Tiburon исследовательские сообщества

Tiburon Research, 2011

Клиенты компании как источник маркетинговой информации / research communities

Нелли МамянАртем Тинчурин

Tiburon Research

Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru


>> Суровое настоящее

>> Клиенты компании = информация

>> Исследовательские сообщества



С нами хотят говорить все реже

Jul/0

9

Aug/0

9

Sep/0

9

Oct

/09

Nov/0

9

Dec/0

9

Jan/

10

Feb/1

0

Mar

/10

Apr/1

0

May

/10

Jun/

10

Jul/1

0

Aug/1

0

Sep/1

0

Oct

/10

Nov/1

0

Dec/1

0

Jan/

11

Feb/1

1

Mar

/11

Apr/1

1

May

/11

Jun/

11

0%

20%

40%

60%

80%

2009 2010 2011

Отклик по телефону, %

Отклик панели, %



Почему так?



Хочется продолжать?



Шла 20-я минута опроса…



Справитесь распределить 100 баллов?



В какой-то момент нам говорят…

С меня хватит!Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва

www.MarketingOne.ru


Все дело в интересе



Им есть, чем заняться онлайнResponse rate – зависимость от возраста

и т.д.



Вовлеченность!



Быстрее, больше, дешевле

Быстре Выше Сильнее

Конечный клиент

Исследовательская компания

«Полевая» компания

Респондент








2

Альтернативы

Конечный клиент

1

«Полевая» компания



3


ИКПК



Точки контакта (онлайн)

- База клиентов, CRM

- Посетители сайта

- Специальные сообщества



Case 0: опрос на сайте (Google Docs)



Case 1: опрос посетителей (Chili’s Guest Experience Survey)



Case 2: опрос на сайте (Dewarist Community)



Case 3: сообщество потребителей








Популярность и рост интереса



Количество посетителей в день

Источник: данные ComScore, сентябрь 2011

Россия,топ-5 social media

Среднее время пребывания за визит (мин.)

Миллионы людей ежедневно пользуются СМ



Вовлеченность!



Мне нравится?



Что такое исследовательские сообщества?

Market research online community / Insight community:

«Закрытая группа участников, собранная целевым способом для общения и обсуждения различных вопросов с целью проведения среди них маркетинговых исследований и получения инсайтов на регулярной основе.

Темы для обсуждения поднимаются организаторами сообщества, участники постоянно поощряются за ответы на вопросы.

Результаты анализа полученной информации регулярно обрабатываются и передаются заказчикам»

http://en.wikipedia.org/wiki/Online_research_community



Возможности

Глубинные интервью и дискуссии 1 на 1

Групповые дискуссии, чат, форумы

Брейнсторминг, поиск инсайтов, обмен идеями

Фото, видео, коллажи

Дневники и блоги

Короткие вопросы/ голосование, опросы



Расширенный контент для большей вовлеченности

- Приветствие, FAQ, правила участия

- Новости

- Форумы

- Список исследований

- Ссылки на релевантные статьи, новости, сайты

- Мини-пол

- Личный кабинет, профилирующая информация



Вознаграждение участников

- Информационные письма

- Результаты исследований

- Билеты, пригласительные на релевантные мероприятия

- Продукция клиента

Главное – дарить чувство нужности и сопричастности!



Вовлеченность стимулирует “co-creation”

- 75 000 идей от обычных потребителей

- Реализовано всего 0,4%, но это целых 300 «живых» идей



Профилированные респонденты

Непрекращающееся исследование

Диалог и сотрудничество

Ad Hoc vs. Community Panels

Проекты

Вопросы

Респонденты



5 плюсов исследовательских сообществ

Вы никогда бы не подумали, что можно делать столько

исследований и с такой отдачей!

Вы становитесь ближе к потребителю

Высокая вовлеченность участников

Профилированные респонденты

Быстро и гибко

Это выгоднее



Идеальны для:

- Скринирования идей, быстрой проверки гипотез

- Оценивания концепций и клеймов

- Тестирования рекламы, промоакций и т.п.

- Тестирования упаковок, выкладок, pos-материалов

- Понимания восприятия партнерских программ, спонсорских мероприятий

- Usability тестирования

- и т.п.



Спасибо!

Tiburon Research 115280, Москва, ул. Ленинская слобода, д. 17, офис 309Тел: +7 (495) 661 [email protected]


Documents

Tiburon исследовательские сообщества