The New Generation of Museum Professionals

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T H E V O I C E O F C A N A D A’ S M U S E U M C O M M U N I T Y • M U S E • L A V O I X D E L A C O M M U N A U T É M U S É A L E C A N A D I E N N E

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THE NEW GENERATION OF MUSEUM PROFESSIONALS

LA NOUVELLE GÉNÉRATION DE PROFESSIONNELS DES MUSÉES

32 muse • january/february 2012 janvier/février 2012 • muse 33

With over 2,400 museums engaging Canada’s public in art, cultural heritage, science and natural history, Canadian museums offer the perfect setting for university and college students looking to get hands-on professional work experience. A successful internship program can be a win-win experience for both museums and post-secondary students. Museums offer a unique environment for student interns to gain valuable work experience in a short amount of time. Seeing as many museums are under-staffed, student interns can gain experience in many areas, such as visitor services, public programming, education, exhibit design, curation, membership, fundraising, and administration, just to name a few. If properly managed and trained, interns can make a huge impact in understaffed areas by taking charge of tasks that benefit the department, but are not necessarily an urgent priority for staff. These tasks can include drafting policies and procedures, writing notes at meetings, researching and developing new program ideas, coordinating current museum programs, data entry and database setup, and many more. Student interns may not have any work related experience, but they do have a wealth of knowledge and talent that can be harnessed for the betterment of the institution.

Les quelque 2 400 musées du Canada voués à l’art, au patrimoine culturel, aux sciences et à l’histoire naturelle offrent aux étudiants de niveau collégial et universitaire un contexte idéal pour acquérir une expérience professionnelle pratique. Un bon programme de stages peut être profitable à la fois pour les musées et pour les étudiants. D’une part, les stagiaires ont l’occasion d’acquérir une expérience de travail utile dans un milieu hors pair, en un court laps de temps. D’autre part, les musées, qui souffrent souvent d’une pénurie de personnel, peuvent s’adjoindre des stagiaires dans plusieurs secteurs d’activité, entre autres : services aux visiteurs, programmes publics, programmes éducatifs, expositions, conservation, services aux membres, collecte de fonds et administration. Ces stagiaires, bien encadrés et formés, peuvent apporter une contribution importante dans des secteurs en sous-effectif, en assumant des tâches utiles qui ne font pas nécessairement partie des priorités du personnel. Ces tâches peuvent être la rédaction de politiques et de procédures, la prise de notes lors de réunions, la recherche et l’élaboration de nouvelles idées pour les programmes, la coordination de programmes en cours, la saisie de données et la création de bases de données. À leur manque d’expérience professionnelle, les stagiaires opposent un éventail de connaissances et de talents qui peuvent être mis au service de l’institution.

FEATURE ARTICLE DE FOND

Amanda Arner est une éducatrice en sciences qui a assumé diverses fonctions au Musée d’histoire naturelle de la Floride. Elle a coordonné des événements publics et des ateliers à l’occasion de camps d’été, et créé un programme de stages qui remporte un vif succès à l’intention des étudiants de niveau collégial qui s’intéressent à l’éducation dans les musées. On peut la joindre à [email protected].

Kendra Lanza-Kaduce a occupé le poste de coordonnatrice des programmes publics au Musée d’histoire naturelle de la Floride pendant plus de six ans. Elle est entrée au musée à titre de stagiaire pendant ses études collégiales. On peut la joindre à [email protected].

Amanda Arner is an informal science educator who has worked in a variety of positions at the Florida Museum of Natural History. She coordinated public events and summer camp classes as well as developed a successful internship program for college students interested in museum education. She can be reached at [email protected].

Kendra Lanza-Kaduce worked as the Public Programs Coordinator at the Florida Museum of Natural History for over 6 years. She started working at the museum as an intern when she was still an undergraduate in college. She can be reached at [email protected].

MUSEUM INTERNSHIPS DONE RIGHT: STAGES DANS LES MUSÉES :By / Par : Amanda Arner & Kendra Lanza-KaduceA Win-Win Experience des programmes profitables pour tous

Interns have the opportunity to supervise junior volunteers during the summer. These junior volunteers are learning how to interact with families that visit the museum’s Discovery Room.

Les stagiaires ont l’occasion de superviser des bénévoles débutants pendant l’été. Ces bénévoles apprennent comment interagir avec les familles qui visitent la Salle des découvertes du musée.

Source: Florida Museum Of Natural History


With over 2,400 museums engaging Canada’s public in art, cultural heritage, science and natural history, Canadian museums offer the perfect setting for university and college students looking to get hands-on professional work experience. A successful internship program can be a win-win experience for both museums and post-secondary students. Museums offer a unique environment for student interns to gain valuable work experience in a short amount of time. Seeing as many museums are under-staffed, student interns can gain experience in many areas, such as visitor services, public programming, education, exhibit design, curation, membership, fundraising, and administration, just to name a few. If properly managed and trained, interns can make a huge impact in understaffed areas by taking charge of tasks that benefit the department, but are not necessarily an urgent priority for staff. These tasks can include drafting policies and procedures, writing notes at meetings, researching and developing new program ideas, coordinating current museum programs, data entry and database setup, and many more. Student interns may not have any work related experience, but they do have a wealth of knowledge and talent that can be harnessed for the betterment of the institution.

Les quelque 2 400 musées du Canada voués à l’art, au patrimoine culturel, aux sciences et à l’histoire naturelle offrent aux étudiants de niveau collégial et universitaire un contexte idéal pour acquérir une expérience professionnelle pratique. Un bon programme de stages peut être profitable à la fois pour les musées et pour les étudiants. D’une part, les stagiaires ont l’occasion d’acquérir une expérience de travail utile dans un milieu hors pair, en un court laps de temps. D’autre part, les musées, qui souffrent souvent d’une pénurie de personnel, peuvent s’adjoindre des stagiaires dans plusieurs secteurs d’activité, entre autres : services aux visiteurs, programmes publics, programmes éducatifs, expositions, conservation, services aux membres, collecte de fonds et administration. Ces stagiaires, bien encadrés et formés, peuvent apporter une contribution importante dans des secteurs en sous-effectif, en assumant des tâches utiles qui ne font pas nécessairement partie des priorités du personnel. Ces tâches peuvent être la rédaction de politiques et de procédures, la prise de notes lors de réunions, la recherche et l’élaboration de nouvelles idées pour les programmes, la coordination de programmes en cours, la saisie de données et la création de bases de données. À leur manque d’expérience professionnelle, les stagiaires opposent un éventail de connaissances et de talents qui peuvent être mis au service de l’institution.

FEATURE ARTICLE DE FOND

Amanda Arner est une éducatrice en sciences qui a assumé diverses fonctions au Musée d’histoire naturelle de la Floride. Elle a coordonné des événements publics et des ateliers à l’occasion de camps d’été, et créé un programme de stages qui remporte un vif succès à l’intention des étudiants de niveau collégial qui s’intéressent à l’éducation dans les musées. On peut la joindre à [email protected].

Kendra Lanza-Kaduce a occupé le poste de coordonnatrice des programmes publics au Musée d’histoire naturelle de la Floride pendant plus de six ans. Elle est entrée au musée à titre de stagiaire pendant ses études collégiales. On peut la joindre à [email protected].

Amanda Arner is an informal science educator who has worked in a variety of positions at the Florida Museum of Natural History. She coordinated public events and summer camp classes as well as developed a successful internship program for college students interested in museum education. She can be reached at [email protected].

Kendra Lanza-Kaduce worked as the Public Programs Coordinator at the Florida Museum of Natural History for over 6 years. She started working at the museum as an intern when she was still an undergraduate in college. She can be reached at [email protected].

MUSEUM INTERNSHIPS DONE RIGHT: STAGES DANS LES MUSÉES :By / Par : Amanda Arner & Kendra Lanza-KaduceA Win-Win Experience des programmes profitables pour tous




34 muse • january/february 2012

De nos jours, on a de plus en plus besoin d’un diplôme universitaire pour faire face à la concurrence sur le marché du travail. Les étudiants tendent donc à se consacrer entièrement à leurs études avant d’acquérir une expérience de travail. Selon une étude menée en 2010 par Ressources humaines et Développement des compétences Canada, quatre nouveaux employés sur cinq sur le marché du travail possèdent un diplôme d’études postsecondaires, tout comme 70 % des Canadiens qui ont actuellement un emploi à temps plein (Statistique Canada, Enquête sur la population active, 2011). Bien que des études postsecondaires puissent être essentielles pour se tailler une place sur le marché du travail, certaines habiletés fondamentales ne s’acquièrent qu’en travaillant. Les programmes de stages permettent aux étudiants d’acquérir cette précieuse expérience de travail, durant leurs études. Un programme de stages bien organisé et géré peut se révéler utile à la fois pour les stagiaires et pour les employeurs. Les stagiaires peuvent être d’un grand secours pour les établissements dont les ressources humaines et financières sont complètement mobilisées. Par contre, un programme de stages qui miserait sur le recours à des stagiaires non rémunérés pour pourvoir des postes vacants ne serait pas nécessairement voué au succès.

Au Musée d’histoire naturelle de la Floride, nous avons mis sur pied un programme de stages dans le secteur de l’éducation et des programmes publics dans le but, principalement, d’offrir une expérience enrichissante à des étudiants qui se destinent à un emploi dans les musées, le secteur à but non lucratif et les programmes extrascolaires. Après des débuts modestes – avec seulement deux stagiaires – le programme a rapidement pris de l’expansion pour accueillir au bout d’un an plus de 20 stagiaires qui ont consacré quelque 2 000 heures au secteur et au musée dans son ensemble. Le succès du programme, devenu un modèle dans la région du nord de la Floride, est attribuable à l’établissement d’un processus formel de demande de stage, à la promotion du mentorat et à une communication ouverte. De fait, nous avons misé sur la structure et la communication pour rapprocher stagiaires et besoins, de manière à pouvoir confier aux stagiaires des projets ou des mandats qui les stimulent et les appuyer grâce à une communication ouverte.

MUSEUM INTERNSHIPS DONE RIGHT

These days, more and more jobs require at least a bachelor’s degree for an applicant to be competitive. Many students are encouraged to go straight from high school to college or university before getting any work experience. A 2010 study by Human Resources and Skills Development Canada showed that four out of five new employees entering the labor market have post-secondary degrees, as do 70% of Canadians currently employed full-time (Statistics Canada, Labor force survey 2011). A post-secondary education may be essential for being a ‘marketable’ employee but it does not replace the life lessons and skills gained through on-the-job experience. Internship programs can help alleviate this disparity by providing an opportunity for students to gain practical work experience while they are still in school. When done right, this can be an invaluable experience for both interns and employers. Interns allow institutions to get some extra help, which is especially important when human and financial resources are stretched. However, filling a staffing hole with a free student worker is not enough to operate a successful internship program.

When the Florida Museum of Natural History was coordinating interns involved in education and public programs, one of our major goals was to provide successful internship experiences for students interested in working in museums, non-profit settings, and informal education programs. The program began small, with just two interns. Within a year, the program flourished to over 20 interns dedicating nearly 2,000 hours of service to the department and to the museum as a whole. By having a clear application process, promoting a mentoring atmosphere, and establishing open communication, this program became a model of success for museum internship programs in the north-Florida area. In this particular case, success grew from combining structure and communication to recruit and match the intern with the right job, motivating the intern by investing her/him in projects or work assignments, and empowering them in the experience through open and supportive communication.

To Have or Not to Have Interns

Many colleagues cringe at the idea of interns and regale us with stories of ‘lazy’ students who played on Facebook all day, showed up to work late, or even stopped showing up altogether. Though common problems with interns, these usually stem from a combination of issues: 1) students are not being well matched to job positions and 2) there is a lack of communication between staff and interns. Museums should expect successful internships only if they

Summer camp teacher Amanda Arner is showing students how to make ‘Beadie Buddies’ of their favorite animals. Summer teacher interns will often shadow a staff member’s class for a day before teaching their own students.

Amanda Arner, éducatrice de camps d’été, montre aux jeunes comment exercer leur créativité en créant leurs animaux préférés. Les stagiaires des camps d’été assisteront souvent à une formation pendant une journée avant d’enseigner à leurs propres élèves.


34 muse • january/february 2012

De nos jours, on a de plus en plus besoin d’un diplôme universitaire pour faire face à la concurrence sur le marché du travail. Les étudiants tendent donc à se consacrer entièrement à leurs études avant d’acquérir une expérience de travail. Selon une étude menée en 2010 par Ressources humaines et Développement des compétences Canada, quatre nouveaux employés sur cinq sur le marché du travail possèdent un diplôme d’études postsecondaires, tout comme 70 % des Canadiens qui ont actuellement un emploi à temps plein (Statistique Canada, Enquête sur la population active, 2011). Bien que des études postsecondaires puissent être essentielles pour se tailler une place sur le marché du travail, certaines habiletés fondamentales ne s’acquièrent qu’en travaillant. Les programmes de stages permettent aux étudiants d’acquérir cette précieuse expérience de travail, durant leurs études. Un programme de stages bien organisé et géré peut se révéler utile à la fois pour les stagiaires et pour les employeurs. Les stagiaires peuvent être d’un grand secours pour les établissements dont les ressources humaines et financières sont complètement mobilisées. Par contre, un programme de stages qui miserait sur le recours à des stagiaires non rémunérés pour pourvoir des postes vacants ne serait pas nécessairement voué au succès.

Au Musée d’histoire naturelle de la Floride, nous avons mis sur pied un programme de stages dans le secteur de l’éducation et des programmes publics dans le but, principalement, d’offrir une expérience enrichissante à des étudiants qui se destinent à un emploi dans les musées, le secteur à but non lucratif et les programmes extrascolaires. Après des débuts modestes – avec seulement deux stagiaires – le programme a rapidement pris de l’expansion pour accueillir au bout d’un an plus de 20 stagiaires qui ont consacré quelque 2 000 heures au secteur et au musée dans son ensemble. Le succès du programme, devenu un modèle dans la région du nord de la Floride, est attribuable à l’établissement d’un processus formel de demande de stage, à la promotion du mentorat et à une communication ouverte. De fait, nous avons misé sur la structure et la communication pour rapprocher stagiaires et besoins, de manière à pouvoir confier aux stagiaires des projets ou des mandats qui les stimulent et les appuyer grâce à une communication ouverte.

MUSEUM INTERNSHIPS DONE RIGHT

These days, more and more jobs require at least a bachelor’s degree for an applicant to be competitive. Many students are encouraged to go straight from high school to college or university before getting any work experience. A 2010 study by Human Resources and Skills Development Canada showed that four out of five new employees entering the labor market have post-secondary degrees, as do 70% of Canadians currently employed full-time (Statistics Canada, Labor force survey 2011). A post-secondary education may be essential for being a ‘marketable’ employee but it does not replace the life lessons and skills gained through on-the-job experience. Internship programs can help alleviate this disparity by providing an opportunity for students to gain practical work experience while they are still in school. When done right, this can be an invaluable experience for both interns and employers. Interns allow institutions to get some extra help, which is especially important when human and financial resources are stretched. However, filling a staffing hole with a free student worker is not enough to operate a successful internship program.

When the Florida Museum of Natural History was coordinating interns involved in education and public programs, one of our major goals was to provide successful internship experiences for students interested in working in museums, non-profit settings, and informal education programs. The program began small, with just two interns. Within a year, the program flourished to over 20 interns dedicating nearly 2,000 hours of service to the department and to the museum as a whole. By having a clear application process, promoting a mentoring atmosphere, and establishing open communication, this program became a model of success for museum internship programs in the north-Florida area. In this particular case, success grew from combining structure and communication to recruit and match the intern with the right job, motivating the intern by investing her/him in projects or work assignments, and empowering them in the experience through open and supportive communication.

To Have or Not to Have Interns

Many colleagues cringe at the idea of interns and regale us with stories of ‘lazy’ students who played on Facebook all day, showed up to work late, or even stopped showing up altogether. Though common problems with interns, these usually stem from a combination of issues: 1) students are not being well matched to job positions and 2) there is a lack of communication between staff and interns. Museums should expect successful internships only if they

Summer camp teacher Amanda Arner is showing students how to make ‘Beadie Buddies’ of their favorite animals. Summer teacher interns will often shadow a staff member’s class for a day before teaching their own students.

Amanda Arner, éducatrice de camps d’été, montre aux jeunes comment exercer leur créativité en créant leurs animaux préférés. Les stagiaires des camps d’été assisteront souvent à une formation pendant une journée avant d’enseigner à leurs propres élèves.



attend to both issues by creating clear guidelines for such a program and following through after hiring the interns.

Just like any staff member, interns must be managed properly and made to feel like a part of the team. This includes outlining a clear work plan that benefits both the intern and the institution. A position timeline and detailed description helps interns and staff understand what is expected of the intern. This can also help identify specific instances where feedback and coaching are needed. An effective internship program creates a mentor/protégé atmosphere among interns and employees. It allows students to work alongside staff members, sharing the workload while also teaching them responsibility, time management, and interpersonal communication skills. Because many interns have no prior work experience, they are often unsure of their abilities; they may see staff members working long hours and want to help, but just don’t know how. Very few interns have this self-starting attitude intuitively. Therefore, fostering open lines of communication is vital to the success of intern programs.

Because museum employees are often overloaded, they might be reluctant to take on the role of showing someone else what to do. However, a little time investment to train and acculturate interns can create a team of fresh, loyal, excited individuals who are ready to learn and work. At the Florida Museum of Natural History, the energy that eager interns bring to an understaffed and overworked department can help revitalize the whole team. This vitality, which comes from the mentor/protégé relationship, represents a different kind of hierarchical structure from that of the traditional supervisor and employee. The nature of the intern’s engagement and the mentor’s supervision is atypical from many other work relationships, different even from that of volunteers or docents and their coordinators. Because of the voluntary, unpaid nature of most internship programs, attention should be paid to the style of communication that works best for each intern. The unique and individualized nature of this relationship allows the staff mentor to develop effective interpersonal communication skills. This not only enhances the productivity of the intern protégé, but contributes to professional development of the staff mentor as well.

Planning for Interns

Utilizing interns can increase productivity and provide opportunities to catch up with work or dust off side projects that have been waiting in the wings. However, a plan for the use and management of these individuals is essential, so they do not become ‘warm bodies’ filling chairs, playing on the computer. Having a clear plan for the role of interns in the short and long term success of the

department or institution is essential. If you are interested in employing interns at your museum, the first step is to identify the areas that could benefit from the interns’ help and create specific job descriptions for each of these areas. For example, the Florida Museum of Natural History hosts several major programs during the summer months, ranging from daily summer camps and traveling birthday parties to general museum programming and library programs. By dividing the additional work into structured jobs and writing clear, concise summaries for each position, the task of hiring interns for additional support becomes more manageable. When advertising for interns, it is important to refer to these job summaries so students are aware of what is expected of them before they even apply. This is beneficial because it allows the museum to identify and complete important projects and goals, while offering the potential intern a chance to see how they will directly contribute to the institution, which can be used to build their portfolio or resume. This built-in incentive for interns during recruitment assures that they will understand the importance of their role by seeing tangible results.

In addition to advertising the position, holding interviews will allow museum staff to select interns who are truly interested in working in a museum and who want to contribute to the team. Having specific requirements for

Avoir des stagiaires ou pas, là est la question

L’idée de s’adjoindre des stagiaires rebute à bien des collègues qui se régalent d’histoires d’étudiants « paresseux » qui passent leurs journées sur Facebook, arrivent en retard au travail ou cessent carrément de s’y présenter. Ces problèmes existent bel et bien, et ils sont généralement attribuables à une conjugaison de facteurs : 1) une mauvaise adéquation entre le poste et le stagiaire et 2) une communication déficiente entre le personnel et le stagiaire. Le succès d’un programme de stages repose sur la création de lignes directrices précises et sur l’encadrement des stagiaires une fois en fonction.

Les stagiaires, comme tous les autres membres du personnel, doivent être bien encadrés et intégrés à l’équipe de travail. L’élaboration d’un plan de travail détaillé, pertinent tant pour le stagiaire et que pour l’institution, contribue à créer ces conditions. Une description détaillée des tâches, assortie d’un calendrier d’exécution, aide le stagiaire et le personnel à bien comprendre les attentes liées au stage, et permet aussi de cerner les situations où rétroaction et accompagnement sont nécessaires. L’efficacité du programme de stages passe aussi par l’instauration d’une relation mentor-mentoré entre l’employé et le stagiaire, de sorte qu’ils puissent travailler coude à coude et partager la charge de travail. De plus, l’employé peut aider le stagiaire à assumer des responsabilités, à gérer son temps et à parfaire ses habiletés en communication interpersonnelle. La plupart des stagiaires, faute d’expérience, manquent souvent de confiance en

leurs habiletés. À des employés aux prises avec de lourdes charges de travail, ils voudront probablement prêter main-forte, mais ne sauront simplement pas comment le faire. Très peu de stagiaires auront intuitivement un tel sens de l’initiative. C’est pourquoi le succès d’un programme de stages est indissociable d’une communication ouverte.

Étant donné qu’ils sont souvent surchargés, les employés des musées peuvent hésiter à vouloir prendre quelqu’un sous leur aile. Or, en consacrant un peu de temps à la formation et à l’acculturation des stagiaires, on arrive à créer une équipe de personnes débordantes d’énergie nouvelle, loyales et passionnées, prêtes à apprendre et à travailler. Au Musée d’histoire naturelle de la Floride, l’énergie que mettent les stagiaires au service du personnel débordé d’un secteur en sous-effectif redynamise toute l’équipe. La relation mentor-mentoré, une structure hiérarchique qui s’écarte du traditionnel rapport superviseur-employé, est à la source de cette vitalité nouvelle. La nature de l’engagement du stagiaire conjuguée à celle de la supervision offerte par le mentor engendre une relation de travail unique qui diffère même de la relation entre les bénévoles et leurs coordonnateurs. Étant donné que la plupart des programmes de stages offrent des expériences de travail bénévoles et non rémunérées, l’employé a tout intérêt à adapter son style de communication en fonction du stagiaire. La relation personnalisée mentor-mentoré est propice au développement d’habiletés efficaces en communication interpersonnelle qui non seulement augmentent la productivité du mentoré, mais contribuent également au développement professionnel du mentor.

MUSEUM INTERNSHIPS DONE RIGHT STAGES DANS LES MUSÉES

Camp teachers Teresa McDonold and Amanda Arner conduct experiments with their summer camp class.

Les éducatrices Teresa McDonold et Amanda Arner font des expériences avec leur classe du camp d’été.


Utilizing interns can increase productivity and provide opportunities to catch up with work or dust off side projects that have been waiting in the wings.

Le recours à des stagiaires permet d’accroître la productivité, de rattraper des heures de travail ou de reprendre des projets secondaires demeurés en suspens depuis un certain temps.


attend to both issues by creating clear guidelines for such a program and following through after hiring the interns.

Just like any staff member, interns must be managed properly and made to feel like a part of the team. This includes outlining a clear work plan that benefits both the intern and the institution. A position timeline and detailed description helps interns and staff understand what is expected of the intern. This can also help identify specific instances where feedback and coaching are needed. An effective internship program creates a mentor/protégé atmosphere among interns and employees. It allows students to work alongside staff members, sharing the workload while also teaching them responsibility, time management, and interpersonal communication skills. Because many interns have no prior work experience, they are often unsure of their abilities; they may see staff members working long hours and want to help, but just don’t know how. Very few interns have this self-starting attitude intuitively. Therefore, fostering open lines of communication is vital to the success of intern programs.

Because museum employees are often overloaded, they might be reluctant to take on the role of showing someone else what to do. However, a little time investment to train and acculturate interns can create a team of fresh, loyal, excited individuals who are ready to learn and work. At the Florida Museum of Natural History, the energy that eager interns bring to an understaffed and overworked department can help revitalize the whole team. This vitality, which comes from the mentor/protégé relationship, represents a different kind of hierarchical structure from that of the traditional supervisor and employee. The nature of the intern’s engagement and the mentor’s supervision is atypical from many other work relationships, different even from that of volunteers or docents and their coordinators. Because of the voluntary, unpaid nature of most internship programs, attention should be paid to the style of communication that works best for each intern. The unique and individualized nature of this relationship allows the staff mentor to develop effective interpersonal communication skills. This not only enhances the productivity of the intern protégé, but contributes to professional development of the staff mentor as well.

Planning for Interns

Utilizing interns can increase productivity and provide opportunities to catch up with work or dust off side projects that have been waiting in the wings. However, a plan for the use and management of these individuals is essential, so they do not become ‘warm bodies’ filling chairs, playing on the computer. Having a clear plan for the role of interns in the short and long term success of the

department or institution is essential. If you are interested in employing interns at your museum, the first step is to identify the areas that could benefit from the interns’ help and create specific job descriptions for each of these areas. For example, the Florida Museum of Natural History hosts several major programs during the summer months, ranging from daily summer camps and traveling birthday parties to general museum programming and library programs. By dividing the additional work into structured jobs and writing clear, concise summaries for each position, the task of hiring interns for additional support becomes more manageable. When advertising for interns, it is important to refer to these job summaries so students are aware of what is expected of them before they even apply. This is beneficial because it allows the museum to identify and complete important projects and goals, while offering the potential intern a chance to see how they will directly contribute to the institution, which can be used to build their portfolio or resume. This built-in incentive for interns during recruitment assures that they will understand the importance of their role by seeing tangible results.

In addition to advertising the position, holding interviews will allow museum staff to select interns who are truly interested in working in a museum and who want to contribute to the team. Having specific requirements for

Avoir des stagiaires ou pas, là est la question

L’idée de s’adjoindre des stagiaires rebute à bien des collègues qui se régalent d’histoires d’étudiants « paresseux » qui passent leurs journées sur Facebook, arrivent en retard au travail ou cessent carrément de s’y présenter. Ces problèmes existent bel et bien, et ils sont généralement attribuables à une conjugaison de facteurs : 1) une mauvaise adéquation entre le poste et le stagiaire et 2) une communication déficiente entre le personnel et le stagiaire. Le succès d’un programme de stages repose sur la création de lignes directrices précises et sur l’encadrement des stagiaires une fois en fonction.

Les stagiaires, comme tous les autres membres du personnel, doivent être bien encadrés et intégrés à l’équipe de travail. L’élaboration d’un plan de travail détaillé, pertinent tant pour le stagiaire et que pour l’institution, contribue à créer ces conditions. Une description détaillée des tâches, assortie d’un calendrier d’exécution, aide le stagiaire et le personnel à bien comprendre les attentes liées au stage, et permet aussi de cerner les situations où rétroaction et accompagnement sont nécessaires. L’efficacité du programme de stages passe aussi par l’instauration d’une relation mentor-mentoré entre l’employé et le stagiaire, de sorte qu’ils puissent travailler coude à coude et partager la charge de travail. De plus, l’employé peut aider le stagiaire à assumer des responsabilités, à gérer son temps et à parfaire ses habiletés en communication interpersonnelle. La plupart des stagiaires, faute d’expérience, manquent souvent de confiance en

leurs habiletés. À des employés aux prises avec de lourdes charges de travail, ils voudront probablement prêter main-forte, mais ne sauront simplement pas comment le faire. Très peu de stagiaires auront intuitivement un tel sens de l’initiative. C’est pourquoi le succès d’un programme de stages est indissociable d’une communication ouverte.

Étant donné qu’ils sont souvent surchargés, les employés des musées peuvent hésiter à vouloir prendre quelqu’un sous leur aile. Or, en consacrant un peu de temps à la formation et à l’acculturation des stagiaires, on arrive à créer une équipe de personnes débordantes d’énergie nouvelle, loyales et passionnées, prêtes à apprendre et à travailler. Au Musée d’histoire naturelle de la Floride, l’énergie que mettent les stagiaires au service du personnel débordé d’un secteur en sous-effectif redynamise toute l’équipe. La relation mentor-mentoré, une structure hiérarchique qui s’écarte du traditionnel rapport superviseur-employé, est à la source de cette vitalité nouvelle. La nature de l’engagement du stagiaire conjuguée à celle de la supervision offerte par le mentor engendre une relation de travail unique qui diffère même de la relation entre les bénévoles et leurs coordonnateurs. Étant donné que la plupart des programmes de stages offrent des expériences de travail bénévoles et non rémunérées, l’employé a tout intérêt à adapter son style de communication en fonction du stagiaire. La relation personnalisée mentor-mentoré est propice au développement d’habiletés efficaces en communication interpersonnelle qui non seulement augmentent la productivité du mentoré, mais contribuent également au développement professionnel du mentor.

MUSEUM INTERNSHIPS DONE RIGHT STAGES DANS LES MUSÉES

Camp teachers Teresa McDonold and Amanda Arner conduct experiments with their summer camp class.

Les éducatrices Teresa McDonold et Amanda Arner font des expériences avec leur classe du camp d’été.


Utilizing interns can increase productivity and provide opportunities to catch up with work or dust off side projects that have been waiting in the wings.

Le recours à des stagiaires permet d’accroître la productivité, de rattraper des heures de travail ou de reprendre des projets secondaires demeurés en suspens depuis un certain temps.


application, such as a cover letter and resume, will allow students to become familiar with a typical application and hiring process. The cover letter and resume also provide the hiring staff with an idea of the applicant’s writing and organizational skills. Interviewing interns during the selection process will give them a positive learning experience. Asking pertinent questions about the students’ goals and objectives will allow you to figure out if they are a good fit for the museum and for the internship position. How students answer questions like “What do you want to do when you graduate?”, “Why are you interested in museum work?” or “What are you looking to get out of this experience?” will tell you a lot about them and their personality, even if they do not have a clear answer to the questions. The interview process will also help staff eliminate applicants who are not truly interested in the value of the experience and contributing to the team. Most of the students who have applied at the Florida Museum of Natural History are smart, hard-working individuals who are very interested in learning about museums but have no idea where to begin – making them perfect candidates for intern positions.

Although effective recruitment is key to a successful internship program, it cannot flourish if not accompanied by good training. Once interns are selected and placed they need an initial training period, during which they either attend a training session with other interns or spend time one-on-one with staff members who can show them the ropes. The amount and type of training is dependent on the type of position and the needs of the department. One of the first objectives of the training should be to make interns feel welcome and like an essential part of the team. Giving opportunities for interns to work together can allow them to establish collaborative relationships among peers early on. As interns progress in their roles and

prove their abilities, they can be assigned more important tasks and independent projects. This will allow them to see that they are making real contributions to the institution. It also gives them something tangible to put on their resume. Selecting a staff member to supervise interns helps tremendously by giving them a specific person that they report to, who can handle the administrative side of the program and deal with any issues that arise. This individual can also help foster an atmosphere of trust, communication and accountability, which creates a productive work environment for interns.

The Protégé and the Mentor

Mentorship is a cornerstone of civilization, stemming from one of the most basic human relationships – that of the student and the teacher. The concept of mentorship or ‘work-integrated learning’ is a core foundation for many professions and often starts with an internship program. Many colleges and universities recognize the benefit of these experiences and promote them among their students; some even have specific offices that work with employers in the area to place student interns. In a 2011 report, the Higher Education Quality Council of Ontario stated that “both the post-secondary institutions and the employers view work-integrated learning as an important part of the student experience, preparing students to enter the labor market with relevant, transferable and marketable skills.”

Work-integrated learning is also an important way for students to acquire essential soft skills not usually formally taught in college. The term soft skills describes interpersonal qualities of an employee, which are rarely taught directly and often only improved from experience. Many employers

STAGES DANS LES MUSÉES

La planification des stages

Le recours à des stagiaires permet d’accroître la productivité, de rattraper des heures de travail ou de reprendre des projets secondaires demeurés en suspens depuis un certain temps. Il faut toutefois planifier soigneusement les stages, si l’on ne veut pas se retrouver avec des stagiaires rivés aux réseaux sociaux à longueur de journée. Pour que son programme de stages soit couronné de succès à court et à long terme, le musée – ou le secteur – doit définir précisément les rôles qu’il entend confier aux stagiaires. Tout musée qui songe à embaucher des stagiaires doit d’abord cerner les secteurs qui pourraient bénéficier de leurs services et ensuite élaborer des descriptions de travail pour chacun de ces secteurs. Le Musée d’histoire naturelle de la Floride, par exemple, offre divers programmes d’été importants, à savoir des camps de jour, un programme itinérant des fêtes d’anniversaire, une foule d’activités de découverte et des programmes de bibliothèque. Afin d’assumer les tâches supplémentaires liées à ces programmes, il y a lieu de créer des postes structurés assortis de descriptions de travail claires et concises qui faciliteront l’embauche et la gestion de stagiaires. Il importe aussi, dans l’offre de stages, de faire le lien avec la description de travail, de sorte que les étudiants soient au fait de ce qu’on attend d’eux avant même de postuler. Cette démarche permet au musée de cerner des buts et des projets importants qu’il souhaite réaliser et de renseigner les futurs stagiaires sur la teneur de leur contribution à l’institution qu’ils pourront ensuite ajouter à leur portfolio ou à leur curriculum vitae. Elle stimule aussi l’intérêt de stagiaires à l’étape du recrutement et les aide à saisir l’importance de leur rôle en les mettant au fait des résultats tangibles qu’ils peuvent espérer de leur stage.

Une fois qu’il a annoncé les stages qu’il offre, le musée a tout intérêt à tenir des entrevues pour pouvoir sélectionner des stagiaires qui veulent réellement travailler au sein de l’institution et apporter une contribution à l’équipe. En mettant en place un processus de recrutement formel où les candidats doivent soumettre une lettre de présentation et un CV, le musée aide les étudiants à se familiariser avec le processus d’embauche. Par ailleurs, ces documents le renseigneront sur les compétences en rédaction et en organisation des candidats. En convoquant les candidats en entrevue, le musée permet aux étudiants de faire d’importants apprentissages et il a l’occasion de leur poser des questions sur leurs buts et objectifs qui l’aideront à déterminer les candidats aptes à occuper les postes de stagiaire. En répondant à des questions comme « Que voulez-vous faire quand vous aurez terminé vos études? Pourquoi voulez-vous travailler dans un musée? Qu’attendez-vous de cette expérience? », les étudiants vous en apprendront beaucoup sur eux-mêmes, que leurs réponses soient précises ou non. Grâce au processus d’entrevues, le musée pourra éliminer les candidats qui ne démontrent pas d’intérêt réel à travailler comme stagiaires et à apporter leur contribution à l’équipe. La plupart des étudiants qui ont postulé pour un stage au Musée d’histoire naturelle de la Floride sont des personnes intelligentes, chevronnées et disposées à parfaire leurs connaissances sur les musées, sans toutefois savoir comment y arriver. Des candidats idéaux pour des postes de stagiaires, quoi!

Bien qu’il contribue à assurer le succès d’un programme de stages, un processus de recrutement efficace ne suffit pas. Une fois les stagiaires sélectionnés, il faut veiller à leur formation dès leur entrée en fonction, en leur offrant une séance de formation collective ou en jumelant chaque stagiaire à un employé qui leur montrera les rouages de l’organisation. La teneur de la formation est fonction des postes et des besoins du secteur ou du musée. L’un de ses premiers objectifs devrait être d’intégrer les stagiaires au sein de l’équipe de sorte qu’ils s’y sentent à l’aise et utiles. En donnant aux stagiaires l’occasion de travailler ensemble, on leur permet d’établir des relations de collaboration entre pairs dès leur entrée en fonction. Au fil de leur apprentissage, les stagiaires démontreront leurs habiletés et il sera possible de leur confier des tâches plus importantes et des projets distincts. Ils pourront dès lors constater qu’ils apportent une contribution tangible à l’institution, et ajouter une expérience concrète à leur CV. Il est très utile de confier à un employé la tâche de superviser les stagiaires, car ceux-ci sauront à qui s’en remettre pour toutes les formalités administratives et en cas de problème. Cet employé pourra aussi aider à créer un climat de confiance, de communication et de responsabilité apte à stimuler les stagiaires dans leur travail.

Staff member Amanda Arner and Intern Tessa Yelton training Junior Volunteers to work as summer camp helpers.

L’employée Amanda Arner et la stagiaire Tessa Yelton qui donnent une formation à des bénévoles débutants qui travailleront comme assistants aux camps d’été.


Intern Elizabeth Coker reads stories to children in the Discovery Room.

La stagiaire Elizabeth Coker fait la lecture à des enfants dans la Salle des découvertes.



application, such as a cover letter and resume, will allow students to become familiar with a typical application and hiring process. The cover letter and resume also provide the hiring staff with an idea of the applicant’s writing and organizational skills. Interviewing interns during the selection process will give them a positive learning experience. Asking pertinent questions about the students’ goals and objectives will allow you to figure out if they are a good fit for the museum and for the internship position. How students answer questions like “What do you want to do when you graduate?”, “Why are you interested in museum work?” or “What are you looking to get out of this experience?” will tell you a lot about them and their personality, even if they do not have a clear answer to the questions. The interview process will also help staff eliminate applicants who are not truly interested in the value of the experience and contributing to the team. Most of the students who have applied at the Florida Museum of Natural History are smart, hard-working individuals who are very interested in learning about museums but have no idea where to begin – making them perfect candidates for intern positions.

Although effective recruitment is key to a successful internship program, it cannot flourish if not accompanied by good training. Once interns are selected and placed they need an initial training period, during which they either attend a training session with other interns or spend time one-on-one with staff members who can show them the ropes. The amount and type of training is dependent on the type of position and the needs of the department. One of the first objectives of the training should be to make interns feel welcome and like an essential part of the team. Giving opportunities for interns to work together can allow them to establish collaborative relationships among peers early on. As interns progress in their roles and

prove their abilities, they can be assigned more important tasks and independent projects. This will allow them to see that they are making real contributions to the institution. It also gives them something tangible to put on their resume. Selecting a staff member to supervise interns helps tremendously by giving them a specific person that they report to, who can handle the administrative side of the program and deal with any issues that arise. This individual can also help foster an atmosphere of trust, communication and accountability, which creates a productive work environment for interns.

The Protégé and the Mentor

Mentorship is a cornerstone of civilization, stemming from one of the most basic human relationships – that of the student and the teacher. The concept of mentorship or ‘work-integrated learning’ is a core foundation for many professions and often starts with an internship program. Many colleges and universities recognize the benefit of these experiences and promote them among their students; some even have specific offices that work with employers in the area to place student interns. In a 2011 report, the Higher Education Quality Council of Ontario stated that “both the post-secondary institutions and the employers view work-integrated learning as an important part of the student experience, preparing students to enter the labor market with relevant, transferable and marketable skills.”

Work-integrated learning is also an important way for students to acquire essential soft skills not usually formally taught in college. The term soft skills describes interpersonal qualities of an employee, which are rarely taught directly and often only improved from experience. Many employers


La planification des stages

Le recours à des stagiaires permet d’accroître la productivité, de rattraper des heures de travail ou de reprendre des projets secondaires demeurés en suspens depuis un certain temps. Il faut toutefois planifier soigneusement les stages, si l’on ne veut pas se retrouver avec des stagiaires rivés aux réseaux sociaux à longueur de journée. Pour que son programme de stages soit couronné de succès à court et à long terme, le musée – ou le secteur – doit définir précisément les rôles qu’il entend confier aux stagiaires. Tout musée qui songe à embaucher des stagiaires doit d’abord cerner les secteurs qui pourraient bénéficier de leurs services et ensuite élaborer des descriptions de travail pour chacun de ces secteurs. Le Musée d’histoire naturelle de la Floride, par exemple, offre divers programmes d’été importants, à savoir des camps de jour, un programme itinérant des fêtes d’anniversaire, une foule d’activités de découverte et des programmes de bibliothèque. Afin d’assumer les tâches supplémentaires liées à ces programmes, il y a lieu de créer des postes structurés assortis de descriptions de travail claires et concises qui faciliteront l’embauche et la gestion de stagiaires. Il importe aussi, dans l’offre de stages, de faire le lien avec la description de travail, de sorte que les étudiants soient au fait de ce qu’on attend d’eux avant même de postuler. Cette démarche permet au musée de cerner des buts et des projets importants qu’il souhaite réaliser et de renseigner les futurs stagiaires sur la teneur de leur contribution à l’institution qu’ils pourront ensuite ajouter à leur portfolio ou à leur curriculum vitae. Elle stimule aussi l’intérêt de stagiaires à l’étape du recrutement et les aide à saisir l’importance de leur rôle en les mettant au fait des résultats tangibles qu’ils peuvent espérer de leur stage.

Une fois qu’il a annoncé les stages qu’il offre, le musée a tout intérêt à tenir des entrevues pour pouvoir sélectionner des stagiaires qui veulent réellement travailler au sein de l’institution et apporter une contribution à l’équipe. En mettant en place un processus de recrutement formel où les candidats doivent soumettre une lettre de présentation et un CV, le musée aide les étudiants à se familiariser avec le processus d’embauche. Par ailleurs, ces documents le renseigneront sur les compétences en rédaction et en organisation des candidats. En convoquant les candidats en entrevue, le musée permet aux étudiants de faire d’importants apprentissages et il a l’occasion de leur poser des questions sur leurs buts et objectifs qui l’aideront à déterminer les candidats aptes à occuper les postes de stagiaire. En répondant à des questions comme « Que voulez-vous faire quand vous aurez terminé vos études? Pourquoi voulez-vous travailler dans un musée? Qu’attendez-vous de cette expérience? », les étudiants vous en apprendront beaucoup sur eux-mêmes, que leurs réponses soient précises ou non. Grâce au processus d’entrevues, le musée pourra éliminer les candidats qui ne démontrent pas d’intérêt réel à travailler comme stagiaires et à apporter leur contribution à l’équipe. La plupart des étudiants qui ont postulé pour un stage au Musée d’histoire naturelle de la Floride sont des personnes intelligentes, chevronnées et disposées à parfaire leurs connaissances sur les musées, sans toutefois savoir comment y arriver. Des candidats idéaux pour des postes de stagiaires, quoi!

Bien qu’il contribue à assurer le succès d’un programme de stages, un processus de recrutement efficace ne suffit pas. Une fois les stagiaires sélectionnés, il faut veiller à leur formation dès leur entrée en fonction, en leur offrant une séance de formation collective ou en jumelant chaque stagiaire à un employé qui leur montrera les rouages de l’organisation. La teneur de la formation est fonction des postes et des besoins du secteur ou du musée. L’un de ses premiers objectifs devrait être d’intégrer les stagiaires au sein de l’équipe de sorte qu’ils s’y sentent à l’aise et utiles. En donnant aux stagiaires l’occasion de travailler ensemble, on leur permet d’établir des relations de collaboration entre pairs dès leur entrée en fonction. Au fil de leur apprentissage, les stagiaires démontreront leurs habiletés et il sera possible de leur confier des tâches plus importantes et des projets distincts. Ils pourront dès lors constater qu’ils apportent une contribution tangible à l’institution, et ajouter une expérience concrète à leur CV. Il est très utile de confier à un employé la tâche de superviser les stagiaires, car ceux-ci sauront à qui s’en remettre pour toutes les formalités administratives et en cas de problème. Cet employé pourra aussi aider à créer un climat de confiance, de communication et de responsabilité apte à stimuler les stagiaires dans leur travail.

Staff member Amanda Arner and Intern Tessa Yelton training Junior Volunteers to work as summer camp helpers.

L’employée Amanda Arner et la stagiaire Tessa Yelton qui donnent une formation à des bénévoles débutants qui travailleront comme assistants aux camps d’été.


Intern Elizabeth Coker reads stories to children in the Discovery Room.

La stagiaire Elizabeth Coker fait la lecture à des enfants dans la Salle des découvertes.



Mentor et mentoré

Le mentorat est un élément essentiel de toute civilisation, émanant de l’une des relations humaines les plus fondamentales, celle qui lie l’élève au maître. Le concept de mentorat, ou d’enseignement intégré au travail, est l’assise de nombreuses professions et prend souvent corps dans le cadre d’un programme de stages. De nombreux collèges et universités reconnaissent la valeur de ces programmes et encouragent leurs étudiants à y participer; certains ont même un service voué à faire le pont entre

employeurs et stagiaires. Dans un rapport publié en 2011, le Conseil ontarien de la qualité de l’enseignement supérieur indique que « les établissements d’enseignement postsecondaire et les employeurs qui participent à des programmes d’enseignement intégré au travail considèrent comme un volet important de l’expérience étudiante le fait de préparer les étudiants à entrer sur le marché du travail en leur inculquant des compétences pertinentes, transférables et commercialisables. »

L’enseignement intégré au travail offre aussi aux étudiants d’excellentes possibilités d’acquérir des compétences comportementales essentielles, c’est-à-dire des qualités interpersonnelles, qu’on n’acquiert peu de façon formelle, mais beaucoup au fil d’expériences concrètes. De nombreux employeurs signalent que le principal problème qu’ils éprouvent avec les nouveaux employés a trait aux lacunes dans les compétences comportementales. Dans bien des cas, les étudiants ne sont même pas conscients que ces habiletés doivent être développées et qu’elles peuvent être tout aussi importantes que les compétences techniques. Tandis que l’enseignement postsecondaire dote les étudiants de compétences techniques, les programmes de stages leur procurent une immersion essentielle dans l’univers des compétences comportementales.

Tout comme l’apprenti a besoin du maître pour apprendre son métier, le stagiaire a besoin d’employés professionnels pour parfaire ses compétences. Grâce à l’apprentissage de compétences pratiques essentielles sur le marché du travail, les étudiants sont ensuite mieux en mesure d’assumer des responsabilités et de comprendre les besoins liés à

un poste visé. Les employés qui font fonction de mentors sont invités à établir un cadre de travail rassurant où les erreurs sont permises (et inévitables); l’apprentissage est le résultat attendu. La relation mentor-mentoré, à la manière de la relation étudiant-professeur, crée un climat qui favorise l’apprentissage et la productivité, de même que le réseautage et l’établissement de liens durables. Elle permet de combler l’écart entre les membres du personnel les plus expérimentés et ceux qui le sont moins en les intégrant tous à une équipe de professionnels qui œuvrent à l’accomplissement de buts utiles.

La communication : clé de la réussite

La capacité de communiquer efficacement fait partie des compétences essentielles à posséder dans son arsenal. C’est l’une des compétences comportementales que le professionnel se doit d’avoir pour réussir dans sa carrière. Heureusement, c’est une compétence que l’on peut acquérir et renforcer au fil du temps, grâce au perfectionnement professionnel et à l’observation des interactions entre d’autres professionnels. L’établissement d’attentes précises à l’endroit des stagiaires dès le départ, peut contribuer à créer des voies de communication efficaces entre les stagiaires et le personnel, et entre les stagiaires eux-mêmes. À ce titre, la façon de communiquer des membres du personnel les uns avec les autres importe, car les stagiaires apprendront à agir et à communiquer en milieu de travail à leur contact et en les observant. Étant donné qu’ils servent de modèles à la prochaine génération d’employés du musée, les membres du personnel, pour leur part, ont souvent tendance à devenir plus conscients de leurs habitudes de communication.

rate a deficiency in soft skills as the number one issue with new employees. In many cases, students are not even aware that these abilities need honing or that they can be just as important as technical training. While post-secondary education provides students with technical knowledge, internship programs provide them the foreground for vital immersion training in soft skills.

Just as the apprentice needs the master to teach them a trade, interns need to be shown how to be professional employees. By learning practical skills needed in the

workplace, students will gain a sense of responsibility and understanding about the needs of a particular position. Staff mentors should create a safe work environment for student interns, where mistakes are allowed (and inevitable); the learning experience is the key result. Cultivating a mentor-protégé relationship creates a student-teacher atmosphere within the internship program that enhances learning and productivity, facilitates networking and builds lasting relationships. The mentor-protégé relationship bridges the gap between senior staff members and their junior counterparts by making them part of a team of professionals accomplishing worthwhile goals.

Communication is Key

Being able to communicate effectively is a crucial skill to have in your repertoire. It is one of the critical soft skills that a professional needs in order to be successful in their career. Fortunately, it is a skill that can be fostered, but it takes a lifetime to perfect through professional development opportunities and by observing how other professionals interact. Having clear expectations for interns from the beginning can help create effective communication channels between interns and staff, and

among the interns themselves. An essential component to creating these communication channels is how staff communicates with one another. Interns will gain insight on how to act and how to communicate in the workplace by observing staff interactions. Because staff members are aware they are acting as role models for the next generation of museum employees, they often inadvertently become more aware of their communication habits.

Making time to mentor interns on interpersonal communication issues in the workplace is essential. Creating

an evaluation process for gathering feedback from interns allows them to contribute to the program and effect change for the improvement of the department. It also contributes to the intern’s engagement in the project/work responsibilities, the organization, and the mentor-protégé relationship. Staff members should be permitted to give interns feedback about their performance as well. The ability to give helpful constructive criticism is an essential soft skill that can be developed in museum employees working with interns. Internships provide an opportunity for both students and staff to grow and develop these skills in a safe, supportive environment, where mistakes can be made and lessons can be learned. Upon completion, interns should leave their position understanding that education and ability alone do not make a good employee – a good museum worker has to know how to interact with people and understand the nature of the workplace in order to truly be successful.

STAGES DANS LES MUSÉESMUSEUM INTERNSHIPS DONE RIGHT

Giving opportunities for interns to work together can allow them to establish collaborative relationships among peers early on.

En donnant aux stagiaires l’occasion de travailler ensemble, on leur permet d’établir des relations de collaboration entre pairs dès leur entrée en fonction.

Discovery room interns getting supplies ready before the museum opens.

Les stagiaires de la Salle des découvertes s’assurent que tout est prêt avant l’ouverture du musée.


Intern Michelle Bakowski and Public Program Coordinator Kendra Lanza-Kaduce training interns to work in the Discovery Room.

La stagiaire Michelle Bakowski et la coordonnatrice du programme public, Kendra Lanza-Kaduce, donnant une formation aux stagiaires qui travailleront à la Salle des découvertes.






Mentor et mentoré

Le mentorat est un élément essentiel de toute civilisation, émanant de l’une des relations humaines les plus fondamentales, celle qui lie l’élève au maître. Le concept de mentorat, ou d’enseignement intégré au travail, est l’assise de nombreuses professions et prend souvent corps dans le cadre d’un programme de stages. De nombreux collèges et universités reconnaissent la valeur de ces programmes et encouragent leurs étudiants à y participer; certains ont même un service voué à faire le pont entre

employeurs et stagiaires. Dans un rapport publié en 2011, le Conseil ontarien de la qualité de l’enseignement supérieur indique que « les établissements d’enseignement postsecondaire et les employeurs qui participent à des programmes d’enseignement intégré au travail considèrent comme un volet important de l’expérience étudiante le fait de préparer les étudiants à entrer sur le marché du travail en leur inculquant des compétences pertinentes, transférables et commercialisables. »

L’enseignement intégré au travail offre aussi aux étudiants d’excellentes possibilités d’acquérir des compétences comportementales essentielles, c’est-à-dire des qualités interpersonnelles, qu’on n’acquiert peu de façon formelle, mais beaucoup au fil d’expériences concrètes. De nombreux employeurs signalent que le principal problème qu’ils éprouvent avec les nouveaux employés a trait aux lacunes dans les compétences comportementales. Dans bien des cas, les étudiants ne sont même pas conscients que ces habiletés doivent être développées et qu’elles peuvent être tout aussi importantes que les compétences techniques. Tandis que l’enseignement postsecondaire dote les étudiants de compétences techniques, les programmes de stages leur procurent une immersion essentielle dans l’univers des compétences comportementales.

Tout comme l’apprenti a besoin du maître pour apprendre son métier, le stagiaire a besoin d’employés professionnels pour parfaire ses compétences. Grâce à l’apprentissage de compétences pratiques essentielles sur le marché du travail, les étudiants sont ensuite mieux en mesure d’assumer des responsabilités et de comprendre les besoins liés à

un poste visé. Les employés qui font fonction de mentors sont invités à établir un cadre de travail rassurant où les erreurs sont permises (et inévitables); l’apprentissage est le résultat attendu. La relation mentor-mentoré, à la manière de la relation étudiant-professeur, crée un climat qui favorise l’apprentissage et la productivité, de même que le réseautage et l’établissement de liens durables. Elle permet de combler l’écart entre les membres du personnel les plus expérimentés et ceux qui le sont moins en les intégrant tous à une équipe de professionnels qui œuvrent à l’accomplissement de buts utiles.

La communication : clé de la réussite

La capacité de communiquer efficacement fait partie des compétences essentielles à posséder dans son arsenal. C’est l’une des compétences comportementales que le professionnel se doit d’avoir pour réussir dans sa carrière. Heureusement, c’est une compétence que l’on peut acquérir et renforcer au fil du temps, grâce au perfectionnement professionnel et à l’observation des interactions entre d’autres professionnels. L’établissement d’attentes précises à l’endroit des stagiaires dès le départ, peut contribuer à créer des voies de communication efficaces entre les stagiaires et le personnel, et entre les stagiaires eux-mêmes. À ce titre, la façon de communiquer des membres du personnel les uns avec les autres importe, car les stagiaires apprendront à agir et à communiquer en milieu de travail à leur contact et en les observant. Étant donné qu’ils servent de modèles à la prochaine génération d’employés du musée, les membres du personnel, pour leur part, ont souvent tendance à devenir plus conscients de leurs habitudes de communication.

rate a deficiency in soft skills as the number one issue with new employees. In many cases, students are not even aware that these abilities need honing or that they can be just as important as technical training. While post-secondary education provides students with technical knowledge, internship programs provide them the foreground for vital immersion training in soft skills.

Just as the apprentice needs the master to teach them a trade, interns need to be shown how to be professional employees. By learning practical skills needed in the

workplace, students will gain a sense of responsibility and understanding about the needs of a particular position. Staff mentors should create a safe work environment for student interns, where mistakes are allowed (and inevitable); the learning experience is the key result. Cultivating a mentor-protégé relationship creates a student-teacher atmosphere within the internship program that enhances learning and productivity, facilitates networking and builds lasting relationships. The mentor-protégé relationship bridges the gap between senior staff members and their junior counterparts by making them part of a team of professionals accomplishing worthwhile goals.

Communication is Key

Being able to communicate effectively is a crucial skill to have in your repertoire. It is one of the critical soft skills that a professional needs in order to be successful in their career. Fortunately, it is a skill that can be fostered, but it takes a lifetime to perfect through professional development opportunities and by observing how other professionals interact. Having clear expectations for interns from the beginning can help create effective communication channels between interns and staff, and

among the interns themselves. An essential component to creating these communication channels is how staff communicates with one another. Interns will gain insight on how to act and how to communicate in the workplace by observing staff interactions. Because staff members are aware they are acting as role models for the next generation of museum employees, they often inadvertently become more aware of their communication habits.

Making time to mentor interns on interpersonal communication issues in the workplace is essential. Creating

an evaluation process for gathering feedback from interns allows them to contribute to the program and effect change for the improvement of the department. It also contributes to the intern’s engagement in the project/work responsibilities, the organization, and the mentor-protégé relationship. Staff members should be permitted to give interns feedback about their performance as well. The ability to give helpful constructive criticism is an essential soft skill that can be developed in museum employees working with interns. Internships provide an opportunity for both students and staff to grow and develop these skills in a safe, supportive environment, where mistakes can be made and lessons can be learned. Upon completion, interns should leave their position understanding that education and ability alone do not make a good employee – a good museum worker has to know how to interact with people and understand the nature of the workplace in order to truly be successful.

STAGES DANS LES MUSÉESMUSEUM INTERNSHIPS DONE RIGHT

Giving opportunities for interns to work together can allow them to establish collaborative relationships among peers early on.

En donnant aux stagiaires l’occasion de travailler ensemble, on leur permet d’établir des relations de collaboration entre pairs dès leur entrée en fonction.

Discovery room interns getting supplies ready before the museum opens.

Les stagiaires de la Salle des découvertes s’assurent que tout est prêt avant l’ouverture du musée.


Intern Michelle Bakowski and Public Program Coordinator Kendra Lanza-Kaduce training interns to work in the Discovery Room.

La stagiaire Michelle Bakowski et la coordonnatrice du programme public, Kendra Lanza-Kaduce, donnant une formation aux stagiaires qui travailleront à la Salle des découvertes.






Les mentors doivent absolument prévoir du temps pour aider les stagiaires à parfaire leurs qualités interpersonnelles. Il y a lieu d’implanter un processus d’évaluation qui permet aux stagiaires de faire des commentaires aux fins d’améliorer le programme de stages et de réaliser des changements qui consolident le secteur. Ce processus contribuera également à renforcer l’engagement des stagiaires envers le projet ou les responsabilités qui leur sont confiées, l’organisation et la relation mentor-mentoré. En outre, les employés devraient aussi pouvoir formuler des commentaires aux stagiaires quant à leur rendement. La critique constructive est une qualité interpersonnelle essentielle que les employés des musées peuvent développer au contact des stagiaires. Le programme offre donc tant aux employés qu’aux stagiaires l’occasion de perfectionner leurs compétences comportementales dans des conditions favorables où il est possible de faire des erreurs et d’apprendre de ses erreurs. Au terme de leur stage, les étudiants auront compris que les études et les habiletés ne suffisent pas pour devenir de bons employés, qu’un employé de musée compétent doit savoir comment interagir avec les gens et comprendre la nature du milieu de travail pour réussir dans sa carrière.

Une combinaison gagnante

Les programmes de stages peuvent combler un besoin souvent criant des musées, le besoin de personnel. Bien que les efforts initiaux nécessaires à la mise sur pied d’un programme de stages puissent paraître colossaux, les avantages d’un tel programme compensent largement qu’ils se traduisent en main-d’œuvre additionnelle ou par

la revitalisation d’une équipe de travail. Un programme de stages fructueux contribue à accroître la productivité du secteur qui parvient à canaliser les efforts des stagiaires et à développer leurs compétences. En outre, il permet de renforcer les compétences des employés qui agissent en qualité de mentors auprès des stagiaires. Il offre un modèle de communication qui facilite le travail d’équipe et l’engagement, et il aide à créer une culture institutionnelle positive. Les musées qui souhaitent mettre sur pied un programme de stages ont avantage à y aller modestement, en demeurant à l’écoute des besoins de l’institution et de la communauté. Une fois que les stagiaires sont bien établis au sein du musée et commencent à connaître leur rôle et à maîtriser leurs tâches, il devient possible d’élargir le programme et de mettre de nouvelles idées à l’essai. Qui plus est, les stagiaires ont un apport connexe du fait qu’ils font partie d’une clientèle que les musées veulent joindre. En effet, un étudiant de niveau postsecondaire n’est-il pas le mieux placé pour savoir comment intéresser les étudiants aux musées?

Les programmes de stages peuvent renouveler l’engagement d’une institution au sein de sa communauté et offrir aux étudiants les compétences pertinentes, transférables et commercialisables, l’expérience et le soutien d’un mentor dont ils ont besoin pour entrer sur le marché du travail au terme de leurs études. Nous vous encourageons à créer un programme de stages dans votre musée ou à participer à un programme déjà établi. Bien organisé et géré, le programme de stages est extrêmement profitable pour toutes les personnes qui y participent. M

A Winning Combination

Internship programs can provide museums with something that they are often lacking – more workers. While the initial time investment may seem daunting, the benefits of hosting an internship program are endless, including everything from additional helping hands to a reenergized workforce. A successful internship program leads to more productivity from the units that can tap internship contributions and develops the skills of the interns. It strengthens the skills of the supervising mentors by providing them with opportunities for development. It offers a model of communication that facilitates teamwork and engagement, and it helps build a positive institutional culture. If interested in starting an internship program at your museum, the best idea is to start small and get a feel for the needs of the institution and community. As interns become established at the museum and become more knowledgeable about their

role and assigned tasks, the potential emerges to branch out and try new things. Interns also add a dynamic factor to the equation because they are usually part of a community that the museum would like to reach. Who knows better about how to get post-secondary students interested in museums than the students themselves?

Internship programs can have a lasting effect on the way an institution engages with its community while providing students with the skills, experience and mentoring they need to become well-rounded, marketable employees after college or university. We encourage you to think about starting an internship program at your museum or get involved with one that is already established; when done right, the benefits are outstanding, and the program is a win-win experience for everyone involved. M


Interns at the museum have the opportunity to teach summer camp classes, such as this “Scientist for a Day” camp.

Les stagiaires au musée ont l’occasion d’enseigner aux jeunes des camps d’été, comme ce camp pour scientifiques d’un jour.



Les mentors doivent absolument prévoir du temps pour aider les stagiaires à parfaire leurs qualités interpersonnelles. Il y a lieu d’implanter un processus d’évaluation qui permet aux stagiaires de faire des commentaires aux fins d’améliorer le programme de stages et de réaliser des changements qui consolident le secteur. Ce processus contribuera également à renforcer l’engagement des stagiaires envers le projet ou les responsabilités qui leur sont confiées, l’organisation et la relation mentor-mentoré. En outre, les employés devraient aussi pouvoir formuler des commentaires aux stagiaires quant à leur rendement. La critique constructive est une qualité interpersonnelle essentielle que les employés des musées peuvent développer au contact des stagiaires. Le programme offre donc tant aux employés qu’aux stagiaires l’occasion de perfectionner leurs compétences comportementales dans des conditions favorables où il est possible de faire des erreurs et d’apprendre de ses erreurs. Au terme de leur stage, les étudiants auront compris que les études et les habiletés ne suffisent pas pour devenir de bons employés, qu’un employé de musée compétent doit savoir comment interagir avec les gens et comprendre la nature du milieu de travail pour réussir dans sa carrière.

Une combinaison gagnante

Les programmes de stages peuvent combler un besoin souvent criant des musées, le besoin de personnel. Bien que les efforts initiaux nécessaires à la mise sur pied d’un programme de stages puissent paraître colossaux, les avantages d’un tel programme compensent largement qu’ils se traduisent en main-d’œuvre additionnelle ou par

la revitalisation d’une équipe de travail. Un programme de stages fructueux contribue à accroître la productivité du secteur qui parvient à canaliser les efforts des stagiaires et à développer leurs compétences. En outre, il permet de renforcer les compétences des employés qui agissent en qualité de mentors auprès des stagiaires. Il offre un modèle de communication qui facilite le travail d’équipe et l’engagement, et il aide à créer une culture institutionnelle positive. Les musées qui souhaitent mettre sur pied un programme de stages ont avantage à y aller modestement, en demeurant à l’écoute des besoins de l’institution et de la communauté. Une fois que les stagiaires sont bien établis au sein du musée et commencent à connaître leur rôle et à maîtriser leurs tâches, il devient possible d’élargir le programme et de mettre de nouvelles idées à l’essai. Qui plus est, les stagiaires ont un apport connexe du fait qu’ils font partie d’une clientèle que les musées veulent joindre. En effet, un étudiant de niveau postsecondaire n’est-il pas le mieux placé pour savoir comment intéresser les étudiants aux musées?

Les programmes de stages peuvent renouveler l’engagement d’une institution au sein de sa communauté et offrir aux étudiants les compétences pertinentes, transférables et commercialisables, l’expérience et le soutien d’un mentor dont ils ont besoin pour entrer sur le marché du travail au terme de leurs études. Nous vous encourageons à créer un programme de stages dans votre musée ou à participer à un programme déjà établi. Bien organisé et géré, le programme de stages est extrêmement profitable pour toutes les personnes qui y participent. M

A Winning Combination

Internship programs can provide museums with something that they are often lacking – more workers. While the initial time investment may seem daunting, the benefits of hosting an internship program are endless, including everything from additional helping hands to a reenergized workforce. A successful internship program leads to more productivity from the units that can tap internship contributions and develops the skills of the interns. It strengthens the skills of the supervising mentors by providing them with opportunities for development. It offers a model of communication that facilitates teamwork and engagement, and it helps build a positive institutional culture. If interested in starting an internship program at your museum, the best idea is to start small and get a feel for the needs of the institution and community. As interns become established at the museum and become more knowledgeable about their

role and assigned tasks, the potential emerges to branch out and try new things. Interns also add a dynamic factor to the equation because they are usually part of a community that the museum would like to reach. Who knows better about how to get post-secondary students interested in museums than the students themselves?

Internship programs can have a lasting effect on the way an institution engages with its community while providing students with the skills, experience and mentoring they need to become well-rounded, marketable employees after college or university. We encourage you to think about starting an internship program at your museum or get involved with one that is already established; when done right, the benefits are outstanding, and the program is a win-win experience for everyone involved. M


Interns at the museum have the opportunity to teach summer camp classes, such as this “Scientist for a Day” camp.

Les stagiaires au musée ont l’occasion d’enseigner aux jeunes des camps d’été, comme ce camp pour scientifiques d’un jour.


Documents

The New Generation of Museum Professionals