The Need for Speed

Richard R. Budding

Agenda voor deze morgen

› 09:30 – 10:00 Ymor, Ketenbewaking™09:30 – 10:00 Ymor, Ketenbewaking™› 10:00 – 10:30 Symantec, APM 10:00 – 10:30 Symantec, APM › 10:30 – 11:15 CWI, Paul Moeskops10:30 – 11:15 CWI, Paul Moeskops› PauzePauze› 11:30 – 12:15 ENECO, Rink de Haan11:30 – 12:15 ENECO, Rink de Haan› 12:15 – 13:00 Jan Lammers12:15 – 13:00 Jan Lammers› LunchLunch

Introductie Ymor…

Prepareren voorkomt Repareren!

› Cost to Repair … 880 x versus development» Source: Baziuk, W. 1995. “BNR/NORTEL Path to Improve Product Quality,Reliability, and

Customer Satisfaction.”

Het gaat niet altijd goed!

› 75 % of application downtime is caused by “self-inflicted” errors

Source: Yankee Group

Aanleiding voor Ketenbewaking™

› Welk stukje informatie mist in de puzzel?

› Wanneer wordt dit informatie?› Wat is de impact op mijn

eindgebruiker?› Wat los ik als eerste op?› Wat rapporteer ik?

Incident management…

Waarom Ketenbewaking™?

› Weten wat er speelt voordat de eindgebruiker belt› Wanneer word je bewust onbekwaam?› Wat is de totale doorlooptijd van de oplossing?› Kan ik mezelf verbeteren?

Waarom Ketenbewaking™?

› Een waarschuwing voordat de eindgebruiker belt…› Weten wat de prioriteit is, zonder puzzelstukjes› Automatische validatie van de oplossing

» Dus minder doorlooptijd van het incident» Meetbare grootheden zoals MTTR en TTI

Ketenbewaking™ architectuur

› We meten processtappen zoals Treinplanner› We meten op meerdere locaties die dichtbij de

eindgebruiker liggen› We valideren de in- en uitgaande datastromen› We waarschuwen indien het één of meerdere malen niet

volledig functioneert

› Is dit nu wel informatie?

» Aantallen» Responsetijd» Per uur» Proces

› Gemiddelde:» 0,523 sec» 16:00 - 2 sec

Analyse in Ketenbewaking™

Analyse in Ketenbewaking™

› Business Need » < 2 seconden» Wanneer?

› Dus…» 16:00» > 2 sec» Gemiddelde?

› per meetlocatie› per uur› gebaseerd op maand› per processtap

Analyse in Ketenbewaking™

Ketenbewaking™› Risico Management› Controle

» Meten van eindgebruikerservaring» Locatiemanagement» Service levels gebaseerd op applicaties en processtappen» Trend analyse op beschikbaarheid en reponsetijden» Herkennen van verstoringspatronen» Inzetten van de juiste profielen per incident» Maakt elke verandering in de productieomgeving zichtbaar

ketenbewaking@ymor.nl

Bedankt…

Data mining Ketenbewaking™

?

Data mining Ketenbewaking™