The Need for SpeedPerformance at the desktop

Rink de Haan24 november 2005

Agenda

• Introductie Eneco• Conversie systemen• Overlevingsregels

voor ICT managers

Profiel

• ENECO Energie behoort tot de top drie energieleveranciers.

• ENECO Energie voert een geïntegreerde distributiestrategie, die zowel productie, transport, levering, meten en facturering van gas, elektriciteit en warmte omvat.

• ENECO Energie bedient circa 2 miljoen zakelijke en huishoudelijke klanten.

• Er zijn 5.000 medewerkers werkzaam bij ENECO Energie.

Netwerkgebieden

NOF

Liberalisering

Liberalisering is goed verlopen voor ENECO Energie:

• Verloop in aantal klanten bleef beperkt;• ENECO Energie heeft processen en systemen op tijd

op orde;• DTe-audit: ENECO Energie scoort het beste.

Positionering

• ENECO Energie wil de beste energieleverancier in Nederland zijn. Met een duidelijke boodschap en een no-nonsense uitstraling.

• Terug naar de basis, we maken energie gewoon.• ENECO Energie doet wat het moet doen, tegen

een redelijke prijs. Kortom: ENECO Energie levert waar voor je geld.

• ENECO Energie wil helder en duidelijk zijn naar haar klanten en weet wat haar klanten bezighoudt.

• ENECO Energie is betrouwbaar, ondernemend en professioneel.

De i-Factory

• ICT bedrijf van ENECO• Ca. 240 medewerkers• Veel projecten (100+)• Eigen ontwikkeling• Full service ICT• Outsourcing met mate

Systemen in ontwikkeling en

beheer

Systemen in beheer:– LKR– IRD– SVA– MVS– HERA– NBMH– LAR– CORSA– XIB/EHTO– ARIE/RIA– Datawarehouse– Div. kleinere systemen.

= Grootste deel van het systeemlandschap van ENECO.

COMPLEX SYSTEEMLANDSCHAP

- Erfenis van integraties

- Getekend door de sporen van een liberalisering onder druk.

- Noodzakelijke herinrichting voor de toekomst !

- Project ApplicatieOptimalisatie in 2006

- Handhaven/verbeteren van de concurrentiepositie van ENECO

- Herdefinitie van de ICT governance ENECO nodig.

Conversie

• Weekend van 19 november• 1,4 miljoen klanten• Big bang (met voorloopje)• Veel performance tuning

– Databases– Applicatie(servers)– Batches– Architectuurkeuze

Overlevingsregels voor ICT managers

• Goede relatie met de business.

• Projecten op tijd en binnen budget.

• Financieel gezond en transparant.

• Performance van systemen op orde.

Performance ENECO systemen

• Complex systeemlandschap

• Deels ge-outsourced• Perfomance “issues”• Veel geinvesteerd in

performance• Performance onder

controle

Performmance issues

• Ongrijpbaar• Subjectief• Veel emoties• Slecht meetbaar• ICT = speelbal• kostbaar

Veritas

• Symantec i3 for Oracle• Symantec i3 for WEB/J2EE• Performance Warehouse

• Consultancy• Commitment

Performance – subjectief

“Signaalmannen”

3-okt

4-okt

5-okt

6-okt

7-okt

10-okt

11-okt

12-okt

13-okt

14-okt

17-okt

18-okt

19-okt

20-okt

21-okt

24-okt

25-okt

26-okt

27-okt

28-okt

31-okt

Tlf RotterdamTlf RotterdamTlf RotterdamTlf HoutenTlf HoutenCorrespondentie RotterdamCorrespondentie HoutenSwitching HoutenFacturering CMBulkverwerkingBulkverwerkingCentrBetalingsVerwerkingDeb & IncassoGVB FactureringSVO DatamanagementGVB Incasso

De MPX

• 25 kernprocessen (gebruikersperspectief)

• Performance SLA met de lijn• Cockpit: directe (pro-actieve)

monitoring en probleemoplossing• Gewogen gemiddelde bepaalt de

MPX• MPX = onderdeel van de BSC van

de i-Factory

MPX in cijfers

      voorgestelde aantal hits

Rapport week41-42 week 43-44 norm week 43-44

1 9,86 9,31 12,0 2099

2 11,38 32,03 14,0 617

3 4,37 2,48 6,0 345

4 22,65 8,59 10,0 5558

5 7,49 6,92 10,0 447

6 8,78 4,88 11,0 584

7 1,34 1,15 1,7 6166

8 1,52 1,55 1,9 43359

9 0,82 0,82 1,0 18202

10 0,93 0,79 1,2 3813

11 8,52 35,40 11,0 65

12 0,99 0,99 1,2 12

13 1,48 0,99 1,8 4

14 3,86 3,84 4,6 2930

PO003 : Knop Controle in MVSFODL2 Opvoeren nieuwe overeenkomst

PO004 : knop Toon nota in MVSFNTA4 Raadplegen nota's voor facturering

PO005 : Opslaan in MVSFLVG2 Onderhouden gaslevering

PO006 : Opslaan in MVSFLVG3 Onderhouden elektriciteitslevering

PO007 : In context opstarten in MVSFKLT1 Verkeersplein klantencontact

PO008 : In context opstarten in MVSFNTA12 Raadplegen nota gegevens

PO009 : In context opstarten in MVSFLCE8 Raadplegen meters bij locatie PO010 : In context opstarten in MVSFNTA4 Raadplegen nota's voor

facturering PO011 : Knop Controle in MVSFODL3 Onderhouden overeenkomst

(algemeen)

PO012 : Knop Berichten in MVSFLSH1 Onderhouden leverancierswitches

PO013 : Knop Meer info in MVSFLVG3 Onderhouden elektriciteitslevering

PO014 : Knop Herberekenen in MVSFOVK3 Onderhouden voorschotten PO015 : Knop Switch gereedmelden in MVSFLSH2 Handmatig

gereedmelden leverancierswitches

MPX rapportage

De MPX in grafieken

MVS Productie Prestatie Index per uur

0

50

100

150

200

250

8-8-2005

9:00

10-8-

2005

15:00

15-8-

2005 8:00

19-8-

2005

16:00

24-8-

2005 9:00

26-8-

2005

13:00

2-9-2005

7:00

6-9-2005

9:00

9-9-2005

9:00

15-9-

2005 9:00

19-9-

2005

15:00

22-9-

2005 7:00

26-9-

2005

13:00

28-9-

2005

18:00

3-10-

2005

10:00

10-10-

2005 9:00

12-10-

2005

13:00

14-10-

2005

18:00

19-10-

2005

11:00

21-10-

2005

15:00

26-10-

2005 6:00

28-10-

2005

10:00

1-11-

2005

15:00

3-11-

2005

19:00

MVS Productie Prestatie Index per dag

0

20

40

60

80

100

120

8-8-2005 11-8-2005 18-8-2005 23-8-2005 26-8-2005 2-9-2005 6-9-2005 9-9-2005 15-9-2005 20-9-2005 23-9-2005 28-9-2005 3-10-2005 10-10-

2005

13-10-

2005

18-10-

2005

21-10-

2005

24-10-

2005

27-10-

2005

1-11-2005 4-11-2005

Conclusie

• Performance is een echte KPI.• Performance bepalend voor

succes ICT• Performance is goed

adresseerbaar• Performance =

gebruikersgeluk