The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2021

The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2021Die 14 wichtigsten Anbieter und wie sie abschneiden

von Bernhard Schaffrik15. März 2021

NUR FÜR DEN INDIVIDUELLEN GEBRAUCH LIZENZIERT

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Warum Sie diesen Bericht lesen solltenFür unsere 25-Kriterien-Bewertung von Anbietern für Robotic Process Automation (RPA) haben wir die 14 wichtigsten Anbieter identifiziert, untersucht, analysiert und bewertet: Automation Anywhere, Blue Prism, Cyclone Robotics, Datamatics, EdgeVerve, Hyland, Kofax, Kryon, Microsoft, NICE, Pegasystems, SAP, UiPath und WorkFusion. Dieser Bericht zeigt, wie gut die Anbieter jeweils abschneiden und wie sie Unternehmensarchitekten dabei unterstützen, die richtige Entscheidung für die jeweiligen Anforderungen zu treffen.

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The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2021Die 14 wichtigsten Anbieter und wie sie abschneiden

von Bernhard Schaffrikmit Glenn O’Donnell, Guannan Lu, Elitsa Kortenska und Diane Lynch

15. März 2021

Wegbereiter für Skalierung und Scope-Erweiterungen sind am wichtigstenZur Sicherung und Nutzung ihrer RPA-Investitionen möchten Kunden vorhandene Bot-Umgebungen skalieren und den Umfang ihrer Automatisierungsprojekte über klassische Desktop-basierte Aufgaben hinaus auf komplexere Prozesse ausdehnen. Insbesondere in Zeiten unterbrochener manueller Prozesse, die für eine reibungslose Funktion während der Heimarbeit digitalisiert und automatisiert werden müssen, muss RPA-Software skalierbar und damit für geschäftliche Anwender geeignet und ansprechend sein, um unterbrochene Prozesse schnell wieder in Gang zu bringen. Anbieter bieten für diesen Bedarf integriertes Task- und Process-Mining, fortschrittliche ROI- und Portfolio-Analysen, KI-gestützte Inhaltsanalyse und -verarbeitung, plattformübergreifende RPA-Funktionen für Geschäftsanwender und flexible Preismodelle.

Infolge dieser Trends sollten sich RPA-Kunden nach Anbietern umsehen, die …

• … umfassende und reichhaltige Erfahrungen für Führungskräfte bieten. Im Zuge der verstärkten Nutzung der Automatisierung durch Unternehmensexperten und Eigentümer von Geschäftsprozessen muss die RPA-Software diese Benutzergruppe genauso gut bedienen wie professionelle Entwickler. Die Identifizierung und Priorisierung von Automatisierungskandidaten mithilfe von Mining- und Analysefunktionen ist ebenso wichtig wie benutzerfreundliche Bot-Design-, Bereitstellungs- und Management-Funktionen. Bot-Stores sind eine großartige Erweiterung zur Beschleunigung der Automatisierung und unterstützen gleichzeitig die Einhaltung des Governance-Rahmens im Unternehmen.

• … RPA-nahe Automatisierungstechnologien integrieren. Forrester konnte in den letzten Jahren eine fortschreitende Konvergenz im Bereich Automatisierungssoftware beobachten. Führende RPA-Anbieter beeinflussen die Entwicklung des Marktes für Automatisierungssoftware, indem sie Automatisierungstechnologien als Ergänzung reiner RPA-Lösungen erwerben oder selbst entwickeln. Beispiele hierfür sind die Automatisierung von Betriebsprozessen, die eine Anbindung an IoT-Ökosysteme erfordern, KI-gestützte Entscheidungsfindungstools, die Prozesse in der Banken- und Versicherungsbranche automatisieren, und digitale Assistenten, die einen zusätzlichen Kanal zur RPA-Plattform bieten.

http://forr.com/1einFan

http://www.forrester.com/go?objectid=BIO1933

http://www.forrester.com/go?objectid=BIO14524


The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 202115. März 2021

© 2021 Forrester Research, Inc. Unerlaubte Vervielfältigung oder Verbreitung stellen Urheberrechtsverletzungen dar. [email protected] oder +1 866-367-7378

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Die 14 wichtigsten Anbieter und wie sie abschneiden

• … ein überragendes Skalierungserlebnis bieten. Kostenlose Testversionen sowie Pay-as-you-consume- und Pay-by-ROI-Modelle sorgen dafür, dass RPA-Einsteiger die ersten Hürden leichter überwinden. Sowohl RPA-Einsteiger als auch fortgeschrittene Kunden profitieren von einer Vielzahl von Architektur- und Hosting-Optionen – von vollständig vor Ort verwalteten Lösungen bis hin zu SaaS-Angeboten in der Cloud.

BewertungsübersichtDie Forrester Wave™-Bewertung umfasst Leader, Strong Performer, Contender und Challenger. Es handelt sich dabei um eine Bewertung der führenden Anbieter auf dem Markt und nicht um die gesamte Anbieterschaft. Weitere Informationen zu diesem Markt finden Sie in unseren Berichten zur intelligenten Automatisierung, wie „Intelligent Automation Will Push Organizations Flat, Wide, And Anxious“

Diese Bewertung ist als Ausgangspunkt zu betrachten; wir ermutigen Kunden, sich die Produktbewertungen anzusehen und die Kriteriengewichtungen mithilfe des Excel-basierten Tools zum Anbietervergleich anzupassen (siehe Abbildung 1 und Abbildung 2). Klicken Sie auf den Link am Anfang dieses Berichts auf Forrester.com, um das Tool herunterzuladen.

https://www.forrester.com/go?objectid=res157537




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ABBILDUNG 1 Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2021

Challenger Contender LeaderStrong

Performer

Stärkeres aktuelles Angebot

Schwächeres aktuelles Angebot

Schwächere Strategie Stärkere Strategie

Marktpräsenz

Automation Anywhere

Blue Prism

Cyclone Robotics

Datamatics

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MicrosoftNICE

PegasystemsSAP

UiPathWorkFusion

Robotic Process AutomationQ1 2021




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ABBILDUNG 2 Forrester Wave™: Scorecard für Robotic Process Automation, Q1 2021

Aktuelles Angebot

Erkennung, Bot-Konzeptionierung, Portfolio und ROI

Bot-Design und -Entwicklung

Bot-Bereitstellung, -Management und -Analyse

Bot-Governance, Plattformmodell und Sicherheit

Allgemeine Plattformfunktionen

Strategie

Produktvision

Leistung

Innovations-Roadmap

Unterstützende Produkte und Dienstleistungen

Partnernetzwerk

Bereitstellungsmodell

Marktpräsenz

RPA-Unternehmenskunden

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Alle Punktzahlen basieren auf einer Skala von 0 (schwach) bis 5 (stark).




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ABBILDUNG 2 Forrester Wave™: Scorecard für Robotic Process Automation, Q1 2021 (Forts.)

Aktuelles Angebot

Erkennung, Bot-Konzeptionierung, Portfolio und ROI

Bot-Design und -Entwicklung

Bot-Bereitstellung, -Management und -Analyse

Bot-Governance, Plattformmodell und Sicherheit

Allgemeine Plattformfunktionen

Strategie

Produktvision

Leistung

Innovations-Roadmap

Unterstützende Produkte und Dienstleistungen

Partnernetzwerk

Bereitstellungsmodell

Marktpräsenz

RPA-Unternehmenskunden

Unternehmenskunden

Produktumsatz

Gewich

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Alle Punktzahlen basieren auf einer Skala von 0 (schwach) bis 5 (stark).




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Produkte der AnbieterIm Rahmen seiner Analyse bewertete Forrester die folgenden 14 Anbieter: Automation Anywhere, Blue Prism, Cyclone Robotics, Datamatics, EdgeVerve, Hyland, Kofax, Kryon, Microsoft, NICE, Pegasystems, SAP, UiPath und WorkFusion (siehe Abbildung 3).

ABBILDUNG 3 Bewertete Anbieter und Produktinformationen

Automation Anywhere

Blue Prism

Cyclone Robotics

Datamatics

EdgeVerve

Hyland

Kofax

Kryon

Microsoft

NICE

Pegasystems

SAP

UiPath

WorkFusion

Automation Anywhere Enterprise

Blue Prism

Cyclone RPA Suite; Cyclone Mobile Suite; Cyclone Platform Suite

TruBot

AssistEdge

Hyland RPA

Kofax RPA

Kryon Full-Cycle Automation

Power Automate

NICE Robotic Automation

Pega Infinity

SAP Intelligent Robotic Process Automation

UiPath Automation Platform

Intelligent Automation Cloud

Automation 360(zuvor A2019)

6.10 (Produktfamilie)

2.3; 1.0; 1.0

4.6.0

18.1

1.27.6

11.1

Version 20.10

GA

7.3

8.5

2.0

2020.10

10.2

Anbieter Bewertetes Produkt Bewertete Produktversion




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AnbieterprofileUnsere Analyse hat die folgenden Stärken und Schwächen der einzelnen Anbieter ermittelt.

Leader

• UiPath setzt Marktexpansion rund um den Globus fort. Das führende RPA-Unternehmen hat intensiv in die Erweiterung seiner Produktpalette investiert, um den Wert der Automatisierung für seine Kunden zu maximieren. UiPath brachte Automation Cloud zur Verwaltung einer hybriden Cloud aus Public Cloud und On-Premise-Infrastruktur sowie mit Automation Hub eine Plattform für Automatisierungskompetenzzentren auf den Markt. 2020 stellte UiPath sein Lizenzmodell Persona-basierend um und bündelte alle Produkte für verschiedene Automatisierungsanwender in einem Angebot. Zudem brachte es mehrere flexible Angebote mit „All you can eat“-Angeboten auf den Markt, um Unternehmen die Vorteile einer frühzeitigen Skalierung anzubieten.

Task Mining ist bisher noch nicht Teil von Automation Hub, aber Process Mining, Collaborative Discovery, Bewertungstools und grafische Visualisierungen bieten alle notwendigen Funktionen für die Analyse und Nachverfolgung des Automatisierungs-ROIs und seine Realisierung. Für StudioX sind keine Programmierkenntnisse erforderlich, Studio hingegen richtet sich an fortgeschrittene Entwickler. Der UiPath Marketplace, den das Unternehmen gemeinsam mit Microsoft, Salesforce, Workday und anderen nutzt, umfasst mehr als 1.000 wiederverwendbare Komponenten. Eingebettete KI-Funktionen klassifizieren und extrahieren Daten aus unstrukturierten, semistrukturierten und strukturierten Dokumenten und scannen zuverlässig mit hoher Geschwindigkeit. Die Möglichkeiten zum Auslösen von Bots sind begrenzt und zum Teil mit Workarounds möglich. Sicherheits-, Zugriffskontroll- und Authentifizierungsfunktionen sind auf dem neuesten Stand der Technik. Die offene Plattform lässt sich problemlos in Unternehmensanwendungen wie Google Workplace, Microsoft Office, Oracle, Salesforce, ServiceNow und Workday integrieren. UiPath entwickelt und unterstützt native Integrationen in Zusammenarbeit mit Technologiepartnern. UiPath bietet eine unternehmensfähige, innovative RPA-Lösung, ergänzt durch ein großes Ökosystem von Partnern, und ist damit ideal für große, globale Unternehmen mit hohen Anforderungen an Support und Governance.

• Microsoft hat zu den führenden Unternehmen aufgeschlossen. Der Software-Gigant hat sich zum Ziel gesetzt, die umfassendste SaaS-basierte intelligente Automatisierungslösung bereitzustellen. Power Automate ist eine cloud-native, Low-Code-Automatisierungsplattform, die UI- und API-basierte Automatisierung mit KI zusammenführt. Im Mai 2020 übernahm Microsoft Softomotive, um die Umsetzung dieser Strategie zu beschleunigen. Ein umfangreiches Angebot an Schulungs- und Lernressourcen sowie Community-Programmen, ergänzt durch ein breit aufgestelltes globales Partner-Ökosystem, verhilft Kunden in jeder Phase zum Erfolg. Microsoft konzentriert sich auf die RPA-Demokratisierung durch Zugang mit einer sehr niedrigen Einstiegshürde. Anwender können sofort kostenlos starten und ihre erste Automatisierung in wenigen Minuten bereitstellen.

Die Funktionen für Prozesserkennung, Automatisierungskonzepte, ROI-Berechnung und Portfolio-Management sind rudimentär. Für Benutzer, die ihre ersten Schritte in der Power Automate-Designumgebung machen, ist dies zu Beginn jedoch nicht von Bedeutung. Das Design ist umfassend, aber intuitiv und für Nutzer und professionelle Entwickler gleichermaßen geeignet. Im Vergleich zu früheren Versionen sind wesentlich mehr Umgebungen für den Designer zugänglich, darunter AS/400, Citrix und




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zahlreiche Browser. AI Builder bietet vorgefertigte und anpassbare KI-Modelle zum Einlesen und Verarbeiten von strukturierten und unstrukturierten Inhalten. Diese Modelle sind in der SaaS-Lizenz enthalten. Für Citizen Developer sind die Funktionen zur Bereitstellung und Verwaltung von Bots allerdings zu technisch. Sicherheits- und Governance-Anforderungen werden durch das umfassende Microsoft 365 Audit and Compliance Center in Azure Active Directory abgedeckt. Die Lizenzierungsstruktur von Power Automate ist einfach, aber Kunden erwähnen häufig verwirrende Aussagen von Microsoft-Vertriebsmitarbeitern in Bezug auf Lizenzierung und Preisgestaltung. Microsoft-Kunden auf der Suche nach RPA erhalten ein einfaches, attraktives Angebot, das für Geschäftsanwender sowie einfache und professionelle Entwickler gleichermaßen geeignet ist.

• Automation Anywhere treibt die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Roboter voran. Dieser RPA-Hersteller hat sein Produkt komplett zu einer cloud-nativen, webbasierten und KI-gestützten Plattform umgebaut, die als integrierte, nahtlose Erfahrung Funktionen von der Erkennung bis zur Automatisierung bietet. Die Roadmap umfasst Innovationen zur weiteren Demokratisierung von RPA für Unternehmen. Automation Anywhere verkauft und liefert über mehr als 2.100 Partner in mehr als 90 Ländern. Zu den mehr als 130 Technologieallianzen des Unternehmens zählen Amazon Web Services (AWS), BMC, Citrix, Google, IBM, Microsoft, MuleSoft, Oracle, Salesforce und SAP.

Über den Universalrekorder können Anwender nahezu vollständige einfache Bots erzeugen. Business Developern stehen benutzerfreundliche Entwicklertools zur Verfügung und sie können sowohl auf den eigenen Bot-Store von Automation Anywhere als auch auf Stores von Drittanbietern zurückgreifen. IQ Bot nutzt eine Kombination aus maschinellem Lernen (ML) und Datenverarbeitungstechniken und ist damit ideal für gezielte Anwendungsfälle in der Dokumentenextraktion. A2019 (jetzt Automation 360) hat Fortschritte bei der Offenheit gemacht. So kann beispielsweise IQ Bot die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) sowie Textanalysen von AWS, Google, IBM, Microsoft und anderen Allianzpartnern nutzen. Mit Bot Insight definieren Anwender ihre eigenen Darstellungen aus Audit-Trail- und Betriebsdaten. Der digitale Assistent AARI vervollständigt den kompletten Lebenszyklus der Automatisierung. Kunden wünschen sich mehr Benutzerfreundlichkeit und einen einfacheren Export in Reporting-Tools von Drittanbietern. Die RPA-Plattform bietet umfassende Governance-, Sicherheits- und Compliance-Funktionen, dank der sie auch in stark regulierten Branchen verwendet werden kann. Dies erschwert die Migration komplexer Bots, die mit früheren Versionen erstellt wurden, stellt aber eine optimierte Plattform dar und positioniert Automation Anywhere gut für einen wachsenden Cloud-RPA-Markt.

• NICE konzentriert sich auf sprach- und textanalytische Anwendungsfälle. Mit der Process Automation Platform bietet NICE eine Lösung, die auf die Automatisierung von Contact Centern zugeschnitten, aber auch anderweitig einsetzbar ist. Zu den neuen KI-basierten Funktionen zählen Sprachanalysen und Bestandsprüfungen in Echtzeit sowie nächstbeste Empfehlungen für Mitarbeiter in Contact Centern. NICE bleibt mit der Nutzung der neuesten KI-Durchbrüche auch weiterhin innovativ, nimmt aber auch die KI-Ethik ernst. Beispielsweise muss jeder Kunde die ethischen Rahmenbedingungen für die Robotik anerkennen. NICE hat aktuell mehr als 700 Kunden.

NICE Automation Finder erfasst und analysiert Daten von Mitarbeiter-Desktops, schlägt Automatisierungen vor und hilft bei deren Generierung mit Click to Automate. Die Bildschirm- und Objektsteuerung wurde im Vergleich zu früheren Versionen verbessert – die Lösung bietet zahlreiche Verbindungsmöglichkeiten mit Betriebssystemen, Plattformen und Anwendungen. Textanalysen und sprachgesteuerte Automatisierung




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bieten Contact-Center-Funktionen für die Aufnahme, Klassifizierung und Verarbeitung von Inhalten. Um die Automatisierung zu verbessern, bietet das Bot-Management eine starke Visualisierung mit der Möglichkeit, die Qualität der von verschiedenen Entwicklern erstellten Bots zu messen. Allerdings sind die Möglichkeiten für Bot-Tests bei unattended Automatisierungen eingeschränkt. Laut Referenzkunden ist die Ursachenanalyse von Bot-Fehlern mühsam, die neueste Version des Produkts könnte jedoch Verbesserungen bringen. Die Sicherheits-, Zugriffskontroll- und Authentifizierungsfunktionen sind denen anderer führenden Anbieter ebenbürtig und eignen sich auch für stark regulierte Branchen. Plattform und Lizenzstruktur dieses Anbieters ermöglichen eine komfortable Skalierung. NICE eignet sich nicht nur für die Automatisierung von Contact Centern, sondern insbesondere auch für beaufsichtigte sowie unbeaufsichtigte Anwendungsfälle, wobei der Schwerpunkt auf Analyse und Verarbeitung von Text und Sprache liegt.

• Kryon ist führend bei der Erkennung von Geschäftsprozessen. Das Unternehmen hat sich das Ziel gesetzt, die Zeit bis zur Produktionsreife von Wochen und Monaten auf wenige Tage zu reduzieren. Dazu hat es intensiv in Wegbereiter wie erhöhte Bot-Resilienz und Automatisierungsanalysen investiert. Es bietet dem Markt Full-Cycle-Automation mit Task- und Process Mining, Process Discovery, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung der Automatisierung. Zur weiteren Skalierung seines Angebots hat das Unternehmen eine Möglichkeit entwickelt, seine Automatisierungslösung in Partnerplattformen wie Software AG und Verint einzubetten.

Kryon Process Discovery nutzt KI für das Mining und generiert Visualisierungen, die Geschäftsleute in die Lage versetzen, die besten Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Außerdem kann es für Schulungszwecke verwendet werden, indem es Nutzern den besten Weg zur Durchführung eines Prozesses vorschlägt. Seine Design-Umgebung, Kryon Studio, ist für geschäftliche Anwender, einfache und erfahrene Entwickler gleichermaßen eine gute Erfahrung. Der Benutzer kann entweder mit der Prozessfindung beginnen oder direkt im Entwurfsbereich anfangen. Um Bot-Ausfälle und Wartungsaufwand zu minimieren, können Kunden ganz einfach Fallbacks und Fehlerbehandlungsverfahren definieren. Referenzkunden geben jedoch auch an, dass die hohe Ausfallsicherheit mit einer etwas geringen Bot-Performance einhergeht. Für Textanalysen und -verarbeitung stützt Kryon sich auf robuste Integrationen mit ABBYY, Microsoft Cognitive Services und anderen. Kunden schätzen das hohe Engagement und die Qualität des Supports über alle Regionen und Unternehmensgrößen hinweg. Kryon eignet sich hervorragend für Unternehmen auf der Suche nach einer Lösung, die RPA aus dem Blickwinkel der Geschäftsprozessoptimierung angeht, mit Fokus auf Geschäftsleute und einfache Entwickler, die die Bots bauen und betreiben.

• WorkFusion ist auf Banken und Versicherungsgesellschaften ausgerichtet. Der RPA-Spezialist will mit seiner RPA-Lösung Banken und Versicherungen ansprechen. Seine Partner spiegeln den Fokus auf die Finanzindustrie mit komplexeren und datengestützten Anwendungsfällen wider. Strategisch will das Unternehmen in EMEA und APAC wachsen und hat jetzt das Gesundheitswesen als zusätzlichen Schwerpunkt hinzugenommen.

Der Intelligent Automation Cloud fehlt das Task Mining, was für die anvisierten Kunden weniger wichtig ist. Stattdessen evaluieren Discovery-Funktionen breitere Arbeitsmuster und ermöglichen damit Prozessverbesserungen. WorkFusion differenziert sich durch Zugriff und Verknüpfung von Objekten in Anwendungen von Bloomberg, Fircosoft, LexisNexis, Oracle, Reuters, SAP und anderen. Mehr als 100 vorgefertigte Bots stehen zur Wiederverwendung zur Verfügung, darunter Konnektoren, Referenzdaten und ML-Modelle. Ihre Lernfähigkeit ermöglicht es, Bots, die in der Umgebung eines Kunden trainiert




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wurden, unter Verwendung von Differential Privacy von sensiblen Komponenten zu befreien und anderen Kunden zur Verfügung zu stellen. Die Dokumentenverarbeitung ist eine Stärke. WorkFusion zeichnet sich durch seine Governance aus, indem es Nachvollziehbarkeit und Transparenz der Bot-Performance bietet. Sicherheitsfunktionen auf Bankniveau verarbeiten sensible und regulierte Daten. Messwerte wie Erklärbarkeit und Sensitivitätsanalyse helfen, die Anforderungen an das Risikomanagement von Banken zu erfüllen. Insgesamt stellen die Defizite der Kernautomatisierung in Bereichen wie beaufsichtigter Automatisierung, wie Testmöglichkeiten für unbeaufsichtigte Automatisierung und der Rückgriff auf ein direktes Integrationsmodell eher eine spezialisierte Automatisierungsfähigkeit dar. Dieses Produkt ist eine gute Wahl für Banken und Versicherungen sowie für andere Firmen, die sich an vorgefertigten Komponenten orientieren.

Strong Performer

• Pegasystems geht bei der Automatisierung weit über RPA hinaus. Mit Infinity bietet Pegasystems eine intelligente Automatisierungsplattform, die RPA, digitale Prozessautomatisierung, Dokumentenverarbeitung, Entwicklung mit wenig Code und Task Mining vereint. Im vergangenen Jahr verzeichnete das Unternehmen große Fortschritte bei der Beachtung von Trends, insbesondere was auf Citizen Developer gerichtete, wettbewerbsfähige Aufzeichnungsfunktionen zur einfachen Prozesserfassung betrifft und was X-ray Vision angeht, das für eine radikale Vereinfachung von Erstellung und Wartung hoch belastbarer betreuter Automatisierungen steht. Die Entwicklung und Schulung von Fähigkeiten ist eine der strategischen Investitionssäulen von Pegasystems. Deshalb hat das Unternehmen unzählige Programme zur Zusammenarbeit mit Universitäten ins Leben gerufen und ist stolz auf seine 300.000-köpfige Anwendergemeinschaft weltweit. Pega Infinity stellt ein breites Angebot an kostenlosen, praxisnahen Tutorials und Webinaren bereit und bietet darüber hinaus umfangreiche modulare Schulungen.

X-ray Vision von Infinity ermittelt Benutzeraufgaben und identifiziert Automatisierungskandidaten. Verschiedene Tools und Workflows ermöglichen Zusammenarbeit, Priorisierung und Freigabe von Automatisierungskandidaten. Die Vorteile der aufgaben- und prozessbezogenen Automatisierung werden klar visualisiert und sind einfach zu erfassen. Geschäftsprozessexperten sind damit in der Lage, die richtigen Kandidaten auszuwählen, um einen agilen Projektansatz weiter zu verfolgen und zu steuern. Obwohl sich die Erfahrung mit der Design-Umgebung in der neuesten Version verbessert hat, dürfte es für normale Entwickler immer noch schwierig sein, alle verfügbaren Funktionen vollständig zu nutzen. Das Bereitstellen, Verwalten und Reparieren von Automatisierungen ist sehr komfortabel; Terminierung und Priorisierung erfolgen sogar automatisch. Bemerkenswert ist, dass die meisten Kunden von Pegasystems dem Unternehmen über viele Jahre treu bleiben, da die Tool-Suite alles bietet, was sie brauchen, wenn sie ihre Automatisierung erweitern.

• EdgeVerve ist attraktiv für Firmen, die sich Plattform und Beratung aus einer Hand wünschen. AssistEdge ist eine umfassende Automatisierungsplattform aus Erkennungs-, Automatisierungs- und Orchestrierungsfunktionen. Als Teil des Infosys-Konzerns konzentriert sich der Lösungsanbieter auf die großen Global-2000-Unternehmen, ist aber dank eines umfangreichen Partnerprogramms auch für kleine und mittelständische Unternehmen attraktiv. AssistEdge umfasst spezialisierte Varianten für bestimmte Anwendungsfälle, wie z. B. Contact-Center-Automatisierung, Tests oder Analyse von Rechtsverträgen. Dank seiner Erfahrung mit sehr großen Kunden bietet AssistEdge einen nützlichen Satz von Tools, die sowohl eine bequeme Skalierung als auch Versions-Updates und Datenmigration ermöglichen.

Die integrierte Task-Mining-Funktion ist auf dem neuesten Stand der Technik und kann durch Process




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Mining des EdgeVerve-Partners MinIt erweitert werden. Erkannte Automatisierungskandidaten werden nahtlos in die Design-Umgebung verlagert. Bot-Design- und Bereitstellungsfunktionen bieten eine umfassende und ganzheitliche Erfahrung. Diese Funktion ist jedoch eher für professionelle Entwickler als für Personen ohne Entwicklerhintergrund gedacht. Die Bot-Governance- und Runtime-Funktionen sind ausgefeilt und erfüllen die vielfältigen Governance- und Audit-Anforderungen eines großen Unternehmens. Die Ursachenanalyse von Bot-Ausfällen sowie Bot-Reparatur- und Wartung müssen von EdgeVerve noch überarbeitet werden, um sie effizienter und komfortabler zu gestalten. Die Lösung von EdgeVerve ist sehr attraktiv für große Unternehmen auf der Suche nach einer Plattform, die RPA, Discovery und Low-Code-Entwicklungsfunktionen integriert. Zur Beschleunigung der Implementierungszeit kann auf die Infosys-eigenen Beratungsdienste zurückgegriffen werden.

• Blue Prism bietet eine stabile, konforme und sichere RPA. Nach 15 Jahren an der Spitze der RPA-Branche geht Blue Prism nun über RPA hinaus, um Unternehmen im weiter gefassten Bereich der intelligenten Automatisierung besser zu bedienen. Die F&E-Investitionen des Unternehmens haben sich im Jahr 2020 mehr als verdoppelt und werden auch im nächsten Jahr weiter wachsen, um dieses Versprechen zu erfüllen. Als globaler RPA-Anbieter unterhält Blue Prism ein starkes Ökosystem von Markteinführungsallianzen und Implementierungspartnern in den meisten Ländern. Die Lizenzierung folgt einem All-in-One-Modell.

Blue Prism bietet Automation Lifecycle Management als eine umfassende Suite von Tools, die alle Phasen von der Automatisierungskonzeption bis zur Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung unterstützen. Dies umfasst das Process Assessment Tool für die kollaborative Automatisierungsauswahl, das sich mit ABBYY Timeline, Celonis, FortressIQ, Signavio und anderen integrieren lässt. Der Prozess der Bot-Erstellung ist entwicklerfreundlich, bietet intuitive Navigation und mehr als 1.800 vorgefertigte Automatisierungen, die von Blue Prism Digital Exchange zur Wiederverwendung heruntergeladen werden können. Entwicklungsfunktionen mit wenig Code ergänzen das Bot-Design für betreute Automatisierungen. Decipher IDP unterstützt die Klassifizierung und Extraktion von Daten aus strukturierten und semistrukturierten Dokumenten mit einer Kombination aus regelbasierten, OCR-basierten und ML-basierten Techniken. Blue Prism erfüllt eine breite Palette von Compliance-Standards, darunter Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) und Sarbanes-Oxley Act (SOX). Für die Datensicherheit ermöglichen strenge rollenbasierte Zugriffskontrollen und Mandanten die Einschränkung von Informationen, um die Einsichtnahme durch Unbefugte zu vermindern. Blue Prism verfügt über ein starkes Fundament, das sich auf die unbeaufsichtigte Automatisierung konzentriert, aber auch die beaufsichtigte Automatisierung auf eine sichere Weise unterstützt.

• SAP hat sich von einem Contender zu einem Strong Performer entwickelt. SAP Intelligent RPA ist eine Kernkomponente der umfassenden Process-Excellence-Suite, die auf der SAP Business Technology Platform läuft und Integrationen mit SAP- und Nicht-SAP-Lösungen bietet. SAP Intelligent RPA nutzt die Integrationskonnektoren der SAP Business Technology Platform sowie vorgefertigte Inhalte aus dem SAP API Business Hub. SAPs RPA ergänzt sowohl Geschäftsbereichs- und Branchen-Apps als auch die Business Technology Platform. SAP bietet Services und Tools zur Unterstützung der Kunden über den gesamten Lebenszyklus an, sowohl über eigene Kanäle als auch über das Partnernetzwerk. SAP Intelligent RPA ist als kostenlose 12-monatige Testversion für jedermann erhältlich und bietet danach ein verbrauchsabhängiges Preismodell. Die Lösung kann mit anderen SAP-Anwendungen gebündelt werden.




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Task Mining-, Discovery- und Portfolio-Funktionen wie Kosten-Nutzen-Analysen und Portfolio-Visualisierungen hinken dem Feld hinterher. Mit der Übernahme von Signavio und der Ankündigung von RISE with SAP wird SAP diesen Bereich jedoch strategisch angehen. Das Unternehmen hat den Designer für geschäftliche und professionelle Entwickler verbessert und sein Bot-Store umfasst mehr als 150 vorgefertigte Automatisierungen. Die Dokumentenverarbeitung erfordert die Integration mit den AI Business Services von SAP oder Partnern wie Abbyy. Die SAP-eigene NLP-Plattform SAP Conversational AI verarbeitet Konversationen in Echtzeit. Konnektoren zu mehreren Plattformen ersetzen automatisch UI-Interaktionen durch API-Aufrufe für eine bessere Bot-Resilienz. Echtzeitüberwachung, Debugging und visuelle Modellierung minimieren den Aufwand für die Erkennung und Behebung von Bot-Fehlern. SAP Intelligent RPA ist als SaaS auf der SAP Cloud Platform verfügbar. Die RPA-Lösung von SAP ist eine starke Alternative für SAP-Kunden, insbesondere für Unternehmen, die Bedenken haben, dass Bots die SAP-Kernsysteme stören könnten, und die normalerweise das zentrale SAP-Entwicklungsteam benötigen, um RPA zu entwerfen, zu entwickeln und zu pflegen, um eine klare Verantwortlichkeit zu gewährleisten, oder für Unternehmen, die ein funktionsreiches RPA-Tool suchen, das über ein breites Ökosystem von Partnern verfügt.

• Die Automatisierungsplattform von Hyland bietet RPA, Orchestrierung und Low Code. Hyland, ausgezeichnet als führendes Unternehmen im Bereich „The Forrester Wave™: ECM Content Platforms, Q3 2019“, hat sein bestehendes Produktportfolio für intelligente Automatisierung durch die Übernahme von Another Monday im Jahr 2020 um RPA erweitert. Es leistete solide Arbeit bei der Integration seiner Funktionen in das Hyland-Ökosystem, nur einige wenige Funktionen – zum Beispiel Textanalysen – müssen noch integriert werden. Hyland ist spezialisiert auf die Entwicklung maßgeschneiderter Automatisierungslösungen für eine Vielzahl von Branchen wie Gesundheitswesen, Versicherungen und Finanzdienstleistungen. Automatisierungslösungen umfassen RPA, Prozessorchestrierung, Funktionen mit wenig Code und die Integration mit Geschäftsbereichssystemen.

Hyland bietet Process Mining, aber aktuell noch kein Task Mining. Ein rollenbasiertes Ideenmanagement-Portal hilft bei der Darstellung und Bewertung von Automatisierungspotenzialen mit eingebauten Genehmigungs- und Überprüfungsschritten, sowie Tools, die die Umsetzung der Automatisierung als Projekt unterstützen. Die Funktionen zum Testen und Bereitstellen von Bots sind sehr anspruchsvoll. Die Funktionen zur Bot-Verwaltung und -Reparatur sind für professionelle Entwickler konzipiert, aber für einfache Entwickler zu technisch. Es fehlen ein benutzerfreundliches Monitoring-Dashboard und grafische Ursachenanalysen. Referenzkunden schätzen vor allem die kundenorientierte Unternehmenskultur sowie den erstklassigen Support und Service. Außerdem erwähnen Kunden immer wieder die flexible Lizenzstruktur, die eine komfortable Skalierung ermöglicht. Das Produkt wird in Kürze als SaaS verfügbar sein.

• Cyclone Robotics betritt den RPA-Markt mit frischen und innovativen Ideen. Der in China ansässige Akteur ist neu auf dem RPA- und Automatisierungsmarkt. Der 2015 gegründete Anbieter meldet für die letzten drei Jahre ein durchschnittliches Wachstum von 400 %. Das Unternehmen verfügt über etwa 380 Kunden in APAC und EMEA und bietet einen innovativen RPA-Ansatz. Zum Beispiel erweitert das Unternehmen die Anwendbarkeit seiner Bots auf den Bereich der Fertigungsabläufe und verwischt Grenzen zwischen physischen und virtuellen Robotern. Cyclone Robotics begann 2019 mit dem Aufbau eines Partnernetzwerks mit rund 150 Partnern, darunter AKKA, BearingPoint, H3C und Lenovo. Mit dem Geschäftswachstum ist geplant, mehr Drittanbieter zur Skalierung der unterstützenden Services einzusetzen.

Task Mining und Process Mining sind noch nicht verfügbar, aber Task-Aufzeichnungen können die






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integrierte Analyse des Automatisierungsportfolios und die ROI-Berechnung speisen. Sämtliche Phasen des Bot-Lebenszyklus nutzen einen kollaborativen, stufenbasierten Prozess, der eine rollenbasierte Konfiguration ermöglicht. Die Bot-Governance-Funktionen sind anpassbar. Design-Tools ermöglichen es geschäftlichen und professionellen Entwicklern, Low-Code-Bots zu erstellen, die sich auch auf mobile Geräte erstrecken. Benutzer können KI-Komponenten per Drag-and-Drop bewegen, um komplexe Dokumente und E-Mails zu verarbeiten. RPA und Systeme von Drittanbietern können KI-Funktionen als wiederverwendbare Microservices aufrufen und konsumieren. Cyclone Analytics verarbeitet Bot-Status- und Leistungsdaten zusammen mit Ereignissen und Protokollen für langfristige Analysen wie die Erkennung von Anomalien. Verschiedene Funktionen, wie z. B. ein Watchdog-Bot, der im Hintergrund läuft und bei Anwendungsänderungen Alarme erzeugt, sorgen für ein hohes Maß an Bot-Resilienz. Die Lösung ist noch nicht als SaaS verfügbar, da chinesische Kunden eine individuelle Bereitstellung bevorzugen. RPA ist in China nach einem langsamen Start auf dem Vormarsch und Cyclone Robotics ist für dieses Wachstum gut aufgestellt. Die Expansion in APAC, EMEA und den USA – sowie ein breiteres Partner-Ökosystem – werden Cyclone Robotics noch weiter nach vorne bringen.

• Datamatics bietet einen robusten RPA-Kern mit ausgefeilten Governance-Funktionen. Dieses börsennotierte indische Unternehmen ist seit mehr als 45 Jahren im Geschäft. Es verzeichnet eine starke Kundenbindung und -zufriedenheit und investiert auch weiterhin in die Produktentwicklung und die Vergrößerung seiner geografischen Reichweite. TruBot von Datamatics wurde für die Automatisierung von Prozessen im Front-, Mid- und Back-Office entwickelt und erfüllt eine Reihe von intelligenten Automatisierungsanforderungen, einschließlich der Aufnahme von unstrukturierten Daten in Automatisierungsworkflows. Die Lösung bietet Serviceleistungen in branchen- und funktionsspezifischen Prozessen, um den Wert komplexer Automatisierungsszenarien zu sicherzustellen.

Der in TruBot integrierte ROI-Rechner verfolgt die Vorteile des RPA-Programms auf Geschäftsebene, wobei operative Dashboards die Entscheidungsfindung unterstützen. Diese Funktionen sind in TruBot Cockpit integriert, das auch alle Funktionen zur Botsteuerung, -planung und -verwaltung bietet. Zudem ist TruBot Cockpit auch von mobilen Geräten aus zugänglich. TruBot verfügt über ausgefeilte Bot-Governance-Funktionen, die gut dokumentiert und sehr granular sind und die der Benutzer selbst modifizieren kann. Citizen Developer können die gesamte Design-Suite sowie die KI-gestützte Datenextraktion und Funktionen zur Verarbeitung unstrukturierter und strukturierter Inhalte nutzen. Die Einsatzmöglichkeiten von Bots sind anspruchsvoll und nur für professionelle Entwickler geeignet. Kleine und mittelständische Unternehmen werden von der RPA-Lösung von Datamatics im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Preis profitieren. Gleiches gilt für große Unternehmen, die sich auf die Nutzung von RPA-Kernfunktionen konzentrieren.

Contender

• Kofax zeichnet sich durch die Automatisierung und Orchestrierung dokumentenlastiger Prozesse aus. Die Strategie von Kofax zielt darauf ab, Unternehmen bei der digitalen Transformation von Arbeitsabläufen in den Bereichen Kundenbindung, Betrieb sowie Finanz- und Buchhaltungsworkflows zu unterstützen. Dokumentenerfassung und -verarbeitung sowie Prozessorchestrierung sind Schlüsselfunktionen von Kofax RPA, das leistungsstarke NLP- und ML-Grundlagen für die Automatisierung dokumentenzentrierter, hochvolumiger Geschäftsprozesse einbettet. Kunden können umfassende Geschäftsprozesse orchestrieren, indem sie Kofax RPA mit ihrer eigenen Anwendungslandschaft verbinden, einschließlich Integrationen




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mit anderen RPA-Anbietern wie Automation Anywhere, Blue Prism oder UiPath. Kofax RPA zeichnet sich bei der Initiation von Automatisierungen durch die Erfassung und Verarbeitung sowohl strukturierter als auch unstrukturierter Datenquellen wie Nachrichten, Social-Media-Blogs und Kundenrezensionen aus. Software-Partnerschaften mit Celonis und FortressIQ bieten Erkennung und Analyse von Automatisierungsmöglichkeiten durch Task und Process Mining.

Sowohl für Citizen Developer als auch professionelle Entwickler ist die Nutzererfahrung bei Entwurf, Implementierung und Ausführen von Automatisierungen gleichermaßen solide. Die Erfahrung von Kofax mit der Skalierung von Automatisierungen auf sogenannte große „virtuelle Belegschaften“ mit Zehntausenden von Bots schlägt sich in vielen Funktionen des Produkts nieder. Kofax RPA wird noch nicht als SaaS- oder Platform-as-a-Service (PaaS)-Bereitstellungsoption angeboten. Es unterstützt jedoch Multi-Tenant-Verwaltung und Cloud durch die Verwendung von docker-basierten Funktionen auf AWS und Microsoft Azure. Kofax RPA ist eine gute Wahl für Unternehmen, die dokumentenlastige Prozesse automatisieren wollen oder Prozesse mit einer Vielzahl von IT-Systemen orchestrieren müssen, die durch strukturierte Dokumente oder unstrukturierte Inhalte verbunden sind.

BewertungsübersichtWir bewerteten die Anbieter anhand von 25 Kriterien, die wir in drei Kategorien eingeteilt haben:

• Aktuelles Angebot. Die Position jedes Anbieters auf der vertikalen Achse der Forrester Wave-Grafik zeigt die Stärke seines aktuellen Angebots. Zu den wichtigsten Kriterien für diese Lösungen gehören die Erkennung von Aufgaben und Prozessen sowie die Analyse des Portfolios, Bot-Design und -Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung, Sicherheit und Governance, Skalierungserfahrung und Architektur.

• Strategie. Die Platzierung auf der horizontalen Achse zeigt die Stärke der Strategien der Anbieter. Wir bewerteten die Produktvision und die Innovations-Roadmap, die Liefer- und Supportmodelle, die finanzielle Performance und das Partner-Ökosystem.

• Marktpräsenz. Unsere Marktpräsenzbewertungen werden durch die Größe der Markierungen auf der Grafik dargestellt und spiegeln die Anzahl und den Dollarwert der RPA-Kunden jedes Anbieters sowie den RPA-Produktumsatz insgesamt wider.

Kriterien für die Anbieterauswahl

Im Rahmen seiner Analyse bewertete Forrester die folgenden 14 Anbieter: Automation Anywhere, Blue Prism, Cyclone Robotics, Datamatics, EdgeVerve, Hyland, Kofax, Kryon, Microsoft, NICE, Pegasystems, SAP, UiPath und WorkFusion. Jeder dieser Anbieter hat folgende Voraussetzungen erfüllt:

• Produkt- statt Service-Orientierung. Jeder RPA-Anbieter muss aktiv eine RPA-Softwareplattform für den RPA-Markt vermarkten und bewerben. Die primäre Einnahmequelle des Anbieters muss seine RPA-Softwareplattform sein. Das heißt, Kunden müssen in der Lage sein, RPA unabhängig vom Software-Anbieter einzusetzen.

• RPA als primäres Geschäftsfeld oder einziger Fokus. Jeder Anbieter muss zeigen, dass er sich auf die Bereitstellung von RPA-Funktionalität für seine Kunden konzentriert. Während des Forrester Wave-




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Prozesses baten wir jeden Anbieter, drei Kundenreferenzen zu nennen, die eine Vielfalt von Branchen, Unternehmensgrößen und Regionen repräsentieren und deren RPA-Software seit mindestens einem Jahr in Produktion ist.

• Ein RPA-Produkt mit einer großen Bandbreite an RPA-Funktionen. Eine breite Palette von Anwendungsfällen für betreute und unbetreute Workloads gleichermaßen und für mindestens vier verschiedene Branchen (z. B. Finanzen, Gesundheitswesen, Versicherungen und Reisen) muss von RPA unterstützt werden. Die Anbieter müssen diese Funktionen gut integrieren und unterstützen und sie über eine einheitliche Plattform verwalten.

• Bestandskunden und entweder eine direkte Vertriebspräsenz oder Partner in mindestens zwei Regionen. Die RPA-Regionen sind Nordamerika, EMEA, APAC und Lateinamerika.

• Mindestens 10 Mio. USD Gesamt-Softwareumsatz allein aus RPA pro Geschäftsjahr. Jeder Lieferant muss diese Anforderungen im vergangenen Geschäftsjahr erfüllt haben.

• Hat starkes Kundeninteresse generiert. Durch Forrester-Anfragen, Beratungsaufträge, Medienanfragen und laufende Gespräche mit Marktteilnehmern konnten wir ein Verständnis für die Nachfrage nach Anbietern und Lösungen entwickeln, die wir in diese Bewertung einbeziehen.

Sprechen Sie mit einem AnalystenGewinnen Sie mehr Vertrauen in Ihre Entscheidungen, indem Sie mit den Vordenkern von Forrester zusammenarbeiten, um unsere Researcherkenntnisse auf Ihre speziellen Geschäfts- und Technologieinitiativen anzuwenden.

Research-Apps von Forrester für iOS und Android.Bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus – egal, wo Sie sich gerade befinden.

Analystenanfrage

Damit Sie die Researcherkenntnisse in die Praxis umsetzen können, bieten wir Ihnen die Option einer 30-minütigen Telefonsitzung mit einem Analysten, um Ihre Fragen zu besprechen – alternativ können Sie sich für eine Antwort per E-Mail entscheiden.

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https://www.forrester.com/events?N=10006+5025




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Zusätzliches Material

Online-Ressource

Wir veröffentlichen alle unsere Bewertungen und Gewichtungen nach Forrester Wave in einer Excel-Datei, die detaillierte Produktbewertungen und anpassbare Rankings bietet. Laden Sie dieses Tool herunter, indem Sie auf den Link am Anfang dieses Berichts auf Forrester.com klicken. Diese Bewertungen und Gewichtungen sollen nur als Ausgangspunkt dienen und die Leser dazu ermutigen, die Gewichtungen an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.

Die Forrester Wave-Methode

Forrester Wave ist ein Leitfaden für Käufer, die sich mit ihren Einkaufsoptionen auf einem Technologiemarkt befassen. Um für alle Teilnehmer gleiche Bedingungen sicherzustellen, folgt Forrester dem Forrester Wave™ Methodology Guide zur Bewertung teilnehmender Anbieter.

Im Rahmen von Primärforschung erarbeiten wir eine Liste von Anbietern, die wir für eine Bewertung berücksichtigen werden. Ausgehend von diesem anfänglichen Pool von Anbietern reduzieren wir unsere endgültige Liste auf Grundlage der Einschlusskriterien. Wir sammeln dann Details zu Produkten und Strategien mithilfe eines detaillierten Fragebogens, Demos/Briefings und Kundenreferenzumfragen/-interviews. Wir verwenden diese Informationen zusammen mit der Erfahrung und dem Fachwissen des Analysten auf dem Markt, um Anbieter zu bewerten. Dabei nutzen wir ein relatives Bewertungssystem, das jeden Anbieter mit den anderen in der Bewertung vergleicht.

Im Titel jedes Forrester Wave-Berichts ist das Veröffentlichungsdatum (Quartal und Jahr) klar erkennbar. Wir haben die an dieser Forrester Wave teilnehmenden Anbieter anhand von Materialien bewertet, die sie uns bis zum 21. Dezember 2020 zur Verfügung gestellt haben. Danach wurden keine weiteren Informationen mehr entgegengenommen. Wir empfehlen den Lesern, zu bewerten, wie sich der Markt und die Anbieterangebote im Laufe der Zeit verändern.

Gemäß der Forrester Wave™ und New Wave™ Vendor Review Policy bittet Forrester die Anbieter, unsere Ergebnisse vor der Veröffentlichung auf Genauigkeit zu überprüfen. Anbieter, die in der Forrester Wave-Grafik als nicht teilnehmende Anbieter markiert wurden, erfüllten unsere definierten Einschlusskriterien, haben jedoch abgelehnt, an der Bewertung teilzunehmen oder haben nur teilweise dazu beigetragen. Wir bewerten diese Anbieter gemäß der Forrester Wave™ And The Forrester New Wave™ Nonparticipating And Incomplete Participation Vendor Policy und veröffentlichen ihre Positionierung zusammen mit denen der teilnehmenden Anbieter.

Integritätsrichtlinie

Wir führen alle unsere Untersuchungen, einschließlich der Forrester Wave-Bewertungen, in Übereinstimmung mit der auf unserer Website veröffentlichten Integritätsrichtlinie durch.

https://www.forrester.com/marketing/policies/forrester-wave-methodology.html

https://www.forrester.com/marketing/policies/forrester-wave-methodology.html

https://www.forrester.com/marketing/policies/wave-vendor-review-policy.html

https://www.forrester.com/marketing/policies/wave-vendor-nonparticipation-policy.html

https://www.forrester.com/marketing/policies/wave-vendor-nonparticipation-policy.html

https://go.forrester.com/policies/integrity-policy/

Wir unterstützen führende Unternehmen und Technologieanbieter dabei, ihr Wachstum mittels Customer Obsession voranzutreiben.

PRODUKTE UND LEISTUNGEN

› Forschung und Tools › Einbeziehung von Analysten › Daten und Analysen › Zusammenarbeit mit Kollegen › Beratung › Ereignisse › Zertifizierungsprogramme

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Informationen zu gedruckten Exemplaren oder elektronischen Nachdrucken erhalten Sie von der Kundenbetreuung unter +1 866-367-7378, +1 617-613-5730 oder [email protected]. Wir bieten Mengenrabatte und Sonderpreise für akademische und gemeinnützige Einrichtungen.

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Documents

The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2021