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  • The Avaya Collaborative Cloud - ETK networks Discover Event 2012 -

    Marc Hirtz, Director Cloud Communication Services 23. April 2012

  • Agenda

    Communication und Collaboration Trends

    Cloud als Delivery Model für Unified Communication

    The Avaya Collaborative Cloud™

    Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung

    © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • “Für die heutigen Anforderungen im Business ist eine neue Architektur für

    Kommunikation

    notwendig”

    Zeus Kerravala Yankee Group

    Unterstützung für drahtgebundene / drahtlose,

    private / öffentliche Netze

    Wirtschaftliches Umfeld

    Mitarbeiter- produktivität

    Nutzeranforderungen, an Mobilität & BYOD

    Business Intelligence und Flexibilität

    Management von Policies,

    Vertraulichkeit, Sicherheit

    Herausforderungen im Business

    © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • Anwender

    Geschäfts- bereich

    IT

    Differenzierte, individuelle Anforderungen

    Schnellere Umsetzung

    Kunden- Erlebnis

    Gesteigerte Produktivität

    Problem- lösung

    Kosten- senkung

    Vereinfachte Wartung

    Integration in Lösungen

    Bereitstellung Neuer Dienste

    Überall, zu jeder Zeit

    Social Networking

    Relevante Informationen

    Jedes Gerät, jedes Medium

    © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • Collaboration heute: Nicht-Echtzeit, zeitaufwendig, umständlich…

    … sequenziell und fragmentiert, abhängig vom Standort und in der Regel anwendungsspezifisch

    © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • Richtige Personen Richtige Information und richtiger Zusammenhang

    Die Zukunft gehört der Session-basierten Collaboration Erfahrung

    nahtlos, multi-modal, situativ und kontextbezogen, vollständig,

    Standort- und Device unabhängig © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • Ereignisse passieren. Business Intelligence

    wird von Unified Communications und

    Collaboration unterstützt und ermöglicht,

    Vision: Die richtigen Personen mit relevanten Information

    in Echtzeit zusammenbringen

    dass die richtigen Personen an

    verschiedenen Standorten mit unterschiedlichen

    Geräten und Applikationen unter Nutzung relevanter Informationen effizient

    zusammenarbeiten!

    © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • Kerstin – Kundenberaterin Finanzdienstleistung

    • Unterwegs mit Ihrem iPad, bekommt einen Kundenanruf

    • Selbst Erreichbar und findet schnell Experten

    • Erhält kontextbezogene Informationen über das iPad und berät den Kunden

    • Führt die Transaktion für den Kunden mit Hilfe von Thomas und Peter durch

    Kerstin – Kundenberaterin Finanzdienstleistung

    • Unterwegs mit Ihrem iPad, bekommt einen Kundenanruf

    • Selbst Erreichbar und findet schnell Experten

    • Erhält kontextbezogene Informationen über das iPad und berät den Kunden

    • Führt die Transaktion für den Kunden mit Hilfe von Thomas und Peter durch

    Thomas – Mobiler Experte für Asienfonds (unterwegs ins Investment Center)

    • Zeigt seine Verfügbarkeit

    • Nutzt sein Smartphone für die Kommunikation

    Thomas – Mobiler Experte für Asienfonds (unterwegs ins Investment Center)

    • Zeigt seine Verfügbarkeit

    • Nutzt sein Smartphone für die Kommunikation

    Peter – Back Office (im Home Office)

    • Integrierter Desktop

    • Unterstützt das Team

    Peter – Back Office (im Home Office)

    • Integrierter Desktop

    • Unterstützt das Team

    Beispiel-Szenario für mobile Zusammenarbeit

    Effektive Zusammenarbeit, fundierte Entscheidungen und mehr Geschäft

    © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • Zur Umsetzung dieser Vision müssen drei Architektur-Elemente zusammenwirken

    Nutzererfahrung

    Infrastruktur

    Data

    Geschäftsprozesse und Soziale Medien

    Contact Center

    © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • Das klassische Dilemma bei der Konzeption und Umsetzung von IT-Projekten

    MIT WENIGER

    MEHR ERREICHEN

    Produktivität (Mitarbeiter)

    Geschäftsprozesse (Team)

    Zufriedenheit (Kunde)

    ROI (Unternehmen) Begrenzte IT Ressourcen

    Einfach zu konfigurieren und integrieren

    Geringer Trainingsaufwand

    Reduzierung von Komplexität und Risiko

    © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • Das klassische Dilemma bei der Konzeption und Umsetzung von IT-Projekten

    MIT WENIGER

    MEHR ERREICHEN

    Produktivität (Mitarbeiter)

    Geschäftsprozesse (Team)

    Zufriedenheit (Kunde)

    ROI (Unternehmen) Begrenzte IT Ressourcen

    Einfach zu konfigurieren und integrieren

    Geringer Trainingsaufwand

    Reduzierung von Komplexität und Risiko

    Ist die ‚Cloud‘ die Lösung für dieses

    Dilemma?

    © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • Agenda

    Communication und Collaboration Trends

    Cloud als Delivery Model für Unified Communication

    The Avaya Collaborative Cloud™

    Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung

    © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • Cloud Services und andere Betriebsmodelle sind das beherrschende Thema in der ITK Branche

    � 7 explizite Cloud- Beiträge

    � 2 weitere zu Managed Services und Outsourcing

    � über 50% der Meldungen eines typischen

    Branchen-Newsletters

    17. April 2012

    © 2012 Avaya Inc. All rights reserved.

  • OPEX statt CAPEX

    Vereinfachung

    Total Cost of Ownership

    Geschwindigkeit

    Flexibilität

    Treiber der Cloud Entwicklung

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  • Anforderungen unterscheiden sich dabei zum Teil drastisch

    • Pragmatischer Funktionsumfang ohne ‘Sonderlocken’

    • Einfachste Anschaltung und Administration (‘plug-and-play’)

    • Readiness-Check

    • Preis-sensibel

    • Höherer Anteil analoger Endgeräte (Fax, Türöffner..)

    • Kein persönlicher Ansprechpartner über den kompletten Life Cycle benötigt (eMail Marketing, TeleSales, WebShop, Portal, Hotline)

    • Erfüllung von normalen bis höchsten Anforderungen von Dial Tone bis zu anspruchsvoller Applikationsintegration

    • Skalierbarkeit

    • Internationale Darstellbarkeit

    • Mixed-Mode für Standorte mit weiter zu nutzendem CPE- Equipment

    • Update/Upgrade Zyklen unter Berücksichtigung der kundenspezifischen Zeitpläne (‘frozen Zone’)

    Grosse UnternehmenKleine Unternehmen

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  • Kleine Unternehmen bevorzugen IP Centrex, mittlere und große Private Cloud Konzepte

    2012: insg. 2,4 mio. Nutzer = 9% 2016: insg. 5,5 mio. Nutzer = 20%

    0

    500

    1.000

    1.500

    2.000

    2.500

    3.000

    20092010201120122013201420152016

    Managed

    IP PBX

    Hosted IP

    PBX

    IP

    Centrex

    Prognose UCaaS Deutschland (tausend Nutzer)

    78%

    7%

    15%

    16%

    20%

    64%

    6%

    26%

    68%

    Small 5-249 Mid 250-1000 Large > 1000

    … nach Firmengröße

    Quelle: Ovum 2011

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  • Agenda

    Communication und Collaboration Trends

    Cloud als Delivery Model für Unified Communication

    The Avaya Collaborative Cloud™

    Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung

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  • Virtualize our software assets

    Frictionless business commerce

    Provide a flexible business model to deploy our Networking, UC, and CC solutions

    Leverage Partnerships for market coverage, scale, and pace of innovation

    Federation to allow inter- enterprise rich collaboration

    Incremental application evolution focused on customer value and ease of adoption

    Market Place store front to down load or subscribe & run

    Networking solutions for cloud grade Enterprise cloud

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  • Contact Center

    Unified Communications

    Networking

    single, open, scalable communications architecture

    Enhance it. Integrate your

    business applications to enhance the cloud

    Use it.

    Access services through public &

    hybrid cloud

    UNTERNEHMEN PARTNER

    Deliver it.

    Deliver cloud services

    Build it.

    Cloud grade Private network

    Collaborative Cloud

    APPLICATIONS & SERVICES

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  • Full featured Voice, Collaboration

    Mobile, PC, Mac soft clients

    Video, Secure IM & Presence

    Voice Minutes Flat Rate included

    US Launch Sommer 2012 Trial läuft erfolgreich

    Collaborative Cloud

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  • Provisioning in 4 einfachen Schritten

    Go to avayalive.com and