The Avaya Collaborative Cloud
- ETK networks Discover Event 2012 -
Marc Hirtz, Director Cloud Communication Services
23. April 2012
Agenda
Communication und Collaboration Trends
Cloud als Delivery Model für Unified Communication
The Avaya Collaborative Cloud™
Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung
© 2012 Avaya Inc. All rights reserved.
“Für die heutigen
Anforderungen im
Business ist eine
neue Architektur für
Kommunikation
notwendig”
Zeus Kerravala
Yankee Group
Unterstützung für
drahtgebundene / drahtlose,
private / öffentliche Netze
Wirtschaftliches Umfeld
Mitarbeiter-
produktivität
Nutzeranforderungen,
an Mobilität & BYOD
Business Intelligence
und Flexibilität
Management von
Policies,
Vertraulichkeit,
Sicherheit
Herausforderungen im
Business
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Anwender
Geschäfts-
bereich
IT
Differenzierte, individuelle Anforderungen
Schnellere
Umsetzung
Kunden-
Erlebnis
Gesteigerte
Produktivität
Problem-
lösung
Kosten-
senkung
Vereinfachte
Wartung
Integration in
Lösungen
Bereitstellung
Neuer Dienste
Überall, zu
jeder Zeit
Social
Networking
Relevante
Informationen
Jedes Gerät,
jedes Medium
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Collaboration heute:
Nicht-Echtzeit, zeitaufwendig, umständlich…
… sequenziell und fragmentiert, abhängig vom
Standort und in der Regel anwendungsspezifisch
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Richtige Personen Richtige Information und richtiger Zusammenhang
Die Zukunft gehört der Session-basierten
Collaboration Erfahrung
nahtlos, multi-modal, situativ und
kontextbezogen, vollständig,
Standort- und Device unabhängig
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Ereignisse passieren.
Business Intelligence
wird von Unified
Communications und
Collaboration unterstützt
und ermöglicht,
Vision: Die richtigen Personen
mit relevanten Information
in Echtzeit zusammenbringen
dass die richtigen
Personen an
verschiedenen Standorten
mit unterschiedlichen
Geräten und Applikationen
unter Nutzung relevanter
Informationen effizient
zusammenarbeiten!
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Kerstin – Kundenberaterin Finanzdienstleistung
• Unterwegs mit Ihrem iPad, bekommt einen
Kundenanruf
• Selbst Erreichbar und findet schnell Experten
• Erhält kontextbezogene Informationen über das iPad
und berät den Kunden
• Führt die Transaktion für den Kunden mit Hilfe von
Thomas und Peter durch
Kerstin – Kundenberaterin Finanzdienstleistung
• Unterwegs mit Ihrem iPad, bekommt einen
Kundenanruf
• Selbst Erreichbar und findet schnell Experten
• Erhält kontextbezogene Informationen über das iPad
und berät den Kunden
• Führt die Transaktion für den Kunden mit Hilfe von
Thomas und Peter durch
Thomas – Mobiler Experte
für Asienfonds (unterwegs
ins Investment Center)
• Zeigt seine Verfügbarkeit
• Nutzt sein Smartphone
für die Kommunikation
Thomas – Mobiler Experte
für Asienfonds (unterwegs
ins Investment Center)
• Zeigt seine Verfügbarkeit
• Nutzt sein Smartphone
für die Kommunikation
Peter – Back Office
(im Home Office)
• Integrierter Desktop
• Unterstützt das Team
Peter – Back Office
(im Home Office)
• Integrierter Desktop
• Unterstützt das Team
Beispiel-Szenario für mobile Zusammenarbeit
Effektive Zusammenarbeit, fundierte Entscheidungen und mehr Geschäft
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Zur Umsetzung dieser Vision müssen drei
Architektur-Elemente zusammenwirken
Nutzererfahrung
Infrastruktur
Data
Geschäftsprozesse
und Soziale Medien
Contact
Center
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Das klassische Dilemma bei der Konzeption und
Umsetzung von IT-Projekten
MIT WENIGER
MEHR ERREICHEN
Produktivität (Mitarbeiter)
Geschäftsprozesse (Team)
Zufriedenheit (Kunde)
ROI (Unternehmen) Begrenzte IT Ressourcen
Einfach zu konfigurieren
und integrieren
Geringer Trainingsaufwand
Reduzierung von
Komplexität und Risiko
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Das klassische Dilemma bei der Konzeption und
Umsetzung von IT-Projekten
MIT WENIGER
MEHR ERREICHEN
Produktivität (Mitarbeiter)
Geschäftsprozesse (Team)
Zufriedenheit (Kunde)
ROI (Unternehmen) Begrenzte IT Ressourcen
Einfach zu konfigurieren
und integrieren
Geringer Trainingsaufwand
Reduzierung von
Komplexität und Risiko
Ist die ‚Cloud‘ die
Lösung für dieses
Dilemma?
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Agenda
Communication und Collaboration Trends
Cloud als Delivery Model für Unified Communication
The Avaya Collaborative Cloud™
Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung
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Cloud Services und andere Betriebsmodelle sind
das beherrschende Thema in der ITK Branche
� 7 explizite Cloud-
Beiträge
� 2 weitere zu
Managed Services und
Outsourcing
� über 50% der
Meldungen eines typischen
Branchen-Newsletters
17. April 2012
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OPEX statt CAPEX
Vereinfachung
Total Cost of Ownership
Geschwindigkeit
Flexibilität
Treiber der Cloud Entwicklung
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Anforderungen unterscheiden sich dabei zum
Teil drastisch
• Pragmatischer Funktionsumfang
ohne ‘Sonderlocken’
• Einfachste Anschaltung und
Administration (‘plug-and-play’)
• Readiness-Check
• Preis-sensibel
• Höherer Anteil analoger
Endgeräte (Fax, Türöffner..)
• Kein persönlicher
Ansprechpartner über den
kompletten Life Cycle benötigt
(eMail Marketing, TeleSales,
WebShop, Portal, Hotline)
• Erfüllung von normalen bis
höchsten Anforderungen von Dial
Tone bis zu anspruchsvoller
Applikationsintegration
• Skalierbarkeit
• Internationale Darstellbarkeit
• Mixed-Mode für Standorte mit
weiter zu nutzendem CPE-
Equipment
• Update/Upgrade Zyklen unter
Berücksichtigung der
kundenspezifischen Zeitpläne
(‘frozen Zone’)
Grosse UnternehmenKleine Unternehmen
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Kleine Unternehmen bevorzugen IP Centrex,
mittlere und große Private Cloud Konzepte
2012: insg. 2,4 mio. Nutzer = 9%
2016: insg. 5,5 mio. Nutzer = 20%
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
20092010201120122013201420152016
Managed
IP PBX
Hosted IP
PBX
IP
Centrex
Prognose UCaaS Deutschland
(tausend Nutzer)
78%
7%
15%
16%
20%
64%
6%
26%
68%
Small 5-249
Mid 250-1000
Large > 1000
… nach
Firmengröße
Quelle: Ovum 2011
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Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung
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Enterprise cloud
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Contact
Center
Unified
Communications
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Use it.
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through public &
hybrid cloud
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Deliver it.
Deliver cloud
services
Build it.
Cloud grade
Private network
Collaborative Cloud
APPLICATIONS & SERVICES
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Full featured Voice, Collaboration
Mobile, PC, Mac soft clients
Video, Secure IM & Presence
Voice Minutes Flat Rate included
US Launch Sommer 2012
Trial läuft erfolgreich
Collaborative Cloud
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Provisioning in 4 einfachen Schritten
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