ANO LETIVO 2013/2014

CURSO VOCACIONAL TURMA: CV13-A

COMÉRCIO

PROF: LEONOR ALVESTESTE DE DIAGNÓSTICO

3 1.1 - Aprovisionamento

O principal objetivo da função aprovisionamento é garantir , através de um alargado conjunto de acções , que todos os utilizadores dentro da empresa , disponham permanentemente de todos os bens e serviços que necessitam .

a) Imagine que trabalha num escritório, o que é que acha que tem que ter sempre para poder trabalhar?

1.2 Armazenagem de mercadorias

b) Para que servem os armazéns de mercadorias?

1.3 Técnicas de merchandising : "merchandising é qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores"

c) Quando vai a um supermercado como vê que determinados produtos estão mais baratos?

1.4 Higiene e segurança no trabalho aplicadas aos espaços comerciais

d) O que acha que é a segurança no trabalho? Tome como exemplo uma obra.

Nome: ----------------------------------------------------------------------------------------------------nº-------------------- 1.

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2.1 Comunicação interpessoal: A Comunicação Interpessoal  é importante em diversos segmentos ao longo de nossas vidas, visto que este é o método que desenvolve a troca de informações entre duas ou mais pessoas.

2.2 Atendimento

e) Como costuma ser atendido quando entra numa loja?

2.3 Atendimento telefónico

3.1 Fidelização de clientes :

Entendemos por fidelização a continuidade de relações em longo prazo com os clientes mais rentáveis da empresa, obtendo uma alta participação nas suas compras.

A fidelização, tal como se entende no marketing atual, implica o estabelecimento de sólidos vínculos e a manutenção de relações em longo prazo com os clientes.

f) Se tiver uma loja de roupa, por exemplo, como acha que iria fidelizar ( faze-lo voltar ) o cliente?

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3.2 Garantias, apoios e serviços

g) O que é uma garantia, por exemplo de um frigorifico?

3.3 Reclamações - tratamento e encaminhamento

h) Quando é que se deve reclamar ?

4.1 Sistema de organização comercial - princípios funcionaishttp://cefpatriciasilva.blogspot.pt/p/procedimentos-administrativos-no.html

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i) No organograma acima está representada determinada empresa. Imagine que se trata da nossa escola e diga quem é que colocaria onde está escrito “Conselho de Administração” .

4.2 Documentação comercial http://tecnicasadministrativas10.blogspot.pt/2008/10/blog-post.html

4.3 Organização e manutenção do arquivo

j) Diga por palavras suas o que é um arquivo.

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