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UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
Computación en las nubes como estrategia
competitiva para las PYMES
TESIS
Para obtener el Título de:
Licenciado en Sistemas
Computacionales Administrativos
Presenta:
Julio Cesar Méndez Landa
Director:
M.T.E. María Luisa Velasco Ramírez
Cuerpo Académico:
Planeación e Innovación Tecnológica
Xalapa-Enríquez. Veracruz Diciembre 2010
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
Computación en las nubes como estrategia
competitiva para las PYMES
TESIS
Para obtener el Título de:
Licenciado en Sistemas
Computacionales Administrativos
Presenta:
Julio Cesar Méndez Landa
Director:
M.T.E. María Luisa Velasco Ramírez
Cuerpo Académico:
Planeación e Innovación Tecnológica
Xalapa-Enríquez. Veracruz Diciembre 2010
AGRADECIMIENTOS
Una palabra mal colocada estropea el más bello pensamiento. (Voltaire)
Seria egoísta darme el merito solo a mi por haber llegado hasta este punto, así que tengo
que dedicar unas pequeñas palabras de agradecimiento a las personas que están detrás de
todo esto, a mi madre, que siempre creyó en mí, aun en los momentos difíciles cuando
parecía flaquear y que a pesar de todo lo que paso me siguió apoyando con mis estudios, a
mi padre, que con su silencio me indicó que iba por buen camino. y a esas personas que no
menciono aquí, no por falta de memoria, pero si por cuestiones personales , les doy las
gracias por su paciencia y comprensión, sin la cual esto no hubiera sido posible. Esto es
por Ustedes.
II
INDICE
Resumen............................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................2
Capítulo I. PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) ........................................6
1.1. Definición de PYMES........................................................................................ 7
1.2. Características generales de las PYMES ............................................................. 8
1.3 . Clasificacion de las empresas por tamaño ..................................................... 9
1.4. Ventajas y desventajas de las PYMES ............................................................... 10
1.4.1 Ventajas de las PYMES ..................................................................................10
1.4.2. Desventajas de las PYMES ...........................................................................11
1.5. Situación de las PYMES en México. ................................................................... 11
1.5.1. La importancia de las PYMES en México. ....................................................11
1.5.2. Principales problemas a los que se enfrentan las PYMES en México .........13
1.5.3. Deficiencias tecnológicas en la PYMES en México. .....................................13
1.6. Razones por las que fracasan las PYMES ......................................................... 14
Capítulo II. GENERALIDADES DEL CLOUD COMPUTING (Computación en las
nubes) ..............................................................................................................................19
2.1. Definición de Cloud Computing ........................................................................... 21
2.2. Componentes del Cloud Computing ................................................................... 22
2.3. Características esenciales del Cloud Computing. .............................................. 23
2.4. Modelos del servicio Cloud Computing. .............................................................. 23
2.4.1. Software como servicio. .................................................................................23
2.4.2. Plataforma como servicio...............................................................................24
2.4.3. Infraestructura como servicio. ........................................................................25
2.4.4. Otros modelos del servicio Cloud. .................................................................26
2.5. Impulsores del Cloud Computing. ....................................................................... 27
2.6. Obstáculos que dificultan la adopción del Cloud Computing. ............................ 28
2.6.1. Percepción de la seguridad ...........................................................................28
2.6.2. Percepción acerca de la conformidad con la regulación ...............................29
2.6.3. Restricciones de Internet: ..............................................................................29
2.6.4. Pérdida del control .........................................................................................29
2.7. Situación actual en el mundo .............................................................................. 30
2.7.1. Proveedores actuales y competencia ............................................................30
III
2.8. Productos y/o servicios sustitutos ....................................................................... 32
2.8.1. Arquitectura Cliente – Servidor ......................................................................32
2.8.2. Hosting ...........................................................................................................32
2.8.3. Colocation.......................................................................................................33
2.8.4. Modelo de facturación ....................................................................................34
2.8.5. BPU (Business Process Utility) ......................................................................34
2.8.6. Grid Computing ..............................................................................................35
2.8.7. Arquitectura de Grid Computing ....................................................................35
2.8.8. Web Platforms ................................................................................................36
2.8.9. Community Source.........................................................................................36
2.9. Modelos de negocio del Cloud Computing ......................................................... 37
2.10. Virtualización y Multitenancy como base para Cloud Computing .................... 38
2.10.1. Virtualización ................................................................................................38
2.10.2. Multitenancy .................................................................................................38
2.11. Factores necesarios para la adopción del Cloud Computing. .......................... 38
2.12. Puntos favorables del Cloud Computing ........................................................... 39
2.12.1. Ventajas de la implementación de Cloud Computing .................................40
2.12.2. Los riesgos de la implementación del Cloud Computing ............................41
2.12.3. Oportunidades y amenazas para las PYMES .............................................41
2.13. Clientes y casos de éxito. .................................................................................. 42
2.13.1. Casos de éxito aplicando Cloud Computing. ...............................................43
2.13.2. Caso New York Times .................................................................................43
2.13.3. Caso Animoto Productions ..........................................................................43
2.13.4. Caso SmugMug............................................................................................43
2.13.5. Caso Linden Lab ..........................................................................................44
Capítulo III. EMPRESAS Y NUEVAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN .................45
3.1. Generalidades...................................................................................................... 46
3.2. Cambios en las empresas y en el recurso humano............................................ 47
3.3. Selección de tecnología....................................................................................... 48
3.4. Principales TI utilizadas por las empresas .......................................................... 49
3.4.1. Automatización de oficinas y servicios ..........................................................49
3.4.2. La ofimática ....................................................................................................50
3.4.3. La automática .................................................................................................52
3.5. Internet y los negocios a través del web ............................................................. 52
3.6. Características de las TIC´s ................................................................................ 53
IV
3.7. Competitividad en las empresas ......................................................................... 54
3.7.1 Conceptos básicos de competitividad ............................................................54
3.8. Las TI y la generación de ventajas competitivas ................................................ 55
3.9. Brecha digital ....................................................................................................... 57
3.10. Estadísticas sobre el uso de las TIC´s en México ............................................ 59
3.10.1. Principales resultados ..................................................................................60
Capítulo IV. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................73
4.1. Introducción.......................................................................................................... 74
4.2. Objeto y justificación ............................................................................................ 74
4.3. Planteamiento del problema. ............................................................................... 75
4.4. Objetivos de la investigación ............................................................................... 76
4.4.1. Objetivo general .............................................................................................76
4.5. Metodología ......................................................................................................... 77
4.6. Preguntas de investigación ................................................................................. 78
4.7. Procedimiento para realizar la investigación....................................................... 79
4.8. Obtención de la información ................................................................................ 80
4.9. Definición de población y muestra ...................................................................... 82
4.9.1. Población ........................................................................................................82
4.9.2. Muestra...........................................................................................................82
4.10. Técnicas e instrumentos utilizados para la obtención de datos ....................... 83
4.11. Administración de los instrumentos................................................................... 83
4.12. Estructura del trabajo......................................................................................... 84
4.13. Análisis e Interpretación de resultados ............................................................. 85
CONCLUSIÓNES ............................................................................................................95
FUENTES DE INFORMACIÓN ..................................................................................... 100
ANEXO I. ....................................................................................................................... 102
INDICE DE FIGURAS .................................................................................................. 105
INDICE DE CUADROS ................................................................................................. 107
1
Resumen
Con los avances de infraestructura en las TIC‟s, los nuevos modos de
programación y los nuevos modelos en su uso, han llegado también nuevas
formas de denominar a la Internet, como el ya conocido “Cloud Computing” o
Nube Computacional, en donde los recursos y servicios informáticos son
ofrecidos y consumidos como servicios a través de la Internet sin que los
usuarios tengan que tener ningún conocimiento de la infraestructura que hay
detrás.
La computación en nube es conveniente para los usuarios y es rentable para
los proveedores pues, a pesar de presentar algunos riesgos, el poder trabajar
con esta nuevo tipo de tecnología, permite ahorrarse tanto licencias como la
administración de servicios y de los equipos necesarios para estos. Todo
gracias a la arquitectura conformada por capas con la cual trabaja
denominadas por las silgas SaaS, PaaS y IaaS, las cuales corresponden al
software, plataforma e infraestructura como servicios respectivamente.
Actualmente, toda empresa que quiera ofrecer servicios en la nube, es libre de
hacerlo, pero la situación cambiará dramáticamente en unos diez años. Los
proveedores tendrán que regirse por normas si quieren ofrecer sus servicios.
INTRODUCCIÓN
3
A lo largo de la investigación, las tecnologías de información, en especial el
tema de interés que en este caso es “la tecnología alojada” o “computación en
nube”, se han mostrado como herramientas validas para ayudar a la
organización en la tarea de gestionar eficientemente su información. Se trata
además los cambios que pueden sufrir las empresas en su aplicación, es decir,
la influencia del cómputo en nube sobre la estructura organizativa de la
empresa, sin olvidar el impacto de esta tecnología sobre los resultados
empresariales.
El objetivo del presente trabajo se centra en determinar la influencia de la
tecnología alojada y los servicios en nube sobre la organización. En particular,
las variaciones a las que debe someterse la estructura organizativa para
adoptar los cambios y obtener mejores resultados aprovechando las
características de los servicios implementados que hacen de la organización
una empresa “flexible”.
Desde los inicios en la utilización de herramientas informáticas en nuestra era
han tenido lugar muchas cosas por el camino. Las épocas en las que la central
de procesos de datos (CPD) estaba muy alejada de los lugares de decisión han
pasado. El acercamiento ha sido posible gracias a los avances surgidos en
ambos campos –tecnológico y organizativo- que han permitido la fusión entre
ambas y aunar conceptos y correlacionar términos tecnológicos y mercantiles.
En una época como la actual en la que la video conferencia reduce los
problemas de desplazamiento de directivos y sus costos asociados, es
importante señalar el papel que la información ha ido asumiendo a lo largo de
las últimas décadas. Así, durante los años 80, y partiendo de los sistemas de
procesos de datos que ayudaban a la empresa, se evoluciona hacia la visión
de la empresa como sistema de información en si misma (Gomez Pallete,
1984).
Sera la siguiente década donde tenga lugar el paso evolutivo que, situé a la
economía en un lugar destacado. El conocimiento, mantenido en un área
restringido, pasa a ser patrimonio de todos los integrantes de la organización. A
partir de ahora la empresa puede considerarse como una red de conocimiento
4
que ofrece la infraestructura necesaria para mantener e l intercambio de
información entre sus miembros.
El acceso inmediato a la información a través de redes de comunicaciones da
oportunidades similares en el mercado, independientemente del tamaño. Tanto
grandes empresas como pequeñas pueden aprovechar las ventajas de los
sistemas de información, herramientas de diseño y control asistido por
ordenador. Así mismo, la facilidad de la distribución de la información dota a los
empleados con las herramientas necesarias para realizar su trabajo. Ahora
pueden disponer de grandes almacenes de datos sobre las preferencias de su
clientela y con los actuales sistemas de fabricación, realizar diseños
personalizados en función del cliente final.
“Las organizaciones burocráticas que se desarrollaron antes de la llegada de
las tecnologías de información son a menudo ineficientes, lentas al cambio y no
competitivas”, (Laudon y Laudon, 1996). Gracias a estas tecnologías, algunas
de ellas ha reducido su tamaño, el número de empleados y el numero de
niveles jerárquicos en los que se sitúan los mismos, dando lugar a
organizaciones planas con mayor responsabilidad delegada en los niveles mas
bajos, y horarios flexibles, que permiten el trabajo de los empleados lejos de los
centros de decisión (teletrabajo).
Gracias a estas tecnologías, las organizaciones pueden acomodarse mejor al
entorno cambiante en el que operan, simplificando las comunicaciones y la
coordinación, y eliminando las ineficiencias de estructuras organizativas
precedentes.
En la actualidad se vive en una época de cambios, sobre todo en el ámbito
tecnológico, cada vez mas empresas empiezan a migrar hacia negocios a
través de la web o realizar actividades en sus empresas que estén
encaminadas a servicios ofrecidos a través del internet. El Cloud Computing es
una de esas tendencias, sin embargo este tema aun se encuentra ajeno a
muchas empresas en países subdesarrollados como el nuestro, debido a esto
uno de los principales objetivos de este estudio es determinar cuáles son los
factores por los cuales las empresas desconocen estas tecnologías.
5
Volviendo al tema en cuestión que es el computo en nube, hay que destacar
que esto no es un tecnología nueva, sino mas bien es la unión de varias
tecnologías pasadas lo que conforman este nuevo concepto, es mas bien, un
paradigma que modifica la forma en cómo se hacían las cosas, para dar paso a
un modelo descentralizado de la información, lo cual ha permitido que las
empresas disminuyan sus costos de almacenamiento y especialización en
equipo.
Otro punto importante del Cloud Computing son los servicios que ofrecen, ya
que estos están pensados para las capas tanto físicas como virtuales del
computo tradicional, lo cual permite que este paradigma sea entendido no solo
por los usuarios más asiduos en tecnologías de información, sino también por
aquellos que tienen contacto con los equipos de manera eventual, todos estos
puntos mencionados son tratados a lo largo de la investigación, se incluyen
además las desventajas que trae consigo este tipo de tecnologías o los
principales riesgos a los que se exponen los usuarios de las mismas .
Puesto que sería difícil creer en las bondades del computo en nube tan solo por
mencionarlas, también se exponen algunos casos de éxito de empresas que
han utilizado este tipo de servicios, así como las principales ventajas que han
percibido, al cambiar la manera tradicional con la que hacían sus actividades.
Debido a que el tipo de investigación requería que se diera respuesta a las
preguntas de investigación que se plantearon dentro del capítulo IV
“metodología de investigación”, es que se incluye los resultados de la
investigación de campo realizada a las PYMES de la región de Xalapa, que en
este caso conforman la muestra de estudio, estos resultados son mostrados a
manera de graficas con una breve explicación de cada una de ellas.
Con lo anterior mencionado y las conclusiones de la investigación es que se
llega al fin de esta.
Capítulo I. PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
(PYMES)
7
1.1. Definición de PYMES
Las PYMES son básicamente igual que cualquier otra empresa, ambas
incluyen procesos en sus actividades, manejan recursos materiales como
humanos, llevan a cabo financiamiento para realizar sus actividades
económicas y también sufren los embates de la situación económica por la que
pase el país. No obstante, a pesar de todos los problemas a los que se
enfrentan al igual que las grandes empresas, también sufren el abandono de
los gobiernos, ya que no le prestan demasiada atención a estas, a pesar de
que sin ella la economía del país se vendría abajo pues generan la mayor parte
de ingresos de la economía nacional y son la mayor fuente generadora de
empleos del país.
Si bien las PYMES ayudan de sobre manera a la economía nacional, estas por
lo general surgen de manera espontanea, y son creadas por familias de un
único dueño el cual se encarga de la gestión de todas las actividades, además
que solo se preocupa de la supervivencia de la empresa sin prestar demasiada
atención a los métodos como se realizan las actividades, por lo que estas
empresas no tienen una organización formal lo cual les impide el crecimiento.
Sin embargo por el otro lado también hay PYMES constituidas de manera
formal, estas cuentan con una estructura organizacional bien definida y se
puede definir bien su organización, esto le permite hacer frente a los cambios
de una manera más sencillas adaptándose a las circunstancias sin mucho
esfuerzo, y con ello crecer de una manera rápida.
Según Rodríguez Rubio (2006). La definición de una empresa sin importar su
tamaño, ni su lugar de origen, es igual en cualquier parte del mundo, ya que
dentro de su definición, siempre gozará de los mismos componentes
necesarios para que pueda decirse que es una empresa.
8
Por consiguiente se definirá a la empresa como:
“Una unidad económica de producción y decisión que, mediante la
organización y coordinación de una serie de factores (capital y trabajo),
persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o
prestando servicios en el mercado”, (Andersen, 1999).
1.2. Características generales de las PYMES
En términos generales, algunas de las características principales de las
pequeñas y medianas empresas son, según Anzola (2002):
Empresas típicamente familiares.
Capital aportado principalmente por el dueño.
El dueño es el hombre orquesta debido a las múltiples actividades que
desempeña.
Existe un fuerte control y posesión de la empresa por parte del dueño
fundador.
No es sujeto de crédito ni de instituciones públicas y privadas. Su
mercado es típicamente local.
Predomina el personal poco calificado y mal remunerado.
Se caracterizan por su senci llez en el área de producción, pues las
instalaciones se van adaptando sobre la marcha a las necesidades de la
empresa.
Con relación al equipo utilizado, la mayoría usa procesos manuales y
semi mecánicos con un proceso de producción más intenso en mano de
obra que en equipo.
La mayoría de empresas cuenta con algún tipo de control de calidad, y
prevalecen al respecto los sistemas informales.
El problema de producción se concreta a eficiencia, tecnología, personal
calificado, obsolescencia de equipos y falta de presupuestos.
El área financiera y contable es débil, debido a la centralización de las
actividades y control ejercido sobre éstas por parte del dueño de la
empresa
9
1.3 . Clasificaciones de las empresas por tamaño
Para este punto se tomo como base un estudio realizado por Rodríguez rubio
(1996), donde se comparará las diferencias que hay en la definición del tamaño
de la empresa, según su número de trabajadores que laboren en ella, tomando
en cuenta las siguientes instituciones: el Instituto Nacional De Estadística Y
Estudios Económicos en Francia (INSEE); la Small Business Administrations
de Estados Unidos (SBA); la Comisión Económica Para América Latina
(CEPAL), la revista mexicana de Ejecutivos De Finanzas (EDF), y finalmente la
Secretaría De Economía de México (SE). Todas estas instituciones están
dedicadas al fomento y desarrollo de las empresas en cada uno de sus países
(ver cuadro No.1.1).
Institución Tamaño de la
empresa
Número de
trabajadores
INSEE
Pequeña 50- 250
Mediana 250-1000
SBA
Pequeña 250
Mediana 250-500
Comisión
Económica
para América
Latina
Pequeña 5-49
Mediana 50-250
EDF
Pequeña 25
Mediana 50-250
Secretaría de
Economía
Pequeña 16-100
Mediana 101-250
Cuadro 1.1 Clasificación de las empresas por tamaño
Fuente: Recuperado en: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/html/646/64601805/64601805.html
10
1.4. Ventajas y desventajas de las PYMES
En los apartados anteriores se mencionan algunas de las desventajas a las que
se enfrentan las PYMES en el ámbito económico, sin embargo también poseen
ciertas ventajas con respecto a las grandes empresas, continuando con base
en el mismo autor Rodríguez Rubio (1996), se enlistan las ventajas y
desventajas que normalmente presentan las PYMES, ya que es trascendental
conocer las fuerzas y debilidades que exponen este tipo de empresas.
1.4.1 Ventajas de las PYMES
Capacidad de generación de empleos.
Asimilación y adaptación de la tecnología.
Producción local y de consumo básico.
Contribuyen al desarrollo regional (por su establecimiento en diversas
regiones).
Fácil conocimiento de empleados y trabajadores, facilitando resolver los
problemas que se presentan (por la baja ocupación de personal).
La planeación y organización no requiere de mucho capital.
Mantiene una unidad de mando permitiendo una adecuada vinculación
entre las funciones administrativas y operativas.
Producen y venden artículos a precios competitivos (ya que sus gastos
no son muy grandes y sus ganancias no son muy excesivas).
Cuentan con buena organización, permitiéndoles ampliarse y adaptarse
a las condiciones del mercado.
Tiene una gran movilidad, permitiéndoles ampliar o disminuir el tamaño
de la planta, así como cambiar los procesos técnicos necesarios.
Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad.
11
1.4.2. Desventajas de las PYMES
Les afectan con mayor facilidad los problemas que se suscitan en el
entorno económico como la inflación y la devaluación.
Viene al día y no pueden soportar periodos largos de crisis en los cuales
disminuyen las ventas.
Son más vulnerables a la fiscalización y control gubernamental, siempre
se encuentran temerosos de las visitas de los inspectores.
La falta de recursos financieros los limita, ya que no tienen fácil acceso a
las fuentes de financiamiento.
Tienen pocas o nulas posibilidades de fusionarse o absorber a otras
empresas, es muy difícil que pasen el rango de medianas empresas.
Mantienen una gran tensión política ya que los grandes empresarios
tratan por todos los medios de eliminar a estas empresas, por lo que la
libre competencia se limita o de plano desaparece.
Su administración no es especializada, es empírica y por lo general la
llevan a cabo los propios dueños.
Mantienen altos costos de operación.
No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las técnicas de
producción.
No pueden absorber los gastos de capacitación y actualización del
personal.
Insuficiente desarrollo tecnológico agravado por el difícil acceso a la
innovación tecnológica.
1.5. Situación de las PYMES en México.
1.5.1. La importancia de las PYMES en México.
Las pequeñas y medianas empresas, PYMES, juegan un papel muy importante
dentro de las economías nacionales, no solo por sus aportaciones a la
producción y distribución de bienes y servicios, sino también por la flexibilidad
de adaptarse a los cambios tecnológicos y gran potencial de generación de
12
empleos ya que constituyen un excelente medio para impulsar el desarrollo
económico y una mejor distribución de la riqueza.
Los países en desarrollo reconocen hoy en día la importancia de las PYMES
por su contribución al crecimiento económico, a la generación de empleo, así
como al desarrollo regional y local.
Se calculan que en México existen 616,426 empresas de las cuales 560
aproximadamente son micro empresas; poco mas de 39 000 son pequeñas,
13,600 son medianas y 4,800 grandes. Como se puede observar las PYMES
tienen las cifras más altas, el problema está en que estas empresas no cuentan
con apoyo bien estructurado por parte del gobierno y las instituciones
financieras e incluso en ocasiones se consideran las PYMES como de menor
importancia para la economía del país cuando es todo lo contrario (CAINTRA).
Las PYMES comprenden el 98% del total de las empresas, ocupando el 64%
del personal de la planta productiva y el 50% del producto interno bruto (PIB)
del país. En la actualidad compiten con empresas de la misma región y se
presenta una competencia cada vez mayor con empresas de otros lugares y
países, todo ello, debido a la globalización. Como se puede ver en la (figura
1.1) que a continuación se muestra, México está por debajo solo de Francia,
Alemania y Corea del Sur (CAINTRA).
Figura1.1Participación de las PYMES en el empleo.
Fuente: Recuperado en http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/html/646/64601805/64601805.html
13
1.5.2. Principales problemas a los que se enfrentan las PYMES en México
En México existen problemas estructurales que dificultan el desarrollo
apropiado de las PYMES, así como en casi todos los países del mundo, sus
desventajas se deben a razones de tipo económico, como lo son la inflación y
devaluaciones; viven al día de sus ingresos, falta de recursos financieros, por lo
tanto se les dificulta crecer, y estas mismas razones ponen en peligro su
existencia. Entre los problemas más importantes relativos de estás y que se
han encontrado registrados, destacan los siguientes:
Existe una inadecuada articulación en nuestro sistema económico, que
beneficia mayormente, a las grandes empresas.
Las políticas gubernamentales son inadecuadas.
Corrupción de funcionarios del sector público.
Falta de financiamiento.
Inapropiada infraestructura técnico-productiva.
La casi nula aplicación de adecuados sistemas de planificación
empresarial.
Competencia desleal.
Globalización y las prácticas desleales a nivel internacional.
En general, la carencia de una cultura empresarial de los empresarios
mexicanos.
1.5.3. Deficiencias tecnológicas en la PYMES en México.
“Una de las principales debilidades de las PYMES en México es la carencia de
aplicaciones tecnológicas en sus procesos productivos o comerciales. No
solamente en lo referente a Hardware, del cual ya hay más disponibilidad y a
mejores precios, sino en lo referente al Software. Múltiples ventajas se pueden
encontrar en la utilización de Software especializado para PYMES, desde la
elaboración del plan de negocios, el plan de mercadotecnia, la administración
de inventarios, el control en el punto de venta, proveedores, nómina, CRM,
etc”.(Enrique Corona, 2010).
14
1.6. Razones por las que fracasan las PYMES
Para Mauricio Lefcovich, (2004) el mundo no es tan estable como era ayer y lo
será menos mañana. Operar un negocio pequeño va a ser más difícil en el
futuro, a menos que se tomen precauciones, planificando, organizando,
dirigiendo y controlando de manera eficaz.
Ahora aquellas empresas que pretendan sobrevivir a esta economía
cambiante, no solo necesitaran de un trabajo duro sino también un trabajo
inteligente. Para lograr triunfar deberán continuamente revisar la validez de los
objetivos del negocio, sus estrategias y su modo de operación, tratando
siempre de anticiparse a los cambios y adaptando los planes de acuerdo a
dichos cambios.
La mejor forma de prevenir el descalabro y apuntalar sobre bases sólidas la
continuidad y crecimiento de la empresa es reconociendo todos aquellos
factores posibles de comprometerla. A tales efectos en Anexo al presente se da
una larga lista de factores a los cuales el o los propietarios deberán
regularmente chequear a los efectos de evitar los dañinos efectos por ellos
causados.
Así de esta forma, Mauricio Lefcovich, (2004) desarrolla cada uno de los
factores que impiden el desarrollo de las PYMES, explicando su razón de ser y
los riesgos que los mismos acarrean.
1.- Falta de experiencia. La carencia de experiencia tanto en la administración
de empresas, como en la actividad que se ha de desarrollar comporta un
elevadísimo riesgo para los pequeños propietarios. Carecer de experiencia
constituye en sí la base fundamental de todas las demás causas que llevan al
fracaso. Es necesario volver a subrayar el hecho de que no basta con contar
con experiencia en materia de negocios, además es necesario contar con
experiencia en el ramo en particular a la cual se dedique.
2.- Falta de dinero/capital. Es fundamental contar con la suficiente cantidad
de fondos que hagan innecesario por un lado la solicitud de préstamos, y por
otro contar con lo necesario para desarrollar las operaciones básicas que la
15
actividad en cuestión requiere. Así por ejemplo cierto tipo de actividades
requieren de egresos fijos mensuales, como lo es el caso de la publicidad en
diarios por parte de los negocios inmobiliarios, no disponer de los suficientes
fondos para amparar dichos egresos hasta tanto las operaciones propias de la
empresa permitan abonarlos sin mayores problemas, es de fundamental
importancia para ocupar un lugar en el mercado.
3.- Mala ubicación. La ubicación suele ser un factor no tenido debidamente en
cuenta a la hora de comenzar determinadas actividades. Ella tiene suma
importancia en cuanto a la facilidad de estacionamiento para los clientes, las
características del entorno, las especialidades propias de la zona, los niveles
de seguridad del lugar, la cantidad de personas que pasan por el lugar, los
niveles de accesibilidad entre otros. Ubicarse en el lugar incorrecto en función
de la actividad constituye desde un principio un problema. Ubicarse en el mejor
lugar comporta mayores gastos en concepto de alquiler y menores niveles de
gastos en publicidad; razones éstas, como las anteriormente mencionadas que
deben evaluarse convenientemente a la hora de evitar inconvenientes para el
desarrollo de las futuras operaciones de la empresa.
4.- Falta de enfoque. La ausencia o escaso nivel de enfoque constituye uno de
las principales causas de fracasos. Querer serlo todo para todos es algo
insostenible en el tiempo. Ello está motivado en la incapacidad de atender
eficaz y eficientemente todos los rubros y clientes, debido a no contar ni con los
recursos humanos, ni materiales, ni dirigenciales para atenderlos de manera
óptima. Generalmente ésta falta de enfoque lleva entre otras cosas a un mal
manejo de inventarios, donde se acumulan artículos de baja rotación que
aparte de reducir los niveles de rentabilidad, quitan liquidez a la empresa.
5.- Excesivas inversiones en activos fijos. Querer hacer efectos
demostrativos mediante costosos gastos en remodelaciones, y máquinas por
encima de las necesidades y capacidades inmediatas de la empresa. Estos
gastos en activos fijos quitan capacidad de liquidez. Muchas veces lo que
pretende el empresario es tener lo último en materia tecnológica sin saber bien
porqué. Sólo contando con importantes fondos propios, y estando motivados
16
ellos en un efecto directo sobre los niveles de ingresos, estará justificados tales
tipos y niveles de gastos.
6.- No contar con buenos sistemas de información. La información inexacta,
poco confiable y fuera de tiempo, llevará a no adoptar las medidas precautorias
a tiempo, además de dar lugar a pésimas tomas de decisiones. Este es un
aspecto fundamental a la hora tanto de evaluar el control interno, como el
control de gestión y presupuestario. Las empresas que carezcan o posean
información poco precisa y / o fuera de tiempo, o que contando con ella, la
misma se limite a datos patrimoniales y financieros, dejando de lado datos de
carácter operativo, vinculados a los procesos y niveles de satisfacción de los
clientes, tendrá graves inconvenientes a la hora de adoptar decisiones
efectivas, dejando a la competencia mejor informada la capacidad de quitarle
participación en el mercado. El éxito en los negocios depende, entre otras
cosas, de una buena gestión de su dinero, su tiempo y el activo físico de la
empresa. Además, como empresario, deben elaborarse planes, trazarse
estrategias y motivar al personal. Para todo ello es fundamental contar con
información. Es importante que el empresario comprenda cómo la información,
tanto financiera como de otra índole, es recopilada, analizada, almacenada y
entregada a los efectos de tomar decisiones que garanticen la buena marcha
de la firma.
7.- Fallas en los controles internos. Las falencias en los controles internos es
fundamental tanto a la hora de evitar los fraudes internos, como externos. Una
importante cantidad de empresas quiebran todos los años producto de los
fraudes. Este es un punto vinculado directamente con las falencias en materia
de seguridad. Cabe acotar además que al hablar de controles internos no sólo
estamos haciendo referencia a evitar fraudes, también se tra ta de evitar la
comisión de errores o falencias que lleven a importantes pérdidas para la
empresa, como podría ser los errores en materia fiscal.
8.- Mala selección de personal. No elegir al personal apropiado para el
desarrollo de las diversas tareas que se ejecutan en la empresa, ya sea por
carencia de experiencia, aptitudes, actitudes o carencias de orden moral
pueden acarrear pérdidas por defraudaciones, pérdidas de clientes por mala
17
atención, e incrementos en los costos por improductividades, aparte de poder
llegar a generar problemas internos con el resto del personal o directivos por
motivos disciplinarios.
9.- Fallas en la planeación. Producto tanto de la falta de experiencia y / o de la
ausencia de capacidades técnicas puede llevar al empresario o directivo a no
fijar correctamente los objetivos, no prever efectivamente las capacidades que
posee la empresa y aquellas otras que debe conseguir, desconocer las
realidades del entorno y las posibilidades reales de la empresa dentro de su
ámbito de acción.
10.- Graves errores en la fijación de estrategias. Vinculadas directamente al
punto anterior implica la comisión de graves falencias a la hora de fijar o
modificar la misión de la empresa, su visión, los valores y metas, como así
también reconocer sus fortalezas y debilidades, y las oportunidades y
amenazas cambiantes en el entorno. De igual modo implica no evaluar los
cambios en las capacidades y potencialidades de sus clientes, proveedores,
competidores actuales, posibles nuevos competidores y proveedores de bienes
y servicios sustitutos. No cambiar las estrategias del negocio en función a los
cambios producidos en el entorno puede llevar a la empresa a su ruina. Ello
implica la necesidad de monitorear de manera continua los cambios a nivel
económico, social, cultural, tecnológico, político, y legal.
11.- Falta o falencias en el control presupuestario y de gestión. La nueva
realidad hacen necesario más que nunca hacer un seguimiento constante de la
actuación de la empresa mediante un efectivo control de gestión, además de
presupuestar convenientemente de manera tal de mantener en todo momento
la situación bajo control. Dentro de éste factor de riesgo debemos mencionar
claramente los errores de previsión. Este puede dar lugar a un exceso de
inversión o gastos previendo ingresos o ventas que luego al no tener lugar
ocasionan graves desequilibrios patrimoniales y financieros para la empresa.
12.- Problemas de comercialización. Los mismos tienden a dificultar y hacer
poco rentables inclusive a los mejores productos y servicios que se tenga en
oferta. Planificar debidamente los sistemas de comercialización y distribución,
18
gestionando debidamente los precios, publicidad y canales de distribución es
de importancia fundamental.
13.- Falta de capacitación del empresario y directivo. Lleva a desconectarse
del entorno, en cuanto a los cambios de gustos, servicios y requerimientos del
entorno, aparte de los cambios tecnológicos. Es una forma de adormecimiento
intelectual.
14.- Graves falencias a la hora de resolver problemas y tomar decisiones.
La falta de definición del problema, o lo que es más grave aún su no detección,
el no detectar las causas del mismo, la incapacidad para generar soluciones
factibles, y la falta de capacidad para su puesta en ejecución, lleva en primer
lugar a no solucionar los problemas, o a solventar momentáneamente sólo los
síntomas, o bien a que al no dar solución a los mismos estos persistan en el
tiempo y se agraven. Una gran mayoría de los empresarios actúan por impulso,
intuición o experiencia, careciendo de un método sistemático para dar solución
a los problemas y adoptar decisiones de manera eficaz y eficiente. Ello es algo
que también debe ampliarse a una gran mayoría de los profesionales que los
asesoran.
15.- La resistencia al cambio. Aplicable ello tanto a empleados y directivos,
pero sobre todo al propietario, quién subido al podio por sus anteriores triunfos
cree que los logros del pasado servirán eternamente para conservar su cuota
de mercado y satisfacer plenamente a clientes y consumidores de manera
eficaz.
16.- Excesiva centralización en la toma de decisiones. En este caso el
directivo o propietario se convierte por falta de delegación y ante los tiempos
que tarda en adoptar decisiones críticas en un verdadero “cuello de botella”
para la organización. Esta conducta además desmotiva al personal, alejando a
este del compromiso. Cabe recordar al respecto que “no hay compromiso sin
participación”.
Si bien el autor de estos puntos menciona más factores que determinan el
fracaso de las PYMES, para efecto de esta investigación solo se mencionan
algunos, considerados como los más relevantes a nuestro fin.
Capítulo II. GENERALIDADES DEL CLOUD
COMPUTING (Computación en las nubes)
20
2.1. Definición de Cloud Computing
El Cloud Computing, o Computación en la Nube, nace de los términos: Cloud y
Computing.
Cloud, o Nube, es el símbolo que se usa generalmente para representar
la Internet.
Computing, o Computación, reúne los conceptos de informática, lógica
de coordinación y almacenamiento.
Es así como el Cloud Computing consiste en mover la computación del simple
computador personal o centro de datos convencional hacia Internet.
A continuación, se presenta la definición de Cloud Computing, desarrollada por
el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de los Estados Unidos de
América (NIST, 2009):
Cloud Computing es un modelo para habilitar el acceso a un conjunto de
servicios computacionales (e.g. Redes, servidores, almacenamiento,
aplicaciones y servicios) de manera conveniente y por demanda, que pueden
ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo administrativo y
una interacción con el proveedor del servicio mínimo.
A su vez la IEEE Computer Society dice que Cloud Computing "es un
paradigma en el cual la información es permanentemente almacenada en
servidores en la internet y colocada ("cached") temporalmente en clientes que
incluyen computadoras de escritorio, centros de entretenimiento, table
computers, notebooks, Wall computers, handhelds, etc.".
21
2.1. Definición de Cloud Computing
El Cloud Computing, o Computación en la Nube, nace de los términos: Cloud y
Computing.
Cloud, o Nube, es el símbolo que se usa generalmente para representar
la Internet.
Computing, o Computación, reúne los conceptos de informática, lógica
de coordinación y almacenamiento.
Es así como el Cloud Computing consiste en mover la computación del simple
computador personal o centro de datos convencional hacia Internet.
A continuación, se presenta la definición de Cloud Computing, desarrollada por
el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de los Estados Unidos de
América (NIST, 2009):
Cloud Computing es un modelo para habilitar el acceso a un conjunto de
servicios computacionales (e.g. Redes, servidores, almacenamiento,
aplicaciones y servicios) de manera conveniente y por demanda, que pueden
ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo administrativo y
una interacción con el proveedor del servicio mínimo.
A su vez la IEEE Computer Society dice que Cloud Computing "es un
paradigma en el cual la información es permanentemente almacenada en
servidores en la internet y colocada ("cached") temporalmente en clientes que
incluyen computadoras de escritorio, centros de entretenimiento, table
computers, notebooks, Wall computers, handhelds, etc.".
“El crecimiento de la nube es más que sólo otra modificación de plataforma que
emociona a los geeks. Sin duda, esto transformará la industria TI, pero también
cambiará profundamente la manera en que la gente trabaja y las compañías
operan.” (The Economist, 2009).
22
2.2. Componentes del Cloud Computing
A un nivel básico, el cómputo Cloud es simplemente un medio de suministrar
recursos de TI como servicios. Casi todos los recursos de TI pueden ser
suministrados como un servicio nube: aplicaciones, potencia de cómputo,
capacidad de almacenamiento, redes, las herramientas de programación,
incluso los servicios de comunicación y las herramientas de colaboración.
Según la Guía para el Cloud Computing de Sun, (2010) El cómputo nube trae
un nuevo nivel de eficiencia y economía en la entrega de recursos de TI en
demanda y en el proceso abre nuevos modelos de negocios y oportunidades
de mercado.
El cómputo cloud es aceptado como una forma crítica de revolucionar el tiempo
para el servicio. Pero inevitablemente estos servicios deben ser construidos
sobre modelos de infraestructura de rápido despliegue igualmente innovadores.
Seguramente estas tendencias han existido en la industria de TI durante años.
Sin embargo, el reciente surgimiento masivo de ancho de banda de red y
tecnologías de virtualización ha habilitado esta transformación en una nueva
estructura orientada a los servicios.
El cómputo nube habilita a las organizaciones de TI a incrementar los índices
de utilización del hardware de manera dramática, y escalar a capacidades
masivas en un instante sin tener que invertir en una nueva infraestructura
constantemente, capacitar a nuevo personal o dar licencia a un nuevo software.
Esto también crea nuevas oportunidades para construir una mejor clase de
servicios de red, en menos tiempo, por menos dinero.
“Para el 2011, los primeros adoptadores de tecnología sacrificarán gastos
capital y en su lugar adquirirán el 40% de su infraestructura de TI como un
servicio…. „De esa manera el cómputo cloud‟ despegará, y desligará
aplicaciones de una infraestructura específica.” (Comunicado de Prensa de
Gartner, “Gartner Highlights” Key, 2010).
23
2.3. Características esenciales del Cloud Computing.
“El modelo Cloud Computing está compuesto por cinco características
esenciales” (NIST, 2009):
Auto-servicio por demanda Los servicios pueden ser solicitados por el
usuario o cliente a través de Internet directamente. El usuario paga únicamente
por el tiempo de uso del servicio.
Acceso ubicuo a la red Los servicios están desplegados en la nube y son
accesibles desde cualquier medio con acceso a la red (Internet, Intranet o
Extranet).
Fondo común de recursos Los servicios se encuentran en la Nube para ser
usados por múltiples usuarios bajo un modelo multi-arrendatario en diferentes
lugares del mundo. Esto genera una independencia de la ubicación de los
recursos aprovechando la naturaleza del Internet (Internet, Intranet o Extranet).
Rápida elasticidad La cantidad o calidad de los servicios ofrecidos en la Nube
puede aumentar o disminuir rápidamente dependiendo de las necesidades
cambiantes de los usuarios.
Servicio medido Cada recurso que consume el usuario y que es facturable
debe ser medido, no sólo para fines de tarificación sino también de control.
Este servicio puede ser vendido al mismo usuario o cliente dentro de su
contexto o ambiente.
2.4. Modelos del servicio Cloud Computing.
2.4.1. Software como servicio.
A continuación se presentan los modelos de servicio de Cloud Computing
descritos por la NIST (2009):
24
Software como servicio (SaaS, Software As A Service)
Consiste en la distribución de software donde una empresa proporciona
el mantenimiento, soporte y operación que usará el cliente durante el
tiempo que haya contratado el servicio. Ejemplos: GMail, Google Docs,
Amazon S3, etc.
A continuación se presentan ejemplos más concretos:
Cuadro 2.1 Ejemplo de servicios SaaS.
Fuente: Recuperado en: http://www.interactic.com.co/dmdocuments/clud_computing.pdf
2.4.2. Plataforma como servicio.
Plataforma como servicio (PaaS, Platform As A Service)
Su principal uso se centra en ofrecer una solución completa para la
construcción y puesta en marcha de aplicaciones y servicios Web que
estarán completamente disponibles a través de Internet. Algunos
ejemplos: Google App Engine, Amazon SimpleDB, etc.
A continuación se presentan ejemplos más concretos:
25
Cuadro 2.2 Ejemplo de servicios PaaS.
Fuente: Recuperado en http://www.interactic.com.co/dmdocuments/clud_computing.pdf
2.4.3. Infraestructura como servicio.
Infraestructura como servicio (IaaS, Infrastructure As A Service)
Proporciona al cliente una infraestructura de computación como un servicio,
usando principalmente la virtualización. El cliente compra recursos a un
proveedor externo, para hosting, capacidad de cómputo, mantenimiento y
gestión de redes, etc. Ejemplos: Amazon EC2, Azure de Microsoft, etc.
26
Cuadro 2.3 Ejemplo de servicios IaaS.
Fuente: Recuperado en http://www.interactic.com.co/dmdocuments/clud_computing.pdf
2.4.4. Otros modelos del servicio Cloud.
Existen otros modelos de servicio propuestos por diferentes autores e
interesados del tema, entre los cuales se encuentran (Blog Cloud Computing,
2008):
Almacenamiento de datos como servicio (DaaS, Data storage As A
Service) y Comunicaciones como servicio (CaaS, Communications
As A Service) Son dos modelos que trabajan horizontalmente y junto a
IaaS. DaaS proporciona la gestión y el mantenimiento completo de los
datos manejados por los clientes y CaaS provee el equipamiento de
redes y la gestión de aspectos como balanceo de carga.
27
Hardware como Servicio (HaaS, Hardware As A Service) Se trata de
centros de datos con todo tipo de máquinas que proporcionan la
computación, el almacenamiento, catálogos, etc.
2.5. Impulsores del Cloud Computing.
Frost &Sullivan (2008), ha identificado los siguientes impulsores del Cloud
Computing:
Tercerización (Outsourcing). Las organizaciones acostumbradas al
outsourcing como una manera de llevar a cabo los procesos de su negocio
desean cada vez más expandir su campo para incluir computación por parte de
terceros, por lo menos para ciertas aplicaciones.
Tiempo de valoración y desempeño. La computación en la Nube está
orientada a entregar aplicaciones empresariales y servicios de mayor
desempeño. Los Data Centers en la Nube están generalmente bien
equipados para satisfacer las necesidades de cualquier Data Center
privado. Los proveedores de la Nube prometen una capacidad de
almacenamiento y de computación casi ilimitada y con una alta
disponibilidad.
Ubicuidad. Las aplicaciones basadas en la Nube con acceso a Internet
facilitan la naturaleza ubicua (a todo momento – en todo lugar) de los
negocios actuales. Los empleados pueden acceder a las aplicaciones
desde la oficina, desde la casa o desde cualquier otro lugar, a través de
líneas fijas o dispositivos móviles. Los equipos de trabajo extendidos a lo
largo del mundo pueden compartir acceso a una aplicación específica
durante la ejecución de un proyecto. Los técnicos de TI pueden dejar la
oficina, pues están en la capacidad de ampliar o reducir las aplicaciones
de la nube a través de un buscador web.
Economía. Oportunidad de recortar costos mediante el uso y nivelación
de facilidades compartidas. En el libro “The Big Switch”, Nicholas Carr
(2008) esboza un paralelo entre el incremento de la malla de distribución
de potencia durante los inicios del siglo pasado y el movimiento actual
28
hacia la computación basada en la nube. En ambos casos, él discute,
que la economía – no el triunfo de la tecnología- es el factor
preponderante.
Maduración de las tecnologías de virtualización. La maduración de
las tecnologías de virtualización ha permitido a cloud computing asignar
recursos y proveer servicios en forma eficiente, dinámica y elástica,
diferenciando a cloud computing del escenario de centralización de
recursos, propuesto hace más de 50 años con la aparición de servidores
robustos compartidos por tiempo. “Gracias a la virtualización, cloud
computing ha brindando nuevas posibilidades para construir y desplegar
infraestructuras computacionales y servicios complejos” (Hwang, 2008),
que pueden ser accedidos bajo demanda y ser utilizados desde
cualquier lugar, a cualquier hora, ocultando las complejidades de la
infraestructura base a los usuarios finales (Ohlman, Eriksson, &
Rembarz, 2009).
2.6. Obstáculos que dificultan la adopción del Cloud
Computing.
A continuación, se describen algunos de los obstáculos identificados que
dificultan la adopción del Cloud Computing descritos por Stratecast, Frost &
Sullivan, (2008):
2.6.1. Percepción de la seguridad
Una de las mayores preocupaciones en moverse hacia el Cloud Computing es
el tema de seguridad. Aún existe mucho desconocimiento acerca de las
grandes ventajas de seguridad de las nubes de cómputo de talla mundial, que
en su mayoría superan a la de los centros de datos “in-house”. Sin embargo, la
percepción de que los datos están más seguros dentro de las instalaciones
propias es aún muy extendida. Con el objetivo de superar este obstáculo,
Stratecast recomienda seguir los lineamientos de las mejores prácticas de
seguridad como proteger los datos (24/7), asegurar y certificar todo el software,
29
encriptar siempre los datos del suscriptor y validar prácticas de seguridad, entre
otros; actividades que cumplen las nubes de cómputo en su gran mayoría.
2.6.2. Percepción acerca de la conformidad con la regulación
Bajo el modelo de Cloud Computing, los datos de los usuarios pueden estar en
cualquier parte del mundo. Esto compromete al usuario a conocer y cumplir con
las normas y leyes existentes sobre temas como el almacenamiento y la
difusión de los datos, impuestos en transacciones comerciales, entre otros;
reguladas en cada nación. Del mismo modo, compromete al proveedor de
Cloud Computing a responsabilizarse por el cumplimiento con la normatividad,
lo cual conlleva a procesos de auditoría y seguimientos periódicos. Estas
normas pueden ser fácilmente cumplidas por los proveedores de Cloud
Computing y con mayor dificultad por parte de las empresas; sin embargo,
existe la percepción de que para cumplir con la normatividad una empresa no
debe tercerizar sus sistemas de información.
2.6.3. Restricciones de Internet:
El tráfico de Internet está sujeto a retardos introducidos por cada uno de los
nodos por donde pasa. El tráfico de Internet puede experimentar cuellos de
botella.
2.6.4. Pérdida del control
Para Weber (2008),en el Cloud Computing, el usuario debe prever una pérdida
de control sobre la información, pues no tiene acceso a los servidores o no
pueden estar seguros que el proveedor de la nube tenga un plan de
continuidad adecuado para el negocio ante cualquier perturbación o
interrupción física o fracaso y cierre del proveedor de Cloud Computing. De
hecho, el Cloud Computing no permite a los usuarios poseer físicamente los
dispositivos de almacenamiento de su información o datos, dejando la
responsabilidad de su almacenamiento y su control en manos de un
determinado proveedor del servicio. Por este motivo, existen detractores sobre
el tema que argumentan que sólo es posible usar las aplicaciones y servicios
que el proveedor esté dispuesto a ofrecer, y que este esquema limita la libertad
30
de los usuarios haciéndolos dependientes del proveedor de servicios. Aunque
se pueden exigir Acuerdos de Nivel de Servicio detallado, la pérdida de control
del usuario sigue presente.
“Uno de los mayores detractores, Richard Stallman, fundador de Free Software
Foundation, también conocido por establecer un marco de referencia moral,
político y legal para el movimiento del software libre así como por inventar el
concepto de copyleft, un método para licenciar software de tal forma que su
uso y modificación permanezcan siempre libres y queden en la comunidad;
afirma que el Cloud Computing pone en peligro las libertades de los usuarios,
porque éstos dejan su privacidad y datos personales en manos de terceros.
Afirma también que este esquema obliga a los usuarios a adquirir servicios que
son de uso limitado y que aumentaran su costo con el trascurso del tiempo”
(Stallman, 2008).
Según Hispasec, (2009) Otro de los problemas que se plantean sobre el
concepto de almacenamiento externo de la información se centra en aspectos
relativos a la seguridad, ya que cuando se tratan aspectos del Cloud
Computing relativos al hospedaje de los datos (hosting), su regulación y
legislación aplicada depende del país dónde se encuentren los servidores que
sustentan el servicio, así como aspectos relacionados con la integridad,
disponibilidad o recuperación en caso de desastre.
2.7. Situación actual en el mundo
En la actualidad existen algunas empresas encargadas de ofrecer servicios de
tecnología alojada, las cuales han crecido gracias al incremento de el ancho de
banda en los servicios de internet, para fines de esta investigación se enlistan
algunos de ellos.
2.7.1. Proveedores actuales y competencia
“La lista de los proveedores de servicios públicos y servicios Cloud está
creciendo constantemente, junto a servicios especializados de red como
FlexiScale, Morph Labs, RightScale, los cuales corresponden a algunos de los
nombres más conocidos en Internet y la informática empresaria”l (ITU, 2009). A
31
continuación se presentan algunos proveedores de Cloud Computing y los
productos que ofrecen:
Amazon EC2
(Elastic Compute Cloud), es un servicio Web que provee capacidades de
cómputo elásticas, disponibles a través de una infraestructura cloud diseñada
con la finalidad de proveer computación escalable a entornos Web, bajo
demanda, siguiendo un modelo comercial de pago por uso. (Amazon Web
Services, LLC)
Google App Engine es una plataforma para la creación y alojamiento de
aplicaciones web utilizando la infraestructura de Google. El servicio se
encuentra actualmente en prueba, permitiendo a los desarrolladores inscribirse
gratuitamente y utilizar hasta 500 MB de almacenamiento.
Salesforce.com
Salesforce.com es un proveedor de Customer Relationship Management
(CRM), que ofrece la utilización del software como servicio, que incluyen
aplicaciones para ventas, servicio, soporte y comercialización.
Force.com
Force.com presta la utilidad de plataforma-como-Servicio que permite a los
desarrolladores externos crear aplicaciones adicionales que se integran en las
aplicaciones de CRM.
Microsoft
La Plataforma de Servicios Azure es una plataforma de servicios Cloud,
alojados en centros de datos de Microsoft, que ofrece un sistema operativo y
un conjunto de servicios de desarrollo que pueden ser utilizados
individualmente o en conjunto.
32
2.8. Productos y/o servicios sustitutos
2.8.1. Arquitectura Cliente – Servidor
La arquitectura cliente –servidor es una arquitectura sustituta al Cloud
Computing, pues ofrece la posibilidad al cliente de solicitar servicios a un
servidor. Sin embargo, la arquitectura Cliente –Servidor presenta las siguientes
desventajas frente al modelo de Cloud Computing:
Licencias de software costosas y multi-años
Difíciles de personalizar y usar
Infraestructura complejas
Mejoras y actualizaciones complicadas
Seguridad y cumplimientos fragmentados
2.8.2. Hosting
El alojamiento o Hosting es el servicio que ofrece al cliente la posibilidad de
almacenar sus datos vía Web. Existen diferentes tipos de alojamiento: gratuito,
compartido, reseller; a través de servidores virtuales o servidores dedicados. La
capacidad de alojamiento depende del tipo de alojamiento escogido por el
cliente, por ejemplo, el alojamiento gratis es limitado comparado con un
alojamiento pagado. En la modalidad de Hosting, los riesgos por obsolescencia
se trasladan a un tercero.
El servicio de alojamiento puede considerarse beneficioso o no dependiendo
del tipo de compañía que lo requiere. Una empresa puede preferir estar a cargo
de la administración de su información a nivel local y mantener su propio centro
de datos dentro de las instalaciones de su compañía.
El servicio de alojamiento, adicionalmente, permite reducir los costos del
equipo, de mantenimiento, conexión y personal a cargo en la empresa. Sin
embargo, el servicio, la velocidad para descarga y los costos, por ejemplo,
dependen del plan contratado.
33
2.8.3. Colocation
El colocation brinda el alquiler del espacio físico en Racks para el alojamiento
de equipos. Con este servicio es posible arrendar metros cuadrados y jaulas
con el fin de establecer zonas exclusivas para la empresa en un ambiente
seguro y controlado.
Esta solución es ideal cuando es necesario contar con redundancia y/o
contingencia de la información, alta seguridad y garantía de disponibilidad de
los servicios sobre Internet en una ubicación distinta a las instalaciones de la
empresa; reduciendo el costo y la complejidad del almacenamiento de
información, simplificando la administración y logrando nuevos niveles de
automatización y protección de datos.
Ventajas
Centraliza el control del almacenamiento de información, dispositivos y
administración de tareas con poderosas herramientas y automatización, lo que
permitirá maximizar la facilidad de uso y la productividad.
Elimina el downtime planificado y no planificado con capacidades de replicación
local y remota personalizadas para su negocio.
Crea la flexibilidad que necesita para escalar hacia arriba o abajo sin
interrumpir el negocio.
Es eficaz para realizar backup, recuperación, archiving y otros procesos clave.
Se puede tener pleno acceso al servidor, desde cualquier sitio que se
encuentre.
Características
Garantiza al cliente una conexión directa a la red pública, lo que asegura una
mayor disponibilidad de operación del servicio rentado.
34
El usuario puede obtener un servicio determinado en un tiempo mucho menor
que el necesario si éste debiera instalarse en otra localidad física
La administración del servidor queda por cuenta de la empresa que
proporciona el co-location (en la mayoría de los casos), aunque puede
derivarse a la empresa por una cuota adicional.
Con este modelo se pueden instalar servicios de gestión de servidor, correo
electrónico, monitorización, etc.
2.8.4. Modelo de facturación
Existen diferentes soluciones comerciales así como métodos de facturación de
la computación distribuida y varían de acuerdo con el tipo de proyecto y los
recursos utilizados en procesamiento y almacenamiento.
En la actualidad se cuenta con diversos middleware con capacidades y
funcionalidades muy variadas cuyo modelo de facturación depende de la
complejidad, servicios ofrecidos y dimensión de la red grid.
Normalmente se cobra por:
Metro cúbico de espacio utilizado.
Consumo de energía.
Disipación de calor de energía necesario.
Costos fijos por reserva de espacio y derechos de uso.
Los cobros se hacen mensualmente y la principal variable de cargos es por
volumen ocupado dentro de las instalaciones del proveedor.
2.8.5. BPU (Business Process Utility)
La BPU es la prestación de servicios enfocada en la ejecución optimizada de
procesos del negocio de manera externa a la entidad. Esta modalidad requiere
de un conocimiento profundo de la entidad y manejo de acuerdos de
confidencialidad de la información.
35
2.8.6. Grid Computing
El Grid Computing es uno de los antecesores del Cloud Computing. Esta
modalidad de servicio permite a los usuarios acceder a capacidades de
computación dependiendo de su uso y necesidades sin requerir un control
centralizado y reúne dos características asociadas al Cloud Computing:
infraestructura compartida y computación distribuida.
El objetivo final de este tipo de computación es poder utilizar recursos remotos
que permitan realizar tareas que no podrían abordarse en máquinas o centro
de trabajo convencionales. De esta manera, se accede a software,
ordenadores y datos remotos, donde los recursos son agrupados
dinámicamente para resolver problemas concretos, formando organizaciones
virtuales.
2.8.7. Arquitectura de Grid Computing
A continuación se describe la arquitectura del grid, donde se distinguen las
siguientes capas (Tejedor, Grid Computing):
Capa de aplicación: Formada por todas las aplicaciones de los usuarios,
portales y herramientas de desarrollo que soportan esas aplicaciones,
proporciona al usuario el serviceware, el cual recoge las funciones
generales de gestión tales como la contabilidad del uso del grid que
hace cada usuario.
Capa de middleware: Responsable de proporcionar herramientas que
permiten que los distintos recursos participen de forma coordinada y
segura en un entorno grid unificado.
Capa de recursos: Constituida por los recursos que son parte del grid:
ordenadores, supercomputadoras, sistemas de almacenamiento,
catálogos electrónicos de datos, bases de datos, sensores, etc.
Capa de red. Encargada de asegurar la conexión entre los recursos que
forman el grid.
Foster & Kesselman (1999) argumentan que de todos los paradigmas de la
computación, los dos de mayor prospectiva parecen ser grid computing y cloud
36
computing. Grid computing es considerado un paradigma en producción que ha
adquirido una enorme relevancia al satisfacer las necesidades de grandes
capacidades computacionales para el desarrollo de la e-Ciencia. La
investigación académica y científica alrededor de grid computing ha contribuido
notablemente a su madurez, conllevando al desarrollo de estándares,
arquitecturas, tecnologías, herramientas y aplicaciones que en la mayoría de
los casos son abiertas y de propósito general.
En contraposición a grid computing, cloud computing es considerado un
paradigma en desarrollo Sullivan (2009), cuya madurez puede considerarse en
etapa de infancia Lasica (2009). Al tratarse del más reciente paradigma de la
computación, aun no existen acuerdos generales para su definición da Palma
Rosa, Pedro (2009) y hay discrepancia en cuanto a sus posibles arquitecturas,
modelos y estándares. Sin embargo, para Vouk (2008) cloud computing es
considerado el paradigma sucesor de grid computing, especialmente porque
supone una evolución disruptiva al facilitar la personalización y entrega de
infraestructuras computacionales, software y aplicaciones como servicios de
alta usabilidad, que ocultan al usuario final las complejidades asociadas a la
administración de la infraestructura base, mientras proveen mecanismos para
que puedan ser desplegados bajo demanda y accedidos a través de Internet.
2.8.8. Web Platforms
Es la implementación de Webs para la publicación de aplicaciones con
arquitectura orientadas al servicio que interactúan con otros sitios Web para
presentar una sola información y desde un solo sitio.
2.8.9. Community Source
“El Community Source proporciona a los vendedores independientes de
software y hardware la oportunidad de desarrollar tecnología de virtualización
avanzada. Uno de los impulsadores del Community Source es la reducción en
costos de licenciamiento y operación. Sin embargo, una de las mayores
desventajas radica en que los objetivos, tecnologías no están perfectamente
alineadas”. (Open Source Lab, 2006).
37
2.9. Modelos de negocio del Cloud Computing
El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de los Estados Unidos de
América –NIST- (2009), define cuatro modelos de despliegue. Estos pueden
ser considerados como la estructura básica de los modelos de negocios del
Cloud Computing:
Modelo público
La infraestructura de la Nube está disponible para el público en general o
puede estar orientado a una industria en particular. Esta infraestructura es
propiedad de la organización que ofrece los servicios en la nube.
Modelo Privado
En el modelo de Cloud Computing privado, la infraestructura está orientada a
servir a una sola organización. Su gestión puede ser realizada por la
organización o por un tercero.
Modelo comunitario
En el modelo comunitario, la infraestructura es compartida por diferentes
organizaciones y está orientada a servir a un tipo de comunidad específica de
acuerdo a sus intereses comunes. Su gestión puede ser realizada por las
organizaciones o por un tercero.
Modelo híbrido
Este modelo es la unión del modelo público y el modelo privado. Bajo este
modelo dos o más nubes (privadas, públicas o comunitarias) se unen a través
de tecnología estándar o propietaria que facilite la portabilidad de datos y
aplicaciones, por ejemplo, en caso de cloud bursting¸ donde se balancea la
carga entre las nubes cuando una de ellas ha ocupado su capacidad máxima.
38
2.10. Virtualización y Multitenancy como base para Cloud
Computing
2.10.1. Virtualización
La virtualización es una tecnología de software orientada a ahorrar tiempo,
dinero y energía; y a usar de una mejor manera el hardware disponible de la
empresa. “Básicamente, la virtualización permite transformar hardware en
software” (VMWare), mediante la utilización de software para transformar o
“virtualizar” los recursos de hardware de un ordenador, para crear una máquina
virtual completamente funcional que puede ejecutar su propio sistema operativo
y aplicaciones de la misma forma que lo hace un ordenador “real”.
Varias máquinas virtuales comparten recursos de hardware sin interferir entre
sí de modo que usted puede ejecutar simultáneamente y de forma segura
varios sistemas operativos y aplicaciones en un único ordenador.
2.10.2. Multitenancy
“Multitenancy es un modelo de arquitectura de software, donde una instancia
de una aplicación sirve a varios clientes o departamentos, reduciendo
enormemente los costos, desde una misma estructura de servidores. Dos
ventajas de los modelos basados en plataformas multitenant son la
colaboración y la integración, lo cual es posible gracias a que todos los
usuarios corren sus aplicaciones en un espacio y pueden acceder a cualquier
aplicación y conjuntos de datos específicos” (Salesforce, 2008).
2.11. Factores necesarios para la adopción del Cloud
Computing.
Frost & Sullivan (2009) ha identificado 5 principios básicos para la adopción de
colaboración en la nube y varias oportunidades y amenazas en cada uno de
estos dos sectores de industria:
1- Es clave que la alta gerencia tenga claro los beneficios y los conceptos.
Que haya un despliegue de arriba hacia abajo de toda la infraestructura
de la organización. El despliegue se propone de arriba hacia abajo ya
39
que es la nube quien debe adaptarse a las necesidades de la compañía
y no la compañía a las herramientas que hayan disponibles en la nube,
en caso contrario de adopción, es posible que la empresa sufra un
proceso re-educativo para aprender a usar las herramientas disponibles
en la nube generando molestias e inconformidades en sus usuarios
finales.
2- Tener claro las políticas y estándares. Todos los procesos o
componentes de cada proceso basados en la nube deben estar
estandarizados y definidos con políticas claras y donde toda la
organización este alineada
3- Toda introducción de una novedad genera capacitaciones, informativos,
gerentes de proyecto y mayor organización para alinear la empresa bajo
un solo concepto.
4- No re-inventar la rueda. Identificar compañías que ya hayan tenido un
despliegue de aplicaciones en la nube y proponer mejoras aplicadas al
negocio. Use herramientas de baja inversión como el ciclo de vida del
software (análisis, diseño, implementación y pruebas) aplicados a la
disposición de aplicaciones corriendo sobre la nube, analice su
infraestructura actual vs. el ambiente escalable que le proporciona la
nube. ¿Realmente lo necesita?
2.12. Puntos favorables del Cloud Computing
“Como cualquier otra innovación tecnológica, la utilización del concepto de
Cloud Computing presenta una serie de ventajas y riesgos que deberán ser
concienzudamente evaluadas por el usuario antes de decidir la implementación
de este sistema en su empresa, negocio o actividad” (Graciela Marker, 2007).
Entre las ventajas que podemos obtener mediante la uti lización de un sistema
de Cloud Computing, existen muchos e importantes puntos de interés que,
utilizados de una manera correcta y planeada, pueden ser muy beneficiosos
para un negocio.
A continuación siguiendo con Graciela Marker (2007) se repasan brevemente
cuáles son las principales ventajas que pueden alcanzarse mediante la
40
utilización del sistema de Computación en la Nube, como así también los
posibles riesgos que puede conllevar su implementación.
2.12.1. Ventajas de la implementación de Cloud Computing
Uno de los más importantes beneficios de la implementación del sistema de
Cloud Computing es sin lugar a dudas la escasa inversión necesaria para
montar una infraestructura de negocios rentable.
Hay que tener en cuenta que los costos disminuyen, ya que no es necesario
adquirir previamente hardware potente y avanzado, con el cual gestionar este
sistema, así como tampoco la adquisición de costosas licencias de software.
Uno de los aspectos más significativos de la implementación de un sistema de
este tipo, es que sólo se deberá abonar por lo que se utiliza.
Por otra parte, brinda acceso inmediato y desde cualquier punto del mundo en
donde el usuario se encuentre, de todas las aplicaciones y datos, permitiendo
así una plena flexibilidad en las operaciones comerciales, mediante la
utilización de una computadora o dispositivo con una simple cone xión a
Internet.
Asimismo, este sistema permite lograr una notable reducción del coste de
utilización de recursos informáticos, como así también brinda un gran potencial
de escalabilidad para un i limitado crecimiento de las operaciones de la
empresa.
Por último, entre las principales ventajas presentes en la implementación del
Cloud Computing, cabe mencionar que ofrece ciertas garantías ante eventuales
casos de fallas en la infraestructura cuando se producen desastres naturales.
En este punto es necesario conocer en profundidad la política de la empresa
contratada para prestar el servicio, y asegurarse que la misma ofrezca garantía
de continuidad del servicio en caso de que se produzca algún problema.
41
2.12.2. Los riesgos de la implementación del Cloud Computing
“Si bien la utilización de Cloud Computing brinda beneficios más que
interesantes, existirán algunos riesgos que el potencial usuario del mismo debe
conocer y evaluar antes de poder en práctica cualquier cambio en la
organización de su negocio” (Graciela Marker, 2007).
A continuación se enlistan los principales puntos que el usuario deberá tener en
cuenta al momento de evaluar la migración de su negocio a un sistema de
Cloud Computing:
La seguridad de los datos almacenados en el sistema
Control de los usuarios que accederán a estos datos almacenados
Elección de una empresa prestadora capaz de ofrecer un servicio sin
suspensiones y confiable
La reputación de la empresa prestadora
Recupero seguro de los datos y sus copias de seguridad en el caso de
cese en el servicio
2.12.3. Oportunidades y amenazas para las PYMES
El (cuadro 2.4) Ilustra las oportunidades y amenazas identificadas en el proceso de adopción de la nube para una PYME por Frost & Sullivan (2009).
Cuadro 2.4 Oportunidades y amenazas para las PYMES.
Fuente: Recuperado en http://www.comerciointernacional.cl/2009/07/las -pymes-en-mexico-una-breve-descripcion-por-dr-carlos-rodriguez-rubio/
42
2.13. Clientes y casos de éxito.
En Japón las TIC representan el 40% del crecimiento económico de la nación,
y este mercado en la actualidad tiene inversiones de cerca de mil millones de
dólares (100 bi llones de yenes). El Ministerio de Asuntos internos y
Comunicaciones (MIC) elaboró un proyecto llamado el Plan ICT Hatoyama
(Digital Japan Creation Project (ICT Hatoyama Plan): Outline, 2009), cuyo
principal objetivo es crear nuevos mercados de las TIC, generar nuevos
puestos de trabajo y duplicar las industrias de las TIC a mediano plazo (entre
2015 y 2020). El proyecto consta de nueve temas de acción en donde se
incluyen tecnologías de nueva generación de tecnologías Cloud.
Los sistemas de información del Gobierno se encuentran utilizando tecnologías
innovadoras, como tecnologías Cloud. Para el 2015 se piensa tener en una
etapa madura el desarrollo de la Nube Kasumigaseki (nombre provisional), la
cual permitirá que los diferentes ministerios integren y consoliden hardware y
plataformas que generen funciones compartidas y aplicaciones en línea.
Figura 2.1 Nube kasumigaseki.
Fuente: Recuperado en http://www.interactic.com.co/dmdocuments/clud_computing.pdf
43
Una de las principales Aplicaciones Cloud es la construcción de un Archivo
Nacional Digital, en donde se almacenarán los documentos oficiales, libros y
artículos académicos, así como la información de bienes culturales, datos
estadísticos y otras informaciones para estandarizar los formatos proporcionar
el mayor grado de acceso al público.
2.13.1. Casos de éxito aplicando Cloud Computing.
A continuación se resumen algunos casos de éxito relevantes en el uso de
Cloud Computing:
2.13.2. Caso New York Times
Como detalla Gottfrid (2007), el periódico The New York Times necesitaba
convertir 11 millones de artículos e imágenes desde su archivo (de 1851 a
1980) al formato PDF. Su departamento interno de TI dijo que les tomaría siete
semanas. Mientras tanto, un desarrollador utilizando 100 instancias de Amazon
EC2 con una interface de servicios Web simple para operar Hadoop (una
implementación de código abierto similar al MapReduce) completó el trabajo en
24 horas por menos de $300.
2.13.3. Caso Animoto Productions
Como se detalla en Animoto Productions (2008), la compañía Animoto
Productions, creadora de una herramienta mash-up para crear video a partir de
imágenes y música, utilizó los servicios Cloud Computing de Amazon (Amazon
Simple Queue Service, Amazon Simple Storage Service, Amazon Elastic
Compute Cloud) para escalar de 50 a 3500 servidores en tan sólo tres días.
Actualmente la compañía tiene instancias activas que han alcanzado el
consumo de hasta 5000 servidores considerándose uno de los casos de éxito
más importantes de los Servicios Web de Amazon.
2.13.4. Caso SmugMug
Como se detalla en Amazon Web Services Case Studies: SmugMug, a
principios de 2006, la compañía de compartición de fotos SmugMug inició una
investigación para encontrar una solución de almacenamiento eficaz para su
44
nuevo repositorio de mil millones de imágenes. Una semana después de iniciar
la utilización del servicio Amazon Simple Storage Service, SmugMug estaba
almacenando todas sus nuevas imágenes mediante dicho servicio. Desde
entonces los clientes de la compañía han añadido más de 10 terabytes de
imágenes nuevas cada mes. La empresa reporta haber ahorrado más de
500.000 dólares en gastos de almacenamiento, todo ello con un incremento
igual a cero en personal o en el espacio del centro de datos.
2.13.5. Caso Linden Lab
Como se detalla en Amazon Web Services Case Studies. Linden Lab (Second
Life)) , Linden Lab, la compañía creadora de Second Life, utilizó Amazon
Simple Storage Service para almacenar la mayoría de elementos usados en el
mundo de Second Life y distribuir vistas a los usuarios finales. En noviembre de
2008, tras el lanzamiento de Amazon CloudFront, un servicio de distribución de
contenido avanzado, Linder Lab migró la descarga de los objetos más
populares de Second Life incluyendo el visor que permite a los usuarios
interactuar con el mundo Second Life. Este visor se puede descargar más de
40 mil veces cada día por diferentes usuarios en todo el mundo y mediante
CloudFront los residentes pueden descargar su software más rápido mediante
el almacenamiento de copias en lugares geográficamente más cercanos. En la
actualidad, CloudFront utiliza 14 ubicaciones de distribución en todo el mundo.
Capítulo III. EMPRESAS Y NUEVAS
TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN
46
3.1. Generalidades
“En la actualidad se argumenta con frecuencia que vivimos en la era de la
información. Dicho concepto se asocia con aquel modelo de sociedad donde
predomina el sector de la información, bien porque cada vez es mayor el
número de personas cuyas actividades consisten fundamentalmente en el
manejo de la información o bien por la aparición de nuevos sectores
económicos relacionados con la información” (Millán Pereira, 1993).
Se tratan de una revolución basada en la información, pero no debido al hecho
de que las organizaciones y la sociedad en general tengan a su disposición
infinidad de datos disponibles, si no como consecuencia de que los avances
tecnológicos actuales permiten transformar dichos datos en información y
procesar, almacenar, recuperar y comunicar información en cualquiera de sus
formas (voz, textos, imágenes) sin importar la distancia, el tiempo o el volumen.
Esta revolución tecnológica actual producida por las tecnologías de información
tiene su origen en el fuerte desarrollo experimentado por la microelectrónica, la
informática (aparatos o hardware y lenguajes o software) las
telecomunicaciones y la aparición de nuevos materiales relacionados con estas
tecnologías.
El desarrollo de la microelectrónica y la informática ha creado nuevas
capacidades de tratamiento de la información, que han permitido una reducción
en los costes de su gestión y en el volumen de inversión de los equipos y
medios. Por su parte la evolución de las tecnologías de la comunicación y los
nuevos materiales y medios en ellas aplicados han dado lugar a nuevas
aplicaciones de la TI que afectan las áreas funcionales, a la estructura de la
empresa y a la propia actividad empresarial.
47
“Entre los cambios tecnológicos que han afectado de forma especial a las
empresas en los últimos años, destaca la introducción de las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación. Dichas tecnologías ofrecen,
según diversos autores, nuevas expectativas para las empresas y consiguen
incrementar de forma extraordinaria la capacidad de las organizaciones para
explotar enlaces con otras actividades” (Turner, 2001). Para benjamín (1984)
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ofrecen nuevas
oportunidades para su uso estratégico tanto para las grandes empresas como
para las pequeñas al facilitar la expansión del abanico de productos, la mejora
del servicio al cliente, la mejor respuesta a la demanda y el desarrollo de la
innovación.
3.2. Cambios en las empresas y en el recurso humano.
Para Cristian Salazar ( 2008) Las TIC´s están cambiando la forma tradicional
de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas
privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier
campo utilizan tecnologías de información cotidianamente mediante el uso de
Internet, tarjetas de crédito, pago electrónico de la nómina de trabajadores,
entre otras funciones; es por eso que la función de las TIC´s en los procesos
empresariales, como manufactura y ventas, se han expandido grandemente.
“La primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los
registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la
información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado
en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances
actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se
genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la
forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo, sino que también ha tenido un
gran impacto en la forma en la que las empresas compiten” (Salazar, 2008).
Utilizando eficientemente las TIC´s se pueden obtener ventajas competitivas,
pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales
ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos
48
alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues
las ventajas no siempre son permanentes.
3.3. Selección de tecnología
La selección de tecnología no es meramente un asunto de poner en práctica la
última innovación. Los gerentes de las empresas tienen la capacidad y la
responsabilidad de elegir tecnología que no solamente resulte eficaz, sino que
también proteja al ambiente y satisfaga las necesidades de la empresa.
Hay que convertirse en un administrador de la tecnología, como sostiene
Drucker (1996), y no solamente en un usuario de la misma. En un negocio,
también se debe elegir la tecnología a utilizar, no se debe dejar llevar por las
fuerzas del mercado y de la competencia.
La selección de la tecnología influye en todas las decisiones dentro de
operaciones y en todas las demás funciones de un negocio. El concepto de un
sistema socio técnico sostiene que, para lograr una optimización conjunta,
tareas y tecnología deben elegirse al mismo tiempo, como se ilustra en la
Figura 3. Existe una fuerte interacción entre la selección de tecnología que
haga operaciones y la función de recursos humanos, puesto que estas influyen
en todas las funciones de la empresa y por tanto deben participar en las
decisiones tecnológicas.
Figura 3.1 Diseño sociotecnico.
Fuente: Administración de operaciones, MC Graw Hill, Roger Schroeder.
SOCIAL
TECNICO
Diseño socio técnico
49
“La selección de tecnología es una decisión sumamente importante, que
interesa a los gerentes en todas las funciones. Estas decisiones no son de
naturaleza técnica, pero influyen en el capital, en los recursos humanos y en
los sistemas de información” (Schroeder G. 1992).
3.4. Principales TI utilizadas por las empresas
3.4.1. Automatización de oficinas y servicios
Siguiendo con Schroeder G. (1992) menciona que hasta la década de 1980, la
tecnología para oficinas no había evolucionado mucho desde la invención de la
máquina de escribir. Para estar seguras, las oficinas utilizaban máquinas
eléctricas de escribir, copiadoras electrónicas y dictáfonos; pero en su mayor
parte, el trabajo de oficina era intensivo en mano de obra y muy fragmentado,
con el desarrollo de la computadora personal y las redes interconectadas, se
inicio una revolución en las oficinas.
En estas, el proceso de transformación se ha dado en las siguientes
actividades:
1.- manejo de mensajes
2.- Mecanografiado de documentos
3.- Copiado de materiales impresos o electrónicos.
4.- Archivo
5.- Mantenimiento de la agenda de actividades.
La modificación de estas actividades en la oficina automatizada se ha dado
mediante una terminal o PC para cada secretaria y gerente, quienes se
conectan entre sí por red. La oficina también se ha conectado con el exterior a
través del correo electrónico, internet y otras redes electrónicas. Mediante el
correo electrónico, las comunicaciones son más rápidas y eficaces.
En una oficina totalmente automatizada, todas las actividades que se
identificaron arriba se realizaran por medios electrónicos. El papeleo puede
50
reducirse o eliminarse drásticamente, sin embargo, puede aumentar si todo se
imprime. La implicación del papeleo se da cuando se ha automatizado
parcialmente a la oficina y no se le ha integrado por completo. Las tareas
repetitivas se simplifican con los archivos electrónicos, la corrección de los
errores en línea y el uso de respuestas estándar. Con esto se reduce
drásticamente el costo de las funciones de oficina y se incrementa la
productividad cuando se le implanta en su totalidad.
La oficina automatizada también puede tener otros efectos en la sociedad. Por
ejemplo, es posible descentrali zar la oficina a otros lugares, incluso a los
hogares.
Para algunos tipos de negocios, tales como las compañías de seguros de vida,
la oficina automatizada proporciona un respiro a las avalanchas de papeles.
En este tipo de oficina, cada persona lleva a cabo su labor en una terminal de
computadora y luego lo transmite electrónicamente a la siguiente estación de
trabajo. Con las oficinas automatizadas, los gerentes pueden rastrear
fácilmente el flujo de procesos. Los proyectos de automatización de oficinas
deben dirigirse a los trabajadores del conocimiento y no solamente hacia la
reducción de los costos de los trabajos de oficina.
“El concepto clave en la automatización de oficinas es el mismo que se emplea
en la fábrica, es decir, la integración de las funciones. Departamentos y
funciones que antes estaban separados se relacionan entre si mediante la
computadora. A medida que las islas de automatización se han eslabonado
entre sí los beneficios de la oficina integrada se vuelven evidentes: no
solamente a través de una reducción de costos, si no de una mayor
producción, una mejor coordinación, una mayor uti lización del conocimiento y
menores márgenes de error” G. Schroeder (1992).
3.4.2. La ofimática
También de forma sencilla y desde el punto de vista semántico, la ofimática
refleja la traducción al castellano del término inglés office automation
(automatización de oficina), que surge alrededor de los setenta en los estados
Unidos. No obstante, como apunta Navas (1994) el concepto mas usual de la
51
ofimática es el aquel que engloba la informática, las telecomunicaciones y las
técnicas de oficina.
Según Otero (1987) La ofimática misma engloba el estudio de diversos factores
implicados en las actividades de la oficina, como son:
Las tareas administrativas y su tratamiento.
La participación de los individuos en la ejecución y control de los
trabajos.
Planificación de los recursos utilizados en dichos trabajos.
La administración de la información en la empresa.
Las implicaciones de todo ello en los recursos humanos.
“Por otro lado, es posible distinguir tres niveles de comprensión del concepto
de ofimática que configurarían el conjunto de tecnologías específicas de
aplicación de TI integradas en su concepto amplio” (Sáez Vacas, 1990).
Un primer nivel entiende la ofimática, como una caja de herramientas, como la
mecanización o informatización de tareas individualmente consideradas. Se
recogerían aquí los recursos de Ti como: procesadores de texto, bases de
datos, sistemas de archivo y recuperación, hojas de cálculo sistemas de grafico
y otro que permiten elaborar y manipular la información mediante equipos
informáticos.
El segundo nivel recoge la actuación de grupos de trabajo que interactúan
entre si para desarrollar funciones mediante un proceso integrado. Se habla de
sistemas tecnológicos ofimáticos y lo fundamental son las comunicaciones, por
tanto se contemplan aquí las TI integradas por las redes de comunicación y los
servicios de telecomunicaciones.
El tercer nivel se refiere a un concepto global de ofimática, que implica toda la
organización donde se desarrollan no solo los procesos de coordinación entre
grupos de personas o tomas de decisiones, si no que resulta imprescindible
tomar en cuenta factores psicosociales de comportamiento de los recursos
52
humanos de la empresa, En este nivel englobaríamos a las TI típicas como IA y
SE.
3.4.3. La automática
Se refiere al desarrollo de la TI en el ámbito de la dirección de las operaciones
de la empresa, en el ámbito de las actividades del sistema de producción, que
se entiende como el proceso de transformación de inputs o entradas o materias
primas en outputs o salidas o productos terminados (bienes o servicios).
Como afirma Fernández y Fernández (1988), la aplicación de las TI al sistema
de productivo persigue la automatización de tal proceso tratando de mejorar la
flexibilidad y la eficiencia del mismo y extendido a la resolución de los
problemas clásicos de diseño del producto, diseño del sistema y localización y
mantenimiento de plantas.
Entre las más utilizadas por las empresas se destacan: Las maquinas de
control numérico, la robótica, los sistemas de fabricación flexible, los sistemas
CAD/CAM que informatizan e integran los diseños de productos y de
fabricación y los sistemas CIM o de fabricación integrada por ordenador.
3.5. Internet y los negocios a través del web
Continuando con el mismo autor nos menciona que el internet se ha extendido
con rapidez en lo que a la conexión de negocios entre sí y con el consumidor
final se refiere. Estas interconexiones permiten integrar empresas, de la misma
manera en que ERP ha integrado funciones dentro de una compañía. En
general, esto último debe suceder antes de que la compañía busque integrarse
externamente, puesto que la integración interna facilita el intercambio de
información con otras empresas y con los consumidores finales.
Si bien las pruebas y dificultades a las que se han enfrentado las empresas de
inicio de la red son bien conocidas, el concepto de los negocios electrónicos (e-
business) se ha vuelto más fuerte y crecido. Por ejemplo, ha habido un rápido
incremento en las conexiones BtoB (business-to-business, o de negocio a
negocio) a medida que los negocios buscan conexiones de internet entre unos
53
y otros. Estas toman la forma de compras electrónicas, levantamiento de
pedidos, subastas por internet, etcétera. En el campo BtoC (business -to-
consumer, o negocio a consumidor), las denominas empresas de “ladri llos y
morteros” han establecidos sitios en la red y ofrecen mercancías y servicios a
tarifas cada vez más elevadas.
“Las operaciones juegan un papel muy importante en las empresas del
mercado electrónico y su objetivo es mantener y mejorar la base de datos y los
sitios web que se uti lizan. Este es un papel intensivo en información que no se
puede separar de comercialización, de los sistemas de información y otras
funciones. Las medidas fundamentales de operaciones para el desempeño de
de este tipo de negocios son precisión de la información, velocidad de acceso a
esta, satisfacción con los servicios de apoyo, y operaciones de bajo costo”. (G.
Schroeder 1992).
3.6. Características de las TIC´s
La Tecnologías de la Información y Comunicación han permitido llevar la
globalidad al mundo de la comunicación, facilitando la interconexión entre las
personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y
temporales. Rosario Jimmy (2005) menciona algunas características de las
TIC´s y estas son:
Inmaterialidad (Posibilidad de digitalización). Las TICs convierten la
información, tradicionalmente sujeta a un medio físico, en inmaterial. Mediante
la digitalización es posible almacenar grandes cantidades de información, en
dispositivos físicos de pequeño tamaño (discos, CD, memorias USB, etc.). A su
vez los usuarios pueden acceder a información ubicada en dispositivos
electrónicos lejanos, que se transmite utilizando las redes de comunicación, de
una forma transparente e inmaterial. Esta característica, ha venido a definir lo
que se ha denominado como "realidad virtual", esto es, realidad no real.
Mediante el uso de las TICs se están creando grupos de personas que
interactúan según sus propios intereses, conformando comunidades o grupos
virtuales.
54
Instantaneidad. Podemos transmitir la información instantáneamente a lugares
muy alejados físicamente, mediante las denominadas "autopistas de la
información". Se han acuñado términos como ciberespacio, para definir el
espacio virtual, no real, en el que se sitúa la información, al no asumir las
características físicas del objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo
ese grado de inmediatez e inmaterialidad.
Aplicaciones Multimedia . Las aplicaciones o programas multimedia han sido
desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicación, para
facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios. Una de las características
más importantes de estos entornos es "La interactividad”. Es posiblemente la
característica más significativa. A diferencia de las tecnologías más clásicas
(TV, radio) que permiten una interacción unidireccional, de un emisor a una
masa de espectadores pasivos, el uso del ordenador interconectado mediante
las redes digitales de comunicación, proporciona una comunicación
bidireccional (sincrónica y asincrónica), persona- persona y persona- grupo. Se
está produciendo, por tanto, un cambio hacia la comunicación entre personas y
grupos que interactúan según sus intereses, conformando lo que se denomina
"comunidades virtuales". El usuario de las TIC ´s es por tanto, un sujeto activo,
que envía sus propios mensajes y, lo más importante, toma las decisiones
sobre el proceso a seguir: secuencia, ritmo, código, etc.
3.7. Competitividad en las empresas
3.7.1 Conceptos básicos de competitividad
Bueno (1993) define ventaja competitiva como la habilidad, recurso,
conocimiento, posición o atributo que posee una empresa de lo que carecen
sus competidores o poseen en menor medida y que le hacen posible defender
o mejorar su posición competitiva.
Por posición competitiva o competitividad, el mismo autor define de forma
sencilla como la posición relativa de la empresa frente a su concurrencia y su
aptitud para sostenerla de forma duradera y de mejorarla si es posible.
55
“En la actualidad, el entorno empresarial es cada vez más globalizado, los
constantes y rápidos cambios tecnológicos, la reducción del ciclo de vida de los
productos, los cambios experimentados en la estructura de la demanda y otra
serie de circunstancias representan para la empresa un incremento del grado
de rivalidad competitiva al que deben enfrentarse” (Tirado et al, 1995).
Ante este escenario, una empresa competitiva es aquella capaz de mantener o
aumentar su cuota de mercado obteniendo una rentabilidad suficiente.
A la hora de analizar la competitividad de la empresa, gracias a Salas (1933) es
posible distinguir tres niveles: el marco económico general, el sector industrial y
la propia empresa.”El análisis de los factores de éxito o fracaso de la empresa
exigen combinar tales de niveles de estudio” (salas, 1993). “Las tecnologías de
información presentan una potencialidad capaz de afectar positivamente a las
empresas en su eficacia y en su eficiencia, generando ventajas competitivas
que mejoran el funcionamiento de las empresas y son susceptibles de mejorar
su rendimiento en diferentes aspectos, como la productividad, rentabilidad,
calidad, innovación y otros tangibles e intangibles” (Bueno y Morcillo, 1993).
3.8. Las TI y la generación de ventajas competitivas
Como señala Revilla (1991) el concepto de estrategia empresarial como
instrumento para alcanzar y mantener la competitividad de la empresa, es
decir, su posición competitiva en el mercado introducido por Ansoff (1965),
giraba en torno a dos aspectos fundamentales: el producto y el mercado, ya
que todas las decisiones que se tomaban en la empresa, basadas en
consideraciones financieras y de marketing, estaban encaminadas a determinar
qué productos debían fabricarse y en qué mercado se iban a comercializar.
Es a partir de la década de los ochenta cuando una serie de autores comienzan
a resaltar la importancia estratégica que poseen las TI, sobre circunstancias
como la calidad y los costes de los productos, la mejora en los procesos de
tomas de decisiones dentro de la empresa, o sobre ciertas variables externas a
la empresa como las relaciones con clientes y proveedores. Ello repercutía en
la competitividad de la empresa, su cuota de mercado y su rentabilidad.
56
Para Abril y Macau (1989) El papel estratégico de las TI se justifica en la
constatación de una serie de circunstancias como son, en primer lugar, la
existencia de un entorno crecientemente competitivo, caracterizado por un gran
dinamismo, una creciente internacionalización y un creciente nivel de
tecnificación. En segundo lugar, una reducción de los costes de las TI unida a
un incremento de sus prestaciones. En tercer lugar, el hecho de que toda la
actividad en la empresa ya sea de acción o decisión, tiene un componente
informativo. Este hecho unido a la mayor capacidad de las TI en los procesos
de almacenamiento y manipulación de información, a grandes velocidades y
bajo costo, han convertido a la información en un recurso estratégico y por
ende a las TI.
Las primeras aportaciones sobre el valor estratégico de las TI arrancan en la
década de los 80. Así, MCFarlan (1986), Porter y Millar (1986), manifiestan que
las TI permiten mejorar la posición competitiva de las empresas que han sabido
sacar provecho de su uso, añadiendo valor a los procesos internos y a los
productos y venciendo el equilibrio de fuerzas con los competidores.
Porter y Millar (1986) aclaran que debe concebirse las TI en un sentido amplio
abarcando toda la información que una empresa crea y usa, al tiempo que el
amplio espectro de tecnologías, cada vez mas convergente y vinculadas que la
tratan. En consecuencia además del ordenador, se ven involucrados las
tecnologías de la comunicación, la automatización de la producción y otros
equipos y servicios.
Posteriormente, Cash y Kyonsynski (1986) volverán a hacer hincapié sobre la
capacidad de las TI para crear ventajas competitivas, centrándose en los
denominados sistemas inter empresariales “SIE” que afectan las fuerzas
competitivas del sector y a la definición de las estrategias de la empresa en
cuanto a liderazgo en costes, diferenciación del producto o especialización del
mercado, permitiendo a la firma posicionarse mejor con respecto a la
competencia.
Así las tecnologías de la información están afectando a la competencia de
cinco maneras esenciales:
57
1) Crean nuevas ventajas competitivas, al dotar a las empresas de nuevos
medios para superar a sus competidores.
2) Modifican la estructura del sector industrial y con ello altera las reglas de
la competencia.
3) Modifican las fronteras competitivas del sector y la empresa.
4) Originan negocios totalmente nuevos, generalmente a partir de las
propias operaciones actuales de la empresa.
5) Modifican la estructura organizativa de la empresa.
3.9. Brecha digital
“Es por todos conocidos las profundas transformaciones que la Revolución de
la Información, primero, y el potente impacto de las Tecnologías de la
Información y Comunicación, después, han provocado en el mundo durante el
último cuarto del siglo XX. La fuerza de las transformaciones parece tan
potente y veloz que, en programas y planificaciones políticos, en la literatura
científica y en numerosísimos escritos divulgativos, cada vez más es frecuente
hallar análisis sobre los medios y modos para acceder a una Sociedad del
Conocimiento” (mercedes Caridad, 2006)
“La información digitalizada podía alterar, sin embargo, el concepto de
“competitividad empresarial” (la toma de decisiones eficaz y eficiente por un
procesamiento óptimo de la información, y no de la oferta y demanda, o de los
costes), así como de “productividad”, tanto por la reducción de costes en
procesos y procedimientos productivos mediante la “gestión del conocimiento”
en empresas, como por un aporte cualitativo de valor mediante la calificación.
Productiva desde el “diseño”, soportado por una información convertida en
conocimiento” (Monte Avila, 1992). Sin embargo pese a esta revolución en la
información y los avances tecnológicos que aparecen día con día, aun existía
un rezago por parte de los países en vías de desarrollo en términos de
tecnologías de información.
“En 1984, en su informe El eslabón perdido, la ITU (Internacional
Telecomunicación Union) evidenciaba el desigual acceso a las TIC de los
países desarrollados y en desarrollo, alertando sobre una “brecha” de acceso al
58
nuevo modelo económico, proceso que parecía agravarse por el
perfeccionamiento y expansión de los PC en los países desarrollados. La
noción de brecha digital se asentó sobre la idea de diferencia entre personas y
regiones en el acceso a las TIC por una densidad telefónica y los ordenadores”
(Mercedes Caridad, 2006).
Para Arturo Serrano (2006), la brecha digital se define como la separación que
existe entre las personas (comunidades, estados, países…) que utilizan las
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) como una parte rutinaria de
su vida diaria y aquellas que no tienen acceso a las mismas y que aunque las
tengan no saben cómo utilizarlas.
Según Bernard Sorj (200), la brecha digital depende de cinco factores que
determinan la universalización de las TIC‟s.
Existencia de infraestructuras físicas de transmisión.
Disponibilidad de equipamientos y conexión de acceso.
Capacitación para uso de los instrumentos de los ordenadores e
Internet.
Capacitación intelectual e inserción social del usuario, para
aprovechamiento efectivo de la información y de las necesidades de
comunicación a través de Internet.
Producción y uso de contenidos específicos adecuados a las
necesidades de los diversos segmentos de la población.
La brecha digital significa el aislamiento del conocimiento, por lo cual, le quita a
las personas la posibilidad de cambiar sus vidas y participar democráticamente
de decisiones importantes para el desarrollo pleno del país. Las nuevas TIC‟s
son fundamentales para la educación transformadora e inclusiva por lo cual van
a contribuir para mejorar la calidad de vida de las personas.
Levy (2008), explica que Internet favorece la democracia y que el principal
obstáculo para la participación no es la falta de ordenadores, sino el
analfabetismo y la falta de recursos culturales, idea compartida por Tarapanoff,
Suaiden y Oliveira (2009), al concordar que no existirá una sociedad de la
información sin cultura informacional y el problema más grande de la inclusión
59
social no es la falta de ordenadores, sino el analfabetismo en la información. La
alfabetización en información debe crear aprendices a lo largo de la vida,
personas capaces de encontrar, evaluar y usar la información eficaz para
solucionar problemas o tomar decisiones.
3.10. Estadísticas sobre el uso de las TIC´s en México
El uso de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) ofrece
nuevas perspectivas para el desarrollo económico al minimizar la importancia
de la ubicación geográfica, potenciando las oportunidades laborales,
educativas, recreacionales, de trámites y gestiones, de atención a la salud, etc.
Por ejemplo, se reconoce la relación positiva entre la disponibilidad de una
línea telefónica en los hogares y su condición de bienestar, con beneficios tales
como mantener la comunicación familiar, facilitar las actividades laborales y la
oportuna atención de emergencias. De éste modo el acceso a la información se
ha convertido en una importante condición para el crecimiento económico y el
bienestar.
El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) realiza el acopio de
información sobre su aprovechamiento por los individuos, y a partir del año
2001 levanta regularmente la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de
las Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) cuyos contenidos
son específicos en la materia.
El levantamiento correspondiente al 2009 inició simultáneamente, con la
revisión conceptual del estudio, la adecuación del cuestionario, la
determinación de la muestra de hogares para aplicar la encuesta, y en general,
con las actividades previas necesarias al trabajo de campo, mismo que se
desarrolló durante el mes de julio.
En el presente documento se describen, tanto características de la encuesta
como sus principales resultados. Este esfuerzo permite contar con información
confiable, oportuna y actualizada sobre la disponibilidad de TIC en los hogares
y las formas en que son utilizadas por los individuos. La información es
indicativa de la situación que guarda la penetración de dichas tecnologías y
60
posibilita diseñar y proponer las estrategias adecuadas para su mejor
aprovechamiento.
3.10.1. Principales resultados
El diseño conceptual de la encuesta atiende plenamente las recomendaciones
de organismos internacionales como la Unión Internacional de
Telecomunicaciones y la Organización de las Naciones Unidas, y se avoca a
dos aspectos principales: el equipamiento de éstas en los hogares y el volumen
de la población usuaria de ellas. Algunos de estos resultados se describen a
continuación. La (figura 3.2), permite observar el comportamiento en la
disponibilidad de algunos dispositivos tecnológicos en los hogares del país. En
el caso de las computadoras y del servicio de televisión de paga, el número de
hogares con estos bienes se ha duplicado en comparación con el año 2001,
mientras que en el caso de Internet, se registra ya el triple de hogares que
cuentan con dicha tecnología.
Figura 3.2 Disponibilidad de TIC´s en los hogares.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Tanto la televisión como el servicio telefónico enfrentan en la actualidad
cambios tecnológicos inusitados, relacionados con la transmisión de sus
señales: la televisión digital y la telefonía celular. A reserva de ampliar
posteriormente los comentarios, puede decirse que un dispositivo
prácticamente universal es el televisor, que puede encontrarse en el 95 por
ciento de los hogares, mientras que el servicio telefónico se encuentra
61
disponible en cuatro de cada cinco hogares. A pesar del intenso ritmo de
crecimiento, la disponibilidad de la mayoría de las tecnologías señaladas
muestra rezagos importantes. De manera ilustrativa, solo dos de cada diez
hogares cuentan con acceso a la súper carretera de la información, mientras
que, en contraste, la proporción en los países de Unión Europea es de 6 de 10.
La figura 3.3, ilustra el marcado diferencial en la disponibilidad de dispositivos
emblemáticos de TIC‟s.
Figura 3.3 Penetración de tecnologías de información
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
En cuanto a las computadoras, ya sea de escritorio o portátiles, éstas se
encuentran disponibles en uno de cada cuatro hogares, proporción semejante a
la del servicio de TV de paga.
Para la encuesta del 2009 se incluyó un reactivo adicional que permitió estimar
la disponibilidad de televisores digitales. Por razones que van de la
optimización del uso del espectro radioeléctrico, a la interactividad y el acceso
abierto a Internet, diversos países han establecido las políticas necesarias para
la sustitución de señales analógicas de televisión por señales digitales, y así
por ejemplo, los Estados Unidos implementaron la suspensión de
transmisiones analógicas desde principios del 2009, mientras que España se
ha fijado como plazo el mes de abril de este año y en Brasil será en julio 2016.
62
El llamado «apagón analógico» para México está fechado para el año 2021(
COFETEL).
Es así que, si bien en casi todos los hogares del país se puede encontrar un
aparato televisor, los de tecnología digital aún pueden considerarse inusuales
ya que sólo el 13 por ciento cuenta con al menos uno de ellos (figura 3.4).
Figura 3.4. Hogares con televisor, por tipo de tecnología.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Un mejor aprovechamiento de los televisores digitales ocurre cuando se
complementan con señales cerradas, es decir señales de paga. Al realizar el
correspondiente cruce de variables, tenemos que solamente la mitad de los
hogares con un aparato digital cuenta con televisión cerrada, cifras que se
ilustran en la (figura 3.5).
Figura 3.5 Hogares con televisor digital y señal de paga.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
63
Como se mencionó, también el servicio telefónico ha venido experimentando
cambios tecnológicos inéditos, relacionados principalmente con la digitalización
de señales y su recepción inalámbrica, lo que ha permitido que servicios que se
prestaban por diferentes medios y aparatos, ahora están disponibles en uno
solo, y los resultados de la encuesta revelan un crecimiento sustantivo de
hogares habilitados con teléfonos celulares. Por principio puede apuntarse que
el servicio telefónico, por cualquiera de sus modalidades, se encuentra en uso
en aproximadamente el 80 por ciento de los hogares, lo que implica un
importante avance considerando que en el 2001, la encuesta reportó que solo
el 40 por ciento disponía de dicho servicio.
De este grupo, la mayor parte cuenta, tanto con teléfono fijo como con una
línea celular, y representan el 46 por ciento de los hogares con teléfono, (figura
3.6). Al considerar el complemento de hogares correspondiente a los que
disponen de un sólo tipo de tecnología de conexión, los hogares con celular
representan tres veces más que los que disponen únicamente de teléfono fijo.
Así, los primeros representan el 42% mientras que los segundos el 12 por
ciento. Es decir, la proporción de líneas fijas ha venido decreciendo.
Según los datos disponibles al 2008, este patrón de reducción de líneas fijas se
observa en países como Canadá y Estados Unidos: «La reducción del número
de abonos a la telefonía fija en los Estados Unidos y Canadá obedeció a la
transición hacia abonos de transmisión vocal por banda ancha (Voice over
Broadband, VoB) y a hogares que utilizan únicamente telefonía móvil.».
Considerando que de acuerdo con las cifras del organismo regulador de las
telecomunicaciones en México, poco más del 90 por ciento de los usuarios de
telefonía celular utilizan el sistema de prepago, puede proponerse que la
penetración acelerada de servicio celular obedece a que no se encuentra
sujeta al pago de una renta mensual y el consumo depende solo de la
intensidad del uso.
64
Figura 3.6 Hogares con servicio telefónico.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
En países latinoamericanos con un producto nacional comparable como Brasil,
Argentina y Chile, en sus sitios estadísticos nacionales sólo existen cifras
actualizadas sobre TIC para el primero, mientras que para Chile y Argentina los
datos corresponden a estudios censales de principios de la década, ya
reportados en un documento anterior. Las cifras de Brasil son reveladoras de
un crecimiento notable de los hogares con computadora o conexión a Internet
(figura 3.7). En cuanto a los primeros, pasó del 22 al 31% mientras que la
conectividad pasó del 17 al 23% de los hogares, proporciones que resultan ser
las mayores para la región, considerando que las de México son 27 y 18 por
ciento respectivamente.
Figura 3.7 Comparativo de hogares con computadora e Internet
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
65
No obstante el destacado desempeño que revelan las cifras brasileñas, es
insuficiente para equipararse al promedio observado en los países de alto
desarrollo. Prácticamente todos los hogares en Corea (94%) disponen de
Internet, y en los países nórdicos éste valor llega al 80%. En general, entre los
países miembros de OCDE, el promedio de hogares con Internet es del 62%,
ocupando México el penúltimo lugar, antes de Turquía que registra apenas el
7.7 por ciento (figura 3.8).
Figura 3.8 Porcentaje de hogares con internet.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Para aquellos hogares que carecen de computadora, la encuesta registra las
razones genéricas de esa ausencia (figura 3.9). A decir de los informantes, la
principal limitante se relaciona con su costo. Si bien ésta proporción ha venido
disminuyendo desde el primer levantamiento de la encuesta (2001) en que
alcanzó casi el 70%, se ha mantenido como la razón principal: más de la mitad
de los hogares señala que carece de computadora debido a la falta de recursos
económicos para su compra. Merece mención que una parte significativa de
hogares reconoció no tener necesidad de disponer de un equipo: uno de cada
cinco hogares.
66
Figura 3.9. Limitaciones para disponer de TIC´s en los hogares.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Idénticas razones se esgrimen entre quienes disponen de computadora pero
carecen de conexión a Internet; cinco de cada diez señalaron la falta de
recursos económicos como el principal problema para contratar el servicio. Es
importante señalar que las limitantes «no la necesitan» y «falta de interés o
desconocimiento para el uso de Internet» han ido a la baja con respecto a las
cifras reveladas por levantamientos anteriores, lo que pone de manifiesto que
entre los que ya cuentan con computadora, existe interés por equipar al hogar
con ese recurso informático (figura 3.10).
Figura 3.10 Principales razones por las que los hogares no tienen una conexión a internet.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
En cuanto a los resultados de los habitantes en los hogares, cabe apuntar que
por diseño metodológico, la encuesta se aplica a personas de 6 años o
67
mayores y se orienta a captar información sobre dos tecnologías
fundamentales: computadora e Internet.
Para efectos del estudio, un usuario de TIC se ha definido como el individuo de
seis años o más que a pregunta expresa, declara tener el conocimiento y
habilidad necesarios para de propia manera, encender y realizar alguna
actividad en la computadora o en Internet, independientemente del tipo de
actividad o su destreza para hacerlo.
Los usuarios de computadora en México representan poco más de un tercio de
la población, mientras que los que utilizan Internet constituyen una cuarta parte
(figura 3.11). Respectivamente, éstas proporciones representan a su vez el
doble y el triple de las registradas con la primera encuesta en 2001. Sin
embargo, el ritmo de crecimiento ya es pequeño, y en ambos casos apenas
significó un aumento de tres y medio puntos porcentuales desde el
levantamiento anterior.
Figura 3.11. Usuarios de tic y proporción respecto a la población.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Con relación a la edad de los individuos, el actual levantamiento confirma que
el uso de las TIC se da predominantemente entre la población joven del país.
Casi la mitad de los usuarios de computadora se encuentra entre los 12 y los
24 años (figura 3.12). Aunque en el uso de computadora, las personas de 6 a
12 años representan ya una proporción significativa del total equivalente al
68
13%, en el uso de Internet su participación disminuye significativamente hasta
un nivel del 6.3% (figura 3.13).
Figura 3.12 Usuarios de TIC por grupo de edad.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
De manera contrastante, a partir de los 45 años el uso de TIC es más bien
inusual, y constituyen apenas uno de cada diez usuarios.
Una manera complementaria de analizar esta información es realizar la
comparación de los usuarios respecto de su propio grupo de edad (figura 3.13).
Si bien los datos representados en la gráfica confirman que el uso de las
tecnologías de información ocurre predominantemente entre la población joven
del país, adicionalmente revelan que aún se requiere un enorme esfuerzo para
extender el aprovechamiento de estos bienes hacia el resto de la población. Es
decir que sólo en el grupo de edad de 12 a 24 años poco más de la mitad es
usuaria de Internet, mientras que para los otros grupos de edad, la proporción
de usuarios siempre es menor al 30%.
En cuanto a la variable de género, los resultados exponen una diferencia poco
significativa en favor de la población masculina. Para el 2009 esta diferencia
alcanza un punto porcentual en el uso de computadora y apenas 0.8 puntos
para los usuarios de Internet.
La versatilidad de los dispositivos tecnológicos es un hecho indiscutible, y lo
mismo se utilizan en los sitios de trabajo, que en las escuelas o en los hogares,
69
de manera exclusiva o combinada. En este sentido, el cuestionario fue
diseñado para captar hasta dos lugares en los que la gente acostumbra el uso
de computadora o Internet. Así, de los usuarios que utilizan computadora, un
30.6% indicó hacerlo regularmente en dos lugares, mientras que en el caso de
Internet, el 17.4% así lo hace, de acuerdo con los resultados de la encuesta
2009. Al analizar los lugares caracterizados en la encuesta, en el caso de la
computadora, los usuarios refieren al hogar en el 51.6% de los casos como el
primer lugar de uso (figura 3.13), mientras que en segundo lugar, son los sitios
públicos en donde cualquier persona puede tener acceso a estos equipos
(27.7%).
Figura 3.13 Lugares de acceso a la computadora.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Dentro del núcleo de indicadores que Naciones Unidas considera como
elementales sobre el uso de las TIC, los lugares caracterizados por la encuesta
coinciden plenamente: hogares, sitios de trabajo, lugares de estudio, locales de
servicio público y domicilios de familiares o amigos.
En cuanto al lugar en que las personas utilizan Internet, 54% de los usuarios lo
declararon fuera del hogar, mientras que 46% lo hizo desde el propio hogar.
Entre los lugares de acceso fuera del hogar destacan los sitios públicos con un
37.2% del total de usuarios de Internet (figura 3.14). Es relevante señalar que
las escuelas no destacan como sitio primordial como lugar de acceso a
70
Internet, a pesar de que uno de sus principales usos es el apoyo a las
actividades escolares, lo que podría ser indicativo de falta de infraestructura de
TIC en los centros de estudio.
Figura 3.14 Lugares de acceso a Internet.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
La clasificación de las actividades que desarrollan los cibernautas mexicanos
en la red es compleja, ya que es un medio donde convergen múltiples y
diversos intereses.
Los contenidos de Internet abarcan todas las actividades y temas posibles:
esotéricos, religiosos, políticos, científicos, educativos, lúdicos, hedonistas,
comerciales, ecológicos, culturales, etc. Los resultados de la ENDUTIH
permiten hacer un primer análisis.
Como en otros casos, el reactivo destinado a registrar las actividades genéricas
que se realizan en Internet es de opción múltiple -con hasta dos opciones de
respuesta- lo que tiene como principal consecuencia que las cifras no son
acumulables entre categorías. Es decir, que una misma persona puede, tanto
hacer uso del correo electrónico como obtener música o videojuegos, por lo
que la suma de las proporciones resultaría mayor al total.
De los resultados del ejercicio 2009, el uso de Internet como recurso para la
consulta de información general sobre temas diversos es el de mayor
recurrencia: 36.1% (figura 3.15), las actividades relacionadas con la
71
comunicación personal, ya sea por correo electrónico o por chat, tienen
proporciones cercanas al 34 por ciento, mientras que el uso con fines de apoyo
a las actividades escolares es la siguiente con una mención del 33.3 por ciento.
Figura 3.15 Principales usos del Internet.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/
encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Las actividades de entretenimiento se encuentran divididas en dos categorías:
juegos en línea y/o descarga de videos, y por otro la descarga específica de
música y/o software; la primera de ellas es realizada por el 14.8 por ciento de
los usuarios, mientras que la segunda la ejercen el 10.9 por ciento. El resto de
las actividades clasificadas se reportan con una frecuencia marginal y siempre
menor al 6 por ciento.
En cuanto a las transacciones vía Internet (compras o pagos), estas aún no
constituyen una práctica generalizada entre los usuarios de Internet, según los
indicadores generados por la encuesta (figura 3.16). Apenas el 7% de los
usuarios de Internet refiere haber realizado alguna transacción a través de la
red. Comparados con respecto de la población objetivo (de seis años o mayor),
estos usuarios apenas representan un 1.8%. De ellos, gran parte ha realizado
tanto compras como pagos (40.6%), mientras que con proporciones cercanas a
uno de cada tres, han realizado ya sea una compra o un pago por Internet.
72
Figura 3.16. Usuarios que han realizado transacciones vía Internet.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Capítulo IV. METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACIÓN
74
4.1. Introducción
El presente capitulo explica, los aspectos referentes a la metodología de la
investigación que se seguirá para el desarrollo de este trabajo. De esta forma
después de haber profundizado en el tema en cuestión, es aquí donde se
delimita el problema a tratar, en otras palabras se afina de una manera más
formal el tema de investigación. También es aquí donde se plasma las
preguntas de investigación y se definen las variables que darán la pauta para
realizar la investigación. En base a estas preguntas de investigación
establecidas se ha delimitado la población y la muestra , que servirán para el
caso de análisis, estos conceptos también son definidos en los siguientes
párrafos.
Además de ello es en esta sección donde se describen los métodos utilizados
para la recolección de información, así como los resultados obtenidos de la
misma presentados en forma de graficas para que sean entendidos de mejor
manera. Aunado a ello se describe de manera breve al instrumento para
recolección de datos en cuestión, que en este caso es el cuestionario, junto
con los tipos de preguntas inmersos en el, así como las escalas para la
valuación del mismo.
4.2. Objeto y justificación
Esta investigación tiene como objeto principal de estudio identificar las razones,
por las cuales la pequeñas y medianas empresas de la región de Xalapa
desconocen el término tecnología alojada y la situación en la que se
encuentran con respecto al uso de estas tecnologías.
75
Los países en vías de desarrollo como México por falta de una infraestructura
informativa se enfrentan con muchos problemas relacionados con el acceso y
la comprensión de la información. Estos problemas están generalmente
relacionados con el analfabetismo y un sistema educativo precario que no
conduce al individuo a la inclusión en la sociedad de la información
La construcción de una sociedad de la información contribuye a acelerar el
desarrollo socioeconómico del país, crea nuevas oportunidades de empleo,
mejora la calidad de vida y acelera la inserción en esta sociedad globalizada e
informativa. Sin embargo esta misma sociedad presenta elevadas exigencias,
educativas, informativas y tecnológicas. Es claro que la tecnología por sí sola
no puede conducir a las personas a la inclusión en la sociedad de la
información, por lo tanto es necesario facilitar programas de capacitación y
metodologías de alfabetización en información.
En este mundo en que la información y el conocimiento circulan a través de
medios tecnológicos cada vez más sofisticados, el papel del gobierno debe
estar definido por su capacidad de proporcionar a todo ciudadano, las
condiciones necesarias para el acceso, uso activo, consiente y critico de los
medios que acumulan la información y el conocimiento.
La realidad de nuestros días es que el gobierno mexicano considera que con el
sencillo hecho de conectar a una persona a internet va a provocar, de manera
automática, un proceso que va a conducir a su desarrollo social. Conservan
una visión que da una importancia desmedida a las infraestructuras. La
infraestructura no puede presentar un fin y no debe recibir la totalidad de la
atención.
4.3. Planteamiento del problema.
La falta de conocimiento de los empresarios de la región de Xalapa sobre las
ventajas y utilidades de la computación en nube, originan el desuso de esta
tecnología.
Las tecnologías de la información y el conocimiento cumplen un papel cada vez
más relevante dentro del proceso de la economía global y en general. Debido a
76
esto, uno de los principales retos de las PYMES de México, es adoptar esta
tecnología y convertirlas en estrategias que les permitan generar ventajas
competitivas con respecto a sus competidores. Por ello la difusión de estas
nuevas tendenciales tecnológicas es relevante para los empresarios de México.
Uno de los grandes problemas a los que se encuentran las PYMES de México
no es la falta de recursos humanos y tecnológicos necesarios para la correcta
utilización de las tecnologías de información, ya que día con día hay más
personas inmersas en este campo. Aunado a ello este no es un tema ajeno en
el gobierno, pues cada vez más servicios ofrecidos por este son llevados a
cabo de manera digital o a través del internet, el problema radica e n la poca o
nula difusión de estos temas hacia las PYMES.
Esta poca difusión origina una resistencia por parte de los empresarios al
cambio, lo que impide la aceptación de estas tendencias.
Al evidenciar la problemática existente en México, en la resistencia y el
desconocimiento de los empresarios en invertir en estas nuevas tecnologías,
se evidencia la falta de organismos que ayuden a la difusión de esta temática.
4.4. Objetivos de la investigación
A fin de esclarecer la situación en la que se encuentran las PYMES de la región
de Xalapa con respecto a su conocimiento y utilización de las tecnologías de
información, específicamente con el término “computación en nube” se
plantean una serie de objetivos a tratar:
4.4.1. Objetivo general
Determinar porque las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) de la región
de Xalapa desconocen el término “computación en nube”, dentro de su
organización y que tan inmersos se encuentran los empresarios con respecto al
uso de las tecnologías de información.
77
4.4.2. Objetivos específicos de la investigación
Informar sobre la situación actual de la “computación en nube” en las
PYMES de la región de Xalapa
Exponer casos de estudios de aplicaciones de “computación en nube”.
Informar al empresario lo que comprende la implantación de la
computación en nube”
Proponer una solución para que los empresarios decidan utilizar
computación en nube dentro de su organización.
4.5. Metodología
La investigación, de acuerdo con Sabino (2000), se define como “un esfuerzo
que se emprende para resolver un problema, claro está, un problema de
conocimiento”, por su lado Cervo y Bervian (1989) la definen como “una
actividad encaminada a la solución de problemas. Su Objetivo consiste en
hallar respuesta a preguntas mediante el empleo de procesos científicos”.
La Investigación Exploratoria: de acuerdo con Sellriz (1980), Es aquella que se
efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus
resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel
superficial de conocimiento.
La Investigación Descriptiva: consiste en la caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican con un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.
De este modo, se puede definir esta investigación como de tipo exploratoria y
descriptiva, por tratarse de una investigación que pretende describir la situación
en las que se encuentran las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) de
Xalapa sobre el conocimiento de la tecnología en nube, así como explicar el
por qué de esta situación, y es un tema poco.
78
El estudio exploratorio llevado a cabo permite aproximarse a un fenómeno poco
conocido, como es el uso de la computación en nube y los servicios que ella
involucra, por parte de las PYMES.
De igual manera el estudio se considera descriptico ya que, busca desarrollar
una imagen o fiel representación (descripción) de la situación por la que pasan
las PYMES de México, apoyándose en encuestas realizadas, así como del
marco teórico de la investigación. Basándose en la premisa de que describir es
sinónimo de medir, se pretende medir las preguntas de investigación
planteadas al inicio de la investigación y de esta manera determinar cómo es o
como se manifiesta el fenómeno de estudio.
El aspecto teórico es preciso por la necesidad de abordar a lo largo de la
investigación diversos campos teóricos indispensables para fundamentar el
objeto de investigación, estos campos teóricos se muestran estrechamente
interrelacionados. Es necesario también contar con aspectos vinculados a la
investigación cuantitativa para realizar un estudio de caso. En cuanto al
análisis, se examinan individualmente los diferentes aspectos que se tratan y
se establece la necesaria correspondencia entre ellos tratando de obtener
conclusiones prácticas.
4.6. Preguntas de investigación
Debido al tipo de investigación que en este caso es exploratoria y descriptiva, y
con el fin de tener un objeto con el cual medir el fenómeno de estudio, fue
necesario plantear una serie de preguntas que delimitaran el margen de la
investigación. Es así como se plantean preguntas de investigación en lugar de
hipótesis, ya que estos tipos de investigación no necesariamente requieren el
planteamiento de una hipótesis para seguir el caso de estudio. A continuación
se mencionan dichas preguntas junto con el porqué de cada una.
1.- ¿Conocen las PYMES el término “tecnologías alojada” o “computación en
las nubes”?. Es necesario conocer que tan inmerso se encuentran los
empresarios con respecto a las tecnologías de información y comunicación, ya
que puede ocurrir que se utilicen servicios pertenecientes a este tipo de
tecnología sin el conocimiento de ello.
79
2.- ¿Las PYMES de la región de Xalapa utilizan servicios en nube? Para fines
de la investigación, es necesario conocer si las empresas utilizan esta
tecnología y cuáles han sido los cambios o el impacto que ha traído consigo su
uso.
3.- ¿Las PYMES conocen las ventajas de utilizar “tecnología alojada”? Al
determinar el conocimiento de los empresarios sobre estos paradigmas
tecnológicos, es necesario saber si conocen las ventajas que podrían tener
para con sus empresas el uso de estos servicios, ya que de no ser así es
necesario fomentar una cultura tecnológica que les permita utilizar de mejor
manera estas tecnologías y poder generar ventajas competitivas.
4.- ¿Por qué las PYMES no utilizan servicios en nube? Puesto que actualmente
se habla de que vivimos en la sociedad de la información, resulta un tanto
extraño que una empresa no tenga contacto con las tecnologías de la
comunicación y la información y los servicios inmersos en ellas, así que es
necesario saber las razones por las cuales no la utilizan.
5.- ¿Están dispuestos los empresarios a utilizar servicios en nube? Es
importante conocer esto para determinar el grado de aceptación de nuevas
tecnologías por parte de los empresarios.
6.- ¿Factores que impiden el desarrollo de estos nuevos paradigmas? Para
determinar que acciones tomar y así dar a conocer estas nuevas tecnologías,
es necesario determinar qué factores impedirían la adopción de estas
tecnologías por parte de la empresa.
4.7. Procedimiento para realizar la investigación
Para el desarrollo del trabajo se adopto el siguiente procedimiento
metodológico.
Primera Fase.- Ha consistido, fundamentalmente en la revisión y el análisis de
la bibliografía seleccionada. Esta primera fase ha permitido sentar las bases
teóricas del estudio y determinar los diferentes ámbitos que debían guiar el
caso de estudio.
80
Segunda fase.- se ha caracterizado por la elaboración de los instrumentos para
la recolección de datos, así como la aplicación de cuestionarios en las
empresas, en esta fase se determinaron lo que sería la población y muestra a
encuestar. También es en esta fase donde se procesaron los resultados de las
encuestas.
Para cada una de las dos fases en las que fue dividido el trabajo, se llevaron a
cabo una serie de etapas o pasos, los cuales son mencionados a continuación:
1) Determinación del tema a estudiar: en esta etapa se determino el tema a
investigar.
2) Planeación de la investigación: en esta etapa se determino el curso de
acción que tomaría la investigación, basándose en los tiempos
establecidos por la coordinación de experiencia recepcional.
3) Obtención de la información a utilizar: en esta etapa es donde se
selecciono la bibliografía que serviría como referencia para el desarrollo
del marco teórico de la investigación.
4) Desarrollo de la metodología de investigación: en esta etapa es donde
se delimito la población y la muestra que sería objeto de investigación,
se plantearon los objetivos de la misma para así poder formular las
preguntas de investigación correspondientes.
5) Elaboración del instrumento de investigación: en esta etapa se elaboró
un cuestionario que permitiera recabar información de las PYMES de la
región de Xalapa pertenecientes a la muestra, y que facilitara cumplir los
objetivos planteados en la investigación.
6) Prueba y aplicación del instrumento de investigación
7) Obtención de la información
4.8. Obtención de la información
Para lograr el objetivo de esta investigación se tuvo cuidado en elegir la fuente
de información más conveniente, la cual fue el programa institucional Brigadas
Universitarias en la Empresa (BUE) y el Sistema de Universitario de Mejora
Empresarial (SUME) de la Facultad de Contaduría y Administración
81
Entre las acciones encaminadas, la Universidad Veracruzana ha implementado
distintos programas hacia el sector productivo, uno de ellos es el Programa de
Brigadas Universitarias en la Empresa (BUE) que fue implementado en el año
2005 en coordinación con las entidades académicas, cuyo objetivo es articular
la formación académica de los estudiantes con el contexto real del Sector
Empresarial, así como coadyuvar al crecimiento sustentable de la economía
regional y estatal.
El sistema Universitario de Mejora Empresarial “SUME”, nace a partir del
modelo estadounidense denominado SBDC (Small Business Development
Centers), como en inglés sus siglas lo indican, centros de desarrollo para la
pequeña empresa. Dichos centros brindan servicios de consultoría, asesoría,
capacitación e información a las PYMES, buscando que sus clientes
incrementen su competitividad para que puedan enfrentar mejor las
condiciones de sus mercados.
Este programa cuenta con la participación de estudiantes tutorados por
académicos, los cuales se insertan en instituciones y/o empresas en la
modalidad de: servicio social, experiencia educativa y experiencia recepcional.
Una vez que se identificó la población y sus características se dio paso a
determinar el tamaño de la muestra representativa a la que se aplicaría la
encuesta.
Se utilizó el método de muestreo aleatorio para poblaciones finitas el cual se da
cuando el proceso de extracción es tal que se garantiza que cada uno de los
elementos de la población tiene la misma oportunidad de ser incluidos en dicha
muestra, sin embargo no contempla la inclusión de elementos previamente
elegidos para conformar la muestra.
82
Para determinación de la muestra se utilizo la formula que se muestra a
continuación:
Figura 4.1 Formula para poblaciones finitas
Fuente: Recuperado en http:// www. univalle. edu/ publicaciones/ journal/ journal6/ pag9.htm
Una vez sustituidos los valores de la ecuación se determina que la muestra de
pequeñas y medianas empresas a encuestar es de 60, las cuales
representaran a toda la población.de estudio.
4.9. Definición de población y muestra
Esta investigación está dirigida hacia las pequeñas y medianas empresas, ya
que estas son el motor de la economía mexicana sin embargo sería muy
ambicioso pretender abarcar a todas las empresas de la ciudad de Xalapa es
por eso que se delimitó una muestra y esta comprende alrededor de 60
empresas de la región de Xalapa y sus alrededores.
4.9.1. Población
Para fines de la investigación la población que conforma el caso de estudio,
está representada por pequeñas y medianas empresas, de sectores tanto,
industriales, comerciales y de servicios que pertenecen al sistema universitario
de mejora empresarial.
4.9.2. Muestra
Como se mencionó anteriormente la población está conformada por empresas
pertenecientes al sistema universitario de mejora empresarial (SUME). Por lo
tanto una vez que se identifico la población y sus características, la muestra de
empresas para la investigación está determinada por 60 PYMES de la región
de Xalapa inscritas en ese departamento.
83
4.10. Técnicas e instrumentos utilizados para la obtención de
datos
Las técnicas utilizadas para la recolección de datos de nuestro caso de estudio
se han basado, fundamentalmente, en: datos proporcionados por una revisión
bibliográfica, datos proporcionados por entrevistas con los responsables de las
pequeñas y medianas empresas que conformaron nuestra muestra.
Como instrumento para la elaboración de datos, elaboramos:
Cuestionario dirigido a los empresarios de la región de Xalapa
Las preguntas formuladas fueron de carácter evaluativo descriptivo, y
destinadas a obtener información sobre el uso de tecnología alojada por parte
de las PYMES de Xalapa.
El cuestionario está compuesto por preguntas de características abiertas y
cerradas, lo que nos proporciono un análisis cualitativo y cuantitativo en la
investigación.
Esta toma de datos fue importante porque a partir de las informaciones
recolectadas, dimos comienzo a un estudio, con la finalidad de saber en qué
forma contribuye la computación en nube a los negocios y actividades de las
empresas.
4.11. Administración de los instrumentos
La entrevista fue realizada con los representantes de las PYMES de forma
presencial. Previamente se llevo a cabo un primer contacto por teléfono en el
que explicamos los objetivos y la finalidad del trabajo.
Entre los aspectos positivos de esta etapa de recolección de datos, es
importante resaltar la buena voluntad y deseo de colaboración por parte de los
empresarios o representantes de las instituciones, ya que no solo han
respondido a las entrevistas, sino que además han aportado su punto de vista
sobre el tema.
84
Con relación a la ubicación se han tenido unos pequeños inconvenientes, al no
encontrar algunas de las instituciones incluidas en la muestra, ya que si bien la
dirección que se nos proporcionó existe, la empresa no se encuentra
establecida en ese lugar.
4.12. Estructura del trabajo
Para ordenar con precisión el contenido de nuestra investigación y ajustarnos a
los objetivos previstos, estructuramos nuestro estudio en dos partes y cuatro
capítulos.
Como es necesario en toda tesis, antes de iniciar con nuestros capítulos
abordamos una pequeña introducción sobre la investigación, así como un
resumen de los temas a tratar.
La parte 1. A la que denominamos fundamentación conceptual, comprende el
capítulo uno, el capitulo dos y el capitulo tres y representa todo nuestro marco
teórico.
El capitulo 1. Pequeñas y medianas Empresas (PYMES). Trata las definiciones
sobre el tema, y analiza la problemática a la que se enfrentan este tipo de
organizaciones en nuestro país.
El capítulo 2. Cloud Computing (Computación en la nube), hace referencia a
conceptos básicos sobre esta tecnología, se abordan cuales son los
principales servicios que se ofrecen, así como los principales proveedores de
esta tecnología.
El capitulo 3. Empresas y nuevas tecnologías de información, muestra
estadísticas sobre el uso de las TIC´s en México, trata la definición de las
tecnologías de la información y las comunicaciones y muestra las ventajas de
estas.
La parte 2, denominada Recopilación de información y análisis de resultados es
donde se incluye el capitulo 4 que abarca la metodología de investigación
seguida en el desarrollo del trabajo.
85
El capítulo 4. Abarca el planteamiento del problema, la justificación de la
investigación, la elaboración de los instrumentos de recolección de datos, así
como los resultados de las encuetas.
Terminamos nuestro trabajo con las principales conclusiones y
recomendaciones de esta temática.
4.13. Análisis e Interpretación de resultados
A continuación se presentan los resultados de las encuestas realizadas con los
que se da respuesta a las preguntas de investigación:
La primera pregunta solo tenía la finalidad de demostrar cómo está conformado
el sector empresarial de la región de Xalapa, esta pregunta es puramente
informativa, y no tiene como objetivo contestar ninguna de las preguntas de
investigación. Los resultados de esta pregunta demuestran que el sector
económico está conformado en un 52% por empresas con un giro de servicios,
el 43% está conformado por empresas del sector comercial y un 5% de estas
empresas son de tipo industrial ver figura (4.13.1).
Figura 4.13.1 Giro de las empresas.
Fuente: Elaboración propia.
La segunda pregunta que se encuentra en el cuestionario, hace referencia a la
actividad que desarrolla cada una de las empresas, al igual que la pregunta
43%
5%
52%
Giro de las empresas
Comercial
Industrial
Servicios
86
uno, es de carácter puramente informativo, por lo cual no fue considerado
como necesario la presentación de los resultados en graficas.
La tercera pregunta tiene como objetivo demostrar el porcentaje de los
servicios en nube que son más utilizados por las empresas, con lo cual se ha
identificado que los empresarios utilizan en un mayor porcentaje Hotmail o los
servicios relacionados con el correo electrónico, en segundo lugar se encuentra
Facebook, cabe resaltar que este es un servicio de reciente aparición se podría
decir que incluso de moda lo que ha originado un gran uso por parte de los
empresarios, el tercer puesto lo ocupa el servicio de google, google maps
dedicado a búsqueda de planos y direcciones, el cuarto lugar está
representado por Twitter, my space es utilizado como medio de publicidad y
representa el quinto lugar de la lista, el sexto lugar lo ocupa Microsoft Sky drive
y en séptimo lugar el servicio de telefonía Ip skype. Estos no son todos los
servicios uti lizados en el cómputo en nube, existen otros que son más
especializados, sin embargo tomando en cuenta que los empresarios no son
especialistas en TI solo se han contemplado los más comunes. Los resultados
de esta encuesta se muestran en la figura (4.13.2).Esta pregunta es relevante
para la investigación ya que con ella se responde a una de las preguntas de
investigación, que se plantearon al inicio y esta pregunta tiene por objetivo
saber si las empresas uti lizan servicios en nube.
Figura 4.13.2 Servicios de computación en nube más utilizados por las PYMES
Fuente: Elaboración propia.
0
10
20
30
40
50
60
Servicios de Computación en Nube utilizados por las PYMES
My space
Google maps
Hotmail
Microsoft Sky Drive
Skype
87
De los resultados obtenidos por esta pregunta surge una grafica más, la cual
muestra que 57 empresas de las 60 encuestadas utilizan alguno de los
servicios en nube, mientras que tan solo 3 de estas empresas no utilizan
ninguno de estos servicios, ver figura (4.13.3).
Figura 4.13.3 Empresas que utilizan servicios en nube.
Fuente: Elaboración propia
La tecnología en nube se divide en varios modelos, el modelo SaaS, IaaS,
PaaS, cabe mencionar que el servicio IaaS no fue contemplado en la
investigación, debido a que los servicios que se ofrecen en el son los más
especializados, así cada uno de los modelos tomados en cuenta incluye
algunos de los servicios mencionados en la grafica anterior, por lo cual fue
necesario representar cuál de estos modelos es el más utilizado por los
empresarios, la figura (4.13.4) muestra los resultados obtenidos y estos
muestran que el modelo de software como servicio (SaaS) representa el de
mayor uso por parte de los empresarios y empleados, con un 84% de los
resultados, mientras que el modelo de plataforma como servicio representa tan
solo el 16% de los resultados, este 16% está representado por Youtube como
medio de almacenamiento de videos, sin embargo este no es utilizado por los
empresarios para almacenar videos, sino solo para verlos.
0
20
40
60
si; 57
No; 3
Empresas que utilizan servicios en nube
88
Figura 4.13.4 Modelos del servicio nube más utilizados.
Fuente: Elaboración propia.
El objetivo de la cuarta pregunta es determinar si los servicios en nube
utilizados por los empresarios, lo hacen en la organización o para realizar
actividades personales, cabe señalar que los resultados no varían mucho en
relación a el uno con el otro, pues el 51% de los empresarios uti lizan estos
servicios en su organización y en un 49% lo hacen de manera personal. Ver
figura (4.13.5).
Figura 4.13.5 Uso de los servicios de cómputo en nube.
Fuente: Elaboración propia.
84%
16%
Modelos del servicio en nube mas utilizados
Software como servico
Plataforma como servico
49%51%
Uso de los servicios de computo en nube
Personal
Organización
89
La quinta pregunta tiene por objetivo determinar si las empresas conocen las
ventajas de uti lizar servicios en nube, el resultado se muestra en la figura
(4.13.6) y muestra que sí conocen las ventajas que proporcionan los servicios
que utilizan en su organización, el 80% del las empresas han visto ventajas en
relación a la comunicación, aquí se incluyen aspectos como comunicación con
clientes, proveedores, en la misma empresa entre los departamentos, con otras
sucursales, familiares, generalmente esta ventaja se ha producido gracias a la
rapidez de la información que generan los servicios en nube. El 8% de las
ventajas percibidas esta dado por las ventas ya que el uso de estos servicios
ha producido mayores ventas para las empresas, el 6% de las ventajas esta
representado por beneficios en publicidad y el ultimo 6% esta representado por
beneficios en costos generalmente relacionados con la comunicación, ya que
disminuyen los gastos telefónicos.
Figura 4.13.6 Ventajas por el uso de cómputo en nube
Fuente: Elaboración propia.
La sexta y séptima pregunta permiten determinar el grado de conocimiento por
parte de los empresarios en relación al cómputo en nube, esta pregunta es
relevante para la investigación, ya que se ha comprobado que la mayoría de
las empresas encuestadas utilizan alguno de los servicios en nube, sin
embargo desconocen que estos servicios pertenecen a esta tecnología.los
resultados de la encuesta se muestran en las figuras (4.13.7) y (4.13.8).
6% 6%8%
80%
Ventajas por el uso de servicios de computo en nube
Costos
Publicidad
Ventas
Comunicación
90
8%
92%
PYMES que conocen el termino tecnologia alojada
Si lo conocen
No lo conocen
Figura 4.13.7 Conocimiento de servicios en nube por parte de los empresarios.
Fuente: Elaboración propia.
Figura 4.13.8 PYMES que conocen el término tecnología alojada.
Fuente: Elaboración propia.
La pregunta ocho representa el porcentaje de empresas que están dispuestas
a utilizar otros servicios en nube distintos a los que ya utilizan. El 92% de los
empresarios estarían dispuestos a utilizar más servicios si conocieran sus
ventajas, 7% de los empresarios no están interesados en estos tipos de
servicios, mientras que el 1% no sabe o no está segura si los usaría o no. Ver
figura (4.13.9).
10%
90%
Conocimiento de servicios en nube
Sabe que uitliza servicios en nube
Desconoce q utiliza servicios en nube
91
Figura 4.13.9 PYMES dispuestas a utilizar otros servicios en nube.
Fuente: Elaboración propia.
La pregunta nueve está relacionada con la información que les gustaría recibir
a los empresarios, acerca de la tecnología en nube el resultado se puede ver
en la figura (4.13.10) y muestra que los empresarios están principalmente
interesados en conocer los beneficios que pueden adquirir con esta tecnología,
en segundo lugar les interesa conocer los costos que esto implicaría y en tercer
lugar se encuentran los riesgos que traería consigo la adopción de mas
servicios en su empresa.
92%
7%
1%
PYMES dsipuestas a utilizar otros servicios en nube
Si
No
No esta seguro
92
Figura 4.13.10 Información que le gustaría recibir a los empresarios sobre el tema.
Fuente: Elaboración propia.
La última pregunta permite identificar los principales factores que impedirían la
adopción de mas servicios en nube en las empresas, el 56% de los resultados
se encuentran ocupados por los costos de implantación, el 23% de los factores
que impedirían el uso de esta tecnología es el miedo al cambio, ya que en
ocasiones es difíci l adaptarse a nuevas cosas, un 14% de los resultados es
para la resistencia por parte de los empleados ya que como se menciono
anteriormente, es un tanto difícil modificar la forma como se hacían las cosas
desde hace tiempo, tan solo un 7% de los empresarios no está interesado en
estos servicios.
58%22%
20%
Información que le gustaria recibir a los empresarios sobre el tema
Beneficios
Costos
Riesgos
93
Figura 4.13.11 Factores que impiden el uso de otros servicios en nube en las empresas.
Fuente: Elaboración propia.
4.13.1 Matriz de relación entre preguntas de investigación y preguntas
cuestionario
En esta matriz se ejemplifica con que pregunta y grafica se responde a cada
una de las preguntas de investigación.
Preguntas de investigación Objetivo Preguntas del cuestionario
¿Las PYMES de la región
de Xalapa utilizan
servicios en nube?
Determinar el porcentaje
de empresas que utilizan
servicios en nube.
Grafica 4.13.2
Grafica 4.13.3
Grafica 4.13.4
Grafica 4.13.5
Anexo1 :
Pregunta 3.
Pregunta 4
¿Conocen las PYMES las
ventajas de utilizar
servicios en nube?
Determinar cuáles han
sido las ventajas
percibidas por las
empresas que utilizan
servicios en nube.
Grafica 4.13.6
Anexo1:
Pregunta 5.
7%
23%
14%
56%
Factores que impedirian el uso de otros servicios en nube
No esta interesado
Miedo al cambio
Resistencia por parte de los empleados
Costos
94
¿Conocen las PYMES el
término tecnología
alojada o computación
en las nubes?
Saber si las empresas
tienen conocimiento del
término computación en
nube.
Grafica 4.13.7
Grafica 4.13.8
Anexo 1:
Pregunta 6.
Pregunta 7.
¿Están dispuestos los
empresarios a utilizar
más servicios en nube?
Establecer el porcentaje
de empresarios
interesados en utilizar
servicios en nube.
Grafica 4.13.9
Grafica 4.13.10
Anexo 1:
Pregunta 8.
Pregunta 9.
¿Cuáles son los factores
que impiden el
desarrollo de estos
nuevos servicios dentro
de la empresa?
Conocer los problemas a
las razones que le
impedirían a los
empresarios adoptar los
servicios en nube para sus
empresas.
Grafica 4.13.11
Anexo 1:
Pregunta 10.
¿Cuál es la razón por la
que las PYMES no
utilizan servicios en
nube?
Determinar cuáles son las
barreras por las cuales las
empresas no utilizan
ninguno de los servicios en
nube.
Marco teórico
Matriz 4.13.12 Relación entre preguntas de investigación y preguntas del cuestionario.
Fuente: Elaboración propia.
CONCLUSIÓNES
96
En esta investigación se trataron tres temas en especifico, las pequeñas y
medianas empresas (PYMES), la computación en nube o tecnología alojada y
las tecnologías de la información, cada uno de ellos fueron relevantes a la
investigación, permitiendo estructurar el marco teórico y obtener conclusiones
valiosas.
El primer tema del que se habla es el de las PYMES, en esta investigación se
constato que, sin lugar a dudas estas organizaciones conforman en su mayoría
el sector económico de México, por consiguiente son ellas las que generan
más empleos en el país, lo cual produce más recursos económicos a partir de
ellas.
Entre los resultados más relevantes de la investigación se encuentra la
situación por la que pasan las PYMES, cabe destacar que este tipo de
organizaciones son generalmente creadas por una persona, la cual desempeña
diferentes papeles dentro de la empresa, los empleados generalmente son
familiares del dueño y esto origina que no exista una verdadera organización.
Por consiguiente la mayoría de las decisiones no son planeadas, sino que son
tomadas conforme sucedan conflictos o se van desarrollando las actividades.
Además de esto, la falta de infraestructura tecnológica se convierte en un
obstáculo para que puedan competir contra empresas de gran tamaño.
Sin embargo, a pesar de la situación precaria por la que pasan este tipo de
organizaciones, también cuentan con algunas fortalezas que les permiten
adaptarse de una mejor manera a los cambios tecnológicos, entre ellas es de
destacar las pocas áreas en que están divididas, esto ayuda a incorporar
nuevas tendencias tecnológicas con menos recursos, otra de las ventajas a
considerar es la poca cantidad de empleados que en ellas laboran, lo cual
permite que el patrón conozca mejor a cada uno de sus empleados.
97
Otro de los temas desarrollados durante la investigación es el de las
tecnologías de la información, considerado debido a que el tema de estudio se
encuentra dentro de las TIC´s y es relevante para la investigación.
De este tema se pudo destacar que los avances en las tecnologías de la
información han permitido a las organizaciones adquirir y mantener estructuras
distribuidas, mediante la coordinación de sus empleados situados en
localizaciones diferentes.
Las comunicaciones electrónicas han revolucionado la manera en que se
hacían las cosas, ya que permiten el desarrollo, crecimiento y la efectividad de
una organización y sus partes. Ahora la información ya no es limitada ni
controlada como fuente de poder, sino, por el contrario aparece como un
instrumento para aumentar la efectividad, cuando esta libremente disponible en
las llamadas organizaciones virtuales electrónicas.
La llegada de las tecnologías de la información han permitido descentralizar el
trabajo. Es ahora posible para los miembros de la organización trabajar juntos,
mientras están espacial y temporalmente distanciados los unos de los otros.
Este diseño virtual sitúa un peso considerable sobre los procesos de
comunicación y gestión, que deben ser repensados en orden a que las
organizaciones maximicen los beneficios de las nuevas estructuras virtuales.
Una de las claves de las organizaciones virtuales es el alto grado de
comunicaciones informales. A causa de una falta de reglas, procesos,
relaciones y normas formales, se necesitan más relaciones informales. Las
comunicaciones formales son no interactivas, impersonales y requieren el uso
de algún medio, tal como informes o reuniones.
Las organizaciones virtuales se están convirtiendo cada vez mas en el diseño
de las organizaciones mas comunes. Los empleados de estas organizaciones a
menudo trabajan en lugares alejados de sus patrones, lo que provoca muchos
cambios en la gestión y las comunicaciones.
Todas estas nuevas tecnologías son de gran ayuda para las organizaciones,
proporcionándole ventajas competitivas en relación a los costos, generalmente
de comunicación, sin embargo, también es de destacar un término
98
estrechamente vinculado a las tecnologías de la información y este es el de la
brecha digital, y esta no es otra cosa que el reflejo de la brecha social en el
mundo digital, esto es algo que se encuentra ampliamente marcado en las
empresas del país, a pesar de que los costos de infraestructura se han
abaratado, la capacitación o información relacionada con las mismas es
limitada o nula. No obstante, esto no es solo una cuestión de acceso a las
tecnologías de información y comunicación sino también de interés, motivación,
formación y crecimiento.
Por su parte el cuestionario permitió tener una idea de la situación por la que
pasan las PYMES con respecto a la utilización de servicios en nube.
El Cloud Computing es un tema aun desconocido en México. Las pequeñas y
medianas empresas todavía se abstienen de su uso debido al desconocimiento
del tema, por ejemplo no conocen algún caso de éxito de empresas que utilicen
este tipo de servicios. Para esto es necesario que los proveedores de servicios
en nube tomen el liderazgo y establezcan estrategias de mercadeo que
incluyan campañas de sensibilización acerca de las ventajas y beneficios del
Cloud Computing como solución para mejorar la competitividad de las
empresas, con el objetivo de educar a los usuarios en este tema y fomentar el
interés, la participación y el uso de servicios en nube en México.
Un ejemplo más claro del desconocimiento de las empresas sobre la
computación en nube, es que en su mayoría utilizan estos servicios, incluso
más de uno, sin embargo desconocen que pertenecen a este tipo de
tecnologías.
Los servicios alojados traen consigo ventajas que favorecen el desarrollo de las
PYMES, por ejemplo, pueden recortar los costos asociados a los servicios de
TI, se puede trasladar parte de la carga asociada con la gestión de tecnologías
de información hacia empresas externas, los negocios pueden cumplir más
fácilmente con sus necesidades de los rápidamente cambiantes mercados para
asegurarse de estar siempre a la vanguardia para sus consumidores.
Las instituciones de educación, así como los organismos de investigación y
desarrollo privadas y del estado, pueden impulsar la generación de
99
capacidades individuales para fomentar el uso del recurso humano nacional en
la generación de software, aplicaciones tendientes a mejorar la oferta de mano
de obra calificada en diferentes tecnologías de información.
Las compañías que proveen los servicios en nube, así como los usuarios,
deberán prestar atención a los riesgos relacionados con la seguridad de la
información asociados a este modelo. En este sentido es necesario realizar un
a labor de gestión de riesgos que identifique, en los componentes técnicos y
regulatorios, las condiciones para el aseguramiento en el buen uso y manejo
de la información.
Un punto importante a destacar es que las nuevas tecnologías o
infraestructuras no pueden ayudar por si solo a un empresa, para ello es
necesario contemplar tanto el factor humano como el tecnológico. Debido a
que lo que funciona para una organización puede o no funcionar para otra, es
responsabilidad de los gerentes o dueños de las empresas, establecer las
estrategias que les permitan aprovechar todas las ventajas de los servicios en
nube para con sus empresas.
100
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ANEXO I.
103
La siguiente encuesta tiene como finalidad obtener resultados que
permitan visualizar y obtener estadísticas del concepto que tienen la
Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) de nuestra región sobre el
término “tecnología alojada”.
Instrucciones: lea cuidadosamente las preguntas y responda lo mas
obviamente posible, los datos obtenidos son confidenciales y para uso
académico.
1.- ¿Cuál es el giro de su empresa?
a) Comercial b) Industrial c) Servicios
2.- Conforme a la respuesta de la pregunta anterior ¿Qué es lo que ofrece su
empresa?
_____________________________________________________________
3.- Si utiliza alguno de estos servicios, márquelos por favor
a) Facebook
b) Twitter
c) My Space
d) Google maps
e) Hotmail
f) Microsoft Sky Drive
g) Youtube
h) Otros_______________________________
4.- ¿Cuál es el uso que le da a los servicios mencionados anteriormente?
a) Personal b) En la organización
5.- ¿Cuáles han sido las ventajas que ha visto al utilizar este tipo de servicios?
R:_____________________________________________________________
_______________________________________________________________
104
6.- ¿Conoce el término tecnología alojada?
a) Si b) No
7.- ¿Sabe que los servicios mencionados en la pregunta 5 son tecnología
alojada?
a) Si b) No
8.- ¿Estaría dispuesto a utilizar otro tipo de servicios en nube si conociera sus
ventajas?
a) Si b) No
9.- ¿Qué tipo de información le gustaría recibir sobre este tipo de tecnología?
a) Beneficios
b) Costos de implantación
c) Riesgos
10.- Señale algún factor que le impediría utilizar este tipo de servicios en su
organización.
a) No está interesado
b) Miedo al cambio
c) Resistencia por parte de los empleados
d) Costo
105
INDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Participación de las PYMES en México …………………………………………………….. 12
Figura 2.1 Nube Kasumigaseky …………………………………………………………………………………. 42
Figura 3.1 Diseño Sociotécnico ………………………………………………………………………………… 48
Figura 3.2 Disponibilidad de TIC´s en los hogares……………………………………………………… 60
Figura 3.3 Penetración de tecnologías de información……………………………………………. 61
Figura 3.4 Hogares con televisión por tipo de tecnología……………………………………….. 62
Figura 3.5 Hogares con televisor y señal de paga……………………………………………………. 62
Figura 3.6 Hogares con servicio telefónico …………………………………………………………….. 64
Figura 3.7 Comparativo de hogares con computadora e internet……………………………. 64
Figura 3.8 Porcentaje de hogares con internet……………………………………………………….. 65
Figura 3.9 Limitaciones para disponer de TIC´s en los hogares……………………………….. 66
Figura 3.10 Razones por las que no tienen conexión a internet………………………………. 66
Figura 3.11Usuarios de TIC´s……………………………………………………………………………………… 67
Figura 3.12 Usuarios de TIC´s por grupo de edad…………………………………………………….. 68
Figura 3.13 Lugares de acceso a la computadora…………………………………………………….. 69
Figura 3.14 Lugares de acceso a internet………………………………………………………………….. 70
Figura 3.15 Principales usos del internet…………………………………………………………………… 71
Figura 3.16 Usuarios que han realizado transacciones vía internet……………………………. 72
Figura 4.1 Formula para poblaciones finitas……………………………………………………………….. 82
Figura 4.13.1 Giro de las empresas……………………………………………………………………………. 85
Figura 4.13.2 Servicios de computación en nube más utilizados por PYMES…..…………. 86
Figura 4.13.3 Empresas que utilizan servicios en nube………………………………………………. 87
Figura 4.13.4 Modelos de servicio en nube más utilizados…………………………………………. 88
Figura 4.13.5 Uso de los servicios de computo en nube.……………………………………………. 88
Figura 4.13.6 Ventajas por el uso de computo en nube.......………………………………………. 89
Figura 4.13.7 conocimiento del computo en nube por parte de los empresarios………. 90
106
Figura 4.13.8 Pymes que conocen el termino tecnología alojada………………………………. 90
Figura 4.13.9 Pymes dispuestas a utilizar otros servicios en nube..……………………………. 91
Figura 4.13.10 Información que le gustaría recibir a los empresarios sobre el tema.…. 92
Figura 4.13.11 Factores que impiden el uso de otros servicios en nube.……………………. 93
107
INDICE DE CUADROS
Cuadro 1.1 Clasificación de las empresas por tamaño…………………………………………………. 9
Cuadro 2.1 Ejemplo de Servicio SaaS…………………………………………………………………………… 24
Cuadro 2.2 Ejemplo de servicio PaaS…………………………………………………………………………… 25
Cuadro 2.3 Ejemplo de servicio IaaS……………………………………………………………………………. 26
Cuadro 2.4 Oportunidades y amenazas para las PYMES………………………………………………. 41
Matriz 4.13.12 Relación entre preguntas de investigación y preguntas de cuestionario. 94
