PENKOMUPEMB(Studi

PRU

GARUHUNIKASENTUKSurvey Pad

Untuk MePro

ROGRAMNIVERS

H ATRIBSI PEMA

K KEPUTda Konsum

menuhi Peogram Stud

M PASCASITAS SE

BUT PRASARA

TUSAN Pen PT. Nur

TESrsyaratan Mdi Manajem

Oleh

PARWIS LS231208

ASARJANEBELAS

2016

RODUKAN TERH

PEMBEr RamadhanIS Mencapai Den Ilmu Ko

:

LUBIS 8006

NA ILMUMARET6

K DAN BHADAPLIAN KOn Wisata di

Derajat Megomunikasi

U KOMU SURAK

BAURAP FAKTONSUMi Yogyakart

gister

NIKASI KARTA

N OR

MEN ta)

ii

iii

Saya yang

• Nama

• NIM

• Program

• Kosent

• Judul T

PENGA

PEMA

PEMBE

Ramad

Menyatak

karya say

diberi tand

Apabila d

sebagai pe

berlaku.

g bertanda ta

: P

: S

m Studi : P

trasi : M

Tesis :

ARUH AT

SARAN

ELIAN K

dhan Wisata

kan dengan

a sendiri. H

da citasi yan

dikemudian

enulis tesis

P

angan dibaw

Parwis Lubi

S231208006

Pascasarjana

Manajemen

TRIBUT

TERHADA

KONSUMEN

a di Yogyak

sesungguh

Hal-hal yan

ng ditunjukk

n hari terbu

s ini bersed

iv

PERNYAT

wah ini :

is

6

a Ilmu Kom

Komunika

PRODUK

AP FAKT

N (Studi

arta)

hnya bahwa

ng bukan ka

kan dalam d

ukti pernya

dia dikenai

TAAN

munikasi

si

DAN B

TOR PEM

Survey Pa

a tesis ters

arya saya p

daftar pusta

ataan diata

sanksi sesu

BAURAN

MBENTUK

ada Konsu

ebut adalah

pribadi dala

aka.

s tidak be

uai dengan

SurakartaYang mem

PaNIM

KOMUNIK

KEPUTU

umen PT.

h asli dan

am tesis ter

nar, maka

kode etik

a, 16 Juni 20mbuat pernya

arwis Lubis : S231208006

KASI

USAN

Nur

hasil

rsebut

saya

yang

016 ataan

v

KATA PENGANTAR

Dengan puji syukur alhamdulillah ke hadirat Allah SWT atas segala

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul

“Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor

Pembentuk Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen

PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta)”.

Keberhasilan peneliti melakukan penelitian hingga menjadi sebuah tesis

tidak mungkin tercapai tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan nasehat dari

berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan rasa rendah hari kami ucapkan terima

kasih yang sedalam-dalamnya kepada :

Ibu Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, selaku pembimbing utama sekaligus

sebagai ketua program studi pasca sarjana ilmu komunikasi UNS, bapak Drs.

Yulius Slamet, MSc, PhD, selaku pembimbing pendamping yang telah bersedia

menyisihkan waktu dan kesempatan untuk memberikan bimbingan, pengarahan

dan nasehat kepada penulis dalam meyelesaikan tesis ini.

Prof. Drs. Totok Sarsito SU, MA, Ph.D (Alm.)., Dr. Widodo Muktiyo S.E.,

M.Com., Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni M.Si., Sri Hastjarjo S.Sos.,Ph.D.,

Drs. Ahmad Adib, M.Hum., Ph.D., sebagai dosen yang telah memberikan ilmu

dan menambah wawasan kepada penulis dalam bidang manajemen ilmu

komunikasi. Semoga ilmu ini menjadi Amal Jariyah untuk bapak/ibu sekalian.

Ust. H. Mifdhol Abdurrahman Lc., selaku direktur utama PT. Nur

Ramadhan Wisata yang telah memberikan izin penelitian dan juga kepada

reponden penelitian yang telah berkenaan memberikan keterangan untuk

keperluan penulisan tesis ini.

Ust. H. Abdul Wahid dan segenap karyawan PT. Nur Ramadhan Wisata

Yogyakarta yang telah bersedia membantu mendampingi penulis selama

penyebaran kuesioner di lokasi penelitian.

Rekan-rekan seperjuangan manajemen komunikasi UNS angkatan 2012,

Satya Ira, Sidiq Setyawan, Mitta Ayoe, Faizha Alfarizy, Widi Nugroho, Alifiah

Ghaniyyu Widyaningrum, Nenny Hermawati, Chandra Kurniyawan, Tita

Distiana, T

Karnia, S

menempuh

penulisan

Dala

dengan pe

mendidik

Holidawat

serta istrik

dorongan

Lubis yan

turut men

pihak yang

tesis ini.

Sem

Allah SW

Akh

telah berk

penelitian

bersenang

kritik.

Tonny Seti

Selly Pebri

h studi di

ini dapat se

am kesemp

enuh rasa h

dari kecil d

ti Pohan, ib

ku tercinta

dan do’a. t

ng telah mem

nyulut sema

g telah mem

moga amal b

T dan mend

hir kalam pe

kenaan di ha

. Selanjutn

g hati apabil

adjie Tan,

ana, Lanny

UNS dan

elesai.

atan ini pu

hormat kep

dan memot

bu mertua D

Noor Astr

terima kasih

mberikan ke

angatku dala

mberikan ko

baik dari ba

dapat pahala

enulis moh

ati bapak/ib

nya dalam

la bapak/ibu

vi

Riza Nugra

y, yang se

senantiasa

ula penulis

pada ayahan

ivasi untuk

Dra Sofiah M

rid Aprilia,

h disampaik

erelaan dan

am menyele

ontribusi dal

apak/ibu/sa

a yang berli

on maaf ap

bu/saudara/s

kesempurn

u/saudara/sa

aha, Hardi

enantiasa d

juga memb

sampaikan

nda Syahri

k menuntut

M.Si, ayah m

, S.Sos yan

kan pula un

n pengertian

esaikan tes

lam bentuk

audara/sauda

ipat ganda.

pabila ada t

saudari sela

naan tulisa

audari berke

Sapriandi, F

dalam kebe

berikan dor

ungkapan

il Lubis (A

ilmu di pul

mertua Ir Ru

ng telah m

ntuk anakku

n yang di be

is ini, serta

apapun dal

ari semuany

tutur kata d

ama belajar

an tesis in

enan memb

SurakartaP

ParwNIM : S

Flaviana A

ersamaan d

rongan seh

rasa terima

Alm.) yang

lau jawa, ib

usdiansjah M

memberikan

u Aiman H

erikan selam

a kepada se

lam penyele

ya diterima

dan prilaku

r, bimbingan

ni penulis

berikan saran

a, 16 Juni 20Penulis

wis lubis S231208006

Agatya

dalam

ingga

akasih

telah

bunda

M.Si,

restu

Hakim

ma ini

eluruh

esaian

a oleh

yang

n dan

akan

n dan

016

6

vii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ..................................................................................................................... i PENGESAHAN PEMBIMBING ............................................................................................... ii PENGESAHAN PENGUJI ......................................................................................................... iii PERNYATAAN ............................................................................................................................ iv KATA PENGANTAR .................................................................................................................. v DAFTAR ISI .................................................................................................................................. vii DAFTAR TABEL ......................................................................................................................... x DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................................ xiv ABSTRAK ...................................................................................................................................... xv ABSTRACT ................................................................................................................................... xvi BAB I - PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG MASALAH ................................................................................. 1 1.2. RUMUSAN MASALAH .................................................................................................. 5 1.3. TUJUAN PENELITIAN .................................................................................................. 5 1.4. MANFAAT PENELITIAN ............................................................................................. 6 BAB II - TINJAUANPUSTAKA 2.1. PRODUK DAN ATRIBUT PRODUK .......................................................................... 7 2.1.1. Produk ................................................................................................................. 7 2.1.2. Atribut Produk ................................................................................................. 8 2.2. PEMASARAN ................................................................................................................... 10 2.3. KOMUNIKASI PEMASARAN ...................................................................................... 10 2.3.1. Model Komunikasi Pemasaran ................................................................. 11 2.3.2. Tujuan Komunikasi Pemasaran ................................................................ 13 2.3.3. Bauran Komunikasi Pemasaran ............................................................... 14 2.4. KEPUTUSAN MEMBELI .............................................................................................. 22

viii

2.5. PROSES KEPUTUSAN MEMBELI ............................................................................. 23 2.5.1. Pengenalan Masalah ...................................................................................... 24 2.5.2. Pencarian Informasi ...................................................................................... 24 2.5.3. Penilaian Alternatif ........................................................................................ 25 2.5.4. Keputusan Membeli ....................................................................................... 25 2.6. PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ......... 26 2.7. KERANGKA PEMIKIRAN & HIPOTESIS ................................................................ 28 2.7.1. Kerangka Pemikiran ...................................................................................... 28 2.7.2. Hipostesis ........................................................................................................... 29 BAB III - OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 3.1. OBJEK PENELITIAN ...................................................................................................... 30 3.2. METODOLOGI PENELITIAN ..................................................................................... 30 3.2.1. Populasi Target dan Populasi Sampel .................................................... 30 3.2.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................................... 31 3.2.3. Variabel Penelitian ......................................................................................... 31 3.2.4. Tipe Penelitian ................................................................................................. 34 3.3. PENGUMPULAN DATA ................................................................................................ 34 3.3.1. Jenis dan Suber Data ...................................................................................... 34 3.3.2. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 35 3.4. UJI VALIDITAS DAN REABILITAS DATA ............................................................. 36 3.4.1. Uji Validitas Data ............................................................................................. 36 3.4.2. Uji Reliabilitas Data ........................................................................................ 39 3.5. ANALISIS ........................................................................................................................... 41 3.5.1. Rancangan Analisis ........................................................................................ 41 3.5.2. Analisis Tahap Pertama ............................................................................... 43 3.5.3. Analisis Tahap Kedua .................................................................................... 46 3.5.4. Analisis Tahap Ketiga .................................................................................... 49

ix

BAB IV - HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. ANALISIS DESKTIPTIF VARIABEL PENELITIAN ............................................. 53 4.1.1. Deskriptif Tentang Pengaruh Atribut Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. ........................................................... 53 4.1.2. Deskriptif Tentang Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran (X2) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ............................. 62 4.2. PENGUJIAN HIPOTESIS .............................................................................................. 72 4.2.1. Uji Analisis Tahap Pertama ........................................................................ 73 4.2.2. Uji Analisis Tahap Ke Dua ........................................................................... 80 4.2.3. Uji Analisis Tahap Ke Tiga .......................................................................... 86 4.3. PEMBAHASAN ................................................................................................................ 91 BAB V – KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN 5.1. KESIMPULAN .................................................................................................................. 97 5.2. IMPLIKASI ........................................................................................................................ 98 5.3. SARAN ................................................................................................................................ 99 DAFTA PUSTAKA ...................................................................................................................... 101 LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL Tabel 3.1 : Skor Pernyataan Responden ................................................................... 35 Tabel 3.2 : Hasil Pengujian Validitas Kuesioner .................................................... 37 Tabel 3.3 : Standar Penilaian Untuk Uji Reabilitas Data .................................... 40 Tabel 3.4 : Hasil Pengujian Reliabilitas Kuesioner............................................... 40 Tabel 3.5 : Kriteria Skor Jawaban Responden Berdasarkan Persentase Skor Aktual ............................................................................. 42 Tabel 3.6 : Pedoman untuk memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi ............................................................................................................ 45 Tabel 3.7 : Pedoman untuk memberikan Interpretasi Koefisien Dterminasi ...................................................................................................... 46 Tabel 4.1 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Jadwal Keberangkatan ................................................... 54 Tabel 4.2 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Perlengkapan ..................................................................... 55 Tabel 4.3 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Transportasi ....................................................................... 57 Tabel 4.4 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Akomodasi........................................................................... 59 Tabel 4.5 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Harga ..................................................................................... 60 Tabel 4.6 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran komunikasi Pemasaran Pada Iklan ...................................................... 62 Tabel 4.7 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Pada Personal Selling ............................... 64 Tabel 4.8 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan Pembelian Konsumen Karena Pengaruh Atribut Produk .......... 66

xi

Tabel 4.9 : Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan Pembelian Konsumen Karena Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran ............................................................................ 69 Tebel 4.10 : Output Uji Korelasi Jadwal Keberangkatan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................... 73 Tebel 4.11 : Output Uji Korelasi Perlengkapan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 74 Tebel 4.12 : Output Uji Korelasi Transportasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 75 Tebel 4.13 : Output Uji Korelasi Akomodasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 76 Tebel 4.14 : Output Uji Korelasi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 76 Tabel 4.15 : Hasil Uji Korelasi Per Indikator Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................... 77 Tebel 4.16 : Output Uji Korelasi Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ....................................................................................................... 78 Tebel 4.17 : Output Uji Korelasi Personal Seliing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 79 Tabel.4.18 : Output Uji Korelasi Per Indikator Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ........... 79 Tabel 4.19 : Output Uji R Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 80 Tabel 4.20 : Output Uji F Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 81 Tabel 4.21 : Output Uji t Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 81 Tabel 4.22 : Output Uji R Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................... 83

xii

Tabel 4.23 : Output Uji F Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................... 84 Tabel 4.24 : Output Uji t Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................... 85 Tabel 4.25 : Output Uji R Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ........... 87 Tabel 4.26 : Output Uji F Variabel Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ....................................................................................................... 88 Tabel 4.27 : Output Hasil Uji t Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ........... 89 Tabel 4.28 : Korelasi Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ....................................................................................................... 91

xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 : Model Komunikasi Pemasaran .............................................................. 11 Gambar 2.2 : Model Tahap Proses Membeli ................................................................ 23 Gambar 2.3 : Kerangka pemikiran ................................................................................... 28 Gambar 3.1 : Variabel Penelitian ...................................................................................... 33 Gambar 3.2 : Model Analisis Korelasi yang menjadi fokus penelitian ............. 43 Gambar 3.3 : Model Analisis Regresi Sederhana Yang Menjadi Fokus Penelitian ......................................................................................................... 46 Gambar 3.4 : Model Analisis Regresi Berganda Untuk Mengetahui Pengaruh Atribut Produk (X1) Dan Bauran Komunikasi Pemasaran (X2) Terhdap Keputusan Pembelian Konsumen (Y) Yang Menjadi Fokus Penelitian ............................... 49 Gambar 4.1 : Pengaruh Indikator Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 77 Gambar 4.2 : Pengaruh Indikator Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................... 79 Gambar 4.3 : Pengaruh Atribut Produk Secara Bersama-Sama Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................... 83 Gambar 4.4 : Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Secara Bersama-Sama Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ........................... 86 Gambar 4.5 : Pengaruh Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ........... 90

xiv

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian Lampiran 2 : Uji Validitas Kuedioner Lampiran 3 : Uji Reabilitas Kuedioner Lampiran 4 : Distribusi Jawaban Responden Lampiran 5 : Hasil Koding Jawaban Responden Terpilih Menurut Kriteria Skor Lampiran 6 : Data Uji Analisis Lampiran 7 : Output Hasil Uji Tahap Pertama Lampiran 8 : Output Hasil Uji Tahap Ke Dua Lampiran 9 : Output Hasil Uji Tahap Ketiga Lampiran 10 : Tabel Krejcie Lampiran 11 : Tabel Nilai Kritis R Lampiran 12 : Tabel Nilai Kritis F Lampiran 13 : Tabel Nilai Kritis T

xv

ABSTRAK

Parwis Lubis. S231208006. Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor Pembentuk Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta). TESIS. Pembimbing I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D, Pembimbing II : Drs. Y Slamet, M.Sc., Ph.D, Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Program Pascasarjana, Universitas Sebelas Maret Surakarta

Besarnya animo masyarakat muslim Indonesia yang telah mengenal kebutuhannya untuk menunaikan ibadah haji ke tanah suci, memancing para pengusaha Indonesia untuk mendirikan perusahaan jasa penyelenggara haji dengan jalur khusus yang disebut dengan haji khusus. Perusahaan jasa penyelenggara haji khusus yang telah terdaftar secara resmi di Kementrian Agama RI pada tahun 2012 sebanyak 249. Dalam keadaan pasar dimana masyarakat memiliki banyak pilihan terhadap perusahaan yang menyediakan jasa layanan haji khusus, perusahaan menghadapi persaingan yang cukup ketat dalam pemasaran, perusahaan harus berusaha keras melakukan strategi-strategi pemasaran yang tepat dan efektif untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar guna merebut konsumen sasaran.

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pengaruh atribut produk dan bauran komunikasi pemasaran terhadap konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk jasa layanan Haji Khusus PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta. Tipe penelitian yang digunakan untuk menjawab permasalahan adalah tipe penelitian survey eksplanatory (penjelasan) atau pengujian hipotesa yaitu untuk menjelaskan pengaruh antara variabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara penyebaran kuesioner dan pengumpulan data studi kepustakaan atau studi literatur dengan cara mempelajari, meneliti, mengkaji serta menelah literatur berupa buku, majalah, surat kabar, artikel, situs web dan penelitian-penelitian sebelumnya yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti.

Hasil analisis pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen diperoleh nilai t = 15,482 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil analisis pengaruh bauran komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen diperoleh nilai t = 9,400 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) bauran komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen.

Kata Kunci: Atribut Produk, Bauran Komunikasi Pemasaran, Keputusan Pembelian

ABSTRACT

Parwis Lubis. S231208006. The Effect of Product Attribute and Communication Marketing Mix to the Consumer Purchasing Decision ( Survey Study to the Consumer of PT. Nur Ramadhan Wisata in Yogyakarta). THESIS. Supervisor I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D., Supervisor II: Drs. Y Slamet, M.Sc., Ph.D., Master Program of Communication Studies, Master Program, Sebelas Maret Surakarta University.

The substantial of Indonesian muslims public interest who had known their need to perform the pilgrimage to the holy land, provoke the Indonesian businessmen to set up a service company organizing the pilgrimage with a special line called the Special Hajj. The service company for the special pilgrimage that have been officially registered in the Ministry of Religious of Indonesian Republic (RI) in 2012 are 249 company. In the market situation where people have many choices to companies that providing Special Hajj Service, these company are facing the tight competition in the market, companies must strive conduct marketing strategies appropriately and effectively to maintain and improve the market share in order to seize the target consumer.

This study aims to describe the influence of product attributes and marketing communications mixture towards consumers in making purchasing decisions of Special Hajj products services of PT. Nur Ramadan Wisata in Yogyakarta. The type of research that have been used to answer the problem is the type of explanatory survey research (explanation) or hypothesis testing that is to explain the influence of variables. The Data collection techniques used by distributing questionnaires and data collection of library study or literature study by studying, researching, assessing and predicting the literature such as books, magazines, newspapers, articles, websites and previous studies that have relationships with the problem researched.

The analysis results of product attributes on consumer purchasing decision obtained the value t = 15.482 with significant value 0.000 <0.05 which means There is a significant effect (significant) product attributes on consumer purchasing decisions. The analysis result of marketing communications mix to the consumer purchasing decisions obtained the value t = 9.400 with 0.000 significance value <0.05 which means There is a significant effect (significant) marketing communications mix on consumer purchasing decisions.

Keywords: Product Attributes, Marketing Communication Mix, Purchasing Decision