TESIS ALBERTO Y CARLOS.docx

8/16/2019 TESIS ALBERTO Y CARLOS.docx

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIAJUAN PABLO PEREZ ALFONZO

AMPLIACION CABIMAS.IUTEPAL

SISTEMA LOGISTICO DE DESPACHO PARA LA RUTA 022 DE LAEMPRESA COCA-COLA-FEMSA, MUNICIPIO CABIMAS, ESTADO ZULIA

Autor!"

Quintero AlbertoC.I.: 23.757.779

Romero Carlos LuisC.I.: 24.370.052

Tutor T#$%&$o ' Mto(o)*+&$o" Ing. Levy Riera

Cabimas !ayo 20"#INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA

JUAN PABLO PEREZ ALFONZOAMPLIACION CABIMAS.

IUTEPAL


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SISTEMA LOGISTICO DE DESPACHO PARA LA RUTA 022 DE LA

EMPRESA COCA-COLA-FEMSA, MUNICIPIO CABIMAS, ESTADO ZULIA$raba%o &e 'ra&o (omo re)uisito *ar(ial *ara o*tar al t+tulo &e $,(ni(o-u*erior niversitario en

Autor!"

Quintero AlbertoC.I.: 23.757.779

Romero Carlos LuisC.I.: 24.370.052

Tutor T#$%&$o ' Mto(o)*+&$o" Ing. Levy Riera

Cabimas !ayo 20"#


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SISTEMA LOGISTICO DE DESPACHO PARA LA RUTA 022 DE LAEMPRESA COCA-COLA-FEMSA, MUNICIPIO CABIMAS, ESTADO ZULIA


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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGAJUAN PABLO PREZ ALFONZO/

AMPLIACIN CABIMASIUTEPAL

APROBACIN DEL TUTOR TCNICO 1 METODOLGICO

/o I%+. L3 R&r4 en mi (ar(ter &e $utor $,(ni(o y !eto&ol1gi(o

res*e(tivamente &el $raba%o &e 'ra&o *resenta&o *or los rs. Quintero Alberto C.I.: 23.757.779 y Romero Carlos Luis C.I: 24.370.052. $itula&o:SISTEMA LOGISTICO DE DESPACHO PARA LA RUTA 022 DE LAEMPRESA COCA-COLA-FEMSA, MUNICIPIO CABIMAS, ESTADO ZULIA*ara o*tar al t+tulo &e: T.S.U. PRODUCCION INDUSTRIAL (onsi&ero )ue&i(o traba%o (um*le (on los re)uisitos eigi&os en el Reglamento *ara la6resenta(i1n &e $raba%os s*e(iales &e 'ra&o &el Instituto niversitario8uan 6ablo 6,re Alono y re;ne los m,ritos sui(ientes *ara ser someti&oa la *resenta(i1n *;bli(a y evalua(i1n *or *arte &el %ura&o eamina&or )uese &esigne.

Cabimas


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VEREDICTOQuienes sus(riben *roesores


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DEDICATORIA

n es*e(ial a Dios to&o *o&eroso *or ser nuestra gu+a y estar siem*re

en los momentos ms &i+(iles &n&onos uera y sabi&ur+a *ara seguir a&elante.

A nuestros *a&res *or ser las *ersonas )ue siem*re estaban all+

a*oyn&onos y )ue nos brin&an su amor y su ayu&a.

A nuestros amigos y (om*aFeros &e estu&ios )ue %untos (om*artimos

nuestras (a*a(i&a&es &e estu&ios &emostrn&onos siem*re un

(om*aFerismo e(e*(ional.

Al Instituto niversitario &e $e(nolog+a ?8uan 6ablo 6,re Alono@ mi

(asa &e estu&ios *or aberme brin&a&o la o*ortuni&a& &e ormarnos (omo

*roesional.

Queremos agra&e(er a to&as las *ersonas *or brin&arnos su a*oyo y

ayu&a en los momentos ms &i+(iles &e este (amino.

Muchas Gracias…

QUINTERO, ALBERTO ROMERO, CARLOS

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7/92

AGRADECIMIENTO

n es*e(ial a Dios to&o *o&eroso *or ser nuestro gu+a y estar siem*re

en los momentos ms &i+(iles &n&onos uera y sabi&ur+a *ara seguir

a&elante.

A nuestros *a&res *or ser las *ersonas )ue nos en(aminaron a ser las

*ersonas )ue somos y &arnos una e%em*lar e&u(a(i1n.

Al Instituto niversitario &e $e(nolog+a ?8uan 6ablo 6,re Alono@ mi

(asa &e estu&ios *or aberme brin&a&o la o*ortuni&a& &e ormarnos (omo

*roesional.

A mi amigo rGis *or ayu&arme al &esarrollo &e nuestro traba%o

es*e(ial &e gra&o.

A nuestros *roesores y en es*e(ial a mi tutor Ing. Levy Riera *or

brin&arme to&os sus (ono(imientos y e*erien(ias.

Muchas Gracias…

QUINTERO, ALBERTO ROMERO, CARLOS

7


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INDICE GENERAL6.6

DEDICATORIAHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.

vi

AGRADECIMIENTOHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.......... viiINDICEGENERALHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH............

viii

LISTA DECUADROSHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.

i

LISTA DEGR7FICOSHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH..........

ii

RESUMENHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.

iii

INTRODUCCIN 0"

CAPTULO I. EL PROBLEMA

Conteto situa(ionalHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.. 036lanteamiento &e 6roblemaHHHHHHHHHHHHHHH............. 05ormula(i1n &el 6roblemaHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 07b%etivos &e la Investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHHHHH 07

• b%etivo 'eneralHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 07

• b%etivos s*e(+i(osHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 078ustii(a(i1n &e la Investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHHH... 0J

Al(an(e &e la Investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHHHHH.. 09

CAPTULO II. MARCO TERICO REFERENCIAL

Ante(e&entes &e la investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHH.. ""un&amenta(i1n te1ri(aHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH "3un&amenta(i1n legalHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 29-istema &e KariablesHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 3"

CAPTULO III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

$i*o &e la investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 34DiseFo &e la Investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 35

6obla(i1n y !uestraHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 3#*era(ionalia(i1n &e las KariablesHHHHHHHHHHHHHH.... 39$,(ni(as e Instrumentos &e Re(ole((i1n &e DatosHHHHHHHH.. 40$,(ni(as &e anlisis &e &atosHHHHHHHHHHHHHHHHHH 4"Cronograma &e A(tivi&a&esHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 44

CAPITULO IV. RESULTADO DE LA INVESTIGACION

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6resenta(i1n y anlisis &e los resulta&os 4#

CAPITULO V. LA PROPUESTA

DESCRIPCIN DEL GENERAL DEL PRO1ECTO. #5e(a &e ini(io y (ierre. #5$+tulo &el 6roye(to. #5!uni(i*io y sta&o. #5Integrantes &el e)ui*o &e investiga(i1n. #5suarios *oten(iales benei(iarios &ire(tos. #5DESCRIPCIN SITUACIONAL #7Intro&u((i1n #78ustii(a(i1nal(an(e #9Im*a(to &el *roye(to: (ient+i(o e(on1mi(o so(ial te(nol1gi(o oinstitu(ional

#9

-itua(i1n ini(ial situa(i1n &esea&a #9OBJETIVOS DEL PRO1ECTO 70b%etivo 'eneral. 40b%etivos s*e(+i(os. 706lan &e a((i1n 7"stru(tura &e la *ro*uesta 72ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 73a(tibili&a& *erativa. 73a(tibili&a& $,(ni(a 73a(tibili&a& (on1mi(a 74

CONCLUSIONESHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.. 75

RECOMENDACIONESHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 7#

REFERENCIAS BIBLIOGR7FICASHHHHHHHHHHHHHH.. 77

9


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LISTA DE CUADROS

CUADRO 66.

". ".!uestraHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 372. 2. *era(ionalia(i1n &e la variableHHHHHHHHHHHHHHH.... 39

3.Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 4#4. Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 4J5 Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 49# Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 507. Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 5"J. Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 529. Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 53"0.

Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH...

54

"".Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH...

55

"2Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH...

5#

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LISTA DE GR7FICOS

GR7FICO 66.

". R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................

47

2.

R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................

4J

3.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................

49


50


5"

#.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................

52


53

J.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................

54


55

"0.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................

5#

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGAJUAN PABLO PREZ ALFONZO/


SISTEMA LOGISTICO DE DESPACHO PARA LARUTA 022 DE LA EMPRESA COCA-COLA-FEMSA,

MUNICIPIO CABIMAS, ESTADO ZULIA

Autor 8!9" Br. :UINTERO A);rto,Br. ROMERO C4r)o!

Tutor" I%+. RIERA L3

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F$


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INTRODUCCION

ste traba%o &e gra&o tiene la inali&a& &e ormular *ro*uestas *ara

&arle solu(i1n a la *roblemti(a en(ontra&a en el rea &e log+sti(a &e laem*resa COCA - COLA FEMSA, S.A.

n este mbito los *ro(esos log+sti(os estn gana&o (a&a ve ms

terreno (omo el me&io *ara al(anar ese *osi(ionamiento *or)ue en

mu(os (asos esto no se logra y no es *re(isamente *or)ue los *ro&u(tos o

servi(ios no ueron &iseFa&os seg;n las e*e(tativas &e los (lientes

eno)ue &el sistema (erra&oB sino *or la manera &e (1mo estos llegan a su

&estino inal es as+ )ue el estu&io &e la &istribu(i1n &e los *e&i&os va ms

all )ue el &e es(oger y asignar el trans*orte.

sta investiga(i1n est estru(tura&a en 4 Ca*+tulos:

n el Ca*+tulo I se &es(riben el (onteto situa(ional )ue in(luyen el

*roblema se &esarrolla el *lanteamiento &el *roblema su ormula(i1n los

ob%etivos *ersegui&os %ustii(a(i1n &e la investiga(i1n al(an(e.

Luego en el Ca*+tulo II se &esarrolla el mar(o te1ri(o y el sistema &e

variables )ue sirven &e so*orte t,(ni(o *ara el traba%o &e investiga(i1n

realia&o.

l Ca*+tulo III mar(o meto&ol1gi(o e*one el ti*o &e investiga(i1n

*obla(i1n y muestra *asos y t,(ni(as &e re(ole((i1n y anlisis &e &atos

re)ueri&os *ara resolver el *roblema.

n el Ca*+tulo IK se *resenta el anlisis &e los resulta&os basa&o en

la a*li(a(i1n &el instrumento &e re(ole((i1n &e &atos y lleva&o a a*li(a(iones

esta&+sti(as las (uales in&i(aran la situa(i1n a(tual )ue *resenta.

1


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Capítulo I

El Problema

2


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CAPITULO I

EL PROBLEMAn el *resente (a*+tulo se *lantea la (ontetualia(i1n &el *roblema los

ob%etivos )ue se *ersiguen (on la realia(i1n &e esta investiga(i1n as+ (omo

tambi,n la %ustii(a(i1n y al(an(e *ara la elabora(i1n &el mismo.

Contexto Situacional

La em*resa Co(aM Cola E!-A es una organia(i1n en(arga&a &e

&istribuir bebi&as y alimentos a nivel na(ional (omo re*resentante &e la

mar(a interna(ional ?CCA CLA@. La misma se en(uentra ubi(a&a en to&o

el territorio na(ional (uenta (on tres 3B *lantas &e *ro(esamiento y

abri(a(i1n &e la bebi&a y ms &e 30 &istribui&oras a nivel na(ional. 6ara el

rea &e la (osta oriental se en(uentran ubi(a&as tres &istribui&oras (iu&a&

%e&a los *uertos &e Altagra(ia y !ene 'ran&e.

La em*resa a garantia&o la satisa((i1n &e sus (lientes em*lea&os

y (omuni&a& en general (ontan&o (on una (ultura (om*arativa

(om*ren&i&a a traba%ar y orienta&a al ,ito. Ooy en &+a la &istribui&ora &e

(iu&a& %e&a a(e la &istribu(i1n &e sus *rin(i*ales *ro&u(tos a las

&iversas *obla(iones (omo lo es la &e -anta Rita Cabimas a(a)uero

onas rurales entre otros.

sta em*resa (uenta (on una gran lota &e (amiones en su se&e &e

ubi(a&a en el se(tor las !oro(as. Debi&o al gran volumen &e *e&i&os se

est *resentan&o un *roblema en (uanto al &esarrollo &e las rutas &e

&es*a(o &el *ro&u(to a las &ierentes (iu&a&es y *obla(iones &e la (osta

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oriental ra1n *or la (ual se *lantea (omo *roblema &e investiga(i1n la

o*timia(i1n &e la misma.

La em*resa Co(aM Cola E!-A su misi1n es ser l+&eres re(ono(i&osen la (omer(ialia(i1n y &istribu(i1n &e bebi&as ba%o li(en(ia. -er e*ertos

en la *ro&u((i1n (omer(ialia(i1n y &istribu(i1n &e bebi&as. $ener una

*ermanente *reo(u*a(i1n *or las ne(esi&a&es &e (onsumi&ores y (lientes.

Lograr un ambiente )ue motive a nuestros em*lea&os generan&o traba%o en

e)ui*o y el &esarrollo (ontinuo &e las &estreas y &esem*eFo &e nuestro

e)ui*o &e traba%o. Crear valor (onsistente y sustentable *ara nuestros

a((ionistas.

La visi1n &e esta organia(i1n es el mar(o &el *lan &e traba%o y

&es(ribe lo )ue se ne(esita lograr en un(i1n &e (onseguir la mima

sostenibili&a& (ali&a& y (re(imiento. Con estas la organia(i1n *reten&e

lograr ob%etivos a&a*ta&os a &ierentes mbitos. 6ersonal: ser un buen lugar

&on&e traba%ar )ue las *ersonas se sientan ins*ira&as *ara &ar (a&a &+a lo

me%or &e s+ misma bebi&as ore(er una varia&a (artera &e *ro&u(tos &e

(ali&a& )ue se anti(i*e y satisagan los &eseos y ne(esi&a&es &e los

(onsumi&ores benei(ios maimiar el ren&imiento *ara &istribu(i1n al

tiem*o )ue se tienen *resentes *ara (um*lir res*onsabili&a&es al momento

&e la entrega &el *ro&u(to *ara garantiar su ei(a(ia y &inamismo.

6ol+ti(a &e la em*resa Co(aM Cola E!-A es asegurar )ue sus

*ro&u(tos y servi(ios (um*lan o e(e&an las e*e(tativas &e nuestros

(lientes (onsumi&ores y otros so(ios. !e%ora Continua en to&o nuestrosistema global evalua(i1n *roa(tiva y aten(i1n a los temas )ue sur%an y las

ten&en(ias )ue ae(ten a nuestros *ro&u(tos (lientes y (onsumi&ores.

us(an&o siem*re la o*timia(i1n &e los *ro(esos in&ustriales y log+sti(os

mantenien&o al mismo tiem*o nuestra e(elen(ia en la (ali&a&.

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lantea!iento "el ro#le!a$

La log+sti(a es un&amental *ara el (omer(io ms aun (uan&o el

*ro&u(to a (omer(ialiar es (ono(i&o y &e una gran &eman&a *or )ue

engloba las a(tivi&a&es &e &istribu(i1n trans*orte y el enla(e (on la

*romo(i1n &e la mar(a a nivel na(ional. n este as*e(to la (a&ena &e

suministro (ubre la gesti1n &e *lanii(a(i1n &e la &istribu(i1n. Aun)ue entre

sus res*onsabili&a&es se en(uentra el seguimiento y (ontrol &e *roye(tos en

la a(tuali&a& la em*resa no &is*one &e erramientas &e gesti1n &e *roye(tos)ue le *ermita realiarlo &e manera ei(iente y (ontrola&a.

n este senti&o el &es*a(o yo &istribu(i1n &e los *ro&u(tos ne(esita

&e otras a(tivi&a&es *aralelas *ara garantiar la &is*onibili&a& &e re(ursos

umanos (on abili&a&es y a(titu&es en el traba%o ya )ue este se a

(onverti&o en uno &e los a(tores ms im*ortantes a (onsi&erar &entro &e la

*rograma(i1n &e las a(tivi&a&es &e mer(a&o. La log+sti(a (ontem*la

a(tivi&a&es rela(ionales )ue integran a to&a la em*resa en un(i1n &e sus

ob%etivos. A&i(ional la a&ministra(i1n log+sti(a gestiona estas a(tivi&a&es

&entro y uera &el sistema *ara llegar a una sinergia mayor.

6or ello a nivel mun&ial se visualia (a&a &+a ms la ne(esi&a& &e

me%orar una log+sti(a &e &es*a(o tal es el (aso &e la em*resa CCA CLA

!-A )ue &ebi&o a su es)uema &e &istribu(i1n y (omer(ialia(i1n en el

*a+s se a (onverti&o en uno &e los rubros im*ortantes *ues &ebe vin(ular la ra*i&e ee(tivi&a& &e entrega y mantenimiento &e la (ali&a& en el servi(io

*or me&io &e los trans*ortistas.

n Keneuela a(tualmente las organia(iones se en(uentran ae(ta&as

*or una (risis &e +n&ole e(on1mi(o *ol+ti(o y (ultural as+ (omo *or elementos

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http://es.wikipedia.org/wiki/Comerciohttp://es.wikipedia.org/wiki/Comercio


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eternos )ue ae(tan a las em*resas y organia(iones *or lo )ue se a(e

ne(esario )ue las mismas (omo entes *ro&u(tivos y *resta&ores &e servi(ios

&esarrollen nuevas te(nolog+as &e &iseFo &e &istribu(i1n servi(ios y

aten(i1n a sus (lientes ameritan&o el aumento &e traba%a&ores ya )ue estossern el *ilar un&amental &e la organia(i1n *ara )ue se *ue&a sustentar la

&istribu(i1n a los &ierentes estable(imientos.

Dentro &e esta *ers*e(tiva se en(uentra la em*resa CCA CLA

!-A (uyo ob%etivo *rin(i*al es *restar servi(ios &e &istribu(i1n &e

bebi&as gaseosas. sta em*resa no (uenta (on re(ursos umanos )ue

&esarrollen el traba%o &e &es*a(o )ue sustenten la &istribu(i1n a los&ierentes estable(imientos *uesto )ue el *ersonal eistente no &a abasto

*ara la gran (anti&a& &e *e&i&os &e la onas &ebi&o a la gama &e (lientelas

)ue esta *osee lo )ue trae (omo (onse(uen(ia una gran &isminu(i1n en la

&istribu(i1n &e los *ro&u(tos *,r&i&a &e la (lientela ba%a ganan(ia

&es(ontento &e *ro*ietarios &e los estable(imientos retiran&o la (ontrata(i1n

&e los (lientes *or in(um*limiento entre otros. l traba%a&or yo *ersonal

ayu&ante es &e vital im*ortan(ia *ara &istribu(i1n &el *ro&u(to.

La im*lanta(i1n ina&e(ua&a &e traba%a&ores yo *ersonal ayu&ante

im*li(ar+a la &istribu(i1n en mayor tiem*o y esto (onlleva a *,r&i&as &e

*ro&u(tos *or (are(er &e una log+sti(a bien &eini&a en los &es*a(os &e

sus *ro&u(tos *or eso se a(e ne(esario *ro*oner un sistema *ara me%orar

la log+sti(a &e &es*a(o &el *ro&u(to a in &e me%orar el servi(io a los

(lientes toman&o en (uenta la ne(esi&a& &e los mismos ae(ta&os *or ba%o

ren&imiento &e log+sti(a &e &es*a(o &el *ro&u(to.

%or!ulaci&n "el ro#le!a$

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6or (onsiguiente esta investiga(i1n se &esarrolla en el esta&o Nulia

es*e(+i(amente en la em*resa Co(aM Cola E!-A en el *erio&o

(om*ren&i&o &e Di(iembre 20"5. A nivel temti(o. n el rea &e *ro&u((i1n y

&istribu(i1n. $enien&o en (uenta lo &es(rito anteriormente se *lantea (omo*ro*1sito *ro*oner el sistema log+sti(o &e &es*a(o &e *ro&u(tos CCA

CLA !-A en la ruta 022 &el muni(i*io Cabimas esta&o Nulia.

O#'eti(os "e la In(esti)aci&n

Objetivo General

6ro*oner el sistema log+sti(o &e &es*a(o &e *ro&u(tos CCA CLA

!-A en la Ruta 022 &el muni(i*io Cabimas sta&o Nulia.

b%etivos s*e(+i(os.

aB Diagnosti(ar la situa(i1n a(tual &e los &es*a(os &e *ro&u(tos CCA CLA

!-A ruta 022 &e muni(i*io Cabimas sta&o Nulia.

bB Determinar los a(tores )ue in(i&en en la log+sti(a &e &es*a(o &e

*ro&u(tos CCA CLA !-A ruta 022 &e muni(i*io Cabimas sta&o

Nulia.

(B I&entii(ar los (anales &e &istribu(i1n *ara el &es*a(o &e *ro&u(tos &e la

em*resa CCA CLA !-A &el muni(i*io Cabimas sta&o Nulia.&B stable(er el sistema log+sti(a &e &es*a(o &e *ro&u(tos CCA CLA

!-A ruta 022 &e muni(i*io Cabimas sta&o Nulia.

*usti+icaci&n "e la In(esti)aci&n

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Consi&eran&o la im*ortan(ia &e me%orar las rutas &e &istribu(i1n y

(omer(ialia(i1n &e *ro&u(tos en el momento a(tual estable(er es)uemas

ms a(tuales &e me%oramiento es vital *ara *ermane(er en el mer(a&o. 6or

tanto la investiga(i1n ayu&ar a la brin&ara inorma(i1n sobre la variable &elestu&io am*ara&a en el eno)ue &e &iversos y re(ono(i&os autores

*ostula&os y teor+as )ue (onstituyen su un&amento &e log+sti(a &istribu(i1n

y me%oramiento &e *ro(esos.

Asimismo ore(e inorma(i1n a(er(a &e los ob%etivos )ue sustentan la

ormula(i1n &e estrategia &e es)uematia(i1n y *rograma(i1n &e rutas &e

los a(tores a tomar en (uenta *ara la a*li(a(i1n &e estrategias *or *arte &elos &ire(tivos *ara in(rementar las abili&a&es &e los trans*ortistas *ara

(ubrir la etensa ruta.

De igual manera es relevante en el rea meto&ol1gi(a ya )ue en ella

se realiar una revisi1n bibliogri(a sobre los as*e(tos im*ortantes &e la

variable a*li(n&ose sus *ostula&os y )ue *ermitir &es(ribir las allas

en(ontra&as generan&o o*ortuni&a&es &e me%oras sirvien&o a&ems las

(on(lusiones arro%a&as *or esta investiga(i1n (omo *unto &e reeren(ia

sobre temas rela(iona&os.

-e %ustii(a en el (onteto so(ial &ebi&o a )ue (on&u(e a la solu(i1n &e

*roblemas &e organia(i1n y tiem*os &e entrega ya )ue a(tualmente &i(a

em*resa *resenta in(onvenientes (on los (lientes &ebi&o a las )ue%as *or la

llega&a &e los *ro&u(tos en las em*resas *ara &esarrollar las abili&a&es

)ue *ermitan a los em*lea&os &e la ruta 022 el &esarrollo &e un &esem*eFointegral en &on&e (a&a uno asuma el (om*romiso &e en(aminar la so(ie&a&

en base a la soli&ari&a& en la raterni&a& en el amor en la liberta& y en la

igual&a&.

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22/92

Con res*e(to a las im*li(a(iones *r(ti(as metas a al(anar la

investiga(i1n es &e gran im*ortan(ia &a&o )ue ayu&ar a la b;s)ue&a &e

solu(iones *ara resolver el *roblema *or me&io &e una &es(ri*(i1n &e la

a*li(abili&a& &e estrategias a&ministrativas.

Alcance "e la in(esti)aci&n

La investiga(i1n bus(a (omo al(an(e *ro*oner un sistema log+sti(o

)ue *ro*or(ione erramientas &e ayu&a *ara me%orar los *ro(esos &e

&es*a(o y &istribu(i1n en el menor tiem*o &e los *ro&u(tos &e las mar(as

CCA CLA en la ruta 022 y )ue sirva &e e%em*lo o gu+a *ara to&as las

&ems organia(iones *uesto )ue (on esta *ro*uesta se *lantearan

es)uemas )ue bus)uen me%orar (a&a *lanii(a(i1n organia(i1n y (ontrol

&e las a(tivi&a&es rela(iona&as (on el trans*orte &el mismo ramo en

(ual)uier *arte &el *a+s.

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23/92

Capítulo IIMarco Teórico Referencial

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24/92

CAPITULO II

MARCO TERICO REFERENCIAL

n este (a*+tulo se en(uentra la inorma(i1n (ontetual sobre el

*roblema &e Investiga(i1n as+ (omo el ob%eto &on&e se estu&i1 &on&e se

ubi(an los ante(e&entes &e la investiga(i1n bases te1ri(as y la &eini(i1n &e

t,rminos bsi(os utilia&os &urante la investiga(i1n.

A%t$(%t! ( )4 I%!t&+4$&*%.

6ara el &esarrollo &e este inorme se a(u&i1 a investiga(iones *revias

(on inormes &e *asant+as y traba%os &e gra&o rela(iona&os (on la temti(a

*lantea&a *ara el &iseFo &e un *ro(e&imiento a&ministrativo *ara el

&es*a(o &e mer(an(+a.

'uti,rre Oerly 20""B en su traba%o &e gra&o titula&o: M4%u4) (

Nor=4! Pro$(&=&%to! 64r4 )4 R4)&@4$&*% ( I%or=! 3 R6ort! (

M4tr&4) D!64$


25/92

im*ortan(ia )ue (onllevan a la organia(i1n a sostener una estru(tura ormal

*or me&io &e ella se agru*an a(tivi&a&es *or *ro(esos u o*era(iones tanto

es as+ )ue es el sistematiar (a&a uno &e estos *ro(esos evi&entemente

arn la &ieren(ia entre una organia(i1n y otra.

Di(a investiga(i1n sustenta inorma(i1n )ue (ontribuyo &atos *ara el

*rogreso &e la investiga(i1n a(tual en (uanto a (ono(imientos bsi(os

*ara tener un serio mane%o &el &e*artamento &e alma(,n y &es*a(o

)ue *ermitan minimiar los riesgos maimiar la res*onsabili&a& &e

&es*a(o *ara *o&er obtener ee(tivi&a& &e la gesti1n y altos niveles &e

&esem*eFo.

R+os tilia y !en&oa !an&elina 20"3B en su traba%o es*e(ial &e

gra&o titula&o ?A%4)&@4r )4 )o+!t&$4 4$tu4) ( )o! $4%4)! (

(&!tr&;u$&*% ( =43or&!t4! 8(&!tr&;u&(or!9 ( )4! 6o;)4$&o%! ( S4%

Cr&!to;4)- So6)4&%to 3 S4% E!t4%&!)4o () (64rt4=%to ( Bo)4r/

(on el in &e *ro*oner un es)uema &e &istribu(i1n +si(a )ue *ermita el

me%oramiento e(on1mi(o &e estos muni(i*ios. La tesis abar(a la log+sti(a y

(a&a una &e sus a(tivi&a&es *ara a*li(arla en los (anales &e &istribu(i1n &e

v+veres abarrotes y li(ores en las *obla(iones &e -an Cristobal -o*laviento

y -an stanislao bus(an&o y sugirien&o la me%or alternativa log+sti(a )ue

*ermia )ue los *re(ios &e los *ro&u(tos )ue se &istribuyen en esa regi1n

sean ms (1mo&os y a((esibles *ara )ue me%ore el nivel &e vi&a &e sus

abitantes.

l a*orte &e &i(a investiga(i1n se basa en la orma sim*le la&istribu(i1n el (ual es llevar el *ro&u(to &es&e el (entro &e *ro&u((i1n al

(onsumi&or inal ya )ue no es lo mismo &istribuir +si(amente *ro&u(tos

*ere(ibles o no *ere(ibles l+)ui&os o s1li&os inlamables o ino(uos

gaseosos o no gaseosos *e)ueFos &e tamaFo o muy gran&es.

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26/92

Di(a tesis tiene (omo a*orte un&amental *ara nuestra investiga(i1n el

*ro(eso ee(tivo &e *lanii(a(i1n y organia(i1n me&iante inormes )ue

(ontengan los *ro(e&imientos &e las a(tivi&a&es &e &es*a(o a realiar ya

)ue estos ayu&aran (on la o*timia(i1n &e la misma satisa(toriamente.

6ar&o lore ran(is(o y 6ie&raita 'aleano =atalia 20"2B en su

traba%o es*e(ial &e gra&o titula&o Pro6o%r =or4! 64r4 ) !&!t=4

)o+!t&$o ( 4)=4$%4=&%to ( )4 =6r!4 ALMAGRAN S.A,/

*resenta&o en la universi&a& niversi&a& $e(nol1gi(a &e ol+var ibliote(a

-an !artin 20"2 me&iante el anlisis &e los in&i(a&ores &e &esem*eFo en

alma(enamiento &e tal orma )ue se in(remente la *ro&u(tivi&a& lostiem*os &e res*uesta o*erativos la rastreabili&a& &e la mer(an(+a en

bo&ega y el a*rove(amiento &e las (a*a(i&a&es &e alma(enamiento.

sta tesis *reten&e estu&iar un sistema &e in&i(a&ores )ue le *ermitan

a la em*resa ALMAGRAN S.A, monitorear su &esem*eFo en

alma(enamiento. La *ro*uesta se enmara en in&i(a&ores *ro*ios &e

(a*a(i&a& *ro&u(tivi&a& tiem*o &e res*uesta rastreabili&a& y (ali&a&

garantin&ole una me%or o*era(i1n log+sti(a )ue eleve la (ali&a& &e sus

servi(ios y los aga ms (om*etitivos.

Fu%(4=%t4$&*% T*r&$4.

A (ontinua(i1n se e*onen las &ierentes teor+as y sus neos &e los

&ierentes temas abor&a&os *ara la realia(i1n &el me%oramiento &e lagesti1n &e la log+sti(a esta inorma(i1n ue toma&a &e las &ierentes

bibliogra+as y tesis (onsulta&as los autores &e los mismos se es(riben al

inal &e (a&a tema.

Situación actual de la Logística de Despacho

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27/92

6ara me%orar la situa(i1n a(tual &e la log+sti(a al interior &e una

em*resa es ne(esario i&entii(ar (laramente las variables )ue intervienen

oy en &+a en la (a&ena &e abaste(imiento. Como se men(ion1 ini(ialmenteueron i&entii(a&os los *ro(esos )ue (om*onen esta (a&ena y la rela(i1n

)ue eiste entre ,stos en este (a*+tulo se *resenta un anlisis &e las

*rin(i*ales a(tivi&a&es &esarrolla&as en (a&a *ro(eso los *rin(i*ales

res*onsables y las onas &e me%ora i&entii(a&a.

Despacho

Consiste en retirar o entregar a las *ersonas autoria&as los materiales

)ue ellos soli(iten. Deben tenerse *resente (iertas normas un&amentales &e

organia(i1n *ara regular la sali&a &e los materiales:

aB Registrar to&o movimiento &e sali&a

bB tiliar im*lementos es*e(iales )ue a(iliten las sali&as &el alma(,n.

(B Inormar a los traba%a&ores sobre la *lanii(a(i1n &el traba%o *ara )ue

*ue&an *re*arase (on anti(i*a(i1n.

&B l alma(,n &ebe (ontar (on reas libres y am*lias )ue *ermitan

albergar los materiales a *re*arar *ara su *osterior &es*a(o.

eB -e &ebe &is*oner &e los e)ui*os &e mane%o ne(esarios *ara el

movimiento &e los materiales.

Distribución

s a)uel (on%unto &e a(tivi&a&es )ue se realian &es&e )ue el*ro&u(to a si&o elabora&o *or el abri(ante asta )ue a si&o (om*ra&o *or

el (onsumi&or inal y )ue tiene *or ob%eto *re(isamente a(er llegar el

*ro&u(to bien o servi(ioB asta el (onsumi&or. La &istribu(i1n (omer(ial es

res*onsable &e )ue aumente el valor tiem*o y el valor lugar a un bien. 6or

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https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidorhttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidorhttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)


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e%em*lo una bebi&a reres(ante tiene un valor *or su mar(a imagen entre

otros la &istribu(i1n (omer(ial aumenta el valor tiem*o y valor lugar

*oni,n&ola a &is*osi(i1n &el (liente en el momento y lugar en )ue la ne(esita

o &esea (om*rarla.

Distribución de un Almacén

6ara llevar a (abo el estu&io &e la &istribu(i1n &e un alma(,n es

ne(esario tener (ono(imiento &e los &iversos elementos im*li(a&os en ello y

)ue se e*onen a (ontinua(i1n: !aterial a alma(enar Kolumen y orma

6eso s*a(io !e&ios &e alma(ena%e: stanter+as Contene&ores sen(illos:Ca%as (estas ban&e%as entre otros. )ui*os &e mane%o: $rans*orta&ores:

'r;as &e *1rti(o &e *uente *orttil. Ke+(ulos in&ustriales: Criterios &e

alma(ena%e: ne(esi&a&es &e es*a(io in&i(a&ores &e gesti1n

Planificación

s la a((i1n (onsistente en utiliar un (on%unto &e *ro(e&imientos

me&iante los (uales se intro&u(e una mayor ra(ionali&a& y organia(i1n

en un (on%unto &e a(tivi&a&es y a((iones arti(ula&as entre s+ )ue

*revistas anti(i*a&amente tiene el *ro*1sito &e inluir en el (urso &e

&etermina&os a(onte(imientos (on el in &e al(anar una situa(i1n

elegi&a (omo &eseable me&iante el uso ei(iente &e me&ios y re(ursos

es(asos o limita&os. An&er 20"2B

mportancia de la Planificación

Las *ro*uestas &e *lanii(a(i1n in(luyen entre sus ob%etivos me%orar la

toma &e &e(isiones (on la meta &e (on(retar un in bus(a&o. 6or

(onsiguiente una estrategia &e *lanii(a(i1n &ebe tener en (onsi&era(i1n la

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situa(i1n *resente y to&os a)uellos a(tores a%enos y *ro*ios )ue *ue&en

generar re*er(usiones *ara lograr ese in.

6or lo tanto se a&mite )ue s1lo es *osible &iseFar una *lanii(a(i1n trasla i&entii(a(i1n *re(isa &el *roblema )ue se a &e abor&ar. na ve

(ono(i&a e inter*reta&a esa *roblemti(a se *ostula el &esarrollo &e las

alternativas *ara su abor&a%e o solu(i1n. Des*u,s &e &einir las venta%as y

las &esventa%as &e esos *osibles eno)ues se o*ta *or la *lanii(a(i1n ms

(onveniente y se &e(i&e su *uesta en *r(ti(a.

Planificación del trabajo

Antes &e registrar las tareas en la agen&a ay )ue realiar un borra&or

(on las normas )ue ten&remos en (uenta *ara la *lanii(a(i1n son tres:

aB Con(retar el ob%etivo intenta&o )ue sea lo ms ase)uible *osible.

bB 6lao tem*oral. s a(onse%able no *lanii(ar tareas ms all &e un trimestre.

l tiem*o i&eal son "5 &+as.

(B Conviene (ono(er el ritmo biol1gi(o y laboral &el )ue &is*onemos.

Des*u,s &e (on(retar el borra&or &e las tareas ay )ue elaborar un

*lanning siguien&o unas *autas es*e(+i(as.

&B La tarea se entregar a las "2 . &el &+a &e entrega.

eB Los lunes no *rogramar tareas &i+(iles.

B =o se *ue&e (argar una %orna&a (on ms &e 5 tareas &e mima &ii(ulta&.

Planificación de la Logística

La *lanii(a(i1n es el *rimer *ro(eso &esarrolla&o en una obra &e

(onstru((i1n y se ini(ia (uan&o el *roye(to se en(uentra en eta*a &e estu&io.

ste involu(ra una serie &e a(tivi&a&es )ue *ermiten &einir as*e(tos (laves

en la log+sti(a interna &e una obra (omo los re(ursos *rovee&ores y

16

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/Planificacion_Estrategica.htmlhttp://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/Planificacion_Estrategica.html


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*laos. Des&e el *unto &e vista log+sti(o es un&amental )ue la em*resa sea

(a*a &e *rever &es&e el *er+o&o &e estu&io &el *roye(to las variables

(r+ti(as en la e%e(u(i1n (omo los re(ursos )ue &ebern a&)uirirse (on mayor

anti(i*a(i1n el layout &e bo&egas y los *ro(esos internos rela(iona&os (onla log+sti(a.

!l "iempo de !ntrega

s una variable un&amental *ara &eterminar la (anti&a& ea(ta &e

inventario )ue se ne(esita *ara (ubrir la &eman&a utura. na estima

a&e(ua&a &el tiem*o &e entrega es ne(esaria in&e*en&ientemente &e late(nolog+a &e *ron1sti(o )ue se utili(e (lsi(a (uant+li(a grillas &e

(uantilesB. l valor &el tiem*o &e entrega &eber+a e*resarse en &+as in(luso

(uan&o el *er+o&o &e *ron1sti(o sea semanal o mensual. / el tiem*o &e

entrega se mi&e en &+as (alen&ario no en &+as laborables.

Producto

s una o*(i1n elegible viable y re*etible )ue la oerta *one a

&is*osi(i1n &e la &eman&a *ara satisa(er una ne(esi&a& o aten&er un

&eseo a trav,s &e su uso o (onsumo. l *ro&u(to es uno &e los

(om*onentes estru(turales &e la me(la &e mer(a&ote(nia. l (aso ms

(om;n &e la misma es tambi,n (ono(i&o (omo PLas (uatro 6P &e la

mer(a&ote(nia %unto al 6re(io 6laa y 6romo(i1n. -in embargo en un

senti&o ms am*lio la me(la est integra&a *or erta $,rminos &e

Inter(ambio A((esibili&a& y -imbolia(i1n en sus ini(iales $A-B a(ien&oeste ;ltimo (on(e*to &e utili&a& general *ara (ual)uier ti*o &e anlisis

sosteni&o entre oerta y &eman&a y no solo a*li(able al mer(a&o &e

(onsumo masivo. n un &iseFo a*ro*ia&o la oerta *ue&e integrarse

(onorman&o una *ro*uesta &e valor )ue atien&e arm1ni(amente los

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https://es.wikipedia.org/wiki/Necesidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Deseohttps://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Propuesta_de_valorhttps://es.wikipedia.org/wiki/Necesidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Deseohttps://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Propuesta_de_valor


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re)uisitos &ieren(ia&ores y genera&ores &e *reeren(ia &e la &eman&a.

Los *ro&u(tos *ue&en *resentar muy &iversas (ombina(iones valiosas

*ara generar &eman&a )ue *ue&en eno(arse a(ia:aB ienes o *ro&u(tos +si(os: son to&os los elementos tangibles.

bB -ervi(ios: son intangibles son inse*arables se *ro&u(en y (onsumen al

mismo tiem*oB son variables.

(B 6ersonas: se a*li(a a los *roesionales &e &istintas reas *or e%: a(tores.

&B Lugares: (omo (iu&a&es *a+ses *ar)ues o &etermina&as reas geogri(as.

eB Institu(iones: *or e%em*lo universi&a&es un&a(iones em*resas no sus

bienes o servi(iosB entre otros.B I&eas y (on(e*tos: abar(a a *roye(tos &e nego(ios *roye(tos so(iales

asta *roye(tos internos &entro &e una organia(i1n tambi,n se (omuni(an

y ven&en.

#ecorrido

s la a((i1n y ee(to &e re(orrer atravesar un es*a(io ee(tuar un

traye(to. Los me&ios &e trans*orte *;bli(o *or e%em*lo &eben res*etar una

serie &e re(orri&os *reestable(i&os *or sus (om*aF+as y en base a los

mismos (a&a usuario es(oge el )ue ms le (onvenga en (a&a (aso. Los

autobuses los trenes y los tranv+as son tres e%em*los muy (omunes en

mu(as *artes &el mun&o y (a&a me&io (uenta (on &ierentes l+neas (a&a

una (on su re(orri&o *arti(ular. Cabe men(ionar )ue el origen y el &estino

son relativos ya )ue los (o(es suelen ir y volver varias ve(es a lo largo &e

un &+a el tiem*o )ue tar&a (a&a l+nea en ore(er un nuevo via%e &etermina lare(uen(ia &e su servi(io.

Diagramas de #ecorrido

18

http://definicion.de/recorrido/http://definicion.de/espacio/http://definicion.de/recorrido/http://definicion.de/transportehttp://definicion.de/recorrido/http://definicion.de/espacio/http://definicion.de/recorrido/http://definicion.de/transporte


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ste &iagrama *resenta en orma &e matri &atos (uantitativos sobre

los movimientos )ue tienen lugar entre &os esta(ones &e traba%o

(uales)uiera. Las uni&a&es son *or lo general el *eso o la (anti&a&

trans*orta&a y la re(uen(ia &e los via%es. Con to&a *robabili&a& *ue&enen(ontrarse *osibili&a&es &e me%orar una &istribu(i1n &e e)ui*o en *lanta si

se bus(an sistemti(amente. Debern &is*onerse las esta(iones &e traba%o y

las m)uinas &e manera )ue *ermitan el *ro(esa&o ms ei(iente &e un

*ro&u(to (on el m+nimo &e mani*ula(i1n

$actores %ue inciden en la logística de despacho&

La log+sti(a &e &es*a(o tiene una un(i1n muy im*ortante en la

satisa((i1n &e los (lientes se (onsi&era la log+sti(a (omo un (om*onente

valor agrega&o o a(tor &e rentabili&a& )ue enlaa las ne(esi&a&es &el

mer(a&o y la a(tivi&a& o*erativa &e la enti&a&. La misi1n un&amental &e la

Log+sti(a &e &es*a(o a nivel em*resarial es (olo(ar los *ro&u(tos

a&e(ua&os bienes y servi(iosB en el lugar a&e(ua&o en el momento *re(iso

y en las (on&i(iones &esea&as (ontribuyen&o lo mimo *osible a larentabili&a& &e la irma.

Distancia&

s la longitu& total &e la traye(toria realia&a *or un ob%eto m1vil entre

&os *untos. Como tal se e*resa en una magnitu& es(alar me&iante

uni&a&es &e longitu& *rin(i*almente el metro seg;n el -istema Interna(ional

&e ni&a&es. La me&i(i1n &e la &istan(ia *or e%em*lo es ;til *ara

&eterminar (uestiones tan &iversas (omo el tiem*o y velo(i&a& )ue re)uerir

la misma *ara ser (ubierta a *ie o en un ve+(ulo el ti*o &e (omuni(a(i1n

)ue *ue&e estable(erse entre ambos *untos o la &ieren(ia &e es(enarios

19


33/92

)ue ambos *untos sostienen entre s+.

Distancia #ecorrida&

La &istan(ia re(orri&a *ue&e &einirse (omo el es*a(io re(orri&o. s una

magnitu& es(alar ya )ue s1lo interesa saber (ul ue la longitu& &e la

longitu& re(orri&a &urante su traye(toria segui&a sin im*ortar en )ue

&ire((i1n lo io. n este senti&o (uan&o un ob%eto m1vil realia su

traye(toria lo a(e re(orrien&o un es*a(io. Como tal la &istan(ia re(orri&a

ser *ues el total &el es*a(io re(orri&o e*resa&o en uni&a&es &e longitu&

un&amentalmente el metro.

Personal Laboral&

Cono(e (omo *ersonal al (on%unto &e las *ersonas )ue traba%an en unmismo organismo em*resa o enti&a&. l *ersonal es el total &e los

traba%a&ores )ue se &esem*eFan en la organia(i1n en (uesti1n. l *ersonal

tambi,n es el &e*artamento &entro &e una em*resa )ue se en(arga &e

a&ministrar los re(ursos umanos li)ui&ar los suel&os entre otros.

Selección de Personal&

s la *rimera (uesti1n )ue en rela(i1n (on el *ersonal se le *lantea a la

em*resa sele((i1n )ue a &e &arse tanto *ara la entra&a &el *ersonal en la

em*resa (omo *ara ae(tar el *ersonal a&miti&o a los &istintos *uestos &e

traba%o a (ubrir. n el *ro(eso &e sele((i1n &e *ersonal se &e(i&e si se

20

http://definicion.de/personal/http://definicion.de/empresa/http://definicion.de/entidadhttp://definicion.de/organizacionhttp://definicion.de/personal/http://definicion.de/personal/http://definicion.de/empresa/http://definicion.de/entidadhttp://definicion.de/organizacionhttp://definicion.de/personal/


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(ontratar o no a los (an&i&atos en(ontra&os en la b;s)ue&a realia&a

*reviamente. s im*ortante &istinguir *reviamente entre la (om*eten(ia

*roesional &eini&a (omo el (on%unto &e (a*a(i&a&es &e &ierente

naturalea )ue *ermiten (onseguir un resulta&o la (om*eten(ia estvin(ula&a al &esem*eFo *roesional no es in&e*en&iente &el (onteto y

e*resa los re)uerimientos umanos valora&os en la rela(i1n ombreM

traba%o.

sta sele((i1n tiene &istintos *asos:

aB Determinar si el (an&i&ato (um*le (on las (om*eten(ias m+nimas

*re&etermina&as *ara el *uesto &e traba%o.

bB valuar las (om*eten(ias y la (ualii(a(i1n *roesional &e losas

(an&i&atosas )ue *asaron la eta*a anterior *or me&io &e evalua(iones

t,(ni(as yo *si(ol1gi(as.

(B Asignar un *unta%e a las evalua(iones ee(tua&as en el *unto anterior.

&B n un(i1n &el *unta%e &e(i&ir a )ui,n se le ore(er el *uesto.

Cuan&o se *lanii(a este *ro(eso se &ebe tener en (uenta la

im*ortan(ia &e la (oniabili&a& en los instrumentos &e me&i(i1n &e las(a*a(i&a&es &e los *osibles (an&i&atos (omo los t+tulos obteni&os la

traye(toria laboral entrevistas entre otros. As+ (omo tambi,n la

vali&a(i1n entre los resulta&os &e las evalua(iones a las (uales se les

asign1 un *unta%e y la abili&a& (on(reta *ara a(er el traba%o.

21


35/92

6ara realiar el *ro(eso &e sele((i1n &e *ersonal se &eben &iseFar

&istintas *ruebas y test (oniables &on&e el *ostulante &emuestre si es(a*a &e realiar el traba%o. A su ve estos instrumentos &eben vali&arse en

(uanto a los (onteni&os &e (ono(imientos )ue los *ostulantes &eben tener y

en (uanto a la *r(ti(a en la a*li(a(i1n &e esos (onteni&os. De esta orma

se *ue&e resaltar )ue no es *osible )ue un m,to&o &e sele((i1n sea vli&o si

no es (oniable.

mportancia de la Selección de personal&

-ele((i1n &e *ersonal las &ierentes organia(iones sean (on ines &e

lu(ro o no realian sele((iones a ines &e &eterminar )ui,nes son los

me%ores (an&i&atos a los *uestos &e traba%o )ue ellas mismas ore(en y esto

est basa&o en los ob%etivos y metas )ue la em*resa se *ro*one *ara lo

(ual &i(os (an&i&atos avore(en en mayor o me&i&a su (um*limiento.

Claro )ue a)uellos )ue avore(an en mayor me&i&a la obten(i1n &e los

resulta&os )ue se es*eran ten&rn ms *osibili&a&es &e (onormar el sta o

e)ui*o &e *ersonal &e la organia(i1n.

sta sele((i1n &e *ersonal im*li(a un *ro(eso )ue (omiena (on una

(onvo(atoria &on&e se *ubli(an las va(antes &e traba%o )ue la organia(i1n

tiene sigue (on la re(e*(i1n &e los (urri(ulum vitae o la *resenta(i1n en s+

misma &e los (an&i&atos y luego (on una serie &e entrevistas y

evalua(iones )ue *ermitirn en(ontrar al P(an&i&ato i&ealP )ue se

transormar en *arte &el e)ui*o.

!scase' de Producto&

22


36/92

La es(ase es la alta &e re(ursos bsi(os (omo agua alimentos

energ+a vivien&a entre otros. Que se (onsi&eran un&amentales *ara

satisa(er la su*erviven(ia o &e re(ursos no bsi(os )ue satisa(en &istintas

ne(esi&a&es en las so(ie&a&es umanas en &istintos as*e(tos. stosignii(a )ue es (uan&o una *ersona est alta o alta &e algo o &e un

re(urso umano. Oabitualmente una sola so(ie&a& no *osee los re(ursos

sui(ientes *ara *roveer &e manera a&e(ua&a las ne(esi&a&es &e su

*obla(i1n *or lo )ue es ne(esario el inter(ambio y el (omer(io &e bienes y

servi(ios. La es(ase obliga a *rioriar las ne(esi&a&es o metas &e la

so(ie&a&.

Cuan&o los re(ursos son es(asos *ue&e *ro&u(irse es(ase general o

solamente en una *arte &e la so(ie&a&. La es(ase es el *roblema

e(on1mi(o *or e(elen(ia. n e(onom+a se abla &e es(ase &e re(ursos

rente a las ne(esi&a&es ilimita&as. nten&ien&o *or es(aso a)uello )ue no

es *o(o sino )ue las *osibili&a&es &e utiliarlo son limita&as se ne(esita

tiem*o esuero organia(i1n (a*ital entre otras. Del mismo mo&o tambi,n

*ue&e &arse una abun&an(ia en manos &e unos in&ivi&uos &e una so(ie&a&

gru*o o *a+s a (osta &e la es(ase &e otros in&ivi&uos so(ie&a&es gru*osso(iales o *a+ses.

Pedido&

n *e&i&o es una soli(itu& o instru((i1n ormal )ue realia una

organia(i1n &e (om*ras a un *rovee&or o a un (entro *ara suministrar o

*ro*or(ionar una (anti&a& (on(reta &e mer(an(+as o servi(ios &urante o en

un *er+o&o &e tiem*o (on(reto. =ormalmente el *e&i&o tiene una soli(itu& &e

(om*ra ee(tua&a al &e*artamento &e (om*ras *or el &e alma(,n o

*ro&u((i1n. s el &o(umento *or el )ue se soli(ita el suministro &e unas

&etermina&as mer(an(+as o servi(ios

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https://es.wikipedia.org/wiki/Sociedadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad


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$ormulación de Pedido&

l &e*artamento &e (om*ras o a*rovisionamiento es el )ue se o(u*a&e tramitar (ontrolar y gestionar los *e&i&os asta )ue ,stos se re(iban en

el alma(,n. Cuan&o ormulemos un *e&i&o &ebemos in&i(ar en ,l to&as

a)uellas (on&i(iones &e (om*ra venta )ue (onsi&eremos ms

im*ortantes (omo: &es(uentos ormas &e *ago lugar y e(a &e entrega

*re(ios (anti&a&es (ali&a& *ortes seguros embala%es envases entre

otros y lo aremos &e orma )ue no *ue&a &ar lugar a &istintas

inter*reta(iones.De igual mo&o ten&remos )ue in&i(ar (on la mima *re(isi1n las

mer(an(+as )ue &eseamos (om*rar. 6or e%em*lo: &estornilla&ores &e

estrella mo&elo AM50". -i al a(er el *e&i&o nos limitamos a soli(itar

&estornilla&ores *ue&e o(urrir )ue nos los env+en &e una (lase o mo&elo

&ierente a los )ue ne(esitamos (on los (onsiguientes trastornos )ue nos

o(asionar+a el tener )ue soli(itar &e nuevo mer(an(+a as+ (omo la *osible

*,r&i&a &e (lientes *or no &is*oner &el *ro&u(to en el momento a&e(ua&o.

(lases de Pedido&

Los *e&i&os se *ue&en (lasii(ar aten&ien&o al (ono(imiento )ue las

*artes tengan &e las (on&i(iones &e la o*era(i1n en *e&i&os en irme y

*e&i&os (on&i(ionales:

aB 6e&i&os en irme: (uan&o el (om*ra&or y el ven&e&or estn &e

a(uer&o en las (on&i(iones &e la o*era(i1n *or lo )ue no se es*era )ueaya mo&ii(a(i1n algunaB o bien (uan&o se an nego(ia&o *reviamente

y se an *lasma&o en alg;n ti*o &e (ontrato. l &o(umento utilia&o *ara

realiar *e&i&os en irme se &enomina *e&i&o o nota &e *e&i&o.

bB 6e&i&o (on&i(ional: surge (uan&o el (om*ra&or e*one unas

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(on&i(iones al ven&e&or *or e%em*lo un &es(uento y un *lao &e entrega

(on(retos seguros y trans*ortes *aga&os et(. n estos (asos la vali&e

&el *e&i&o &e*en&e &e la a(e*ta(i1n &e las (on&i(iones *or *arte &el

ven&e&or. -i el ven&e&or a(e*ta las (on&i(iones soli(ita&as el *e&i&o se(onsi&era en irme en (aso (ontrario nulo. n este ti*o &e *e&i&os el

&o(umento )ue se utilia se &enomina *ro*uesta &e *e&i&o.

!ntrega&

s una a(tivi&a& *arte &e la un(i1n log+sti(a )ue tiene *or inali&a&

(olo(ar bienes servi(ios e inorma(i1n &ire(to en el lugar &e (onsumo Al(liente inalB. n el mbito em*resarial la gesti1n &el &elivery se *reo(u*a

&el &iseFo *lanii(a(i1n im*lementa(i1n y me%oramiento &e los lu%os

aso(ia&os a la entrega generalmente su%eta a restri((iones &e tiem*os y

(ostos.

l resulta&o &e la gesti1n &el re*arto o entrega es la o*era(i1n &e

(olo(ar en el tiem*o a(or&a&o en las (on&i(iones a(or&a&as y a la *ersona

a&e(ua&a la (anti&a& *re(isa &e un bien o servi(io a&)uiri&o. l avan(e en

las (omuni(a(iones y el uso &e las nuevas te(nolog+as &e la inorma(i1n an

*ermiti&o )ue tambi,n sea una (on&i(i1n &el servi(io &is*oner &e traabili&a&

&el *ro&u(to en tiem*o real.

(anales de Distribución&

s una estru(tura &e nego(ios &e organia(iones inter&e*en&ientes )ueva &es&e el *unto &el origen &el *ro&u(to asta el (onsumi&or y a trav,s &el

(ual los abri(antes *onen a &is*osi(i1n &e los (onsumi&ores los *ro&u(tos

*ara )ue los a&)uieran. La se*ara(i1n geogri(a entre (om*ra&ores y

ven&e&ores y la im*osibili&a& &e situarla bri(a rente al (onsumi&or a(en

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https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADsticahttps://es.wikipedia.org/wiki/Trazabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/F%C3%A1bricahttps://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor_finalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADsticahttps://es.wikipedia.org/wiki/Trazabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/F%C3%A1bricahttps://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor_finalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)


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ne(esaria la &istribu(i1n trans*orte y (omer(ialia(i1nB &e bienes y servi(ios

&es&e su lugar &e *ro&u((i1n asta su lugar &e utilia(i1n o (onsumo. La

im*ortan(ia &e ,ste es (uan&o (a&a *ro&u(to ya est en su *unto &e

e)uilibrio y est listo *ara ser (omer(ialia&o.

#utas&

La ruta es un (amino v+a o (arretera )ue une &ierentes lugares

geogri(os y )ue le *ermite a la *ersonas &es*laarse &e un lugar a otro

es*e(ialmente me&iante autom1viles aun)ue tambi,n es re(urrente la

*resen(ia en estas &e 1mnibus. n tanto y a *ro*1sito &e esto lamen(iona&a es la *rin(i*al (uesti1n )ue &ieren(iar a una ruta &e un

(amino ya )ue las mismas se en(uentran es*e(ialmente

a(on&i(iona&as *ara )ue *or ellas transite el trans*orte vei(ular:

asalta&as (on seFalia(iones es*e(iales reas &e servi(ios *ara

satisa(er algunas ne(esi&a&es bsi(as en los traye(tos largos entre otras

(uestiones.

Distribución&

s el *ro(eso )ue (onsiste en a(er llegar +si(amente el *ro&u(to al

(onsumi&or. 6ara )ue la &istribu(i1n sea eitosa el *ro&u(to &ebe estar a

&is*osi(i1n &el *oten(ial (om*ra&or en el momento y en el lugar in&i(a&o.

6or e%em*lo: la &istribu(i1n &e una bebi&a reres(ante &ebe reorarse

&urante el verano ya )ue aumenta su &eman&a. n &i(a tem*ora&a la

bebi&a tiene )ue llegar a los (entros tur+sti(os y a los &estinos &e veraneoentre otros lugares &e (on(entra(i1n masiva &e gente.

mportancia Distribución&

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https://es.wikipedia.org/wiki/Transportehttps://es.wikipedia.org/wiki/Comerciohttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)http://definicion.de/demanda/https://es.wikipedia.org/wiki/Transportehttps://es.wikipedia.org/wiki/Comerciohttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)http://definicion.de/demanda/


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La &istribu(i1n +si(a es el (on%unto &e a((iones )ue realian las

em*resas *ara a(er llegar los *ro&u(tos en *ere(to esta&o al (liente

en el momento y lugar estable(i&os y a un (osto raonable. =o

olvi&emos )ue mu(as ve(es el lugar &e *ro&u((i1n no es el lugar &e(onsumo y *or lo tanto los (anales a(ilitan la llega&a &e los

*ro&u(tos al (onsumi&or inal. n la organia(i1n &e este servi(io %uega un

*a*el un&amental el rea (omer(ial ya )ue es )uien se en(arga &e las

ventas y *or en&e &e la &istribu(i1n &e la mer(an(+a. La log+sti(a enton(es

se (onvierte en uno &e los a(tores ms im*ortantes &e la

(om*etitivi&a& ya )ue &e ella &e*en&e el ,ito o ra(aso &e la

(omer(ialia(i1n.n buen sistema &e &istribu(i1n *ermite aumentar las ventas re&u(ir

inventarios &isminuir (ostos y satisa(er a los (lientes. Cuan&o una em*resa

na(e y (uan&o se lana un nuevo *ro&u(to o una nueva l+nea es *re(iso

analiar los (anales )ue nos *ermitan a(er(ar el *ro&u(to al (liente. La

im*rovisa(i1n en el sistema &e abaste(imiento y la ausen(ia &e (ontroles en

el mane%o &e la mer(an(+a *ue&en traer gran&es *,r&i&as *ara la em*resa

*or lo )ue la ele((i1n &e un buen (anal &e &istribu(i1n &ebe ser una

estrategia (omer(ial &iseFa&a (ui&a&osamente tenien&o en (uenta (ual es

el *ro&u(to )ue (anti&a& se abri(a )uien es el *;bli(o ob%etivo a )u,

*re(io llegar al (onsumi&or inal (omo es mi inraestru(tura log+sti(a )ue

nivel &e inorma(i1n &eseo )ue (ontrol )uiero tener sobre los *ro&u(tos si la

&istribu(i1n es regional o na(ional (a*a(i&a& inan(iera &e la em*resa

(ostos &el (anal (obertura &el mer(a&o (ontrol sobre los *ro&u(tos entre

otros.

Origen de la Logística

La *alabra log+sti(a viene &e la vo griega log+sti(os transorma&a en la

latina log+sti(as )ue signii(a a*titu& *ara el (l(ulo. l t,rmino en es*aFol

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na(e &el ran(,s logisti)ue !oliner 200#B. sta *alabra ue in(or*ora&a

*re(omente a *arte &e lo militar a*are(ien&o %unto a la estrategia y la t(ti(a

(omo el ter(er a(tor &eterminante en la guerra. ue el ar1n AntoineMOenri

8omini )ui,n &es(ribi1 *or *rimera ve (on &etalle en su obra 6re(+s&art &ela 'uerre es(rita en "J3# las reas &e (om*eten(ia &e la log+sti(a en la

(ien(ia militar asta el inal &e la segun&a guerra mun&ial la log+sti(a sigui1

sien&o (ultiva&a y estu&ia&a *rin(i*almente &es&e el mbito militar.

Logística&

n la

a(tuali&a&

el

t,rmino

log+sti(a

es utilia&o &e orma muy varia&a en

&istintos mbitos &e la a(tivi&a& umana y (on &iversos signii(a&os seg;n el

&i((ionario &e la real a(a&emia &e la lengua es*aFola allamos )ue la

log+sti(a es en la ter(era a(e*(i1n. l (on%unto &e m,to&os *ara llevar a (abo

la organia(i1n &e una em*resa &e un servi(io es*e(ialmente &e

&istribu(i1n. La misi1n &e los log+sti(os es *roveer bienes y servi(ios a los

(lientes &e a(uer&o a sus ne(esi&a&es y re)uerimientos en la orma ms

ei(iente *osible.

Cos 6au 200#B &eine Log+sti(a (omo: ?s el (on%unto &e t,(ni(as y

me&ios &esigna&os a gestionar el lu%o &e materiales e inorma(i1n (on el

ob%etivo *rin(i*al &e satisa(er las ne(esi&a&es bienes y servi(ios &e un

(liente o mer(a&o en t,rminos &e (ali&a& (anti&a& lugar y momento.

!aimian&o la satisa((i1n &el (liente y la (a*a(i&a& &e res*uesta

minimian&o el ti*o &e res*uesta y (ostos aso(ia&os@.

#uteo&

s la un(i1n &e bus(ar un (amino entre to&os los *osibles en una re&

&e *a)uetes (uyas to*olog+as *oseen una gran (one(tivi&a&. Da&o )ue se

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https://es.wikipedia.org/wiki/Topolog%C3%ADahttps://es.wikipedia.org/wiki/Topolog%C3%ADa


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trata &e en(ontrar la me%or ruta *osible lo *rimero ser &einir )u, se

entien&e *or me%or ruta y en (onse(uen(ia (ul es la m,tri(a )ue se &ebe

utiliar *ara me&irla. l ruteo le ayu&a a aumentar la *ro&u(tivi&a& ei(ien(ia

y re&u(ir (ostos ya )ue al automatiar estas a(tivi&a&es elimina la *osibili&a&&e error umano al &igitar la inorma(i1n genera&a en (am*o in(rementa las

visitas ee(tivas *or ven&e&or y *ermite una labor ms ee(tiva &e los

su*ervisores o*timi(e las a(tivi&a&es &e *e&i&os entrega a(tura(i1n y

asta inventarios (a*tura to&a la inorma(i1n en tiem*o real en una

(om*uta&ora.

)ejor #uta&

nten&emos *or me%or ruta a)uella )ue (um*le las siguientes

(on&i(iones:

aB Consigue mantener a(ota&o el retar&o entre *ares &e no&os &e la re&.

bB Consigue ore(er altas (a&en(ias ee(tivas in&e*en&ientemente &el

retar&o me&io &e trnsito

(B 6ermite ore(er el menor (osto.

l (riterio ms sen(illo es elegir el (amino ms (orto es &e(ir la ruta

)ue *asa *or el menor n;mero &e no&os. na generalia(i1n &e este

(riterio es el &e ?(oste m+nimo@. n general el (on(e*to &e &istan(ia o

(oste &e un (anal es una me&i&a &e la (ali&a& &el enla(e basa&o en la

m,tri(a )ue se aya &eini&o. n la *r(ti(a se utilian varias m,tri(as

simultneamente.

%un"a!entaci&n Le)al$

l basamento legal &e la *resente investiga(i1n estar (entra&o en la

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Constitu(i1n &e la Re*;bli(a olivariana &e Keneuela "999B y el C1&igo &e

Civil "9J2B.

n la Constitu(i1n &e la Re*;bli(a olivariana &e Keneuela "999B seen(uentran &is*osi(iones )ue le &an un&amento (onstitu(ional al sistema

so(ioe(on1mi(o as+ )ue&1 estable(i&o en el $+tulo KI (a*+tulo I art+(ulo

299 el (ual versa sobre el r,gimen so(ioe(on1mi(o y la un(i1n &el sta&o

en la e(onom+a los (uales &eben estar basa&os en los *rin(i*ios &e %usti(ia

so(ial &emo(ratia(i1n ei(ien(ia libre (om*eten(ia *rote((i1n &el

ambiente *ro&u(tivi&a& y soli&ari&a& esto *ermitir ortale(er la soberan+a

e(on1mi(a &el *a+s lo (ual im*li(a una %usta &istribu(i1n &e la ri)ueame&iante una *lanii(a(i1n estrat,gi(a &emo(rti(a *arti(i*ativa y &e

(onsulta abierta.

As+ mismo en el C1&igo Civil &e Keneuela "9J2B se en(uentra la

un&amenta(i1n legal en (uanto a las normas )ue rigen el (omo&ato en este

or&en &e i&eas se a(e reeren(ia a los art+(ulos:

Art+(ulo "724: l (omo&ato o *r,stamo &e uso es un (ontrato *or el (ual

una &e las *artes entrega a la otra gratuitamente una (osa *ara )ue se sirva

&e ella *or tiem*o o *ara uso &etermina&os (on (argo &e restituir la misma

(osa.

n este art+(ulo se e*resa (laramente en )u, (onsiste el (ontrato &e

(omo&ato en el (aso )ue nos o(u*a las neveras *ro*ie&a& &e Co(a Cola

!-A &e Keneuela )ue son (e&i&as en (ali&a& &e (omo&ato a los

&istintos (omer(ios *ara la venta &e sus *ro&u(tos bebi&as gaseosas en sus&ierentes sabores.

l art+(ulo "72# &el reeri&o C1&igo tetualmente e*resa: l

(omo&atario &ebe (ui&ar la (osa &a&a en *r,stamo (omo un buen *a&re &e

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amilia y no &ebe servirse &e ella sino *ara el uso &etermina&o *or la

(onven(i1n o a alta &e ,sta *or la naturalea &e la (osa y la (ostumbre &el

lugar so *ena &e &aFos y *er%ui(ios.

Los (omer(ios )ue tengan en sus estable(imientos a(tivos neverasB

*ro*ie&a& &e Co(a Cola !-A &e Keneuela en (ali&a& &e *r,stamo se

obligan me&iante (ontrato a (ui&ar el bien ore(er solo las bebi&as gaseosas

)ue son *ro&u(i&as *or la (om*aF+a en un tiem*o estima&o.

6or su *arte el art+(ulo "73" seFala:

l (omo&atario est obliga&o a restituir la (osa *resta&a a la e*ira(i1n&el t,rmino (onveni&o. -i no a si&o (onveni&o ning;n t,rmino &ebe restituir

la (osa al aberse servi&o &e ella (onorme a la (onven(i1n. l (omo&ante

*ue&e igualmente eigir la restitu(i1n &e la (osa (uan&o aya trans(urri&o un

la*so (onveniente &entro &el (ual *ue&a *resumirse )ue el (omo&atario a

e(o uso &e la (osa.

n rela(i1n a este art+(ulo Co(a Cola !-A &e Keneuela asume

&entro &e sus (ontratos &e (omo&ato la obliga(i1n )ue tiene el (omer(iante

&e entregar las neveras (e&i&as en (ali&a& &e *r,stamo si no (um*le (on las

eigen(ias &e venta eigi&as *or la (om*aF+a *ara (a&a uno &e los ti*os &e

nevera &e " *uerta &e 2 *uertas &e *uertas enria&ores oriontales entre

otrosB.

n general en el C1&igo Civil y en el C1&igo &e Comer(io )ue&an

estable(i&os las obliga(iones y &ere(os )ue rigen esta materia.

Siste!a "e aria#le

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Kariable: -istema Log+sti(o &e Des*a(o

Definición (onceptual

6ara Quintero Romero 20"5B es un sistema )ue estable(e un estu&io

&e la situa(i1n a(tual y *lantea una o*(i1n )ue se a&e(ue a las ne(esi&a&es

&e los (lientes la variable se &esglosa en sus &imensiones (omo lo son al

alma(enamiento el &es*a(o y la &istribu(i1n in&agan&o a on&o (a&a uno

&e estos as*e(tos asta llegara in&i(a&ores )ue *ermitan (uantii(ar el gra&o

(on )ue esta *ro*uesta se a&a*ta a las ne(esi&a&es &e la (omer(ialia(i1n

&el *ro&u(to.

Definición Operacional

l sistema log+sti(o &e &es*a(o es a)uel )ue se res*onsabilia &e la

gesti1n &e to&as las a(tivi&a&es su labor (entral es la &e realiar la

(oor&ina(i1n &e las variables )ue son inerentes a (a&a una &e ellas (on el

in &e garantiar es)uemas &e un(ionamiento y solu(iones integrales *ara la

e%e(u(i1n &e un lu%o ra(ional )ue asegure un alto nivel &e servi(io al (liente

(on un (oste m+nimo aso(ia&o y al(anan&o un &etermina&o in u ob%etivo.

Al obtener &e un buen sistema &e variables es im*ortante en el *ro(eso

&e investiga(i1n ya )ue a(ilita to&o un &iseFo &esarrollo y *osterior anlisis

esta&+sti(o &e los resulta&os.

arvares(o 200"B se reiere a las variables (1mo: ?Las &ierentes

(on&i(iones (uali&a&es (ara(ter+sti(as o mo&ali&a&es )ue asumen los

ob%etos en estu&io &es&e el ini(io &e la investiga(i1n. Constituyen la imagen

ini(ial &el (on(e*to &a&o &entro &el mar(o@ *. 7#B. A tal ee(to se estable(en

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la siguiente variables e in&i(a&ores )ue se (on(e*tualian ms a&elante.

tro elemento )ue se &einir en esta investiga(i1n ueron los in&i(a&ores

)ue (omo seFala Altuve 2004B ?son una &eini(i1n )ue asigna signii(a&o a

una (onstru((i1n (on(e*tual &e la variable al es*e(ii(ar a(tivi&a&es uo*era(iones ne(esarias *ara me&irlas@.

6ara la investiga(i1n se *lantean &os variables seg;n $amayo

$amayo 200"B ?(onsiste en un as*e(to o &imensi1n &e un en1meno )ue

tiene (omo (ara(ter+sti(a la (a*a(i&a& &e asumir &istintos valores ya sea

(uantitativa o (ualitativamente. s la rela(i1n (ausa ee(to )ue se &a entre

uno o ms en1menos estu&ia&os@.

Capítulo IIIMarco Metodológico

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CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

n este (a*+tulo estn (onteni&os los m,to&os y t,(ni(as )ue se

utiliara *ara obtener la inorma(i1n ne(esaria en el &esarrollo &el estu&io. l

mismo muestra las siguientes se((iones &iseFo y ti*o &e investiga(i1n

*obla(i1n y muestra t,(ni(as &e re(ole((i1n &e &atos t,(ni(as &e anlisis y

*ro(e&imientos &e la investiga(i1n.

Ti-os "e In(esti)aci&n

Cve tros 200#B airman )ue los estu&ios &es(ri*tivos son to&os

a)uellos )ue se orientan a re(ole(tar inorma(i1n (on el esta&o real &e la

*ersona ob%eto en1meno tal (ual se *resentan al momento &e la

re(ole((i1n &e &atos. !e&iante este ti*o &e investiga(i1n )ue utilia el

m,to&o &e anlisis se logra (ara(teriar un ob%eto &e estu&io o una situa(i1n

(on(reta seFalar sus (ara(ter+sti(as y *ro*ie&a&es. Combina&as (on (iertos

(riterios &e (lasii(a(i1n )ue sirven *ara or&enar agru*ar o sistematiar los

ob%etos involu(ra&os en el traba%o in&agatorio. Al igual )ue la investiga(i1n

)ue emos &es(rito anteriormente *ue&e servir &e base *ara investiga(iones

)ue re)uiera un mayor nivel &e *roun&i&a&.

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48/92

Debi&o al *ro*1sito &e esta investiga(i1n este estu&io es &e (ar(ter

&es(ri*tivo tal (ual (1mo su(e&ieron los e(os &urante el *ro(eso &e

sistematia(i1n &e las rutas *ara as+ *o&er (om*robar la eisten(ia &e la*roblemti(a *lantea&a (uyos un&amento tanto te1ri(os (omo *r(ti(os

servirn *ara tomar me&i&a en el sistema &e &istribu(i1n &e los *e&i&os &e la

ruta o*era(i1n 022 &e la em*resa CCA CLA !-A.

Ourta&o 8. 2007B &i(e )ue el estu&io *roye(tivo *ro*one solu(iones a

una situa(i1n &etermina&a a trav,s &e un *ro(eso &e in&aga(i1n. Im*li(a

e*lorar &es(ribir e*li(ar y *ro*oner alternativas &e (ambio mas no

ne(esariamente e%e(utar la *ro*uesta. n esta (ategor+a entra los *roye(tosa(tibles to&as las investiga(iones )ue im*li(a el &iseFo o (rea(i1n &e algo

(on base en un *ro(eso investigativo.

l *roye(to sirve &e base *ara *ro*oner y resolver el *roblema

*lantea&o )ue *resenta la em*resa CCA CLA !-A en su sistema &e

&istribu(i1n &e sus *ro&u(tos en el re(orri&o &e las rutas (iu&a& %e&a los

*uertos &e Altagra(ia y !ene 'ran&e basan&o sus (ono(imientos

*roesionales y a*li(an&o sus e*erien(ia a los traba%a&ores &e la em*resa.

.ise/o "e la In(esti)aci&n

-e (onsi&era )ue la naturalea &e esta investiga(i1n no e*erimental

es &e (am*o &e (ar(ter &es(ri*tivo. -e (onsi&era investiga(i1n &e (am*o

*or)ue los &atos son obteni&os &e la reali&a& tal (omo lo e*resa -abino"992B ?l &iseFo &e (am*o se basa en &atos *rimarios obteni&os

&ire(tamente &e la reali&a& *or el *ro*io o *or los *ro*ios autores@.

As+ mismo se (onsi&era una investiga(i1n no e*erimental &ebi&o a )ue

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no eiste una mani*ula(i1n &e las variables &e subti*o ti*o estu&io

transa((ional &es(ri*tivo ya )ue *ermite evaluar a un gru*o &e *ersonas u

ob%etos y *ro*or(ionar su &es(ri*(i1n. La investiga(i1n es no e*erimental

transa((ional &ebi&o a )ue tiene (omo in in&agar la in(i&en(ia y los valoresen )ue se maniiesta la variable (omo seFala Oernn&e tros 2005B:

Los &iseFos transa((ionales (onsisten en la re(ole((i1n &e &atos &e un solo

momento y en un tiem*o ;ni(o &es(ribien&o variables y analin&olas bien

sea &e (1mo in(i&en o &e (1mo se interrela(ionan en un momento &a&o.

La mo&ali&a& &e la investiga(i1n se enmar(a (omo un *roye(to a(tible

en el (ual se &esarrollan sus tres ases un estu&io &e &iagn1sti(os en el (ualse &ete(ta la situa(i1n a(tual *or me&io &e la inorma(i1n re(ole(ta&a *or el

instrumento &e re(ole((i1n &e &atos la ase &e estu&io &e a(tibili&a& en el

(ual se estable(e la viabili&a& &el *roye(to y el &iseFo &e la *ro*uesta en el

(ual se estable(en los lineamientos )ue &arn orma a *ro*uesta &e la

solu(i1n *lantea&a.

o#laci&n 0 Muestra

-eg;n $amayo $amayo 200"B la *obla(i1n es la totali&a& &e

en1meno a estu&iar en &on&e las uni&a&es &e *obla(i1n *oseen una

(ara(ter+sti(a (om;n la (ual se estu&ia y &a origen a los &atos.

l universo &e esta investiga(i1n est (onorma&o *or el n;mero &e

trans*orte )ue (omer(ialian sus *ro&u(tos en Keneuela seg;n lista&o &e

*rovee&ores al )ue le &istribuye La m*resa Co(aMColaM!-A el (ualestable(e un universo &e 03 *lantas &e *ro(esamiento y abri(a(i1n &e la

bebi&a y ms &e 30 Distribui&ora &e a nivel na(ional y 03 Distribui&ora en el

rea &e la (osta oriental.

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n rela(i1n a la muestra es (ual)uier sub(on%unto &e la *obla(i1n

sele((iona&a al seguir (iertos (riterios &e sele((i1n resultan&o

re*resentativa &e la *obla(i1n esto lo ratii(a -abino 200"B (uan&o e*resa

)ue la muestra ?s un sub(on%unto &e la *obla(i1n )ue sirve *arare*resentar@ *. J7B.

6ara la *resente investiga(i1n en lo reerente a la muestra se tomara

en (uenta el total &e la *obla(i1n geren(ial y su*ervisar+a &e la em*resa *or

ser una *obla(i1n *e)ueFa *or lo tanto la muestra )ue se utiliara es &e ti*o

(ensal.

$ru%illo 2005B ?&eine al estu&io en )ue es (onsi&era&a la *obla(i1n

(omo muestra estu&io (ensal *or (uanto los &atos se obtienen &e to&as las

uni&a&es &el universo &a&o )ue la *obla(i1n es *e)ueFa.@ *. 20B

La muestra utilia&a en esta *or(i1n es &e "0 &e traba%a&ores )ue ay

*ara el &es*a(o &e los *ro&u(tos &e la em*resa COCA-COLA-FEMSA.

Cu4(ro >

Mu!tr4 N >

D!$r&6$&*% C4%t&(4('erente 0"

-ubMgerente 0"-u*ervisor 02*era&or 03

brero 03Fu%t" Quintero Romero 20"5B.

O-eracionali1aci&n "e las aria#les

La o*era(ionalia(i1n &e las variables (onsiste en la &es(om*osi(i1n

&e los ob%etivos &e investiga(i1n en uni&a&es &e (onteni&o ms *re(isa )ue

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el enun(ia&o general )ue los &eine. Clasii(n&ola seg;n lo seFala&o *or

Ourta&o 8. 2004B ?en variables (ualitativas (uan&o se reieren a

(ara(ter+sti(as no (uantii(ables y (uantitativas (uan&o *oseen valores

(uantii(ables o )ue *ue&en e*resarse num,ri(amente@.

n aten(i1n a lo antes e*uesto el *ro(eso &e o*era(ionalia(i1n &e

variables (omiena (on un tratamiento (ui&a&oso &e variables generales y

es*e(+i(as &imensiones e in&i(a&ores. s as+ (omo en el &esarrollo &e la

*resente investiga(i1n se io la o*era(ionalia(i1n &e la variable &e la

siguiente orma: se ini(i1 (on el abar(amiento &e los ob%etivos es*e(+i(os

*ara &es(om*onerlos en sus &imensiones *ara lograr me&ir el status &e lavariable y sim*lii(ar lo me%or *osible y &einien&o los in&i(a&ores )ue

*ermitan me&ir el (om*ortamiento &e esas &imensiones.

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Cu4(ro 2. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLESO;t&o G%r4): 6ro*oner un sistema log+sti(o &e &es*a(o &e *ro&u(tos CCA CLA !-A en la Ruta 022 &elmuni(i*io Cabimas sta&o Nulia

O;t&o! E!6$&$o! V4r&4;)! D&=%!&*% I%(&$4(or! t=!T#$%&$4! (

r$o)$$&*% ( (4to!T#$%&$4! (4%)&!&! (

(4to!Diagnosti(ar la situa(i1na(tual &e la log+sti(a &e

&es*a(o &e *ro&u(tosCCA CLA !-A ruta022 &e muni(i*io Cabimas.

- I - $ 7 ! A L ' R - $ I C D

7

D 7 - 6 A

C O

-itua(i1n

a(tual&e la

Log+sti(a &e&es*a(o

• Distribu(i1n• 6lanii(a(i1n• $iem*o &e

entrega.• 6ro&u(tos• Re(orri&o

"234

5#

7J9"0

• bserva(i1n Dire(ta.• Revisi1n ibliogri(a.• Cuestionario

n(uesta Anlisis

Cuantitativo

Determinar los a(tores )uein(i&en en la log+sti(a &e&es*a(o &e *ro&u(tos

CCA CLA !-A ruta022 &e muni(i*5"io

Cabimas

a(tores)ue in(i&en

en laLog+sti(a &e&es*a(o

• Distan(ia• 6ersonal• s(ases &e *ro&u(to.• 6e&i&o entrega.

• bserva(i1n Dire(ta.• Revisi1n ibliogri(a

AnlisisCualitativo

I&entii(ar los (anales &e&istribu(i1n *ara el

&es*a(o &e *ro&u(tos &e la

em*resa CCA CLA!-A &el muni(i*io

Cabimas.

Canales &e

Distribu(i1n

• Canales.• Distribu(i1n• Log+sti(a• Ruteo

• bserva(i1n Dire(ta.• Revisi1n ibliogri(a

ma*a &e re(orri&osB Anlisis

&eConteni&o

stable(er el sistemalog+sti(a &e &es*a(o &e*ro&u(tos CCA CLA

!-A ruta 022 &e

39

39


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muni(i*io Cabimas.

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T#$%&$4! ( I%!tru=%to! ( R$o)$$&*% ( D4to!.

La re(ole((i1n &e &atos se llevara a (abo me&iante la a*li(a(i1n &e

instrumentos o t,(ni(as *ara lograr obtener la inorma(i1n ne(esaria *ara as+

*o&er llegar al anlisis &e la *roblemti(a eistente reerente a la log+sti(a &e&es*a(o *ara la ruta 022 &e la em*resa CCAMCLAM!-A muni(i*io

Cabimas esta&o Nulia. n esta investiga(i1n las t,(ni(as &e re(ole((i1n &e

&atos utilia&as ueron la observa(i1n &ire(ta revisi1n bibliogri(as y

en(uesta.

Observación Directa

6ara Cve 200#B es (uan&o el investiga&or se *one en (onta(to

*ersonalmente (on el e(o o en1meno )ue trata &e investigar. La

observa(i1n &ire(ta se *o&r o*era(ionaliar me&iante la interrela(i1n entre

los investiga&ores y la reali&a& estu&ia&a se lograra visitan&o a la em*resa

CCAMCLA !-A. Don&e se observa el ti*o &e sistema a(tual em*lea&o

en el mismo al igual en )ue tiem*o se e%e(utan la &istribu(i1n &e los

*ro&u(tos (on el in &e re(ole(tar inorma(i1n *ara *o&er &ar solu(i1n a la

*roblemti(a )ue *resenta &i(a organia(i1n al momento &e entregar sus

*e&i&os a tiem*o.

#evisión Documental

6ara ernal Cesar 200#B el registro &e los a(onte(imientos so(iales

&e to&o ti*o (on ines no (ient+i(os sino inormativos se realia &e manera

institu(ionalia&a *ermanentemente a trav,s &e es(ritos *el+(ulasre*ro&u((iones &e soni&o y ob%etos &e to&a (lase. !aterialin&ose

tras(en&i,n&ose as+ la inorma(i1n y *or lo tanto (onstituyen&o el ob%eto &e

la observa(i1n &o(umental. -e (om*arar la &o(umenta(i1n eistente

analian&o los so*ortes emiti&os. -e (onsultar bibliogra+a ne(esaria )ue

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res*al&e los (on(e*tos bsi(os &el sistema l1gi(o &e &es*a(o tiem*o &e

entrega re(ursos umanos *ara tomar en (uenta (uantos traba%a&ores

sern ne(esarios *ara entregar el *e&i&o a tiem*o a sus (lientes.

!ntrevistas no estructuradas

-abino C 2002B es ms leible y abierta aun)ue los ob%etivos &e la

investiga(i1n rigen a las *regunta su (onteni&o or&en *roun&i&a& y

ormula(i1n se en(uentran *or entero en manos &el entrevista&or. -i bien el

investiga&or bus(a sobre la base &el *roblema los ob%etivos y las variables

elabora las *reguntas antes &e realiar la entrevista mo&ii(a el or&en laorma &e en(auar las *reguntas o su ormula(i1n *ara a&a*tarlas a las

&iversas situa(iones y (ara(ter+sti(as *arti(ulares &e los su%etos &e estu&io.

ste ti*o &e entrevista *ermiti1 en (ierto l+mite realiar a los traba%a&ores &e

CCAMCLA !-A *ara la obten(i1n &e los (ono(imientos *revios &e las

(on&i(iones en las )ue ellos traba%aban en (uanto se &istribu+an su tiem*o

*ara realiar el &es*a(o &e los *ro&u(tos.

T2cnicas "e an3lisis "e "atos

Arias 200#B son t,(ni(as *ara observar y analiar el (onteni&o &e los

&istintos &o(umentos es*e(ialmente los es(ritos eisten &os (lases &e

t,(ni(as (ono(i&as tambi,n (omo m,to&os: los (lsi(os basa&os en

t,(ni(as )ue ore(en &atos (ualitativos y los m,to&os mo&ernos o

matemti(os basa&os en t,(ni(as )ue *ro*or(ionan resulta&os (uantitativos.

Las erramientas )ue se utiliaran (omo t,(ni(a &e anlisis sern &e(ar(ter (ualitativo este ayu&ara a enten&er la situa(i1n so(ial (omo el to&o

*ara (ategoriar y evaluar la *roblemti(a a resolver.

Diagrama (ausa !fecto

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s (onsi&era&o *or A(uFa 8. 2007B (omo una t,(ni(a gri(a

am*liamente utilia&a )ue *ermite a*re(iar (on (lari&a& las rela(iones entre

un tema o *roblema y las *osibles (ausas )ue *ue&en estar (ontribuyen&o*ara )ue ,l o(urra. Ayu&a a los estu&iantes a *ensar sobre to&as las (ausas

reales y *oten(iales &e un su(eso o *roblema y no solamente en las ms

obvias o sim*les. l &iagrama (ausa y el ee(to se a*li(ar *ara analiar y

estu&iar las (ausas &el *roblema &ela log+sti(a &e &es*a(o *ara la ruta 022

&e la em*resa CCAMCLAM!-A muni(i*io Cabimas esta&o Nulia.

An*lisis (ualitativo

Carlos -abino 2004B es a)uel )ue reiere a los as*e(tos &e (ali&a&

valor o *on&era(i1n &e un ob%eto in&ivi&uo enti&a& o esta&o. 6or o*osi(i1n

eiste el anlisis (uantitativo )ue se em*lea *ara &eterminar la (anti&a& &e

un ingre&iente elemento o variable en una enti&a& &a&a.

l anlisis (ualitativo es una t,(ni(a )ue in&aga *ara (onseguir

inorma(i1n &e su%etos (omuni&a&es (ontetos variables o ambientes en*roun&i&a& asumien&o una a(titu& absorta. 6ara *o&er enten&er los

&atos )ue se *ro(esarn &e una orma (uantitativa se le ten&r )ue a(er

un *osterior anlisis (ualitativo *ara *o&er lograr raonar el *or)u, &e

los resulta&os arro%a&os *or &i(o estu&io (uantitativo &e (a&a una &e

las *reguntas e(as en las en(uestas. sto *ermitir tener una i&ea

ms (lara &e lo )ue se ten&r )ue a(er *ara lograr los ob%etivos

*ro*uestos.

An*lisis de (ontenido

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-eg;n Sri**en&or 2005B &eine el anlisis &e (onteni&o (omo ?una

t,(ni(a &e investiga(i1n &estina&a a ormular a *artir &e (iertos &atos

ineren(ias re*ro&u(ibles y vli&as )ue *ue&an a*li(arse a su (onteto@. na

&eini(i1n muy valiosa *ara la investiga(i1n (ualitativa &on&e se (um*le a la*ere((i1n una &e sus (ara(ter+sti(as@ s*e(ial ,nasis en la valora(i1n &e la

sub%etiva viven(ial e intera((i1n sobre los su%etos &e la investiga(i1n@. l

mar(o &e reeren(ias &on&e se &esarrollan los mensa%es y los signii(a&os es

(on lo (ual (ual)uier anlisis &e (onteni&o &ebe realiarse en rela(i1n (on el

(onteto &e los &atos y %ustii(arse en un(i1n &e ,ste. n &einitiva el

investiga&or so(ial *ue&e re(ono(er el signii(a&o &e un a(to situn&olo

&entro &el (onteto so(ial &e la situa(i1n en la )ue o(urri1. -e *reten&ere(ono(er los signii(a&os &e (a&a (onteto )ue *resenta nuestra

*roblemti(a a resolver.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

T&=6o

A$t&&(4(

A+o.

S6.

O$t.

No.

D&$.

E%.

F;.

M4r .

A;r .

M43.

-e analia el *roblema a estu&iar

Diagn1sti(o y *lanteamiento &el *roblema

ormula(i1n &e ob%etivos

8ustii(a(i1n &e la Investiga(i1n

ases $e1ri(as

DiseFo &e investiga(i1n

labora(i1n &e Instrumento

A*li(a(i1n &e en(uesta

Anlisis &e los resulta&os (on(lusiones yre(omen&a(iones

Desarrollo &e la 6ro*uesta

uente: Quintero Romero 20"#B

45

44


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Capítulo IV

Resultados de la Investigación

CAPTULO IV

LOS RESULTADOS

AN7LISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

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Documents

TESIS ALBERTO Y CARLOS.docx