TEORIE KONFLIKTUTEORIE KONFLIKTU

Lukáš HronecLukáš Hronec

KonfliktKonflikt latinského původu (conflictus) = srážkalatinského původu (conflictus) = srážka

vyjádření současného simultánního nároku dvou vyjádření současného simultánního nároku dvou až zcela na opačných stranách stojících a až zcela na opačných stranách stojících a diametrálně rozdílných zájemců o tutéž věc a s diametrálně rozdílných zájemců o tutéž věc a s tím spojený boj.tím spojený boj.

střetnutí dvou nebo více zcela nebo do určité střetnutí dvou nebo více zcela nebo do určité míry navzájem se vylučujících či protichůdných míry navzájem se vylučujících či protichůdných snah, sil a tendencí.snah, sil a tendencí.

Počátky teorie konfliktu můžeme nalézt v 19. Počátky teorie konfliktu můžeme nalézt v 19. století v sociálním darwinismu.století v sociálním darwinismu.

Teorie konfliktu vzniká v 50. letech 20. stol. Teorie konfliktu vzniká v 50. letech 20. stol.

mezi jednotlivcimezi jednotlivci v rodináchv rodinách mezi organizovanými skupinamimezi organizovanými skupinami mezi zeměmi, náboženstvími a mezi zeměmi, náboženstvími a

politickými ideologiemipolitickými ideologiemi v komunitáchv komunitách

Konflikt nastává na všech Konflikt nastává na všech úrovních společnostiúrovních společnosti

neslučitelnosti cílů neslučitelnosti cílů chybných informacíchybných informací rozdílnosti hodnot životního rozdílnosti hodnot životního

stylu, náb. vyznání,…stylu, náb. vyznání,… zásad, o nichž jsme zásad, o nichž jsme

přesvědčeni, že jsou správnépřesvědčeni, že jsou správné potřeby „zachovat si tvář“…potřeby „zachovat si tvář“…

Konflikt je výsledkemKonflikt je výsledkem

NesouhlasNesouhlas RozporyRozpory Trampoty či mrzutostiTrampoty či mrzutosti KonkurenceKonkurence Nespravedlnost Nespravedlnost

ohrožují něco důležitého.ohrožují něco důležitého.

Konflikt vzniká když…Konflikt vzniká když…

Dynamika konfliktuDynamika konfliktu

John CrawleyJohn Crawley výbušné a konstruktivní konfliktyvýbušné a konstruktivní konflikty

Peter Block Peter Block Předjímání, očekáváníPředjímání, očekávání Nevyjádřená neshoda Nevyjádřená neshoda Otevřený konfliktOtevřený konflikt Otevřený neproduktivní konfliktOtevřený neproduktivní konflikt

Rozdělení základních druhů Rozdělení základních druhů konfliktukonfliktu

intrapersonálníintrapersonální interpersonálníinterpersonální skupinovéskupinové meziskupinovémeziskupinové konflikt jedince sekonflikt jedince se

Skutečné konflikty jsou vždy smíšeného typu.Skutečné konflikty jsou vždy smíšeného typu.

Dělení konfliktů podle jejich Dělení konfliktů podle jejich psychologické charakteristikypsychologické charakteristiky

Konflikty představKonflikty představ Konflikty názorůKonflikty názorů Konflikty postojůKonflikty postojů Konflikty zájmůKonflikty zájmů

Styly zvládání konfliktůStyly zvládání konfliktů

Soutěž, konkurenceSoutěž, konkurence Snaha vyhovětSnaha vyhovět Snaha vyhnout se konfliktuSnaha vyhnout se konfliktu SpolupráceSpolupráce KompromisKompromis

Teritorium zvládání konfliktůTeritorium zvládání konfliktů

MediaceMediace nacházejí uplatnění tam, kde nacházejí uplatnění tam, kde

konflikt již vzniklkonflikt již vznikl VyjednáváníVyjednávání

pro své klienty vyjednají co pro své klienty vyjednají co nejlepší výsledeknejlepší výsledek

Jak zvládáte konflikty?Jak zvládáte konflikty? Pro zvládání konfliktních situací používáme různé Pro zvládání konfliktních situací používáme různé

styly.styly.

Náš preferovaný styl zvládání konfliktů Náš preferovaný styl zvládání konfliktů jsme si osvojili v průběhu našeho života a jsme si osvojili v průběhu našeho života a je vhodné jej rozšířit i o další způsoby.je vhodné jej rozšířit i o další způsoby.

Platí, že styly používáme v závislosti na Platí, že styly používáme v závislosti na situaci. Všechny styly mají své typické situaci. Všechny styly mají své typické situace, ve kterých mají být použity. A situace, ve kterých mají být použity. A žádný z uvedených způsobů chování není žádný z uvedených způsobů chování není vhodný ve všech konfliktních situacích.vhodný ve všech konfliktních situacích.

Existuje pět způsobů, jak takové konflikty Existuje pět způsobů, jak takové konflikty zvládnout, výsledky se však od sebe liší…zvládnout, výsledky se však od sebe liší…

Vyhodnocení Vašich odpovědí.Vyhodnocení Vašich odpovědí.

Čím vyšší počet bodů máte u popisované metody, tím větší sklon máte ji používat a naopak. Čím vyšší počet bodů máte u popisované metody, tím větší sklon máte ji používat a naopak. Hlemýžď- se konfliktu vyhýbáHlemýžď- se konfliktu vyhýbá

Lev - konflikty vyhledáváLev - konflikty vyhledává

Otázky: 1, 5, 12, 15, 23

Hlemýžď se skrývá do bezpečí své ulity pokaždé, když je nějaký konflikt na obzoru. Bud se vytratí nebo vypadá tak uraženě, že se ten druhý cítí provinile, dokonce i když se o nějakém problému jen zmíní. Hlemýždi si připadají bezmocní a jsou často nešťastní, protože vlastně nikdy nedostanou to, co chtějí, a ani se neumějí druhým lidem přiblížit; zůstávají totiž ve své ulitě.

Otázky: 2, 6, 9, 13, 16

Pro lvy není NE žádná odpověď. Jejich cíle jsou pro ně tak důležité, že jsou připraveni jich dosáhnout za každou cenu. Věří, že mohou jen vyhrát nebo prohrát. Pokud prohrávají, cítí se slabí, a proto nesnesou neúspěch. V konfliktech využívají všech možných taktik, často však ztrácejí přátele. Lvi jsou hrdí a úspěšní a je jim jedno, když je lidé nemají rádi.

Otázky: 8, 14, 18, 21, 24

Lišky se snaží najít střední cestu, ze které by oba protivníci získali, pro kterou se však oba musí něčeho vzdát. Nemají rády extrémy a snaží se najít řešení, které by prospělo všem. Lišky uzavírají kompromis, aby dosáhly mírové dohody, která je však často jenom dočasná, protože štvanice později začne znovu.

Vyhodnocení Vašich odpovědí.Vyhodnocení Vašich odpovědí. Medvídek - konflikty zmírňujeMedvídek - konflikty zmírňuje

Liška - se snaží o kompromisLiška - se snaží o kompromis

Sova - konflikty řešíSova - konflikty řeší

Otázky: 3, 7, 10, 17, 20

Pro medvídky jsou lidské vztahy tak cenné, že by se vzdali všeho, jen aby si udrželi přítele. Proto je lidé často využívají a trhají na kusy. Medvídci potřebují, aby je měl někdo rád, a bojí se, že konflikt druhému ublíží. Nalévají olej na rozbouřené vody s přitom si neuvědomují, že olej zabíjí mořské ptáky a znečišťuje pobřeží.

Otázky: 4, 11, 19, 22, 25

Sovy jsou moudří ptáci. Vědí, že lidské vztahy se nerozvíjejí, pokud lidé nejsou spokojeni. Konflikty řeší tak, že proti sobě staví všechna možná východiska, což vyžaduje odvahu a čas. Oba protivníci však získají to, co chtějí, a ještě se přitom sblíží. Sovy nikoho neovládají ani na nikom nelpí; jsou to vzácní a zkušení ptáci.

ZávěremZávěrem Zvládání konfliktů, neshod a sporů bude nadále Zvládání konfliktů, neshod a sporů bude nadále

zaměstnávat mysl mnoha teoretiků a praktiků, kteří zaměstnávat mysl mnoha teoretiků a praktiků, kteří hledají lepší způsoby, jak dostát svému mandátu a hledají lepší způsoby, jak dostát svému mandátu a napomáhat míru v mnoha částech světa a nadále napomáhat míru v mnoha částech světa a nadále bude třeba mu věnovat hodně času, úsilí i jiných bude třeba mu věnovat hodně času, úsilí i jiných prostředků.prostředků.

Použitá literaturaPoužitá literatura Block, Peter, Petrella, Tony, Weisbord, Marvin. Block, Peter, Petrella, Tony, Weisbord, Marvin.

Managing Differences and Agreement Managing Differences and Agreement (Jak zvládat (Jak zvládat neshodu a shodu). Plainfield,NJ,1985.neshodu a shodu). Plainfield,NJ,1985.

Crawley, John. Crawley, John. Constructive Conflict ManagementConstructive Conflict Management (Konstruktivní zvládání konfliktu). London: Nicholas (Konstruktivní zvládání konfliktu). London: Nicholas Vrealey Publishing, 1992Vrealey Publishing, 1992

Crumm, Thomas F. Crumm, Thomas F. The magic of Conflict.The magic of Conflict.New York: New York: Simon and Shuster, 1987.Simon and Shuster, 1987.

Fisher, Fred. Jak zvládat konflikty a neshody, koncepce Fisher, Fred. Jak zvládat konflikty a neshody, koncepce a strategie. 2002.a strategie. 2002.

Friends Conflict Resolution Programs. Friends Conflict Resolution Programs. The Conflict The Conflict Core.Core.1997.1997.

Keller, Jan. Keller, Jan. Úvod do sociologieÚvod do sociologie. Praha: SLON 2001.. Praha: SLON 2001. Křivohlavý, Jaro. Křivohlavý, Jaro. Konflikty mezi lidmi.Konflikty mezi lidmi. Praha:Portál, Praha:Portál,

2002.2002.

Děkuji za pozornost.Děkuji za pozornost.

 

Nikdy taktokonflikty neřeším

Málokdy řeším 

konflikty takto

Někdy tak konflikty řeším

Často tak konflikty řeším

Konflikty řešímskoro vždycky

takto

1. Klidný život je o vyhýbání se konfliktům

1 2 3 4 5

2. Když jde obchod, jdi do toho tvrdě.

1 2 3 4 5

3. Tichý hlas si nevšímá slov vyřčených v hněvu.

1 2 3 4 5

4. S poctivostí nejdál dojdeš.

1 2 3 4 5

5. Když se dva hádají, třetí se směje.

1 2 3 4 5

6. Bitvy vyhrává ten, kdo věděl, že je vyhraje.

1 2 3 4 5

7. Vlídná slova jsou cenná a stojí málo.

1 2 3 4 5

8. I slovo kdyby má svou pravdu.

1 2 3 4 5

9. Ten, kdo neutíká, honí ostatní.

1 2 3 4 5

10. Hlas mírný odhání hněv.

1 2 3 4 5

11. Nejlepší řešení najdete v otevřeném konfliktu.

1 2 3 4 5

12. V hádce vyhrává ten, kdo mlčí.

1 2 3 4 5

13. Silnější má pravdu.

1 2 3 4 5

14. Lepší vrabec v hrsti, nežli holub na střeše.

1 2 3 4 5

15. Nic není tak důležité, abych se kvůli tomu hádal.

1 2 3 4 5

16. Na tomto světě jsou jen vítězové a poražení.

1 2 3 4 5

17. Kdo do tebe kamenem, do toho ty chlebem.

1 2 3 4 5

18. Když si dva vyjdou vstříc, vždycky se dohodnou.

1 2 3 4 5

19. Pro pravdu se musí chodit daleko.

1 2 3 4 5

20. Vlídná slova a laskavé ruce získají i tvrdé srdce.

1 2 3 4 5

21. Ruka ruku myje.

1 2 3 4 5

22. Pojďme si sednout a vyřešíme to.

1 2 3 4 5

23. Život je každodenní boj.

1 2 3 4 5

24. Spravedlivá dohoda zabrání sporům.

1 2 3 4 5

25. Oba máme co nabídnout, ale něco to stojí.

1 2 3 4 5