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Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar la sesión de estudios el estudiante estará en condiciones de explicar:
1. La naturaleza de la cultura corporativa, sus orígenes y propósito, y la manera de identificarla e interpretarla
2. La forma como la cultura refuerza la estrategia y el diseño estructural
3. Los valores éticos y la responsabilidad social corporativa
4. Cómo los líderes modelan la cultura y los valores éticos en una dirección apropiada para los resultados de la estrategia y el desempeño
5. Aspectos culturales y éticos a los que se enfrentan los gerentes en un entorno internacional
Omar Maguiña Rivero
Contenido
1. Cultura organizacional
2. Diseño y cultura de la organización
3. Cultura organizacional, aprendizaje y desempeño
4. Valores éticos y responsabilidad social
5. Cómo dan forma los líderes a la cultura y la ética
6. Cultura corporativa y ética en un entorno global
Omar Maguiña Rivero
Antes de empezar... Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:
1. Cultura Organizacional
• Valores, normas, creencias orientadoras y entendimientos que comparten los miembros de una organización
• Enseñan a los nuevos miembros como es la manera correcta de pensar, sentir y comportarse
• La cultura organizacional existe en dos niveles:
– Símbolos Observable
– Valores subyacentes
Omar Maguiña Rivero
Niveles de la Cultura Corporativa
Símbolos, ceremonias, historias,
lemas, conductas, manera de vestir, escenarios físicos
observables.
Valores subyacentes,
supuestos, creencias, actitudes
y sentimientos.
Surgimiento y Propósito de la cultura
Proporciona un sentido de identidad organizacional
Cumple dos funciones críticas en las organizaciones:
1. Integrar a los miembros de manera que sepan cómo relacionarse unos con otros
2. Ayudar a la organización a adaptarse al entorno externo
Integración Interna – identidad colectiva y saber cómo trabajar juntos
Adaptación Externa – como la organización alcanza sus metas y trata a las personas ajenas a la empresa
Omar Maguiña Rivero
Sistemas de
control
Relaciones
de poder
Historias y
mitos
Aspectos Observables de la Cultura Organizacional
Ritos y
ceremonias
Símbolos
Estructura de
la
organización
Cultura organizacional
2. Diseño y Cultura de la Organización
Omar Maguiña Rivero
Los gerentes quieren una cultura corporativa que refuerce la estrategia y el diseño estructural que necesita la organización para ser efectiva dentro de su entorno
Diseño y Cultura de la Organización
Cultura Adaptable
Cultura de misión
Cultura de clan
Cultura burocrática
Flexibilidad Estabilidad
Interna
Externa
Necesidades del entorno
Enfo
qu
e es
trat
égic
o
Los altos directivos por lo general, deben enfocar más su energía en la estrategia y la estructura que en la cultura corporativa.
RESPUESTA: En desacuerdo. Los altos directivos avezados saben que para que su organización tenga éxito, la cultura apropiada debe apoyar y reforzar la estrategia y la estructura para ser efectiva en su entorno. En una ocasión, alguien dijo, “La cultura se desayuna a la estrategia”. Los gerentes pueden invertir todo el tiempo y los recursos que tienen para definir una estrategia excelente, pero si los valores culturales están fuera de línea, su implementación será imposible.
La Cultura Adaptable
• Fomenta el espíritu emprendedor, las normas y creencias que apoyan la capacidad para detectar, interpretar y traducir las señales del entorno en nuevas respuestas de comportamiento
• No reacciona con rapidez a los cambios del entorno, más bien crea el cambio en forma activa
• La innovación, la creatividad y la aceptación del riesgo se valoran y recompensan
• Ejemplo: Google
Omar Maguiña Rivero
La Cultura de Misión
• Énfasis en la misión y el logro de las metas
• Empleados responsables de un nivel específico de desempeño a cambio de recompensas específicas
• Gerentes modelan el comportamiento imaginándose y comunicando un estado futuro deseado
• Entorno estable ayuda a traducir la visión a metas mensurables y evaluar el desempeño de los empleados para cumplirlas
• Ejemplo: InBev (Budweiser, Modelo, etc.)
Omar Maguiña Rivero
La Cultura de Clan
• Enfoque en el interés y la participación de los miembros de la organización creando un sentido de responsabilidad y propiedad y, por consiguiente, un mayor compromiso con la organización
• Un valor importante es cuidar de los empleados y asegurarse de que tengan cualquier cosa que necesiten para ayudarlos a sentirse satisfechos y a la vez productivos
• Ejemplo: Las empresas en las industrias de la moda y la minorista a menudo adoptan esta cultura. Grupo Intercorp
Omar Maguiña Rivero
La Cultura Burocrática
Enfoque metódico para hacer negocios:
• Los símbolos, los héroes y las ceremonias refuerzan los valores de cooperación, tradición y de seguir políticas y prácticas establecidas como formas de alcanzar las metas
• El nivel de participación personal es un poco más bajo en esta cultura, pero lo supera un alto nivel de congruencia, conformismo y colaboración entre los miembros
• Esta clase de organización tiene éxito por ser altamente integrada y eficiente Omar Maguiña Rivero
Culturas Organizacionales
Misión (competencia)
Burocrática (control)
Clan (colaboración)
Adaptable (cultivación)
Estima Logros Orden y seguridad
Afiliación Actualización propia
Celebra Persona con alto rendimiento
Planeamiento Trabajo en equipo
Creatividad
Prioriza El trabajo El sistema La gente La idea
Pregunta Cómo? Qué? Quién? Por qué?
Liderada por Experiencia Autoridad Procesos Carisma
Organización Proyectos Jerarquía Equipos Lo menos posible
Recluta por Competitividad Lealtad Confiabilidad Brillantez
Ejemplo Emprendedores - Nuevos productos Industria de consumo
Instituciones del Estado
Wong Grupo Intercorp
Enfoque estratégico
Liderazgo del producto
Excelencia operacional
Relaciones con el cliente
Innovación
Mejor Estructura Matriz débil Jerarquía lineal Matriz fuerte Matriz balanceada Proyectos Skunkworks
Adaptado de Executing your Strategy (2,007)– Morgan, Levitt y Malek
Fortaleza de la Cultura y Subculturas Organizacionales
Fortaleza de la cultura: grado de acuerdo entre los
miembros de una organización acerca de la importancia
de valores específicos
Subculturas: reflejar los problemas, las metas y
experiencias comunes que comparten los miembros de
un equipo, de un departamento o de otra unidad
Cada departamento pueden tener sus propias normas Omar Maguiña Rivero
3. Cultura Organizacional, Aprendizaje y Desempeño
• La cultura es importante para aprender e innovar en tiempos difíciles
• Las culturas adaptables sólidas a menudo incluyen los siguientes valores:
1. El todo el más importante que las partes
2. Igualdad y confianza son valores primarios
3. La cultura fomenta la toma de riesgos, el cambio y el mejoramiento
Omar Maguiña Rivero
4. Valores Éticos y Responsabilidad Social
Ética
– Se refiere al código de principios y valores morales que regula las conductas de una persona respecto a lo que es correcto o incorrecto
Ética Gerencial
– Decisiones éticas van mucho más allá de las conductas reguladas por la ley
– La ética gerencial guía las decisiones y comportamientos de los gerentes
Omar Maguiña Rivero
Relaciones entre el Estado de Derecho y los Estándares Éticos
Estándares éticos
Requerimientos legales
Responsabilidad Social Corporativa
¿Reditúa ser bueno?
• Extensión del concepto de ética gerencial
• Obligación de la gerencia de hacer elecciones y emprender acciones que contribuyan al bienestar de sus grupos de interés
• Incremento de la responsabilidad social
• Clientes y público en general están prestando atención a lo que hacen las organizaciones
• La responsabilidad social puede mejorar la reputación de la empresa
Omar Maguiña Rivero
Ser ético y socialmente responsable no sólo es lo correcto que debe hacer una empresa; es un aspecto crítico para el éxito del negocio.
RESPUESTA: De acuerdo. Después de años de escándalos, los empleados y el público están exigiendo un enfoque más ético y socialmente responsable a los negocios. Tanto los negocios como las organizaciones sin fines de lucro y las gubernamentales buscan formas de restaurar la confianza. Una nueva generación de personas que buscan trabajo toma en cuenta la responsabilidad social de una empresa cuando consideran ofertas de trabajo, de manera que las empresas que quieren contratar a los mejores empleados están prestando atención.
5. Cómo dan Forma los Líderes a la Cultura y la Ética
• Liderazgo basado en valores (acciones no palabras)
• Estructuras y sistemas formales
– Estructura: comité de ética, líneas directas
– Mecanismos de denuncia – «The Whistleblower»
– Código de ética
– Programas de capacitación
• Los gerentes juegan un papel clave en proveer liderazgo y ejemplo de comportamiento ético
Omar Maguiña Rivero
La única y mejor forma de asegurarse de que una organización se mantenga en un terrero ético sólido es tener un enérgico código de ética y cerciorarse de que todos los empleados estén familiarizados con sus lineamientos.
RESPUESTA: En desacuerdo. El hecho de tener un enérgico código de ética puede ser una parte importante en la creación de una organización ética, pero las acciones de los líderes son más poderosas para determinar si las personas están a la altura de los estándares éticos. Si los líderes son deshonestos, no tienen principios o son insensibles y crean una cultura que apoya o ignora esas conductas en los demás, los empleados pondrán muy poco interés en el código de ética formal.
Características de Liderazgo Basado en Valores
Líder Basado
en Valores
Tratar a las personas con atención Ser útil y amable Apoyar a los demás Mantener relaciones positiva
Acciones y expectativas personales
Comportamientos interpersonales
Apegarse a altos estándares éticos Luchar por la honestidad, la humildad y la integridad Aceptar la responsabilidad de las fallas éticas
Justicia con los demás Liderazgo personal
Tratar a todos de forma equitativa Nunca ser condescendiente Aceptar los errores de los demás
Articular y comunicar la visión ética Hacer responsables a las personas Colocar la ética por encima de los intereses a corto plazo
6. Cultura Corporativa y Ética en un Entorno Global
• El ambiente global presenta retos éticos difíciles
• Los países poseen una variedad de actitudes y creencias
• Cómo desarrollar culturas corporativas éticas sólidas:
– Énfasis en los valores multiculturales, más que nacionales
– Basar el estatus en los méritos y no en la nacionalidad
• Los gerentes deben pensar más ampliamente en términos de los aspectos éticos
• La auditoría social, mide y reporta el impacto ético, social y del entorno sobre las operaciones de una empresa. Social Accountability: A 8000
Omar Maguiña Rivero
Resumen e Interpretación
La cultura y los valores éticos ayudan a determinar el capital social de una organización que puede contribuir al éxito
Los gerentes pueden usar ritos y ceremonias, historias, símbolos, estructuras, sistemas de control y relaciones de poder para influir en la cultura
Subculturas pueden surgir aun en fuertes culturas
Culturas fuertes pueden ser adaptables (constructivas) o no adaptables (no-constructivas)
Omar Maguiña Rivero
Resumen e Interpretación (cont.)
La ética gerencial y la responsabilidad corporativa son aspectos importantes de los valores organizacionales
Los gerentes pueden dar forma a la cultura y la ética a través de sistemas formales
Las auditoria sociales son herramientas importantes para las compañías que tratan de altos estándares éticos
Omar Maguiña Rivero