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Tendências da Tecnologia da Informação e Comunicação em um Mundo On Demand Tendências de TI 2005Sucesu-RJ, 8 de setembro de 2005
Cezar TaurionGerente de Novas Tecnologias [email protected]
IM AR
Preocupações prioritárias dos CEOs para 2004 a 2006
Source: IBM Business Consulting Services, The Global CEO Study 2004
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gestão de Desastres
Sourcing
Parceiros Estratégicos
Necessidades dos Funcionários
Desempenho de TI
Organização
Novos Produtos e Serviços
Eficiência Operacional
Modelo de Negócios Flexíveis
Produtos Diferenciados
Resposta Rápida
Prioridades dos CEOs
IM AR
Resposta a estes anseios: Foco no Conceito On Demand
Estabelecer um Modelo de Negócios que transforme a maior parte dos custos fixos em variáveis …
… variáveis de acordo com a flutuação da demanda de mercado.
IM AR
Modelo de Negócios On Demand“Uma organização cujos processos de negócios – integrados de ponta a ponta dentro da empresa e com seus parceiros, fornecedores e clientes – consegue responder com a velocidade adequada à qualquer demanda de cliente, oportunidade de mercado ou ameaça externa…”
Concentrado na seleção de atividades diretamente ligadas ao sucesso do negócio, desenvolver a capacidade de rapidamente evoluir estes processos, alavancando parcerias estratégicas para as atividades não-core
Prontidão para perceber e responder as demandas em tempo real baseado numa visão integrada dos clientes, empregados, fornecedores e parceiros de negócio
Emprega uma estrutura variável de custos permitindo adequação às variações de demanda com altos indices de produtividade, controle dos custos, eficiência do capital investido e previsibilidade financeira
Adota um ambiente operacional seguro, resistente e flexível, preparado para se adapatar e e reagir consistentemente às constantes variações e mudanças no ambiente de negócio
Focado
Responsivo
Variável
Resiliente
IM AR
Modelo On Demand decompõe as cadeias de valor tradicionais em cadeias fragmentadas, mas integradas.
CADEIA DE VALOR TRADICIONAL
CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA E VOLTADA PARA REDE
Foco na produção e na propriedade de ativos
físicos Estoques altos
e foco em “Push” das vendas
Fluxos físicos e de informações separados e confinados a uma só
cadeia
Foco no cliente e “pull” de vendas
Desenvolvimento de rede de alianças e subcontratações
Desintermediação e Convergência de
setores da atividade
Agente 2
Agente 1
Agente 3
Mercado virtual
Agente 4
Admin. do RH,
Contábil…
Cliente
Setor atividade 1
Setor atividade 2
Setor atividade 3
IM AR
Reunião do “Comitê de Abastecimento” de uma empresa do setor – Observação de um CEO
“O objetivo é ter uma capacidade “segura” e “variável” (flexivel), permitindo uma atuação “focada” e com “prontidão” . Conforme exemplo abaixo, é a partir de uma capacidade seguramente comprometida, poder responder da melhor forma possível às variações de demanda, sem incorrer em bruscos aumentos / reduções de ativos e de recursos, que seriam atendidos “sob demanda””
Demanda
Capacidade
Tempo
Demanda
Capacidade
Tempo
Q
IM AR
Um negócio on Demand acelera a criação de valor conectando de maneira end-to-end os componentes de negócio com os provedores, sócios e clientes, focados a responder rapidamente de uma maneira variável e elástica a quaisquer oportunidades ou ameaças.
Negócios em transformação para On Demand são a nova prioridade para a criação de valor!
Source: IBM Institute for Business Value
IM AR
Negócios e tecnologias não percorrem trilhas paralelas, mas se interligam em uma relação circular e intensa.
Dinâmica dos negóciosTecnologias daInformação e Comunicação
Impulsiona
Transforma
IM AR
“It Does Matter”? Sim!O papel das Tecnologias da Informação e Comunicação
Estratégia deTIC
Estratégia denegócios
Estratégia deTIC
Estratégia deNegócios
EstratégiaIntegrada
TIC é SuporteTIC é Facilitador
TIC é Business
Automação de Tarefas e Infra-
estrutura de Comunicações
Automação e Otimização de
Processos
Geração de Receitas e
Maximização de Oportunidades
IM AR
“It Does Matter”? Sim!Qual é a receita para o novo CIO?
Estratégia deTIC
Estratégia denegócios
Estratégia deTIC
Estratégia deNegócios
EstratégiaIntegrada
TIC é SuporteTIC é Facilitador
TIC é Business
Automação de Tarefas e Infra-
estrutura de Comunicações
Automação e Otimização de
Processos
Geração de Receitas e
Maximização de Oportunidades
Visão dos negócios e objetivos da empresa Liderança Diálogo com executivos de negócio Formação e experiência adequadas (sem viés tecnológico) Inovação e criatividade
IM AR
Como saber se a tecnologia terá sucesso?
Mainframe
Internet
Pervasive
(IT Everywhere)
PC
Vantagem tecnológica: clara e mensurável melhoria de funcionalidade
Vantagem econômica: menores custos e maior produtividade
Possibilita criação de ecossistema de produtos e serviços complementares
IM AR
Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas
Aplicações de TI
Infra-estrutura de TI
Processosde negócios
OrganizaçãoCultura
+ = Produtividadenos Negócios
IM AR
Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas
Aplicações de TI
Infra-estrutura de TI
Processosde negócios
OrganizaçãoCultura
+ = Produtividadenos Negócios
Virtualização
IM AR
Infraestrutura de TI atual: - Silos tecnológicos isolados...
Organização em silos é inibidora da integração (horizontal)
Cluster 1
Cluster 2
HR App
CRM App
ApplicationServers
EdgeServers
WebServers
BackendResources
Recursos subutilizadosQualidade de serviço comprometida
Gerencia complexaDemoras no delivery
Silos Recursos não compartilhados
Cost of mgmt. & admin. 10% CAGR
$0
$20
$40
$60
$80
$100
$120
$140
$160
$180
$200
1996 ’97 ’98 ’99 2000 ’01 ’02 ’03 ’04 ’05 ’06 ’07 ’08New server spending (USM$) 3% CAGR
Spending (USB$)
5
10
15
20
25
30
35
Installed Base (M Units)
Custo de gerenciamento x novos sistemas
Graphic: IDC Directions 4-7-04 Customer Adoption of On-Demand Enterprises.
IM AR
Como se chega à virtualização? Hypervisor
Virtual Servers
PhysicalServer
Cluster
Virtualization based on GRID Computing capabilities and
WebServices (SOA)
GRIDevolving into
WSRF
Multiplas imagens de um recurso dentro de um recurso físico
Virtual Memory - LPAR’s – Virtual Machines – Logical Channels
Funções e facilidades que aparecem serem reais embora não existam no mundo físico
Virtual Networks, Hipersockets, Virtual Disk and Caches
Agrupar multiplos e separados recursos de modo que apareçam como um único recurso
Clusters - Grid - SAN Volume Controller - SAN File Sharing
Criar serviços usando interfaces abertas, sendo que estes serviços não podem ter dependência das
estruturas físicasConvergence of Systems Management across Enterprise
Enterprise-wide Grid of ResourcesWebServices Resource Framework (WSRF)
Hypervisor Virtual Ethernet LAN
OS OS OSOS
DeviceDriverProxy
DeviceDriverProxy
DeviceDriverProxy
DeviceDriverProxy
IM AR
O caminho para a virtualização: Simplificação da infraestrutura
Logical SimplificationMultiplos servidores virtuais por
servidor físicoGanhos signficativos menos
servidores, melhor utilização “Provisioning” automáticoWorkload mgmt automáticoPreserva relacionamento lógico
“server to application”
Virtualization
Virtual Servers,Storage, Networks
StorageServersNetworking
Physical Consolidation
LinuxServer
Networking
Poucos sitesServidores de maior porte / SAN’sGanhos ambientaisAinda diversos management toolsProvisioning ainda manualProblemas de Workload mgnt
SAN
Windows Server
Unix Server
Linux Servers
Unix Servers
1 workload por servidorProvisioning manualNão há compartilhamentoSilos verticaisMgmt tools diversasMultiplos sites
ManagementServers
Complex
Networking
Storage
Windows Servers
IM AR
Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas
Aplicações de TI
Infra-estrutura de TI
Processosde negócios
OrganizaçãoCultura
+ = Produtividadenos Negócios
SOA – Services Oriented Architecture(Componentização)
IM AR
A mudança constante no cenário empresarial requer um grau de flexibilidade no modelo de negócio que não é suportada pela atual infra-estrutura de aplicações de TI.
Leis do software:
(1) qualidade cai à medida que o sistema cresce (mais funcionalidades)
(2) Mudanças no ambiente e nos processos impactam o software
Qual é o problema?
IM AR
CADEIA DE VALOR TRADICIONAL
CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA EM REDE
Agente 2
Agente 1
Agente 3
Mercado virtual
Agente 4
Estocagem fisica
Cliente
Setor atividade
1 Setor atividade
2
Setor atividade
3Negócio Componentizado
Lembram-se? Falamos em decompor cadeias de valor tradicionais em cadeias fragmentdas, mas integradas!
IM AR
Rede colaborativa é inibida não apenas por fatores culturais, mas pelas restrições Rede colaborativa é inibida não apenas por fatores culturais, mas pelas restrições tecnológicas atuaistecnológicas atuais
Procurement systems: sistemas incompatíveisProcurement systems: sistemas incompatíveis Supply Chain software: interconexão one-to-one limitando visibilidade ao tier 1 da Supply Chain software: interconexão one-to-one limitando visibilidade ao tier 1 da
cadeiacadeia EDI limitado em funcionalidade e com custos elevadosEDI limitado em funcionalidade e com custos elevados EAI: Focados na empresa e não interempresas EAI: Focados na empresa e não interempresas
Infra-estrutura proprietária (vendor lock-in)Infra-estrutura proprietária (vendor lock-in) Platform-specific (versão diferente para cada plataforma)Platform-specific (versão diferente para cada plataforma) Investimentos altos (cópia em cada elemento da cadeia)Investimentos altos (cópia em cada elemento da cadeia)
Custos de integração (Total Cost of Integration) elevados. Forrester Research Custos de integração (Total Cost of Integration) elevados. Forrester Research estima que o custo de integração para as Global 3500 é de aproximadamente US$ estima que o custo de integração para as Global 3500 é de aproximadamente US$ 6.3 mi e estima que menos de 35% destes projetos são completados nos prazos e 6.3 mi e estima que menos de 35% destes projetos são completados nos prazos e budgets previstos. budgets previstos.
Dificuldades tecnológicas atuais
IM AR
Mas o mundo real torna as coisas mais difíceis...
E01-EDI
Data Warehouse(Interfaces to and from the
Data Warehouse are notdisplayed on this diagram)
DRAFT Best Buy - Application Diagram V4 DRAFTNovember 10, 1999
G02 - GeneralLedger
A05 - AP
S01 - SalesCorrections
I01 POReceiving
I03 Return toVendor
I06 WarehouseManagement
Mainframe apps - BluePC/NT apps - GreenUnix apps - Yellow3rd party interface - OrangeLines: Colors have no special meaning.They are to help make the diagram easier toread.For More Information: See the databasecontaining information about eachapplication: Application V4.mdb
S06 - Credit App
P15 EES EmployeeChange Notice
OTHER APPS - PCAP - Collections/Credit
TM - Credit Card DB
ACCTS REC APPS - PC990CORBad Debt
Benefical FeesBeneficial Reconcil
JEAXFJEBFAJEBKAJEDVAJESOAJEVSAJEVSF
NSFTeleCredit Fees
INVENTORY CONTROL APPS - PCCode Alarm
Debit ReceivingsDevo Sales
Display InventoryIn HomeJunkouts
Merchandise WithdrawlPromo CreditsRTV Accrual
ShrinkAP Research - Inv CntrlAP Research-Addl Rpts
Book to Perpetual InventoryClose Out Reporting
Computer Intelligence DataCount Corrections
Cross Ref for VCB DnldsDamage Write OffDebit Receivings
DFI Vendor DatabaseDisplay Inventory ReconcilDisplay Inventory Reporting
INVENTORY CONTROL APPS - PCDPI/CPI
IC BatchingInventory Adj/Count CorrectInventory Control Reports
Inventory LevelsInventory Roll
Merchandise WithdrawlOpen ReceivingsPI Count Results
PI Time Results from InvPrice Protection
Sales Flash ReportingShrink Reporting
SKU Gross MarginSKU Shrink Level Detail
USMVCB Downloads
Journal Entry Tool Kit
Scorecard - HR
L02-ResourceScheduling(Campbell)
P09 - P17Cyborg
M02 - Millennium
M03 - Millennuim 3.0
Banks - ACH and Pos toPay
Cobra
B01 - StockStatus
S03-Polling
P14 On-line NewHire Entry
CTS
Plan Administrators(401K, PCS, Life,Unicare, Solomon
Smith Barney)
D01 Post LoadBilling
I04 HomeDeliveries
I02 -Transfers
Arthur Planning
I07 PurchaseOrder
I12 EntertainmentSoftware
I05Inventory Info
E13E3 Interface
S04 - Sales Posting
V01-Price ManagementSystem
I10 Cycle PhysicalInventory
I55 SKUInformation
K02Customer Repair
Tracking I35 Early WarningSystem
B02 MerchandiseAnalysis
I13- AutoReplenishment
U18 - CTO
Intercept
I09 Cycle Counts
E02-EmployeePurchase
Texlon 3.5
ACH
Stock Options
I17 Customer PerceivedIn-Stock
U16-Texlon
SiteSeer
C02 - CapitalProjects
F06 - FixedAssets
US Bank ReconFile
Star Repair
EDICoordinator
Mesa DataNEW Soundscan
NPD GroupAIG Warranty Guard
Resumix
Optika
Store BudgetReporting
P16 - Tally Sheet
Cash Receipts/Credit
S05 - HouseCharges
Ad Expense
L01-PromoAnalysis
V02-PriceMarketingSupport
BMP - Busperformance Mngt
StoreScorecard
I11 PriceTesting
Valley Media
P09Bonus/HR
I15 Hand ScanApps
Roadshow
POS
S08 - VertexSalesTax
A04 - CustRefund Chks
Equifax
ICMS Credit
CellularRollover
S09 - DigitalSatelliteSystem
NPD,SoundScan
Sterling VANMailbox (Value)
I18SKU Rep
X92-X96Host to AS400
Communication
S02 -Layaways
Washington,RGIS,
Ntl Bus Systems
V04-SignSystem
I14 Count CorrectionsNARM
P01-EmployeeMasterfile
I06 - CustomerOrder
FrickCo
UAR - Universal AccountReconcilliation
DepositoryBanks
S07 - CellPhones
S11 - ISPTracking
AAS
Fringe PO
Cash Over/Short
L60 MDFCoop SKU Selection
Tool
SKUPerformance
SupplierCompliance
1
I35 - CEIASIS
Misc Accounting/Finance Apps - PC/NTCOBA (Corp office Budget Assistant)PCBS(Profit Center Budget System)
Merchandising Budget
AIMSMerch Mngr Approval
Batch ForcastingAd Measurement
AIMS Admin
AIMSReportingAd
Launcher
V03- MktReactions
SpecSource
CTO2.Bestbuy.com
RebateTransfer
SignSystem
CopyWriter'sWorkspace
ELTPowerSuite
StoreMonitor
AIS Calendar
Stores & Mrkts
Due Dates
Smart Plus
InsertionsOrders
BudgetAnalysis Tool
Print CostingInvoice App
AIS Reports
BroadcastFilter
Smart PlusLauncher
GeneralMaintenance
Printer PO
PrinterMaintenance
VendorMaintenance
Vendor Setup
Connect 3
Connect 3Reports
Connect 3PDF Transfe
Spec SourceSKU Tracking
S20-SalesPolling
Prodigy
PSP
In-HomeRepair
WarrantyBillingSystem
Process Servers(Imaging)
Prepared by Michelle Mills
Page 1 of 2
IM AR
A flexibilidade do negócio depende da flexibilidade das aplicações de TI
“As arquiteturas de aplicações de TI de hoje constituem o maior empecilho que a maior parte das empresas enfrenta quando precisam fazer ações estratégicas”.
–McKinsey “TI Flexível, Estratégia Melhor”
IM AR
Uma arquitetura típica de aplicativos é rígida Aplicativos são dependentes da plataforma.
SuppliersCustomers Businesspartners
Order to Cash
ERP Red Prairie Logistics
Hardwiredconnections
Serviços são dependentes do protocolo.
Receive PO
Check order status
Approve/reject credit
Shipgoods
Process invoice
CollectA/R
Check inventory
Custominterface
Conexões rígidas entre serviços dificultam mudanças.
IM AR
A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments)
Mais
Mais baratoMais Rápido
IM AR
A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments)
Mais
Mais baratoMais Rápido
Muito devagar
Pouca funcionalidade
IM AR
A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments)
Mais
Mais baratoMais Rápido
Muito devagarMuito caro
IM AR
A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments)
Mais
Mais baratoMais Rápido
Muito caro
Pouca funcionalidade
IM AR
A síndrome do fazer mais com menos, gastando menos! (RWI = Return Without Investments)
Mais
Mais baratoMais Rápido
Muito devagarMuito caro
Pouca funcionalidade
IM AR
Uma arquitetura orientada a serviços construída sobre Web Services usando padrões abertos para liberar serviços de negócio das restrições das plataformas de aplicativos.
Que precisamos?
IM AR
SOA (Services Oriented Architecture): o mapa da mudança
Uma arquitetura orientada a serviços (SOA) é um modelo arquitetônico que decompõe aplicativos normais de negócio em processos e funções individuais de negócio, chamados de serviços. Um SOA permite que você construa, implemente e integre estes serviços independente dos aplicativos e das plataformas computacionais em que rodam.
IM AR
SOA (Services Oriented Architecture): o mapa da mudança
SOA é a topologia de aplicações onde as lógicas de negócio são organizadas em módulos (serviços) com identidade, propósitos e interfaces claros e bem definidos. Os serviços funcionam como “black boxes”.Cada módulo pode ser construído (reusado), testado e modificado sem dependências de outros.
IM AR
Oracle Financials
SAP Order to Cash
Red Prairie Logistics
Hardwiredconnections
WSDL XML SOAP UDDI
Open standards
SuppliersCustomers
Approve/reject credit
Process invoice
CollectA/R
Check inventory
Receive PO
Apply for credit
Check for outstanding A/R
Check print history
Business partners
Check order status
Shipgoods
SOA/Web Services utilizam uma interface comum por todo o ambiente…
IM AR
Process invoice
WSDL XML SOAP UDDI
Open standards
SuppliersCustomers
Approve/reject credit
Process invoice
CollectA/R
Check inventory
Receive PO
Apply for credit
Check for outstanding A/R
Check print history
Business partners
Check order status
Shipgoods
Fulfill order
…permitindo que sejam movidos, recombinados e melhorados em suas funcionalidades.
IM AR
Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas
Aplicações de TI
Infra-estrutura de TI
Processosde negócios
OrganizaçãoCultura
+ = Produtividadenos Negócios
Pervasive Computing: Mobilidade
IM AR
Já vivenciamos coexistência de diversas tecnologias de conectividade...
WANWAN
3G3GWCDMAWCDMA
GPRSGPRSEDGEEDGE
MANMAN
WiMAXWiMAX802.16802.16
BroadbandBroadband
LANLAN
Wi-FiWi-Fi802.11802.11
UWBUWBandand
BluetoothBluetooth
ResultadoResultado: : Always Always onon
PANPAN
RFIDRFID
IM AR
Em todos os lugares, todos os momentos
No dial up, acesso instântaneo
Sei onde você está!
É com você!
Fácil, natural, voz, imagem
Confiança
Conveniente
Ubíquo
Personalizado
Sensível àlocalização
AlwaysOn
Seguro
Características da mobilidade
…fornecer serviços que suportam necessidades do estilo de vida do indivíduo
(pessoal ou profissional) ou comunidade
O impacto da sociedade móvel: trabalhadores móveis, processos móveis...Anytime, anywhere, on demand!
IM AR
Impulsionadores para a Mobilidade
DispositivosCapacidade Novos dispositivos
• Sensors, RFID tags Interfaces mais amigáveis
Tecnologias2.5g/3G (always on) Redução dos custos Cobertura & roamingRedes “Public Access”
e “Citywide Networks” Ambiente empresarialComputação onipresenteArquiteturas de middlewaree-business on demand / Utility computing
SocialGeração wirelessNovos hábitos de trabalhoAceitação social
IM AR
Cada funcionário, parceiro e cliente é um usuário em potencial
Tudo é dispositivo de acesso
Dezenas de redes com roaming entre elas
Prover para parceiros e clientes acesso a informações de negócio em tempo real
A empresa móvel: Desafios!
IM AR
Escolhendo os equipamentos mais adequados
Simple Complex
Information
Creators
InformationConsumers
Publish
Subscribe
IM AR
Cenário das aplicações móveis Aplicações pontuais Pouca integração Limitado acesso aos dados
corporativosUso incipiente de MLS (Mobile
Location Services)Experimentações/PilotosRelativo desconhecimento do
impactos das tecnologias móveis na empresa
Benefícios “vagos”
Multiplas aplicações Plena integração Pleno acesso aos dados
corporativosExploração do potencial de MLS Web ServicesBenefícios reconhecidos
Hoje
Amanhã
IM AR
Mais funcionalidade
para processos já móveis
Baixa Alta
Alta
Impa
ctos
no
negó
cio
Complexidade da implementação
Tornar móveis os processos
estáticos
Criar novosprocessos
e novos modelos de negócio
Reduz custos / mais agilidade
Redesenho de processos
Negócios / processos que não existiriam sem tecnologia móvel
Fator crítico de sucesso: desenhar estratégia de aplicação da mobilidade ao negócio
IM AR
Tecnologias habilitadoras : possíveis soluções tecnológicas
Aplicações de TI
Infra-estrutura de TI
Processosde negócios
OrganizaçãoCultura
+ = Produtividadenos Negócios
Convergência = a Internet como infra-estrutura de comunicações
IM AR
Colaboração é uma etapa ao longo do desenvolvimento de uma empresa para alcançar a excelência na administração da cadeia de suprimentos.
Relacionamentos ao longo da Cadeia de Suprimentos
Am
plitu
de d
e im
pact
o
Dentro de uma área funcional
TradicionalOtimização Integração
Integrado
Passo 1: integração de funções existentes na cadeia de suprimentos
Entre áreas funcionais
Entre clientes e
fornecedores
Colaboração
Colaborativo
Passo 2: melhorar a colaboração entre agentes da cadeia de suprimentos
Entre parceiros de
negócio
Sincronização
Sincronizado
Passo 3: Sincronizar virtualmente os agentes da cadeia de suprimentos formando uma única empresa lógica
Aumento das competências, aumento dos benefícios
Evolução do Conceito de Supply Chain Management
IM AR
Falamos de Tecnologias e Processos. E as pessoas?
„People will define the speed at which the company can adapt to change“- IBM CEO-Survey 2004
Colaboração significa: Comunicação pessoal e-mail instant messaging knowledge sharing groupware
Colaboração
CADEIA DE VALOR TRADICIONAL
CADEIA DE VALOR TRANSFORMADA EM REDE
Negócio Componentizado
IM AR
1. Profissionais, como médicos, engenheiros, advogados, consultores etc.
2. Gerenciamento (decision makers) 3. Profissionais especializados como técnicos
em manutenção e representantes de vendas.
Colaboração é particularmente crítico em segmentos de negócios onde a diferenciação é vantagem competitiva!
Definição de Knowledge WorkerKNOWLEDGE WORKERS POR INDUSTRIA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Travel*
Consumer Products/Retail
Automotive*
Utilities & Energy
Telecommunication
Chemical & Petroleum
Electronics
Media & Entertainment
Insurance*
Banking
Pharma
Public (Gov & Healthcare)
Based on: Statistics Canada Employment Data, 2004. Partial data marked with *)
De 30-50% de todos os funcionários de uma empresa são Knowledge workers
IM AR
O que é necessário para uma efetiva colaboração?
Tecnologia atual Tecnologia integrada
Conference Calls
FaxInstant Messaging
Fax
Instant Messaging
Presence InformationCollaboration
Mobile Mailbox
Conference Calls
Expertise Location
PDA
Application Access
TelephoneFax
Instant Messaging
Voice Mailbox
Instant Messaging
Presence InformationCollaboration
Mobile Mailbox
Conference Calls
Expertise Location
PDA
Application Access
TelephoneFax
Instant Messaging
Voice Mailbox
Instant Messaging
Presence InformationCollaboration
Mobile Mailbox
Conference Calls
Expertise Location
PDA
Application Access
TelephoneFax
Instant Messaging
Voice Mailbox
Instant Messaging
Presence InformationCollaboration
Mobile Mailbox
Conference Calls
Expertise Location
PDA
Application Access
TelephoneFax
Instant Messaging
Voice Mailbox
IM AR
Transformar comunicação de voz de um canal não integrado e desconectado em uma camada de serviços de TIC
Voice Network Client Server Storage Security
Applications
Common Services
Network Client Server Storage Security
Applications
Common Services
Voz como um canal isolado Voz como uma aplicação de infraestrutura deTIC
Voice Services
IM AR
Valo
r par
a o
Neg
ócio
Convergência de redes
• Toll bypass• Reduz despesas de gestão telefonia (troca
de ramais…)
Tempo
Eficiênciaoperacional
Colaboração
• Consolidação PABX
• Produtividade pessoal• Otimiza processos de
comunicação• Colaboração, workflow, contact
centers
Proposição de Valor: 2gIP
IM AR
Application Integration: Click-to-Call BluePages | BluePages profile - Microsoft Internet Explorer
Internet
File(F) Edit(E) View(V) Favorite(A) Tools(T) Help(H)
Favorite Add Arrangement
IBM
IBM W3 BluePage
Web Link
http://w3.ibm.com/bluepages/simpleSearch.wss?inAddress(D) Go
IBMer Dialer
Internet
My Number 861082782244
Target Number
Call Status
861062986677Click to Call a
Document author
Click to Call a Note Sender
Click to Call Any One in BluePages
Click to Call Any One in Sametime
IM AR
Application Integration: Audio ConferencingPre-Meeting Integration with IM
Pre-meeting timer will count down 10 minutes before the
conference starts
Meeting information
•These people have already joined the call.
•As more people join, the table expands and new-comers are “seated” at the table.
•These people have not joined the call yet•When they do join, their name will move up to the “Attending” section
When a scheduled meeting is about to start, a pre-
meeting visualization will automatically pop up on the
user’s computer screen.
IM AR
In-meeting timer will count down the
planned meeting timeOptions menu lets you select “skins” (icons to show the state of the
call participants).
Click on a person to see a summary of their Blue
Pages info, and click “More info…” to see their entire record.
Right click on a person to:• Chat• Blue Pages Directory• Edit Partner Information• Show an additional person
on my phone line.
The audio bridge can identify the active
speaker(s).
Application Integration: Audio ConferencingInterface During the Meeting