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Temario Diplomatura en Comercio Electrónico
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#FormaciónInterlat
DIPLOMATURA COMERCIO ELECTRÓNICO
TEMARIO
2014
#FormaciónInterlat
Módulo 1: Planificación y desarrollo de Comercio Electrónico • Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes,
evolución y tendencias. • Modelos de negocio de Comercio electrónico. • DOFA del comercio electrónico en Latinoamérica. • Segmentación del consumidor en Internet. • Estrategias de Mercado y producto. • Factores críticos de éxito en el comercio electrónico. • Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis
de la oferta. • Cuadro de mando del comercio electrónico. • Métricas y KPi’s fundamentales del comercio electrónico
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Módulo 2: Puesta en marcha de un negocio en internet • Estructura Tecnológica: Modelo de tres capas. • Diseño de workflow e integración de sistemas. • Importancia de facturación y cobro. • Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, logística, servicio, post
venta. • Plataforma de e-Commerce: (Open Source, cerradas) • Construcción de una tienda online. • Catálogo de compras. • Contenidos. • Usabilidad y diseño. • Herramientas de Front-end. • Flujo de caja y financiación. • Carro de compras. • Zonas calientes y Zonas de Usuario. • Ejemplos exitosos en Latinoamérica
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Módulo 3: Social Media E-Commerce • Alineando conceptos: ¿Qué entendemos por Social Media? • Mapa de las redes sociales: audiencia, penetración, usos y tendencias. • Profundización sobre cada red social y sus beneficios. • Diseño y ejecución de una estrategia de comunicación integral. • Integración de la estrategia con la tienda online. • Customer Service 2.0 • Social CRM • El ROI en Social Media. • Herramientas para la gestión y monitoreo de redes sociales.
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Módulo 4: SEO en Comercio Electrónico • Introducción al SEO • Uso y análisis de palabras clave. • Accesibilidad para el sitio web en los buscadores. • Flujo de trabajo SEO. • Optimización mejorando la relevancia. • Analítica web aplicada a SEO. • Casos exitosos de E-Commerce
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Módulo 5: SEM en Comercio Electrónico • La importancia de las keywords. • Análisis interno y externo para identificar keywords. • Herramientas para generar una lista de palabras claves. • Campañas SEM: acciones y técnicas de publicidad en buscadores. • Adwords – Adsense: palabras clave y anuncios en Internet • Campañas en Bing, Yahoo, Twitter, Facebook, LinkedIn y SlideShare. • Análisis de palabras claves y presupuesto asignado. • Costos del sistema de pagos por clic. • Configuración y administración de una campaña PPC. • Retorno de la inversión (ROI). • Sistemas de medición y análisis de una campaña PPC. • Rentabilidad. • Programas publicitarios y estrategias. • Medición y monetización.
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Módulo 6: Ventas y Contact Center en Comercio Electrónico • Claves para generar ventas en comercio electrónico. • Cómo convertir interesados en compradores. • Upselling y Crosselling en Comercio Electrónico. • Diseño de ofertas personalizadas. • Diseño y desarrollo de E-mail Marketing. • Redención de puntos, bonos, premios, ofertas, sorteos. • Programa de fidelización. • Marketing de afiliación. • Calidad en la experiencia del servicio. • El papel del Contact Center. • CRM y su integración con redes sociales.
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Módulo 7: Fulfillment y logística del Comercio Electrónico • Importancia de la logística del Comercio Electrónico. • Transporte aplicado al Comercio Electrónico. • Gestión de las bases de datos. • Conocimiento y manejo de proveedores. • Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística de
devoluciones. • Gestión logística de productos intangibles y tangibles. • Principales características y aplicaciones en distribución de productos virtuales. • Retos de la distribución aplicada al Comercio Electrónico. • Logística aplicada al Comercio Electrónico. • Tracking vía internet. • Soporte Post-venta
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Módulo 8: Pagos en línea y Comercio Electrónico Móvil • Barreras culturales y reales de los pagos en línea en nuestra región. • Introducción a los medios de pago en línea. • Tipos de formas de pago en línea. • Principales medios de pago en línea en la región. • Ventajas e inconvenientes de las formas de pago en línea. • Costos en la instalación de las formas de pago en línea. • Mecanismos de seguridad en los medios de pago en línea. • Introducción al comercio electrónico móvil. • Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
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Módulo 9: B2B, Factura Electrónica y Analítica en Comercio Electrónico • Modelos de negocio de los E-market place. • Oportunidades de integrar procesos de negocios entre empresas. • B2B horizontales y verticales. • Casos exitosos de B2B. • E-Procurement. • Subastas en E-Commerce. • Factura Electrónica. • Aplicabilidad de la factura electrónica en E-Commerce. • Analítica de la tienda online. • Conversión y Retorno de la Inversión (ROI) • Taller práctico de analítica.
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Módulo 10: Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico • Normativa aplicable en la creación de una tienda en línea en Latinoamérica. • Normativa aplicable en la creación de una tienda en línea en otros países
diferentes a Latinoamérica. • Normativas sectoriales sobre determinados productos. • Normativa aplicable en materia de publicidad en línea. • Autorregulación, códigos de conducta, éticos y sectoriales. • Propiedad intelectual. • Implicaciones legales del comercio nacional e internacional del comercio
electrónico. • Responsabilidades legales en comercio electrónico. • Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación logística y suministros. • Términos legales, políticas de privacidad y términos de uso de una tienda
online. • Ley de Habeas Data en Latinoamérica. • Casos de éxito legal en comercio electrónico.
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IMPORTANTE • El programa presencial incluye 80 horas presenciales y 40 horas virtuales
(dictadas como seminarios web). Estas 40 horas (virtuales) se toman por fuera del aula física. Los estudiantes pueden acceder desde su sitio de trabajo, casa o lugar donde dispongan de computador y conexión banda ancha (se recomienda contar con diadema audífonos+micrófono).
• No se realizan devoluciones de dinero una vez confirmada la matrícula. • Los organizadores se reservan el derecho de realización, cancelación o
modificación de fechas y docentes del programa de acuerdo con el proceso de inscripciones. En caso de cancelación se hará la devolución del dinero a los matriculados.
• No se admiten cambios de modalidad una vez realizada la matrícula.
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CERTIFICACIÓN • La Universidad Pontificia Bolivariana e Interlat.co otorgarán certificación de
la Diplomatura a las personas que hayan asistido mínimo al 80% de las clases y cumplan con las actividades académicas propuestas por los docentes.