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TELEMERCADEO
Erick
Emmanuel Rodriguez Hernandez° “C”
TELEMERCADEO O TELEMARKETING
El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza
el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar
los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su
historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a
través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u
obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar
aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la
empresa en cuestión ofrece.
Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar
clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un
producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.
Las técnicas de telemarketing también pueden ser aplicadas a otras formas de marketing utilizando mensajes
de Internet o fax
ESTADISTICAS DEL TELEMERCADEO
GANANCIAS O PERDID AS Q UE T IENE EL T ELEMERCAD EO ACTUALMENTE?
Actualmente dependiendo de la compañía son la
perdidas o las ganancias un ejemplo seria telemex
ellos te vende de todo tipo tanto un servicio de
telefono como aparatos electronicos sus ganancias
son arriba de los ciento de millones de pesos y sus
perdidas varian ya que son la compañía mas grande
de mexico
QUÉ MEDIO DE TELEMERCADEO ES EL MÁS UTIL IZADO?
El internet
Las llamadas a celular o a casa
Los correos electrónicos
Mensajes de texto
Anuncios publicitarios
C UÁ L E S S O N L O S A S P E C T O S O PU N T O S N E G AT I VO S D E L T E L E M E R C A D E O ?
No visual
No tenemos el apoyo de la gesticulación, que es muy útil
durante el diálogo explicativo
Alcance limitado
En telemercadeo es necesario definir el cliente objetivo.
Bajo Nivel De Compromiso
Una conversación telefónica puede olvidarse fácilmente
una vez que se ha colgado el auricular. Por ello es necesario
confirmar por escrito, aunque sea mediante una simple carta,
la conversación mantenida por teléfono
No se puede establecer previamente si es el target de
clientes que nuestra empresa busca.
- Por medio del telemercadeo podemos vender productos
que nuestros clientes objetivo conozcan. Para obtener
resultados es necesario que la marca o el producto estén
posicionados en el mercado. En caso contrario, es
conveniente plantear una campaña previa que dé publicidad
al producto.
Algunos clientes suelen sentirse incómodos cuando se les
ofrece los productos vía telefónica
EXPLICA LOS MODELOS DEL TELEMERCADEO?
Los modelos del telemercadeo son como encuentas
via internet,telefonicas, o como anuncion
publicitarios o con marcarte a tu casa y ofrecerte un
bien o servicio.
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que
vuelvan y además traigan a sus amigos”