Telecom service in de (thuis)zorg

Uw bereikbaarheid, Ons specialisme

Amsterdam: T 020 – 5 995 995 E [email protected] Almelo:T 0546 546 546 E [email protected]://www.telecomservice.nl

Telecom Service in de (thuis)Zorg

Agenda

• Wie is Telecom Service– Producten en Diensten– Referenten– Support

• Het Telecom Service zorg concept• ICT en de (thuis)Zorg sector

– Centralisering van de telefonie diensten– Centralisering van de zorg alarmering– Dwaaldetectie– Faciliteren van de Elektronische Patiënten Dossier– Gecentraliseerd beheer van de ICT omgeving



Wie is Telecom Service

Wie is Telecom service

Ruim 15 jaar actief met zakelijke telecommunicatie

2 filialen, landelijke dekking

Meer dan 2000 tevreden klanten

Midden- en grootzakelijke markt

Maatwerk oplossingen door diverse telecom-concepten als:Mobility, Multi-site, Contact Center, Zorg, Unified Messaging

De Specialist in Telecom

Almelo

Amsterdam


Kort samengevat:Telecom Service is een landelijk opererende organisatie

in bedrijfstelecommunicatie voor de middelgrote en grootzakelijke markt met een specifieke focus op de

Welzijnszorg.

Volgens het

“Telecom Services Care Concept” en

een gedegen advies levert TS turn-key

maatwerk communicatie oplossingen.

Kwaliteit, efficiëntieverbetering en kostenbesparing

staan hierbij centraal voor haar klanten.

De Specialist, CHIEF in Telecom

Organisatie Certificering medewerkers Service afhandeling Call registratie Project management Accountplan

Wat kunt u van ons verwachten: Klantgerichte medewerkers Overzichtelijke documentatie Uitstekende aftersales 24-uurs ondersteuning Afspraak is afspraak


Creatief

Hoogwaardig

Innovatief

Efficiënt

Flexibel

de Specialist

in Telecom

Creatief

Hoogwaardig

Innovatief

Efficiënt

Flexibel

de Specialist

in Telecom

Producten en Diensten

DIENSTEN Advies Projectmanagement Infrastructuur Installatie Service en Onderhoud Accountplan Trainingen Lease

Telefooncentrales Callcenters IVR systemen Kostenregistratiesystemen Draadloze oplossingen Mobility Gespreksopname Telefoon/data netwerken Geintregeerde zorg alarmering

systemen

PRODUCTEN

http://www.nextel.nl/nederlands/producten.html

Referenten

http://www.zgapeldoorn.nl/index.asp

Telecom Service Support

24*7 helpdesk voor: Eerstelijns support Tweedelijns support

Outsourcing van het totale beheer van uw telefonie omgeving.

On-line aanmelden en volgen van uw support tickets. Support ticketing contract (strippenkaart). Proactief support. (bijv. 2x per maand bij u on-site)



Het Telecom Service Zorg Concept

Het Telecom Service Zorg Concept

Telefonie

Alarmering

Dwaaldetectie

ElektronischPatiëntenDossier

Wat leveren wij voor de zorg sector? (1) Betrouwbare redundante VoIP telefonie tot 15.000 gebruikers

als gecentraliseerd concept voor al uw locaties. Een migratie model begeleiding tot één gecentraliseerd en

beheersbaar IP communicatie platform. Gecentraliseerd Klant Contact Center (ACD afsprakenlijn). Presence management (persoonlijke status). Intra– en extramurale IP zorg alarmering. met scenario

afhandeling, persoonsbeveiliging, dwaal detectie en positie bepaling.

Componenten en advies voor IP networking, zowel draadloos als draadgebonden.

Advisering infrastructuur, netlijn bundels, GSM (data) abonnementen, uniform nummerplan, onderlinge data VPN verbindingen en hosting co-locaties.

1 (draadloos) IP netwerk. Ontsluiting van het Elektronisch Patiënten Dossier middels

draadloos IP netwerk.

Wat leveren wij voor de zorg sector? (2) Rapportage en management registratiesystemen en begeleiding

bij rapportage, interpretatie en beleidsmaatregelen tot proces verbetering.

Mobility integratie, Unified Communications, flex werkplekken en thuiswerk oplossingen.

24-uurs helpdesk, een breed scala aan Telecom Services Managed Service diensten en uitgebreide SLA contractmogelijkheden.

Een maatwerk accountplan, transparante service ondersteuning volgens onze (WEB on-line Service Cycle) support afhandeling systeem.

De Telecom Services academy met een uitgebreid cursus aanbod van beheer- , rapportage- , telefoniste (call center agent)- en gebruikers trainingen.

Kortom, efficiënte zorgcommunicatie zonder zorgen.



ICT en de (thuis)Zorg sector

Centralisering van de telefonie diensten

Trend: Steeds meer zorg instellingen gaan hun ICT diensten centraliseren om de volgende redenen:

Beter beheersbaarheid; Betere bereikbaarheid door gebruik te maken van

overloop cycli; 1 (draadloos) IP netwerk voor alle diensten; Ontsluiting Elektronisch Patiënten Dossier Gemakkelijkere distributie / beheersbaarheid van de ICT

diensten; Verlaging van de Total Cost of Ownership (TCO); Eenvoudig uit te breiden; Betere management rapportages;

Schematisch overzicht

Centralisering van de zorg alarmering

1 systeem voor alle alarmeringen 1 centraal beheer 1 centraal tijdsplanning voor verpleegkundige

Locatie onafhankelijk inplannen voor “roaming” verpleegkundigen.

NEN 2575 compatible via separaat paging systeem.

Schematisch overzichtVerpleegkundig Oproep Systeem en Brand Meld Systeem gekoppeld aan de telefonie omgeving conform de NEN 2575

Dwaaldetectie voor patiënten

1 gecentraliseerd systeem op basis van Ekahau Alarmering voor patiënten in een niet

toegestaan gebied. Patiënten tracking via de telefoon. Via DECT en/of WiFi “noodknop” scenario’s voor verpleegkundigen

Alarmeer de dichtstbijzijnde collega.

Schematisch overzicht

Geel gebied Verhoogde positionerings frequentie

Rood gebied Alarm word gegenereerd! Maximale positionerings frequentie

Bevoegd gebied van een patient

ESCAPEALARM!

Positioning…

Positioning Result:

INNER COURT

Broadcastcomplete

Medallion

Alarm Server

VerpleegkundigeWiFi handset

Patiënt tracking

Bel naar de Alarm-server vanaf je handset

"The subscriber you are looking for is in the main entrance hall."

Alarm-server melding:"To locate a subscriber, please enter his or her telephone no."

Positioningresult:

MainEntrance

Hall

Waar is mijn patiënt?

Elektronisch patiënten dossier (EPD)

Via draadloos netwerk altijd het patiënten dossier bij de hand.

Verkrijg het patiënten dossier op basis van locatie.

Alarmmeldingen op het mobiele apparaat. Privacy beveiliging met:

Dynamische versleuteling Certificaten VPN over het draadloos netwerk Radius authentificatie

Schematisch overzichtDraadloos netwerk gedistribueerd over meerdere locaties met gecentraliseerd beheer

Gecentraliseerd Beheer van de ICT omgeving

Gecentraliseerd beheer voor: Gebruikers (gekoppeld met Active Directory en/of Novell) Gecentraliseerd beheer van het draadloos netwerk Gecentraliseerd Fault Management Gecentraliseerd kostenregistratie

Schematisch overzichtGebruikersbeheer wel of niet gekoppeld met Microsoft Active Directory of Novell Directory service

Schematisch overzichtGecentraliseerd beheer voor het draadloos netwerk

Schematisch overzichtGecentraliseerd Fault Management

Schematisch overzichtGecentraliseerd kostenregistratie systeem



Samenvatting

Agenda

Koppeling van vestigingen, middels VoIP. Hierdoor kunnen kosten worden verlaagd:

gratis onderling bellen; Inrichten centraal zorgloket:

betere dienstverlening; Centrale telefoniste:

lagere personeelskosten; De medewerkers op alle vestigingen onderling bereikbaar (intern nummer,

voice mail): efficiëntere samenwerking

Inrichten centraal Zorgloket met Contact center software. Automatische oproep verdeling:

betere bereikbaarheid en dus dienstverlening;

Zien welke klant er belt: betere dienstverlening en efficiënter werken;

Beheer en statistieken: verankering van de kwaliteit, op feiten gebaseerd.

Integratie van bestaande zorgcommunicatie systemen, zoals Ascom-Nira en Verkerk. Investeringsbescherming van nieuwe systemen;

Gelijdelijke overgang naar nieuwe oplossingen

Praktische oplossingen

Agenda

De voordelen voor uw organisatie zijn :

Verlaging van de kosten (TCO en ROI) Verbetering van de dienstverlening aan uw klanten Verhoging van de flexibiliteit en efficiency van uw

organisatie Toekomst gerichte oplossingen Overzicht van en inzicht in uw (locatie overschrijdende)

telecommunicatie En een betere beheersbaarheid van uw tele- en

zorgcommunicatie

Samenvatting



Vragen?

Documents

Telecom service in de (thuis)zorg