Telecom & Broadcasting

BCN에서통신 방송융합 서비스를위한Convergent CCBS의 역할

SMART CONVERGENCEINNOVATIVE PLATFORMS FORBUSINESS INTELLIGENCE

장재혁Oracle GlobalCommunication Industry Business UnitSeptember, 2006

Table of Contents

I. 시장구조의 변화

II. 통신미디어산업전망

III. Personal Media로의 진화IV. 통신산업에서의 Convergence 진화V. Convergence에대한통신방송 산업의 파라다임VI. Convergent CCBS의핵심역량VII. SOA기반의 Convergent CCBS 아키텍쳐VIII. Case Study

l 3 l

통신/미디어산업은 현재의 독자적인 시장 영역에서 향후 통합 시장으로 변화할 것으로 예상되며, 각 사업자가

특정 가치사슬을 주도하기 전까지는 네트워크 / 서비스 / 콘텐츠 부문에서의 치열한 마케팅 경쟁이 예상됨

u각각의사업자가독자적인사업영역(시장)을구축하고

있음

u통신/미디어융합시장에서각사업자는특정가치사슬을당당할것

임

통신과미디어의융합 통신망의고도화

미디어기술의발전 단말기기술의발전

음성/데이터

통신망

통신

서비스

비디오

방송망

방송

서비스

음성/데이터

통신망

통신

서비스

비디오

방송망

방송

서비스

다양한형태의정보

정보망

정보

서비스

현재의통신&미디어 융합의전개 융합

Terrestrial

Digitalization of Broadcasting

Network

Digital Encoder

Compressor

Satellite

Cable

MultipleProgram Signals

MultipleProgram Signals

HomeTV

STB

HomeDecoder

Image

정지

보행

고속

유선전화

ISDN ADSL VDSL

WDSL

2G

2.5G 3G 3.5G

2.4GHzWLAN

Wibro

1985 1995 2005

23

4

?

BCN

전송속도

이동성

5GHzWLAN1

Voice Text 동영상 고화질멀티미디어

BroadbandMobileAgent

Handset

standalone PDA

Smart phone

WAP phone

mp3 player

X-box

mobile entertainment

station

“mobile entertainer”

“차세대communicator”

“내손안의컴퓨터”

EntertainmentConsole

PersonalComputer

notebook

portable game device

PDA phone

유선통신시장

무선통신시장

방송미디어시장

통신/미디어통합시장유선통신사업자

무선통신사업자

방송사업자

+

+

통합망제공자

서비스제공자

콘텐츠제공자

현재의시장구조

현재의시장구조 향후시장구조향후시장구조시장의변화요인시장의변화요인

시장구조의 변화

l 4 l

통신/미디어 사업자는 신규 융합서비스 시장에서 복합적인 서비스 이용자의 욕구를 충족시키기 위해서,

산업간/사업자간 경쟁 관계에서도 상호 보완적 융합 전략을 구사하여 궁극적인 서비스 경쟁 우위를 확보할

것으로 전망됨

통신통신

방송미디어

방송미디어

Next Generation

Service

Next Generation

Service

Digital Convergence

Digital Convergence

Multi Channel – Multi Media

Multi Channel – Multi Media

•차세대서비스의시장선점경쟁

-휴대인터넷관련W-CDMA 계열의HSDPA*(SKT)와WiBro(KT)

•통신사업자와방송사업자간의경쟁

-통신사업자와방송사간의 DMB, IP-TV 시장선점경쟁및초고속인터넷과인터넷전화(VoIP) 시장쟁탈경쟁

•다채널다매체환경으로의확대

-양방향 TV 활성화(T-Commerce, T-Government) 및 CATV 및위성방송의경쟁력강화

•가치중심이점차 Edge 영역으로이동

-좌로는플랫폼, 콘텐츠영역으로확산을꾀하고있는반면, 우로는멀티터미널인터페이스 (Multi―Terminal Interface) 환경을구축하기위해단말기영역으로

확산을꾀함

•광대역, 개인화, 이동성강화- DSL, LAN기술발달로 50 ~100Mbps 접속보편화

-콘텐츠관계형서비스의개인중심발전(Personal Broad Casting, DMB)

-서비스제공단위가개인단위로확대되면서시장규모확대

Content Platform Network Terminal

통신사업자의 CPNT 가치사슬

통신/미디어산업 전망

l 5 l

망의융합

네트워크의

통합

유무선통합망내지동일한네트워크 인프라를이용하여유무선서비스를 제공하는것

서비스의

통합

시스템통합으로고객이유선과무선의차이를느끼지못하도록유무선및지원서비스를단절없이제공하는것

영업행위의

통합

유통망통합, 고객센터통합, 과금통합등단일사업자가유무선서비스를동시에제공하거나유무선사업자간제휴를통해공동마케팅을실시

2) 유무선통합2) 유무선통합

유무선통합이란, 기존에분리되어있던 1)네트워크, 2)서비스, 3)영업행위를결합하는것※ OVUM, “Fixed Mobile Convergence: Service Integration and

Substitution” , 1999

1) 통신/방송융합1) 통신/방송융합

통신/방송융합이란방송서비스의대상이되는

동영상컨텐츠를통신서비스의서비스양식에따라

양방향으로개별전송하는것을의미

서비스간융합

사업자간융합

배급경로의증가

배급채널의증가

Player의증가

사례) Cable / 광대역통신망위성 DMB

사례) iTV/DMB/디지털방송

사례) 통신/방송/단말사업자간무한경쟁

통신방송경계영역서비스디지털양방향서비스

통신및방송사업자간상호영역진입 / 인수&합병

All Digital, All IP化

서로 다른 기술 또는 제품/서비스들이 유사화 혹은 복잡화 되면서 기존 시장 영역간의 경계가 불분명 해지고기업경영에 새로운 패러다임을 유발시키는 현상.

Convergence 정의

통신/미디어산업 전망

l 6 l

통신/미디어서비스는 이동성을 활용한 ‘Any Where’서비스의 진화와 더불어, 특히 이용자 고유의 특성이

반영된 ‘Context’서비스를 발전시켜 생애 개념의 개인화된 미디어로 Position

§ 시간과공간의제약극복으로자유로운개인

의이동성구현

§ Anywhere 업무·오락·학습등가능

§ → Free Mobile Life Style 구현자

Mobility

§ 전자기기, 통신기기의개인화증가§ 개인 Life Style의다양화와 Application 다양화가 상

호상승작용을하면서발전

§ 인터넷확산등으로개인화된맞춤형서비스욕구증

대 : Customization, Personal Packaging

→→ 최고의최고의개인화개인화 MediaMedia

Client Centric

§ Kids Phone부터 Silver Phone까지개인의일생을지원하는 ‘Life-long Supporter’

§ 전화번호, ID 등의통합 : ‘Number Portability’§ 로밍등에의한 Global Mobility 지원§ →일생동안동반자

Born to Death

“Context Media”

Personal Media로 진화

l 7 l

미디어미디어유선사업유선사업

무선사업무선사업 BSkyB/Star/ News Corp, BBC,Time Warner, Realtime,Google, Yahoo!, eBay, Realtime

Media players

통신 산업에서의 Convergence의 가속화

이머징 시장에서 분석된 고객의 수요 서비스를 충족하기 위해서는 통신사업자와 부가서비스 사업자간의

서비스 융합이 필수적으로 따라야 합니다. 즉, 유/무선 복합, 방송/통신 융합, 통신/금융 통합 등의 다양한

파트너쉽을 요청 받게 됩니다. 따라서 향후 Global Telco Industry에는 보다 적극적인 전략적 제휴 및

M&A가 예상됩니다.

Partnership throughacquisitionBSkyB+ EasynetITV + Friends Reunited

PartnershipBT + BBC, Paramount, Hit Entertainment, Warner Music, Cartoon Network, Endermol, Nelvana

Telco Transformation

파트너쉽

TelcosBT, FT, KPN, Telecom Italia, AT&T, Telstra,SingTel, PCCW, Telecom, TelenorYahooBroadbandTelefonica, KDDI Fastweb,

l 8 l

Convergence 에 대한 통신 방송 산업의 파라다임

최근 통신 서비스 회사들은 Next Generations CCBS Service를 제공하기 위한 여러 단계의 프로젝트

스테이지에 와 있고 이를 통하여 단순 병합 상품이 아닌 Beyond Telecom Service 창출을 위한 노력을

하고 있습니다.

Near Real-Time을 통한 실시간 고객 응대로 고객 만족도 확보Near Real-Time을 통한 실시간 고객 응대로 고객 만족도 확보

차세대 서비스와 병합상품 제공 (IP-TV, VOIP, DMB, DAB, Broadband, Contents, Messages, Wibro, MVNO 등 )

차세대 서비스와 병합상품 제공 (IP-TV, VOIP, DMB, DAB, Broadband, Contents, Messages, Wibro, MVNO 등 )

선불 요금제와 후불 요금제의 융합 상품 제공을 통한 선불 시장 규모 확대선불 요금제와 후불 요금제의 융합 상품 제공을 통한 선불 시장 규모 확대

늘어나는 ‘Family’ 고객군에 대한 서비스 강화늘어나는 ‘Family’ 고객군에 대한 서비스 강화

TCO (Total Cost of Ownership)의 감소를 위한 노력TCO (Total Cost of Ownership)의 감소를 위한 노력

Customer Retention Cost를 포함한 Marketing Expense의 효율화Customer Retention Cost를 포함한 Marketing Expense의 효율화

증가하는 IP Based Service와 Convergent 빌링을 통한 Data Service 매출 증대증가하는 IP Based Service와 Convergent 빌링을 통한 Data Service 매출 증대

Rule Based의 차세대 통신 상품 시스템 제공을 통한Time-to-Market 의 현격한 단축

Rule Based의 차세대 통신 상품 시스템 제공을 통한Time-to-Market 의 현격한 단축

ARPU 및AMPU의증가

l 9 l

Convergent CCBS의 핵심 역량

다음 세가지 핵심역량을 중심으로 새로운 통신 서비스에 대한 CCBS의 능력을 갖춤으로써 매출증대와 매출

손실을 방지 할 수 있고 향후 새롭게 개발되는 서비스에 대한 빠른 시장 잠입 유도 할 수 있습니다

융합서비스와차세대서비스를통한매출증대융합서비스와차세대서비스를통한매출증대

매출손실방지매출손실방지

아키텍쳐의향상아키텍쳐의향상

차세대CCCBS

§ 새로운 서비스 융합 및 차세대 서비스를 통한 고객의 이익 증대§ 패밀리나 특수 그룹을 위한 통합 빌링 서비스 제공하여 서비스 개선하며 이를 통한 특수관계 그룹에 대한 새로운 영업기회 창출§ 지불방법에 상관없이 모든 고객에 대해 같은 빌링 서비스를 제공함으로써 고객관계 개선§ Retail 비즈니스 모델과 같은 Real Time 수준의 Buy & Go를 통한 매출 증대§ CLTV (Customer Life Time Value Management)를 통한 고객 가치 증대

§ 실시간 신용평가 감독 및 제어§ 실시간 매출 관리 리포팅과 모니터링§ 다년간 고객 계약을 끌어 낼 수 있는 매력적인 융합서비스 상품 개발§ 고객 만족도 향상을 통한 Customer Retention Cost 절감

§ 효율적인 Master Data 관리와 SOA 아키텍쳐를 지원하여 모든 비즈니스 세그먼트와 정보

를 공유하고 나누며, 기 사용된 빌링 Data를 재사용 함으로써 향후 도입되는 신 개념 비즈

니스를 신속히 도입하여 시장 잠입(Time to Market)의 빠른 성공을 도움

§ Single Converged 빌링 과 매출 관리 솔루션 플랫폼 기반 위에서 모든 서비스를 제공 하

여 OPEX를 줄이고 내부 효율성을 높임

l 10 l

SOA기반의 Convergent CCBS 기술 아키텍쳐

정산Invoicing 대리점 관리

BS 영업지원

l Data Access

l Error Handling

l Business Component

l Logging

l WorkflowlBRElBAMlMETA

Service Repository

고객 상품 가입

Service Data ObjectADF / BC

Channel 직영점 대리점 지점/본사 Voice Portal E-Mail Mobile Other…

X- Internet

통합 Master Data

ESB/BPEL Manager

Convergent CCBS

JavaBinding

JavaBinding

TuxedoAdapterTuxedoAdapter

DBAdapter

DBAdapter

MQAdapter

MQAdapter

SocketAdapterSocketAdapter

캠페인기획관리

이메일마케팅

EDW

BI(OLAP)

CRM

CC

고객관리

상품관리

가입주문관리 Mediation Rating

l 11 l

§ Consolidate multiple data repositories with inconsistent and duplicate data§ Reduce navigation complexity across multiple systems

for Entertainment Consultants (EC)§ Improve time-to-market for new product offering § Improve order and configuration accuracy

§ Siebel 7 Communications with Call Center and Customer Order Management

§ Improved productivity by 20% by consolidating the desktop and reduced call handling time§ Improved go to market from 2 weeks to 2 days for new

products§ Eliminate order errors by 20%§ Increase customer acquisition through personalized

presentation of product/service

DirecTV improves customer service and time-to-market using Customer Order Management

“The deployment of Siebel CRM applications will enable us to deliver an integrated desktop to the Entertainment Consultant and facilitate customer

interactions.”

Mark Schubert, VP ITDirecTV

Business & IT ChallengesBusiness & IT Challenges

Siebel Solution and DeploymentSiebel Solution and Deployment

Anticipated BenefitsAnticipated Benefits

l 12 l

Company BackgroundCompany Background Business EnvironmentBusiness Environment

§ Revenue growth flattening§ Competitive differentiators disappearing§ Need to maintain strong market position

through reducing churn rate and increasing wallet share per customer

§ New industry regulations requiring Telenor to allow competitors the same access as the internal organization

§ 25.9 million subscribers worldwide§ Operating revenues 2002: $7.3 billion§ 72.7% of the fixed network market in

Norway§ Telenor Networks is Telenor's business unit

for delivering communications solutions based on the fixed line network

§ Serves residential, wholesale, and business markets domestically and internationally

CompanyCompany Nameor Logo

Telenor Case Study

l 13 l

Issues Solution Impact

Solution

Wholesale customer§ Ability to view order,

schedule installation appointments and trouble ticket status§ Wholesale customers have

direct access to bill invoice and status online

Wholesale Customers§ Required to order services via

phone calls and fax§ Lacked infrastructure and

information necessary to provide superior customer service

§ Siebel CME 7.5. eCommunication and Siebel PRM

§ Modules: § Accounts§ Correspondence§ Orders§ Service Requests§ Quotes

§ 700 wholesale customer users, 230 internal users

§ 20 wholesale services such as ADSL, ISDN, and leased lines

§ 46 interfaces via MQSeries§ Four-month implementation§ Potential future§ Siebel Analytics§ Siebel Forecasting§ ++

Employee§ Time to enter and validate order

reduced from 5–10 days to 3–5 minutes§ Agents can check service

availability, check number portability, and schedule installation appointments§ Employee satisfaction has

increased

Employee§ Order entry and validation time

excessive, creating large order backlog§ Trouble tickets logged and

status relayed to wholesale customers manually