Tecnologías de la información y lacomunicación

Torre de telecomunicaciones de Collserola, (Barcelona).

Tecnologías de la información y la comunicación(TIC) es un concepto que tiene dos significados. El tér-mino tecnologías de la información se usa a menudo pa-ra referirse a cualquier forma de hacer cómputo. Comonombre de un programa de licenciatura, se refiere a lapreparación que tienen estudiantes para satisfacer las ne-cesidades de tecnologías en computo y comunicación degobiernos, seguridad social, escuelas y cualquier tipo deorganización. [1]

Planificar y gestionar la infraestructura de TIC de una or-ganización es un trabajo difícil y complejo que requiereuna base muy sólida de la aplicación de los conceptos fun-damentales de áreas como las ciencias de la computación,así como de gestión y habilidades del personal. Se requie-ren habilidades especiales en la comprensión, por ejem-plo de cómo se componen y se estructuran los sistemasen red, y cuáles son sus fortalezas y debilidades. En siste-mas de información hay importantes preocupaciones desoftware como la fiabilidad, seguridad, facilidad de usoy la eficacia y eficiencia para los fines previstos, todasestas preocupaciones son vitales para cualquier tipo de

organización.[2]

Los profesionales de TIC combinan correctamente losconocimientos, prácticas y experiencias para atender tan-to la infraestructura de tecnología de información de unaorganización y las personas que lo utilizan. Asumen laresponsabilidad de la selección de productos de hardwarey software adecuados para una organización. Se integranlos productos con las necesidades y la infraestructura or-ganizativa, la instalación, la adaptación y el mantenimien-to de los sistemas de información, proporcionando asíun entorno seguro y eficaz que apoya las actividades delos usuarios del sistema de una organización. En TI, laprogramación a menudo implica escribir pequeños pro-gramas que normalmente se conectan a otros programasexistentes.[3]

El conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usa-das en el procesamiento, almacenamiento y transmi-sión de información, se ha matizado de la mano de lasTIC, pues en la actualidad no basta con hablar de unacomputadora cuando se hace referencia al procesamientode la información. Internet puede formar parte de ese pro-cesamiento que, quizás, se realice de manera distribuiday remota. Y al hablar de procesamiento remoto, ademásde incorporar el concepto de telecomunicación, se puedeestar haciendo referencia a un dispositivo muy distintoa lo que tradicionalmente se entiende por computadorapues podría llevarse a cabo, por ejemplo, con un teléfonomóvil o una computadora ultra-portátil, con capacidad deoperar en red mediante Comunicación inalámbrica y concada vez más prestaciones, facilidades y rendimiento.[4]

«Las tecnologías de la información y lacomunicación no son ninguna panacea nifórmula mágica, pero pueden mejorar la vidade todos los habitantes del planeta. Se disponede herramientas para llegar a los Objetivosde Desarrollo del Milenio, de instrumentosque harán avanzar la causa de la libertad yla democracia y de los medios necesariospara propagar los conocimientos y facilitar lacomprensión mutua».Kofi Annan, discurso inaugural de la primerafase de la WSIS (Ginebra, 2003)[5]

1

2 2 UN CONCEPTO NUEVO

1 Historia

Se pueden considerar las tecnologías de la informacióny la comunicación como un concepto dinámico.[6] Porejemplo, a finales del siglo XIX el teléfono podría serconsiderado una nueva tecnología según las definicionesactuales. Esta misma consideración podía aplicarse a latelevisión cuando apareció y se popularizó en la décadade los '50 del siglo pasado. Sin embargo, estas tecnologíashoy no se incluirían en una lista de las TIC y es muy posi-ble que actualmente los ordenadores ya no puedan ser ca-lificados como nuevas tecnologías. A pesar de esto, en unconcepto amplio, se puede considerar que el teléfono, latelevisión y el ordenador forman parte de lo que se llamaTIC en tanto que tecnologías que favorecen la comunica-ción y el intercambio de información en el mundo actual.Después de la invención de la escritura, los primeros pa-sos hacia una sociedad de la información estuvieron mar-cados por el telégrafo eléctrico, después el teléfono y laradiotelefonía, la televisión e Internet. La telefonía mó-vil y el GPS han asociado la imagen al texto y a la pala-bra «sin cables». Internet y la televisión son accesibles enel teléfono móvil, que es también una máquina de hacerfotos.[7]

La asociación de la informática y las telecomunicacionesen la última década del siglo XX se ha beneficiado de laminiaturización de los componentes, permitiendo produ-cir aparatos «multifunciones» a precios accesibles desdeel año 2000.El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobretodo en los países ricos, con el riesgo de acentuar local-mente la brecha digital[8] y social y la diferencia entregeneraciones. Desde la agricultura de precisión y la ges-tión del bosque a la monitorización global del medio am-biente planetario o de la biodiversidad, a la democraciaparticipativa (TIC al servicio del desarrollo sostenible)pasando por el comercio, la telemedicina, la informa-ción, la gestión de múltiples bases de datos, la bolsa, larobótica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a losdiscapacitados (por ejemplo, ciegos que usan sintetizado-res vocales avanzados), las TIC tienden a ocupar un lugarcreciente en la vida humana y el funcionamiento de lassociedades.[9]

Algunos temen también una pérdida de libertad in-dividual y grupal (efecto «Gran Hermano», intrusis-mo creciente de la publicidad no deseada...). Losprospectivistas[10]piensan que las TIC tendrían que tenerun lugar creciente y podrían ser el origen de un nuevoparadigma de civilización.

2 Un concepto nuevo

A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, co-municarse con personas del otro lado del planeta, ver elvideo de una canción o trabajar en equipo sin estar en un

mismo sitio. Las tecnologías de la información y comuni-cación se han convertido, a una gran velocidad, en parteimportante de nuestras vidas. Este concepto que tambiénse llama sociedad de la información se debe principal-mente a un invento que apareció en 1969: Internet. Inter-net se gestó como parte de la Red de la Agencia de Pro-yectos de Investigación Avanzada (ARPANET), creadapor el Departamento de Defensa de Estados Unidos y sediseñó para comunicar los diferentes organismos del país.Sus principios básicos eran: ser una red descentralizadacon múltiples caminos entre dos puntos y que los men-sajes estuvieran divididos en partes que serían enviadaspor caminos diferentes. La presencia de diversas univer-sidades e institutos en el desarrollo del proyecto hizo quese fueran encontrando más posibilidades de intercambiarinformación. Posteriormente se crearon los correos elec-trónicos, los servicios de mensajería y las páginas web.Pero no es hasta mediados de la década de los noventa-en una etapa en que ya había dejado de ser un proyectomilitar- cuando se da la verdadera explosión de Internet.Y a su alrededor todo lo que conocemos como Tecnolo-gías de la información y comunicación.[12]

El desarrollo de Internet ha significado que la informa-ción esté ahora en muchos sitios. Antes la informaciónestaba concentrada, la transmitía la familia, los maestros,los libros. La escuela y la universidad eran los ámbitosque concentraban el conocimiento. Hoy se han roto estasbarreras y con Internet hay más acceso a la información.El principal problema es la calidad de esta información.También se ha agilizado el contacto entre personas confines sociales y de negocios. No hace falta desplazarsepara cerrar negocios en diferentes ciudades del mundoo para realizar transacciones en cualquier lugar con unsencillo clic. Muchos políticos tienen su blog o vídeos enYouTube, dejando claro que las TIC en cuarenta años -especialmente los últimos diez (2000-2010)- han modifi-cado muchos aspectos de la vida.[13]

En parte, estas nuevas tecnologías son inmateriales, yaque la materia principal es la información; permiten lainterconexión y la interactividad; son instantáneas; tienenelevados parámetros de imagen y sonido. Al mismo tiem-po las nuevas tecnologías suponen la aparición de nuevoscódigos y lenguajes, la especialización progresiva de loscontenidos sobre la base de la cuota de pantalla (dife-renciándose de la cultura de masas) y dando lugar a larealización de múltiples actividades en poco tiempo.[14]

El concepto presenta dos características típicas de las no-ciones nuevas:

• Es frecuentemente evocado en los debates contem-poráneos.

• Su definición semántica queda borrosa y se acerca ala de la sociedad de la información.[15]

El advenimiento de Internet y principalmente de laWorldWide Web como medio de comunicación de masas y el

3.1 Las redes 3

éxito de los blogs, las wikis o las tecnologías peer-to-peer confieren a las TIC una dimensión social. GérardAyache, en La gran confusión, habla de «hiperinforma-ción» para subrayar el impacto antropológico de las nue-vas tecnologías.[16] Numerosos internautas consideran In-ternet como una tecnología de relación.

3 Las tecnologías

Las TIC conforman el conjunto de recursos necesariospara manipular la información: los ordenadores, los pro-gramas informáticos y las redes necesarias para convertir-la, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.Se pueden clasificar las TIC según:

• Las redes.

• Los terminales.

• Los servicios.

3.1 Las redes

A continuación se analizan las diferentes redes de accesodisponibles actuales:

3.1.1 Telefonía fija

El método más elemental para realizar una conexión aInternet es el uso de un módem en un acceso telefónicobásico. A pesar de que no tiene las ventajas de la bandaancha, este sistema ha sido el punto de inicio para mu-chos internautas y es una alternativa básica para zonas demenor poder adquisitivo.En casi todos los países de la Unión Europea, el grado dedisponibilidad de línea telefónica en los hogares es muyalto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estospaíses la telefonía móvil está sustituyendo rápidamente ala fija.[17] De todas maneras, en España, el acceso a Inter-net por la red telefónica básica (banda estrecha) prácti-camente ha desaparecido. En el año 2003 la mitad de lasconexiones a Internet era de banda estrecha. En 2009, el97 % de los accesos a Internet era ya por banda ancha ycasi el 95% era superior o igual a 1 Mbit/s.[18]

3.1.2 Banda ancha

La banda ancha originariamente hacía referencia a unacapacidad de acceso a Internet superior al acceso analó-gico (56 kbit/s en un acceso telefónico básico o 128 kbit/sen un acceso básico RDSI). El concepto ha variado conel tiempo en paralelo a la evolución tecnológica. Segúnla Comisión Federal de Comunicaciones de los EEUU(FCC) se considera banda ancha al acceso a una veloci-dad igual o superior a los 200 kbit/s, como mínimo en

Mapa de la distribución de clientes de banda ancha del 2005.

un sentido. Para la Unión Internacional de Telecomuni-caciones el umbral se sitúa en los 2 Mbit/s.[19]

Según los países, se encuentran diferentes tecnologías: lallamada FTTH (fibra óptica hasta el hogar), el cable (in-troducido en principio por distribución de TV), el satéli-te, la RDSI (soportada por la red telefónica tradicional)y otras en fase de desarrollo. El modelo de desarrollo dela conectividad en cada país ha sido diferente y las deci-siones de los reguladores de cada país han dado lugar adiferentes estructuras de mercado.En el gráfico se ve la evolución del acceso a Internet desde1999 hasta 2007 y se puede apreciar cómo se incrementóen ese periodo el uso de la banda ancha.Internet está evolucionando muy rápidamente y está au-mentando enormemente la cantidad de contenidos pesa-dos (vídeos, música...). Por este motivo, los operadoresse están encontrando en muchas ocasiones que las redestradicionales no tienen suficiente capacidad para sopor-tar con niveles de calidad adecuada el tránsito que se co-mienza a generar y prevén que el problema aumente conel tiempo, debido al ritmo actual de crecimiento. Algunosoperadores de países de la Organización para la Coope-ración y el Desarrollo Económico (OCDE) están actuali-zando sus redes, llevando fibra hasta los hogares (FTTH-Fibre-to-the-home) y fibra a los edificios (FTTB- Fibre-to-the-building). En diciembre de 2007, el número de ac-cesos a banda ancha mediante fibra suponía ya un 9 % deltotal en los países de la OCDE, un punto porcentual másque un año antes. El ADSL seguía siendo la tecnologíamás empleada con un 60 % de las líneas de banda anchay el cable mantenía la segunda posición con un 29 %.

Acceso a internet: Evolución y distribución en la Europa del los15.

4 3 LAS TECNOLOGÍAS

Este desarrollo de la tecnología de la fibra óptica no esuniforme entre los diferentes países de la OCDE. EnJapón y Corea del Sur se da un 44,5% y un 39,2% delas conexiones de banda ancha, respectivamente con es-ta tecnología, después de crecimientos espectaculares de14,5 puntos y 15 puntos porcentuales respectivamente enaño y medio, que absorben prácticamente todo el creci-miento de este tipo de tecnología; en Europa, con un 1%de las conexiones, acaba de empezar la renovación de latecnología actual por la fibra óptica.Durante el año 2007, en los países de la Unión Europeael porcentaje de líneas ADSL sobre el total de accesos debanda ancha era del 80,3%. Juega a favor de las tecnolo-gías xDSL los costes de implantación y el desarrollo delADSL 2+, de mayor capacidad y abasto.[20]

Los motivos para preferir conexiones de banda ancha sonel no tener la línea telefónica ocupada, la velocidad delacceso y la posibilidad de estar siempre conectado. Asícomo el acceso a nuevos servicios relacionados con la fo-tografía, la descarga de música o vídeos. De menor ma-nera, en el hogar, el equipo de conexión a Internet (mó-dem/router) permite crear un entorno de red.

3.1.3 Telefonía móvil

Mensaje MMS en un terminal móvil.

A pesar de ser una modalidad más reciente, en todo elmundo se usa más la telefonía móvil que la fija. Se debe aque las redes de telefonía móvil son más fáciles y baratasde desplegar.El número de líneas móviles en el mundo continúa encrecimiento, a pesar de que el grado de penetración enalgunos países está cerca de la saturación. De hecho, enEuropa la media de penetración es del 119%.[21]

Las redes actuales de telefonía móvil permiten veloci-dades medias competitivas en relación con las de banda

ancha en redes fijas: 183 kbit/s en las redes GSM, 1064kbit/s en las 3G y 2015 kpit/s en lasWiFi.[22] Esto permi-te a los usuarios un acceso a Internet con alta movilidad,en vacaciones o posible para quienes no disponen de acce-so fijo. De hecho, se están produciendo crecimientos muyimportantes del acceso a Internet de banda ancha desdemóviles y también desde dispositivos fijos pero utilizan-do acceso móvil. Este crecimiento será un factor clavepara dar un nuevo paso en el desarrollo de la sociedad dela información. Las primeras tecnologías que permitieronel acceso a datos, aunque a velocidades moderadas, fue-ron el GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo quese denomina 2.5G. Sin embargo, la banda ancha en tele-fonía móvil empezó con el 3G, que permitía 384 kbit/sy que ha evolucionado hacia el 3.5G, también denomina-do HSPA (High Speed Packet Access), que permite has-ta 14 Mbit/s de bajada HSDPA (High Speed DownlinkPacket Access) y, teóricamente, 5,76 Mbit/s de subida sise utiliza a más HSUPA (High Speed Uplink Packet Ac-cess). Estas velocidades son, en ocasiones, comparablescon las xDSL y en un futuro no muy lejano se prevé queempiecen a estar disponibles tecnologías más avanzadas,denominadas genéricamente Long Term Evolution o re-des de cuarta generación y que permitirán velocidades de50 Mbit/s.[23]

El ritmo de implantación de la tecnología 3G en el mundoes muy irregular: mientras en Japón los usuarios de 3Gson mayoría, en otras zonas también desarrolladas, comoBélgica, su uso es residual.[24][25]

Estas tecnologías son capaces en teoría de dar múltiplesservicios (imagen, voz, datos) a altas velocidades, aunqueen la práctica la calidad del servicio es variable.La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuirsu tamaño y peso, lo que permite comunicarse desde casicualquier lugar. Aunque su principal función es la trans-misión de voz, como en el teléfono convencional, su rá-pido desarrollo ha incorporado otras funciones como soncámara fotográfica, agenda, acceso a Internet, reproduc-ción de vídeo e incluso GPS y reproductor mp3.

3.1.4 Redes de televisión

Actualmente hay cuatro tecnologías para la distribuciónde contenidos de televisión, incluyendo las versionesanalógicas y las digitales:

• La televisión terrestre, que es el método tradicionalde transmitir la señal de difusión de televisión, enforma de ondas de radio transmitida por el espacioabierto. Este apartado incluiría la TDT.

• La televisión por satélite, consistente en retransmi-tir desde un satélite de comunicaciones una señal detelevisión emitida desde un punto de la Tierra, deforma que ésta pueda llegar a otras partes del plane-ta.

3.1 Las redes 5

Unidad móvil de una TV japonesa.

• La televisión por cable, en la que se transmiten se-ñales de radiofrecuencia a través de fibras ópticas ocables coaxiales.

• La televisión por Internet traduce los contenidos enun formato que puede ser transportado por redes IP,por eso también es conocida como Televisión IP.

En cuanto a la televisión de pago, el primer trimestre de2008 mostró un estancamiento en las modalidades de ca-ble y de satélite mientras que la IPTV creció considera-blemente respecto a los datos de un año antes, alcanzandoen España 636.000 usuarios a finales de 2007. Los paí-ses con un número más importante de suscriptores eranFrancia (4 millones) y Corea del Sur (1,8 millones). En elaño 2008 se introdujo la televisión sobre el terminal mó-vil, que en el primer trimestre del 2008 consiguió milesde clientes.[26] Bajo esta modalidad se ofrece un ampliocatálogo de canales de televisión y de vídeos y se prevéndiversas opciones de comercialización, con el pago poracceso a un paquete de canales o el pago por consumo.Las redes de televisión que ofrecen programación enabierto se encuentran en un proceso de transición haciauna tecnología digital (TDT). Esta nueva tecnología su-pone una mejora en la calidad de imagen, a la vez quepermite nuevos servicios. En España, durante un tiem-po convivieron ambos sistemas, hasta el día 3 de abril de2010 en que las emisoras de televisión dejaron de pres-tar sus servicios mediante la tecnología analógica paraofrecer únicamente la forma digital. Para poder sintoni-zar la televisión utilizando la tecnología digital, es nece-sario realizar dos adaptaciones básicas: adaptación de laantena del edificio, y disponer de un sintonizador de TDTen el hogar. Destaca un cambio importante de tendenciaen la forma de adquirir los sintonizadores, ya que al prin-cipio se adquirían como dispositivos independientes paraconectar externamente a los televisores; mientras que ac-tualmente estos sintonizadores se compran incorporadosa la propia televisión o a otros dispositivos como el DVD.De esta manera, el número acumulado de descodificado-res integrados ha ultrapasado los no integrados.

A pesar del número de hogares preparados para la re-cepción de la televisión digital, aún la cuota de pantallaconseguida no es demasiado significativa, a pesar del ele-vado crecimiento durante el año 2009. Esto es debido aquemuchos hogares estaban preparados para la recepciónde la señal digital pero aún continuaban sintonizando loscanales en analógico. Por este motivo, un poco menos dela mitad de los hogares preparados para recibir la TDTestaban utilizando esta posibilidad.

3.1.5 Redes en el hogar

Router con Wi-Fi.

Cada día son más los dispositivos que se encuentran enel interior de los hogares y que tienen algún tipo de co-nectividad. También los dispositivos de carácter personalcomo el teléfono, móvil, PDA..., son habituales entre losmiembros de cualquier familia. La proliferación de estacantidad de dispositivos es un claro síntoma de la acep-tación de la sociedad de la información, aunque tambiénplantea diversos tipos de problemas, como la duplicidadde información en diferentes terminales, datos que no es-tán sincronizados, etc. Por este motivo surge la necesidadde las redes del hogar. Estas redes se pueden implementarpor medio de cables y también sin hilos, forma ésta mu-cho más común por la mayor comodidad para el usuario yporque actualmente muchos dispositivos vienen prepara-dos con este tipo de conectividad.[27] Es muy común quelos internautas dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dosde cada tres ya las han incorporado en su casa. Españase sitúa en segunda posición, por detrás tan sólo de Lu-xemburgo y muy por encima de la media europea que esun 46%. En general y en todos los países las cifras sonmuy superiores a las mostradas un año antes, con el cre-cimiento medio de 12 puntos porcentuales en la UniónEuropea.[28]

Además de la simple conexión de dispositivos para com-partir información, son muchas las posibilidades de las

6 3 LAS TECNOLOGÍAS

tecnologías TIC en los hogares. En un futuro próximo unagran cantidad de servicios de valor añadido estarán dispo-nibles en los hogares e incluirán diferentes campos, desdelos servicios relacionados con el entretenimiento como laposibilidad de jugar online y servicios multimédia, hastalos servicios e-Health o educativos que suponen un granbeneficio social, sobre todo en zonas más despobladas.Loque potenciará aún más la necesidad de redes dentro delhogar.[29]

3.2 Los terminales

Los terminales actúan como punto de acceso de los ciu-dadanos a la sociedad de la información y por eso son desuma importancia y son uno de los elementos que máshan evolucionado y evolucionan: es continua la apariciónde terminales que permiten aprovechar la digitalizaciónde la información y la creciente disponibilidad de infraes-tructuras por intercambio de esta información digital. Aesto han contribuido diversas novedades tecnológicas quehan coincidido en el tiempo para favorecer un entornopropicio, ya que la innovación en terminales va unida a lainnovación en servicios pues usualmente el terminal es elelemento que limita el acceso.[30]

Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a laminiaturización de los dispositivos de almacenaje son losque han permitido la creación de un conjunto de nuevosdispositivos portátiles que administren contenidos mul-timedia, como los reproductores portátiles de MP3 o devídeo.[31]

Frontal de un PC Home Theater con teclado.

Empieza a ser habitual la venta de ordenadores persona-les para ser ubicados en la sala de estar y que centrali-cen el almacenamiento y difusión de contenidos digitalesen el hogar, conocidos por las siglas inglesas HTPC (Ho-me Theater Personal Computer) o Media Center PC, yagrupan funciones como el almacenaje de música y vídeoen formatos digitales; la substitución del vídeo domésticopor la grabación de programas de televisión, la posibili-dad de ver TV con facilidades de time shifting (control dela emisión en vivo como si fuera una grabación); hacer

servir el televisor como monitor para visualizar páginaweb. Esto es posible por el desarrollo de un programadorespecífico para este tipo de ordenadores.Los años 2005 y 2006 fueron el momento de la apariciónde nuevas generaciones de dispositivos en el mundo delas consolas.[32]Según Yves Guillemot, CEO d'Ubisoft, lapróxima generación de consolas empezará el año 2011 o2012, cuando las grandes compañías actuales (Nintendo,Sony yMicrosoft) darán un nuevo paso en busca de más ymejores formas de entretenimiento interactivo. Ademásde las mejoras tecnologías de sus componentes se ha da-do el salto hacia la utilización de la alta definición de lasimágenes y del relieve en el almacenamiento del soporteDVD en modelos con formatos Blu-ray.[33] Han apareci-do nuevas consolas para público de más edad y caracte-rizadas por un mejor acabado y mejores característicastécnicas.[34]

Otro hecho fundamental ha sido el abaratamiento de lostelevisores con tecnología plasma y de cristal líquido co-mo consecuencia de las mejoras en los procesos de fa-bricación y en la gran competencia en este segmento delmercado. Desde el punto de vista de la tecnología cabedestacar la gran madurez que ha conseguido la tecnolo-gía OLED que puede convertirla en competencia de lasdichas de plasma o TFT. Esta renovación hacia nuevostipos de terminales tiene su importancia, ya que la TVes el único dispositivo en todos los hogares, y es alto supotencial para ofrecer servicios de la sociedad de la in-formación.Los televisores planos con tecnología TFT/LCD ya estánpresentes en el 29 % de los hogares.[35]El televisor actúacomo catalizador a la hora de adquirir nuevos terminales,como el vídeo o el DVD, yéndose en camino de las «trespantallas»,[36] término que indica la realidad según la cuallos usuarios utilizan las pantallas de tres dispositivos di-ferentes: televisión, PC y móvil para visionar vídeos, yasean de naturaleza DVD, online o TV. Este hecho marcala evolución del hogar digital; ya están algunos los dispo-sitivos en el mercado que permiten transmitir vídeo entreterminales, como el iTV de Apple, que permite descar-gar películas de internet y verlas al instante en el televisormediante una conexión WI-FI. Son muchos los usuariospara los que las dos pantallas «PC» y «TV» son habitua-les, las tres pantallas aún no han alcanzado un grado depenetración tan alto por el bajo nivel de inclusión del ví-deo sobre móvil.A pesar que hay un 43% de personas que utiliza el PCpara ver vídeos, suelen ser cortos del estilo YouTube opelículas en DVD,mientras que los programasmás largosse continúan viendo a través de la televisión. En cuantoal resto de dispositivos, los teléfonos fijos y móviles sonlos más habituales en los hogares entre los dedicados a lacomunicación. También se remarca la fuerte presencia deequipos de música de alta fidelidad.El equipamiento del hogar se complementa poco a pococon otros dispositivos de ocio digital. Seis de cada diez

3.2 Los terminales 7

hogares disponen de DVD, uno de cada cuatro tiene cá-mara de fotos digital. Una evolución menor ha tenido elhome cinema o la videocámara digital, que experimentanun crecimiento muy bajo en los últimos años.

3.2.1 Ordenador personal

Según datos de Gartner el número de PC superó en el2008 losmil millones en el mundo.[37] encontrándosemásdel 60% en los mercados más maduros como los EUA,Europa y Japón. A pesar de la crisis económica en elsegundo trimestre de 2008, el crecimiento fue del 16%,aunque se espera un descenso del 6% en el 2009,[38] apesar del crecimiento en países como la China, India yBrasil, por el gran ritmo de adopción de la sociedad de lainformación en estos países y también por la tendencia alabaratamiento de los costes. En Europa, el porcentaje dehogares con ordenador es muy alta, por encima del 55%.España con un 46%, se encuentra por debajo de la mediaeuropea.[39]En cuanto a la tipología de los ordenadores,los de sobremesa están más extendidos que los portáti-les en todos los países de la Unión Europea. Esto se debeen gran parte en que hasta hace poco tiempo, los orde-nadores portátiles tenían precios muy superiores a los desobremesa y tenían unas prestaciones inferiores. El por-centaje de hogares que sólo tienen ordenador fijo dismi-nuye en los países que alcanzanmayor grado de desarrollorelativo a la sociedad de la información, como Dinamar-ca, Holanda, Suecia, Finlandia y Luxemburgo donde elnúmero de hogares con ordenador portátil sobrepasa el30%.[40]El incremento en el número de ordenadores por-tátiles guarda relación con diferentes hábitos de los usua-rios que están dejando de entender el ordenador comoun dispositivo de uso comunitario para convertirlo en undispositivo personal.[41]En general el propietario de or-denador portátil suele ser gente más avanzada tecnológi-camente; el perfil se corresponde, por un lado, con usua-rios jóvenes (más de tres cuartas partes se encuentran pordebajo de los 45 años); y por otra parte tienen un com-portamiento totalmente diferente, más interesados en vervídeos en la Web, hacer servir la red del hogar para des-cargar música y vídeos, y para escuchar audio. Otro factorimportante que explica el boom actual de los ordenadoresportátiles respecto a los de sobremesa es la gran bajadade precios que han experimentado. Así, según datos deNPD, el precio de los portátiles ha disminuido un 25%entre junio del 2006 y junio del 2008 delante del 1% dedescenso en los de sobremesa.[42][43]

Durante el año 2008 se ha asistido al nacimiento del con-cepto del netPC, netbook o subportátil, que tiene su ori-gen en la iniciativa OLPC (One Laptop per Child, Un or-denador para cada niño) propulsada por el guru NicholasNegroponte a fin de hacer accesible la sociedad de la in-formación a los niños del Tercer mundo mediante la fa-bricación de un ordenador de bajo coste. Su desarrolloha permitido dos cosas: tecnologías de equipos a un costemuy inferior del tradicional e incentivos a los fabricantes

para intentar capturar un mercado incipiente y de enormeabasto potencial. Siguiendo este concepto, los fabricanteshan desarrollado en los últimos años diversos modelos enesta línea. Esta nueva categoría de equipos, pequeños or-denadores portátiles que incorporan todos los elementosbásicos de un ordenador clásico, pero con tamaño nota-blemente más pequeño y lo que es más importante unprecio bastante inferior. El precursor ha sido el Ecc PCde Asus,[44] que ha sido el único de estos dispositivos dis-ponible en el mercado, aunque durante la segunda mitaddel 2008 se ha producido una auténtica lluvia de ordena-dores en este segmento de múltiples fabricantes.[45]

3.2.2 Navegador de internet

Logo modificado de Firefox.

Lamayoría de los ordenadores se encuentran actualmenteconectados a la red. El PC ha dejado de ser un disposi-tivo aislado para convertirse en la puerta de entrada máshabitual a internet. En este contexto el navegador tieneuna importancia relevante ya que es la aplicación desdela cual se accede a los servicios de la sociedad de la infor-mación y se está convirtiendo en la plataforma principalpara la realización de actividades informáticas.El mercado de los navegadores continúa estando domi-nado por Internet Explorer de Microsoft a pesar que habajado su cuota de penetración en favor de Google Chro-me y de Firefox. Apple ha realizado grandes esfuerzospara colocar Safari en un lugar relevante del mercado,y de hecho, ha hecho servir su plataforma iTunes paradifundirlo, cosa que ha estado calificada de práctica ilí-cita por el resto de navegadores. No obstante, y a pesarque ha subido su cuota de mercado y que cuenta con un8,23% de penetración, aún se encuentra a mucha distan-cia de sus dos competidores principales.[46]Parece de estamanera romperse la hegemonía completa que Microsoftejerce en el sector desde que a finales de la década de los

8 3 LAS TECNOLOGÍAS

noventa se impuso sobre su rival Netscape. La funcióntradicional de un navegador era la de presentar informa-ción almacenada en servidores. Con el tiempo, se fueronincorporando capacidades cada vez más complejas. Loque en un principio eran simples pequeñas mejoras en eluso, con el tiempo se han convertido en auténticos pro-gramas que en muchos casos hacen la competencia a susalternativas tradicionales. En la actualidad existen aplica-ciones ofimáticas muy completas que pueden ejecutarsedentro de un navegador: Procesadores de texto, hojas decálculo, bases de datos que cada vez incorporan más fun-cionalidades y que para muchos usos son capaces de rem-plazar a sus alternativas del escritorio. Existen tambiénaplicaciones tan complejas como el retoque fotográfico ola edición de vídeo, de forma que el navegador, unido a ladisponibilidad cada vez más grande de la banda ancha, seestá convirtien en la plataforma de referencia para las ac-tividades informáticas. En 2008-2009 se dan dos hechossignificativos, relacionados con navegadores web:

• La versión tres del navegador web Firefox incluye ungestor que permite que las aplicaciones online pue-dan ser ejecutadas cuando no se dispone de conexióna internet.

• Google ha entrado en el mercado de los navegadorescon el lanzamiento de Chrome.[47]Su principal di-ferencia respecto a los navegadores tradicionales esque su estructura interna se parece más a un sistemaoperativo que ejecuta aplicaciones web que a un na-vegador web clásico. Para Chrome, cada página webes un proceso diferente. Dispone de una herramientade gestión de dichos procesos similar a la de un sis-tema operativo (como el Administrador de trabajodel Windows), que permite realizar acciones comoacabar procesos que se han colgado (páginas webque no responden) o buscar el uso de recursos bá-sicos del sistema. Esto, que parece innecesario parauna página web convencional, es una gran facilidadpara las páginas web que incluyen aplicaciones onli-ne (como, Gmail, Google Docs, etc.). Chrome com-plementa perfectamente Google Gears, un softwarepara permitir el acceso off-line a servicios que nor-malmente sólo funcionan on-line.

3.3 Sistemas operativos para ordenadores

El número de personas que utilizan GNU/Linux comosistema operativo de cliente superó ligeramente el 1% en2009 (desde el 0,68% el año anterior). Mac OS, por suparte, llega al 9,73 (8%) y Windows un 87,9 (desde el91%)[48][actualizar] Durante el año 2007 Microsoft realizóel lanzamiento del sistema Windows Vista, que incluíadiversas novedades; no obstante esto, después de quincemeses en el mercado, su aceptación fue inferior al que seesperaba, con cuotas próximas al 15%, una penetraciónmás baja que la de Windows XP en su momento. El mo-tivo de este retardo fue que este sistema necesita una ma-

quinaria de gran potencia para poder funcionar correcta-mente, cosa que ha hecho que muchos usuarios y empre-sas al desinstalar sus versiones aparezcan problemas deuso. Por estos motivos Microsoft lanzó en el año 2009,Windows 7 logrando una mayor aceptación por parte delpúblico masivo.

3.3.1 Teléfono móvil

Los primeros dispositivos móviles disponían simplemen-te de las funcionalidades básicas de telefonía y mensajesSMS. Poco a poco se han ido añadiendo pantallas de co-lores, cámaras de fotos... En 2004 llegaron los primerosterminales UMTS y la posibilidad de videoconferéncias.En el año 2005, los teléfonos fueron capaces de reprodu-cir MP3, también, sistemas operativos y conexión a in-ternet, destacando los Blackberry de la empresa Researchin Motion (RIM). De esta manera, los usuarios empeza-ron a entender el móvil como una prolongación de susPcs en movimiento, cosa que ha hecho desembocar a unadoble evolución: unos móviles más centrados en el en-tretenimiento que tienen como principal característica lacapacidadmultimedia, y móviles más centrados en la pro-ductividad que destacan por tener teclado qwerty y estánoptimizados para la utilización e-mail.De todos los terminales, el teléfono móvil es uno de losmás dinámicos por lo que a su evolución se refiere. Lagran competencia entre los fabricantes por un mercado encontinuo crecimiento ha comportado el lanzamiento deun gran número de novedades anualmente, y sobre todoa una reducción de los ciclos de vida con el consiguienteriesgo para las compañías que en algunas ocasiones, justoamortizan sus inversiones.La crisis económica en la cual se encuentran gran partede las economías, ha hecho que también el sector de losmóviles se resienta y en el cuarto trimestre del 2008 seregistró una caída del 12% de las ventas.[49] En el año2007 se incorpora el GPS a los móviles, y en el 2008 un40% de los móviles vendidos en la zona EMEA (Europa,Oriente Medio y África) tiene incorporado el GPS, segúnCanalys.[50][51]

Se está viviendo un proceso de convergencia en los dis-positivos móviles, que supondrían la suma de un sistemaoperativo (smartphone) y de PDAs con conexión sin ca-bles. El dispositivo más famoso es el iPhone 4S, que mar-ca un antes y un después ya que cambia la experiencia delusuario en cuanto a la navegación móvil. Además, el iP-hone es un nuevo concepto de terminal, el sistema inclu-ye la tienda de aplicaciones centralizada AppStore des-de donde se pueden comprar aplicaciones especialmentediseñadas para el dispositivo que aprovecha toda su tec-nología, como su interfaz táctil Multi-touch, el GPS, losgráficos 3D en directo y el audio posicional en 3D. Se-gún datos de julio del 2008 hay miles de aplicaciones quepermiten personalizar el terminal.[52] También se puededisponer de aplicaciones web que faciliten el acceso y el

3.3 Sistemas operativos para ordenadores 9

uso de servicios que utilizan la red, como Facebook. Elservicio Mobile M de Apple permite a todos los usuariosrecibir mensajes de correo electrónico automáticamen-te al móvil a la vez que llegan al ordenador, pero tam-bién permite actualizar y sincronizar correos, contactos yagendas.[53]

Según datos de M:metrics (EUA), el iPhone es el dis-positivo móvil más popular para acceder a las noticiascon un porcentaje del 85% de los usuarios de iPhone enenero de 2008.[54] Estos datos reflejan un grado de acep-tación de estos servicios completamente inusual y quese completa por el grado de utilización de otros servi-cios, el 30,9% de los propietarios de iPhone ven la tele-visión en el móvil, el 49,7% accedió a redes sociales du-rante el último mes y también son muy populares otrosservicios como YouTube y GoogleMap (el 30,4% y el36% respectivamente).[55]<Otras empresas (Samsung yNokia) han mejorado la interfaz de sus terminales. Tam-bién Research in Motion ha lanzado la versión 9000 de suterminal móvil, la famosa Blackberry, con grandes me-joras en la navegación del iPhone.<ref>Javier Penalva (6de mayo de 2008). «Blackberry 9000, primeros análisis».Consultado el 29 de noviembre de 2009.</ref>El uso delmóvil crece y no sólo para hacer llamadas o enviar men-sajes y es que todos estos terminales y funciones ayudan aextender la sociedad de la información, a pesar que tienenmás funciones que las que realmente reclamen los usua-rios. Por ejemplo, en el caso de la cámara de fotos y delbluetooth, más de la mitad de los usuarios que disponende estas capacidades no hacen uso de ellas.[56]

3.3.2 Televisor

El televisor es el dispositivo que tiene el grado de pene-tración más alto en todos los países de la Unión Europea,un 96% de los hogares tienen como mínimo un televisor,y en tres países: Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasallega al 100%.[57]

A pesar de la alta tasa en todos los países, hay algunasdiferencias de origen cultural, más alta en los países me-diterráneos e inferior a los países nórdicos: curiosamenteSuecia y Finlandia ocupan las últimas posiciones, justoal contrario de la posición que ocupan a casi todos lo sin-dicadores que están relacionados con la sociedad de lainformación. Por esta alta tasa de penetración, durantemucho tiempo se consideró que podría ser el dispositi-vo estrella del acceso a la sociedad de la información, noobstante esto, durante el año 2007 sólo un 2% accedió ainternet por esta puerta de entrada.La renovación del parque de televisores está cambian-do drásticamente el tipo de estos terminales en los ho-gares. Las nuevas tecnologías, como el plasma, el TFT oel OLED han desplazado completamente a los televiso-res de tubo de rayos catódicos, que han quedado comoresiduales en las gamas más bajas y de pequeñas dimen-siones, esta popularidad de los televisores avanzados tiene

como consecuencia una bajada continua de los precios. Apesar que la venta de televisores tradicionales casi ha des-aparecido, el parque de televisores instalados suele teneruna antigüedad alta, y se encuentra en un buen númerode hogares la convivencia de ambos tipos de modelos.Estos terminales empiezan a incluir otras funcionalidadescomo el sintonizador de TDT que ya supera con amplituda los televisores que no lo incluyen, disco duro o puertode USB, o en los casos más avanzados conexión sin hilo,Bluetooth y Wi-fi.El año 2008, Samsung y Sony presentaron televisoresOLED de 31 pulgadas y con unos 8 milímetros de grueso.Esta tecnología permite obtener una nitidez de imagen yuna gama e intensidad de colores que supera a cualquierotro producto actual, importante es el paso a las pantallasde 200 hertzs.[58]

Otro fenómeno que se está produciendo es la entradade alta definición en muchos nuevos terminales.[59] Haydos “familias” de formatos de televisión de alta definición(HDTV) : 1920 píxels X 1080 líneas o 1280 píxels X 720líneas. Según datos de Jupiter Research, en Europa un11% de los televisores están preparados, aunque sólo un5% utilizan esta finalidad. La resolución de las pantallasde ordenadores es un general muy superior a la de los apa-ratos de televisión tradicionales; ha empezado un procesode convergencia entre ambos tipos de pantallas.

3.3.3 Reproductores portátiles de audio y vídeo

Desde el 2005, el mercado de los reproductores portáti-les se encuentra en un proceso de renovación hacia aque-llos dispositivos que son capaces de reproducir MP3 yMP4. Todas las otras formas de audio, como los disposi-tivos analógicos (radios), y dispositivos digitales (lecto-res de CD en todos los formatos), se encuentran en claroretroceso. El proceso de renovación se encuentra con laconvergencia de diversas funciones en un mismo apara-

10 3 LAS TECNOLOGÍAS

to, como por ejemplo el teléfono móvil que muchas vecesincorpora funciones de audio como reproductor de MP3o radio.

3.4 Consolas de juego

Durante el año 2007, se produjo una explosión en lasventas en el mundo de videoconsolas. Las nuevas con-solas PlayStation 4 de Sony, Nintendo Wii (Wii U) deNintendo,[60] y Xbox One de Microsoft renovaron el pa-norama de las consolas ofreciendo a los usuarios una ex-periencia de «nueva generación». En enero del 2009 laconsolaWii llegó al tercer lugar de uso de las consolas.[61]Una parte importante del éxito de la consola Wii se basaen su enfoque innovador del concepto de los juegos quehacen que el jugador se involucre en hacer físicamentelos movimientos de los juegos en que participa. Una parteimportante radica en que ha sido capaz de crear una co-munidad de juegos que saben sacar partido de las calida-des diferentes de Wii, como el juego Wii Fit que incita arealizar deporte a la vez que se juega. También ha sabidoatraer a gente de prestigio reconocido y de gran influenciamediática como Steven Spielberg que se ha iniciado en elmundo de los videojuegos con el juego Bloom Blox paraesta consola. Así la supremacía también se consolida enel campo de los juegos donde de los cinco vieojuegos másvendidos en el mundo al mayo de 2008, dos correspon-den a la consola Wii.[62]Han aparecido nuevas consolaspara público de más edad y caracterizadas por un me-jor acabado y mejores características técnicas, como laconsola PSP y PSVita de Sony, con una excelente pan-talla, que permite incluso reproducir películas y un granacabado.[34]

Más de doscientos millones de videojuegos para conso-las se vendieron en Europa durante el 2008, con un creci-miento del 18% respecto al año anterior.[63]Las consolashan ido incluyendo un gran número de capacidades -en lalínea de convergencia de dispositivos- principalmente op-ciones multimédia, como reproducir películas o escucharmúsica MP3.

3.5 Servicios en las TIC

Las tecnologías están siendo condicionadas por la evolu-ción y la forma de acceder a los contenidos, servicios yaplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha ylos usuarios se adaptan, se producen unos cambios en losservicios.Con las limitaciones técnicas iniciales (128 kbit/s de an-cho de banda), los primeros servicios estaban centradosen la difusión de información estática, además de herra-mientas nuevas y exclusivas de esta tecnología como elcorreo electrónico, o los buscadores.Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC co-mo un nuevo canal de difusión de los productos y servi-

cios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso.Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC como elcomercio electrónico, la banca online, el acceso a conte-nidos informativos y de ocio y el acceso a la administra-ción pública.Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una sofisticación, más o menos grande en fun-ción de las posibilidades tecnológicas y de evolución dela forma de prestar el servicio.

3.5.1 Correo electrónico

Es una de las actividades más frecuentes en los hogarescon acceso a internet. El correo electrónico y los men-sajes de texto del móvil han modificado las formas deinteractuar con amigos.Un problema importante es el de la recepción de mensa-jes no solicitados ni deseados, y en cantidades masivas,hecho conocido como correo basura o spam. Otro pro-blema es el que se conoce como phishing, que consisteen enviar correos fraudulentos con el objetivo de engañara los destinatarios para que revelen información personalo financiera.

3.5.2 Búsqueda de información

Es uno de los servicios estrella de la sociedad de la infor-mación, proporcionado para los llamadosmotores de bús-queda, como Google o Yahoo, que son herramientas quepermiten extraer de los documentos de texto las palabrasque mejor los representan. Estas palabras las almacenanen un índice y sobre este índice se realiza la consulta.Permite encontrar recursos (páginas web, foros, imáge-nes, vídeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones depalabras.[64] Los resultados de la búsqueda son un listadode direcciones web donde se detallan temas relacionadoscon las palabras clave buscadas. La información puedeconstar de páginas web, imágenes, información y otrostipos de archivos. Algunos motores de búsqueda tambiénhacen minería de datos y están disponibles en bases dedatos o directorios abiertos. Los motores de búsquedaoperan a modo de algoritmo o son una mezcla de aporta-ciones algorítmicas y humanas. Algunos sitios web ofre-cen un motor de búsqueda como principal funcionalidad:Dailymotion, YouTube, Google Video, etc. son motoresde búsqueda de vídeo.[65]

3.5.3 Banca online

El sector bancario ha sufrido una fuerte revolución en losúltimos años gracias al desarrollo de las TIC, que ha per-mitido el fuerte uso que se está haciendo de estos servi-cios. Su éxito se debe a la variedad de productos y a lacomodidad y facilidad de gestión que proporcionan. Losusuarios del banco lo utilizan cada vez más, por ejemplo,para realizar transferencias o consultar el saldo.[66]

3.5 Servicios en las TIC 11

Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming,que es la manipulación del sistema de resolución de nom-bres en internet, que hace que se acceda a una web falsa;el scam, intermediación de transferencias.[67]

3.5.4 Audio y música

Desde la popularidad de los reproductores MP3, la ven-ta o bajada de música por internet está desplazando losformatos CD.Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de au-dio es el podcast, esta palabra viene de la contracción deiPod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por afi-cionados o por medios de comunicación, que contienennoticias, música, programas de radio, entre otros. Se co-difican normalmente en MPS, aunque pueden ser escu-chados en el ordenador, es más habitual utilizar los repro-ductores portátiles deMP3, como el iPod, que en abril del2008 había vendido 150 millones de unidades en todo elmundo.[68]

3.5.5 TV y cine

Como servicio diferencial está el que ofrecen algunas re-des de televisión IP, y que consiste en ver contenidos enmodalidad de vídeo bajo demanda. De manera que elusuario controla el programa como si tuviera el aparatode vídeo en casa.La TDT ofrecerá servicios de transmisión de datos e in-teractividad, en concreto guías electrónicas de programa-ción, servicios de información ciudadana y los relaciona-dos con la administración y el comercio electrónico.

• Comparación de los distintos formatos

• HDTV 720p, tres veces la resolución estándar.

• Resolución estándar.

Las emisiones en alta definición no acaban de imponer-se en todo el mundo por la existencia de dos formatosposibles, cosa que obliga a las operadoras a escoger uno,con el riesgo de optar por la opción menos popular, otromotivo es la poca oferta de contenidos en alta definición.Otro servicio, similar al audio, es el streaming de conteni-dos de TV. Ahora mismo hay numerosos lugares web queofrecen el acceso a emisiones de TV por internet vía strea-ming, que permite escuchar y ver los archivos mientras sehace la transferencia, no siendo necesaria la finalizacióndel proceso.

3.5.6 Comercio electrónico

El comercio electrónico es una modalidad de la compraen distancia que está proliferando últimamente, por me-

dio de una red de telecomunicaciones, generalmente in-ternet, fruto de la creciente familiarización de los ciuda-danos con las nuevas tecnologías. Se incluyen las ventasefectuadas en subastas hechas por vía electrónica.Según datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeosutilizaron internet para realizar compras de carácter pri-vado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Ho-landa (55%), los que más lo usaron. Los que estaban enlos últimos lugares eran Bulgaria y Rumanía (3%). Unade cada ocho personas en la Europa de los 27, evita lascompras electrónicas por cuestiones de seguridad.[69]

3.5.7 E-administración- E-gobierno

La tercera actividad que más realizan los internautas esvisitar webs de servicios públicos, se encuentra sólo pordetrás de la búsqueda de información y de los correoselectrónicos. Es una realidad, que cada vez más usuariosde internet piden una administración capaz de sacar másprovecho y adaptada a la sociedad de la información. Laimplantación de este tipo de servicios es una prioridadpara todos los gobiernos de los países desarrollados.[70]

Singapur y Canadá continúan liderando el mundo – conun 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a lamadurez de su servicio de atención respecto a impues-tos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debeque ambos países desarrollan estrategias para conseguiruna mejoría continua del servicio de atención al cliente encada una de las cuatro áreas claves: «conocer el cliente,conectar, alinear el personal y no actuar en solitario».[71]

En los países de la Unión Europea el grado de evoluciónse mide por el grado de implantación y desarrollo de losveinte servicios básicos definidos en el programa eEurope2005, y que se detallan a continuación:Servicios públicos a los ciudadanos:

• Pagos de impuestos.

• Búsqueda de ocupación.

• Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cua-tro siguientes).

• Subsidio de desocupación.• Ayuda familiar.• Gastos médicos (reembolso o pagos directos).• Becas de estudios.

• Documentos personales (pasaporte y permiso deconducir).

• Matriculación de vehículos (nuevos, usados e impor-tados).

• Solicitud de licencias de construcción.

• Denuncias a la policía.

12 3 LAS TECNOLOGÍAS

• Bibliotecas públicas (disponibilidad de catálogos,herramientas de búsqueda).

• Certificados (nacimiento, matrimonio).

• Matriculación en la enseñanza superior/universidad.

• Declaración de cambio de domicilio.

• Servicios relacionados con la Salud.

Servicios públicos a las empresas:

• Contribuciones a la Seguridad Social para emplea-dos.

• Impuestos de sociedades:declaración, presentación.

• IVA: declaración, presentación.

• Registro de nuevas sociedades.

• Tramitación de datos para estadísticas oficiales.

• Declaraciones de aduanas.

• Permisos medioambientales (presentación de infor-mes incluido).

• Compras públicas o licitaciones.

3.5.8 E-sanidad

Las TIC abren unas amplias posibilidades para la renova-ción y mejora de las relaciones paciente-médico, médico-médico y médico-gestor. El objetivo es mejorar los pro-cesos asistenciales, los mecanismos de comunicación yseguimiento y agilizar los trámites burocráticos.

3.5.9 Educación

La formación es un elemento esencial en el proceso de in-corporar las nuevas tecnologías a las actividades cotidia-nas, y el avance de la sociedad de la información vendrádeterminado. El e-learning es el tipo de enseñanza quese caracteriza por la separación física entre el profesor(tutor o asesor) y el alumno, y que utiliza Internet comocanal de distribución del conocimiento y como medio decomunicación. Los contenidos de e-learning están enfo-cados en las áreas técnicas. A través de esta nueva formade enseñar el alumno y el docente pueden administrar sutiempo, hablamos de una educación asincrónica.Todo esto introduce también el problema de la poca ca-pacidad que tiene la escuela para absorber las nuevas tec-nologías. En este sentido, otro concepto de Nuevas Tec-nologías son las Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Edu-cación (NTAE). El uso de estas tecnologías, entendidastanto como recursos para la enseñanza como medio parael aprendizaje como medios de comunicación y expre-sión y como objeto de aprendizaje y reflexión (Quintana,2004).

Entre los beneficios más claros que los medios de comu-nicación aportan a la sociedad se encuentran el acceso a lacultura y a la educación, donde los avances tecnológicos ylos beneficios que comporta la era de la comunicación[72]lanzan un balance y unas previsiones extraordinariamen-te positivas. Algunos expertos[¿quién?] han incidido en quedebe existir una relación entre la información que se su-ministra y la capacidad de asimilación de la misma porparte de las personas, por esto, es conveniente una ade-cuada educación en el uso de estos poderosos medios.Lo anterior conlleva que los docentes necesitan estar pre-parados para empoderar a los estudiantes con las venta-jas que les aportan las TIC. Escuelas y aulas deben contarcon docentes que posean las competencias y los recursosnecesarios en materia de TIC y que puedan enseñar demanera eficaz las asignaturas exigidas, integrando al mis-mo tiempo en su enseñanza conceptos y habilidades deestas. Las simulaciones interactivas, los recursos educa-tivos digitales y abiertos (REA), los instrumentos sofisti-cados de recolección y análisis de datos son algunos delos muchos recursos que permiten a los docentes ofrecera sus estudiantes posibilidades, antes inimaginables, paraasimilar conceptos. Es por ello que la UNESCO desa-rrollo Estándares de Competencias para Docente s quebuscan armonizar la formación de docentes con los ob-jetivos nacionales en materia de desarrollo. Para ello sedefinieron tres factores de productividad: profundizar encapital; mejorar la calidad del trabajo; e innovar tecnoló-gicamente.Para evitar la ambigüedad en la evaluación, La UNES-CO creo el documento Técnico Número 2 denomina-do “Medición de las tecnologías de la información y co-municación (TIC) en educación – Manual del usuario(UNESCO:2009) el cual señala que la implementaciónde las TICs en la educación de los países en desarro-llo es primordial para el logro del EPT (Educación ParaTodos:2005) cuyos objetivos apuntan a eliminar la dispa-ridad en el acceso y la permanencia a la educación básicapara el año 2015.Para lograr lo anterior propone inicialmente la creaciónde indicadores que, a la vez de homologar, arrojen re-sultados reales del fenómeno que puedan traducirse enpolíticas encaminadas a los objetivos planteados.

3.5.10 Videojuegos

La industria del entretenimiento ha cambiado, el escena-rio tradicional donde la música y el cine estaba en primerlugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. So-bre todo la consola, utilizada principalmente con juegosfuera de línea, Hay una tendencia a utilizar cada vez me-nos el ordenador personal como plataforma de juegos, apesar de la crisis económica, hay un aumento en el volu-men de ventas de juegos y consolas.Los juegos más vendidos en todo el mundo durante el2009 son World of Warcraft y Second Life. El futuro de

3.7 Blogs 13

los juegos sigue la tendencia de convergencia del resto deaplicaciones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cuandoempieza el proceso de creación de una película se diseñanconjuntamente film y videojuego y éste forma parte delmerchandising.Videojuegos como recursos para la enseñanzaEl ámbito educativo no escapa a la incorporación del vi-deojuego como recurso para la enseñanza. Jugar para fa-vorecer la construcción de significados. Los videojuegoscrean mundos virtuales donde la fantasía se hace presen-te con fuertes similitudes con la realidad, incorporandotemas políticos, sociales y culturales. Es por ello, que losniños lo cargan de sentido ya que brindan un contextoa través de sus relatos y generan un espacio de coopera-ción. “Al diseñar secuencias lúdicas como formas de ense-ñar contenidos escolares, el maestro ofrece una tarea quetiene sentido real para el niño, que esta contextualizada yque presenta muchas oportunidades para interactuar conotros sujetos co-construyendo el conocimientos con ellos”(Sarle y Rosas, 2005)[73]

3.5.11 Servicios móviles

La telefonía móvil es uno de los apartados que aporta másactividad a los servicios de las TIC. Además de las lla-madas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de lossistemas de comunicación más baratos, eficaces y rápi-dos que existen. Los mensajes multimedia (MMS) vanganando peso, poco a poco.

3.6 Nueva generación de servicios TIC

La mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbit/s) hapermitido una mayor sofisticación de la oferta descrita,se puede acceder a la TV digital, vídeo bajo demanda,juegos online, etc.El cambio principal que las posibilidades tecnológicashan propiciado ha sido la aparición de fórmulas de coope-ración entre usuarios de la red, donde se rompe el para-digma clásico de proveedor-cliente.La aparición de comunidades virtuales o modelos coope-rativos han proliferado los últimos años con la configura-ción de un conjunto de productos y formas de trabajo enla red, que se han recogido bajo el concepto de Web 2.0.Son servicios donde un proveedor proporciona el sopor-te técnico, la plataforma sobre la que los usuarios auto-configuran el servicio. Algunos ejemplos son:

3.6.1 Servicios Peer to Peer (P2P)

Es la actividad que genera más tráfico en la red. Se re-fiere a la comunicación entre iguales para el intercambiode ficheros en la red, donde el usuario pone a disposicióndel resto, sus contenidos y asume el papel de servidor.

Las principales aplicaciones son eMule y Kazaa. La ma-yor parte de los ficheros intercambiados en las redes P2Pson vídeos y audio, en diferentes formatos.

3.7 Blogs

Un blog, (en español también una bitácora) es un lugarweb donde se recogen textos o artículos de uno o diversosautores ordenados de más moderno a más antiguo, y es-crito en un estilo personal e informal. Es como un diario,aunque muchas veces especializado, dedicado a viajes ococina, por ejemplo. El autor puede dejar publicado loque crea conveniente.

3.7.1 Comunidades virtuales

Han aparecido desde hace poco años un conjunto de ser-vicios que permiten la creación de comunidades virtuales,unidas por intereses comunes. Se articulan alrededor dedos tipos de mecanismos:

• Los etiquetados colectivos de información, para al-macenar información de alguna manera (fotogra-fías, bookmarks...). Un ejemplo sería el flickr.

• Las redes que permiten a los usuarios crear perfi-les, lista de amigos y amigos de sus amigos. Lasmás conocidas son MySpace, Facebook, LinkedIn,Twitter.

Sus bases tecnológicas están basadas en la consolidaciónde aplicaciones de uso común en un único lugar. Se utili-zan tecnologías estándares, como el correo electrónico ysus protocolos; http para facilitar las operaciones de subiry bajar información, tanto si son fotos o si es informaciónsobre el perfil. Las características del chat también estándisponibles y permiten a los usuarios conectarse instan-táneamente en modalidad de uno a uno o en pequeñosgrupos.

3.8 Impacto y evolución de los servicios

En la tabla se puede ver cuales son los serviciosmás popu-lares en Europa. Aunque los datos son del año 2005, mar-can claramente la tendencia del estilo de vida digital.[74]

4 Papel de las TIC en la empresa

• Información, bajada de los costes;

• Deslocalización de la producción (centros deatención a clientes).

• Mejor conocimiento del entorno, mejora de laeficacia de las tomas de decisiones.

14 6 EFECTOS DE LAS TIC EN LA OPINIÓN PÚBLICA

• A nivel de la estructura de la empresa y de la gestióndel personal:

• Organización menos jerarquizada, reparticiónsistemática y práctica de la información.

• Mejor gestión de los recursos humanos.

• A nivel comercial:

• Extensión del mercado potencial (comercioelectrónico).

• Una bajada de los costes logísticos.• Desarrollo de las innovaciones en servicios yrespuestas a las necesidades de los consumi-dores

• Mejora de la imagen de marca de la empresa(empresa innovadora).

5 Límites de la inversión en las TIC• Problemas de rentabilidad:

1. Costo del material, del Software, del mantenimientoy de la renovación.

2. Es frecuente ver un equipamiento excesivo respectoa las necesidades, y una sub-utilización de los soft-ware.

3. Costo de la formación del personal, incluyendo lareducción de su resistencia a los cambios.

4. Costo general para la modificación de las estructu-ras, para la reorganización del trabajo, para la su-perabundancia de información.

5. Costo debido al ritmo constante de las innovaciones(18 meses)

6. Rentabilidad difícil de cuantificar o prever sobre losnuevos productos.

• Otras inversiones pueden ser igualmente benéficas:

1. Investigación y desarrollo.

2. Formación del personal.

3. Formaciones comerciales, organizativas, logísticas.

La globalización de las NTIC permite un acceso 24h/24,desde cualquier punto de la Tierra, a un conjunto derecursos (datos, potencia informática), lo que comportatambién efectos perversos en términos de seguridad y deética, agravados por la internacionalización de determi-nadas actuaciones: chantaje, estafa, subversión, etc. Sepuede afirmar que ningún gobierno ha conseguido unavigilancia del respeto de reglas «mínimas consideradascomunes».

6 Efectos de las TIC en la opiniónpública

Las nuevas tecnologías de la Información y la Comuni-cación están influyendo notoriamente en los procesos decreación y cambio de las corrientes de opinión pública.Objetos tan habituales como la televisión, el móvil y el or-denador, además de la radio, están constantemente trans-mitiendo mensajes, intentando llevar a su terreno a losoyentes, telespectadores o usuarios de estos medios. Através de mensajes de texto, correos electrónicos, blogs,y otros espacios dentro de internet, las personas se de-jan influir sin apenas ser conscientes de ello, afirmandoque creen esa versión porque «lo han dicho los medios»o «viene en internet». Estos son la vía de la verdad paramuchos de los ciudadanos, sin saber que en ellos tambiénse miente y manipula. Dependiendo de la edad, estatussocial, nivel de educación y estudios, así como de vida,trabajo y costumbres, las TIC tienen un mayor impactoo menos, se da más un tipo de opinión u otra y diferentesformas de cambiarla.Aparte, también se forma la opinión pública en funciónde los intereses de los medios y otros agentes importan-tes en el ámbito de las TIC. Aquí se encuadran diferentesteorías, muy relevantes y conocidas todas ellas, de las quedestacaremos dos: la Teoría de la espiral del silencio (Eli-sabeth Noëlle Neumann: «La espiral del silencio»[75]y lade las agendas de los medios. Cuando una persona se en-cuentra dentro de un debate o un círculo de personas, noexpresará su opinión si sólo coincide con la de la minoría,por lo que su visión quedaría silenciada. También sue-le pasar que aunque intente hacerse oír, la otra visión esseguida por tanta gente que no se escuchará la de esa per-sona o grupo minoritario. La teoría de la agenda setting,o agenda de los medios se refiere a los temas que eligenlos medios que sean de relevancia pública y sobre los quese tiene que opinar, en función de sus intereses. Así ve-mos que los medios son como cualquier persona físicaque mira sólo por su propio bien, y en función de esto, enel mundo se le dará visibilidad a una cosa u a otra.Efectivamente, como menciona numerosos autores comoOrlando J. D'Adamo en su obra “Medios de Comunica-ción y Opinión Pública”,[76]los medios son el cuarto po-der. A través de ellos se forma y modifica la opinión pú-blica en la era de la electrónica. Las nuevas tecnologías,más allá de democratizar su uso, la divulgación de la cul-tura, y ofrecer información para que los habitantes delplaneta estén informados, tienen la capacidad de adorme-cer y movilizar grupos sociales por medio de esta comu-nicación de masas en las que se concretan las diferentescorrientes de opinión a través de personajes mediáticos ybien visibles.

15

7 Apertura de los países a las TIC

Cada año, el Foro Económico Mundial publica el índicedel estado de las redes (Networked Readiness Index), uníndice definido en función del lugar, el uso y el beneficioque puede extraer un país de las Tecnologías de la in-formación y de las comunicaciones. Este índice tiene encuenta más de un centenar de países (122 en 2006-2007)y permite establecer una clasificación mundial.[77]

8 Lo que abarca el concepto de“nuevas tecnologías”

Al decir “nuevas tecnologías” nos estamos refiriendo a unconcepto que abarca a las “tecnologías de la informacióny la comunicación”, aunque a veces se dejan fuera proyec-tos e investigaciones ligados a la biotecnología, así comoproyectos ligados a nuevos materiales (por ejemplo fibrade carbono, nanotubos, polímeros, etc.).[78][79][80][81] Ensentido amplio, “nuevas tecnologías” también abarcan lasáreas recién citadas.

9 Véase también

• Trabajo colaborativo

• Comunidades de práctica

• Comunicación alternativa y aumentativa

• Producción textual colaborativa

• Tecnologías de la información y la comunicaciónpara la enseñanza

10 Referencias[1] ACM. «Tecnologías de la Información». Computing Ca-

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• Las TICs y el aprendizaje colaborativo

• ¿Nos acercamos a una nueva era en las tecnologíasde la información?

• Gestión TIC y Estado en Chile…Falta Comunica-ción

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12 Text and image sources, contributors, and licenses

12.1 Text• Tecnologías de la información y la comunicación Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas%20de%20la%

20informaci%C3%B3n%20y%20la%20comunicaci%C3%B3n?oldid=79515433 Colaboradores: 4lex, Sabbut, Alfaprint, Lourdes Carde-nal, Julie, Vanbasten 23, Rosarino, Avm, Tostadora, Tano4595, DanielCardaci, Troodon, Cinabrium, Fmariluis, AlGarcia, Huhsunqu,Ecemaml, Elsenyor, FAR, Pati, Boticario, Sueiras, Petronas, Airunp, Edub, Taichi, Gussisaurio, Magister Mathematicae, Guanxito, Ro-botQuistnix, Platonides, Alhen, Superzerocool, Akhram, Yrbot, Amadís, BOT-Superzerocool, Evera, Oscar ., Adrruiz, BOTijo, Nicanor5,Mortadelo2005, Gaeddal, Icvav, GermanX, Alvarojeda, The Photographer, Patrickpedia, Martini 001, Jesuja, Santiperez, Txo, Eskimbot,Crisneda2000, Banfield, Chessa, Ppja, Vbenedetti, Maldoror, Tomatejc, Smrolando, Nihilo, RafaGS, Paintman, Axxgreazz, Prefierobolli-tos, Locutus Borg, BOTpolicia, Zoid, CEM-bot, Klondike, Gabriel Acquistapace, Laura Fiorucci, Pinar, -jem-, Ignacio Icke, Penquista,Retama, Baiji, Evoluzion, Davius, Rastrojo, Antur, Jfmelero, Jorge, Gafotas, Dorieo, FrancoGG, 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