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Mejora en los procesos administrativos y de servicio al cliente en las empresas de cerámicas
del municipio de El Carmen de Viboral en los procesos administrativos y de servicio al cliente
Tecnología Gestión Administrativa
Planteamiento del Problema
• Impulsar el éxito de las empresas del subsector cerámicos en el municipio del Carmen de Viboral a través del mejoramiento de la gestión administrativa que conlleve a la generación de valor agregado en las organizaciones.
Objetivo General
• Mejorar los procesos administrativos y de servicio al cliente en las empresas de cerámica del municipio de El Carmen de Viboral.
Objetivo Específico
• Reconocer los principios y conceptos de organización y empresa desde la gestión administrativa y de servicio al cliente. Diagnosticar el entorno tanto interno como externo, identificando la capacidad de sustentabilidad de la empresa. Diseñar procesos administrativos y protocolos de servicio al cliente que permita la formulación de alternativas de mejoramiento organizacional. Implementar las propuestas de mejora de mayor impacto en las empresas.
• Micros, pequeñas y medianas empresas del subsector de cerámica del Municipio de El Carmen de Viboral.
Beneficiarios
Impacto Social
• Generación de una cultura gerencial y administrativa orientada a la gestión administrativa de las Mipymes de El Carmen de Viboral.
Impacto Económico
• Mejora de la productividad y competitividad de las Mipymes, lo cual propicia mayores ingresos y/o utilidades gracias al crecimiento, servicio al cliente y mejores prácticas financieras y administrativas.
Impacto Ambiental
• La gestión administrativa se enmarca en lo ambiental como un elemento clave para la administración responsable de los recursos empresariales, en armonía con el entorno natural y social
Impacto Tecnológico
• Uso de herramientas, técnicas y programas avanzados de la Gestión Administrativa, teniendo en cuenta las TIC's en los procesos administrativos.
Restricciones o Riesgos Asociados
• Poca disponibilidad de las empresas de las empresas de cerámica para formular el proyecto formativo. Para disminuir este riesgo se busca sensibilizar a empresarios por parte del equipo colaborativo de instructores y aprendices para facilitar el proceso.
Producto del Proyecto
• Diagnóstico de la empresa donde se realiza el proyecto desde todas las áreas: Administrativa, Talento Humano, Servicio al Cliente, Contable y financiero Plan de acción de la gestión administrativa Diseña de herramientas administrativas.