Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la … · 2019-02-14 · Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa española 2008 7 Infraestructura

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

en la empresa española

Septiembre 2008

Análisis realizado por el Departamento de Estudios del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de la Entidad Pública Empresarial Red.es

Agradecimientos:

Red.es agradece especialmente la colaboración de la Subdirección General de Estadísticas de los Servicios del Instituto Nacional de Estadística (INE), en especial, al Área de Indicadores de Ciencia y Tecnología, por su excelente trabajo a la hora de proporcionar los datos y consultas básicas de las Encuestas relacionadas con la Sociedad de la Información y su implantación en la empresa española.

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa española 2008 3

Índice

1. RESUMEN EJECUTIVO 6

2. ESTRUCTURA DE LAS EMPRESAS EN ESPAÑA 18

2.1. Empresas por número de empleados 18

2.2. Representatividad de la masa laboral 18

2.3. Empresas por Comunidad Autónoma 19

2.4. Agrupación sectorial de las empresas 20

3. LAS TIC EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS 25

3.1. Infraestructura y conectividad 25

3.1.1. Dispositivos de acceso y redes 25

3.1.2. Tipo de conexión a Internet 31

3.1.3. Infraestructura por Comunidad Autónoma 33

3.2. Internet 35

3.2.1. Principales usos 35

3.2.2. Motivos para no usar Internet 38

3.2.3. Interacción con la Administración 39

3.2.4. Página web 43

3.2.5. Propósito de la página 45

3.2.6. Motivos para no tener página web 46

3.2.7. Página web en empresas de 10 y más empleados por Comunidad Autónoma 48

3.3. Uso de las TIC por parte de los empleados 48

3.3.1. Uso de ordenadores 48

3.3.2. Trabajo remoto 49

3.4. Sistemas y programas informáticos 52

3.4.1. Aplicaciones informáticas 52

3.4.2. CRM y ERP 54

3.4.3. Gestión automática de pedidos efectuados y recibidos56

3.5. Comercio electrónico 61

3.5.1. Compras y ventas por comercio electrónico. 61

3.5.2. Peso del comercio electrónico en el total de empresas62

3.5.3. Peso del comercio electrónico en las empresas que compran o venden por Internet 65

3.5.4. Pagos on-line 66

3.5.5. Ventas por Internet según tipo de cliente 68


3.6. e-skills. Nivel y demanda de conocimientos TIC en la empresa 69

3.6.1. Personal especialista en TIC 69

3.6.2. Personal con conocimientos TIC a nivel de usuario 71

3.6.3. Formación en TIC 73

3.6.4. Externalización de funciones TIC 75

3.7. Seguridad 77

3.7.1. Problemas de seguridad 77

3.7.2. Servicios de seguridad 80

3.7.3. Seguridad en la comunicación con la empresa 84

4. LAS TIC EN MICROEMPRESAS ESPAÑOLAS 88

4.1. Infraestructura TIC y conectividad 88

4.1.1. Dispositivos de acceso y redes 88

4.1.2. Tipo de conexión a Internet 98

4.1.3. Infraestructura por Comunidad Autónoma 99

4.1.4. Factores influyentes en la adquisición de infraestructura 104

4.2. Internet 108

4.2.1. Principales usos 108

4.2.2. Motivos para no usar Internet 111

4.2.3. Interacción con la Administración 112

4.2.4. Página web 117

4.2.5. Propósito de la página 119

4.2.6. Motivos para no tener página web 120

4.2.7. Página web en microempresas por Comunidad Autónoma 122

4.3. Uso de las TIC por parte de los empleados 122

4.3.1. Uso de ordenadores 122

4.3.2. Trabajo remoto 124

4.4. Sistemas y programas informáticos 125

4.4.1. Aplicaciones informáticas 125

4.4.2. CRM y ERP 130

4.4.3. Gestión automática de pedidos efectuados y recibidos131

4.5. Comercio electrónico 135

4.5.1. Compras y ventas por comercio electrónico 135

4.5.2. Peso del comercio electrónico en el total de microempresas 137


4.5.3. Peso en las microempresas que compran o venden por Internet 138

4.5.4. Pagos on-line 140

4.5.5. Ventas por Internet según tipo de cliente 141

4.6. e-skills. Nivel y demanda de conocimientos TIC en la empresa 142

4.6.1. Personal especialista en TIC 142

4.6.2. Personal con conocimientos TIC a nivel de usuario 144

4.6.3. Formación en TIC 145

4.6.4. Externalización de funciones TIC 146

4.7. Seguridad 148

4.7.1. Problemas de seguridad 148

4.7.2. Servicios de seguridad 151

4.7.3. Seguridad en la comunicación con la empresa 154

5. FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO 157

6. LISTADO DE GRÁFICOS Y TABLAS 158


1. RESUMEN EJECUTIVO

Pymes y grandes empresas

Infraestructura y conectividad

• Las empresas españolas (de 10 y más empleados) alcanzan un importante nivel de maduración en el acceso a las Tecnologías básicas de la Información y las Comunicaciones, como es el caso del ordenador, conexión a Internet, telefonía móvil y banda ancha, presentes en más del 90% de pymes y grandes empresas.

Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa

0

20

40

60

80

100Telefonía móvil

Ordenadores

Conexión a Internet

Correo electrónico (e-mail)

Banda AnchaRed de Área Local

Red de Área Local sin hilos

Conexión a Intranet

Conexión a Extranet

Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más

Porcentaje respecto al total de empresas de 10 y más empleados

Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2007

• El 98,1% de pymes y grandes empresas disponen de ordenador y el 94,3% de acceso a Internet.

• El tipo de acceso a Internet predominante es la conexión de banda ancha, empleado por el 95,2% de las pymes y grandes empresas con Internet. Ocupa un segundo lugar destacado el acceso a Internet por telefonía móvil, utilizado en una cuarta parte de las empresas.

• A nivel sectorial, las actividades financieras y del sector de informática y telecomunicaciones lideran en la disponibilidad de las tecnologías básicas TIC: más del 99% de sus empresas de 10 y más empleados cuenta con acceso a Internet y banda ancha.

• El sector de la construcción, si bien es el de menor penetración de ordenador e Internet, presenta la mayor disponibilidad de telefonía móvil.


Infraestructura y acceso TIC por sector

% de empresas que disponían de:

Tot

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Fin

anci

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Ordenadores 98,1 98,3 96,4 100,0 99,8 97,7 100,0 98,1 99,5 98,9 100,0

Banda Ancha* 95,2 93,9 94,6 96,4 97,4 96,5 96,0 93,7 99,1 96,2 100,0

Conexión a Internet 94,3 93,3 91,5 98,8 98,5 93,0 98,8 93,5 99,5 96,5 99,8

Telefonía móvil 92,9 91,6 97,9 91,8 96,6 83,3 82,2 96,2 91,9 88,0 95,4

Correo electrónico 92,4 92,0 88,3 97,0 96,9 90,6 98,6 92,3 99,3 94,6 99,7

Red de Área Local 70,9 69,8 57,7 83,4 84,8 74,4 80,4 71,2 94,9 76,4 99,1

Conexión a Intranet 26,6 26,1 12,2 39,8 39,2 27,9 34,8 27,0 58,6 34,1 79,1

Red de Área Local sin hilos 19,3 18,5 13,0 27,5 24,8 19,7 31,7 17,6 43,3 21,2 33,9

Conexión a Extranet 13,5 12,7 5,4 24,0 21,3 13,2 19,3 11,9 42,1 16,8 52,7

inferiormedio inferior

medio superior superior

% mínimo % máximo

Intervalos: (% máx - %. mín) / 4

* Respecto a empresas con conexión a Internet. Porcentaje respecto al total de empresas de 10 y más empleados


Empresas con acceso a Internet vs. empresas con banda ancha por sector

92

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100

90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

Financiero

Informática y telecomunicaciones

Comercio mayorista

Venta y rep. de vehículos

Hoteles y agencias de viaje

Actividades empresariales, inmobiliaria e I+D

Comercio minorista

Construcción

Transporte y correo

Industria

% de empresas con acceso a Internet

% d

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anda

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ha*

Media de Internet: 94,3%

Media de banda ancha*: 95,2%

Nota: el tamaño de la burbuja es proporcional a la cantidad de empresas del sector * Respecto a empresas con conexión a Internet. Porcentaje respecto al total de empresas de 10 y más empleados



Uso de Internet

• La mayoría de empresas conectadas a la Red busca información (96,1%) y accede a servicios bancarios y financieros (85,8%).

• Entre un 30 y un 40% de las empresas de 10 empleados y más utilizan Internet para los siguientes fines, por orden de importancia: acceder a aplicaciones definidas para el negocio, recibir productos/servicios digitales, observar el comportamiento del mercado y para la formación y el aprendizaje.

• Seis de cada diez empresas acceden a los servicios de la Administración Pública por Internet, principalmente para conseguir impresos o formularios (56,7%), obtener información (56,1%) y devolver impresos cumplimentados (40,1%).

• El 50% de las empresas medianas (de 50 a 249 empleados) y el 69% de las empresas grandes (de 250 y más empleados) realizan gestiones o trámites completos por Internet con la Administración Pública.

• Los sectores destacados en la interacción con la Administración Pública por Internet son el financiero y el de informática y telecomunicaciones, con ocho y nueve de cada diez empresas, respectivamente, haciendo uso de este servicio.

Página web

• El 52% del total de empresas con Internet de 10 y más empleados cuenta con página web, porcentaje que asciende al 68% en medianas empresas y al 87% en grandes empresas.

• El sector de hoteles y agencias de viaje lidera en la disponibilidad de página web, con una penetración del 89% en el total de sus pymes y grandes empresas con Internet.

• Los principales objetivos de la página web son presentar a la empresa y sus productos (98%) y facilitar el acceso a catálogos de productos y listas de precios (44%). Destaca persiguiendo este último objetivo el 85% de hoteles y agencias de viaje. Las empresas del sector financiero son las que, significativamente, más variedad de servicios aglutinan en sus páginas web.

Trabajo remoto

• El 12,3% de las empresas de diez y más empleados dispone de personal que se conectan a los sistemas de la empresa mediante redes telemáticas externas, para trabajar fuera de los locales de la empresa (casa, durante viajes de negocio, otras localizaciones de su empresa, clientes), al menos media jornada semanal. La cifra se eleva a más de una cuarta parte entre las empresas medianas, y a más de la mitad entre las grandes.

• Los sectores con mayor uso del trabajo remoto son las actividades de informática y telecomunicaciones (50% de sus empresas), sector financiero (39%) y comercio mayorista (23%).

Sistemas informáticos

• Las aplicaciones de contabilidad y de gestión de facturación son imprescindibles para las pymes y grandes empresas, presentes en más del 80% de las mismas.


• Destaca los sectores de venta y reparación de vehículos, comercio mayorista y comercio minorista, con más del 80% de sus empresas empleando aplicaciones para la gestión de almacenes, inventarios y stocks.

• Más del 20% de las empresas dispone de herramientas informáticas CRM (Customer Relationship Management) para gestionar la información sobre sus clientes, y más del 12% cuenta con aplicaciones ERP (Enterprise Resource Planning) para compartir información sobre las compras y ventas con otras áreas funcionales de la empresa.

• Más de tres de cada diez empresas disponen de sistemas que permiten gestionar automáticamente los pedidos tanto efectuados como recibidos por la empresa, elevándose esta tasa a casi tres de cada cuatro grandes empresas.

• Lideran en el uso de los sistemas de gestión automática de pedidos, más de la mitad de las empresas de comercio mayorista y de venta y reparación de vehículos.

Comercio electrónico

• El comercio electrónico es empleado por más del 19% de las empresas españolas para realizar compras, y por casi el 9% para vender. Según el número de empleados, más de una cuarta parte de las empresas medianas y más de un tercio de las grandes, han comprado por comercio electrónico en 2006.

Empresas que compran y venden por comercio electrónico

19,317,9

26,2

34,3

8,87,5

14,7

26,0

% de empresas quehan realizado

compras por comercioelectrónico

% de empresas quehan realizado ventas

por comercioelectrónico

Total 10 a 49 50 a 249 250 a más



• Hoteles y agencias de viaje presentan la tasa más elevada de empresas que venden por comercio electrónico (61,7%), de siete veces la media.

• Más de la mitad de las empresas del sector de informática y telecomunicaciones realizan compras por comercio electrónico, liderando esta utilidad.

• El importe de las compras realizadas por comercio electrónico representa el 11,7% de las compras totales efectuadas por todas las pymes y grandes empresas, mientras que el importe de las ventas por comercio electrónico significa el 8,7% del total de las ventas, cifras nada despreciables considerando que inclusive se contabilizan las operaciones realizadas por empresas que no emplean el comercio electrónico.


Empresas que venden / compran por comercio electrónico por sector

11,3 14,5

18,220,3 22,6

24,9 26,3

34,8

53,0

1,6 9,0 10,56,3

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% de empresas que han realizado compras por comercio electrónico

% de empresas que han realizado ventas por comercio electrónico

Media ventas: 8,8%

Media compras: 19,3%



• Las compras por comercio electrónico del sector del comercio minorista representan un 43,3% del total de sus compras, superando ampliamente a las demás actividades.

• El 88% del importe de ventas por Internet tiene como destinatario a otras empresas (Business to Business – B2B), el 11% a consumidores finales (Business to Consumer - B2C) y un 1% a la Administración Pública (Business to Government - B2G).

e-skills

• El porcentaje de empresas que emplea personal especialista en TIC en el estrato de las de 250 y más empleados, supera el 61%, frente a más del 31% y 8% correspondiente a los casos de las de 50 a 249 y 10 a 49 empleados, respectivamente.

• El sector de la informática y telecomunicaciones es el que mayor presencia de especialistas TIC respecto al total de su plantilla contabiliza, con un 30,6%.

• Las pymes y grandes empresas proporcionaron actividades formativas en materia TIC a sus empleados en un 9,3% de los casos, alcanzando de media a formar al 22,3% de la plantilla.

• El porcentaje de empresas que subcontrataron alguna función que requiriese especialistas en TIC se sitúa en el 31,2%, cifra que se eleva a casi seis de cada diez grandes empresas.

• Con independencia del tamaño de empresa, los servicios más externalizados son el desarrollo y/o implantación de sistemas y aplicaciones (en el 26,2% de empresas que subcontratan), el asesoramiento tecnológico (21,5%) y las operaciones de telecomunicaciones (20,7%).


Seguridad informática

• El porcentaje de pymes y grandes empresas con conexión a Internet que ha tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses ha disminuido en más de diez puntos porcentuales, desde el 27,3% en 2005 al 15,9% en el ejercicio 2007.

• El ataque de virus informático es el problema más habitual. El total de pymes y grandes empresas que han tenido esta tipología de problema asciende al 14,9%, mientras que otros problemas, como los accesos no autorizados a los sistemas informáticos de la empresa y los fraudes económicos, alcanzan niveles mínimos (1,8% y 1% respectivamente).

• En las empresas de 10 y más trabajadores, el software de protección o chequeo de virus es el servicio de seguridad más común, con un 97% de empresas que lo incorporan. Le siguen los cortafuegos y el backup de datos, con porcentajes de más del 71% y cerca del 62%, respectivamente.

• Es posible comunicarse utilizando mecanismos de autentificación con más del 40% de las empresas de más de 10 trabajadores, mientras que en el caso de las empresas grandes, la cifra asciende al 88,4%. El mecanismo más empleado es el de identificación de usuario y contraseña.

Microempresas

Infraestructura y conectividad

Infraestructura y conectividad TIC por tamaño de empresa

0

20

40

60

80

100Extranet

Intranet


Red de Área Local

Banda ancha Correo electrónico (e-mail)


Ordenadores

Telefonía móvil

Total microempresas De 0 a 2 De 3 a 9 De 10 a más Porcentaje respecto al total de empresas

Fuente: ONTSI a partir de datos del INE 2007

• La microempresa (de 0 a 9 empleados) avanza en la adopción de las nuevas tecnologías principalmente bajo la influencia del tipo de actividad económica que desarrolla y según el número de empleados que la compone.


• Teléfono móvil, ordenador y acceso a Internet, están presentes en más del 47% de las microempresas, alcanzando a casi el 70% de penetración en el caso de la tecnología más difundida, el teléfono móvil.

• En las microempresas de 3 a 9 empleados, el dispositivo más frecuente es el ordenador, presente en casi el 90% de las mismas.

• El 90% de las microempresas con Internet acceden mediante banda ancha.

Evolución de penetración de ordenador, Internet y banda ancha

54,8%

60,6%61,2%

39,5%44,8%

48,0%

72,5%

86,3%90,3%

2005

2006

2007

2005-07:+17,8 puntos

% microempresas con ordenador

% microempresas con Internet

% microempresas con banda ancha (sobre

empresas con Internet) Porcentaje respecto al total de microempresas


• La disponibilidad de banda ancha evoluciona positivamente aumentando 4 puntos porcentuales en el último año y casi 18 si consideramos los dos últimos (2005-2007).

• La disponibilidad de ordenador y conexión a Internet varía considerablemente según el sector de actividad, encontrándose cuatro de los diez sectores analizados con el 80% y más de sus microempresas con ordenador y más del 70% con Internet (hoteles y agencias de viaje, actividades empresariales, informática y telecomunicaciones y financiero).

• Si bien en el total de microempresas la penetración del teléfono móvil es superior a la del ordenador, el análisis por actividad arroja que en la mitad de los sectores la penetración del ordenador es superior.


TIC en microempresas por sector


Tot

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Fin

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Ordenadores 98,1 98,3 96,4 100,0 99,8 97,7 100,0 98,1 99,5 98,9 100,0

Banda Ancha* 95,2 93,9 94,6 96,4 97,4 96,5 96,0 93,7 99,1 96,2 100,0


Telefonía móvil 92,9 91,6 97,9 91,8 96,6 83,3 82,2 96,2 91,9 88,0 95,4


Red de Área Local 70,9 69,8 57,7 83,4 84,8 74,4 80,4 71,2 94,9 76,4 99,1






% mínimo % máximo


* Respecto a empresas con conexión a Internet. Porcentaje sobre el total de microempresas


Gráfico 1. Microempresas con ordenador vs. microempresas con Internet por sector

0

20

40

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80

100

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

% de microempesas con ordenador

% d

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Transporte y correo

Comercio minorista

Construcción

IndustriaVenta y rep de vehículos

Comercio mayorista

Actividades empresariales, Inmobiliaria e I+D

Financiero



Ordenador España: 61,2%

Internet España: 48%

Nota: El tamaño de la burbuja es proporcional a la cantidad de microempresas pertenecientes a cada sector.

Porcentaje sobre el total de microempresas

Fuente: ONTSI a partir de datos de INE 2007 y DIRCE 2007


• Las actividades de transporte y correo y de la construcción son las que mayor diferencia presentan entre la disponibilidad de teléfono móvil y la de ordenador: cuentan en aproximadamente un 80% de sus microempresas con teléfono móvil, pero no superan el 51% de penetración de ordenador.

• El 90,3% de las empresas con Internet acceden mediante banda ancha, casi una cuarta parte mediante módem telefónico, un 14,5% por telefonía móvil (GPRS, UMTS), y una décima parte por tecnología RDSI.

• Las microempresas señalan que para incorporar en mayor medida las TIC, éstas se deberían adaptar a las necesidades de una empresa pequeña (opinión del 41,3%) o en su defecto, adoptarían en mayor grado las TIC si la empresa creciese o tuviese más clientes (34,6%). En torno a un 27–32% de las microempresas, alude a factores económicos, como el precio y la rentabilidad de la inversión en TIC.

Internet

• Las microempresas con conexión a Internet la utilizan básicamente para buscar información (95,7%) y realizar trámites bancarios y financieros (65,7%). En torno a un 30% usa la Red para formación y aprendizaje, recibir producto/servicios digitales y observar el comportamiento del mercado.

• El 35% de las microempresas con conexión a Internet interactúa con la Administración Pública mediante esta tecnología. Básicamente la interacción es de manera unidireccional: consultando información y descargando impresos y formularios.

• Las actividades empresariales y profesionales (gestorías, asesores, etc.) lideran en el uso de la eAdministración: es empleada por más del 51% de sus microempresas.

Página web

• El 20,8% de las microempresas con Internet dispone de página web, mientras que en las microempresas de 3 a 9 asalariados, el porcentaje asciende a 31,8%.

• El 60% de las microempresas del sector de hoteles y agencias de viaje dispone de página web, cifra significativamente superior la media de microempresas e inclusive superior a la media de pymes y grandes empresas.

• Los principales objetivos de la página web coinciden con los de las empresas de mayor tamaño: presentar a la empresa y sus productos (96%) y facilitar el acceso a catálogos de productos y precios (44%).

• Algunos sectores destacan en los usos específicos de la página web, como es el caso de hoteles y agencias de viaje y del comercio minorista, con el 82% y el 57% de sus microempresas respectivamente facilitando el acceso a catálogos de productos y listas de precio. De la misma manera, en torno a un 30% de las microempresas de los sectores financiero, transporte y correo, y venta y reparación de vehículos, provee servicios de postventa a través de sus páginas web.

Uso de TIC por parte de los empleados

• Más de la mitad de la plantilla de las microempresas utiliza ordenadores al menos una vez por semana, y más de cuatro de cada diez empleados, los utiliza conectados a Internet. Ambos ratios superan a los alcanzados por pymes y grades empresas.


• Más del 80% de los empleados de microempresas de los sectores de finanzas, informática y telecomunicaciones y actividades empresariales, acceden por lo menos una vez por semana a ordenadores.

Trabajo remoto

• El 2,4% de las microempresas dispone de empleados que, de forma regular, trabajan fuera de los locales de la empresa (al menos media jornada semanal) utilizando redes telemáticas para conectarse con los sistemas TIC de la empresa. Este porcentaje se duplica en el caso de microempresas de 3 a 9 empleados

• Entre las microempresas de los sectores de comercio mayorista y de informática y telecomunicaciones, este porcentaje se eleva al 8% y 18% respectivamente.

Sistemas informáticos

• Los programas de ofimática (procesador de textos, hoja de cálculo,…) son los más instaurados en las microempresas, presentes en el 58,4% de las mismas. En segundo término se encuentran las aplicaciones de gestión de facturación y contabilidad, disponibles en el 34,4% y 27,5% de las microempresas respectivamente.

• Tomando como base únicamente a las empresas con ordenador, se observa que el comercio mayorista lidera el uso de una amplia gama de aplicaciones informáticas, especialmente en lo que se refiere a contabilidad (65% de microempresas con ordenador) y gestión de pedidos (43%). De igual forma, las actividades de comercio minorista sobresalen en la disponibilidad de aplicaciones de gestión de almacenes (48%) y de gestión de pedidos a proveedores (43%).

• Las aplicaciones CRM son aún incipientes en el global de microempresas, presentes en 4,4% del total. Destacan puntualmente algunos sectores como el financiero (17,8%), informática y telecomunicaciones (15,4%), comercio al por mayor (11,3%) y hoteles y agencias de viaje (9,4%).

• El 8,5% de las microempresas utiliza sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos efectuados y recibidos por su empresa. Un uso más intensivo de estos sistemas se observa en los sectores de comercio mayorista y de informática y telecomunicaciones, con tasas superiores al 20%.

Comercio electrónico

• Las microempresas son básicamente clientes del comercio electrónico: el 10,5% de ellas compra por Internet, frente al 2,2% que vende. En el subgrupo de microempresas de 3 a 9 empleados, las cifras se duplican para la venta, mientras que para la compra, crece a 16,4%, situándose muy cerca de pymes y grandes empresas.

• Más del 40% de microempresas del sector de informática y telecomunicaciones compra por Internet, cuadriplicando la media.

• El sector de hoteles y agencias de viaje es líder en ventas por Internet con el 22% de su microempresas realizando este tipo de transacción, diez veces más que la media.


Microempresas que compran y venden a través de comercio electrónico por sector

0,32,9 3,0

25,9

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Com

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Act

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obilia

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Hot

eles

yag

enci

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evi

aje

Info

rmát

ica

yte

leco

m.

% de empresas que han realizado compras por comercio electrónico% de empresas que han realizado ventas por comercio electrónico


Media ventas: 2,2%

Porcentaje sobre el total de microempresas de cada sector


• El peso del importe de ventas por Internet respecto al volumen total de ventas de las microempresas es del 0,6%, y el peso de las compras es del 3,5%.

• En algunos sectores las compras por Internet representan porcentajes muy significativos como es el caso del comercio al por menor, en el que el importe de compras por comercio electrónico asciende al 18% de las compras totales de las microempresas del sector. En menor medida, pero igualmente significativo, es el peso las compras por comercio electrónico en las actividades de hoteles y agencias de viaje (14,3%) y en venta y reparación de vehículos (7,9%).

• Más del 70% del importe total de ventas por Internet corresponde a ventas realizadas a otras empresas (business to business – B2B), el 26,5% a consumidores finales (business to consumer – B2C) y el 3% restante a la Administración Pública (B2G). La diferencia con las pymes y grandes empresa radica principalmente en que las microempresas venden en mayor proporción a consumidores finales, 26,5% frente a 11%.

e-skills

• La presencia de especialistas en TIC en el global de las empresas de 0 a 9 empleados es mínima (1,2% de las microempresas disponen de este tipo de personal), si bien alcanza al 34,3% de las microempresas de informática y telecomunicaciones y a casi el 4% de hoteles y agencias de viaje.


• Son muy pocas las microempresas que brindaron formación en TIC a sus empleados en 2006 (1,3%), pero las que sí lo hicieron, formaron a más de la mitad de su plantilla (55,6% de los empleados).

• Poco más del 7% de las microempresas subcontrataron durante 2006 la ejecución de tareas que requiriesen especialistas en TIC a proveedores externos. Las actividades empresariales, hoteles y agencias de viaje y el sector de informática y telecomunicaciones, recurren en mayor medida a la subcontratación de servicios TIC, empleada por alrededor de un 15% de sus microempresas.

Seguridad informática

• En dos años el porcentaje de microempresas con acceso a Internet que ha tenido algún problema de seguridad ha caído alrededor de cuatro puntos porcentuales, alcanzando al 17,4% de las mismas.

• En su mayoría, los problemas han sido de virus informáticos (16,5%), alcanzando niveles mínimos otros problemas como los accesos no autorizados a los sistemas informáticos de la empresa y los fraudes económicos (2,2% y 1,4% respectivamente).

• Más del 94% de las empresas de menos de 10 empleados utiliza softwares de protección o chequeo de virus, con casi 34 puntos de diferencia con respecto al siguiente servicio más utilizado (cortafuegos/firewall, 60,6%). Los servicios de backup de datos (37%), servidor seguro (29%) y backup de datos off-site (9%) son menos frecuentes.

• El porcentaje de microempresas con conexión a Internet con las que es posible comunicarse utilizando mecanismos de autentificación asciende a 21,2%, siendo el mecanismo más habitual el empleo de usuario y contraseña (17%).


2. ESTRUCTURA DE LAS EMPRESAS EN ESPAÑA

2.1. Empresas por número de empleados

El número de empresas en España según los datos del Directorio Central de Empresas (DIRCE 2007) asciende a 3.336.657, de las cuales el 94% son microempresas (rango de cero a nueve empleados) y el 6% restante son pequeñas, medianas y grandes empresas. Dentro de la agrupación de microempresas, predominan las de menor número de asalariados, contando el 84% con un máximo de dos empleados.

Gráfico 2. Distribución de empresas en España según número de empleados

Microempresas (de 0 a 9)

94%

Pequeñas (de 10 a 49)

5,1%

Grandes (de 200 a más)

0,2%

Medianas (de 50 a 199)

0,7%

Microempresas de 3 a 9

16%

Microempresas de 0 a 2

84%

Total de empresas: 3.336.657 Total de microempresas: 3.137.463

Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE 2007

2.2. Representatividad de la masa laboral

Para cuantificar el peso de las microempresas en España se considera, además de la cantidad de microempresas, el número de empleados o masa laboral. De acuerdo con la Encuesta de Coyuntura Laboral, incluida en el avance del anuario de estadísticas laboral y de asuntos sociales 2007 elaborada por el Ministerio de Trabajo e Inmigración, en el año 2007 la masa laboral ascendía a 13,6 millones, de los cuales el 26% trabajaba en microempresas, más del 49% en pymes y casi el 25% en empresas grandes.

Gráfico 3. Distribución de la masa laboral de empleados (2007)

Microempresas De 1 a 10

trabajadores; 26,0%

Medianas De 51 a 250 trabajadores;

21,6%

Pequeñas De 11 a 50

trabajadores; 27,6%

Grandes Más de 250 trabajadores;

24,8%

Fuente: Anuario de estadísticas laborales y de asuntos sociales 2007, Encuesta de Coyuntura

Laboral


En el cálculo de la masa laboral, no se incluyen a miembros de la empresa que no sean empleados, es decir, ni a socios o propietarios de microempresas ni a autónomos, por lo que si se los considerara, el porcentaje de trabajadores correspondiente a las microempresas se elevaría.

2.3. Empresas por Comunidad Autónoma

En la distribución geográfica de las 3.336.657 empresas españolas se observa que el 59,8% se encuentra en cuatro Comunidades Autónomas: Cataluña (18,4%), Andalucía (15,3%), Madrid (15,1%) y Comunidad Valenciana (11%). En todas las CCAA se mantiene prácticamente igual la relación de 94% de microempresas frente al 6% de pymes y grandes empresas.

Tabla 1. Empresas por Comunidad Autónoma (de todos los tamaños)

% T

otal

em

pres

as

Esp

aña

Tot

al m

icro

-em

pres

as

% M

icro

-em

pres

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tota

l mic

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esas

de

la

CC

AA

Em

pres

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e 10

y

más

em

plea

dos

% e

mpr

esas

más

de

10 /

tota

l em

prea

s m

ás d

e 10

Esp

aña

% e

mpr

esas

más

de

10 /

tota

l em

pres

as

CC

AA

España 100,0% 3.137.463 100,0% 94,0% 199.194 100,0% 6,0% Andalucía 15,3% 482.941 15,4% 94,4% 28.787 14,5% 5,6%

Aragón 2,8% 86.429 2,8% 93,8% 5.733 2,9% 6,2%

Asturias 2,2% 68.693 2,2% 95,0% 3.583 1,8% 5,0%

Baleares 2,7% 86.239 2,7% 94,5% 5.015 2,5% 5,5%

Canarias 4,2% 131.901 4,2% 93,9% 8.513 4,3% 6,1%

Cantabria 1,2% 37.318 1,2% 94,3% 2.242 1,1% 5,7%

Castilla y León 5,1% 161.729 5,2% 95,0% 8.590 4,3% 5,0%

Castilla - La Mancha 4,0% 125.337 4,0% 94,3% 7.569 3,8% 5,7%

Cataluña 18,4% 573.460 18,3% 93,6% 38.944 19,6% 6,4%

Comunidad Valenciana 11,0% 345.479 11,0% 93,7% 23.107 11,6% 6,3%

Extremadura 2,0% 63.103 2,0% 95,3% 3.129 1,6% 4,7%

Galicia 6,0% 189.791 6,0% 94,9% 10.229 5,1% 5,1%

Madrid 15,1% 471.784 15,0% 93,8% 31.216 15,7% 6,2%

Murcia 2,9% 90.478 2,9% 92,9% 6.896 3,5% 7,1%

Navarra 1,3% 40.048 1,3% 92,8% 3.094 1,6% 7,2%

País Vasco 4,9% 153.756 4,9% 93,5% 10.675 5,4% 6,5%

La Rioja 0,7% 21.880 0,7% 93,5% 1.524 0,8% 6,5%

Ceuta y Melilla 0,2% 7.097 0,2% 95,3% 348 0,2% 4,7%



En el siguiente mapa se aprecia la distribución por Comunidades Autónomas de las empresas españolas:

Gráfico 4. Distribución de las empresas (de todos los tamaños) por Comunidad Autónoma

Entre el 15% y el 20%

Entre el 10% y 14%

Entre el 5% y el 9%

Menos del 5%

% de empresas en cada CCAA sobre el total de España:

Total de empresas en España: 3.336.657


2.4. Agrupación sectorial de las empresas

El análisis sectorial en el presente estudio se realiza tomando como base diez grupos de sectores, de acuerdo a la similitud en el tipo de actividad y uso de TIC. Los sectores considerados son aquellos que investiga la “Encuesta sobre el uso de TIC y el comercio electrónico en empresas 2006/2007” del Instituto Nacional de Estadística, y que abarcan al 80% de las microempresas y al 85% de pymes y grandes empresas.

A continuación se analizan por separado las microempresas de las pymes y grandes empresas, dado que se distribuyen de manera muy distinta en los sectores de actividad.

Microempresas

En la tabla adjunta se muestra el detalle de la agrupación de los sectores con los códigos CNAE (Clasificación Nacional de Actividades Económicas) correspondientes y el número de microempresas incluidas.

El 59,8% de las empresas se encuentran en 4 CCAA: Cataluña, Andalucía, Madrid y Comunidad Valenciana.


Tabla 2. Agrupación sectorial de las microempresas en España

Nº Nombre agrupaciónTotal

microemp.% del total de

microemp.

Comercio Minorista531.754 16,9%

707.026 22,5%

70 y 71 Actividades inmobiliarias y Alquiler de maquinaria

239.049 7,6%

73 I+D 17.266 0,6%

74 Otras actividades empresariales (jurídicas, servicios técnicos: arquitectura, ingeniería.., Ensayos y análisis técnicos, etc.)

450.711 14,4%

10 Sector financiero 59.602 1,9%

2.508.266 79,9%

629.197 20,1%

TOTAL DE MICROEMPRESAS ESPAÑOLAS 3.137.463 100,0%

Resto de empresas (de sectores no cubiertos por la encuesta)

6,5%

551, 552, 633 Hoteles, Campings y Agencias de Viaje

72,642,921,922 Informática, Telecomunicaciones, cine y vídeo, radio y TV

27.862 0,9%

220.822 7,0%

43.277 1,4%8

9

70,71,73,74

6,3%

14,1%

2,3%

6

52 Comercio al por menor, excepto comercio vehículos motor, motocicleta y ciclomotor

Industria1

65 a 67 Actividades financieras

5

2 45 Construcción

Venta y reparación vehículos a motor

Hoteles, Campings y Agencias de viaje

50 Venta, mantenimiento y reparación vehículos motor, motocicletas y ciclomotores

51 Comercio al por mayor e intermediarios del comercio, excepto vehículos motor y motocicletas.

3

4

Sectores incluidos en la encuesta

Actividades empresariales, Inmobiliarias e I+D

Transporte y actividades anexas, y Correos

60 a 63 y 641 (sin el 633) Transporte, actividades anexas a transporte y Correos

Informática, Telecomunicaciones , Servicios audiovisuales

Total de empresas de sectores abarcados por la encu esta (Universo)

7

CNAE (Clasificación Nacional de Actividades Económicas)

Construcción

15 al 41 Industria 197.703

443.548

Comercio Mayorista

73.505

203.167


La distribución de las microempresas españolas por sector económico de actividad muestra cierta concentración. En primer lugar, las actividades de servicios empresariales, inmobiliaria e I+D agrupan la mayor cantidad de microempresas, abarcando el 22,5% del total. En segundo lugar, se sitúa el comercio minorista con el 16,9%, y en tercer lugar, el sector de la construcción con el 14,1%. Continúan los sectores de transporte y correos, comercio mayorista e industria, cada uno de ellos ocupando entre el 6% y el 7% de las microempresas.


Gráfico 5. Distribución sectorial de las microempresas españolas


2%

Transporte y Correos7%

Construcción14%

Otros sectores20%

Telecomunic., Informática y Audiovisuales

1%

Hoteles, Campings y Agencias de

viaje1% Comercio

Mayorista6%

Sector financiero2%

Industria6%

Actividades empresariales y profesionales

23%Comercio Minorista

17% Porcentaje sobre el total de microempresas españolas


Como se aprecia en la tabla anterior, el universo de la encuesta corresponde al 80% del total de microempresas. Los sectores no incluidos en la encuesta, del 20% de microempresas restante, se detallan a continuación:

Tabla 3. Sectores no incluidos en la encuesta TIC

Actividades Económicas no incluidas en la Encuesta - Códigos CNAE

10 Extracción y aglomeración de antracita, hul la, lignito y turba

11 Extracción de crudos de petróleo y gas natu ral

13 Extracción de minerales metálicos

14 Extracción de minerales no metálicos ni en ergéticos

553 Restaurantes

554 Establecimientos de bebidas

555 Comedores colectivos y provisión de comida s preparadas

80 Educación

85 Actividades sanitarias y veterinarias, servi cio social

90 Actividades de saneamiento público

91 Actividades asociativas

92 Actividades recreativas, culturales y deporti vas

93 Actividades diversas de servicios personal es

Fuente: ONTSI a partir de DIRCE 2007



La distribución sectorial de las empresas de 10 y más empleados difiere de la correspondiente a microempresas.

Tabla 4. Agrupación sectorial de pymes y grandes empresas en España

Nº Nombre agrupación CNAE (Clasificación nacional de actividades económicas)Total

microemp.% del total empresas

45 Construcción 44.860 22,5%451-452 Construcción y preparación de obra

453-454-455 Auxiliar construcción

3 50 Venta,mantenimi. y reparación vehíc.motor,motocicletas y ciclomotores 6.487 3,3%

4 Comercio Mayorista 20.011 10,0%

5 Comercio Minorista 52 Comercio al por menor,excepto comercio vehícul. motor. 10.305 5,2%522 Comercio al por menor de alimentos 1.294

6 551, 552, 633 Hoteles, Campings y Agencias de viaje 3.930 2,0%551, 552 Hoteles y Campings 3.346

633 Agencias de viaje 584

7 60 a 63 (sin 633) y 641 Transporte y Actividades anexas al transporte, y Correos

9.918 5,0%

8 642, 72, 921 y 922 Telecomunicaciones, Actividades informáticas, Servicios audiovisuales

3.475 1,7%

642 Telecomunicaciones 237

72 Actividades informáticas 2.141

921 y 922 Servicios audiovisuales 1.097

9 70,71,73,74 Actividades inmobiliarias: alquiler de maquinaria y equipo, actividades de I+D, otras actividades

25.336 12,7%

70 y 71 Actividades inmobiliarias y Alquiler de maquinaria 3.887

73 I+D 290

74 Otras actividades empresariales (juridicas, arquitectura, etc) 17.880

741 Actividades jurídicas

742 Servicios técnicos

743-748 Ensayos y análisis técnicos y actividades empresariales diversas

10 Sector financiero 65 a 67 Actividades financieras 1.228 0,6%65 Intermediación financiera

66 Seguros

67 Actividades auxiliares de intermediación financiera

169.218 85,0%29.976 15,0%199.194 100,0%

21,9%

2 Construcción

Industria 15 al 41 Industria1 43.668

Sectores incluidos en las encuesta

Total de pymes y grandes empresas de sectores abarc ados por la encuesta (Universo)

Resto de pymes y grandes empresas (de sectores no c ubiertos por la encuesta)

TOTAL DE PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS


51 Comercio al por mayor e intermediarios del comercio, excepto vehículos motor y motoc.

Hoteles, Campings y Agencias de viaje

Transporte, Actividades anexas al transporte y Correos

Telecomunicaciones, Informática y Audiovisuales




El sector de la construcción (22,5%) y el industrial (21,9%) cubren a casi la mitad de las pymes y grandes empresas. En menor porcentaje se sitúan las actividades de servicios empresariales y el comercio mayorista, con el 12,7% y 10% respectivamente. Una de las principales diferencias con la distribución correspondiente a las microempresas es que el comercio minorista, que abarcaba al 17% de las microempresas, pierde peso entre las pymes y grandes empresas, ocupando únicamente a poco más del 5%.

Gráfico 6. Distribución sectorial de las pymes y grandes empresas españolas

Actividades empresariales y profesionales,

Inmobiliarias y e I+D; 12,7%

Transporte y Correos; 5,0%

Venta y reparación vehículos a motor;

3,3%

Construcción; 22,5%

Resto (sectores no cubiertos por la encuesta); 15,0%

Comercio Minorista; 5,2%

Industria; 21,9%

Comercio Mayorista; 10,0%

Telecom., Informática y Audiovisuales;

1,7%

Hoteles y Agencias de viaje; 2,0%

Financiero; 0,6%

Porcentaje sobre el total de empresas de 10 y más empleados



3. LAS TIC EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS

Presentamos el avance de las empresas de 10 y más asalariados hacia la Sociedad de la Información, evaluando el grado de adopción de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en cuanto a acceso y uso de las mismas.

Las pymes y grandes empresas han incorporado casi en su totalidad los componentes básicos de las TIC –ordenador, teléfono móvil, Internet, banda ancha- mientras que en aplicaciones y tecnologías más avanzadas se observan interesantes diferencias según el tamaño de la empresa y de acuerdo a las características de cada sector de actividad.

3.1. Infraestructura y conectividad

3.1.1. Dispositivos de acceso y redes

Gráfico 7. Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa

0

20

40

60

80

100Telefonía móvil

Ordenadores


Correo electrónico (e-mail)

Banda AnchaRed de Área Local


Conexión a Intranet

Conexión a Extranet

Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más



Las empresas españolas alcanzan un importante nivel de maduración en el acceso a las tecnologías básicas de la información y las comunicaciones, como es el caso del ordenador, conexión a Internet, telefonía móvil y banda ancha, todas ellas presentes en más del 90% de pymes y grandes empresas. En otras infraestructuras de


comunicaciones, como la red de área local1 (con o sin hilos), intranet2 y extranet3, se observa aún oportunidad de crecimiento, especialmente para las empresas pequeñas (de 10 a 49 empleados).

La conectividad entre los ordenadores y periféricos mediante las redes de área local alcanza a más del 70% de pymes y grandes empresas, y a poco más del 19% en el caso de que ésta sea inalámbrica. Por otro lado, la penetración de portales internos de contenidos y servicios, basados en tecnología IP, como intranet y extranet, desciende a 26,6% en el caso de intranet, y a 13,5% en el caso de extranet, con importantes diferencias según el tamaño de la empresa.

Del gráfico referido a infraestructura y conectividad se puede deducir la mayor utilidad que encuentran las empresas grandes en la intranet y extranet, pero no deben perderse de vista los beneficios organizativos y de gestión que estas infraestructuras pueden aportar a todas las pequeñas y medianas empresas, independientemente de su tamaño.

Tabla 5. Disponibilidad de infraestructura TIC por tamaño de empresa

% de empresas que disponían de: Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más

Ordenadores 98,1 97,8 99,7 100,0

Banda Ancha* 95,2 94,6 98,5 99,6

Conexión a Internet 94,3 93,5 99,0 99,7

Telefonía móvil 92,9 92,3 96,4 98,8

Correo electrónico (e-mail) 92,4 91,3 98,6 99,5

Red de Área Local 70,9 67,9 87,7 97,1

Conexión a Intranet 26,6 22,4 46,8 79,9

Red de Área Local sin hilos 19,3 16,8 31,1 56,5

Conexión a Extranet 13,5 10,6 26,7 55,7 *Respecto a empresas con Internet Datos referidos al total de empresas de 10 y más empleados


La preferencia por el acceso de alta velocidad a Internet es general, siendo casi la totalidad de las pymes y grandes empresas usuarias de banda ancha. El 94,6% de las empresas pequeñas (de 10 a 49 empleados) con Internet se conectan a través de banda ancha, elevándose este porcentaje al 98,5% en medianas empresas (50 a 249 empleados) y al 99,6% en las grandes empresas (250 a más).

1 Redes de Área Local (LAN: local acces network): Red de comunicación entre ordenadores situados en el mismo edificio o en edificios cercanos, de forma que permite a sus usuarios el intercambio de datos y la compartición de recursos.

2 Intranet: Red interna de una organización que, habitualmente con estándares de Internet, ofrece contenidos y servicios para uso exclusivo de la organización.

3 Extranet: Prolongación segura de intranet que permite a un usuario externo el acceso a algunas partes de la intranet de una organización.

El 98% de pymes y grandes empresas disponen de ordenador y más del 94% de acceso a Internet.


Gráfico 8. Evolución de los principales indicadores TIC 2006-2007

92,9

94,3

92,3

98,198,4

92,7

94,095,2

90%

92%

94%

96%

98%

100%

2006 2007

Telefonía móvil Ordenadores

Conexión a Internet Banda Ancha*

*Respecto a empresas con Internet Porcentaje respecto al total de empresas de 10 y más empleados


La evolución 2006-2007 más destacada de infraestructuras y conectividad es la que se refiere al acceso a Internet y banda ancha, siendo en cualquier caso suave debido a los altos niveles de penetración de las infraestructuras TIC básicas en nuestro tejido empresarial de pymes y grandes empresas, cercanos a la saturación.

Análisis por sector

El tipo de actividad demarca en cierta medida los requerimientos de tecnología por sector económico, como se aprecia en la siguiente tabla, sobre la que se ha aplicado una escala4 de colores según el nivel de penetración de cada tecnología por sector, en relación a los demás sectores. En el caso de los componentes básicos de las TIC, como el ordenador, la conexión a Internet y el teléfono móvil, las diferencias en pymes y grandes empresas según sectores no son tan significativas como entre las microempresas, debido básicamente a los mayores niveles de penetración. La máxima diferencia de penetración de ordenadores entre sectores es de 3,6 puntos porcentuales, en el caso de Internet es de 8 puntos porcentuales, y en el de banda ancha en empresas con Internet de 6 puntos porcentuales.

4 En algunas tablas de datos se utiliza una escala de colores, indicativa de la posición relativa de cada porcentaje o penetración. La escala indica el intervalo al que pertenece cada porcentaje, que se calcula para cada tipo de tecnología TIC, uso o aplicación, tomando como referencia la diferencia entre el porcentaje máximo de los sectores o Comunidades menos el mínimo, y dividiéndolo en cuatro tramos o intervalos: inferior, medio inferior, medio superior y superior. El color azul oscuro corresponde al intervalo de mayor penetración de dicha tecnología o uso, y el azul claro al de menor.


Tabla 6. Infraestructura y acceso TIC por sector


Tot

al p

ymes

ygr

ande

s em

pres

as

Indu

stria

Con

stru

cció

n

Ven

ta y

rep

. de

vehí

culo

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Com

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o m

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Com

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o m

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Tra

nspo

rte

y co

rreo

Info

rmát

ica

y te

leco

m.

Act

ivid

ades

em

pres

aria

les

Fin

anci

ero

Ordenadores 98,1 98,3 96,4 100,0 99,8 97,7 100,0 98,1 99,5 98,9 100,0

Banda Ancha* 95,2 93,9 94,6 96,4 97,4 96,5 96,0 93,7 99,1 96,2 100,0


Telefonía móvil 92,9 91,6 97,9 91,8 96,6 83,3 82,2 96,2 91,9 88,0 95,4


Red de Área Local 70,9 69,8 57,7 83,4 84,8 74,4 80,4 71,2 94,9 76,4 99,1






% mínimo % máximo


Porcentaje respecto al total de empresas de 10 y más empleados, excepto Banda ancha * cuya base es empresas con Internet


Las cifras ponen de manifiesto que si bien las pymes y grandes empresas disponen en gran medida, y de manera pareja, de los principales componentes de TIC, en el caso de la disponibilidad de redes de uso propio, como red de área local e intranet, los niveles descienden considerablemente y las diferencias por sector son más acusadas.

Internet y banda ancha

El gráfico de burbujas permite hacernos una idea del volumen de cada sector -cantidad de empresas que lo integran-, la disponibilidad de conexión a Internet y banda ancha, así como de la distribución respecto al valor medio. Por debajo de la media se encuentran dos de los sectores de mayor volumen, la construcción y la industria, junto con el sector de transporte y correo. Las empresas del sector del comercio minorista si bien disponen en menor medida de Internet, las que sí se conectan lo hacen mediante banda ancha en un porcentaje superior a la media. En el extremo superior del gráfico, los sectores financiero y de informática y telecomunicaciones, aventajan a los demás con penetraciones por encima del 99% de Internet y banda ancha (en empresas con Internet).


Gráfico 9. Empresas con acceso a Internet vs. empresas con banda ancha por sector

92

93

94

95

96

97

98

99

100

90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

Financiero


Comercio mayorista

Venta y rep. de vehículos


Actividades empresariales, inmobiliaria e I+D

Comercio minorista

Construcción

Transporte y correo

Industria

% de empresas con acceso a Internet

% d

e em

pres

as c

on b

anda

anc

ha*

Media de Internet: 94,3%

Media de banda ancha*: 95,2%

Nota: el tamaño de la burbuja es proporcional a la cantidad de empresas del sector * Respecto a empresas con conexión a Internet. Porcentaje respecto al total de empresas de 10 y más empleados


Telefonía móvil

La disponibilidad de telefonía móvil por sector no mantiene relación directa con la disponibilidad de ordenador e Internet, debido a los diferentes requisitos de movilidad propios de cada actividad. De esta manera, el sector con menor penetración de ordenador e Internet, que es la construcción, es el de mayor penetración móvil, con el 97,9%. Tanto este sector como el de transporte y correo, son los dos únicos con más empresas con teléfono móvil que con ordenador. En las demás actividades, se supera al 90% de las empresas con telefonía móvil empresarial, a excepción de hoteles y agencias de viaje (82,2%), comercio minorista (83,3%), y actividades empresariales, inmobiliaria e I+D (88%).

El sector de la construcción, el de menor penetración de ordenador e Internet, es el de mayor penetración móvil, con el 97,9%.


Gráfico 10. Empresas con telefonía móvil para uso empresarial vs. empresas con Internet

98,5

91,5

97,998,8

93,0

96,593,3

98,8 99,5 99,8

93,5

82,283,3

88,0

91,6 91,8

96,6

91,9

95,496,2

75

80

85

90

95

100

Hot

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yag

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Conexión a Internet Telefonía móvil

M edia Internet: 94,3%

M edia telefonía móvil: 92,9%



Redes locales

Las redes de área local se presentan de una manera menos homogénea entre los sectores. Ésta varía desde el mínimo en la construcción, con el 57,7%, hasta los valores máximos en las empresas de servicios financieros, y de informática y telecomunicaciones, con el 94,9% y 99,1% respectivamente.

Gráfico 11. Empresas con red de área local y empresas con red de área local inalámbrica

94,999,1

33,9

84,883,480,476,474,4

71,269,8

57,7

24,827,531,7 43,3

91,819,717,618,513,00

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

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Fin

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Red de Área Local Red de Área Local sin hilos

Media red de área local: 70,9%

Media red área inalámbrica: 19,3%




Menos difundidas se encuentran las redes de área local del tipo inalámbrico, presentes en más del 30% de las pymes y grandes empresas solo de los sectores de informática y telecomunicaciones, financiero y hoteles y agencias de viaje.

Intranet y extranet

En el suministro de contenidos y servicios internos para la actividad de la organización, mediante una intranet y/o extranet (red accesible externamente), destacan claramente las empresas de los sectores financiero y de informática y telecomunicaciones, con penetraciones de más del doble de la media de intranet y más del triple en el caso de extranet.

Gráfico 12. Empresas con intranet y extranet

58,6

79,1

52,7

39,839,234,834,1

27,927,026,1

12,2

24,021,319,3

42,1

91,813,211,912,75,40

10

20

30

40

50

60

70

80

Con

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Info

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Fin

anci

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Conexión a Intranet Conexión a Extranet

Media intranet:26,6%

Media extranet: 13,5%



3.1.2. Tipo de conexión a Internet

La tecnología de acceso a Internet con la que cuentan mayor porcentaje de pymes y grandes empresas es la banda ancha, estando presente en el 95,2% de esta categoría de compañías que además cuentan con acceso a la Red. Entre ellas, el 92,4% utiliza ADSL y el 7,6% otras conexiones fijas, como el cable.

Otros tipos de conexión a Internet son utilizados por menos de la cuarta parte de las empresas. Así, cerca del 25% de las empresas con Internet accede mediante telefonía móvil, poco más del 19% por RDSI y el 17,3% a través de módem telefónico.


Gráfico 13. Tipo de conexión a Internet

95,2 94,698,5

99,6

24,721,7

37,9

64,2

19,3 18,7 21,526,6

16,9 17,3 13,917,9

ModemRDSITelefonía móvilBanda ancha

Total

De 10 a 49

De 50 a 249

De 250 y más

Porcentaje respecto al total de empresas con Internet de 10 y más empleados


La mayor diferencia tanto por tamaño de empresa, así como por sector de actividad, se presenta en el acceso a Internet por telefonía móvil. De esta manera destacan haciendo uso de esta tecnología el 64,2% de las empresas grandes (250 y más empleados), y más del 45% de empresas (de 10 y más empelados) de los sectores financiero y de informática y telecomunicaciones.

Gráfico 14. Empresas con acceso a Internet mediante telefonía móvil, por sector

46,6

33,029,9

26,625,122,619,419,0

16,2

45,1

0

10

20

30

40

50

Com

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Com

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Info

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Fin

anci

ero

Media: 24,7%




En cuanto a la velocidad de conexión, el 57,1% se conecta a una velocidad entre 144 Kb/seg y 2 Mb/seg, mientras que el 38% accede a más de 2Mb/seg. Las conexiones de alta velocidad superiores a 2Mb/seg son adoptadas por más de la mitad de empresas medianas y por casi tres de cada cuatro empresas grandes.

Gráfico 15. Velocidad de conexión a Internet

38,034,7

53,9

74,5

57,1 59,9

44,4

25,0

4,9 5,5 1,6 0,4

Inferior a 144 Kb/sebEntre 144 Kb/seg y 2Mb/seg

Superior a 2 Mb/seg

Total

10 a 49

50 a 249

250 ó más



3.1.3. Infraestructura por Comunidad Autónoma

Las Comunidades Autónomas avanzan homogéneamente en la adopción de las nuevas tecnologías a nivel empresarial, observándose muy poca diferencia en la penetración de los dispositivos y conexiones básicas de comunicaciones, como el ordenador, el teléfono móvil e Internet. De esta manera, en dichas tecnologías -con importantes niveles de madurez en pymes y grandes empresas- se aprecian variaciones máximas respecto a la media del orden de los cinco puntos porcentuales. El acceso a Internet por banda ancha difiere un poco más por Comunidad, pero mantiene tasas superiores al 90% de penetración en casi la totalidad de las mismas.

La disponibilidad de red de área local e intranet por Comunidad presenta diferencias respecto a la media más pronunciadas que en las tecnologías básicas, de más de diez puntos porcentuales. En general, las redes de comunicación e información, como red de área local, intranet y extranet, se encuentran más extendidas en las empresas de Madrid y Cataluña, superando significativamente a la media como se aprecia en la tabla.


Tabla 7. Empresas con acceso a los principales componentes TIC por CCAA

Infraestructuras TIC en enero de 2007

Ord

enad

ores

Con

exió

n a

Inte

rnet

Tel

efon

ía m

óvil

Cor

reo

elec

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Red

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sin

hilo

s

Con

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Intr

anet

Con

exió

n a

Ext

rane

t

Total España 98,1 94,3 92,9 92,4 95,2 70,9 19,3 26,6 13,5

Andalucía 96,9 91,5 94,0 88,5 96,1 66,2 16,3 18,7 8,8

Aragón 98,0 94,0 94,5 93,2 94,0 69,6 17,0 27,8 16,4

Asturias 97,4 94,0 92,3 91,4 98,2 67,4 19,3 28,7 13,4

Baleares 99,8 95,3 89,8 94,7 97,9 63,8 18,1 23,8 12,5

Canarias 99,0 98,3 89,7 92,8 95,0 67,9 17,6 23,3 10,6

Cantabria 98,6 93,8 92,9 92,1 93,9 63,5 16,5 21,7 9,0

Castilla y León 98,3 94,0 91,7 91,7 91,6 64,9 13,2 22,1 13,0

Castilla - La Mancha 94,7 89,3 95,8 88,0 92,7 60,0 17,1 18,4 7,3

Cataluña 98,6 96,4 91,2 95,3 95,8 77,4 21,8 35,6 18,2

Comunidad Valenciana 98,8 93,2 93,2 90,9 97,0 70,5 16,1 22,6 12,0

Extremadura 99,3 95,6 97,2 92,1 93,9 55,5 15,5 15,1 10,4

Galicia 96,7 90,2 92,9 88,8 91,6 66,8 19,1 22,6 11,5

Madrid 98,8 96,5 93,6 95,4 97,8 80,9 27,0 32,7 17,1

Murcia 97,1 90,8 95,1 87,2 87,4 63,8 18,6 19,2 6,9

Navarra 99,7 98,4 91,9 97,1 91,9 71,6 16,0 28,0 12,2

País Vasco 98,5 96,7 93,7 95,3 93,1 67,7 18,0 31,2 17,3

La Rioja 97,1 92,7 92,2 90,1 93,7 65,8 14,6 24,1 11,1

Ceuta y Melilla 99,9 93,0 94,9 92,2 99,8 83,1 17,4 30,1 15,2



% mínimo % máximo


Porcentaje respecto al total empresas de 10 y más empleados



3.2. Internet

El acceso a Internet es generalizado entre pymes y grandes empresas encontrándose disponible en el 94,3% de las mismas, como se ha visto en el apartado anterior.

En el presente capítulo se analizan los principales usos de la Red por parte de las empresas de 10 y más empleados, entre ellos la Administración Electrónica. Otra de las cuestiones tratadas en este capítulo es la disponibilidad de página web así como los propósitos que se persiguen con ella.

3.2.1. Principales usos

Las pymes y grandes empresas utilizan Internet principalmente para la búsqueda de información y para acceder a servicios bancarios y financieros. El uso de servicios de banca electrónica alcanza el 90% entre las medianas y grandes empresas, mientras que en las pequeñas empresas este porcentaje es ligeramente inferior, sin llegar al 85%.

Gráfico 16. Principales usos de Internet

49,533,6

24,926,6

60,141,2

29,831,9

58,742,9

30,632,8

62,245,9

35,637,5

60,145,2

36,037,7

92,092,0

84,785,8

98,3

97,395,996,1

Buscar información

Obtener serviciosbancarios y f inancieros

Acceder a aplic./herram.definidas para el negocio

Recibir product./servic.Digitales

Observar comportamientodel mercado

Formación y aprendizaje

Obtener serviciosposventa/preventa

250 ó más 50 a 249 10 a 49 Total

Porcentaje respecto a las empresas de 10 y más empleados con Internet


Las diferencias del resto de usos de Internet se ven claramente influidas por el tamaño de la empresa. De esta forma, mientras que el 60% de las empresas de 250 ó más empleados utilizan la Red para la formación y aprendizaje de sus empleados, entre las pequeñas empresas este porcentaje se reduce a la mitad.


En el análisis de los usos de Internet por sectores de actividad se distinguen claramente dos sectores con un uso más intenso de la Red, que son el sector de informática y telecomunicaciones y el sector financiero. En estos sectores, la mayoría de los usos están más de 25 puntos porcentuales por encima de la media.

Gráfico 17. Principales usos de Internet entre las empresas de 10 y más empleados con conexión a Internet

(Búsqueda de información, servicios bancarios, aplicaciones definidas para el negocio, productos/servicios digitales)

20

40

60

80

100

Com

erci

om

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Tra

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Ven

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Info

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Fin

anci

ero

Buscar informaciónObtener servicios bancarios y f inancierosAcceder a aplicaciones/herramientas definidas para el negocioRecibir productos/servicios digitales

37,5%

37,7%

85,7%

96,1%



Las mayores diferencias entre sectores se observan en el acceso a aplicaciones y herramientas definidas para el negocio y en el análisis del comportamiento del mercado. El uso de la Red para el acceso a aplicaciones y herramientas definidas para el negocio con proveedores o clientes es muy utilizado en la venta, mantenimiento y reparación de vehículos, mientras que su uso para la observación del mercado es más frecuente en el sector de hoteles, campings y agencias de viaje. Ambos usos de Internet son liderados por las empresas de actividades financieras y de informática y telecomunicaciones.


Gráfico 18. Principales usos de Internet entre las empresas de 10 y más empleados con conexión a Internet

(Observar comportamiento del mercado, formación, servicios pre/pos venta)

10

20

30

40

50

60

70

Tra

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aje

Fin

anci

ero

Observar el comportamiento del mercado Formación y aprendizajeObtener servicios posventa/preventa

26,6%31,9%

32,8%



El sector de la construcción junto con el de transporte y correo son los que menos provecho obtienen de las ventajas que les ofrece Internet, ya que se sitúan por debajo de la media en prácticamente todos los usos.

La siguiente tabla –sobre la que se ha aplicado una escala relativa de colores- muestra el porcentaje de empresas que hace uso de Internet para cada fin expuesto.


Tabla 8. Principales usos de Internet por sector

% de empresas con conexión a Internet que, como

consumidores de productos finales, lo utilizaban para:

Tot

al e

mpr

esas

10

y m

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Indu

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Act

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ades

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in

mob

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ia

Fin

anci

ero

Buscar información 96,1 96,2 97,2 95,0 95,7 93,1 97,5 94,8 99,1 95,5 100,0

Obtener servicios bancarios y financieros 85,8 85,5 82,7 90,8 92,6 83,2 82,6 86,3 88,9 85,3 90,2

Acceder a aplicaciones/herramientas definidas para el negocio

37,7 35,0 26,4 60,9 48,6 47,5 46,7 37,1 55,4 39,0 70,5

Recibir productos/servicios digitales 37,5 39,0 31,1 42,4 43,9 34,1 36,4 29,7 67,0 39,8 61,0

Observar el comportamiento del mercado 32,8 31,9 27,6 41,2 40,9 33,6 60,7 25,3 52,6 28,4 65,1

Formación y aprendizaje 31,9 30,2 29,7 45,7 29,9 29,3 30,2 23,9 61,1 37,9 61,2

Obtener servicios posventa/preventa 26,6 26,2 17,8 41,0 34,9 25,1 38,3 23,6 56,0 27,0 53,9



% mínimo % máximo


Porcentaje respecto al total de empresas de 10 y más empleados con Internet


3.2.2. Motivos para no usar Internet

Del total de pymes y grandes empresas, un 5,7% no dispone de conexión a Internet, en su mayoría empresas pequeñas, de entre 10 y 49 empleados.

La principal razón que este 5,7% de empresas esgrime para no contratar la conexión, es que no lo consideran útil o necesario para el negocio; así lo indican ocho de cada diez empresas de 10 y más empleados sin Internet. En menor medida se identifican como causas para no contar con Internet, tanto la poca rentabilidad como el desconocimiento de la tecnología en aproximadamente el 16% de las empresas sin Internet, mientras que la falta de seguridad se considera en algo más del 5% de las mismas.


Gráfico 19. Principales motivos para no disponer de Internet

0,05,86,26,2

9,78,6

15,515,3

0,04,1

17,116,8

90,375,5

82,081,8

No es necesario/útilpara la empresa

No es rentable

Desconocimiento dela tecnología

No es segura

250 ó más

50 a 249

10 a 49

Total

Porcentaje respecto a las empresas de 10 y más empleados sin Internet


3.2.3. Interacción con la Administración

La Administración Electrónica en las pymes y grandes empresas está bastante extendida. Seis de cada diez empresas de 10 y más empleados han utilizado los servicios de la Administración Pública a través de Internet, principalmente para conseguir formularios y para obtener información de los distintos trámites.

Gráfico 20. Empresas que interactúan con la Administración Pública por Internet

61,7

57,9

81,5

96,1250 ó más

50 a 249

10 a 49

Total



Para las grandes empresas, de 250 y más empleados, la interacción con la Administración Pública a través de Internet es algo muy frecuente, ya que más del 95% de las mismas hacen uso de la Administración Electrónica. En el caso de las empresas de 50 a 249 empleados, más de ocho de cada diez interactúan de esta manera con la Administración.


Gráfico 21. Empresas que interactúa con la Administración Pública por Internet, por sector

70,4

88,3

79,1

70,266,663,9

59,457,8

52,650,6

0

20

40

60

80

100

Com

erci

om

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ista

Hot

eles

yag

enci

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mob

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Info

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Fin

anci

ero

Media: 61,7%



El sector financiero y el de informática y telecomunicaciones son los sectores que en mayor medida y de forma significativa interactúan a través de Internet con las Administraciones Públicas. Ambos alcanzan unos porcentajes por encima del 75% de interacción, más de 15 puntos porcentuales sobre la media, que se sitúa en el 61,7%.

Gráfico 22. Motivos de interacción con la Administración Pública mediante Internet

12,46,5

2,63,3

68,949,522,7

27,286,9

64,135,3

40,1

91,876,0

52,256,1

93,176,3

52,856,7

Conseguir impresos o formularios

Obtener información

Devolver impresos cumplimentados

Gestión electrónica completa

Presentar una propuesta comercial a licitaciónpública (e-procurement)

250 ó más 50 a 249 10 a 49 Total




Por otro lado, los sectores que menos uso hacen de la Administración Electrónica son el comercio minorista y el sector de hoteles y agencias de viaje, superando ligeramente el 50%.

Hay dos motivos principales de interacción con la Administración a través de Internet: conseguir impresos y formularios para las distintas tramitaciones, y la consulta para obtener información. En ambos casos las grandes empresas alcanzan porcentajes de más del 90%, las empresas medianas (de 50 a 249 empleados) rondan el 76% y las pequeñas el 52%. La devolución de impresos y la gestión electrónica completa son trámites realizados por el 40% y 27% de las empresas de 10 y más empleados, respectivamente.

Finalmente, la presentación de una oferta comercial a una licitación pública (e-procurement) no alcanza el 3% de las pequeñas empresas ascendiendo este porcentaje al 12% en las empresas de más de 250 empleados.

Las empresas de 10 y más empleados de todos los sectores empresariales utilizan Internet como medio de contacto con la Administración Pública principalmente para adquirir impresos y formularios, y para obtener información.

Tabla 9. Motivos de interacción con la Administración Pública mediante Internet, por sector

Motivos para interaccionar con la Administración Pública:

Tot

al

Com

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o m

inor

ista

Hot

eles

y

agen

cias

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Act

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ades

em

pres

aria

les

Info

rmát

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leco

m.

Fin

anci

ero

Conseguir impresos o formularios 56,7 45,4 49,9 53,0 55,4 57,6 60,6 62,4 65,5 72,7 86,2

Obtener información 56,1 43,8 47,1 51,6 54,4 56,5 61,2 63,4 66,0 75,8 83,8

Devolver impresos cumplimentados 40,1 29,7 36,2 41,0 31,3 39,1 47,8 50,8 48,8 51,9 74,3

Gestión electrónica completa 27,2 16,4 19,2 28,9 17,6 26,2 32,9 38,4 39,0 35,4 52,9

Presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement)

3,3 1,7 1,2 3,0 2,2 3,3 4,3 2,2 5,4 12,3 4,7



% mínimo % máximo


Porcentaje respecto al total de empresas de 10 y más empleados con Internet


Destacan el sector financiero y el de informática con un uso más intenso de la administración electrónica. También cabe señalar al sector de venta, mantenimiento y reparación de vehículos además del de actividades empresariales e inmobiliaria que tramitan las gestiones completas a través de Internet 11 puntos porcentuales por encima de la media.


Gráfico 23. Motivos de interacción con la Administración Pública por sector

0

10

20

30

40

50

60

70

80

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Fin

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Conseguir impresos o formularios Obtener informaciónDevolver impresos cumplimentados Gestión electrónica completae-procurement

3,3%

27,2%

40,1%

56,1%

56,7%



Las Comunidades Autónomas en las que las empresas de 10 y más empleados hacen mayor uso de la Administración Electrónica son La Rioja, Navarra, Asturias, País Vasco, Aragón y Madrid. En todas ellas, el porcentaje de empresas de 10 y más empleados que interactúan con la Administración Pública por Internet está por encima del 65%. Concretamente La Rioja y Navarra tienen porcentajes de más del 70%, casi diez puntos porcentuales sobre la media, que se sitúa en el 61,7%.

Gráfico 24. Empresas que interactúan con las AAPP por Internet según CCAA


Más del 65%

Entre el 60% y 64%


Menos del 55%

% de empresas en cada CCAA

sobre el total de España:

Empresas de 10 ó más empleados que interactúan con las AAPP por Internet en España: 61,7%


Las empresas de 10 y más empleados de las comunidades de La Rioja, Navarra y País Vasco están más habituadas a realizar gestiones electrónicas completas con la Administración Pública. La obtención de información es más frecuente en Madrid, Ceuta y Melilla, donde más de seis de cada diez empresas contactan con la Administración a través de Internet por este motivo. Destacan también Ceuta y Melilla, Madrid y País Vasco en el uso del e-procurement (presentación de una propuesta comercial a una licitación pública a través de Internet), con porcentajes superiores al 5%.

Tabla 10. Motivos de interacción con la Administración Pública por Internet según CCAA



Devolver impresos

cumplimentados


Presentar una propuesta

comercial a licitación pública (e-procurement)

Total España 61,7 56,1 56,7 40,1 27,2 3,3

Andalucía 57,7 51,8 52,0 37,2 21,1 3,1

Aragón 67,0 61,8 63,1 44,4 29,5 3,2

Asturias 69,1 61,0 62,9 44,5 29,1 3,5

Baleares 54,0 46,3 50,0 30,2 19,1 0,9

Canarias 53,8 48,6 50,5 33,8 17,3 1,3

Cantabria 61,7 56,0 54,5 38,5 19,2 3,9

Castilla y León 64,2 59,1 59,5 42,3 27,5 3,3

Castilla - La Mancha 56,7 51,5 53,1 33,4 22,9 4,3

Cataluña 63,8 56,8 57,4 41,0 32,9 3,2

C. Valenciana 59,5 53,5 56,3 34,6 22,4 1,9

Extremadura 55,7 54,0 52,1 32,9 22,6 2,4

Galicia 60,3 55,7 56,7 40,8 23,7 1,8

Madrid 66,6 64,0 62,1 46,0 33,0 6,0

Murcia 51,2 46,4 42,6 28,2 16,4 1,7

Navarra 70,3 60,1 66,1 57,6 40,2 2,7

País Vasco 67,1 59,8 62,1 50,8 35,2 5,2

La Rioja 72,1 62,0 61,0 53,4 39,6 1,9

Ceuta y Melilla 64,4 64,3 58,7 34,4 35,0 7,7

Tipo de interacción:Interacción con

la Administración

Pública:



% mínimo % máximo




3.2.4. Página web

El 52% de las empresas de 10 y más empleados disponen de página web donde principalmente se dan a conocer y ofrecen, o incluso comercializan, sus productos o servicios en la Red.


Gráfico 25. Empresas con página web

87,0

67,9

48,6

51,9Total

10 a 49

50 a 249

250 ó más



Un análisis por tamaño de la empresa refleja que aquellas con mayor número de empleados disponen de sitio web con mayor frecuencia. Así, casi nueve de cada diez empresas con 250 empleados o más, disponen de página web frente al 49% de las que tienen entre 10 y 49 empleados.

Gráfico 26. Empresas con página web por sector

34,4

44,7 45,751,3 53,8

58,862,7

87,1 87,5 89,0

0

20

40

60

80

100

Con

stru

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Media: 51,9%



Las empresas en el sector de hoteles, campings y agencias de viajes lideran el conjunto, disponiendo de página web un 90%, casi 40 puntos porcentuales por encima de la media. Esto refleja la importancia que para ellas tiene la posesión de una página web en la que publicitarse y ofrecer sus catálogos de productos y servicios.

Les siguen muy de cerca las empresas dedicadas a actividades financieras y las del sector de informática y telecomunicaciones, con porcentajes del 87% en ambos casos. En niveles inferiores se encuentran empresas dedicadas a la construcción, entre las que sólo una tercera parte tienen página web, y las del sector de venta y reparación de vehículos a motor, con un porcentaje del 45%.


3.2.5. Propósito de la página

Claramente se observa que la principal motivación para las empresas de 10 y más empleados de disponer de página web es la de darse a conocer presentando su empresa y sus productos o servicios mediante campañas de marketing y promociones. Así lo consideran el 98% de ellas.

En torno al 43% de las empresas entre 10 y 49 empleados ofrecen facilidades de acceso a catálogos de productos y listas de precios desde su web corporativa, aumentando al 50% para el caso de las medianas y grandes empresas.

Las empresas de 250 ó más empleados presentan mayor variedad de servicios en su sitio web; más del 20% de ellas ofrecen atención postventa al cliente, herramientas para el trato con el cliente/proveedor y página personalizada para clientes habituales.

Gráfico 27. Objetivos de las páginas web de las empresas

11,39,6

7,07,6

20,813,6

12,613,1

23,016,3

14,114,8

27,021,0

20,120,5

50,849,2

43,144,4

98,898,497,697,8

Presentación de la emp.y/o sus productos

Facilidades de acceso acatálogos de productos y

a listas de precios

Provisión de serviciospostventa

Personalización del sitepara clientes habituales

Aplicaciones/herramientasdefinidas para el negocio

Distribución de productosdigitales

250 ó más

50 a 249

10 a 49

Total

Porcentaje respecto a las empresas de 10 y más empleados con Internet y página web


Todas la empresas de 10 y más empleados con página web, consideran su site una ventana para darse a conocer a sus clientes, independientemente del sector de actividad al que se dediquen.

Para las empresas del sector hotelero y agencias de viaje resulta primordial el facilitar en su web el catálogo de viajes y precios; casi el 85% de ellas así lo considera. También es importante este aspecto para las empresas del sector financiero y de venta y reparación de vehículos, que valoran, asimismo muy positivamente los servicios postventa a través de su página.


Las empresas dedicadas a actividades financieras son, significativamente, las que más servicios aglutinan dentro de su página web, entre 15 y 30 puntos porcentuales más que la media, mientras que las del sector de la construcción centran básicamente su portal en presentar a la empresa.

Tabla 11. Objetivos de las páginas web de las empresas de 10 y más empleados por sector

Tot

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(1

0 ó

más

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Fin

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Presentación de la empresa y/o de sus productos

97,8 98,4 97,4 98,9 97,4 97,0 98,5 98,4 98,4 96,8 99,7

Facilidades de acceso a catálogos de productos y a listas de precios

44,4 49,5 25,0 59,1 55,7 45,8 84,7 32,6 44,2 31,1 62,3

Provisión de servicios postventa 20,5 15,9 20,3 43,2 21,4 19,1 28,8 24,6 24,0 20,2 47,8

Personalización del site para clientes habituales

14,8 11,7 11,7 16,9 17,4 13,3 15,7 19,8 19,8 19,3 33,2

Aplicaciones/herramientas definidas para el negocio

13,1 10,8 10,0 14,0 15,8 9,8 23,7 21,1 19,0 12,5 40,0

Distribución de productos digitales 7,6 5,0 3,9 6,9 10,4 12,9 12,1 4,6 15,6 10,7 23,1



% mínimo % máximo


Porcentaje sobre las empresas con 10 y más empleados con Internet y página web


3.2.6. Motivos para no tener página web

Consultadas las pymes y grandes empresas que sí disponen de Internet, pero no de página web (48%), por los motivos para no contar con esta herramienta, señalan como principales causas la falta de necesidad de la misma o que no es útil para su empresa, en un 53,5%, y otros motivos, en casi un 40%. Entre las grandes empresas de 250 y más empleados prevalecen las razones particulares, distintas a la percepción de falta de utilidad para su negocio.

La opinión de que la página web no es rentable, así como el desconocimiento de la tecnología o la falta de seguridad de la web es manifestada por menos del 15% de las empresas.


Gráfico 28. Motivos de las empresas para no disponer de página web

56,042,1

39,039,3

5,32,0

1,01,1

0,83,7

8,98,4

12,310,1

14,614,2

48,855,0

53,453,5

No es necesario/útilpara la empresa

No es rentable

Desconocimiento dela tecnología

No es segura

Otros

250 ó más

50 a 24910 a 49

Total

Porcentaje respecto a las empresas de 10 y más empleados con Internet y sin página web


Entre los sectores de actividad los motivos para no disponer de página web son muy similares. Únicamente se podría entrever que las empresas de informática y telecomunicaciones, comercio mayorista y hoteles y agencias de viaje, señalan en mayor proporción que no disponen de página web por motivos particulares, más que por no reconocer la utilidad de misma para su negocio.

Gráfico 29. Motivos de las empresas para no disponer de página web, por sector

0

10

20

30

40

50

60

70

Info

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Fin

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No es necesario/útil para la empresa No es rentableDesconocimiento de la tecnología No es seguraOtros

53,5%

39,3%

14,2%

8,4%

1,1%

Porcentaje respecto a las empresas de 10 y más empleados con Internet y sin página web



3.2.7. Página web en empresas de 10 y más empleados por Comunidad Autónoma

La disponibilidad de página web difiere muy poco por Comunidad Autónoma, en torno a diez puntos porcentuales por encima y por debajo de la media, de 51,9%, alcanzando a seis de cada diez empresas en Madrid y Aragón.

Gráfico 30. Empresas con página web por CCAA

37,342,2 43,0 43,1 43,7 46,2 46,7 48,4 48,8 49,2 51,6

57,3 57,5 57,6 59,6 59,953,052,8

0

20

40

60

80

100

Can

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Ast

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Nav

arra

Paí

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Cat

aluñ

a

Ara

gón

Mad

rid

Media: 51,9%



3.3. Uso de las TIC por parte de los empleados

3.3.1. Uso de ordenadores

Uno de cada dos empleados de pymes y grandes empresas utiliza ordenadores al menos una vez por semana, y casi dos empleados de cada cinco, emplea ordenadores con conexión a Internet.

Gráfico 31. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet, al menos una vez por semana

49,240,4

46,958,2

37,733,4

37,841,5

% de personal que al menos una vez porsemana utiliza ordenadores

% de personal que al menos una vez porsemana utiliza ordenadores conectados a

Internet

Total 10 a 49 50 a 249 250 a más

Porcentaje referido al total de empleados de cada empresa de 10 y más empleados



A nivel sectorial, el porcentaje de personal que utiliza ordenadores varía desde el 30% en sector de la construcción, hasta casi el 100% del sector financiero. En torno a 10 puntos porcentuales menos de personal accede a ordenadores conectados a Internet en todos los sectores, a excepción del sector del comercio minorista, donde el porcentaje de la plantilla que utiliza ordenadores conectados a la Red se encuentra casi 40 puntos por debajo.

Gráfico 32. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet, al menos una vez por semana, por sector

98,9

84,2

29,644,5

44,5 47,1 51,6

60,565,5

69,7

95,5

26,233,1 33,9

36,0

61,7

90,2

47,5

25,8

53,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

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Fin

anci

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% de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores

% de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores conectados a Internet

Media de personal con acceso a ordenador con Internet: 37,7%

Media de personal con acceso a ordenador: 49,2%

Porcentaje referido al total de empleados de cada empresa de 10 y más empleados


3.3.2. Trabajo remoto

El 12,3% de las empresas de diez y más empleados dispone de personal que se conectan a los sistemas de la empresa mediante redes telemáticas externas, para trabajar fuera de los locales de la empresa, al menos media jornada semanal. La cifra se eleva sustancialmente con el tamaño de la empresa, encontrándose que más de una cuarta parte de las empresas medianas y más de la mitad de las grandes, dispone de empleados que trabajan desde fuera de la empresa mediante redes telemáticas.

Gráfico 33. Empresas que dispone de empleados que se conectan a los sistemas de la empresa mediante redes telemáticas externas

12,39,3

26,2

54,4% de empresas que disponían de empleadosque se conectaban a los sistemas TIC de la

empresa mediante redes telemáticas externas

250 a más

50 a 249

10 a 49

Total




En tres de los diez sectores -comercio mayorista, sector financiero e informática y telecomunicaciones- la tasa de empresas con empleados trabajando remotamente es notoriamente superior a la media, desde el 22,8% del comercio mayorista hasta casi el 50% de informática y telecomunicaciones.

Gráfico 34. Empresas que dispone de empleados que se conectan a los sistemas de la empresa mediante redes telemáticas externas, por sector

49,7

39,0

22,8

14,610,710,710,79,5

9,17,1

0

10

20

30

40

50

60

Con

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Media: 12,3%



En el 70,1% de las empresas con empleados que trabajan remotamente, éstos se conectan a las redes de la empresa principalmente desde el hogar, y en más de la mitad de las empresas los empleados acceden también desde hoteles, aeropuertos, otras localizaciones de la empresa o desde el cliente. En las empresas de menor tamaño el acceso es principalmente desde el hogar, mientras que en las empresas grandes, es preferentemente desde otras localizaciones de la compañía o grupo.

En el sector de informática y telecomunicaciones, con el mayor porcentaje de teletrabajo, el acceso de los empleados a las redes telemáticas se realiza en tasas elevadas desde todas las localizaciones, alcanzando el máximo en las instalaciones de clientes o empresas asociadas. En el sector financiero son más las empresas con empleados que se conectan al trabajo desde sus hogares, y en hoteles y agencias de viaje, desde otras localizaciones de su empresa o grupo.


Gráfico 35. Empresas cuyos empleados se conectan a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas, en función del lugar de conexión

70,165,5

76,883,9

66,359,2

76,8

87,7

64,955,1

79,8

92,9

54,050,0

58,6

69,7

Casa Durante viajes denegocio desde:

hoteles,aeropuertos, etc.

Otraslocalizaciones de

su empresa ogrupo

Instalaciones declientes oempresasasociadas

Total

10 a 49

50 a 249

250 a más

Porcentaje sobre los el total de empresas de 10 y más empleados con empleados que se conectaban a los sistemas TIC

mediante redes externas


Tabla 12. Empresas cuyos empleados se conectan a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas por sector, en función del lugar de conexión

% de empresas cuyos empleados se conectaban a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas

externas desde:

Tot

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Fin

anci

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Casa 70,1 76,9 60,3 60,7 72,4 54,2 58,8 79,2 77,4 68,4 82,8

Instalaciones de clientes o empresas asociadas 54,0 50,8 45,7 42,1 50,6 55,4 52,9 53,0 83,3 59,7 61,0

Otras localizaciones de su empresa o grupo 64,9 64,2 66,7 64,8 59,0 69,2 82,8 69,2 72,5 63,6 75,7

Durante viajes de negocio desde: hoteles, aeropuertos, etc.,

66,3 76,8 52,4 53,0 65,3 54,8 64,0 63,6 77,9 67,0 67,0



% mínimo % máximo


Porcentaje sobre el total de empresas de 10 y más empleados con empleados que se conectaban a los sistemas TIC mediante redes externas



3.4. Sistemas y programas informáticos

3.4.1. Aplicaciones informáticas

Los sistemas informáticos más extendidos, además de los programas de ofimática (procesador de textos, hoja de cálculo, etc.), son los que permiten llevar la contabilidad de la empresa y gestionar la facturación. Ambos tipos de aplicaciones se tornan imprescindibles entre las pymes y grandes empresas, encontrándose presentes en más del 80% de las mismas. En la misma línea, más de la mitad de las empresas disponen de sistemas de gestión de cobros y pagos y de sistemas de gestión con entidades financieras. Si bien las demás aplicaciones informáticas son utilizadas en promedio por menos de la mitad de las empresas, en algunos sectores sí son empleadas por la gran mayoría.

Gráfico 36. Aplicaciones informáticas instaladas en los ordenadores de las empresas

15,4

16,0

19,1

20,6

20,6

22,9

25,7

37,6

43,3

44,1

47,7

57,3

64,1

81,1

82,9

96,1Ofimática

Contabilidad

Gestión de facturación

Gestión de cobros y pagos

Gestión con entidades financieras

Gestión de almacenes/inventarios/stocks

Gestión de pedidos a clientes

Gestión de pedidos a proveedores

Gestión de impuestos

Gestión y administración de recursos humanos

Aplicaciones de producción/fabricación de productos/servicios

Gestión de distribución

Servicios a clientes (preventa/posventa)

Gestión de calidad

Otras

Gestión de la fuerza de ventas (ej. Visitas o rutas comerciales)

Más del 80%

En torno al 60%

En torno al 45%

Del 15 al 25%



La disponibilidad de sistemas informáticos específicos de soporte a los distintos procesos y áreas de las empresas varía considerablemente según el tipo de actividad económica realizada. Así, como se aprecia en la tabla, más del 80% de empresas de los sectores de venta y reparación de

Más del 80% de empresas de los sectores de venta y reparación de vehículos, comercio mayorista y comercio minorista cuentan con aplicaciones para la gestión de almacenes, inventarios y stocks.

Aplicaciones de contabilidad y de gestión de facturación son imprescindibles en pymes y grandes empresas; se encuentran en más del 80% de las mismas.


vehículos, comercio mayorista y comercio minorista cuentan con aplicaciones para la gestión de almacenes, inventarios y stocks, y más del 65% de las empresas de los mismos sectores disponen de programas para la gestión de pedidos a proveedores. Estos tres sectores destacan además, en el uso de programas de gestión de pedidos a clientes y de gestión de distribución (más del 50%).

Tabla 13. Aplicaciones informáticas por sector

% de empresas con las siguientes aplicaciones informáticas: T

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Ofimática 96,1 95,3 95,1 98,2 98,4 93,6 98,6 96,3 99,5 97,6 100,0

Contabilidad 82,9 87,5 74,9 92,1 95,2 82,6 82,3 81,2 81,8 76,2 87,2

Gestión de facturación 81,1 87,2 68,4 96,5 94,9 79,8 87,9 86,7 71,8 74,6 70,4

Gestión de cobros y pagos 64,1 67,4 52,3 76,0 83,1 68,1 61,2 62,6 59,9 60,0 76,8

Gestión con entidades financieras 57,3 59,9 48,9 68,7 69,1 53,9 50,4 58,4 61,5 56,3 76,7

Gestión de almacenes/inventarios/stocks 47,7 56,0 26,8 87,1 83,6 80,1 53,8 32,5 29,5 20,1 26,9

Gestión de pedidos a clientes 44,1 57,8 23,8 52,9 73,4 52,2 31,2 38,1 44,9 27,6 34,8

Gestión de pedidos a proveedores 43,3 51,3 27,0 69,3 72,4 65,8 34,0 28,6 39,3 23,0 31,3

Gestión de impuestos 37,6 37,7 29,5 43,8 47,5 34,5 36,2 34,7 44,4 44,9 64,1


25,7 26,5 21,4 25,3 23,9 19,0 31,9 24,0 41,6 35,0 51,7

Aplicaciones de producción/fabricación de productos/servicios

22,9 41,9 10,5 22,1 20,2 9,3 20,8 18,1 29,6 17,3 44,2

Gestión de distribución 20,6 23,6 7,6 30,9 44,3 36,4 10,5 25,0 16,0 9,1 14,8

Servicios a clientes (preventa/posventa) 20,6 17,8 13,9 49,4 31,4 28,7 25,6 18,7 29,1 16,6 51,2

Gestión de calidad 19,1 26,6 13,4 25,7 20,8 9,3 16,0 20,6 20,0 15,4 25,3

Otras 16,0 15,1 17,0 17,8 16,6 12,2 12,8 14,2 25,7 16,9 34,1


15,4 14,4 5,2 29,3 36,4 19,7 14,5 12,8 27,4 12,6 31,7



% mínimo % máximo





Por otro lado, en los sectores de industria y finanzas prácticamente se duplica la tasa de empresas con aplicaciones de producción o fabricación de productos y/o servicios, mientras que los sistemas informáticos de gestión de calidad alcanzan a más de la cuarta parte de empresas de industria, finanzas y venta y reparación de vehículos. Las empresas de finanzas y venta y reparación de vehículos sobresalen además, ya que un 50% dispone de aplicaciones de servicio a clientes de preventa/posventa.

Respecto al sistema operativo presente en los ordenadores de las empresas, se observa que únicamente el 6,8% de pymes y grandes empresas hacen uso de sistemas operativos de código libre o abierto5, aunque esta cifra se acerca al 30% en el caso de grandes empresas.

Gráfico 37. Empresas con sistema operativo de código abierto

6,85,6

12,027,6

% de empresas que utilizabasistemas operativos de código

abierto (LINUX)

250 ó más

50 a 249

10 a 49

Total Porcentaje sobre el total de empresas de 10 y más empleados


3.4.2. CRM y ERP

Una de cada cinco empresas dispone de aplicaciones informáticas para gestionar la información sobre sus clientes, denominadas CRM6 (Customer Relationship Management), tanto para capturar, almacenar y compartir esta información con otras áreas de la empresa, como para analizarla con fines comerciales y de marketing (fijación de precios, promociones comerciales, selección de canales de distribución, ...). Las empresas de tamaño grande duplican el porcentaje medio de disponibilidad de aplicaciones CRM, con el 40%.

5 Sistema de código libre o abierto (Free/Open Source): Software desarrollado bajo una licencia de código abierto. Este tipo de licencia permite que el código fuente pueda ser modificado o redistribuido bajo ciertas condiciones sin tener que pagar al autor original.

6 CRM (Customer Relationship Managment) Herramientas informáticas dedicadas a la gestión integrada de información sobre clientes. Estas aplicaciones permiten, desde almacenar y organizar esta información, hasta integrar, procesar y analizar la misma.


Gráfico 38. Empresas con aplicaciones informáticas para gestionar información de clientes (CRM)

15,314,1

21,531,6

18,016,5

25,337,3

20,719,1

28,240,0

% de empresas que disponían de alguna aplicacióninformática para gestionar información de clientes

(herramientas CRM )

% de empresas que disponían de herramientas CRMpara :

-Capturar, almacenar y compartir información sobreclientes

-Analizar la información disponible acerca de losclientes con f ines comerciales y de marketing

Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más

% de empresas que disponían de herramientas CRM para:



Del mismo modo, las herramientas informáticas ERP7 (Enterprise Resource Planning) para compartir información sobre las compras y ventas con otras áreas funcionales de la empresa (por ejemplo finanzas, organización, marketing,…) presentes en el 12,5% del total de empresas de 10 a más empleados, alcanzan una penetración sensiblemente superior en las grandes empresas (55,4%).

Gráfico 39. Empresas con herramientas informáticas ERP

12,59,2

29,155,4% de empresas que disponían de

herramientas informáticas ERPpara compartir información sobre

compras/ventas

250 a más

50 a 249

10 a 49

Total



Tanto las herramientas CRM como ERP son empleadas en mayor medida por las empresas del sector financiero. En el caso de CRM, por detrás del sector financiero sobresalen los sectores de venta y reparación de vehículos, comercio mayorista, hoteles

7 ERP (Enterprise Resource Planning): Conjunto de herramientas informáticas que permiten gestionar de forma integrada los procesos y la información correspondientes a las distintas áreas de negocio de una empresa. Generalmente, un sistema ERP integra la gestión de las áreas de planificación, aprovisionamiento, logística, ventas, marketing, relación con el cliente, finanzas y recursos humanos.


y agencias de viaje e informática y telecomunicaciones, con más de una tercera parte de sus empresas utilizando aplicaciones CRM.

Gráfico 40. Empresas con aplicaciones CRM y ERP por sector

41,9

61,2

26,3

10,3

16,419,8 20,6 23,6

33,4 34,1 36,9

4,6 8,1

15,6

8,491,8

21,2

21,7

10,5

24,9

0

10

20

30

40

50

60

70

Con

stru

cció

n

Act

ivid

ades

empr

esar

iale

s,in

mob

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Indu

stria

Tra

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Info

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aje

Com

erci

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ayor

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Ven

ta y

rep

.de

veh

ícul

os

Fin

anci

ero

% de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información declientes ( herramientas CRM ) % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobrecompras/ventas

Media CRM: 20,7%

Media ERP: 12,5%



3.4.3. Gestión automática de pedidos efectuados y recibidos

Más de tres de cada diez empresas disponen de sistemas que permiten gestionar automáticamente los pedidos tanto efectuados como recibidos por la empresa, elevándose esta tasa a casi tres de cada cuatro en el caso de las grandes empresas.

Gráfico 41. Empresas con sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos efectuados y recibidos por su empresa

31,7

28,5

46,7

74,4% de empresascon sistemas

informáticos parala gestión

automática depedidos

250 a más

50 a 249

10 a 49

Total



Las actividades con mayor vinculación a la compra y venta de productos, como la venta y reparación de vehículos y el comercio minorista y mayorista, disponen en mayor grado de sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos efectuados y recibidos por la empresa (entorno al 50%).


Gráfico 42. Empresas con sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos efectuados y recibidos por su empresa, por sector

58,454,4

45,6

38,537,335,329,627,5

19,4

13,7

0

10

20

30

40

50

60

70

Con

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Com

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om

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Com

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Ven

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veh

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os

Media: 31,7%



Las aplicaciones informáticas de gestión de automática de pedidos generan a partir de la recepción (o emisión) del pedido una serie de procesos para completar la venta (o la compra) deseada y organizar los procesos internos. Las empresas con sistemas de gestión automática de pedidos, los conectan principalmente con sistemas de facturación y de pagos (en un 77,9% de los casos) y con sistemas para gestión de distribución, logística o gestión de almacenes/inventarios (58,7%). En menor medida, casi la mitad de las empresas con sistemas automáticos de gestión de pedidos, los enlazan con sistemas para gestionar operaciones de producción (48,1%) y con sistemas internos para realizar pedidos repetitivos para reemplazo de suministros (46,1%).

Los sectores con más disponibilidad de sistemas de gestión automática de pedidos, venta y reparación de vehículos y el comercio minorista y mayorista, enlazan estas aplicaciones principalmente con sistemas de facturación y de pagos, y con mayor frecuencia que el resto de sectores, con sistemas para la gestión de distribución, logística o gestión de almacenes y con aplicaciones internas para realizar pedidos repetitivos para reemplazo de suministros.

Por otro lado, los sistemas para gestionar operaciones de producción son enlazados en mayor medida en el sector industrial y financiero (más del 60%).


Gráfico 43. Empresas cuyos sistemas de gestión de pedidos o compras disponen de enlace automático a los siguientes sistemas

26,1

26,4

46,1

48,1

58,7

77,9

Sistemas de negocio de sus clientes (para clientesfuera de su grupo de empresas)

Sistemas de negocio de sus proveedores (paraproveedores fuera de su grupo de empresas)

Sistemas internos para realizar pedidos repetitivospara reemplazo de suministros

Sistemas para gestionar operaciones de producción

Sistemas para la gestión de distribución, logística ogestión de almacenes/inventarios

Sistemas de facturación y de pagos

Porcentaje respecto a las empresas de 10 y más empleados con sistemas automáticos de pedidos


Tabla 14. Empresas cuyos sistemas de gestión de pedidos o compras disponen de enlace automático a los siguientes sistemas, por sector

% de empresas que disponían de un enlace automático de sus sistemas informáticos de

gestión de pedidos o compras con: Tot

al

Indu

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Con

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Ven

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culo

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Info

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Act

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ades

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pres

aria

les

Fin

anci

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Sistemas de facturación y de pagos 77,9 82,3 73,6 72,6 81,4 69,4 74,2 73,5 79,2 74,7 78,0

Sistemas para la gestión de distribución, logística o gestión de almacenes/inventarios

58,7 58,1 45,8 67,5 70,8 68,6 49,7 63,8 45,6 32,4 31,0

Sistemas para gestionar operaciones de producción 48,1 62,5 55,6 32,6 32,3 30,3 56,6 53,0 52,7 41,8 62,9

Sistemas internos para realizar pedidos repetitivos para reemplazo de suministros

46,1 43,4 48,4 64,4 48,5 59,6 34,5 37,1 35,5 28,3 35,5

Sistemas de negocio de sus proveedores (para proveedores fuera de su grupo de empresas)

26,4 19,0 34,4 45,8 29,9 30,6 33,0 22,2 31,2 14,9 56,2

Sistemas de negocio de sus clientes (para clientes fuera de su grupo de empresas)

26,1 23,3 28,6 20,7 33,0 17,9 30,4 31,2 36,4 24,2 38,0



% mínimo % máximo


Porcentaje respecto a las empresas de 10 y más empleados con sistemas automáticos de pedidos



Factura electrónica

Las ventajas de la factura electrónica8 empiezan a conocerse entre las pymes y grandes empresas. El 7,2% ha recibido facturas electrónicas capaces de ser procesadas automáticamente, y el 5,2% las ha enviado. Estos ratios prácticamente se duplican y triplican en el caso de empresas medianas y grandes respectivamente: el 9,8% de las empresas medianas y el 22,2% de grandes empresas, envían facturas electrónicas.

Gráfico 44. Empresas que reciben o envían facturas electrónicas que permiten el proceso automático de las mismas

5,2

4,29,8

22,2

7,26,3

11,3

19,8

% de empresas queenvía facturaselectrónicas

% de empresas querecibe facturas

electrónicas

Total 10 a 49 50 a 249 250 a más



Los sectores que reciben facturas electrónicas en mayor medida son los de venta y reparación de vehículos (16,8%) y el comercio al por mayor (13,1%). El comercio mayorista es además el sector con mayor emisión de facturas electrónicas, alcanzando a más del 10% de sus empresas. El sector de informática y telecomunicaciones presenta un buen nivel tanto para la emisión como para recepción de facturas electrónicas, en torno al 9%.

8 Factura electrónica: factura en formato digital que puede ser procesada de forma automática. La factura se transfiere automáticamente entre emisor y receptor. El protocolo de transmisión puede ser XML, EDI u otro formato similar.


Gráfico 45. Empresas que reciben o envían facturas electrónicas que permiten el proceso automático de las mismas, por sector

16,8

2,6

13,1

9,79,18,38,0

6,25,65,3

3,2

8,96,07,0

10,1

8,02,75,3

3,92,1

0

2

4

68

10

12

14

16

18

20

Con

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% de empresas que recibía facturas electrónicas automáticas en formato digital

% de empresas que enviaba facturas electrónicas automáticas en formato digital

Media empresas que envían: 5,2%

Media empresas que reciben: 7,2%




3.5. Comercio electrónico

Uno de los principales usos productivos de las nuevas tecnologías es la compra y venta de productos y servicios por comercio electrónico9, ya sea desde Internet o mediante otras redes telemáticas.

3.5.1. Compras y ventas por comercio electrónico.

El comercio electrónico es empleado por más del 19% de las empresas españolas para realizar compras, y por casi el 9% para vender. A medida que nos acercamos a las empresas de mayor tamaño el uso del comercio electrónico aumenta considerablemente como se aprecia en el gráfico: más de una cuarta parte de las empresas medianas y más de una tercera parte de las empresas grandes compra por comercio electrónico.

Gráfico 46. Empresas que compran y venden por comercio electrónico

19,317,9

26,2

34,3

8,87,5

14,7

26,0

% de empresas quehan realizado

compras por comercioelectrónico

% de empresas quehan realizado ventas

por comercioelectrónico

Total 10 a 49 50 a 249 250 a más

Porcentaje respecto a empresas de 10 y más empleados


Del análisis sectorial10 se desprenden principalmente dos cuestiones. En primer lugar, el sector de hoteles y agencias de viaje presenta la tasa más elevada de empresas que venden por comercio electrónico, del 61,7%, lo que equivale a siete veces la media. Además, este es el único sector en el que las empresas que venden por comercio electrónico son más que las empresas que compran por este canal.

9 Comercio electrónico: El comercio electrónico se define como las transacciones realizadas a través de redes basadas en protocolos de Internet (TCP/IP) o sobre otras redes telemáticas. Los bienes y servicios se contratan a través de estas redes, pero el pago o la entrega del producto pueden realizarse off-line, a través de cualquier otro canal. Los pedidos realizados por teléfono, fax o mediante correo electrónico escrito de forma manual no se consideran comercio electrónico.

10 La encuesta de comercio electrónico de INE no incluye al sector financiero

Hoteles y agencias de viaje presentan la tasa más elevada de empresas que venden por comercio electrónico (61,7%), de siete veces la media.


En segundo lugar se destaca que más de la mitad de las empresas del sector de informática y telecomunicaciones realizan compras por comercio electrónico (53%) –casi el triple de la media- lo que indica, además de una oferta más interesante de productos y servicios para este sector por Internet, mayor confianza a la hora de realizar las operaciones, generada por un mayor conocimiento del medio.

Más de la mitad de las empresas del sector de informática y telecomunicaciones realizan compras por comercio electrónico.

Desde el punto de vista de las compras, destaca igualmente más de una tercera parte de las empresas de venta y reparación de vehículos que compran por comercio electrónico.

Gráfico 47. Empresas que venden / compran por comercio electrónico por sector

11,3 14,5

18,220,3 22,6

24,9 26,3

34,8

53,0

1,6 9,0 10,56,3

61,7

14,0

6,5

13,1

7,20

10

20

30

40

50

60

70

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% de empresas que han realizado ventas por comercio electrónico

Media ventas: 8,8%




3.5.2. Peso del comercio electrónico en el total de empresas

El importe de las compras realizadas por comercio electrónico representa el 11,7% de las compras totales efectuadas por todas las pymes y grandes empresas, mientras que el importe de las ventas por comercio electrónico significa el 8,7% del total de las ventas, cifras nada despreciables considerando que inclusive se contabilizan las operaciones realizadas por empresas que no emplean el comercio electrónico.


Gráfico 48. Importe de compras por comercio electrónico sobre el total de compras vs. importe de ventas por comercio electrónico sobre total de ventas

11,75,7

6,3

17,7

8,73,1

7,2

12,4

% compras mediantecomercio electrónico

sobre el total decompras

% ventas mediantecomercio electrónico

sobre el total deventas

Total 10 a 49 50 a 249 250 a más

Porcentaje del importe de compra/venta por comercio electrónico sobre el total de las compras/ventas efectuadas del total de empresas de 10 y más empleados


Del análisis sectorial se desprende la importancia del comercio electrónico para el comercio minorista, constatándose que el importe de compras por comercio electrónico representa para este sector un 43,3% del volumen total de compras del sector. Si bien este ratio es el mayor -y casi cuatro veces superior a la media-, el sector del comercio minorista no es el de mayor porcentaje de empresas que compran por Internet, únicamente ostenta el tercer lugar con el 25%.

Comparando los sectores con mayor porcentaje de empresas que compran por comercio electrónico y el porcentaje del importe de estas compras sobre el total, se puede obtener una buena valoración de lo que representa el comercio electrónico en las distintas actividades. De este modo, si bien en el sector de informática y telecomunicaciones más de la mitad de las empresas compran por Internet, estas compras son únicamente el 8% del total de compras del sector. En la misma línea, en los sectores de venta y reparación de vehículos y comercio mayorista, de elevados porcentajes de empresas que compran por Internet, el peso del importe de las compras es menor que en el caso del comercio minorista.

Las compras por comercio electrónico del sector del comercio minorista representan un 43,3% del total de compras del sector


Gráfico 49. Empresas que compran por comercio electrónico vs. importe de compras por comercio electrónico sobre el total de compras, en sectores seleccionados

19,3

11,7

34,8

16,1

26,3

10,7

24,9

43,3

53,0

8,0

Total Venta y rep.de vehículos

Comerciomayorista

Comerciominorista

Informática ytelecom.


% del importe de compras mediante comercio electrónico sobre el total de compras

Porcentaje sobre el total de empresas del total de empresas de 10 y más empleados

Porcentaje del importe de compra por comercio electrónico sobre el total de compras del sector


En menor proporción que en el comercio al por menor, se observan también valores significativos en el sector de venta y reparación de vehículos y en hoteles y agencias de viaje, donde las compras por comercio electrónico representan el 16% y 15% respectivamente sobre el total de las compras.

En cuanto al peso del importe de ventas por comercio electrónico, los valores máximos y por encima de la media se encuentran en los sectores de hoteles y agencias de viaje (14,5%), industria (12,7%) y comercio mayorista (10,7%).


Gráfico 50. Compras por comercio electrónico sobre el total de compras y ventas por comercio electrónico sobre total de ventas, por sector

3,6

9,4

16,1

43,3

8,45,4

15,1

8,0

2,6

10,7

2,3 10,1

1,4

2,86,1

5,4

14,512,7

0

10

20

30

40

50

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% compras mediante comercio electrónico sobre el total de compras

% ventas mediante comercio electrónico sobre el total de ventas

Media peso ventas: 8,8%

Media peso compras: 11,7%

Porcentajes del importe de compra/venta por comercio electrónico sobre el total de las compras/ventas del total de empresas

de 10 y más empleados


3.5.3. Peso del comercio electrónico en las empresas que compran o venden por Internet

Los importes de compras y ventas por Internet para las empresas que utilizan el comercio electrónico son muy significativos. El importe de compras por Internet respecto al total de las compras de las empresas que efectivamente realizan compras por Internet, se eleva al 19,5%, y el importe de las ventas por Internet respecto al total de las ventas de empresas que venden por Internet, al 20,2%.

Gráfico 51. Ventas por Internet sobre el total de ventas, y compras por Internet sobre el total de compras, de empresas que venden/compran por Internet

19,516,9

14,721,4

20,223,1

25,218,9

% compras mediante Internet sobre el total decompras de las empresas que compran por Internet

% ventas mediante Internet sobre el total de ventasde las empresas que venden por Internet

Total 10 a 49 50 a 249 250 a más Porcentaje respecto al total de venta/compras de empresas de 10 y más empleados que venden/compran por Internet



A nivel sectorial destaca que el importe de las compras por Internet en el sector del comercio minorista significa el 56% del total de compras de las empresas (que compran por Internet), y en el caso del sector de venta y reparación de vehículos, el 36,8%. Desde el punto de vista de las ventas, sobresale el peso que éstas tienen en el sector de la construcción para las empresas que han vendido por Internet (37,5%), aunque hay que considerar que el porcentaje de empresas de la construcción que han vendido por comercio electrónico es inferior al 2% de las mismas.

Gráfico 52. Ventas por Internet sobre el total de ventas, y compras por Internet sobre el total de compras, de empresas que venden/compran por Internet, por sector

36,8

56,2

13,910,07,8 14,59,0

11,4

20,2

2,66,9

22,4

17,3

7,7

37,5

21,4

13,7

27,5

0

10

20

30

40

50

60

Tra

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% compras mediante Internet sobre el total de compras de las empresas que compran por Internet

% ventas mediante Internet sobre el total de ventas de las empresas que venden por Internet

Media peso ventas: 20,2%

Media peso compras: 19,5%

Porcentaje respecto al total de ventas/compras de empresas de 10 y más empleados que venden/compran por Internet


3.5.4. Pagos on-line

El pago de los productos o servicios adquiridos a través de la Red, puede realizarse de distintas maneras, desde ordenar el pago a través de la misma página web (pagos on-line), hasta el pago contra reembolso. Las empresas de 10 y más empleados prefieren realizar los pagos on-line, si bien se aprecia que, a diferencia de otros usos de Internet, en empresas de mayor tamaño los pagos online disminuyen ligeramente: el 62,7% del total de empresas realiza los pagos on-line frente al 57,9% de las empresas de 250 y más empleados.


Gráfico 53. Empresas que realizaron pagos on-line y que recibieron pagos on-line

62,762,0

67,3

57,9

34,134,5

33,2

32,5

% de empresas quehan realizado pagos

on-line (1)

% de empresas quehan recibido pagos

on-line (2)

Total 10 a 49 50 a 249 250 a más

1: Porcentaje respecto a las empresas de 10 y más empleados que compran por Internet 2: Porcentaje respecto a la empresas de 10 y más empleados que venden por Internet


Como se observa en el gráfico, en el sector de informática y telecomunicaciones casi el 80% de las empresas que compran por Internet realiza pagos on-line, mientras que en este mismo sector y en actividades empresariales, más del 55% de las empresas que venden por la Red reciben pagos on-line.

Gráfico 54. Empresas que realizaron pagos on-line y que recibieron pagos on-line, por sector

79,769,468,064,3

60,5

60,056,453,949,5

34,3

55,3

27,9

59,6

61,7

30,3

26,2

36,631,9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Ven

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% de empresas que han realizado pagos on-line (1)

% de empresas que han recibido pagos on-line (2)

Media recibir pagos on-line: 34,1%

Media efectuar pagos on-line: 62,7%

1: Porcentaje respecto a las empresas de 10 y más empleados que compran por Internet

2: Porcentaje respecto a la empresas de 10 y más empleados que venden por Internet



3.5.5. Ventas por Internet según tipo de cliente

Las ventas del comercio electrónico van dirigidas básicamente a otras empresas. El 88% del importe de ventas por Internet tiene como destinatario a otras empresas (Business to Business – B2B), el 11% a consumidores finales (Business to Consumer - B2C) y un 1% a la Administración Pública (Business to Government - B2G).

Gráfico 55. Distribución de ventas por Internet según el tipo de cliente

Consumidores f inales (B2C)

11%

Otras empresas

(B2B)88%

Administración Pública(B2G)

1%

Porcentaje del importe de ventas realizadas por Internet de empresas de 10 y más empleados


Los sectores de comercio mayorista, finanzas, industria y actividades empresariales, dirigen sus ventas claramente hacia otras empresas (más del 88%), mientras que los sectores del comercio minorista, informática y telecomunicaciones y transporte y correo, distribuyen sus ventas de manera más equilibrada entre consumidores finales y otras empresas.

Gráfico 56. Distribución de ventas por Internet según el tipo de cliente, por sector

38,5

1,1

96,195,593,8

88,2

59,954,650,7

48,543,0

1,3 0,5 0,19,2

1,5 0,5 0,2 0,02,8

55,751,0

36,2

11,4 6,1 4,5

49,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

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Otras empresas (B2B) Administración Pública(B2G)Consumidores f inales (B2C)

88,0%

11,3%

0,7%

Porcentaje del importe de ventas realizadas por Internet de empresas de 10 y más empleados



Los sectores de venta y reparación de vehículos y del comercio mayorista son los únicos con ventas significativas a la Administración Pública por Internet, alcanzando éstas al 9% y 3% respectivamente.

3.6. e-skills. Nivel y demanda de conocimientos TIC en la empresa

Además de analizar las cuestiones tanto de infraestructuras como de uso de las TIC en el entorno empresarial es importante estudiar la capacitación y el nivel de conocimientos de los trabajadores, ya que en realidad este grado de conocimiento constituye una de las principales palancas para logar un mejor desarrollo e implantación tanto de las infraestructuras como de los usos. Las habilidades, conocimiento y capacitación de los empleados, conocido en conjunto como e-skills, son el requisito previo necesario para una incorporación eficiente de infraestructuras tecnológicas adecuadas, así como del uso eficiente de las mismas.

En este capítulo se analiza la situación de las empresas y de sus trabajadores en lo que a conocimientos TIC se refiere. La presencia de personal especialista en TIC, la demanda que de ellos existe, las dificultades para su contratación o la formación que las empresas brindan al personal en esta materia, son algunas de las cuestiones más relevantes que se tratan.

3.6.1. Personal especialista en TIC

De acuerdo a la definición de personal TIC que ofrece el Instituto Nacional de Estadística, se entiende que son todos aquellos trabajadores cuyo principal desempeño dentro de la empresa está directamente relacionado con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, considerando como tales a aquellos dedicados a diseño, desarrollo e investigación de herramientas TIC, así como a instalación, gestión y mantenimiento de las mismas.

La presencia de esta categoría de trabajadores en las pymes y grandes empresas españolas presenta una considerable variabilidad, según el tamaño de la empresa de referencia. En el segmento de las compañías con mayor número de empleados el porcentaje de empresas que contratan o han tratado de contratar especialista TIC es claramente superior al que se contabiliza en el grupo de las de menos trabajadores. Así, el porcentaje de empresas que emplea personal especialista en TIC en el estrato de las de 250 o más empleados, supera el 61%, frente al más del 31% y 8% que corresponde a los casos de las de 50 a 249 y 10 a 49 empleados, respectivamente. El promedio para el total de pymes y grandes empresas se sitúa ligeramente por encima del 12%.

Si nos referimos a los intentos por contratar a mayor personal especialista TIC, se observa el mismo patrón que en el caso de los ya contratados, puesto que hay mayor porcentaje de empresas que intentaron realizar contrataciones de especialistas TIC entre las de 250 y más empleados (26,1%) que entre las de menor número de trabajadores (9,7% y 3,3% entre las de 50 a 49 y 10 a 49 empleados, respectivamente). El valor promedio se sitúa en el 4,5%.


Gráfico 57. Empresas con personal TIC y empresas que intentaron realizar contrataciones de personal especialista en TIC durante el año 2006

4,5

3,3

9,7

26,1

12,1

8,2

31,5

61,4

% de empresas que, enenero de 2007, empleaba

personal especialista en TIC

% de empresas querealizaron o intentaron

realizar nuevascontrataciones de personal

especialista en TIC Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más



De las pymes y grandes empresas que contrataron o intentaron contratar personal especialista TIC, cerca del 51% se encontró con dificultades. Por tamaño de empresa, entre las de menor número de empleados el porcentaje es mayor (55%), reduciéndose al 45,2% en el caso de las compañías con 50 a 249 empleados y al 41,1% en el de 250 a más. Esta distribución se mantiene con independencia del tipo de dificultad con el que se hayan topado.

El análisis específico según las dificultades de contratación pone de manifiesto que la falta o escasez de candidatos con el perfil requerido es el motivo más alegado por las empresas. Este hecho justifica que uno de los motivos menos alegados sea, por el contrario, la falta de experiencia en el sector de las TIC, ya que la escasez de candidatos puede traducirse en menores exigencias a la hora de llevar a cabo las contrataciones, de manera tal que no constituye un problema tan relevante.

Gráfico 58. Empresas que tuvieron dificultades para contratar personal especialista en TIC y principales motivos de la dificultad

31,933,330,327,7

33,637,429,422,7

23,326,619,115,4

46,549,9

42,038,6

50,855,045,2

41,1% de empresas que tuvieron dif icultades para

contratar personal especialista en TIC

Falta o escasez de candidatos con el perf il requerido

Falta de titulación o cualif icaciones requeridas enmateria TIC

Falta de experiencia laboral en el campo de las TIC

Costes salariales demasiado altos

Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más

Principales motivos que dificultaron la contratación de personal especialista en TIC:

Porcentaje sobre total de empresas de 10 y más empleados que realizaron o intentaron realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC



Los sectores de la informática y telecomunicaciones, junto con el financiero, son los que mayor presencia de especialistas TIC contabilizan y así lo reflejan los indicadores de la siguiente tabla. En estos dos sectores el porcentaje de empresas que emplea personal TIC se sitúa en el 60,9% y 47%, respectivamente. Las cifras evidencias marcadas diferencias sectoriales, ya que el siguiente porcentaje se encuentra a casi 31 puntos porcentuales y corresponde a otras actividades profesionales.

En el caso de los intentos de contratación ocurre lo mismo, y vuelven a ser el sector de informática y telecomunicaciones y el sector financiero los que cuentan con porcentajes más elevados de empresas que realizaron o intentaron contratar a empleados especialistas TIC. En ambos casos, con valores de 44,8% y 23,5%, respectivamente, las diferencias con respecto al promedio sectorial (4,5%) son considerables.

El ranking en cuanto a porcentaje de empleados especialistas TIC lo lidera nuevamente el sector de la informática y las telecomunicaciones (30,6%), que en esta ocasión no se encuentra acompañado tan de cerca por el sector financiero, pues pese a que ocupa la segunda posición a nivel sectorial, presenta una acusada diferencia respecto al posicionado en primer lugar. En particular, el porcentaje de empleados especialistas TIC en el sector financiero (2,8%) se sitúa sólo ocho décimas por encima del promedio del conjunto de sectores (2,0%).

Para los tres indicadores seleccionados en la tabla se observa que la construcción y el transporte y el correo son los sectores que agrupan menores porcentajes, fruto, entre otras cuestiones, de la propia actividad que se desarrolla en cada sector, que no exige un alto grado de formación en materias de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Tabla 15. Empresas con personal especialista en TIC, porcentaje de personal TIC y empresas que intentaron realizar contrataciones de personal TIC durante 2006, por sector


Tot

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% de empresas que, en enero de 2007, empleaba personal especialista en TIC

12,1 11,3 6,5 12,3 15,6 10,9 13,4 9,6 60,9 16,1 47,0

% de personal especialista en TIC,en enero de 2007

2,0 1,0 0,4 0,9 1,4 0,8 0,6 0,8 30,6 1,1 2,8

% de empresas que realizaron o intentaron realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC

4,5 3,7 2,0 2,4 4,9 4,0 4,6 3,1 44,8 6,5 23,5



3.6.2. Personal con conocimientos TIC a nivel de usuario

Los usos de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se encuentran cada vez más generalizados en el ámbito de las empresas. Una primera prueba de ello es que


las compañías incorporan estas nuevas tecnologías con independencia de si la actividad principal que realizan es susceptible de ser catalogada como TIC o no. Otra muestra más es que las empresas contratan a personal que, aun no siendo especialista TIC, es conocedor de las herramientas al menos como usuario, ya que su utilización reporta notables beneficios a las empresas en términos de eficiencia y eficacia en el ejercicio del negocio.

Se entiende por personal con conocimientos TIC a nivel de usuario aquellos trabajadores que conocen el manejo de herramientas informáticas genéricas (nivel de usuario básico), o herramientas informáticas avanzadas o específicas de un sector (nivel de usuario avanzado).

Por término medio, el 13,4% de las pymes y grandes empresas realizaron o intentaron realizar contrataciones de personal con conocimientos TIC a nivel usuario y de éstas, el 14,5% tuvo dificultades para contratar. Por tamaño, entre las empresas que disponen de 250 ó más trabajadores es mayor el porcentaje de compañías que han realizado o intentaron realizar nuevas contrataciones de empleados con conocimientos TIC a nivel usuario (34,3%). Le siguen, por este orden, el 22,1% correspondiente a las empresas de 50 a 249 trabajadores y el 11,7 de las de 10 a 49. Por lo que respecta a las dificultades encontradas a la hora de contratar personal usuario TIC, cabe citar que, en términos generales, las dificultades aumentan a medida que disminuye el tamaño de la compañía.

Gráfico 59. Empresas que realizaron o intentaron realizar contrataciones de personal con conocimientos TIC a nivel usuario durante el último año, y empresas que tuvieron dificultades para

realizarlas

14,5

15,312,0

12,9

13,411,7

22,134,3

% de empresas que realizaron o intentaron realizarnuevas contrataciones de personal con conocimientos

TIC a nivel usuario (1)

% de empresas que tuvieron dif icultades para contratarpersonal con conocimientos TIC a nivel usuario (2)

Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más

1: Porcentaje respecto al total de empresas de 10 y más empleados 2: Porcentaje sobre empresas de 10 y más empleados que realizaron o intentaron realizar nuevas contrataciones de personal

con conocimientos en TIC a nivel usuario


El análisis detallado por sectores de actividad pone de manifiesto que el sector financiero fue el en el que el porcentaje de empresas que realizó o intentó realizar nuevas contrataciones de personal TIC a nivel usuario fue mayor (37,2%), seguido por el de informática y telecomunicaciones con un 30,7%. En el resto de sectores no se superan valores del 20%.

El sector que más dificultades encontró para realizar contrataciones de este tipo fue el de informática y telecomunicaciones (27,6%). Aunque menos elevados, le siguen el 17,4%


y el 16,1% de los sectores de comercio mayorista y comercio minorista, respectivamente.

Tabla 16. Empresas que realizaron o intentaron realizar contrataciones de personal con conocimientos TIC a nivel usuario durante el último año, y empresas que tuvieron dificultades para

realizarlas, por sector

Pymes y grandes empresasT

otal

pym

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% de empresas que realizaron o intentaron realizar nuevas contrataciones de personal con conocimientos TIC a nivel usuario (1)

13,4 11,8 10,5 14,1 18,1 12,4 15,0 9,7 30,7 17,7 37,2

% de empresas que tuvieron dificultades para contratar personal con conocimientos TIC a nivel usuario (2)

14,5 15,3 11,9 14,0 17,4 16,1 10,3 12,9 27,6 11,0 7,5

1: Porcentaje respecto al total de empresas de 10 y más empleados

2: Porcentaje sobre el personal de empresas de 10 y más empleados que intentaron realizar nuevas contrataciones de personal con conocimientos TIC a nivel usuario


3.6.3. Formación en TIC

Las características cambiantes y dinámicas de los productos y servicios TIC se traducen en la necesidad de llevar a cabo una formación constante del personal de las empresas que los ofrecen o los utilizan. No sólo es relevante ser especialista TIC o tener conocimientos de estas herramientas a nivel de usuario, sino que además debe existir un reciclaje continuo de los conocimientos para que no haya desfases de adaptación con el mercado.

La conciencia de la importancia de esta cuestión parece estar más implantada en las compañías de mayor tamaño, ya que son las que proporcionaron actividades formativas para desarrollar o mejorar los conocimientos en TIC de sus empleados en un porcentaje más elevado. En particular, en el caso de las empresas de 250 ó más empleados el valor asciende a 42,3%, 22 puntos porcentuales más que en las empresas de 50 a 249 y 35 más que en las de menor tamaño (10 a 49 empleados). Por término medio, las pymes y grandes empresas proporcionaron actividades formativas en materia TIC en un 9,3% de los casos. Aunque sin diferencias muy acusadas en función del número de trabajadores, es más habitual la formación para usuarios que para especialistas TIC.


Gráfico 60. Empresas que proporcionan formación TIC a sus empleados y tipo de formación

8,46,3

17,936,7

3,31,8

9,231,5

9,37,0

20,242,3% de empresas que proporcionaron actividades

formativas para desarrollar o mejorar losconocimientos en TIC de sus empleados

Formación para especialistas en TIC

Formación para usuarios de TIC

Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más

% de empresas según tipo de formación proporcionada:



Pese a que el porcentaje de empresas que proporcionan actividades formativas en materia TIC a sus empleados es mayor en los segmentos de mayor tamaño, se observa que, en relación al número de empleados, las empresas con menos trabajadores son las que forman a mayor porcentaje de sus contratados. No obstante, las diferencias entre segmentos no son muy acusadas. Así, el porcentaje de empleados que recibieron formación TIC en el segmento de las compañías de 10 a 49 trabajadores es de un 28,2%, frente al 20,9% correspondiente a las ubicadas en el intervalo de 250 ó más.

Gráfico 61. Empleados que recibieron formación TIC (en empresas que brindaron formación TIC)

22,328,2

25,220,9

% de empleadosque recibieron

formación en TIC

Total 10 a 49

50 a 249 250 ó más

Porcentaje sobre el personal de empresas de 10 y más empleados que realizaron formación en TIC


El sector financiero, con un 42,4%, es el que aglutina mayor porcentaje de empresas que han proporcionado actividades formativas TIC a sus empleados, cerca de tres puntos porcentuales por encima del valor correspondiente al sector de la informática y las telecomunicaciones, situado en segunda posición (39,8%). La construcción y el transporte y correo son los que menores porcentajes contabilizan, con un 7,2% y 7,5%, respectivamente.

En relación al porcentaje de empleados que recibieron formación TIC, tanto a nivel usuario como especialista, cabe destacar que no existen diferencias tan marcadas entre


sectores, como en el caso del indicador anterior. De hecho, el valor máximo, que corresponde a la informática y las telecomunicaciones con un 35,6%, dista cerca de veinte puntos porcentuales del valor mínimo, que aparece asociado al sector del comercio minorista (15,8%). Además, la máxima diferencia de estos dos valores respecto al promedio de todos los sectores apenas supera los trece puntos porcentuales. Si el análisis se refiere al porcentaje de empresas que proporcionaron actividades formativas para desarrollar o mejorar los conocimientos en TIC de sus empleados la distancia entre el mayor y el menor porcentaje es de más de 35 puntos porcentuales.

Tabla 17. Empresas que proporcionaron actividades formativas para desarrollar o mejorar los conocimientos TIC de sus empleados y porcentaje de empleados que recibieron dicha formación

TIC, por sector


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% de empresas que proporcionaron actividades formativas para desarrollar o mejorar los conocimientos en TIC de sus empleados (1)

9,3 8,8 7,2 11,2 12,0 9,2 8,5 7,5 39,8 8,1 42,4

% de empleados que recibieron formación en TIC (2)

22,3 20,5 18,0 26,6 25,6 15,8 25,3 29,1 35,6 20,6 17,8

1: Porcentaje respecto al total de empresas de 10 y más empleados 2: Porcentaje sobre el personal de empresas de 10 y más empleados que realizaron formación en TIC


3.6.4. Externalización de funciones TIC

Una de las prácticas que están llevando a cabo las empresas para cubrir las funciones específicas TIC cuando no cuentan con el personal necesario es la subcontratación de perfiles especializados en materias de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones a través de proveedores externos (externalización de funciones). De acuerdo a los resultados obtenidos, el porcentaje de pymes y grandes empresas que subcontrataron alguna función que requiriese especialistas en TIC se sitúa en el 31,2%. El detalle por tamaño de empresa evidencia que en el segmento de las compañías de 250 ó más trabajadores el porcentaje (59,7%) es muy superior al de las de 10 a 49 (28,8%), pasando por el 43,9% correspondiente a las empresas de 50 a 249 empleados.

Con independencia del tamaño de empresa, los servicios más externalizados son, en primer lugar, el desarrollo y/o implantación de sistemas y aplicaciones, que por término medio cuenta con un 26,2% de empresas que los subcontratan. Le siguen el asesoramiento tecnológico y las operaciones de telecomunicaciones, con porcentajes medios del 21,5% y 20,7%, respectivamente. La gestión de datos, la investigación y desarrollo, diseño de productos y la categoría de otros servicios son los que cuentan con menor porcentaje de empresas que los subcontratan. En todos los casos, sea cual fuere el servicio en particular, el detalle por tamaño de empresa refleja mayores porcentajes a medida que aumenta el número de empleados.


Gráfico 62. Empresas que subcontrataron servicios TIC a alguna empresa externa y tipo de servicios subcontratado

3,23,03,3

7,93,7

3,26,1 11,1

6,15,5

8,515,0

20,718,7 31,1

44,226,2

23,7 38,854,8

21,519,929,9

42,8

31,228,8

43,9 59,7% de empresas que subcontrataron alguna función querequiriese especialistas en TIC

Tipo de servicios externalizados:

Asesoramiento tecnológico

Desarrollo y/o implantación de sistemas y aplicaciones

Operaciones de telecomunicaciones

Gestión de datos

Investigación y desarrollo, diseño de productos

Otros

Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más

% de empresas que subcontrataron, según tipo de servicios externalizados:



El sector financiero es el que cuenta con mayor porcentaje de pymes y grandes empresas que subcontrataron alguna función que requiriese especialistas en TIC, con un 68,9%. El 63% de estas empresas subcontrata servicios de desarrollo y/o implantación de sistemas y aplicaciones, seguido del 55,5% y 52,2% cuyas contrataciones se centran en los servicios de asesoramiento tecnológico y en las operaciones de telecomunicaciones, respectivamente.

Otros sectores que destacan en el porcentaje de empresas que externalizan determinadas funciones TIC son el comercio mayorista (44,3%) y la venta y reparación de vehículos (42,7%). En ambos casos ocurre lo mismo que en el sector financiero y es que los servicios contratados por mayor porcentaje de pymes y grandes empresas son los mismos (desarrollo y/o implantación de sistemas y aplicaciones, asesoramiento tecnológico y operaciones de telecomunicaciones).


Tabla 18. Empresas que subcontrataron servicios TIC a alguna empresa externa y tipo de servicios subcontratado, por sector


Tot

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% de empresas que subcontrataron alguna funciónque requiriese especialistas en TIC

31,2 30,9 21,2 42,7 44,3 30,9 38,9 30,5 37,8 35,3 68,9


Asesoramiento tecnológico 21,5 20,7 14,8 26,6 31,9 20,0 29,1 21,9 18,5 25,8 52,2

Desarrollo y/o implantación de sistemas y aplicaciones 26,2 26,4 16,6 35,8 38,0 24,2 34,8 26,1 30,3 30,7 63,0

Operaciones de telecomunicaciones 20,7 19,6 12,3 30,2 31,0 22,9 29,4 20,9 19,0 25,7 55,5

Gestión de datos 6,1 5,5 2,7 10,8 12,4 8,4 10,3 6,6 5,6 4,9 21,7Investigación y desarrollo, diseño de productos 3,7 4,1 2,2 4,7 6,2 2,0 7,7 3,6 6,3 3,3 17,0

Otros 3,2 2,9 2,9 5,5 4,2 1,2 4,2 2,5 4,4 3,4 10,6



3.7. Seguridad

En el presente capítulo se analiza la situación de las empresas de 10 y más asalariados conocidas como pequeñas, medianas y grandes empresas, en lo que a seguridad se refiere en el marco de adopción de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

3.7.1. Problemas de seguridad

La evolución de los problemas de seguridad TIC mantiene una tónica positiva justificada por la tendencia a la reducción que manifiesta. De hecho, el porcentaje de pymes y grandes empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses ha disminuido desde el 27,3% de 2005 al 15,9% en el ejercicio 2007.

Tabla 19. Evolución de empresas que ha tenido algún problema de seguridad

2005 2006 2007

Pymes y grandes empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses

27,3 19,8 15,9

Porcentaje sobre las empresas de 10 y más empleados con conexión a Internet


El detalle de los resultados por tamaño de empresa pone de manifiesto que el porcentaje de empresas que ha sufrido algún problema de seguridad a lo largo del último año es proporcional al volumen de empleados que tienen. Así, frente al 15,5% de pymes y grandes empresas con algún problema en el segmento de los 10 a 49 trabajadores se contabiliza el 22,93% en el segmento de 250 ó más empleados.


Gráfico 63. Empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses

15,9 15,617,2

22,9

Total De 10 a 49 De 50 a 249 250 ó más



Con independencia del tamaño de la empresa, el ataque de virus informático es el problema más destacado. El total de pymes y grandes empresas que han tenido esta tipología de problema asciende al 14,9%, con mayor porcentaje en las empresas de 250 o más empleados. Otros problemas de seguridad TIC catalogados, pero con menor presencia, son el acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa y el fraude económico. El porcentaje de empresas que ha experimentado alguno de estos dos problemas está casi 14 puntos porcentuales por debajo del referido al ataque de virus.

Gráfico 64. Empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses desglosado por tipo de problema

14,9114,52

16,4321,74

1,751,741,69

2,34

0,970,92

1,231,47

Ataque de virus informático

Acceso no autorizado alsistema informático o a los

datos de la empresa

Fraude económico (p.e.Phishing)





El sector financiero, con un más de un 22%, es en el que se acumula mayor porcentaje de empresas que ha sufrido algún problema de seguridad en los últimos doce meses. Le siguen los hoteles y agencias de viajes y la informática y telecomunicaciones con valores de más del 21% y 20%, respectivamente. Los sectores menos afectados, posiblemente debido a la menor aplicación de Tecnologías de la Información en sus actividades, son, por este orden, otras actividades profesionales, construcción e industria.

Gráfico 65. Empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses, por sector

13,214,6 15,1

17,5 17,9 18,419,0

20,5 21,522,6

0

5

10

15

20

25

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ero

15,9%



De la misma forma que ocurre en el análisis por tamaño de empresa, el ataque de virus informáticos es, con una diferencia notable, el tipo de problema de seguridad que afecta a mayor porcentaje de empresas de más de 10 trabajadores en todos los sectores de actividad considerados. Los hoteles y agencias de viajes, junto con el sector financiero, presentan los mayores porcentajes, cerca de 21% y 19%, respectivamente.

Por lo que respecta a las otras dos tipologías de problemas, los mayores porcentajes de empresas afectadas por los accesos no autorizados al sistema informático o a los datos de la empresa se encuentran en el sector de la informática y las telecomunicaciones así como en los hoteles y las agencias de viaje, con valores lejanos a los del caso de los virus informáticos (3,7% y 3,5%, respectivamente). En el caso del fraude económico, los porcentajes más elevados destacan en el sector financiero (4,6%) y los hoteles y agencias de viaje (2,8%).


Gráfico 66. Empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses desglosado por tipo de problema y por sector

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Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa

Fraude económico (p.e. Phishing)



3.7.2. Servicios de seguridad

Las empresas españolas, que operan en un entorno convergente y globalizado, están expuestas a multitud de amenazas, enfrentándose al reto constante de lograr la reducción de los problemas de seguridad TIC a través de diferentes mecanismos de actuación. Uno de los objetivos que las empresas pueden perseguir es la reducción de las posibilidades de afectación a la actividad principal para que no repercuta en los beneficios y por tanto, en el dinamismo de la compañía.

En este sentido, la incorporación de servicios de seguridad es una de las medidas o mecanismos de defensa que las empresas han planteado en sus modelos de gestión y actuación.

En las empresas de 10 y más trabajadores, por término medio, el software de protección o chequeo de virus es el servicio de seguridad más común, con un 97% de empresas que lo incorporan. Le siguen los cortafuegos y el backup de datos, con porcentajes de más del 71% y cerca del 62%, respectivamente. El servidor seguro y el backup de datos off-site constituyen los mecanismos con menor número de empresas que los incorporan. Este mismo patrón se mantiene en todas las empresas, con independencia del número de empleados de los que dispongan.


Gráfico 67. Empresas que utilizan servicios de seguridad a nivel interno, por tipo de servicio

97,096,898,4

99,371,1

68,882,4

92,7

45,943,5

57,773,6

61,758,6

76,792,8

20,017,8

29,452,2

Softw are de protección ochequeo de virus

Cortafuegos/Firew all

Servidor seguro

Backup de datos

Backup de datos off-site




La incorporación de servicios de seguridad TIC en las empresas sin la actualización de los mismos cada cierto tiempo, no garantiza la cobertura plena frente a las posibles amenazas que se puedan sufrir. De hecho, la vulnerabilidad de las empresas que no los han actualizado tiende a ser más elevada. Por este motivo, cabe plantearse la actualización de los servicios de seguridad con la misma relevancia que la incorporación de los mismos.

La mayor parte de las empresas de más de 10 empleados son conscientes de esta realidad, lo que puede justificar que más del 82% de las compañías actualicen estos servicios. Adicionalmente se observa que el tamaño de las empresas, según el volumen de trabajadores, se encuentra en relación directa con el porcentaje de empresas que actualizan los servicios de servicios de seguridad. El máximo alcanza casi el 96% en el segmento de las de 250 ó más empleados.


Gráfico 68. Empresas que han actualizado sus servicios de seguridad en los últimos tres meses

82,481,2

88,4

95,6




Las empresas que realizan actividades financieras son las que han incorporado en mayor porcentaje los distintos servicios de seguridad considerados. En el caso del software de protección o el chequeo antivirus, el porcentaje asciende al 100% de las compañías de este sector. El resto de servicios cuentan con porcentajes elevados, superiores al 80%. El único caso en el que se aprecia un mayor distanciamiento es en el backup de datos off-site, con casi un 55%.

El siguiente sector que cabe destacar es el de las actividades informáticas y de telecomunicaciones, posicionado en segundo lugar en cuanto a porcentaje de empresas que adoptan los servicios de seguridad especificados. En este sector, el patrón de incorporación de estos servicios es similar al que se sigue en el caso del sector financiero - software de protección, cortafuegos, backup de datos, servidor seguro y backup de datos off-site, por este orden -.

La construcción, la industria y el transporte y correos se perfilan como el conjunto de sectores en el que se contabiliza menor porcentaje de empresas que utilizan servicios de seguridad a nivel interno. No obstante, en términos generales se puede hablar de una incorporación generalizada de esta tipología de servicios en los distintos sectores de actividad empresarial.


Gráfico 69. Empresas que utilizan los siguientes servicios de seguridad a nivel interno desglosado por sectores de actividad

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Softw are de protección o chequeo de virus Cortafuegos/Firew allServidor seguro Backup de datosBackup de datos off-site

Porcentaje sobre el total de empresas de 10 y más empleados con conexión a Internet


La rápida evolución de las redes y aplicaciones se encuentra asociada a la aparición de constantes y nuevas amenazas para las empresas, que tratan de mantener el ejercicio de su actividad en un entorno tecnológico lo más seguro posible. En esta línea, la necesidad de la actualización de los servicios de seguridad TIC se plantea con la misma importancia que la instalación de los mismos.

Por término medio, el total de empresas de más de 10 trabajadores que han actualizado sus servicios de seguridad en los últimos tres meses supera el 82%, siendo el segmento financiero el que más destaca a este respecto, con más de un 97% de las compañías del sector.

De los 10 sectores objeto de análisis, el financiero, hoteles y agencias de viajes, informática y telecomunicaciones, comercio al por mayor y venta y reparación de vehículos son los que se encuentran situados por encima de la media del conjunto de sectores. La construcción ocupa la última posición, con el único valor que no supera el 80%.


Gráfico 70. Empresas que han actualizado sus servicios de seguridad en los últimos tres meses desglosado por sectores de actividad

97,5

89,187,886,8

83,9

82,182,181,880,679,8

60

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Fin

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82,4%



3.7.3. Seguridad en la comunicación con la empresa

Una comunicación segura con las empresas puede lograrse, entre otras medidas, a través de la incorporación de mecanismos de autentificación. Las cifras a este respecto ponen de manifiesto que, en promedio, es posible comunicarse utilizando mecanismos de autentificación con más del 40% de las empresas de más de 10 trabajadores. Parece apreciarse una clara relación entre el tamaño de la empresa, según el número de empleados, y el porcentaje de compañías con el que es posible plantear una comunicación utilizando mecanismos de autentificación. En el caso de las empresas de 250 ó más trabajadores la cifra asciende al 88,4%.


Gráfico 71. Empresas con las que es posible comunicarse utilizando mecanismos de autentificación

40,136,1

59,1

88,4




La distribución de los diferentes mecanismos de autentificación, de acuerdo al tamaño de las compañías, revela que, en conjunto, el mecanismo más utilizado y con notable diferencia en relación al siguiente, es el password/login (35,7%). La firma electrónica digital (8,7%) ocupa la segunda posición. Puede apreciarse que el patrón de distribución cambia si se desciende al detalle del tamaño de la empresa. De hecho, en las compañías de 250 ó más empleados el mecanismo más utilizado es el password o login (84,7%), seguido de la encriptación de datos (43,1%). En las empresas ubicadas en el segmento de 50 a 249 trabajadores se repite el patrón, si bien en el caso de las de 10 a 49 destacan el password/login y firma electrónica digital, con porcentajes del 31,6% y 7,7%, respectivamente.

Gráfico 72. Mecanismos de autentificación

8,77,7

13,122,2

35,731,6

54,384,7

8,77,6

12,928,1

7,85,6

16,743,1

Firma electrónica digital

Passw ord/Login

Otros mecanismos deautenticación

Encriptación de datos





El sector financiero es en el que se contabiliza mayor porcentaje de empresas que utiliza mecanismos de autentificación (86,2%), seguido, por este orden del sector de informática y telecomunicaciones (71,3%) y la venta y reparación de vehículos (52,7%). Con menores porcentajes, pero superiores a la media global (40,1%) se encuentran los casos del comercio al por mayor, otras actividades profesionales, hoteles y agencias de viaje, comercio al por menor y transporte y correo. Ligeramente por debajo, pero apenas sin diferencia respecto al valor medio se posiciona el sector industrial (39,9%). La construcción es el único sector que destaca por la cola con una diferencia de más de 15 puntos en relación a la media y más de 60 puntos con el líder.

Gráfico 73. Empresas con las que es posible comunicarse utilizando mecanismos de autentificación, por sectores

86,2

71,3

52,749,149,149,1

42,942,6

39,9

24,8

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anci

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40,1%



Tanto en el sector financiero como en el de informática y telecomunicaciones los dos mecanismos de autentificación más utilizados son el pasword/login (85,6% y 68,5%, respectivamente) y la encriptación de datos (48,1% en el caso del sector financiero y 23,8% del sector de informática y telecomunicaciones). En términos generales, la firma electrónica es el mecanismo menos utilizado.


Gráfico 74. Mecanismos de autentificación, por sectores

3

13

23

33

43

53

63

73

83

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Mecanismos de autenticación Firma electrónica digital Passw ord/Login

Otros mecanismos de autenticación Encriptación de datos Porcentaje sobre las empresas de 10 y más empleados con conexión a Internet



4. LAS TIC EN MICROEMPRESAS ESPAÑOLAS

El uso de las TIC en las microempresas merece especial atención dado el peso que representan en todo el tejido empresarial español, un 94% como se ha visto en el apartado de estructura. A lo largo del análisis se aprecian las diferencias entre las mismas microempresas según la cantidad de empleados, que en este caso agrupado en dos, por un lado las microempresas sin empleados y hasta un máximo de dos, y por otro, las que tienen de tres a nueve empleados. Con el fin de mostrar el nivel de convergencia con las empresas de mayor tamaño, se indican nuevamente los valores para el total de empresas de diez y más empleados (pymes y grandes empresas).

4.1. Infraestructura TIC y conectividad

En el presente capítulo iniciamos el análisis del grado de adopción de las TIC en la microempresa española, desde el punto de vista de la disponibilidad de infraestructura TIC y de las barreras consideradas por las microempresas para su incorporación. Se analiza, además, la relación de las microempresas con los asesores tecnológicos habituales.

4.1.1. Dispositivos de acceso y redes

Los dispositivos TIC más comunes como el ordenador y el teléfono móvil, así como el acceso a Internet, están presentes en más del 45% de las microempresas, aunque todavía sin superar al 70% de penetración en el caso del terminal más difundido, el teléfono móvil. En el gráfico se aprecia que las microempresas de mayor número de empleados (de 3 a 9) se aproximan en bastante mayor medida a los niveles de las pymes y grandes empresas. Si bien la telefonía móvil supera al ordenador en el global de las microempresas, en las de 3 a 9 empleados es el ordenador el de mayor penetración, alcanzando a casi el 90%.

Por el lado del acceso a redes de comunicación, Internet se encuentra en casi la mitad de las microempresas, cifra nada

despreciable si se considera que únicamente el 61,2% cuenta con ordenador. Tanto el e-mail como la banda ancha para acceder a Internet, son empleadas prácticamente en el mismo porcentaje que Internet; un 44,1% dispone de correo electrónico, y un 43,4% de banda ancha (90,3% de las microempresas con Internet).

El 90% de las microempresas que se conectan a Internet, lo hacen mediante banda ancha.

En el total de microempresas continúa siendo mayor la presencia del teléfono móvil que la de ordenadores. Sin embargo, en el subgrupo de microempresas de 3 a 9 empleados, es el ordenador el de mayor penetración, presente en 90% de las mismas


Las redes locales LAN11, así como las basadas en tecnología IP, intranet12 y extranet13, aún no encuentran cabida en el común denominador de las microempresas. Un factor a considerar es el bajo número de empleados, ya que el 84% de las microempresas no supera los tres empleados y más de la mitad son autónomos o microempresas sin asalariados. La red de área local es la más difundida entre las microempresa estando presente en más de la quinta parte de las mismas, mientras que intranet, extranet y red local sin hilos, no superan el 7% de penetración.

Gráfico 75. Infraestructura y conectividad TIC por tamaño de empresa

0

20

40

60

80

100Extranet

Intranet


Red de Área Local

Banda ancha Correo electrónico (e-mail)


Ordenadores

Telefonía móvil

Total microempresas De 0 a 2 De 3 a 9 De 10 a más Porcentaje sobre el total de empresas

Fuente: ONTSI a partir de datos del INE 2007

En la tabla siguiente se aprecia en detalle la variación entre los distintos tipos de empresas y la tendencia a converger a medida que crece el número de empleados. De hecho, en el caso de las microempresas se observan incluso en torno a 35 puntos porcentuales más de penetración de las distintas tecnologías en las microempresas de 3 a 9 empleados. En el empleo del dispositivo más difundido en las microempresas, el teléfono móvil, la diferencia disminuye a 19 pp.

11 Redes de Área Local (LAN: local acces network): Red de comunicación entre ordenadores situados en el mismo edificio o en edificios cercanos, de forma que permite a sus usuarios el intercambio de datos y la compartición de recursos.

12 Intranet: Red interna de una organización que, habitualmente con estándares de Internet, ofrece contenidos y servicios para uso exclusivo de la organización.

13 Extranet: Prolongación segura de intranet que permite a un usuario externo el acceso a algunas partes de la intranet de una organización.


Tabla 20. Infraestructura TIC por tamaño de empresa

% de empresas que disponían de: Microempresas (De 0 a 9) De 0 a 2 De 3 a 9

Pymes y grandes

(De 10 a más)

Telefonía móvil 69,6 66,1 84,9 92,9

Ordenadores 61,2 54,7 89,3 98,1

Conexión a Internet 48,0 41,3 77,1 94,3

Correo electrónico 44,1 37,6 72,3 92,4

Banda ancha 43,4 37,0 70,8 89,8

Red de área local 22,2 16,6 46,2 70,9

Red de área local sin hilos 6,9 5,4 13,6 19,3

Intranet 4,4 2,9 10,7 26,6

Extranet 1,7 1,1 4,4 13,5 Porcentaje sobre el total de empresas


Respecto a la tendencia de los últimos años, las microempresas con TIC continúan en aumento, registrándose el principal crecimiento en el uso de la banda ancha. En 2007, esta tecnología de acceso a la Red aumentó en cuatro puntos porcentuales respecto a 2006, y si se considera un periodo de dos años (2005-2007), se obtiene que el porcentaje de microempresas con acceso a Internet crece en 17,8 puntos.

Tabla 21. Evolución de ordenador, Internet y banda ancha

% de microempresas con: 2005 2006 2007 Dif 05-06 Dif 06-07 Dif 05-07Ordenador (1) 54,8 60,6 61,2 5,8 0,6 6,4

Acceso a Internet (1) 39,5 44,8 48,0 5,3 3,2 8,6

Banda ancha (2) 72,5 86,3 90,3 13,8 4,0 17,8

(1): Porcentaje sobre el total de microempresas (2): Porcentaje sobre las microempresas con conexión a Internet


Gráfico 76. Evolución de penetración de ordenador, Internet y banda ancha

54,8%

60,6%61,2%

39,5%44,8%

48,0%

72,5%

86,3%90,3%

2005

2006

2007

2005-07:+17,8 puntos


% microempresas con Internet

% microempresas con banda ancha (sobre

empresas con Internet) Porcentaje sobre el total de microempresas


La banda ancha evoluciona con fuerza, presentando un crecimiento de casi 18 puntos en dos años.


Análisis por sector de actividad

Las propias características de la actividad en cada sector económico marcan en mayor o menor medida los requerimientos de comunicación, gestión de información y movilidad, para un desempeño eficiente de la empresa. De esta manera, se encuentran interesantes diferencias por sector en el uso de las distintas herramientas TIC, en las percepciones de utilidad y en las actitudes hacia las mismas.

Gráfico 77. Principales componentes TIC por sector

0

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100Red de área local

Banda ancha

Correo electrónico


Ordenadores

Telefonía móvil

Industria Construcción

Venta y rep. de vehículos Comercio mayorista

Comercio minorista Hoteles y agencias de viaje

Transporte y correo Informática y telecom.

Actividades empresariales, Inmobiliaria e I+D Financiero




Tabla 22. TIC en microempresas por sector

% de microempresas

con: Tot

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I+D

Fin

anci

ero

Telefonía móvil 69,6 70,8 81,6 67,8 82,3 50,1 62,1 78,4 78,2 71,4 83,3

Ordenadores 61,2 64,9 50,6 73,7 75,2 47,4 79,1 32,1 97,6 80,0 88,2



Banda ancha 43,4 38,4 27,0 48,4 60,0 28,6 60,9 21,7 90,9 66,3 72,4

Red de área local 22,2 17,7 10,0 19,1 30,4 14,6 36,0 8,6 69,2 36,9 42,3



En el gráfico podemos apreciar las diferencias por sector en la adopción de las principales componentes TIC, así como el punto claro de confluencia en la telefonía móvil. La importancia del teléfono móvil en actividades que requieren de mayor movilidad como la construcción y transportes y correos, los lleva a superar en penetración móvil a sectores destacados en las demás componentes TIC, como por ejemplo hoteles, agencias de viaje y actividades empresariales.

Ordenadores e Internet

Gráfico 78. Microempresas con ordenador vs. microempresas con Internet, por sector

0

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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

% de microempesas con ordenador

% d

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empe

sas

con

inte

rnet

Transporte y correo

Comercio minorista

Construcción

Industria

Venta y rep de vehículos

Comercio mayorista


Financiero



Ordenador España: 61,2%

Internet España: 48%



Fuente: ONTSI a partir de datos de INE 2007 y DIRCE 2007


La figura anterior permite hacernos una idea del volumen de microempresas en los sectores analizados, y la relación entre dos de las variables básicas de TIC, como es el ordenador e Internet. A primera vista se aprecia la relación casi lineal entre ambas variables; a mayor penetración de ordenadores, mayor penetración de Internet, con una diferencia promedio entre ambas de 11 puntos porcentuales, y diferencias máximas en torno a los 20 pp (industria, construcción y venta y reparación de vehículos).

El acceso a Internet se aproxima a la disponibilidad de ordenador al avanzar hacia sectores con mayor vinculación a los sistemas TIC, como es el caso del sector de informática y telecomunicaciones, con el 97,6% de las microempresas con ordenadores y el 96,3% con conexión a Internet. Dicho sector es el mejor posicionado, pero sólo representa al 1,4% de las microempresas, se puede verse en detalle en el apartado inicial de Estructura de la empresa, Agrupación sectorial de la empresa.

Por encima de la media de microempresas españolas (penetración del 61,2% de ordenador y del 48% de Internet), se sitúan otros seis sectores más, que abarcan a un importante 40% del conjunto microempresarial, comprendido por los sectores financiero, actividades empresariales y profesionales (jurídicas, técnicas, publicidad, inmobiliaria, I+D, etc.), hoteles, campings y agencias de viaje, comercio mayorista e industria.

Por debajo de la media, se ubican los sectores de transporte y correos, construcción y comercio minorista.

Tabla 23. Microempresas con ordenador y microempresas con Internet, por sector

Sector de Actividad% microempresas con

ordenador% microempresas con

conexión a Internet

Industria 64,9 47,0

Construcción 50,6 29,5

Venta y reparación vehículos a motor 73,7 56,5

Comercio mayorista 75,2 66,1

Comercio minorista 47,4 33,5

Hoteles, Campings y Agencias de Viaje 79,1 75,0

Transporte y Correo 32,1 24,0

Informática, Telecomunicaciones, Servicios audiovisuales

97,6 96,3

Actividades empresariales (jurídicas, arquitec., publicidad, etc.), Inmobiliaria, e I+D

80,0 70,4

Actividades Financieras 88,2 77,1

TOTAL ESPAÑA 61,2 48,0 Porcentaje sobre el total de microempresas


Entre sectores, las diferencias de disponibilidad de ordenador e Internet son acusadas: diferencia máxima de ordenador de 65,6 puntos porcentuales y de Internet, de 70 pp.


La agrupación de actividades empresariales, actividades inmobiliarias e I+D, que comprende al 22,5% de las microempresas españolas, presenta, como se ha visto, elevada disponibilidad en el uso de ordenadores (80%) e Internet (74%). Dentro de esta agrupación destaca la actividad de mayor número de microempresas (14,4% del total) “Otras actividades empresariales” (CNAE 74), que incluye a servicios de gestorías, jurídicos, contables, arquitectura, empresas de publicidad y marketing, servicios técnicos, etc., con penetraciones del 92% de ordenador y casi del 83% de conexión a Internet.

Respecto al sector del comercio al por menor, que engloba al 17% de las microempresas, éste se encuentra por debajo de la media en disponibilidad de ordenadores e Internet (47,4% y 33,5% respectivamente), con casi 20 puntos porcentuales por debajo de la media. Sin embargo, se aprecia una importante mejora respecto al año anterior, en torno a los 6 puntos porcentuales para ambas variables. Dentro del sector del comercio minorista, se distingue el de productos distintos a los de alimentación (CNAE 521, 523, 524, 525, 527)14, cuya disponibilidad de ordenador e Internet, se acerca a la media de los sectores. Por el contrario, el comercio de alimentación (CNAE 522) se encuentra bastante por detrás, con una quinta parte de sus microempresas con ordenador y un 13% con Internet. Estas marcadas diferencias pueden deberse, entre otras cosas, al distinto comportamiento de compra por parte de los clientes al tratarse de productos de alimentación, y a distintos modos de aprovisionamiento y canales de distribución.

Gráfico 79. Ordenadores e Internet en el sector de comercio minorista

0

10

20

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0 10 20 30 40 50 60 70 80


% m

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Inte

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Comercio minorista no alimentario

Comercio minorista alimentario

Media España



Fuente: ONTSI a partir de los datos de INE 2007

El posicionamiento de los sectores, en cuanto a cantidad de ordenadores disponibles por empresa, no varía mucho respecto a los indicadores previamente analizados.

14 No se incluye en este grupo al CNAE 526, de comercio al por menor no realizado en establecimientos.

Las microempresas de comercio al por menor no alimentario alcanzan niveles similares a la media en ordenadores e Internet; no así el comercio minorista de alimentos, bastante por detrás.


Gráfico 80. Número de ordenadores por microempresa, por sector

0,5 0,70,9

1,2 1,31,7 1,8

2,1

4,0

0

1

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Medial: 1,3 PC / empresa


Como se aprecia en el gráfico, las empresas de informática y telecomunicaciones presentan el mayor promedio, de 4 unidades por microempresa, seguidas de las actividades empresariales con 2,1, y hoteles y agencias de viaje, con 1,8 ordenadores por empresa. Por debajo de la media de 1,3 ordenadores por microempresa, se encuentran los sectores de transporte y correo, construcción, comercio minorista e industria.

Telefonía móvil

El patrón de uso de la telefonía móvil es, sin lugar a dudas, distinto que el de los ordenadores. Como se refleja en el gráfico, si bien la media de empresas con teléfono móvil es sensiblemente superior a la correspondiente a ordenador, por sectores se encuentra que en cinco de los diez sectores esta relación se invierte, pasando a ser más las microempresas con ordenador que las que disponen de teléfono móvil. Tal es el caso de finanzas, informática y telecomunicaciones, venta y reparación de vehículos, actividades empresariales y hoteles y agencias de viaje.

Entre los sectores en que aún la penetración de la telefonía móvil es superior a la deL ordenador, destacan la construcción y transporte y correo, en los que las diferencias superan los 30 puntos porcentuales, ubicándose entre los sectores de mayor penetración móvil, y los de menor penetración de ordenador.


Gráfico 81. Microempresas con telefonía móvil para uso empresarial vs. microempresas con ordenador

75,2

88,283,3

50,6

32,1

97,6

80,0

64,9

73,779,1

47,4

81,6

78,4

78,282,3

71,470,8

67,862,1

50,1

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Com

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om

inor

ista

Hot

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enci

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Ven

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Tra

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Con

stru

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Fin

anci

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Ordenadores Telefonía móvil

M edia ordenador: 61,2%

M edia telefonía móvil: 69,6%

Porcentaje respecto al total de microempresas de cada sector


Por otro lado, la baja disponibilidad de telefonía móvil entre comercios minoristas y hoteles, se podría explicar desde el punto de vista del desarrollo de su actividad en un local fijo, sin necesidades de movilidad, y con la alternativa tradicional de tener un teléfono fijo. Además, los negocios requieren de una línea telefónica para poder realizar cobros con tarjeta bancaria conectando un Terminal Punto de Venta (TPV) a la red fija.

Banda Ancha

En el uso de la banda ancha destacan los sectores de informática y telecomunicaciones, actividades empresariales y sector financiero, con aproximadamente el 94% de sus microempresas (con Internet) empleando esta tecnología.

La elección de la banda ancha en las microempresas es generalizada, alcanzando al 94% en los sectores de informática y telecomunicaciones, actividades empresariales y finanzas.


Gráfico 82. Microempresas con banda ancha

93,9

91,390,890,7

85,685,4

81,981,2

94,2 94,3

75

80

85

90

95

100

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Info

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m.

Media: 90,3%

Porcentaje respecto a las microempresas con Internet de cada sector


Redes locales

La presencia de redes de área local se incrementa conforme nos movemos hacia los sectores más informatizados alcanzando niveles sobresalientes en las actividades financieras y de informática y telecomunicaciones, con 42,3% y 69,2% de penetración respectivamente. Igualmente es de destacar que más de una tercera parte de actividades empresariales y hoteles y agencias de viaje, disponen de red de área local.

La red de área local inalámbrica sigue el mismo patrón que la red local, aunque en porcentajes inferiores, desde un mínimo de 2,2% hasta un máximo de 40,6% en el sector de informática y telecomunicaciones.

Gráfico 83. Microempresas con red de área local y red de área local inalámbrica

42,3

69,2

40,636,936,0

30,4

19,117,714,6

10,08,611,9

13,910,6

17,5

4,94,73,52,12,20

10

20

30

40

50

60

70

80

Tra

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Fin

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Info

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m.

Red de Área Local Red de Área Local sin hilos

Media red área local: 22,2%

Media red área local sin hilos: 6,9%




Intranet y extranet

Este tipo de redes basadas en protocolo IP se encuentran presentes en menor proporción en las microempresas, siendo los sectores que más las utilizan los mismos que sobresalen en las redes de área local, como se aprecia en el gráfico.

Gráfico 84. Microempresas con intranet y extranet

8,9

15,3

4,12,6

1,51,32,11,10,70,7

26,2

8,37,37,1

16,3

3,33,02,01,71,7

0

5

10

15

20

25

30

Com

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Info

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m.

Extranet Intranet

Media intranet: 4,4%

Media extranet: 1,7%



4.1.2. Tipo de conexión a Internet

Las empresas con Internet eligen en un 90,3% la banda ancha como medio de conexión, principalmente (86%) mediante tecnología XDSL (ADSL, SDSL…) y en un porcentaje mínimo (5,4%) a través de otras conexiones fijas (Cable, LMDS, PLC, Satélite,…).

En segundo lugar y como se distingue en el gráfico, casi una cuarta parte de las microempresas que se conectan a Internet, lo hacen mediante módem telefónico, a diferencia de las pymes, que en segundo orden utilizan el teléfono móvil. La telefonía móvil para acceder a Internet ocupa un tercer lugar entre las microempresas, con un 14,5%, y por último, una décima parte utiliza la tecnología RDSI.


Gráfico 85. Tipo de conexión a Internet

90,3 89,691,8

95,2

24,2 24,723,216,9 14,5 12,7

18,524,7

10,5 8,2

15,719,3

RDSITelefonía móvil(GSM,GPRS,UMTS,...)

MódemBanda Ancha

Total microempresas

De 0-2

De 3-9

De 10 a más

Porcentaje respecto a microempresas con Internet


A nivel sectorial, no se aprecian grandes variaciones en las preferencias de acceso. Únicamente mencionar que más del 32% de las microempresas de informática y telecomunicaciones accede a Internet por telefonía móvil, así como más del 20% de transporte y correo, construcción y sector financiero.

Respecto a la velocidad de la conexión a Internet, el 25% de las microempresas indican que es superior a 2 Mbps.

Tabla 24. Velocidad de conexión a Internet

Velocidad de conexión %

Inferior a 144 Kbps 9,3

Entre 144 Kbps y 2 Mbps 65,6

Superior a 2 Mbps 25,0


4.1.3. Infraestructura por Comunidad Autónoma

Analizando las principales componentes TIC por Comunidad Autónoma, se aprecian niveles bastante homogéneos, con diferencias que oscilan en torno a los 17 puntos porcentuales. En líneas generales, las Comunidades Autónomas de Madrid, Andalucía, Baleares, Comunidad Valenciana y Navarra, son las que disponen en mayor medida de ordenador, telefonía móvil, Internet, correo electrónico y banda ancha, como se desprende de la siguiente tabla, ordenada según el promedio de dichos índices. La banda ancha es la tecnología que menos varía por Comunidades.



Tabla 25. Microempresas con acceso a los principales componentes TIC por CCAA

Telefonía móvil

Ordenador InternetCorreo

electrónico

Banda Ancha /empresas

con InternetPromedio

Madrid 73,6 65,0 57,9 53,9 93,0 68,7

Andalucía 76,9 66,7 48,7 43,8 94,2 66,1

Baleares 65,9 68,1 54,2 49,3 87,7 65,0

C. Valenciana 71,1 63,9 51,1 46,4 91,3 64,8

Navarra 68,5 61,4 49,6 46,8 89,7 63,2

Total España 69,6 61,2 48,0 44,1 90,3 62,7

Cantabria 73,4 56,9 46,8 44,1 89,4 62,1

Cataluña 63,9 61,4 47,3 44,9 90,1 61,5

Aragón 69,2 63,6 47,6 42,0 84,3 61,3

Asturias 66,9 61,7 48,2 41,8 83,8 60,5

Canarias 62,8 56,0 46,9 41,0 94,3 60,2

País Vasco 69,0 55,0 46,3 45,0 83,2 59,7


Galicia 67,6 53,4 41,1 38,3 87,3 57,5

La Rioja 71,1 55,2 41,0 37,7 81,5 57,3

Murcia 68,2 54,9 37,1 35,4 90,6 57,2

Extremadura 65,1 54,5 38,9 36,5 88,1 56,6

Castilla y León 66,2 55,0 36,7 31,2 83,5 54,5

Ceuta y Melilla 53,3 43,4 34,0 30,5 92,0 50,6 (Tabla ordenada por promedio de las 5 variables)


Gráfico 86. Microempresas con acceso a los principales componentes TIC por CCAA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Mad

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Cas

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Mel

illa

Telefonía móvilOrdenadorInternetCorreo electrónicoBanda Ancha /empresas con Internet

Porcentaje respecto al total de microempresas



A continuación se indican sobre los mapas de España los niveles de penetración de ordenador, Internet, telefonía móvil, banda ancha en empresas con Internet y número promedio de ordenadores por microempresa.

El ordenador, principal terminal de acceso a Internet y disponible en el 61,2% de las microempresas españolas, presenta penetraciones máximas del 65% al 68% en Baleares, Andalucía y Madrid.

En el caso de la conexión a Internet, con media del 48% en España, encuentra máximos en las Comunidades de Madrid, Baleares y C. Valenciana, del 51% al 58%.

Gráfico 87. Microempresas con ordenador por CCAA

% de microempresas con ordenador por CCAA:

De 65 % a 70%

De 60% a < 65%

De 55% a < 59%

Menos de 55%

Microempresas con ordenador en España: 61,2%




Gráfico 88. Microempresas con conexión a Internet por CCAA

% de microempresas con conexión a Internet por CCAA:

De 50 % a 58%

De 45% a < 50%

De 40% a < 45%

Menos de 40%

Microempresas con conexión a Internet en España: 48%



La penetración del teléfono móvil, del 69,6% de media en España, alcanza valores del 73% al 77% en Andalucía, Madrid y Cantabria. La banda ancha en las microempresas con Internet, cuya penetración media es del 90,3%, toma valores máximos del 93% al 94% en Canarias, Andalucía y Madrid.

Gráfico 89. Microempresas con teléfono móvil por CCAA

De 70 % a 77%

De 67,5% a < 70%

De 65% a < 67,5%

Menos de 65%

Microempresas con teléfono móvil en España: 69,6%




Gráfico 90. Microempresas con Banda Ancha por CCAA

% de microempresas banda ancha (sobre las que tienen conexión a Internet) :

De 91% a 95%

De 88% a < 91%

De 84% a < 88%

De 81,5% a <84%

Microempresas con banda ancha (sobre las que tienen conexión a Internet) en España: 90,3%

Porcentaje respecto a las microempresas con conexión a Internet


El número de ordenadores por microempresa, de 1,31 en España, encuentra valores máximos en las Comunidades de Cataluña, Andalucía, Madrid y Baleares, del 1,41 al 1,45.

Gráfico 91. Número de ordenadores por microempresa en cada CCAA

Ordenadores por microempresa en CCAA:

De 1,4 a 1,45

De 1,3 a < 1,4

De 1,1 a < 1,3

Menos de 1,10

Ordenadores por microempresa en España: 1,31



4.1.4. Factores influyentes en la adquisición de infraestructura

En el caso de microempresas, la encuesta del INE indaga sobre los factores que influyen en la decisión de adquirir infraestructura TIC; básicamente, en las barreras percibidas por los empresarios, y sobre la persona u organismo a quien recurren para asesorarse en temas de TIC.

Barreras

Las empresas opinan que algunos factores deberían cambiar para adoptar en mayor medida las nuevas tecnologías. En primer lugar, el 41,3% de las microempresas considera que las tecnologías se deberían adaptar a las necesidades de una empresa pequeña. En segundo lugar, el 34,6% opina que adoptaría en mayor grado las TIC si la empresa creciese o tuviese más clientes. Ambas respuestas, ponen de manifiesto que la microempresa percibe falta de utilidad de las TIC aplicadas específicamente a empresas pequeñas.

Seguidamente, poco más de la cuarta parte de las microempresas, apuntan a cuestiones económicas, requiriendo precios más bajos de las TIC y que se apreciara una clara rentabilidad en su uso. Adicionalmente, el 23,2% cree que les influiría tener ayudas o financiación.

Un modo de uso sencillo de las TIC es requerido por casi una cuarta parte de las empresas, aunque solo el 15,6% cree que le influiría recibir formación.

El tema de la seguridad de las nuevas tecnologías es el que menos preocupa, señalado como barrera únicamente por el 9,3%.

Gráfico 92. Microempresas que aumentarían su equipamiento tecnológico en el caso de cumplirse las siguientes condiciones

9,3

15,0

15,6

23,2

23,6

27,5

32,1

34,6

41,3Se adaptaran a las necesidades de unaempresa pequeña

La empresa creciese o tuviese más clientes

Disminuyeran los precios

Fueran claramente más rentables

Fueran más sencillas de utilizar

Les dieran f inanciación o ayudas para sucompra

Recibieran formación sobre ellas

La empresa conociera mejor las tecnologíasque existen

Fueran más seguras

Percepción de falta de utilidad específ ica para empresas pequeñas

Aspectos económicos

Porcentajes referidos al total de microempresas

Nota: Las empresas seleccionan los factores que consideran más relevantes, hasta un máximo de tres.



Por sectores de actividad la importancia otorgada a cada barrera difiere. De esta manera, las microempresas adquirirían más tecnología si:

1. Las TIC se adaptaran más a las necesidades de una empresa pequeña (media: 41,3%). Esta percepción es bastante mayor en los sectores industria y comercio minorista (46% y 47%, respectivamente). El sector de informática y telecomunicaciones da peso un menor a esta barrera (22,5%)

2. La empresa creciese o tuviese más clientes (media: 34,6%). Ésta es la principal condición manifestada por el sector informático y de telecomunicaciones (48,2%), por el comercio mayorista (40,9%) y por actividades empresariales (37,4%).

3. Disminuyeran los precios (media: 32,1%). Informática y telecomunicaciones es el que mayor peso otorga a este factor (41,8%).

4. Fueran claramente más rentables (media: 27,5%). Señalada por más del 32% en informática y telecomunicaciones, y actividades empresariales.

5. Fueran más sencillas de utilizar (media: 23,6%). Únicamente señalado por el 5% de informática y telecomunicaciones y el 15% de actividades empresariales.

6. Recibiera financiación o ayudas para su compra (media: 23,2%). Supera el 35% en informática y telecomunicaciones y el 27% en hoteles y agencias de viaje y en venta y reparación de vehículos.

Gráfico 93. Principales barreras para la adquisición de infraestructura

0

10

20

30

40

50

Industria

Construcción

Venta y rep. de

vehículos

Comercio

mayorista

Comercio

minorista

Hoteles y

agencias de

viaje

Transporte y

correo

Inform

ática y

telecom.

Actividades

empresariales,

Inmobiliaria e

I+D

Se adaptaran a las necesidades de una empresa pequeñaLa empresa creciese o tuviese más clientesDisminuyeran los preciosFueran claramente más rentablesFueran más sencillas de utilizarLes dieran financiación o ayudas para su compra




En conclusión, respecto a las barreras para la adquisición de tecnología, se podría decir que algunos sectores se inclinan en mayor medida por motivos de falta de utilidad para empresas de tan pocos empleados, mientras otros se inclinan más por factores económicos. La percepción de falta de utilidad específica de las TIC para una microempresa -con características propias de tamaño y volumen de negocio- incide principalmente en los sectores de industria y comercio minorista. Quien menos se adhiere a este motivo es informática y telecomunicaciones. Por otro lado, entre los sectores en los que importan más los factores económicos y financieros como precio, rentabilidad y financiación y ayudas para la compra -y con mejor apreciación de la utilidad de las TIC- se encuentran los sectores de informática y telecomunicaciones, hoteles y agencias de viaje y actividades empresariales.

Asesor tecnológico habitual

Casi cuatro de cada diez microempresas prefieren a un amigo o familiar para realizar las consultas de temas tecnológicos. A distancia se sitúan los gestores o asesores administrativos y los mismos clientes o proveedores, consultados por poco más de la décima parte.

Gráfico 94. Asesor tecnológico habitual

0,0

0,5

1,1

3,3

3,7

10,8

11,9

37,2Amigo, familiar

Gestor/Asesor Administrativo

Cliente/proveedor

Operador de telecomunicacionesPersonal de un centro de asesoramiento

tecnológico para empresas

Banco

Administración Pública

Empresa informática Porcentaje sobre las microempresas que disponen de alguna herramienta TIC.


Los actores especializados como los operadores de telecomunicaciones, los centro de asesoramiento tecnológico para empresas y empresas de informática, son elegidos por menos de un 4%, al igual que sucede con la Administración Pública y los bancos.

Teniendo en cuenta que el amigo o familiar es el más consultado (en el 37% de los casos) y que los demás asesores son requeridos en bastante menor medida, estaríamos ante un amplio número de microempresas que no realizan consultas sobre temas tecnológicos a nadie externo a la empresa, con el consiguiente riesgo de estancamiento y desfase tecnológico.

Entre los motivos del bajo asesoramiento con los actores especialistas en TIC, se encuentra la falta de total confianza en los mismos. De esta manera, solo el 15,8% de las microempresas otorga un alto grado de confianza a sus asesores (contables, fiscales,

(Respuesta múltiple hasta un máximo de tres)


legales), y en torno al 10%, a la Administración Pública, las empresas informáticas y sus clientes y proveedores.

Gráfico 95. Microempresas que otorgan un alto grado de confianza como asesor tecnológico a los siguientes agentes

4,5

5,1

5,4

6,7

8,9

9,9

10,0

15,8Sus asesores (contables, f iscales, legales)

Administración PúblicaEmpresas de desarrollo de programas/aplicaciones

informáticasLos clientes o proveedores de su negocio

Su banco o caja de ahorros

Empresas fabricantes de ordenadores personales

Operador de telecomunicacionesGrandes asociaciones de empresas/cámaras de

comercio



Por otro lado, la decisión de compra de nueva tecnología no se toma únicamente por la recomendación de los actores. Como se aprecia en la figura siguiente, una cuarta parte de las microempresas señalan como motivo de la adquisición de herramientas TIC, la recomendación de alguno de los asesores (amigo, familiar, empresa, gestor, etc.). En el mejor de los casos, es la recomendación del amigo o familiar la que más ha influido. Una quinta parte ha sido motivada al ver que lo hacían sus competidores, así como por las recomendaciones de sus gestores. Sólo un 14% ha incorporado las TIC por haber encontrado una buena oferta o buen precio. En general, se podría decir que las microempresas han adquirido tecnología por convencimiento propio de la utilidad y beneficio que generan, más que por la influencia directa de los asesores habituales, aunque en el fondo, ésta sea una cuestión difícil de separar.

Gráfico 96. Influencia de los actores en la incorporación de tecnologías

Empresas que han incorporado tecnologías debido a:

9,1

12,0

14,1

16,4

19,2

20,3

25,6Recomendación de un compañero,amigo o familiar

Porque lo hacían otros competidores/empresas

Recomendación de un gestor/asesor

Recomendación de una empresa TIC Porque han encontrado una buena oferta/ buen

precioRecomendación de un cliente/proveedor

Demanda de un cliente

Porcentaje sobre las microempresas que disponen de alguna herramienta TIC



4.2. Internet

En el presente capítulo se analiza la utilización de Internet en las microempresas, tanto como usuarias de contenidos y servicios, como protagonistas de Internet, a través de sus propias páginas web.

Uno de los principales usos productivos de Internet, el comercio electrónico, se analizará en detalle en un apartado posterior.

4.2.1. Principales usos

Las microempresas con conexión a Internet, el 48% del total, utilizan Internet básicamente para buscar información (95,7%) y realizar trámites bancarios y financieros (65,7%).

Gráfico 97. Principales usos de Internet

26,619,5

32,828,2

37,530,8

31,932,9

85,865,7

96,195,7

Buscar información

Obtener servicios bancarios y f inancieros

Formación y aprendizaje

Recibir productos/servicios digitales

Observar el comportamiento del mercado

Obtener servicios posventa/preventa

De 10 a más

Microempresas (de 0 a 9) Porcentaje respecto a las empresas con Internet


Si bien las pymes y grandes empresas aventajan a las microempresas en el uso de Internet para acceder a servicios bancarios y financieros en 20 puntos porcentuales, entre las microempresas de 3 a 9 empleados, el porcentaje se eleva al 76,3%, reduciendo la diferencia a 10 pp.

En los demás usos de Internet, la diferencia entre el total de microempresas y el subgrupo de 3 a 9 asalariados no es tan acusada.

Casi 2/3 de las microempresas con Internet acceden a servicios bancarios y financieros. Sin embargo, aún se sitúan 20 puntos porcentuales por detrás de pymes y grandes empresas.


Tabla 26. Principales usos de Internet

% de empresas con conexión a Internet que, como consumidores de productos finales, lo utilizaban para:

Microempresas (de 0 a 9)

De 0 a 2 De 3 a 9 De 10 a más

Buscar información 95,7 95,9 95,2 96,1

Obtener servicios bancarios y financieros 65,7 61,2 76,3 85,8

Formación y aprendizaje 32,9 34,3 29,4 31,9

Recibir productos/servicios digitales 30,8 30,1 32,5 37,5

Observar el comportamiento del mercado 28,2 27,8 29,3 32,8

Obtener servicios posventa/preventa 19,5 19,0 20,7 26,6

Porcentaje respecto a empresas con Internet


Analizando la actividad en los sectores, se obtiene que dos de ellos, informática y telecomunicaciones y actividades empresariales, destacan en el uso de Internet para acceder a servicios bancarios y financieros, a formación, y en recibir productos y servicios digitales.

Gráfico 98. Principales usos de Internet entre las microempresas con conexión a Internet (Búsqueda de información, formación, servicios bancarios, productos/servicios digitales)

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Indu

stria

Con

stru

cció

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Ven

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mob

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Fin

anci

ero

Buscar información Obtener servicios bancarios y f inancierosFormación y aprendizaje Recibir productos/servicios digitales

Porcentaje respecto a las microempresas con Internet


Como se aprecia en el gráfico, ambos sectores se encuentran por encima de la media, y puntualmente en informática y telecomunicaciones, casi el 80% de las microempresas accede a servicios bancarios y financieros, y casi el 60% a formación y aprendizaje. Este último uso es aprovechado igualmente en buena medida por casi el 40% de hoteles y agencias de viaje, actividades empresariales y sector financiero.


Internet se emplea para recibir productos o servicios digitales en el 30,8% de las microempresas, casi en la misma proporción que la formación (32,9%). Por encima de la media en ambas utilidades se encuentran los sectores de informática y telecomunicaciones, hoteles y agencias de viaje, actividades empresariales y sector financiero.

Las microempresas que utilizan Internet para acceder a aplicaciones y herramientas especialmente definidas para el negocio, se encuentran en mayor proporción en el sector financiero, con casi 57%, y en las actividades de comercio mayorista, minorista, hoteles y agencias de viaje y actividades empresariales, con más del 34%, según se aprecia en la siguiente gráfica.

Por otro lado, hoteles y agencias de viaje e informática y telecomunicaciones son los que más utilizan Internet para observar el comportamiento del mercado, con porcentajes superiores al 40%, así como para obtener servicios de posventa/preventa, en más de un 35%.

Gráfico 99. Principales usos de Internet entre las microempresas con conexión a Internet (Aplicaciones definidas para el negocio, observar comportamiento del mercado, servicios pre y post venta)

0

10

20

30

40

50

60

Industria

Construcción

Venta y rep. de

vehículos

Comercio

mayorista

Comercio

minorista

Hoteles y

agencias de

viaje

Transporte y

correo

Inform

ática y

telecom.

Actividades

empresariales,

Inmobiliaria e

I+D

Financiero

Acceder a aplicaciones/herramientas definidas para el negocioObservar el comportamiento del mercadoObtener servicios posventa/preventa



La siguiente tabla –sobre la que se ha aplicado una escala relativa de colores- se expone el porcentaje de microempresas que hace uso de Internet para cada fin expuesto.

Internet se usa para formación en el 60% del sector informática y telecomunicaciones y en casi el 40% de hoteles, agencias de viaje, actividades empresariales y finanzas.


Tabla 27. Principales usos de Internet por sector

% de empresas con conexión a Internet que, como consumidores de productos finales, lo utilizaban

para:

Tot

al m

icro

empr

esas

Indu

stria

Con

stru

cció

n

Ven

ta y

rep

. de

vehí

culo

s

Com

erci

o m

ayor

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Com

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o m

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ista

Hot

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y a

genc

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de v

iaje

Tra

nspo

rte

y co

rreo

Info

rmát

ica

y te

leco

m.

Act

ivid

ades

em

pres

aria

les,

In

mob

iliar

ia

Fin

anci

ero

Buscar información 95,7 96,8 94,8 88,1 92,2 93,7 92,7 93,4 99,1 98,4 88,8

Obtener servicios bancarios y financieros 65,7 64,6 62,3 64,5 65,8 60,4 59,3 66,4 79,6 68,1 56,8

Formación y aprendizaje 32,9 25,5 28,7 24,7 19,4 28,8 37,5 27,2 59,9 40,0 38,8

Recibir productos/servicios digitales 30,8 30,1 23,5 22,3 22,2 25,5 36,4 11,1 60,3 37,8 35,7

Acceder a aplicaciones/herramientas definidas para el negocio

29,5 28,1 19,4 32,2 36,2 41,9 39,4 22,0 39,2 25,0 56,9

Observar el comportamiento del mercado 28,2 25,1 27,1 30,9 26,8 23,8 42,3 19,0 50,7 29,7 29,6

Obtener servicios posventa/preventa 19,5 20,8 13,7 19,9 15,8 17,7 37,6 8,6 45,2 20,8 34,3



% mínimo % máximo




4.2.2. Motivos para no usar Internet

El principal motivo de las microempresas para no disponer de Internet continúa siendo la percepción de falta de utilidad, al igual que las pymes y grandes empresas. Sin embargo, entre las microempresas es mayor el porcentaje que declara desconocer las tecnologías (22,7%), motivo por el cual, no les resultaría fácil evaluar las posibilidades de la Red. Respecto a la seguridad, este factor ya no representa una barrera significativa, como se vio en el apartado anterior; únicamente afecta a la decisión de conectarse a Internet, a un 5%.


5,0

6,2

15,216,8

22,7

15,3

83,481,8No es necesario/útil

para la empresa

Desconocimiento de latecnología

No es rentable

No es segura Microempresas De 10 a más

Porcentaje respecto a las empresas sin Internet



Entre los sectores de actividad se puede diferenciar la opinión de informática y telecomunicaciones otorgando mayor peso a la baja rentabilidad, manifestada por el 46,4%, y mayor desconfianza sobre la seguridad, por el 10%.

El desconocimiento de la tecnología, como motivo para no contar con acceso a Internet, alcanza a más de una cuarta parte de las microempresas en seis de los diez sectores, alcanzando el máximo en hoteles y agencias de viaje, con el 29,4%.

Por último, las actividades empresariales señalan que no tienen Internet básicamente porque no es necesaria para su negocio en particular, manifestando en bastante menor medida el desconocimiento, la falta de rentabilidad y la seguridad, como motivo.


010

20304050

607080

90100

Industria

Construcción

Venta y rep. de

vehículos

Comercio

mayorista

Comercio

minorista

Hoteles y

agencias de

viaje

Transporte y

correo

Inform

ática y

telecom.

Actividades

empresariales,

Inmobiliaria e

I+D

Financiero

No es necesario/útil para la empresa Desconocimiento de la tecnología

No es rentable No es segura

Porcentaje respecto a las microempresas sin Internet


4.2.3. Interacción con la Administración

Uno de los principales beneficios de emplear Internet, es la posibilidad de interactuar con la Administración Pública, con el consiguiente ahorro de tiempo y facilidades para la gestión y tramitación. El abanico de posibilidades es muy amplio, desde buscar información sobre trámites, ayudas, concursos, etc., hasta cerrar un acuerdo de contratación pública por Internet (e-procurement15).

El grado de interacción con las Administraciones Públicas por Internet dependerá principalmente de dos factores:

• de la cantidad de información, servicios y trámites ofrecidos on-line y de su utilidad para las microempresas

15 Definición de e-procurement (INE): Es la utilización de las TIC en la contratación pública para la adquisición de bienes y servicios y el desarrollo de proyectos de inversión.


El 35,4% de las microempresas con Internet interactúa con la Administración Pública por esta vía

Las actividades empresariales y profesionales (gestores, asesores, etc.) hacen el mayor uso de la eAdministración; la emplea más del 51%.

• de la capacidad de las microempresas para acceder a dichos servicios on-line, no sólo a nivel de infraestructura, sino también a nivel de habilidades.

Más de una tercera parte de las microempresas que acceden a Internet interactúan de alguna forma con la Administración Pública por esta tecnología. Si comparamos con los resultados obtenidos en el apartado anterior sobre los principales usos de Internet, encabezados por el 95,7% de búsqueda de información y el 65,7% de trámites bancarios y financieros, la interacción con la Administración se posicionaría en tercer lugar, con el 35,4% de las microempresas.

Gráfico 102. Microempresas que interactúan con la Administración Pública por Internet

35,4

33,5

39,8

61,7% de empresasque, en 2005,

interactuaron conla AdministraciónPública mediante

Internet.4

De 10 a más

De 3-9

De 0-2

Total microempresas

Porcentaje respecto a las empresas con Internet


A pesar de que la interacción por Internet de las microempresas con las Administraciones Públicas es de las principales actividades en la Red, la diferencia con las pymes en este uso particular se acrecienta; si en el acceso a servicios bancarios era de 20 puntos porcentuales, en el uso de la eAdministración es de 26. Aun teniendo en cuenta que, en general, la cantidad de trámites que tienen que realizar las microempresas con la Administración pueda ser ligeramente inferior a la de las empresas de mayor tamaño, la diferencia es significativa. Sin embargo, influye igualmente el hecho de que las microempresas delegan en gran medida una serie de trámites a sus gestores contables y administrativos. Como se observa a nivel sectorial, precisamente la agrupación de actividades empresariales, que comprende a asesorías jurídicas, gestores, servicios técnicos, etc., es la que más uso hace de la Administración Electrónica, ya que es empleada por el 51,1% de las mismas.

Encabezan el ranking de interacción con las AAPP por Internet, detrás de las actividades empresariales y con valores superiores a la media (35,4%), transporte y correo e informática y telecomunicaciones.


Gráfico 103. Microempresas que interactúa con la Administración Pública por Internet, por sector

36,933,5

31,126,224,4

21,821,2

15,1

40,8

51,1

05

1015202530354045505560

Com

erci

om

inor

ista

Ven

ta y

rep

.de

veh

ícul

os

Hot

eles

yag

enci

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Info

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leco

m.

Tra

nspo

rte

yco

rreo

Act

ivid

ades

empr

esar

iale

s,In

mob

iliaria

Media: 35,4%



Las empresas interactúan por Internet con las Administraciones Públicas principalmente de manera unidireccional, para obtener información (31,9%) y conseguir impresos y formularios (31,2%). En el sentido opuesto, la mitad, un 15,6%, devuelve por Internet los impresos ya cumplimentados, y un 10,5% realiza la gestión electrónica completa, como puede ser el pago de impuestos, tasas, licencias, etc. La presentación de propuestas comerciales a licitaciones públicas (e-procurement) está poco extendida; sólo en el 1,6% de las microempresas. Un factor determinante para la concreción de trámites con la Administración es que en la mayoría de los casos se requiere de certificación o firma electrónica para completar la gestión, de la que aún no disponen la totalidad de las microempresas.

Gráfico 104. Tipo de Interacción con la Administración Pública mediante Internet

1,63,3

10,527,2

15,640,1

31,256,7

31,956,1



Devolver impresos cumplimentados


Presentar una propuesta comercial a licitaciónpública (e-procurement)

Total microempresas De 10 a más

Porcentaje respecto a las empresas con Internet


Las actividades empresariales e inmobiliarias, con más de la mitad de sus microempresas empleando la eAdministración (16 puntos porcentuales por encima de la media), lidera


además en todos los tipos de interacción electrónica con la Administración, desde buscar información (47,6%) e impresos (47,2%) hasta devolverlos cumplimentados (26,7%) y efectuar gestiones completas electrónicamente (18,1%). Este grupo de actividades abarca a profesionales de servicios jurídicos y administrativos, entre los que se encuentran los gestores de empresas, quienes hacen uso de Internet para asesorar y cumplimentar los trámites de sus clientes, ya sean obligaciones fiscales, autorizaciones, certificados, consultas de evolución de trámites, etc. En muchos casos, son los gestores los que inclusive cuentan con la firma digital autorizada de sus empresas clientes, para realizar las gestiones por Internet con la Administración.

Tabla 28. Tipo de interacción con la Administración Pública mediante Internet, por sector

% de microempresas:Obtener

información


Devolver impresos

cumplimen-tados


e-procurement

Total microempresas 35,4 31,9 31,2 15,6 10,5 1,6

Comercio minorista 15,1 11,6 10,7 3,6 1,6 0,6

Venta y rep. de vehículos 21,2 17,4 16,6 8,7 3,8 0,0

Hoteles y agencias de viaje 21,8 18,7 18,9 6,9 1,8 0,8

Comercio mayorista 26,2 21,6 20,1 8,4 8,6 2,6

Industria 24,4 22,1 20,4 9,4 6,9 1,3

Financiero 33,5 28,5 27,8 13,3 8,4 0,7

Construcción 31,1 28,8 27,7 11,4 7,6 1,8

Transporte y correo 40,8 32,9 38,1 11,4 5,8 0,1

Informática y telecom. 36,9 34,7 31,3 14,6 8,1 1,1

Actividades empresariales, Inmo. 51,1 47,7 47,2 26,7 18,1 2,2

Interacción con la

Adminis-tración Pública:

Tipo de interacción:



% mínimo % máximo




Cabe mencionar al sector de transporte y correo que, siendo el menos informatizado, presenta un porcentaje de interacción con las AAPP del 41%, situándose en segundo lugar. Sin embargo, al igual que en el resto de los sectores, no se ha logrado avanzar significativamente hacia el retorno de información a la Administración vía Web.

La respuesta a licitaciones públicas por Internet (e-procurement) es en general muy baja como se ha visto, alcanzando un máximo en el sector del comercio al por mayor, del 2,6%.

A nivel de Comunidad Autónoma, el rango de variación en el porcentaje de microempresas que utilizan la Administración Electrónica es de 18 puntos porcentuales. En los niveles superiores se sitúan Cataluña, Navarra, Ceuta y Melilla, con el 40% y más de sus microempresas interactuando con la eAdministración.


Gráfico 105. Porcentaje de microempresas que interactúan con las AAPP por Internet según CCAA

% de microempresas(con Internet) que Interactúan con las AAPP por Internet:

De 40 % a 44%

De 35% a < 40%

De 30% a < 35%

Menos de 30%

Microempresas (con Internet) que interactúan con la AAPP por Internet en España: 35,4%



Las microempresas de Cataluña, Navarra y Ceuta y Melilla están más habituadas a la descarga de formularios o impresos mientras que las microempresas del País Vasco realizan con mayor frecuencia gestiones electrónicas completas con la Administración Pública. Las microempresas se presentan a licitaciones públicas por Internet muy poco habitualmente, como se ha visto, sobrepasando el 2,5% únicamente en Andalucía, Madrid, Murcia y País Vasco.


Tabla 29. Interacción con la Administración Pública por Internet en CCAA

% de microempresas con

Internet



Devolver impresos

cumplimentados


Presentar una propuesta

comercial a licitación pública (e-procurement)

Total España 35,4 31,9 31,2 15,6 10,5 1,6

Andalucía 29,0 27,3 27,3 13,6 9,3 2,5

Aragón 35,5 32,6 32,3 14,2 11,8 1,4

Asturias 35,3 32,5 30,1 13,8 7,7 0,3

Baleares 33,9 32,4 31,5 17,5 11,8 1,9

Canarias 38,7 35,4 35,4 16,4 10,8 2,1

Cantabria 26,1 22,2 22,5 8,1 6,5 0,1

Castilla y León 32,7 28,0 28,4 12,7 6,2 0,0


Cataluña 41,2 36,7 36,6 17,6 11,5 1,3

C. Valenciana 35,1 33,1 30,6 13,9 9,2 0,3

Extremadura 25,5 21,6 22,2 16,9 11,2 0,8

Galicia 37,8 33,3 32,9 14,0 10,6 0,9

Madrid 36,5 33,8 32,1 16,7 10,9 2,5

Murcia 28,0 17,8 19,3 9,7 10,7 2,8

Navarra 41,4 34,7 37,2 20,5 12,3 1,2

País Vasco 39,5 31,8 30,2 17,8 16,8 2,8

La Rioja 37,9 32,9 34,4 18,9 12,6 2,1

Ceuta y Melilla 43,5 43,0 42,3 27,9 12,2 0,5

Tipo de interacción:Interacción con

la Administración

Pública:



% mínimo % máximo


Porcentaje respecto al total de microempresas con Internet


4.2.4. Página web

El 20,8% de las microempresas con Internet dispone de página web, mientras que en las microempresas de 3 a 9 asalariados, el porcentaje asciende a 31,8%.

Gráfico 106. Microempresas con página web

20,8

16,0

31,8

51,9

1

De 10 a más

De 3-9

De 0-2

Microempresas

Porcentaje respecto a empresas con Internet



La distancia entre microempresas y las empresas de más de diez empleados se acrecienta en este parámetro, superando los 30 puntos porcentuales. Sin embargo, en algunos sectores el porcentaje de microempresas con página web es superior a la media de pymes y grandes empresas. Tal es el caso de hoteles y agencias de viaje, con casi el 60% de sus microempresas con página web y más de 40 puntos por encima de la media. Tras éste, se sitúa informática y telecomunicaciones, con el 44,1%.

Gráfico 107. Página web en las microempresas con Internet por sector

59,7

44,1

11,5 11,8 12,817,8

19,0 19,5

24,9 27,2

510

1520

253035

4045

5055

6065

Ven

ta y

rep

.de

veh

ícul

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Con

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ayor

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Info

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yte

leco

m.

Hot

eles

yag

enci

as d

evi

aje

Media: 20,8%



Por otro lado, se observa que si bien las actividades empresariales destacan en penetración de ordenador e Internet, se encuentran por debajo de la media en la disponibilidad de página web (19%). Las cifras ponen de manifiesto que la página web juega un papel estratégico para la comunicación y oferta de servicios en ciertos sectores, como el de hoteles y agencias de viaje, mientras que otros, como las actividades

empresariales, priorizan hacer uso de servicios de terceros por Internet antes que desarrollar una página propia.

El 60% de microempresas del sector de hoteles y agencias de viajes dispone de página web, 40 puntos porcentuales más que la media.

La página web se integra en la estrategia de negocio de hoteles y agencias de viaje, a diferencia de las actividades empresariales, que priorizan el uso de la e-Administración.


4.2.5. Propósito de la página

La relación de servicios que ofrecen las microempresas a través de la página web es muy similar a la ofrecida por las empresas de mayor tamaño, siendo el principal objetivo presentar a la empresa y/o sus productos (96%).

Gráfico 108. Objetivos de las páginas web de las microempresas

10,913,1

18,620,5

7,37,6

13,614,8

43,544,4

95,997,8


Facilidades de acceso a catálogos de productos y alistas de precios


Distribución de productos digitales

Provisión de servicios postventa

Aplicaciones/herramientas definidas para el negocio Microempresas De 10 a más

Porcentaje respecto a las empresas con página web


En segundo lugar, el 43,5% persigue un objetivo más específico y orientado hacia lograr una venta o contratación, como es el de facilitar el acceso a catálogos de productos y listas de precios. El sector de hoteles y agencias de viaje prácticamente dobla este

porcentaje, ofreciendo referencias de precios en un 82,4% de los casos. Llama la atención además, que sectores con baja penetración de Internet y página web, alcancen valores en torno al 50% en esta utilidad, indicativo de que en estos sectores, si bien son pocas las microempresas con web, tienen el objetivo claro de acercar sus productos y precios al consumidor. De esta manera, el comercio minorista, con menos del 20% de sus microempresas con página web, es el segundo sector en facilitar por esta vía

productos y precios, en un 57,4% de los casos. En la misma línea, venta y reparación de vehículos, comercio al por mayor y sector financiero, mantienen porcentajes en torno al 50%.

En tercer lugar, un 18,6% de las microempresas proveen servicios postventa a través de sus páginas web, facilidad presente en mayor medida (en torno a un 30%) en los sectores financiero, de transporte y correo, y en venta y reparación de vehículos.

En torno a un 30% de las microempresas de sectores financiero, transporte y correo, y venta y reparación de vehículos, provee servicios de postventa a través de sus páginas web.

El 40% del sector financiero y más del 30% de hoteles y agencias de viaje, facilitan acceso a aplicaciones y herramientas definidas para el negocio a través de sus webs.

Hoteles, agencias de viaje y comercio minorista son quienes más aprovechan la página web para mostrar productos y listas de precios.


La personalización del site para clientes habituales, disponible en el 13,6% de las páginas web de microempresas, alcanza valores cercanos al 30% en transporte y correo y en el sector financiero. El acceso a aplicaciones o herramientas definidas para el negocio, facilitado por el 10,9% de las páginas web, destaca en el sector financiero, con el 40%, y en hoteles y agencias de viaje, con el 32,8%.

Por último, la distribución de productos digitales por la web, empleada por el 7,3% de las microempresas, adquiere mayor protagonismo en el sector de informática y telecomunicaciones, con un 21,7%.

Tabla 30. Objetivo de la página web en la microempresa

Objetivos de la página web

Tot

al

mic

roem

pres

as

Indu

stria

Con

stru

cció

n

Ven

ta y

rep

. de

vehí

culo

s

Com

erci

o m

ayor

ista

Com

erci

o m

inor

ista

Hot

eles

y

agen

cias

de

viaj

e

Tra

nspo

rte

y co

rreo

Info

rmát

ica

y te

leco

m.

Act

ivid

ades

em

pres

aria

les

Fin

anci

ero


95,9 95,1 99,9 94,4 97,0 99,1 98,7 97,4 97,3 92,9 95,0

Facilidades de acceso a catálogos de productos y a listas de precios

43,5 44,9 16,4 51,9 49,6 57,4 82,4 46,7 39,1 34,0 50,3


13,6 18,3 8,5 7,4 14,5 16,1 14,8 28,9 20,2 9,2 26,6

Distribución de productos digitales 7,3 6,0 0,0 5,6 5,6 10,0 7,9 4,8 21,7 5,6 14,9

Provisión de servicios postventa 18,6 15,3 20,0 27,3 15,6 13,7 22,9 31,8 21,8 19,7 33,4

Aplicaciones/herramientas definidas para el negocio

10,9 7,8 3,9 0,0 16,4 10,9 20,1 10,0 15,0 9,3 40,0



% mínimo % máximo


Porcentaje sobre el total de microempresas con conexión a Internet y página web)


4.2.6. Motivos para no tener página web

El 60% de las microempresas con conexión a Internet, pero sin página web, argumentan como motivo principal para no disponer de ella que no les sería necesario o útil para su negocio. Esta cifra presenta un matiz positivo al constatarse que ha disminuido en 5 puntos porcentuales respecto al año anterior, y que además, es menor que el porcentaje de quienes no ven la utilidad de Internet -como vimos anteriormente, del 83,4%- lo que estaría indicando que una vez que se conoce Internet, la duda sobre la utilidad de la tecnología disminuye.


Gráfico 109. Motivos de las microempresas para no disponer de página web

2,21,1

16,68,4

21,814,2

24,639,3

60,053,5

No es necesario/útil para la empresa

Otros

No es rentable

Desconocimiento de la tecnología

No es seguraMicroempresas De 10 a más

Porcentaje respecto a las empresas sin página web


En menor medida, casi una cuarta parte argumenta otros motivos para no disponer de página web, un 22% que no es rentable, y un 17% que desconoce la tecnología.

A nivel sectorial, hoteles y agencias de viaje consideran en bastante menor proporción que el resto que la página web no les sea útil, y señalan con igual peso, otros motivos para no disponer de página web. Por el contrario, transporte y correo cree que la página web no es necesaria para su negocio en mayor medida que el resto, como indica dos terceras partes de sus microempresas sin página web.

Gráfico 110. Motivos de las microempresas para no disponer de página web, por sectores

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Industria

Construcción

Venta y rep. de

vehículos

Comercio

mayorista

Comercio

minorista

Hoteles y

agencias de

viaje

Transporte y

correo

Inform

ática y

telecom.

Actividades

empresariales,

Inmobiliaria e

I+D

Financiero

No es necesario/útil para la empresa OtrosNo es rentable Desconocimiento de la tecnologíaNo es segura

Porcentaje sobre el total de microempresas con conexión a Internet pero sin página web



4.2.7. Página web en microempresas por Comunidad Autónoma

El porcentaje de microempresas con página web (respecto a las que tienen Internet) en 10 de las 18 Comunidades se encuentra entre el 15% y el 20%. Destacan bastante por encima de la media Cataluña y Murcia, con el 28,3% y 30,2%, respectivamente.

Gráfico 111. Microempresas con página web por CCAA

30,228,3

22,922,820,419,919,819,7

17,617,517,416,615,914,611,2

8,5

18,0 18,9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Ceu

ta y

Mel

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Cas

tilla

- L

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a

Can

tabr

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Paí

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y L

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Ext

rem

adur

a

Bal

eare

s

Cat

aluñ

a

Mur

cia

Media: 20,8%



4.3. Uso de las TIC por parte de los empleados

4.3.1. Uso de ordenadores

Más de la mitad de la plantilla utiliza ordenadores al menos una vez por semana, y más de cuatro de cada diez empleados, los utiliza conectados a Internet. Ambos ratios difieren muy poco según el tamaño de la microempresa, y superan a los alcanzados por pymes y grades empresas.


Gráfico 112. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet, al menos una vez por semana

41,637,7

52,049,2% de personal que al menos una vez por

semana utiliza ordenadores% de personal que al menos una vez porsemana utiliza ordenadores conectados a

Internet

Microempresas De 10 a más Porcentaje respecto al total de empleados de cada empresa


A nivel sectorial sí se aprecian importantes diferencias, desde el 30% de la plantilla que accede a ordenadores en transporte y correo, al 94,5% del sector informática y telecomunicaciones. Sobresalen junto con este último sector, el financiero y las actividades empresariales, con porcentajes superiores al 80%.

Por otro lado, la diferencia entre empleados que acceden habitualmente a ordenadores con y sin conexión a Internet, de una media de 10 puntos, se acorta en informática y telecomunicaciones y en hoteles y agencias de viaje, y alcanza máximos en comercio minorista y venta y reparación de vehículos.

Gráfico 113. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores con conexión a Internet, por sector

22,919,0

27,032,3

38,3

54,9 54,9

72,680,1

93,994,9

89,8

29,0 30,336,3

47,553,3

58,962,7

81,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Tra

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Con

stru

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Info

rmát

ica

yte

leco

m.

% de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores% de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores conectados a Internet

Media ordenador: 52,0%

Media Internet: 41,6%

Porcentaje respecto al total de empleados de cada empresa

Fuente: : ONTSI a partir de los datos del INE 2007

Más del 80% de los empleados de microempresas de los sectores de finanzas, informática y telecomunicaciones y actividades empresariales, acceden por lo menos una vez por semana a ordenadores.


4.3.2. Trabajo remoto

El 2,4% de las microempresas dispone de empleados que, de forma regular, trabajan fuera de los locales de la empresa (al menos media jornada semanal) y utilizan redes telemáticas para conectarse con los sistemas TIC de la empresa. Este porcentaje se duplica en el caso de microempresas de 3 a 9 empleados, aún situándose a medio camino de pymes y grandes empresas.

Gráfico 114. Empresas que cuentan con empleados que se conectan a los sistemas de la empresa mediante redes telemáticas externas

2,41,8

5,0

12,3% de empresas que disponían deempleados que se conectaban a lossistemas TIC de la empresa mediante

redes telemáticas externas

De 10 a más

De 3-9

De 0-2

Microempresas

Porcentaje respecto al total empresas


En el sector de informática y telecomunicaciones la cifra se eleva considerablemente alcanzando al 17,7% de microempresa. Sobresale igualmente el sector del comercio al por mayor, con el 7,6%.

Gráfico 115. Microempresas que cuentan con empleados que se conectan a los sistemas de la empresa mediante redes telemáticas externas, por sector

4,23,73,61,60,90,70,40,4

7,6

17,7

0

5

10

15

20

25

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Info

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m.

Media: 2,4%




La mayoría de microempresas indica que sus empleados se conectan a los sistemas de la empresa desde sus hogares (74,5%), y en porcentajes ligeramente inferiores, las empresas señalan que los empleados se conectan desde hoteles y aeropuertos durante viajes de negocio (70,9%) y desde las instalaciones de clientes o empresas asociadas (66,3%).

Gráfico 116. Empresas cuyos empleados se conectan a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas en función del lugar de conexión

29,264,9

66,354,0

70,966,3

74,570,1

Casa

Durante viajes de negocio desde: hoteles,aeropuertos, etc.,

Instalaciones de clientes o empresasasociadas

Otras localizaciones de su empresa o grupo

Microempresas De 10 a más Porcentaje sobre los el total de empresas con empleados que se conectaban a los sistemas TIC mediante redes externas


4.4. Sistemas y programas informáticos

4.4.1. Aplicaciones informáticas

El 58% de las microempresas cuenta con programas de ofimática, casi las mismas que disponen de ordenador (61,2%). Las aplicaciones básicas ofimáticas (procesador de textos, hoja de cálculo, etc.), son claramente las más instauradas en las microempresas y las únicas presentes en más de la mitad.


Gráfico 117. Aplicaciones informáticas instaladas en los ordenadores de las microempresas

2,2

3,1

3,3

3,4

6,7

7,1

10,3

10,5

12,1

12,9

13,2

16,0

20,6

27,5

34,3

58,4Ofimática

Gestión de facturación

Contabilidad

Gestión de cobros y pagos

Gestión con entidadesfinancieras

Gestión dealmacenes/inventarios/stocks

Gestión de pedidos aproveedores

Gestión de pedidos a clientes

Otras

Gestión de impuestos

Servicios a clientes(preventa/posventa)

Aplicaciones deproducción/fabricación de

Gestión y administración derecursos humanos

Gestión de distribución

Gestión de la fuerza deventas

Gestión de calidad Porcentaje sobre el total de microempresas


En segundo término, en torno a un 30%, se posicionan las aplicaciones de gestión de facturación (34,3%) y las de contabilidad (27,5%). A continuación se encuentra a un tercer grupo de aplicaciones informáticas empleadas por entre el 10% y el 20% de microempresas: sistemas de gestión de cobros y pagos, gestión con entidades financieras, gestión de almacenes e inventario, gestión de pedidos a clientes y proveedores y gestión de impuestos.

Finalmente, se hallan los sistemas disponibles en menos del 10% de las microempresas, como los de servicios a clientes de preventa y posventa, aplicaciones de producción o fabricación de productos y/o servicios, gestión de distribución, gestión de la fuerza de ventas, gestión y administración de recursos humanos y gestión de calidad.

En torno al 30%


Menos del 10%


Tabla 31. Aplicaciones informáticas por sector

Tot

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Act

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Fin

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Ofimática 58,4 60,2 48,9 67,8 71,6 43,6 76,8 30,0 95,4 78,1 84,9


Contabilidad 27,5 33,6 19,0 37,1 48,9 18,2 36,4 13,8 43,7 34,5 36,0




13,2 15,1 7,3 27,4 32,8 22,5 8,1 2,2 16,0 4,4 4,6



Otras 10,5 9,7 7,0 6,5 6,3 5,7 11,2 3,1 34,2 20,0 16,7



Aplicaciones de producción/fabricación 6,7 12,4 4,0 3,8 5,0 2,7 6,6 0,7 29,6 11,4 21,5


3,4 3,1 2,6 2,1 6,8 1,2 3,6 0,7 4,6 5,9 5,3



3,1 3,9 1,3 3,2 10,6 2,5 4,9 1,4 11,4 2,2 12,8


Porcentaje respecto al total de microempresas de cada sector


La tabla precedente muestra el mapa de aplicaciones informáticas disponibles en los ordenadores de las microempresas por sector. Al interpretar las cifras es importante tener en cuenta que no todas las microempresas poseen ordenador; como se ha visto en capítulos anteriores, sólo el 61,2% de las microempresas cuenta con alguno, lo que limita el porcentaje de disponibilidad de aplicaciones al valor de este parámetro en cada sector.


Tabla 32. Aplicaciones informáticas por sector, en empresas con ordenador

Tot

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Act

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aria

les

Fin

anci

ero

Ofimática 95,4 92,7 96,7 92,0 95,2 91,9 97,1 93,6 97,8 97,7 96,2


Contabilidad 44,9 51,8 37,6 50,4 65,0 38,3 46,0 43,1 44,8 43,2 40,8




21,5 23,2 14,4 37,2 43,6 47,5 10,2 6,8 16,4 5,5 5,2



Otras 17,2 15,0 13,9 8,8 8,4 12,1 14,1 9,6 35,1 25,0 18,9



Aplicaciones de producción /fabricación de productos/servicios

10,9 19,1 7,8 5,1 6,6 5,8 8,4 2,2 30,3 14,2 24,3


5,5 4,8 5,2 2,9 9,0 2,5 4,6 2,1 4,7 7,3 6,0


Gestión de la fuerza de ventas (ej. visitas o rutas comerciales)

5,0 6,0 2,5 4,3 14,1 5,2 6,2 4,5 11,6 2,7 14,6




% mínimo % máximo


Porcentaje respecto a las microempresas con ordenador


Si deseamos realizar un análisis más completo de las principales aplicaciones para cada uno de los sectores, es decir, conocer el tipo de software que más le interesa y comparar la intensidad de uso entre sectores, lo más adecuado es referenciar las cifras a las microempresas con ordenador de cada sector, como se indica en la tabla anterior, ya que como hemos visto, la penetración de ordenadores difiere considerablemente desde el


32,1% para el sector de transporte y correo, al 97,6% del sector informático y de telecomunicaciones.

Los programas y aplicaciones disponibles en los sectores de actividad reflejan las distintas necesidades inherentes al tipo de negocio. En general, se observa que el sector del comercio mayorista lidera en el uso de una amplia gama de aplicaciones informáticas, especialmente en todo lo que se refiere a contabilidad, gestión de pedidos y logística. En la misma línea, el comercio minorista sobresale en la gestión de almacenes y de pedidos a proveedores. Sectores como el de informática y telecomunicaciones, actividades empresariales y financiero, presentan buena disponibilidad de sistemas informáticos ya no tan ligados a la gestión y compra-venta de productos, sino más vinculados a la actividad financiera, gestión de impuestos y servicios a clientes.

Analizando en detalle, el comercio mayorista, sin ser de los mejor posicionados en ordenador ni Internet, sobresale como señalamos, en la disponibilidad de gran variedad de aplicaciones informáticas con los porcentajes más elevados. Más del 72% de las microempresas con ordenador de este sector, dispone de aplicaciones de gestión de facturación, el 65% (más de 15 puntos porcentuales de la media) con programas de contabilidad, y por encima del 43% con sistemas de gestión de cobros y pagos, gestión de almacenes, inventarios y stocks y gestión de pedidos a clientes. Adicionalmente, es el sector con mayor penetración de aplicaciones de distribución y de gestión de recursos humanos.

Otros sectores destacados por aplicación son:

• El comercio al por menor es el que más microempresas tiene con sistemas de gestión de almacenes, inventario y stocks, y con sistemas de gestión de pedidos a proveedores, superando en ambos casos a la media en más de 20 puntos porcentuales.

• El sector de venta y reparación de vehículos aventaja al resto en aplicaciones de gestión de facturación, con más de 20 puntos porcentuales por encima de la media.

• Hoteles y agencias de viaje, cuenta con el mayor porcentaje de programas de servicios a clientes (preventa/posventa), seguido muy de cerca por el sector financiero.

• Informática y telecomunicaciones lidera en otras aplicaciones específicas y en la gestión con entidades financieras.

• Las actividades empresariales sobresalen en la gestión de impuestos, con más de 10 pp sobre a la media.

• La industria dispone en mayor medida de sistemas de gestión de calidad, si bien el porcentaje general es muy bajo.

El comercio mayorista lidera en el uso de una amplia gama de aplicaciones informáticas, especialmente en lo que se refiere a contabilidad, inventario y gestión de pedidos.


Respecto al tipo de sistema operativo que utilizan las microempresas, únicamente el 1,9% dispone de sistemas de código libre o abierto. La excepción es el sector de informática y telecomunicaciones, donde más de una cuarta parte (27%) los utiliza.

4.4.2. CRM y ERP

Las aplicaciones informáticas para gestionar la información sobre los clientes (CRM: Customer Relationship Management) se implementan en la microempresa a medida que el número de empleados crece y según el sector de actividad, siendo aún muy incipientes en el promedio de microempresas (presentes en menos del 5% del total).

Gráfico 118. Microempresas con aplicaciones informáticas para gestionar información de clientes (CRM)

4,4

2,7

11,6

20,7

1

De 10 a más

De 3-9

De 0-2

Microempresas

Porcentaje respecto al total de empresas


Los sectores que mayor uso hacen de la información de sus clientes a través de sistemas informáticos son el financiero (17,8%), informática y telecomunicaciones (15,4%), comercio al por mayor (11,3%) y hoteles y agencias de viaje (9,4%).

Gráfico 119. Microempresas con aplicaciones informáticas para gestionar información de clientes (CRM), por sector

17,815,4

1,2 2,1 2,14,0

5,6 6,79,4

11,3

0

5

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Fin

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Media: 4,4%



Las herramientas informáticas ERP (Enterprise Resource Planning) para compartir información sobre las compras y ventas con otras áreas funcionales de la empresa (por ejemplo finanzas, organización, marketing,…) son utilizadas por menos del 1% de las


microempresas. Alcanza niveles levemente superiores en los sectores de informática y telecomunicaciones (7,9%) y de comercio al por mayor (3,5%).

4.4.3. Gestión automática de pedidos efectuados y recibidos

El 8,5% de las microempresas utiliza sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos efectuados y recibidos por su empresa, y si nos referimos específicamente al grupo de 3 a 9 empleados, esta cifra se eleva en 10 puntos porcentuales. Se entiende por sistema automático de gestión de pedidos a aquellos sistemas que permiten recibir (o enviar) órdenes de compra o pedidos de manera automática, almacenándose esta información en el sistema e iniciando los procesos correspondientes. No se incluye bajo este concepto a la recepción por papel o e-mail de la orden que luego sea ingresada manualmente al sistema informático de la empresa.

Gráfico 120. Microempresas con sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos efectuados y recibidos por su empresa

8,5

6,1

18,5

31,7

1

De 10 a más

De 3-9

De 0-2

Microempresas



Un uso más intensivo de este tipo de sistemas se observa en los sectores de comercio mayorista y de informática y telecomunicaciones, donde más del 20% de sus microempresas los gestiona. Por encima de la media, se sitúan también las actividades financieras, hoteles y agencias de viaje y comercio minorista.

Algunas de las microempresas con sistemas automáticos de gestión de pedidos tienen un enlace automático de dichos sistemas con otros sistemas:

• En primer lugar, el 62,3% de ellas, enlaza o vincula automáticamente el sistema de gestión de pedidos con un sistema de facturación y de pagos. Los sectores con más enlaces a este tipo de sistema son transporte y correo y construcción.

• En segundo lugar, el 40,9% dispone de un enlace a los sistemas internos para realizar pedidos repetitivos para el reemplazo de suministros. Se distinguen los sectores de venta y reparación de vehículos y el comercio minorista.


Gráfico 121. Microempresas con sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos efectuados y recibidos por su empresa, por sector

17,016,5

12,1

8,67,3

5,54,03,2

20,323,0

0

5

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Info

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leco

m.

Media: 8,5%



• En tercer lugar, el 36,3% enlaza automáticamente a los sistemas para la gestión de distribución, logística o gestión de almacenes/inventario, siendo nuevamente el sector de venta y reparación de vehículos el más destacado, seguido de transporte y correo.

• En cuarto lugar, los sistemas de gestión de pedidos enlazan automáticamente en un 33,5% de los casos con los sistemas de negocio de sus proveedores (proveedores fuera de su grupo), siendo ésta la única conexión que sobrepasa en porcentaje a las pymes y grandes empresas. En el sector de hoteles y agencias de viaje, el porcentaje de microempresas con dicha conexión es de más del doble de la media (68,5%).

Gráfico 122. Microempresas cuyos sistemas de gestión de pedidos o compras disponen de enlace automático a los siguientes sistemas

19,626,1

21,448,1

33,526,4

36,358,7

40,946,1

62,377,9

Sistemas de facturación y de pagos

Sistemas internos para realizar pedidos repetitivospara reemplazo de suministros

Sistemas para la gestión de distribución, logística ogestión de almacenes/inventarios

Sistemas de negocio de sus proveedores (paraproveedores fuera de su grupo de empresas)


Sistemas de negocio de sus clientes (para clientesfuera de su grupo de empresas)

Microempresas De 10 a más Porcentaje respecto a las empresas con sistemas automáticos de pedidos



• En quinto lugar, el enlace es hacia los sistemas para gestionar operaciones de producción, en un 21,4% de las microempresas. En el sector financiero este tipo de vínculo toma relevancia alcanzando al 58,6%.

• Por último, en sexto lugar casi el 20% enlaza a sistemas de negocio de sus clientes, cifra que se eleva a más del 40%, en el caso de la construcción y hoteles y agencias de viaje.

Tabla 33. Microempresas cuyos sistemas de gestión de pedidos o compras disponen de enlace automático a los siguientes sistemas, por sector

Tot

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Sistemas de facturación y de pagos 62,3 81,1 85,8 70,3 65,2 40,0 76,2 95,7 72,6 69,7 47,0

Sistemas internos para realizar pedidos repetitivos para reemplazo de suministros

40,9 34,8 28,2 62,6 29,3 54,7 22,5 21,5 37,0 39,2 34,2

Sistemas para la gestión de distribución, logística o gestión de almacenes/inventarios

36,3 39,1 34,1 51,4 42,0 38,9 25,7 42,9 30,9 23,4 15,2

Sistemas de negocio de sus proveedores (para proveedores fuera de su grupo de empresas)

33,5 25,8 52,6 24,3 20,6 41,5 68,5 11,7 45,2 25,7 35,1


21,4 46,8 44,6 25,4 9,7 10,6 39,4 14,9 37,5 27,2 58,6

Sistemas de negocio de sus clientes (para clientes fuera de su grupo de empresas)

19,6 24,8 47,6 7,6 16,6 6,5 42,9 16,3 21,4 32,3 35,4



% mínimo % máximo


Porcentaje respecto a las microempresas con sistemas automáticos de pedidos


Factura electrónica

La factura electrónica empieza a ser utilizada por un pequeño porcentaje de microempresas; el 1,5% recibe facturas electrónicas y el 1,2% las emite. El nivel de penetración de la factura electrónica en pymes y grandes empresas es ligeramente superior, aunque no alcanza aún al 10% de mismas.


Gráfico 123. Microempresas que reciben o envían facturas electrónicas que permiten el proceso automático de las mismas

1,21,0

2,15,2

1,51,1

3,37,2

% de empresas que envía facturas electrónicasque permiten su procesado automático

% de empresas que recibía facturas electrónicasque permiten su procesado automático

De 10 a más

De 3-9De 0-2Microempresas



Algunos sectores como el de hoteles y agencias de viaje y el financiero, reciben en un porcentaje superior facturas electrónicas (7,4% y 4,1%, respectivamente), mientras que los sectores de informática y telecomunicaciones y comercio mayorista, reciben y envían facturas electrónicas, en torno al 5% y 3,5%, respectivamente.

Gráfico 124. Microempresas que reciben o envían facturas electrónicas que permiten proceso automático, por sector

4,1

0,4

7,4

4,2

3,3

0,3 0,4 0,5 0,6 0,6 1,1

1,51,8

5,7

3,9

2,01,31,6

0,80,6

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

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% de empresas que enviaba facturas electrónicas automáticas en formato digital

% de empresas que recibía facturas electrónicas automáticas en formato digital Porcentaje respecto al total de microempresas



Más del 40% de microempresas del sector de informática y telecomunicaciones compra por Internet, cuadriplicando la media.

El sector de hoteles y agencias de viaje es líder en ventas por Internet con el 22%, diez veces más que la media.

4.5. Comercio electrónico

El comercio electrónico se define como las transacciones realizadas a través de redes basadas en protocolo de Internet (TCP/IP) o sobre otras redes telemáticas. Los bienes o servicios se contratan a través de estas redes, pero el pago o la entrega del producto pueden realizarse off-line, a través de cualquier otro canal. Los pedidos realizados por teléfono, fax y correo electrónico convencional no se incluyen como comercio electrónico.

4.5.1. Compras y ventas por comercio electrónico

Las empresas españolas utilizan el comercio electrónico principalmente como clientes, es decir, para realizar compras por Internet, pero aún así, en porcentajes bajos. El 10,5% de las microempresas compra por comercio electrónico frente al 2,2% que vende por esta vía. En el subgrupo de microempresas de 3 a 9 empleados, las cifras se duplican para la venta, y para la compra, crece a 16,4%, situándose muy cerca de pymes y grandes empresas.

Gráfico 125. Microempresas que compran y venden por comercio electrónico

10,5

9,216,4

19,3

2,21,7

4,6

8,8

% de empresas quecompran por Comercio

electrónico

% de empresas quevenden por Comercio

electrónico

De 10 a más

De 3-9De 0-2

Microempresas

Porcentaje sobre el total de empresas


Los tres sectores que manifiestan claramente mayor uso del comercio electrónico son informática y telecomunicaciones, hoteles y agencias de viaje y las actividades empresariales. Por el lado de la compra, más del 40% de las microempresas de informática y telecomunicaciones realizan compras por Internet, cifra cuatro veces superior a la media de microempresas, e inclusive, duplicando a la media de pymes y grandes empresas. En segundo lugar, en hoteles y agencias de viaje más de una cuarta parte de sus microempresas compra por comercio electrónico (25,9%), y en las actividades empresariales, el porcentaje alcanza el 17,2%. Por el lado de la venta, el líder indiscutible es el sector de hoteles y agencias de viaje (22%), con una tasa diez veces superior a la media

Las microempresas son básicamente clientes del comercio electrónico: el 10,5% de ellas compra por Internet, frente al 2,2% que vende.


Menos de la mitad del comercio minorista dispone de ordenador, pero buena parte de los que lo sí lo tienen, realiza compras por Internet (20,9%).

(2,2%), lo que lo convierte en el sector con un uso más equilibrado entre compras y ventas por Internet. El sector de informática y telecomunicaciones, aparece en segundo lugar, con un 8,1% de sus empresas realizando ventas por comercio electrónico. Adicionalmente, se posiciona levemente por encima de la media el sector del comercio al por mayor, tanto en venta como en compras por Internet.

Gráfico 126. Microempresas que compran y venden a través de comercio electrónico por sector

0,32,9 3,0

25,9

17,2

12,89,9

7,27,22,72,0

40,6

1,0

1,8 0,9

4,6

22,0

8,1

0

10

20

30

40

50

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% de empresas que han realizado compras por comercio electrónico% de empresas que han realizado ventas por comercio electrónico


Media ventas: 2,2%



Cabe destacar la actividad del sector del comercio minorista, donde a pesar de que solo el 9,9% compra por Internet, al referir esta cifra a las microempresas que tienen ordenador (el 47,4%), obtenemos que más de una quinta parte (20,9%) de las mismas realiza compras por Internet, con lo que inclusive superaría al comercio mayorista en este ratio (% de empresas que compran por Internet/ empresas con ordenador). Las compras de los comercios minoristas en las páginas web de sus proveedores puede facilitar en buena medida el proceso habitual de compras.


En el comercio minorista el importe de compras por Internet es del 18% del total de compras (incluyendo a las que no compran por Internet).

Únicamente en hoteles y agencias de viaje el peso de las ventas por Internet es comparable al de las ventas, en torno al 14%.

4.5.2. Peso del comercio electrónico en el total de microempresas

Gráfico 127. Importe de ventas por comercio electrónico sobre el total de ventas, e importe de compras por comercio electrónico sobre el total de compras

3,5

2,56,0

11,7

0,60,3

1,3

8,7

% compras medianteComercio electrónico

sobre el total de compras

% ventas medianteComercio electrónico

sobre el total de ventas

De 10 a más

De 3-9De 0-2

Microempresas

Porcentaje respecto a ventas / compras del total de empresas


Los importes de las transacciones por comercio electrónico significan aún poco para el volumen total de negocio de todas las microempresas (incluyendo a las que no utilizan comercio electrónico). El peso del importe de ventas por Internet respecto al volumen total de ventas de las microempresas es del 0,6%, y el peso de las compras es del 3,5%.

No obstante, en algunos sectores las compras por Internet representan porcentajes significativos como es el caso del comercio al por menor, en el que asciende al 18% de las compras totales de las empresas de menos de 10 empleados del sector. De la misma manera, en hoteles y agencias de viaje, el peso es del 14,3%, y en venta y reparación de vehículos, es del 7,9%. Cabe hacer notar, que si bien el porcentaje de empresas que compran por Internet en informática y telecomunicaciones es el más elevado (40,6%), realmente este tipo de compras representa muy poco frente al importe total, no llegando al 4%.

Por el lado de las ventas por Internet, éstas tienen el mayor peso en hoteles y agencias de viaje, representando el 13,7% del total. Igualmente, solo en este sector las ventas representan tanto como las compras por Internet, superando significativamente los valores medios.


Entre las empresas que compran por Internet, el porcentaje de las compras por Internet sobre el total de compras de microempresas (35,8%) es superior al % correspondiente a pymes y grandes (19,5%).

Gráfico 128. Importe de ventas por comercio electrónico sobre el total de ventas, e importe de compras por comercio electrónico sobre el total de compras, por sector

1,7 2,2

18,0

0,10,3 1,2

3,2 4,05,2

7,9

14,3

0,7 0,2

13,7

0,61,01,3

0,10

5

10

15

20

25

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% compras mediante Comercio electrónico sobre el total de compras% ventas mediante Comercio electrónico sobre el total de ventas

Media peso de las compras: 3,5%

Media peso de las ventas: 0,6%

Porcentaje respecto a ventas / compras del total de microempresas de cada sector


4.5.3. Peso en las microempresas que compran o venden por Internet

Si tenemos en cuenta únicamente a las empresas que utilizan el comercio electrónico, encontramos que el peso del importe de las compras por Internet es más significativo en las microempresas que en pymes y grandes empresas. El porcentaje de las compras por Internet sobre el total de compras de las microempresas que compran por Internet (35,8%) es bastante superior al porcentaje correspondiente a pymes y grandes empresas (19,5%).

En el caso del importe de las ventas por Internet, éste representa el 19,4% de total de ventas (de las microempresas que venden por Internet), casi igual que en pymes y grandes empresas.


Más de la mitad del gasto en compras de comercios minoristas que compran por Internet, se realizan por este canal.

Gráfico 129. Ventas por Internet sobre el total de ventas, y compras por Internet sobre el total de compras, de empresas que venden/compran por Internet

35,819,5

19,420,2

% compras mediante Internet sobre el total de comprasde las empresas que compran por Internet

% ventas mediante Internet sobre el total de ventas delas empresas que venden por Internet

Microempresas De 10 a más Porcentaje respecto al total de ventas / compras de microempresas que venden/compran por Internet


Como se desprende del análisis por sector, las microempresas de comercio al por menor que compran por Internet hacen un uso bastante intensivo de este canal, siendo las compras que realizan por Internet, el 58,7% del total de las compras efectuadas. De la misma manera, aunque en menor medida, las compras por Internet son muy significativas para los sectores de hoteles y agencias de viaje, y actividades empresariales. En cuanto al importe de ventas por Internet, éstas se encuentran en torno a la media del 19,4%, sin superar el 26% en ningún caso.

Gráfico 130. Ventas por Internet sobre el total de ventas, y compras por Internet sobre el total de compras, de empresas que venden/compran por Internet, por sector

24,9 24,0

58,7

1,2 8,2 11,1

17,6 18,7

31,6

39,342,8

25,7

7,2

22,816,5

2,1

25,6

16,3

0

10

20

30

40

50

60

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% compras mediante Internet sobre el total de compras de las empresas que compran por Internet% ventas mediante Internet sobre el total de ventas de las empresas que venden por Internet


Media ventas: 19,4%

Porcentaje respecto al total de ventas / compras de microempresas que venden/compran por Internet



4.5.4. Pagos on-line

El comercio electrónico no implica necesariamente que el pago por la transacción se realice de manera on-line, ya que este puede ser efectuado igualmente por contra reembolso o transferencia bancaria.

Gráfico 131. Microempresas que realizaron pagos on-line y que recibieron pagos on-line

26,7

26,227,5

34,1

67,668,2

66,2

62,7

% de empresas que hanrecibido pagos on-line

% de empresas que hanrealizado pagos on-line

De 10 a más

De 3-9De 0-2

Microempresas

Porcentaje respecto a las empresas que compran o venden por Internet respectivamente


El pago on-line requiere además de la confianza del cliente, que la página web de la empresa cuente con una plataforma de pagos de este tipo. En el caso de las microempresas que compran por Internet, éstas prefieren realizar los pagos on-line, según manifiesta un 67,6%. Sin embargo, únicamente una cuarta parte de las microempresas que venden por Internet, reciben el pago por dichas transacciones de manera on-line.

Los sectores de informática y telecomunicaciones, actividades empresariales y hoteles y agencias de viaje efectúan pagos on-line en mayor medida que el resto, en porcentajes superiores al 70%. Por el otro lado, el sector de venta y reparación de vehículos destaca en la recepción de pagos on-line ya que casi la mitad de sus microempresas recibe pagos mediante esta vía.

Gráfico 132. Microempresas que realizaron pagos on-line y que recibieron pagos on-line, por sector

6,2

38,7

82,573,9

67,763,0

55,751,947,0

37,7

84,6

24,6

45,635,6 31,0

17,2

40,8

4,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

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Info

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% de empresas que han realizado pagos on-line% de empresas que han recibido pagos on-line

Media de microempresas que efectúa pagos online: 67,6%

Media de microempresas que recibe pagos online: 26,7%

Porcentaje respecto a las microempresas que compran o venden por Internet respectivamente



4.5.5. Ventas por Internet según tipo de cliente

El volumen total de ventas por Internet en las microempresas se distribuye de la siguiente manera: más del 70% del importe total de ventas por Internet corresponde a ventas realizadas a otras empresas (Business to Business – B2B), el 26,5% a consumidores finales (Business to Bonsumer – B2C) y el 3% restante a la Administración Pública (B2G). La diferencia con las pymes y grandes empresa radica principalmente en que las microempresas venden en mayor proporción a consumidores finales, 26,5% frente a 11%.

Gráfico 133. Distribución de ventas por Internet de microempresas según el tipo de cliente

Consumidores f inales (B2C);

26,5%

Administración Pública(B2G);

3,0%

Otras empresas

(B2B); 70,5%

Porcentaje del importe total de ventas realizadas por Internet


El cliente final del comercio electrónico varía significativamente según el sector de actividad. En los hoteles y agencias de viaje, así como en el comercio minorista, se dan los mayores niveles de ventas dirigidas a clientes finales (B2C), alrededor del 73% del importe total, mientras que en el lado opuesto, cuatro sectores (industria, transporte y correo, comercio mayorista y actividades empresariales) generan más del 88% de sus ventas por Internet en transacciones con otras empresas.

Gráfico 134. Distribución de ventas por Internet según el tipo de cliente, por sector

4,30,0

72,9 73,5

54,645,8

36,9

9,4 7,8 4,8

95,292,288,0

63,1

49,9

45,4

24,815,8

97,7

11,3 0,0 0,02,5

0,0 0,21,7 2,1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

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Otras empresas (B2B) Administración Pública(B2G) Consumidores f inales (B2C) Porcentaje del importe total de ventas realizadas por Internet



4.6. e-skills. Nivel y demanda de conocimientos TIC en la empresa

En el presente capítulo se analiza el nivel de conocimientos en TIC del personal de la empresa o e-habilidades (e-skills) como las denomina la Oficina de Estadísticas de la Comisión de la Unión Europea. Se evalúa la presencia de personal especialista en TIC, así como el grado de demanda de los mismos y las principales dificultades encontradas para su contratación. De la misma manera, se consulta sobre los requerimientos de personal con conocimientos básicos de TIC a nivel de usuario, las dificultades para su contratación y las actividades formativas que proporciona la empresa para desarrollar o mejorar los conocimientos TIC de su personal.

4.6.1. Personal especialista en TIC

Se entiende como personal especialista en TIC al personal cuyo principal desempeño dentro de la empresa está directamente relacionado con las Tecnologías de la Información y la Comunicación, considerando como tales a aquellos dedicados a diseño, desarrollo e investigación de herramientas TIC, así como a instalación, gestión y mantenimiento de las mismas.

La presencia de especialistas en TIC en las microempresas es prácticamente nula, a excepción de, como es lógico, las empresas correspondientes al sector de informática y telecomunicaciones. Si en las pymes y grandes empresas, el 12% de éstas contaba con especialistas en TIC, entre las microempresas la media baja al 1,5%. En promedio, el 1,2% del personal de las microempresas es especialista en TIC, frente al 2% en empresas de mayor tamaño. Los intentos por contratar a mayor personal especialista TIC realizados por las microempresas en el transcurso del último año son igualmente mínimos, realizados únicamente por el 0,3% de las mismas.

Gráfico 135. Microempresas con personal TIC y empresas que intentaron realizar contrataciones de personal especialista en TIC durante el año 2006

0,3

4,5

1,5

12,1% de empresas que, en enero de 2007, empleaba

personal especialista en TIC

% de empresas que realizaron o intentaron realizarnuevas contrataciones de personal especialista en

TIC Microempresas De 10 a más



Entre las pocas microempresas que intentaron realizar contrataciones de personal especialista en TIC, el 0,3% del total, más de dos terceras partes tuvieron dificultades para realizar la contratación, una proporción mayor que en el caso de pymes y grandes empresas. Los principales motivos que dificultaron la contratación de especialistas TIC


fueron la falta o escasez de candidatos con el perfil requerido, en primer lugar, y casi con el mismo peso, la falta de experiencia laboral en el campo de las TIC, y los costes demasiado altos.

Gráfico 136. Microempresas que tuvieron dificultades para contratar personal especialista en TIC y principales motivos de la dificultad

44,731,9

53,933,6

22,423,3

59,746,5

68,250,8% de empresas que tuvieron dif icultades para

contratar personal especialista en TIC

Falta o escasez de candidatos con el perf il requerido

Falta de titulación o cualificaciones requeridas enmateria TIC

Falta de experiencia laboral en el campo de las TIC

Costes salariales demasiado altos

Microempresas De 10 a más

Principales motivos que dificultaron la contratación de personal especialista en TIC:

Porcentaje sobre el total de empresas que realizaron o intentaron realizar nuevas contrataciones de personal especialista en

TIC


Por el lado de la actividad sectorial, informática y telecomunicaciones es, como se ha señalado, el sector con mayores requerimientos de personal especialista en TIC. Un 34,3% de las microempresas de dicha actividad cuenta con especialistas TIC, situándose por encima del promedio junto con hoteles y agencias de viaje (3,8%) y comercio mayorista (2,4%). Respecto a los intentos de contrataciones, éstos fueron realizados por el 8,4% de microempresas del sector de informática y comunicaciones, y el 1,6% de hoteles y agencias de viaje, y de ellas, el 75% y el 84% respectivamente, tuvieron dificultades para la contratación. Fuera de estos sectores, los porcentajes son mínimos por lo que el análisis pierde precisión estadística.

Tabla 34. Microempresas con personal especialista en TIC, personal TIC y empresas que intentaron realizar contrataciones de personal TIC durante 2006, por sector

% de microempresas con:

Tot

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Fin

anci

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% de empresas que, en enero de 2007, empleaba personal especialista en TIC

1,5 1,1 0,6 0,2 2,4 0,8 3,8 0,5 34,3 0,8 0,4

% de personal especialista en TIC,en enero de 2007

1,2 0,8 0,6 0,1 1,3 0,6 2,1 0,3 34,0 0,6 0,6

% de empresas que realizaron o intentaron realizar nuevas contrataciones de personal especialista en TIC

0,3 0,1 0,2 0,0 0,2 0,2 1,6 0,0 8,4 0,3 0,3




4.6.2. Personal con conocimientos TIC a nivel de usuario

Los conocimientos TIC a nivel de usuario son aquellos que permiten el manejo de herramientas informáticas genéricas (nivel de usuario básico), o de herramientas informáticas avanzadas o específicas de un sector (nivel de usuario avanzado). Se considera que un puesto de trabajo requiere conocimientos TIC a nivel de usuario cuando las TIC son una herramienta importante para el desarrollo de las tareas asociadas al puesto.

A lo largo del año, poco más del 2% de microempresas ha realizado o intentado realizar contrataciones de personal con conocimientos TIC a nivel de usuario, de los cuales solo un 16,3% tuvo dificultades para conseguirlo. Al igual que en el caso de las empresas de mayor tamaño, la dificultad para contratar personal con conocimiento de TIC a nivel usuario, es bastante menor que la de contratar a especialistas en TIC.

Gráfico 137. Microempresas que realizaron o intentaron realizar contrataciones de personal con conocimientos TIC a nivel usuario durante el último año, y microempresas que tuvieron dificultades

para realizarlas

16,314,5

14,717,6

2,213,4

1,36,2

% de empresas que realizaron o intentaron realizarnuevas contrataciones de personal con

conocimientos TIC a nivel usuario (1)

% de empresas que tuvieron dificultades paracontratar personal con conocimientos TIC a nivel

usuario (2)

Microempresas De 10 a másDe 0-2 De 3-9

1: Porcentaje respecto al total de empresas 2: Porcentaje sobre el total de empresas que realizaron o intentaron realizar nuevas contrataciones de personal con

conocimientos en TIC a nivel usuario


Los sectores que intentaron en mayor medida incorporar personal con conocimientos TIC a nivel de usuario, fueron los de informática y telecomunicaciones (7,6%), actividades empresariales e inmobiliarias (4,7%) y hoteles y agencias de viaje (3,5%), siendo este último sector el que más dificultades encontró para dicha contratación.


Tabla 35. Microempresas que realizaron o intentaron realizar contrataciones de personal con conocimientos TIC a nivel usuario durante el último año, y empresas que tuvieron dificultades para

realizarlas, por sector

% de microempresas

Tot

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% de empresas que realizaron o intentaron realizar nuevas contrataciones de personal con conocimientos TIC a nivel usuario (1)

2,2 0,8 0,7 2,3 1,7 1,7 3,5 0,0 7,6 4,7 2,2

% de empresas que tuvieron dificultades para contratar personal con conocimientos TIC a nivel usuario (2)

16,3 4,5 0,0 8,2 41,8 11,8 58,8 0,0 28,4 15,0 2,5

1: Porcentaje respecto al total de empresas

2: Porcentaje sobre el total de empresas que realizaron o intentaron realizar nuevas contrataciones de personal con conocimientos en TIC a nivel usuario


4.6.3. Formación en TIC

Las microempresas proporcionan actividades formativas a sus empleados para desarrollar o mejorar sus conocimientos en TIC en baja proporción (1,3%). Sin embargo, en comparación con las pymes y grandes empresas, las microempresas forman a un porcentaje mayor de su plantilla, alcanzando al 55,6% de sus empleados. La formación suministrada por las microempresas es básicamente a nivel de usuario de TIC, formándose en muy poca medida a especialistas

Gráfico 138. Microempresas que proporcionan formación TIC a sus empleados y tipo de formación

1,0

8,4

0,3

3,3

1,3

9,3% de empresas que proporcionaron actividadesformativas para desarrollar o mejorar losconocimientos en TIC de sus empleados

Formación para especialistas en TIC

Formación para usuarios de TIC


% de empresas según tipo de formación proporcionada:




Gráfico 139. Empleados que recibieron formación TIC (en empresas que brindaron formación TIC)

55,6

22,30% de empleadosque recibieron

formación en TICMicroempresas De 10 a más

Porcentaje sobre el personal de empresas que realizaron formación en TIC


Los sectores de informática y telecomunicaciones junto a hoteles y agencias de viaje ofrecen a sus empleados formación TIC en mayor medida que el resto, en concordancia con los mayores requisitos de personal con conocimientos TIC.

Tabla 36. Empresas que proporcionaron actividades formativas para desarrollar o mejorar los conocimientos TIC de sus empleados y Empleados que recibieron dicha formación TIC, por sector

Tot

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% de empresas que proporcionaron actividades formativas para desarrollar o mejorar los conocimientos en TIC de sus empleados (1)

1,3 1,4 0,8 1,7 1,8 0,8 3,9 0,1 8,7 1,5 2,2

% de empleados que recibieron formación en TIC (2)

55,6 40,2 57,0 33,9 42,1 55,1 44,5 38,3 60,6 69,5 71,6

1: Porcentaje respecto al total de empresas 2: Porcentaje sobre el personal de empresas que realizaron formación en TIC


4.6.4. Externalización de funciones TIC

La baja presencia de personal con funciones específicas TIC en las microempresas se cubre parcialmente mediante la contratación de proveedores externos especialistas en TIC. De esta manera, poco más del 7% de las microempresas subcontrataron durante el año 2006 la ejecución de tareas (ejecución parcial o total) que requerían especialistas en TIC a proveedores externos16. Los servicios mas frecuentemente subcontratados son los de asesoramiento tecnológico, desarrollo y/o implantación de sistemas y aplicaciones (incluido desarrollo de software, página web, bases de datos y sistemas integrados), y las operaciones de telecomunicaciones (soporte y mantenimiento técnico, gestión de bases de datos). La gestión de datos, ya sea comerciales, de marketing o atención al

16 Se considera proveedor externo a cualquier empresa externa a la contratante, independientemente de que esté ubicada en territorio nacional o en el extranjero, y de que pertenezca o no a un grupo de empresas.


cliente, son externalizados en menor medida, por un 1,1% de las microempresas, y las tareas de investigación y desarrollo, por menos de un 0,5%.

Gráfico 140. Microempresas que subcontrataron servicios TIC a empresas externas y tipo de servicios subcontratado

1,03,2

0,43,7

1,16,1

4,020,7

5,326,2

4,821,5

7,331,2% de empresas que subcontrataron alguna función

que requiriese especialistas en TIC


Asesoramiento tecnológico


Operaciones de telecomunicaciones

Gestión de datos

Investigación y desarrollo, diseño de productos

Otros


% de empresas que subcontrataron, según tipo de servicios externalizados:



Los sectores de actividades empresariales, hoteles y agencias de viaje e informática y telecomunicaciones recurren en mayor grado que los demás sectores a la externalización de servicios TIC. Más del 10% de las microempresas de estas actividades subcontratan el desarrollo y/o implantación de sistemas y aplicaciones, y entorno al 9%, asesoramiento tecnológico.

Tabla 37. Microempresas que subcontrataron servicios TIC a empresas externas y tipo de servicios subcontratado, por sector

Tot

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% de empresas que subcontrataron alguna función que requiriese especialistas en TIC

7,3 5,2 3,9 8,3 6,5 3,7 14,4 2,1 16,0 14,3 8,3


Asesoramiento tecnológico 4,8 3,0 2,3 5,1 5,7 2,2 9,8 1,0 9,0 9,9 5,0


5,3 3,6 2,7 6,7 5,1 2,7 12,4 0,9 12,3 10,4 5,9

Operaciones de telecomunicaciones 4,0 2,4 1,9 4,3 4,1 2,0 8,9 0,7 11,1 8,2 5,5

Gestión de datos 1,1 0,9 0,9 0,4 2,5 0,7 3,5 0,2 3,1 1,5 1,9

Investigación y desarrollo, diseño de productos 0,4 0,2 0,1 0,1 0,7 0,2 1,3 0,0 3,9 0,8 0,5

Otros 1,0 0,6 0,8 0,7 0,6 0,2 0,0 1,0 4,1 1,9 1,0




4.7. Seguridad

El estudio del estado de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el ámbito empresarial pasa por el análisis de cuestiones no sólo relacionadas con la dotación de infraestructuras o usos de las TIC, sino también de otros aspectos como la seguridad tecnológica. Este capítulo incluye el detalle de la situación de la seguridad TIC en las empresas de menos de 10 trabajadores.

4.7.1. Problemas de seguridad

La incorporación de servicios de seguridad TIC ha facilitado que el porcentaje de microempresas que han tenido algún problema de seguridad informática haya disminuido en los últimos años. De hecho, en sólo dos años la cifra ha caído alrededor de 4 puntos porcentuales.

Tabla 38. Evolución del microempresas que han tenido algún problema de seguridad

% de microempresas 2005 2006 2007

Microempresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses

21,3 19,3 17,4

Porcentaje sobre el total de microempresas con conexión a Internet


El análisis por tamaño de empresa revela que, a lo largo de 2007 y con escasa diferencia, el porcentaje de empresas que ha sufrido algún problema de seguridad en los últimos doce meses es mayor en el segmento de las de 0 a 2 empleados. El porcentaje es menor en el caso de las de más de 10 trabajadores.

Gráfico 141. Microempresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses

17,4 17,7 16,7 15,9

Totalmicroempresas


Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet



El problema con el que se encuentran de manera más habitual las microempresas es el ataque de virus informático, presente en más del 16% de esta categoría de empresas. Problemas como el fraude económico o el acceso no autorizado al sistema informático o los datos de la empresa no son tan comunes y no más del 2,5% de las empresas los tienen. En todos los casos, el porcentaje de empresas con problemas de seguridad es mayor en el segmento de las de 0 a 2 trabajadores que en las de 3 a 9.

Gráfico 142. Microempresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses desglosado por tipo de problema

16,517,1

15,314,9

2,22,32,1

1,8

1,41,5

1,21,0


Acceso no autorizado alsistema informático o a los

datos de la empresa

Fraude económico (p.e.Phishing)

Total microempresas De 0 a 2De 3 a 9 De 10 a más



La realidad por sector pone de manifiesto que el porcentaje de microempresas que ha tenido problemas de seguridad en los últimos doce meses es mayor en el sector de la informática y las telecomunicaciones (25,6%), seguido por las ubicadas en el apartado de hoteles y agencias de viaje (23,1%). Estos dos sectores son los únicos que cuentan con porcentajes superiores al 20%. El transporte y el correo, se perfila como el sector con menor porcentaje de empresas de menos de 10 empleados que ha tenido algún problema de seguridad. Por término medio, el porcentaje correspondiente al total de microempresas asciende a 17,4%.


Gráfico 143. Microempresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses desglosado por sector

25,6

23,1

19,817,5

15,515,414,513,813,7

12,9

0

5

10

15

20

25

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Total: 17,4%



El detalle por sector de actividad revela que los hoteles y las agencias de viajes, así como la informática y las telecomunicaciones son los que concentran mayor porcentaje de microempresas que sufren ataques de virus informáticos. Los porcentajes para ambos casos ascienden a 23,1% y 22,2%, respectivamente. Por su parte, los accesos no autorizados y el fraude económico se dan en porcentajes más elevados en el sector de la informática y las telecomunicaciones que en el resto.

Gráfico 144. Microempresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses desglosado por tipo de problema y por sector

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Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa

Fraude económico (p.e. Phishing)




4.7.2. Servicios de seguridad

Una de las vías para llevar a cabo la lucha contra los diferentes problemas de seguridad con los que se encuentran las empresas es la utilización de servicios de seguridad, que no sólo ayudan a detectar un problema en un momento determinado, sino que además facilitan la resolución del mismo.

En términos generales, el software de protección o el chequeo de virus son los servicios de seguridad con mayor presencia en las microempresas españolas. Así, más del 94% de las empresas de menos de 10 empleados utiliza estos servicios de seguridad, con casi 34 puntos de diferencia con respecto al siguiente servicio más utilizado (cortafuegos/firewall, 60,6%). El orden en las dos primeras posiciones se mantiene con independencia del tamaño de la empresa. Los servicios de backup de datos off-site, backup de datos y servidor seguro son menos utilizados. Por lo que respecta a las empresas de más de 10 trabajadores, cabe destacar que presentan los mayores porcentajes de utilización de los servicios de seguridad a nivel interno.

Gráfico 145. Microempresas que utilizan servicios de seguridad a nivel interno, desglosado por tipo de servicio

94,3

94,194,9

97,060,660,3

61,471,1

28,624,6

37,745,9

36,932,4

47,3 61,7

9,27,5

13,2 20,0

Softw are de protección ochequeo de virus

Cortafuegos/Firew all

Servidor seguro

Backup de datos





Con la misma importancia que se plantea la necesidad de incorporar servicios de seguridad a las empresas, cabe tener en consideración la actualización de los mismos, con el fin de tener incorporadas las últimas novedades de cara a poder ampliar el abanico de la protección. Las empresas son cada vez más conscientes de la relevancia de este paso y así lo reflejan los porcentajes.


Gráfico 146. Microempresas que han actualizado sus servicios de seguridad en los últimos tres meses

74,0 73,7 74,7

82,4

Totalmicroempresas




Las microempresas ubicadas en el sector de la informática y las telecomunicaciones son las que utilizan en mayor porcentaje servicios de seguridad TIC. De hecho, salvo en el caso del software de protección o el chequeo de virus, donde las diferencias entre sectores no son tan acusadas, en el caso de los demás servicios de seguridad las empresas de informática y telecomunicaciones aventajan a las de otros sectores de manera considerable, con diferencias de hasta casi 19 puntos, como ocurre con el backup de datos.

En general, en casi todos los sectores, los servicios de seguridad más utilizados en las empresas de menos de 10 empleados son, por este orden, el software de protección o el chequeo de virus, el cortafuegos/firewall, el backup de datos, el servidor seguro y el backup de datos off-site. Las únicas excepciones son los hoteles y agencias de viajes, transporte y correo y el sector financiero, donde hay más empresas con servidores seguros que con backup de datos.


Gráfico 147. Microempresas que utilizan servicios de seguridad a nivel interno desglosado por sectores de actividad y tipo de servicio

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Fin

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Softw are de protección o chequeo de virus Cortafuegos/Firew all

Servidor seguro Backup de datos




La importancia de la actualización de los servicios de seguridad de una empresa está presente en todos los sectores de actividad en mayor o menor medida. De la misma forma que ocurre con la disponibilidad de estos servicios, las empresas de informática y telecomunicaciones son las que en mayor porcentaje actualizan los servicios de seguridad en los últimos tres meses, con una cifra que alcanza el 80,5%. Le sigue muy de cerca el conjunto de empresas agrupadas bajo la categoría de otras actividades profesionales, con un 80,4%. Destacan también los casos del comercio al por menor y el sector financiero, con porcentajes del 76,3% y 75,8%, respectivamente.


Gráfico 148. Microempresas que han actualizado sus servicios de seguridad en los últimos tres meses desglosado por sectores de actividad

63,6 65,5 65,768,9 69,0

70,6

75,8

76,3 80,4

80,5

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90T

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Info

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Total: 74,0%



4.7.3. Seguridad en la comunicación con la empresa

Los sistemas de seguridad TIC velan por el buen desarrollo de la actividad empresarial en el ámbito electrónico. Con este objetivo se plantean los mecanismos de autentificación a la hora de establecer comunicación con una empresa.

El porcentaje de empresas de menos de 10 empleados con conexión a Internet con las que es posible comunicarse utilizando mecanismos de autentificación asciende a 21,2%. Por tamaño de empresa, entre las de 3 a 9 trabajadores es más común la utilización de estos mecanismos, que en el caso de las de 0 a 2 empleados.

Gráfico 149. Microempresas con las que es posible comunicarse utilizando mecanismos de autentificación

21,218,9

26,7

40,1

Totalmicroempresas





En el conjunto de microempresas, el mecanismo de autentificación que está presente en mayor porcentaje de empresas es el login/password (17,0%). Las opciones de firma electrónica, encriptación de datos u otros mecanismos de autentificación no superan el 8%. Para cualquier mecanismo es mayor el porcentaje en las empresas de mayor número de trabajadores. De hecho, la comparativa de las microempresas con respecto a las de más de 10 trabajadores pone de manifiesto los más de 13 puntos porcentuales de diferencia.

Gráfico 150. Mecanismos de autentificación en las microempresas

4,93,8 7,5

8,7

17,014,8

22,335,7

7,0

6,97,48,7

3,43,1

4,17,8

Firma electrónica digital

Passw ord/Login

Otros mecanismos deautenticación

Encriptación de datos




La incorporación de mecanismos de autentificación que tratan de ofrecer mayor seguridad en las comunicaciones con las empresas se lleva a cabo sobre todo en las microempresas del sector de la informática y las telecomunicaciones (35,2%) así como en el financiero (33,6%). Por el contrario, los sectores con menor porcentaje de empresas que instalan estos mecanismos son la venta y la reparación de vehículos y el comercio al por menor, con cifras del 13,4% y 14,0%, respectivamente.

Gráfico 151. Microempresas con las que es posible comunicarse utilizando mecanismos de autentificación, por sector

35,2

33,6

23,723,522,8

21,920,319,1

14,013,4

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Total: 21,2%




La información referida a los distintos tipos de mecanismos de autentificación, detallada por sector de actividad, pone de manifiesto que el login/password es el más utilizado en todos los sectores, con especial relevancia en el caso de la informática y las telecomunicaciones, que cuenta con una diferencia de más de 17 puntos porcentuales con respecto a la media de todos los sectores. En las empresas del sector financiero también destaca. La disponibilidad de mecanismos de autentificación en el resto de sectores no presenta diferencias tan acusadas como en el caso del login/password.

Gráfico 152. Mecanismos de autentificación en las microempresas, por sector

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Firma electrónica digital Passw ord/Login

Otros mecanismos de autenticación Encriptación de datos




5. FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

Fuente estadística

Tabulaciones de la encuesta de uso de TIC y comercio electrónico en las empresas 2007, del Instituto Nacional de Estadísticas (INE).

Muestra

Empresas de 10 o más empleados: 16.870 empresas

Empresas de menos de 10 empleados: 11.950 microempresas

Ámbito poblacional

Población formada por las empresas cuya actividad principal se describe en las secciones D, E, F, G, H, I, J y K y en los grupos 92.1 ó 92.2 de la sección O de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE-93). Es decir, los sectores que se analizan son la industria manufacturera, la producción y distribución de energía, gas y agua, construcción, comercio, hostelería, transporte y comunicaciones, intermediación financiera, actividades de alquiler y servicios empresariales y actividades cinematográficas, de radio o televisión.

Ámbito territorial

España (Análisis pormenorizado por Sectores y por Comunidad Autónoma)

Fecha de trabajo de campo

La información referida a infraestructuras y uso TIC ha sido recopilada en el primer trimestre del año 2007, mientras que el período de referencia para el comercio electrónico y las e-skills (nivel y demanda de conocimientos sobre TIC) es diciembre de 2006.


6. LISTADO DE GRÁFICOS Y TABLAS

Gráficos

Gráfico 7. Microempresas con ordenador vs. microempresas con Internet por sector ..................13 Gráfico 1. Distribución de empresas en España según número de empleados.............................18 Gráfico 2. Distribución de la masa laboral de empleados (2007)...............................................18 Gráfico 3. Distribución de las empresas (de todos los tamaños) por Comunidad Autónoma..........20 Gráfico 4. Distribución sectorial de las microempresas españolas..............................................22 Gráfico 5. Distribución sectorial de las pymes y grandes empresas españolas ............................24 Gráfico 6. Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa ............................................25 Gráfico 7. Evolución de los principales indicadores TIC 2006-2007............................................27 Gráfico 8. Empresas con acceso a Internet vs. empresas con banda ancha por sector .................29 Gráfico 9. Empresas con telefonía móvil para uso empresarial vs. empresas con Internet............30 Gráfico 10. Empresas con red de área local y empresas con red de área local inalámbrica ...........30 Gráfico 11. Empresas con intranet y extranet ........................................................................31 Gráfico 12. Tipo de conexión a Internet.................................................................................32 Gráfico 13. Empresas con acceso a Internet mediante telefonía móvil, por sector.......................32 Gráfico 14. Velocidad de conexión a Internet .........................................................................33 Gráfico 15. Principales usos de Internet ................................................................................35 Gráfico 16. Principales usos de Internet entre las empresas de 10 y más empleados con conexión a

Internet.....................................................................................................................36 Gráfico 17. Principales usos de Internet entre las empresas de 10 y más empleados con conexión a

Internet.....................................................................................................................37 Gráfico 18. Principales motivos para no disponer de Internet ...................................................39 Gráfico 19. Empresas que interactúan con la Administración Pública por Internet .......................39 Gráfico 20. Empresas que interactúa con la Administración Pública por Internet, por sector.........40 Gráfico 21. Motivos de interacción con la Administración Pública mediante Internet ....................40 Gráfico 22. Motivos de interacción con la Administración Pública por sector ...............................42 Gráfico 23. Empresas que interactúan con las AAPP por Internet según CCAA ............................42 Gráfico 24. Empresas con página web...................................................................................44 Gráfico 25. Empresas con página web por sector....................................................................44 Gráfico 26. Objetivos de las páginas web de las empresas.......................................................45 Gráfico 27. Motivos de las empresas para no disponer de página web .......................................47 Gráfico 28. Motivos de las empresas para no disponer de página web, por sector .......................47 Gráfico 29. Empresas con página web por CCAA.....................................................................48 Gráfico 30. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet,

al menos una vez por semana ......................................................................................48 Gráfico 31. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet, al menos una

vez por semana, por sector ..........................................................................................49 Gráfico 32. Empresas que dispone de empleados que se conectan a los sistemas de la empresa

mediante redes telemáticas externas.............................................................................49 Gráfico 33. Empresas que dispone de empleados que se conectan a los sistemas de la empresa

mediante redes telemáticas externas, por sector ............................................................50 Gráfico 34. Empresas cuyos empleados se conectan a los sistemas TIC de la empresa mediante

redes telemáticas externas, en función del lugar de conexión ...........................................51 Gráfico 35. Aplicaciones informáticas instaladas en los ordenadores de las empresas..................52 Gráfico 36. Empresas con sistema operativo de código abierto.................................................54 Gráfico 37. Empresas con aplicaciones informáticas para gestionar información de clientes (CRM)55 Gráfico 38. Empresas con herramientas informáticas ERP........................................................55 Gráfico 39. Empresas con aplicaciones CRM y ERP por sector...................................................56 Gráfico 40. Empresas con sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos

efectuados y recibidos por su empresa ..........................................................................56 Gráfico 41. Empresas con sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos

efectuados y recibidos por su empresa, por sector ..........................................................57 Gráfico 42. Empresas cuyos sistemas de gestión de pedidos o compras disponen de enlace

automático a los siguientes sistemas.............................................................................58


Gráfico 43. Empresas que reciben o envían facturas electrónicas que permiten el proceso automático de las mismas............................................................................................59

Gráfico 44. Empresas que reciben o envían facturas electrónicas que permiten el proceso automático de las mismas, por sector............................................................................60

Gráfico 45. Empresas que compran y venden por comercio electrónico .....................................61 Gráfico 46. Empresas que venden / compran por comercio electrónico por sector.......................62 Gráfico 47. Importe de compras por comercio electrónico sobre el total de compras vs. importe de

ventas por comercio electrónico sobre total de ventas .....................................................63 Gráfico 48. Empresas que compran por comercio electrónico vs. importe de compras por comercio

electrónico sobre el total de compras, en sectores seleccionados ......................................64 Gráfico 49. Compras por comercio electrónico sobre el total de compras y ventas por comercio

electrónico sobre total de ventas, por sector ..................................................................65 Gráfico 50. Ventas por Internet sobre el total de ventas, y compras por Internet sobre el total de

compras, de empresas que venden/compran por Internet................................................65 Gráfico 51. Ventas por Internet sobre el total de ventas, y compras por Internet sobre el total de

compras, de empresas que venden/compran por Internet, por sector................................66 Gráfico 52. Empresas que realizaron pagos on-line y que recibieron pagos on-line .....................67 Gráfico 53. Empresas que realizaron pagos on-line y que recibieron pagos on-line, por sector .....67 Gráfico 54. Distribución de ventas por Internet según el tipo de cliente.....................................68 Gráfico 55. Distribución de ventas por Internet según el tipo de cliente, por sector.....................68 Gráfico 56. Empresas con personal TIC y empresas que intentaron realizar contrataciones de

personal especialista en TIC durante el año 2006............................................................70 Gráfico 57. Empresas que tuvieron dificultades para contratar personal especialista en TIC y

principales motivos de la dificultad................................................................................70 Gráfico 58. Empresas que realizaron o intentaron realizar contrataciones de personal con

conocimientos TIC a nivel usuario durante el último año, y empresas que tuvieron dificultades para realizarlas...........................................................................................................72

Gráfico 59. Empresas que proporcionan formación TIC a sus empleados y tipo de formación .......74 Gráfico 60. Empleados que recibieron formación TIC (en empresas que brindaron formación TIC) 74 Gráfico 61. Empresas que subcontrataron servicios TIC a alguna empresa externa y tipo de

servicios subcontratado ...............................................................................................76 Gráfico 62. Empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses ....78 Gráfico 63. Empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses

desglosado por tipo de problema ..................................................................................78 Gráfico 64. Empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses, por

sector........................................................................................................................79 Gráfico 65. Empresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses

desglosado por tipo de problema y por sector.................................................................80 Gráfico 66. Empresas que utilizan servicios de seguridad a nivel interno, por tipo de servicio.......81 Gráfico 67. Empresas que han actualizado sus servicios de seguridad en los últimos tres meses ..82 Gráfico 68. Empresas que utilizan los siguientes servicios de seguridad a nivel interno desglosado

por sectores de actividad .............................................................................................83 Gráfico 69. Empresas que han actualizado sus servicios de seguridad en los últimos tres meses

desglosado por sectores de actividad.............................................................................84 Gráfico 70. Empresas con las que es posible comunicarse utilizando mecanismos de autentificación

................................................................................................................................85 Gráfico 71. Mecanismos de autentificación.............................................................................85 Gráfico 72. Empresas con las que es posible comunicarse utilizando mecanismos de autentificación,

por sectores ...............................................................................................................86 Gráfico 73. Mecanismos de autentificación, por sectores .........................................................87 Gráfico 74. Infraestructura y conectividad TIC por tamaño de empresa.....................................89 Gráfico 75. Evolución de penetración de ordenador, Internet y banda ancha..............................90 Gráfico 76. Principales componentes TIC por sector ................................................................91 Gráfico 77. Microempresas con ordenador vs. microempresas con Internet, por sector................92 Gráfico 78. Ordenadores e Internet en el sector de comercio minorista .....................................94 Gráfico 79. Número de ordenadores por microempresa, por sector ...........................................95 Gráfico 80. Microempresas con telefonía móvil para uso empresarial vs. microempresas con

ordenador ..................................................................................................................96 Gráfico 81. Microempresas con banda ancha..........................................................................97 Gráfico 82. Microempresas con red de área local y red de área local inalámbrica ........................97


Gráfico 83. Microempresas con intranet y extranet .................................................................98 Gráfico 84. Tipo de conexión a Internet.................................................................................99 Gráfico 85. Microempresas con acceso a los principales componentes TIC por CCAA .................100 Gráfico 86. Microempresas con ordenador por CCAA .............................................................101 Gráfico 87. Microempresas con conexión a Internet por CCAA................................................102 Gráfico 88. Microempresas con teléfono móvil por CCAA .......................................................102 Gráfico 89. Microempresas con Banda Ancha por CCAA .........................................................103 Gráfico 90. Número de ordenadores por microempresa en cada CCAA.....................................103 Gráfico 91. Microempresas que aumentarían su equipamiento tecnológico en el caso de cumplirse

las siguientes condiciones ..........................................................................................104 Gráfico 92. Principales barreras para la adquisición de infraestructura.....................................105 Gráfico 93. Asesor tecnológico habitual ...............................................................................106 Gráfico 94. Microempresas que otorgan un alto grado de confianza como asesor tecnológico a los

siguientes agentes ....................................................................................................107 Gráfico 95. Influencia de los actores en la incorporación de tecnologías...................................107 Gráfico 96. Principales usos de Internet ..............................................................................108 Gráfico 97. Principales usos de Internet entre las microempresas con conexión a Internet

(Búsqueda de información, formación, servicios bancarios, productos/servicios digitales) ..109 Gráfico 98. Principales usos de Internet entre las microempresas con conexión a Internet

(Aplicaciones definidas para el negocio, observar comportamiento del mercado, servicios pre y post venta) ..............................................................................................................110

Gráfico 99. Principales motivos para no disponer de Internet .................................................111 Gráfico 100. Principales motivos para no disponer de Internet ...............................................112 Gráfico 101. Microempresas que interactúan con la Administración Pública por Internet ............113 Gráfico 102. Microempresas que interactúa con la Administración Pública por Internet, por sector

..............................................................................................................................114 Gráfico 103. Tipo de Interacción con la Administración Pública mediante Internet.....................114 Gráfico 104. Porcentaje de microempresas que interactúan con las AAPP por Internet según CCAA

..............................................................................................................................116 Gráfico 105. Microempresas con página web........................................................................117 Gráfico 106. Página web en las microempresas con Internet por sector...................................118 Gráfico 107. Objetivos de las páginas web de las microempresas ...........................................119 Gráfico 108. Motivos de las microempresas para no disponer de página web ...........................121 Gráfico 109. Motivos de las microempresas para no disponer de página web, por sectores ........121 Gráfico 110. Microempresas con página web por CCAA..........................................................122 Gráfico 111. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet, al menos una

vez por semana ........................................................................................................123 Gráfico 112. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores con conexión a Internet, por sector

..............................................................................................................................123 Gráfico 113. Empresas que cuentan con empleados que se conectan a los sistemas de la empresa

mediante redes telemáticas externas...........................................................................124 Gráfico 114. Microempresas que cuentan con empleados que se conectan a los sistemas de la

empresa mediante redes telemáticas externas, por sector .............................................124 Gráfico 115. Empresas cuyos empleados se conectan a los sistemas TIC de la empresa mediante

redes telemáticas externas en función del lugar de conexión ..........................................125 Gráfico 116. Aplicaciones informáticas instaladas en los ordenadores de las microempresas ......126 Gráfico 117. Microempresas con aplicaciones informáticas para gestionar información de clientes

(CRM) .....................................................................................................................130 Gráfico 118. Microempresas con aplicaciones informáticas para gestionar información de clientes

(CRM), por sector .....................................................................................................130 Gráfico 119. Microempresas con sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos

efectuados y recibidos por su empresa ........................................................................131 Gráfico 120. Microempresas con sistemas informáticos para gestionar automáticamente los pedidos

efectuados y recibidos por su empresa, por sector ........................................................132 Gráfico 121. Microempresas cuyos sistemas de gestión de pedidos o compras disponen de enlace

automático a los siguientes sistemas...........................................................................132 Gráfico 122. Microempresas que reciben o envían facturas electrónicas que permiten el proceso

automático de las mismas..........................................................................................134 Gráfico 123. Microempresas que reciben o envían facturas electrónicas que permiten proceso

automático, por sector...............................................................................................134


Gráfico 124. Microempresas que compran y venden por comercio electrónico ..........................135 Gráfico 125. Microempresas que compran y venden a través de comercio electrónico por sector 136 Gráfico 126. Importe de ventas por comercio electrónico sobre el total de ventas, e importe de

compras por comercio electrónico sobre el total de compras...........................................137 Gráfico 127. Importe de ventas por comercio electrónico sobre el total de ventas, e importe de

compras por comercio electrónico sobre el total de compras, por sector ..........................138 Gráfico 128. Ventas por Internet sobre el total de ventas, y compras por Internet sobre el total de

compras, de empresas que venden/compran por Internet..............................................139 Gráfico 129. Ventas por Internet sobre el total de ventas, y compras por Internet sobre el total de

compras, de empresas que venden/compran por Internet, por sector..............................139 Gráfico 130. Microempresas que realizaron pagos on-line y que recibieron pagos on-line ..........140 Gráfico 131. Microempresas que realizaron pagos on-line y que recibieron pagos on-line, por sector

..............................................................................................................................140 Gráfico 132. Distribución de ventas por Internet de microempresas según el tipo de cliente ......141 Gráfico 133. Distribución de ventas por Internet según el tipo de cliente, por sector.................141 Gráfico 134. Microempresas con personal TIC y empresas que intentaron realizar contrataciones de

personal especialista en TIC durante el año 2006..........................................................142 Gráfico 135. Microempresas que tuvieron dificultades para contratar personal especialista en TIC y

principales motivos de la dificultad..............................................................................143 Gráfico 136. Microempresas que realizaron o intentaron realizar contrataciones de personal con

conocimientos TIC a nivel usuario durante el último año, y microempresas que tuvieron dificultades para realizarlas ........................................................................................144

Gráfico 137. Microempresas que proporcionan formación TIC a sus empleados y tipo de formación..............................................................................................................................145

Gráfico 138. Empleados que recibieron formación TIC (en empresas que brindaron formación TIC)..............................................................................................................................146

Gráfico 139. Microempresas que subcontrataron servicios TIC a empresas externas y tipo de servicios subcontratado .............................................................................................147

Gráfico 140. Microempresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses .....................................................................................................................148

Gráfico 141. Microempresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses desglosado por tipo de problema.......................................................................149

Gráfico 142. Microempresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses desglosado por sector......................................................................................150

Gráfico 143. Microempresas que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses desglosado por tipo de problema y por sector.....................................................150

Gráfico 144. Microempresas que utilizan servicios de seguridad a nivel interno, desglosado por tipo de servicio ...............................................................................................................151

Gráfico 145. Microempresas que han actualizado sus servicios de seguridad en los últimos tres meses .....................................................................................................................152

Gráfico 146. Microempresas que utilizan servicios de seguridad a nivel interno desglosado por sectores de actividad y tipo de servicio ........................................................................153

Gráfico 147. Microempresas que han actualizado sus servicios de seguridad en los últimos tres meses desglosado por sectores de actividad.................................................................154

Gráfico 148. Microempresas con las que es posible comunicarse utilizando mecanismos de autentificación..........................................................................................................154

Gráfico 149. Mecanismos de autentificación en las microempresas .........................................155 Gráfico 150. Microempresas con las que es posible comunicarse utilizando mecanismos de

autentificación, por sector..........................................................................................155 Gráfico 151. Mecanismos de autentificación en las microempresas, por sector .........................156

Tablas

Tabla 1. Empresas por Comunidad Autónoma (de todos los tamaños).......................................19 Tabla 2. Agrupación sectorial de las microempresas en España ........................................................21 Tabla 3. Sectores no incluidos en la encuesta TIC...................................................................22 Tabla 4. Agrupación sectorial de pymes y grandes empresas en España ....................................23 Tabla 5. Disponibilidad de infraestructura TIC por tamaño de empresa......................................26 Tabla 6. Infraestructura y acceso TIC por sector ....................................................................28


Tabla 7. Empresas con acceso a los principales componentes TIC por CCAA...............................34 Tabla 8. Principales usos de Internet por sector .....................................................................38 Tabla 9. Motivos de interacción con la Administración Pública mediante Internet, por sector ........41 Tabla 10. Motivos de interacción con la Administración Pública por Internet según CCAA.............43 Tabla 11. Objetivos de las páginas web de las empresas de 10 y más empleados por sector........46 Tabla 12. Empresas cuyos empleados se conectan a los sistemas TIC de la empresa mediante

redes telemáticas externas por sector, en función del lugar de conexión ............................51 Tabla 13. Aplicaciones informáticas por sector .......................................................................53 Tabla 14. Empresas cuyos sistemas de gestión de pedidos o compras disponen de enlace

automático a los siguientes sistemas, por sector.............................................................58 Tabla 15. Empresas con personal especialista en TIC, porcentaje de personal TIC y empresas que

intentaron realizar contrataciones de personal TIC durante 2006, por sector ......................71 Tabla 16. Empresas que realizaron o intentaron realizar contrataciones de personal con

conocimientos TIC a nivel usuario durante el último año, y empresas que tuvieron dificultades para realizarlas, por sector...........................................................................................73

Tabla 17. Empresas que proporcionaron actividades formativas para desarrollar o mejorar los conocimientos TIC de sus empleados y porcentaje de empleados que recibieron dicha formación TIC, por sector ............................................................................................75

Tabla 18. Empresas que subcontrataron servicios TIC a alguna empresa externa y tipo de servicios subcontratado, por sector ............................................................................................77

Tabla 19. Evolución de empresas que ha tenido algún problema de seguridad............................77 Tabla 20. Infraestructura TIC por tamaño de empresa ............................................................90 Tabla 21. Evolución de ordenador, Internet y banda ancha ......................................................90 Tabla 22. TIC en microempresas por sector ...........................................................................92 Tabla 23. Microempresas con ordenador y microempresas con Internet, por sector ....................93 Tabla 24. Velocidad de conexión a Internet............................................................................99 Tabla 25. Microempresas con acceso a los principales componentes TIC por CCAA ...................100 Tabla 26. Principales usos de Internet.................................................................................109 Tabla 27. Principales usos de Internet por sector..................................................................111 Tabla 28. Tipo de interacción con la Administración Pública mediante Internet, por sector .........115 Tabla 29. Interacción con la Administración Pública por Internet en CCAA ...............................117 Tabla 30. Objetivo de la página web en la microempresa.......................................................120 Tabla 31. Aplicaciones informáticas por sector .....................................................................127 Tabla 32. Aplicaciones informáticas por sector, en empresas con ordenador ............................128 Tabla 33. Microempresas cuyos sistemas de gestión de pedidos o compras disponen de enlace

automático a los siguientes sistemas, por sector...........................................................133 Tabla 34. Microempresas con personal especialista en TIC, personal TIC y empresas que intentaron

realizar contrataciones de personal TIC durante 2006, por sector....................................143 Tabla 35. Microempresas que realizaron o intentaron realizar contrataciones de personal con

conocimientos TIC a nivel usuario durante el último año, y empresas que tuvieron dificultades para realizarlas, por sector.........................................................................................145

Tabla 36. Empresas que proporcionaron actividades formativas para desarrollar o mejorar los conocimientos TIC de sus empleados y Empleados que recibieron dicha formación TIC, por sector......................................................................................................................146

Tabla 37. Microempresas que subcontrataron servicios TIC a empresas externas y tipo de servicios subcontratado, por sector ..........................................................................................147

Tabla 38. Evolución del microempresas que han tenido algún problema de seguridad ...............148

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Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la … · 2019-02-14 · Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa española 2008 7 Infraestructura