TECHNOLOGIE AAN HET WERK HOE KIEZEN? …download.minoc.com/2013/23/sbs136_nl_ebook.pdf · Flexibel Onze oplossingen kunnen worden afgestemd op iedere IT-conﬁ guratie, van een kleine

SMARTBUSINESSSTRATEGIES

TECHNOLOGIE AAN HET WERK

Tweemaandelijks • Twaalfde jaargang • Nummer 136 • juni - juli 2013 • 7,50 EUR • www.smartbusiness.beAfg

iftek

anto

or: A

ntw

erpe

n X

- P

2A90

67

BOEKHOUDPAKKETTEN: HOE KIEZEN?DE BELANGRIJKSTE SOFTWARE VOOR UW BEDRIJF

Nummer 136 • juni - juli 2013 • 7,50 EUR • www.smartbusiness.be

VERDER IN DIT NUMMER:• Vijf opvolgers van de elevator pitch• Illegale software: wat riskeert uw bedrijf?• Efficiënter communiceren via unified communication• HR-afdeling onder druk, biedt outsourcing soelaas?• Het grote kluwen van softwarelicenties

microsoft.be/ws12

MET WINDOWS SERVER 2012

VOEGT U VERWERKINGSVERMOGEN OP BEDRIJFSNIVEAU

TOE AAN UW DATACENTER.

Integreer de prestaties van cloud computing in uw datacenter met Windows Server 2012, de enige

server built from the cloud up. Met deze oplossing kunt u uw grootste werklasten virtualiseren, met

ondersteuning van 64 virtuele processors per VM en tot 4 TB geheugen per host.

MSA096_SMART BUSINESS STRATEGIES_PERF_210X297_BENL.indd 1 13/05/13 16:33

EDITO

3SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2013

HOOFDREDACTEUR William Visterin • [email protected] MEDEWERKERS Mic Adam, Dominique Deckmyn, Bart De Waele, Stef Gyssels,, Isabelle Vandervoort, Pieterjan Van Leemputten EINDREDACTIE Bart Bettens VORMGEVING Nadruk, Marlies Stappaerts, Dian Geerts TECHNICAL DIRECTOR Johan Vantomme SALES MANAGER Johan Nys • [email protected] SENIOR ACCOUNT MANAGER Michel Mol • [email protected] SALES ASSISTANT Yuang-Men Tang • [email protected] Tel. 014/46.23.70 Fax 014/46.23.66 [email protected] MARKETING MANAGER Johan Vandecasteele • [email protected] Tel. 014/46.23.71 MARKETING ASSISTANT Dana Molenberghs • [email protected] Tel. 014/46.23.72 ABONNEMENTEN [email protected] WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Diederik Vandewouer CONTACT MET DE REDACTIE Reacties, persmededelingen en uitnodigingen bij voorkeur via e-mail op [email protected], of per post naar SMART BUSINESS STRATEGIES, Parklaan 22/10, 2300 Turnhout.

Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66

Minoc Business Press is tevens uitgever van FWD en Shoot, de maandbladen PC Magazine en Clickx en van de online publicaties ZDNet (www.zdnet.be), itprofessional.be en itreseller.be.Niets uit deze uitgave mag overgenomen of gekopieerd worden zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten voorbehouden © Minoc Business Press N.V.

Na drie laptops, twee smartphones en één tablet heb ik het voorbije weekend het zevende apparaat aan ons draadloze thuisnetwerk gekoppeld: een laptop-tablet hybride. Hiermee zitten we met ons drieën zo ongeveer aan het Europese gemiddelde.Uit onderzoek van The Boston Consulting Group blijkt namelijk dat elke consument vandaag gemiddeld 2,6 toestellen met ‘online functies’ bezit. De evolutie gaat razendsnel. Drie jaar geleden was dat nog maar 1,4 apparaten per consument. Voor ons is dat allemaal fantastisch, maar voor bedrijven blijkt het vaak een nachtmerrie. Want veel van die toestellen komen ook naar kantoor.

Hoe kan een organisatie in godsnaam zijn IT-infrastructuur plannen op lange termijn? “Zeker niet door u te focussen op de technologie”, vertelt de CEO van Europaziekenhuizen verder in dit nummer. “Want die evolueert veel te snel. Wie mij zeven jaar geleden had verteld dat we nu allemaal met een tablet en een smartphone zouden rondlopen, had ik zeker gek verklaard.”

Tegelijk biedt technologie vandaag gigantische mogelijkheden, ook voor kleinere bedrijven. Dat blijkt uit de dossiers over unified communication en boekhoudsoftware, eveneens verder in dit

nummer. Vandaag spreken we bijvoorbeeld niet over boekhoudsoftware, maar over toepassingen die uw bedrijf beheren en aansturen. Met bijhorende mogelijkheden rond onder meer business intelligence en e-facturatie.

Functionaliteiten die vroeger enkel in een ERP-pakket voor de grote jongens beschikbaar waren, blijken vandaag meer en meer toegankelijk voor Jan met de Pet. Aan een faire prijs. En … ter beschikking op die 2,6 toestellen die we gemiddeld gebruiken.

PS: Op 20 juni organiseert dit blad twee gratis seminaries in zijn succesvolle Business Meets IT-seminariereeks. Eentje over business intelligence (en BPM), en eentje over security. Iedereen welkom! Voor meer info over deze seminaries, en de andere die we dit najaar plannen, neem gerust een kijkje op www.businessmeetsit.be.

“ELKE CONSUMENT BEZIT GEMIDDELD 2,6 TOESTELLEN. DRIE JAAR GELEDEN WAS DAT

NOG MAAR 1,4 APPARATEN.”

2,6 per persoon

WILLIAM VISTERINHoofdredacteur

4

INHOUD

SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2013

APC ........................................................................................................................................................ 7

bi³ .......................................................................................................................................................... 31

bNamed .......................................................................................................................................... 21

Combell G roup ........................................................................................................................ 19

Globis ................................................................................................................................................... 8

I.T. Works........................................................................................................................................... 9

Inaras.................................................................................................................................................. 29

Koning & Hartman ............................................................................................................... 47

KPD Services .............................................................................................................................. 3C

Microsoft .............................................................................................................................2C, 4C

Ricoh B elgium .............................................................................................................................. 5

Sage Bob Software ................................................................................................................. 25

WinBooks ...................................................................................................................................... 13

Wings software......................................................................................................................... 35

Adverteerdersindex

34

12RADAR8 Nieuwe trend: vergaderzalen zonder internet 8 Bijna 9 op 10 spreadsheets bevat fouten9 Werk-privébalans werknemers alsmaar schever9 Google voorspelt einde vriendschap 10 Mogen uw pc’s in beslag worden genomen? Plots staan een deurwaarder, een juridisch expert,

iemand van de BSA en enkele agenten voor de deur. U krijgt de keuze: een minnelijke schikking, of de pc wordt in beslag genomen. Mag dat zomaar?

10 In tijden van cyberoorlog Wat hebben ABN Amro, KLM en zelfs CD&V met

elkaar gemeen? Allemaal werden ze slachtoffer van grootschalige cybercriminaliteit.

BUSINESS12 Vijf opvolgers van de elevator pitch Vergeet de zogenaamde elevator pitch, een van dé

relikwieën uit het dotcom-tijdperk. Wij bieden u vijf opvolgers.

14 Stel de juiste vragen Automatiseerders hebben het van oudsher over

vereisten waaraan de gevraagde oplossing dient te beantwoorden. Maar wat heeft een zakelijke gebruiker werkelijk nodig?

16 Boekhoudsoftware: zoek de tien verschillen Ook al lijkt het misschien dertien in een dozijn,

boekhoudsoftware is een van de meest innovatieve domeinen in zakelijke software. Wij sommen tien domeinen op waarin fabrikanten voor u het verschil willen maken.

22 De klant centraal in uw keten Verschillende economische en technologische trends

hebben de supply chains wereldwijd onder druk gezet.

TECHNOLOGIE26 Het grote kluwen van softwarelicenties Softwarebedrijf Adobe kiest voor een huurformule van

zijn software via de cloud. Een markttrend die u kan helpen met het beheer van uw softwarelicenties.

28 Spam verschuift naar sociale netwerken Het is 35 jaar geleden dat de eerste spammail

verstuurd werd. Het blijft een hardnekkig fenomeen dat meer en meer verschuift naar sociale netwerken.

EN VERDER3 Edito: 2,6 per persoon • 6 Cartoon • 48 Time out: Geen smartphone op doktersvoorschrift • 50 De Lijst: Tien jobs die robots overnemen

DOSSIER UNIFIED COMMUNICATION30 Vier wegen naar efficiën-

tere communicatie Welkom in het tijdperk waarin

bedrijven zich veel meer bewust zijn van efficiënte en vooral geïntegreerde communicatie. Los van tijd en ruimte. Want de wereld van communicatie en samenwerking zit in een stroomversnelling en de markt evolueert.

34 Samenwerken in de cloud De cloud lijkt wel uitgevonden

om samen te werken. Iedereen beschikt altijd en van overal over alle relevante informatie. Niet voor niets bestaan er tal van oplossingen op het gebied van project management en collaboration. We zetten er tien interessante op een rijtje.

DOSSIER HR38 “Sociale netwerken zijn

onze bondgenoot” Lange tijd hoorden we

jammerklachten van HR-partners die de sociale netwerken als goedkope concurrentie zagen voor hun eigen activiteiten. Maar sommige HR-partners hebben geleerd om de sociale netwerken te gebruiken, en niet te bestrijden.

42 War for talent: oorlog met huurlingen?

In de ‘war for talent’ is een uitgekiende HR-strategie belangrijker dan ooit. Maar ook deze afdeling komt onder druk te staan, waarbij uitbesteding soms de enige uitweg lijkt.

26

EVENT REPORT44 De technologische pijlers van

het moderne ziekenhuis De zorgsector zit in een

technologische stroomversnelling en de initiatieven zijn erg divers. Dat bleek uit het e-health seminarie dat dit blad organiseerde.

Zakelijk succes. Een kwestie van Evolutie.

ricoh.be | [email protected] IT Services Office Solutions Production Printing Managed Document Services

RIcOh, PaRTnER van vERanDERIng bInnEn hET bEDRIjfaltijd een stap vooruit blijven. anticiperen op de behoeften van uw klanten.

Initiatief nemen op het gebied van innovatie. het beheer en de stroom van

uw documenten vereenvoudigen om zo de kosten te verminderen, terwijl de

productiviteit stijgt. Dat is de missie van Ricoh. Door uw bedrijfsprocessen te

verbeteren, verminderen wij uw workload, zodat u sneller en in real-time

beslissingen kunt nemen. het resultaat? U kunt zich volledig concentreren op uw

klanten, en dat sneller én efficiënter.

A4_Ricoh_GraphikNews.indd 1 5/06/12 17:26

6

RADAR


“Een visie van een ziekenhuis op technologie mag niet beginnen vanuit de technologie zelf. Want technologie verandert erg snel”, Dirk Lambrechts, directeur van Europaziekenhuizen op pagina 44.

“Software is als vampieren. Het is erg moeilijk om ervan verlost te raken”, Michael Gregoire van softwarebedrijf CA op pagina 26.

“Kostenbesparingen, het behouden van talent en het naleven van weten regelgeving: het is geen kwestie van kiezen, alles is even belangrijk”, Viviane Van der Donckt, Operations Director bij NorthgateArinso Belgium op pagina 42.

“Iedereen doet zijn voordeel met cloud computing”, Pierre Borremans, CEO van WinBooks op pagina 17.

CARTOON & QUOTES

”Onze Facebook pagina niet 'leuk vinden' kan anders wel eens nare gevolgen hebben, meneer De Vries!”

Optimaliseer uw IT-ruimte

Business-wise, Future-driven.™

©2013 Schneider Electric. All Rights Reserved. Schneider Electric, APC, InfraStruxure, and Business-wise, Future-driven are trademarks owned by Schneider Electric Industries SAS or its affiliated companies. All other trademarks are the property of their respective owners. www.apc.com • 998-1155586_NL_C

Download de top 3 solution guide, bekijk de video en maak kans op een iPad mini!Ga naar www.apc.com/promo key code 34416p Bel 0800 40677

EenvoudigWij vinden het belangrijk dat onze oplossingen eenvoudig zijn te installeren, configureren en integreren met zowel bestaande als nieuwe IT-systemen en -ruimtes. Ons uitgangspunt bij levering is “ready-to-install” (denk bijvoorbeeld aan installatie van rack-PDU’s zonder gereedschap en gestandaardiseerd kabelbeheer). Dankzij onze eenvoudig te configureren infrastructuur kunt u zich concentreren op echt belangrijke IT-vraagstukken, zoals beschikbaarheid van het netwerk.

Solution guides helpen u snel

en eenvoudig op weg

Configuraties

voor elke IT-ruimte

FlexibelOnze oplossingen kunnen worden afgestemd op iedere IT-confi guratie, van een kleine IT-ruimte tot een volledig datacenter. We bieden bijvoorbeeld merkneutrale behuizingen in verschillende dieptes, hoogtes en breedtes, zodat u uw IT-ruimte op maat kunt inrichten.

BeheerbaarDoor de ‘out-of-the-box’ UPS-uitgangscontrole, geïntegreerde monitoring van de omgeving en robuuste rapportagemogelijkheden kunt u uw IT-systemen eenvoudig beheren, zowel ter plaatse als op afstand (remote). U kunt eventuele problemen snel voorkomen en oplossen, waar u ook bent. Bovendien garanderen onze ‘life-cycle services’ optimale prestaties.

Monitor en beheer uw

IT-ruimte waar u maar wilt

In de geïntegreerde InfraStruxure™-oplossingen zit alles voor uw fysieke IT-infrastructuur: back-upstroom en stroomverdeling, koeling, behuizingen en beheersoftware. De oplossingen zijn schaalbaar en geschikt voor zowel de kleinste IT-ruimtes als de grootste datacenters.

Eenvoudig te gebruiken fysieke IT-infrastructuurMet onze solution guides kunt u gemakkelijk bepalen wat u nu en in de toekomst nodig heeft. De kern van ons systeem – merkneutrale behuizingen en rack-PDU’s – staat meteen ook garant voor een zorgeloze installatie. Eenvoudig instelbare onderdelen, geïntegreerde koppelbeugels, pre-geïnstalleerde stelpoten en kabelmanagementaccessoires zorgen voor een snelle en eenvoudige installatie.

29319p_NetworkPRO_NL.indd 1 1/28/13 3:37 PM

8

RADAR


Bijna 9 op 10 spreadsheets bevat fouten WILLIAM VISTERIN

88% van de Excel-rekenbladen bevat fouten, blijkt uit een analyse van Ray Panko, professor IT management aan de University of Hawaii. “In grote rekenbladen met duizenden formules zitten er tientallen ongemerkte fouten”, stelt hij. “Als u rekening houdt met het feit dat er wereldwijd ongeveer 1 miljard Office-gebruikers zijn, dan lijken fouten in rekenbladen al snel een ware volksziekte”, weet Panko.Toch zijn bedrijven zich de laatste jaren meer en meer bewust van het probleem. Er zijn zelfs al actiegroepen, zoals de ‘European Spreadsheet Risks Interest Group’, die het probleem aankaarten. En – uiteraard – bestaat er al gespecialiseerde software die dergelijke fouten moet helpen opsporen.

De meeste fouten in rekenbladen zijn erg onschuldig, of hebben amper impact op het eindresultaat. Maar soms is er meer aan de hand. Toen het beursgenoteerde Eastman Kodak een paar jaar geleden zijn resultaten in negatieve

zin moest herzien, bleek dat de verantwoordelijke van de financiële afdeling per ongeluk enkele nullen te veel had geplaatst in een veld in zijn rekenblad. Met een fout van ongeveer 10 miljoen dollar als gevolg. Toeval of niet, sinds dit en een jaar worstelt Eastman Kodak met het faillissement.

NIEUWE TREND: vergaderzalen zonder internet WILLIAM VISTERIN

Meer en meer hotels en congrescentra bannen technologie uit de vergaderzalen. En dit op vraag van de klant. Zo bieden het Lindner Hotel & City Lounge Hotel uit Antwerpen een vergaderpakket dat gegarandeerd vrij blijft van internet. Alle elektronische toestellen worden achter slot bewaard. “Wij hebben de vergaderzaal voorzien van een safe met een nummercode”, vertelt Peter Nuiten, general manager van het Lindner Hotel. “De vergaderorganisator heeft hiermee de mogelijkheid om deze elektronische apparaten al dan niet symbolisch op te bergen.

Ook andere centra bannen technologie en toestellen uit de vergaderzalen.

Zo spelen ook sommige kloos-terhotels in op de trend. “Wij zien hier als hotel een groeiende vraag naar”, bevestigt Peter Nuiten. “Daarom bieden wij ook een aangepast ‘topless meeting’ programma aan. De trend rond topless meetings, vergaderen zonder laptop, kwam enkele jaren geleden overwaaien uit Silicon Valley, maar lijkt momen-teel zijn tweede adem te vinden. Mede omdat de afleiding met de doorbraak van smartphones en tablets alleen maar groter is geworden.

GLOBIS NV: Lokerenveldstraat 57, 9300 Aalst - BelgiëTel. +32 (0)53 70.15.52 • [email protected] • www.globis.be

GLOBIS, de ERP referentie voor de KMO: Client-server en cloud oplossing

Lokerenveldstraat 57, 9300 Aalst - België• www.globis.be

GLOBIS, de ERP referentie voor de KMO:

DE ERP VOOR DE KMO!• ORDERADMINISTRATIE• WMS MET BARCODESCANNING• PRODUCTIEBEHEER MET VOOR- EN NACALCULATIE• DIENST NAVERKOOP• PROJECT-EN INSTALLATIEBEHEER• E-COMMERCE• CRM INTEGRATIE MET IPAD

• Uniek artikelen en prijsbeheer waarbij structuur en eenvoud de troeven zijn.

• Gestroomlijnde orderverwerking en backorderafhandeling, geïntegreerd WMS met optioneel complete barcode scanning oplossing.

• Totaaloplossing voor productiebedrijven: gedetailleerde kostprijscalculatie, planning, live productieregistratie, nacalculatie en traceerbaarheid.

• Uitgebreide EDI-functionaliteiten en elektronisch berichtenverkeer met klanten, leveranciers en logistieke dienstverleners.

• Complete E-Business-oplossingen, klanten- en leveranciersportalen en B2B web- shops!

• Gratis vooranalyse en voorstel op maat!

Bezoek onze site voor referenties, testimonials en uitgebreide beschrijving:

www.globis.beOnze partners:


KORT

NIEUWE TREND: vergaderzalen zonder internet WILLIAM VISTERIN

Werk-privébalans alsmaar schever WILLIAM VISTERIN

Wereldwijd stijgt de ontevredenheid bij werknemers doordat het werk gedaan moet worden door steeds minder mensen. Ruim de helft (52 procent) van het personeel geeft aan dat er onvoldoende capaciteit is om het werk te verzetten. Dat blijkt uit de jaarlijkse analyse van HR-adviesbureau Hay Group onder meer dan 5 miljoen werknemers.

Bijna vier werknemers op tien zegt geen goede werk-privébalans te hebben. Een stijging van 7 procent-punt ten opzichte van vorig jaar. In

West-Europa ligt dat percentage iets lager:

32 procent vindt de werk-privébalans niet in verhouding. “Niet alleen de werkdruk lijkt toe te nemen, ook de ondersteuning die bedrijven bieden om de balans te verbeteren, blijft soms achterwege”, beaamt Nico van Dam, Director Productised Services voor Hay Group in België. "Dit kan bij de werknemers uiteindelijk leiden tot frustratie en tot een lagere productiviteit.” Meer dan een kwart van het personeel (27 procent) overweegt om binnen twee jaar het bedrijf te verlaten omdat zij van hun werkgever geen ondersteuning krijgen bij hun werk-privébalans.

Google voorspelt einde vriendschap Paris Hilton en Kim Kardashian WILLIAM VISTERIN

De voorspellende kracht van Google lijkt wel grenzeloos. Zo kunnen de zoekdata van Google vermoedelijke koersbewegingen op de aandelenmarkten voorspellen. Dat blijkt toch uit een onderzoek van de Britse Warwick Uni-versity. De verklaring lijkt logisch: aan sterke koersschommelingen gaat meestal een periode van onzekerheid vooraf. Vooraleer beleggers besluiten om in zo’n periode te handelen, winnen zij altijd eerst informatie in. En dat gebeurt steeds vaker via Google.Ook voor het einde van vriendschappen biedt Google u een goede indicatie. Een mooi voor-beeld zijn de Amerikaanse celebrities Paris Hilton en Kim Kardashian. Deze laatste werd eigenlijk alleen beroemd omdat ze de vriendin was van Paris Hilton.

Paris en Kim presenteerden zich jarenlang als beste vriendinnen. Ze bezochten dezelfde hippe feestjes en pronkten met dezelfde dure handtas-

sen. Alles liep prima tot Kardashian een reality show aangeboden kreeg en haar ster begon te rijzen. Zodat ze Paris Hilton in de schaduw zette en voortaan zelf op de tabloidcovers prijkte. De twee begonnen langzaam maar zeker uit elkaar te groeien. Ze werden voor het laatst samen gefotografeerd in februari 2009. De vriendschap eindigde, volgens de webblog Huf-fington Post, ergens in augustus van hetzelfde jaar. Hoe weten we dat? Omdat volgens Google Trends die maand het tij keerde: voor het eerst gingen meer surfers op zoek naar ‘Kardashian’ dan naar ‘Hilton’.

Strategic IT Information

for Innovators

@itworksWWW.ITWORKS.BE

ADVANCED CASE MANAGEMENT 6 June 2013

BIG DATA, NOSQL EN ANALYTICS 20 June 2013

Presented by Rick van der Lans

ARCHIMATE 2.0 CERTIFICATION COURSE 3-4 July 2013

BELGIAN ARCHIMATE USERS MEETING4 July 2013

MASTERING THE REQUIREMENTSPROCESS

24-26 September 2013

KENNISMANAGEMENT IN EEN MICROSOFT OMGEVING

26 September 2013

BIG DATA, NOSQL ENANALYTICS

4 October 2013

MASTERING BUSINESS ANALYSIS10-11 October 2013

MASTERING THE REQUIREMENTS PROCESS II

10-11 October 2013

DATAVIRTUALISATIE VOOR AGILEBUSINESS INTELLIGENCE

24 October 2013

OPERATIONAL EN REAL-TIME BUSINESS INTELLIGENCE

14 November 2013

Don’t miss our Seminars andWorkshops

Readers of Smart Business

Strategies save 10% by using

discount code SBS2013

when registering on-line !

10 SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2013

RADAR BSA

Bovenstaande beschrijving is kort samengevat de modus operandi van antipiraterij-organisatie The Software Alliance, vroeger bekend als de BSA of Business Software Alliance. Zij verte-genwoordigen wereldwijd enkele grote softwarebedrijven zoals Adobe, Micro-soft, Sybase, Symantec en Autodesk.

De organisatie werd intussen terugge-floten over zijn al te enthousiaste aan-pak. Een uitspraak in beroep in 2011 stelde al dat het bedrijf niet langer op basis van een vermoeden van illegale software computers in beslag mocht nemen. Dat werd intussen bevestigd in cassatie.

Maar de impact van die uitspraak op de aanpak van de organisatie blijkt voorlopig beperkt. Zo zou de zaak eerst ten gronde besproken worden op 8 mei 2013 bij de rechtbank van koophandel in Brussel, maar werd ze intussen meer dan een jaar uitgesteld, tot september 2014.

BSA wil daarom niet ingaan op de vraag of ze hun werkwijze zullen aan-passen, maar het ziet er naar uit dat de invallen voorlopig blijven doorgaan. Wel benadrukt de organisatie de nood aan juridische acties. “Omdat 1 op 4 softwarepakketten in België nog altijd zonder licentie geïnstalleerd wordt, blijft het noodzakelijk om de gepaste gerechtelijke stappen te ondernemen”,

Plots staan een deurwaarder, een juridisch expert, iemand van de BSA en enkele agenten voor de deur. Even later krijgt u te horen dat er illegale software is gevonden. U krijgt de keuze: een minnelijke schikking, of de pc wordt in beslag genomen. Mag dat zomaar? “De stijl van de BSA is aan het veranderen. Juridisch zijn ze ook al meermaals teruggefloten.” WILLIAM VISTERIN & PC MAGAZINE

zegt Sarah Coombes van de BSA. “Alle anonieme tips wor-den geverifieerd door de BSA en er wordt slechts overgegaan tot gerechtelijke acties na een grondig onderzoek van deze tips en andere bewijzen.”

HuiszoekingDe BSA ligt al langer onder vuur. Zo werd beweerd dat het wel erg gemakkelijk goedkeuringen kreeg voor huiszoekin-gen van de omstreden handelsrechter Francine De Tandt, wat het toen nuanceerde door te zeggen dat het ook via andere rechters werkt. De organisatie zelf heeft altijd alle beschuldigingen weerlegd. Het bedrijf handelt volgens de wetgeving. Bovendien wordt er, volgens de organisatie, steeds gekeken naar het reële gebruik van de software.

Een ondernemersorganisatie als Unizo heeft in het verle-den de praktijken van de BSA veroordeeld en pleitte voor een andere aanpak, omdat een inbeslagname van pc’s zeer zwaar weegt op de werking van een bedrijf. Maar tegelijk wil de ondernemersorganisatie bedrijven met illegale soft-ware niet zomaar laten begaan. Zo deed het in 2009 en 2010 mee aan een sensibiliseringscampagne. Ondernemers wer-den gewezen op de mogelijkheid van een inval en de hoge bedragen die een minnelijke schikking met zich meebrengt. Daarbij verkreeg Unizo een amnestieregeling, waarbij de BSA gedurende enkele maanden geen controles zou uit-voeren bij Unizo-leden, zodat zij intussen hun licentie- en softwarekwesties konden oplossen.

Wat de BSA doet, is naar eigen zeggen tot op heden legaal, tot juridisch finaal het tegendeel wordt bewezen. “Toch merken we dat de organisatie zijn stijl aanpast. Ook omdat ze het advocatenkantoor

waarmee ze altijd samenwerkten aan de deur hebben gezet”, vertelt advocaat Bart Cresens van het kantoor Cresendo, dat bedrijven vertegenwoordigt die onlangs met de BSA in aanvaring kwamen. “Ze zijn de laatste jaren ook al een paar keer juridisch teruggefloten. Daar kunt u niet naast kijken”, stelt Cresens. Anderzijds lijkt de organisatie een precedent van een finale en definitieve veroordeling zoveel mogelijk te vermijden en uit te stellen.

Tot dusver lijkt de BSA, althans officieel, niet van plan om zijn harde aanpak te wijzigen, ondanks de zware kritiek en de voorlopige uitspraak van de rechtbank. Hoe dan ook blijft het belangrijk om regelmatig na te gaan welke soft-ware werknemers op hun toestel hebben, en waar de licen-tiebewijzen liggen in geval van een onverwachte controle.

Mogen uw pc’s in beslag genomen worden?


CYVBERWARS

“We bevinden ons in goed gezelschap. Ook de CIA en een aantal banken waren al slachtoffer van gelijkaardige aanvallen”, reageerde de partijwoord-voerder van de CD&V. Via zo’n Distri-buted Denial of Service (DDoS) sturen (gekraakte) computers massaal aan-vragen naar een bepaalde website.

Technisch gezien is het vaak niet zo ingewikkeld om een DDoS uit te voe-ren. En er worden ook steeds nieuwe gereedschappen ontwikkeld die op verschillende kwetsbaarheden van een site afgevuurd worden. Sommige aanvallen richten zich op de versto-ring van uw IT-infrastructuur, andere proberen dan weer uw zakelijke appli-caties aan te tasten. Veel aanvallen hebben trouwens niet de brute kracht nodig van een DDoS, omdat er in sites vaak zwakheden zitten die met enkele ‘precisieschoten’ uitgebuit kunnen worden.

De groeiende aandacht voor DDoS doet bedrijven afvragen wat zij met het internetrisico aan moeten. Experts benadrukken dat u op ieder niveau (applicatie, server, netwerk, …) en

Wat hebben ABN Amro, KLM en zelfs de CD&V met elkaar gemeen? Allemaal werden ze slachtoffer van grootschalige cybercriminaliteit. Hun website ging plat na een zogenaamde ‘Distributed Denial of Service’-aanval. Hoewel dit soort aanvallen niet nieuw zijn, is de schaal ongezien. Cyberaanvallen zijn de grootste directe bedreiging voor de huidige samenleving.” WILLIAM VISTERIN

zowel in uw eigen datacenter (on premises) als in de cloud maatregelen moet treffen, wilt u het risico op downtime door een DDoS voorkomen.

Al is het meer dan dat. Waar IT Risk management tradi-tioneel in eerste instantie gericht is op preventie, vragen cyberaanvallen als DDoS een meer reactieve aanpak, ook wel ‘Active Threat Management’ genoemd. “Zo neemt u als getroffen partij best zo snel mogelijk contact op met uw hosting provider, liefst tijdens de aanval. “Die kan immers een groot deel van het verkeer blokkeren”, raadt Dave Piscitello, senior security technologist van Icann aan. “Daarvoor geeft u best zo gedetailleerd mogelijke informa-tie door, zoals het type verkeer of de bron.”

OorlogOok het motief is vaak een vraagteken. Veel aanvallen worden puur uit baldadigheid uitgevoerd. Maar in zijn recente boek ‘Cyberoorlog’ ziet Albert Benschop, docent aan de Universiteit van Amsterdam, het als een oorlog met als inzet computersystemen en netwerken die aan de basis staan van economische en infrastructurele processen. De strijdende partijen zijn geen verongelijkte radicalen of verwarde hackers, maar nationale instanties met speciaal daarvoor opgeleide cybermilitairen in dienst.

Nieuw is dit niet. Volgens Benschop vonden de eerste cyberoorlogschermutselingen eind jaren negentig al plaats. In 2010 bleek het Amerikaans-Israëlische Stuxnet een erg geraffineerd cyberwapen dat als wormvirus

honderden kerncentrifuges beschadigde en het Iraanse kernwapenprogramma jaren terug in de tijd kon zetten.

Volgens de professor is deze oorlog nieuwe stijl relatief gemakkelijk te financieren en redelijk anoniem te starten. “Een cyberaanval is als staat lastig te verdedigen, terwijl het effect ervan voor burgers, bedrijven en overheden alleen maar desastreuze gevolgen kan hebben”, vindt hij.In ‘Cyberoorlog’ biedt hij tevens een cyberdoemscenario, waarbij een land als Nederland of België in het vizier komt van een vijandige staat. Het stap-voor-stapverloop, van kwaad naar erger naar een regelrechte nachtmerrie, doet denken aan een sciencefictionfilm. Maar Benschop oordeelt oprecht dat een cyberaanval de grootste directe bedreiging is voor de huidige samenleving is. En daarmee schetst hij een nieuwe werkelijkheid die ons niet bepaald vrolijk stemt.

In tijden van cyberoorlog


BUSINESS

Vijf opvolgers van de elevator pitchVergeet de zogenaamde elevator pitch, een van dé relikwieën uit het dotcom-tijdperk. In de praktijk zijn er andere momenten en omstandigheden waar u als manager in een beperkte tijdspanne overtuigend moet overkomen: vijf opvolgers van de elevator pitch. WILLIAM VISTERIN

In het najaar van 1853 had de Amerikaanse ambachtsman Elisha Otis iets bijzonders uitgevonden. De meeste gebouwen hadden wel een lift, maar die apparaten waren erg primitief. Een combinatie van touwen, katrollen en doodsverachting die nog dateerde uit de tijd van Archimedes. Otis bedacht een noodstopsysteem, onder meer via ijzeren klauwen in de kooi, die de lift deden stoppen als de kabel brak.

Om zijn vondst te tonen, huurde Otis de hal af in Crystal Palace, in die tijd het grootste conferentiecentrum van New York, om zijn uitvinding en zijn noodstop te tonen. Meteen de eerste elevator pitch die ooit werd gehouden.Het idee had een gigantische impact op andere bedrijfstakken: van het pitchen van scenario’s en acteurs in Hollywood tot zakenideeën in de latere internet bubble. Zodra liften gemeengoed werden, adviseerden goeroes om altijd een elevator pitch klaar te hebben. Al zit er de laatste jaren wat sleet op. Enerzijds zijn bedrijven een stuk democratischer georganiseerd en hun managers toegankelijker. Anderzijds zitten directeurs, ook van grote bedrijven, steeds vaker in een open kantoorruimte. Een gesloten deur is dus minder vaak de norm. Was de lift enkele

tientallen jaren geleden nog de enige manier om de grote baas te spreken, dan is dat vandaag niet langer het geval.

Tegenwoordig hebben we meer manieren dan Elisha Otis om onze boodschap te verspreiden. In zijn boek ‘To sell is human’, recent vertaald naar het Nederlands onder de titel ‘Verkocht!, somt auteur Daniel Pink vijf opvolgers van de elevator pitch op.

1. De one-word pitchDit is het ultieme praatje voor het huidige tijdperk met een erg korte aandachtspanne. Het is een concept van Maurice Saatchi, een van de oprichters van het gelijknamige reclamebureau. Zijn theorie luidt dat in een wereld bevolkt door mensen van onder de dertig, ook wel ‘digitale autochtonen’ genoemd, de strijd om aandacht wel heel ingewikkeld en onbegrijpelijk wordt. “En de enige manier om dan nog gehoord te worden, is om de beknoptheid tot in het oneindige na te streven”, vertelt Daniel Pink in zijn boek. Kortom: als mensen


PITCH

aan u denken, zeggen ze één woord. Als ze dat ene woord zeggen, denken ze aan u. Dat lijkt vergezocht, maar sommige bedrijven zijn echt wel in die richting gegaan. Waar denkt u bijvoorbeeld aan als u ‘zoek’ hoort? Of ‘onbetaalbaar’? Aan Google en Mastercard toch? En bovendien kunt u deze lijn doortrekken. Want is Oracle niet dé databank? En Cisco hét netwerk?

2. De vraagpitchIn 1980 voerde president Ronald Reagan zijn presidentscampagne onder beroerde economische omstandigheden. Het is nooit makkelijk om een zittende president te verslaan, zelfs niet een kwetsbare Jimmy Carter, die toen in het Witte Huis zat. Reagan had met een stelling, en een stortvloed aan cijfers over werkloosheid en inflatie, kunnen aantonen dat de situatie in vier jaar tijd verslechterd was. Maar in plaats daarvan stelde hij een vraag: bent u beter af dan vier jaar geleden?

Vragen hebben een verrassende overtuigingskracht, ook al worden ze niet zo vaak gebruikt in onze pogingen om anderen ergens toe te bewegen. Mensen worden nu eenmaal gedwongen erop te antwoorden, en erover na te denken. Cruciaal is evenwel dat hun gedachtegang in uw richting ligt. Dat was het probleem voor Mitt Romney toen hij Reagans vraag gebruikte in zijn race tegen Obama. Een groot percentage vond simpelweg niet dat ze slechter af waren, waardoor de scherpte van de aanval verloren ging. Een paar jaar werd de vraag wel succesvol gebruikt, toen Yves Leterme de toenmalige premier Guy Verhofstadt aanviel met één vraag: wie gelooft die mensen nog?

3. De rijmende pitchIn 1995 hield de Amerikaanse advocaat Johnnie Cochran zijn slotpleidooi in het proces tegen de voormalige ster-footballer OJ Simpson, die terechtstond voor de moord op zijn ex-vrouw en haar vriend. Een van de bewijzen was de bevlekte handschoen die op de plaats van delict gevonden was. Toen de advocaat Simpson verzocht om deze aan te trekken, bleek die niet te passen. Waarna Cochran een van de beroemdste zinnen uit court history naar boven haalde: if it doesn’t fit, you moest acquit. Vrij vertaald: als ze niet past, moet u vrijpleiten. Ook al handelde Cochran vooral intuïtief en op basis van ervaring, toch wordt zijn techniek van alle kanten gesteund door de sociale wetenschap. Zaken op rijm gezet: beter opgelet.

4. De onderwerpregelpitchElke e-mail die we sturen, is eigenlijk een pitch. Het belangrijkste is de onderwerpregel: de kop die de boodschap aankondigt en daarover een belofte doet. Uit onderzoek van de Carnegie Mellon University blijkt dat nut en nieuwsgierigheid hier het best werken. Mensen bleken, op basis van hun onderzoek, erg geneigd om e-mails te lezen die rechtstreeks met hun werk te maken hadden. Dat was dus geen verrassing. Maar ze waren ook geneigd om e-mails te openen waarbij ze nieuwsgierig waren naar de inhoud van het bericht.

Deze twee drijfveren lijken onafhankelijk van mekaar te werken. Daarom moet uw onderwerpregel ofwel duidelijk nuttig zijn (‘hier de beste en goedkoopste printer’) of mysterieus en intrigerend (‘printerdoorbraak’), maar niet allebei (‘de Aficio SG 3110DN van Ricoh is een printerdoorbraak’). Soms is er nog een derde principe: specificiteit. Met een onderwerpregel als ‘vier tips om vandaag nog efficiënter te printen' bereikt u meer dan met 'Efficiënter printen'.

5. De TwitterpitchDeze pitch gebruikt Twitter als podium en zet een rem op de babbelzucht door maximaal 140 tekens toe te staan. Een van de pioniers is Stowe Boyd, IT’er en investeerder. Om niet onder de voet gelopen te worden door jonge starters, vroeg hij hen tijdens een congres voor startende IT-bedrijven om via Twitter een pitch te sturen. Want net als een goede pitch spreekt een effectieve tweet de ontvanger aan en stimuleert hij om het contact voort te zetten, bijvoorbeeld door de tweet door te sturen of op een eventuele link te klikken.

Onderzoek van onder meer MIT en Georgia Tech wees uit dat dat de minst scorende tweets onderverdeeld worden in klachten (‘Vliegtuig te laat, alweer’), ik-berichten (‘Ik ga nu een broodje halen’) en contactberichten (‘Goeiemorgen iedereen’). De categorieën die het hoogst scoorden, waren – ook hier – tweets die als vraag verwoord waren. Voorts stelden ontvangers tweets op prijs die informatie en links doorgaven, vooral als het om nieuw, actueel en helder materiaal ging. Of hoe ook tweets vandaag als een nieuwe elevator pitch door het leven gaan.

Daniel H. Pink, Verkocht! - over beïnvloeden, overtuigen en verleiden, Business Contact, 2013, 272 pagina’s, ISBN: 9789047004554

”Best Accounting Software“&

”Best Paperless Solution“

Beloond door de economische beroepen

WINL01_3002 Adv SBS 210x74 NL.indd 1 14/05/13 16:16


BUSINESS

Stel de juiste vragenAutomatiseerders hebben het van oudsher over vereisten of specificaties waaraan de gevraagde oplossing dient te beantwoorden. Hoe moet een rapport er uit zien, met welke velden, illustraties, kleuren, …? Hoe beter de beschrijving, hoe beter de oplossing. De gebruiker dient dus enkel de taal te spreken van de oplossing en de specificaties te documenteren, en de kous is af. Mooi toch? Niet echt. Wat heeft een zakelijke gebruiker werkelijk nodig? DRIES VAN NIEUWENHUYSE EN DAVE VANHOUDT

Beeldt u zich eens in dat een architect ervan zou uitgaan dat zijn bouwheer exact weet aan welke specificaties zijn droomhuis moet voldoen. Dan verwacht hij dat zijn opdrachtgever zou weten hoe dik de muren moeten zijn, hoeveel spankracht de gewelven dienen te hebben, hoe het rioleringsstelsel er uit zou moeten zien. Kan een bouwheer dit? Hoogstwaarschijnlijk niet.

Een zakelijke gebruiker is meestal niet in staat om de vereisten te formuleren waaraan de oplossing moet voldoen. Hij denkt immers in termen van zijn vraag, en niet in termen van de oplossing. Een beter inzicht in het verschil tussen het symptoom (het probleem), de vraag die daaruit voortvloeit (de nood aan een oplossing) en het antwoord (de oplossing) is dan ook cruciaal om tot een betere verstandhouding te komen.

Strategisch managementEr zijn verschillende mogelijkheden om tot een beter begrip te komen tussen de beslissingnemer en de oplossingenbouwer. Sowieso is er aan beide kanten nood aan water bij de wijn, en aan meer empathisch vermogen.

Een veelgehoorde frustratie van oplossingenbouwers is dat de verwachtingen van de beleidsmakers ‘veranderen’ of ‘niet scherp genoeg’ zijn. Dat lijkt een vreemde vaststelling voor een zakelijke gebruiker. Zijn probleem verandert immers niet, zijn nood aan een oplossing evenmin. Hooguit worden de specificaties van de gewenste oplossing wat ‘bijgestuurd’.

Een betere verstandhouding is mogelijk door de beleidsondersteuning te kaderen binnen het raamwerk van strategisch management. Dit is het geheel van processen, gericht op het ontdekken en ontwikkelen van mogelijkheden om op herhaalbare wijze waarde te creëren voor de klant en waarde te distribueren naar de aandeelhouders.


VRAAGSTELLING

Deze tak van sport zal de noodzakelijke, de gewenste en de haalbare toekomst van de onderneming beoordelen, afwegen en finale keuzes maken. Alle relevante combinaties van product, markt en technologie (PMT) moeten bekeken worden en afgevlagd in functie van haalbaarheid, wenselijkheid en acceptatie. Zo kunnen we bestaande producten gaan aanbieden in nieuwe markten, of bestaande technologieën aanwenden voor andere producten.

BalancedScorecardBreiden we de PMT-oefening uit met andere even relevante dimensies, zoals geografie, tijd, leverancier, interne processen en distributiekanaal, dan kan de zakelijke gebruiker alvast een onderscheid maken tussen relevante en redundante combinaties. In veel gevallen is zo’n ruwe aanduiding van de relevantie richtinggevend genoeg voor het implementatieproces. De dimensies en hun relevante combinaties fungeren als invalshoeken waaronder maatstaven bekeken worden.

Toepassingen als een Balanced Scorecard kunnen vervolgens een selectie maken van strategische, tactische en operationele maatstaven die een globaal overzicht geven van wat ooit gemeten zal moeten worden om de realisatie van de strategie te kunnen volgen. Heel wat bouwstenen zijn dus reeds voorhanden om de vragen alvast proactief te bekijken en richting te geven aan de oplossingenbouwers.

Achterste vande tongIn de plaats van vragen te stellen naar de gewenste specificaties, is het raadzamer om de taal van de vraagsteller te gebruiken en laag na laag de diepere problemen en eventuele oplossingen te achterhalen. Een cruciale methode hierbij is die van powerful questioning.

Krachtige vragen wekken nieuwsgierigheid op bij de luisteraar, stimuleren reflectie en stemmen tot

nadenken. Onderliggende assumpties worden blootgelegd en bevorderen de creativiteit en het verkennen van nieuwe mogelijkheden. Krachtige vragen zorgen voor een voorwaartse beweging. Ze kanaliseren de aandacht, blijven hangen bij de beleidsmaker en roepen nog meer vragen op die voor extra scherpstelling zorgen.

Zwakke vragenZwakke vragen zijn vooral de wie-, wat-, waar- en wanneer-vragen. De waarom- en de waarom-niet-vragen zijn veel krachtiger. Er zijn vragen die dienen om de aandacht te vestigen op de specifieke problemen. Welke vraag bijvoorbeeld zou, indien beantwoord, het grootste verschil maken voor de toekomst? Wat is voor u belangrijk en waarom? Wat zijn de dilemma’s of kansen in uw specifieke situatie? En welke veronderstellingen hebben we nodig om te testen?

Vervolgens zijn er krachtige vragen om ideeën te linken en diepere inzichten te vinden. Zo kunnen we de vraag stellen welke verscheidenheid van meningen er wordt geuit? Wat komt er spontaan bij u op? Welke nieuwe verbanden tussen oorzaken en gevolgen kunt u bedenken? Deze vragen gaan voorzichtig kijken hoe de symptomen aangepakt kunnen worden.

De laatste soort vragen is de vlucht voorwaarts. Wat is er nodig om in deze kwestie verandering te bewerkstelligen? Wat kan er voor zorgen dat iedereen zich volledig betrokken begint te voelen bij de specifieke situatie of het probleem? ‘Wat is hier mogelijk’ en ‘who cares?’ in plaats van ‘wat is hier mis?’ en ‘wie is verantwoordelijk?’. Een dergelijke krachtige vraagstelling van oplossingenbouwers kan een wereld van verschil betekenen en stimuleert de empathie met de beslissingnemers.

Zeg nooit specificatie tegen een bedrijfsvraagDe erkenning van het probleem is al de helft van de oplossing, zegt men vaak. Toch blijven veel mensen in bedrijven halsstarrig in hun hokje en spreken ze alleen hun eigen taal. Een goed begrip van wat er echt problemen veroorzaakt, waar er echt nood is aan oplossingen en hoe die oplossingen er dan wel zouden moeten uitzien, is een eerste stap naar een beter begrip en samenwerking. Dat er daarbij voldoende methodieken bestaan om zowel de vraagsteller als de antwoorder te helpen om de andere partij proactiever en genuanceerder te proberen begrijpen, is een immens voordeel. Deze methodes bestaan, het besef is er, nu alleen nog toepassen.

DRIES VAN NIEUWENHUYSE is onderzoeker aan het BICC van Thomas More, in Mechelen. Hij is auteur van drie boeken over performance manage-ment (www.hetperformancemanagementboek.be), zelfstandig consulent en docent aan de EHSAL Management School.

DAVE VANHOUDT is zelfstandig consulent en gespecialiseerd in het achter-halen van de echte noden van de business in termen van decision-making en het formuleren van een benadering om aan deze noden te voldoen.

Vragen maken het verschil

Zwakke vragen: vooral de wie-, wat-, waar- en wanneer-vragenKrachtige vragen: de waarom- en waarom-niet-vragen


BUSINESS

Zoek de tien verschillenDertien in een dozijn. Zo zouden we boekhoudsoftware op het eerste gezicht omschrijven. De toepassingen moeten alleen maar uw boekhouding in goede banen leiden. No big deal. Niets is minder waar. Boekhoudsoftware is een van de meest innovatieve domeinen in zakelijke software. Het is het speelveld van grote internationale spelers, maar ook van innovatieve Belgische softwarebedrijven. Wij sommen tien domeinen op waarin deze fabrikanten voor u het verschil willen maken. WILLIAM VISTERIN

Grootboek, BTW-aangifte, debiteuren en crediteuren, kostenplaatsen en het ondersteunen van vreemde valuta. Het zijn maar enkele activiteiten die uw boekhoudsoftware normaal per definitie uitvoert. Daarin verschillen boekhoudpakketten dus niet fundamenteel van elkaar. Waarin dan wel? Wij vroegen aan een tiental fabrikanten naar de trends in boekhouden en de bijhorende software. En tegelijk vroegen we hen waarin zij zich willen onderscheiden. Die domeinen blijken erg divers.

1. SamenwerkingDe tijd dat bedrijven grotendeels intern gesitueerd waren, ligt achter ons. Invloeden als sociale media doen intussen ook de boekhoudwereld aan. “De samenwerking van een bedrijf met zijn externe accountant wordt steeds belangrijker”, stelt Willy Reyntjens, dealer manager bij Wings. “Dit komt door de grotere complexiteit van een boekhouding als gevolg van bijvoorbeeld de recente BTW-reglementering en fiscale regels.”

Wat betekent dat voor uw bedrijf? Deze nieuwe vorm van samenwerking resulteert in verschillende modellen en modules waarin de software wordt aangeboden. De

traditionele softwarelicentie heeft zijn beste tijd gehad. “Een bedrijf moet zijn licentie kunnen samenstellen volgens zijn behoeften, en dus niet volgens de keuze van de boekhouder”, zo benadrukt Reyntjens.

2. De cloudDe nieuwe soort van samenwerking speelt in de kaart van wat we vandaag omschrijven als dé IT-trend van het moment: cloud computing. Uw boekhoudsoftware bevindt zich online en is voor iedereen toegankelijk. “Een ondernemer werkt zelf vandaag meer en meer actief mee aan zijn boekhouding. Terwijl de boekhouder of accountant zich vooral richt op de begeleiding. Bijna automatisch komt men dan bij boekhouden ‘in the cloud’ terecht, waar nu ongeveer alle bekende leveranciers een oplossing voor bieden”, aldus Theo Quintelier, marketing manager van Inaras, dat met Octopus als een van de eerste een online aanbod had.Vooral bij de kleinere kmo’s is er een evolutie naar oplossingen ‘in the cloud’. Al is het model zeker significant voor de toekomst. Om een idee te geven: van de nieuwe klanten in administratieve software kiest, bij een aanbieder als Unit4-C Logic, momenteel ongeveer 80 procent voor gebruik van boekhoudsoftware via de cloud.


BOEKHOUDSOFTWARE

Wat betekent dat voor uw bedrijf? “Iedereen doet zijn voordeel met cloud computing”, oordeelt Pierre Borremans, CEO van WinBooks. “U hebt altijd toegang tot uw boekhoudgegevens, om het even waar en wanneer”, stelt hij. Een tweede troef is, volgens hem, de gedeelde toegang tot gegevens. “Kantoor én klant kunnen op elk ogenblik aan hun dossiers. Dat vereenvoudigt en bevordert de samenwerking tussen beide partijen.” En dan zijn er nog de automatische updates. “U beschikt steeds over de recentste versie van de software”, stelt hij.

3. BeveiligingZeker wanneer financiële bedrijfsinformatie buiten de bedrijfsmuren opgeslagen is of van buiten geraadpleegd of veranderd kan worden, zoals bij cloud computing, wordt beveiliging een alsmaar belangrijker aandachtspunt. “Gegevensbeveiliging is beter dan ooit, wat kwatongen ook mogen beweren. De cloud garandeert een volstrekt betrouwbare bescherming”, stelt Pierre Borremans van WinBooks.

Beveilig is overigens divers. Dat gaat van een beveiligde verbinding (https) tot uw cloudboekhouding tot inloggen

via sms. “Zo opteren we voor het versturen van een sms met een code. Wanneer er ingelogd wordt vanop een computer waarop onze software nog niet gebruikt werd, zal er een sms verstuurd worden naar de gebruiker die wil inloggen”, illustreert Gregory Feys van Admisol.

Wat betekent dat voor uw bedrijf? Volgens de regels van het Instituut van de Accountants en de Belastingconsulenten (IAB) volstaat de traditionele combinatie gebruikersnaam en wachtwoord eigenlijk niet. Er moet voor boekhoudsoftware dus meer beveiliging voorzien worden.

4. Digitalisering Digitalisering is een belangrijke trend in de boekhoudafdeling, en dus ook een element waar heel wat softwarepartijen, zoals WinBooks, Wings, Sage en Unit4 C-Logic, zich mee willen onderscheiden. Vooral de ondersteuning van e-facturatie is hier een belangrijk argument.

Als Europese bedrijven het grootste deel van hun papieren facturen zouden vervangen door elektronische versies zouden ze 243 miljard euro kunnen besparen, bleek uit recent onderzoek in opdracht van Ricoh. “Voor een ontvangen papieren factuur ligt de kost van behandeling op € 13,80, tegenover € 4 voor een elektronische versie. Dat is een winst van € 9,80 per factuur”, aldus Philippe Tailleur van Sage Belux. Voor uitgaande facturen ligt de besparing iets lager. “Maar toch nog steeds significant: de kost daalt van 8 naar 3 euro.” Al gaat het, volgens Tailleur, niet alleen om kostenbesparing. “Digitalisering biedt nog andere voordelen, zoals een eenvoudiger beheer en indeling, snelle opzoekingen en gemakkelijk delen van documenten.”


BUSINESS

Ook inzake e-facturatie kent de markt behoorlijke verschillen. Voor de inkomende facturen bouwen sommige aanbieders een scanmodule in, waarmee klanten papieren facturen kunnen digitaliseren en zo een elektronisch archief kunnen uitbouwen. De boekhouding legt dan een link tussen de boekhouding en het brondocument, dat medewerkers steeds kunnen oproepen. Sommige werken met een scanprogramma, dat in zijn eenvoudigste vorm het beeld van de facturen registreert en archiveert. Ze bieden of ondersteunen software die facturen omzet in een digitaal formaat, zodat de boekhoudsoftware die herkent en kan verwerken. Andere kiezen dan weer voor ‘echte’ e-facturatie en laten facturen die elektronisch binnenkomen automatisch boeken.

Wat betekent dat voor uw bedrijf? In België worden jaarlijks naar schatting ongeveer 1 miljard facturen verstuurd. De meeste facturen worden elektronisch opgemaakt, geboekt en betaald, maar op papier verwerkt. Slechts enkele procenten van die 1 miljard facturen worden ook effectief elektronisch uitgewisseld. Daarom is flexibele boekhoudsoftware vereist, die toelaat om vlot aankoopfacturen te verwerken, ongeacht het kanaal waarmee ze de boekhoudafdeling bereiken. In de praktijk ontvangen bedrijven hun aankoopfacturen echter via diverse kanalen. Via Zoom-it, via Certipost of via e-mail in pdf-formaat bijvoorbeeld, maar toch nog meestal op papier via de post.

5. TabletWerk en privé versmelten steeds meer, en ook onderweg heeft de financiële afdeling nood aan input. Zo hebben een aantal leveranciers intussen een iPad- en iPhone-app ontwikkeld voor toegang tot hun boekhoudsoftware. Geen slecht idee als u weet dat – zo bleek recent uit een onderzoek van CFO Magazine – intussen al één CFO op vier een iPad gebruikt voor de uitoefening van zijn job. De trend is pril, maar duidelijk. Ook Tax on Web is ondertussen te gebruiken via tablet. Zo kunnen De Belgische belastingplichtigen voortaan hun belastingaangifte invullen van op een Apple- of Android-tablet.

Wat betekent dat voor uw bedrijf? Boekhouden via de iPad staat nog in zijn kinderschoenen. Al duiken er initiatieven op rond het mobiel gebruik. Een leverancier als WinBooks biedt intussen een mobiele applicatie voor uw smartphone of tablet, het WinBooks Dashboard, als interactieve overzichtstabel voor uw boekhouding.

6. BedrijfsbeheerDe makers van boekhoudsoftware bieden steeds meer bijkomende functionaliteiten aan, zoals voorraad- en magazijnbeheer, productiebeheer, tijdsregistratie en logistiek. In sommige gevallen kan men bijna spreken van een heus ERP-aanbod (Enterprise Resource Planning). “Vroeger was boekhoudsoftware nodig om de benodigde aangiftes te bezorgen aan de overheid. Nu is het een werkinstrument dat de financiële en logistieke

processen verder aanstuurt”, aldus Willy Reyntjens. “De tijd dat een boekhouding slechts één keer per week of zelfs maar één keer per maand werd bijgewerkt, is intussen voorbij.”

Deze trend is dus niet nieuw, maar wel opmerkelijk. Want terwijl veel ‘echte’ ERP-leveranciers, zoals SAP of Oracle, net hun best doen om van de benaming ‘ERP’ af te raken (zij spreken lieven over ‘business software’), is de term ERP voor leveranciers van boekhoudsoftware bijna een eretitel. Het betekent dat ze hoger op de waardeketen geraken. Aanbieders als Sage en Exact zijn ooit begonnen als leveranciers van boekhoudsoftware, maar zijn intussen uitgegroeid tot partijen waar ook de gevestigde ERP-waarden, zeker voor middelgrote klanten, rekening mee moeten houden.

Wat betekent dat voor uw bedrijf? Er blijft dikwijls, vooral qua prijs, nog een wereld van verschil met de gevestigde ERP-oplossingen van grote namen als SAP. En dan is er ook nog een inhoudelijk verschil: boekhoudsoftware heeft toch nog meestal het boekhouden (of toch op zijn minst de financiën) als startpunt, terwijl bij traditionele ERP-software in eerste instantie de standaardprocessen die in een bedrijf heersen van tel zijn.

7. SnelheidEen trend die eigenlijk teruggaat naar de kern van de zaak: snel en efficiënt verrichtingen boeken. En dit ook door niet-boekhouders. "Onze software wordt voornamelijk gebruikt door ondernemers die niet altijd boekhoudkundig onderlegd zijn”, vertelt Theo Quintelier van Inaras. En boekhouders of niet: belangrijk is dat de software efficiënt werkt. "Snelheid van verwerking staat hierbij voorop. Veel klanten waren teleurgesteld in de snelheid van hun traditionele boekhoudsoftware toen daar een Windows-versie van uit kwam”, oordeelt Theo Quintelier.

Ook andere partijen benadrukken de snelheid van verwerking, zoals het volledig automatisch boeken en verwerken van transacties. “U merkt zeker een toenemende behoefte aan efficiëntie. Klanten willen tijd besparen door transactionele en administratieve taken zoveel mogelijk te automatiseren”, aldus Elke Colpaert, communication manager bij Kluwer.

“GEGEVENSBEVEILIGING IN DE CLOUD IS BETER DAN OOIT,

WAT KWATONGEN OOK MOGEN BEWEREN.”

WAT DOET UW BEDRIJF

VANDAAG NOG MET

EEN IN-HOUSE SERVER?

Een eigen server is duur, snel gedateerd en een eeuwige bron van frustratie. Terwijl u voor een vast bedrag per maand ook serverruimte mét updates en onderhoud kunt huren. Bij Combell.

Stap nu over naar de Cloud. Die is veiliger, betrouwbaarder en écht altijd beschikbaar. Zo investeert u weer in uw corebusiness – niet in lawaaierige en veel te warme in-house servers.

www.combell.com/cloud

0800 26 235 - [email protected]


BOEKHOUDSOFTWARE

Boekhoudsoftware: kiezen is verliezen?

Waarin profileren de leveranciers in boek-houdsoftware zich? Wat zijn hun USP’s of Unique Selling Propositions? We deden een rondvraag in de markt en kregen diverse antwoorden. Een klein overzicht:

- Een aanbieder als Sage legt de nadruk op de oplossing DigiDesk, hun nieuwe module voor het dematerialiseren van uw papieren documenten en pdf’s. Ook het bundelen van functionaliteiten, binnen het pakket, is volgens hen een belangrijke troef inzake gebruiksvriendelijkheid.

- Bij Inaras richt men zich met de software onder meer op jonge starters. Hun USP’s liggen, naar eigen zeggen, in de eenvoud van gebruik, de snelheid van verwerking en de betaalbaarheid van de geboden oplossingen.

- Specifieke punten waar Wings naar eigen zeggen sterk in is, zijn de samenwerking klant-boekhoudkantoor en de mogelijk-heid om als bedrijf zelf uw licentie samen

te stellen, met een keuze uit verschillende uitvoeringen en modules. Het benadrukt ook een volledig elektronische boekhou-ding die standaard voorzien wordt.

- Een partij als WinBooks legt de focus op mobiliteit: als antwoord op de uitdaging van telewerken en werken onderweg. Ook nabijheid, zoals het versterken van de com-municatiemiddelen tussen fiduciaires en hun klanten, is voor hen een troef. Naast de nieuwe technologieën zoals WinBooks on Web, de mobiele toepassing WinBooks Dashboard en de e-FFF-norm.

- Unit4/C-Logic focust in zijn USP’s op e-facturatie en de elektronische verwerking en automatisering ervan. Naast de stan-daardmogelijkheid om CODA-bestanden te verwerken en de integratie met Isabel.

- Een partij als Admisol richt zich onder meer op het feit dat het 100 procent webgebaseerd is, en bovendien sterk geautomatiseerd.

Wat betekent dat voor uw bedrijf? Los van alle functionaliteit is het belangrijk om zelf te ervaren dat boekhouden altijd en overal even snel en efficiënt gebeurt, met zoveel mogelijk automatisering als mogelijk.

8. AnalysesBedrijven willen meer visie en meer cijferanalyses, en daar moet ook hun boekhoudpakket hen bij helpen. En dus ook hun boekhouder. “We zien hier een evolutie van de financieel verantwoordelijken van score keeper naar assistent. Financiële informatie wordt alsmaar belangrijker”, oordeelt Eric De Vos, general manager bij RACS. Volgens hem is de beschikbaarheid van deze gegevens naar de eindgebruiker in de praktijk een grote uitdaging. “We zagen hier in het verleden voornamelijk BI-oplossingen, om toch maar bepaald cijfermateriaal naar voor te toveren.” Maar volgens hem kan het ook anders.

WAT DOET UW BEDRIJF

VANDAAG NOG MET

EEN IN-HOUSE SERVER?

Een eigen server is duur, snel gedateerd en een eeuwige bron van frustratie. Terwijl u voor een vast bedrag per maand ook serverruimte mét updates en onderhoud kunt huren. Bij Combell.

Stap nu over naar de Cloud. Die is veiliger, betrouwbaarder en écht altijd beschikbaar. Zo investeert u weer in uw corebusiness – niet in lawaaierige en veel te warme in-house servers.

www.combell.com/cloud

0800 26 235 - [email protected]


BUSINESS

“Het onmiddellijk beschikbaar stellen van de nodige cijfers vanuit de toepassing zelf, zonder afzonderlijke dure toepassingen, is de evolutie in dit marktsegment.”

Wat betekent dat voor uw bedrijf? Softwarefabrikanten blijken dat vaak op een verschillende manier te interpreteren. Bij sommige gaat het om heuse data-analyse, tot voorspellingen naar de toekomst toe, bij andere eerder om standaard rapportering. In de praktijk zijn er in de pakketten twee stromingen. Enerzijds zij die de mogelijkheid bieden om hen te koppelen aan externe BI-software, waarbij Qlikview een populair pakket blijkt te zijn. Anderzijds zij die zelf business intelligence-mogelijkheden, analyse of rapportage bieden, al dan niet aanpasbaar of te gebruiken via zogenaamde ‘drilldown’ mogelijkheden.

9. ModulesSommige boekhoudpakketten koppelen zich aan bestaande toepassingen in uw bedrijf, maar ook met externe partijen. Isabel is een typisch voorbeeld van een extern platform waar bijna alle ondernemingen gebruik van maken. Een modulaire boekhouding uit zich ook in aanvullende toepassingen die boekhoudleveranciers zelf aanbieden. En die modules zijn divers. “Ik denk bijvoorbeeld aan onze webshop”, vertelt Johan Huyskens, consultant bij WinFakt!. “Het is voor de klant mogelijk om via WinFakt! zijn volledige webshop te beheren. Een ander puntje waarin WinFakt! het verschil kan maken, is dat het programma modulair opbouwbaar is. Op die manier kunnen we de klant garanderen dat er in zijn programma geen overbodige functies zitten.”

Er zijn nog een resem andere modules, zoals logistiek of documentenbeheer. Waardoor boekhouding niet alleen uitgroeit tot een ERP-oplossing (zie punt 6), maar ook tot een digitaal kantoor dat vaak verder gaat dan pure e-facturatie. Heel wat aanbieders, zoals onder meer Sage en Inaras, verwijzen hiernaar. “Wijzelf hebben sinds begin dit jaar een geïntegreerd Document Management System ter beschikking als aanvullende module”, legt Theo

Quintelier van Inaras uit. “Hiermee kunnen dossierbeheerders van op afstand niet alleen kijken maar ook aanpassen wat de ondernemer gedaan heeft. Ook de oorspronkelijke documenten vallen zo te bekijken vanaf eender welke locatie.”

Wat betekent dat voor uw bedrijf? Het blijft bij modules opletten of die integratiemogelijkheid wel voorzien is en geen extra configuratie vereist. Zeker wanneer u voor maatwerk zou kiezen. Een dienst als Certipost is bijvoorbeeld lang niet in elk pakket voorzien als standaard integratiemogelijkheid. Ook de elektronische identiteitskaart zit standaard slechts in ongeveer de helft van de pakketten geïntegreerd. En ook vanuit technologisch oogpunt loont het de moeite om even te checken welke technologie, bijvoorbeeld voor de databanken in uw bedrijf, ondersteund wordt. Want ook daar zou anders wel wat maatwerk aan te pas kunnen komen.

10. Gebruiks-vriendelijkheid

In vergelijking met populaire webtoepassingen als Gmail, Dropbox en Facebook heeft boekhoudsoftware inzake puur gebruiksgemak nog een hele weg af te leggen. Toch richten meer en meer partijen zich hier op. Een bekend voorbeeld is de zogeheten ‘Proactive Interface’ van fabrikant Sage, waarmee de leverancier alle functies die logisch bij elkaar horen samenbracht in één locatie. Eigenlijk met als doel dat de gebruiker de software beter (en liever) zou gebruiken.

Wat betekent dat voor uw bedrijf? Dat u geen vrede meer moet nemen met een ‘Spartaanse interface’, die bij boekhoudsoftware tot voor een paar jaar eerder regel dan uitzondering was. Gebruiksgemak is ook bij boekhoudsoftware geen overbodige luxe meer.

“KLANTEN WILLEN TIJD BESPAREN DOOR TRANSACTIONELE

EN ADMINISTRATIEVE TAKEN ZOVEEL MOGELIJK TE

AUTOMATISEREN.”

s y r oef uf to hd ee wm oa rlN db b.com

.net

.lu

.nl

.fr

.cz

.es .org

.jobs

.de

.ro

.ca

.sd

.amsterdam

.tv

.co.uk

.us

.dj

.cl

.hotels

.audio

.company

.co.za

.cx

.wine

.brussels

.book

.info

.vlaanderen

.biz

.be

.eu.it

.pt

.website

.no

.cn

.gr

.se

.fi.li

.hu

.pl

.gent

.hk

.jp

.ae.ma

.st

.hosting

bNamed net.www.bNamed.net

Expertise indomeinnamen

& e-mailUw partner in domeinnaam-registraties

.blog

.bz

.su

Elke denkbare extensieExcellente support

13 jaar kennis & expertiseInteressante reseller-

voorwaarden

Tel: 03 400 43 43 [email protected] www.bNamed.net

TM-ClearingHousemade easy!

Bent u klaar voor de komst van de nieuwe extensies?

Registreer uw merknaam in TM-ClearingHouse!

http://www.tmch-made-easy.com

BUSINESS


DE KLANT CENTRAAL IN UW KETENVerschillende economische en technologische trends hebben de supply chains wereldwijd onder druk gezet. Het wordt er niet eenvoudiger op om met uw toeleveringsketen nog het verschil te maken. Wij sommen de belangrijkste trends op en bieden u enkele praktische tips om deze uitdagingen toch het hoofd te bieden. STEF GYSSELS

Uitdaging 1 & 2: Grondstoffen zijn schaars, en worden van overal aangevoerdWie een toeleveringsketen optimaal wil laten werken, moet er uiteraard ook op kunnen rekenen dat het basismateriaal voor het vervaardigen van een product beschikbaar blijft. “Dat is niet vanzelfsprekend in een wereld waarin grondstoffen alsmaar schaarser, en bijgevolg ook duurder worden”, merkt Peter Vermeire, partner Strategy and Operations bij PwC, op. “Het zet een enorme druk op de supply chain. Die keten is bovendien vaak wereldwijd georganiseerd en daardoor bijzonder kwetsbaar, want ze kan door allerlei lokale factoren beïnvloed worden.”

De grootste uitdaging in dit verhaal is dan ook: hoe bereidt u zich voor op onvoorziene zaken, zodat u de continuïteit van uw supply chain niet in het gedrang brengt, en houdt u tegelijk de kost van producten en van de supply chain zelf (transport, inventaris, …) zo laag mogelijk?

Uitdaging 3: De klant is koning (van uw keten)Steeds vaker wordt de supply chain afgestemd op de verlangens en behoeften van de klant, en niet op de beschikbaarheid van producten, al dan niet bewust afgedwongen door de producent. Anders gezegd: het is niet langer de leverancier die bepaalt welke producten beschikbaar zijn en in promotie komen, maar de klant. En aangezien dé klant niet bestaat – verschillende groepen klanten hebben verschillende behoeften wat betreft prijs, kwaliteit en beschikbaarheid – zal het vaak nodig zijn om de supply chain op die verschillende groepen af te stemmen. “Als u met uw supply chain een concurrentieel voordeel wilt behalen, zult u ze tailor-made moeten maken”, besluit Peter Vermeire. “Dat betekent concreet: uw klantenbestand segmenteren en voor de verschillende


SUPPLY CHAIN

segmenten ook verschillende service level agreements (SLA’s) hanteren.” Een allesbehalve eenvoudige opdracht als u tegelijk ook de kost van uw toeleveringsketen zo laag mogelijk wilt houden.

Uitdaging 4: Problemen worden uitvergrootNiet alleen is de klant koning, hij is ook een bijzonder veeleisende en luidruchtige koning. Waar klanten vroeger weinig mogelijkheden hadden om hun ongenoegen te ventileren, zijn er nu talloze manieren om hun frustraties aan het falende bedrijf bekend te maken, rechtstreeks of via een van de vele sociale media. Dit kan in het beste geval gewoon vervelend zijn. Maar in het slechtste geval levert dit imagoschade op die u veel geld kan kosten, en veel tijd om dit beeld terug bij te stellen.

Uitdaging 5: The winner takes it all“De best presterende bedrijven slagen erin om alle voorgaande problemen aan te pakken”, besluit Peter Vermeire uit een studie van PwC. “Ze kunnen zowel de kosten drukken als de beste service bieden, en zo verhogen ze ook nog eens de shareholder value van het bedrijf.”

Maar hoe doen ze dat dan?

Tip 1: Stel de klant centraalOp uitdaging 3 kunt u eigenlijk maar op één manier reageren: door de klant als uitgangspunt te nemen van alles wat u doet binnen uw supply chain. De klant is niet enkel het eindpunt – de bestemmeling van uw producten en diensten – maar ook het beginpunt: degene die bepaalt hoe en wanneer hij uw producten wenst te ontvangen, en wat hij daarvoor wil betalen. “Die verlangens van de klant moet u binnentrekken in uw eigen processen, en alles daarop afstemmen”, adviseert Wim Mues, Business Consultant Supply Chain bij SAS BeLux. Maar Mues waarschuwt tegelijk dat u er met enkel de traditionele gegevens en berekeningsmethoden niet zult komen. Dus probeer ruimer te denken dan het extrapoleren van de cijfers van de voorbije jaren om daar de huidige trends op te projecteren, verder dan de gegevens uit de eigen operationele (ERP-)systemen, spoort Mues ons aan: “Reacties via de sociale media op uw product of bedrijf, shoppinggewoontes uit loyalty cards allerhande, cijfers van Nielsen en andere rating bureaus: al die data kunnen nuttige informatie verschaffen om uw supply chain te optimaliseren. Maar dan hebt u wel meer nodig dan de traditionele technologie, zoals de oude getrouwe Excel-sheets.”

Tip 2: Vergeet de tactiek niet“Veel bedrijven slagen er wel in om hun supply chain af te stemmen op de bedrijfsstrategie op het vlak van processen en systemen, maar slaan daarbij dikwijls de tactische fase over,” waarschuwt Peter Vermeire van PwC, “terwijl die tactische laag toch heel belangrijk is. De processen en systemen mogen dan optimaal op elkaar afgestemd zijn, als u niet voldoende productiepunten en magazijnen voor distributie voorziet, zal het resultaat nog altijd allesbehalve optimaal zijn.” Vergelijk het met een oorlog: als u perfecte bewegingen uitwerkt om de vijand klem te zetten, maar die bewegingen slechts toepast vanuit drie kampen terwijl de vijand over tien locaties verspreid is, is de kans groot dat u de oorlog uiteindelijk toch verliest, ondanks uw superieure processen. “Zorg er dus voor dat u de tactische

BUSINESS


PETER VERMEIRE,Partner Strategy and Operations bij PwC:"Als u met uw supply chain een concurrentieel voordeel wilt behalen, zult u ze tailor-made moeten maken."

fase expliciet en uitvoerig behandelt in uw supply chain aanpak: waar gaat u fabrieken plaatsen, hoeveel distributiepunten voorziet u per regio, hoe gaat u segmenteren en welke impact heeft dit op uw productie en transport? Pas dan kunt u processen en ondersteunende systemen optimaal inzetten”, adviseert Vermeire.Soms is het echter de technologie die de tactiek mogelijk maakt, merkt Thierry Loir, supply chain specialist bij SAP Belux, op, en hij geeft het voorbeeld van ‘een frisdrankgigant’ met vele automaten verspreid over heel het land. Vroeger werden deze automaten gevuld vanuit een distributiecentrum en werden de distributiecentra aangevuld wanneer hun voorraad onder een bepaald aantal zakte. “Tegenwoordig worden deze automaten voorzien van een soort SIM-kaart, waarmee het toestel zelf kan doorseinen wanneer het zonder voorraad dreigt te vallen. Dat voorkomt onnodige transporten en zorgt tegelijk voor een optimale voorraad per automaat. Maar dat zou met traditionele planningssoftware nooit gelukt zijn.” Thierry Loir verwijst hierbij ook naar SAP Hana, een real-time analytische engine die aan de operationele gegevens gekoppeld kan worden en razendsnelle analyses mogelijk maakt. Een aanvulling die voor nieuwe tactische mogelijkheden zorgt, ondervond ook tractorproducent John Deere. “Dankzij Hana zijn bepaalde voor de planning noodzakelijke gegevens nu binnen 10 seconden beschikbaar in plaats van na zes uur zoals vroeger. Hierdoor kan John Deere zijn klanten bij belangrijke bestellingen meteen garanties geven, en de planning aanpassen om een snelle levering te garanderen. Dit kan het verschil maken tussen het wel of niet binnenhalen van een grote bestelling.” Of hoe zelfs tractoren aan de hoogst mogelijke snelheid geleverd moeten kunnen worden.

Tip 3: Vergeet de ‘wat als’ nietNauw aansluitend bij de vorige tip: durf uw strategie en tactiek voortdurend in vraag stellen. We werken allemaal in een voortdurend veranderende markt, en het zou dus erg aanmatigend zijn om te denken dat uw strategie en planning de volgende tien jaar niet zal moeten te veranderen. Dit kan variëren van strategische vragen – ‘wat als we voortaan enkel high-profile klanten willen bedienen?’ – tot zeer tactische en praktische vragen – ‘wat als we voortaan per kwart pallet bestellen in plaats van telkens een volledig pallet?’. “Bij de laatste soort vragen belanden we in het domein van activity-based costing, waarbij u simulaties van dergelijke ingrepen kunt laten maken om de impact ervan op de bottom line te voorspellen. Zo kunt u uw winstmarge verder optimaliseren”, aldus Peter Vermeire. PwC heeft een eigen pakket ontwikkeld om zijn klanten te helpen met dit inzicht. Hun software, Equazion, wordt geënt op de ERP-backbone van (meestal) SAP om de impact van bepaalde ingrepen op de bottom line te kunnen meten. “Niet alleen de bottom line van de organisatie zelf,” voegt Peter Vermeire er nog aan toe, “maar die van alle belanghebbenden.”

Tip 4: Behoud het overzicht over uw supply chainEen goed inzicht in de supply chain en alle componenten die deze supply chain vormen, is onontbeerlijk. Als een voorraad op een bepaalde schakel in de keten uitgeput dreigt te raken, moet dit meteen gesignaleerd worden, zodat die tijdig kan worden aangevuld. Hiervoor zijn intussen al tal van technologieën beschikbaar, zoals RFID-labels en -lezers die automatisch het komen en gaan van producten registreren en aanpassen in het systeem. Dit maakt snelle interventies mogelijk. Sanoma heeft bijvoorbeeld een data-driven supply chain ontwikkeld voor de verkooppunten: elk verkooppunt krijgt een niet al te groot aantal exemplaren van ieder magazine en volgt in de loop van de week real-time op hoeveel exemplaren er in elk punt verkocht zijn, om indien nodig nog een kleine extra levering te doen. “Zo voorkomt men – kostelijke en millieu-onvriendelijke – onnodige retours, en loopt men geen omzet mis omwille van onbeschikbaarheid”, licht Wim Mues toe.

U vroeg om snel te besparen op opslagkosten en beschikbare ruimtevan uw boekhoudpaperassen enadministratieve rompslomp.

DigiDesk is de gloednieuwe module voor paperless beheer, die alle soorten binnenkomende en uitgaande documenten verwerkt. Uw papieren, in pdf-formaat of elektronische facturen, uw herinneringen en zelfs uw aangetekende zendingen, legale en btw-documenten worden digitaal beheerd en opgeslagen, zodat al uw medewerkers ze kunnen raadplegen.

DigiDesk is volledig geïntegreerd in onze Sage BOB 50 software voor boekhouding en commercieel beheer. Zo boekt en verstuurt u uw facturen met enkele muisklikken.

digidesk.be/nl/smart

070 22 21 20 [email protected] info over DigiDeskBeheren en uitwisselen van elektronische documenten


SUPPLY CHAIN

De stem van de klant

Terwijl RFID nog altijd wacht op de grote doorbraak, is een andere technologie, voice picking en afgeleide stemtoepassingen, stilaan gemeengoed aan het worden. Zo heeft voedingshandelaar Ter Beke in zijn Nederlandse fabrieken die vleeswaren versnijden en verpakken voor de retail en de food-service sinds 2010 voicepicking ingeschakeld, ter vervanging van de papieren procedure. Het gebruikt hiervoor de Vocollect Voice-oplossing van Zetes, bestaande uit draagbare computers, headsets voor de spraakherkenning en Bluetooth-scanners. De draadloze communicatie verloopt via een server die online met de warehouse management-module geïntegreerd is.

Elke rondhaler heeft een stemprofiel en scant na aanmelding de ordercode van een winkelpunt. Hij ontvangt vervolgens gesproken instructies in functie van magazijnlocatie, product en aantallen. Bij aankomst aan de picklocatie moet hij deze informatie nog eens bevestigen door controlegetallen en protocollaire commando’s in te spreken. Dankzij deze nieuwe procedure en technologie schroeft Ter Beke de foutenlast drastisch terug, terwijl het handenvrij werken het werkcomfort en de produc-tiviteit optimaliseert. Zo kan Ter Beke meer, grotere en complexe opdrachten en bestellingen aan, zonder dat hiervoor extra personeel ingeschakeld moest worden.

Ook Volvo Cars Gent maakt sinds enige tijd gebruik van een ‘pick-to-voice’-oplossing, ontwikkeld door Phi Data, voor het zoeken van de te assembleren onderdelen. Eerder gebruikten ze een ‘pick-to-light’ systeem, waarbij boven de gezochte producten een lampje ging branden, maar het ‘pick-to-voice’ systeem bleek interactiever en beter om verschillende controlemomenten in te bouwen. De productiviteit zou met dit nieuwe systeem bovendien gevoelig kunnen stijgen. En Volvo Cars heeft al een volgend ‘voice-project’ in gedachten: een ‘Assemble-to-Voice’ oplossing, waarbij het systeem aan de operator vertelt wat de volgende stap in een proces is. “Zo zou Assemble-to-Voice kunnen waarschuwen voor complexe of weinig voorkomende montages, meegeven wat er zeker gecontro-leerd moet worden, hoe een bepaalde montage aangepakt moet worden enzovoort. Op die manier verwachten we nog kwalitatiever te kunnen produceren”, aldus Wim De Spiegeleer, VCM Quality System & Technology Specialist bij Volvo Cars.

Tip 5: Wees pragmatischSoms lopen mogelijke verbeteringen aan de supply chain fout om praktische redenen. Het scannen van binnenkomende en buitengaande producten, dozen of palletten in een magazijn vormt uiteraard een meerwaarde, maar soms werden zulke projecten met name bij kmo’s niet doorgevoerd omdat de hiervoor benodigde mobiele scanners vele honderden euro’s kostten, wat de totale investering te groot maakte, ongeacht het mogelijke rendement. “Dat kan intussen beter”, weet Peter Vermeire. “Ook met een tablet van nauwelijks honderd euro, verpakt in een schokvrije hoes, kan je codes inscannen, maar dan aan een fractie van die kost. Zo kan ook een kmo genieten van een grote visibiliteit in de supply chain, met slechts een beperkte investering.”

U vroeg om snel te besparen op opslagkosten en beschikbare ruimtevan uw boekhoudpaperassen enadministratieve rompslomp.

DigiDesk is de gloednieuwe module voor paperless beheer, die alle soorten binnenkomende en uitgaande documenten verwerkt. Uw papieren, in pdf-formaat of elektronische facturen, uw herinneringen en zelfs uw aangetekende zendingen, legale en btw-documenten worden digitaal beheerd en opgeslagen, zodat al uw medewerkers ze kunnen raadplegen.

DigiDesk is volledig geïntegreerd in onze Sage BOB 50 software voor boekhouding en commercieel beheer. Zo boekt en verstuurt u uw facturen met enkele muisklikken.

digidesk.be/nl/smart

070 22 21 20 [email protected] info over DigiDeskBeheren en uitwisselen van elektronische documenten


TECHNOLOGIE

Het grote kluwen van softwarelicentiesAlleen al bij Microsoft vindt u vele honderden pagina’s over hoe u moet omgaan met uw softwarelicenties. Omdat de materie vrij complex is, zijn er toepassingen op de markt die licentiebeheer kunnen vereenvoudigen. Mogelijk biedt de cloud een uitweg. Zo kiest een softwarebedrijf als Adobe sinds kort resoluut voor een huurformule van zijn software via de cloud. Een markttrend die u kan helpen met het beheer van uw softwarelicenties. MARCEL BEELEN & WILLIAM VISTERIN

“Software is als vampieren. Het is erg moeilijk om er van verlost te raken”, grapte Michael Gregoire van softwarebedrijf CA onlangs tijdens een vragenuurtje met journalisten. Ook al is het een aparte vergelijking, de filosofie klopt wel. Bedrijven hebben vaak talloze toepassingen en versies in omloop. Hoe meer besturingssystemen en applicaties een organisatie gebruikt, des te complexer het licentiebeheer wordt. Grote bedrijven hebben dan ook een fulltime licentiebeheerder in dienst.

Wazige wereldHelaas ontbreekt het inzake licentiebeheer aan standaarden en bedenkt elke ontwikkelaar weer zijn eigen oplossing die u dwingen om u te houden aan de kleine lettertjes van de ellenlange licentievoorwaarden. Zo komt u terecht in de wazige wereld van serienummers, product keys, product activation methodes, single-user licenties, processorgevonden licenties, one-time transfer licenties, work-at-home licenties, OEM-licenties, concurrent-use licenties, licentiedongles en nog veel meer bijzondere varianten. Al deze licentievormen en

gebruiksvarianten moeten bovendien overeenkomen met uw aankoopdienst, want voor elke licentie moet ooit een opdracht geplaatst zijn.

BYO en app storesOntwikkelingen als ‘Bring Your Own Device’ (BYOD) passen bovendien niet goed in de traditionele licentiewereld. Mag u op een meegebrachte privélaptop een Office-licentie van het bedrijf installeren als u plechtig belooft om die alleen op het werk te gebruiken? En andersom, mag u licentietechnisch op een laptop van de zaak thuis een aangeschaft videobewerkingspakket installeren en dat op het zakelijke netwerk gebruiken als het om een home-licentie gaat?


SOFTWARELICENTIES

App stores gooien eveneens roet in het eten. Hiermee wordt het voor medewerkers mogelijk om zelf apps aan te schaffen en zo het interne aankoopproces te omzeilen. Als bedrijf verliest u dus de controle over de gebruikte applicaties.

JailbreakOrganisaties doen hun best om hun applicaties legaal in te zetten en de kosten van elke applicatie netjes te betalen. Maar de vele licentievormen en de letterlijk honderden pagina’s licentievoorwaarden maken het zowel voor kmo’s als voor grote bedrijven vaak onmogelijk om honderd procent legaal te werken. Het eerste gevolg is dat bepaalde gebruikers zich, tegen de company policy in, afzetten tegen software die op een of andere wijze fysiek beperkt wordt door licentiemechanismen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan een jailbreak van iOS 6, waarna u niet langer in de app store hoeft te kopen.

License metering Een tweede gevolg van de complexiteit is dat er honderden third-party applicaties op de markt zijn die u kunnen ondersteunen bij het licentiebeheer. De meeste hiervan gaan als basis uit van license metering. Met andere woorden: ze meten het daadwerkelijke gebruik van applicaties op systemen en het netwerk, zodat u precies weet welke applicaties door welke medewerkers op welke werkplekken gebruikt worden. De applicaties vormen meestal een Software Asset Management-module binnen een service management-pakket en hebben integratie- of koppelingsmogelijkheden met inkoopsystemen.Een license tool draagt weliswaar bij tot complexiteit en extra werk, maar zorgt uiteindelijk wel voor een hogere mate van compliance en kan zelfs tot kostenbesparingen leiden. Grote softwarehuizen zoals Microsoft en Adobe helpen vooral grote organisaties bij het compliant worden, door binnen het bedrijf vrijwillige audits uit te voeren. Verder bieden veel IT-consultancybedrijven ondersteuning bij licensing-problemen.

CloudLicense management en alle daarbij behorende producten, tools en methodieken zijn gebaseerd op een traditioneel model van ‘aankoop, installatie, registratie & gebruik’. In de cloud werkt dit totaal anders. Daar is sprake van ‘aankoop & gebruik’ in het geval van apps en ‘huur & gebruik’ voor cloudapplicaties. Applicaties hoeven niet langer geïnstalleerd te worden, waardoor de kans op illegaal gebruik bijna tot nul zakt. Registratie van applicaties is niet langer nodig. Wat licentiemanagement betreft dan, vanuit een inkoopperspectief uiteraard wel. De provider van de cloudapplicatie verhuurt die per tijds- of verbruikseenheid, per gebruiker of organisatie, en heeft alle controle over het gebruik, het versiebeheer, upgrades en het blokkeren ervan als het abonnement verloopt. Vandaag de dag vormen cloudapplicaties een extra licentievorm (huren) naast alle eerder genoemde varianten. Maar we zien nu al de trend opduiken dat lokaal geïnstalleerde applicaties minder functionaliteit krijgen, gratis worden en van reclame worden voorzien, waarbij er een koppeling met online is voor extra functionaliteit en een volwaardige versie.

AdobeSommige partijen draaien het roer al om. Zo stopt Adobe definitief met de verkoop van Creative Suite-pakketten en biedt het voortaan alleen nog abonnementen aan van Creative Cloud, waarvoor u per maand of per jaar Photoshop en andere software huurt. U betaalt dan voortaan op maand- of jaarbasis voor toegang tot de producten, waarbij u zelf bepaalt welke programma’s u naar de desktop haalt, als u tenminste voor de volledige suite hebt gekozen. U kunt ook kiezen om een enkel product te huren en Adobe heeft een teamformule in het leven geroepen die licentiebeheer en samenwerking moet vereenvoudigen voor grotere bedrijven. Tegelijk vraagt Adobe u wel om één keer per maand contact te maken met hun servers om te controleren of u uw rekening hebt betaald. En als dat niet het geval is, kan het besluiten om u (gedeeltelijk) de toegang tot het product te ontzeggen.

NadelenDe trend is duidelijk: op het moment dat alle applicaties het ‘aankoop & gebruik’- of het ‘huur & gebruik’-model van de cloud volgen, is een bedrijf verlost van de ingewikkelde licentieproblematiek voor alle toestellen. Maar zover zijn we nog lang niet. Want terwijl Adobe zijn losse softwareverkoop vaarwel zegt, loopt het met de Office-kantoorsuite van Microsoft zo’n vaart niet. “We geloven dat software als abonnement de toekomst heeft”, aldus Clint Patterson, communicatiedirecteur bij Microsoft, al is die toekomst niet voor meteen. “We denken dat iedereen binnen een decennium voor een abonnement zal kiezen.”

Pas op het moment dat ook back-office applicaties en servers in hun geheel naar de cloud verhuizen en dus het voorbeeld van Adobe volgen, zal ook de uitdaging qua licentiebeheer sterk vereenvoudigen. Maar zover zijn we dus nog lang niet. En bovendien zijn er ook nadelen aan het nieuwe cloudmodel, los van de licenties. Als u bij Adobe vroeger die (dure) Creative Suite-pakketten eenmaal had gekocht, wist u zeker dat Adobe ze niet meer van u kon afpakken. Dat is in de cloud niet langer het geval.


TECHNOLOGIE

Spam verschuift naar sociale netwerkenHet is 35 jaar geleden dat de eerste spammail verstuurd werd. En ook al daalt het aandeel van spam, het blijft een hardnekkig fenomeen waar ook uw bedrijf mee te maken krijgt. Zeker nu spam meer en meer verschuift naar sociale netwerken. WILLIAM VISTERIN

69 procent. Dat is volgens het gespecialiseerde bedrijf Pingdom het aandeel van spam in het totale e-mailverkeer. Dat lijkt veel, al zit dat cijfer in dalende lijn. Twee jaar geleden was het nog 89 procent. En dat terwijl u weet dat het eerste spambericht al 35 jaar geleden verstuurd werd. Zo’n 400 van de destijds 2.600 gebruikers van internetvoorloper ARPANET kregen een ongevraagde mail van ene marketing manager Gary Thuerk van een Amerikaanse computerfabrikant. Hij gaf in de mail informatie over open dagen waarop men zijn computersysteem kon bekijken. Oud of niet, met een paar richtlijnen kunt u rond spam al veel kwaad vermijden.

E-mailadres niet latenrondslingerenOnbekend maakt onbemind, en dat is in het geval van spam geen slechte zaak. Wees daarom zuinig met uw e-mailadres. Zet het niet op uw webpagina en gebruik het niet op openbare forums, Twitter en andere plaatsen waar iedereen bij kan. Deel uw mailadres ook alleen met organisaties of mensen die u kent en waarvan u op aan kunt dat ze op zijn minst de privacywetgeving respecteren.

Adres voorspeciale gelegenheden’Wat moet u dan invullen op het forum van uw nieuwe hobby, of in het registratieadres van dat laatste stukje interessante software? Een alternatief e-mailadres, ook wel spamadres genoemd. Dat is een langlopend mailadres waar u minder naar kijkt. Dat geeft spammers een adres

om zich naar hartenlust op uit te leven, zonder dat u er last van hebt. Gebruik hiervoor een gratis online

account, zodat oudere mail automatisch gewist wordt.

Minstens even belangrijk als voorzichtig zijn met uw mailadres is de juiste naam kiezen. Spammers kunnen heel goed namen gokken. Als u zelf een mailadres of alias kunt kiezen, kies dan nooit alleen uw voor- of achternaam, maar ga

voor een combinatie.

Meerdereadressen

Als u de vorige twee stappen gevolgd hebt, dan zit u met een klein probleem. U hebt

namelijk ook van die plekken waar u wel af en toe mail van wilt lezen, maar waar zo veel mail vandaan komt dat het de rest van uw mail kan gaan overheersen. Speciaal voor die paar drukke forums kunt u aparte adressen aanmaken. Of u werkt met mappen in uw inbox, waar u die mails aan de hand van regels automatisch in laat terechtkomen.

Download afbeeldingenniet automatischIn programma’s als Windows Mail staat het automatisch downloaden van afbeeldingen standaard uit. Zet dit zeker niet standaard aan, maar maak een lijstje met vertrouwde adressen die altijd afbeeldingen mogen tonen. Opent iemand afbeeldingen in de mail, dan kan de verzender immers zien dat de afbeelding verstuurd is. Zo achterhalen spammers dat hun mail daadwerkelijk bekeken is, en weten ze meteen dat ze vaker naar dat adres moeten spammen. Bovendien zitten er in de spam vaak afbeeldingen die u echt niet wilt zien.

Spammers negerenNiemand houdt ervan om genegeerd te worden, ook spammers niet. Als niemand zou reageren op hun spam en niets van hen zou kopen, zou de toevloed op zijn minst danig verminderen. Draag bij tot een betere wereld en zwijg spammers dood.

Gebruik een spamfilterAls de bovenstaande tips honderd procent dekking zouden geven, dan was spam tien jaar geleden al verdwenen. Helaas is nog altijd het gros van alle mailverkeer ongewenste


SPAM

mail. Blijft u last hebben van spam, installeer dan een spamfilter op uw computer of in uw organisatie. U kunt hiervoor zelfs aankloppen bij uw provider of de leverancier van uw e-mail; mogelijk kan die aan zijn kant al een filter aanzetten.

Kleine en middelgrote organisaties met eigen servers kunnen terecht bij leveranciers als Netgear, Zyxel en Barracuda, die op meerdere niveaus spam te lijf kunnen gaan. Ze zetten onder meer firewalls in met ingebouwde antispamfunctionaliteit. Maar de keuze is groot. Naast Sophos heeft bijvoorbeeld ook een partij als Trend Micro een cloudgebaseerde dienst, Trend Micro Hosted Email Security, die doorlopend bijgewerkte bescherming levert om spam en virussen tegen te houden voordat die het netwerk bereiken. Daarnaast zit antispam ook in het takenpakket van firewall-leveranciers als Fortinet en Checkpoint.

Social is the new spamAl deze maatregelen hebben ertoe geleid dat bedrijven spam min of meer onder controle krijgen. Toch is het opletten voor een nieuwe trend: spam die steeds vaker te vinden is op sociale media, zoals Facebook, Twitter en zelfs Instagram.Omdat sociale media vaak nog persoonlijker lijken dan e-mail, spelen spammers daar handig op in. Ze misbruiken het vertrouwen, vermits sociale media-gebruikers vaak een ‘echt’ bericht denken te zien van een vriend. Sociale media zien het fenomeen met lede ogen tegemoet, maar proberen er wel iets aan te doen. Zo sloegen Facebook en Trend Micro al de handen in mekaar en worden posts gefilterd, waardoor spam zoveel mogelijk wordt onderschept.

Vooral Twitter lijkt moeite te hebben met het spamfenomeen. Het sociale netwerk lijkt niet altijd in staat om kordaat op te treden tegen alle soorten spam die we er tegenkomen. Erg prominent zijn de zogenaamde direct mail-berichten van bekenden, met links die u naar bepaalde sites willen leiden, en die eigenlijk als phishing bestempeld kunnen worden. Uit onderzoek van Fisheye Analytics is op dit moment 7 procent van alle Twitter-gebruikers een spambot. Waardoor veel twitteraars door zo’n spambot misleid kunnen worden. Ze denken echt dat ze met een mens te maken hebben. Niet alleen in uw mailbox, maar ook op Twitter en Facebook, is het dus opletten voor spam.

E-mail & spam in cijfers

2,2 miljard: aantal e-mailgebruikers wereldwijd

144 miljard: aantal e-mails dat wereldwijd dagelijks wordt verstuurd

4,3 miljard: aantal e-mailclients wereldwijd in 2012

425 miljoen: aantal actieve Gmail-gebruikers, ‘s werelds grootste e-mailprovider

69%: percentage van het e-mailverkeer dat als spam gemarkeerd kan worden (was nog 89% in 2010)

50,76%: spampercentage afkomstig van farma-aanbieders, de grootste categorie van alle verstuurde spam

0,22%: percentage van het e-mailverkeer dat als phishing gemarkeerd kan worden

Bron: Pingdom, 2012

Octopus

OCTOPUSMijn boekhouding altijd en overalter beschikking!

Octopus: De maatstaf voor boekhoudenvia internetU wenst als ondernemer actief mee te werken aan uw boekhouding en daarbij optimaal gebruik te maken van het advies van uw boekhouder/accountant?

Schakel over op Octopus, de marktleider voor internetboekhouden in België!

www.octopus.be• Gratis toegang tot klantendossiers voor

boekhouders en accountants.• Verrassend eenvoudig in gebruik,

op maat voor de ondernemer.• ‘KMO’ prijzen voor de ondernemer: ¤10 per

maand voor ‘alleen raadplegen’, ¤21 per maand voor zelfboekers.

Voor boekhouders/accountants: uw interne klantendossiers aan

maximaal ¤15 per jaarInteresse?

[email protected]

facturatie banking module document management

857-001_72x297_NL-FR_Minoc.indd 1 13/05/13 22:28

DOSSIER


In het jargon heeft men het ook wel over ‘unified communi-cation’: het verwijst naar de integratie van telefonie, e-mail, instant messaging en andere vormen van communicatie. Maar net zoals Rome ook niet in één dag is gebouwd, was deze vorm van eengemaakte communicatie voor een orga-nisatie, en zeker voor een kleiner bedrijf, niet voor meteen. Het duurde een tijdje vooraleer het concept echt ingebur-gerd raakte. Vandaag is het een ander verhaal. Unified com-munication zit in de lift, en daar zijn diverse verklaringen voor. De drempel ligt lager. En bovendien heeft unified communication diverse gezichten. We vonden er vier en koppelden die telkens aan een concrete gebruiker. Waar vertrekt UC?

Invalshoek 1. Vertrek vanuit spraaktelefonie: de virtuele receptie“Wij beschikken over een aantal verschillende locaties bin-nen het bedrijf en het was niet altijd makkelijk om te weten wie waar zat en wie wanneer bereikbaar was. Dat was vervelend, zeker als er klanten belden”, vertelt Geert-Jan Van Cauwelaert, zaakvoerder bij XL Boom, een interieur-specialist met een twaalftal werknemers. De verhuis naar een nieuwe locatie, overigens vaak een aanleiding voor een

nieuwe IT-installatie, zorgde voor nieuwe UC-hard en -software.

De drijfveer voor UC vertrok dus duidelijk vanuit spraaktelefonie en bereikbaarheid. Via Siemens, en hun partner Siecom, deed men een beroep op een leverancier die vertrekt vanuit de traditionele telefonie en telefoon-centrales. Dankzij unified commu-nication wordt elke pc een virtuele receptie. Bij XL Boom was dat ook nodig, want het bedrijf werkt liefst zonder receptie. “Het algemene num-mer van het bedrijf leidt tot direct contact met een medewerker. Die ziet op zijn pc-scherm of de betreffende collega beschikbaar is, in een vergade-ring zit of op verplaatsing is, en voor hoe lang", vertelt Van Cauwelaert. Eén belangrijke voorwaarde is dan wel dat elke medewerker altijd zijn status juist weergeeft. “Iets wat in het begin inderdaad niet zo evident was”, geeft hij toe. “Je moet er aan denken.”

VIER WEGEN NAAR EFFICIËNTERE

COMMUNICATIEWelkom in het Skype-tijdperk. Het tijdperk waarin bedrijven zich veel meer bewust zijn van efficiënte en vooral geïntegreerde communicatie. Los van tijd en ruimte. Want de wereld van communicatie en samenwerking zit in een stroomversnelling en de markt evolueert. “Het is makkelijker dan ooit om met externen te vergaderen, net alsof ze zich binnenshuis bevinden.” WILLIAM VISTERIN

UNIFIED COMMUNICATION


OVERZICHT

Deze benadering van UC vanuit spraaktelefonie is sterk gelinkt aan het onderliggende protocol: Voice over IP of VoIP, waarbij spraakverkeer via datapakketten verstuurd wordt over een netwerk. De klassieke telefooncentrale met aparte bekabeling wordt namelijk meer en meer vervan-gen door een PBX waarop IP-telefoons aansluiten via het gewone bedrijfsnetwerk. Vooral grote bedrijven zijn er mee aan de slag gegaan. In 2007 gebruikte, zo blijkt uit onder-zoek van Dimension Data, slechts 35 procent van de grote onderzochte bedrijven IP-telefonie. Nu is dat meer dan 75 procent, een flinke stijging gezien de rijpheid van de PBX-markt. Omdat spraak en data over hetzelfde netwerk gaan, bespaart u doorgaans heel wat bekabeling.

Toch is de investering in een nieuwe telefooncentrale niet altijd evident. Wanneer de bestaande apparatuur nog niet afgeschreven is, maar de nood aan IP-telefonie zich toch opdringt, kan een hybride telefooncentrale soelaas bieden. Dat is een centrale die zowel digitale telefoons als IP-telefoons kan bedienen. Zo’n hybride centrale versoepelt het migratieproces naar IP-telefonie. Veel bedrijven opteren voor zo’n tussenvorm.Verder hebt u in deze benadering de mogelijkheid tot verdere integratie, en dat is waar het bij unified commu-nication om draait: het bundelen van diverse communica-tievormen. Om een leverancier, klant of collega te bellen, volstaat het dan om in een softwarepakket als Outlook op de button van een contact te klikken. Al is er doorgaans ook integratie mogelijk met gsm, Google, Skype, LinkedIn of andere media.

Invalshoek 2. Vertrek vanuit de desktops: dossier bespreken op afstandDit is een andere benadering van unified communication. Niet vanuit spraakverkeer, maar vanuit data, of beter: de gebruikerssoftware. Terwijl voor sommige partijen, zeker die met een telecomachtergrond, VoIP de basis is voor unified communication, leggen andere leveranciers, zoals Microsoft, hier de nadruk op software. Bij hen staat dus de applicatie centraal om te communiceren, en niet een tele-foontoestel of telefooncentrale. Dit is een heel andere bena-dering en het wijst er tegelijk op dat de aanpak in unified communication (UC) totaal verschillend kan zijn.

Een mooi voorbeeld van deze benadering is het Academi-sche Ziekenhuis Sint-Lucas in Gent, waar de dienst oncolo-gie een manier zocht om de betrokkenheid van de huisart-sen te vergroten. “Tot voor kort werden die op regelmatige tijdstippen op het ziekenhuis verwacht voor een kort over-leg rond de lopende dossiers en patiënten. Maar sommigen waren hiervoor al snel een half uur tot drie kwartier onder-weg. Dat was niet erg tijdsefficiënt”, aldus Rik Vereecken, diensthoofd medische technologie in het AZ Sint-Lucas.

De technologische evolutie helpt een handje. “Het is mak-kelijker dan ooit om met externen te vergaderen net alsof ze zich binnenshuis bevinden”, oppert het diensthoofd. De betrokken UC-oplossing baseert zich bij Sint-Lucas op Lync van Microsoft. “Het volstaat voor de dokters om gewoon op een link te klikken. Ze moeten dus geen bijkomende

Supply ChainDashboard

Contacteer ons: [email protected] +32 (0) 2 66 99 619

Een co-piloot voor uw ondernemingWenst u op elk ogenblik een duidelijk beeld te hebben over de effici-ëntie van alle processen in de supply chain van uw onderneming?

Dat is vanaf nu mogelijk met het BI³ Supply Chain Dashboard, dat u toelaat om op ieder moment de vitale parameters te kennen van uw supply chain.

OpeOperationele en strategische verbeteringen implementeert u met diepgaande kennis van zaken. Bovendien kunt u met de analyse- mogelijkheden snel de oorzaken van eventuele inefficiënties blootleggen, zodat u gericht kan reageren.

Het BI³ Supply Chain Dashboard is een onmisbaar hulpmiddel dat u zal leiden naar een efficiënt en proactief beheer van de supply chain van uw onderneming.

WWaarom navigeren in het donker? Navigeer met BI³ en ontdek het volle-dige potentieel van uw onderneming.

www.bi3.beAankoop

U krijgt inzicht in zowel de werking van uw leveranciers, als het functioneren van uw aankopers of aan-koopafdeling.

Magazijn

Inkomende en uitgaande logistieke bewegingen, evenals voorraad worden met dit onderdeel geme-ten.

Transport

Via deze sectie worden niet alleen kost, maar ook perfor-mantie van uw trans-porteurs in kaart ge-bracht.

DOSSIER



Skype is geen zakelijke toepassing. Maar het helpt zeker in de verdere doorbraak van unified communication op de werk-vloer. Gebruikers raken meer vertrouwd met telefonie via een datanetwerk en bijhorende headsets. Skype zorgt vaak voor trek in ‘echte’ UC-oplossingen.

Anderzijds is Skype zakelijker dan u zou vermoeden. Zo zouden gebruikers, blijkt uit cijfers van Skype zelf, elke dag in totaal twee miljard minuten met elkaar in

verbinding staan via (video)gesprekken, instant messages en chats. En daaronder bevindt zich vermoedelijk flink wat zake-lijke communicatie.

Onlangs becijferde onderzoeksbureau TeleGeography nog dat Skype vandaag al ruim een derde van het internationale telefonieverkeer vertegenwoordigt. Vorig jaar nam de totale globale beltijd overi-gens met 5 procent toe, tot 490 miljard minuten.

Het Skype-effect: twee miljard belminuten per dag

software installeren”, vertelt Vereecken. “De grote aanpas-singen bevinden zich bij ons, bijvoorbeeld qua infrastruc-tuur en qua geluidskwaliteit in onze vergaderzaal. Niet bij de dokter.”

Deze vorm van UC baseert zich op het overlopen en afchec-ken van data via de pc van de dokter, zoals het medische patiëntendossier en de bijhorende beelden. Vaak met de telefoon in de hand. “Ik denk dat vandaag toch nog altijd 70 à 80 procent van de huisartsen hun gewone telefoon gebruiken terwijl ze virtueel die dossiers overlopen. Een minderheid, zeg maar de meer IT minded huisarts, gebruikt vandaag al een headset, al is dat voorlopig nog een uitzon-dering”, klinkt het. Tegelijk vergt deze manier van werken wel een zekere vorm van discipline. “Dokters wachten in een soort van virtuele lobby tot het hun beurt is. Het systeem is ook niet gericht op discussies met veel mensen tegelijk. Slechts één iemand kan aan de beurt komen. Maar in dit opzet werkt het voor ons prima. Ook intern wordt er binnen een pilootgroep gewerkt met deze vorm van UC, om het beter te leren kennen.”

Helemaal overstappen op IP en VoIP is men bij AZ Sint-Lucas nog niet meteen van plan. “Voorlopig vallen wij terug op onze DECT-toestellen en wachten we nog even tot onze centrale vervangen moet worden”, aldus Vereecken. “Dat zou het dan ook mogelijk maken om vanuit Lync recht-streeks naar een draadloos toestel te telefoneren.”

Invalshoek 3.Vertrek vanuit conferencing: virtueel vergaderenNaast telefonie en de applicatie is er nog een andere bena-dering in UC: die van videoconferencing, met aanbieders als Polycom of Tandberg (nu Cisco). “Collega-ziekenhuizen zoals UZ Leuven gebruiken specifieke toepassingen rond videoconferencing , maar daar gaat het echt om filialen die voor langere tijd onderling met mekaar vergaderen. De insteek is dus anders”, licht Vereecken toe. Virtueel ontmoeten en samenwerken staat in deze aanpak voorop. Zo maakt, om even in de medische sfeer te blijven, het Aca-demisch Ziekenhuis Sint-Jan Brugge in vijf nieuwe digitale operatiekamers gebruik van oplossingen van Polycom, zodat chirurgen tijdens operaties met elkaar kunnen over-leggen.

Videoconferencing is trouwens maar één onderdeel van UC, en bovendien een vlag die vele ladingen dekt. Tele-presence, ook wel ‘immersive tele-presence’ genoemd, is de ‘first class’ in videoconferencing. Zogenaamde ‘team systemen’, een andere catego-rie, zijn er dan weer op gericht om in vergaderzalen te staan en meetings tussen verschillende filialen en teams binnen of buiten een organisatie mak-kelijker te maken. En daarnaast zijn er systemen die bedoeld zijn voor indi-vidueel gebruik, bijvoorbeeld met een lcd-scherm.

Invalshoek 4. Vertrek vanuit de cloud: betalen volgens gebruikDit UC-overzicht kan bezwaarlijk vol-ledig genoemd worden als we ook de cloud niet zouden vermelden. Want alles gebeurt vandaag in de cloud, dus ook UC. Ook al moet het allemaal nog echt beginnen, toch duiken de eerste gebruikers reeds op in ons land. Zo gebruikt het internationale technolo-gieconcern 3M (20.000 medewerkers in 25 landen) een wereldwijde cloud-gebaseerde unified communication-oplossing. De Belgische vestiging van 3M was hierbij de initiatiefnemer. De IT-afdeling van 3M voor EMEA (Europa, Midden-Oosten en Afrika) bevindt zich namelijk in Brussel. Van hieruit werd dit over de hele regio uit-gerold en tussen nu en eind 2014 gaat 3M het verder uitrollen in de andere regio’s waar het bedrijf actief is. “Een flexibele, innovatieve en toekomst-bestendige oplossing”, zo omschrijft Ernie Park, CIO van 3M, het project bij de toelichting.

Cloud UC is nog relatief nieuw, maar het ligt in de lijn van andere toepas-singen die hun weg naar de cloud heb-ben gevonden. De oplossing bij 3M, op basis van IBM Sametime, ondersteunt geïntegreerde instant messaging, pre-sence, telefonie, e-mail en voicemail. Door middel van een op maat gemaakt zelfbediend webportaal worden 3M-gebruikers aan de hand van hun specifieke behoeften toegewezen aan één van de vijf gestandaardiseerde gebruikersprofielen. Elke business groep wordt maandelijks gefactureerd voor de gebruikte profielen. Een duide-lijk andere benadering dan die we bij UC gewend zijn.

20 JUNI 2013

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT/BUSINESS INTELLIGENCE

* Onderwerpen en data onder voorbehoud.

Dit seminarie geeft u inzicht in de meerwaarde van BI (business intelligence) en BPM (business process management). We hebben het over uw bedrijfspro-cessen en hoe ze te meten en te verbeteren. Maar tegelijk gaat het ook over de prestaties van uw organisatie en projecten.

Bezoekers aan dit seminarie komen alles te weten over het op-timaliseren van hun bedrijfsprocessen. Daarnaast krijgen ze in-zicht in de prestaties van hun bedrijf en diens Key Performance Indicators. Bezoekers van Business Meets IT-seminaries krijgen als vanouds nuttige, objectieve en relevante informatie voor het gebruik van BPM & BI in zakelijk en strategisch perspectief.

Naar goede gewoonte openen we het Business Meets IT-seminarie, in samenwerking met Smart Business Strategies, met een exclusief onderzoek naar bedrijfsprocessen (en prestaties) bij Belgische bedrijven. Voorts brengen we een stand van zaken inzake business intelligence en corporate performance management. Het onderzoek biedt unieke cijfers. Welke prioriteiten stellen zij? Welke toepassingen zijn in opmars? Daar-naast vullen wij ons boeiend programma aan met een keynote spreker en drie concrete cases van Belgische organisaties.

1 OCHTEND1 MARKTSTUDIE1 KEYNOTE+ 3 CUSTOMER CASES

ONZE SEMINARS IN 2013*

• 20/6 Security• 1/10 Cloud Infrastructuur

• 1/10 Sales & Marketing Automation• 19/11 Mobile Business• 19/11 Het Digitale Kantoor

• 17/12 Business Continuity/ Disaster Recovery• 17/12 e-Commerce

DATUM:20 juni 2013van 9u30 tot 13u00

PLAATS:ALM Antwerpen, Berchem

PRIJS:Gratis*

INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be

*Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van BPM/BI en/of verwante terreinen kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van € 695,- (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.

GRATIS SEMINAR*BEPERKT AANTAL PLAATSEN

SCHRIJF JE NU IN!

Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies

met dank aan:

BMIT28_BI_210x297_NL.indd 2 23/05/13 14:58

DOSSIER



SAMENWERKEN IN DE CLOUDDe cloud lijkt wel uitgevonden om samen te werken. Iedereen beschikt altijd en van overal over alle relevante informatie. Niet voor niets bestaan er tal van oplossingen op het gebied van project management en collaboration. In dit dossier zetten we tien interessante cloudtoepassingen op een rijtje. MAIKEL DIJKHUIZEN & WILLIAM VISTERIN

Het kan best ingewikkeld zijn om met een grote groep mensen aan hetzelfde project te werken. Vaak zijn er talloze documenten in omloop die allemaal met elkaar verband houden en die voortdurend heen-en-weer gestuurd worden. Dat resulteert in een overvolle mailbox, met steeds nieuwe versies van bepaalde bestanden. Uitzoeken welke versie het meest up-to-date is kost erg veel tijd en de kans op fouten wordt alsmaar groter.

Door een SaaS-dienst (Software as a Service) in de arm te nemen, is het in veel gevallen bovendien niet langer nodig om software lokaal te installeren. Daarnaast worden vaak ook het beheer en het onderhoud geregeld door de aanbieder. Tegen een vast maand- of jaartarief (per gebruiker) is de kant-en-klare online software – in veel gevallen een soort intranet – toegankelijk voor een geverifieerde groep medewerkers.

Voor dit dossier hebben we testaccounts aangevraagd bij een aantal gespecialiseerde SaaS-aanbieders. De verschillen in prijs, opslagcapaciteit en functies (van chat, belopties en sociale netwerkfuncties tot VoIP met HD) zijn groot. De diensten die in dit artikel aan bod komen, zijn vooral bedoeld om documenten en een bescheiden hoeveelheid afbeeldingen te bewaren.

1. Basecampwww.basecamp.comWat? Plek waar teamleden online kunnen samenwerken aan projecten.Centraal in Basecamp staat de functie om projecten te creëren, waarbij elk project een titel en een beschrijving krijgt. Via to do-lijstjes verdelen de deelnemers onderling alle taken, zodat iedereen zich aan dezelfde structuur kan houden. Verder kan ieder lid relevante bestanden aan het project koppelen. Zodra een project is afgerond, slaan gebruikers al die data op in een online archief. Real-time samenwerken is alleen mogelijk door een tekstdocument aan te maken in de Basecamp-omgeving. Bestaande documenten zijn helaas niet bewerkbaar in de cloud.

2. WebExwww.webex.comWat? Online meetings beleggen en bestanden delen.Via WebEx kunt u snel een vergadering beleggen via chat, spraak en video. Voor videogesprekken ondersteunt de dienst HD-kwaliteit. Prettig is dat diegene die het woord voert, automatisch in een vergrote weergave getoond wordt. De goedkoopste licentie kost 19 euro


SAMENWERKEN

per maand, waarbij maximaal acht personen deelnemen aan de vergadering. Om de online meetings bij te wonen is het overigens niet nodig dat iedere deelnemer over een WebEx-account beschikt. Er zijn apps voor Android, iOS en BlackBerry. WebEx werkt trouwens niet volledig via de cloud, want de dienst installeert lokaal een kleine applicatie.

3. GoToMeetinghttp://gotomeeting.comWat? Online meetings voor (onder meer) de kmo.Net als WebEx is ook Citrix GoToMeeting gespecialiseerd in online meetings. Ook hier moet de beheerder een kleine applicatie installeren. Gebruikers geven vanaf hun pc presentaties en werken online samen. Een licentie geeft 25 deelnemers toegang tot een vergadering, waardoor de dienst geschikt is voor de gemiddelde kmo. Teamleden melden zich vervolgens aan met een aparte inlogcode. De communicatie verloopt via telefoon, VoIP en (video)chat. Iedere deelnemer kan zijn bureaublad delen en zijn muis en toetsenbord laten overnemen, zodat elke pc op afstand bedienbaar is.

4. Google Appshttp://google.com/appsWat? Online samenwerken via Google-toepassingen.Google is al sinds jaar en dag een bekende aanbieder van verschillende online samenwerkingstools. Met het pakket Google Apps doen zakelijke gebruikers eenvoudig een beroep op de diensten Gmail, Agenda, Drive, Documenten en Sites, en dit vanaf hun eigen domeinnaam. Gebruikers openen tegelijkertijd documenten, spreadsheets en presentaties en bewerken samen de inhoud. Een pluspunt is dat wijzigingen in het document meteen zichtbaar zijn. Overleg gebeurt via een chatvenster in een aparte kolom. Google biedt tevens een invoegtoepassing voor Microsoft Office om tegelijkertijd aan hetzelfde document te werken. Tot slot kunnen bedrijven ook eenvoudige projectsites bouwen.

5. Huddlewww.huddle.comWat? Bestanden delen met collega’s.Huddle is vooral sterk is in het delen van bestanden. Het houdt eerdere versies van bestanden bij, zodat u altijd op uw stappen kunt terugkeren. U kunt ze voorzien van opmerkingen en afschermen van anderen. Zodra bestanden geüpload zijn, kunt u er ook batchopdrachten op uitvoeren: ze in een zip-bestand gooien of ze allemaal tegelijk verwijderen bijvoorbeeld. Leuk zijn de whiteboards, waarop mensen kunnen brainstormen, een beetje vergelijkbaar met Wiki-pagina’s. Verder hebt u mogelijkheden om te vergaderen via telefoon, en is er ook een kalender en een takenlijstje.

6. Mettwww.mett.nlWat? Een eigen intranetomgeving door verschillende paginatypes toe te voegen.Mett ziet zichzelf als een combinatie van Google Docs, WeTransfer en Facebook voor de zakelijke markt. Via berichtenuitwisseling zijn er discussies mogelijk over bedrijfsprojecten. De dienst kent geen chat-, bel- of VoIP-functies. Ook real-time samenwerken aan documenten is onmogelijk. Vooral bedoeld voor kmo’s.

7. Mindjet web app

www.mindjet.comWat? Uw projecten visueel weergeven in mindmaps.Met Mindjet web app werken teamleden samen aan projecten. Hiervoor gebruikt de dienst vooral mindmaps. Ideeën en taken worden in een boomstructuur gegoten teneinde de voortgang van het project visueel weer te geven. Een team kan gebruikmaken van steekwoorden, kleuren, afbeeldingen en documenten. Wijzigingen in de mindmap zijn meteen zichtbaar voor andere deelnemers. Mindjet web app leent zich uitstekend voor taken, planningen, agendapunten en brainstormsessies. Via een geïntegreerde chatfunctie kan er informatie uitgewisseld worden. De interface is geïnspireerd op het lint in Microsoft Office. Mindjet web app is onderdeel van de MindManager-software. Dit pakket kost voor zakelijke klanten het eerste jaar 321,30 euro.

w w w.wings .be

‘Sla uw vleugels uit ’

onl ine

Ontdek Wings op www.wings.be

Meer info: [email protected] of bel gratis 0800 84 029.

W I N G S B E H E E R S O F T W A R E

Uw fi nanciële bedrijfsgegevens meteen bij de

hand. Altijd én overal. Wings biedt u een compleet

boekhoudpakket in de cloud.

DOSSIER



Adobe Connect Enterprise Hostedwww.adobe.com/nl/products/connectWat: Grotere online bijeenkomsten.Adobe Connect is vooral bedoeld om op grote schaal online bijeen-komsten te organiseren met collega’s, zakenrelaties en klanten. Bedrijven kunnen Adobe Connect installeren op een eigen server of laten hosten door Adobe. Met laatstgenoemde optie laat de dienst zich simpel openen via een browser. Een Flash-omgeving geeft vervolgens toegang tot het dashboard. Vooral voor trainingen, presentaties en webconferenties heeft de SaaS-dienst allerlei geavanceerde functies in petto. Adobe Connect maakt het onder meer mogelijk om online cursussen te ontwikkelen, waarbij leidinggevenden op ieder moment de (tijdelijke) resultaten kun-nen opvragen. Verder kunnen gebruikers hun scherm delen, meedoen aan chatsessies en documenten online bewaren.

8. Office 365www.office365.comWat? Nieuwe Office-omgeving van Microsoft om te bewerken, bewaren en delen.Met de dienst Office 365 heeft Microsoft een mooie oplossing op de markt gebracht om onder meer Office-documenten in de cloud te openen en te bewerken. Een belangrijk pluspunt is dat collega’s tegelijk aan hetzelfde tekstdocument kunnen werken in de online omgeving. Wijzigingen zijn meteen zichtbaar. Naast documenten werken teamleden ook samen aan presentaties en spreadsheets. Op SkyDrive staat voor iedere gebruiker 25 GB opslagruimte klaar om data te bewaren. Bellen, chatten en VoIP zijn realiseerbaar via een lokale versie van de Lync-toepassing van Microsoft. De thuisversie van Office 365 maakt hiervoor overigens gebruik van Skype. Office 365 is verkrijgbaar in verschillende abonnementsvormen. Met het goedkoopste abonnement hebben gebruikers alleen toegang tot de online Office-versies, terwijl duurdere abonnementen ook een licentie verlenen voor de desktopversies. Een puntje van kritiek is het ontbreken van kant-en-klare apps voor iOS en Android. Al is dit mogelijk slechts een kwestie van tijd. Zo gaat Microsoft op korte termijn functies van het overgenomen Yammer integreren in Office 365. Daarmee hoopt de softwarefabrikant om vanuit het online kantoorpakket een sterk sociaal netwerk voor zakelijke klanten op te zetten.

9. Projectplacewww.projectplace.nlWat? Projectplace is een afgebakend sociaal netwerk voor alle werknemers van een bedrijf.Projectplace bestaat uit een online werkruimte waar collega’s samenwerken aan projecten, geïnspireerd door sociale netwerken. Met een apenstaartje, gevolgd door de naam van een persoon, brengen gebruikers bijvoorbeeld een snelle conversatie tot stand. Via een hekje kunnen gebruikers specifieke onderwerpen filteren. Ook bevat de dienst functies om foto’s, video’s en links te delen via statusupdates. Daarnaast zitten er nog meer Facebook-achtige tools in, zoals de like-knop en de tijdlijn. Formeler overleg gebeurt in Projectplace middels online vergaderingen, onder meer met VoIP en/of (video)chat, via een lokaal programma (Citrix Netviewer).

10. Teamwork Project Manager

www.teamworkpm.netWat? Teamwork Project Manager geeft nauwkeurig aan wie verantwoordelijk is voor welke taak.Teamwork Project Manager koppelt een unieke url aan de hoofdaccount, zodat de projectsite eenvoudig bereikbaar is voor alle medewerkers. De beheerder nodigt via e-mail nieuwe teamleden uit en bepaalt hun rechten. Met behulp van takenlijsten en het instellen van mijlpalen ziet iedereen de voortgang. Nuttig is dat teamleden alle taken van uur tot uur kunnen bijhouden. Op die manier zien de leidinggevenden hoeveel tijd een project in beslag neemt. De communicatietools zijn dan weer erg beperkt.

ConclusieWelke dienst is het meest geschikt voor uw organisatie? Dat hangt ervan af. Lijkt het u handig om samen aan documenten en bestanden te werken? Dan zijn Google Apps en Office 365 de belangrijkste kandidaten. Als het organiseren van projecten en het uitzetten van taken de grootste prioriteit heeft, dan zijn Basecamp, Mindjet web app en Teamwork Project Manager interessante opties.

Soms primeren online meetings, zoals bij WebEx, GoToMeeting en Projectplace. Met deze toepassingen kunt u via diverse communicatiemethoden altijd en overal overleggen met alle aangesloten medewerkers. Let wel: soms is een klassieke oplossing beter dan een clouddienst. Worden er bijvoorbeeld veel foto’s en video’s online bewaard, dan is een SaaS-dienst mogelijk niet de aangewezen oplossing.

20 JUNI 2013

SEMINAR SECURITY

Security is voor elk bedrijf van belang. Alleen is het een vlag die vele landingen dekt. Van de beveiliging van uw netwerk, pcís en applicaties tot de beveiliging van datgene wat u mogelijk nog dierbaarder is: uw data. In dit seminarie laten wij experts aan het woord die u helpen met uw securitybeleid en -aanpak in uw organisatie. Objectieve en relevante informatie

inzake security, en zoals steeds: in een zakelijk en strategisch perspectief.

Naar goede gewoonte openen we het Business Meets IT-seminarie, in samenwerking met Smart Busi-ness Strategies, met een exclusief onderzoek naar security bij Belgische bedrijven. Hoever is het al ingeburgerd? En wat zijn de verwachtingen? Daarnaast vullen wij ons boeiend programma aan met een keynote spreker en drie concrete cases van Belgische organisaties.

1 OCHTEND • 1 MARKTSTUDIE • 1 KEYNOTE • + 3 CUSTOMER CASES

DATUM:20 juni 2013van 9u30 tot 13u00


PRIJS:Gratis*


*Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Security en/of verwante terreinen kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van € 695,- (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.

GRATIS SEMINAR*BEPERKT AANTAL PLAATSEN

SCHRIJF JE NU IN!


met dank aan:

AGENDAHot topic: Prof. dr. Steven De Haes, Universiteit Antwerpen - Antwerp Management School. Een breuk in de informatieveiligheid kan leiden tot financieel en operationeel ver-lies, kan reputatieschade doen ontstaan en aanleiding geven tot rechtszaken. Professor De Haes legt uit hoe een onderneming de nodige expertise kan opbouwen rond informatievei-ligheid met COBIT5, het raamwerk voor enterprise governance en IT-beheer.

Tom DecaluwÈ, Int. Network & Systems Manager Brantano. Brantano behoort tot het Nederlandse Macintosh Retail Group. Binnen de groep is een infrastructuur geïmplemen-teerd die de beveiliging van het dataverkeer regelt in functie van het type datastroom en het gebruikersprofiel: security op maat van de user.

+ 2 extra customer cases (volledige agenda: zie businessmeetsit.be)

BMIT28_security_210x297_NL.indd 2 23/05/13 14:58

DOSSIER


HUMAN RESOURCES

“SOCIALE NETWERKEN ZIJN ONZE BONDGENOOT”Lange tijd hoorden we jammerklachten van HR-partners die de sociale netwerken als goedkope concurrentie zagen voor hun eigen activiteiten. Maar sommige HR-partners hebben geleerd om de sociale netwerken te gebruiken, en niet te bestrijden. Al is dat soms gemakkelijker gezegd dan gedaan. STEF GYSSELS

“Het is een moeilijke markt tegenwoordig”, erkent Anke Van Oosterhout, business development manager bij Secretary Plus. “Er zijn wel meer vacatures dan vroeger, maar de trajecten om ze ingevuld te krijgen, waren nog nooit zo lang.” Wellicht heeft dit te maken met de aard van de vacatures: enkel de gespecialiseerde functies raken niet ingevuld, voor de rest zijn er voldoende kandidaten. En dan is de behoefte aan een extern bureau natuurlijk kleiner, zeker met de beschikbare sociale netwerken om met potentiële kandidaten in contact te komen. “Enkel de gespecialiseerde bureaus kunnen in deze markt nog het verschil maken”, meent Anke Van Oosterhout. Bureaus die een database voor specifieke profielen ter beschikking hebben dus, en die ook de eigenheid van een bepaald profiel perfect begrijpen en erop kunnen inspelen.

Toch is het gebruik van sociale netwerken ook voor een bureau als Secretary Plus een evidentie geworden. “Dat is niet altijd zo geweest”, geeft Anke Van Oosterhout toe. “Vroeger was ik zowat de enige die voor mijn job en voor mezelf tijd besteedde aan het ontdekken en gebruiken van verschillende sociale netwerken. De voorbije jaren hebben

we beslist om op Europees niveau de sociale netwerken volop te gebruiken.”

Sociale netwerken zijn een massamedium geworden, waar gespecialiseerde bureaus of ondernemingen op het eerste gezicht weinig toegevoegde waarde uit kunnen halen. Toch is het omgekeerde het geval, meent Anke Van Oosterhout: “Wij hebben als bureau met een grotendeels vrouwelijk publiek tegenwoordig vooral veel voeling met Pinterest, een sociaal netwerk waarop vrouwen verhoudingsgewijs meer tijd schijnen door te brengen dan mannen. Daar hebben wij dan ook een eigen hoek gebouwd voor Secretary Plus, niet verrassend in het roze.” Pinterest heeft het voordeel dat het werkt met mood boards, die mensen en organisaties


SOCIALE MEDIA

gebruiken om beelden en ideeën rond bepaalde thema’s te verzamelen. “Ikzelf, en waarschijnlijk ook vele anderen, gebruik Pinterest om mijn leven wat te structureren”, vertelt Anke Van Oosterhout. “Voor bedrijven vormt dit dus een grote opportuniteit om tot de belevingswereld van hun potentieel publiek te gaan behoren, en zo met hen een band op te bouwen. Bij het invullen van vacatures of bij de zoektocht naar een nieuwe baan kan dit een wezenlijk verschil betekenen.” Daarvoor hoeft u niet eens uw expertiseveld te verlaten, voegt Van Oosterhout er nog aan toe: “Voorbeelden posten van goede cv’s of van sollicitatiebrieven kan bijvoorbeeld al een manier zijn om de aandacht te trekken en om een conversatie te starten.”

Ken uw sociale netwerk“Door het gebruik van sociale media kom je vaak in contact met latent werkzoekenden,” bevestigt Saskia Kinds, Vice President USG Professionals Belgium, “maar dat vergt een andere aanpak dan werken met een actief zoekend publiek. Je moet ook goed aanvoelen wanneer de conversatie stopt en waar het spammen begint.”Anke Van Oosterhout vestigt ook de aandacht op

Er zijn nog andere manieren waarop ICT het leven van de HR-professional kan veraangenamen, of toch op z’n minst productie-ver kan maken. Een greep uit de digitale mogelijkheden …

VideogesprekkenSteeds vaker wordt het eerste traject van een sollicitatie digitaal afgewerkt, zonder dat de sollicitant hiervoor naar de werkgever of naar het selectiekantoor hoeft te komen. Dan wordt er gebruik gemaakt van tests die van thuis uit afgelegd kunnen worden, en ook het eerste kennismakingsgesprek kan bijvoorbeeld via Skype gebeu-ren. “Dat heeft een dubbel voordeel”, ziet Anke Van Oosterhout. “Ten eerste krijg je meer kandidaten te spreken, doordat de afstand en het tijdverlies geen rol meer spelen in de beslissing om in gesprek te gaan. En ten tweede werkt een video-interview ook als een imagoversterker van een onderneming: bedrijven die dergelijke hulpmiddelen gebrui-ken, tonen dat ze mee zijn met hun tijd en dat efficiënt werken bij hen centraal staat.”

SaaSHR-software wordt ook steeds vaker aangeboden als een dienst – uit de cloud, zo u wil. Software as a Service (SaaS) heeft een hele evolutie doorgemaakt, en ook de houding van bedrijven tegenover HR-software in SaaS-model is sterk geëvolueerd. De traditionele argwaan tegenover het buitenshuis plaatsen van gevoelige gegevens is bijna volledig weggeëbd, merkt ook Arnaud Caupin, director interna-tional operations bij Talentsoft, leveranciers van SaaS only HR soft-ware: “De meeste van onze klanten hebben er geen probleem mee dat de gegevens op een externe server staan, zolang die server zich maar binnen de grenzen van de Europese Unie bevindt. We hebben zelfs Zwitserse klanten. Zolang je een beveiligingsniveau kan garande-ren waaraan ze zelf moeten voldoen, vormt die externe hosting geen probleem meer.”SaaS HR software wordt zowel door grote als door kleine bedrijven gewaardeerd, stelt Talentsoft vast. Volgens David Rombout, sales

executive Benelux, is dit omdat de voordelen opgaan voor groot en klein: “Iedereen wil zijn HR-gegevens online kunnen raadplegen, maar mensen hoeven ze niet elke dag te zien. Daarvoor is SaaS een uitste-kend model. Bovendien verhoogt het het gevoel van controle bij de werknemer: je kan altijd en overal je gegevens consulteren en aanpas-sen. Niet alleen voor verlofaanvragen en tijdregistratie, maar ook voor meer carrièregerichte zaken zoals opleidingen.”De aandacht voor SaaS of cloudsoftware is ook aan de klassieke HR-dienstenleveranciers niet voorbijgegaan. Zo werkt SD Worx, ter aanvulling van hun eigen diensten en software, strategisch samen met Cornerstone OnDemand, een leverancier van talent management Software as a Service. “Een volledige talent management oplossing die zeer complementair is met onze eigen oplossingen, waardoor we nu een krachtig totaalportfolio kunnen aanbieden”, oordeelt Bart Van Keer, business development manager HR Software bij SD Worx. SD Worx timmert met Aspex al jaren aan de weg wat SaaS betreft, maar aarzelt dus blijkbaar ook niet om allianties met derden af te sluiten wanneer ze hun eigen aanbod onvolledig vinden.

Big data?In het verlengde van de mogelijkheden van sociale media ligt het potentieel van big data. Anders gezegd: bedrijven moeten mis-schien eens anders leren kijken naar de overal beschikbare informa-tie; niet alleen over potentiële kandidaten, maar ook over het eigen werknemersbestand, vindt Saskia Kinds. “Een eenvoudig voorbeeld: stel dat uit een analyse blijkt dat 70% van ons langdurig personeel – werknemers die langer dan vijf jaar bij ons blijven – uit dezelfde universiteit komt. Dan moeten we ons niet alleen afvragen hoe dat komt, maar misschien ook gerichte acties uitvoeren op andere alumni van die universiteit.” Die beschikbare data vindt u uiteraard niet alleen in uw personeelsbestand. Het kan ook gaan om hobby’s van uw personeel, en die informatie zult u wellicht eerder in de sociale netwerken aantreffen.

“ALLES MOET KLOPPEN, OOK DE SOCIALE MEDIA. ANDERS KAN EEN SOCIAL MEDIA STRATEGY

KEIHARD IN JE GEZICHT ONTPLOFFEN.”

De HR-professional spreekt digitaal

de respectieve troeven van de verschillende sociale netwerken: “LinkedIn is natuurlijk de ideale zoekmotor in de rijkste profieldatabase ter wereld, die intussen door alle HR-professionals is

ontdekt: niet alleen is het vollediger dan welke andere database ook, de database wordt door de kandidaten zelf up-to-date gehouden, wat voor HR-professionals van onschatbare waarde is. We raden alle management

DOSSIER


HUMAN RESOURCES

assistants dan ook aan om zich aan te melden op LinkedIn, want het verhoogt je kansen op een nieuwe baan enorm.”Facebook en Pinterest dienen dan weer om uzelf in andere opzichten te profileren, zowel voor de potentiële werkgever als voor de potentiële kandidaten. Al moeten we daarbij opmerken dat veel bedrijven nog moeten leren dat de aanwezigheid op Facebook ook voor de HR-afdeling een belangrijk instrument kan betekenen, waarschuwt Saskia Kinds: “Een van de grootste Belgische supermarktketens heeft een fantastische Facebook-pagina, maar de HR-afdeling kan er niet bij. Dat is toch onvoorstelbaar. HR moet eigenlijk overal bij betrokken zijn, van de reacties op Twitter tot de inrichting van de receptie van het bedrijf. Hoeveel kandidaten zouden al niet afgehaakt zijn bij een sollicitatie op het moment dat ze het bedrijfsgebouw binnenstapten? Alles moet kloppen, ook de sociale media. Anders kan een social media strategy keihard in je gezicht ontploffen.”

Ook Foursquare, tenslotte, zou een waardevol wapen kunnen zijn in de rekrutering. Naar analogie met productadvertenties die op u worden afgevuurd als u een bepaalde locatie passeert, kan er een dienst worden gebouwd die u gerichte personeelsadvertenties voorschotelt als u een bedrijfsgebouw passeert, op basis van uw eigen profiel en interesses. Voorlopig is dit nog toekomstmuziek, maar technologisch behoort dit zeker tot de mogelijkheden. Nu al zijn bedrijven actief met het plaatsen van jobadvertenties op Foursquare-adressen

waar ze geschikte kandidaten kunnen vinden (restaurants nabij universiteitscampussen of dichtbij de concurrentie); advertenties voorschotelen op basis van specifieke zoekcriteria van een kandidaat is een logische volgende stap. InspirerendSociale netwerken maken school. Niet alleen maken HR-professionals steeds meer gebruik van Facebook, LinkedIn en andere Pinterests, de interfaces en ideeën uit deze sociale media vinden ook hun weg in professionele HR-software. Talentsoft, bijvoorbeeld, heeft niet alleen de mogelijkheid voorzien om sociale media in te schakelen vanuit hun rekruteringsmodule, ze hebben ook de filosofie en de interactiviteit van de sociale netwerken in hun software verwerkt. Zo hebben medewerkers nu de mogelijkheid om hun collega’s op de hoogte te brengen bij het boeken van een opleiding, zodat zij zich eventueel ook kunnen inschrijven (of uitschrijven natuurlijk). Er is ook ruimte om achteraf feedback te geven op de kwaliteit en de efficiëntie van de opleiding. En natuurlijk wordt hun software, net zoals de sociale media, als een service aangeboden en niet meer lokaal geïnstalleerd (zie ook kader ‘De HR-professional spreekt digitaal’).

Volgens het businessmagazine Forbes wordt 2013 het jaar dat HR niet meer aan de sociale media kan ontsnappen. Dat heeft ook gevolgen voor elke werknemer. Forbes wijst alvast op de volgende trends waar u zich maar beter op voorbereidt:

1. Gamification U kent ze wel, de vrienden op Facebook die u graag op de hoogte houden van hun recentste avonturen in Farmville of andere virtuele omgevingen. Maar ook binnen grote bedrijven zoals Deloitte worden opleidingen en curricula in gamevorm aangeboden, met ‘badges’, scoreborden enzovoort. Volgens Forbes zullen werknemers ook deze resultaten steeds vaker delen via hun sociaal netwerk.

2. Gedaan met het cv U moet uiteraard nog steeds een cv beschikbaar hebben, en u maakt dat curriculum vitae best zo aantrekkelijk en zo overzichtelijk moge-lijk. Maar tegelijk moet u beseffen dat uw cv wellicht niet meer de belangrijkste informatiebron is voor uw toekomstige werkgever, waar-schuwt Forbes. Welke bronnen gebruiken ze dan eerst? De top 10 zoekresultaten met uw naam op Google en/of Bing; uw aantal volgers op Twitter en de laatste keer dat u hebt getweet; hoeveel en wat voor professionele contacten u hebt op LinkedIn, en welke aanbevelingen u hebt gekregen op dit zakelijk netwerk; en uw Klout-score.

3. Pimp my KloutVolgens Forbes wordt die Klout-score steeds belangrijker, ook in 2013. Het zal zelfs zo ver gaan dat u zich in jobinterviews standaard op de

typische Klout-vraag mag voorbereiden: “Hoe groot is uw invloed?” Forbes verwacht dan ook dat steeds meer mensen een app zullen downloaden waarop ze hun Klout-score kunnen volgen, en meteen actie zullen ondernemen als die naar hun gevoel te sterk naar bene-den dondert.

4. Maak werk van uw persoonlijk merkDe komende jaren zal het niet alleen belangrijk zijn dat u uw kennis blijft vergroten, maar ook dat u uw netwerk laat groeien en dat u uw capaciteiten aan dit netwerk bekendmaakt. “De lijnen tussen wat u weet en wie u kent, zullen blijven vervagen,” aldus Forbes, “en dat is absoluut niet erg in een tijdperk waarin crowdsourcing eerder regel dan uitzondering wordt.” 5. Bel ons niet, wij bellen uDit is de positieve variant op deze gedoemde zin. Volgens Forbes is de kans immers groot dat u gevonden wordt door uw toekomstige werkgever, nog voor u aan hen hebt gedacht. En zelfs nog voor u wist dat u een nieuwe job nodig had. Dit heeft veel te maken met de ‘war for talent’: bedrijven moeten proactief te werk gaan als ze de beste kandidaten aan zich willen binden, en daarom zetten ze alle beschik-bare middelen in om u te vinden voor hun concurrent dit doet (zie ook het gedeelte over big data in het andere kader). Enige voor-waarde waaraan u moet voldoen: u moet actief zijn op de sociale netwerken, want dat is waar de zoektocht naar het talent grotendeels zal plaatsvinden.

Sociale HR volgens Forbes

“DE INTERFACES EN IDEEËN UIT SOCIALE MEDIA VINDEN OOK HUN WEG IN

PROFESSIONELE HR-SOFTWARE.”

DOSSIER


HUMAN RESOURCES

OORLOG MET HUURLINGEN?In de ‘war for talent’ is een uitgekiende HR-strategie belangrijker dan ooit. Maar ook deze afdeling komt onder druk te staan, waarbij uitbesteding soms de enige uitweg lijkt. Hoe verzoent u deze op het eerste gezicht tegenstrijdige belangen? Wij gingen te rade bij enkele experts. STEF GYSSELS

“In het huidige onzekere economische klimaat balanceert de HR-professional tussen verschillende belangen”, zo schetst Viviane Van der Donckt, Operations Director bij NorthgateArinso Belgium, de problematiek: “Kostenbesparingen, het behouden van talent en het naleven van weten regelgeving: het is geen kwestie van kiezen, alles is even belangrijk. HR outsourcing en technologie worden naar voren geschoven als dé oplossingen voor deze HR-uitdagingen. Maar het is vooral een kwestie van een evenwichtige aanpak.”

Met de grotere aandacht voor kostenbeheersing komt HR outsourcing natuurlijk steeds vaker in beeld als oplossing om de efficiëntie te verbeteren, weet Viviane Van der Donckt: “De uitbesteding van HR-processen wordt gezien als de beste aanpak om kosten te verlagen en langdurig beheersbaar te houden. Bovendien kan er dankzij HR outsourcing geprofiteerd worden van schaalvoordelen. Zo kan een relatief klein bedrijf bijvoorbeeld toch meedelen in technologische innovaties, zonder grote investeringen te doen. Ook geven de voordelen op het gebied van kennis en wetgeving vaak de doorslag.”

Toch is HR outsourcing niet altijd de meest haalbare optie, beseft ook Van der Donckt: “Een dergelijk initiatief vraagt

veel werk: het opstellen van een business case, het overplaatsen van medewerkers en de implementatie van nieuwe technologieën die nieuwe processen ondersteunen. Bovendien moet de hele organisatie veranderen, en dit alles maakt een snelle beslissing vaak onmogelijk.”

Een van de manieren om HR outsourcing wel te laten werken, is door af te stappen van het ‘alles of niets’-scenario, waarbij ofwel alle HR-activiteiten worden uitbesteed, ofwel alles in huis blijft. “Meestal kiezen bedrijven voor een selectieve uitbesteding”, zegt Hilde Van de Guchte, directeur van het Attentia Sociaal Secretariaat: “Bij de loonadministratie wordt de administratie zelf wel uitbesteed, maar niet de strategische beslissingen omtrent het loonbeleid. En bij de extralegale voordelen, zoals bedrijfswagens, wordt wel het operationeel beheer uitbesteed, maar niet het volledig beheer over de verschillende beloningssystemen.” Er zijn ook een aantal zaken die nooit uitbesteed worden, merkt Van de Guchte op: “De sterk relationele activiteiten en sleutelprocessen,


OUTSOURCING

zoals de interne communicatie, de relatie tussen de medewerker en zijn manager en de relaties met de vakbonden. Ook alle activiteiten in verband met strategie en beleid blijven intern: het performance management en het strategisch talent management bijvoorbeeld, maar ook het omzetten van de bedrijfsstrategie in HR-prioriteiten. Maar door operationele taken uit te besteden met veel gespecialiseerde kennis maar met weinig toegevoegde waarde – zoals loonadministratie, opleidingen of uitzendarbeid – maakt u net tijd vrij voor de eigen HR-afdeling om het strategisch HR-beleid volledig af te stemmen op het algemeen bedrijfsbeleid.”

Tegelijk zijn er ook bedrijven die specifieke HR-functies terug binnenshuis halen. Bij Cegeka, bijvoorbeeld, had men twee externe medewerkers ingehuurd die zich fulltime konden concentreren op het rekruteren. Maar door de wijzigende economische omstandigheden werd de situatie herbekeken en werd besloten om het rekruteringsproces terug volledig binnenshuis te halen.

Dit betekent overigens niet dat Cegeka het slecht doet, wel integendeel. Het bedrijf blijft in alle opzichten gestaag stijgen, zowel qua omzet en winst als qua aantal personeelsleden. “Alleen situeerde de groei zich het voorbije jaar vooral in het buitenland”, merkt Cindy Gorissen op, HR manager bij Cegeka: “In landen als Polen en Roemenië kennen we een sterke personeelsgroei, in België niet. Daardoor is er voor het lokale HR-team minder werk, zeker op het vlak van rekrutering, wat de behoefte aan de extra externen doet afnemen. Wij (het HR-team, nvdr) moeten dus minder uitbesteden omdat we (de onderneming als geheel, nvdr) meer uitbesteden”, vat Cindy Gorissen lachend samen.

Sowieso is Cegeka geen voorstander van het strategisch uitbesteden van HR-activiteiten. “Buiten het sociale secretariaat besteden we eigenlijk geen HR-activiteiten uit,” merkt Cindy Gorissen op, “en ook de twee externen die we aan het werk zetten voor rekrutering waren binnen onze kantoorgebouwen aan de slag. Het kadert in onze visie op HR, die zich ook weerspiegelt in onze bedrijfsslogan: ‘van dichtbij meemaken’. Nabijheid en betrokkenheid zijn belangrijke aspecten van onze bedrijfscultuur, en je kan dit niet bereiken met – interne of externe – medewerkers die vanuit een ander gebouw voor jou handelen. Of vanuit een ander land. Stel je voor dat een bedrijf met de slogan ‘van dichtbij meemaken’ zijn verlofbriefjes laat verwerken door een Poolse HR-medewerker.”

Die keuze om de HR-functies intern te houden, heeft met meer te maken dan enkel met de bedrijfscultuur. Het heeft ook te maken met de aard van de HR-activiteiten. “Denk maar aan loonverwerking”, geeft Cindy Gorissen als voorbeeld: “Louter administratief zou dat moeten kunnen, maar wat is er nu nog louter administratief? Als u klachten hebt over de loonverwerking bespreekt u dat toch liever met een collega dan met een externe kracht of met iemand die in het buitenland werkt.” Ongeveer hetzelfde geldt voor de bedijfswagens: 2,5 FTE (fulltime equivalent) zijn hier continu bezig met het beheer van de bedrijfswagens, wat heel specifieke kennis vergt, aldus Gorissen. “Enkel bij de optimalisatie van de werking van het fleetbeheer werd externe hulp ingeroepen, maar dat was een echte

kostenreductie-oefening. Vooraf werd zelfs afgesproken dat deze externe partij betaald zou worden met een percentage van de gerealiseerde kostenreductie, dus de oefening moest wel slagen.”

Algemeen komt het volgens Cindy Gorissen voor Cegeka eigenlijk hier op neer: “De personeelsdienst moet echt alles van dichtbij meemaken, en met de vele overnames van Cegeka moet je als HR-dienst dus uiterst flexibel kunnen handelen. Wie gaat uitbesteden, moet juist een strak systeem hanteren, want anders werkt het niet. Veel outsourcing kunnen we ons dus eigenlijk niet veroorloven, want dan verliezen we onze flexibiliteit in plaats van er te winnen. Echte pieken in werkdruk hebben we bovendien niet, behalve af en toe in rekrutering.” Dus zal de outsourcing van HR-activiteiten bij Cegeka wellicht ook de komende jaren beperkt blijven tot rekrutering. En als de groei van het bedrijf zich op het buitenland blijft richten, zou zelfs dat tot een minimum beperkt kunnen blijven.

Top 3 meest uitbestede HR-activiteiten

1. Loonadministratie: 72%

2. Opleidingen: 60%

3. Uitzendarbeid: 53%

Bron: Attentia

HILDE VAN DE GUCHTE, Directeur van het Attentia Sociaal Secretariaat: “Bij de loonadministratie wordt de administra-tie zelf wel uitbesteed, maar niet de strategische beslissingen omtrent het loonbeleid.”


EVENTREPORT

In zijn breedste betekenis is e-health elke vorm van digitale ondersteuning voor het verstrekken van medische en andere gezondheidsverwante zorgen. Al waren het toch vooral ziekenhuizen die hun IT-realisaties en -plannen kwamen toelichten op het Business Meets IT-seminarie over e-health. IT in een ziekenhuis richt zich op meerdere pijlers. We overlopen er een vijftal.

1. Het netwerkMeer en meer diensten verlopen over het netwerk. Dirk Lambrechts van Europaziekenhuizen, de grootste private ziekenhuisgroep van Brussel, ziet het netwerk als de grondslag van alle kernactiviteit binnen zijn organisatie. Zelfs de plantenmuur ergens binnenin het ziekenhuis is geconnecteerd met het netwerk. “In 2004 kwamen we tot de constatatie dat ons netwerk totaal verouderd was voor medische toepassingen zoals PACS en het medische patiëntendossier. Tegelijk was ook de telefonie dringend aan vernieuwing toe.”

Vooral die verouderde telefonie werd een beetje als aanleiding gebruikt om tabula rasa te plegen met de hele ICT-infrastructuur, vertelt Lambrechts. “Voor de beheerders van ons ziekenhuis lag het niet altijd voor de hand om veel in ICT te investeren. Maar telefonie is een domein waar ze zich meer bij kunnen voorstellen. Dat helpt. Al waren we eigenlijk afgestapt van het concept ‘spaaktelefonie’. Alles is sindsdien data”, klinkt het. Toch is deze zakelijke benadering van ICT zeker niet slecht. “Een visie van een ziekenhuis op technologie mag niet beginnen vanuit de technologie zelf. Want technologie verandert erg snel”, vindt Lambrechts.

2. ToestellenEen andere benadering in de visie van Europaziekenhuizen was een open aanpak ten aanzien van toestellen. “We zijn al snel afgestapt van het idee dat medewerkers qua IT thuis sowieso beter uitgerust zijn dan op kantoor. Eigenlijk hebben we jaren geleden al de basis gelegd voor een BYOD- of Bring Your Own Device-strategie, nog vóór er van de term sprake was”, aldus Lambrechts. Het ziekenhuis biedt de mogelijkheid om meerdere toestellen te ondersteunen. “Standaardiseren is naar beheer toe een veilige en bovendien flexibele optie. Ons electronic nursing system aan het bed bijvoorbeeld ondersteunt zowel pc, laptop als tablet. Bezoekers krijgen een iPad in plaats van de klassieke tv in de kamer.”

Ook Wim Van Doorsselare, IT-manager ad interim van het AZ Jan Portaels ziekenhuis, benadrukt het belang van standaardisatie. “Daar is in veel organisaties, en in ziekenhuizen in het bijzonder, nog veel ruimte voor verbetering. En dit zowel in processen als in de technologische oplossingen”, vindt hij. Binnen het AZ Jan Portaels maakt men sinds 2010 gebruik van een uniforme pc-omgeving. “Het installeren van nieuwe werkplekken en beveiligingsupdates verloopt volledig geautomatiseerd”, vertelt Van Doorsselare. “Deze standaard werkplek vormde recent de basis

De technologische pijlers van het moderne ziekenhuisDe zorgsector zit in een technologische stroomversnelling en de initiatieven zijn erg divers. Dat bleek uit het e-health seminarie dat dit blad organiseerde en waarop een vijftal zorginstellingen aan het woord kwamen. ISABELLE VANDERVOORT & WILLIAM VISTERIN


E-HEALTH

Op het Business Meets IT-seminarie over e-health waren het vooral ziekenhuizen die hun IT-realisaties en -plannen kwamen toelichten.


EVENTREPORT

ZDNet deed samen met Koning&Hartman een kwalitatief onder-zoek bij respondenten uit de zorgsector. Hieruit blijkt onder meer dat remote consultaties ingeburgerd raken, al is vooral de privacy nog een aandachtspunt.

1. Bent u voorstander van cloud-based opslag van medische gegevens? - Ja: 48% - Neen: 52%

2. Waar situeert u België op het vlak van digita-lisering van medische informatie?

- Aan de wereldtop: 3% - Middenmoter: 52% - Nog een hele weg af te leggen: 45%

van een kosteffectieve migratie van het gehele park naar Windows 7.”

3. TransparantieDe aandacht van zorginstellingen gaat niet alleen naar de infrastructuur, maar ook naar initiatieven en toepassingen die meer transparantie moeten bewerkstelligen. “Het tijdig en online beschikbaar stellen van financiële rapporten aan alle leidinggevenden stond hierbij voorop”, vertelt Catharina Meulemans, manager algemene boekhouding en aankoopdienst bij ZiekenhuisNetwerk Antwerpen. Daarvoor moest men processen in kaart brengen, vereenvoudigen, standaardiseren en voorzien van de nodige interne controles.

De voorbije drie jaar werd binnen de groep software van Cognos geïmplementeerd als datawarehouse (letterlijk: gegevenspakhuis) op het ERP-pakket van SAP. Vanaf vorig jaar pakte ZiekenhuisNetwerk de zogenaamde workflow en digitalisering aan. “Toen ik hier enkele jaren geleden begon te werken, was het papier, zoals voor papieren facturen, dat nog overheerste. Vandaag gaan alle facturen extern naar een generieke mailbox, in de cloud als het ware”, aldus Meulemans. Globaal gezien ging het om een omvattend project met duidelijke toegevoegde waarde. Ook de inventarisatie van de contracten staat bijvoorbeeld dit jaar op het programma. “Allemaal initiatieven om de werking en de transparantie te verbeteren.”

4. VirtualisatieVirtualisatie is een pure IT-term, waarbij de link tussen machine en toepassingen wordt doorgeknipt. Heel wat zorginstellingen gebruiken vandaag bijvoorbeeld virtuele servers die bovenop een fysieke server draaien. Vaak worden ook de desktops gevirtualiseerd, zoals in UZ Leuven. “Puur in termen van total cost of ownership was desktopvirtualisatie voor ons geen grote meerwaarde”, geeft Reinoud Reynders, IT manager infrastructure & operations, toe. “Financieel

waren er geen uitgesproken voordelen. De desktophardware was dan misschien goedkoper, maar de licenties bleken in totaal weer duurder. U hebt ook meer materiaal nodig in uw datacenter, en daar is dat eigenlijk altijd duurder”, aldus Reynders. Toch bleken er afdelingen binnen het ziekenhuis, zoals de centrale sterilisatie en de afdeling intensieve zorgen, waar een zogenaamde thin client erg goed tot zijn recht kwam. “Plaatsen waar het voor een IT-afdeling in een ziekenhuis niet zo evident is om er regelmatig te komen.”

5. MobielecommunicatieE-health gaat verder dan ziekenhuizen. Een van de grote trends is bijvoorbeeld 'extra muros care' of extramurale zorg. Het houdt in dat patiënten niet naar een zorginstelling hoeven te komen. “Zij kunnen thuis blijven, terwijl ze toch hoogwaardige zorg kunnen ontvangen”, vertelt Olivier van de Werve, business development manager bij Cetic, een R&D centrum uit de academische wereld. “Een trend die we door de toenemende vergrijzing zien toenemen.” Cetic ontwikkelde onder andere de dienst Digital Companion, een toepassing voor monitoring en communicatie van op afstand die binnenkort ook effectief op de markt zou komen. Of hoe e-health ook buiten de zorginstelling reikt.

Vier vragen over e-health

3. Bent u betrokken bij een project dat patiënten thuis of in een rusthuis ‘remote’

consultatiediensten aanbiedt? - Ja: 34% - Neen: 64%

4. Welke functies & vereisten vindt u het belangrijkst bij het gebruik van remote consultaties?

- De privacy van de patiënt respecteren 63% - Sociaal contact 50% - Remote patiënt monitoring 43% - Real-time medicatieadvies 37% - Continu verbonden zijn met de zorginstelling 27% - Sensortechnologie aan huis 10%

Brond: ZDNet & Koning&Hartman, N = 30

““


1 OCHTENDvan 9u30 tot 13u00


PRIJS:Gratis*


ONZE SEMINARS IN 2013*

Seminar BI/BPM (20/06) Seminar Security (20/06) Seminar Sales & Marketing Automation (01/10) Seminar Cloud Computing (01/10)

Seminar Mobile Business (19/11) Seminar Het Digitale Kantoor (19/11) Seminar E-commerce (17/12) Seminar Business Continuity (17/12)

“Mind-opening”. Deze leuke evaluatie kregen we van een deelnemer aan onze voorbije seminars (Het Nieuwe Werken, eHealth 14/05). We geven er u nog enkele:

“Zeer goede formule, goede begeleiding & timing” “Praktische do’s en don’ts”

“100% interesting”“Vele bruikbare tips voor de praktijk”

“Interessant voor networking”

* Onderwerpen en data onder voorbehoud.

Hieronder vindt u een overzicht van de BUSINESSMEETSIT-SEMINARS die we dit jaar plannen. Voor meer informatie en inschrijvingen verwijzen we u naar onze website BUSINESSMEETSIT.BE

MIND-OPENINGBusiness Meets IT-seminars

”

”BMIT_quotes_A4.indd 2 22/05/13 11:59


EVENTREPORT

Business IT Services & Solutions (bITss) is de IT-expert voor bedrijven en organisaties. bITss analyseert uw IT-puzzel en past de stukken samen tot een werkbaar en efficiënt geheel. Ons bedrijf garandeert u een onderbouwde, kostenbesparende aanpak en de nodige expertise volgens een bewezen methodiek. Our knowledge is your PROFIT.

Vacature en Références zoeken constant naar de beste weg om kandidaten en bedrijven met elkaar in contact te brengen met het oog op rekrutering en persoonlijke ontwikkeling. Via vier pijlers (Print, Online, Events en Databanken) spelen de grootste job- en carrièresites in België steeds in op de behoeften van zowel de kandidaat en het bedrijf en biedt het hen een multimediaal platform dat past bij hun succesvolle ontwikkeling.

Koning & Hartman adviseert, ontwerpt, levert, implementeert, onderhoudt en beheert. Iedere dag leveren onze medewerkers een bijdrage aan betrouwbare en veilige oplossingen binnen de telecom, industrie en infrastructuur in de Benelux. Techniek zit in onze aderen en we zijn trots op wat we als bedrijf realiseren.

Sponsors van het seminarie E-health

bITss

Hoogstraat 7, B-2870 [email protected]

Vacature

Havenlaan 86C, 1000 [email protected]

Koning & Hartman

www.koningenhartman.com [email protected]

BITSSBusiness IT Services & Solutions

xperthis is de grootste Belgische ICT-speler voor de zorgsector. Met een brede waaier aan bewezen oplossingen en een sterke bagage aan business expertise is xperthis in staat om ziekenhuizen concreet bij te staan in het realiseren van hun bedrijfsstrategie.

xperthis NV

Researchpark Haasrode 1310, 3001 Heverlee [email protected]�ed to care

http://www.vacature.com


TIME OUT

Een week geen smartphone op doktersvoorschrift

De overvloed aan informatie waar wij mee geconfronteerd worden, is niet gezond voor ons geestelijk welzijn. Cyberspace is je reinste verslaving geworden. KURT GOVAERTS & WILLIAM VISTERIN

In 2015 zal ongeveer 80 procent van de wereldbevolking over een smartphone, tablet of laptop beschikken. Meer dan de helft van de westerlingen maakt er vandaag al gebruik van. Vrij vertaald: zij zijn 24 uur op 24 online.

In het boek iDentity trekt Larry Rosen, een professor psychologie aan de California State University, aan de alarmbel. De auteur wil aantonen dat een te sterk vertrouwen in IT-snufjes en websites de mensheid verstrikt heeft in een web van technologie. Tieners posten hun doen en laten op Facebook. Veertigers speuren het internet af op zoek naar tekst en uitleg over huidvlekken, ook al kregen ze van hun arts te horen dat ze zich geen zorgen moeten maken.

Larry Rosen, die overigens niet te beroerd is om toe te geven dat ook hij een gadgetjunk van het eerste uur was, komt met voorbeelden met een verbluffende herkenbaarheid. Een inkomende sms negeren tijdens een maaltijd of een autorit? Onmogelijk!

Gaan slapen zonder nog even de mails te checken? Onwaarschijnlijk! Naar verluidt beginnen sommige mensen na een paar dagen zonder Facebook zelfs al afkickverschijnselen te vertonen.

StoornissenAfgezien van de vele voetnoten en een uitbundige, typisch Amerikaanse dankbetuiging, zit het voor de rest behoorlijk snor met de leesbaarheid van het boek. De auteur probeert aan te tonen dat velen onder ons nieuwe technologieën en media gebruiken op een manier die symptomen veroorzaakt die overeenstemmen met psychologische stoornissen. Een fenomeen dat alsmaar hardnekkiger wordt.

Overigens gaan de gevolgen vrij ver. De auteur ziet veelvuldig gebruik van internet en sociale netwerken ook als aanleiding tot kwalen als eetstoornissen en een verstoorde lichaamsbeleving. Met nevenverschijnselen als sociale isolatie, paranoia en voyeurisme.

Maar, en dat is het tweede opzet van het boek, deze trend is gelukkig niet onomkeerbaar. Rosen biedt ons eenvoudig toe te passen strategieën en checklists. Die moeten eerst voor een erkenning van het probleem zorgen, en dan voor een oplossing en technopauze. Met als opzet dat de technologiejunk in ons weer een gezond evenwicht kan bereiken tussen het gebruik van digitale media en menswaardig gedrag. Of zoals hij het zelf schrijft: om ons brein te resetten.

Larry Rosen, iDentity – hoe

ons digitaal gedrag ons leven bepaalt,

Manteau, ISBN 978-90-223-

2834-7, 288 pagina’s.

50

DE LIJST


ROBOTS

Tien jobs die robots overnemen

Het was het vakblad Computerworld dat de oefening deed, en wij vulden dit aan met onze eigen bevindingen. Want sommige robots lijken wel tot alles in staat.

1. AstronautIn 2011 werd door de NASA de eerste robot de ruimte in gestuurd. NASA’s Robonaut 2, R2 voor de vrienden, hielp de crew van het internationale ruimtestation ISS met een aantal taken. Maar in de nabije toekomst zou hij volledig zelfstandig kunnen opereren, na enkele aanpassingen zoals het verbeteren van zijn gezichtsvermogen.

2. KokHet technologiebedrijf Momentum Machines heeft een robot ontworpen die tot 360 hamburgers per uur kan maken. Daarbij bakt de machine zelf de burgers en de broodjes, en snijdt hij zelfstandig de tomaten en de augur-ken.

3. KinderoppasGeen oppas of grootouders beschikbaar? In 2008 werd in Zuid-Korea een robotnanny onthuld voor in winkelcentra. De robot kan praten en is even groot als een basisschool-kind. Via een badge met barcode geven kinderen hun naam door aan de robot, zodat die kan converseren met uw spruit. De kinderen worden regelmatig gefotografeerd en zo opgevolgd.

4. HersenchirurgNeurochirurgen van het HSK-ziekenhuis in Wiesbaden ver-zorgden onlangs de eerste robotgestuurde herseningreep ter wereld. Het gerobotiseerde operatiesysteem in kwestie is oorspronkelijk ontwikkeld voor chirurgische ingrepen aan de ruggengraat, en werd hiervoor al ingezet in duizenden operaties, waaronder scoliose en andere complexe ruggen-graatvervormingen.

5. ApothekerRobot-Rx is een geautomatiseerd medisch sorteersysteem dat gebruikt kan worden voor het selecteren, opslaan, bij-vullen en controleren van medicijnen. Volgens de specifica-ties van de fabrikant werkt het tot 99,9 procent nauwkeurig. Veel nauwkeuriger dan de menselijke apotheker dus.

6. ChauffeurZelfstandig rijdende auto’s zijn bekender, deels dankzij Google. Maar ook dichter bij huis rijden auto’s autonoom. In Nederland rijdt in Rotterdam de ParkShuttle zelfstandig. In 2005 zorgde een ernstig ongeluk, waarbij twee busjes frontaal op elkaar botsten, voor een tijdelijke pauze van het project. Momenteel rijden er dagelijks busjes heen en weer op een weg zonder ‘echt’ verkeer.

7. PostbodeNiet DHL of FedEx, maar een zogenaamde drone zorgt voor pakjesbezorging. Het is een idee van startup Matternet. Het bedrijf wil robots kostbare goederen zoals medicijnen of etenswaren laten bezorgen in moeilijk bereikbare gebieden.

8. ScheepspoetserDe Amerikaanse marine heeft een robot ontwikkeld die zeepokken en andere verontreiniging van scheepsrompen kan schrapen terwijl het schip in het water ligt.

9. iPhone-makerFoxconn, de elektronicafabrikant die al jaren kritiek krijgt op zijn werkomstandigheden, heeft onlangs een deel van zijn werkkrachten vervangen door robots. Dit zou zorgen voor meer efficiëntie en lagere arbeidskosten.

10. JournalistVorig jaar haalde startup Narritive Science uit Chicago het nieuws met technologie om autonoom nieuwsberichten, zoals sport- en beursnieuws, te schrijven. Op dit moment wordt het systeem gebruikt door Forbes voor draft berich-ten naar aanleiding van jaarverslagen. En de LA Times gebruikt het systeem al om snelle nieuwsberichten te publi-ceren, bijvoorbeeld bij natuurrampen.

Daar komen de robots. En ze palmen onze jobs in. Tien doorbraken in computertechnologie die letterlijk het werk uit onze handen kunnen nemen. WILLIAM VISTERIN

http://nl.wikipedia.org/wiki/ParkShuttle

http://tweakers.net/nieuws/40212/computergestuurde-bussen-aan-de-ketting-na-botsing.html

CU

STOM

ER CA

SE

CHALLENGE

Jeroen Bosch Hospital (JBH), an innovative medical

center in the Netherlands that serves 66,000 patients

annually, wanted interactive bedside terminals to

streamline healthcare and give patients access to the

Internet, multimedia entertainment, communications

tools, and electronic health records.

SOLUTION

Used a Microsoft® platform that includes Windows®

Embedded Standard, Windows Server ®, Microsoft SQL

Server®, and the Microsoft .NET Framework to create

an interactive environment with 800 bedside embed-

ded terminals connected to online resources and heal-

thcare records.

Health

Intelligent systems in action

KONING & HARTMAN Woluwelaan 31B-1800 Vilvoorde [email protected]

Disc

laim

er: V

oor d

e ge

geve

ns o

p de

ze p

agin

a is

de a

dver

teer

der v

eran

twoo

rdel

ijk

ADVERTORIAL

Hospital Empowers Patients, Cuts Costs, Gains 50 Percent ROI with Intelligent System

Overview Country or Region: The Netherlands Industry: Healthcare—Hospitals Customer Profile Jeroen Bosch Hospital (JBH) is an innovative new regional healthcare facility located in ‘s-Hertogenbosch, the Netherlands serving 66,000 patients annually. Business Situation JBH wanted interactive bedside terminals that would streamline healthcare and provide connectivity to the Internet, multimedia, entertainment, communications tools, and electronic health records. Solution Dutch partner Patientline used a Microsoft platform for JBH based on Windows Embedded Standard to create an interactive environment with 800 bedside terminals connected to online resources and healthcare records. Benefits Empowers patients by connecting

them with doctors and hospital Increases ROI 50 percent with added

services and cuts costs Saves U.S.$100,000 annually per 500

occupied beds Cuts Patientline time-to-market in half;

reduces related IT costs by 40 percent

“The flexibility and security of the Windows Embedded platform played a key role.... We reduced our time-to-market by 50 percent and cut our ongoing IT maintenance costs by 40 percent.”

Piet Knol, Co-Owner and Former CEO of Patientline

Jeroen Bosch Hospital (JBH), an innovative medical center in the Netherlands, wanted to install interactive terminals at patient bedsides that would seamlessly connect doctors to patients. JBH chose Patientline, a leading provider of hospital bedside solutions, to deliver 800 touch-screen terminals in an intelligent system anchored by Windows Embedded. Managed by Patientline, the integrated solution will give patients and staff access to multimedia entertainment, communications tools, and electronic health records. In addition, Patientline cut time-to-market in half and reduced related IT maintenance costs by 40 percent, while the hospital expects to gain 50 percent (return on investment) ROI by offering additional services. The hospital reports that the familiar interface is easy to use, and that patients are empowered and healthier in a more collaborative, connected environment.

BENEFITS

• Empowers patients by connecting them with doctors and hospital

• Increases ROI by 50 percent • Saves U.S.$100,000 annually per 500 occupied beds• Cuts Patentline time-to-market in half; reduces re-

lated IT costs by 40 percent

Hospital Empowers Patients, Cuts Costs, Gains 50 Percent ROI with Intelligent System

ContentIntegratie_KH_NL.indd 1 22/05/13 11:14

KPD Services heeft een zeer gebruiksvriendelijk softwarepakket voor de volledige begeleiding van de bedrijfsvoering van het bouwbedrijf ontwikkeld.

KPD Services n.v.Stadsbeemd 1013, B-3545 Halen Tel. +32-13 460 460 I Fax +32-13 460 461 [email protected] w

ww

.kp

d.b

e

Het programma kwam tot stand na een samenwerking met specialisten uit de bouwsector en is fl exibel, vrij van franjes en vlot aan de behoeften van elke bouwonder-neming aanpasbaar. Met BouwOffi ce is uw administratie niet langer een blok aan uw been. BouwOffi ce FinanceAlgemeen: BouwOffi ce Finance is een fi nancieel systeem dat al-gemene boekhouding, analytische boekhouding en budgetbeheerbevat. De software laat een ongelimiteerd aantal gelijktijdige boek-houdingen (vennootschappen, tijdelijke verenigingen) toe. Ook kan je in meer dan één periode tegelijkertijd werken. De stand van zaken is onmiddellijk zichtbaar in de overzichten. Op het moment van ingave wordt de rekening meteen bijgewerkt zodat reële saldi beschikbaar zijn op een reëel moment.

Analytische boekhouding: De klant bepaalt zelf de analytische opvolgingsstructuur (kostencenter, kostenplaats, kostensoort). Het budget is bekend per analytische rekening en per periode. Opvolging van analytische boekingen per periode en gecumuleerd. Opvolging van garanties per project.Analytische opvolging (kosten/opbrengsten) van elke individuele machine, in combinatie met de module BouwOffi ce Logistiek.Rekeningen van derden. Een klant of leverancier kan verscheidene individuele rekeningen hebben. De fi losofi e binnen BouwOffi ce blijft dat we een gegeven slechts één keer opslaan in de databank. Zowel de boekhouding als de mensen die het project opvolgen, gebruiken de leveranciers- of klantenfi che.

Journalen: Het aantal journalen van verschillende types is onbe-perkt. De gebruiker kan een ongelimiteerd aantal boekingsschema’s defi niëren om de ingave van boekingen te versnellen.

Verschillende munteenheden: Per dossier bestaat de mogelijk-heid om een default munteenheid te kiezen. Aan elke rekening kunt u een vreemde munt koppelen waardoor u de klanten in vreemde deviezen kunt opvolgen.Facturen zijn omvormbaar naar vreemde deviezen. Algemene reke-ningen geven de wisselkoersen automatisch in. Bankverrichtingen. BouwOffi ce beschikt over een koppeling met Isabel voor de gemakkelijke overdracht van betalingen.

Beheer van waarborgen: Als boekhoudkundige software, gericht op de bouwwereld, kan u in BouwOffi ce uw garanties opvolgen. Automatische inschrijving van waarborgen. Specifi eke journalen voor waarborgen. Opvolging per project of per leverancier. Automa-tisch vrijmaken van waarborgen.

BTW: Het systeem voorziet de automatische BTW-berekening voor inkomende en uitgaande facturen. Verder kunt u de BTW-aangifte opmaken en een automatische, elektronische aangifte doen.Publicatie van jaarrekeningen. BouwOffi ce heeft een aantal integra-ties met software zoals Accon van Kluwer en Fiscalc, voor de publi-catie van jaarrekeningen.

kpd_advertentie_NL.indd 1 22/10/12 09:11

Documents

TECHNOLOGIE AAN HET WERK HOE KIEZEN? …download.minoc.com/2013/23/sbs136_nl_ebook.pdf · Flexibel Onze oplossingen kunnen worden afgestemd op iedere IT-conﬁ guratie, van een kleine