INTRODUCCION

El Occidental Grand Xcaret es una empresa de establecimiento de hospedaje Occidental Grand Xcaret All Inclusive Resort está ubicado en la Riviera Maya, a un costado del famoso parque eco arqueológico y aproximadamente a 8 kilómetros de

Playa del Carmen Occidental. Ofrece una experiencia única de contacto con la naturaleza, ya que hay una reserva de selva dentro de las instalaciones del hotel. 

Características de servicios tangibles e intangibles:

Diferencias Servicios de un establecimiento de hospedaje

Tangibles Homogéneas Producción y

distribución Valor esencial

producido en la interacción comprador-vendedor

Los clientes no participan

Se puede almacenar

Servicio medico Servicio despertador Servicio de lavandería Servicio a habitación

intangibles

Heterogéneas Procesos simultaneo

de distribución y consumo

Una actividad o proceso

Valor esencial producido en la fabricación

No se puede almacenar

Servicio de transporte Restaurante Actividades recreativas Actividades deportivas

ACTIVIDADES RECREATIVAS

Son actividades que se pueden realizar para animar a los huéspedes que se encuentran en las áreas de piscina, playa o jardín haciéndole pasar un día agradable con mucha diversión

SERVICIOS DE ZONA INFANTIL

Este servicio es increíble porque mientras que los adultos disfrutan los niños igual ya que se les brinda experiencias de diversión alegrías, son consentidos por la zona.

SERVICIOS DEPORTIVOS

Le brindan al huésped la atención requerida para satisfacer la necesidad de ponerse en condición mediante diversos deportes como son tenis, golf, natación y volibol en la playa

SERVICIO DE TRANSPORTE

Se le ofrece al huésped apenas llegue para trasladarse al hotel además que están a su disposición de ir a cualquier lugar mientras su estancia sea de hospedaje.

SERVICIO DE LAVANDERIA

Se le brinda al huésped durante su estancia ya que estos lo pueden requerir en cualquier momento para satisfacer la necesidad de mantener vestuario limpio.

SERVICIO DE RESTAURANT

Se refiere a la prestación que incluye el hotel durante el hospedaje de un huésped ya que se les ofrece las diversas variedades de alimentos así como también se incluyen restaurantes de especialidad (asiática, italiana, europea, americana)

SERVICIO DE DESPERTADOR

Este servicio está a la disposición de aquel huésped que así lo desee ya que consiste en que el departamento de ama de llaves lo despertara a la hora que el huésped desee.

SERVICIO A HABITACIÓN

Este es un servicio que el establecimiento de hospedaje le brinda al huésped para satisfacer las necesidades cuando este lo necesite mientras su estancia sea en el hotel y puede percatarse de la calidad y el confort que el hotel puede brindar.

SERVICIO MEDICO

Este servicio se lleva a cabo para alguna emergencia (accidentes, malestares) que el huésped pueda presenta.

importancia del servicio en las empresas turísticas

Satisfacer las necesidades de los huéspedes, para brindarle ya así una buena experiencia que sea inolvidable y con comodidades únicas; hasta lograr que compartan promociones y regresen otra vez con el objetivo de que somos una empresa altamente de calidad y que podemos innovar nuevas expectativas logrando una sonrisa en el huésped.

OBJETIVO DEL PLAN DE VENTAS

El objetivo de plan de ventas es proyectar las ventas periódicamente para poder realizar la comparación de la venta que se registre en el periodo anterior con uno nuevo para que nuestro hotel Occidental Gran Xcaret Resort ofrezca mejores servicios consistiendo en satisfacer las necesidades y deseos de nuestros huéspedes dentro del hotel y para ello será haciendo el plan de ventas y tendremos más oportunidades de conocer los gusto y preferencias de los clientes teniendo así una manera de atraerlos a dicho hotel y persuadirlos con los servicios que este ofrece.