Embed Size (px)
Citation preview
Aleksandras Chudinskis
Kiek kainuojainterneto svetainė?
Skirta svetainių užsakovams. Smulkiojo verslo savininkams. Rinkodaros specialistams.
© Autorius Aleksandras Chudinskis© Teksto redagavimas Kastytis Rimkevičius© Nuotrauka Visvaldas Morkevičius
Knygos dizainas: A.Chudinskio studija Knygos viršelis: Rūta Čekaitė Maketavimas: Tomas Balnys Iliustracijos: Aistė Levickytė
Sužinosite:
Kodėl 100 litų už svetainę yra per brangu?
Kodėl „apsimoka“, kad jūsų svetainę lankytų mažiau lankytojų?
Kodėl jums nereikia dizainerio mago?
Turinys
Apie autoriųTaisyklės neveikiaPadėka
CharizmaKokios svetainės žavi? Žmonės dievina įrodymus Išbandykite taiMažiau - reiškia daugiau
Svetainės užduotysKam kuriamas „prastas“ dizainas? Kodėl man nepatinka košė?
.
Svetainės kainaKiek kainuoja svetainė?Teisingi klausimai
Prieš kuriant svetainęKas atsakys į laiškus?
Nesistenkite, kad jus aplankytų kuo daugiau vartotojų
Ar esate tikri, kad šią akimirką jūsų svetainė nėra „užlūžusi“?
368
1011151921
232629
33
353639
424445
46Kas svarbiau – automobilis ar kuras?
Kaip vertinamas dizainas?Pagal ką vertiname dizainą?BrandaKaip svetainių savininkai suniokoja dizainąKodėl jums nereikia dizainerio magoSekantis žingsnis (8 mėgstamiausios knygos)Pabaigos žodis
49515458606273
3
Apie Autorių
Aleksandras Chudinskis gimė Lietuvoje.
Knygos „Meilė užsakovui“ autorius
(www.adf.lt/knyga). Knyga buvo pristatyta
2013 metais Vilniaus knygų mugėje, Vilniaus
dizaino dienose bei konferencijose
(„Login 2013“ ir kt.).
4
Karjerą Aleksandras pradėjo dizaino įmonėse laisvai
samdomu dizaineriu. Vėliau dirbo dizaineriu Anglijoje,
bei projektų vadovu. 2008 metais įsteigė svetainių
ir logotipų kūrimo įmonę UAB A. Chudinskio studija
(www.adf.lt ), kurioje dizaino kūrimo paslaptimis mielai
dalijasi su besimokančiais studentais. Ne kartą buvo
Lietuvos mokyklų svetainių apdovanojimų komisijos
žiuri narys. Taip pat jis yra patarėjas elektroninio
įvaizdžio klausimais, dirbęs su garsiomis Lietuvos
įmonėmis, švietimo, vyriausybinėmis įstaigomis.
Aleksandras Chudinskis ir jo dizainerių komanda ne
kartą buvo paminėti užsienio dizainerių ir žymiausių
dizaino temoms skirtų portalų, tokių kaip „Smashing
magazine“, straipsniuose. Sekti naujienas ir sužinoti
daugiau apie autorių galite šiuo adresu:
www.facebook.com/chudinskis
6
Taisyklės neveikia
Internete, knygose knibžda įvairiausių tekstų apie tai, kokios svetainės yra geros ir kokių klaidų negalima daryti jas kuriant. Bet informacijos tiek daug, kad ten-ka rinktis, kuo verta vadovautis, o kuo ne. Mėgindamas rasti vertingų tekstų išnaršiau Londono, Paryžiaus knygynus, paskyriau tam ne vieną savaitę, bet teradau vos kelias dėmesio vertas knygas. O internete tikrai naudingos informacijos praktiškai nėra. Tėra tonos in-formacinių šiukšlių, skirtų marionetėms, kurioms atro-do madinga sekti madingus „trendus“.
Žmonės pameta galvas dėl mados, kurią suforma-vo tie, kurie mada nesivadovavo. Taigi vieni skaito straipsnius tam, kad žinotų, kaip ir ko nedaryti, o kiti, kad paskęstų pilkoje milijoninėje piligrimų minioje, einančioje vienodu žingsniu į vieną pusę. Kaip plak-tukai Pink Floyd filme „Siena“ (www.youtube.com/watch?v=byZvVeuzsbo).
Būti madingam ir sekti kitų pavyzdžiu nėra sudėtin-ga. Turėdami pinigų galite užsisakyti labai kokybišką, visus standartus atitinkančią svetainę.
7
Tačiau jums gali kai ko trūkti, to, ko taip paprastai nenusipirksite. Jūsų svetainei gali trūkti to, ko nega-li įsigyti žmogus net ir pasipuošdamas prabangiais rūbais ar turėdamas prabangų automobilį. Apdangalai, dizainas gali tik laikinai pridengti, paslėpti problemas, šaltį sklindantį iš vidaus. Tačiau aplinkiniai gali pasiges-ti vidinės charizmos. Žmogus be charizmos neįdomus, kaip ir svetainė, kuri sukurta tam, kad tiesiog egzistuo-tų. Tačiau yra žmonių, kurie gali įkvėpti charizmos net senai jūsų svetainei. Todėl ir parašiau šią knygą, tam, kad liktų mažiau paslapčių, kad galėtumėte suartėti su savo klientais.
Ko noriu labiausiai? Kad jūs būtumėte sėkmingi. Tikiu tuo ką darau, nes mano svetainė atnešė man sėkmę ir aš nerandu priežasties kodėl turėčiau tylė-ti ir nepasidalinti su jumis savo žiniomis. Esu laimin-gas, jog turiu progą patarti žmonėms, kaip interneto pagalba hobis gali virsti verslu. Šis darbas man su-teikia begalinį malonumą, kadangi su savo dizainerių komanda – kolegomis, kurie „pameta galvas“ dėl savo veiklos, įmonėms sukuriame galimybę realizuoti savo svajones. Tikiuosi, kad tai, ką sužinosite mano knygoje, visiems laikams pakeis jūsų požiūrį ne tik į svetaines, bet ir į verslą.
8
Padėka
Nuoširdžiai dėkoju draugams, partneriams, pažįsta-miems. Be jų neįmanoma būtų tapti tuo, kas esu dabar. Be jų palaikymo ši knyga tiesiog nepasirodytų. Taip pat dėkoju ir tiems, kas skaito ir domisi, kaip svetainės pagalba išauginti verslą. Tie, kas padeda savo ver-slui - padeda Lietuvos valstybei ir kelia ekonomikos lygį. Taip pat dėkoju už nemokamą reklamą kritikams.
Dėkoju šiai grupei žmonių, kurie pagelbėjo kurda-mi knygos turinį ir dizainą:
Teksto redagavimas: Kastytis Rimkevičius, Jelena Saičenkaitė, Živilė Bilotaitė.
Asmeninio įvaizdžio stilistai: Milda Sabockytė, Andrius Mašauskas.
Testavimas: Simonas Slabšinskas, Povilas Petrauskas, Rokas Vaičekauskas, Darius Buikus, Margarita Adomavičienė, Simonas Ramanauskas, Marina Puchinskaja, Aurelija Zevzikovaite.
9
11
Kokios svetainės žavi?
Paklausiu kitaip: kokie žmonės jus žavi? Neabejoju, kad jus traukia nuoširdžios, atviros ir įdomios asme-nybės. Labai panašiai yra ir su svetainėmis: net nenu-jausdami iš interneto svetainės tikimės to paties, ko tikimasi iš žmonių, draugų, pašnekovų. Taigi lentelėje sugretinau, kokios asmenybės ir interneto svetainės labiausiai traukia žmonės.
Mus žavintys svetainių ir žmonių bruožai yra gan panašūs:
Patrauklios, įsimenančios svetainės bruožai: Aišku, apie ką yra svetainė ir kas joje siūloma.
Vartotojui svetainė yra naudinga, joje galima rasti vertingų patarimų.
Svetainėje yra naudingos ir įdomios informacijos apie svetainės savininką.
Įdomaus, įsimenančio pašnekovo bruožai: Aiškiai kalba, dėsto savo mintis.
Gali duoti vertingą patarimą.
Atviras, draugiškas ir nuoširdus.
12
Suteikia naujos patirties, gerų emocijų ir įkvepia idėjų.
Svetainė sklandžiai veikia (yra tvarkinga ir teisingai suprogramuota).
Norisi sugrįžti į svetainę.
Svetainės dizainas yra patrauklus.
Įdomiai kalba, yra išradingas, malonus, šypsosi.
Tvarkingai apsirengęs, prisižiūrintis, kūno judesiai apgalvoti.
Kviečia į svečius, į savo jaukių namų svetainę susitikti dar kartą.
Yra patrauklus.
13
Kai kurie svetainių užsakovai iš dizaino tikisi stebuklų, jie viliasi jo pagalba paslėpti parduodamos prekės trūkumus. Todėl kartais dizainerio prašoma sukurti vaizdą, kuris turėtų užpildyti tuštumą, nes savo vartotojams nėra ką papasakoti. Bet svetainės dizai-nas neturėtų atlikti „iškamšos“ vaidmens. Dizainas turi būti kuriamas ne dėl dizaino, tikslas turėtų būti: pratęs-ti svetainės turinio idėją. Būtent dizainerio ir turinio kūrėjų bendras darbas gali įkvėpti svetainei gyvybės, priversti ją „kvėpuoti“, „pasakoti istoriją“.
Siūlau dar kartą pažvelgti į aukščiau esančią lentelę, ir jei bent vieno punkto nepažymėsite „varnele“, kal-tinkite tik save. Kuo mažiau žymėjimų, tuo mažiau kom-plimentų sulaukia svetainės savininkas iš svetainės lankytojų. Siūlau ir jums paklausti savęs: kada paskutinį kartą sulaukėte komplimento apie jūsų interneto sve-tainę? Jeigu jau mėnesį negirdėjote nei vieno teigiamo atsiliepimo, tikriausiai jūsų „elektroniniai rūbai“ jau nusidėvėjo ir nebesukelia gerų emocijų. Ir tai reiškia, jog vilkite „elektroniniais skudurais“. Bet jūs galite pakeisti situaciją: ne visada būtina investuoti į naują svetainę, galbūt jums užteks tik atnaujinti jau esamą. Tą gali atlikti dizaineris – stilistas, kuris jūsų svetainę „sušukuos“. Tikriausiai matėte, kaip pasikeičia žmonės,
14
kai stilistai jiems sukuria naują šukuoseną – o juk vei-das išlieka tas pats.
Svetainė neturėtų atlikti „iškamšos“ vaidmens. Dizainas turi būti kuriamas ne dėl dizaino, o su tikslu pratęsti svetainės turinio idėją. Jeigu jau mėnesį ne-girdėjote nei vieno komplimento, galima sakyti, kad jūsų „elektroniniai rūbai“ jau nebesukelia gerų emoci-jų, vadinasi, vilkite „elektroniniais skudurais“.
15
Žmonės dievina įrodymus
Ar žinote, kaip atrodo vienpusė meilė? Kaip at-pažinti, kad vaikinas nemyli savo merginos, nors tvir-tina ką kitą? Svarbu ne tik tai, ką sakome, bet ir tai, kaip elgiamės. Tad vaikinui, kuris nori įtikinti mylimą-ją savo jausmų tikrumu, aš siūlyčiau ne kalbėti, bet įrodyti savo jausmus veiksmais. Labai panaši situacija yra ir versle: užuot siekdamos įrodyti savo išskirtinumą darbais, įmonės tiesiog prikemša svetaines tekstų, ku-riuose perdėtai giriasi apie kokybę ir profesionalumą.
Skelbtis, kad esate profesionalai, arba kad jumis galima pasitikėti, nėra blogai, bet kuo labiau patikės žmonės – jūsų žodžiais, ar kitų pagyrimais? Siūlau neminėti, kad jūsų prekė arba paslauga yra geriausia ar, kad esate greičiausi. Sakydami, kad esate greičiau-si, rizikuosite nepateisinti lūkesčių. Sėkmingas vers-lininkas Richardas Bransonas yra pasakęs – „jau ge-riau pažadėti mažiau ir duoti daugiau, nei atvirkščiai“. Bet aš nesakau, kad turite bijoti prisistatyti gerais spe-cialistais. Siūlau ne rašyti, ne sakyti, kad esate geriau-si, o tą tiesiog įrodyti. Pateiksiu svetainės sudedamas dalis, kurios pagelbės be pagyrūniškų tekstų pranešti savo svetainės lankytojams, ko esate verti.
16
Stilingas, kūrybiškas dizainas
Vien stilingu dizainu, be žodžių galite įrodyti, kad turite skonį ir dirbate su tinkamais žmonėmis.
Kokybiškos prekių nuotraukos
Kokybiškos prekės nuotraukos parodys prekių kokybę. Apie jos kokybę šiuo atveju net neverta minė-ti tekste.
Nuoširdūs tekstai
Siūlau, kad tekstų stilius būtų savitas, kitoks, iš-skiriantis jus iš kitų bendravimo manieros. Šias manieras „nužudo“ lituanistai, turintys konservatyvų nusistatymą. Nebijokite atsisakyti naudoti žodžių, kuriuos naudojate realybėje, tik taip iš jūsų tekstų galima bus atpažinti ir jus – svetainės savininką.
17
Asmenybė
Jeigu nebijote skelbti savo pavardės – tai svarus įrodymas, kad atsakote už siūlomą prekę.
Fiksuotas telefono numeris
Suteikia stabilumo, pastovumo įspūdį, parodo, kad nesiruošiate niekur dingti ir esate patikimas.
Nuorodos į partnerių svetaines, kuriose
galima įsigyti jūsų prekę, produktą
Mano knygos svetainėje www.adf.lt/knyga yra nuoroda, kuri veda į www.knygos.lt, didžiausią el. knygų pardavėją Lietuvoje. Knyga parduodama ir por-tale www.amazon.com. Tai, kad šie portalai prekiauja mano knyga, rodo, jog bendradarbiauju su žinomais brendais. Jei knygą pardavinėčiau tik savo svetainėje, pasielgčiau lyg žmogus, kuris parašęs knygą, turguje pats ją ir pardavinėja. Siūlau sekti mano pavyzdžiu – surasti būdų, kaip apie jus galėtų pasakoti kiti.
18
Yra begalė kitų dalykų, bylojančių apie tai, jog jumis galima pasitikėti. Nepamirškite: žmonės jumis labiau tikės, kai įrodysite, o ne sakysite, kad esate geriausi.
Siūlau ne rašyti, ne sakyti, kad esate geriausi, o tą tiesiog įrodyti. Skelbtis, kad esate profesionalai, arba kad jumis galima pasitikėti, nėra blogai, bet kuo labiau patikės žmonės – jūsų žodžiais, ar kitų pagyrimais?
19
Išbandykite tai
Jau papasakojau, kaip galima įrodyti, jog esate verti pirkėjų dėmesio. Tačiau tik žinoti – nepakanka, todėl siūlau pradėti veikti jau dabar. Tam, kad pagautumėte didelę žuvį, reikia pradėti mokytis nuo mažų žuvyčių žvejybos. Pavyzdžiui, užuot laukę, kol susikursite nau-ją svetainę, pasitikrinkite, ar jūsų paslaugų aprašy-mas sulauks sėkmės. Tikriausiai žinote, kad svetainė susideda iš tekstų, paveikslėlių, dizaino, tad galite kiekvieną būsimos svetainės elementą atskirai išban-dyti forumuose, skelbimų svetainėse.
Pateiksiu jums tyrimo rezultatus, kuriuos atlikau su klientu Simonu Slabšinsku, „Magicforward“ vadovu. Manęs paprašė sukurti svetainės dizainą, bet prieš kuriant norėjome įsitikinti, kad būsimos svetainės teks-tai „kabina“. Tam pasinaudojome keliais populia riais lietuviškais portalais. Kas savaitę keitėme paslaugų aprašymo turinį. Vienoje skelbimo versijoje buvo išsamiai išdėstytos SEO (nesisielokite, jei nežinote šių raidžių trumpinio reikšmės, šių paslaugų užsakovai dažnai jos irgi nežino) paslaugos, kitoje skelbimo versijoje akcentavome tai, kad paslaugas teikia tikri profesionalai. Bet vis dėlto daugiausią užklausų su-
20
laukė tiesmukiškai primityvus, paprastiems žmonėms suprantamas tekstas: jį paskelbę sulaukėme du kartus daugiau užklausų, daugiau skambučių ir penkis kartus daugiau temos peržiūrų forume, nei prieš tai. Kodėl taip nutiko?
Pirmoji skelbimo versija apie vidines ir išorines optimizacijas, SEO konsultacijas, tyrimus, mokymus ar raktinių žodžių analizes nesuveikė. Todėl tiesiog parašėme: „Aš galiu padaryti, kad Jus rastų pirma-jame „Google“ paieškos puslapyje. Susisiekite dabar“. Aišku, konkretu ir suprantama kiekvienam. Skelbimą sudarė tik du sakiniai, bet jie suveikė stipriau nei bet kokie pagyrūniški tekstai apie specialistų kvalifikaci-ją, kuriuose vartojami profesiniai sudėtingi terminai.
Taigi mes patikrinome, ar tekstai, kurie mūsų manymu turėjo tikti svetainei yra tinkami vartotojams. Taip siūlau elgtis ir jums, jūs galite išbandyti svetainės turinį skirtinguose portaluose ir tik po to jį panaudoti naujoje svetainėje.
21
Mažiau – reiškia daugiau
Ar jums teko pietauti „La Crepe“, blynelių rojuje? Jie save pozicionuoja kaip blynelių kepimo specialistus ir neturi analogišką paslaugą teikiančių konkurentų, nes išanalizavę rinką nusprendė: kam kovoti su konkuren-tais, kai galima sukurti visai kitą paslaugą, orientuotą tik į tam tikrą vartotoją. Kodėl taip nepasielgus ir jums? Kita vertus, net jei neturite tokios aiškios paslaugų for-muluotės, jei panašias į jūsų prekes ar paslaugas siūlo ir kiti, vis tiek galite neįprastai pasiskelbti, tam, kad jus atpažintų ir prisimintų. Tik nepamirškite: turite pasaky-ti kuo mažiau. Manote, esu minimalistas? Toli gražu ne, aš mėgstu maksimalizmą, bet sveikas minimalizmas yra geriausia, ko verta laikytis kuriant jūsų įvaizdį.
Tam kad suprastumėte, ką noriu pasakyti, siūlau trumpam atsikvėpti ir pažiūrėti filmuką, kurį re-komenduoju. Šis vaizdas, sukurtas talentingos reklamos agentūros, privers jus nusišypsoti. Po jo peržiūros patys galėsite įvertinti savo dėmesingumą. Patei kiu nuorodą su sąlyga, kad toliau mano teks-tą skai tysite tik peržiūrėję filmuką, kurį, man rašant šiuos žod žius, jau yra peržiūrėję 17 000 000 vartotojų. Jūs turite suskaičiuoti, kiek perdavimų atliko žmonės
22
baltais marškinėliais. Tam turite tik vieną bandymą. Todėl prašau susikoncentruoti ir paspausti nuorodą. Labai svarbu, kad įsijungtumėte garsą. Sėkmės! www.youtube.com/watch?v=Ahg6qcgoay4
Ar jau peržiūrėjote filmuką ir suskaičiavote, kiek perdavimų atliko žmonės baltais marškinėliais? Tikriausiai supratote, kad suskaičiuoti žmones bal-tais marškinėliais - nėra svarbiausia ką turėtumėte akcentuoti šiame filmuke? Tikiuosi pamatėte tarp žmonių praslenkančią mešką, ir supratote, kad net didžiausi dalykai gali būti nepastebėti. Tai gali-ma būtų pavadinti „nematomos meškos“ efektu. Meška tinklalapyje galima pavadinti pardavimų mygtuką, kurio nesimato, nes dizaine yra per daug kitų elementų, spalvų arba nereikalingų detalių, kurios buvo sukurtos dizaino spragoms užpildy-ti. Kiekvienas elementas, šešėlis, linija blaško ir ati-traukia žmonių dėmesį. Spalvų, kontūrų ir šriftų gausa virsta „mišraine“, iš kurios vartotojas nebe-sugeba nieko išsirinkti. Tas pats nutinka ir su sve-tainės turiniu bei tekstais. Jeigu tituliniame pusla-pyje bandote pasakyti per daug – nepasakote nieko.
24
Svetainės paskirtys
Dažniausiai svetainės paskirtis yra padidinti jūsų įmonės atpažįstamumą, pristatyti prekę, paslaugą, ją parduoti, paskatinti su jumis susisiekti. Bet įgyvendin-ti šias užduotis sudėtinga, nes kliudo žmonių iliuzijos ir mitai, kurie pagimdo norus, vedančius į niekur. Vie-nas iš tokių norų yra siekis, kad įmonės svetainė tie-siog būtų žinoma. Bet pats žinojimas neskatina įsigyti jūsų prekės – tam įtakoja kiti dalykai. Patikėkite, tam, kad apie jus sužinotų, nereikia daug vargo. Pavyz džiui, galite išgarsėti pamėginę be kaukės apvogti banką. Kur kas sudėtingiau išsikovoti pagarbą. Todėl visas pastangas dėkite tam, kad jus gerbtų, o ne tiesiog apie jus žinotų. Jeigu norite, kad jus gerbtų, turite aiškiai suvokti svetainių paskirtis ir jas atskirti, kaip tai daro „Coca-Cola“ ir kitos kompanijos.
Siūlau jums įsigilinti į svetainių paskirtis tam, kad jūsų svetainė būtų efektyvesnė. Privalote atsisaky-ti iliu zijų. Viena iš iliuzijų yra tikėjimas, kad jūsų svetainė nėra sėkminga, nes joje nesilanko daug vartotojų. Matote, norėdami sulaukti naujų vartotojų, turite pirk-ti reklamą, o aš pasiūlysiu jums taupesnį sprendimą, kuriuo pasinaudoję padidinsite savo pardavimus.
25
Tam, kad apie jus sužinotų, nereikia daug vargo. Pavyzdžiui, galite išgarsėti pamėginę be kaukės apvog-ti banką. Kur kas sudėtingiau išsikovoti pagarbą.
26
Kam kuriamas „prastas“ dizainas?
Laikydami rankoje peilį puikiai suvokiate, kad svar-biausia šio įrankio funkcija yra pjauti ir, atrodo akivaiz-du, niekam nereikia nepjaunančio peilio. Bet kartais net ir toks nefunkcionalus peilis gali būti labai ver tingas, tarkime, kai jis yra iš ypatingos kolekcijos, prabangių medžiagų ir pan. Tokiu atveju peilis gali kainuoti žy-miai daugiau nei tas, kuriuo pjaustomi brangakme niai. Taip yra ir su interneto svetainėmis. Viena svetainė gali būti nedaili, bet skirta tiesioginiams pardavimams. Kita gali būti įmantri, tarsi paauksuotas peilis, kelian-ti nuostabą ar pavydą. Tokioje svetainėje gali nebūti meniu punkto „pirkti“, bet ji vis tiek gali tobulai atlikti savo funkciją ir kažkam būti net labai naudinga. Kalbu apie įvaizdžio, vizitinės kortelės tipo svetaines, kurių užduotis didinti atpažįstamumą. Bet svetainės būna ne tik skirtos darbui, atpažįstamumo didinimui. Yra ir tokių, kurios skirtos sukelti pasigailėjimo jausmą...
Žmonės vertina svetaines skirstydami jas į gražias ir negražias, bet argi taip daryti protinga? Juk net ne-graži svetainė gali buti naudinga jos užsakovui. Esu susidūręs su atvejais, kai svetainės dizainas buvo są-moningai pabloginamas. Gali būti įvairų priežasčių,
27
pateiksiu tik kelias. Tik pažvelkite į Lietuvos Respub-likos Seimo svetainę http://www.lrs.lt/. Manote, toks dizainas sukurtas dėl lėšų stygiaus? Greičiau jau santūrus ir primityvus dizainas pasirenkamas dėl to, kad nesukeltų piliečių nepasitenkinimo dėl valstybės švaistomų lėšų. Žinoma, dizainui skiriama daug pini-gų, bet žiūrint į tokius sprendimus nekils mintis, kad dizainas yra prabangus ir todėl brangus. Panašiu prin-cipu vadovaujasi socialiniai vaikų paramos fondai, šiuo atveju siekdami sukelti užuojautą. Tai nėra blogai, juk vaikams reikalinga parama, ir šiuo atveju neišraiškinga ir net paini svetainė tik įrodo, kad įstaiga neturi lėšų. Būtent prastai atrodanti svetainė šiuo atveju tampa naudingiausiu įrankiu padėti vaikams gauti paramą.
Pakalbėkime ir apie tikrai prastas svetaines, sukurtas dizaino besimokančių. Reikia suprasti, kad žmogus, sukūręs prastą svetainę, vis dėlto mokosi. Besimokančio piešti dizainą sukurta prasta svetainė atlieka labai reikalingą funkciją – ją gavęs užsakovas su laiku supranta, kad suklydo, ir kitą kartą atidžiau rinksis, su kuo dirbti. Būtent šiuo atveju prasti dizaine-rių darbai atveda klientus į mūsų studiją, kurioje esa-me pasiruošę priimti tokius klientus.
28
Kiek esu susidūręs su svetainių projektais įsi-tikinau, jog nėra svetainės, kuri neturėtų bent vie-nos paskirties. Kai svetainė nėra prižiūrima ir tie-siog „kaba“ internete daug metų, tai reiškia, kad jos funkcija – nešti svetainės savininkui antireklamą. Tikiuosi, jūsų svetainė prižiūrima? Jeigu ne, tuomet pasirūpinkite, kad ji ne kenktų jums, o neštų naudą.
Daugiau apie dizaino ir svetainių užduotis galite sužinoti perskaitę mano knygą „Meilė užsakovui“.
29
Kodėl man nepatinka košė?
Pasaulyje yra labai daug svetainių, projektų, kurių tikslas ne tik padidinti atpažįstamumą, parduoti savo siūlomas prekes, bet ir pasirūpinti aplinkosauga arba žmonių socialine gerove. „Coca-Cola“ turi visą projek-tų paletę, pasigrožėkite: www.mycoke.com/, www.us.coca-cola.com/, www.cokecce.com/, www.nomoving.com/, www.dietcoke.com/, www.coca-colastore.com/, www.mycokerewards.com/home.do, www.livepositively.com/.
Kaip matote, viena kompanija gali turėti daugybę svetainių. O juk būtų paprasčiau viską tiesiog sudėti į vieną tinklalapį ir “išvirti svetainių košę“, kokių mūsų Lietuvoje prikurta sočiai. Bet „Coca-Cola“ kompani-ja elgiasi protingiau, pavyzdžiui, vieną svetainę skiria mažiesiems lankytojams – jiems sukurtas žaidimas, kita svetainė atlieka socialinę funkciją, trečia skirta pardavimams ir t. t.
Tikriausiai atsiras žmonių, teigiančių, kad „Coca-Cola“ gali sau leisti turėti daug svetainių. Bet ir Lietuvoje yra nemažai įmonių, kurios rūpinasi savo
30
įvaizdžiu ir nurodo labai aiškią svetainės paskirtį. Kai kurios alaus gamybos įmonės Lietuvoje turi net dau-giau nei 5 svetaines, kuriose pristato atskirus pro-duktus. Ir aš, užuot „išvirdamas svetainių košę“, išsky-riau jas. Suprantama, jog košę išvirti yra pigiau ir paprasčiau, bet jei ir valgome košę, tai tik rytais, o tikras verslas tęsiasi visą dieną. Savo klientams pateikite ir sriubą, ir karštą patiekalą. Todėl mes ir turime bent 5 svetaines, kurios skirtos tiek parduoti, tiek populia-rinti įmonės paslaugas. Taigi, pradėkime skaičiuoti.
1. Svetainę www.adf.lt naudojame naujausių projektų ir įvykių viešinimui.
2. Žaibiškiems pardavimams naudojame spe-cialiai sukurtą svetainę, į kurią nukreipiame lanky-tojus iš „Google Ads“. Tam naudojame vieno pusla-pio svetainę (front page), skirtą svetainių kūrimo paslaugoms.
3. Mes taip pat kuriame logotipus, tam naudo-jame vieno puslapio svetainę, kad pasiektume tik tuos, kuriems reikia logotipo kūrimo paslaugų.
4. Savo, kaip interneto svetainių konsultanto – patarėjo vardui viešinti, naudoju „Meilė užsakovui“ knygos svetainę www.adf.lt/knyga.
31
5. Užsienio klientams esu sukūręs pre-kinį ženklą „Web – gun“ ir tam skirtą svetainę www.web-gun.com. Joje siūlau tik reprezen-tacinių svetainių kūrimo paslaugas. Užsienio klientai, ieškantys reprezentacinių svetainių kūrė-jų Europoje, yra šios svetainės tikslinė grupė.
Tiesą pasakius, naudoju dar bent kelias svetaines, kurios man nepriklauso – „Delfi“, „Verslo žinios“, ir kt. Šiuose portaluose publikuojami mano straipsniai, kurie reklamuoja paslaugas. Šių svetainių aš nekū-riau, bet jos atlieka man naudingas funkcijas, paro-do žmonėms mano požiūrį į svetainių kūrimo verslą. Ir jūs galite naudoti ne savo sukurtas svetaines tam, kad pasiektumėte labai aiškių tikslų. Taip pat naudoju „Facebook“ profilį glaudesniems ryšiams su esamais klientais užmegzti – nors pardavimų iš šios socialinio tinklo svetainės nesitikiu.
Tai gi ir jums siūlau atskirti svetainių paskirtis. Jeigu turite du produktus, pristatykite juos atskirose sve-tainėse. Jeigu siūlote aštuonias paslaugas, sujunkite jas į atskiras grupes ir sukurkite atskirus projektus. Taip žmonės, kuriems duosite tam tikros paslaugų grupės vizitinę kortelę, „nepasiklys“ ir suras sve-
32
tainėje tai, apie ką kalbėjote susitikę. Jei jūs sukursite atskirą svetainę, kuri prisidės prie aplinkosaugos ar kitų socialinių problemų sprendimo, pasieksite dar geresnių rezultatų. Taip turėsite galimybę, kad apie jus parašytų žiniasklaidoje, o jie tikrai parašys, kadangi ne taip akivaizdžiai peršate savo paslaugas.
Svetainės tikslų, paslaugų įvairovės sumažinimas yra geriausia, ką galite pasirinkti kurdami savo sve-tainę. Kuo mažiau funkcijų patikėsite svetainei, tuo tiksliau ji atliks vieną konkrečią užduotį, tuo profesio-naliau atrodysite ir vartotojai aiškiau supras, ką jiems siūlote.
33
Nesistenkite, kad jus aplankytų kuo daugiau vartotojų
Jei turite svetainę, tikriausiai ne kartą klausėte savęs, ką daryti, kad ją aplankytų kuo daugiau varto-tojų. Atrodo, tai yra svarbiausia tinklalapio užduotis – sulaukti kuo daugiau peržiūrų. Bet norint dirbtinai padidinti lankomumą, teks pirkti reklamą. Jeigu už-siimate smulkiuoju verslu, daug investuoti į reklamą bus sudėtinga. O juk taip norėtųsi, ar ne? Rodos, kuo daugiau lankytojų, tuo naudingesnė bus svetainė. Mano manymu šis įsitikinimas yra kvailas. Siūlyčiau pamąstyti ne apie tai, kur reklamuotis siekiant sulauk-ti daugiau vartotojų, bet apie tai, kaip išlaikyti tuos, kurie šią akimirką lankosi jūsų svetainėje.
Jūsų svetainę gali lankyti šimtai vartotojų, bet iš jų sulauksite tik vienos užklausos. Arba gali apsilankyti tik penki žmonės, bet gausite net dvi užklausas. Kas padeda gauti daugiau užklausų? Ogi mokėjimas sudo-minti vartotoją. Vieni žmonės didžiausią dėmesį skiria vartotojų srautui padidinti, o kiti tam, kad išnaudotų kiekvieną galimybę – sudominti, sužavėti bent jau vie-ną į svetainę atėjusį lankytoją. Pateiksiu pavyzdį: yra
34
vyrų, kurie net ir apsupti daugybės moterų nesugeba nei vienos jų sužavėti. Ir štai pasirodo donžuanas, ku-riuo susižavėti gali bet kuri moteris. Taigi neturėtumėte skųstis lyg tas nevykęs vyras, kad bandydami prisišaukti šimtus lankytojų nesugebate nei vieno iš jų sudominti savo teikiamomis paslaugomis ar prekėmis. Juk kiti tuo metu gali pelnyti kiekvienos moters arba kiekvie-no svetainės lankytojo palankumą.
O jūs ar sugebate sudominti bent jau kas dešimtą jūsų svetainės lankytoją? O ar sugebate įtikinti, kad jis jums parašytų laišką, paskambintų? Šią akimirką jūsų svetainėje tikriausiai „sėdi“ vienas vartotojas, jis yra lyg žmogus, sėdintis jūsų biuro priimamajame. Bet ar jūs pasirūpinote tuo, kad jis gautų tai, ko ieškojo? Jeigu sužavėsite vieną vartotoją, kuris šią akimirką yra jūsų svetainėje, jis papasakos draugui apie jus ir netrukus jūsų svetainėje pradės lankytis vis daugiau vartotojų. „Nemokamus“ vartotojus šiuo atveju sugeneruos pati svetainė ir jums nereikės mokėti milžiniškos pinigų sumos už reklamą, kaip tai daro kiti.
36
Svetainės kaina
Ar žinote, kokius klausimus dažniausiai užduoda svetainių užsakovai, kreipdamiesi į svetainių kūrėjus? Ar žinote, kad dauguma jų nėra esminiai? Pavyzdžiui, klausimas „kiek kainuoja svetainė?“. Šį klausimą jei ir galite užduoti, tai siūlau jį pateikti pokalbio pabaigo-je. Kai kurie žmonės šito net neklausia. Matote, jeigu jūs analizuosite skirtingų įmonių kainas, jas žymėsitės ir lyginsite, galop nieko kito neliks, kaip tik pasirinkti įmonę vien pagal darbų kainas. Tačiau kai kas žymisi kitus dalykus.
37
Kiek kainuoja svetainė?
Pirkdami saldainį parduotuvėje žinote, kad jį valgy-dami patirsite jau pažįstamą skonį – laikiną malonumą. Su tinklalapiu, firminio stiliaus elementais viskas yra ki-taip. Tinklalapis didina pardavimus, taigi jį įsigiję galite mėgautis žymiai ilgiau nei mėgautumėtės saldumynu. Be to, jūs galėsite dar ir rinkti derlių – uždarbį arba komplimentus iš klientų. Tinklalapis yra pelną nešan-tis įrankis, todėl turite suprasti: verčiau mintyse skai-čiuoti ne kiek kainuos svetainė, bet kiek ji atneš naudos. Asmeniškai man, svetainė yra mieliausias rekla-mos įrankis, kuris iš tiesų veikia ir padeda parduoti paslaugas. Jeigu paskaičiuotume sąnaudas ir pelną, kurį gavau naudodamasis svetaine, gautume įdomų skaičių: mano svetainė www.adf.lt atsipirko mažiau-siai kelis šimtus kartų. O kiek jūs galėtumėte mokėti už svetainę žinodami, kad ji atsipirks kelis šimtus kartų? Tūkstantį, dešimt tūkstančių litų? Ar jums būtų gaila investuoti dar daugiau, jeigu žinotumėte, kad visi pini-gai ne tik sugrįš, bet jūs dar ir uždirbsite žymiai dau-giau nei investavote?
38
Bet kaip žinoti, jog svetainė iš tiesų atsipirks, kad ne tik atsipirks, bet ir uždirbs? Negi užsidirbti galima tik labai daug investavus? Kaip žinome, didelės pinigų investicijos ne visada garantuoja sėkmę. Tačiau galite atlikti veiksmus, kurie garantuotai grąžins investuotus pinigus – tereikia užduoti teisingus klausimus.
Paklauskite svetainių kūrėjų, ar jie gali sukurti par-davimus didinantį verslo įrankį. Klauskite: „Kaip už-tikrinsite, kad investuoti į svetainės atnaujinimą pi-nigai sugrįš?“ arba „Kada investicija atsipirks?“, „Kiek mažiausiai turėčiau investuoti, kad gaučiau norimą rezultatą?“. Gali būti, kad pateikus šiuos klausimus „specialistai“ neturės atsakymų – būtent tokių žmonių jums ir nereikia, juk neieškote „specialistų“, kurie kuria dizainą tik dėl dizaino? Perspėju, kad galite su-tikti „profesionalų“, kurie visiškai nesupras jūsų klau-simų, ir mėgins iš jūsų šaipytis. Tačiau jums svarbiausia nauda, ar ne? Todėl nekreipkite į juos dėmesio – tokie „specialistai“ nėra verti jūsų projekto.
39
Teisingi klausimai
Ko klausiate paskambinę svetainių kūrėjams? Ko-kius klausimus užduodate restorano padavėjai arba apsilankę dažų parduotuvėje? Kažkada klausdavau perkamo daikto kainos, prašydavau sąskaitos, ir visa-da ją gaudavau. Bet vėliau, kai užduodavau kitokius klausimus, pastebėjau, kad sąskaitos man nepateik-davo. Jos neturėjau, nes nebeužduodavau klausimų, kuriuos užduoda visi.
Štai situacija, nutikusi man renkantis dažus biuro remontui. Darbai kaip tik ėjo į pabaigą, pritrūkęs dažų apsilankiau dažų salone. Mane aptarnavusio žmogaus (kaip paaiškėjo, tai buvo parduotuvės savininkas) pa-klausiau ne kiek turėčiau sumokėti už dažus, o kaip jam sekasi verslas. Jam nesitikint, patariau, kaip būtų galima padidinti pardavimus. Taigi pokalbis pasibaigė tuo, kad reikalingus dažus gavau dykai.
Nesupraskite manęs klaidingai, tikrai nesistengiu ir jums nesiūlau visada stengtis gauti paslaugas dykai. Siūlau pasidalinti savo žiniomis su kitais. Kartais su kitais pasidalinu savo verslo paslaptimis. Nuosta-biausia tai, kad žmonės išgirdę patarimus ir man gelb-
40
sti. Dažniausiai iš jų gaunu grįžtamąjį ryšį, informaci-ją, kuri padeda sutaupyti dideles pinigų sumas. Ir jūs bendraujant su tam tikros srities specialistais galite sužinoti labai vertingos informacijos, tačiau tam reikia užduoti teisingus klausimus. Taigi, susisiekus su sve-tainės kūrėjais, siūlau neklausti jų „ar galite sukur ti man svetainę“, arba „kiek kainuoja svetainė“. Pa klausę, ar dizaineris galėtų sukurti jums svetainę, aiškiai nuro-dysite, kad esate apsisprendę ir jums tikrai reikia naujos svetainės. Tačiau pagalvokime, ar jums tikrai reikia svetainės? O gal tikrasis tikslas yra pasiekti interneto vartotojus? Tuomet klauskite, kaip, kokiomis priemonėmis būtų galima pasiekti daugiau interneto vartotojų. Tada specialistas sugalvos ir pasiūlys, kaip galėtumėte pritraukti vartotojus.
Kita vertus, net jeigu esate apsisprendę, jog jums tikrai reikia svetainės, vis tiek siūlau įsiklausyti į dizai-nerių patarimus. Galbūt sužinosite, kad jums nereikia įprastos svetainės su standartiniais meniu punktais. Galbūt jūsų verslui tiks sukurta svetainė – vizitinė kor-telė. Gali būti, kad jums pasiūlys tik „sušukuoti“ sve-tainę, kaip tai daro stilistai arba kirpėjai, kurie sutvarko žmogaus išvaizdą be plastinės chirurgijos, taigi pakaks tiesiog atnaujinti jau turimą svetainę. Taip, svetaines
41
kuriantys žmonės gali pasiūlyti labai daug idėjų. Yra įvairių svetainės tipų, kai kurios kainuoja nedaug, bet atneša labai didelę naudą. Šiuo atveju galite paklau-sti svetainių kūrėjo, kiek reikėtų investuoti į interne-to projektą, kad sulauktumėte norimo pardavimų pa-didėjimo?
43
Prieš užsakant svetainės kūrimą
Prieš užsakydami svetainę, turite šį tą žinoti. Jokia svetainė, už jokius pinigus neatneš jums naudos, jei nesugebėsite tinkamai atsakyti į laišką žmogui, kurį pri traukėte per savo svetainę. Taip pat neverta kur-ti svetainės neturint išankstinio plano kaip apie ją sužinos vartotojai.
Užsibrėžus tikslą susikurti svetainę, dažnai svarsto-ma, kaip ją paskui reklamuoti. Tačiau protingi svetai-nių savininkai pasirūpina reklama žymiai anksčiau, dar prieš svetainės paleidimą. Būtent tie projektai, kurie reklamuojami dar prieš juos įgyvendinant, sėkmės sulaukia žymiai greičiau. Šią akimirką daug kas laukia filmo „Įsikūnijimas“ (Avatar) tęsinio, kuris reklamuo-jamas jau nuo 2012 metų. Režisierius D. Cameron‘as pradėjo reklamuoti filmą nusileidęs į giliausius Žemės vandenis, bet ir jūs galite padaryti kažką panašaus, visiškai už dyką. Kuo anksčiau žmonės sužinos apie tai, kad kažkada pasirodys svetainė, tuo labiau tai juos intriguos.
44
Kas atsakys į laiškus?
Siūlau jums negalvoti apie tai, kiek kainuoja sve-tainė, kol nenuspręsite, kaip bendrausite su jūsų sve-tainę aplankiusiais potencialiais klientais, gavę jų laiškus. Milijonai svetaines susikūrusių savininkų gavę pirmą užsakymą ar užklausą tiesiog nežino, kaip at-sakyti, nes nežino pardavimo meno. Tada dizaine rių, rinkodaros specialistų pritraukti vartojai taip ir liks neaptarnauti kokybiškai. Ir jeigu jūsų svetainės užduo-tis buvo padidinti pardavimus, tai suklydote formuluo-dami dizaineriui užduotį. Žinodamas, kad svetainės užsakovas nemoka atsakinėti į potencialių klientų laiškus, dizaineris pasiūlytų kitą sprendimą, tarkime, kad pirkėjas skambintų, o ne rašytų el. laiškus.
Svarbu ne tik tai, ką atsakysite laišką parašiu siam asmeniui, bet ir kaip greitai tai padarysite. (Briusas Visagalis taip pat buvo susidūręs su tokia proble-ma). Jeigu norite užsiimti rimtu verslu, investuokite į tinkamą įrangą. Pavyzdžiui, mobilieji prietaisai arba planšetė padės jums greitai atsakyti į užklausas. Dar vienas patarimas: jei nežinote, kaip geriau atsakyti į gautą laišką, vis tiek informuokite, kad laišką gavote ir atsakymą pateiksite artimiausiu metu. Tada pasitarkite
45
su labiau patyrusiais kolegomis ar bičiuliais, kaip tin-kamiausiai atsakyti į užklausą.
Ar esate tikri, kad šią akimirką jūsų svetainė nėra „užlūžusi“?
Kas gali būti blogiau už neveikiančią svetainę ir „užlūžusį“ serverį? Už didžiausią sumą įsigyta svetainė gali būti tiesiog nepasiekiama. Taigi jums reikia pati-kimo serverio paslaugų. Jeigu jūs neturėsite patikimo serverio - jūsų „išvaizdus automobilis“ stovės garaže ir niekas negalės jo pagirti, nes nematys jo. Jeigu jūsų prabangus automobilis nevažiuoja, kam jis jums rei-kalingas? Tam, kad tiesiog žinotumėte, kad jį turite? Jeigu esate iš tų, kurie taupo serverio paslaugų kaina, tuomet esate tik svetainių kolekcionierius...
Tam, kad jūsų svetainė būtų visada matoma, privalote naudotis patikimiausiu serveriu. Paklauskite daugiau išmanančių draugų, kur jie talpina savo sve-taines, arba, rinkdamiesi paslaugas, visada pirmeny-bę teikite žmonių vertinamų įmonių pasiūlymams. Bet jeigu norite mano patarimo, aš savo svetainę talpinu-
46
osi serveriai.lt - tai patikimiausia hostingo kompanija, kuri visada pateisina mano lūkesčius.
Kas svarbiau – automobilis ar kuras?
Kažkada, dar dirbdamas Anglijoje, pažinojau vieną lietuvį. Svarbiausias jo tikslas buvo nusipirkti svajonių automobilį. Vyrukas uoliai taupė pinigus, kol susitaupė reikiamą sumą ir... su mumis atsisveikino – metė gan gerai apmokamą darbą ir iškeliavo atgal į Lietuvą. Ta-čiau po kelių mėnesių jis vėl grįžo ir tęsė darbą Ang-lijoje. Paklausite, kas atsitiko? Taigi, nusipirkęs išsva-jotąjį automobilį, jau po savaitės jis suprato, kad netu-ri pinigų kurui. Todėl teko parduoti automobilį ir grįžti atgal į Angliją.
Kodėl pasakoju šią istoriją? Automobilį galima pa-lyginti su interneto svetaine. Kam kurti interneto tink-lalapio dizainą, jei nėra apgalvota, kaip juo „važiuoti“ interneto platybėse? Arba kam kurti skrajutę, plakatą, kai neaišku, kaip jie bus platinami. Taigi, pats domėjimasis, kiek kainuoja svetainė, nežinant kiek laiko galėsite investuoti jos reklamai, yra beprasmiškas.
47
Nepamirškite, kad kuriant svetainės dizainą reikia gerai apgalvoti, kaip žmonės sužinos apie pačią sve-tainę. Kelių yra daug. Vienas jų – sukurti labai įdomų dizainą, kad šis priverstų vartotojus dalintis jūsų spren-dimu su kitais. Kitas kelias yra bendradarbiauti su reklamos agentūromis, rinkodaros specialistais, kurie suformuos reklaminę idėją. Kiekvienas pasirenka savo kelią. Tie, kurie negali skirti didelių investicijų, privalo išnaudoti kiekvieną galimybę, akimirką, susitikimą su klientu. Kaip tai padaryti?
Jūs galite per tam tikrą laiką be didelių investicijų in-formuoti žmones apie projekto atnaujinimą arba nau-jo sukūrimą. Juk retkarčiais susitinkate su žmonėmis? Paprašykite, kad ant vizitinės kortelės dizaineris nuro-dytų, pavyzdžiui, jog tam tikru metu (tarkime, už metų), tam tikrą dieną atnaujinsite svetainę. Per metus šią vizitinę kortelę išdalysite 300–500 žmonių. Paskelb-kite tą pačią informaciją svetainėje. Tokį pranešimą galite pakabinti netgi savo biuro lange, jeigu jis bus matomas iš gatvės.
Galite būti dar originalesni – paskambinkite žinia-sklaidos atstovams ir pasakykite, kad jūsų įvaizdis bus atnaujintas po 5–7 metų. Labai tikėtina, kad ši žinia
48
juos „užkabins“. Tai bus keistenybė, kuri galbūt bus paskelbta žiniasklaidoje. Taigi žmonės lauks tos die-nos, kai atsinaujinsite, nes juos suintrigavote. Paskai-čiuokite, kiek žmonių sužinos apie jūsų atsinaujinimą per 5 metus. Nuo 3 000 iki... – pabaikite skaičiuoti pa-tys.
Sukurkite kitą idėją, o jeigu nesate kūrybingas, pasi elkite, kaip elgiasi rimtos kompanijos – paskam-binkite kūrybinei agentūrai, pavyzdžiui, „Adell Taivas Ogilvy“, „DDB Vilnius“, „New!“, „Leo Burnett Vilnius“, „Not Per fect“, „TBWA\Vilnius“, ir manau, jie sukurs tokią idėją, kuri tikrai bus geresnė už mano pasiūlytą.
Svarbiausia – pasirinkti tinkamą kelią ir taktiką, kaip pranešite žmonėms apie jūsų būsimą svetainę. Jei domitės šia tema ir norite daugiau sužinoti apie tai, kaip mažiau investuoti ir gauti didesnę investicijos grąžą, siūlau perskaityti Jay Conrad Levinson‘o knygą „Partizaninis marketingas“, 2009 m. Taip pat galite pa-sinaudoti kitais ginklais, aprašytais gan atviroje, net kiek skandalingoje knygoje „Juodieji viešieji ryšiai“ (Anton Vuima, 2009 m.): čia aprašyti būdai, kaip vos už 100 dolerių galima pasiekti tokį efektą, kokį kiti pa-siekia išleidę dešimtis tūkstančių.
50
Kaip vertinamas dizainas
Kai kuriems žmonėms užsakyti svetainės kūrimo darbus nėra sudėtinga, sudėtingiau yra priimti spren-dimą, kurį dizainą pasirinkti. Ar jums įdomu, kaip dizainą vertina dizaineriai, dizaino užsakovai? Kaip, jūsų manymu, savo darbus kūrė ir vertino Da Vinci? Jis buvo laisvas ir nesivadovavo išankstinėmis nuo-monėmis. Da Vinci rašė: „Didžiausią apgaulę žmonės patiria per savo pačių nuomones“. (Michael J. „Iššifruo-jant Da Vinčį“, 2005 m.).
Mūsų išankstinės nuostatos vertinimo akimirką daž-nai remiasi ta patirtimi, kurią įgijome vakar, bet mes nežinome, ką patirsime rytoj. Taigi laimi tie, kurie ryžta-si nesiremti savo žiniomis renkantis dizaino sprendi-mus tam, kad laimėtų rytojų. Bet realybėje dizaino už-sakovai vertindami dizainą klausia žmonos, kaimyno ar draugų nuomonės. Kaip manote, ar tie žmonės re-miasi patirtimi, nuojauta? Vis dėlto jūs galite įvertin-ti dizainą be išankstinio nusistatymo arba „primes-to skonio“. Žinodami, pagal kokius kriterijus galima
51
vertinti dizainą, galėsite ne tik pasirinkti tinkamą ver-slui sprendimą, bet ir prieš užsakant svetainės kūrimą suformuluoti teisingą užduotį.
Pagal ką vertiname dizainą?
Kartą vienas draugas paatviravo: „Po dvejų bendro gyvenimo metų mergina man pasakė, kad laikui bėgant tampu vis gražesnis“. Taigi grožio suvokimui įtakos turi patirtis ir žinojimas, ko tas žmogus yra vertas – būda-mi laimingi kartu, suprasdami vienas kitą, poroje gy-venantys žmonės išaugina savitarpio pagarbą. Pana-šiai ir dizaino pasaulyje: kartais naujas dizainas negali iš karto patikti, jam suvokti ir jį priimti reikia laiko.
Ką mąsto žmonės, matydami įdomų, akį traukiantį dizainą? Kokios jiems kyla mintys? Mano manymu, daž-nai vertinamas ne pats dizainas, bet tai, kiek pastangų, laiko ir pinigų kainavo jo sukūrimas. Pamatę dėmesio vertą sprendimą, visų pirma nustebę klausiame: kaip jie tai padarė, iš kur tokios puikios idėjos? Kuo pa-trauklesnis mums atrodo dizainas, kuo sudėtingesni panaudotieji technologiniai sprendimai, tuo labiau
52
mes žavimės. Žiūrėdami į dizainą nejučia imame spė-lioti, iš kur kompanija rado tokius šaunius dizainerius ir kiek daug tas malonumas jiems turėjo kainuoti?
Moteris, žvelgdama į puikiai atrodantį, stilingai ap-sirengusį ir susišukavusį vyrą, juo susižavi – net ne dėl prabangių rūbų. Pirmiausia jos dėmesį patraukia tvar-ka ir bendras stiliaus pojūtis. Lygiai taip pat publika vertina ir mūsų įvaizdį. Grožis, patrauklumas dažnai vertinamas pagal tai, kiek laiko tam skiriama. Tie, kurie turi brangų automobilį, pasistengia, kad jis visada būtų tvarkingas ir švarus. Tas pats galioja ir interneto sve-tainei: labai svarbu joje skelbiamų tekstų kokybė, daž-nai atnaujinamas, aiškiai ir įdomiai pateikiamas turi-nys. Kuo labiau rūpinsitės savo įvaizdžiu, tuo ryškiau jis spindės. Todėl dizainerio patirtis, įdėtas darbas ir užsakovo požiūris į sukurtąjį įvaizdį sudaro bendrą to įvaizdžio brandą.
Stambiausių, žinomų kompanijų svetainės man asmeniškai net nėra gražios. Sužavi ne jų grožis, o kruopščiai apgalvotas, teisingas pateikimas. Galiu tik įsivaizduoti, kiek buvo įdėta darbo, kad dizainas atro-dytų taip, kaip atrodo šiandien, kiek ieškota, skirta dar-bo valandų, naktų. Kad suprastumėte, apie ką kalbu,
53
pažvelkite į čia surinktus pavyzdžius, kaip dar visai nesenai atrodė interneto gigantai: www.boredpanda.com/worlds-biggest-sites-at-launch-wayback-machine/
Moteris, žvelgdama į puikiai atrodantį, stilingai ap-sirengusį ir susišukavusį vyrą, juo susižavi – net ne dėl prabangių rūbų. Pirmiausia jos dėmesį patraukia tvarka ir bendras stiliaus pojūtis. Lygiai taip pat publika vertina ir mūsų įvaizdį. Grožis, patrauklumas dažnai vertinamas pagal tai, kiek laiko tam skiriama.
54
Branda
Kai seniau dirbau su dizaineriais, atrodė, kad jie nepateisina mano lūkesčių. Tik vėliau supratau, kad aš pats nebuvau pribrendęs tam, ką jie man pasiūly-davo. Atmesdavau neįprastus sprendimus bijodamas, kad kažkam toks dizainas gali nepatikti. Nemokėjau suformuluoti užduoties. Žinojau tik tiek, kad dizai-nas turi patikti man. Bet tada nemąsčiau apie verslą – mane išlaikė tėvai, tačiau atėjus laikui mokėti už biuro nuomą, pajutau, kad verslas reikalauja šio to daugiau. Verslui reikia to, kas padeda išlikti ir nebankrutuo-ti. Svarsčiau, kokį dizainą pasirenka subrendę verslui žmonės, ogi tokį, kuris skirtas klientams, o ne tik savo, kaip įmonės vadovo, saviraiškai ir skoniui patenkinti.
Jums, kaip ir man, vieną dieną teks arba jau teko pa-sirinkti dizaino sprendimą. Jei nežinosite, kokį dizainą pasirinkti, suraskite žmogų, kurio brandos pakanka tokiam sprendimui priimti. Tai gali būti pažįstamas, ilgą laiką dirbęs dizaino srityje. Jeigu tokio nepažįstate ir ne-siseka surasti kas jums pagelbės, o jums labai rūpi ką kiti mano apie jūsų svetainės dizainą, susisiekite su manimi. Pasistengsiu pagelbėti. Su savo komanda atliksime jūsų svetainės auditą. Jums tereikia parašyti man adresu:
55
Nepriklausomai nuo to ar jūs atlikote svetainės au-ditą ar ne, paskutinį žodį vis tiek turėsite tarti jūs pats. Dizaino sprendimas jums gali patikti arba, priešingai, nepatikti, tačiau jeigu vis dėlto pasirinksite sprendimą, kuris jums asmeniškai ne prie širdies, bet puikiai pa-sitarnaus jūsų verslui, tai bus ženklas, kad esate su-brendę priimti tinkamus sprendimus. Įrodysite sau ir kitiems, kad jūsų brandos pakanka sėkmingam verslui. Patikėkite, pardavimus auginantys dizaino sprendimai kainuoja gerokai daugiau nei svetainės apipavidali-nimas. Geras sprendimas verslui yra lyg automobilio salonas, matomas pro pakankamai skaidrius langus – kad aplinkiniai regėtų, koks patikimas vairuotojas sėdi viduje. Nepatariu tamsinti langų, tegul pro juos maty-ti, kas vairuoja automobilį. Štai už ką moka subrendę verslui dizaino užsakovai – kad klientai pradėtų jais pasitikėti, o ne šiaip pasigrožėtų automobilio apipa-vidalinimu.
56
Taigi subrendusieji pasirenka sprendimą verslui, o nesubrendę ieško tokio dizaino, kokiam tuo metu tebūna subrendę. Patikėkite, dizaino likimas visada priklauso nuo užsakovo brandos – gaunate tokį dizainą, kokiam esate pribrendę.
Yra ir kitaip subrendusių dizaino užsakovų: jie būna subrendę parodyti savo esybę arba tiesiog pasirodyti prieš kitus. Toks užsakovas sako: aš jau turiu įvaizdį, kuris neša man pelną, o dabar noriu tokio dizaino sprendimo, kurį pamatę žmonės sakytų „oho, jis ne-turi kur dėti pinigų“ arba „oho, jis leido sau susikurti visiškai nekomercinį dizainą“. Tokiam dizainui ryžtasi arba turtuoliai, arba revoliucionieriai. Todėl subrendu-siu žmogumi vadinu tą, kuris žino tikruosius projekto tikslus ir jų nepainioja. Toks užsakovas supranta, kad sportinis automobilis nėra skirtas kroviniams vežti, o sunkvežimiu nevažiuoja su savo antrąja puse į teatrą.
57
Subrendusieji pasirenka sprendimą verslui, o nesub-rendę ieško tokio dizaino, kokiam tuo metu tebūna sub-rendę. Dizaino likimas visada priklauso nuo užsakovo brandos – gaunate tokį dizainą, kokiam esate pribrendę...
58
Kaip svetainių savininkai suniokoja dizainą
Kartais visai nesvarbu, ar teisingai pasirinkote dizainerio siūlomą sprendimą: jūsų vartotojai dizaino gali nevertinti ne dėl to, kad jis netinkamas, bet dėl to, kad nesugebėsite pagrįsti savo pasirinkimo. Kalbu apie sinergiją tarp to, kaip atrodote, ir to, ką kalbate. Kartais įmonė, turinti tikrai dėmesio vertą svetainę, viską sugadina tuo, kaip ją pateikia.
Ar norėtumėte valgyti ypatingą restorano patiekalą, atneštą ne lėkštėje, o nešvariose rankose? Panašiai yra ir tuomet, kai užsakovas negali paaiškinti, kodėl jo sve-tainė atrodo taip, kaip atrodo. O juk paaiškin imas gali būti labai trumpas – jį turėtų suformuluoti svetainę kūręs dizaineris ir nurodyti, kodėl svetainėje naudo-jamas vienas ar kitas elementas. Bet vėlgi svar biausia, kad pats užsakovas mokėtų paaiškinti sve tainės sukūri-mo istoriją. Tik tada įvaizdis taps pras mingas. Kartais nereikia nieko sakyti: dizainerio sukurtas sprendimas ir dizaino elementai vaizdu perteikia visą esmę. Bet to pasiekia vienetai.
59
Atminkite: žmonės patiki tais, kurie tiki savo įvaizdžiu. Jeigu jūsų kompanijos įvaizdis gerokai pasenęs, nesutrikite – verčiau papasakokite klientams istoriją apie tai, kodėl vis dar naudojate šią svetainę. Pavyzdžiui: pagal kinų horoskopą svetainę reikės kei-sti artėjančiais metais, todėl naujasis tinklalapis bus paleistas tik kitąmet. Mokėkite suintriguoti savo klien-tus. Svarbiausia – turėti istoriją. Štai jeigu padavėjas atnešęs vandens papasakos, kad vanduo ką tik at-skraidintas iš ypatingo Italijos gręžinio specialiai jums, greičiausiai tuo nepatikėsite, bet nusišypsosite. Ko gero, gurkšnodami vandenį galvoje kursite vaizdus, kaip sraigtasparnis ar parašiutininkas leidžiasi prista-tyti specialiai jums skirto vandens. Būkite kūrybingi, o jei nesugebate, kreipkitės į tuos, kurie gali padėti sukurti istoriją.
60
Kodėl jums nereikia dizainerio mago
Neabejoju, kad svetainės užduotis gali būti - sužavė-ti vartotoją. Tačiau labai svarbu, kuo žavisi svetainę aplankęs vartotojas – dizainą sukūrusiu dizaineriu, ar svetainės savininku ir jo siūlomomis paslaugomis. Matote, tik maža dalis dizainerių iškelia sau užduotį sukurti tokį dizainą, kuris generuos komplimentus svetainės savininkui. Kur kas dažniau kūrėjai sten-giasi pelnyti pagyrimus sau. Todėl nesiūlau prašyti, kad dizaineris lyg magas rodytų jūsų klientams triukus – atminkite, kad tokiu atveju “vakarėlio žvaigžde“ taps dizaineris, o ne jūsų prekės ar paslaugos. Nesakau, kad dizaineris turi kurti prastą, neišsiskiriantį dizainą. Sam-dykite patyrusius dizainerius, kurie kurtų ne dizainą, o verslo įrankį, kurie dizainu atskleistų jūsų privalumus. Svarbiausia, kad pagyrimų sulauktų pats svetainės už-sakovas ir jo produktas, svetainės turinys.
Dizaineriai, siekiantys pelnyti komplimentus užsa-kovui, gatvėje nesimėto. Jų dizaino sprendimai kai-nuoja daugiau nei dizainerių, dirbančių tik vardan komplimentų sau. Kitas klausimas, kaip reikėtų įvertin-
61
ti, ar jums pateiktas dizainas iš tiesų sulauks kompli-mentų. Reikia pripažinti, kad atsakyti į šį klausimą nelengva. Sumanūs užsakovai net samdo kitų dizaino įmonių vadovus, kad šie įvertintų pasiūlytus dizaino sprendimus. Taip pat galite elgtis ir jūs: kreiptis į tuos, kurie žino, pagal kokius kriterijus vertinamas dizainas, ir moka suformuluoti dizaineriui teisingą užduotį.
Neprašykite, kad dizaineris lyg magas rodytų jūsų klientams triukus – atminkite, kad tokiu atveju “vakarėlio žvaigžde“ taps dizaineris, o ne jūsų prekės ar paslaugos.
62
Sekantis žingsnis
(8 mėgstamiausios knygos)
Man labai malonu pasidalinti savo patirtimi su jumis, tikiuosi visi surado mano patarimuose kažko naudin-go. Žinokite, tai tik kelionės į sėkmę pradžia. Siūlau jums sužinoti dar daugiau iš mano mėgsta miausių per skaitytų knygų.
Papasakosiu apie man didžiausią įtaką padariusias knygas. Šiose knygose daugiausia kalbama ne apie in-terneto svetaines. Siūlau skaityti rinktines, kruop ščiai atrinktas knygas apie verslą, rinkodarą. Kodėl? Ogi todėl, kad jeigu nesate geri verslininkai - jokios rekla-mos priemonės jums nepadės užsidirbti. Jeigu netu-rite aiškios verslo vizijos - net gražiausia svetainė jūsų neišgelbės.
Kiekvienas senesnės kartos verslininkas - pardavė-jas supranta, jeigu jo niekas nepažinotų, jis nieko neparduotų. Bet šiuolaikiniame versle jau nebūtina susitikinėti su žmonėmis akis į akį bandant parduo-ti jiems prekę. Milijonai žmonių perka paslaugas ir prekes suradę jas internete. Bet jeigu puikiai sekasi
63
parduoti internetu neturint samdyto darbuotojo par-davėjo, tai nereiškia, kad svetainė neatlieka pardavė-jo funkcijos. Matote, jeigu jūs nusprendėte susikurti svetainę, kurios paskirtis yra parduoti, turite ją vertinti kaip į virtualų pardavėją, kuris sugeba „užkabinti pirkė-ją“. Pardavėjas negali parduoti nežinodamas ką siūlo. O jeigu jūs esate įmonės vadovas, privalote užtikrinti, kad pardavėjai suprastų, kuo jūsų prekė arba paslauga yra geresnė už kitų.
Svetainė – yra virtualus pardavėjas, už jos dar-bą nereikia mokėti kaip mokėtumėte samdytam par-davėjui už kiekvieną darbo valandą, už svetainę, kuri atlieka pardavėjo funkcijas, taip pat nereikia mokėti ir socialinių mokesčių. Tačiau gera svetainė gali „pa-pasakoti“ daugiau nei pardavėjai ir tai ji gali daryti 24 valandas per parą. Todėl išlaidos, kurias skiriate svetainei yra menkos, jos žymiai mažesnės, nei skir-tumėte samdomam darbuotojui. Būtent todėl grąža, kurią generuoja svetainė, gali būti neįtikėtinai didelė. Ta grąža, kurią gausite iš svetainės, negalėsite pasinau-doti, jeigu neišmanysite verslo procesų. Asmeniškai pažįstu ne vieną “verslininką“, kurio svetainės lanko-mumas yra milžiniškas, bet iki šiol tie žmonės taip ir nesumąstė, kaip iš tokios svetainės užsidirbti...
64
Taigi, štai mano siūlomos knygos:
Igor Mann,
„Rinkodara be biudžeto“, 2012 m.
Autoriaus žodžiais, rinkodara - tai kliento suradi-
mas ir išlaikymas. Autorius užsimena, kad yra virš 5000 rinkodaros būdų. Bet knygoje jis aprašo pri-einamiausius būdus, tarp jų minima ir interneto svetainė. Interneto svetainė knygoje minima ir tarp įrankių skirtų surasti ryšį tarp pirkėjo ir pardavėjo. Igor Mann skyriuje „Ryšių taškai“ pamini punktus, kurių pagalba galima suintriguoti ir suvilioti varto-toją.
Pateiksiu jums lentelę. Kairiame stulpelyje išvar-dinau būdus, kuriuos mini autorius, tačiau šie būdai kainuoja daugiau, nei tie, kuriuos siūlau naudoti aš. Dešiniame stulpelyje pažymėjau, kaip klientą gali-ma „pasiekti“ dar pigiau nei siūlo Igor Mann.
65
Kompanijos spausdinta medžiaga, brošiūra, reklaminiai lapeliai.
Brošiūrą galima patalpinti svetainė-je. Iš esmės, pati svetainė gali atlikti brošiūros funkciją. Ji gali būti supro-jektuota taip, kad spaudžiant mygtuką į šoną vartytųsi lapai. Taip jus pri-statysite save internete. Kompani-jos brošiūrą galima peržiūrėti daug kartų. Brošiūros dizainas gali kainuoti tiek pat kiek kainuotų minimalistinės svetainės dizainas, bet spausdintinė versija vis tiek kainuotų brangiau, kai-ną persvertų spaudos išlaidos.
Darbuotojų vizitinės kortelės. Vizitinę galima laikyti ne tik vizitinių dėkle, ją pavaizduoti galima svetainės meniu punkte „kontaktai“, pavyz džiui taip: http://www.agote.lt/kontaktai.html
Iškaba prie įėjimoį įstaigą. Esu matęs vienos įmonės priimama-jame projektoriaus pagalba ant sienos demonstruojamą svetainės projekci-ją. Kita įmonė projekciją atvaizda-vo lauke, ant sienos, esančios tiesiai priešais jų ofisą. Švytinti iškaba kar-tais kainuoja daugiau nei projektorius. O projektoriaus vaizdus galima keisti kasdieną.
Jūsų sekretoriaus balsas, bendravimo maniera.
Jūs galite įrašyti balsus, kurie papa-sakoja svetainėje apie jūsų paslaugą. Tikriausiai esate matę ne vieną sve-tainę, kurioje filmuku ne tik rodomi darbuotojai, bet jie kažką pasakoja.
66
Reklaminis šūkis. Reklaminis šūkis taip pat gali būti at-vaizduojamas svetainėje.
Dovanos klientui, suvenyrai. Dovana gali būti patalpinta svetainė-je jūsų šypsena nuotraukoje. Dovana aš laikau gerą nuotaiką, kurią suteikia man partnerės Rūtos Čekaitės bendra-vimo stilius. Ši knyga, kurią parašiau taip pat yra dovana mano būsimiems pirkėjams.
Prekių katalogas. Nebūtina turėti atspausdintą katalogą, kartais užtenka internetinio. Kita ver-tus, katalogą galima patalpinti ir sve-tainėje, pdf formatu. Tai gera reklamos forma, kadangi vartotojas parsisiuntęs katalogą, po kiek laiko tvarkydamas kompiuterį suras šį katalogą ir dar kartą prisimins apie jus. Nesakau, kad nereikia spausdinti katalogo, kartais jis praverčia, bet internetinį katalogą įmanoma susikurti pigiau, kadangi jo nereikia spausdinti.
67
Derybų kambariai. Derybų kambarys gali būti panašus į www.imk.lt, kur prie prekių leidžiama pasiūlyti savo kainą. Susikurkite savo derybų kambarį.
Darbuotojų manieros, jų išvaizda. Nuotraukos svetainėje parodo jūsų esybę, tai suartina jus su pirkėjais.
Jeffrey J. Fox, „How to Make Big Money in Your Own Small Business“(Kaip užsidirbti didelius pinigus nuosavam smulkiajam versle), 2004 m.
Ši knyga yra tikras šedevras. Ji lengvai supran-tama, būtinai perskaitykite.
68
Nassim Nicholas Taleb,
„The Black Swan: The Impact of The Highly Improbable“ (Juodoji gulbė: Be galo mažos tikimybės poveikis), 2010 m.
Apie tai, kaip teisingai žiūrėti į viską kitu kampu. Ši knyga yra be galo sudėtinga, iš pradžių ji pasirodė nuobodi, bet perskaitęs keletą kartų pradėjau su-vokti, ką norima pasakyti. Ji labai naudinga, nes atidengia paslaptingą sėkmingų žmonių sėkmės užsklandą. Ši knyga apie tikimybės teorijas, apie tai, kaip atsisakyti butaforinių tikslų, kaip atsikra-tyti iliuzijų, kurios niekur neveda. Kaip tai susiję su svetainėmis? Autorius pasakoja apie tikimybės te-oriją, kodėl vieni projektai yra gerbiami, o kiti ne. Jis siūlo sukurti netikėtus sprendimus, nes tik jie žavi žmones, verčia įsiminti jus. Interneto svetainė taip pat gali sukelti netikėtumo jausmą. Tačiau tam reikia atsiriboti nuo visuomenės suformuotų tai-syklių.
69
Chip Heath
„Sukurta užkibti. Kodėl vienos idėjosgyvuoja, o kitos miršta“, 2007 m.
Ne paslaptis, kad didelę svetainės dalį sudaro turinys. Tiesa pasakius, gana dažnai svetainę suda-ro tik turinys. O turinys turi būti įdomus. Ši siūloma knyga yra apie tai, kaip sukurti įdomų ir įsimintiną turinį. Ši knyga ne vien tik verslininkams ar rinko-daros specialistams. Ji siūlo net tokius sprendimus, kaip savo vaikams įdiegti vertybes.
Svetainių savininkai pasakodami apie savo prekę pirkėjui mėgsta pasakoti apie tai, iš ko ji padaryta, kaip veikia tai, ką jie sukūrė. Bet dažnai vien tik pa-sakojimo apie pačias prekes arba paslaugos išskir-tinumą nepakanka. Knygoje pasakojama apie tai, kas iš tiesų rūpi pirkėjams ir ką daryti, kad tai, ką pa-sakysite, jiems įsimintų. Jūs galite naudoti sudėtin-gas frazes, bet taip ir nesužavėti pirkėjo, nes tiesiog nežinote, kas iš tiesų gali užkabinti pirkėją.
70
Jay Conrad Levinson, „Partizaninis Marketingas“, 2008 m.
Partizaninis marketingas būna įvairiausių tipų. Partizaninis marketingas skiriasi nuo įprasto, kadan-gi jo pagalba pirkėjus galima užkabinti turint gana mažą biudžetą. Tai marketingas, kuris taiko į emo-cijas, yra asmeniškas. Šias žinias, kuriomis dalinasi Levinson, galima gana paprastai transformuoti į in-ternetinę erdvę.
71
Anton Vuima, „Juodieji viešieji ryšiai“, 2009 m.
Ši knyga patars, kaip jūsų veikla, verslas, gali sudominti žiniasklaidą, informacijos platintojus. Sužinosite, kaip galite paskleisti tam tikras apkalbas, gandus, reklamą iš lūpų į lupas. Taip pat knygoje ra-site informacijos apie tai, kaip kovoti su konkuren-tais, kai jie šmeižia jūsų įmonę.
72
Timothy Ferriss, „4 valandų darbo savaitė“, 2008 m.
Knygoje kalbama, kaip galima automatizuoti ver-slą, kaip galima dirbti tik keletą valandų per savaitę. Autorius pateikia verslo modelį, kur interneto sve-tainė gali generuoti dideles pajamas be asmeninės verslo priežiūros. Knygoje jis pateikia nupieštas verslo schemas. Viską, apie ką jis kalba, jis naudoja ir pats. Jums taip pat patariu pasinaudoti autoriaus patirtimi.
73
Pabaigos žodis
Įsivaizduokite, prieš Jus stovi žmogus, kuris teigia, kad Jums gali būti profesionalus draugas, kuris geriau-siai atliks savo pareigas. Ir dar priduria, kad siūlo koky-biškiausią draugystę ir kiti Jūsų draugai yra blogesni už jį. Ar norėtumėte gauti tokį pasiūlymą? Tokius pasiūlymus teikia didžioji įmonių vadovų bei pardavėjų dalis. Man tiesiog koktu girdėti, kai jie siūlo kokybiškas ir profesio-nalias paslaugas. Visi, kas giria save ir savo paslaugas, švaisto laiką, kurį galėtų skirti svarbesniems dalykams.
Kaip manote, ar norint būti geru draugu reikia baigti „draugų kursus“? Esu įsitikinęs, kad geriausias paslaugas mums dovanoja ne tie, kas prisistato specialistais arba profesionalais, o talentingi žmonės, kurie myli tai, ką daro. Taigi, tiesa kaip ant delno - Jūsų pirkėjai nori užsisakyti paslaugas ne tik pas profesionalus, labiausiai juos domina šilti ir atviri žmonės, kurie mėgsta rūpintis savo klientais. Pirkėjai renkasi tuos, kas sugeba atverti savo širdį net per atstumą ir vienas iš įrankių tai padaryti yra interneto svetainė.
74
Mano knygos pavadinimas: „Kiek kainuoja svetainė”. Apie kainą galėčiau pasakyti štai ką: siūlau nemokėti nieko už svetainę, kuri nesuartina Jūsų su pirkėju ir neparodo asmeninės Jūsų bei Jūsų darbuotojų meilės darbui. Tačiau, siūlau negailėti pinigų svetainei, kuri sugriauna atstumą, esantį tarp Jūsų ir Jūsų kliento. Būtent tai užtikrins investicijų grįžimą žaibišku greičiu.
Baigiant noriu pabrėžti: jeigu Jūs planuojate nedaug investuoti, turite žinoti – svetainė, už kurią sumokėta gan mažai (kad ir 100 litų), tampa per brangi po to, kai paaiškėja, jog ji neuždirbo nei cento.
75
