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TALLERParticipación e implicación
de los grupos de interés
III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad, Santander, Mayo 2012
TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés
III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012
Cuestiones preliminares
¿Participación + Implicación?
¿Grupos de interés?
Según la RAE…
•PARTICIPACIÓN:Acción y efecto de participar: tomar parte en algo; compartir, tener las mismas opiniones, ideas, etc. que otros.
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III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012
Cuestiones preliminares
Según la RAE…
•IMPLICACIÓN:Acción y efecto de implicar: envolver, enredar.
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III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012
Cuestiones preliminares
Interpretación…
•PARTICIPACIÓN e IMPLICACIÓN:“Algunos” toman parte en “algo”, de modo que comparten ese “algo” (mismo sentido, utilidad, opiniones, ideas… que sus promotores), sintiéndose envueltos (enredados) en ello de manera convencida.
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III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012
Cuestiones preliminares
Según la RAE…
•GRUPO:Pluralidad de seres que forman un conjunto que, en beneficio de sus propios intereses, influye en una organización, esfera o actividad social.
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Cuestiones preliminares
Según la RAE…
•INTERÉS:Provecho, utilidad, ganancia.
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Cuestiones preliminares
Interpretación…
•GRUPOS DE INTERÉS:Conjunto que personas (colectivos) que, esperando obtener algún provecho o utilidad, influye en una organización.
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Cuestiones preliminares
Interpretación…
•PARTICIPACIÓN e IMPLICACIÓNde los GRUPOS DE INTERÉS:Colectivos que, esperando obtener algún provecho o utilidad, influyen en una organización tomando parte en “algo”, de manera compartida y convencida.
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Cuestiones preliminares
•¿”Algunos” = Grupos de interés?
•¿”Algo” = SIGCTi?
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Primeras cuestiones
•Grupos de interés…•¿Visión UTCs?
•Alumnos, responsables de títulos, profesorado, personal de administración…
•¿Visión organización?•Alumnos, familias, financiadores, empleadores…
•¿Qué provecho o utilidad esperan?
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Primeras cuestiones
•Grupos de interés…•¿Cómo hacer que tomen parte?
•¿Hasta qué punto deben ser parte?
•¿Cómo “enredarlos”?
•¿Cómo convencerlos?•¿Hasta qué punto deben implicarse?
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Cuestiones a resolver
TALLER: Participación e implicación de los grupos de interés
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Conclusiones y recomendacionesdel trabajo del grupointeruniversitario sobreCÓMO recabar la opiniónde los grupos de interés…
CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA A LAS UTCs
• La encuesta no es el único método para recabar la opinión de los grupos de interés.
• Existen un sinfín de tipos de encuestas distintas según el objeto de evaluación y, aún siendo el mismo, el colectivo al que van destinadas.
• El principal uso que se le da a los resultados de las encuestas es el del establecimiento de Planes de mejora (¿?).
• No existe una sistemática en los instrumentos de incentivación y cuando existe incentivo no se detecta correlación con la participación.
• En la baja participación influye el poco retorno de los resultados tanto a los encuestados como a la sociedad en general.
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RECOMENDACIONES PREVIAS AL PROCESO DE ENCUESTACIÓN
• El liderazgo claro y evidenciado, y a mayor nivel dentro de la institución, mejor.
• Elección de las alianzas necesarias, tanto internas como externas.
• Observar buenas prácticas.
• Identificar bien a los grupos de interés.
• Coordinar los procesos de encuestación para evitar solapes e, incluso, duplicidades.
• Seleccionar el método de captación más adecuado.
• Alcanzar el consenso entre las partes implicadas en el proceso de encuestación.
• Cualquiera que sea el mecanismo de fomento éste debe ser previamente informado y difundido, o de lo contrario pierde todo el efecto que se le pretende.
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III Jornadas de reflexión de las Unidades de Calidad – Santander, Mayo 2012
RECOMENDACIONES POSTERIORES AL PROCESO DE ENCUESTACIÓN
• Difundir de manera efectiva los resultados de las encuestas (difusión privada, restringida y/o pública).
• Consecuencias: toma de decisiones, implantación de planes de mejora, sistemas de incentivo, reconocimientos o, incluso, de penalización, etc.
• Consecuencias visibles por los encuestados (proporciona credibilidad al proceso y motiva al potencial encuestado).
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TALLERParticipación e implicación
de los grupos de interés
A debatir…
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TRABAJO EN GRUPOS
GRUPO DE INTERÉS-> QUÉ PROVECHO / UTILIDAD ESPERA-> CÓMO CONSEGUIR SU PARTICIPACIÓN / IMPLICACIÓN
• GRUPO 1:Visión UTC - Grupo de interés = Responsables de títulos
• GRUPO 2:Visión UTC - Grupo de interés = Profesorado
• GRUPO 3:Visión Organización - Grupo de interés = Alumnos
• GRUPO 4:Visión Organización - Grupo de interés = Empleadores
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