Los 7 principales problemas de

comunicacin en el lugar de trabajo.

Problemas de Comunicacin

1. Incapacidad para Escuchar.2. Violacin de

Confidencialidad.3. Incapacidad para Ser

Directo.4. Incapacidad para Compartir

Informacin.5. Responder Defensivamente.6. Elegir el Medio de

Comunicacin Incorrecto.7. Creer que Hay una sola

Realidad

Problemas de Comunicacin Problema #1: Incapacidad para Escuchar.Escuchar para comprender totalmente lo que se comunica

Problema #2: Violacin de Confidencialidad.No divulgar informacin confidencial

Problema #3: Incapacidad para Ser Directo.Ser honesto y profesional en sus comunicaciones

Problema #4: Incapacidad para CompartirInformacin.Compartir informacin que pueda afectar el trabajo de otros

Problema #5: Responder Defensivamente.Responder objetivamente, no defensivamente

Problema #6: Elegir el Medio de ComunicacinIncorrecto.Elegir el mejor modo de comunicacin

Problema #7: Creer que Hay una sola RealidadCada persona percibe una situacin basada en su propia

realidad2

Problemas de Comunicacin:La Comunicacin es : la habilidad ms importante en la vida. la base de todas las cosas. la causa principal del xito o del fracaso en

los negocios.

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Comunicacin: Es parte de nuestra vida cotidiana Establece las bases de la compresin sobre la cual construir

una relacin de respeto mutuo Usted puede ser mejor comunicador trabajando

conscientemente en ello.Trate de imaginar un mundo sin comunicacin.Prcticamente imposible, no?Si no pudiramos hablar, escribir o incluso gesticular, nada se lograra.La comunicacin es la habilidad ms importante en la vida.Es la base de todas las cosas.En el trabajo, usted tiene que ser capaz de comunicarse para tener xito.Desafortunadamente, todos los das ocurren problemas de comunicacin

en el lugar de trabajo, en todo el mundo.Aunque nos hayamos estado comunicando toda nuestra vida, poco son

expertos en ello.

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Comunicacin: Es parte de nuestra vida cotidiana Establece las bases de la compresin sobre la cual construir

una relacin de respeto mutuo Usted puede ser mejor comunicador trabajando

conscientemente en ello.Para comunicarnos mejor, tenemos que trabajar el tema en forma

consciente.Los resultados valen la pena el esfuerzo.Al mejorar sus habilidades comunicativas, usted aumentar su efectividad

como empleado, lo que incrementar sus chances de xito en el futuro.Usted tambin observar que sus relaciones, en casa y en el trabajo,

tambin mejorarn.

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Objetivos:Este curso le ensear: Los siete problemas de comunicacin ms frecuentes. Aprender cmo evitar estos problemas con orientaciones y

consejos prcticos. Analizar cmo la percepcin altera la realidad de una

situacin. Despus aprender cmo seleccionar el mejor mtodo de

comunicacin para el mensaje que quiere enviar. Aprender a los pasos para evitar un comportamiento

defensivo, y podr describir los beneficios de compartirinformacin con aquellos que trabajan con usted.

Identificar a los elementos del mtodo XYZ, y practicar delmtodo aplicndolo en la resolucin de un problema.

Analizar el valor de mantener la confidencialidad y verrecomendaciones sobre cmo detener rumores.

Finalmente, identificar las actitudes necesarias paraescuchar ms eficazmente a los otros.

En pocas palabras, al final de este curso, usted dispondr detodas las herramientas para ser un comunicador ms efectivo!6

Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad No existe slo una realidad, sino diferentes percepciones.

7

Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad La percepcin cambia: Dos personas ven lo mismo peroambas perciben cosas diferentes.

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Qu puedes ver?Recientes investigacionesdemostraron que los nios no puedenidentificar la pareja que estaintimando porque no tienen la menteasociada a este escenario.

Lo que ellos ven son los 9 delfines

Sin embargo el resto de las mentes,ya lo suficientemente corruptas, loque se les hace realmente difcil dever a primera vista son los delfines

Si te resulta difcil ver los delfinesantes de seis segundos, quiere decirque tu nivel de corrupcin sobrepasalos limites recomendable.

Y que conste que si hay 9 delfines

Puedes ver los 9 delfines?Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad

9

Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Ve usted lo que yo veo?: El ejercicio siguiente ayudar a ilustrar cmo cambia nuestra

percepcin de la realidad.Cuntas patas tiene el elefante? Qu ve usted?

Qu ve usted?Qu ve usted?

La percepcin cambia: Si usted le mostrara estas imgenes aun colega, probablemente ambos veran cosas diferentes.Lo que usted ve se basa en su percepcin individual.Esta percepcin se genera a partir de sus experiencias pasadas.10

ModeradorNotas de la presentacinUna mujer o un saxofonista?

Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Cmo se forma la percepcin: Nuestro cerebro acta como un filtro de lo que

vemos y omos. Este filtro recibe influencias de:

Nuestra formacinNuestra educacinNuestras creencias bsicasNuestras experiencias de vida

La informacin atraviesa el filtro y se modifica:No hay una realidad absolutaLa percepcin humana altera la realidad

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Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Percepciones diferentes: Respetar la percepcin de la otra persona No tratar de convencerla de que su percepcin es

equivocada.

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Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Percepciones diferentes: Comprender que los otros pueden no ver la situacin

de la misma forma que usted. El simple hecho de saber que otras personas pueden

tener una percepcin diferente de la misma situacino conversacin, lo ayudar a mejorar sus habilidadescomunicativas.

Usted no se sorprender cuando otros vean lascosas en forma diferente.

Por el contrario, ser capaz de concentrar susenergas en encontrar puntos comunes o soluciones.

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Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Cuando usted dice rojo, yo pienso rosa. El siguiente ejercicio mostrar cmo nuestras

experiencias influyen sobre nuestras diferentespercepciones de las palabras.

Lea cada una de las palabras en la primera columna,y en la segunda columna escriba la primera cosa quele venga a la cabeza.

Despus de completar la segunda columna comparesu lista de palabras con la lista de respuestascomunes.

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Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad

Al comparar su lista con las respuestas comunes, usted podrver que algunas palabras son iguales y otras bastante diferente.

Este ejercicio muestra que para la misma palabra, cada personaresponde diferente, porque cada persona hace diferentesasociaciones, basadas en su educacin, experiencia de vida,valores y creencias.

Cada uno piensa diferente.

Palabras: Su lista:AzulAguaHombreBuenoInformacinPercepcinEmocinTrabajoComunicarEscuchar

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Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Entender la perspectiva del otro: Entender la perspectiva de alguien no significa estar

de acuerdo con ella.

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Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Comunicacin Efectiva: Sienta las bases del entendimiento

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Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Cul de las siguientes opciones es el resultado ms

comn de la comunicacin efectiva?a. Transformar enemigos en amigos.b. Ayuda a construir una relacin de respeto mutuo.c. Juega un rol vital en la defensa de su perspectiva.d. Hace que usted est de acuerdo con la perspectiva

de la otra persona.

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1. Este ejercicio usa un rompecabezas TANGRAM de 7PIEZAS para ilustrar dos conceptos: Sistema yPercepciones Diferentes.

Usted tendr la oportunidad de crear lo que yo percibo.Es decir, su MISIN ser crear mi VISIN

2. Se le entregar una hoja y una tijera. Usted debercortar las 7 piezas del rompecabezas.

Deber cortar cada pieza siguiendo las instrucciones.3. Las 7 piezas que usted deber cortar se llaman TANS

y se combinan para formar distintas figuras. Despus, con las 7 piezas cortadas usted deber

formar una figura especfica siguiendo las instrucciones. La figura deber contener todas las piezas, y estas no

deben superponerse.SIN HACER PREGUNTAS!

Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad

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Se le entregar una hoja cuadriculada (2x2 cm) y una tijera.Usted deber cortar las 7 piezas del rompecabezas.

Corte cada pieza especfica siguiendo las instrucciones:

2. Cortar las 7 PIEZAS del TANGRAM

8 cuadros

4 cuadros

4 cu

adro

s

4 cuadros

4 cu

adro

s

4 cu

adro

s

8 cu

adro

s

4 cu

adro

s

F1

F2

F3

F4F5

F7

F6

20

21

Las 7 piezas que usted acaba de cortar se llamanTANS y se combinan para formar distintas figuras.

Forme la figura que yo percibo, siguiendo lasinstrucciones.

La figura deber contener todas las piezas, y estasno deben superponerse.

3. Formar el TANGRAM de 7 PIEZAS

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Instrucciones para formar la figura Usted deber ubicar cada pieza que cort de

acuerdo con la instruccin:1. Forme un cuadro con los 2 tringulos mayores.2. De los tringulos que sobraron, tome el mayor y

colquelo sobre el lado superior del cuadrado, demanera que combine con el lado del triangulo.

3. Ahora coloque el triangulo pequeo sobre el ladoizquierdo del triangulo que acab de colocar.

4. Entonces, ponga el paralelogramo sobre el ladoderecho del triangulo que est sobre el cuadrado.Coloque el paralelogramo de forma que el ladomayor este alineado con el triangulo.

5. Ahora ponga el cuadrado sobre la esquina superiorizquierda de la figura que acab de formar.

6. Coloque el ultimo triangulo pequeo sobre la esquinasuperior derecha de la figura.

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Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Observe lo que yo pretenda y comprelo con lo que

usted cre.

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Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Como dos personas pueden tener diferentes

perspectivas, es importante:a. Respetar esas diferenciasb. Defender su perspectiva.c. Estar de acuerdo con ambas perspectiva.

Al tomar en consideracin y respetar diferentesperspectivas, usted sienta las bases sobre la cualconstruir una relacin laboral saludable.

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Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin Incorrecto Usar la mejor forma de comunicacin para el

mensaje y el receptor.

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Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin Incorrecto Seleccione la forma ms apropiada de comunicar su

mensaje:Correo electrnicoCorreo de vozMensaje de textoDilogo cara a cara.

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Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoElegir el mejor medio de comunicacin:Pregntese: Quin necesita la informacin? Cul es la forma ms eficiente y efectiva de

transmitir la informacin? La informacin es confidencial o compleja? Elegir la mejor forma de comunicar algo puede

parecer trivial a primera vista, pero piense en lo quesucede cuando no lo hacemos!

Como el tiempo perdido cuando alguien convoca unareunin de equipo para compartir una informacinque podra haber sido fcilmente enviada por correoelectrnico.

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Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoElegir el mejor medio de comunicacin: Y piense cmo se sentira si su supervisor le dejara

un correo de voz o memorndum diciendo que sucargo estaba siendo eliminado.

Realmente hay mejores formas de comunicarinformacin confidencial.

Al decidir qu medio se adeca mejor a lainformacin que trasmitir, pregntese:

Quin necesita la informacin? Cul es la forma ms eficiente y efectiva de

transmitir la informacin? y La informacin es confidencial o compleja?30

Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoQuin necesita la informacin? Compartir informacin que sea relevante para el

receptor Compartir informacin en el lugar de trabajo es

crtico. Pero tambin es fcil sobrecargar a las personas con

informacin que no precisan. Asegrese de que la informacin que transmite es

til y relevante para sus receptores.

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Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoCul es la mejor forma de transmitir la informacin? El correo electrnico es el medio ms eficiente Al elegir un medio tome en cuenta:

a. El contenidob. El nmero de personas que precisa la informacin

El correo electrnico frecuentemente es la formams eficiente de transmitir informacin.

Sin embargo, cuando se necesita una discusin, unintercambio de mltiples correos electrnicos puedeconsumir ms tiempo que hablar personalmente.

Al elegir un mtodo de comunicacin, tome encuenta el contenido y el nmero de personas quenecesitan la informacin.

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Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoInformacin Confidencial: Puede caer en manos equivocadas Puede ser malinterpretada sin su tono de voz o

lenguaje corporal Puede afectar personalmente a alguien Es mejor transmitirla personalmente Informacin escrita genera registro Informacin confidencial es aquello que usted no

desea que caiga en las manos equivocadas,informacin que podra ser malinterpretada si no estacompaada de tono de voz o lenguaje corporal, ocualquier otra informacin que afecte personalmentea alguien.

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Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoInformacin Confidencial: La informacin confidencial nunca debe ser enviada

por correo electrnico. Casi siempre, lo mejor es transmitirla personalmente. Recuerde que la informacin escrita, especialmente

el correo electrnico, genera un registro.

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Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoInformacin Compleja: Incluye ideas y conceptos que precisan una

explicacin o discusin amplia. Frecuentemente se explican usando diagramas,

grficas, mapas u otros grficos. La informacin compleja comprende ideas o

conceptos que necesitan una explicacin o discusindetallada para ser totalmente comprendida.

Tambin incluye informacin que es mejor explicadamediante el uso de diagramas, grficas, mapas uotros grficos.

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Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoInformacin Compleja: Cuando la informacin compleja se transmite en

persona, los colegas pueden hacer preguntas paraasegurarse de que entendieron.

Un informe escrito incluyendo grficos puedefuncionar mejor si la informacin se presenta enforma clara y simple.

Tome en cuenta el conocimiento de los receptoressobre el tema a la hora de seleccionar el medio decomunicacin.

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Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin Incorrecto Hay mucho que comunicar cada da. Y muchas son las formas de transmitir la informacin que se

necesita compartir. Cul sera el mejor medio de comunicacin para transmitir

cada uno de los siguientes mensajes? Elija entre las opciones: E-mail, correo de voz, dilogo cara a

cara.E-

mailVoicemail

Face toFace

Cancelar una reunin con un vendedorDiscutir los detalles de un nuevo desarrollo con un colegaRecordar al equipo sobre una reunin

El correo de voz es la mejor forma de comunicarsebrevemente con una persona.

El dialogo cara a cara es la mejor de discutir informacindetallada con un colega.

El correo electrnico es la forma de comunicacin ms rpiday eficiente para transmitir la mima informacin a un grupo depersonas.37

Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin Incorrecto Para cada una de las situaciones en el lugar de

trabajo, seleccione el mejor medio de comunicacin.1 Evaluacin de Desempeo Reunin agendada

2 Metas del Departamento que afectan a todoel equipo

Nota o Mensaje devoz

3 Notificar a los empleados la salida de uncolega

Demostracin

4 Resolver un problema con colegas endiferentes localidades

E-mail o Reunin

5 Decirle a alguien que le har una visita Llamada enConferencia

6 Compartir detalles de un nuevo producto Informe Impreso

7 Informacin detallada solicitada por uncolega de equipo

E-mail o Reunin deEquipo

8 Seguimiento de detalles de conversacintelefnica

E-mail o Carta38

Problema#5: Responder DefensivamenteObstculo enorme para una comunicacin En lugar de procesar la informacin del mensaje, la

persona trata de protegerse a s misma.

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Problema#5: Responder Defensivamente Una actitud defensiva no es til

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Problema#5: Responder DefensivamentePara evitar ser defensivo: No tome las cosas personalmente Si est reaccionando emocionalmente:

1. Detngase y analice sus reacciones2. Escuche objetivamente3. Haga preguntas4. Trate de no interrumpir hasta que toda la

informacin est sobre la mesa.

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Problema#5: Responder DefensivamenteEstar a la defensiva: Nuestros filtros mentales siempre estn trabajando

Lo que percibimos no es necesariamente lo que sepretenda

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Problema#5: Responder DefensivamenteEvitar estar a la defensiva:Ocasionalmente todos nos ponemos a la defensiva:

ReconzcaloRetroceda un pocoEscuche el objetivo del mensajeNunca lance un contraataque

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Problema#5: Responder DefensivamenteEvitar estar a la defensiva: Responder defensivamente slo complica la

situacin Detngase y analice para ver si hay algn intento de

descrdito Si contina sintindose atacado, busque la

participacin de una tercera persona. Es de la naturaleza humana responder

defensivamente cuando nos sentimos atacados,desacreditados o desafiados de alguna forma.

En lugar de procesar la informacin que est siendocomunicada, pensamos en formas de defendernos oprotegernos.

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Problema#5: Responder DefensivamenteEvitar estar a la defensiva:Muchas veces la intencin no es el descrdito -

nosotros simplemente los interpretamos as. Recuerde, puede haber ms de una realidad siempre

que hay dos o ms personas involucradas. A veces una persona puede intentar hacer un ataque

personal, pero responder defensivamente slocomplicar la situacin.

Detngase, analice su reaccin e interprete cualquierinformacin objetiva en el mensaje.

Si contina sintindose atacado personalmente,busque la participacin de una tercera persona queayude a examinar los problemas de comunicacin.

Su Oficial de Recursos Humanos puede ofrecerapoyo como mediador.45

Problema#5: Responder Defensivamente Cuando escucha algo que lo afecta emocionalmente,

qu pasos debe seguir?Ordene los pasos secuencialmente.

Accin PasoHacer preguntas

Analizar su reaccin

Escuchar el contenido del objetivo del mensaje

Reconocer la actitud defensiva

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Problema #4: Incapacidad para Compartir Informacin No saber lo que ocurre puede causar frustracin.

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Problema #4: Incapacidad para Compartir Informacin No compartir la informacin en el trabajo:

a. Causa mucha frustracin y resentimientob. Crea una atmsfera de desconfianza

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Problema #4: Incapacidad para Compartir InformacinRetener Informacin: Disminuye la productividad de la empresa Puede volverse contra la persona que retiene la

informacin Retener informacin a propsito, con la esperanza

de ganar poder, es particularmente destructivo. Esta prctica puede disminuir la productividad de la

empresa y puede tambin volverse contra la personaque retiene la informacin.

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Problema #4: Incapacidad para Compartir InformacinCompartir Informacin: Es crtico para la eficiencia, el xito y la moral de

cualquier organizacin Ayuda a seguridad y el bienestar de todos Conocimiento compartido es poder Compartir informacin es crtico para la eficiencia, el

xito y la moral de cualquier organizacin, y puedeinclusive afectar la seguridad y el bienestar de otros.

Asegrese de transmitir la informacin a todos losque la necesitan.

Conocimiento compartido es poder!

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Problema #4: Incapacidad para Compartir Informacin En este ejercicio hemos incluido varios escenarios. Lea cada uno de ellos y considere que ocurrira si la

informacin no fuera adecuadamente compartida. Entonces, combine el escenario con la consecuencia

ms probable: lo que podra suceder si lainformacin no se comparte:

No Escenario No.Si la informacin no secomparte

1 Ana tiene tiempo extra al final del da, as que decidehacerse cargo de una tarea que le asign a su asistente

Causa frustracin yresentimiento

2

William y sus colegas de equipo no estn seguros sobre elpresupuesto revisado para el proyecto en que trabajan.William toma la iniciativa y obtiene las cifras directamentede la contabilidad

Hace perder tiempo,esfuerzo y dinero.

3Mario, mecnico aeronutico, observa que un colegaparece somnoliento o intoxicado. Mario decide no decirnada esta vez.

Afecta la seguridad y elbienestar de todos.

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Problema #4: Incapacidad para Compartir Informacin

En el primer escenario, si Ana no le dice a su asistente queest haciendo una de las tareas de ella, la asistente perdertiempo y esfuerzo para terminar la misma tarea.

En el segundo escenario, si William no comparte lainformacin que rene, con sus colegas de equipo, causarfrustracin y resentimiento.

Si Mario no comparte la informacin de que su colega parecesomnoliento o intoxicado, puede poner en peligro no slo laseguridad de su colega, sino la de los otros tambin.52

Problema #4: Incapacidad para Compartir Informacin Lea las siguiente afirmaciones e identifique cada

afirmacin como Verdadero o Falso.Compartirconocimiento es poderGuardar conocimientogenera poderRetener informacincrea desconfianza

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Problema #3: Incapacidad para Ser Directo Conductas pasivo-agresivas debilitan la

comunicacin eficiente: La Conducta Pasivo-Agresiva incluye

comportamientos como EVADIR CONFLICTOS oesperar que los dems lean nuestras mentes.

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEl mtodo XYZ: X: Describe el comportamiento involucrado. Y: Comparte sus sentimientos acerca del

comportamiento. Z: Describe el comportamiento que prefiere. Cuando te comportas XX, me haces sentir YY,

Podra pedirte que hicieras ZZ a cambio?

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoResolucin de Conflictos usando el mtodo XYZ. No resolver conflictos conduce a mayores

problemas. Concentrarse en el comportamiento y no en la

persona.Manejar conflictos no es precisamente divertido, y la

mayora de las personas no se siente cmodatratando con ellos.

En realidad prefieren evitarlos! Pero evitar un conflicto puede conducir a un

problema peor ms adelante.

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoResolucin de Conflictos usando el mtodo XYZ. Use el modelo XYZ para comunicar el problema. Este modelo le ofrece una forma de compartir

informacin importante de manera objetiva y noemocional.

Este modelo se concentra en el comportamiento y noen la persona.

De esta forma se evita la tendencia de la otrapersona de responder defensivamente.

Escuche la siguiente situacin y piense cmo Toddpodra usar el modelo XYZ para abordarla.

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Problema #3: Incapacidad para Ser Directo En el siguiente ejemplo, Todd se siente frustrado

porque Gloria interrumpe su concentracin cuandohabla y re ruidosamente al atender llamadastelefnicas personales:

1. Cmo podra Todd tratar el comportamiento que lepreocupa usando el modelo XYZ?.

a. Tiene que hablar tan alto al telfono?b. Cuando hablas fuerte al telfono, puedo orte desde

mi escritorio.c. Cmo est tu familia? Te oigo hablar con ellos todo

el da.

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Problema #3: Incapacidad para Ser Directo2. Cmo debera Todd compartir sus sentimientos

acerca del comportamiento de Gloria?a. Interrumpe mi trabajo y no quiero atrasarme.b. Tu comportamiento es el motivo por el cual no puedo

cumplir mis plazos.c. Necesito un ambiente tranquilo para trabajar.

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Problema #3: Incapacidad para Ser Directo3. Cmo debera Todd decirle a Gloria el

comportamiento que prefiere que ella adopte en elfuturo?

a. Quisiera que dejaras de rer y de hablar tan alto.b. Te importara hablar ms bajo o atender tus

llamadas personales en la sala de descanso?c. Al atender tus llamadas personales, podras

acordarte de que hay otras personas en la sala?

Al tratar un problema usando el mtodo XYZ,recuerde ser directo, pero sin ser rudo ni agresivo.

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje: 10% de nuestra comunicacin se expresa con

palabras. 30% se basa en el tono de voz. 60% a travs de nuestro lenguaje corporal.

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje: Como la mayor parte del mensaje se comunica

mediante seales no verbales, es importante quepreste atencin a su lenguaje corporal.

Asegrese de que su tono de voz y su lenguajecorporal enve un mensaje consistente con suspalabras.

El cuadro siguiente ilustra gestos comunes ylenguaje corporal.

Recuerde: La mayor parte de la comunicacin se transmite en

forma no verbal. Preste atencin al lenguaje corporal. Combine el tono de voz con su lenguaje corporal Sea consistente.62

Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje:Qu significa: Brazos cruzados sobre el pecho?

Muestra actitud defensiva o reaccin negativa frentea algo.

A veces este gesto indica inseguridad con unasituacin

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje:Qu significa: Manos en las caderas?

Muestra presencia o dominacin. Se usa frecuentemente para llamar la atencin

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje:Qu significa: Cubrir la boca con la mano?

Ocurre cuando la persona est mintiendo uocultando informacin,

o cuando reacciona exageradamente o no estconvencida de lo que est diciendo.

A veces se usa para eludir o retrasar una respuesta. Cuando un oyente usa este gesto, significa que duda

o desconfa de lo que se est diciendo65

Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje:Qu significa: Inclinar la cabeza o la oreja endireccin al hablante?

Muestra inters en lo que se dice. Esto estimula a la otra persona a seguir hablando

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje:Qu significa: Colocar un objeto en la boca?

Indica necesidad de ms informacin o de que serefuerce lo que se ha dicho

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje:Qu significa: Tocarse la mejilla?

Es una seal de hacer tiempo o de retrasar unarespuesta.

Tambin puede ayudar en la concentracin

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje:Qu significa: Juntar las puntas de los dedos?

Indica bsqueda de puntos de acuerdo, o muestravoluntad de llegar a un acuerdo

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje:Qu significa: Mirar hacia arriba?

Indica que la persona prefiere comunicarseverbalmente.

Trate de usar palabras como ver, vista, imagen,mirar, analizar, examinar, foco, panorama y observar,al comunicarse con esta persona

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje:Qu significa: Mirar de lado a lado?

Indica que la persona prefiere comunicarse usandoseales auditivos.

Trate de usar palabras como escuchar, or, decir,hablar, contar y sonidos al comunicarse con estapersona.

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoEnvo del Mensaje:Qu significa: Mirar hacia abajo y hacia laderecha?

Significa que la persona prefiere la comunicacinkinestsica.

Trate de usar palabras como sentir, agarrar, tomar,asir, abrazar y manejar al comunicarse con estapersona

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoJergas y demasiada informacin: Evitar jergas y abreviaturas que otros pueden no

conocer Usar un lenguaje que los otros entiendan

73

Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoJergas y demasiada informacin: Evitar jergas que otros pueden no conocer Ir directo al punto No sepultar el mensaje con demasiada informacin

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoComunicacin Sensorial: Hay tres modos de comunicacin sensorial:

Auditivo,Visual yKinestsico

La mayora de las personas se comunica con uno odos de ellos a la vez.

La idea para crear un entendimiento es conocer cules el modo que uno usa con ms frecuencia,

y despus descubrir el modo que utiliza la personacon quien nos comunicamos.

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoComunicacin Sensorial: Consejos y trucos sobre cada modo de

comunicacin: Auditivos: Miran de un lado a otro cuando piensan

en lo que van a decir. Utilice palabras relacionadas a la audicin:OrTocarSonidosEscucharOdo

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoComunicacin Sensorial: Usted sabr que la persona que est hablando con

usted es un comunicador auditivo si sus ojos semueven de un lado al otro cuando est pensando enlo que decir a seguir.

Tambin utilizar palabras de audio cuando esthablando, tales como:Te escucho alto y claro.Eso me suena.La solucin suena bien.Escchame cuando te hablo! oNo puedo creer lo que oigo!

Si usted elige palabras relativas a la audicinal interactuar con un comunicador auditivo,!llegar a un entendimiento mucho msrpido!

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoComunicacin Sensorial: Visuales: Miran hacia arriba mientras piensan en lo

que van a decir. Utilice palabras relacionadas con la visin:

VerImagenVistaMirarPanorama

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoComunicacin Sensorial: Un comunicador visual mira hacia arriba cuando

pienso en lo que va a decir a seguir. Ellos usan palabras relacionadas con la visin al

hablar, tal como:Ves lo que quiero decir?Visualiza esto.Echa un vistazo a la lnea de suministro.Ahora mira ... oPerdiste el foco de nuestra visin?

Si usted elige palabras relativas a la visin alinteractuar con un comunicador visual, llegar a unentendimiento mucho ms rpido!.

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoComunicacin Sensorial: Kinestsico: Miran hacia abajo y hacia la derecha

mientras piensan en lo que van a decir. Utilice palabras relativas a los sentimientos:

SentirTocarAgarrarSuaveManos

Si la persona con la que se est comunicando mirahacia abajo y hacia la derecha mientras piensa en loque dir a continuacin, entonces se trata de uncomunicador kinestsico.

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Problema #3: Incapacidad para Ser DirectoComunicacin Sensorial: Las personas kinestsicas usan palabras relativas a

sentimientos cuando hablan, como:Tengo la sensacin de que t ...Estn fuera de alcance!.Afrrate a ello!Vamos a esperar a ver si las cosas se suavizan, oNo puedo poner mis manos en eso.

Si usted elige palabras relativas a los sentimientos alinteractuar con un comunicador kinestsico, !llegara un entendimiento mucho ms rpido!.

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Problema #3: Incapacidad para Ser Directo Ejercicio: Considere otras formas de decir algo cuando uno de

los modos sensoriales no est funcionado bien. Cada una de la frases siguientes es un ejemplo de un modo

sensorial: Auditivo, visual o kinestsico. Piense en otras formas de expresar el mismo mensaje.

Visual Kinestsico Auditivo1. No tenemos la mismasensacin

2. Necesito ese informeen mis manos

3. No me suena familiar4. Podra aclarar esopor favor?

5.Estoy escuchandobien?

6. Podemos aferrarnosa esas metas?

82

Problema #2: Violacin de la ConfidencialidadViolacin de la Confidencialidad: Parar el rumor Evitar compartir chismes Solicitar confidencialidad

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Problema #2: Violacin de la ConfidencialidadInformacin Confidencial:Mantenga las confidencias para usted mismo No trasmita o busque rumores Divulgan informacin confidencial con personas no

autorizadas, no slo puede ser perjudicial, sinotambin ilegal.

Si se le confa una informacin confidencial, tome laresponsabilidad seriamente.

Tanto informacin financiera de su empresa, como sise trata de una confidencia de un colega,mantenga la informacin para usted mismo.

No trasmita o busque rumores.84

Problema #2: Violacin de la ConfidencialidadInformacin Confidencial: Esfurcese para detener rumores. La mejor manera de eliminar rumores, es pararlos en

seco. Si alguien viene a contarle algn chisme, no lo

divulgue.Mejor an, pdale a la persona que se lo dijo, que no

lo vuelva a hacer. Pregntele Te gustara que yo divulgar algo as

sobre ti con otras personas?. Estableciendo estos parmetros para un dilogo

saludable, usted evita que los rumores golpeen enotra puerta ms.

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Problema #1: Incapacidad para escucharIncapacidad para escuchar: Escuchar selectivamente: Slo prestar atencin a lo

que nos interesa.

86

Problema #1: Incapacidad para escucharRealmente estamos escuchando? Estamos escuchando realmente cuando... ... escuchamos selectivamente? ... hacemos otras cosas mientras escuchamos? ... componemos la respuesta mientras escuchamos? Hemos estado escuchando toda nuestra vida, no? Entonces, no deberamos ser suficientemente

hbiles en el tema?. Desafortunadamente, la mayora de la gente no sabe

cmo escuchar activamente, completamente.

87

Problema #1: Incapacidad para escucharRealmente estamos escuchando? Frecuentemente, escuchamos selectivamente, slo

prestando atencin a lo que nos interesa. Cuando prestamos atencin, frecuentemente

hacemos varias cosas al mismo tiempo, y mentalmente creamos la respuesta a medida que

la otra persona habla. Pero, cmo podemos estar escuchando realmente,

si ya estamos pensando en lo que le vamos a decir?.

88

Problema #1: Incapacidad para escucharEscuchar para comprender: No es lo mismo que escuchar pasivamente Exige esfuerzo concentrado Usted necesita colocarse en el lugar de la otra

persona.

89

Problema #1: Incapacidad para escucharCmo escuchar para comprender?: Dejar de lado el dilogo interno Concentrarse en la otra persona Prestar atencin al tono de voz y al lenguaje corporal Buscar comprensin de sentimientos, emociones y

palabras Emitir sonidos afirmativos Corroborar la interpretacin del mensaje

90

Problema #1: Incapacidad para escucharResumen: Problema #7: Creer que Hay una sola Realidad

Cada persona percibe una situacin basada en su propia realidad Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin Incorrecto.

Elegir el mejor modo de comunicacin Problema #5: Responder Defensivamente.

Responder objetivamente, no defensivamente Problema #4: Incapacidad para Compartir Informacin.

Compartir informacin que pueda afectar el trabajo de otros Problema #3: Incapacidad para Ser Directo.

Ser honesto y profesional en sus comunicaciones Problema #2: Violacin de Confidencialidad.

No divulgar informacin confidencial Problema #1: Incapacidad para Escuchar.

Escuchar para comprender totalmente lo que se comunica

91

Problema #1: Incapacidad para escucharResumen: Evite problemas de comunicacin y mejorar su

jornada en el curso de la vida. No subestime la importancia de buenas habilidades

comunicativas. Sin ellas, usted pasara continuamente por

problemas de comunicacin, que afectaranegativamente tanto su trabajo como sus relacionespersonales.

Piensen los lderes de las empresas ms exitosas. Su principal caracterstica es que son expertos en

comunicacin y tambin tienen grandescomunicadores trabajando con ellos.

92

Problema #1: Incapacidad para escucharResumen: Esmrese en ser un mejor comunicador cada da. Las habilidades comunicativas son las de mayor

transferencia en el mercado laboral, por eso suesfuerzo siempre se ver recompensado, no importaen qu campo acte.

Tanto personal como profesionalmente, el aplicarestas habilidades para evitar problemas decomunicacin, mejorar muchsimo su jornada en elcurso de la vida.

93

Evaluacin Cul de las siguientes afirmaciones es Verdadera

acerca de la percepcin?a. No hay una nica realidad absolutab. Nuestras experiencias de vida no influyen sobre

nuestra percepcin.c. Personas con formacin similar siempre comparten

la misma percepcind. Nuestro cerebro filtra lo que vemos y omos.

94

Evaluacin Cul de los siguientes factores influye ms sobre

nuestra percepcin?a. Nuestra habilidadesb. Nuestra formacinc. Nuestra saludd. El ambiente

95

Evaluacin La comunicacin efectiva conduce a:a. Ms tiempo gastado hablandob. Mejores mrgenes de utilidadesc. Relaciones respetuosasd. Rias y disputas.

96

Evaluacin En el lugar de trabajo, la mejor forma de comunicar

algo confidencial es:a. Mediante nota escritab. Hablando por telfonoc. Dicindolo cara a carad. Por correo electrnico

97

Evaluacin La informacin confidencial se transmite mejor a los

receptores pretendidos:a. Por correo electrnicob. En casac. En personad. Annimamente

98

Evaluacin Responder defensivamente es un obstculo enorme

para la comunicacin efectiva porque:a. La otra persona no escucha sus argumentosb. La otra persona puede detener la discusinc. Usted est verbalizando frustraciones y

resentimientosd. En lugar de procesar la informacin, usted est

ocupado en protegerse a s mismo.

99

Evaluacin Cuando usted se siente atacado, primero a hacer es:a. Analizar su reaccinb. Defendersec. Demostrar experienciad. Contraatacar

100

Evaluacin Si un colega no comparte con otro la informacin

necesaria, esto conducir a:a. Trabajo independienteb. Mejor competenciac. Frustracin y resentimientosd. Bsqueda de informacin necesaria por los propios

miembros

101

Evaluacin Que debera hacer usted si la percepcin de la otra

persona es diferente a la suya?a. Respetar la percepcin de la otra personab. Tratar de convencerla de que su percepcin es

equivocadac. Comprender su percepcin y concordar con ellad. Ignorar la percepcin de la otra persona

102

Evaluacin Cul es el mejor medio de comunicacin de algo

que exige discusin?a. Interaccin cara a cara.b. Discusin por correo electrnicoc. Correos de vozd. Mensajes de texto

103

Evaluacin Al seleccionar un medio de comunicacin, lo ms

importante es considerar:a. El contenido del mensajeb. La distancia que el mensaje debe recorrerc. La persona a quien se dirige el mensajed. La hora del da la que se recibir el mensaje

104

Evaluacin El problema de responder defensivamente es que:a. Todos se ponen a la defensivab. El foco se centra en protegerse a uno mismoc. Se interrumpe la comunicacind. Nadie escucha activamente cuando escucha algo

que lo afecta emocionalmente.

105

Evaluacin La incapacidad para compartir informacin puede

conducir a:a. Aumentar la retencinb. Resentimientosc. Satisfaccind. Relaciones confiables

106

Evaluacin Cul de las siguientes opciones puede conducir a

un comportamiento pasivo-agresivo?a. Responder defensivamenteb. Rumoresc. Diferencias de percepcind. Evitar conflictos

107

Evaluacin Para disminuir las chances de malos entendidos, el

lema de un lugar de trabajo efectivo debera ser:a. Honestidad es la mejor polticab. Siempre piense en grandec. El xito no es accidented. Las actitudes marcan la diferencia

108

Evaluacin Cul de las siguientes opciones describe mejor el

modelo XYZ?a. Comunica la preocupacin de una manera indirectab. Hace que la otra persona responda defensivamentec. Se concentra en la persona, no en el

comportamientod. Se concentra en el comportamiento y no en la

persona

109

Evaluacin Para transmitir efectivamente su mensaje, usted NO

debera:a. Usar trminos simples y lenguaje cotidianob. Usar seales no verbales con el mensajec. Comunicar demasiada informacind. Alternar las palabras sensoriales usadas para otro

modo sensorial

110

Evaluacin Qu debera hacer usted si se le confa informacin

financiera sobre su empresa?a. Divulgar cuando renuncie o cuando no sea ms

empleado de la empresab. Divulgar la informacin slo con personas que no

pertenezcan a su empresac. Transmitir la informacin a sus superioresd. Mantener la informacin para usted mismo

111

Evaluacin Slo prestar atencin a lo que nos interesa es:a. Una forma de resolver problemasb. Escucha activac. Escucha selectivad. Escucha pasiva

112

Evaluacin Al escuchar, cmo puede usted obtener

comprensin sobre la emocin en el mensaje?a. Prestando atencin al tono de voz y al lenguajeb. Interpretando las palabras usadasc. Solicitando retroalimentacind. Haciendo contacto visual con la persona

113

Evaluacin Cuando dos personas miran la misma imagen, pero

ven cosas diferentes, eso muestra que:a. El ojo humano tiene clulas diferentesb. La imagen es defectuosac. Nuestra percepcin cambiad. Cada persona es sensible a signos diferentes

114

EvaluacinGuardar informacin a propsito de los colegas de

equipo para ganar poder:a. Puede causar desconfianza y resentimiento.b. Puede colocarlo en una mejor posicin de

negociacinc. Puede ayudar al equipo a concentrarsed. Puede hacer de usted el principal tomador de

decisin del equipo

115

Evaluacin En el modelo XYZ la Y se usa para comunicara. El comportamiento involucradob. Sus sentimientos acerca del comportamientoc. El comportamiento que usted prefiered. Su respuesta defensiva

116

Evaluacin El 10% de su comunicacin se expresa:a. A travs de a el lenguaje corporalb. Las palabras que uno usac. El tono de vozd. Seales no verbales

117

Evaluacin Cul de las siguientes afirmaciones es correcta

acerca de la comunicacin?a. Seales no verbales no son importantes cuando se

usan las palabras correctasb. Nuestro tono de voz no es importante cuando la

comunicacin no es cara a carac. Lo que en realidad verbalizamos es ms importante

que nuestro lenguaje corporald. Nuestro lenguaje corporal es responsable por la

mayor parte de nuestra comunicacin

118

Evaluacin Cul de las siguientes opciones es verdadera sobre

divulgar informacin confidencial acerca de uncolega?

a. Evitar divulgarlab. Compartirla slo con el supervisor del colegac. Compartirla slo con alguien en quien usted confed. Usted puede compartir en confianza con gente que

no conozca el colega

119

Evaluacin El primer problema de comunicacin en la empresa

es la incapacidad de:a. Escucharb. Compartir informacinc. Ser directod. Guardar confidencias

120

Evaluacin Para escuchar y comprender usted, primero debera:a. Emitir sonidos afirmativos que muestren que usted

est presenteb. Hacer contacto visual con la persona que hablac. Dejar de lado su dilogo interno y concentrarse en

lo que la persona est diciendod. Tener buenas habilidades auditivas

121

Problemas de ComunicacinProblemas de ComunicacinProblemas de Comunicacin:Comunicacin:Comunicacin:Objetivos:Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Nmero de diapositiva 9Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad 2. Cortar las 7 PIEZAS del TANGRAMNmero de diapositiva 213. Formar el TANGRAM de 7 PIEZASInstrucciones para formar la figuraProblema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #7: Creer que Hay Una Sola Realidad Problema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema #6: Elegir el Medio de Comunicacin IncorrectoProblema#5: Responder DefensivamenteProblema#5: Responder DefensivamenteProblema#5: Responder DefensivamenteProblema#5: Responder DefensivamenteProblema#5: Responder DefensivamenteProblema#5: Responder DefensivamenteProblema#5: Responder DefensivamenteProblema#5: Responder DefensivamenteProblema #4: Incapacidad para Compartir InformacinProblema #4: Incapacidad para Compartir InformacinProblema #4: Incapacidad para Compartir InformacinProblema #4: Incapacidad para Compartir InformacinProblema #4: Incapacidad para Compartir InformacinProblema #4: Incapacidad para Compartir InformacinProblema #4: Incapacidad para Compartir InformacinProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #3: Incapacidad para Ser DirectoProblema #2: Violacin de la ConfidencialidadProblema #2: Violacin de la ConfidencialidadProblema #2: Violacin de la ConfidencialidadProblema #1: Incapacidad para escucharProblema #1: Incapacidad para escucharProblema #1: Incapacidad para escucharProblema #1: Incapacidad para escucharProblema #1: Incapacidad para escucharProblema #1: Incapacidad para escucharProblema #1: Incapacidad para escucharProblema #1: Incapacidad para escucharEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacinEvaluacin