Taller de Implementación

de la norma ISO 27001

Ing. Maurice Frayssinet Delgado

mfrayssinet@pcm.gob.pe

www.ongei.gob.pe

Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática

Agenda

Sección 1: Principios fundamentales de la Seguridad de la Información

Sección 2: Estándar y Marco Normativo

Sección 3: Implementación de la Norma ISO 27001

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Principios fundamentales de la Seguridad de la Información

Sección 1

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¿Qué es Seguridad?

• El término seguridad proviene de la palabra securitas del latín.

• Cotidianamente se puede referir a la seguridad como la reducción del riesgo o también a la confianza en algo o alguien.

• Sin embargo, el término puede tomar diversos sentidos según el área o campo a la que haga referencia.

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Información y Activo

• Información: Datos significativos

• Activo: Cualquier bien que tiene valor para la organización

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Activo de Información

• Las organizaciones poseen información que deben proteger frente a riesgos y amenazas para asegurar el correcto funcionamiento de su negocio.

• Este tipo de información imprescindible para las empresas es lo que se denomina activo de información.

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Tipos de Activos de Información

• Servicios: Procesos de negocio de la organización

• Datos/Información: Que son manipulados dentro de la organización, suelen ser el núcleo del sistema, los demás activos les dan soporte.

• Aplicaciones (Software)

• Equipo Informático (Hardware)

• Personal

• Redes de Comunicación

• Soporte de Información

• Equipamiento Auxiliar

• Instalaciones

• Intangibles

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Documento - Registro

• Documento: Información y su medio de soporte

• Registro: Documento que indique los resultados obtenidos o proporcione evidencia de las actividades desempeñadas

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Seguridad de la Información

La seguridad de la información es el conjunto de medidas preventivas y reactivas de las organizaciones que permiten resguardar y proteger la información buscando mantener las dimensiones (confidencialidad, disponibilidad e integridad) de la misma.

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Nota: Por otra parte, también pueden participar otras propiedades, como la autenticidad, la responsabilidad, el no-repudio, trazabilidad y la fiabilidad

Seguridad de la Información

Abarca todo tipo de información

Impresa o escrita a mano

Grabada con asistencia técnica

Transmitida por correo electrónico o electrónicamente

Incluida en un sitio web

Mostrada en videos corporativos

Mencionada durante las conversaciones

Etc.

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Confidencialidad

• La confidencialidad es la propiedad que impide la divulgación de información a personas o sistemas no autorizados.

• A grandes rasgos, asegura el acceso a la información únicamente a aquellas personas que cuenten con la debida autorización.

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Integridad

• Es la propiedad que busca mantener los datos libres de modificaciones no autorizadas.

• La integridad es mantener con exactitud la información tal cual fue generada, sin ser manipulada o alterada por personas o procesos no autorizados.

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Disponibilidad

• La disponibilidad es la característica, cualidad o condición de la información de encontrarse a disposición de quienes deben acceder a ella, ya sean personas, procesos o aplicaciones.

• La disponibilidad es el acceso a la información y a los sistemas por personas autorizadas en el momento que así lo requieran.

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Análisis de Riesgos Vulnerabilidad

• La debilidad de un activo o de un control que puede

ser explotada por una o más amenazas.

• Las vulnerabilidades pueden ser intrínsecas o extrínsecas.

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Análisis de Riesgos Amenazas

• Una Amenaza es la posibilidad de ocurrencia de

cualquier tipo de evento o acción que puede producir un daño (material o inmaterial) sobre

los Elementos de Información.

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Análisis de Riesgos

Relación: Vulnerabilidad y Amenaza

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Impacto

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Cambio adverso importante en el nivel de los objetivos de negocios logrados

Riesgo para la Seguridad de la Información

• Potencialidad de que una amenaza explote una vulnerabilidad en un activo o grupo de activos y por lo tanto causará daño a la organización

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Probabilidad de

Ocurrencia

Consecuencia (Impacto) Riesgo

El Riesgo en función del Impacto y la Probabilidad

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• zona 1 – riesgos muy probables y de muy alto impacto

• zona 2 – franja amarilla: cubre un amplio rango desde situaciones improbables y de impacto medio, hasta situaciones muy probables pero de impacto bajo o muy bajo

• zona 3 – riesgos improbables y de bajo impacto

• zona 4 – riesgos improbables pero de muy alto impacto

Objetivo de Control y Control

Objetivo de Control

• Declaración de describir lo que se quiere lograr como resultado de los controles de aplicación

Control

• Métodos para gestionar a riesgo

• Incluye las políticas, procedimientos, directrices y prácticas o estructuras organizativas

• Sinónimo: medida, contra medida, dispositivo de seguridad

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Tipos de Controles

Control preventivo

Desalentar o evitar la aparición de problemas

Ejemplos:

• Publicación de la política de seguridad de la información.

• Hacer que socios y empleados firmen un acuerdo de confidencialidad.

• Establecer y mantener contactos apropiados con los grupos de especialistas en seguridad de la información.

• Contratar sólo personal calificado.

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Tipos de Controles

Control de investigación

Buscar e identificar anomalías

Ejemplos:

• Controles en trabajos de producción.

• Control de ecos en las telecomunicaciones.

• Alarmas para detectar el calor, humo, fuego o riesgos relacionados con el agua.

• Verificación de los dobles cálculos.

• Cámaras de vídeo.

• Sistema de detección de intrusiones (IDS).

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Tipos de Controles

Control correctivo

Evitar la repetición de anomalías

Ejemplos:

• Implementar planes de emergencia con la formación, concienciación, pruebas, procedimientos y actividades de mantenimiento necesarios.

• Procedimientos de emergencia, tales como copias de seguridad periódicas, el almacenamiento en un lugar seguro y la recuperación de las transacciones.

• Procedimientos re-ejecutados.

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Las Relaciones entre Conceptos de Gestión de Riesgos

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Estándar y Marco Normativo

Sección 2

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¿Qué es ISO?

• ISO es una red de organismos nacionales de estandarización de mas de 160 países.

• Los resultados finales de los trabajos realizados por ISO son publicados como normas internacionales

• Se han publicado mas de 19,000 normas desde 1947

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Principios Básicos de las Normas ISO

1. Representación igualitaria: 1 voto por país

2. Adhesión voluntaria: ISO no tiene la autoridad para forzar la adopción de sus normas

3. Orientación al negocio: ISO sólo desarrolla normas para las que existe demanda del mercado

4. Enfoque de consenso: busca un amplio consenso entre las distintas partes interesadas

5. Cooperación internacional: más de 160 países además de organismos de enlace

Principios Básicos de las Normas ISO

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¿Qué son los Sistemas de Gestión?

• Un sistema de gestión es una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de la organización.

• Un sistema de gestión ayuda a lograr los objetivos de la organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado.

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Los Sistemas de Gestión se Integran

SISTEMA DE

GESTION

SALUD Y SEGURIDAD

TRABAJO OHSAS 18001

CALIDAD ISO 9001

AMBIENTALISO ISO 14001

SEGURIDAD DE LA

INFORMACION ISO 27001

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¿Qué es un SGSI?

• Un SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información) proporciona un modelo para establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar la protección de los activos de información para lograr objetivos de negocio.

• El análisis de los requisitos para la protección de los activos de información y la aplicación de controles adecuados para garantizar la protección de estos activos de información, contribuye a la exitosa implementación de un SGSI.

En ingles se conoce con las siglas ISMS (Information security management system) 30

¿Qué es un SGSI?

El Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) en las empresas ayuda a establecer estas políticas, procedimientos y controles en relación

a los objetivos de negocio de la organización.

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Enfoque a Procesos

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Ciclo de Deming

• El circulo de DEMING se constituye como una de las principales herramientas para lograr la mejora continua en las organizaciones o empresas que desean aplicar a la excelencia en sistemas de gestion.

• El conocido Ciclo Deming o también se le denomina el ciclo PHVA que quiere decir según las iniciales (planear, hacer, verificar y actuar) o ingles PDCA (Plan, Do, Check, Act)

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Ciclo de Deming

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Familia ISO 27000

Vo

cab

ula

rio

R

eq

uis

ito

s G

en

era

lidad

es

Ind

ust

ria

ISO 27000 Vocabulario

ISO 27001 Requisitos del

SGSI

ISO 27004 Métricas

ISO 27002 Código buenas

practicas

ISO 27003 Guía de

Implementación

ISO 27005 Gestión de

Riesgos

ISO 27007-27008 Guías de Auditoria

ISO 270XX Vocabulario

ISO 27011 Telecomunicaciones

ISO 27799 Salud

ISO 27009 Requisitos organización

certificadora

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ISO 27001

• Especifica los requisitos de gestión de un SGSI (Cláusula 4 a 10)

• Los requisitos (cláusulas) son escritos utilizando el verbo "deberán" en imperativo

• Anexo A: 14 cláusulas que contienen 35 objetivos de control y 114 controles

• La organización puede ser certificada en esta norma

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ISO 27002

• Guía para el código de prácticas para los controles de la seguridad de la información (Documento de referencia)

• Cláusulas escritas utilizando el verbo "debería"

• Compuesto de 14 cláusulas, 35 objetivos de control y 114 controles

• Una organización no puede ser certificada en esta norma

• También conocida como ISO 17799 37

ISO 27003

• Guía para el código de prácticas para la implementación de un SGSI

• Documento de referencia para ser utilizado con las normas ISO 27001 e ISO 27002

• Consta de 9 cláusulas que definen 28 etapas para implementar un SGSI

• La certificación con esta norma no es posible

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Historia de la Norma ISO 27001

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Estructura de la Norma ISO 27001

Clausula 7 Soporte

Clausula 4 Contexto de la organización

Clausula 5 Liderazgo

Clausula 5 Planificación

Clausula 8 Funcionamiento

Clausula 10 Mejora

Clausula 9 Evaluación del

desempeño

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Implementación de la Norma ISO 27001

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Sección 3

Enfoque a Procesos

• La aplicación del enfoque de proceso variará de una organización a otra en función de su tamaño, complejidad y actividades

• A menudo las organizaciones identifican demasiados procesos

• Los procesos se pueden definir como un grupo lógico de tareas relacionadas entre sí, para alcanzar un objetivo definido.

ENTRADA SALIDA PROCESO 42

Información Documentada Ciclo de Vida de los Documentos

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1. Creación

2. Identificación

3. Clasificación y seguridad

4. Modificación

9. Disposición

8. Archivado

7. Uso adecuado

6. Distribución

5. Aprobación

ISO 30301

• Información y documentación. Sistemas de gestión para documentos. Requisitos

• La organización puede ser certificada en esta norma

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La implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información es

una decisión estratégica que debe involucrar a toda la organización y

que debe ser apoyada y dirigida desde la dirección

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Etapas Ciclo de Deming

• Compromiso de la dirección • Planificación • Fechas • Responsables

• Definir alcance del SGSI • Definir Política de Seguridad • Metodología de evaluación de

riesgos. • Inventarios de activos • Identificar amenazas y

vulnerabilidades • Identificar Impactos • Análisis y evaluación de riesgos • Selección de controles y SOA

• Revisar el SGSI • Medir eficacia de los controles • Revisar riesgos residuales • Realizar auditorias internas del

SGSI • Registrar acciones y eventos

• Definir plan de tratamiento de

riesgos • Implantar plan de tratamiento

de riesgos • Implementar controles • Formación y concienciación • Operar el SGSI

• Implantar mejoras • Acciones correctivas • Acciones Preventivas • Comprobar eficacia de las

acciones

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Iniciando el SGSI

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Definición del enfoque para la aplicación del SGSI

• Velocidad de Implementación • Nivel de madurez del proceso y controles • Expectativas y ámbito

Selección de un marco metodológico

• Metodología para gestionar el proyecto (PMBOK)

Alineación con las mejores practicas

• ISO 27001 • ISO 27002 • ISO 27003 • ISO 27004

Nivel de Madurez

Es importante determinar en que nivel se encuentra la organización, para ello CMM muestra la madurez de una organización basándose en la capacidad de sus procesos

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FASE I Organización

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Fase I Organización

• Obtener el apoyo institucional

• Determinar el alcance del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

• Determinar la declaración de Política de Seguridad de la Información y objetivos

• Determinar criterios para la evaluación y aceptación de riesgos

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Desarrollar las actividades principales para la dirección e inicio de la implantación del SGSI.

Obtener el Apoyo Institucional

• Existen 4 ejes de apoyo para sustentar el apoyo institucional, estos son:

1. Cumplimiento

2. Protección de Procesos de Negocio

3. Disminución de incidentes

4. Ordenamiento de su negocio

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AREAS FUNCIONALES

Organización de la Seguridad

COSI COMITÉ TÉCNICO DE

SEGURIDAD DE LA INFORMACION

CGSI COMITÉ DE GESTION DE

SEGURIDAD DE LA INFORMACION

OSI OFICIAL DE SEGURIDAD DE LA

INFORMACION

SI RESPONSABLE SEGURIDAD

INFORMATICA

SF RESPONSABLE SEGURIDAD

FISICA

ROLES

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Comité Gestión

El Comité de Gestión de Seguridad de la Información es el máximo órgano consultivo de carácter no técnico sobre la seguridad de la información.

Se reunirá por lo menos una vez al mes para evaluar la situación institucional en materia de seguridad de la información y el plan de acción para mejorarla continuamente.

Las funciones del Comité de Gestión de Seguridad de la Información son las siguientes: • Informar la situación Institucional en materia de seguridad de la información. • Proponer la designación del Oficial de Seguridad de la Información. • Designar a los miembros del Comité Técnico de Seguridad de la Información. • Patrocinar y participar en la implementación, operación, monitoreo, revisión,

mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión Seguridad de la Información (SGSI).

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Comité Técnico

El Comité Técnico de Seguridad de la Información es un órgano consultivo de carácter técnico y está integrado por los Jefes de los procesos involucrados en el alcance quienes deberán tener un amplio conocimiento de los procesos que se realizan en la institución.

Las funciones del Comité Consultivo de Seguridad de la Información son las siguientes: • Proponer mejoras o iniciativas en materia de seguridad de la información al Comité de

Gestión o al Oficial de Seguridad de la Información en materia de gestión de riesgos, activos de información, procesamiento de la información, mejoras al SGSI, entre otros.

• Ser “embajadores” de seguridad de la información para influenciar las opiniones de una forma positiva y, recoger las necesidades y expectativas de los trabajadores.

• Reunirse periódicamente a fin de analizar y evaluar la seguridad de la información y emitir informes al Comité de Gestión de Seguridad de la Información.

• Participar de las reuniones convocadas por el Comité de Gestión de Seguridad de la Información.

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Determinar el Alcance del SGSI

• Se debe definir en función de características del negocio, organización, localización, activos y tecnología, definir el alcance y los límites del SGSI (el SGSI no tiene por qué abarcar toda la organización; de hecho, es recomendable empezar por un alcance limitado)

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Determinar el Alcance del SGSI

• Definir los limites de la organización.

• Definir los limites de los sistemas de información.

• Definir el ámbito y limites físicos.

• Definir el alcance del SGSI.

• Cambios en el alcance.

• Extensión del ámbito de aplicación.

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Determinar el Alcance del SGSI

Cualquier cambio en el alcance debe ser evaluado, aprobado y documentado

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Determinar la Declaración de Política de Seguridad de la Información y Objetivos

• Debe tener el marco general y los objetivos de seguridad de la información de la organización

• Debe explicar los requisitos de negocio, legales y contractuales en cuanto a seguridad

• Debe de estar alineada con la gestión de riesgo general, establecer criterios de evaluación de riesgo y ser aprobada por la Dirección.

• La política de seguridad es un documento muy general, una especie de "declaración e intenciones" de la Dirección, por lo que no pasará de dos o tres páginas.

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Tipos de Política

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Política de Seguridad

Política de Seguridad de

la Información

Política del SGSI

Política sobre control de

acceso

Política sobre criptografía

Política de gestión de incidentes

POLITICA GENERALES DE ALTO NIVEL

POLITICA ALTO NIVEL X TEMAS ESPECIFICOS

POLITICA DETALLADAS

Estructura de una Política

• Resumen

• Introducción

• Ámbito de aplicación

• Objetivos

• Principios

• Responsabilidades

• Resultados importantes

• Políticas relacionadas

• Definiciones

• Sanciones

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Determinar Criterios para la Evaluación y Aceptación de Riesgos

• Se debe definir una metodología de evaluación de riesgos apropiada para el SGSI y las necesidades de la organización, desarrollar criterios de aceptación de riesgos y determinar el nivel de riesgo aceptable.

• Existen muchas metodologías de evaluación de riesgos aceptadas; la organización puede optar por una de ellas, hacer una combinación de varias o crear la suya propia.

• ISO 27001 no impone ninguna ni da indicaciones adicionales sobre cómo definirla.

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Algunas Metodologías para la Evaluación de Riesgos

• Magerit (España)

• Octave (EE.UU.)

• Cramm (Reino Unido)

• Microsoft (EE.UU.)

• Tra (Canada)

• Nist 800-30 (EE.UU.)

• Ebios (Francia)

• Mehari (Francia)

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Factores en la Selección de la Metodología

1. Compatibilidad con los criterios de la ISO 27001

2. Idioma del método

3. Posibilidad de herramientas de software

4. Documentación, formación, apoyo.

5. Facilidad de uso

6. Costo de utilización

7. Existencia de material de comparación (métricas, estudios, casos, etc.)

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FASE II Planificación

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• Realizar evaluación de Riesgos

• Conducir un análisis entre los riesgos identificados y las medidas correctivas existentes

• Desarrollar un plan de tratamiento de riesgos

• Desarrolla la declaración de Aplicabilidad

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Desarrollar las actividades de planificación requeridas por la norma de manera metodológica y en concordancia con la política y objetivos del SGSI dentro del alcance del mismo.

Realizar Evaluación de Riesgos Inventario de Activos

• Todos aquellos activos de información que tienen

algún valor para la organización y que quedan dentro del alcance del SGSI

• Se debe inventariar el nombre activo, tipo, responsable y ubicación como campos mínimos.

• Se debe realizar la dependencia de activos

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Realizar Evaluación de Riesgos

Inventario de Activos

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ESCALA VALORACION

1 Muy Alto (MA)

2 Alto (A)

3 Medio (M)

4 Bajo (B)

5 Muy Bajo (MB)

Realizar Evaluación de Riesgos Análisis de Riesgos

• Análisis de los riesgos: evaluar el daño resultante de un fallo de seguridad (es decir, que una amenaza explote una vulnerabilidad) y la probabilidad de ocurrencia del fallo; estimar el nivel de riesgo resultante y determinar si el riesgo es aceptable (en función de los niveles definidos previamente) o requiere tratamiento.

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Realizar Evaluación de Riesgos Análisis de Riesgos

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Plan de Tratamiento de Riesgos

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Selección de Controles y SOA

• Confeccionar una Declaración de Aplicabilidad: la llamada SOA (Statement of Applicability) es una lista de todos los controles seleccionados y la razón de su selección, los controles actualmente implementados y la justificación de cualquier control del Anexo A excluido.

• Es, en definitiva, un resumen de las decisiones tomadas en cuanto al tratamiento del riesgo.

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Redacción de la Declaración de Aplicabilidad

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FASE III Despliegue

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• Elaborar el plan de trabajo priorizado

• Desarrollar documentos y registros necesarios

• Implementar los controles seleccionados

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Desplegar las actividades de implementación del SGSI

Plan de Trabajo del SGSI

• Un plan de trabajo es un instrumento de planificación.

• Estructura actividades, responsables, tiempos, recursos, generalmente se expresa por medio de un diagrama de gantt.

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Plan de Capacitación

1. Definir las necesidades de capacitación

2. Diseño y planificación de la capacitación

3. Provisión de la capacitación

4. Evaluación de los resultados de la capacitación

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Plan de Capacitación

77

Plan de Capacitación

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La gran diferencia entre la formación y la concientización es que la capacitación tiene por objeto proporcionar los conocimientos para permitir que la persona ejerza sus funciones mientras que el objetivo de concientizar es

centrar la atención en un interés individual o una serie de asuntos sobre la seguridad.

Plan de Comunicación

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1. Determinar qué queremos conseguir, cuáles son nuestros objetivos.

2. Decidir a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.

3. Pensar cuál es la idea que queremos transmitir.

4. Fijar el presupuesto con el que contamos (cuánto).

5. Seleccionar los medios apropiados y su frecuencia de utilización.

6. Ejecutar el plan de medios y medir su impacto.

Plan de Comunicación Partes Interesadas

• Clientes

• Proveedores

• Empleados

• Comunidades

• Medios de Comunicación

• Inversores

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El compromiso con las partes interesadas constituye una oportunidad para que una organización pueda conocer sus problemas e inquietudes; puede llevar a que el conocimiento sea adquirido por ambos lados y pueden influir en las opiniones y

percepciones.

Controles de la ISO 17799 ahora 27002

Área 1: Política de seguridad. Área 2: Organización de la seguridad de la información. Área 3: Gestión de activos. Área 4: Seguridad relacionada con los recursos humanos. Área 10: Gestión de la continuidad del negocio .

Área 6: Gestión de comunicaciones y operaciones. Área 7: Control de accesos. Área 8: Adquisición, desarrollo y mantenimiento de sistemas. Área 9: Gestión de incidentes.

Área 5: Seguridad física y del entorno

Área 11: Conformidad

Seguridad Organizativa

Seguridad Lógica

Seguridad Física

Seguridad Legal

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FASE IV Revisión

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• Monitorear el desempeño del SGSI

• Fortalecer la gestión de incidentes

• Desarrollar documentos y registros necesarios

• Desarrollar las actividades para evidenciar la mejora continua

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Realizar actividades de revisión del SGSI evidenciando el cumplimiento de los requisitos de la norma

Monitoreo Determinar los Objetivos de la Medición

• La norma no indica lo que debe ser objeto de supervisión o medición

• Corresponde a la empresa determinar qué es lo que necesita ser controlado y medido

• Es una mejor práctica centrarse en la vigilancia y medición de las actividades que están vinculadas a los procesos críticos que permiten a la organización alcanzar sus metas y objetivos de seguridad de la información

• Demasiadas medidas pueden distorsionar el enfoque de una organización y desenfocar lo que es verdaderamente importante

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Monitoreo Objetivos de la Medición

Los objetivos de la medición en el marco de un sistema de gestión incluyen:

• Evaluación de la eficacia de los procesos y procedimientos implementados;

• Verificación de la medida en que los requisitos identificados de la norma se han cumplido.

• Facilitar la mejora del rendimiento;

• Aportar para la revisión de la gestión para facilitar la toma de decisiones y justificar las mejoras que necesita el sistema de gestión implementado.

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Monitoreo Tableros de Mando

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Gestión de Incidentes

1. Asegurarse de que los eventos de seguridad son detectados e identificados.

2. Educar a los usuarios acerca de los factores de riesgo que podrían causar incidentes de seguridad.

3. Tratar los incidentes de seguridad en la forma más adecuada y eficaz.

4. Reducir el posible impacto de los incidentes sobre las operaciones de la organización.

5. Prevenir futuros incidentes de seguridad y reducir su probabilidad de ocurrencia.

6. Mejorar la seguridad de los controles de la organización. 87

FASE V Consolidación

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• Auditar internamente el SGSI

• Implementar las acciones correctivas

• Implementar las acciones preventivas pertinentes

• Desarrollar, corregir y mejorar documentación nueva o existente

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Auditar e implementar las mejoras y correcciones del SGSI a fin de cumplir con los requisitos de la norma

Auditoria Interna

1. Crear el programa de auditoría interna

2. Designar al responsable

3. Establecer la independencia, objetividad e imparcialidad

4. Planificación de las actividades

5. Asignar y administrar los recursos del programa de auditoría

6. Crear procedimientos de auditoría

7. Realizar actividades de auditoría

8. Seguimiento de no conformidades

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Tratamiento de Problemas y no Conformidades

• Definir un proceso para resolver problemas y no conformidades.

• Definir un procedimiento de acción correctiva.

• Definir un procedimiento de acción preventiva.

• Elaborar Planes de Acción.

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FASE VI Certificación

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Definiciones de la Certificación

• Organismo de Certificación: Terceros que realizan la evaluación de la conformidad de los sistemas de gestión.

• Certificación: Procedimiento en el cual un tercero garantiza por escrito que un producto, proceso o servicio es conforme a las condiciones indicadas

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Proceso de Certificación

1. Selección de la entidad certificadora.

2. Auditoria de Pre-evaluación.

3. Etapa 1 de la auditoria, se fija en el diseño del SGSI

4. Etapa 2 de la auditoria, se lleva a cabo en la empresa.

5. Auditoria de seguimiento, si tuviera no conformidades

6. Confirmación de la inscripción.

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Preguntas

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