1. ¿De que manera afecta la productividad a los consumidores o usuarios, a los trabajadores, a los proveedores, al Estado y a la comunidad como partes interesadas?.

Para las empresas, en utilidades y continuidad. Incrementos de salarios costos ,precios (mayor inflación)

Para los trabajadores, en menor nivel de calidad de vida estabilidad laboral.

Para el gobierno, en menor recaudación fiscal.

Para los consumidores, en mejores productos y servicios a buenos precios competitivos.

Para los proveedores : menos ventas ,menos recaudos, menor producción..

2. Teniendo en cuenta las opiniones de los entrevistados realice las siguientes actividades:

a. Amplie su comprensión del concepto calidad investigando otras definiciones

b. Explore en la red acerca de lo que es un sistema de gestión de calidad y amplie su información relacionada con la normatividad ISO.

c. Reflexione respecto de las respuestas dadas por los entrevistados.

a-calidad: la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que éste consiga cubrir las necesidades del cliente. También puede decirse que la calidad consiste en añadir valor al consumidor o usuario.

b-es una forma de trabajar mediante la cual una organización asegura su la satisfacción de las necesidades de sus clientes para lo cual, planifica mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.

Las ISO son una normatividad que permiten tener los controles de una empresa mejorando así su competividad y calidad estas normas identifican un grupo de no conformidades que permite corregir a tiempo problemas y así tener un cliente satisfecho.

c- para que una empresa sea competitiva y permanezca en el mercado siempre tiene que tener presente su personal, mantenerlo motivado ;ya que es lo mas importante , para la compañía cumplir las metas con ayuda de ellos ser mas competitivos. Eficientes productivos, innovadores y dar cumplimiento a las necesidades del cliente..

3- Con base en las respuestas de los entrevistados establezca una relación entre precio, productividad y costoEl precio es lo que pagas por un producto un bien o servicio. La productividad es la capacidad o niveles de producción esto es asociado ala eficiencia. el costo es lo que representa la fabricación de este producto o servicio adquirido

4- A la luz de las respuestas de los entrevistados reflexione sobre la siguiente afirmación: Para que los trabajadores mejoren su rendimiento y por

tanto su productividad, es necesario motivarlos continuamente y recompensarlos cada vez que superen las metas, ojalá económicamente Que esto es primordial para cada compañía sin ellos no se podrían cumplir las metas a corto o a largo plazo son los generadores de ideas propuestas procesos de mejora continua entre si se apoyan para lograr la productividad deseada por la compañía.

5 . Con base en las respuestas de los entrevistados y en una exploración en la red, amplíe su nivel de comprensión del concepto innovación y reflexione sobre las siguientes afirmaciones: Innovar es introducir nuevos productos al mercado parecidos a los de la competencia, a fin de contrarrestar su accionar. Innovar es introducir al mercado un nuevo producto que sustituya con éxito al que mejor posición tenga en el mercado. Innovar es comprar nuevas máquinas para mejorar la productividad. Innovar es inventarse un nuevo proceso nunca antes visto que mejore significativamente la productividad

La Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.

Innovar es introducir nuevos productos, diseños propios, mejora de procesos, imagen ,hacer mis productos con requisitos expedidos por el cliente.

Innovar no es comprar nuevas maquinas es hacer mejores diseños capacitar al personal para mejora de la productividad y competividad hacer mas con menos.

Innovar no es inventar es mejorar procesos que sean mas productivos en los procesos de producción es PHVA estandarizar procesos de mejora continua..

6- Investigue el significado del concepto gestión, compleméntelo con el contenido de las entrevistas y reflexione sobre la relación entre gestión y productividad.

Gestionar es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones fundamentalmente entre el entorno, las estructuras, el proceso y los productos que se deseen obtener

Gestión y productividad: son Procesos que desarrolla juntamente actividades productivas con el fin de generar rendimientos productivos eficientes para un fin común .

7- Los entrevistados han mencionado herramientas para el mejoramiento de la productividad; investigue cuál es el propósito de cada una de ellas.

Programa 5”s consiste en : Es una práctica de Calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento Integral” de la empresa, no sólo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entrono de trabajo por parte de todos

Kanban: sistema que permite sincronizar las etapas de los procesos de producción, logrando así, cumplir con la entrega de los productos en tiempos más reducidos y con una mayor calidad, así como también, evitar los stocks intermedios y el manejo excesivo de materiales, facilitando el control de la producción y obteniendo un sistema de producción una gran flexibilidad según cada demanda en particular.

Plan estratégico:  la estrategia, que una organización se propone seguir en el corto y medio plazo.

Así, el Plan Estratégico se redacta en función de los principales objetivos que la organización pretende y en él se especifican las políticas y líneas de actuación concretas orientadas a la consecución de los objetivos y los intervalos de tiempo precisos que deben ser cumplidos para cada una de las acciones propuestas

Compromiso de la dirección: el logro de unos fines definidos. En el contexto de ISO 9001, esta expresión es conocida por encabezar los requisitos que la norma exige respecto a este nivel de implicación

QUE ES EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD:es claro y contundente al afirmar que “el tema de la productividad se ha convertido hoy día en algo común en las naciones que se esfuerzan por alcanzar un desarrollo tal que mejore el nivel de vida de su población, reduzca sus niveles de inflación, sanee sus finanzas internas y externas, logre niveles de competencia internacional para enfrentar la globalización comercial, e impulse su nivel tecnológico. El ser productivo ha venido a ser la llave maestra para que los empresarios ganen terreno en el mercado internacional, aumenten sus ganancias a través de la competitividad, reduzcan sus costos de producción e incrementen su rentabilidad”. 

La productividad es la relación entre cierta producción y ciertos insumos. La productividad no es una medida de la producción ni de la cantidad que se ha fabricado. Es una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para lograr determinados niveles de producción. El concepto de productividad implica la interacción entre los distintos factores del lugar de trabajo. Mientras que la producción o resultados logrados pueden estar relacionados con muchos insumos o recursos diferentes, en forma de distintas relaciones de productividad, cada una de las distintas relaciones o índices de productividad se ve afectada por una serie combinada de muchos factores importantes. Estos factores importantes incluyen la calidad y disponibilidad de los insumos, la escala de las operaciones y el porcentaje de utilización de la capacidad, la disponibilidad y capacidad de producción de la maquinaria principal, la actitud y el nivel de capacidad de la mano de obra, y la motivación y efectividad de los administradores. La forma en que estos factores se relacionan entre sí tienen un importante efecto sobre la productividad resultante, medida según cualquiera de los muchos índices de que se disponeLa productividad es importante en el cumplimiento de las metas nacionales, comerciales y/o personalesDesde un punto de vista nacional, la elevación de la productividad es la única manera de incrementar la auténtica riqueza nacional. Un uso más productivo de los recursos reduce el desperdicio y ayuda a conservar los recursos escasos o más caros. Sin un aumento de la productividad que los equilibre, todos los incrementos de salarios, en los demás costos y en los precios sólo significarán una mayor inflación. Un constante aumento en la productividad es la única forma como cualquier país puede resolver problemas tan opresivos como la inflación, el desempleo, una balanza comercial deficitaria y una paridad monetaria inestable. La importancia de la productividad para aumentar el bienestar nacional se reconoce ahora universalmente. No existe ninguna actividad humana que no se beneficie de una mejor productividad. Es importante porque una parte mayor de aumento del ingreso nacional bruto se produce mediante el mejoramiento de la eficacia y la calidad de la mano de obra, y no mediante la utilización de más trabajo y capital. En otras palabras, el ingreso nacional crece más rápido que los factores del insumo cuando la productividad mejora. Por tanto, el mejoramiento de la productividad produce aumentos directos de los niveles de vida cuando la distribución de los beneficios de la productividad se efectúa conforme a la contribución.

Barreras a la productividad

Debemos reconocer cuales son las barreras que impiden mayores niveles de productividad a los efectos de tomar debida nota de ellas, concientizarnos y actuar en consecuencia.

Entre las barreras más comunes y arraigadas tenemos:

a.b. Burocracia obsesiva. Se caracteriza por la adherencia ciega a normas,

reglas y prácticas establecidas sin una consideración flexible a intención o propósito, o a la adecuación que requiere una situación especial, y en todo caso un rigor mortis en respuesta a retos internos y externos.

c. Arteriosclerosis organizacional. La estructura orgánica con demasiados niveles jerárquicos, la disociación de las funciones de cada nivel y la incomunicación de directores, jefes y empleados, así como el exceso de papeleo y de trámites superfluos, engañosos e inútiles son algunas de las causas que endurecen las arterias de la comunicación y no permiten la flexibilidad que éstas requieren para acceder a los cambios de volumen de trabajo y a las situaciones que deben abrirse a la productividad.

d. Feudalismo corporativo. Se da cuando el director de una división, o gerente de un departamento, no conoce ni le importa conocer los objetivos, las actuaciones y los problemas de los demás. Tampoco le interesa la productividad total del negocio, sólo se interesa de su propio beneficio. Es así como cada feudo de la empresa trabaja como entidad autónoma e independiente y sólo trata de hacer lucir su actuación con sus propios resultados.

e. Excesiva centralización de los controles. Ello se sostiene en un mando estrictamente vertical que va desde arriba hasta el último peldaño de laorganización. Este sistema por lo tanto no propia el aprovechamiento máximo del potencial humano, siendo todo lo contrario de las modernas ideas de empowerment.

f. Mentes cerradas al cambio. En muchas organizaciones la posibilidad de mejorar los sistemas y procesos, y con ello los niveles de calidad y productividad se ve frustrada porque sus propietarios, directivos y/o empleados tienen sus mentes cerradas a todo cambio o innovación. Las reacciones de la gente que pone obstáculos a toda idea nueva son las siguientes:

Resistencia al cambio. Entre las diversas explicaciones para tal resistencia se tienen sólo con carácter enunciativo los siguientes:

1. Miedo a lo desconocido, o información inadecuada.2. Miedo de no poder aprender las nuevas destrezas (o la vergüenza de

ser lento en aprender.3. Amenazas a los expertos o al poder.4. Amenazas al pago y otros beneficios.5. Reducción en la interacción social.6. Características de la personalidad (ejemplo. el dogmatismo)7. Falta de participación en el proceso de cambio.8. Aumento de las responsabilidades laborales.9. Disminución en las responsabilidades laborales.

10.Ambiente organizacional

Ceguera de taller. Propia de la miopía que se crea con el tiempo al tener la vista clavada en una sola faena rutinaria sin ver más allá de su alrededor.

Conformismo. Es clásico de las empresas que han crecido y generaron y generan ganancias. Es ahí donde los directivos piensan y dicen: "Para qué cambiar lo que nos ha dado y está dando resultados". El conformismo hace que la organización se estanque y no avance al paso de los adelantos tecnológicos, ni se adecue convenientemente a las nuevas exigencias del mercado. El conformismo es una actitud muy cómoda para mentes perezosas, que la prefieren al esfuerzo mental que requiere el análisis e innovación creativa.

Temor a la crítica. Este temor lo sufren los empleados y trabajadores que tienen la iniciativa y la creatividad para presentar buenas ideas, pero el miedo al ridículo ante sus jefes y compañeros y su timidez inhibe su valor para presentarlas.

Temor a criticar. Este obstáculo se encuentra frecuentemente cuando un mejor sistema o método de trabajo es presentado a un jefe o algunaautoridad que diseño lo que se viene haciendo. Se teme ofender a un superior cuando se le muestra que alguien ha pensado en algo mejor que lo que él hizo.

Inadecuada perspectiva. Esto es propio del estado mental de apaga fuegos por parte de sus directivos. De tal modo dedican más tiempo a resolver las crisis ocasionadas por los problemas, que a prevenir su aparición. Su proceder es por lo ttanto reactivo en lugar de preventivo y/o proactivo