Tác động của marketing online trong xây dựng thương hiệu

Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014

LỜI MỞ ĐẦU

Nghiên cứu khoa học là một trong những hoạt động rất cần thiết nhất là đối với

sinh viên. Nghiên cứu khoa học giúp cho sinh viên củng cổ các kỹ năng, các kiến

thức chuyên sâu và thực tế về những vấn đề trong xã hội, tạo tiền đề và nền tảng

kiến thức vững chắc sau này. Đối với việc nghiên cứu khoa học mỗi người sẽ có

những phương pháp và cách tiếp cận riêng, ở địa vị là những sinh viên chuyên

ngành kinh tế, phương pháp và cách tiếp cận vấn đề còn hẹp nên kết quả nghiên

cứu sẽ có những thành công và hạn chế nhất định .

Xin gửi lời cảm ơn đến cô: Chu Kiều Linh đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ

chúng em hoàn thành tốt nhất đề tài.

Em mong rằng qua đề tài nhóm chúng em sẽ nhận được những ý kiến đóng góp

của các thầy cô để đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện hơn.

Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt, hoạt động kinh doanh chủ yếu của doanh

nghiệp là không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống, khai thác

sản phẩm mới và triển khai các hoạt động xây dựng phát triển, quảng bá thương

hiệu rộng rãi trên thị trường. Các nhà kinh doanh không chỉ dừng lại ở mong

muốn bán được sản phẩm cho thật nhiều khách hàng mà mong muốn lớn hơn là

có được những khách hàng trung thành với sản phẩm và doanh nghiệp của mình.

Tuy nhiên, theo sự thay đổi của môi trường sống, điều kiện kinh tế khách hàng

không chỉ quan tâm tới chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến giá trị kèm

theo của nó. Đó là khi tiêu dung sản phẩm khách hàng không chỉ mong muốn

chất lượng của sản phẩm đó mà họ còn mong muốn có được những giá trị vô

1Tác động của Marketing online trong xây dựng thương hiệu


hình như khẳng định được giá trị, đẳng cấp của họ với những người xung quanh.

Do vậy, trong môi trường kinh doanh ngày nay doanh nghiệp không nên chỉ

quan tâm tới tiêu thụ sản phẩm mà còn làm cho người tiêu dùng chấp nhận được

nhãn hiệu của sản phẩm hay nói cách khác đó là xây dựng niềm tin của khách

hàng đối với sản phẩm của công ty chúng ta. Chính vì thế mà ngày nay, xây

dựng thương hiệu đã trở thành một yếu tố vô cùng quan trọng tạo nên thành công

của các công ty trong kinh doanh. Do vậy cho dù doanh nghiệp có kinh doanh

trong lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ, của tập đoàn lớn hay một công ty nhỏ thì

vấn đề thương hiệu luôn là yếu tố đầu tiên chi phối đến sự thành công hay thất

bại của nó. Trong thời buổi công nghệ thông tin phát triển như vũ bão ngày nay,

việc sự dụng các công cụ Internet vào kinh doanh là thật sự cần thiết. Tại Việt

Nam, hoạt động Marketing nói chung và Marketing online trong xây dựng

thương hiệu sản phẩm không chỉ dừng lại ở những giai đoạn tiếp cận ban đầu.

Đề tài:“ Nghiên cứu sự tác động của Marketing online trong vấn đề xây dựng

thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp” sẽ cung cấp khái niệm cơ bản về

Marketing online có hệ thống, phân tích các tác động của Marketing online trong

việc xây dựng thương hiệu nhằm nếu bật được sự cần thiết phát triển hoạt động

này trong kinh doanh của doanh nghiệp, qua đó cũng đề xuất các giải pháp xây

dựng thương hiệu online.



Mục lụcCHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE..............................4

1.1 Khái niệm.................................................................................................4

1.1.1 Khái niệm Marketing:...................................................................4

1.1.2 Khái niệm marketing online..........................................................4

1.2 Bản chất của marketing online...............................................................5

1.3 Đặc trưng của Marketing online............................................................6

1.4 Các công cụ marketing online................................................................9

1.4.1 Trang thông tin điện tử (website).....................................................9

1.4.2 Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing)....................9

1.4.3 SEM...................................................................................................11

1.4.4 Email Marketing..............................................................................12

1.4.5 Mobile marketing............................................................................14

1.4.6 Viral marketing................................................................................15

1.4.7 Quảng cáo trực tuyến..................................................................15

1.5 Điều kiện áp dụng..................................................................................17

CHƯƠNG II. TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING ONLINE TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP.........18

2.1. Thương hiệu........................................................................................18

2.1.1. Khái niệm về thương hiệu...........................................................18

2.1.2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu..............................................19

2.1.3. Các điều kiện xây dựng thương hiệu..........................................22

2.2. Tác động của marketing online trong xây dựng thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp.................................................................................23

2.2.1 Tác động tích cực.........................................................................23

2.2.2 Hạn chế..........................................................................................26

CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP CHO THƯƠNG HIỆU ONLINE.....................28

3.1 Phương pháp xây dựng thương hiệu online đối với sản phẩm mới. .28



3.1.1 Đánh giá, nghiên cứu thị trường:...............................................28

3.1.2 Xây dựng kế hoạch marketing online cho sản phẩm mới........29

3.2 Các giải pháp để phát triển thương hiệu online....................................34

3.2.1 Thay đổi cơ cấu tổ chức và quy trình quản lý.............................34

3.2.2 Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật.....................................34

3.2.3 Hoạch định chiến lược marketing online phù hợp......................35

3.2.4 Nâng cao chất lượng lao động......................................................35



CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE

1.1 Khái niệm

1.1.1 Khái niệm Marketing:

Trải qua nhiều giai đoạn, thuật ngữ Marketing được đề cập đến như Marketing

bán hàng, Marketing bộ phận. Ngày nay, dưới ánh sáng của khoa học kỹ thuật,

trình độ tổ chức quản lý và với trình độ tiên tiến của nền công nghiệp hiện đại,

Marketing đã có bước phát triển mạnh cả về lượng và chất, giải thích một cách

đúng đắn hơn ý nghĩa mà nó chứa đựng. Ta có thể định nghĩa Marketing như

sau:

“Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của

tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu

thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản

xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ” (Theo E.J McCarthy)

1.1.2 Khái niệm marketing online

- Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến là hoạt động tiếp

thị ngày càng được nhiều người quan tâm và ứng dụng trong hoạt động sản xuất,

kinh doanh; nhưng để đưa ra một định nghĩa chính xác về marketing online

không phải là một việc dễ dàng. Hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về



marketing online. Sở dĩ như vậy là do marketing online được nghiên cứu và xem

xét từ nhiều góc độ khác nhau:

Theo Philip Kotler – cha đẻ của marketing hiện đại, marketing online là

quá trình tạo lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản

phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên

những phương tiện điện tử và Internet. (Philip Kotler, Marketing Management,

11th Edition, 2007)

Theo Mark Sceats thì marketing online chính là hoạt động tiếp thị sử dụng

Internet là kênh hiển thị.

Hay theo quan niệm của Chaffey thì marketing online là hoạt động đạt

được mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thông điện tử.

Hay theo một quan niệm khác thì cho rằng, marketing online là hoạt động

ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử để tiến hành các hoạt động

marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách

hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng

tới mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Như vậy có thể hiểu một cách đơn giản, marketing online là hoạt động

tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng các phương tiện điện

tử như điện thoại, fax, Internet…

1.2 Bản chất của marketing online

Có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing online, nhưng nhìn chung giữa

các định nghĩa ấy thì bản chất của marketing online không thay đổi:

- Môi trường kinh doanh: marketing online tập trung vào các hoạt động

marketing trong môi trường kinh doanh Internet và web. Đến nay, marketing có

thể mở rộng môi trường ra các mạng viễn thông khác như mạng thông tin di

động nhờ sự hội tụ của các mạng viễn thông



- Phương tiện thực hiện: marketing sử dụng Internet và các thiết bị điện tử

như máy tính, PDA, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác.

- Marketing online vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là

thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng; marketing vẫn là quá trình trao đổi thông

tin và kinh tế; marketing vẫn bao gồm từ việc xác định nhu cầu lập các kế hoạch

marketing online hỗn hợp đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng sau đó thực hiện

và kiểm tra xem có phù hợp với mục đích của tổ chức và cá nhân.

1.3 Đặc trưng của Marketing online

Marketing online kể từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng một

cách nhanh chóng. Nguyên nhân chính là do marketing online có nhiều đặc

trưng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạt

động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phầm và dịch vụ. Marketing online có

một số đặc trưng cơ bản sau:

- Không giới hạn về không gian

Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa

bỏ hoàn toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn

cầu. Nhờ hoạt động marketing online mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng

bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình trên toàn thế giới với chi phí thấp

và thời gian nhanh nhất

- Không giới hạn về thời gian

Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai

thác triệt để thời gian 24h trong một ngày, 7 ngày một tuần, 365 ngày trong một

năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết. Doanh nghiệp có thể cung

cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu

thị trường bất cứ lúc nào; gửi email trực tuyến…

- Tính tương tác cao



Tính tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ ràng. Chúng cho phép

trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối

quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Hoạt động marketing trực

tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử

dụng xem các thông tin. Khách hàng có thể cung cấp thông tin phản hồi về một

sản phẩm nào đó, có thể nhận thêm thông tin yêu cầu không nhận thêm thông tin

về sản phẩm đó nữa.

- Xác định rõ được phân khúc khách hàng

Hoạt động marketing có rất nhiều khả năng để nhắm vào đối tượng phù hợp.

Doanh nghiệp có thể nhằm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý,

cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho hoạt động

marketing online. Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi

của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp.

- Đa dạng hóa sản phẩm

Ngày nay việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn nhiều, chỉ cần ở nhà, ngồi

trước máy tính có kết nối Internet là bạn có thể thực hiện việc mua sắm như tại

các cửa hàng thật. Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng ảo này

ngày một phong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía người tiêu

dùng.

Trong marketing thông thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng

hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ,

đại lý, môi giới…

Từ những đặc trưng trên của marketing online, ta rút ra được những ưu và

nhược điểm của hình thức này:

Ưu điểm:

Tốc độ giao dịch nhanh



Thời gian hoạt động không giới hạn, việc cung cấp sản phẩm diễn ra 24/7,

tất cả các ngày trong năm

Phạm vi hoạt động không giới hạn

Đa dạng hóa sản phẩm:

Trong marketing trực tuyến, khách hàng được tiếp xúc với nhiều sản phẩm

hơn đồng thời nhà cung cấp có khả năng cá biệt hóa sản phẩm sao cho phù hợp

với nhu cầu khách hàng

Tăng cường quan hệ khách hàng

Tự động hóa giao dịch thông qua sử dụng phần mềm nhằm phục vụ tốt

hơn, chất lượng dịch vụ ổn định hơn.

Hạn chế:

Bên cạnh những ưu điểm kể trên, marketing trực tuyến vẫn có một số hạn

chế:

- Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, marketing online đòi hỏi khách

hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách

hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây

khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng website lớn và phức tạp để quảng bá

sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng website cũng như tải

thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động.

- Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm,

dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua nên việc đưa ra quyết định mua

khó khăn hơn.

1.4 Các công cụ marketing online

Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện

điện tử vào nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các



chiến lược và chiến thuật marketing nhằm mục đích cuối cùng là cung cấp sản

phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả.

Sau đây chúng tôi xin nêu ra 7 công cụ marketing online:

1.4.1 Trang thông tin điện tử (website) Website là một công cụ e-marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp.

Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm,

dịch vụ và quảng bá thương hiệu. Để tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp

phải tiến hành theo một trình tự chuẩn.

- Đầu tiên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của

những người truy cập thường xuyên. Mục tiêu ở đây có thể là cung cấp thông tin

chính xác về các vấn đề mới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận,

đánh giá chất lượng của bài viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục

tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chị tiết liên

quan đến sản phẩm.

- Sau khi hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn

hoạt động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu

quả marketing thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông và trực tuyến.

Sau đó tiến hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn

đàn, mạng xã hội, website khác…

1.4.2 Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing)

Social Media Marketing là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông

kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các

thông tin có giá trị của những người tham gia, mà thường được gọi là truyền

thông xã hội hay truyền thông đại chúng. Hiểu một cách rõ hơn, truyền thông xã

hội là quá trình tác động đến hành vi của con người trên phạm vi rộng, sử dụng



các nguyên tắc marketing với mục đích mang lại lợi ích xã hội hơn là lợi nhuận

thương mại.

Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưu chia

sẻ thông tin cá nhân như: facebook, yahoo 360,… hay các mạng chia sẻ tài

nguyên cụ thể như: ảnh (tại trang www.flickr.com; www.anhso.net;...), video

(tại trang www.youtube.com hay www.clip.vn,...), tài liệu (truy cập trang:

www.scribb.com; www.tailieu.vn...)

- Một số gợi ý giúp sử dụng hiệu quả các mạng xã hội truyền thông:

Định hướng đến những người xem nhất định: hãy tạo ra một trang web định

hướng đến một nhóm người quan trọng đối với công ty của bạn. Và một lời

khuyên cho bạn là nên tập trung vào thị trường nhỏ.

Định hướng suy nghĩ cho khách hàng: hãy cung cấp những thông tin có giá trị

và thú vị mà mọi người cần.

Hãy tỏ ra chân thành và đáng tin cậy: đừng cố gắng trở thành một người khác.

Điều đó không tốt chút nào và nếu bị lật tẩy sẽ gây tổn hại lớn đến uy tín của

công ty.

Tạo ra thật nhiều đường liên kết: tạo liên kết đến trang web và blog của bạn,

của những người khác trong ngành và mạng lưới. Hầu như mọi người đều thích

những đường liên kết bởi vì chúng chính là mạch máu của thế giới mạng. Bạn

cũng nên tạo liên kết từ những mạng cộng đồng đến thế giới riêng của bạn, đồng

thời đến những người khác trong phạm vi nhất định.

Khuyến khích mọi người liên lạc với bạn: tạo điều kiện để giao lưu trên mạng

hoặc qua thư.

Tạo điều kiện để mọi người tìm thấy bạn: hãy đánh dấu các trang của bạn và

đưa lên các danh mục theo chủ đề.


http://www.tailieu.vn/

http://www.scribb.com/

http://www.clip.vn/

http://www.youtube.com/

http://www.anhso.net/

http://www.flickr.com/


Thử nghiệm: những trang cộng đồng này thật tuyệt vời vì là nơi lý tưởng để

bạn có thể thử nghiệm những thứ mới mẻ. Nếu nó không đem lại hiệu quả với

bạn, hãy bỏ đi và thử một cái mới. không có cái gì gọi là trường tận mọi thứ

trong những mạng cộng đồng này mà tất cả chúng đều phải luôn luôn học hỏi

nhau.

1.4.3 SEM

SEM là viết tắt của Social Engine Marketing – là hình thức quảng cáo thông

qua các công cụ tìm kiếm. Đây là phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng

bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên

trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như: Google, Yahoo, MSN…

Hiện nay, SEM được xem là hình thức quảng cáo hiệu quả do tiết kiệm được

chi phí, dễ dàng kiểm soát, minh bạch, dễ dàng đánh giá được tỷ suất lợi nhuận

trên vốn đầu tư.

Phương pháp quảng cáo này có 2 hình thức cơ bản: PPC- Pay per Click – trả

tiền theo Click và SEO – Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm

kiếm.

- PPC – Pay Per Click – trả tiền theo Click

Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được

tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo… khi người dùng tìm

kiếm những từ khóa liên quan. Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và

trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng đến website. Khi có

nhiều người truy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có

nhiều cơ hội trong việc bán hàng và tạo dựng thương hiệu.

- SEO – Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một

website trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Doanh nghiệp không cần



trả phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web

được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí chạy Pay Per Click. SEO

được chia làm 2 phần: onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúc trang

web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang trong trang của bạn)

và off – page optimization (là quá trình phổ biến trang web của bạn đến nhiều

người). Các nhà tiếp thị sử dụng SEO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng

của danh sách tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng truy cập

vào trang web.

Trên thực tế, người dùn Internet có thể truy cập vào một website bằng 3 cách

đó là: sử dụng công cụ tìm kiếm; nhấp vào liên kết từ các trang khác; hoặc đánh

địa chỉ URL. Theo báo cáo của Pew Internet & American Life thì gần một nửa

người dùng Internet trên thế giới sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông

tin về các vấn đề khác nhau. Như vậy, quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm là

một hình thức có thể đem lại hiệu quả cao.

1.4.4 Email Marketing

Tùy thuộc vào sự cho phép của người nhận hay không đối với các email ta có

2 hình thức gửi email trực tiếp là: email không được sự cho phép của người

nhận và email được sự cho phép của người nhận

1.4.4.1 Email không được sự cho phép của người nhận ( Unsolicited Email

Marketing hay Unsolicited Commercial Email – UCE) hay còn gọi là Spam

“Spam là hiện tượng một công ty gửi thư quảng cáo tới các địa chỉ mà người

nhận không có yêu cầu về thông tin của công ty đó”.

Đây là hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet. Người

tiêu dùng hay khách hàng thường nhìn nhận hiện tượng spam như là hình thức

tiếp thị qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ

khiến họ khó chịu và có những nhận xét không tốt về công ty đã gửi spam. Tuy



nhiên, không phải là không có cách khắc phục nhược điểm của các spam nếu

như nhà làm marketing vẫn muốn dùng nó. Một nhà làm marketing khôn ngoan

có thể gửi kèm theo bức thư một món quà nho nhỏ và một mẫu đăng kí danh

sách gửi thư. Chỉ nên gửi quảng cáo của mình một hoặc 2 lần và số lần nên cách

nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận.

Tuy rằng những phương pháp trên có những tác dụng nhất định, việc sử dụng

spam vẫn có thể mang lại một rủi ro rất lớn cho uy tín của công ty. Vì vậy, nếu

một công ty thực sự muốn đầu tư và thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trực

tuyến, đừng bao giờ đưa spam vào trong kế hoạch kinh doanh của mình.

1.4.4.2 Emai được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial

Email)

Đây là một trong các hình thức quảng cáo tốt nhất để tạo cho công việc kinh

doanh của công ty phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp

vì:

- Công ty gửi email cho những người có quan tâm đến sản phẩm của công

ty và họ sẽ cảm thấy cảm ơn công ty vì điều đó.

- Công ty có thể nhận được đơn đặt hàng của khách hàng trong vòng vài

phút sau khi thư chào hàng được gửi đi.

- Công ty có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách

hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm,

khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động.

- Nhược điểm duy nhất của hình thức này là công ty phải được sự cho phép

của người nhận. Vậy làm thế nào để được khách hàng cho phép? Giải pháp cho

vấn đề này đó là sử dụng các danh sách thư “tiếp nhận” (opt – in list), nghĩa là

người nhận có yêu cầu được nhận các email. Và bất kỳ lúc nào họ cũng có

quyền lựa chọn ra khỏi danh sách và không nhận email.



1.4.5 Mobile marketing

Hiện nay chưa có một định nghĩa hay một cách hiểu khái quát nhất về mobile

marketing. Tuy nhiên có thể hiểu mobile marketing là sử dụng các kênh thông

tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing.

- Mobile marketing có một số ưu thế khác biệt mà các loại hình khác

không có:

Thứ nhất, mobile marketing là một công cụ truyền thông có thể đo lường

hiệu quả chính xác hơn các loại hình truyền thông truyền thống.

Thứ hai, mobile marketing có khả năng tương tác, đối thoại giữa hai chiều

với người tiêu dùng tốc độ nhanh, chính xác. Điều này có nghĩa là khách hàng

có thể gửi phản hồi cho nhà làm quảng cáo ngay khi nhận được thông điệp

quảng cáo.

Thứ ba, công cụ này có thể tích hợp với các công cụ truyền thông khác như:

truyền hình, báo, đài phát thanh, tờ rơi, áp – phích… Chẳng hạn như, khi xem

chương trình “Bước nhảy hoàn vũ” có phần hướng dẫn người xem gửi tin nhắn

bình chọn cho cặp đôi bạn yêu thích nhất.

- Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động mobile marketing ngày càng phát

triển, và điều này đôi khi mang đến cho bạn một số rắc rối bởi vì bạn biết ứng

dụng nào là tốt nhất cho chương trình marketing của bạn. Sau đây là một số ứng

dụng cơ bản có thể sử dụng trong hoạt động marketing của mình:

SMS – Tin nhắn văn bản: đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất. Công ty

bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về sản phẩm mới,

chương trình khuyến mại mới, hay lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng…

PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin

nhắn văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng



tham gia vào một trò chơi dự đớn nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc

chuông, hình nền cho điện thoại di động…

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh

đi kèm tin nhắn.

Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác động

của video đối với khách hàng có thể khá bất ngờ.

1.4.6 Viral marketing

Viral marketing là loại hình truyền thông mà mọi người thường gọi với cái

tên là marketing lan truyền. Nó được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền

thông tin, cũng tương tự như cách thức virus lan truyền từ người này sang người

khác với tốc độ theo cấp số nhân. Các nhà làm marketing sử dụng chiến dịch

viral marketin với mong muốn làm bùng nổ thông điệp của công ty đến hàng

nghìn, hàng vạn lần.

1.4.7 Quảng cáo trực tuyến

1.4.7.1 Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner

Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự

kiên nhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch

quản cáo. Tiếp theo, sau khi đã lên kế hoạch thiết kế banner, bạn cần phải tìm

kiếm một vị trí tốt để đặt quảng cáo. Một vị trí tốt tức là phải phù hợp với đối

tượng quảng cáo, có cùng một thị trường mục tiêu và quan trọng là với một chi

phí hợp lý nhất.

Có 4 loại banner: banner dạng tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác

và banner dạng rich media.

- Banner dạng tĩnh: banner quảng cáo dạng tĩnh là các ảnh cố định trên

một site nào đó và là loại quảng cáo đầu tiên được sử dụng trong những năm đầu

của quảng cáo web.



- Banner dạng động: đây là những banner có thể di chuyển, cuộn lại hoặc

dưới hình thức nào đó. Kiểu quảng cáo này cực kỳ phổ biến, với lý do đơn giản

là nó được nhấn vào nhiều hơn so với các quảng cáo banner tĩnh.

- Banner kiểu tương tác: quảng cáo kiểu banner tương tác ra đời nhằm

đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn cho phép khách hàng tương tác trực tiếp

với quảng cáo chứ không đơn thuần là “nhấn”. Các banner loại này còn thu hút

các khách hàng bằng nhiều cách khác nhau như qua trò chơi, chèn thông tin, trả

lời câu hỏi, kéo menu xuống, điền vào mẫu hoặc mua hàng.

- Banner dạng rich media: đây là sự kết hợp công nghệ tiên tiến đưa vào

quảng cáo banner. Rich media là một công nghệ cho phép thể hiện được thông

điệp quảng cáo chi tiết hơn, hoặc ở mức độ tương tác cao hơn so với các banner

chuẩn GIF. Banner dạng rich media cho phép khách hàng hoàn tất việc giao dịch

trong quảng cáo mà không phải ra khỏi website của nhà thiết kế.

1.4.7.2 Quảng cáo bằng các liên kêt văn bản (text link)

Text link là loại hình quảng cáo gây ít phiền toái nhất nhưng đem lại hiệu quả cao. Quảng cáo textlink thường xuất hiện trong bối cảnh mà người xem quan tâm; vì vậy chúng rất hiệu quả mà không tốn nhiều diện tích màn hình. Ví dụ như nó có thể được nhúng trong các nội dung thông tin mà khách hàng đang đọc và yêu cầu. Các quảng cáo textlink còn được đưa ra như là một kết quả được tìm thấy đầu tiên của công cụ tìm kiếm khi người xem tìm kiếm về một vấn đề nào đó.

1.4.7.3 Quảng cáo tài trợ

Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dịch thành

công mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình. Bởi vì với tư

cách là một nhà tài trợ, người cung cấp sẽ cung cấp tất cả hoặc một phần vốn

cho một chương trình dự án nhất định thì chắc chắn nhãn hiệu của nhà quảng

cáo hoặc là gắn với một đặc tính cụ thể như một phần của địa chỉ hoặc được giới

thiệu như một nhãn hiệu được yêu thích nhất của một trang hay một địa chỉ. Các



nhà tài trợ thường nhận được một vị trí quảng cáo đẹp nhất như một phần của tài

trợ. Tham dự với tư cách là một nhà tài trợ, bạn cũng có thể thay đổi quảng cáo,

làm cho nó xuất hiện nổi bật bằng một đường nhấn kỹ xảo nào đó nhằm tăng sự

thu hút đối với khách truy cập vào website hay độc giả của bản tin điện tử.

Tất nhiên, khi muốn trở thành một nhà tài trợ, bạn cũng nên cân nhắc, xác

định rõ mối quan hệ giữa thị trường mục tiêu mà quảng cáo muốn nhắm đến với

đối tượng khách hàng của các trang web và tạp chí điện tử. Bên cạnh đó, bạnc

cũng thường xuyên phải theo dõi, kiểm tra và đánh giá tính hiệu quả của quảng

cáo với tư cách là một nhà tài trợ.

1.5 Điều kiện áp dụng

Điều kiện chung có sẵn về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý để phát triển

marketing online.

Điều kiện riêng:

- Thị trường: nhận thức của khách hàng: số phần trăm người sử dụng và

chấp nhận internet.

- Doanh nghiệp:

Nhận thức của các tổ chức: internet có được coi là phương tiện thông tin

chiến lược không.

Đánh giá được lợi ích của đầu tư và marketing online.

- Môi trường kinh doanh:

Sự phát triển của các mô hình kinh doanh marketing online.

Sự phát triển của các ứng dụng marketing online trên internet: nghiên cứu

thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại, phát triển sản phẩm mới,

quảng cáo, mô hình phối hợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối, vận

chuyển.



CHƯƠNG II. TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING ONLINE TRONG

VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

2.1. Thương hiệu

2.1.1. Khái niệm về thương hiệu.

Theo người tiêu dùng thì thương hiệu của sản phẩm là những dấu hiệu của

nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hóa nhằm khẳng định chất lượng và

xuất xứ sản phẩm. Thương hiệu thường được gắn liền với quyền sở hữu của nhà

sản xuất và thường được ủy quyền cho người đại diện thương mại chính thức.

Theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới ( WIPO) : thương hiệu là

một dấu hiệu ( hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng

hóa hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân

hay một tổ chức.

Thương hiệu được hiểu là một dạng tài sản phi vật chất.Lưu ý phân biệt

thương hiệu với nhãn hiệu.Một nhà sản xuất thường được đặc trưng bởi một

thương hiệu, nhưng ông ta có thể có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác nhau. Ví dụ,

Toyota là một thương hiệu, nhưng đi kèm theo có rất nhiều nhãn hiệu hàng hóa:

Innova, Camry...

Thương hiệu (brand, brand name, trademark), hiểu một cách đơn giản, là một

cái tên gắn với một sản phẩm hoặc một nhà sản xuất.Thương hiệu ngày nay

đang ngày càng trở nên một thành tố quan trọng trong văn hóa và trong nền kinh

kế. Hàng hiệu hoặc đồ hiệu được coi là những "vật phẩm văn hóa và triết lý cá

nhân".

2.1.2. Các yếu tố cấu thành thương hiệu.



2.1.2.1. Phần đọc được:

Bao gồm những yếu tố có thể đọc được, tác động vào thính giác của người

nghe như :

- Tên công ty, doanh nghiệp (ví dụ như: Gateway, PGrand, 3M...)

- Tên sản phẩm (lavie, Coca Cola...)

- Câu khẩu hiệu (Slogan) đặc trưng (Tôi yêu Việt Nam), đoạn nhạc, hát và các yếu tố phát âm khác :



2.1.2.2. Phần không đọc được:

Bao gồm những yếu tố không đọc được mà chỉ có thể cảm nhận được bằng thị giác như:

- Hình vẽ, biểu tượng : Hình bông sen của Vietnam Airlines

- Màu sắc (màu xanh của Nokia, đỏ của Coca-Cola- Hay kiểu dáng thiết kế, bao bì (kiểu chai bia Henniken)



- Và các yếu tố nhận biết (bằng mắt) khác

2.1.2.3. Bản sắc của thương hiệuBản sắc của một sản phẩm hoặc một thương hiệu là những giá trị mà nhà sản

xuất/sở hữu thương hiệu muốn người tiêu dùng tin vào và nhận biết sản phẩm. Những thương hiệu có hiệu quả cao thương biết cách kết nối giữa cá tính của thương hiệu trong quan niệm của đối tượng phục vụ và bản thân chính sản phẩm hoặc dịch vụ nó cung cấp. Hơn nữa, thương hiệu cần phải nhằm vào một số nhóm dân cư nhất định.

Ví dụ : Viettel đã rất thành công khi đưa vào tâm trí khách hàng khái niệm “ sản phẩm dịch vụ giá rẻ “ , và khi nhắc đến nhà mạng cung cấp gói cước rẻ nhất, người ta sẽ nhắc đến Viettel dù thực tế giá cước viễn thông của Viettel không hề rẻ hơn so với các nhà mạng khác trên thị trường Việt Nam.hiện nay .

Đặc biệt, những thương hiệu có sức sống lâu dài thường là những thương hiệu dễ nhớ, có thể duy trì qua nhiều xu hướng đổi thay, và mang lại một ấn tượng tích cực.

Bản sắc của thương hiệu là hết sức quan trọng giúp người tiêu dùng nhận ra sản phẩm; nó chính là biểu tượng của sự khác biệt của một thương hiệu so với những sản phẩm cạch tranh khác.

Bản sắc của thương hiệu xuất phát điểm vốn là những gì mà chủ thể sở hữu thương hiệu muốn khách hàng tin vào. Thế nhưng qua thời gian, có những bản sắc tự nó phát triển, tích hợp thêm quan niệm của người tiêu dùng, không nhất thiết phải từ quảng cáo. Vì vậy luôn cần tìm hiểu về quan niệm của người tiêu dùng đối với một thương hiệu nào đó.

Bản sắc thương hiệu cần phải tập trung vào những phẩm chất nguyên gốc -những đặc tính thật có giá trị - và những hứa hẹn nó mang lại cũng như cần phải được duy trì bằng những đặc trưng trong quá trình tổ chức và sản xuất.

2.1.2.4. Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu

Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu chính là sự quay trở lại

của khách hàng với công ty. Những khách hàng trung thành là những vị khách

sẽ luôn bên công ty kể cả trong lúc khó khăn. Theo số liệu thống kê thì 80% lợi

nhuận của các công ty đến từ 20% khách hàng trung thành của công ty. Vì vậy,



hầu hết các doanh nghiệp đều cho rằng khách hàng trung thành và các giao dịch

lặp đi lặp lại chính là cơ sở vững chắc nhất tạo nên sự thành công ổn định và bền

vững của công ty họ. Điều này được thể hiện rất rõ ràng ở chi phí để tạo ra các

giao dịch với khách hàng cũ thấp hơn nhiều so với tìm kiếm những khách hàng

mới.

Ví dụ:

Với khách hàng cũ của doanh nghiệp: việc ghi nhớ thông tin khách hàng và

gửi tặng thiệp mừng kèm theo một vài món quà tặng nho nhỏ để chúc mừng

khách hàng trung thành của doanh nghiệp vào những dịp đặc biệt: sinh nhật,

ngày lễ (8/3, 20/10), tết, hay các ngày kỉ niệm khác (27/2 – với khách hàng làm

trong ngành y….)… đó là những việc đơn giản, ít tốn kém mà rất hiệu quả trong

việc giữ chân khách hàng trung thành.

Chi phí để tạo ra các giao dịch với khách hàng mới có thể là tổ chức các cuộc

hội thảo miễn phí, xây dựng mối quan hệ hợp tác chiến lược, sử dụng các

chương trình tiếp thị kết hợp việc áp dụng các hình thức tiếp thị trực tiếp…

Do vậy việc chăm sóc những khách hàng trung thành qua các chiến lược

marketing trực tiếp và Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được các công ty

quan tâm, đặc biệt các công ty trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ.

2.1.3. Các điều kiện xây dựng thương hiệu.

- Đảm bảo sự nhận diện một cách đầy đủ về thương hiệu của khách hàng và

sự nhận thức về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.

- Tiến hành nghiên cứu định tính và định lượng để hiểu một cách đầy đủ

khách hàng là ai, họ nhận thức về thương hiệu và các thương cạnh tranh như thế

nào và quy trình mua của họ ra sao?



- Định nghĩa thương hiệu rõ ràng. Nó bao gồm phát biểu về định lý, phối

thức thương hiệu, tên thương hiệu, biểu tượng thương hiệu, nhận diện thương

hiệu và tính cách thương hiệu.

- Phát triển một chiến lược thương hiệu và kế hoạch tiếp thị để áp dụng

những định nghĩa về thương hiệu đến tất cả các mối quan hệ khách hàng.

- Tạo ra và thực thi các chương trình tiếp thị một cách có hiệu quả.

- Quản lý thương hiệu một cách liên tục và theo dõi nó thông qua nghiên

cứu để phát triển, duy trì và tạo động lực thúc đẩy thương hiệu.

2.2. Tác động của marketing online trong xây dựng thương hiệu sản phẩm

của doanh nghiệp

2.2.1 Tác động tích cực.- Marketing không giới hạn về không gian và thời gian , khả năng đưa

hình ảnh , thông tin về thương hiệu tới khách hàng một cách liên tục, thương xuyên nhanh chóng trên phạm vi lớn . Chính vì vậy mà thương hiệu sẽ được quảng quá một cách rộng rãi , hiệu quả cao. Trong các công cụ để phát triển thương hiệu online thì mạng xã hội là một công cụ trong số đó. Với mạng này thì chúng ta có thể truy cập nó bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào miễn là tại đó có mạng Internet. Nên khách hàng có thể truy cập bất cứ khi nào họ có nhu cầu tìm kiếm.



Qua số liệu thống kê trên ta có thể thấy được sự phát triển của việc sử dụng mạng xã hội để các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình. Theo một bài báo của Vnexpress cho thấy, tại Bắc Mỹ, 94% doanh nghiệp nhỏ chọn mạng xã hội làm phương tiện để tiếp thị , quảng bá thương hiệu. 90% khách hàng nhận diện ra thương hiệu thông qua mạng xã hội .

- Marketing online không phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể tiến hành hoạt động xây dựng thương hiệu online của mình và trao đổi với tới tất cả khách hàng trên toàn thế giới. Doanh nghiệp chỉ cần tạo một trang facebook chẳng hạn kết bạn với mọi người hay chỉ cần yêu cầu một cái like chuột thì rất nhiều người biết đến công ty bạn.



- Dễ dàng giám sát và đo lường tính hiệu quả của các chương trình quảng cáo xây dựng thương hiệu online mỗi ngày, mỗi giờ, từ đó có thể nhanh chóng thay đổi hình ảnh, câu từ...mà không bị trở ngại như là các kênh tiếp thị truyền thống khác. Thông qua mạng internet người ta thiết lập phần mềm quản lý xem có bao nhiêu người xem được đoạn quảng cáo của doanh nghiệp hay số người truy cập vào trang web, thích hay không thích, và những nhận xét về doanh nghiệp.



- Quản lý được kết quả xây dựng thương hiệu online thông qua các lượt xem. Đó là thông qua cái like hay những lời chia sẻ, nhận xét, đánh giá của người nhé thăm.

- Quảng bá thương hiệu đến phân khúc thị trường mục tiêu phù hợp và hiệu quả (lứa tuổi, nghề nghiệp, vùng địa lý… ) mà không quảng bá tràn lan như hình thức truyền thống.

- Có nhiều sự lựa chọn khi xây dựng thương hiệu online : Audio, Video, Blog, Email, Social Media và Newsletters, facebook….. tiết kiệm chi phí và công sức hơn hình thức truyền thống . Và cũng để duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao nhận thức của khách hàng về chiến dịch quảng cáo của mình.

2.2.2 Hạn chế



Tuy nhiên, bên cạnh những yếu tố này, sự trải nghiệm của khách hàng cũng là một nhân tố cực kỳ thiết yếu trong việc xây dựng và định vị thương hiệu online. Có thể nói rằng thương hiệu chính là sự trải nghiệm của khách hàng và trải nghiệm cũng chính là thương hiệu. Đội ngũ xây dựng thương hiệu online phải quản lí những trải nghiệm trực tuyến về sản phẩm của khách hàng, từ việc gặp gỡ thông qua quá trình mua cho tới khi chuyển hàng tới cho khách và những dịch vụ hậu mãi. Đội ngũ xây dựng thương hiệu nên quan tâm đến trải nghiệm trực tuyến của khách hàng vì một lí do đơn giản là tất cả những trải nghiệm này dù tốt, không tốt thì cũng ảnh hưởng tới quan niệm của khách hàng về nhãn hiệu của sản phẩm. Để tạo sự khác biệt, trong thế giới của web, trải nghiệm chính là thương hiệu .

- Khác với các phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận được với thương hiệu online đối tượng tiềm năng của bạn phải có máy tính và máy tính phải được nối mạng Internet.

- Các văn bản và chính sách đang trong quá trình hoàn thiện, còn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của quảng cáo trực tuyến. Các hacker ăn cắp, sửa đổi thông tin của doanh nghiệp, bôi nhọ danh tiếng doanh nghiệp, bên cạnh đó chúng còn ăn cắp thông tin khách hàng làm ảnh hưởng đến khách hàng.



CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP CHO THƯƠNG HIỆU ONLINE

Thương hiệu không chỉ cần thiết cho những sản phẩm đã có mặt trên thị

trường từ lâu mà nó cũng cực kỳ quan trọng đối với những sản phẩm mới có mặt

trên thị trường. Vì vậy giải pháp cho thương hiệu online bao gồm cả phương

pháp xây dựng thương hiệu cho sản phẩm mới và giải pháp phát triển thương

hiệu online đối với những sản phẩm đã có thương hiệu.

3.1 Phương pháp xây dựng thương hiệu online đối với sản phẩm mới3.1.1 Đánh giá, nghiên cứu thị trường:

Trong marketing, việc đánh giá sản phẩm và nghiên cứu thị trường là việc hết sức cơ bản nhưng cực kỳ quan trọng quyết định đến sự thành công của dự án . Việc "biết người, biết ta" này sẽ giúp ta xây dựng tốt kế hoạch marketing của sản phẩm.

Để nghiên cứu thị trường về sản phẩm trên online, công việc chúng ta làm không quá tốn chi phí cũng như thời gian như trong marketing truyền thống.

Chúng ta có nhiều công cụ của các trang tìm kiếm, mạng xã hội, các báo điện tử giúp ta đánh giá tổng quan được các số liệu cần thiết như :- Mức độ truyền thông của dòng sản phẩm này- Mức độ tìm kiếm của khách hàng- Marketing online của các đối thủ cạnh tranh- Các kênh truyền thông hiệu quả cho việc marketing .



3.1.2 Xây dựng kế hoạch marketing online cho sản phẩm mới Sau khi đánh giá và có kết quả phân tích thị trường . Chúng ta có đầy đủ cơ

sở để xây dựng một kế hoạch marketing online hiệu quả. Với một sản phẩm mới chúng ta cần đặt mục tiêu :

- Truyền thông cho khách hàng mục tiêu biết về sản phẩm ( độ phủ càng nhiều càng tốt)

- Xây dựng cách chính sách bán hàng hiệu quả và chuyên nghiệpVới 2 mục tiêu cơ bản trên, đối với marketing online chúng ta có một số công

việc cụ thể như sau :3.1.2.1 Giai đoạn 1 : Giai đoạn đầu tư1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp :

Để xây dựng thương hiệu online , trước tiên doanh nghiệp phải có một bộ hệ thống nhận diện thương hiệu thực tế chuẩn, chuyên nghiệp, có định vị rõ ràng về khách mục tiêu, thị trường và sản phẩm, dịch vụ .Sau khi quý khách đã có hệ thống nhận diện thương hiệu offline rõ ràng , chuyên nghiệp . Chúng ta nên chọn một tên miền phù hợp với thương hiệu (dễ nhớ )- tên miền này chính là thương hiệu online mà chúng ta cần xây dựng và phát triển .



2. Xây dựng website marketing chuyên nghiệp a. Xây dựng nội dung website marketing :

Website marketing ngoài việc là một hồ sơ năng lực của công ty ( giới thiệu sâu sắc về doanh nghiệp, quy trình làm việc, dịch vụ, khách hàng…) nó còn chứa những nội dung liên quan đến ngành nghề, dịch vụ , sản phẩm mà công ty kinh doanh.

Nội dung về dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp phải thể hiện một cách chi tiết, dễ hiểu và khác biệt mà doanh nghiệp mong muốn mang đến khách hàng.

Chính vì vậy khi viết nội dung cho website chúng ta nên tìm hiểu thật kỹ những giá trị khác biệt mà các dịch vụ sản phẩm thực tiển mà chúng ta đang sở hữu so với các đối thủ cùng ngành nghề .. và truyền đạt các thông điệp này đến khách hàng một cách súc tích và chân thành nhất, trình bày thẩm mỹ và ấn tượng.

Các nội dung liên quan cũng khá quan trọng... Đây là các bài viết liên quan đến chuyên môn , một cầu nối trung gian cho các công cụ tìm kiếm giới thiệu chúng ta đến với những người quan tâm đến lĩnh vực, dịch vụ mà chúng ta đang kinh doanh.

Vì vậy, ngoài việc đâu tư ban đầu nội dung cho website, doanh nghiệp nên có kế hoạch định kỳ để viết, dịch các bài viết liên quan .

b. Thiết kế website marketing chuyên nghiệp :Với việc ra đời của thuật toán Panda. Google mong muốn giới thiệu đến

người dùng web những website có nội dung tốt, có nhiều bài viết được đầu tư và quản trị thường xuyên. Vì vậy việc thiết kế website giống như chúng ta thiết kế một sân khấu mà ở đó doanh nghiệp có nhiều đất diễn nhất và phải diễn thường xuyên để tồn tại và phát triển.

Hiện nay có rất nhiều giải pháp cho website marketing nhưng giải pháp phổ biến nhất là việc xây dựng hệ thống web (gồm: website thương mại và website dẫn đường ) có nghĩa là để xây dựng thương hiệu online nhanh chóng hiệu quả doanh nghiệp nên đầu tư nhiều website để tạo nên một chuổi website (liên quan và hỗ trợ nhau) – giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và đặt niềm tin lớn hơn cho thương hiệu:



- Về mặt hình thức: website phải thể hiện được style của thương hiệu (nó cũng là một sản phẩm marketing trong HTND thương hiệu) và trình bày thẩm mỹ ấn tượng các nội dung đã biên tập .

- Về mặt lập trình: website phải được lập trình theo hướng website SEO, tích các công cụ quảng bá như mạng xã hội, blog.. giúp người dùng dễ dàng chia sẻ các bài viết hay.

3.1.2.2 Giai đo n 2: giai đo n marketingạ ạ Online

1. Pr Online Đây là công việc quan trọng trong việc marketing các dòng sản phẩm mới

trên online .Các công việc cần làm khi Pr online :

- Viết các bài Pr chuyên nghiệp- Lên kế hoạch để đăng bài cho phù hợp trên các trang điện tử, website,

diễn đàn- Thiết kế ấn tượng thông điệp quảng cáo , baner quảng cáo- Xây dựng tài khoản, fangpage trên các mạng xã hội Facebook, Twitter,

MySpace, YouTube, Flickr.

2. Email Marketing Vai trò : Email là công cụ tìm kiếm khách hàng hiệu quả ,tuy nhiên nó cũng là

một công cụ spam làm khách hàng phiên hà và không có ấn tượng tốt.



Vì vậy để việc email marketing hiệu quả doanh nghiệp nên thực hiện các công việc sau:

- Đầu tư một tài khoản, phần mềm gởi email marketing chuyên nghiệp- Tìm kiếm và lọc email theo đối tượng ( khách hàng mục tiêu của

doanh nghiệp )- Xây dựng nội dung email marketing- Thiết kế ấn tượng thông điệp quảng cáo- Gửi email đúng đối tượng và đúng thời điểm- Đánh giá và phân tích hiệu quả email marketing theo từng chiến lược

3. Search MarketingVai trò : Khi bạn là là một doanh nghiệp uy tín, dịch vụ , sản phẩm có chất

lượng và khác biệt tích cực thì việc nhờ công cụ tìm kiếm giới thiệu đến người dùng là việc khá quan trọng đến việc phát triển khách hàng của doanh nghiệp.

Có 2 giải pháp cho vấn đề này : Giải pháp ngắn hạn – google Addwords:

Sau khi công cụ truyền thông online của bạn hoàn thành ( website marketing ) bạn nên ngay tức thì mua google addwords các từ khóa (có mức độ tìm kiếm cao trong ngành nội thất ) để giới thiệu đến khách hàng tìm năng – giải pháp này sẽ giúp bạn có khách hàng nhanh chóng. Giải pháp lâu dài – Seo - Phân tích và lựa chọn 10-20 từ khóa thích hợp và nhiều người tìm kiếm

nhất với việc ngành nghề kinh doanh cho thuê văn phòng, giải pháp văn phòng, 33

Tác động của Marketing online trong xây dựng thương hiệu


tiết kiệm chi phí .. của doanh nghiệp sau đó lên kế hoạch seo website audit các từ khóa nàyVới việc seo website bằng phương pháp chính thống tuân thủ đúng theo nguyên lý của truyền thông trực tuyến : website marketing trong ngành văn phòng ảo sẽ được mọi người dễ dành tìm kiếm doanh nghiêp bạn trên google sau 6 tháng – 1 nămVai trò : Khi bạn là là một doanh nghiệp uy tín, dịch vụ , sản phẩm có chất lượng và khác biệt tích cực thì việc nhờ công cụ tìm kiếm giới thiệu đến người dùng là việc khá quan trọng đến việc phát triển khách hàng của doanh nghiệp

4. Quản trị website :

Vai trò quan trọng của việc quản trị web chuyên nghiệp:Nhưng đã nói “ Website marketing hiện đại “ giống như một sân khấu mà bắt buộc doanh nghiệp phải diễn hàng ngày mới tồn tại và được nhiều người biết đến.

Vì vậy công việc của một người quản trị website khá quan trọng và bận rộn:

- Thường xuyên cập nhật tối ưu nội dung các thông tin mới về doanh nghiệp và thông tin liên quan đến lĩnh vực doanh nghiệp kinh doanh lên website.

- Backup database cho website thường xuyên.- Thay đổi, cập nhật hình ảnh , flash quảng cáo khi cần thiết.- Đánh gia phân tích mức độ truy cập và tìm kiếm của khách hàng.

5. Báo cáo và đánh giá hiệu quả định kỳ :



3.2 Các giải pháp để phát triển thương hiệu online.

3.2.1 Thay đổi cơ cấu tổ chức và quy trình quản lý.Để có thể xây dựng thương hiệu online một cách có hiểu quả thì doanh nghiệp

phải chú trọng tới việc áp dụng marketing online. Để có thể áp dụng được marketing online thì buộc doanh nghiệp phải thay đổi cơ cấu tổ chức cũng như cách thức quản lý của mình cho phù hợp.

Về mặt cơ cấu tổ chức: marketing online không chỉ đơn thuần là sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động marketing. Để áp dụng được công nghệ tiên tiến này thì doanh nghiệp cần phải có một bộ phận riêng biệt phụ trách về vấn đề công nghệ và phát huy tối đa hiệu quả của marketing online. Trong việc phát triển thương hiệu truyền thống,các doanh nghiệp có phòng marketing để nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm tới khách hàng thì hiện nay khi muốn phát triển thương hiệu online cần có phòng markting online. Vì với sự phát triển của phương tiện điện tử, đặc biệt là Internet thì doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực này càng hiệu quả hơn.

Về mặt tổ chức: khi cơ cấu hoạt động của bộ phận marketing thay đổi thì thì việc quản lý nó cũng thay đổi theo. Các doanh nghiệp cần phải nhận thức được rằng: việc áp dụng marketing online đồng nghĩa với việc chuyên môn hóa quy trình quản lý. Trong marketing truyền thống thì các doanh nghiệp quản lý bằng sổ sách phức tạp và tốn thời gian. Trong khi đó, marketing online sẽ quản lý thông tin,xử lý đơn hàng, tìm kiếm đối tác và giao dịch dựa trên các phần mềm và bằng phương tiện điện tử.

3.2.2 Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật. Muốn phát triển thương hiệu online thì chúng ta phụ thuộc rất lớn vào các

công cụ của marketing online. Các công cụ đó chủ yếu là các phần mềm máy tính và phương tiện điện tử. Chính vì vậy, doanh nghiệp muốn thương hiệu online có thể mang lại hiểu quả tối đa thì phải đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng. Như việc thiết kế một website có thời gian nhanh hơn, ấn tượng với khác hàng hơn. Việc sử dụng các công cụ sẽ thuận lợi hơn thì sẽ làm cho thương hiệu đến với khách hàng một cách nhanh chóng và lấy được thiện cảm của khách hàng hơn.



3.2.3 Hoạch định chiến lược marketing online phù hợp Trong mareting truyền thống, khi một thương hiệu sản phẩm mới muốn

đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả thì người làm marketing cần phải có những chiến lược marketing phù hợp. Chính vì thế khi phát triển thương hiệu online thì các doanh nghiệp cũng cần phải chú trọng việc định ra chiến lược marketing online phù hợp.

Ở nước ta hiện nay, người tiêu dùng chưa hình thành thói quen mua bán trên mạng. Nhìn vào thực tế nước ta thì có rất nhiều chợ tạm lớn nhỏ được dựng lên khắp các khu dân cư. Họ có thê mua bán hàng hóa một cách dễ dàng mà có thể nhìn nhận ngay chất lượng sản phẩm hàng hóa.Chính vì thế, hoạt động marketing online ở nước ta chỉ dừng lại ở mức độ đơn giản như quảng bá sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp, cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng,

Khi xây dựng chiến lược marketing online ta cần phải chú ý tới vấn đề đó. Và ngoài ra ta cũng cần chú ý tới vấn đề nữa là không phải sản phẩm hàng hóa nào cũng dễ dàng mua bán trên mạng Interenet. Có những sản phẩm thích hợp bản hàng hóa trên mạng Internet như sản phẩm máy tính, sách, đĩa CD, đồ điện tử… và cũng có những sản phẩm khó bán trên mạng như những sản phẩm khó vận chuyển ( ví dụ là đồ gỗ, dây truyền công nghệ), những sản phẩm đòi hỏi sự tùy biến cao ở cấp độ cao( ví dụ như quần áo may theo số đo)…Nên doanh nghiệp cần phải xem xét sản phẩm dịch vụ của mình cung cấp thuộc cấp độ nào, đặc tính như thế nào, có dễ dàng bán hoặc phân phối thông qua mạng Internet hay không để có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp.

3.2.4 Nâng cao chất lượng lao động.Quảng bá thương hiệu thông qua mạng internet là một lĩnh vực hoàn toàn mới

mẻ và đang dần đươc phát triển. Những người làm marketing mà muốn phát triển sản phẩm thông qua mạng Internet phải là những người có chuyên môn kỹ thuật đối với các phương tiện điện tử. Các doanh nghiệp cần phải tuyển chọn những người có năng lực chuyên môn và không ngừng đào tạo vì công nghệ thì luôn luôn thay đổi theo thời gian. Mà công cụ chính để phát triển thương hiệu online là công nghệ điển tử. Nếu bản thân doanh nghiệp đi sau với thời đại thì sẽ không thể phát triển tốt thương hiệu của mình.



KẾT LUẬN



Công nghệ thông tin nói chung và marketing online nói riêng ngày càng phát triển và mở rộng trên toàn cầu. Các doanh nghiệp sẽ tận dụng điều này để phát triển sản phẩm của mình, để sản phẩm của mình có thể tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Bài nghiên cứu khoa học: “Tác động của marketing online đến việc xây dựng thương hiệu” đã chỉ rõ sự tác động của marketing online đến công tác xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp, và đã cho độc giả thấy rõ được sức mạnh và hiệu quả mà marketing online đem lại trong hoạt động sản xuất kinh doanh, quảng bá sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, đặc biệt là trong vấn đề phát triển thương hiệu. Việc lựa chọn marketing online để phát triển thương hiệu online là sự lựa chọn sáng suốt của doanh nghiệp để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường, giảm chi phí, mở rộng thị trường, nâng cao vị thế. Vì vậy để phát triển thương hiệu online thì doanh nghiệp phải có những chiến lược tổng hợp, chi tiết trước khi triển khai và cần phải kết hợp, sử dụng hiệu quả các công cụ marketing online khác nhau để quảng bá, khai thác thương hiệu của doanh nghiệp cho hiệu quả.

Do sự hiểu biết và kinh nghiệm còn hạn hẹp nên bài nghiên cứu của chúng em còn nhiều hạn chế, và thiếu sót rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và các bạn.

Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cô giáo Chu Kiều Linh đã đồng hành và giúp đỡ chúng em rất nhiều trong quá trình nghiên cứu để cho bài nghiên cứu được hoàn thiện.

Chung em xin chân thanh cam ơn!

Tài liệu tham khảo.

1. Website: marketingonline.net.vn.

2. Website : http://tailieu.vn/.

3. Website: www.scribb.com

4. Website: www.flickr.com.


http://www.flickr.com/

http://www.scribb.com/

http://tailieu.vn/

Documents

Tác động của marketing online trong xây dựng thương hiệu