t

Audit Integrations-Projekt:Gruppe 4 - CRM4

Christian BaumannPatrick GoetschiJan Klominsky

Donnerstag, 02. Juli 2015

2

Agenda

1. Einleitung / Kontext / Ziele

2. Software Requirements Specification

3. Funktionsumfang Prototyp

4. Projekt-Management und Zeitplan

5. Fazit

3

Einleitung / Kontext / Ziele

Worum geht es? • Verwaltung der Kundenkontakte• Unterstützung Vertriebsprozess• Historisieriung / Dokumentation• Ablage von elektronischen Dokumenten• 360° Kundensicht

FrontlogVertrieb,

Lead to Order

BacklogProjekt,

Erfüllung

BacklogWartung&Support, Aftersales

4

Einleitung / Kontext / Ziele

Kontextdiagramm

5

Einleitung / Kontext / Ziele

Die Stakeholder Auftraggeber • Geschäftsleitung rapidERP AG: Gerry Schiller• Salesmanager rapidERP AG: Konrad Bertran

Entwicklungsteam• Projektleiter: Christian Baumann• Technologiemanager: Patrick Goetschi• Requirements Engineer: Jan Klominsky

6

Einleitung / Kontext / Ziele

Architekturziele

Integrität

Bedienbarkeit

Testbarkeit

7

Einleitung / Kontext / Ziele

Ziele aus Sicht der Salesmanager

360° Kundensicht

Erweiterbarkeit / Anpassbarkeit

Dokumentation der Kommunikation

8

Software Requirements Specification

Use Case

Kundenberater

Kontakteintrag verwalten

Kunde verwalten

<<extend>>

optional

Dokument verwalten

<<extend>>optional

Kunde kontaktieren

<<extend>>

Kunde anrufen

Kunde anschreiben

<<actor>>Telefonanlage / CTI

<<actor>>E-Mailserver

<<actor>>Modul Stammdaten

9

Software Requirements Specification

10

Funktionsumfang Prototyp

CRM4 umfasst folgende Funktionen

• Zugriff auf die Nordwind-Datenbank

• Erfassung von Kontakteinträgen inklusive Attribut Kommunikationskanal

• Suchen von Kontakteinträgen nach Kunde

• Ändern von Kontakteinträgen

• Dokumentenverknüpfung in Kontakteinträgen zu Dateisystem

11

Projekt-Management und Zeitplan

Projekt-Management

• Organisation• Rollenverteilung• Verfügbarkeiten• Kommunikationswege• Datenablage, Versionierung

• Kommunikation• Sitzungsprotokolle• Korrespondenz via E-Mail und Telefon

12

Projekt-Management und Zeitplan

Projekt-Management

• Lieferobjekte

• Initialplanung• Aufwandschätzung• Meilensteine

• Risikoanalyse

13

Projekt-Management und Zeitplan

Zeitplan

14

Fazit

Lehren und Erfahrungen

• SRS ist aufwändig• Gemeinsame Vision ist essenziell• Präzise Formulierung und Abgrenzung ist entscheidend• Klassische Vorgehensweise passt zu diesem Projekt

Fragen

15