Szanowni Państwo! Przez ostatnie lata rynek outsourcingu był jednym z najprężniej rozwijających się sektorów na całym świecie. Nie inaczej było w Polsce, gdzie przez ostatnich kilkanaście lat branża ta stała się wręcz motorem rozwoju nowoczesnego biznesu. W chwili obecnej w naszym kraju działa już ok. 700 centrów outsourcingowych typu BPO/SSC, a łączne zatrudnienie w tym sektorze przekroczyło 160.000 osób. Nie wzięło to się z przypadku. Jak donosi raport roczny Fundacji Pro Progressio, Polska na tle Centralnej oraz Wschodniej Europy dysponuje nie tylko ogromnym terytorium, największym nasyceniem dużych ośrodków miejskich, ale też bardzo dużą liczbą wykwalifikowanych pracowników.

Korzystanie z outsourcingu jest doskonałym sposobem nie tylko na ograniczenie kosztów, ale też na zwiększenie efektywności oraz jakości usług dla przedsiębiorstwa każdej wielkości. Umożliwia też firmom koncentrację na kluczowej działalności biznesowej, z której generowana jest wartość dla ich klientów. Warunek uzyskania tych korzyści jest jeden – trzeba posiadać wiedzę i doświadczenie, jak projekt outsourcingu zrealizować oraz w jaki sposób z niego korzystać. Wiedza, kiedy i co warto outsourcować, z jakiego modelu biznesowego korzystać, w jaki sposób monitorować efektywność kontraktu oraz jak zbudować właściwą komunikację w projekcie, jest kluczowa do podejmowania jakichkolwiek działań.

Dlatego zapraszamy Państwa na Polskie Forum Outsourcingu, gdzie wspólnie z czołowymi ekspertami branży oraz wieloma praktykami rynku odpowiemy na najważniejsze i najbardziej aktualne pytania dotyczące właśnie sektora outsourcingu. Przedstawimy jak wyglądała ewolucja tego rynku w ostatnich latach oraz jakich zmian możemy się spodziewać w najbliższej przyszłości. Poruszymy tematy interesujące zarówno firmy, które już korzystają z tego narzędzia biznesowego, jak również przedsiębiorców dopiero rozważających zastosowanie outsourcingu dla poprawienia efektywności swych operacji biznesowych. Przedstawimy wiele interesujących projektów i case studies zrealizowanych ostatnio na polskim rynku!

Zapraszamy!

Kontakt: Tel 22 333 9777 Fax 22 333 97 78 E-mail szkolenia@pb.pl

Magdalena MarczakProject Manager

Formuła Polskiego Forum Outsourcingu została oparta na merytorycznym dialogu pomiędzy najważniejszymi praktykami i najlepszymi ekspertami rynku! Zamierzamy bardzo wnikliwie omówić poszczególne wdrożenia outsourcingowe (z ich głównymi bohaterami na czele), tak aby wspólnie zastanowić się nad możliwościami przed jakimi stoi zarówno branża outsourcingowa, jak i wszystkie te, które korzystają z jej usług.

Podczas Forum m.in.:

→ Prezentacja wielu case studies z polskiego rynku → Outsourcing w Polsce wczoraj, dziś i jutro, czyli jak ewoluowały usługi outsourcingowe i jakich

zmian możemy się spodziewać w przyszłości? → Czy, co i kiedy outsourcować, czyli gdzie są faktyczne korzyści, a gdzie możliwe zagrożenia? → Outsourcing vs Customer Experience, czyli jak outsourcing może wpłynąć na jakość obsługi

naszych klientów? → Bezpieczeństwo w outsourcingu - fakty i mity → KPI i SLA w działaniu, czyli ocena efektywności kontraktu outsourcingowego → Trudna sztuka komunikacji w outsourcingu → PRAKTYCZNE WARSZTATY RÓWNOLEGŁE

Forum dedykowane jest:

→ Członkom Zarządów → Dyrektorom i Kierownikom Finansowym oraz Głównym Księgowym → Dyrektorom Strategicznym → Dyrektorom ds. Rozwoju Biznesu → Dyrektorom poszczególnych obszarów biznesowych w firmach, jak IT, HR, logistyka, prawo, zakupy

i zaopatrzenie, marketing.

Do udziału zapraszamy również przedstawicieli administracji publicznej, specjalnych stref ekonomicznych, jednostek badawczo-rozwojowych, deweloperów, głównych inwestorów na polskim rynku. Konferencja skierowana do top managementu.

Kontakt: Tel 22 333 9777 Fax 22 333 97 78 E-mail szkolenia@pb.pl

Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. należy do szwedzkiej Grupy Bonnier – jednego z największych na świecie koncernów medialnych posiadającego 175 firm w 16 krajach. Wydawca „Puls  Biznesu” – najbardziej opiniotwórczego medium biznesowego, prowadzi również portale ekonomiczne pb.pl i bankier.pl, docierające łącznie do 3,5 miliona użytkowników. Bonnier Business (Polska) jest liderem w zakresie organizacji kongresów, konferencji i warsztatów skierowanych do wyższej kadry menedżerskiej.

Organizator: Partner merytoryczny:

Patroni medialni:

PROGRAM | 1. DZIEŃ 20 WRZEŚNIA 2016

Rejestracja, poranna kawa

Przegląd polskiego outsourcingu - redakcja PB Wojciech Kowalczuk, redaktor, Puls Biznesu CASE STUDIES

→ Outsourcing oczami Pulsu Biznesu, czyli outsourcing w odbiorze mediów i rynku → Aktualne nastroje i potrzeby rynkowe → Głośne przykłady operacji outsourcingowych w Polsce

Outsourcing w Polsce wczoraj, dziś i jutro, czyli jak ewoluowały usługi outsourcingowe i jakich zmian możemy się spodziewać w przyszłości?

Piotr Rutkowski, Partner Zarządzający, SourceOne Advisory → Ewolucja usług outsourcingu w Polsce w ciągu ostatnich 20-tu lat → Outsourcing dziś – dynamika i wielkość rynku, dojrzałość oferty rynkowej, obszary biznesowe

najczęściej obecnie outsourcowane → Przyszłość outsourcingu – XaaS, cloud computing, automatyzacja i robotyzacja procesów biznesowych

DYSKUSJA PANELOWA: Nowe trendy w outsourcingu w Polsce, co w tej chwili się rozwija? Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio

Paneliści: Tomasz Dziechciarz, Vice President, Global Client Services; Marek Piotrowicz, Dyrektor Sprzedaży, Batna Group; Bożena Oliferuk, Dyrektor HR, Arcus S.A.

CASE STUDIES → Outsourcing druku, zakupów czy obsługi handlu międzynarodowego. Outsourcing nie kończy się na

tradycyjnych usługach - sprawdzimy co nowego możemy outsourcować i czy nie jest to przejściowa „moda”

→ Jakie miejsce zajmuje Polska na arenie międzynarodowej - czy podążamy za światowymi trendami?

Przerwa kawowa, networking

DYSKUSJA PANELOWA: Outsourcing vs Customer Experience, czyli jak outsourcing może wpłynąć na jakość obsługi naszych klientów?

Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio Paneliści: Rafał Jarosz, Klientocentryk; Mariusz Odkała, Prezes Zarządu, Teleperformance Polska; Urszula Łochnicka, Club Manager, Nespresso (Nestle Polska)

CASE STUDIES → Czy outsourcing powoduje poprawę, pogorszenie czy jest neutralny w odniesieniu do obszaru

Customer Experience? → W jaki sposób szefowie firm angażują się w obszar zarządzania relacjami z klientem, zarówno w modelu

wewnętrznym, jak i outsourcingowym? → Czy outsourcing wpływa na relację klient – dostawca usług/produktów? → Co zrobić, żeby pracownik outsourcowanego Contact Center poczuł misję i wizję firmy, której usługi

świadczy?

9:00

9:30

9:50

10:25

11:00

11:30

PROGRAM | 1. DZIEŃ 20 WRZEŚNIA 2016

Kiedy outsourcować, a kiedy tworzyć własne CUW? Sebastian Krasoń, Senior Manager, PwC

→ Centralizacja i wydzielenie procesów wspierających biznes. Lepsze własne Centrum Usług Wspólnych (CUW) czy współpraca z dostawcą outsourcingu?

→ Jak wybrać właściwy model centralizacji funkcji wspierających? → Najczęstsze powody za wyborem modelu CUW lub outsourcingu → Zalety i wady CUW vs. BPO

→ Czy można zawrócić w połowie drogi? Zmiana modelu CUW na BPO lub odwrotnie → Czy outsourcing może zawieść? Najczęstsze powody rezygnacji ze współpracy z dostawcą outsourcingu → Uruchomienie CUW - kiedy projekt może się zakończyć niepowodzeniem? → Droga od CUW do outsourcingu: trendy na rynku - Czy SSC można sprzedać z zyskiem? Czym jest i jakie korzyści może przynieść model hybrydowy?

DYSKUSJA PANELOWA: Centra Usług Wspólnych – w jaki sposób zarządzane są nowoczesne, efektywne SSC?

Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio Paneliści: Krystian Bestry, Prezes Zarządu ADAPTIVE Solutions & Advisory Group; Monika Moser, Head of Takeda Service Center Europe; Agnieszka Surmacka, Prezes Zarządu PKO BP Finat sp. z o.o.; Mariusz Szałaj, Co-founder, 4Synchronicity Customized Outsourcing Solutions (poprzednio: Członek Zarzadu, Dyrektor AVON Global Shared Services / CoE)

CASE STUDIES → Modele zarządzania Centrum Usług Wspólnych - jak budować strategię i jak ją modyfikować w zależności

od realizowanych procesów? → Jak zarządzać małymi, średnimi i dużymi centrami typu SSC - najlepsze praktyki → Polska vs. reszta świata - czy możemy korzystać z doświadczenia zagranicznych inwestorów?

Lunch

DYSKUSJA PANELOWA: Czy, co i kiedy outsourcować, czyli gdzie są faktyczne korzyści, a gdzie możliwe zagrożenia?

Moderator: Wiktor Doktór, Prezes/CEO, Pro Progressio Paneliści: Marcin Maruta, Senior Partner Maruta Wachta; Piotr Rutkowski, Partner Zarządzający, SourceOne Advisory; Renata Sima, SSC Director, Bridgestone Poland; Hubert Mordka, Wiceprezes Zarządu, Grupa Warta

CASE STUDIES → Czy można outsourcować każdy proces biznesowy? → Kiedy firma może rozważać skorzystanie z usług outsourcingu? → Jakich korzyści można się spodziewać z projektu outsourcingu? → Czy outsourcing to tylko korzyści? → Największe ryzyka i błędy w projektach outsourcingu

12:10

12:45

13:30

14:30

PROGRAM | 2. DZIEŃ 21 WRZEŚNIA 2016

Rejestracja, poranna kawa

PRAKTYCZNE WARSZTATY

Przerwa kawowa, networking

9:00

9:30

11:00

KPI i SLA w praktyce, czyli budowanie modelu oceny jakości kontraktu outsourcingowego

Piotr Rutkowski, Partner Zarządzający, SourceOne Advisory

→ Jądro umowy outsourcingowej, czyli Katalog usług -> Parametry KPI -> Model SLA -> Wynagrodzenie i kary

→ KPI vs. SLA - czym są i jak od siebie wzajemnie zależą

→ Przykład modelu SLA dla utrzymania systemu IT

→ Przykłady kar umownych powiązanych z modelem SLA

→ Przykład implementacji modelu SLA w aplikacji do zarządzania kontraktem outsourcingowym - smartcockpit

Tworzenie optymalnego planu transformacji biznesowej: optymalizacja => centralizacja vs centralizacja => optymalizacja

Mariusz Szałaj, Co-founder, 4Synchronicity Customized Outsourcing Solutions; poprzednio: Członek Zarzadu, Dyrektor AVON Global Shared Services / CoE

→ Główne kryteria oraz czynniki wpływające na plan transformacji

→ Optymalna strategia transformacji - korzyści i zagrożenia

→ Metody transformacji biznesowej - wady i zalety

Are robots taking over the Outsourcing business? Oliver Berks, Business Process Services (BPS) Poland Director, HP Global Business Center Ltd.

Hewlett Packard Enterprise CASE STUDY

→ Introduction to the subject of robotics and automation → Is Outsourcing trendy? → All-as-a-Service? Robotics and automation models → Here we are going to talk about our experiences and show

the demo where we sell the service-as-a-service and what do we do for clients.

*Prelekcja w języku angielskim, Organizator nie zapewnia tłumaczenia

Zakończenie pierwszego dnia Forum

15:15

16:00

PROGRAM | 1. DZIEŃ 20 WRZEŚNIA 2016

PROGRAM | 2. DZIEŃ 21 WRZEŚNIA 2016

Mega-projekt outsourcingu IT w 10 miesięcy? To możliwe! Case study projektu Hermes w T-Mobile

Krzysztof Dzięcioł, Dyrektor Programu Hermes, T-Mobile Polska; Piotr Rutkowski, Partner Zarządzający, SourceOne Advisory

→ Dlaczego zdecydowaliśmy się na realizację projektu? – przyczyny, cele → Sami czy z doradcą? → Zakres planowanego kontraktu → Ambitny harmonogram - jak go osiągnąć? → Jak wyglądała struktura i przebieg projektu? → Czy osiągnęliśmy nasze cele i lessons learned

Prawne aspekty outsourcingu w Polsce - przegląd najważniejszych przepisów i omówienie najnowszych zmian prawnych dotyczących outsourcingu

Mateusz Chudzik, radca prawny, Chudzik i Wspólnicy

ZATRUDNIANIE PRACOWNIKÓW I ZARZĄDZANIE LUDŹMI → Zatrudnienie wewnętrzne - umowy terminowe po nowelizacji → Zatrudnienie zewnętrzne – konstrukcje prawne → Monitorowanie pracowników

UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG → Elementy umów o świadczenie usług → Zasady ponoszenia odpowiedzialności przez zleceniobiorcę

OPTYMALIZACJA PODATKOWA → Problematyka cen transferowych → Zmiany w ustawach podatkowych → Jednolity Plik Kontrolny - nowa metoda kontroli podatników

Lunch

DYSKUSJA PANELOWA: Bezpieczeństwo w outsourcingu - fakty i mity Moderator: dziennikarz PB

Paneliści: Marcin Maruta, Senior Partner, MARUTA WACHTA SP.J.; Maciej Byczkowski, Prezes Zarządu Stowarzyszenia Administratorów Bezpieczeństwa Informacji, Prezes Zarządu ENSI;

Piotr Skibinski, Dyrektor Biura Bezpieczeństwa Teleinformatycznego, Polkomtel; Maciej Kaczmarski, Prezes Zarządu, ODO24

→ Czy każdy projekt outsourcingu, to zagrożenie dla naszych danych i ciągłości operacji? Wiele wymiarów zagadnienia bezpieczeństwa w projektach outsourcingu

→ Odpowiedzialność dostawcy w stosunku do odpowiedzialności pracownika → Bezpieczeństwo danych → Bezpieczeństwo systemów informatycznych → Zasady i procedury postępowania

Trudna sztuka komunikacji w outsourcingu Marcin Koszyk, Dyrektor Działu Obsługi Klienta, ASM SALES FORCE AGENCY Sp. z o.o.

→ Właściwa komunikacja w trakcie przygotowań do projektu outsourcingu i podczas procesu przetargowego – pracownicy, oferenci, rynek

→ Zbudowanie efektywnej komunikacji i zarządzanie nią przez cały cykl życia umowy outsourcingowej

Zakończenie Forum, wręczenie certyfikatów

11:30

12:15

13:00

14:00

14:50

15:40

PRELEGENCI

OLIVER BERKSBusiness Process Services (BPS) Poland Director, HP Global Business Center Ltd. Hewlett Packard EnterpriseOliver Berks has been appointed Director of Business Processes Services at HP Global Business Center Ltd. for the Global Delivery centers in Wroclaw and Lodz in August, 2015. Oliver has more than 20 years of professional experience and has held various managerial roles in Finance & Accounting, Human Resource and Customer Experience management. With now more than ten years in the Business Process Outsourcing industry Oliver joined HP in 2009. In his most recent role as Deputy Director he was responsible for Business Development driving performance and growth in Poland. He also kept direct responsibility for five key accounts with processes in all departments, servicing more than 15 countries in Europe. Prior to joining HP, Oliver had been working for a Global leading logistic provider

for 14 years, where he started his career as a corporate Business Administration student. After multiple managerial roles and assignments he played a key role in setting up a Shared Service Centre in Wroclaw. Relocated to Wroclaw, Oliver led the Finance and Accounting Operations responsible for their Accounts Receivable, Cash on Delivery and Pricing operations. Oliver is of German origin, has a wife and two children. He moved to Poland many years ago as he enjoys the culture, the potential and capabilities that this country possesses

KRYSTIAN BESTRYPrezes Zarządu ADAPTIVE Solutions & Advisory GroupOd 2015 roku Krystian Bestry pełni funkcję Prezesa Zarządu ADAPTIVE Solutions & Advisory Group - wiodącej na rynku polskim firmy doradczej w obszarach outsourcingu usług biznesowych, transformacji przedsiębiorstw, tworzenia centrów usług wspólnych, zarządzania projektami i kontraktami outsourcingowymi. W latach 2007 – 2014, jako Dyrektor Zarządzający Infosys BPO Poland, a później Infosys BPO EMEA, Krystian Bestry był odpowiedzialny za wdrażanie strategii rozwoju i zarządzanie usługami serwisowymi centrów Infosys BPO Ltd. - przedsiębiorstwa należącego do międzynarodowego koncernu Infosys Ltd., będącego globalnym dostawcą zintegrowanych usług doradztwa biznesowego i technologicznego, outsourcingu oraz IT. Współtworzył centra usług m.in. w Polsce, Czechach, Holandii, Irlandii i RPA zatrudniające łącznie ponad 4000 osób. W latach 2004-2007

pracował również jako Dyrektor Operacyjny Europejskiego Centrum Usług Philips Electronics i odegrał kluczową rolę w przejęciu i przeniesieniu usług z Centrów Usług Wspólnych Philips’a w Polsce, Tajlandii i Indiach do struktur Infosys BPO. Krystian Bestry był także jednym z współzałożycieli i wieloletnim Wiceprezesem Zarządu (2009-2015) Związku Liderów Usług Biznesowych ABSL, największej w Polsce i regionie CEE organizacji branżowej zrzeszającej inwestorów z sektora nowoczesnych usług dla biznesu.

MACIEJ BYCZKOWSKIPrezes Zarządu Stowarzyszenia Administratorów Bezpieczeństwa Informacji, Prezes Zarządu ENSIPełnił funkcję wiceprzewodniczącego Komitetu Bezpieczeństwa Biznesu Krajowej Izby Gospodarczej (2004 – 2013). Ekspert i audytor bezpieczeństwa informacji i systemów informatycznych. Współtwórca Metodyki TISM (Total Information Security Management) w zakresie wdrażania zasad bezpieczeństwa informacji; Metodyki TSM – BCP - w zakresie wdrażania zasad zarządzania ciągłością działania organizacji, Metodyki TSM – całościowej koncepcji zarządzania bezpieczeństwem w organizacji. Twórca Metodyki PBDO - Zarządzania Procesami Przetwarzania Danych Osobowych. Autor licznych publikacji z dziedziny bezpieczeństwa informacji i systemów informatycznych oraz ochrony danych osobowych. Ekspert w dziedzinie ochrony danych osobowych. Brał udział

w pracach sejmowych nad dwiema nowelizacjami ustawy o ochronie danych osobowych (uodo) w latach 2007 – 2010 oraz 2012 – 2014. Jest współtwórcą projektu SABI dotyczącego nowelizacji uodo w zakresie zmian statusu ABI. Kierował pracami Zespołu ekspertów powołanego przez GIODO, który opracował projekt zmiany uodo w ramach ustawy deregulacyjnej Ministerstwa Gospodarki dla przedsiębiorców. Uczestniczył w pracach MAiC nad opracowywaniem nowych projektów wykonawczych do uodo w zakresie wykonywania zadań ABI. Obecnie uczestniczy również w pracach nad zmianą rozporządzenia wykonawczego w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych do uodo oraz konsultacjach w przygotowaniu polskiego stanowiska na forum Rady Europy w związku z reformą ochrony danych osobowych w Unii Europejskiej.

PRELEGENCI

MATEUSZ CHUDZIKradca prawny, partner, Kancelaria „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p. Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego, radca prawny wpisany na listę radców prawnych OIRP w Łodzi; partner w Kancelarii „Chudzik i Wspólnicy Radcowie Prawni” sp.p. Jest również członkiem Rady Programowej Fundacji Pro Progressio, działającej na rzecz rozwoju branży outsourcingowej w Polsce. Specjalizuje się w prawie spółek. Kieruje w Kancelarii zespołem zajmującym się kompleksową obsługą prawną przekształceń, fuzji oraz restrukturyzacji. Jest pełnomocnikiem zagranicznych spółek posiadających podmioty zależne w Polsce. Doradza również klientom działającym w sektorze nieruchomości oraz branży BPO.

WIKTOR DOKTÓRPrezes, Pro ProgressioDoświadczony menedżer specjalizujący się w tematyce BPO, SSC, CRM i Call Center. Dwukrotnie nominowany do tytułu Menedżera Roku Regionu Łódzkiego oraz dwukrotnie uznany przez Gazetę Finansową za jedną z najważniejszych osobowości polskiego outsourcingu. Autor wielu publikacji i wystąpień dotyczących branży outsourcingowej. Prezes Fundacji Pro Progressio zajmującej się rozwojem sektora usług outsourcingowych w Polsce.

TOMASZ DZIECHCIARZVice-President, Global Client Services As a former official of Polish Customs Services, he possesses a comprehensive knowledge of European Union customs laws and regulations. Prior to joining STTAS, Mr. Dziechciarz held management positions within industry leading companies. His scope of responsibilities ranged from worldwide customs policy, planning and operations to global supply chain management, global logistics and procurement, project management and implementation of global trade systems. His qualifications, together with operational experience, guarantee delivery of services that are both creative and cost-effective.

KRZYSZTOF DZIĘCIOŁDyrektor Programu Hermes, T-Mobile PolskaMenadżer z ponad 20-letnim doświadczeniem w obszarach: zarządzanie IT, przygotowywanie strategii biznesowych i technologicznych, innowacje, zarządzanie portfelem projektów, rozwój nowych produktów, zarządzanie produktami, sprzedaż B2B, obsługa klienta, telekomunikacja. Lider zmian. Przeprowadzał outsourcing, reorganizacje, redukcje kosztów, usprawnienia procesowe, optymalizacje portfela produktowego i projektowego, prowadził ogólnofirmowe projekty biznesowo-techniczne. Aktywny promotor innowacji i nowych technologii: nowe produkty dodane w telefonii mobilnej (pierwszy w Polsce portal mobilny Omnix, telewizja mobilna, Granie na Czekanie, usługi lokalizacyjne itp.), cyfryzacja, Big Data, płatności mobilne (pierwsze w Europie wdrożenie NFC), optymalizacja pracy biurowej (np. drukowanie w chmurze) oraz rozwiązań IT, podejście „agile” do wytwarzania nowych produktów.

RAFAŁ JAROSZKlientocentrykTrener biznesowy, aktywny menadżer i konsultant. Od 15 lat związany z obszarem outsourcingu, obsługi Klienta i sprzedaży. Specjalizuje się w rozwiązaniach wspierających zarządzanie współpracą i wpływem na doświadczenia Klientów (CEM/CX), podnoszeniu efektywności operacyjnej działów operacyjnych i IT, analityce biznesowej dla front i back-office oraz wymiarowaniu rozwiązań technologicznych klasy call/contact center i CRM. Jako trener zajmuje się jakością i skutecznością obsługi klienta, analityką biznesową, sprzedażą oraz zarządzania projektami. Twórca projektu KlinikaCallCenter.pl, współzałożyciej customer-heroes.com, prelegent i prowadzący podczas kilkudziesięciu konferencji branżowych.- Jedyny Polak wyróżniony tytułem „2013, 2015 Industry Champion” przez ContactCenterWorld.com

- Członek CXPA – Customer Experience Professional Association- Ekspert w obszarze CEM, CRM i Contact Center Fundacji ProProgressio- Ekspert współpracujący ze Związkiem Banków Polskich oraz wieloma firmami doraczymi i szkoleniowymi- Były audytor w ramach projektu „Firma Przyjazna Klientowi”Odpowiadał m.in. za relacje z klientami i realizację projektów w kilkusetstanowiskowym call center outsourcingowym, prowadził restrukturyzację obszaru obsługi Klientów w dużej grupie energetycznej, koordynował procesy wyboru i wdrożenia rozwiązań contact center i crm. Uczestniczył w realizacji projektów dla takich firm jak PKN Orlen, RWE, PZU, PKO BP, Bank Pocztowy, BGŻ BNP, Telekomunikacja Polska, Grupa ERGO Hestia, ING, ENEA, Polkomtel, T-Mobile, Infiniti, Microsoft, AXA, TUiR Warta, Canal+, Sanitec Koło, Exatel, Europ Assistance, Cefarm, Merlin.pl, Orlen GAZ, Media Regionalne, Getin Bank, Medicover, Orbis, Wolters Kluwer, GLS, Mondi Dorohusk i in...

PRELEGENCI MACIEJ KACZMARSKIPrezes Zarządu, ODO24Praktyk, z wieloletnim doświadczeniem. Zajmuje się m.in. kontrolą i audytem w zakresie bezpieczeństwa informacji oraz tworzeniem wewnętrznych procedur i dokumentacji. Od lat promuje znaczenie bezpieczeństwa informacji, jako cennego dobra, którym dysponuje człowiek oraz strategicznego zasobu każdej organizacji. Uczestniczy w pracach grupy roboczej ds. ochrony danych osobowych Konfederacji Lewiatan. Wraz z zespołem przygotował ponad 170 organizacji do wypełniania wymogów ustawy o ochronie danych osobowych, pełni rolę ABI (w ramach outsourcingu) w kilkudziesięciu podmiotach.

MARCIN KOSZYKDyrektor Działu Obsługi Klienta, ASM SALES FORCE AGENCY Sp. z o.o.Doświadczony manager specjalizujący się w obszarze wsparcia sprzedaży (BTL, Field Marketing), a w szczególności shopper & retail i sales force, a także zintegrowanej komunikacji marketingowej . Marcin Koszyk karierę zawodową rozpoczął w 1998 roku. Pracował w międzynarodowych agencjach Euro RSCG 4D, czy Havas Worldwide. W ostatnich kilkunastu latach współpracował z największymi klientami rynku FMCG, m.in. Nestle, Mondelez czy Danone. W ASM SALES FORCE AGENCY jest odpowiedzialny za nadzór nad bieżącymi procesami związanymi z obsługą i wielopoziomową współpracę z klientami.

SEBASTIAN KRASOŃSenior Manager, PwCSebastian ma 15-letnie doświadczenie zawodowego w zakresie strategii rozwoju biznesu i zarządzania sprzedażą w sektorze B2B. Doświadczenie Sebastiana obejmuje wszelkie zagadnienia związane z budowaniem strategii biznesowych dla CUW/outsourcingu oraz zarządzaniem projektami. Sebastian uczestniczył w wielu projektach jako Program Manager i Project Lead. Obecnie Sebastian wykorzystuje swoją rozległą wiedzę o rynku CUW/outsourcingu, zwłaszcza w Europie Środkowo-Wschodniej, doradzając klientom z różnych branż i sektorów, głównie w obszarach strategii, budowy i optymalizacji strategii biznesowych związanych z CUW/outsourcingiem. Sebastian posiada certyfikat Prince2 Practitioner.

URSZULA ŁOCHNICKAClub Manager, Nespresso (Nestle Polska)Posiada wieloletnie doświadczenie zawodowe w zarządzaniu działem obsługi Klienta w sektorze B2B i B2C, oraz zarządzanie łańcuchem dostaw. Doświadczenie Urszuli obejmuje zagadnienia związane z budowaniem strategii biznesowych dla CRC i outsourcingu, oraz zarządzanie wieloma projektami mającymi na celu budowanie zwinnej i efektywnej organizacji. Urszula posiada ponadto szeroką wiedzę w zakresie zarządzania Customer Experience, Customer Lifecycle w różnorodnych kanałach kontaktu, a także w zarzadzaniu zmianą. Swoje umiejętności zdobywała w pracy w dużych międzynarodowych organizacjach.

MARCIN MARUTASenior Partner, MARUTA WACHTA SP.J.Radca prawny, ekspert prawa nowych technologii oraz własności intelektualnej. Przed 20 ostatnich lat nadzorował największe kontrakty technologiczne w Polsce (wdrożenia, outsourcing, licencje, transformacje biznesowe) o łącznej wartości kilkudziesięciu miliardów złotych. Wielokrotnie reprezentował zamawiających oraz dostawców w sporach sądowych i arbitrażowych. Nagradzany i rekomendowany w krajowych i międzynarodowych rankingach prawników zajmujących się nowymi technologiami. W ostatnich latach zafascynowany możliwościami big data, skutecznością metodyk zwinnych (agile) oraz potencjałem technologii cloudowych. Na co dzień wspólnik zarządzający renomowanej Kancelarii Maruta specjalizującej się w prawie nowych technologii i zamówieniach publicznych, wykładowca na najlepszych uczelniach państwowych i prywatnych.

HUBERT MORDKAWiceprezes Zarządu, Grupa WartaKarierę rozpoczynał w firmach technologicznych takich jak IBM i Nokia, pracował także w firmie konsultingowej PricewaterhouseCoopers. Z branżą ubezpieczeń związany od dziesięciu lat, pracę w HDI rozpoczął w 2002 r. (poprzednio Tryg Polska TU). Od lipca 2012 r. jest wiceprezesem TUiR Warta oraz TUnŻ Warta. Jest absolwentem Francusko-Polskiej Wyższej Szkoły Nowych Technik Informatyczno-Komunikacyjnych w Poznaniu.

PRELEGENCI

MONIKA MOSERHead of Takeda SSC PolandOd 15 lat związana z obszarem BPO/ SSC oraz audytu finansowego. Od 2015 roku pełni rolę Dyrektora Zarządzającego w Takeda SCE Sp. Zo.o. będącego centrum usług wspólnych spółek Takeda z Europy, Kanady i krajów META. W jej odpowiedzialności leży zarządzanie usługami serwisowymi Centrum. W latach 2010 – 2014 zarządzała zespołem Accounting & Reporting w w/w Centrum i była odpowiedzialna za działalność operacyjna oraz projektową w obszarze księgowości i raportowania, wcześniej pracowała w branży BPO oraz w obszarze audytu sprawozdań finansowych.

MARIUSZ ODKAŁAPrezes Zarządu, Teleperformance PolskaPosiada blisko 25 lat doświadczenia w zakresie zarządzania, sprzedaży i marketingu usług. Pełnił funkcje zarządcze w firmach z sektora e-commerce, telekomunikacyjnego i przemysłu morskiego. Był odpowiedzialny za prowadzenie i rozwój wielonarodowych struktur przedsiębiorstw w Polsce, Austrii, Niemczech, Skandynawii i Europie Wschodniej. Od 2012 roku pełni funkcję prezesa Teleperformance Polska. Konsekwentnie buduje pozycję firmy jako lidera w branży outsourcingu contact center. Obecnie jego głównym celem jest dalszy, dynamiczny rozwój Teleperformance w Polsce poprzez realizację polskich i wielojęzycznych projektów w zakresie wielokanałowej obsługi klienta.

BOŻENA OLIFERUKDyrektor HR, Arcus S.A.Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w obszarze sprzedaży i HR. Od ponad 10 lat blisko związana z obszarem zarządzania zasobami ludzkimi. W Arcus S.A. pracuje od 2013 r., gdzie odpowiada za kształtowanie i realizację polityki personalnej. Wcześniejsza kariera związana była z sektorem finansowym (bankowość/ leasing).

MAREK PIOTROWICZDyrektor Sprzedaży, Batna GroupManager sprzedaży z ponad 15-letnim doświadczeniem. W BATNA Group od 2013 roku, wcześniej zarządzał sprzedażą w towarzystwach ubezpieczeniowych: ubezpieczenia życiowe, zdrowotne, ochrony prawnej i bancassurance. W BATNA Group odpowiedzialny za pozyskiwanie uczestników do grup zakupowych dla przedsiębiorstw.

PIOTR RUTKOWSKIPartner Zarządzający SourceOne AdvisoryAbsolwent Politechniki Gdańskiej. Ma za sobą ponad 20 lat pracy w sektorze IT. Od 15 lat zawodowo zajmuje się outsourcingiem. Brał udział w sprzedaży i wdrożeniach największych projektów outsourcingowych w Polsce. Doradzał w kontraktach outsourcingowych o wartości ponad 300 mln zł. Jest autorem licznych publikacji z dziedziny outsourcingu. Prowadzi wykłady z tematyki outsourcingu i strategii sourcingowych na podyplomowych studiach w Szkole Głównej Handlowej i Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie. Laureat wielu nagród branżowych sektora outsourcingu. Ekspert Fundacji Pro Progressio. Stały współpracownik Outsourcing&More oraz Outsourcing Portal. Aktywnie uczestniczy w polskim życiu gospodarczym, sympozjach i konferencjach oraz promuje wizerunek Polski za granicą. W latach 2001-2006, w firmie

Hewlett-Packard, odpowiadał za sprzedaż usług outsourcingu w Polsce. W tym okresie uczestniczył w procesach sprzedaży oraz wdrażania największych projektów outsourcingowych na polskim rynku. W roku 2006 stworzył i zarządza niezależną firmą doradczą SourceOne Advisory, specjalizującą się w doradztwie w zakresie outsourcingu, strategii sourcingowych oraz wsparcia procesów zakupowych w IT. W swej karierze doradzał m.in. dla T-Mobile, Polkomtel, PKN Orlen, PZU, TVP, PKP Polskie Linie Kolejowe, Energa, Raben, DHL Express, Rohlig Suus Logistics, HDI Asekuracja, ING Bank, Meritum Bank, Kredyt Bank, Expander Advisors, Budimex, Pfleiderer, Amica, TARR CI, Pinebridge Investments, AmRest, KOPEX, Centrum Operacyjne (Grupa Banku Pocztowego).

PRELEGENCI

RENATA SIMASSC Director, Bridgestone EBS Sp. z o.o.Renata Sima has been Bridgestone Poland SSC Director since January 2016. Prior joining Bridgestone within several years’ experience at SSC and BPO she was HP BPO Poland Director from 2005 till 2015 being responsible for 2 Centers in Wroclaw and Lodz . At that time she developed the business by 36 % delivering services for 16 WW Corporate customers .She has many years of experience in finance, accounting, human resources and management, as well as in business optimization methods and quality management. In the years 2002-2005 she worked as EMEA Quality Lead at General Electric Power Controls. Previously, she managed finance and accounting for 10 years in the Japanese company Juki Corporation, where she was responsible, among others for reporting based on European standards (IFRS), as well as HR and administration. Renata Sima graduated from the Faculty of Economics at the

University of Lodz, where she also completed Postgraduate Studies on Accounting and Financial Management. She has a Six Sigma Finance Black Belt quality management certificate. She specializes in such areas as finance, accounting, outsourcing, human resource management, negotiation, optimization and transformation of business processes, and Six Sigma.

PIOTR SKIBIŃSKIDyrektor Biura Bezpieczeństwa Teleinformatycznego, PolkomtelZajmuje się bezpieczeństwem Internetu prawie od początku jego funkcjonowania w Polsce. Wieloletni menadżer bezpieczeństwa specjalizujący się w łączeniu zagadnień telekomunikacyjnych, informatycznych, organizacyjnych i prawnych w ochronie informacji oraz innych aktywów firm. Od lat związany z Polkomtel, gdzie współtworzy kosztowo optymalną politykę oraz architekturę bezpieczeństwa adekwatną do oszacowanego ryzyka. Członek założyciel ISSA Polska. Pasjonat bezpieczeństwa, internetu i technologii.

AGNIESZKA SURMACKAPrezes Zarządu PKO BP Finat sp. z o.o.Z rynkiem kapitałowym związana od ponad 18 lat. W 1999 roku rozpoczęła pracę w PTE „DOM” S.A., gdzie uczestniczyła m.in. w projekcie związanym z uruchomieniem działalności powszechnego towarzystwa emerytalnego. W tym czasie brała aktywny udział w pracach Izby Gospodarczej Towarzystw Emerytalnych współuczestnicząc w procesie opiniowania regulacji prawnych określających zasady funkcjonowania otwartych funduszy emerytalnych w Polsce. W grudniu 2002 r radców prawnych, była odpowiedzialna za działania prawne w związku z przygotowaniem Spółki do obsługi funduszy inwestycyjnych w zakresie realizacji obowiązków związanych z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu oraz koordynację działań prawnych związanych z uruchomieniem obsługi funduszu zagranicznego. Od 2006 roku pełniła funkcję Dyrektora Biura Obsługi Prawnej i Nadzoru,

odpowiadając za nadzór i koordynację obsługi prawnej, a także zapewnienie zgodności działań Spółki z obowiązującymi regulacjami prawnymi. W marcu 2010 została powołana na stanowisko Prezesa Zarządu PKO BP Finat. Jest absolwentką Wydziału Prawa Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu. Posiada tytuł radcy prawnego i jest członkiem Okręgowej Izby Radców Prawnych w Warszawie. Ukończyła Podyplomowe Studia Menedżerskie prowadzone przez Gdańską Fundację Kształcenia Menedżerów uzyskując tytuł Executive MBA certyfikowany przez Rotterdam School of Management, Erasmus University.

MARIUSZ SZAŁAJCo-founder, 4Synchronicity Customized Outsourcing Solutions; poprzednio: Członek Zarzadu, Dyrektor AVON Global Shared Services / CoE Mariusz posiada kilkunastoletnie doświadczenie we wdrażaniu i standaryzacji procesów biznesowych, zwiekszaniu ich wydajnosci oraz efektywnosci kosztowej w obszarach globalnych operacji finansowych oraz IT. Zarządzał projektami transformacji biznesowej na poziomie regionalnym i globalnym. Z sukcesem wdrożył globalne projekty insourcingowe i przeprowadził wiele inicjatyw nearshoringowych i offshoringowych na calym świecie. Jest tez wieloletnim praktykiem w zakresie implementacji strategi oraz wdrazania i zmiany modeli biznesowych w Centrach Usług Wspólnych (SSC). Tworzył i zarzadzał Centrami Usług (SSC) w Polsce, Rosji, Argentynie, Indiach, Chinach. Mariusz posiada praktyczna wiedze w zakresie finansow, zarzadzania projektami oraz zarzadzania zmiana.

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w forum wynosi: 2495.00 PLN netto (od 5.08.2016 do 21.09.2016)

2. Cena obejmuje prelekcje, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch.

3. Przesłanie do Bonnier Business (Polska) faxem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i  podpisanego formularza zgłoszeniowego, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a  Bonnier Business (Polska). Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i  wysyłana e-mailem po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego.

4. Prosimy o  dokonanie wpłaty w  terminie 14 dni od wysłania zgłoszenia, ale nie później niż przed rozpoczęciem forum.

5. Wpłaty należy dokonać na konto: Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o. Kijowska 1, 03-738 Warszawa Danske Bank A/S SA Oddział w Polsce PL 14 2360 0005 0000 0045 5029 6371

6. Rezygnację z udziału należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora.

7. W  przypadku rezygnacji nie później niż 21 dni przed rozpoczęciem forum obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 20% opłaty za udział.

8. W  przypadku rezygnacji w  terminie późniejszym niż 21 dni przed rozpoczęciem forum pobierane jest 100% opłaty za udział.

9. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w  forum powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału.

10. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału.

11. Zamiast zgłoszonej osoby w forum może wziąć udział inny pracownik firmy.

12. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie oraz do odwołania forum.

13. Wszystkie treści zawarte w programie forum stanowią własność Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o. oraz powiązanych z nią podmiotów. O ile Organizator nie postanowi inaczej, nie wolno żadnych materiałów stanowiących własność Bonnier Business (Polska) odtwarzać, wykorzystywać, tworzyć pochodnych prac na bazie materiałów umieszczonych w programie, ani też ponownie ich publikować, zamieszczać w innych materiałach czy też w jakikolwiek inny sposób rozpowszechniać bez uprzedniej pisemnej zgody Bonnier Business (Polska).

Bonnier Business (Polska) Spółka z o.o. wydawca dziennika bizneso-wego Puls Biznesu i portalu pb.pl, z  siedzibą w Warszawie, 03-738, ul. Kijowska 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Rejestrowy pod numerem KRS 24847, numer NIP 113-01-55-210, REGON: 011823316, kapitał zakładowy: 2 000 000,00 PLN

Zgodnie z ustawą z dnia 13 czerwca 2016 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2016r. poz. 922) Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej Bonnier) informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Bonnier, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów Bonnier. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Bonnier oraz ich klientów. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy.

1. Imię i nazwisko:

Stanowisko:

Departament:

2. Imię i nazwisko:

Stanowisko:

Departament:

3. Firma:

Ulica:

Kod pocztowy: Miasto:

Tel: Fax:

E-mail: .

4. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT:

Nazwa firmy:

Siedziba:

Adres: NIP:

Osoba kontaktowa:

Tel: E-mail:

pieczątka i podpis

TAK, chcę wziąć udział w Polskim Forum Outsourcingu

Termin: 20-21 września 2016r.Miejsce: Centrum Konferencyjne NIMBUS, Al. Jerozolimskie 98

Cena: 2495.00 PLN netto (od 5 sierpnia 2016 do 21 września 2016)

TAK, chcę otrzymać więcej informacji o Polskim Forum Outsourcingu

NIE, nie wezmę udziału w prezentowanym Forum, jednak proszę o informowanie mnie o planowanych wydarzeniach o podobnej tematyce.

Faks +48 22 333 97 78Tel +48 22 333 97 77konferencje.pb.pl,szkolenia@pb.pl