Sydvestjylland digital tilstedeværelse for turistaktører - Seismonaut slides

http://foundwalls.com/ios-7-nebula/

Daniel Ord Rasmussen Twitter: @danielord

Introduktion til en Digital TilstedeværelseAnne Dorte Madsen @ad_madsen

http://foundwalls.com/ios-7-nebula/

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Vi hjælper virksomheder og organisationer med at navigere i den digitale udvikling. Kontor i Aarhus, København og Abuja (Nigeria).

Seismonaut



Vi arbejder med offentlige og private organisationer



Kurser, workshops, seminarer, konferencer, bøger...

Strategiudvikling, digitale forandringprocesser...

“Kampagner”, idekataloger...



Dagens program• Velkomst • Den Digitale Turist • Facebook • Din hjemmeside • Google+ • Instagram • TripAdvisor • Airbnb • Vayable



VelkomstHvem er I? Hvad er jeres erfaringer med digitale platforme?


De nye turister


Turister i dag er ligesom alle os andre. De er ikke fremmede, eksotiske dyr. Se på jeres egen omgangskreds, især unge, og få en ide om, hvem de er.


Kilde: Google Travel 2011

22 websitesfør ferien

En turist besøger i gennemsnit

Turister overvejer i gennemsnit

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

??

???

? ?forskellige overnatningssteder

7- før de vælger


86%siger gratis WiFi er en medvirkende faktor til deres valg at overnatning




70%Til sammenligning siger


det samme om gratis parkering



96%af globale rejsende siger, at online anmeldelser har indflydelse på deres booking



Smartphones og tablets er i dag faste elementer i turisternes hverdag

Især i Danmark er udbredelsen stor


59%af danskerne har nu en smartphone

Google Our Mobile Planet Nov 2013



47%har søgt rejseinformation via deres smartphone

Google Our Mobile Planet Nov 2013



af globale rejsende siger, muligheder for at booke via mobil er nyttig, men kun

72%

af turistvirksomheder tilbyder i dag mobile ydelser

25%


Indhold skal være platformsuafhængigt og virke overalt. Flere og flere har ikke en PC.

Derfor: Platforms uafhængighed (Responsive Design)


Èn af de største tidsslugere er stadig Facebook...


Facebookseneste nyt



Stadig verdens største sociale netværk



3,4 mio.danske Facebook-profiler

Facebook Ads-interface Q2 2014



74 % af Facebook-brugerne logger ind hver dag

Kilde: Facebook 2012



66% af danske Facebook-brugere er på Facebook med mobilen

Kilde: Facebook September 2012



70 % af likes på verdensplan foregår i Nyhedsfeed’et - ikke på sider



Facebooks “forside”Samme indhold, forskellige

steder at læse det







Sorteres efter “nyeste” eller “vigtigste”. Facebook bestemmer, hvad der er vigtigt - du kan nemlig ikke nå at se det hele. !Det sker ud fra sociale algoritmer, som ser på dine venner, forbindelser, likes, aktivitet... !Kaldtes førhen nogle gange “EdgeRank”.



Du skal have engagement og aktivitet på din side, for at komme med i “vigtigste” bunken hos dine fans.



Men... Man kan købe sig til det.



Synlighed gennem annoncering



Nå bredere udFår en opdatering til at blive i News Feed i længere tid og / eller sørger for at flere ser den, fans eller ikke-fans.



Få flere fansVis sidens aktivitet for venners venner, fx “Lisa synes godt om X”.



Sociale AnnoncerKan være meget effektive, fordi de kan have social relevans. Man kan ikke melde sig ud af annoncerne. Facebook er ikke længere en gratis platform.

http://www.flickr.com/photos/m0php/3357407602/sizes/l/


http://www.flickr.com/photos/m0php/3357407602/sizes/l/


Seneste nyt!


http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlKilde: Ogilvy https://social.ogilvy.com/facebook-zero-considering-life-after-the-demise-of-organic-reach/

Under 10 % af dine fans ser i dag dine opdateringer, hvis ikke du betaler dig til mere synlighed


https://social.ogilvy.com/facebook-zero-considering-life-after-the-demise-of-organic-reach/


Fra index til magasin







Det kommer til at have store konsekvenser for Facebook-strategi. Fx: !

• Færre opdateringer, men mere målrettede • Fokus på at “ville noget” med hver

opdatering • Ændrede budgetter i virksomheder • Skal vi overhovedet være på Facebook

mere?



Det her er helt nyt, og vi kender ikke konsekventerne på sigt. !Hvad skal du gøre nu? !• Du skal forberede dig på, at din rækkevidde ikke kommer igen. Du

kommer til at skulle annoncere, hvis du vil nå den samme målgruppe som før.

• Du skal tage stilling til, hvor meget af dit annoncebudget, du kan flytte til Facebook. Du skal også overveje, hvad du får ud af Facebook - er pengene evt. brugt bedre et andet sted?

• Endelig kan du overveje alternative måder at opdatere din Facebook-side. Måske du skal overveje de såkaldte “dark posts”, som er reklamer, uden opdateringer bag. Det vil sige, at du kan lave to forskellige opdateringer, som sendes ud til to målgrupper, og derefter vælge den bedste ud. Den sender du ud til resten af målgruppen. Det svarer til en splittest, som du sikkert kender fra nyhedsbreve og hjemmesider.



Spørgsmål til Facebook?



Hjemmesider


Hvorfor er webdesign vigtigt?

Den digitale beslutningsproces• Internettet gør det muligt for turister og gæster at

planlægge og tilrettelægge deres ferier, oplevelser, etc. på egen hånd

• De har mere kontrol over deres beslutninger og over valg, modtagelse og brug af informationer

• Derfor spiller din hjemmeside en vigtig rolle som salgskanal

(Bowen & Clarke, 2009)!

Hjemmesiden er din digitale salgskanal• Dine brugere er guld værd!

• Rigtige mennesker

• De er topmotiverede købere

• Du er sælgeren

• Sørg for at dine forretningmål er synlige alle steder på sitet

• Dine brugere er købere

• Lær dine kunder rigtig godt at kende. Opnå kundeindsigt og kundeempati - tal med dine sælgere, kundeservice mv.

• Hvilke spørgsmål eller bekymringer har dine kunder?

Salg er ikke et fy-ord!Tænkt på det som at tilbyde en service,

som gæsterne faktisk gerne vil have.

Hvordan gør vi så?

Brug store, gode billeder! Og...

Skriv kortere!• Netbrugere scanner tekster. Det ved de

fleste.

• Men de scanner virkelig meget... Virkelig.

• Forkort din tekst med halvdelen, og gør det så igen.

http://alexwhite.org/wp-content/uploads/2011/10/baby3.jpg

http://alexwhite.org/wp-content/uploads/2011/10/baby3.jpg

Sæt teksten rigtigt op• Brug gode overskrifter

• Underoverskrifter

• Punktopstilling

• Afsnit

• Links

• Evt. fremhævning

Specifikt om søgemaskineoptimering

(SEO)

Træf en afgørelse om jeres niche• Hvad vil I findes på? Brug det sprog hele tiden! Fx

“bondegårdsferie”, “rideferie” eller lignende.

• Få links til jeres side, som handler om det rette indhold. “Linksektioner” fra kolleger er næsten uden værdi. Links fra store sider er rigtig gode.

Hvorfor?• Google er blevet klog - den er ligeglad med jeres

“keywords”.

• Brug de ord, I vil findes på, i sammenhæng. Skriv om jeres emne på siden (fx “bondegårdsferie” etc.)

• Brug nyhedssektioner, blogs og god prosa. Google elsker friskt indhold - hele tiden.

Der er dybest set ikke noget, der hedder søgemaskineoptimering mere. Bare følg regler om webtekst, og lav godt indhold!

Eksempel

Eksempel

Lav en bedre produktside• Vis billeder af, hvad du vil sælge

• Lav en god produktbeskrivelse med godt værditilbud

• Tydeliggør pris og købsknap

• Skab tryghed gennem personlig kontakt

• Sælg en helstøbt oplevelse – ikke bare dit produkt

• Vis relaterede produkter

• Vis testimonials

Sælg oplevelsen - ikke bare en facilitet Her inspirerer Radisson fx til aktiviteter under opholdet.

Vis testimonialsDet kan fx gøres vha. TripAdvisor eller citater.

Skimmevenlig rubrikStart din beskrivelse med 2 linjer i fed der opsummerer beskrivelsen.

FeaturelisteBeskriv de vigtigste features som kunderne er interesseret i.

Vil du vide mere? Der er kursus d. 14. maj.


Google+


Også et socialt netværk - men det handler mere om synlighed

Den nye måde at blive vist i Google Maps

Start med at lave en nye side

Vælg “Local Business”

Søg din virksomhed frem

Bevis hvem du er, og vent på verificering...

Instagram


Hvem er på Instagram?

- hænderne i vejret



Hvad er Instagram?

• Et socialt netværk bygget op omkring deling af billeder via smartphones - bruges næsten udelukkede på smartphones.

• En del af Facebook! Opkøbt i april ’12 for $1 mia.

http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-instagram-stats/


http://www.latimes.com/business/technology/la-fi-tn-pinterest-makes-a-big-mobile-play-rolls-out-android-ipad-apps-20120814,0,408389.story



Personlig vs. virksomhed

Fra Kodak-moment

!

Instagram-moment

til

Noget tyder på, at “unge” begynder at bruge Instagram mere end Facebook - de er trætte af “rod”.

Kilde: facebook.com/wiesenberg.communication

https://www.facebook.com/wiesenberg.communication

Kilde: facebook.com/wiesenberg.communication

https://www.facebook.com/wiesenberg.communication


Som virksomhed skal man have et mere klart formål- men ikke være bange for at prøve tingene af


I er der muligvis allerede...


1. Lav selv indhold



Brug billeder, der engagerer og inspirerer


Gælder stadig:

HELLERE AUTENTISK

END POLERET

Fx: Tag følgerne med “bag om scenen” !

Inspirer til det næste besøg !

Brug humor !

Brug aktuelle (relevante) emner !

Overrask eller vis din virksomhed fra en ny vinkel !


Iscenesæt billedet med en fortælling



Tag ikke kun billeder med Instagram - fortæl historier. Endnu et billede af Vestkysten fanger mig ikke - men fortæl mig en historie om: !

• Hvad der skete her den gang... • Hvad området betyder for... • Hvad jeg kan opleve, når... • Hvad DIN historie er... !Vær personlig, ikke privat.




Fortæl de personlige historier


Brug #hashtags


Lidt mere om hashtagsGør ord søgbare, ved at sætte # foran Alle kan lave hashtags Man kan ikke eje et hashtag Alle kan søge på hashtags


Skab både jeres egne hashtags og brug de mere

generelle hashtags for området



Planlæg jeres indhold på Instagram



2. Inddrag brugernes indhold


“Lyt” til hashtags med Statigr.am

#fanø


#tønder



Gør gæsterne opmærksomme på “dit” hashtag.

Hjælp dem til at tage gode billeder.



3. Genbrug indhold



Indtænk både eget og brugernes indhold ind i de andre platforme.

!

- spørg altid om lov til at bruge andres billeder!



Instagram skaber indhold til København Kommunes Facebook-side




Opsamling“Lækre billeder” Iscenesæt med fortælling Hashtags! Brug dem med måde Afsøgning af brugernes materiale Genbrug indholdet på andre kanaler (fx Facebook)


TripAdvisor



Hvem er på TripAdvisor?

- hænderne i vejret



“Verdens største rejsewebsted, der sætter rejsende i stand til at planlægge

og få den perfekte rejse”


http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlKilde: http://www.tripadvisor.com/pages/about_us.html

TripAdvisor


http://www.tripadvisor.com/pages/about_us.html


For turisten handler TripAdvisor om at kvalificere valget ud fra andre

turisters oplevelser og dermed maksimere sandsynligheden for

succes.



Og TripAdvisor har en effekt på turisternes valg af ferie.



40 %

60 %

40 % har valgt en anden

destination efter at have besøgt TripAdvisor.

TripAdvisor Global Research Panel: May 2012



TripAdvisor fra turistens synsvinkel









2 apps til smartphones:

TripAdvisor og City Guides





!

51 % af de globale rejsende har

skrevet en online anmeldelse selv

TripBarometer by TripAdvisor, september 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

49 % 51 %



TripAdvisor fra aktørens synsvinkel



Sandheden er : I bestemmer ikke selv, om I vil være til stede på TripAdvisor!



Det handler derfor om, at få det bedst mulige ud af platformen!



Vi frygter dårlig feedback!





I virkeligheden er Gennemsnitskarakteren for anmeldelser på TripAdvisor 4,08



48 % af anmeldelserne får topscoren på 5 grønne cirkler



En enkelt dårlig anmeldelse gør sjældent skade



Vælg en aktiv tilstedeværelse: Turisterne reagerer positivt på

modtagelighed fra virksomheder.



78 % siger, at når de ser et svar fra ledelsen, får det dem til at tro, at gæsternes oplevelser er vigtige

for virksomheden. !

Kilde: PhoCusWright, “Custom Survey Research Engagement”, september 2012



57 % siger, at når de ser et svar fra ledelsen, er det mere sandsynligt, at de gennemfører en booking.




64 % siger, at når de ser et aggressivt eller defensivt svar fra

ledelsen, er det mindre sandsynligt, at de gennemfører en booking.




Du får mulighed for at deltage i en samtale, der ellers foregår

uden om dig.



Det gode udgangspunkt• Sørg for, at dit produkt er i orden • Få alle medarbejdere ombord • Opnå en kritisk masse i antallet af anmeldelser

• Tag kritikken til dig og brug det til forbedringer

• Hav interne retningslinjer for TripAdvisor • Besvar anmeldelserne



Opdater oplysninger Besvar anmeldelser Få flere anmeldelser Brug TripAdvisor i markedsføringen Se statistik over besøgende Overnatningssteder kan betale for en erhvervsregistrering.

Udnyt mulighederne



Lær mere om TripAdvisor på kurset d. 6. maj!



Mødet mellem lokal og turist



De mange informationskilder gør, at turisterne bliver vænnet til at søge oplevelser nye steder.Eksempelvis i lokalbefolkningen.

http://www.flickr.com/photos/eklem/8091013835/sizes/o/


http://www.flickr.com/photos/eklem/8091013835/sizes/o/


Airbnb


http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.htmlKilde: http://www.tripadvisor.com/pages/about_us.html

AirBnB• Dækker 30.000 byer

• Og 192 lande

• “Organiseret couchsurfing”

• Udlejning af private boliger

• Stor vægt på visuelt materiale og feedback

• 26 % af trafik kommer fra mobil

• Fik “Apple’s Best Mobile App” pris i 2012

Kilde: http://www.tripadvisor.com/pages/about_us.html




Visuelt!

Gratis prof fotos

Anmeldelser pr. lejlighed

Travel Guide: Neighborhoods

200950-100 boligopslag

101-300 boligopslag


1001+ boligopslag

8

2 01250-100 boligopslag

101-300 boligopslag


1001+ boligopslag

9

Dækker Danmark

11

Facts

+ Mere end 5000 boliger i København

+ Mere end 7000 i hele Danmark

+ Over 300% vækst i gæster og rejsende siden sidste år

+ Globalt er der rejsende fra mere end 150 forskellige lande

11








Nu også ture m.v.Airbnb arbejder aktivt med at videreudvikle produktet, og vil snart kunne tilbyde ture og oplevelser i bred forstand. !

Overnatning = kerneforretning Oplevelser = plussalg / opsalg



Vayable



Udlej din viden om et emne - og din passion



En booking-platform og et udstillingsvindue for autentiske, lokale oplevelser i form af tours















Hvad betyder disse platforme for turistaktører?



1. Destinationen bliver “større” og mere forskelligartet.



2. Der er mulighed for at tiltrække nye turister, som ikke tidligere har besøgt Sydvestjylland.



3. Turisterne kan tilpasse deres rejse til lige præcis deres behov og interesser



4. Turistaktører er nødt til at arbejde med hele oplevelsen omkring en ferie.



Men du skal mindst give dem den kvalitet, de forventer!

Et princip i oplevelsesdesign: Gi’ dem noget andet, end de forventer.



5. Turistaktører er nødt til at være aktive på de platforme, turisterne bruger.



Hvem kan give mig den bedste ferie?


Det vigtigste pointer• Facebook: Under 10 % ser en opdatering. Hvordan skal vi

bruge FB fremover?

• Hjemmesider: Brug gode, store billede og afkort din tekst. SEO er i dag “bare” at lave gode, skarpe tekster, som brugerne kan forstå og stoler på.

• Google+: Meget relevant som turistvirksomhed, simpelthen pga. placeringen på Google Maps og i Googles søgemaskine.

• Instagram: Hav et klart formål - og prøv tingene af.

• TripAdvisor: Du vælger ikke selv, om du vil være til stede - men du vælger, hvor aktivt din tilstedeværelse skal være.

• Airbnb: Er ikke nødvendigvis en trussel mod turistaktører - men det kræver et fokus på hele oplevelsen.

• Vayable: Er ikke så stort i Danmark endnu, men det kommer!


Tak for i dag!Spørgsmål? Let’s talk!

[email protected] Twitter: @danielord

[email protected]

Twitter: @ad_madsen

http://ww

w.flickr.com/photos/stuckincustom

s/2380543038/


mailto:[email protected]

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/










Documents

Sydvestjylland digital tilstedeværelse for turistaktører - Seismonaut slides