Survei kepuasan adalahpengukurankepuasan mahasiswa terhadap
layanan penyelenggaran pendidikan di IPB dengan respondennya
adalahmahasiswa yang baru lulus dan akan mengikuti wisuda, sistem
survey kepuasan wisudawan ini dilaksanakan secaraonline.Survei
kepuasan mahasiswa secaraonlineadalah pengisian berkas kuesioner
dengandilakukan oleh mahasiswa berbasiswebsitedi alamat
situshttp://skw.ipb.ac.id
TUJUAN :Pengukurankepuasan mahasiswa terhadap layanan
penyelenggaran pendidikan di IPB.RUANG LINGKUP :Analisis data, dan
evaluasi hasil surveikepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan
di IPB.REFERENSIpelaksanaan survey kepuasan mahasiswa didasari oleh
referensi peraturan berikut, antara lain adalah :1. Peraturan
Rektor IPB Nomor169/K13/2004tentangSistem Jaminan Mutu
Pendidikan.2. Peraturan Rektor IPB Nomor006/I3/OT/2008 tentang
Sistem Penjaminan Mutu IPB 2008-2012.3. Peraturan Rektor
IPBNomor117/K13/PP/2006tentang Tata Tertib Penyelenggaraan Program
Pendidikan Sarjana IPB.4. Keputusan Rektor
IPBNomor83/K13/KM/2005tentang TataTertib Kehidupan Kampus Bagi
Mahasiswa IPB.KETENTUAN UMUM1. Instrumen survei berupa kuesioner
yang berisi daftar pertanyaan yang dikelompokkan ke dalam empat
parameterpengukuran: tingkat kepuasan, tingkat kepentingan, tingkat
penggunaan, dan tingkat perbaikan; masing-masing jawaban atas
setiap pertanyaan dalam setiap parameter menggunakan skala satu
sampai 5 (lima).2. Pendistribusian kuesioner survei kepuasan
dilakukan pada saat mendaftar untuk mengikuti wisuda.3. Survei
dilaksanakan sesuai dengan periode pelaksanaan wisuda.4.
KMMmelaksanakan rapat koordinasi dengan unit-unit terkait yaitu
Direktorat Administrasi Pendidikan (Dit. AP), Direktorat
FasilitasdanProperti (Dit. Faspro), Direktorat Perencanaan &
Pengembangan (Dit. Renbang), Direktorat Sumber Daya Manusia (Dit.
SDM), Direktorat Pengkajian & Pengembangan Akdemik (Dit. PPA)
dan Unit Keamanan Kampus (UKK) paling sedikit satu kali
setahun.PROSEDURRincian Prosedur1. KMM mengkoordinasikan
pelaksanaan rapat dengan unit terkait untuk mengevaluasi hasil dan
pelaksanaan surveitahun sebelumnya serta merancang rencana
pelaksanaan survei yang akan datang.2. KMM menyiapkan
borang/kuisioner yang akan diisi oleh responden/mahasiswa.3.
Mahasiswa mengisi borang survei pada saat mendaftar wisuda.4.
Mahasiswa mengirimkan borang yang telah terisi ke KMM.5. Mahasiswa
melengkapi data isian borang.6. KMM menganalisis data isian
borang.7. KMM mendistribusikan hasil data borang ke unit
terkait.
TINGKAT KEPUASAN MAHSISWAKemahasiswaan
Mercubuana07.24About,Pelayanan,SliderLaporan tentang hasil survei
kepuasan mahasiswa terhadap layanan kegiatan kemahasiswaandilakukan
secara komprehensif yakni meliputi kepuasan terhadap proses belajar
mengajar, pelayanan administrasi, ketersediaan sarana dan prasarana
penunjang proses belajar mengajar, penanganan kegiatan
kemahasiswaan, penanganan program beasiswa dan sarana prasarana
pendukung kegiatan kemahasiswaan. Proses yang dilakukan dijalankan
mulai dari perencanaan dalam bentuk proposalpenelitianyang terdiri
dari latar belakang, tujuan penelitian, manfaat penelitian,
kerangka berfikir, penetapan metodologi penelitian, jumlah
populasi, tehnik penarikan sampel, tehnik pengumpulan data dengan
menggunakan kuesioner. Kesahihan dan keandalan intsrumen atau
kuesioner tersebut telah diuji validitas dan realibilitas dengan
korelasiProduct MomentdanCronbach Alpha.Kuesioner dibuat dengan
menggunakan pernyataan tertutup dan mahasiswa memberikan jawaban
berdasarkan pilihan yang tersedia dengan tandacheck list(). Selain
itu ditentukan pula tehnik analisa data, teknik pengolahan data dan
laporan yang berisikan hasil analisa data dan rekomendasi.
Hasil survei selain disampaikan kepada seluruh pimpinan (hard
copy),juga disampaikan pada saat Rapat Tinjauan Manajemen, yang
digunakan untuk perbaikan layanan secara langsung, maupun perbaikan
yang berkelanjutan. Perbaikan yang berkelanjutan dituangkan dalam
Sasaran Mutu Universitas (Memo Koordinasi Program Rektor) per
tahun.
Hasilevaluasi tingkat kepuasan mahasiswa dalam proses belajar
mengajar juga sekaligus menjadi tolok ukur untuk menentukan indeks
kinerja dosen. Tindak lanjut ini ndi berupa apresiasi bagi dosen
yang memiliki skor penilaian sangat baik (di atas 3,5) dan
peringatan lisan maupun tertulis bagi dosen yang skor penilaiannya
kurang dari 2,75.Untuk dosen yang memperoleh skor penilaian kurang
dari standar, juga dilakukan pembinaan dan peningkatan kompetensi
melalui pelatihan yang diprogramkan oleh Biro SDM.
Laporan hasil survei tersebut mudah diakses, karena disampaikan
secara langsung kepada para pimpinan, juga disimpan di Pusat
Penelitian, serta terbuka bagi para pemangku kepentingan yang
membutuhkan, termasuk pengurus lembaga kemahasiswaan.
Berikut ini adalah hasil evaluasi PBM dan tingkat kepuasan
mahasiswa.Hasil evaluasiPBM dalam 3 tahun terakhir:Pengukuran
tingkat kepuasan mahasiswa diukur melalu evaluasi proses belajar
mengajar dilakukan setiap semester oleh LP2M. Hasil evaluasi selama
3 tahun terakhir juga menunjukkan tren kenaikan tingkat kepuasan
mahasiswa, kecuali indikator penilaian menunjukkan tren naik
turun.
Evaluasi tingkat kepuasan pelayanan kemahasiswaan mahasiswa
diukur melalui penanganan kegiatan, pelayanan administrasi,
pelayanan program beasiswa dan petugas dilakukan setiap semester
oleh LP2M. Selama 3 tahun terakhir sejak tahun akademik
2010/2011,hampir semua indikator pelayanan meningkat kepuasan
mahasiswa. Namun ada satu hal yakni pelayanan petugas yang
mengalami penurunan.Tindakan perbaikan yang terkait dengan
penurunan kepuasan terhadap pelayanan petugas yakni dengan
melakukan pelatihanservice excellenceyang dilakukan oleh Direktorat
SumberDaya
Aksesibilitas dan layanan unit pembinaan dan pengembangan
dilakukan melalui kegiatan bimbingan dan konseling, minat dan
bakat, pembinaan soft skills, program beasiswa dan pelayanan
kesejahteraan mahasiswa. Bimbingan dan konseling selain didukung
oleh tim khusus dari Fakultas Psikologi sekaligus menjadi tugas
dosen penasehat akademik serta para pembina kemahasiswaan.Pembinaan
dan pengembangan minat dan bakat disalurkan melalui ekstra
kurikuler dan unit-unit kegiatan kemahasiswaan dibawah bimbingan
dosen pembina serta dukungan pelatih.
Pembinaansoft skillsmahasiswa dilakukan secara bertahap sejak
semester 1 sampai semester 6 mulai dari tahapan pembentukanimage,
kemampuan berinovasi, kemampuan berorganisasi serta kewirausahaan
melalui kegiatan-kegiatan reguler maupun pelatihan-pelatihan secara
terprogram. Untuk mendukung program pembinaan dan pengembangan
minat bakat maupunsoft skillsUMB telah memiliki fasilitas yang
memadai meliputi fasilitas olahraga, bela diri, Pusat Kegiatan
Mahasiswa, Sarana Kreasi, dan fasilitas pelayanan kesejahteraan
(kantin dan poliklinik).
Mahasiswa UMB yang memenuhi kriteria berhak mendapatkan beasiswa
baik yang difasilitasi oleh universitas maupun beasiswa-beasiswa
yang bersumber dari program Dikti, Pemerintah DKI serta
sumbangan-sumbangan dari yayasan swasta. Di UMB menyediakan 7
program beasiswa, yakni: PBM, PPA, YBJ, Supersemar, Bidik Misi,
Anak Karyawan, dan PHKI.
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
A. KUESIONER EVALUASI PELAYANAN BIDANG AKADEMIK DAN
KEMAHASISWAAN
Jurusan/Prodi : .. Angkatan/Semester : .. Jenjang : S1 Jenis
Kelamin : Laki-laki / Perempuan Tanggal Pengisian : ..
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PETUNJUK: 1. Anda diminta untuk mengisi kuesioner berikut. 2.
Tujuan survei ini untuk membantu kami mengevaluasi kepuasan Anda
terhadap pelayanan adm. Akademik & kemahasiswaan di subbag
akmawa, serta bimbingan dan aktivitas ormawa di. 3. Respons Anda
akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas pelaksanaan
pelayanan administrasi akademik & kemahasiswaan serta aktivitas
ormawa di. 4. Kuesioner ini bersifat anonim, Anda tidak perlu
menuliskan identitas nama. 5. Beri tanda ceklis (V) pada kolom
pilihan jawaban yang tersedia : (SB= Sangat baik ; B= Baik ;
C=Cukup Baik ; TB=Tidak Baik ; STB=Sangat Tidak Baik)
No. Pernyataan SB B CTB STB
1. Pelayanan administrasi akademik dan kemahasiswaan dari
Subbagian Akademik dan Kemahasiswaan
2. Sikap pelayanan staf di Subbagian Akademik dan
Kemahasiswaan
3. Pelaksanaan bimbingan kemahasiswaan selama semester ini bagi
mahasiswa
4. Ketertarikan untuk mengikuti kegiatan bimbingan
kemahasiswaan
5. Manfaat dan kinerja Senat Mahasiswa
6. Keaktifan Anda dalam mengikuti kegiatan ekstrakurikuler
7. Pengaruh keberadaan dan kinerja Senat Mahasiswa terhadap
motivasi belajar Anda
B. KUESIONER EVALUASI PELAYANAN BIDANG FASILITAS
Jurusan/Prodi : .. Angkatan/Semester : .. Jenjang : Jenis
Kelamin : Laki-laki / Perempuan Tanggal Pengisian : ..
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PETUNJUK: 1. Anda diminta untuk mengisi kuesioner berikut. 2.
Tujuan survei ini untuk membantu kami mengevaluasi kepuasan Anda
terhadap pelayanan fasilitas oleh. 3. Respons Anda akan digunakan
untuk membantu meningkatkan kualitas pelaksanaan pelayanan
fasilitas di. 4. Kuesioner ini bersifat anonim, Anda tidak perlu
menuliskan identitas nama. 5. Beri tanda ceklis (V) pada kolom
pilihan jawaban yang tersedia: (SB= Sangat baik ; B= Baik ; C=Cukup
Baik ; TB=Tidak Baik ; STB=Sangat Tidak Baik)
No. Pernyataan SB B CTB STB
1. Kondisi sarana perkuliahan di
2. Kenyamanan situasi belajar di yang dapat memotivasi belajar
mahasiswa
3. Pelayanan dalam melayani kebutuhan (sarana dan prasarana)
mahasiswa
4. Kondisi tempat istirahat mahasiswa di lingkungan
5. Hubungan personal (Satpam, Cleaning Service) untuk kenyamanan
mahasiswa menuntut ilmu di
6. Kondisi tempat parkir kendaraan di
LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
A. BIDANG LAYANAN ADMINISTRASI AKMAWA
Hari, Tanggal Pelaksanaan : .. Tempat Pelaksanaan : .. Jumlah
Responden : .. Jumlah Butir Pertanyaan : .. Deskripsi Pelaksanaan :
.. .. Kategori Penilaian: A = Sangat Baik/Memuaskan;
B=Baik/Memuaskan; C=Cukup Baik/Memuaskan; D=Tidak Baik/Memuaskan;
E=Sangat Tidak Baik/Memuaskan
Total Nilai : Kategori Penilaian Bobot Frekuensi Jawaban
RespondenNilai = (Bobot x Frekuensi Jawaban)
A = Sangat Baik 5
B = Baik 4
C = Cukup Baik 3
D = Tidak Baik 2
E = Sangat tidak baik 1
TOTAL -
Total Nilai Tingkat Kepuasan = ---------------------------------
Total Frekuensi Jawaban
Kesimpulan: . .
Tindak Lanjut:.a. Hal-hal yang harus diperbaiki:
b. Hal-hal yang harus ditingkatkan:
. . c. Lain-lain: .. .. Bandung,................ Mengetahui,
Dibuat oleh Pembantu Dekan I FPBS UPI, Kasi Adm. Akademik &
Kemahasiswaan,
______________________ ___________________________ NIP: NIP:
