Требуется ли вашей компании единый центр

поддержки клиентов в Интернете?

1. Клиенты предпочитают Интернет

60 млн. пользователей в Рунете ежемесячно *

90 % из них используют соц.сети **

При возникновении проблемы более

60 % ищут ее решение онлайн ***

SITE

* ФОМ, лето 2011г. ** comScore, октябрь 2011г. *** TNS, январь 2012г.

Интернет изменил способы общения компаний со своими клиентами. Они больше не ходят в офис и решение своих проблем начинают с Интернета. Сайт и социальные сети стали новыми каналами общения.

2. Поддержка в интернете снижает расходы

8-800 Copiny

Обращений 5000 2700

Пропущено 1300 0

Стоимость обработки 360 руб. 35 руб.

Бренд детского питания «Тема» (Danone-Юнимилк) организовал центр поддержки потребителей на Copiny и за 3 месяца сэкономил более 900 000 рублей на услугах call-центра. Средняя стоимость обработки одного обращения в системе была в 10 раз меньше, чем в call-центре, более чем на 60% вопросов система ответила автоматически, ROI составил 808%.

3. Открытое общение увеличивает лояльность и формирует положительную репутацию

«Клиенты в восторге, очень много положительных отзывов. Они говорят о том, что не знают других таких Банков, в которых реализована такая простая и полезная обратная связь».

Яна Ганник, руководитель проектов Банк24.ру

Поддержка в Интернете – это не еще одна статья затрат. Это способ существенно сократить расходы!

Потребители ожидают поддержку и клиентский сервис в сети: на сайте компании и в социальных сетях!

Открытый клиентский сервис увеличивает удовлетворенность и лояльность клиентов, укрепляет имидж бренда!

1.

2.

3.

Резюме

Компании выгодно организовать качественную поддержку клиентов в Интернете!

Как организовать качественную поддержку

клиентов в интернете?

Решаемые задачи: • Техническая поддержка и консультации в Интернете.

• Работа с негативом и управление репутаций.

• Сбор обратной связи, пожеланий и предложений.

Copiny — это простой и эффективный способ общаться с клиентами в Интернете. Разместите центр поддержки на сайте и в социальных сетях за несколько минут. Накапливайте вопросы и ответы в базу знаний. Вовлекайте клиентов в общение и формируйте фанатов бренда.

Используйте Copiny!

Copiny позволяет централизованно поддерживать клиентов на сайте компании, в Facebook, Twitter или ВКонтакте.

Сайт

1. Единый центр поддержки и общения

1. Снижает количество обращений до 20% в Call-центр и до 70% на Email. Оказывает поддержку в режиме 24/7 вне зависимости от работы контакт-центра.

2. Централизованно собирает и систематизирует обратную связь, отзывы и пожелания клиентов.

3. Повышает в 2-3 раза вовлеченность клиентов, увеличивает их лояльность и удовлетворенность.

2. Copiny действительно работает:

Группа компаний Danone-Юнимилк — крупнейший производитель молочной продукции в России. Система Copiny позволила организовать качественную онлайн-поддержку потребителей и сэкономить 900 000 рублей за 3 месяца работы.

X5 Retail Group — крупнейшая в России розничная компания. «Организация подобной системы в совокупности с мониторингом дает нам беспрецедентные инструменты контроля и поддержки пользователей в сети».

Светлана Витковская, рук. отдела PR-проектов

Компания «ИнфоЛада» — один из ведущих

провайдеров Самарской области по числу абонентов,

лидер регионального рынка Телекома, добилась 20%

снижения количества обращений в контакт-центр.

3. Истории успеха наших клиентов

Более 5000 компаний, среди них:

Лучший проект 2010 года по итогам онлайн голосования. Победитель конкурса проектов на CloudConf 2011. Финалисты конкурса UpStart Conf на RIW2011.

4. О компании

Брендирование: http://rastishka.copiny.com – Растишка (Danone),

http://pyaterochka.copiny.com – Пятерочка (X5 Retail Group),

http://vmeste.bank24.ru – Банк24.ру.

Интеграция в социальные сети:

http://www.facebook.com/svyaznoybank – Facebook,

http://vk.com/app1946477#pyaterochka – Вконтакте,

Интерфейсы системы

http://forum.rastishka.ru/categories/show/id/941 - категории,

http://community.copiny.com/user/index - участники сообщества,

http://community.copiny.com/user/profile/id/11131 - профиль пользователя.

Нужны административные права

Copiny в действии

Свяжитесь с нами прямо сейчас: +7 (499) 703-33-25 sales@copiny.com

Организуйте единый центр поддержки клиентов

в Интернете вместе с Copiny!