삼성SDS 지식경영 소개삼성SDS 지식경영 소개

2003. 9

삼성SDS 지식경영팀

2003. 9

삼성SDS 지식경영팀

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목 차목 차

삼성삼성SDS SDS 지식경영지식경영 소개소개

• 삼성SDS 소개

• 지식경영 도입배경 및 추진경과

• 삼성SDS 지식경영 전략

• 지식경영 프로그램

지식경영 요소

• 지식컨텐츠

• 지식 프로세스

• 조직

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SDS Business AreasSDS Business Areas삼성SDS 소개삼성SDS 소개

• Internet Infrastructure• e-Commerce

System Integration- Public Infra- Finance- HealthCare- Manufacturing- Service industryIT Outsourcing

Global e-Partner

Global e-Partner

ConsultingConsulting• Management• Solution• e-Business

BusinessIntegration

BusinessIntegration

EC & Internet Services

EC & Internet Services

EducationEducation• IT Training• International

Certified Tests• Cyber Education

Data CenterServicesData CenterServices• IT Resources

Management• Data Back-up Service

(BRS)• ASP, Web-hosting, Call

Center• Contents Delivery

Network (CDN)

Application Solutions

Application Solutions

• Packaged S/W • Venture

Incubation • Alliances

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SDS ManpowerSDS Manpower삼성SDS 소개삼성SDS 소개

4,931 certified professionals out of a total of 6800 employees

기술사 MCP SAP Consultant

SCJP CSE OCP CCNACCNP

CPIM PMPCISA

2912913453451731731661661,0111,011

1818

1,3291,329917917618618

6767

2003년 6월 기준2003년 6월 기준

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SDS ManpowerSDS Manpower삼성SDS 소개삼성SDS 소개

SingaporeIT Center

SDS AmericaSDS China

Tokyo Office

Miami Office

Tijuana e-Data Center

SDSJapan

SDS Europe

London IT Center

Frankfurt Office

BangaloreR&D Center

BeijingR&D Center

BeijingIT Center

New Jersey e-Data Center

Gwachun & Gumie-Data Centers

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SDS PrideSDS Pride삼성SDS 소개삼성SDS 소개

• Most Admired Knowledge Enterprise in Asia (Teleos 2002.10)

• Maekyung-Booze-Allen KM Awards (Maeil Business Newspaper 2002.11)

• Best Employer in Korea(Hewitt Associates 2001.9)

Samsung SDS Copyright 2002

• 45th among World’s Top 500 Software Companies (Software Magazine 2002.8)

• Capability Maturity Model (CMM) Level 5(SEI 2002. 12)

• No. 1 System Integrator in Korea

• 4th largest IT service vendor in Asia/Pacific (Gartner 2002.2)

1.24 (Samsung SDS)

0.92 (L)

0.73 (S)

2002

Revenue(Unit:Billions of USD)

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SDS VisionSDS Vision삼성SDS 소개삼성SDS 소개

핵 심 역 량

V i s i o n

M i s s i o n

경 영 방 침

지식의

공유와

창출활동

지식의

공유와

창출활동

인재

• 최고 IT전문가

• 인재양성

Know-how• 다양한 업종경험• 소프트웨어 패키지화• 선진 품질보증체계• 정보자원 안정성

글로벌 네트워크• Global Operations

• 전략적제휴 및

• 비즈니스파트너

가치경영

고부가가치사업구조

기업가형조직 문화

글로벌 N/W형경영체계

“세계 10위 글로벌 IT서비스 기업”

• 산업의 정보화를 통한 고객의 경쟁력 강화

• 정보의 산업화를 통한 미래 신산업의 창출

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지식경영 추진경과 지식경영 도입배경 및 추진경과지식경영 추진경과 지식경영 도입배경 및 추진경과

• 사이버화폐 도입을 통한지식자산평가 실시

• 지식마스터 450명 선정

• 업무프로세스와 지식프로세스 통합

• 신 경영추진과 연계하여 핵심역량 확보

• 벤치마킹 및 컨설팅을 통한 지식경영추진전략수립

• PJT산출물 Reuse를 통한 생산성향상

• 지식마스터 109명 선정

• 마일리지 제도 시행

• Community위주의 지식활동 공간 제공

• 시스템의 Personalize化

• 지식 Push 서비스

• Enterprise Knowledge Portal

• 전문가정보 제공

‘96.6~’98.9(ARISAM V1.0)‘96.6~’98.9(ARISAM V1.0)

‘98.10~’99.10 (V2.0)‘98.10~’99.10 (V2.0)

‘99.11~’00.12 (V3.0)‘99.11~’00.12 (V3.0)

‘01.01 ~ ’02.12 (V4.0)‘01.01 ~ ’02.12 (V4.0)

‘02.12 ~ 현재 (V5.0)‘02.12 ~ 현재 (V5.0)

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SDS 지식경영 전략SDS 지식경영 전략지식경영 프로그램지식경영 프로그램

CommunityCommunity--Oriented KMOriented KM ProcessProcess--Oriented KMOriented KM AssetAsset--Oriented KMOriented KM

EKP withsub-communities

EKP withsub-communities

Voluntary knowledgecontribution

Voluntary knowledgecontribution

Evaluate andcompensate valued

contributions

Evaluate andcompensate valued

contributions

Process

Define businessprocess

Define businessprocess

Identify reusableknowledge per step

Identify reusableknowledge per step

Reengineer processto reuse and maintain

the knowledge

Reengineer processto reuse and maintain

the knowledge

Define core knowledge asset

Define core knowledge asset

Designate practice experts

Designate practice experts

Create best practiceknowledge bybusiness unit

Create best practiceknowledge bybusiness unit

Goal

Promote knowledgesharing culture

among all Employees

Build knowledge assets

as the company’score competence

Improve productivity & output quality of

work groups

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지식경영 관련제도지식경영 관련제도지식경영 프로그램지식경영 프로그램

지식경영

문화확산

지식경영 활동을 통해전문가 발굴 및 우대

사이버 화폐 제도를통한 직접적인 보상 사업부별 경영성과

평가에 지식경영지표 포함

전사 신지식인 시상(매년)

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목 차목 차

삼성SDS 지식경영 소개

• 삼성SDS 소개

• 지식경영 도입배경 및 추진경과

• 삼성SDS 지식경영 전략

• 지식경영 프로그램

지식경영 요소

• 지식컨텐츠

• 지식 프로세스

• 조직

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핵심지식핵심지식지식컨텐츠지식컨텐츠

경영 전략

ProfessProfess--

ionalismionalism

조직조직 문화문화

인재 양성

•• 신기술신기술 ReportReport

•• 자격증자격증 학습정보학습정보

•• 사내사내 전문가전문가 정보정보

•• 분야별분야별 학습자료학습자료

• 각 분야별 신기술 정보에 대한 사내 논문/Report

• 자격증소개, 보유자, 학습자료, 교육과정

• 지식분류별 사내 전문가 정보

• 분야별 전문가에 의해 정리된 학습자료

핵심 역량 핵심 지식 보유 지식 내용

고부가고부가 가치가치

사업사업 경쟁력경쟁력

확보확보

다양한업종경험

•• 업종업종//업무업무 노하우노하우

•• 프로젝트프로젝트 관련관련지식지식

•• 제안서제안서 작성작성 지식지식

•• 직군별직군별 필요필요 지식지식

• Industry별 업무 노하우

• Lessons Learned, 산출물, 투입인력/공수, 고객정보

• 표준 제안서, Best Practice, 체크리스트

• 영업, 개발, Project Manager, 경영지원 업무지식

선진 품질보증 체계

•• 개발개발 방법론방법론 • Case별 삼성SDS 자체 프로젝트 개발방법론

정보자원안정성

•• ITIT기술기술 노하우노하우

•• 장애장애 해결해결 노하우노하우

• IT기술 분야별 전문지식 공유

• 문제 발생시 해결방안을 요청하면 24시간 내답변

글로벌글로벌 N/W N/W 경영체계경영체계

구축구축

Global Operations

•• Global Standard Global Standard 지식지식

• 영문으로 작성된 영업/마케팅 지원 툴 공유

• 해외 지법인 간 비즈니스 정보공유

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지식모델지식모델지식컨텐츠지식컨텐츠

삼성SDS는 세가지 지식모델을 시기별로 중요도를 달리 적용하였음.

초기도입단계초기도입단계

What Model 위주

전사확산단계전사확산단계

Who Model 위주

KM문화 정착단계KM문화 정착단계

How Model 위주

암묵 지식 지식의 정형화 지식공유 및 재활용

Cyber Consulting

Community

기술 노하우

업무 노하우

프로젝트 노하우

영업 노하우

문제 발생

문제 해결

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How Model의 사례How Model의 사례지식컨텐츠지식컨텐츠

• 620여개의 커뮤니티 활동을 통하여 각 분야별 현장에서 활동하고 있는 전문가를

발굴하고, 공동의 문제를 해결하며, 신규 지식을 창출하고 공유한다.

• 전 임직원의 87%인 5,800명이 일인당 평균 3.9개의 커뮤니티를 가입하여 활동 중임.

• 임직원의 지역적인 분산 분포

(본사 1,500, 분당 하이테크 1,500 명, 그 외 3,700명은 전국/전세계에 분산)

• off-line 인적 네트워크 구축의 한계

• 편리한 시스템 지원(Single sign on, 메일시스템 연결)

커뮤니티(CoP)의 활성화

사이버 컨설팅의 활성화 → Collaboration을 통한 문제해결

• 사이버 컨설팅에 필요지식을 요청하면 1차 24시간, 2차 48시간 이내 제공

(총 2,900건 보유)

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컨텐츠의 관리 및 제공컨텐츠의 관리 및 제공지식컨텐츠지식컨텐츠

Mind 제고를 위한 양적관리는 성공

2,148,000건2,356,144건1,179,928건조회조회

64,644건115,270건118,825건등록등록

2002 2002 년년2001 2001 년년2000 2000 년년구분구분

지속적인 지식 Refresh활동(2002년 42,150건)

업무 필요지식의 적시제공

‘02년 4월 임직원 설문조사 결과 95.6%가 아리샘지식이 업무에 도움된다고 응답.

지식컨텐츠의 질적측면 관리

• 우수 지식 창출 및 활용 집중관리(ARISAM Professional Report, 벤치마킹자료 등)

• 지식 컨텐츠별로 각기 다른 지식 질적 목표 수준을 가지고 있음.

→ 컨텐츠별 지식전문가(지식마스터)에 의해 목표 지식수준이 정의되고 사이버화폐에

의해 가치 판단

• 전사 지식마스터 Workshop을 통해 전사 공통 지식수준 판정기준을 배포 및 교육함

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역할과 책임역할과 책임조직조직

역 할 책 임

• SDS의 지식경영 전략수립• 지식관리 프로세스 승인CKOCKO

KMCKMC((지식관리센터지식관리센터))

• 전사 지식관리 제도/정책 수립 및 시행• 전사 Knowledge Map 구축, 컨텐츠 운영• KMS 기획 및 운영• 지식분류 체계 정의• 지식마스터 운영(임명, 활동 모니터링)• 각종 지식경영 행사 계획 / 시행

사업부사업부 지식관리자지식관리자• 사업부 지식관리체계 수립 및 시행• 사업부원 지식경영 활동 참여유도• 사업부 우수지식인 및 우수 부서 시상 및 자체 행사실시

부서부서 지식관리자지식관리자• 부서별 특성에 맞는 컨텐츠 발굴 및 부서원 참여유도• 부서원 지식경영 활동 참여유도

지식마스터지식마스터• 담당 분야별 지식창조• 담당분야의 지식관리(지식검증, Refresh)• 우수지식에 대한 추천

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지식경영 활동 및 프로그램지식경영 활동 및 프로그램조직조직

자발적인자발적인 지식경영지식경영 참여문화참여문화 확산확산

커뮤니티 및 사이버 컨설팅 활성화

우수지식우수지식 활용을활용을 위한위한 차별화된차별화된 컨텐츠컨텐츠 제도제도

APR (ARISAM Professional Report), 벤치마킹, 지식활용사례, 제안서, 프로젝트 정보 등

업무업무 프로세스와프로세스와 연계된연계된 지식경영지식경영 실행실행

프로젝트 산출물 및 필요지식, 해외출장정보, 사업 아이디어, 업무 정형화 등

강력한강력한 검색기능검색기능 제공으로제공으로 KnowledgeKnowledge--Portal Portal 제공제공

지식활용의 80% 이상이 검색기능을 통해 이루어짐

지식경영지식경영 현황이현황이 CEOCEO의의 주요주요 관심사항관심사항

EIS(Executive Information System)에서 매월 지식경영 현황과 분석자료를 보고 받음

5개 해외 지법인의 현지인과 지식교류 및 활용

글로벌글로벌 네트워크네트워크 경영을경영을 실현하기실현하기 위한위한 영문아리샘을영문아리샘을 운영운영

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