Sức Mạnh của Ngôn Từ

1

http://www.vnedoc.com

Trch : S c m nh c a ngn t

DON GABOR

S C M NH C A NGN TWORDS THAT WIN

Bin d ch: Kim Vn - Minh Ti - Vng Long

2



Ba 1: 5 b quy t mi s c k nng thuy t trnh c a b n 6 cu h i then ch t tr c khi di n thuy t 7 b c xy d ng v c ng c cc m i quan h 8 sai l m th ng g p trong giao ti p 9 mch n c b n, m t khch hng, c ph c v t t hn 10 cch ni khng m khng lm m t lng ng i i di n

Ba 2: V tc giDon Gabor l m t trong nh ng chuyn gia hng u v ngh thu t giao ti p v thuy t trnh hi u qu . ng t ng gi ng d y hng trm kha t v n v hu n luy n k nng giao ti p t i cc cng ty v t p on M v trn th gi i. Don l tc gi c a nhi u quy n sch nh: Words that Win, How to Start a Conversation and Make Friends, Big Things Happen, Turn small talk into Big Deals, Speaking Your Mind in 101 Difficult Situations... Don cn l pht ngn vin c a T ch c Sprint and Frito-Lay, thnh vin c a Hi p h i Di n gi M v Hi p h i hu n luy n & Pht tri n Hoa K. ng th ng xuyn xu t hi n trn truy n hnh v c t p ch The New Yorker g i l Chuyn gia giao ti p ti nng. B n c th lin l c v i Don Gabor theo a ch d i y: i n tho i: 718-768-0824 ng dy mi n ph: 800-423-4203 E-mail: [email protected] Conversation Arts Media Tr s : P.O. Box 715 Brooklyn, New York 11215

3



Ba 4:t c nh ng i u b n mong mu n, giao ti p chnh l chi c cha kha u tin. Ch c ch n b n s tm th y trong S c m nh c a Ngn t nh ng l i khuyn, nh ng b quy t giao ti p hi u qu n ng c nhin v th c s h u ch trong vi c v cu c s ng c a b n. Ch ng h n, b n nn s d ng ngn t nh th no : T o n t ng v i s p v thng ti n trn con ng s nghi p. Dung ha m i quan h v i nh ng ng nghi p hay khch hng kh tnh. Yu c u nh cung c p hng ha, d ch v ph c v b n t t hn. C bu i h n h nh . T o thi n c m v i hng xm c a b n. Xy d ng m i quan h b n b, ng nghi p, gia nh t t p.

L i gi i thi uB n c bi t i m chung nh t gi a m t bi di n vn tr c cng chng, giao ti p v i cc ng nghi p kh tnh, cu c h n h u tin v yu c u c chm sc d ch v khch hng t t hn l g khng? l b n ph i bi t s d ng ng ngn t vo ng th i i m v ng i t ng t c k t qu nh mong mu n. N u b n cng gi ng nh hng tri u ng i th ng ng i l ng yn trong cc cu c h p, b l nhi u c h i thng ti n, cng th ng trong cc bu i g p m t, khng bi t ni g m i khi i di n v i c p trn, th ng ni v i ng i thn nh ng i u khi n sau ny ph i h i h n, ho c khng bao gi t c k t qu nh trong cc cu c tranh lu n th quy n sch ny l m t l a ch n v cng ng n dnh cho b n! Quy n sch ny c th gip c g cho b n? S c m nh c a Ngn t s mang n cho b n cu tr l i th a ng i v i cu h i trn ng th i s t ng b n r t nhi u t ng k di u, nh ng cu ch tinh t , nh ng cch m u thu ht c t a n khng ng , cc ng c nh giao ti p v v d minh h a c c k sinh ng T t c s gip b n t c i u b n mu n trong qu trnh giao ti p trn nhi u phng di n cu c s ng, c bi t t i ni lm vi c v trong cc cu c m phn v i i tc. Ti tin r ng khi p d ng nh ng chi n l c, b quy t v k nng giao ti p ny, b n s tr nn t tin, cu n ht, chuyn nghi p v g t hi nhi u thnh cng hn n a.

S d ng cu n sch ny nh th no? Ti c g ng trnh by S c m nh c a Ngn t theo b c c n gi n nh t b n c th tm ra ngay cu tr l i cho nh ng tnh hu ng kh x nh t g p ph i. Quy n sch c chia lm ba ph n g m 20 chng v i hng trm g i , tnh hu ng v cc v d th c t : Ph n 1: S c m nh ngn t trong cng vi c Ph n 2: S c m nh ngn t trong quan h khch hng - nh cung c p Ph n 3: S c m nh ngn t trong giao ti p x h i

4



B n c th s d ng cu n sch ny nh m t c m nang tham kh o v khng nh t thi t ph i c n t u n cu i theo th t m i c th nng cao k nng giao ti p c a mnh. Hy tho i mi m ra b t c ch no b n th y th v v h c cch ni ng nh ng g c n ni vo ng th i i m thch h p. B n s nhanh chng nh n ra r ng g t hi nh ng l i ch to l n t quy n sch ny l i u r t d dng: S d ng ng ngn t t hi u qu giao ti p cao nh t.

PH N 1

S C M NH NGN T

TRONG CNG VI C

Chng 1

c m t phong cch giao ti p t tin v chuyn nghi pK nng quan tr ng nh t trong m i k nng l khng bao gi dng hai t trong khi ch m t t l . - Thomas Jefferson (1743 - 1826) - T ng th ng th 3 c a M B c vo phng lm vi c c a T ng th ng Franklin D. Roosevelt, Lyndon B. Johnson, m t ngh s tr tu i c a bang Texas, mang theo bn mnh d n a i n v cc vng nng thn t i bang c a mnh. Th nhng, Johnson khng c m t c h i no trnh by k ho ch c a mnh v T ng th ng Roosevelt khng ng ng ni trong su t cu c g p m t. Th t v ng nhng khng h n n lng, Johnson ngh anh c n ph i i u ch nh l i phong cch giao ti p n u mu n thu ht s ch c a T ng th ng vo t ng c a mnh. Th l trong l n g p k ti p, ngay l p t c Johnson c t cao gi ng tr c khi Roosevelt k p th t ra n a l i: N c, n c, n c! N c ch y kh p ni nhng nhi u ng i v n ang kht n c! - Johnson ni oang oang - i n, i n, i n! i n ging kh p n o, th m ng i dn qu ti l i khng c i n dng! K t qu l, ch thm vi pht trao i v i T ng th ng, Johnson nh n c s ng h c a Roosevelt cho d n c a anh. Phong cch giao ti p - hay cch b n ni chuy n v gy nh h ng v i ng i khc - c th mang n cho b n nh ng l i ch l n t m t ngn t nh nhng tinh t . Cng nh cc chnh tr gia lun ch n nh ng chi ti t nh nh t trong bi thuy t trnh hay ki n ngh c a mnh, vi c mi gia k nng giao ti p s gip b n ch n v s d ng ng t ng ni chuy n v i ng i khc m t cch hi u qu nh t.

5



Nm cch gip k nng di n thuy t c a b n tr nn s c s oTi nh n ra r ng nh ng g ti khng ni khng bao gi gy t n h i cho ti. - Calvin Coolidge (1872-1933), T ng th ng th 30 c a M M t nh qu n l n tr v vn phng lm vi c v i v m t m i sau khi nghe v ch t ch t p on pht bi u b ng m t gi ng u u trong su t bu i h p. Th y v y, m t ng nghi p h i ng v ch t ch ni g, nh qu n l p: , ng y ch ng ni g c ! Ch c h n, nhi u ng i trong chng ta t ng nghe m t ai thao thao b t tuy t, nhng r t cu c l i ch ng hi u h ang ni v v n g. Kh nng di n t m t cch r rng cc t ng, kinh nghi m, quan i m v c m xc c a b n thn s gip b n t o ra s khc bi t v t hi u qu giao ti p r r t so v i vi c ni lan man v t n khng c tr ng tm. N u b n bi t di n t m t cch ng n g n v sc tch, b n ni m cn tn tr ng ki n c a b n n a. Sau y l 5 cch gip mi s c k nng di n thuy t c a b n: 1. Lm n i b t n i dung chnh b ng nh ng cu khi qut ng n g n T p thi quen k l i cho ng nghi p nghe n i dung chnh c a nh ng quy n sch ho c bi bo m b n c, ho c n i dung c a nh ng bu i h i th o m b n tham d . Hy l a ch n nh ng ti m b n tin ch c l h s ho h ng l ng nghe. Ch ni chuy n c a b n ph i lin quan n cng vi c c a h , ho c m t chng trnh truy n hnh vui nh n hay b t c g ph h p v i hon c nh v ng i nghe. B n c th s d ng 5 lo i cu h i m cc nh bo th ng dng tm t t l i n i dung bu i ni chuy n: Ai? Vi c g? u? Khi no? v T i sao? V d , n u b n ang ni chuy n v i ng nghi p ho c khch hng tr c bu i h p bn v k ho ch kinh doanh thng t i, b n c th g i chuy n nh sau: T i qua, ti c d m t h i th o v ngh thu t ni tr c cng chng. Di n gi r t chuyn nghi p v t t c nh ng ng i tham gia u c m i ng tr c nhm th c hnh thuy t trnh trong vng 3 pht v b t c ti g h thch. N u ng nghi p c a b n th hi n s quan tm, b n hy miu t ng n g n nh ng i u b n h c c ho c n t ng su m nh t i v i b n c a bu i h i th o . N u th i gian cho php, b n hy chia s v i h m t vi chi ti t y mu s c v m t ho t ng hay ch m b n c m th y th v nh t trong h i th o. 2. Ch n ngn t chnh xc v d hi u bao gi b n ni chuy n v i m t ng i lun c gy n t ng v i b n b ng cch dng nh ng t ng cao siu, kh hi u nhng r ng tu ch cha? C m gic c a b n th no? Ti ngh b n ch ng c n t ng g c v khi b n ang b n suy ngh xem h mu n ni g? ng nghi p c a b n s khng ch ghi nh nh ng i u

6



S th t l, nh ng ngn t m nh m c s c tc ng r t l n n u c s d ng c ch n l c v chuy n t i c n i dung b n mu n ni. B i v y, thay v c s d ng nh ng t ng th t ku nhng xa l , b n hy dng nh ng t chnh xc v sinh ng gip ng i nghe d dng hnh dung ra m t b c tranh ton c nh c a cu chuy n. Nh th , ng i nghe s hi u r t nhanh v nh ngay nh ng g b n ni. 3. Hy dng nh ng cu ng n g n, m nh m Nh ng cu ni dng di, l ng c ng, b t u m t ng v k t thc m t n o s khi n ng i nghe b b i r i. h n ch i m y u ny, t t nh t l b n nn dng danh t ch ng i, ch ni ch n v s v t lm ch ng trong cu ni c a b n. M t s lu gip cu vn thm ng n g n, sc tch: ng ni: S th t l chng ta ang d n u v doanh s bn hng cho th y r ng Hy ni: Chng ta ang d n u v doanh s bn hng. i u ny cho th y nay. ng ni: B Smith, ng i hi n ang l tr ng phng c a chng ta, s pht bi u v i chng ta hm

Hy ni: B Smith, tr ng phng c a chng ta, s pht bi u hm nay.

ng ni: Bo co th ng nin c a chng ta, t c b n bo co c pht hnh vo thng tr c, ch ra r ng. Hy ni: Bo co th ng nin c a chng ta, c pht hnh vo thng tr c, ch ra r ng

NH NG T NN DNG Trnh dng t khng tr c m t t no nh m lm thay s khi n t ng b n dng khng c s c thuy t ph c cao. Sau y l m t vi v d : Khng nn: Khng ng l m (not right) Khng t l m (not bad) Khng qu t (not expensive)

i ngha c a n.

i u

Nn: Sai (unfair, wrong) Trung bnh (average) R (cheap) Chn (boring) Qun (forgot)

Khng th v l m(not interesting) Khng nh r (did not remember)

7



4. a ra nh ng nh n xt th ng th n Ti khng bi t b n th no, ch ti th r t ght khi nghe ng i khc dng nh ng cu t m h i lo i nh: khng t l m ho c c th s kh hn trong khi th t ra tnh hnh th c t l r t t , t m th ng, ho c ng th t v ng. Mu n c m t tc phong di n thuy t chuyn nghi p, c m i ng i ch v tin c y, b n c n ni ng, ni th ng vo b n ch t c a v n . 5. Trnh dng t l p kho ng tr ng T ng l p kho ng tr ng l nh ng t ho c c m t c lin t c l p i, l p l i trong lc h n: v y y, b n bi t khng, c ch ?, , , b n hi u ti ch ?, h i tho i, ch ng

Nh ng t v ngha tuy c th l p vo kho ng tr ng nhng l i khng cung c p cho ng i nghe b t c thng tin g. M t khc, vi c l p l i qu nhi u l n nh ng c m t v ngha ny s khi n ng i nghe m t m i v m t t p trung vo nh ng g b n ang ni. K t qu l, cu tr l i b n nh n c l i chnh l nh ng cu b n dng l p kho ng tr ngnh: , c ch !, Ti hi u anh m, ho c c!, h Lo i b nh ng t l p kho ng tr ng s gip cu c i tho i c a b n r rng hn, tc phong giao ti p chuyn nghi p v thuy t ph c hn, ng th i khuy n khch ng i nghe ch hn. Phong cch di n thuy t v i tho i chuyn nghi p, s c s o gip ng i nghe t p trung v hi u r nh ng g b n ni. Ngoi ra, b n cn c th tng s c nh h ng n ng i nghe b ng cch s d ng nh ng ngn t c s c bi u c m m nh.

7 .b c

nhanh chng c c v n t phong ph v hi u qung t o ra

Chng ta c n c m t v n t phong ph hn nh ng t c s n. V y sao chng ta khng ch chng.

Winston Churchill (1874 - 1965) - Chnh khch ng i Anh M i khi nh c n v n v t v ng, James Thurber - nh vn kim ngh s hi ng i M r t thch k l i cu chuy n ny: C l n khi ti n m i u tr trong b nh vi n, ti m t c y t: T no ch c b y k t nhng trong c ba ch u? Ng i ph n suy ngh m t lt r i m m c i ni: Ti khng bi t, nhng t h n t ph i r t khc th ng (unusual). B n th y y, m t v n t phong ph s gip b n suy ngh, ng bi n nhanh trong m i tnh hu ng. S phong ph y khng ph i ch n m s l ng m cn ph i ch t l ng. B n khng c n ph i bi t th t nhi u t l , nh ng m ti t, nh ng ng ngha ho c cch dng l th ng gy n t ng v i ng i nghe - m i u quan tr ng l b n c n ch n ng t v s d ng vo ng ng c nh chuy n t i ng v r rng thng i p c a b n.

8



Ngoi ra, b n cng c n l a ch n v s d ng ngn t thch h p v i t ng i t ng m b n h ng n. Ch ng h n, b n s gy c n t ng i v i m t k s tin h c, m t qu n c nh my ho c m t nhn vin kinh doanh n u b n hi u v s d ng t t m t s thu t ng lin quan n ngnh ngh c a h . Sau y l m t s lu gip b n nhanh chng ch n l a t ng thch h p trong m i hon c nh, m i th i i m v v i m i i t ng. 1. L ng nghe c n th n cu ch m ng nghi p dng Thay v b qua nh ng cu, t khng hi u r, b n hy th on ngha c a n d a vo ng c nh m ng i ni ang c p. N u v n khng ch c ch n, b n nn m nh d n h i l i, ch ng h n, C ph i anh ch l ?. 2. Dnh th i gian c sch, bo Hy dnh th i gian c sch, bo, t p ch v t p trung vo nh ng ch thu ht s quan tm c a b n ho c ngg nghe c a b n. Cng c nhi u, v n t c a b n cng phong ph v chnh l l i th c a b n khi m lu n v i ng i khc. 3. H c t ng chuyn ngnh N u b n cn kh xa l v i m t ngnh ngh ho c m t lnh v c no , hy lm quen v i cc t , thu t ng chuyn ngnh qua t p ch, ti li u, sch v . Hy ch tm hi u thm t cc chuyn gia, nh ng thnh vin trong ngnh m b o tnh chnh xc c a nh ng t ng m b n mu n s d ng. 4. Tra c u t l T p thi quen lun mang theo m t quy n t bi t. nh d u nh ng t b n tra trong t i n c a n. i n b ti v tra c u ngay l p t c nh ng t b n khng sau ny khi tnh c l t qua, b n s c d p n l i ngha

5. Dng m t cu n s tay ghi chp t m i Ghi l i cc t m i vo m t cu n s nh thu n ti n mang theo v th ng xuyn n l i. 6. Tng c ng v c ng c v n t Dng m t cu n l ch, r i th c hi n phng chm t m i m i ngy. Hy s d ng sch, bo, bng a, phim nh v b t k phng ti n no lm phong ph thm v n t c a b n. T p trung vo nh ng t b n th y th t s h u d ng. 7. V n d ng t m i m i ngy Hy t p v n d ng cc t m i xen k v i nh ng t c trong cc cu c i tho i hng ngy, nh ng cu c ni chuy n qua i n tho i, email, ho c trn cc ghi ch v th t . Ni cch khc, hy p d ng ngay nh ng t m b n m i h c c m i khi b n ni v vi t.

Hy nh r ng khch hng ho c ng nghi p c a b n s r t c thi n c m v i b n khi b n s d ng chnh xc v nhu n nhuy n ngn ng c a h . Nh v y, b n bi t ph ini g?. K ti p, chng ta s i vo tm hi u vi c ni nh th no? y l lc ngn ng c ch th hi n vai tr quan tr ng c a n.

9



Ngn ng c ch d u hi u cho th y s t tin v s c thu htV tr trong giao ti p T th m Ch ng tng tc B t tay Giao ti p b ng m t

Ngn ng c ch th hi n s t tin, nh

c v s c ht c a b n.

Nh s tinh thng ngn ng c a mnh m ti khng dm ni g c ! Robert Benchley (1889 - 1945), ngh s hi ng i M B n c bi t kho nh kh c quy t nh thnh b i trong cu c tranh lu n trn truy n hnh nm 1992 gi a T ng th ng ng nhi m lc b y gi l George H. Bush Sr. v i th c a ng l Bill Clinton thu c ng Dn ch l g khng? l khi my quay c a i truy n hnh ch p c kho nh kh c T ng th ng Bush li c nhn ng h v i v m t kh ch u ngay gi a cu c i tho i. Nhi u nh phn tch chnh tr cho r ng, chnh c ch gp ph n d n n th t b i c a George H. Bush Sr. trong cu c b u c nm y. Ngn ng c ch - m t phng ti n giao ti p khng l i - lun gi vai tr c bi t quan tr ng trong vi c khi n ng i khc hi u c thng i p n sau m i hnh ng c a b n, ng th i gip h c th nh gi c nng l c c a b n. Cc lo i ngn ng c ch d t o n t ng t t cho ng i i di n, ng th i ph n nh s t tin v khi n ng i khc mu n giao ti p v i b n l: giao ti p b ng m t, m m c i, b t tay, ng i ho c ng th ng hai tay th l ng t nhin, khng khoanh tay Ng c l i, hnh ng vu t tc, mn m ho c quay bt trong tay, khoanh tay, nhai k o cao su, i khm lng, ng i vo m t gc khu t ho c trnh nhn th ng vo m t ng i khc chnh l nh ng d u hi u khng l i ti t l v i i phng r ng b n ang cng th ng, ho c bng quan, th , ho c khng l ng nghe v t nh t l thi u s tin t ng vo chnh mnh. Hy lu m t vi i m sau trong ngn ng c ch qu trnh giao ti p. c c s i m tnh, t tin v chuyn nghi p trong

10



1. V tr trong giao ti p Khi b n ang trong phng h i ngh ch n gi h p, lc ngn ng c ch c a b n s g i nh ng tn hi u khng l i n t t c nh ng ng i xung quanh, ch khng ch ring [nh ng] ng i m b n ang tr chuy n. V tr b n ng ho c ng i, t th c a b n khi giao ti p u nh h ng n hnh nh c a b n trong m t ng i khc. N u b n mu n c m i ng i ch , hy ng i g n ng nghi p ho c khch hng no c s c nh h ng l n v b t chuy n v i h . K t qu m t s kh o st cho th y cc nh lnh o th ng c khuynh h ng ng i v tr u bn ho c gc bn trong bu i t a m. B n cng g n v tr bao nhiu, b n cng th hi n c s t tin cng nh uy th c a mnh b y nhiu. Tuy nhin, lu ng ng ho c ng i qu g n hay qu xa ng i m b n ang ni chuy n. Ng i qu g n m t i tc kinh doanh m i quen c th khi n h phng v c m th y khng tho i mi. Ng c l i, n u ng i qu xa, h d cho r ng b n thi u quan tm ho c khng mu n k t giao v i h . M t nghin c u cho th y, trong m t nhm nh , h u h t m i ng i u c m th y d ch u khi ni chuy n cch nhau m t kho ng t 0,5 - 1 mt; cn i v i m t nhm l n hn, kho ng cch ny l t 1 - 1,5 mt. Tuy nhin, kho ng cch an ton ny thay i ty thu c vo t ng n n vn ha. V v y, hy ch quan st thi v ph n ng c a i phng i u ch nh kho ng cch y cho ph h p.

2. T th m M t trong nh ng i m t i k trong giao ti p l c ch ta r t hay m c ph i. Khi khoanh tay, v tnh b n s khi n t ng khp kn, lun phng th v ang lo l ng ho c b c b g n i v i khch hng, ng nghi p cng nh cc c p lnh

khoanh tay tr c ng c. y l m t sai l m chng i phng c c m gic r ng b n l m t ng i c t i. Nh ng d u hi u v hnh s gy n t ng kh o trong cng ty.

Nhi u ng i ni r ng h c m th y d ch u hn khi khoanh hai tay l i, v r ng n u khng khoanh tay th h cng khng bi t ph i lm g v i i tay c a mnh. Qu th t nh v y. Nhng cho d c c m th y d ch u v tho i mi khi khoanh tay i n a, b n cng khng nn lm th tr c m t i tc v i u ny s chuy n n h m t thng i p hon ton tri ng c. l i V y, b n nn lm g v i i tay c a mnh trong nh ng tnh hu ng nh th ? Cu tr l i l b n c th trn i, t trn m t bn tr c m t ho c c m cy vi t v m t quy n s ghi ch. an tay

3. Ch ng tng tc Ti th ng khuyn nh ng ng i n d h i th o c a ti nn ch ng b t chuy n v i ng nghi p ho c khch hng c a h tr c bu i h p b i s im l ng trong nh ng tnh hu ng ny v n r t nguy hi m. Cng ch i trong im l ng, chng ta cng c m th y kh ch u. Khi ch ng b t chuy n v i nh ng ng i xung quanh, b n khng ch ch ng t c s t tin v thi n ch v i t t c m i ng i m cn cho th y b n c s c nh h ng l n v c kh nng k t n i m i ng i v i nhau.

11



Nhi u nhn vin m i th ng e ng i v trnh khng tham d vo cc cu c m tho i c a ng nghi p ni cng s . S d nh v y l v h s xm ph m vo th gi i ring c a ng i khc, ho c s ng nghi p ang c nh ng d tnh ring khng c n n s tham gia c a h . N u g p tnh hu ng ny, b n hy th hi n s t tin v tc phong chuyn nghi p c a mnh b ng cch khuy n khch nh ng ng i m i cng gia nh p vo nhm c a b n. Tr c tin, hy g i n h nh ng d u hi n thn thi n b ng ngn ng c ch : nhn vo m t h , m m c i, hi nghing ng i v pha h v nh ng khoanh tay tr c ng c. B n cng c th ng l i m i: Cng tham gia v i chng ti nh! h t tin ha nh p vo nhm c a b n. Sau , b n hy gi i thi u h v i t t c cc thnh vin cn l i. 4. B t tay B t tay l m t nghi th c c ngu n g c t th i La M c i. Vo th i , b t tay l ch ng t r ng c hai khng mang theo v kh. Ngy nay, b t tay tr thnh m t cch cho h i ph bi n trong giao ti p. Khng nh ng th , m t ci b t tay th t ch t gi a m t ng i n ng v m t ng i ph n cn l d u hi u th hi n s tn tr ng, s t tin v tc phong chuyn nghi p c a m i ng i. Tuy nhin, r t nhi u ng i th c m c r ng ai nn l ng i ch ng b t tay. Nhi u ng i v n tun th theo quy t c c a Emily Post1: n ng nn ch ph n a tay ra tr c. Th c ra, quy t c ny ch ph h p v i 50 nm v tr c, ngy nay, nh t l trong mi tr ng kinh doanh, trnh t ny di n ra theo chi u ng c l i. Th c t cho th y, a ph n ph n ch i n ng a tay tr c. S ch n ch v ch i ng i i di n s lm c hai c m th y r t b i r i. Do , ti khuyn r ng b t lu n b n thu c phi no, b n hy ch ng b t tay tr c, c trong giao ti p thng th ng l n trong nh ng tnh hu ng kinh doanh.

5. Giao ti p b ng m t Giao ti p b ng m t th hi n s quan tm, khuy n khch ng i khc ni chuy n, v i u quan tr ng nh t l ch ng t b n ang l ng nghe h . Hnh ng nhn l ng sang ch khc, trnh nhn vo m t i phng, ho c nh m m t trong vi giy u t o ra m t n t ng khng t t.i v i m t s ng i, giao ti p b ng m t l ph n k nng giao ti p c ch kh n m b t nh t. N u b n c m th y khng tho i mi v i vi c nhn vo m t ng i khc, hy th m t s m o nh sau y: Trnh nhn chm chm vo m t ng i i di n, thay vo , b n c th nhn vo i m gi a hai u chn my c a h trong lc i tho i. Nh th , b n v a th hi n c s quan tm theo di cu chuy n, v a khng t o c m gic kh ch u cho ng i i di n. Th nh tho ng b n c th chuy n nh nhn sang h ng khc trong th i gian ng n r i quay tr l i nhn ng i i di n v m m c i. Trong khi tr chuy n v i m t nhm nh , b n khng nn nhn chm ch vo m t ng i no m hy giao ti p b ng nh m t v i t t c cc thnh vin khc trong nhm.

12



Tm l i, d chuy n tr ring t hay ni tr c m ng, b n c n ch s d ng v k t h p nhu n nhuy n 5 nguyn t c giao ti p: v tr, t th m , ch ng tng tc, b t tay v giao ti p b ng m t v i m i ng i. Nh ng nguyn t c ny khng ch gip b n t tin hn m cn gip b n chi m c nhi u c m tnh hn t ng i khc.

4 cch lm

ng nghi p yu m n v tn tr ng b n

Ho c b n l ng i c nhi u ng i yu m n; ho c, h s khng thch b n. - Mini Pond, tc gi ng i M Louis B. Mayer - nh s n xu t phim Hollywood v n khng c c ng s qu m n, nhng trong tang l c a ng, ng i ta v n th y hng trm ng i n tham d . Ni v i u ny, Samuel Goldwyn, m t ng nghi p c a ng, cho r ng: L do khi n nhi u ng i n d m tang Louis ch v h mu n ch c r ng ng y ch t! Qu th t, khng ai trong chng ta l i khng mu n c ng nghi p tn tr ng. Nhng lm th no c c i u ? Dale Carnegie, tc gi c a cu n How to Win Friends and Influence People ( c Nhn Tm), g i r ng: Hy lm cho ng i khc c m th y d ch u v b n thn h , khi y h s c m th y d ch u v b n. Ginh c s tn tr ng c a ng nghi p khng nh vi c ginh chi n th ng trong m t cu c thi tr c cng chng. S tn tr ng c a ng nghi p c xy d ng v duy tr khi b n khng ng ng hon thnh cng vi c m t cch hi u qu v trung th c. Sau y l m t s g i c th gip b n c ng nghi p yu m n v tn tr ng hn: i x cng b ng v i t t c m i ng i, tn tr ng m i ng i nh nhau. Hy th hi n nng l c c a mnh, ng kiu cng t ph . Tm hi u nh ng vi c t t m ng i khc lm c v khen ng i h . Th hi n s quan tm c nhn i v i t ng ng i vo lc thch h p. Tm l i, giao ti p hi u qu , b n hy:

- Ni to, r, m ch l c. - Nu b t cc chnh, lo i b nh ng t , c m t m h , khng r ngha. - Khng dng t lng, t a phng v nh ng t l p vo kho ng tr ng. - M r ng v n t c a b n, h c thm t chuyn ngnh. - S d ng ngn ng hnh th th hi n s t tin, s thng th o v nng l c c a b n.

13



Chng 2 Xy d ng v qu n l m t nhm lm vi c n B n c th h c c r t nhi u th qua quan st. Yogi Berra, V n ng vin, Hu n luy n vin Bng chy c a i New York Yankees, 1925. Trong su t nhi m k t ng th ng u tin c a mnh, Dwight D. Eisenthower b nhi m Arthur Burns lm Ch t ch H i ng C v n Kinh t . Trong bu i h p u tin, h th a thu n s dng s ghi chp l i n i dung bu i i tho i gi a hai bn. - Arthur ny, anh vi t ng n thi nh. Ti khng bi t c u! - Eisenhower ni. - Tha T ng th ng, chng ta h p nhau y, ti khng bi t vi t! - Burns tr l i.

3 lo i cu ph ng v n

tm ra ng vin ti m nng cho nhm

ng bao gi tuy n ng i bi t t hn b n v cng vi c m b n nh giao cho h . - Malcolm Forbes (1919-1990), ch nh xu t b n ng i M Vi c tm ra ng i thch h p cho m t nhm v n khng ph i l i u d dng. Nhm c a b n c n nh ng g? Tm u ra nh ng ng i nh th ? Nhu c u c a h cng nh k nng c a h l g? Li u nh ng ng i m i c th ha h p c v i nh ng ng i c? B n s ph i km c p, c m tay ch vi c cho h trong bao lu? Khi no th h c th m trch cng vi c m t cch c l p? Li u h c ha nh p c v i n p sinh ho t chung c a nhm hay khng? Li u s khc bi t v tnh cch c d n n nh ng xung t, nh h ng n k ho ch, cng vi c chung c a c nhm? C c p n cho t t c nh ng cu h i tr c khi m t nhn vin m i gia nh p vo nhm c a b n c l l i u khng th , tuy nhin b n v n c th khm ph ra nhi u i u v phong cch lm vi c c a m t ng vin ti m nng b ng cch t ra nh ng cu h i nh sau: Cu h i lo i 1: t cu h i x l tnh hu ng

B n c th a ra nh ng cu h i d ng x l tnh hu ng (problem-solving) d a trn nh ng tnh hu ng th c t ho c cc gi nh xem ng vin ti m nng s lm th : Ti p c n v n Suy ngh d i p l c L ng nghe v n m c n i dung chi ti t H i l i lm r v n Thu th p thng tin X l thng tin a ra phng h ng gi i quy t v n

14



D i y l m t vi v d v nh ng cu h i d ng t cu h i x l tnh hu ng: - V n l y, cn th c t l y. Theo anh/ch , chng ta nn gi i quy t nh th no? - Tnh hu ng a ra l: C p gim st c a anh/ch ang b n, trong khi khch hng l i ang c n bi t quy t nh cu i cng ngay l p t c. Anh/ch s lm g? - Anh/ch s thu x p m t tnh hu ng kh n c p ki u nh ra sao? - Anh/ch s ph n ng nh th no khi ph i lm vi c v i m t c ng s m? Cu h i lo i 2: V hnh vi ng x Cu h i v hnh vi ng x s gip b n on c cch ph n ng c a cc ng vin ti m nng tr c cc th thch v m c tiu trong nh ng tnh hu ng c bi t. Bi t c thi quen ng x c a m t ng i s gip b n phn on c hnh ng c a ng i trong nh ng tnh hu ng tng t sau . Ngoi ra, b ng cch t cu h i d a vo hnh vi ng x , b n s bi t c nh ng i u sau y v ng vin ti m nng: Kinh nghi m v ki n th c trong cng vi c Cc k nng thnh th o nh t c i m tnh cch Thnh cng v th t b i trong qu kh S hi u bi t c a h i v i nh ng v n trong ngnh c a b n M c chuyn nghi p Sau y l m t vi v d v nh ng cu h i v hnh vi ng x : - Hy cho ti bi t kinh nghi m c a anh/ch khi ph i lm vi c v i m t khch hng ang gi n d ho c m t ng nghi p ang n i cu. - Hy miu t m t tnh hu ng m anh/ch ph i gi i quy t m t v n trong cng vi c? - N u c p trn c a anh/ch ra m t quy t nh m anh/ch hon ton khng ng , anh/ch s ph n ng nh th no? - Tr i nghi m c a anh/ch v m t th t b i no ? - Cho ti m t v d tiu bi u v vi c anh/ch ng u v i m t v n kh khn d i p l c. Cu h i lo i 3: V phong cch lm vi c Nh ng b t ng ho c va ch m do tc phong lm vi c khc nhau r t d khi n tinh th n lm vi c c a nhm b suy y u, t nh h ng n hi u su t cng vi c. kh c ph c h n ch ny, nh ng cu h i v phong cch lm vi c s gip b n n m r u, khuy t i m c a t ng c nhn trong nhm. Bn c nh , n s gip b n quy t nh xem c nhn c ph h p v i tc phong qu n l c a b n v phong cch lm vi c c a ton nhm hay khng.

15



Th ng th cc nhm l n c khuynh h ng chia ra thnh t ng nhm nh ho c thnh t ng c p, chnh v th cc thnh vin trong i c n ph i ha h p v i nhau. Nh ng cu h i v phong cch lm vi c s cho b n bi t c nhn : Thch lm vi c trong nhm l n hay nhm nh Phong cch tng tc v i c p qu n l nh th no Thin v nh ng cu c giao ti p trang tr ng hay thn m t L a ch n c ng s nh th no Kh nng xc l p cc u tin trong cng vi c Thi n ch yu c u ng i khc gip Sau y l m t vi cu h i v phong cch lm vi c: - Anh/ch thch lm vi c m t mnh, m t- i-m t hay lm vi c chung trong nhm? - Anh/ch thch lm vi c v i ki u ng i no nh t? - Trong cng vi c, anh/ch thch s trang tr ng theo ng nghi th c hay s g n gi? Khi nhm c vi c v giao vi c. nh ng thnh vin c n thi t, thch th c ti p theo c a b n l xc l p cc u tin trong cng

Ba cu h i khi giao vi cgiao vi c m t cch hi u qu , hy h i cc thnh vin trong nhm c a b n nh ng cu h i sau: 1. Li u nhi m v m i ny c nh h ng giao khng? n th i h n hon thnh cng vi c anh/ch c

N u cu tr l i l C, th t t c ty thu c vo quy t nh c a b n. Hy cn nh c xem nn gia h n th i gian cho h hay gip h hon thnh nhi m v . Giao vi c ch t ch ng m khng c s i u ch nh c n thi t r t d d n n s cng th ng v b t bnh gi a cc nhn vin. 2. Anh/ch cn th c m c g v n i dung cng vi c c giao cng nh th i h n hon thnh khng? Xc nh r m c tiu v th i h n c n thi t hon thnh cng vi c c giao s mang l i k t qu t t hn. Khi giao vi c, hy a ra m t vi v d ho c ni r nh ng g b n mu n. Ti p theo, ng qun h i h n m v ng yu c u c a cng vi c cha, sau ch quan st v h i xem qu th i gian nh v y c h p l hay khng khng lm nh h ng n cc cng vi c khc c a h . 3. Anh/ch c n nh ng h tr g hon thnh cng vi c ny?

Hy b o m r ng nhn vin c a b n c phng ti n, ngu n ti li u c n thi t, s h tr cng nh qu th i gian thch h p c th th c hi n t t cng vi c c a mnh. N u khng, kh nng h hon thnh cng vi c m t cch ng n v ng k ho ch s r t mong manh. Ngoi ra, ng qun ni l i c m n, ch ng h n: C m n anh/ch ! Ti nh gi cao vi c anh/ch nh n cng vi c ny.

16



V y l nhm c a b n c th lm vi c nh p nhng theo ng ti n . Gi y, vi c b n c n lm l duy tr ng n l a nhi t tnh, nng ng c a t ng thnh vin trong nhm v i u ch nh k p th i nh ng thi u st c a h . B n c bi t lm th no hon thnh c hai cng vi c ch b ng l i ni khng?

B n cch ph n h i

nng cao tinh th n v hi u su t lm vi c c a nhn vinTi thch s ph bnh th ng th n hn l l i khen ng i gi t o. - Noel Coward (1899-1973), nam di n vin, nh bin k ch ng i Anh

Ti h i m t v gim c s n xu t t i sao anh ta ch ph phn cng vi c c a cc nhn vin d i quy n. Anh ta tr l i: Ti c o t o tm ra cc tr c tr c trong qu trnh s n xu t, nn cng vi c c a ti l b t l i ng i khc. Ti h i ti p: Th cn nh ng cng vi c m nhn vin c a anh lm t t th sao? Ch ng l chng khng ng c c p n? Anh ta p: Khng h n th . Nhng l cng vi c c a h , v ph i c trch nhi m lm t t. Lm t t l m c tiu c a h u h t nhn vin, ng th i cng l i u m cc nh qu n l mong l i khen ng i dnh cho nh ng cng vi c lm t t lun r t c n thi t. Hy p d ng nh ng cch ph n h i sau, b n s th y s khc bi t r t r trong k t qu Cch 1: Khen ng i m t cch c th Ch ni Lm t t l m! thi v n cha , hy khen c th hn, ch ng h n: Ti gi i quy t vi c A,B,C Cch gip chng ta gi i quy t c v n X,Y,Z Cch 2: Hy h i: Anh/Ch lm nh th no? c bi t thch cch anh/ch t c: i, song nh ng

Cu h i ny s em l i cho b n cu tr l i r rng t , b n c th v ch ra nh ng b c hnh ng k ti p theo ng quy trnh nh t c k t qu mong i. B ng cch , b n lm cho nhn vin c a mnh t a sng. Ngoi ra, c hai cn c th cng v ch ra m t quy trnh ti p d ng v sau. B n c th ni: Xin cho ti bi t anh/ch lm nh th no i lo i nh: duy tr hi u su t lm vi c t t nh hi n nay. N u t c k t qu ny? Sau

khi h gi i thch, hy ni nh ng cu

Ti mong anh/ch ti p t c p d ng theo phng php ny

b n th y cch lm c ch cho c nh ng nhn vin khc, hy ni: Anh/ch c th chia s phng php v i anh A/ch B ch ? h t hi u su t t t hn trong cng vi c c

17



Cch 3: Ph bnh nhng khng cng kch Cng nh nh ng ph n h i tch c c, c c nh ng l i ph bnh mang tnh xy d ng c n c s cn nh c, l a ch n l i ni v cch ni sao cho th t t nh . Hy nh n xt, ph bnh d a trn nh ng tiu ch ho c m c tiu c thi t l p, v nh l ng bao gi cng kch ng i khc hay lm m t th di n c a h . Sau y l m t vi cch ni t nh Khng Nn - Sai c r i! - Anh/ch lc no cng lm theo mnh. - Anh/ch c i c khng? - Anh/ch khng lm n i cng vi c ny. - Th ti t lm cn hn. ng bao gi th hi n s khng hi lng c a b n tr c k t qu Nn - Vi c ny c n ph i u t thm. t c:

- Ti nh chng ta ng v i nhau r ng - Xin hy l ng nghe c n th n. - Theo ti, anh/ch c n thm ng i h tr . - y l cch ti s lm trong tr ng h p ny.

a ra nh ng l i nh n xt m h ki u nh:

Ti khng bi t - ti ch khng thch cch lm . Khi no th y ti m i bi t. Th t l kinh kh ng! Cch 4: Yu c u nhn vin trnh by phng php lm vi c c a h v th o lu n xem h ch no. R rng l chng ta ph m sai l m sot l i xem v n n m u. Hy l ng nghe c n th n nh ng v n m c sai l m

u . Hy cho ti bi t cch lm c a anh/ch . Chng ta s cng r

, ch ng h n nh:

Thi u s h ng d n y . t gi thuy t sai l m. Hi u nh m. Thng tin thi u ho c sai. o t o khng y . Thi u s h tr . Phng ti n lm vi c b h h ng Sau , b n hy ni: Qua nh ng i u anh/ch v a ni, ti th y anh/ch c n ph i lm th ny, th ny anh/ch th no?

18



Bn c nh , hy s n sng nh n l y trch nhi m th ni:

i v i nh ng sai l m ho c s thi u st c a chnh b n. B n c

Ti ngh ti th y v n n m u. Xin l i! l l i c a ti! Ti sai khi cho r ng Ho c: Gi th ti hi u v n n m ch anh/ch khng c c nh ng thng tin chnh xc. l l i c a ti. L n sau, ti m b o anh/ch s c y thng tin c n thi t tr c khi c giao cng vi c. S c i thi n khng ng ng xu t pht t nh ng ph n h i mang tnh xy d ng Khi b gi i t a nh nh ng v n b n s nh n n p d ng phng chm c i thi n khng ng ng v i cc thnh vin trong nhm, h s c c h i ng kh ch u trong lng, ng th i trnh c nh ng v n khng ng c c th x y ra. D nhin, trong cng vi c v n lun pht sinh, nhng b ng cch a ra l i ph bnh v ph n h i mang tnh xy d ng, c k t qu t t hn t nhm c a b n. xy d ng

n y, b n bi t c cch xy d ng v duy tr m t nhm lm vi c hi u qu . Nhng b n s lm g v duy tr lng trung thnh, th c hi n lnh o hi u qu v nng cao uy tn c a b n?

20 cch

tr thnh m t nh lnh

o uy tn

Ng i gi tin t t c m i th , ng i trung nin hoi nghi m i th , cn ng i tr th bi t t t c m i th . - Oscar Wilde (1854-1900), nh bin k ch ng i Anh Qu n l xuyn th h Bruce Tulgan, tc gi c a cu n Qu n l Th h X: Lm th no s d ng t t nh t ti nng c a nh ng ng i tr tu i (Managing Generation X: How to Bring Out the Best in Young Talent) a ra l i khuyn cho cc nh qu n l kinh doanh trn ton th gi i v vi c lm th no cc nhn vin thu c nhi u th h c th lm vi c v i nhau m t cch hi u qu . Nh ng trch o n h ng d n c a Tulgan qu b t k p th i i. Vi c nhanh chng chuy n i ch lm l nguyn nhn chnh gy ra nh ng mu thu n gi a lao ng tr v lao ng k c u. ng cho r ng: Nhn vin cng l n tu i th cng t thch s thay i. Trong khi nhn vin cng tr th cng thch s i m i, v h nhanh chng mu n c c i u . chuy n t i thng i p n cc nhn vin l n tu i, nh ng ng i lun cho r ng cc nh qu n l tr ngy nay thi u kinh nghi m trong vi c lnh o nhm, Tulgan vi t: Ngy nay, v n then ch t khng h n l v n v kinh nghi m, m l ch ng i qu n l c th tm hi u v p d ng nhanh chng nh th no. C l , ph m ch t qu gi nh t ng i lnh o khng ch l kinh nghi m, m cn l tham v ng, kh nng phn on tnh hu ng kh n c p v t c x l v n .

19



Cn v i cc nhn vin tr - nh ng ng i cho r ng cc thnh vin l n tu i c a nhm l qu c ng nh c, th ng, l, Tulgan kh ng nh: i u b n khng th y nhanh trong qu trnh h c h i chnh l s t ng tr i. Nh ng lao ng l n tu i ch ng ki n thnh cng v th t b i c a bi t bao ng i. H kinh qua r t nhi u th , v h cng bi t r t nhi u i u. Sau cng, theo Bruce Tulgan, i u quan tr ng nh t m cc thnh vin thu c nhi u th h khc nhau c th lm ngy cng nng cao ch t l ng cng vi c chung c a nhm l dnh th i gian l ng nghe v h c h i l n nhau. C m t giai tho i hi h c v c Chester Nimitz v i i t ng Douglas MacArthur r ng, trong m t l n c hai b m tu, ph i bm vo cc m nh v v tri n i gi a i dng. Nimitz th nh n: Th t may l lnh c a ti khng th y ti trong tnh c nh ny - ti khng bi t bi! Khng ch u thua Nimitz, MacArthur ni: , cng may l ng i c a ti khng th y ti trong tnh tr ng nh th ny - ti khng bi t i trn m t n c!. B n c bi t khi b c vo m t phng h p trong s ch c a m i ng i, chng ta c n ph i c y nh th no khng? ng l c thc

Cc nh lnh o thnh cng lun th hi n s t tin, phong thi nh c, s c h p d n v uy tn c nhn nh ng h p l c b n lun thu ht ng i khc. Nh ng doanh nhn, di n vin, ng i m u n i ti ng, chnh tr gia v cc v n ng vin n i ti ng khng ph i l nh ng ng i duy nh t c s quy n r - m ngay b n cng c th c. D i y l 20 cch gip b n tr nn m t nh lnh o c s c thu ht l n hn: 1. Ni cho cc thnh vin trong nhm bi t t m nhn ho c cc m c tiu c a b n. 2. Th hi n tinh th n l c quan, s n sng i m t v i m i l i ch trch. 3. Kin nh trong vi c th hi n ni m tin, l p tr ng. 4. Tm ki m s h tr t cc thnh vin trong nhm b ng cch khuy n khch h ha mnh vo m c ch c a b n. 5. Tinh l c nh ng ki n, khi ni m ho c t t ng c a b n thnh nh ng thng i p n gi n v d nh . 6. Lm n i b t t ng c a c a b n trong b c tranh t ng th 7. ng vin tinh th n cc thnh vin trong nhm b ng cch cho h th y nh ng l i ch h s c h ng khi lm vi c v i b n. 8. Hy si n i v dng th t nhi u i u b , c ch khi b n ni. 9. Hy lm cho cu chuy n m b n ang k th t sinh ng b ng nh ng t ng n t ng. 10. i u ch nh gi ng ni sao cho tr m b ng t nh nhng thn m t n m nh m , nghim tc ph h p t ng hon c nh c th . 11. M m c i tr c m i cu chuy n v nh ng l i ni khi hi c a ng i khc. 12. Lm t t cng vi c c a b n, nhng ng t ra qu nghim trang. 13. Th hi n s t tin qua gi ng ni v ngn ng hnh th c a b n. 14. Trong bu i h p, hy th ng xuyn di chuy n g n v pha m ng v cho h i cng nhi u ng i cng t t.

20



15. 16. 17. tiu c a b n. 18. 19. 20. khc.

Xung phong trnh by trong bu i h p k ti p. Cho m i ng i bi t r ng b n th u hi u l t ng v m c ch c a h . Hy th hi n vai tr lnh o v lm cho m i ng i c m nh n su s c cc t ng, m c ng ra ch tr cc bu i th o lu n nhm khi c c h i. Khi b n l trung tm c a s ch , hy n m b t v t n h ng c h i . Dm ch p nh n r i ro v lm nh ng vi c c tc ng tch c c n cu c s ng c a ng i Mu n bi t b n ch t c a m t con ng i, hy trao cho h quy n l c. -T c ng

thnh l p v qu n l m t nhm lm vi c hi u qu , b n c su t khi l a ch n cc thnh vin. M t khi nhm c a b n ph c i thi n khng ng ng hi u nng lm vi c c a nhm. Gi y, b o xu t s c. Nhn vin c a b n s tn tr ng v ng h b n khi h

n bi t ln k ho ch, xc nh m c tiu r rng v sng i h p t t v i nhau, hy ti p t c ng vin tinh th n, n bi t c n lm nh ng g tr thnh m t nh lnh th y r ng b n tin vo h v tin vo chnh mnh.

Documents

Sức Mạnh của Ngôn Từ