Studiul de caz Enron re-povestit (bazat pe Dennis Tourish și Naheed Vatcha, Charismatic Leadership and Corporate

Cultism at Enron: The Elimination ofDissent, the Promotion of Conformity and

Organizational Collapse

Lect.dr. Mihai Deac, FSPAC, UBB

Ce e Enron?

• Contextul pe scurt:

• Enron era o companie (una dintre cele mai mari din SUA) care implementase un sistem instituționalizat de minciună în bilanțurile sale financiare. Raporta profituri foarte mari, deși avea de fapt foarte multe datorii. Astfel, creșterea lor se baza doar pe PR, ceea ce ducea la o creștere artificială a acțiunilor la bursă.

De ce nu a spus nimeni ceva mai repede?

• Pentru că în interior, regulile corporației semănau cu cele ale unui cult

Cum îți transformi angajații în adepți?

• Prin folosirea tehnicilor leadership-ului carismatic

Pasul I

• Îți creezi o aură de unicitate și joci un rol“[Skilling – CEO] was known internally as Darth Vader, ‘a master of the energy universe who had the ability to control people’s minds. He was at the peak of his strength, and he intimidated everyone. He had been lured over to the Dark Side from McKinsey & Company in 1990’. He dressed for the part at company gatherings, referred to his traders as ‘Storm Troopers’ and decorated his home in a style sympathetic to the Darth Vader image”

Pasul II

• Mizezi pe descrieri exagerate de sine pentru tine și companie

”Enron draped a huge banner at its entrance, proclaiming its latestvision – ‘FROM THE WORLD’S LEADING ENERGY COMPANY – TO THEWORLD’S LEADING COMPANY’. Such hyperbole was a normal part of Enron’sdiscourse. There are numerous examples of its presence in letters to shareholders, which also make use of the language of war, sport and extremism, to reinforce the potency of what was a compelling and totalistic vision of the most dramatic kind. Extraordinary goals, set by the leaders, encourage group members to regard their group as being particularlyspecial and engender a sense of privilege and uniqueness among those who belong, as do images of the organization being at war with everyone else.”

...tot la Pasul II

Compari corporația cu Elvis, în revista Fortune: ”Imagine a country-club dinner dance, with a bunch of old fogies and their wives shuffling around half-heartedly to the not-so-stirring sounds of Guy Lombardo and his All-Tuxedo Orchestra. Suddenly young Elvis comes crashing through the skylight, complete with gold-lamé suit, shiny guitar, and gyrating hips . . . In the staid world of regulated utilities and energy companies, Enron Corp. is thatgate-crashing Elvis.”

Pasul III• Exagerezi asupra

viziunii pe care o ai tu și compania

Angajații erau convinși că fac parte dintr-un grup care schimbă total felul în care se fac afacerile în lume. Enron erau deseori caracterizați ca vizionari și revoluționari.

Extras dintr-un raport anual Enron: ” We believe wholesale gas and power in North America, Europe and Japan will grow from a $660 billion market to a $1.7 trillion market over the next several years. Retail energy services in the United States and Europe have the potential to grow from $180 billion to $765 billion in the not-so-distant future. Broadband’s prospective global growth is huge – it should increase from just $17 billion today to $1.4 trillion within five years. Taken together, these markets present a £3.9 trillion opportunity for Enron, and we have just scratched the surface.”

Pasul IV

• Permiți cât mai puține informații negative despre activitatea firmei și maximizezi accentul pe cele pozitive

Enron avea o regulă nescrisă, ”no bad news policy”. Angajații care erau critici, erau marginalizați.

Pasul V

• Utilizezi anecdote ca să distragi atenția de la probleme

Pasul VI

• Pui eșecurile pe seama unor factori externi (tu nu poți fi de vină, pentru că ești perfect)

”Au furat arbitrii!”, ”Sistemul e corupt!” etc.

Și în plus...

• ”Love bombing” – ”voi sunteți cei mai buni, altfel nu v-ați fi aflat aici, bla-bla-bla” ”Love bombing is also crucial, with the implied promise that that if the recruit merely accedes to the high demands of the group they will receive the beneficent regard of the leader and other members of the organization. Thus, cult leaders make great ceremony of showing individual consideration for their members – at least, immediately before and after they join. Prospective recruits are showered with attention, which expands to affection and then often grows into a simulation of love. This is the courtship phase of the recruitment ritual. The leader wishes to seduce the new recruit into the organization’s embrace...”

• Opulență

- Ca să întărești faptul că ești special, ai nevoie de lux- Promisiunea implicită e că dacă faci ce ți se spune și urmezi

modelul liderului și cultura organizațională, ca angajat, ai o șansă la aceeași bunăstare pe care o are liderul

- ”For example, Kenneth Lay had Enron pay US$7.1 million for a penthouse apartment, which he and his wife converted into a Venetian palace with dark woods, deep velvets, period statuary and a vaulted brick ceiling in the kitchen (Swartz & Watkins, 2003).”

• Nu le da timp angajaților să își pună prea multe probleme!

Fă-i să lucreze din greu (existau săptămâni de lucru de până la 80 de ore), evaluează-i permanent (sistemul ”rank and yank”) ca să simtă mereu presiunea concedierii, dă-le impresia că este un privilegiu să fie angajați Enron, fă baterii de interviuri de angajare de 8 ore etc.