DESAYUNOS TECNOLÓGICOS

SAP Cloud for Customer propor-ciona la tecnología subyacentepara las soluciones de Cloud

Computing diseñadas para la gestión delmarketing, ventas y servicios, ofrecidabajo demanda (SaaS). Sus principales ven-tajas son que es muy fácil de implemen-tar, potente, muy adaptable, asequible yque puede crecer al mismo ritmo que lohaga su organización. Basada en una pla-taforma tecnológica de vanguardia y conacceso a tecnología de movilidad. Graciasa esta herramienta, el personal comercialtiene un único sistema que les permite

tener en consideración por adelantadotodo el potencial que sus clientes necesi-tan. Al estar basada en cloud y ofrecerseen formato as a service, el cliente conocelos costes exactos, sin necesidad de inver-tir en infraestructura tradicional de TI, enformación de elevado coste o en nuevaslicencias de software. Pilar MartínezSanta María, directora de Cloud de SAPEspaña y Portugal abrió el debate asegu-rando que “si vemos las trayectoria de losúltimos años de crisis observamos que seha producido la desaparición de más de500.000 empresas. Desde SAP creemosque uno de los referentes de cualquierempresa se encuentra en el área comer-cial. Los retos están en una nueva tipo-logía de clientes. Creemos además que lassoluciones en formato cloud, puedenayudar a las empresas a encontrar su solu-ción específica y que mejor se puedeadaptar a sus necesidades”. SAP Cloudfor Customer es la herramienta que per-mite esta realidad. Tal y como afirmó el

Product Manager de la solución en SAP,Vicente Fort, “nos encontramos ante unCRM completo en el que además inclui-mos la parte social. SAP ha construidoesta herramienta porque ha habido unparadigma que decía que hasta ahora elCRM era una solución de reporte. Lo quela compañía ha hecho con esta soluciónes incluir herramientas atractivas para elusuario que se encarga de introducir lainformación. Son, por tanto, herramien-tas intuitivas que nos permiten tener larelación con las personas de una formamuy detallada y preparada y que respondea los cambios del mercado de forma ágil ysencilla”.

Es en la agilidad donde se encuentrauna de las claves de la solución de SAP taly como confirmó Eduardo Quero,Business Developer Manager GlobalCloud de Stratesys: “La realidad es quenos hemos movido a un mundo cloud.Para el mundo de negocios una solucióncomo puede ser SAP Cloud for Customer

22 JUNIO 2014 BYTE TI

Conjuntamente con SAP, Byte TI organizó un desayuno parahablar de SAP Cloud for Customer, el CRM de SAP en la nube, y

que contó con la presencia de algunos de sus partners: Altim,Seidor, SCP, Stratesys y Vanture

SAP apuesta por la nube con SAP

Cloud for Customer

“el apartado de las redes socia-les es otro de los elementosinnovadores de la solución”

JESÚSCORROCHANOManager de Altim

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es muy importante porque cada vez más,los clientes quieren unas solucionesmucho más ágiles de implementar”.

La apuesta por la nube quedó claradesde el comienzo. Se trata de un modeloya consolidado y en el que las empresascreen cada vez más. En este sentido, JosepAndreba. Director de SolucionesCRM/SRM de Seidor aseguró que “desdeSeidor apostamos por Cloud porque ya esun modelo consolidado. Actualmente yaestamos en procesos comerciales aportan-do SAP Cloud for Customer como alter-nativa al CRM tradicional y además esta-mos invirtiendo en otras áreas de negocio.

La solución parece que atrae a los clien-tes”. Son varios los partners de SAP queconfían plenamente en la solución y porlo aportado por ellos durante el encuen-tro, los clientes también lo ven con bue-nos ojos. Johnny Velilla, Manager de SCPes uno de esos partners: “Con SAP Cloudfor Customer estamos muy entusiasma-dos. Ahora mismo, estamos ofreciendo losproductos llave en mano y eso es algo quegenera confianza al cliente que sobre todotiene especial confianza en que sabe quetoda la parte tecnológica y los datacentersque se utilizan para almacenar los datosson de SAP. Gracias a soluciones comoesta podemos dar un servicio mucho máscercano al cliente”. Por su parte, JesúsCorrochano, Manager de Altim aseguróque “los primeros pasos de Altim en elmundo cloud fueron sobre IaaS. CuandoSAP empezó a incorporar la nube en suportfolio de producto creímos que era laestrategia adecuada. Ahora mismo pode-mos presumir de tener tres referencias enSAP Cloud for Customer. Además de éstatambién estamos enfocados en SAP Travel

on Demand y SAP Business by Design”.Así que todo el mundo está de acuerdo

en que la apuesta de SAP por Cloud,además de ser la correcta, genera entusias-mo tanto entre los partners como entrelos propios clientes. “El hecho de queSAP apueste por cloud nos parece unaidea estupenda, porque podemos atenderal cliente de una forma más eficiente yrápida”, señaló José Luis González,Director de Concatel Vanture Team.

CLOUD VS ON PREMISEPero, ¿qué ocurre si un cliente ya tiene

una solución On Premise? Y si no tieneninguna, ¿por cuál de los dos modelos sedebería decidir? Este fue otro de los pun-tos que se trataron durante el encuentro.Para José Luis González de ConcatelVanture Team: “el acercamiento del clien-te hacia ambos tipos de soluciones esdiferente. Hasta ahora cuando una Pymeabordaba la implementación de un CRMse asustaba por todo lo que tenía queinvertir. SAP Cloud for Customer nospermite llegar a estas compañías de una

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“SAP Cloud for Customer nospermite llegar a la pyme de unaforma más sencilla y más rápi-da”

JOSÉ LUISGONZÁLEZDirector deConcatel VantureTeam

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forma más sencilla, más rápida y ofrecien-do además las posibilidades de la movili-dad. Así que lo que se ha logrado es queahora, cuando vas a un cliente y leenseñas una demo en una tablet, ya cam-bia de forma radical la perspectiva ante-rior”.

Y es que es el de la movilidad uno delos factores de peso de la solución de SAP.En este sentido, Jesús Corrochano deAltim cree que “el elemento de la movili-dad es diferenciador con respecto a lo queantes podíamos ofrecer a los clientes.Otro elemento es el pago por uso. Elhecho de que no tenga que hacer unainversión alta al principio es algo muyimportante. Otro es el nivel de servicio yla seguridad. El hecho de que los datosestén en los CPDs de SAP da una con-fianza total al cliente. Con respecto almodelo On Premise, la solución en lanube favorece la implantación rápida conlo que se rompe con los mitos antiguosde las largas implantaciones”. Por su parteJohnny Velilla, asegura que lo destacablees que “el producto está enfocado al usua-rio. El tradicional CRM no ofrecía esto.Además, la integración con otras aplica-ciones es fundamental por lo que laimplementación es muy rápida”.

Para Josep Andreba de Seidor, “la solu-ción SAP Cloud for Customer es más

intuitiva con respecto a la versión OnPremise. Otras ventajas se encuentran enlos temas de analítica, la integración y,por supuesto, todas las ventajas intrínse-cas a cloud”. Con respecto a la solucióntradicional, Eduardo Quero de Stratesysconsidera al factor de la movilidad comoel elemento a destacar. En su opinión setrata de “un aspecto muy importante por-que te permite aumentar la disponibilidadde la información, independientementedel dispositivo y del lugar en el que teencuentres y al final se traduce en unamejor comunicación entre clientes,empleados, etc”.

Finalmente Pilar Martínez Santa Maríade SAP, aseguró que en la multinacionalalemana “estamos apostando por la nubepero también ofrecemos On Premise,como también ofrecemos entornos mix-tos. Eso sí, desde el punto de vista deestrategia, nuestra apuesta y nuestrainversión está muy focalizada a las solu-ciones cloud porque pensamos que ofrecea la empresa innovación, rapidez, movili-dad”. “Al final se trata de acercarse alcliente y el cliente demanda cloud. Poreso apostamos por la nube”, concluyó elProduct Manager de la solución en SAP,Vicente Fort.

RETOSCuales son los retos principales a los que

se enfrentan los partners así como la pro-pia SAP con esta solución fueron otros delos temas tratados durante el encuentro.

Para el portavoz de Stratesys, “un retoimportante es el tema de la personaliza-ción. En el modelo On Premise el clientelo hace a su medida. Con el modelocloud hay que cambiar la filosofía de losclientes actuales que tienen el sistemapersonalizado y decirles que se tienen queadaptar. Esto supone un reto un reto paraellos. El otro reto podría ser el relaciona-do con la seguridad, pero la realidad esque un proveedor como SAP te va a darunas garantías excelentes comparados conla que pueda tener un cliente en su casa.Lo mismo ocurre con la seguridad deldato. Es más probable que pierdas las

fotos que tienes guardadas en el portátilparticular”.

Para Josep Andreba de Seidor, “el retofundamental es cambiar la cultura o lamentalidad de los CIOs que están traba-jando con sistemas propietarios. Hay queir culturizándolos o que vean como fun-cionan aplicaciones más pequeñas. Este esel reto de todos”.

Por su parte, Johnny Velilla consideróque “además de la seguridad, nosotrosvemos como barrera la automatización delos flujos de ventas. Estamos cambiandono solo las fuerzas de venta locales sinoque estamos compartiendo experienciascon otros países. Además vemos que lafuerza de marketing se está descentralizan-do y distintos comerciales pueden hacer elmarketing gracias a las capacidades delsoftware para analizar lo que dicen lasredes sociales”.

No son estos los retos principales paraJesús Corrochano de Altim. En su opiniónlos retos están en la competencia: “tene-mos que poner en valor SAP Cloud forCustomer frente a soluciones de la compe-tencia que llevan 14 años en el mercado.Las barreras de la seguridad es algo quecada vez se está rompiendo más y quecada vez le importa menos al cliente, todavez que todos los datacenters son de lapropia SAP, lo que asegura los datos al100%. Además según numerosos informesel 75% de los CIOs reconocía que yahabía una solución cloud en su empresa,con lo que esa barrera de la seguridad estácayendo”.

Por su parte, José Luis González deConcatel Vanture Team afirma que lo queperciben desde su empresa es que “el clien-te considera que las soluciones cloud estántodavía poco maduras. Es cierto que haymucho interés por este tipo de soluciones,pero no se arriesgan a ser los primeros enimplementarlas. Al CIO le falta cambiartambién el chip porque tiene que vigilarque el sistema cumple lo que ha dicho queva a cumplir”.

Desde el punto de vista de SAP y enpalabras de Vicente Fort, “es cierto que enalgunos entornos puede que haya incerti-

DESAYUNOS TECNOLÓGICOS

24 JUNIO 2014 BYTE TI

“la movilidad es uno de los fac-tores diferenciales de SAPCloud for Customer”

“SAP Cloud for Customer esmás intuitiva con respecto a laversión On Premise”

JOSEPANDREBADirector deSoluciones CRM/SRM de Seidor

EDUARDOQUEROBusiness DeveloperManager GlogalCloud de Stratesys

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dumbre pero desde hace cuatro años estoha cambiando. El modelo de SAP pasaporque no haya fuga de datos y para elcliente es una garantía que la solución estáalojada en nuestro datacenter. De unosaños a esta parte cada vez preocupa menosla seguridad. Al final nosotros garantiza-mos por contrato los SLAs y el clientesiente la garantía de que SAP responde porellos”.

MOVILIDADComo ya se ha puesto de manifiesto, la

movilidad es uno de los puntos fuertes deSAP Cloud for Customer.

El hecho de poder acceder a los datos ya la información desde cualquier lugar ya través de cualquier tipo de dispositivoes algo que el cliente valora enormemen-te y que destaca la totalidad de los part-ners de la multinacional alemana. ¿Hacíadónde evolucionará la solución en esteterreno? Eduardo Quero de Stratesys ase-guró que “se está avanzando mucho perono sabemos hasta donde vamos a llegarporque lo dispositivos móviles también

avanzan muy rápido. La movilidad esuno de los factores diferenciales de SAPCloud for Customer. "Por ejemplo, ahoramismo en una reunión puedes ver datosdel cliente en tiempo real y dar un giro aesa reunión". “No sólo eso – añade JosepAndreba de Seidor- sino que es la mismaaplicación la del móvil que la que tienesen el escritorio del ordenador y eso esuna gran ventaja. Además tiene carac-terísticas como el trabajo online”.

Como aseguró Johnny Velilla de SCPes en el apartado de la movilidad donde“se ha dado un giro muy importante. Lofundamental es que vale para todo tipode pantallas y sistemas operativos.Además hay que destacar el apartado delas redes sociales porque hoy, la genteestá conectad todo el día a las redes.Además el cliente puede hacer todo onli-

ne y sin necesidad de esperar. Esto esalgo muy importante”.

Para Jesús Corrochano de Altim elapartado de la movilidad “es un elementodiferenciador y lo mejor es tener la posi-bilidad de poder trabajar offline. Todoesto no lo puede hacer la solución de lacompetencia”.

José Luis González de ConcatelVanture Team va un punto más allá yconsidera que “la movilidad sería para miuno de los principales motivos de com-pra de la solución. Cuando la fuerzacomercial tiene en la mano la informa-ción y no tiene que esperar y saber quedurante una visita puede consultar precioo peticiones al instante nos damos cuentade que SAP Cloud for Customer estáresolviendo algo fundamental para elcliente. Por eso la movilidad para mí esclave, ya no tiene que pasar por la oficinapara documentarse. Lo hace in situ”.

Tal y como expuso Vicente Fort deSAP “la experiencia de usuario tiene que

ser la misma porque lo que se pretende esacceder a un dato. Yo creo que hemosresuelto totalmente el tema de la movili-dad. En esto somos totalmente diferentesal resto de competidores porque llevamostrabajando en ello desde hace tres años,justo cuando empezó el auge de los dis-positivos móviles. Además, la Directorade Cloud de SAP, Pilar Martínez SantaMaría señaló como otros puntos a desta-

car la integración con los contactos deLinkedIn o la integración con la aplica-ción de mapas de Google”.

Ante esto, José Luis González deConcatel Vanture Team destacó que lasolución “tiene un modelo propio. Puedemanejar Linkedin, se puede saber quiénestá visitando nuestras redes sociales, laintegración con otras aplicaciones, etc.Gracias a SAP Cloud for Customer esmuy sencillo para un cliente estar en lasredes sociales y, además, de una formamuy cómoda”.

Para Jesús Corrochano de Altim elapartado de las redes sociales “es otro delos elementos innovadores de la solución.Hace cuatro o cinco años esto no erarelevante en las compañías pero cada vezlo es más. Te permite ver qué se estádiciendo de nosotros en Twitter o enFacebook y que se dice de la competen-cia, con lo que tu puedes implantar unaestrategia teniendo en cuenta toda esainformación”.

DESAYUNOS TECNOLÓGICOS

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Las principales ventajas de SAP Cloud for Customer son su facilidad de imple-mentación, su potencia, muy adaptable, asequible y que puede crecer al mismoritmo que lo haga su organización

“nuestra solución es totalmentediferente a la de nuestra com-petencia”

VICENTEFORTProduct Managerde la solución SAPCloud for Customer

“las soluciones cloud se adap-tan totalmente a las necesida-des de nuestros clientes”

PILARMARTÍNEZSANTA MARÍADirectora deCloud de SAP

“SAP Cloud for Customer está enfocado totalmente alusuario”

JOHNNYVELILLAManager de SCP

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