BAB IPENDAHULUAN
A. Latar BelakangPT. Angkasa Pura II adalah salah satu Badan
Usaha Milik Negara di Lingkungan Kementerian Perhubungan yang
bergerak dalam bidang usaha pelayanan jasa kebandarudaraan dan
pelayanan jasa terkait bandar udara di wilayah Indonesia Barat.
Berdirinya PT. Angkasa Pura II bertujuan untuk menjalankan
pengelolaan dan pengusahaan dalam bidang jasa kebandarudaraan dan
pengusahaan dalam bidang jasa kebandarudaraan serta jasa terkait
bandar udara dengan mengoptimalkan pemberdayaan potensi sumber daya
yang dimiliki perusahaan dan penerapan praktik tata kelola
perusahaan yang baik. Hal tersebut diharapkan agar dapat
menghasilkan produk dan layanan jasa yang bermutu tinggi dan
berdaya saing kuat sehingga dapat meningkatkan nilai perusahaan dan
kepercayaan para pemangku kepentingan perusahaan, termasuk
masyarakat.Sampai tahun 2011, PT. Angkasa Pura II telah mengelola
12 bandar udara yaitu bandar udara Soekarno-Hatta (Banten), Halim
Perdanakusuma (Jakarta), Supdio (Pontianak), Minangkabau (Padang),
Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang), Sultan Syarif Kasim II
(Pekanbaru), Husein Sastranegara (Bandung), Sultan Iskandar Muda
(Banda Aceh), Raja Haji Fisabillilah (Tanjung Pinang), Sultan Thaha
(Jambi) dan Depati Amir (Pangkalpinang).Bandar udara Sultan Syarif
Kasim II Pekanbaru adalah bandar udara peninggalan sejarah dari
zaman kemerdekaan melawan penjajah Belanda dan Jepang. Saat itu
disebut Landasan Udara dimana landasan tersebut masih terdiri dari
tanah yang di keraskan dan digunakan sebagai Pangkalan Militer.Pada
1 April 1994 Bandar Udara Simpang Tiga bergabung dengan Manajemen
yang di kelola oleh PT. Angkasa Pura II. Bandar Udara Simpang Tiga
berubah nama menjadi Bandar Udara Sultan Syarif Kasim II yang di
tetapkan melalui keputusan Presiden No.Kep.473/OM.00/1988-AP II
tanggal 4 April 1998 dan diresmikan oleh Presiden Republik
Indonesia Abdurrahman Wahid pada tanggal 29 April 2000.Pada tahun
2009 lalu, Bandar Udara Sultan Syarif Kasim II memulai perluasan
Bandara Sultan Syarif Kasim II oleh pihak PT. Angkasa Pura II yang
bekerja sama dengan pemerintah provinsi Riau. Perluasan ini selesai
pada akhir tahun 2011 dan dibangun sebagai persiapan menghadapi
Pekan Olah Raga Nasional (PON) yang tahun digelar pada 2012.
Perluasan ini dilakukan karena dinilai tidak lagi dapat menampung
jumlah penumpang karena pengguna jasa Bandar Udara Sultan Syarif
Kasim II setiap tahun semakin meningkat.Sampai sekarang, di mata
masyarakat PT. Angkasa Pura II pekanbaru menunjukkan citra yang
baik. Citra yang baik dari sebuah perusahaan sangat penting karena
citra berdampak pada persepsi konsumen dan organisasi dalam
berbagai hal terhadap suatu perusahaan. Menurut Kotler (2000 : 338)
citra adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau
produknya. Citra perusahaan yang baik dan kuat mempunyai
manfaat-manfaat, yaitu daya saing jangka menengah dan panjang yang
mantap, menjadi perisai selama masa krisis, menjadi daya tarik
eksekutif handal, meningkatkan efektivitas strategi pemasaran, dan
penghemat biaya operasional.Dalam upaya mempertahankan citra baik
tersebut perlu dibangunnya suatu hubungan yang baik dengan khalayak
sekitar/masyarakat sekitar( community relations). Yang dimaksud
dengan masyarakat sekitar adalah orang-orang yang bertempat tinggal
di sekitar kompleks perusahaan ( uchjana, 2009: 152).Sebuah
perusahaan memerlukan strategi untuk dapat mempertahankan citra
perusahaan di mata masyarakat. Rancangan strategi yang dibuat oleh
suatu perusahaan akan mempengaruhi pencitraan dan reputasi yang
baik dari perusahaan. Oleh sebab itu, sebuah perusahaan harus mampu
menciptakan iklim kondusif dan dinamis demi terjaganya citra yang
baik di mata masyarakat. Citra baik yang dimiliki perusahaan perlu
dipopulerkan kepada masyarakat luas.Untuk mengkomunikasikan hal
tersebut kepada khalayaknya, maka diperlukan suatu strategi agar
pesan tersebut dapat diterima dengan baik. Begitu juga dalam
meningkatkan eksistensi perusahaan diperlukan adanya pendekatan
hubungan yang harmonis dengan pihak internal dan pihak
eksternal.Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian tentang bagaimana Strategi PT. Angkasa
Pura II dalam Membangun Hubungan Baik dengan Masyarakat Eksternal
Perusahaan.B. Alasan Pemilihan JudulBerdasarkan pada latar belakang
yang telah penulis uraikan diatas, maka dasar pemikiran penulis
untuk mengangkat masalah ini yaitu:1. Keinginan penulis untuk
mengetahui apakah strategi yang dipergunakan oleh PT. Angkasa Pura
II dalam membina hubungan baik dengan masyarakat eksternal
perusahaan.2. Judul ini mempunyai relevansi dengan jurusan yang
penulis ambil yaitu Ilmu Komunikasi.3. Penulis berkeyakinan
penelitian ini dapat memberikan referensi bagi mahasiswa jurusan
Ilmu Komunikasi dan memberikan gambaran mengenai strategi yang
dipergunakan PT. Angkasa Pura II dalam membina hubungan baik dengan
masyarakat eksternal perusahaan.4. Masalah ini sesuai dengan
kemampuan penulis baik dari segi financial dan waktu.C. Penegasan
IstilahUntuk menghindari kesalahpahaman terhadap istilah, maka
penulis merasa perlu memberikan penegasan istilah yang terkandung
di dalam judul penelitian ini, yakni:1. StrategiStrategi adalah
bagian terpadu dari suatu rencana atau cara, sedangkan rencana
merupakan produk dari suatu perencanaan yang merupakan salah satu
fungsi dasar dari proses manajemen (adnanputra, 1990).2. Masyarakat
eksternal perusahaanMasyarakat eksternal perusahaan adalah
masyarakat yang berada di luar perusahaan meliputi masyarakat umum,
konsumen, distributor, media massa, pers, pemerintah serta pihak
yang terkait lainnya.D. Permasalahan1. Identifikasi MasalahAdapun
identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah:a. Bagaimana
strategi yang dilakukan oleh PT. Angkasa Pura II dalam membangun
hubungan baik dengan masyarakat eksternal perusahaan?b. Bagian atau
divisi manakah pada PT. Angkasa Pura II yang mengatur strategi
dalam membina hubungan baik dengan masyarakat eksternal
perusahaan?2. Batasan MasalahUntuk mempermudah arah penelitian,
maka penulis membuat batasan masalah. Batasan masalah yang penulis
lakukan pada penelitian adalah strategi apa yang dipergunakan oleh
PT. Angkasa Pura II dalam membangun hubungan baik dengan masyarakat
eksternal perusahaan dan bagian atau divisi manakah pada PT.
Angkasa Pura II yang mengatur strategi dalam membina hubungan baik
dengan masyarakat eksternal perusahaan.3. Rumusan MasalahRumusan
masalah dalam penelitian ini adalah strategi yang dilakukan oleh
PT. Angkasa Pura II dalam membangun hubungan baik dengan masyarakat
eksternal perusahaan dan bagian atau divisi manakah pada PT.
Angkasa Pura II yang mengatur strategi dalam membina hubungan baik
dengan masyarakat eksternal perusahaan.E. Tujuan dan Kegunaan
Penelitian1. Tujuan PenelitianBerdasarkan perumusan masalah
tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:a.
Manganalisis strategi yang dilakukan oleh PT. Angkasa Pura II dalam
membangun hubungan baik dengan masyarakat eksternal perusahaan.b.
Menganalisis bagian atau divisi manakah pada PT. Angkasa Pura II
yang mengatur strategi dalam membina hubungan baik dengan
masyarakat eksternal perusahaan.
2. Kegunaan PenelitianAdapun kegunaan penelitian ini adalah
sebagai berikut:a. Bagi PT. Angkasa Pura II:Dapat menjadi bahan
masukan bagi PT. Angkasa Pura II dalam mempertahankan hubungan baik
dengan masyarakat eksternal perusahaan.b. Bagi peneliti dan civitas
akademik :Penelitian ini merupakan proses belajar untuk lebih
kritis dalam melakukan penelitian mengenai strategi suatu
perusahaan dalam pencapaian tujuan perusahaan serta berguna untuk
menambah pengetahuan, pengalaman bagi penulis. Penelitian ini
diharapkan dapat memberi informasi dan literatur penunjang bagi
civitas akademik dalam penelitian-penelitian sejenis.F. Kerangka
Teoritis1. Strategi
a. Pengertian StrategiAdnanputra dalam Ruslan (2005:123)
mengatakan bahwa arti strategi adalah bagian terpadu dari suatu
rencana atau cara, sedangkan rencana merupakan produk dari suatu
perencanaan yang merupakan salah satu fungsi dasar dari proses
manajemen. Menurut Kertonegoro (1994), strategi adalah rencana,
cara yang menyeluruh dan terpadu mengenai kegiatan-kegiatan utama
perusahaan yang akan menentukan keberhasilannya untuk mencapai
tujuan pokok dalam lingkungan yang penuh tantangan.Suatu strategi
terdiri dari beberapa taktik dan strategi bersifat umum, mendasar,
dan berjangka panjang, dibanding dengan taktik yang merupakan
rencana yang lebih khusus, operasional, dan berjangka pendek.Hadi
(2001) menyatkan ada lima upaya atau strategi yang dapat dilakukan
perusahaan yang menjadi harapan masyarakat eksternal perusahaan
yaitu:1. peningkatan kesejahteraan sosial (peningkatan taraf hidup,
kesehatan dan KB, dukungan agama, kebebasan berekspresi dan
berkebudayaan).2. penyediaan lapangan kerja dan peluang berusaha.3.
penyediaan fasilitas pendidikan, perumahan, dan fasilitas umum.4.
jaminan hukum, ketertiban, dan keamanan.5. penanganan lingkungan
hidup yang bijaksana. Ada beberapa strategi yang dapat dipergunakan
oleh perusahaan sebagai sarana membina hubungan baik dengan
masyarakat eksternal
(http://www.aboutu.gr/how-to-build-community-relations/) yaitu:
1. Menghadiri Pertemuan Asosiasi Kamar Dagang DaerahAktivasi
Kamar Dagang di daerah sekitar akan membantu perusahaan untuk
memperluas jaringan dengan pemilik bisnis lain dan anggota
masyarakat yang berpengaruh. Dengan mengikuti pertemuan ini secara
rutin perusahaan akan merasakan suasana di tengah komunitas
perusahaan tersebut. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk
memahami apa masalah yang paling penting bagi masyarakat dan
tindakan apa yang harus dilakukan.
2. Berpartipasi dalam pengumpulan danaDengan mensponsori
penggalangan dana dapat membantu masyarakat eksternal perusahaan
yang membutuhkan dimana hal ini akan menciptakan nama baik bagi
perusahaan. Jenis kegiatan bisa dengan mengadakan kegiatan amal
kecil yang diselenggarakan oleh masyarakat untuk masyarakat,
tergantung pada besarnya anggaran.3. Partisipasi dalam kupon
amal.Sekolah dan organisasi nirlaba sering mengadakan penjualan
kupon amal sebagai bagian dari penggalangan dana. Parisipasi
perusahaan dalam kegiatan tersebut dapat membina hubungan baik
dengan sekolah dan organisasi nirlaba yang mengadakan acara
tersebut.4. Bentuk tim olahraga kecil.Memberikan sumbangan untuk
masyarakat yang membutuhkan. Besarnya sumbangan tergantung pada
kapasitas perusahaan dengan segala aktivitas bisnisnya.Upaya dan
strategi perusahaan untuk menjalin hubungan dengan masyarakat
lainnya adalah melalui komunikasi publik perusahaan. Menurut Hadi
(2001) hubungan perusahaan dengan komunitas merupakan suatu
tindakan yang harus dilakukan perusahaan untuk memelihara dan
membina hubungan dengan lingkungannya melalui komunikasi yang
saling menguntungkan.2. Masyarakat Eksternal PerusahaanMasyarakat
eksternal perusahaan termasuk pada lingkungan eksternal perusahaan.
Lingkungan eksternal perusahaan adalah semua kejadian di luar
perusahaan yang memiliki potensi untuk mempengaruhi perusahaan
(Chuck Williams, 2001:51). Suatu perusahaan berkewajiban membina
hubungan baik dengan lingkungan eksternal perusahaan.Masyarakat
yang berkaitan dengan perusahaan yaitu masyarakat internal dan
eksteral akan menghasilkan suatu pendapat yang akan berpengaruh
bagi suatu perusahaan. Masyarakat internal adalah masyarakat yang
menjadi bagian dari perusahaan itu sendiri sedangkan masyarakat
eksternal adalah orang luar atau masyarakat umum yang mendapat
informasi dan penerangan demi tumbuhnya perasaan positif dan
hubungan atau kerjasama yang baik dari perusahaan.Masyarakat
memiliki cara pandang tersendiri mengenai perusahaan. Cara
masyarakat sekitar memandang perusahaan tersebut dapat diartikan
sebagai persepsi. Leavitt (1978) menyatakan bahwa persepsi adalah
pandangan atau pengertian, yaitu bagaimana seseorang memandang atau
mengartikan sesuatu. Menurut Ambadar (2008), paradigma perusahaan
yang hanya berorientasi memperoleh laba sebesar-besarnya sudah
mulai bergeser dan mulai berupaya memberikan dampak positif
keberadaannya bagi kesejahteraan masyarakat sekitar. Tanggung jawab
sosial perusahaan merupakan salah satu upaya perusahaan untuk
membina hubungan baik dengan masyarakat.Beberapa manfaat yang dapat
dirasakan oleh perusahaan melalui kegiatan tanggung jawab
perusahaan sebagai upaya pengembangan masyarakat berdasarkan hasil
penelitian Herlin (2008) adalah untuk mempublikasikan keberadaannya
sehingga hubungan yang baik dengan stakeholder (dalam hal ini
masyarakat) dapat terwujud dan membina hubungan baik dengan
masyarakat sehingga tidak pernah terjadi konflik.Membina hubungan
dengan masyarakat merupakan wujud kepedulian perusahaan terhadap
lingkungan disekitar perusahaan. Ini juga dapat diartikan sebagai
tanda terima kasih perusahaan kepada komunitas. Dengan begitu
menunjukan bahwa perusahaan tidak hanya sekedar mengambil
keuntungan dari mereka, melainkan ikut peduli dan mau berbagi apa
yang diperoleh perusahaan dari lingkungan yang merupakan milik
bersama.Komunikasi dengan mereka perlu senantiasa dilakukan,oleh
karna mereka pada suatu waktu mungkin diperlukan. Komunikasi dengan
mereka dapat dilakukan umpamanya dengan mengundang mereka dalam
perayaan/merayakan peringatan ulang tahun perusahaan, untuk
menunjukkan bahwa perusahaan beserta para karyawan tidak
mengasingkan diri dari masyarakat sekitarnya.G. Kajian
TerdahuluKajian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini adalah
penelitian yang dilakukan oleh Noval Novianti (2010) mengenai
Strategi Public Relations Dalam Mempertahankan Eksistensi Corporate
Image Melalui Opini Publik (studi kasus pada PT. Indocement Tunggal
Prakarsa, Tbk).Dalam penelitian ini terdapat beberapa perbedaannya
yaitu: Terdapat pada tempat penelitian, yakni Noval Novianti
meneliti pada PT. Indocement Tunggal Prakarsa, Tbk di Jakarta,
sedangkan penulis meneliti di PT. Angkasa Pura II Pekanbaru,
Provinsi Riau.Penelitian yang dilakukan oleh Noval Novianti adalah
strategi Publik relations dalam mempertahankan eksistensi corporate
image melalui opini publik, sedangkan penulis meneliti strategi
yang dilakukan oleh PT. Angkasa Pura II dalam membangun hubungan
baik dengan masyarakat eksternal perusahaan.Teknik analisa data
Noval Novianti adalah teknik deskriptif kuantitatif dan kualitatif,
sedangkan penulis menggunakan teknik analisa data deskriptif
kualitatif.H. Konsep OperasionalUntuk mengarahkan penelitian ini
agar tepat pada sasaraannya dibutuhkan sebuah konsep
operasional.
Indikator Strategi adalah :1. Kebijakan perusahaan dalam
merencanakan dan menjalankan strategi perusahaan dalam membina
hubungan baik dengan masyarakat eksternal perusahaan.2. Visi dan
Misi perusahaan yang berhubungan dengan membina hubungan baik
dengan masyarakat eksternal perusahaan.3. Bagian atau divisi pada
perusahaan yang merencanakan dan menjalankan strategi membina
hubungan baik dengan masyarakat eksternal perusahaan.I. Metode
Penelitian1. Lokasi dan Waktu PenelitianPT. Angkasa Pura II
(Persero) yang akan dikaji adalah salah satu Badan Usaha Milik
Negara di Lingkungan Kementerian Perhubungan yang bergerak dalam
bidang usaha pelayanan jasa kebandarudaraan dan pelayanan jasa
terkait bandar udara di Pekanbaru, Riau yaitu PT. Angkasa Pura II
yang mengelola Bandar udara Sultan Syarief Qasim II
Pekanbaru.Lokasi penelitian ini dipilih secara sengaja dengan
pertimbangan bahwa PT. Angkasa Pura II merupakan salahsatu
perusahaan jasa yang memiliki cakupan masyarakat internal dan
eksternal yang luas sehingga memudahkan peneliti dalam pencarian
data dan informasi. Dengan pertimbangan tersebut, diharapkan dapat
diteliti strategi yang digunakan oleh PT. Angkasa Pura II dan
bagian atau divisi apa yang bertanggung jawab untuk merencanakan
dan melaksanakan strategi tersebut.2. Subjek dan Objek
penelitian
Yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah Divisi
Administrasi Komersil dan Divisi Operasi. Sedangkan yang menjadi
objek dalam penelitian ini adalah strategi yang dipergunakan oleh
PT. Angkasa Pura II.3. Populasi dan Sampel PenelitianPopulasi yang
diambil adalah karyawan yang bekerja di PT. Angkasa Pura II.adapun
sampel dalam peneitian ini menggunakan purposive sampling .4.
Sumber Dataa. Data primer adalah data yang diperoleh secara
langsung melalui anket, observasi, dan dokumentasi dari penelitian
dan objek penelitian. Data primer melalui kuesioner dan wawancara
serta observasi pada saat pelaksanaaan penelitian
b. Data sekunder adalah berupa data-data yang diperoleh melalui
buku-buku yang menjadi pendukung dari penelitian ini dan diperoleh
melalui dokumen perusahaan maupun analisis dokumen dari PT. Angkasa
Pura II.5. Teknik Pengumpulan dataSugiyono (2009: 62) mengemukakan
bahwa teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling
strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian
adalah mendapatkan data. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data,
maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar
data yang ditetapkan.Dalam penelitian ini penulis menggunakan
beberapa teknik pengumpulan data yaitu:a. ObservasiNasution
menyatakan bahwa observasi adalah dasar semua ilmu pengetahuan.
Para ilmuwan hanya dapat bekerja berdasarkan data yaitu fakta
mengenai dunia kenyataan yang diperoleh melalui observasi. Data itu
dikumpulkan dan sering dengan bantuan berbagai alat yang canggih
sehingga benda-benda yang sangat kecil maupun sangat jauh dapat
diobservasi dengan jelas.Observasi (pengamatan) adalah proses
dimana peneliti atau pengamat melihat situasi penelitian. Observasi
juga berarti melihat dan mengamati sendiri, kemudian mencatat
perilaku kejadian sebagaimana yang terjadi pada keadaan
selamanya.b. Intervew atau wawancaraSugiyono (2009: 72)
mengemukakan wawancara adalah suatu teknik pengumpulan data apabila
peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan
permasalahan yang harus diteliti, tetapi juga apabila peneliti
ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih
mendalam.Wawancara adalah percakapan dengan maksud tertentu.
Percakapan itu dilakukan oleh dua pihak, yakni pewancara (yang
mengajukan pertanyaan) dan yang diwawancarai.
c. DokumentasiDokumentasi berasal dari kata dokumen, yang
artinya barang- barang tertulis. Di dalam melaksanakan metode
dokumentasi, peneliti menyelidiki benda-benda tertulis seperti
buku-buku, majalah, dokumen, peraturan, notulen rapat, catatan
harian, dan sebagainya.6. Teknik Analisis DataPenelitian ini
merupakan penelitian deskriptif karena ingin menggambarkan secara
jelas dan mendalam strategi PT. Angkasa Pura II dan bagian atau
divisi yang merencanakan dan melaksanakan strategi
tersebut.Sedangkan data kualitatif dianalisis berdasarkan literatur
dan pengetahuan yang didapat dari hasil wawancara dan dokumentasi.
Catatan harian sendiri merupakan hasil wawancara, serta dokumentasi
dan data-data sekunder yang mendukung.J. Sistematika Penulisan
BAB I: PENDAHULUAN yang menjelaskan latar belakang, alasan
pemilihan judul, penegasan istilah, permasalahan, tujuan dan
kegunaan penelitian, kerangka teoritis, konsep operasional, metode
penelitian, dan sistematika penulisan.BAB II:GAMBARAN UMUM LOKASI
PENELITIAN
yaitu menjelaskan tentang sejarah, visi, misi dan struktur
organisasi PT. Angkasa Pura II Pekanbaru.BAB III:PENYAJIAN DATA
yaitu menjelaskan tentang bagaimana strategi yang dipergunakan
oleh PT. Angkasa Pura II dalam membina hubungan baik dengan
masyarakat eksternal perusahaan dan bagian atau divisi yang
bertanggung jawab merencanakan dan melaksanakan strategi
tersebut.
BAB IV:ANALISA DATA
yaitu menjelaskan tentang pelaksanaan strategi yang dipergunakan
oleh PT. Angkasa Pura II dalam membina hubungan baik dengan
masyarakat eksternal perusahaan dan bagian atau divisi yang
bertanggung jawab merencanakan dan melaksanakan strategi
tersebut.
BAB V:PENUTUP
yaitu pembahasan hasil kajian secara keseluruhan dalam bentuk
kesimpulan dan saran.
DAFTAR PUSTAKAUchjana, 2009. Human Relations dan Public
Relations. Bandung: CV.Mandar Maju
Ambadar, Jackie, 2008. CSR dalam Praktik di Indonesia. Jakarta:
PT. Elex Media Komputindo
Hadi, Agus Purbathin, 2001. Hubungan Antara Komunikasi Publik
Perusahaan dan Sikap Komunitas Setempat (Kasus Perusahaan
Pertambangan di Nusa Tenggara Barat). Tesis. Program Pasca Sarjana.
Institut Pertanian Bogor.Kotler, 2000. Marketing Management
Millenium Edition. New Jersey: Prentice, Hall Inc.Ruslan, 2005.
Manajemen Komunikasi. Bandung: Remaja RosdakaryaKertonegoro,
Sentanoe. 1994. Manajemen Organisasi. Jakarta: Widya Press.Leavitt,
Harold J. 1978. Psikologi Manajemen. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Nasution, 1998. Metode Naturalistik Kualitatif. Bandung:
Tarsito.
Chuck Williams, 2001. Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.Soemirat
dan Ardianto, 2003. Dasar-dasar Publik Relation. Bandung: Remaja
Rosdakarya.Sugiyono, 2005. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV
Alfabeta.Sugiyono, 2009. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung:
CV. Alfabeta.15
