perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER

GUNA BHAKTI DI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA

BARAT DAN BANTEN (BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat gunaMencapai Gelar Ahli Madya

Program Diploma III Keuangan dan Perbankan

Oleh:

ANNINDYA DEVINA PUTRI

F3612008

PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

ABSTRACT

MARKETING STRATEGY CONSUMER CREDIT PRODUCT OF GUNA

BHAKTI IN SURAKARTA BRANCH OFFICE OF PT. PEMBANGUNAN

BANK JAWA BARAT AND BANTEN (BJB)

ANNINDYA DEVINA PUTRI

F3612008

This research aimed to find out the development of loan product and

marketing strategy of lending product in Surakarta Branch Office of BJB Bank.

This research was based on the objective of finding out the strategy applied to the

credit product marketing. This research was beneficial to the writer in which she

can increase and expand her knowledge and can understand the theory she had not

known yet before and can find out the barriers in marketing banking product and

explained the marketing sciences in banking sector. The research method

employed was a descriptive qualitative method by collecting the data processed

into information. The result of research was that the strategy applied to Surakarta

branch office of BJB bank in marketing the lending product was marketing mix

including place, product, price, promotion. The barriers the Surakarta branch

office of bjb bank encountered were the society’s limited knowledge on lending

credit of the Surakarta branch office of bjb bank, many banking competitors

existing in Surakarta, whether local, conventional or public bank, many

enterprises or personnel who cooperated with local bank existing in Surakarta, or

other conventional banks. Through this research, the writer recommended to

improve the professional human resource in marketing sector to expand market

and intended target to make BJB bank more known to the society and to expand

the external network and to cooperate with companies existing in Surakarta like

pension company, notary, and other employers existing in Surakarta. The

promotion should also be improve by providing more interesting promotion

through printed media, understandable brochure and participating in various

events and sponsorship existing in Surakarta.

Keywords: BJB, Marketing Strategy, Lending Product

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

ABSTRAK

STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT KONSUMER GUNA

BHAKTI DI PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN

BANTEN (BJB) KANTOR CABANG SURAKARTA

ANNINDYA DEVINA PUTRI

F3612008

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui perkembangan produk kredit dan strategi pemasaran produk kredit di Bank BJB Kantor Cabang Surakarta. Yang menjadi landasan penulisan ini mempunyai tujuan untuk mengetahui strategi yang diterapkan dalam memasarkan produk kredit. Penelitian ini mempunyai manfaat bagi penulis yaitu penulis dapat menambah dan memperluas wawasan serta dapat memahami teori yang belom diketahui penulis dan dapat mengetahui hambatan hambatan dalam memasarkan produk perbankan serta dapat memberi penjelasan mengenai ilmu ilmu pemasaran dalam bidang perbankan. Metode penelitian mengunakan metode diskriptif kualitatif dengan pengumpulan data yang diproses menjadi informasi. Hasil penelitian ini adalah strategi yang diterapkan bank bjb kantor cabang surakarta dalam memasarkan produk kredit menggunakan strategi marketing mix yaitu place, product, price, promotion. Hambatan-hambatan yang dialami oleh Bank BJBKantor Cabang Surakarta meliputi minimnya pengetahuan masyrakat tentang produk kredit Bank BJB Kantor Cabang Surakarta, banyaknya persaingan Banyaknya pesaing perbankan yang ada di surakarta baik bank daerah, bank konvesional ataupun bank masyarakat, Cukup banyaknya usaha atau pegawai yang sudah bekerja sama dengan bank daerah yang ada di surakarta, atau bank konvesional lainya. Dengan penelitian ini penulis menyarankan Meningkatkan tenaga SDM yang profesional dalam bidang mareketing untuk memperluas pasar dan sasaran yang hendak dituju agar bank bjb lebih dikenal masyarakat secara luas dan menambah jaringan eksternal dan bekerjasama kepada perusahaan yang ada di surakarta, seperti perusahaan pensiun lainnya, notaris, dan pengusaha yang ada di surakarta Meningkatkan promosi dengan cara memberikan promosi yang lebih menarik melalui media cetak, brosur yang mudah dipahami dan mengikuti berbagai event atau sponsor yang ada di surakarta.

Kata Kunci: Bank BJB, Strategi Pemasaran, Produk Kredit

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

HALAMAN PERSETUJUAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tanga dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret:

Nama : Annindya Devina Putri

NIM : F3612008

Program Studi : D3. Keuangan dan Perbankan

Judul Tugas Akhir : Strategi Pemasaran Produk Kredit

Konsumer Guna bhakti di PT.

Pembangunan Daerah Jawa Barat dan

Banten (BJB) Kantor Cabang Surakarta

Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhiryang saya buat ini adalah

benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil

jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain.

Apabila ternyata di kemudian hari trebukti pernyataan ini tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan pencabutan gelar

Ahli Madya

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya

Surakarta, April 2015

Mahasiawa

Annindya Devina Putri

F3612008

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

MOTTO

Jangan nila orang dari masa lalunya karena kita semua sudah tidak hidup di sana.

Semua orang bisa berubah, biarkan mereka membuktikanya

(Mario Teguh)

Alam memberikan pelajaran yang sangat berharga tentang kehidupan melalui

indahmya pelangi dengan adanya warna yang beraneka ragam. Jadikan perbedaan

sebagai keindahan bukan sebagai perdebatan

(Deddy Coburzer)

One of the scariest moments in life, is when you come to the realization that the

only person that can save you is yourself.

(Demi Lovato)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahankan kepada

1. Kedua orang tuaku tercinta yang telah berjuang sepenuh hati kepada saya

terimakasih telah memberikan semangat, dukungan, dan kasih sayang tak

terhingga kepada saya

2. Adekku tercinta Annandya Pradipta yang telah memberikan dukungan

selama ini

3. Haris Akhmad Affandi yang selalu mendengarkan keluh kesah dan

memberikan support kepada saya.

4. Teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, serta almamaterku

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr Wb

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan

kesehatan, sehinngga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan

juduk.”Strategi Pemasaran Produk Kredit Konsumer Guna Bhakti di PT.

Pembangunan Bank Daerah Jawa Barat dan Banten Kantor Cabang Surakarta”.

Penyusunan Tugas Akhir ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk

menyelesaikan studi Program Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan

Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Banyak hambatan yang dialami dalam penulisan tugas akhir ini, berkat

dukungan, bimbingan serta arahan atas berbagai pihak sehingga penulisan tugas

akhir dapat berjalan dengan baik. Pada kesempatan ini penulis ingin

menyampaikan terimakasih kepada:

1. Bapak Dr. WisnuUntoro, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. BapakDrs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si, selaku KetuaProdi DIII Keuangan

PerbankanFakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

3. Bapak Drs. Sutomo, MS, selaku Dosen Pembimbing yang memberikan

pengarahan, nasehat, bimbingan, dan petunjuk kepada penulis untuk

menyelesaikan Tugas Akhir.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

4. Kepada pimpinan dan seluruh staf karyawan Bank BJB Surakarta yang

telah memberikan kesempatan untuk magang kerja.

5. Bapak dan Ibu Dosen pengajar yang telah memberikan bimbingan dan

memberikan ilmunya kepada penulis selama menempuh perkuliah di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Serta

seluruh pegawai bagian akademik dan jurusan yang telah banyak

membantu dalam penulisan dan hal-hal yang berkaitan dengan akademik.

6. Kedua orng tua saya yang telah memberikan dukungan, bimbingan serta

kasih sayang selama menempuh kuliah

7. Teman teman D3 keuangan dan perbankan serta teman-temanku di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang selalu berbagi informasi dan

memberikan bantuan dalam penyusunan Tugas Akhir ini sampai selesai

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tugas akhirini masih ada

keterbatasan, sehingga kritik dan saran demi kesempurnaan tesis ini sangat

diharapkan. Semoga setitik karya ini dapat bermanfaat.

Surakarta, 9 April 2015

Penulis

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL…………………………………………..…………. i

ABSTRAK……………….………………………………………..…..... ii

ABSTRACT………………………………………………………………............. iii

HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………………… iv

HALAMAN PENGESAHAN……………………………………………. v

SURAT PERNYATAAN………………………………………………… vi

MOTTO…………………………………………………………………… vii

PERSEMBAHAN………………………………………………………... viii

KATA PENGANTAR……………………………………………………. ix

DAFTAR ISI……………………………………………………………… xi

DAFTAR TABEL………………………………………………………… xiii

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………….. xiv

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………... xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang………………………………………………… 1

B. Rumusan Masalah……………………………………………... 4

C. Tujuan Penelitian……………………………………………… 4

D. Manfaat Penelitian…………………………………………….. 5

E. Metode Penelitian……………………………………………… 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Bank…………………...............……………………………… 9

1. Pengertian Bank……………………………………….. 9

2. Fungsi Bank…………………………………………… 10

3. Jenis Bank .................………………………………… 14

4. Jenis Produk Bank.......................................................... 17

B. Strategi Pemasaran…....……………………………………….. 19

1. Pengertian Pemasaran…………………………………. 15

2. Marketing Mix...........…………………………………. 20

3. Tujuan Pemasaran..........................……………………. 22

4. Konsep Pemasaran.......................................................... 23

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

C. Pemasaran Bank..........………………………………………… 25

1. Pengertian Pemasaran Bank..…………………………. 25

2. Tujuan Pemasaran Bank…..........……………………... 26

D. Kredit...........................................................................………. 29

1. Pengertian Kredit......…………………………………. 29

2. Macam-Macam Kredit...... …………………………… 29

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum .................……………………………….... 32

1. Sejarah Singkat Bank BJB. Tbk ........….…………….…. 32

2. Visi Dan Misi Bank BJB, Tbk…………….......………… 34

3. Nilai-NilaiPerusahaan ...................…………………….. 35

4. Struktur Organisasi Bank BJB Kantor Cabang Surakarta. 36

5. Job Description..............................................…………... 37

B. Produk di Bank bjb, Tbk.............…….…....…………………... 42

1. Produk Tabungan .....................……..………………... 42

2. Produk Giro dan Deposito.............................................. 43

3. Produk Kredit................................................................. 43

4. Produk Treasury............................................................... 51

C. Pembahasan Masalah………….......……….......……………… 53

1. Perkembangan produk lending kredit konsumer Guna

Bhakti .....................................................................…… 53

2. Strategi pemasaran produk lending kreditGuna

Bhakti.............................................................................. 54

3. Hambatan dalam memasarkan produk lending kredit

konsumer…..................................................................... 58

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan………………………………….……………… 61

B. Saran………………………………………………………... 63

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………. 64

LAMPIRAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

DAFTAR TABEL

III.1. Nilai-Nilai Perusahaan Bank BJB Kantor Cabang Surakarta.…... 35

III.2. Suku Bunga Kredit Mikro Utama …………………....………... 45

III.3. Suku Bunga Kredit Guna Bhakti…….................………………. 48

III.4. Suku Bunga Kredit KPR & Mortgage………….………………. 50

III.5. Suku Bunga khusus BJB Guna Bhakti periode Januari-Juni…...... 55

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

DAFTAR GAMBAR

II.1. Fungsi Bank………………………………………….…………….. 13

III.1. Struktur Organisasi Bank BJB Kantor Cabang Surakarta.................. 35

III.2. Perkembangan plafond BJB Kredit Guna Bhakti............................... 53

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lembar nilai

Lampiran 2 : Lembar daftar hadir

Lampiran 3 : Lembar laporan kegiatan harian

Lampiran 4 : Lembar tingkat suku bunga khusus Kredit Guna Bhakti

Lampiran 5 :Lembar tabel perkembangan kredit

Lampiran 6 : Foto-Foto Magang