Strategi Komunikasi Pemilik Karaoke dan Pemandu Lagu ...saya menanyakan kepada para pelanggan mengenai keluhan dalam berkaraoke sehingga kedepannya dapat untuk memperbaiki tempat kami

LAMPIRAN

Lampiran 1 : Daftar Pertanyaan dan Hasil Wawancara

DAFTAR PERTANYAAN

Profil Informan

Nama :

Jenis Kelamin :

Umur :

Alamat :

Pendidikan Terakhir :

Pekerjaan :

Pertanyaan

1. Menyangkut keterbukaan dengan pelanggan, hal apa yang Anda lakukan

untuk mempertahankan pelanggan Anda?

Jawaban:………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

……………………………………………………

2. Perhatian atau empati apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan

pelanggan Anda?

Jawaban:………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

……………………………………………………

3. Untuk memberikan dukungan ke pelanggan, hal apa yang Anda lakukan untuk

mempertahankan pelanggan Anda ?

Jawaban:………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

……………………………………………………

4. Rasa positif seperti apa yang Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan

Anda?

Jawaban:………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………

HASIL WAWANCARA

INFORMAN PERTAMA

Nama : Stefi Aditya

Jenis Kelamin : Laki-laki

Umur : 27

Alamat : Salatiga

Pendidikan Terakhir : D3

Pekerjaan : Pengelola ZENZO KARAOKE

Pertanyaan



Jawaban:

Saya dalam berkomunikasi dengan pelanggan lama maupun baru, saya tidak

malu-malu untuk menanyakan kepada para pelanggan yaitu mengenai tingkat

kepuasan dalam berkaraoke di tempat kami, karena sebagian besar adalah

pelanggan lama dan baru. Selain itu juga saya menanyakan apakah LC

ditempat kami bisa memuaskan pelanggan dalam berkaraoke. Selain itu juga

saya menanyakan kepada para pelanggan mengenai keluhan dalam berkaraoke

sehingga kedepannya dapat untuk memperbaiki tempat kami dan pelanggan

akan menggunakan jasa karaoke kami


pelanggan Anda?

Jawaban:

Saya mas…. Haduhhhh sampai pusing untuk menghadapi para pelanggan

saya.. yang penting saya mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan dan

saya memperhatikannya… kalau gak seperti itu nanti pelanggan saya bisa

marah-marah mas dan bisa saja membuat keributan.. menanggapi pelanggan

saya harus sabar…. Yang penting itu tadi mas perhatian dan selalu senyum


mempertahankan pelanggan Anda?

Jawaban:

Bagi saya gini mas…. Pada saat saya berkomunikasi dengan pelanggan.. yang

penting kedua belah pihak antara saya dan pelanggan saya saling mendukung

aja mas… yang penting sama-sama enak gitu aja sih mas


Anda?

Jawaban:

Saya dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan yang penting berfikir

secara positif aja mas… yang penting jika niat mereka baik dan berkaraoke

disini saya pun akan menyikapi dengan positif… yang penting disini

pelanggan merasa nyaman.

HASIL WAWANCARA

INFORMAN KEDUA

Nama : Veda

Umur : 19

Alamat : Salatiga

Pendidikan Terakhir : SMA

Pertanyaan



Jawaban:

Saya sih mas… kalau ada pelanggan masa bodoh… yang penting cara saya

berkomunikasi tidak menyakitkan mereka, saya sih terbuka apa adanya

mas…. Mereka mau bilang ini itulah yang penting bagi saya itu sebagai

masukan mas…. Yang penting pelanggan saya betah menggunakan jasa saya

mas.


pelanggan Anda?

Jawaban:

Saya tu ya mas….kalau mendengarkan komentar pelanggan baik pas

ngomong langsung atau lewat BBM atau SMS yang penting sabar mas…

yang penting aku mendengarkan dan memperhatikan pelanggan mas.

Senyumi aja mas…. Yang penting saya menunjukan rasa perhatian saya ke

pelanggan saya.



Jawaban:

Gini mas… pada saat saya berkomunikasi dengan pelanggan yang penting

antara saya dan pelanggan dapat saling mendukung aja mas… jadi antara saya

dan pelanggan saya tidak ada yang merasa dirugikan atau kecewa


Anda?

Jawaban:

Saya dalam melayani pelanggan saya… yang penting saya berkomunikasi

dengan baik-baik… sehingga pelanggan saya pun akan menanggapi

pembicaraan saya dengan positif mas… ya yang penting dalam

berkomunikasi saya selalu menjaga perkataan dengan baik-baik sehingga

pelanggan saya merasa nyaman dan memberikan rasa positif kepada saya …

saya tidak mau kalu pelanggan menyentuh tubuh saya… gak sopan itu

namanya mas…”

HASIL WAWANCARA

INFORMAN KETIGA

Nama : Vera

Umur : 21

Alamat : Salatiga


Pertanyaan



Jawaban:

Mas-mas,… kalau saya sih terserah pelanggan saya aja, mereka boleh

mengkritik saya mengenai diri saya dalam menemani pelanggan berkaraoke,

itu bagi saya sebagai masukan saja. Dan berguna bagi saya untuk

memperbaiki kekurangan saya, yang penting pelanggan nyaman selama saya

temani karaoke. Intinya masukan positif mas, jika permintaan pelanggan

aneh-aneh dan saya merasa dirugikan ya saya gak mau mas… saya tidak mau

kalo pelanggan menyentuh tubuh saya.. jika itu dilakukan saya akan lapor ke

pemilik ZENSO KARAOKE


pelanggan Anda?

Jawaban:

Mas.. saya tu ya… kalau pingin marah… takut pelanggan saya kabur… jadi

saya kalo berkomunikasi dengan pelanggan intinya saya memberikan

perhatian saja mas.. dari pada pelanggan saya kabur mending memberikan

senyuman dan perhatian


mepertahankan pelanggan Anda?

Jawaban:

Ya gimana ya mas…. Pada saat saya melakukan komunikasi asal… saya dan

pelanggan saya nyambung… dan saling mendukung… yang penting tidak

menimbulkan masalah aja sih mas


Anda?

Jawaban:

Saya dalam melayani pelanggan saya… yang penting saya berkomunikasi

dengan baik-baik… sehingga pelanggan saya pun akan menanggapi

pembicaraan saya dengan positif mas… ya yang penting dalam

berkomunikasi saya selalu menjaga perkataan dengan baik-baik sehingga

pelanggan saya merasa nyaman dan memberikan rasa positif kepada saya

HASIL WAWANCARA

INFORMAN KEEMPAT

Nama : Tiara

Umur : 20

Alamat : Salatiga


Pertanyaan



Jawaban:

Saya tuh mas…. Kalau menghadapi pelanggan tu harus sabar, saya terserah

mereka mengkritik saya seperti apa, yang penting saya menemani mereka

berkaraoke dan mereka merasa nyaman. Kritikan negatif saya terima mas

yang penting dapat memperbaiki saya… ya…. saya anggap sebagai masukan

mas. Banyak sih mas pelanggan mengatakan saya kurang ini itulah… biarin

saja mas… yang penting saya berkomunikasi dengan mereka saya telah

terbuka minta nyanyi lagu ini saya layani


pelanggan Anda?

Jawaban:

Saya kalau ngobrol sama pelanggan yang penting saya nerima mas….. ya

intinya perhatian lah ke pelanggan…. Mendengarkan apa saja yang pelanggan

utarakan ke saya…. Yang penting pelanggan saya betah menggunakan jasa

saya mas



Jawaban:

Saya sih mas… terhadap pelanggan saya…. Yang penting saya pintar

ngomong aja… buat pelanggan nyaman… ya yang penting antara saya dan

pelanggan saling mendukung aja mas


Anda?

Jawaban:

Saya kalau sedang ngobrol sama pelanggan selalu menjaga perkataan aja si

mas…. Biar tidak menimbulkan rasa emosi pelanggan.. yang penting ngobrol

baik-baik sehingga pelanggan saya memberikan rasa positif kepada saya mas..

selain itu … saya tidak mau kalo pelanggan menyentuh tubuh saya

Lampiran 2 : Tabel Data Usaha Karaoke di Salatiga

1 Happy Puppy Family Karaoke Monica Dewi Suprana Jl. Diponegoro 77 L Family Karaoke

2 D'Jozz Family Karaoke Imanuel Adi Prasetyo Jl. Diponegoro 77 E Family Karaoke

3 New Zensho Family Karaoke Winardo Jl. Jenderal Sudirman Family Karaoke

4 Locus Family Karaoke Jl. Letjend Sukowati Family Karaoke

5 Queen Family Karaoke Jl. Osamaliki Family Karaoke

6 Grand Wahid Family Karaoke Jl. Jenderal Sudirman Family Karaoke

7 Inul Vizta Family Karaoke Sigit Jl. Muh. Yamin Family Karaoke

8 Zona Karaoke Toni Jl. Veteran Non Family Karaoke

9 Zensho Karaoke Stevi Jl. Hasanudin

10 Monalisa Karaoke Jl. Hasanudin

11 Maestro Karaoke Jl. Hasanudin

12 Karaoke Candra Suwarni Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

13 Karaoke Maya Endang Sri Hartati Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

14 Karaoke Pandawa 1 Sri Wahyuni Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

15 Karaoke Pandawa 2 Sri Wahyuni Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

16 Karaoke Edelweis Sri Lestari Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

17 Karaoke Syera Supriyanti Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

18 Karaoke Lambada Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

19 Karaoke FM 1 Anis Susanto Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

20 Karaoke FM 2 Paullus Setyawan Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

21 Karaoke Ratna 1 Ratna Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

22 Karaoke Ratna 2 Martono Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

23 Karaoke Ratna 3 Ratna Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

24 Karaoke Mini 1 Bu Sugiyem Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

25 Karaoke Mini 2 Bu Sugiyem Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

26 Karouke Mini 3 Bu Yuli Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

27 Karaoke Diva Katno Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

28 Karaoke timbul Jaya Parjiyem Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

29 Karaoke Aura Sri Widodo Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

30 Karaoke Sahara 1 Ali Syabana Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

31 Karaoke Sahara 2 Fery Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

32 Karaoke Setya 1 Abu Yazid Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

33 Karaoke Setya 2 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

34 Karaoke Setya 3 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

35 Karaoke Gayeng 1 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

36 Karaoke Gayeng 2 Sumarno Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

37 Karaoke Sakura Tari Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

38 Karaoke Intan Anis Susanto Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

39 Karaoke Rejo 1 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

40 Karaoke Redjo 2 Kusmiyati Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

41 Karaoke Salsa Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

42 Karaoke Adem Ayem Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

43 Karaoke Amazon Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

44 Karaoke Santika Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

45 Karaoke Aliya Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

KETERANGAN

DATA USAHA KARAOKE KOTA SALATIGA

TAHUN 2015

NO JENIS USAHA NAMA PEMILIK ALAMAT/ LOKASI USAHA

46 Karaoke 77 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

47 Karaoke Bintang Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

48 Karaoke Chie Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

49 Karaoke Reno Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

50 Karaoke Blue Safana Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

51 karaoke Lestari Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

52 Karaoke Asri Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

53 Karaoke Idola Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

54 Karaoke Prameswari Slamet Santoso Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

55 Karaoke Arum Widodo Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

56 Karaoke Tiana Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

57 Karaoke Karmila Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

58 Karaoke Flamboyan Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

59 Karaoke Samudra 1 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

60 Karaoke Samudra 2 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

61 Karaoke 88 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

62 Karaoke Rasta Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

63 Karaoke Sintya 1 Kadar Susilo Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

64 Karaoke Sintya 2 Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

65 Karaoke Golden Rahayu Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

66 Karaoke Danny Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

67 Karaoke Sriwijaya Sarirejo, Sidorejo Lor, Sidorejo

NIP. 19580623 198603 1 006

Pembina Utama Muda

Salatiga, November 2015

KEPALA DISHUBKOMBUDPAR

KOTA SALATIGA

Drs. ADY SUPRAPTO, M.Si.

Lampiran 3 : Foto-Foto

Foto tempat karaoke dari jalan raya hasanudin salatiga

Foto di dalam karaoke di sisi kanan kiri terdapat beberapa room

Foto LC sedang menuangkan minuman termasuk dalam salah satu bentuk dari

perhatian atau empati

Foto LC saat menemani para tamu saat bernyanyi sambil berdiri

Foto LC dan tamu sedang mengobrol termasuk dalam salah satu bentuk

keterbukaan

Foto Resepsionist sedang berkomunikasi dengan pelanggan saat akan memilih

Lc

parkiran yang nyaman dan luas ditambah dengan tulisan nama karaoke yang

diberi lampu supaya kelihatan dari depan termasuk dalam strategi pemilik

Foto ruang operator lagu dan ruangan Lc

Documents

Strategi Komunikasi Pemilik Karaoke dan Pemandu Lagu ...saya menanyakan kepada para pelanggan mengenai keluhan dalam berkaraoke sehingga kedepannya dapat untuk memperbaiki tempat kami