Управляемые  услуги  Managed  Services  

взаимодействие  операторов  связи  

и  системных  интеграторов  

CiscoExpo  2010  Москва  

Артем Кириллов Заместитель коммерческого директора CCIE#11690

Часть первая:

Мотивация и предпосылки развития управляемых услуг

Часть вторая: Управляемые услуги, реализованные на абонентском оборудовании

Часть третья: Сервисная инфраструктура и модель взаимодействия с оператором

2

Схема взаимодействия из прошлого:

Запрос: 2Мб/с Москва ул Шаболовка д37

Ответ: 100 руб в месяц + 1 коп/Гб

А какое нужно оборудование?

Заказчик является центром компетенции и ответственности за решения IT задачи

?

БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ

Заказчик

Оператор

Интегратор 3

4

Офис - 50 человек

Классика OPEX CAPEX Затраты абонента: 51 000,00 130 000,00

Аренда канала 10мб/с 20 000,00 Подключение 20 000,00 Инженер сисадмин 30 000,00 Оборудование 70 000,00 Поддержка оборудования 1 000,00 Пусконаладка 40 000,00

УУ Затраты абонента: 40 000,00 20 000,00

Аренда канала 10мб/с 20 000,00 Подключение 20 000,00 Инженер сисадмин 0,00 Оборудование 0,00 Поддержка оборудования 3 000,00 Пусконаладка 0,00 Аренда оборудования 7 000,00 Поддержка базовой услуги 10 000,00

+ поддержка ИБ + + поддержка IPT +

+ поддержка QoS + + ... + + ... + + ... +

Причины:

1.  Эволюция клиентских запросов;

2.  Эволюция технологий и оборудования;

3.  Эволюция услуг связи;

4.  Значительный дефицит квалифицированных инженерных кадров;

5.  Критическая зависимость бизнес процессов от связи и от интегрированных решений.

5

Операторы все чаще стали получать запросы на организацию связи совмещенные с:

- требованиями по подбору оборудования; - обеспечением базовой защиты периметра; - реализацией QoS на оконечном оборудовании; - предоставлением сервисного обслуживания; - жесткими условиями SLA, включающими гарантии работоспособности клиентского оборудования, как неотъемлемой части обеспечения доступности услуги связи.

Следствие:

6

Интеграторы все чаще получают запросы на реализацию своих решений, включающих: - подбор поставщика услуг связи (по адресу/качеству/цене); - выбор характеристик каналов связи и условий подключения; - разработку схем резервирования через альтернативного оператора; - анализ и оптимизацию решения, включая затраты на связь; - аутсорсинг взаимодействия с оператором: как при организации подключений, так и при возникновении сбоев и аварий.

Следствие:

Средний и крупный заказчик желает видеть подключение как комплексное решение исходящее от оператора, где необходимые параметры связи обеспечены на внутреннем порту оконечного клиентского оборудования и жестко защищены SLA с механизмами финансовой ответственности.

Вывод:

7

Изменение зоны ответственности

•  Изменение зоны ответственности

•  Для клиента Оператор становится ближе и больше, чем просто Оператор связи

8

Позиционирование  услуг  Managed  Services  

Услуги  связи   Managed  services   Предложение  для  клиента  

Комплексное  IT  решение  исходящее  от  Оператора:  •  создающее  единую  точку  решения  проблем,    •  поддерживающее  клиентское  оборудование,  •  защищающее  клиента  с  помощью  SLA.

•  Интернет;  •  Телефония;  •  Объединение  

офисов.  

•  Управление  CPE;  •  Мониторинг;  •  Поддержка.  

Законченное  IT  решение  

9

Позиционирование ISR G2 по производительности

Одновременные сессии совместной работы

Скорость канала

WAN

1941/2901

2911

2921

2951

3925

3945

150 Mb

100 Mb

75 Mb

50 Mb

35 Mb

150 100 75 50 35 25

T1/E

1 E

FM

VD

SL2

+/S

ub-r

ate

FE

Line

Rat

e FE

+

25 Mb

Производительность с сервисами при 75% загрузке процессора

Маршрутизатор следующего поколения

Service Modules  3x-7x-кратный прирост производительности сервисного модуля  Адаптер для установки текущих NM  Поддержка EPoE

Internal Services Module  3x-кратный прирост производительности сервисного модуля  Режим экономии электропитания  Опция для 802.11n на 1941W

EHWIC  2x-кратный прирост производительности  Непосредственная поддержка HWIC/WIC/VWIC/VIC  Проддержка EPoE

Многоядерный процессор  4x-кратный прирост производительности

Multi Gigabit Fabric  Связь модулей  Приоритезация и шейпинг пакетов

DSP-модули следующего поколения  Поддержка видео  4x-кратное увеличение сессий аудиоконференций и транскодинга  Режим экономии электропитания

Порты GE  Дополнительный порт GE (3 на 2911 и выше)  SFP на 2921 и выше

USB  Консоль через USB  Хранение файлов

Services Performance Engine (3900)  Повышение производительности устройства

Разнообразие сервисных модулей

сетевые и безопасности прикладные совместной работы

Network Services

Network and Physical Security

Unified Communications

Application Infrastructure Industry Applications

o  Wireless LAN Controller (WLC)

o  Infoblox core network services (AXP)

o  Cisco Network Analysis (NAM)

o  Cisco Wide Area Application Services (WAAS)

o  Cisco Unity® Express module (voicemail, IVR)

o  NICE Voice Recording (AXP)

o  Sagem Interstar Fax over IP (AXP)

o  SingleWire Informacast (AXP)

o  Video Surveillance

o  Intrusion Prevention

o  ICW Healthcare Connector on AXP

o  Tiani Medical Data Exchange on AXP

o  Global Protocols Skipware (AXP)

o  Cisco Application Extension Platform (AXP)

o  Integrated Storage System

o  Industry leading virtualization

o  Windows Server

o  Доступны o  Планы

Сервисы

ISM-SRE-300-K9

DDR2 Memory

512MB

4GB eUSB CPU

Часть вторая: Управляемые услуги, реализованные на абонентском оборудовании

14

Информационные технологии поставляются как законченное решение, которое обслуживается квалифицированными специалистами из сетевого центра управления (Network Operation Center–NOC).

Решения Managed services постоянно контролируются, позволяя клиентам оператора получить детальный анализ сбоев, а также осуществить контроль параметров SLA на услуги связи.

Решения Managed Services чаще всего предлагаются на основе OPEX затрат, позволяя клиенту оператора избежать высоких капитальных затрат.

Управляемые услуги – Managed Services

15

Клиентский бизнес

Сетево

й периметр

IT безопасность

ЦОВ

CRM

Телефония

ЦОД

ERP

АСУ

Связь

•  Системы составляющие основу бизнес процесса остаются в ведении собственных IT служб;

•  Аутсорсинг применяется в системах, где развитие и поддержка собственной экспертизы экономически не оправдана;

•  Условия поддержки (SLA) формируются на основе бизнес-требований.

Managed Services – это точное распределение и контроль ответственности

Управляемые услуги – Managed Services

16

Connectivity

CPE

QoS

SLA

Security

VPN

Firewall

IPS/IDS

Content

Voice

Wireless

LAN

Integrity Data Center

Storage

Back-up & Restore

Application

Управляемые услуги – Managed Services

17

Круглосуточно

Managed CPE

Managed VPN

Managed Security

Managed QoS

Managed SLA

Управляемые услуги – это полная поддержка важнейших элементов работы периметра корпоративной сети клиента, обеспечивающая необходимые меры по контролю её доступности, обеспечению информационной безопасности и контролю работы основных сетевых приложений.

Комбинация Управляемых услуг с классическими сервисными контрактами – предоставляет заказчикам комплексное обеспечение бесперебойной работы периметра сети и элементов информационной безопасности.

Управляемые услуги – Managed Services

18

Часть третья: Сервисная инфраструктура и модель взаимодействия с оператором

19

Cisco Master Managed Services

Партнерская программа Managed Services Channel Program определяет ряд специализированных требований к сервисной инфраструктуре провайдера Управляемых Услуг.

Только сертификация Master Managed Services дает возможность прозрачного аутсорсинга Управляемых Услуг реализуемых в сторону конечного потребителя операторами связи.

На текущий момент Step Logic является единственной российской компанией обладающей уровнем сертификации Master Managed Services.

20

Модель совместной реализации

Базовый принцип: нулевые стартовые инвестиции в продукт.

Предварительные процедуры включают: •  Согласование регламента взаимодействия подразделений продаж и обучение; •  Согласование общего сервисного регламента производства инцидентов и аварийных заявок; •  Правила разграничения ответственности и согласования общих сервисных метрик и ключевых параметров мониторинга; •  Технологическую схему организации подключения клиентского оборудования к Центру Сетевого Мониторинга (NOC); •  Типовой клиентский договор на оказание Управляемых Услуг; •  Ценообразование, порядок расчетов и инструменты финансирования.

21

Модель совместной реализации

Важные элементы: •  Оператор – единая точка входа для клиента; •  Обеспечивается сохранность бренда услуги; •  Проактивный мониторинг, анализ трендов деградации условий SLA и превентивные сервисные работы; •  Консалтинг по развитию, расширению функционала и модернизации; •  Периодическая документированная отчетность по параметрам мониторинга (KPI) и качества производства сервисных заявок (SLA); •  Управление и обработка запросов на изменение конфигурации, контроль истории изменений и параметров доступа к конфигурации оборудования.

22

Зачем?

Клиенту нужен не канал связи.

Нужны стабильные и надежные сервисы, которые будут помогать его бизнесу или, как минимум, не отвлекать от ключевой деятельности.

«Бант» позволит связать для клиента все точки ответственности за работоспособность сервисов, а в идеале помочь клиенту забыть про общение со службами поддержки.

23

© 2010 ООО «СТЭП ЛОДЖИК»

24