Starbucks México | Programa de Lealtad

http://rewards.starbucks.mx/LoyaltyWeb/FAQS.do[11/03/2012 05:24:56 p.m.]

FAQs

FAQs sobre la tarjeta

¿Dónde puedo usar mi Starbucks Card?

Las Starbucks Cards son aceptadas en la mayoría de las tiendas de México, incluyendo el aeropuerto. LasStarbucks Cards pueden ser utilizadas en la mayoría de las tiendas en Australia, Hong Kong, Irlanda, EstadosUnidos, Canadá y Reino Unido. Las tarjetas de Grecia, Japón, Corea, Portugal, Rusia, España, Taiwan yTailandia sólo podrán ser utilizadas en el país de origen. Sólo las tarjetas del programa de México tendránbeneficios en el país de origen.

¿Cómo reviso el balance de mi Starbucks Card?

Entra a rewards.starbucks.mx y da click en "Revisa tu Saldo". Todo lo que necesitas son los 16 números de tutarjeta y su código de seguridad, que es un número de 8 digitos en el reverso de tu tarjeta que aparece cuandorascas la línea gris o pregunta en tu tienda.

¿Me cobra Starbucks alguna tarifa por saldo sin utilizar en mi Starbucks Card?

No, no hay tarifas o fechas de expiración asociadas con saldos sin utilizar en tu Starbucks Card.

¿Puedo recargar mi tarjeta Starbucks Card?

Si, las Starbucks Card son recargables. Puedes hacerlo en cualquier momento, con una tarjeta registrada.

¿Cómo recargo mi Starbucks Card?

Para recargar tu Starbucks Card, tienes que acudir a tu tienda Starbucks participante y solicitarle al barista quete recargue la cantidad que tú prefieras. El monto mínimo a cargar son $50.00 M.N. (MXN)

¿Cómo protege Starbucks mi privacidad una vez que registro mi Starbucks Card?

Para más detalles por favor lee Política de Privacidad

¿Qué hago si mi Starbucks Card se pierde o es robada?

Repórtalo de inmediato al 01 800 2880888 para proteger tu saldo. Pide en cualquier tienda una nueva StabucksCard desactivada para que con tu llamada al call center se te transfiera tu saldo a la nueva Starbucks Card. Esimportante que registres nuevamente la tarjeta en My Starbucks Rewards si quieres que sea la tarjeta principal.

¿Puedo ordenar múltiples Starbucks Cards para empleados, clientes o compradores?

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FAQs sobre la tarjeta

FAQs sobre el registro de la tarjeta

FAQs sobre Starbucks Rewards

VIVE STARBUCKS RESPONSABILIDAD SOCIAL CONÓCENOSNuestro café Productos Experiencia Starbucks Starbucks Card

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Si, contacta a nuestro equipo de ventas corporativo para ordernar 15 o más Starbucks Cards. Para másinformación llama al 01 800 2880888

FAQs sobre el registro de la tarjeta

¿Por qué debo registrar mi Starbucks Card en rewards.starbucks.mx?

Al registrar tu Starbucks Card te apuntas para disfrutar de My Starbucks Rewards en México. Tambiénproteges el saldo de tu tarjeta en caso de robo o extravío. Finalmente, con una tarjeta reistrada puedesmanejar tu cuenta de muchas maneras online. Nota: se necesita de una dirección válida en México pararegistrar tu tarjeta.

¿Cómo registro mi Starbucks Card?

Es muy sencillo, sólo necesitas unos minutos en línea. Lo único que necesitas son los 16 números de tu tarjeta yel código de seguridad, que es un número de 8 digitos que encuentras debajo de la cubierta a rascar detrás detu tarjeta.

¿Puedo registrar una tarjeta que adquirí en el extranjero?

Si, cualquier tarjeta que hayas traído del extranjero puedes registrarla en rewards.starbucks.mx para acumularStars pero antes debes de hacer tu primer recarga en el país de origen.

FAQs My Starbucks RewardsPara mayor información de My Starbucks Rewards, ingresa a rewards.starbucks.mx

¿Cómo funciona My Starbucks Rewards?

Es tan sencillo como registrar una Starbucks Card recargada. Esto automáticamente te pondrá en el WelcomeLevel lo que significa que recibirás una Bebida de Bienvenida gratis y otra en tu Cumpleaños.

Una vez que hayas visitado la tienda y hayas usado tu tarjeta 5 veces (lo que significa que has ganado 5 Stars),subirás al Green Level y obtendrás estos beneficios:

Todos los beneficios del Welcome Level

Selección gratuita de Jarabes y opciones de leche como soya.

Un refill gratuito por cada en Café del Día o Té pagado, en tu misma taza o vaso durante la misma visita en

tienda.

Bebidas Altas (355ml) en la compra de una libra de Café en Grano.

Ofertas y cupones exclusivos (Si quieres recibir todo esto, por favor asegúrate de estar inscrito en la lista de

mails de Starbucks)

Una vez que ganes 30 Stars en 12 meses (25 Stars adicionales después de iniciar el Green Level), calificarás parael Gold Level. En este nivel obtendrás los siguientes beneficios:

Todos los beneficios del Green Level y el Welcome Level

Podrás ganar una bebida gratis cada 15 Stars

Entradas a eventos especiales para que seas un experto en café

¿Qué es una Star y cómo la gano?

Puedes obtener Stars y recibir beneficios en tienda simplemente pagando con tu Starbucks Card registrada entu cuenta en las tiendas Starbucks participantes. Podrás darle seguimiento a tus Stars en línea ingresando entu cuenta. El canje de cualquier bebida gratuita o redención, como jarabe o leche gratis, no generará Stars al

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programa.

¿Existe una cuota para unirme a My Starbucks Rewards?

No. No existen cuotas para ningún nivel del programa. Todo lo que tienes que hacer es registrar tu StarbucksCard recargada y estarás dentro del programa. (Si tu tarjeta no está cargada, tendrás que agregar un mínimode $50

¿Mi Starbucks Card será reconocida en todas las tiendas Starbucks?

Todos los clientes recibirán una Star por cada día que pagues con tu tarjeta Registrada en cualquier tienda deMéxico que acepte la Starbucks Card. Los beneficios dentro de tienda y redención de cupones sólo seránválidos en tiendas de México.

Venir 30 veces en un año parece demasiado para calificar para el Gold Level. ¿Por quéson tantas?

Realmente no son tantas como parece. Los clientes viniendo sólo una vez por semana pueden llegar al GoldLevel aproximadamente en 7 meses y fácilmente hacerlo de nuevo cada año. Recuerda es un programagratuito, por lo que estamos emocionados de darle la bienvenida a cada vez más personas en cada nivel.

Toma aproximadamente entre 4 y 6 semanas una vez que llegas al Gold Level. Puedes comenzar a recibir Starscon tus bebidas gratis si continúas utilizando tu Starbucks Card para pagar.

He visto en otras cafeterías que ofrecen el "Compra 10 y te regalamos uno". ¿Por quétenemos que comprar 15 bebidas con Starbucks?

Normalmente esos programas están frecuentemente basados en ofertas con realmente muy pocos beneficios.Nosotros queremos darte un programa que ofrezca múltiples beneficios como bebidas gratuitas en tucumpleaños así como jarabes y opciones de leche gratuitas ya que esto tendrá mayor atractivo y mayor alcancecon nuestros clientes.

¿Puedo transferir mi membresía de My Starbucks Rewards a alguien más?

Lo sentimos, pero las membresías son intransferibles y no se pueden compartir con la familia, amigos y otros.

¿Mis Stars expiran?

Tus Stars permanecerán en tu cuenta mientras tengas actividad durante los últimos 2 años. Sin embargo, si nocalificas para el Gold Level nuevamente para la fecha de tu aniversario (la fecha en la que calificaste para elGold Level), regresarás al Green Level y perderás todas tus Stars. Si ganas 30 Stars nuevamente durante lossiguientes 12 meses regresarás al Gold Level. Lo mismo sucede con aquellos clientes en el Green Level. Si nocalifican para el Green Level -nuevamente de acuerdo a su fecha de aniversario (fecha en la que alcanzaron elGreen Level), regresarán al Welcome Level y perderán todas sus Stars. Si ganan 5 Stars nuevamente dentro delos siguientes 12 meses, subirán del Welcome Level al Green Level.

¿Cuál es el principal beneficio del Gold Level?

El beneficio del Gold Level es el poder ganar bebidas gratis dependiendo de tus visitas. La gente nos ha dichoque quieren ser reconocidos y recompensados por sus visitas frecuentes a Starbucks, y con esto ganar bebidasgratis.

Finalmente, el poder recibir ofertas y promociones especiales no diponibles para otros clientes es un beneficioúnico del Gold Level.

Invitaciones para eventos especiales únicos para expertos en café.

¿Necesito mostrar mi Starbucks Card para obtener el refill gratis de Café del día o té?

Sí. Necesitas mostrar tu Starbucks Card registrada al barista para obtener tu refill gratis. El refill gratis seráválido únicamente en la compra de un Café del Día o Té en la misma taza o vaso y durante la misma visita a

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una tienda. Por cada compra tienes derecho a un refill gratuito. Una vez que salgas de la tienda, tu visita haterminado y cualquier refill de café o té después será considerado como una nueva compra. El refill de té y caféestán enfocados para la gente que pasa su tiempo dentro de nuestras tiendas.

¿Puedo obtener refills ilimitados? ¿Puedo pedir cualquier tamaño para mi refill?

El refill será válido únicamente en la compra de un Café del Día o Té en la misma taza o vaso y durante lamisma visita. Si quieres otro refill, deberás comprar otra bebida para hacerlo válido. No aplica para bebidasembotelladas. En el caso de té solo aplican infusiones normales, no participan Té Chaí, Green Tea Cream niShakens.

¿Cuándo recibiré ofertas y descuentos exclusivos?

De vez en cuando, recibirás estas ofertas y descuentos vía email. Asegúrate de estar inscrito en esto cuandohagas tu registro y así recibir estos beneficios.

¿Recibiré beneficios en todas las tiendas Starbucks?

Recibirás una Star desde cualquier tienda en México que acepte Starbucks Card. Sin embargo, los beneficiosdentro de tienda y canje de cupones sólo será posible en tiendas participantes.

¿Por qué es necesario el registro para unirme al programa?

Al registrar tu Starbucks Card, ingresas información de contacto para que te podamos enviar beneficios comobebidas gratis en tu cumpleaños así como ofertas y cupones exclusivos. Adicionalmente, registrando tu tarjetarecibirás la protección en tu saldo en caso de que tu tarjeta se extravíe o sea robada. Nota: Se necesita de unadirección en México para el registro de tu tarjeta.

¿Cómo registro mi Starbucks Card en línea?

Es muy sencillo, sólo te toma unos minutos en rewards.starbucks.mx Necesitas los 16 dígitos de tu tarjeta y los8 dígitos de seguridad, que es un número de 8 dígitos que se encuentra debajo de la cubierta a rascar detrás detu tarjeta.

¿Cuántas Starbucks Cards puedo registrar como parte de este programa?

Puedes registrar las tarjetas que quieras en tu cuenta Starbucks. Es ilimitado. Sin embargo sólo podrás canjearcupones y comprar con la que designes como tarjeta principal.

¿Cuándo recibiré mi bebida gratis por mi cumpleaños?

Después de haber registrado tu Starbucks Card y darnos tu fecha de nacimiento recibirás una bebida en tucumpleaños. Para hacerlo válido, debes realizar una compra durante los primeros 12 meses de haber registradotu tarjeta. En el mes de tu cumpleaños pregúntale a tu barista por tu bebida de cumpleaños de regalo.

¿Si tengo múltiples Starbucks Cards registradas en mi cuenta, significa que recibiréuna bebida de cumpleaños por cada una?

No. Te otorgaremos una bebida de cumpleaños por persona, por dirección.

¿Qué pasa si pierdo mi Starbucks Card?

Repórtalo de inmediato al 01 800 2880888 para proteger tu saldo. Pide en cualquier tienda una nueva StabucksCard desactivada para que con tu llamada al call center se te transfiera tu saldo a la nueva Starbucks Card. Esimportante que registres nuevamente la tarjeta en My Starbucks Rewards si quieres que sea la tarjeta principal.

¿Cómo protege Starbucks mi privacidad una vez que registro mi Starbucks Card?

Para más detalles por favor lee Política de Privacidad.

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¿Puedo seguir el proceso de mi programa y ver cuántas Stars tengo y cuántas mefaltan para el siguiente Nivel?

Sí. En rewards.starbucks.mx podrás ingresar a tu cuenta y ver cuántas Star has ganado, tus beneficiosactuales y cuántas Stars faltan para llegar al siguiente nivel así como tu historial de transacciones.

¿Qué tan rápido podré ver las Stars que he ganado después de haber registrado miStarbucks Card?

Las Stars ganadas por usar tu Starbucks Card registrada estarán disponibles en tu cuenta después de 24 horas.

¿Qué pasa si mi saldo de Stars no está bien? ¿A quién contacto?

Queremos estar seguros que el saldo de tu cuenta refleje correctamente tus compras. Si el total de Stars noaparece correctamente llama al 01 800 288088

¿Necesito ganar 5 Stars para llegar a los beneficios del Green Level por cada StarbucksCard que registre?

No, una vez que has llegado al Green Level por primera vez, todas tus futuras tarjetas registradas en tu cuentaestarán en este Nivel también.

¿Qué tengo que hacer para mantener el Green Level?

Una vez que has llegado al Green Level necesitas ganar 5 Stars durante los siguientes 12 meses paramantenerte en este status. Si no ganas 5 Stars, serás regresado al Welcome Level y tus Stars se borrarán.Cuando ganes 5 Stars nuevamente podrás regresar al Green Level. Para disfrtutar de los beneficios del GreenLevel como opciones de jarabes y leche gratis o refill en Café del día o té, no necesitas utilizar tu StarbucksCard para pagar por lo menos en parte de tu transacción. El canje de estos beneficios no equivale a una Stardentro del programa.

¿Cómo mantengo el Gold Level?

Una vez que hayas llegado al Gold Level, estarás en ese nivel durante todo un año desde esa fecha en adelante.Simplemente debes ganar 30 Stars antes de tu fecha de aniversario (fecha en la que subiste al Gold Level) ycontinuarás disfrutando de los beneficios del año anterior que tiene el Gold Level.

¿Puedo contabilizar múltiples años en un sólo año? Por ejemplo, si obtengo 60 Starsen el siguiente año, estaré en el Gold Level durante 2 años?

No. Cada año en la fecha de tu aniversario (la fecha en la que calificaste para Gold Level), nuestro sistemarevisará y confirmará si has ganado el mínimo de 30 Stars durante esa fecha. Si así es, seguirás en el Gold Leveldurante otro año.

¿Por qué debo de pagar con mi Starbucks Card para participar en el programa?

El programa está diseñado para premiar a todos nuestros clientes que usen y paguen con una Starbucks Card.

¿El uso de mi Starbucks Card contará para que yo reciba beneficios en el programa?

Sí. El uso de cualquier tarjeta registrada hará que ganes Stars y con esto disfrutar de los beneficios asociadoscon el nivel en el que te encuentres.

¿Qué sucede si necesito pagar mi transacción parcialmente con mi Starbucks Cardregistrada y parcialmente en efectivo? ¿Aun así cuenta para ganar una Star?

No, el pago deberá de ser en su totalidad con tu Starbucks Card Registrada para acreditar una Star.

¿Si compro 2 bebidas en 1 transacción, gano 2 Stars?

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El ganar Stars está basado en cada transacción más que en el número de items comprados en cadatransacción.

¿Necesito utilizar la tarjeta Gold Level que me envíen para recibir mis beneficios?

No, tú puedes utilizar cualquier Starbucks Card registrada en tu cuenta para recibir los beneficios por cadavisita. Esto significa que cada vez que llegues al Gold Level, puedes seguir utilizando las lindas tarjetasStarbucks que te ha regalado.

¿Con todas las Starbucks Cards puedo obtener los beneficios de My StarbucksRewards?

Con todas las Starbucks Cards registradas puedes obtenerlos. Esto incluye Starbucks Cards y mini StarbucksCards. Las tarjetas compradas fuera de México no obtendrán Stars o beneficios en My Starbucks RewardsMéxico.

Nivel Beneficio ¿Cuándo lo gano? ¿Cuántas Veces? Vigencia

WelcomeBebida deBienvenida

Cuando confirmas tumail de registro en elprograma.

1 vez , cuando te registras 3 meses

Welcome

Green

Gold

Bebida deCumpleaños

En el mes de tuCumpleaños

1 vez por añoDurante elmes delCumpleaños

Green

GoldModificadoresGratis

Cuando obtienesGreen y Gold Level

1 modificador (leche, jarabe oextra shot) por transacción. Noaplica en jarabes promocionales

No tiene

Green

GoldRefill de Café delDía o Té

Cuando obtienesGreen y Gold Level

1 vez por transacción de Café delDía o Té en la misma visita en lamisma tienda con el mismo vaso.

No tiene

Green

Gold

Bebida gratiscomprando medialibra de Café enGrano

Cuando comprasmedia libra de Caféen Grano

1 vez por día7 díasdespués dela compra

GoldBebida gratis alacumular 15 Stars

Al momento deacumular más de 15Stars estando enGold Level

Cada vez que acumules 15 Stars No tiene

¿Cómo es que Starbucks protege mi privacidad una vez que registro mi StarbucksCard?

Favor de leer las Políticas de Privacidad para más detalles.

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