Standard di Condotta Aziendale - McDonald's: Burgers ... Italy... · dell’Azienda un’esclusione dell’applicazione degli Standard di Condotta Aziendale per i funzionari esecutivi,

Standard di Condotta AziendaleLa promessa degli Archi dorati

“Alla base di tutte le nostre attività c’è un comportamento corretto, onesto e affidabile.”

“Alla base di tutte le nostre attività c’è un comportamento corretto, onesto e affidabile. Occorre tempo per crearsi una reputazione. Non siamo agenti pubblicitari. Siamo uomini d’affari con un programma deontologico solido, permanente e costruttivo che non passerà di moda… a distanza di anni lo sarà ancora più di oggi.”

— Ray Kroc, 1958

32 Standard di Condotta Aziendale

Egregio dipendente di McDonald’s,

da oltre 50 anni McDonald’s è un’azienda guidata da valori fondamentali. Il nostro fondatore, Ray Kroc, ha creato questa grande impresa basandosi su sette principi fondamentali che continuano a guidare ogni giorno il nostro comportamento e le nostre azioni e decisioni:

Mettiamo l’esperienza del cliente al centro di tutto ciò che facciamo

Ci stanno a cuore i nostri dipendenti

Crediamo nel Sistema McDonald’s

Portiamo avanti in modo etico le nostre attività

Contribuiamo al benessere delle nostre comunità

Facciamo crescere in modo redditizio le nostre attività

Ci impegniamo costantemente a migliorare

Insito in ciascun valore c’è il nostro impegno a essere corretti, onesti e affidabili. Questo impegno si articola attraverso i nostri Standard di Condotta Aziendale. Nell’odierno ambiente regolato da complesse leggi e normative, gli Standard ci offrono una guida per molte delle aree complicate che dobbiamo affrontare.

Oltre ad osservare gli Standard, dobbiamo continuare a comunicare in modo aperto, facendo domande e sollevando questioni problematiche, anche quando farlo potrebbe essere difficile.

Il nome McDonald’s gode di fiducia e rispetto in tutto il mondo. Ciascuno di noi, dallo staff al Consiglio di Amministrazione, è un ambasciatore di McDonald’s in tutto ciò che dice e che fa. Il vostro impegno a fare ciò che è giusto mantiene splendenti i nostri Archi in tutto il mondo.

Grazie.

James Skinner Amministratore Delegato


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Mettiamo l’esperienza del cliente al centro di tutto ciò che facciamo I nostri clienti sono il motivo della nostra esistenza. Dimostriamo quanto li apprezziamo offrendo loro alimenti di alta qualità e un servizio di livello superiore, in un ambiente pulito e accogliente, a un grande valore. la nostra meta è rappresentata da detti elementi, riassunti nella sigla QSP&v, per ogni cliente, ogni volta che lo accogliamo.

Ci stanno a cuore i nostri dipendenti Offriamo opportunità, sosteniamo il talento, sviluppiamo leader e premiamo il successo. Riteniamo che un team di individui bene addestrati, caratterizzati da background ed esperienze diversi, che lavorano insieme in un ambiente che promuove il rispetto e stimola alti livelli di coinvolgimento, sia essenziale per il nostro continuo successo.

Crediamo nel Sistema McDonald’s Il modello commerciale McDonald’s, illustrato dallo “sgabello a tre gambe” che rappresenta proprietari/operatori, fornitori e dipendenti aziendali, è alla base della nostra azienda, e l’equilibrio degli interessi dei tre gruppi è essenziale.

Portiamo avanti in modo etico le nostre attività Un’etica solida ha buon senso commerciale. In McDonald’s ci comportiamo e portiamo avanti le nostre attività in base a elevati standard di correttezza, onestà e integrità. Siamo responsabili sia a livello individuale che collettivo.

Contribuiamo al benessere delle nostre comunità Prendiamo seriamente le responsabilità che derivano dall’essere leader. Aiutiamo i nostri clienti a costruire comunità migliori, sosteniamo la RMHC e sfruttiamo le nostre dimensioni, portata e risorse per contribuire a rendere il mondo un luogo migliore.

Facciamo crescere in modo redditizio le nostre attività McDonald’s è un’azienda le cui azioni sono trattate in borsa. Come tale, ci impegniamo a fornire una crescita redditizia sostenuta per i nostri azionisti. Questo richiede una concentrazione costante sui nostri clienti e sulla salute del nostro sistema.

Ci impegniamo costantemente a migliorare Siamo un’organizzazione che impara dinamicamente, e mira a prevedere e rispondere a mutevoli clienti, dipendenti ed esigenze del sistema, attraverso un’evoluzione e un’innovazione costanti.

La nostra aspirazione è essere il luogo e la modalità di ristoro preferiti dei nostri clienti.

Per riuscire in questa missione, le nostre azioni come individui e come sistema devono riflettere i nostri valori.

I vALorI dI McdonALd’s

IND

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IndICE

8 Introduzione 9 Gli standard di Condotta Aziendale

9 Applicabilità degli standard

9 Pubblicazione, emendamenti ed esclusioni

10 L’impegno della direzione

10 Ulteriori responsabilità dei dipendenti addetti alla supervisione

10 responsabilità personale

11 Comunicazioni aperte/ Linea telefonica per l’integrità aziendale

12 I nostri clienti 13 Qualità e sicurezza dei prodotti

14 Informazioni riservate

14 Marketing

15 Informazioni personali

16 Il nostro personale 17 Esperienza di impiego

17 Protezione contro le rappresaglie

18 I diritti umani e la legge

18 rispetto e dignità

19 Inclusione e diversità

19 Luogo di lavoro sicuro

19 sostanze alcoliche e stupefacenti

20 Il Sistema McDonald’s 21 Agiamo nel migliore interesse del sistema

21 rapporti con i proprietari/operatori

22 rapporti con i fornitori

24 Etica 25 Protezione dei beni aziendali

26 Conflitti di interessi

26 Fare affari con familiari e amici

26 Impiego esterno e altri accordi commerciali

27 regali, favori e occasioni di intrattenimento aziendale

28 Investimenti esterni

28 Uso delle comunicazioni elettroniche

29 dati e comunicazioni aziendali

30 La lettera e lo spirito della legge

30 Attività commerciali internazionali

30 disposizioni anti-corruzione

32 Le nostre comunità 33 La comunità e il nostro contributo

34 Attività politiche

35 responsabilità sociale aziendale

35 responsabilità ambientale

35 nutrizione e benessere

35 Catena di fornitura sostenibile

36 Crescita redditizia 37 Concorrenza leale e disposizioni antitrust

38 Pratiche commerciali

39 Informazioni privilegiate e compravendita di titoli

39 Comunicazione con il pubblico

39 Inchieste governative

40 Miglioramento continuo 41 Governo aziendale e controlli interni

41 Indagini interne

42 notifica di preoccupazioni

43 Ulteriori risorse43 Personale/Il vostro team esteso

43 Politiche/La vostra rete informativa estesa

43 notifica di sospette violazioni degli standard

44 Manteniamo splendenti i nostri Archi

Il rapporto che esiste fra McDonald’s e ciascuno dei suoi

dipendenti è regolato dalla legge nazionale della giurisdizione

nella quale il dipendente viene assunto. Secondo quanto previsto

dalle leggi nazionali pertinenti, niente di quanto contenuto negli

Standard di Condotta Aziendale cambia la natura di quel rapporto,

né crea un rapporto di impiego fra la McDonald’s Corporation

e il dipendente. Secondo quanto previsto dalle leggi nazionali

pertinenti, McDonald’s si riserva il diritto di stabilire come vadano

applicati gli Standard a qualsiasi situazione particolare, e di

emendare o modificare gli Standard come ritenga opportuno

senza previa notifica, consultazione o accordo. l’applicabilità a

un dipendente di tali emendamenti o modifiche dipenderà dalle

circostanze relative a tale emendamento o modifica, e da quanto

previsto dalle leggi nazionali pertinenti.

6 Standard di Condotta Aziendale 7

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Foto: Milano, Italia


GlI STANDARD DI CONDOTTA AZIENDAlEQuesti Standard di Condotta Aziendale sono una guida alle responsabilità etiche e legali che condividiamo come componenti della famiglia McDonald’s. Questo non è un regolamento completo che copra tutte le questioni deontologiche che potrebbero insorgere. Né è un riepilogo di tutte le leggi e le politiche che si applicano alle attività McDonald’s. Non è un contratto e non sostituisce il buon senso. Piuttosto, gli Standard di Condotta Aziendale ci offrono una guida e ci indirizzano alle risorse necessarie per aiutarci a prendere le decisioni giuste.

APPlICABIlITÀ DEGlI STANDARDQuesti Standard di Condotta Aziendale si riferiscono ai dipendenti della McDonald’s Corporation e delle sue sussidiarie a controllo maggioritario in tutto il mondo. I membri non-dipendenti del Consiglio di Amministrazione di McDonald’s devono attenersi al Codice di condotta per il Consiglio di Amministrazione della McDonald’s Corporation, affisso elettronicamente e mantenuto presso il sito Web di McDonald’s all’indirizzo www.mcdonalds.com. Gli Standard non si applicano ai nostri proprietari/operatori, fornitori o loro dipendenti. Tuttavia, come membri del Sistema McDonald’s, ci aspettiamo che essi siano a conoscenza degli Standard, che sviluppino le proprie politiche e procedure in modo che siano coerenti con lo spirito degli Standard e che sostengano appieno i nostri dipendenti nell’osservanza degli Standard. Questo impegno condiviso contribuirà ad assicurare che ci guadagniamo una reputazione di azienda che conduce con integrità le proprie attività commerciali.

PUBBlICAZIONE, EMENDAMENTI ED ESClUSIONIl’attuale versione degli Standard di Condotta Aziendale verrà affissa elettronicamente e mantenuta presso il sito Web di McDonald’s all’indirizzo www.mcdonalds.com. Anche i suoi emendamenti verranno affissi presso il sito Web, come richiesto dalla legge pertinente. Nel caso estremamente improbabile che fosse nel migliore interesse dell’Azienda un’esclusione dell’applicazione degli Standard di Condotta Aziendale per i funzionari esecutivi, tale esclusione va approvata dal Comitato di revisione interna del Consiglio di Amministrazione e divulgata subito come richiesto dalla legge. Poiché gli Standard di Condotta Aziendale vengono revisionati periodicamente, si prega di controllare il sito Web per ottenere la versione più recente.

InTrodUZIonE

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l’IMPEGNO DEllA DIREZIONEla Direzione di McDonald’s si impegna a osservare elevati standard di comportamento etico. Il Consiglio di Amministrazione di McDonald’s sovrintende all’impegno aziendale nei confronti dell’etica e dell’osservanza alle normative legali. Per aiutare i dipendenti ad attenersi ai nostri Standard di Condotta Aziendale, McDonald’s ha costituito l’Ufficio per la conformità globale. Questo ufficio è responsabile di controllare l’osservanza, da parte dell’Azienda, di questi Standard e di altre politiche McDonald’s.

UlTERIORI RESPONSABIlITÀ DEI DIPENDENTI ADDETTI AllA SUPERvISIONEI dipendenti che hanno l’autorità di sovrintendere ad altre persone si trovano in posizioni di fiducia e influenza. Essi hanno quindi particolari responsabilità, secondo gli Standard di Condotta Aziendale, di promuovere un ambiente di lavoro etico e di essere di guida con il loro esempio. Devono assicurarsi che i dipendenti loro subordinati comprendano e rispettino gli Standard, e completino tutta la formazione professionale richiesta in relazione all’osservanza e all’etica. Inoltre, devono comunicare ai dipendenti le politiche McDonald’s rilevanti e aiutarli a comprenderle.

I supervisori devono mantenere con i dipendenti una comunicazione a due vie aperta e onesta. Questo significa incoraggiare i dipendenti a fare domande, offrire suggerimenti e notificare violazioni. Infine, i supervisori devono agire in base alle asserzioni di violazione che vengono portate alla loro attenzione, e prendere gli appropriati provvedimenti correttivi o disciplinari.

RESPONSABIlITÀ PERSONAlEAgli occhi del mondo, ciascuna delle nostre azioni rappresenta McDonald’s, quindi dobbiamo fare sempre del nostro meglio per sostenere la reputazione della nostra azienda. Il nostro successo dipende dal nostro accettare la responsabilità personale di fare la cosa giusta. Accettiamo l’obbligo di fermare o prevenire azioni che potrebbero ledere i clienti, il Sistema o la reputazione di McDonald’s, e di notificare qualsiasi azione di tal genere non appena si verifica.

I dipendenti che violano la legge o gli Standard di Condotta Aziendale sono soggetti ad azione disciplinare, che può arrivare fino al licenziamento.

COMUNICAZIONI APERTE/ lINEA TElEFONICA PER l’INTEGRITÀ AZIENDAlEIn McDonald’s parliamo in modo onesto e aperto, e ascoltiamo con l’intento di capire. Solleviamo domande o questioni problematiche, anche quando sono difficili.

Se siete a conoscenza di qualsiasi violazione degli Standard di Condotta Aziendale o di qualsiasi legge pertinente, siete responsabili di notificare immediatamente tale violazione.

Ci sono svariati modi per sollevare questioni problematiche. Se ritenete che sia stata violata una legge, rivolgetevi immediatamente all’Ufficio per la conformità globale o alla Divisione legale. Per altre questioni, potete parlare direttamente con il vostro supervisore diretto o con un altro componente della Direzione, oppure contattare il Dipartimento Risorse Umane o l’Ufficio per la conformità globale. Potete anche chiamare la linea telefonica per l’integrità aziendale, una linea telefonica verde riservata in modo specifico alle telefonate dei dipendenti relative a problemi di etica e osservanza.

la linea telefonica per l’integrità aziendale McDonald’s è operativa 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno, e viene gestita da un’azienda esterna esperta nella gestione delle telefonate di natura delicata. Dall’interno degli Stati Uniti, il numero da chiamare è 1-800-261-9827. Se vi trovate fuori dagli Stati Uniti, potete chiamare con addebito al ricevente, e sono disponibili anche interpreti. Chi chiama può fare le proprie notifiche in modo anonimo, e non verrà fatto alcun tentativo di scoprire la sua identità. Chi chiama in modo anonimo deve sapere, tuttavia, che a volte è più difficile indagare le questioni problematiche sollevate anonimamente.

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METTIAMo IL CLIEnTE AL CEnTro dI TUTTo CIÒ CHE FACCIAMo


I nosTrI CLIEnTI

QUAlITÀ E SICUREZZA DEI PRODOTTIRistoranti puliti. Alimenti sicuri e dal sapore eccezionale. Giocattoli Happy Meal per fare felici i bambini. Questi sono da molto tempo i segni distintivi di McDonald’s, fondamentali per la promessa del nostro marchio.

McDonald’s si impegna ad assicurare che gli alimenti e le bevande che serve ai suoi clienti siano sicuri. Questo significa lavorare con fornitori che controllano, collaudano e monitorano gli ingredienti. Inoltre, abbiamo un programma esauriente volto ad assicurare la sicurezza di tutti i nostri giocattoli e articoli promozionali. I nostri standard di sicurezza e qualità per gli alimenti, le bevande, i giocattoli e gli articoli promozionali rispettano o addirittura superano tutti i requisiti governativi pertinenti. Promuoviamo ulteriori misure volte a proteggere i clienti e assicurare la sicurezza delle forniture di cibo locali. Consideriamo tutto questo insito nella nostra responsabilità di buoni cittadini aziendali, e sappiamo che è anche essenziale per la continua crescita e redditività delle nostre attività.

È responsabilità di ogni dipendente McDonald’s attenersi a tutte le politiche e le procedure applicabili relative alla sicurezza e all’igiene. Se doveste venire a conoscenza di un problema relativo alla sicurezza dei nostri prodotti, avvertite il vostro manager.

Mantenere le promesse

“Rappresentiamo il marchio McDonald’s ogni giorno e con ogni parola, ogni messaggio che diamo ai nostri clienti — e ai

nostri colleghi.”

— UN DIPENDENTE

DI McDONALD’S

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Adeguata protezione delle informazioni riservate:

Michele parla di informazioni potenzialmente riservate o relative a segreti commerciali solo con le persone, all’interno dell’azienda, che hanno bisogno di esserne a conoscenza, e limita la distribuzione di tali informazioni al gruppo di persone più ristretto possibile.

Carol mette sempre le informazioni riservate in un cassetto protetto da serratura quando va a pranzo.

Poiché il lavoro di Giovanni gli richiede di usare i dossier sui dipendenti, li tiene sempre in un armadietto chiuso a chiave.

Rita chiede sempre ai potenziali venditori di firmare un accordo di confidenzialità prima di fornire loro informazioni su McDonald’s.

INFORMAZIONI RISERvATEle informazioni sono un bene prezioso. le informazioni riservate non devono essere divulgate a coloro che non appartengono a McDonald’s, né vanno discusse con dipendenti McDonald’s che non hanno bisogno di esserne a conoscenza per svolgere il loro lavoro. le informazioni riservate possono includere, a titolo esemplificativo, informazioni non pubblicate sulle vendite e sulle finanze aziendali, importanti modifiche aziendali, formule e metodi operativi o relativi ai prodotti, piani di marketing e immobiliari, e informazioni su rapporti con fornitori, licenziatari e altri. Qualsiasi informazione che potrebbe essere di aiuto alla concorrenza, violare la privacy dei dipendenti, dei licenziatari o dei clienti, o essere dannosa per il Sistema McDonald’s in caso di divulgazione, va trattata come un’informazione riservata.

Si devono prendere precauzioni contro la divulgazione involontaria di informazioni riservate. Per esempio, contrassegnatele in modo appropriato, non parlatene mai in luoghi pubblici e proteggete il vostro computer portatile, cellulare e/o qualsiasi altro dispositivo elettronico, o usate una password per accedere alle informazioni in essi contenute. Non inviate mai informazioni riservate tramite la posta elettronica, a meno che non abbiate preso precauzioni per assicurare che sia sicuro farlo.

MARKETINGla promessa del nostro marchio inizia ancora prima che i clienti entrino nei nostri ristoranti, con una pubblicità e un marketing veritieri, di buon gusto e degni di uno dei marchi di vendita al dettaglio più conosciuti al mondo. Il Codice degli Archi dorati di McDonald’s: Politiche e Standard contiene informazioni sul nostro impegno relativo alle modalità e ai contenuti di ciò che comunichiamo nelle pubblicità e nel marketing, oltre alle politiche e agli standard relativi a requisiti legali e marchi commerciali.

Domanda: “Che cosa sono le informazioni riservate?”

Risposta: le informazioni riservate sono tutte le informazioni non di dominio pubblico la cui divulgazione potrebbe essere utile ai concorrenti o dannosa al proprietario delle informazioni. Esempi di tali informazioni potrebbero essere informazioni sulle operazioni o sui piani commerciali che non sono note al pubblico generale né ai concorrenti.

Domanda: “Sono appena ritornato da una riunione regionale dove sono venuto a sapere di nuovi ed entusiasmanti progetti sui prodotti e di eccellenti risultati finanziari di McDonald’s, che verranno presto annunciati. Sono molto fiero del successo di McDonald’s e sono ansioso di comunicare le notizie. Posso riferirle alla mia famiglia, o rispondere a domande se un giornalista dovesse contattarmi?”

Risposta: No. Queste informazioni non sono state divulgate al pubblico e sono riservate. la loro divulgazione non autorizzata potrebbe avere gravi conseguenze. Per esempio, McDonald’s potrebbe ritrovarsi in una posizione concorrenziale svantaggiosa o potrebbe essere esposta a responsabilità legale. Non divulgate mai informazioni aziendali riservate a giornalisti o a chiunque all’esterno di McDonald’s.

INFORMAZIONI PERSONAlIRispettiamo e consideriamo importante la privacy dei nostri dipendenti, clienti e licenziatari, e manteniamo la riservatezza quando gestiamo le loro informazioni personali. Questo significa che dovete trattare tutte le informazioni personali relative a dipendenti, clienti e licenziatari con attenzione e rispetto, salvaguardandole contro l’accesso e la divulgazione impropri. Non dovete mai usare informazioni di tal genere a vostro vantaggio personale o in qualsiasi altro modo improprio.

Codice degli Archi dorati di McDonald’s:

Politiche e Standard

Disponibile sulla rete interna McDonald’s AccessMCD

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I nosTrI dIPEndEnTI

ESPERIENZA DI IMPIEGOOffriamo opportunità, sosteniamo il talento, sviluppiamo leader e premiamo il successo. Riteniamo che un team di individui caratterizzati da background ed esperienze diversi, che lavorano insieme in un ambiente che promuove il rispetto e stimola alti livelli di coinvolgimento, sia essenziale per il nostro continuo successo commerciale.

PROTEZIONE CONTRO lE RAPPRESAGlIEMcDonald’s protegge dalle rappresaglie i propri dipendenti. Proibiamo severamente la rappresaglia contro dipendenti che notificano condotte improprie, che sollevano una preoccupazione o cooperano in un’indagine, purché tali dipendenti abbiano agito in buona fede e con una ragionevole convinzione che le informazioni da loro fornite fossero veritiere. Chiunque faccia rappresaglie sarà soggetto a provvedimenti disciplinari, che arriveranno fino al licenziamento. Se ritenete di aver subito rappresaglie, contattate il Dipartimento Risorse Umane o l’Ufficio per la conformità globale.

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INClUSIONE E DIvERSITÀ McDonald’s ha a cuore la diversità e le pari opportunità per tutti. Rispettiamo le caratteristiche e i punti di vista di ciascun dipendente, e facciamo affidamento su tali diverse prospettive perché ci aiutino a costruire e migliorare le nostre relazioni con clienti e partner commerciali. Accettiamo la diversità dei nostri dipendenti, licenziatari, clienti e partner commerciali, e ci impegniamo a fondo per assicurarci che tutti in McDonald’s si sentano i benvenuti.

McDonald’s offre pari trattamento e pari opportunità di impiego, indipendentemente da razza, etnia, colore, religione, sesso, età, origine o provenienza nazionale, invalidità fisica o mentale, orientamento sessuale, stato militare o qualsiasi altro elemento protetto dalla legge. Questa politica si riferisce ai nostri dipendenti, candidati all’impiego, appaltatori indipendenti, licenziatari, venditori e fornitori. Si riferisce anche a tutti gli aspetti dei rapporti di McDonald’s con i clienti e alle nostre decisioni di impiego, inclusi assunzione, collocazione, sviluppo, promozione, formazione professionale, orari di lavoro, indennità, retribuzione e licenziamento.

lUOGO DI lAvORO SICUROCi impegniamo a offrire ai nostri dipendenti un ambiente di lavoro sicuro e sano. Chiediamo a tutti i dipendenti di attenersi alle regole e alle pratiche di sicurezza, e di prendere le necessarie precauzioni per proteggere sé stessi ed i loro colleghi. Per la sicurezza di tutti, i dipendenti devono notificare immediatamente ai loro diretti supervisori gli incidenti e le pratiche di lavoro o le condizioni non sicure.

SOSTANZE AlCOlICHE E STUPEFACENTIAi dipendenti non è permesso di assumere né di essere in possesso di sostanze alcoliche o sostanze stupefacenti illegali sul luogo di lavoro o mentre svolgono qualsiasi attività lavorativa. Non è consentito lavorare sotto l’influenza di alcol, stupefacenti illegali o qualsiasi sostanza che potrebbe impedire di svolgere il lavoro in modo sicuro ed efficace. Non è permesso distribuire alcuna sostanza stupefacente o alcolica al lavoro. Non è permesso di essere in possesso o di assumere sostanze alcoliche all’interno della proprietà aziendale, ad eccezione che durante eventi sociali sponsorizzati da McDonald’s nei quali vengano autorizzate tali sostanze.

I DIRITTI UMANI E lA lEGGESosteniamo i diritti umani fondamentali per tutti. Non assumiamo minori o lavoratori forzati. Proibiamo le punizioni fisiche o l’abuso. Rispettiamo il diritto dei dipendenti di iscriversi o meno a qualsiasi gruppo, come permesso da e nel rispetto delle leggi e delle normative pertinenti. Ci atteniamo a tutte le leggi in materia di impiego in tutti i mercati nei quali operiamo.

RISPETTO E DIGNITÀCiascuno dei nostri dipendenti in tutto il mondo merita di essere trattato con equità, rispetto e dignità. Diamo parità di trattamento a dipendenti e candidati all’impiego.

I dipendenti di McDonald’s hanno il diritto di lavorare in un luogo privo di molestie, intimidazione o abuso, sessuale o di altro tipo, e privo di atti o minacce di violenza fisica. Non tolleriamo alcuna condotta verbale o fisica che umili un’altra persona, che interferisca in modo irragionevole con la prestazione lavorativa di un’altra persona o che crei un ambiente di lavoro intimidatorio, abusivo, ostile od offensivo.

Ai fini di questa politica, le molestie includono denigrazioni, commenti offensivi, barzellette, comunicazioni elettroniche e altra condotta visiva, verbale o fisica che potrebbe creare un ambiente di lavoro intimidatorio, ostile od offensivo.

Oltre a quanto indicato sopra, le “molestie sessuali” includono proposte indesiderate di genere sessuale, richieste di favori sessuali e altra condotta di natura sessuale.

Per ulteriori informazioni su questi argomenti, consultate:

Domanda: “Giacomo e il suo supervisore, Davide, viaggiano insieme per affari piuttosto frequentemente. Ogni volta che viaggiano, Davide addebita piccoli oggetti personali alla sua carta di credito aziendale American Express e Giacomo è al corrente di questi addebiti. Giacomo vorrebbe far sapere a qualcuno che Davide sta usando in modo improprio la carta di credito aziendale, ma ha paura che questo avrà conseguenze per il suo lavoro. È responsabilità di Giacomo notificare gli addebiti di dubbia correttezza di Davide?”

Risposta: Sì. Giacomo deve notificare le attività di addebito di Davide senza aver paura di rappresaglie. Ha a sua disposizione varie opzioni. Può riportare le attività di addebito di Davide direttamente al supervisore di Davide, può contattare l’Ufficio per la conformità globale oppure, se preferisce fare la notifica in modo anonimo, può contattare la linea telefonica per l’integrità aziendale al numero 1-800-261-9827.

Domanda: “Molti dei miei colleghi spesso raccontano barzellette di cattivo gusto, ma non mi sento a mio agio a dire loro che trovo offensive queste barzellette. McDonald’s permette questo comportamento?”

Risposta: No. Il rispetto delle persone è da sempre un valore centrale di McDonald’s. Se non vi sentite a vostro agio nel parlare ai vostri colleghi della necessità di interrompere questo comportamento scorretto, sollevate le vostre preoccupazioni con il vostro supervisore o con il Dipartimento Risorse Umane. Se desiderate notificare tale comportamento in modo anonimo, chiamate la linea telefonica per l’integrità aziendale al numero 1-800-261-9827.

Direttive operative per le Risorse Umane

McDonald’s


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Foto: Londra, regno Unito


AGIAMO NEl MIGlIORE INTERESSE DI McDONAlD’SAgiamo per il vantaggio a lungo termine di McDonald’s, mai per il vantaggio personale o per favorire familiari o amici.

RAPPORTI CON I PROPRIETARI/OPERATORIAbbiamo creato il nostro grande Sistema aiutando i proprietari/operatori a raggiungere il loro potenziale in un rapporto commerciale positivo con McDonald’s. lo abbiamo fatto trattandoli con rispetto, equità ed onestà, nei momenti facili e in quelli difficili. Trattare bene i nostri proprietari/operatori continua ad essere un elemento chiave del nostro successo, ed è responsabilità di tutti i dipendenti.

Questi Standard non si riferiscono ai proprietari/operatori di McDonald’s né ai loro dipendenti, che sono uomini e donne di affari indipendenti. Tuttavia, ci aspettiamo che i nostri proprietari/operatori mantengano elevati standard di integrità e si attengano a tutte le leggi e le normative pertinenti, incluse le leggi relative a diritti umani, sicurezza sul luogo di lavoro e trattamento e retribuzione dei lavoratori.

IL sIsTEMA McdonALd’s

CrEdIAMo nEL sIsTEMA McdonALd’s

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RAPPORTI CON I FORNITORIFornitore egli stesso della prima McDonald’s, Ray Kroc era consapevole dell’importanza di costruire un solido rapporto con i fornitori. Noi ne siamo tuttora consapevoli. Trattiamo i nostri fornitori con rispetto, equità ed onestà, e ci aspettiamo di essere trattati nello stesso modo.

McDonald’s basa i propri rapporti con i fornitori su pratiche legali, efficienti ed eque. Sebbene questi Standard di Condotta Aziendale non si applicano ai nostri fornitori, ci aspettiamo che essi aderiscano ai requisiti legali pertinenti nei loro rapporti di affari, inclusi quelli con i loro dipendenti, le loro comunità locali e con McDonald’s. Inoltre, chiediamo a tutti i nostri fornitori di sottoscrivere il nostro Codice di condotta per i fornitori.

Nelle proprie vesti di azienda globale, McDonald’s fa affari con fornitori di molti Paesi, in circostanze culturali, sociali ed economiche diverse. McDonald’s si impegna ad offrire pratiche di impiego eque e fa tutto il possibile per fornire ai propri dipendenti un ambiente di lavoro sicuro, sano e produttivo. A nostra volta, facciamo il possibile per lavorare con fornitori che condividono i nostri valori. Questo significa che ci aspettiamo che i nostri fornitori condividano il nostro sostegno dei diritti fondamentali per tutte le persone: che trattino i loro dipendenti con equità, rispetto e dignità e che si attengano a pratiche che promuovano la salute e la sicurezza.

Esaminiamo e aggiorniamo regolarmente la nostra attività di approvvigionamento e sostenibilità per assicurare che soddisfi sempre i nostri standard. Facciamo il possibile per lavorare con fornitori che abbiano a cuore i nostri principi universali di fare affari in modo responsabile ed etico.

Domanda: “I fornitori ed i proprietari/operatori di McDonald’s completano la certificazione annuale di osservanza degli Standard di Condotta Aziendale?”

Risposta: No. Tuttavia, ci aspettiamo che fornitori e proprietari/operatori si attengano a principi simili a quelli delineati negli Standard e sostengano i dipendenti McDonald’s nella loro osservanza degli Standard. Inoltre, ci aspettiamo che portino avanti le loro attività in modo etico e rispettino tutte le leggi e le normative pertinenti.

Codice di condotta per i fornitori di McDonald’s


e presso il sito www.mcdonalds.om

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PROTEZIONE DEI BENI AZIENDAlI Tutti i dipendenti di McDonald’s devono salvaguardare i beni aziendali, incluso il nostro bene più prezioso: il nostro marchio. Uno dei modi in cui proteggiamo il nostro marchio è impedendo che il nome, i marchi commerciali o qualsiasi altra proprietà intellettuale di McDonald’s vengano usati in modo improprio.

Siete responsabili dell’uso corretto e della protezione dei beni aziendali, e dovete usarli solo a fini commerciali legittimi. Esercitate buon senso e responsabilità nell’usare i beni aziendali, e non abusate di alcun privilegio ricevuto nella vostra posizione lavorativa in McDonald’s. I beni aziendali includono beni finanziari, veicoli, forniture di ufficio, apparecchiature, computer, reti, software, telefono e servizi Internet, posta vocale e posta elettronica.

Non usate mai i computer o le reti aziendali in modi che possano compromettere la sicurezza o l’integrità delle informazioni o del software dell’Azienda.

Non usate mai i computer o le reti aziendali per accedere a, ricevere o trasmettere materiali che sono impropri, illegali o che possano violare la nostra politica relativa alla riservatezza.

Non date né prendete in prestito, donate, vendete né gettate via qualsiasi proprietà dell’Azienda a meno che non siate stati specificamente autorizzati a farlo da un funzionario responsabile.

Non usate mai proprietà, informazioni o posizione aziendali a vostro vantaggio.

Non prendete mai parte a nessuna azione che comporti il furto, la frode, il peculato, l’estorsione o l’appropriazione indebita di proprietà.

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Regali, favori e occasioni di intrattenimento aziendaleÈ vietato dare bustarelle o fornire alcunché di valore per influenzare o dare l’apparenza di influenzare il giudizio o le azioni altrui. Non richiederemo né accetteremo bustarelle, tangenti o qualsiasi altro pagamento scorretto. Esercitiamo il buon senso e la moderazione nell’offrire doni o intrattenimento aziendali. Rispettiamo le politiche delle altre organizzazioni con le quali facciamo affari.

lo scopo dei regali e dell’intrattenimento aziendali in un ambiente commerciale è quello di creare buone relazioni e un solido rapporto di lavoro.

Quanto segue si riferisce ai dipendenti dell’Azienda, ai loro stretti familiari, e agli agenti o terzi che lavorano a nome dell’Azienda.

Non offrite, date né accettate alcun dono, intrattenimento o altro vantaggio personale se:

non sono in linea con le normali pratiche commerciali;

sono in contanti o equivalenti a contanti;

sono di valore eccessivo;

potrebbero essere interpretati come una bustarella o una mazzetta; o

violano qualsiasi legge o normativa.

Se non siete certi se un dono, dono proposto o altro vantaggio personale siano appropriati, dovete consultare il vostro supervisore prima di agire in qualsiasi modo.

CONFlITTI DI INTERESSICiascuno di noi deve evitare qualsiasi situazione nella quale i nostri interessi personali o finanziari potrebbero renderci difficile decidere da che parte debba essere la nostra lealtà. Dobbiamo evitare persino l’apparenza di un conflitto di interessi che potrebbe far dubitare altri della nostra equità o integrità. Siete responsabili di comunicare all’Ufficio per la conformità globale qualsiasi effettiva o potenziale situazione che crei un conflitto di interessi, e di attenervi a qualsiasi condizione vi venga imposta per controllare o eliminare il conflitto. Tali condizioni possono includere, per esempio, la vostra rimozione dal ruolo decisionale che rivestite a nome della McDonald’s o l’eliminazione dell’interesse esterno che crea il conflitto.

Fare affari con familiari e amici Un conflitto di interessi potrebbe insorgere quando si svolgono affari con dei familiari o con amici intimi. Siete tenuti a comunicare qualsiasi potenziale conflitto di interessi sia al vostro supervisore che all’Ufficio per la conformità globale. Siate anche molto cauti nel comunicare informazioni a parenti o amici che lavorano per i nostri concorrenti, o che hanno interessi commerciali nella concorrenza. lo stesso vale nel caso in cui abbiate familiari o amici che lavorano per fornitori, rivenditori, fornitori di servizi o proprietari/operatori di McDonald’s, o che hanno interessi commerciali in tali aziende.

Impiego esterno e altri accordi commerciali Tutti noi abbiamo il dovere principale di favorire gli interessi di McDonald’s. l’impiego esterno o altri accordi commerciali non devono interferire con quest’obbligo. Come dipendenti di McDonald’s, non avete il permesso di accettare né di ricevere retribuzione da qualsiasi fornitore o ente commerciale con il quale state conducendo attività commerciali a nome di McDonald’s.

Domanda: “Uno dei miei venditori mi ha chiesto di parlare ad una conferenza che sta sponsorizzando e mi ha offerto di pagarmi tutte le spese. Posso accettare questa offerta?”

Risposta: Potrebbe darsi. Se il vostro supervisore approva, potete accettare di parlare alla conferenza. Tuttavia, McDonald’s di solito non permette ai venditori di pagare le spese di viaggio e alloggio ai dipendenti. Parlate dell’invito al vostro supervisore, perché la situazione dipende dai fatti e dalle circostanze specifici.

Domanda: “Nel mio Paese, rifiutare un dono di un socio commerciale può essere considerato offensivo. Che cosa devo fare se mi viene offerto un regalo costoso il cui rifiuto potrebbe recare offesa?”

Risposta: Se nella cultura locale è tradizionale accettare doni e ritenete che la mancata accettazione di un dono potrebbe ledere le relazioni commerciali di McDonald’s, avete l’autorizzazione di accettare il dono a nome dell’Azienda. Dovete quindi informare il vostro supervisore del dono per determinare come disporne in modo appropriato, oppure potete contattare l’Ufficio per la conformità globale per ottenere consiglio in merito.

Domanda: “Mio fratello è proprietario di un’azienda che ritiene di poter offrire forniture di alta qualità e meno care a McDonald’s rispetto all’attuale venditore. Possiamo usare la sua azienda?”

Risposta: Potrebbe darsi. Avvertite sempre il vostro supervisore, o la persona responsabile delle decisioni di acquisto, di qualsiasi vostra stretta relazione con qualsiasi nostro venditore, oltre a comunicare il potenziale conflitto di interessi all’Ufficio per la conformità globale. Ogni situazione verrà esaminata individualmente.

Domanda: “Sono diventato amico di un fornitore con il quale sto considerando di formare una partnership in una venture commerciale non collegata con McDonald’s. Questo violerebbe la politica aziendale?”

Risposta: Sì, probabilmente lo farebbe. Anche se siete in grado di evitare che le vostre relazioni commerciali influenzino il vostro giudizio nelle attività che svolgete a nome dell’azienda, altri potrebbero percepire una vostra mancanza di obiettività. Prima di agire in qualsiasi modo, dovete parlare dei vostri progetti sia con il vostro supervisore che con l’Ufficio per la conformità globale.

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DATI E COMUNICAZIONI AZIENDAlI

Gli azionisti contano sul fatto che McDonald’s fornisca informazioni oneste e precise, e prenda decisioni commerciali responsabili basate su dati affidabili. Tutti i libri, i registri ed i conti finanziari devono riflettere in modo accurato le transazioni e gli eventi, e conformarsi sia ai principi contabili generalmente accettati che al sistema di controlli interni di McDonald’s. Per assicurare la precisione di tutti i dati McDonald’s, non dovete mai:

inserire entrate false o alterare ricevute sui resoconti delle spese;

inserire false informazioni sui cartellini delle presenze;

alterare o falsificare risultati relativi alla qualità o alla sicurezza;

dichiarare per difetto o per eccesso passivi o attivi;

mantenere passività o fondi non dichiarati o non registrati, o beni “in nero”;

registrare in modo improprio o non registrare affatto voci che vanno considerate come spese; o

fare qualsiasi registrazione che nasconda o mascheri in modo intenzionale la vera natura di qualsiasi transazione.

Quasi tutti i dati commerciali, inclusi la posta elettronica e i dati su computer, possono diventare oggetto di divulgazione pubblica nel corso di cause legali o di indagini governative. I dati vengono spesso richiesti da terzi o da organi di comunicazione. Di conseguenza, dovete essere chiari, concisi, veritieri e accurati quando registrate qualsiasi informazione. Evitate le esagerazioni, il linguaggio poco professionale, le supposizioni, le conclusioni legali e la caratterizzazione offensiva di individui e delle loro motivazioni.

Trattate tutti i documenti attenendovi alla Politica sulla gestione dei dati di McDonald’s. Se doveste avere qualsiasi dubbio sull’opinabilità di conservare o distruggere un documento, contattate il Dipartimento legale.

Investimenti esterniI dipendenti non possono possedere, direttamente o indirettamente, un interesse sostanziale in qualsiasi concorrente di McDonald’s, o in qualsiasi attività commerciale che svolga attualmente affari con McDonald’s o che cerchi di farlo. Per “interesse sostanziale” si intende un interesse di proprietà superiore al 5% del patrimonio netto totale del dipendente o di uno stretto familiare, o superiore all’1% dei titoli di compartecipazione disponibili per l’investimento in una società trattata in borsa. Potrebbe esserci un’eccezione a questa disposizione per investimenti in fondi comuni o conti di investimento gestiti in cui i dipendenti non esercitano la scelta dell’investimento.

Non è permesso di avvantaggiarsi personalmente di affari od opportunità di investimento che sono stati scoperti attraverso l’uso di beni o informazioni aziendali, o di posizioni rivestite nell’Azienda. Questo include, direttamente o indirettamente, l’acquisto, il leasing o l’acquisizione in altro modo di diritti in qualsiasi proprietà o materiale qualora anche McDonald’s fosse interessata a perseguire l’opportunità.

Infine, ai dipendenti non è permesso di fare alcun investimento personale in un’impresa se l’investimento potrebbe influenzare, o dare l’apparenza di influenzare, il loro giudizio sulle decisioni commerciali relative a tale impresa. Prestate attenzione a potenziali conflitti che possono insorgere in investimenti in società private e pubbliche, e siate sensibili a qualsiasi questione di “insider trading” (compravendita di titoli azionari da parte di persone addette ai lavori) che potrebbe essere associata ad aziende pubbliche. (Per ulteriori informazioni, consultate “Informazioni privilegiate e compravendita di titoli” a pagina 39 di questo opuscolo sugli Standard.)

USO DEllE COMUNICAZIONI ElETTRONICHE

Tutto ciò che è legato alla posta elettronica e agli altri sistemi di comunicazione elettronica di McDonald’s, incluse tutte le comunicazioni e le informazioni create, ricevute, salvate o inviate sui sistemi McDonald’s, è proprietà dell’Azienda. la posta elettronica dei dipendenti inviata e ricevuta attraverso i computer aziendali, incluse la posta elettronica e l’attività di ricerca su Internet usando fornitori esterni di servizi Internet, può essere controllata eccezionalmente senza previa notifica, a prescindere che si acceda ai sistemi aziendali dall’interno o dall’esterno dell’ufficio, o dal fatto che la comunicazione passi attraverso il server aziendale. l’Azienda eseguirà un monitoraggio a caso dell’uso dei singoli dipendenti, nell’osservanza delle leggi italiane. Oltre ad attenersi a questi requisiti, tutti i dipendenti devono leggere e osservare la Politica sulle comunicazioni elettroniche di McDonald’s, disponibile su AccessMCD.

Politica sulle comunicazioni elettroniche di McDonald’s


Politica sulla gestione dei dati McDonald’s


Domanda: “Sono proprietario di una mia attività e svolgo molte delle mie attività su Internet. Ho usato il mio computer di McDonald’s per inviare posta elettronica e per fare ricerca su Internet per la mia attività nella mia pausa pranzo e dopo l’orario di ufficio. Mi è permesso farlo?”

Risposta: No. l’uso di apparecchiature e del servizio Internet aziendali per perseguire o svolgere attività commerciali non legate a McDonald’s non è accettabile.

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lA lETTERA E lO SPIRITO DEllA lEGGEIl nostro primo e più fondamentale obbligo in ogni luogo in cui svolgiamo affari è obbedire alla lettera e allo spirito della legge. Questo riguarda sia i dipendenti di McDonald’s sia i terzi che agiscono per conto della nostra Azienda. Se doveste avere un dubbio sulla legalità di qualsiasi questione, siete responsabili di consultare il Dipartimento legale prima che possa verificarsi qualsiasi atto potenzialmente illegale.

ATTIvITÀ COMMERCIAlI INTERNAZIONAlIMcDonald’s si attiene a tutte le leggi e le normative pertinenti, ovunque porti avanti le proprie attività commerciali. Quasi tutti i Paesi del mondo proibiscono il versamento di pagamenti o le offerte di qualsiasi cosa di valore a funzionari statali, partiti politici o candidati al fine di ottenere o conservare le attività commerciali. Non dobbiamo mai versare a venditori, distributori, agenti, mediatori o consulenti commissioni o quote che vengano usate come bustarelle o mazzette.

Poiché siamo un’azienda con sede negli Stati Uniti, molte leggi statunitensi si applicano alle nostre attività sia all’interno che all’esterno dei confini statunitensi. Fra queste ci sono leggi che:

assicurano che le aziende non collaborino in alcun modo con boicottaggi non sanciti;

limitano lo scambio commerciale con determinati Paesi;

proibiscono attività che potrebbero aiutare i terroristi o le organizzazioni che li appoggiano; e

richiedono che le transazioni non vengano usate per il riciclaggio di denaro sporco.

DISPOSIZIONI ANTI-CORRUZIONEDa oltre trent’anni, la legge sulle pratiche di corruzione all’estero (Foreign Corrupt Practices Act, o “FCPA”) statunitense si applica alle operazioni McDonald’s in tutto il mondo. la FCPA è una legge statunitense che stabilisce che è illegale versare od offrire di versare qualsiasi pagamento di valore, direttamente o indirettamente, a qualsiasi funzionario non statunitense, inclusi dipendenti di aziende di proprietà statale, candidati politici o chiunque agisca a nome di un ente pubblico. la FCPA richiede anche che tutte le società trattate in borsa dispongano di un sistema di controlli interni e libri e registri che riflettano in modo accurato ogni transazione.

Tutti i dipendenti, agenti, consulenti, rappresentanti e partner di joint-venture che agiscano a nome di McDonald’s o delle sue sussidiarie controllate devono attenersi completamente alle disposizioni della FCPA. Non tolleriamo violazioni. l’osservanza è una condizione dell’impiego o dell’associazione con la nostra Azienda.

Non è facile interpretare la FCPA. A volte le situazioni rientrano nelle “aree grigie” di questa legge. Se doveste avere qualsiasi domanda relativa alla FCPA o ad una richiesta di pagamento, contattate l’Ufficio per la conformità globale o il Dipartimento legale.

Per ulteriori informazioni sulle disposizioni anti-corruzione, consultate la:

Foto: Monaco, Germania

Politica per la selezione degli agenti esteri


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lE COMUNITÀ E Il NOSTRO CONTRIBUTOMcDonald’s ha una lunga e fiera tradizione di contributo alle comunità locali. Sappiamo che è la cosa giusta da fare, e che questa è una delle nostre grandi forze. Come leader di responsabilità sociale, abbiamo un’influenza positiva sui nostri quartieri, sulle persone e sull’ambiente.

la nostra Azienda e i nostri dipendenti e proprietari/operatori donano milioni di dollari e innumerevoli ore di lavoro ad organizzazioni caritatevoli in tutto il mondo, in particolare quelle che rispondono alle esigenze dei bambini. Rispondiamo anche alle necessità quando si verificano disastri, lavorando al fianco di proprietari/operatori, fornitori e organizzazioni dedicate all’assistenza in caso di disastri, per assistere le vittime e le persone impegnate nei soccorsi.

la Ronald McDonald House Charities (“RMHC”) e le sue sussidiarie locali hanno un posto speciale nella nostra opera filantropica. Ogni anno i ristoranti McDonald’s raccolgono milioni di dollari per la RMHC e per altre cause a favore dei bambini. McDonald’s aiuta a pagare i costi generali e amministrativi della RMHC e determinati altri costi che essa dovrebbe altrimenti sostenere per raccogliere fondi e fornire i servizi del programma.

LE nosTrE CoMUnITÀ

ConTrIBUIAMo AL BEnEssErE dELLE nosTrE CoMUnITÀ

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RESPONSABIlITÀ SOCIAlE AZIENDAlE Prendiamo seriamente le responsabilità che derivano dall’essere dei leader. Sfruttiamo le nostre dimensioni, portata e risorse per contribuire a rendere il mondo un luogo migliore. Pubblichiamo la nostra Relazione sulla responsabilità aziendale mondiale per fornire informazioni sull’impatto delle nostre attività, oltre che sulle nostre iniziative più recenti in aree come l’ambiente, la nutrizione e la sostenibilità.

Responsabilità ambientale

McDonald’s considera seriamente la propria responsabilità ambientale, e tutti nel Sistema hanno un ruolo da rivestire nel rispettare questo impegno. Concentriamo le nostre iniziative in aree che possono avere un impatto significativo sui problemi ambientali, inclusi il cambiamento climatico, la conservazione delle risorse naturali e la gestione dei rifiuti.

Ascoltiamo, impariamo e investiamo costantemente in innovazioni che possano ridurre il nostro impatto negativo sull’ambiente. lavoriamo in partnership con altre organizzazioni per diffondere informazioni e sensibilizzare il pubblico sull’ambiente. Collaboriamo con i nostri fornitori chiave per promuovere pratiche rispettose dell’ambiente nelle loro operazioni.

Nutrizione e benessere

Ci impegniamo a sostenere il benessere dei nostri clienti. Offriamo una gamma di scelte di menù volta a soddisfare le diverse esigenze e preferenze della clientela. Offriamo informazioni sui valori nutrizionali dei nostri prodotti, in modo che i clienti possano scegliere quelli che rispondono alle loro esigenze dietetiche e a quelle delle loro famiglie.

Catena di fornitura sostenibile

Aspiriamo ad una catena di fornitura che offra in modo redditizio prodotti sicuri e di alta qualità senza interruzione nelle forniture, sfruttando al tempo stesso la nostra posizione di leadership per creare un vantaggio netto migliorando gli esiti etici, ambientali ed economici.

ATTIvITÀ POlITICHE

Qualsiasi contributo politico versato dall’Azienda va approvato in anticipo dal capo del Dipartimento Relazioni Governative di McDonald’s. Qualsiasi contributo deve sostenere un candidato politico o un’iniziativa messa al voto che il capo del Dipartimento Relazioni Governative determini siano vantaggiosi per gli interessi a lungo termine di McDonald’s. I contributi politici devono attenersi alle regole e alle normative applicabili nella giurisdizione nella quale viene versato il contributo, inclusa la FCPA.

Qualsiasi richiesta di contributi politici a un unico candidato, partito politico o iniziativa messa al voto che totalizzerà oltre US$100.000 in un anno di calendario richiede l’approvazione del presidente McDonald’s dell’area del mondo del mercato in cui verrà versato il contributo.

I dipendenti possono partecipare a qualsiasi attività politica personale e sono liberi di sostenere candidati e questioni politiche di loro scelta. Tuttavia, qualsiasi coinvolgimento in tale attività deve rientrare nel proprio tempo personale e deve essere a proprie spese. Dovete chiarire che le vostre opinioni e azioni sono strettamente personali e non quelle di McDonald’s. Infine, non usate risorse o beni aziendali per nessuna attività politica senza previa approvazione da parte del Dipartimento Relazioni Governative di McDonald’s.

Domanda: “Mentre partecipavo ad una funzione commerciale a Los Angeles, ho avuto l’opportunità di partecipare ad una cena del costo di $200 a persona a supporto di un personaggio politico candidato alle prossime elezioni. Ho incluso il costo della cena nella mia relazione spese, ma il mio supervisore non vuole approvare la spesa. Poiché McDonald’s copre il costo dei pasti per i dipendenti che viaggiano per affari, perché il mio supervisore non vuole approvare l’addebito per questa cena?”

Risposta: McDonald’s non coprirà questa spesa perché non è stata pre-approvata dal capo del Dipartimento Relazioni Governative. Dovete pagare per la cena di tasca vostra, altrimenti potrebbe apparire che stiate facendo una donazione al candidato nelle vostre vesti di dipendente McDonald’s, e che McDonald’s stia sostenendo questo candidato.

Relazione sulla responsabilità aziendale mondiale di McDonald’s

Disponibile sulla rete interna McDonald’s

AccessMCD e presso il sito www.mcdonalds.com

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CONCORRENZA lEAlE E DISPOSIZIONI ANTITRUSTla maggioranza dei Paesi in cui operiamo in tutto il mondo dispone di leggi sulla concorrenza leale e in materia di antitrust per salvaguardare il diritto dei consumatori ad avere i prodotti migliori ai prezzi migliori. McDonald’s sostiene queste leggi e le rispetta. Queste leggi, fra l’altro, proibiscono in generale quanto segue.

la stipula di qualsiasi accordo formale o informale o di qualsiasi patto con i concorrenti che fissi, controlli o condizioni prezzi, prodotti, termini di vendita, costi, profitti o margini di profitto, mercati o quote di mercato, o pratiche di distribuzione.

Accordi o patti con i concorrenti per l’allocazione di clienti o prodotti, per boicottare fornitori o persone con le quali essi altrimenti condurrebbero affari, o in generale per fare o non fare offerte su appalti commerciali.

le leggi sulla concorrenza regolano anche i nostri rapporti con fornitori e proprietari/operatori. I dipendenti che lavorano con associazioni di fornitori o cooperative pubblicitarie locali devono consultare il Dipartimento legale su questioni di antitrust. Se doveste avere domande su queste questioni o su qualsiasi altra discussione, decisione o azione che ha potenziali implicazioni antitrust, consultate il Dipartimento legale prima di agire in qualsiasi modo.

CrEsCITA rEddITIZIA

FACCIAMo CrEsCErE In Modo rEddITIZIo LE nosTrE ATTIvITÀ

Foto: Beijing, Cina

INFORMAZIONI PRIvIlEGIATE E COMPRAvENDITA DI TITOlI le informazioni che non sono state messe a conoscenza del pubblico e che una ragionevole persona considererebbe importanti nel prendere una decisione di investimento sono comunemente chiamate “informazioni privilegiate”. le informazioni privilegiate includono anche informazioni relative ai titoli di altre aziende trattate in borsa. Esempi di informazioni privilegiate potrebbero essere rettifiche significative verso l’alto o verso il basso di previsioni di utili, ristrutturazioni significative, cambiamenti di amministrazione e importanti sviluppi relativi a prodotti o cause legali.

È illegale acquistare o vendere titoli di qualsiasi azienda, inclusa McDonald’s, in base a informazioni privilegiate. È anche illegale comunicare informazioni privilegiate ad altre persone, o fare ad altri raccomandazioni di acquisto o di vendita di titoli in base a tali informazioni.

COMUNICAZIONE CON Il PUBBlICOQuando McDonald’s fornisce informazioni agli organi di comunicazione, agli analisti finanziari e agli azionisti, ha l’obbligo di comunicare i fatti in modo accurato e completo. Per assicurare precisione e completezza, i dipendenti che ricevono richieste di informazioni relative ad attività, risultati, progetti di McDonald’s o sulla posizione aziendale in relazione a questioni pubbliche, devono inoltrare le richieste al Dipartimento Comunicazioni o al dipartimento della loro regione che è preposto alle questioni pubbliche. Questo si applica a tutte le dichiarazioni pubbliche, incluse quelle fatte sulle bacheche elettroniche o nelle chat room di Internet. Se con il consenso del Dipartimento Comunicazioni rispondete ad una domanda proveniente da una fonte pubblica, assicuratevi di restare nell’ambito del vostro livello di conoscenza e di ottenere aiuto se non siete sicuri della risposta giusta da dare.

INCHIESTE GOvERNATIvE McDonald’s collabora con agenzie ed enti governativi. Tutte le richieste di informazioni (diverse da quelle di ordinaria amministrazione) vanno inoltrate al Dipartimento legale per assicurare che venga loro data una risposta appropriata. Tutte le informazioni fornite devono essere veritiere e accurate. Non fuorviate mai un investigatore, né alterate o distruggete mai documenti o dati soggetti a un’indagine.

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PRATICHE COMMERCIAlIle informazioni sui concorrenti e sui fornitori sono un bene prezioso. Rispettiamo i diritti di concorrenti e fornitori, e sul mercato ci comportiamo in modo leale nei loro confronti. Facciamo il possibile per ottenere vantaggi competitivi mediante ottimi livelli di ricerca di mercato, marketing, esecuzione, qualità e servizio — mai servendoci di pratiche commerciali dubbie o non etiche. Non ci dedichiamo a pratiche commerciali sleali o illegali.

le regole che seguono sono applicabili quando McDonald’s o chiunque lavori a nostro nome raccolga o usi informazioni relative a concorrenti o fornitori:

rispettate i diritti proprietari altrui, inclusi brevetti, copyright e marchi commerciali;

non accettate, divulgate né usate informazioni che vi sono state comunicate in violazione di un accordo di confidenzialità;

non divulgate né usate informazioni che potrebbero essere proprietarie o riservate senza consultare il Dipartimento legale;

non impiegate metodi non etici o illegali per raccogliere informazioni sulle altre aziende;

non rubate segreti commerciali, né persuadete ex dipendenti o attuali dipendenti di altre aziende a divulgare segreti commerciali; e

non agite in alcun modo che potrebbe creare l’apparenza di un accordo improprio con i concorrenti.

Domanda: “Mentre lavoravo in McDonald’s, sono venuto a sapere che uno dei nostri fornitori sta per annunciare una scoperta che aumenterebbe enormemente il valore dei suoi titoli azionari. Posso acquistare azioni del fornitore adesso, prima che la notizia sia resa pubblica?”

Risposta: No, per due ragioni. Innanzitutto, questo sarebbe un conflitto di interessi. Non vi è permesso usare a vostro vantaggio personale informazioni acquisite unicamente grazie alla vostra relazione con McDonald’s. In secondo luogo, l’uso di queste informazioni costituirebbe insider trading, che è illegale. Non avete il permesso di acquistare o vendere azioni in base a informazioni non di dominio pubblico che ricevete in relazione a McDonald’s o altre aziende nel corso del vostro impiego presso McDonald’s.

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GOvERNO AZIENDAlE E CONTROllI INTERNIRiteniamo che un governo aziendale efficace abbia inizio con un forte Consiglio di Amministrazione indipendente che controlli le prestazioni aziendali a nome degli azionisti. Disponiamo anche di un sistema di controlli interni e di meccanismi di reporting ideati al fine di proteggere i beni e le operazioni dell’Azienda e di offrire alla Direzione e al Consiglio di Amministrazione informazioni accurate, oneste e tempestive. Il Comitato di revisione interna del Consiglio di Amministrazione ed i suoi revisori esterni offrono una supervisione indipendente relativa alla preparazione dei bilanci consolidati dell’Azienda e ai sistemi di controlli interni dell’Azienda. Si richiede ai dipendenti di osservare la lettera e lo spirito del nostro sistema di controlli interni, e di cooperare completamente con qualsiasi revisione interna o indagine.

INDAGINI INTERNEMcDonald’s prende molto seriamente le asserzioni di condotta impropria. Se doveste venire a conoscenza di un’indagine interna, o se vi si dovesse chiedere di fornire informazioni o assistenza per un’indagine interna, tenete presente che sono applicabili le regole seguenti:

non vi è permesso di parlare con nessuno di qualsiasi cosa che riguardi l’indagine, sia all’interno che all’esterno di McDonald’s, senza il consenso espresso di coloro che sono autorizzati a condurre l’indagine;

vi si richiede di comunicare qualsiasi informazione rilevante in modo completo e veritiero, e di cooperare completamente con il team autorizzato a condurre l’indagine per tutta la durata dell’indagine stessa; e

se interferite con l’indagine o fornite false informazioni nel corso della stessa, potreste essere soggetti ad un’azione disciplinare che può arrivare fino al licenziamento.


UlTE

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PERSONAlE/ Il vOSTRO TEAM ESTESO Il vostro supervisore

Un altro componente della Direzione

Il vostro funzionario responsabile

Il Dipartimento Risorse Umane

Il Dipartimento legale

I revisori interni

la linea telefonica per l’integrità aziendale, al numero 1-800-261-9827

I Programmi di assistenza ai dipendenti (EAP, Employee Assistance Programs)

POlITICHE/lA vOSTRA RETE INFORMATIvA ESTESACopie di queste politiche sono disponibili presso il sito www.mcdonalds.com o su AccessMCD:

Codice di condotta per i fornitori

Politica sulle comunicazioni elettroniche

Codice degli Archi dorati: politiche e standard

Direttive operative per le Risorse Umane

Politica per la selezione degli agenti esteri

Politica sulla gestione dei dati

Relazione sulla responsabilità aziendale mondiale

Potrebbero esserci ulteriori politiche da usare come risorse. Ci si aspetta che i dipendenti siano a conoscenza di ulteriori politiche che regolano il loro lavoro, e che vi si attengano.

Potete ottenere copie degli Standard di Condotta Aziendale McDonald’s presso il Dipartimento Risorse Umane o il Dipartimento legale della vostra regione, oppure presso l’Ufficio per la conformità globale.

ULTErIorI rIsorsENOTIFICA DI PREOCCUPAZIONI

Il dipendente ha una domanda o una preoccupazione relative

all’etica o all’osservanza

Il dipendente prende una decisione informata

OPPURE la questione è risolta

Il dipendente parla con il suo supervisore

diretto o con un altro manager

Il dipendente contatta direttamente l’Ufficio

per la conformità globale: faccia a faccia, per telefono, per posta elettronica, per fax o per posta normale

Il dipendente chiama la linea telefonica per

l’integrità aziendale (può scegliere di restare anonimo)

l’Ufficio per la conformità globale

offre guida o investiga la questione

le informazioni vengono inoltrate all’Ufficio per la

conformità globale

Ciascuno di noi deve sostenere personalmente questi valori, ma naturalmente siamo più forti quando agiamo insieme, impegnati verso la nostra meta di sostenerli. Se vi serve sostegno, chiedetelo. Queste risorse sono un buon punto di partenza.

Haydee Olinger

vicepresidente aziendale Responsabile della Conformità

Gloria Santona

vicepresidente esecutivo aziendale, Consulente legale Generale e Segretaria

Notifica di sospette violazioni degli Standard

UFFICIO PER LA CONFORMITÀ GLOBALE P.O. Box 4567 Oak Brook, Il 60522-4567 Telefono: +1 630-623-3522 Fax: +1 630-623-7125

oppure [email protected]

o la LINEA TELEFONICA PER L’INTEGRITÀ AzIENDALE 1-800-261-9827

la linea telefonica per l’integrità aziendale dispone di personale fornito da un’azienda indipendente, che risponde personalmente al telefono 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno. le telefonate sono gratuite, riservate e possono essere fatte in modo anonimo. Sono sempre disponibili interpreti.

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MANTENIAMO SPlENDENTI I NOSTRI ARCHINon esistono politica, opuscolo, comitato o ufficio per l’osservanza che possano garantire un comportamento corretto ed etico. Solo ciascuno di noi può garantirlo. Sta a ciascuna persona in McDonald’s far sì che il nostro nome continui a splendere, facendo le cose giuste nel modo giusto.

Domanda: “Quali opzioni ho per notificare un problema o una preoccupazione?”

Risposta: Potete contattare l’Ufficio per la conformità globale in vari modi:

incontrare faccia a faccia un 1. rappresentante dell’Ufficio per la conformità globale;telefonare all’Ufficio per la conformità 2. globale: 630-623-3522;inviare un fax alla linea telefonica sicura 3. dell’Ufficio per la conformità globale: 630-623-7125;spedire un messaggio cartaceo all’indirizzo 4. sicuro dell’Ufficio per la conformità globale: P.O. Box 4567, Oak Brook, Il 60522-4567, USA;inviare un messaggio di posta 5. elettronica all’indirizzo sicuro dell’Ufficio per la conformità globale: [email protected];chiamare la linea telefonica per l’integrità 6. aziendale: 1-800-261-9827.

Domanda: “Se chiamo la Linea telefonica per l’integrità aziendale, devo dare il mio nome?”

Risposta: No. la vostra telefonata raggiunge un operatore esterno all’azienda che ascolta le vostre domande e preoccupazioni senza richiedere informazioni che vi identifichino.

Domanda: “Come faccio a ottenere una risposta alla mia domanda o preoccupazione se non sapete il mio nome?”

Risposta: Quando chiamate la linea telefonica per l’integrità aziendale, a tutti i chiamanti vengono assegnati numeri di caso. Se decidete di fare la vostra notifica in modo anonimo, vi verrà dato un numero al quale potete fare riferimento quando richiamerete per un aggiornamento sul vostro caso.

Domanda: “Come faccio a sapere se il mio problema è stato affrontato?”

Risposta: l’Ufficio per la conformità globale avvia le indagini. Quando portiamo avanti le indagini e le portiamo a conclusione collaboriamo con molti altri dipartimenti, inclusi Risorse Umane, Revisioni interne e Sicurezza. Quando chiamate per essere aggiornati sulla vostra domanda o preoccupazione, vi daremo una risposta o vi diremo che è stato preso il provvedimento appropriato. Dobbiamo rispettare tutte le parti coinvolte in un’indagine, quindi la quantità di informazioni che possiamo fornire sarà diversa in ciascuna situazione.

Domanda: “E se qualcuno fa una falsa accusa?”

Risposta: Dipende. Siamo molto accurati nelle nostre indagini e rispettiamo tutti i dipendenti. Nessuna azione disciplinare verrà adottata senza una completa indagine. Tuttavia, un dipendente che volutamente fa una falsa notifica sarà soggetto ad un’azione disciplinare che potrà arrivare fino al licenziamento.


SUPPlEMENTO AGlI STANDARD DI CONDOTTA AZIENDALE RElATIvO AllA

lEGGE SUllE PRATICHE DI CORRUZIONE

All’ESTERO (FOREIGN CORRUPT

PRACTICES ACT) STATUNITENSE

McDonald’s si aspetta che i propri dipendenti si conformino alle leggi locali pertinenti e mantengano sempre elevati standard etici. Gli Standard di Condotta Aziendale si riferiscono ai dipendenti di McDonald’s negli Stati Uniti e in tutti gli altri Paesi del mondo in cui McDonald’s svolge le proprie attività. Questo supplemento sottolinea e chiarisce aspetti degli Standard relativi alla legge sulle pratiche di corruzione all’estero (Foreign Corrupt Practices Act, o “FCPA”), una legge anti-corruzione statunitense che si applica alla McDonald’s Corporation, alle sue sussidiarie e joint-venture e ai suoi funzionari, dipendenti, rappresentanti e agenti.

1. Pagamenti a funzionari governativi. Nessun dipendente della McDonald’s Corporation o di qualsiasi sussidiaria o joint-venture deve offrire o versare alcun pagamento ad alcun funzionario governativo per assicurarsi, mantenere o indirizzare affari. I “funzionari governativi” includono i dipendenti di qualsiasi governo straniero, agenzia governativa, organizzazione pubblica internazionale o partito politico. Per “funzionario governativo” si intende anche qualsiasi funzionario politico o candidato ad una carica pubblica, o qualsiasi persona che agisce in veste ufficiale per o a nome di qualsiasi persona indicata sopra. la FCPA vieta anche i pagamenti versati indirettamente attraverso terzi, specialmente se è probabile o certo che il pagamento o l’offerta di pagamento saranno fatti ad un funzionario governativo al fine di influenzare gli atti o le decisioni del funzionario.

2. Contanti e pagamenti o doni ad un Paese terzo. Per evitare persino l’apparenza di un atto improprio, non è consentito alcun pagamento a terzi in contanti, se non si tratta di un esborso in contanti documentato. Nessun assegno

aziendale potrà essere emesso a favore di “contanti”, “portatore” o terzi designati dalla parte che ha diritto al pagamento. Nessun pagamento sarà versato all’esterno del Paese di residenza del beneficiario senza previa approvazione scritta del Consulente legale Generale della McDonald’s Corporation. Inoltre, non è lecito offrire intrattenimento o doni, né pagare spese di viaggio, a qualsiasi funzionario governativo senza previa approvazione scritta del vostro Dipartimento legale o del Consulente legale Generale per la vostra regione del mondo.

3. Pagamenti di facilitazione. Per “pagamenti di facilitazione” si intendono piccoli pagamenti ad un funzionario governativo necessari a sveltire o ad assicurare lo svolgimento di un’azione governativa di routine, come l’ottenimento di documenti ufficiali, l’elaborazione di documenti governativi o la fornitura di servizi postali o di utenza. I pagamenti versati per aiutare ad ottenere o mantenere gli affari sono proibiti e non rientrano nella definizione di pagamento di facilitazione. Sebbene siano scoraggiati, i pagamenti di facilitazione possono essere versati in Paesi al di fuori degli Stati Uniti se sono una pratica riconosciuta e aperta, e se si è ottenuta la previa autorizzazione scritta in merito dal Consulente legale Generale della vostra regione del mondo.

4. libri e registri. I dipendenti devono aiutare

ad assicurare che i libri e i registri riflettano in

modo accurato ed equo, in dettaglio ragionevole,

tutte le transazioni e le disposizioni dei beni

aziendali. McDonald’s proibisce la creazione o il

mantenimento per qualsiasi scopo di fondi o beni

non divulgati o non registrati. Nessun dipendente

deve partecipare alla falsificazione di qualsiasi

dato contabile o di altri dati commerciali.

Tutti i dipendenti devono rispondere in modo

esauriente e onesto a qualsiasi domanda da

parte di revisori dei conti indipendenti o interni

della McDonald’s Corporation.

Le domande rivolte più spesso sull’Ufficio per la conformità globale:

Fermatevi e pensate

È legale? È giusto? Clienti, colleghi, amici e familiari

approveranno la mia decisione? Domani mi sentirò in pace con

la mia decisione?Se la risposta a tutte queste domande è “sì” — allora siete sulla strada giusta.

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noTEChiamate alla Linea telefonica per l’integrità aziendale della McDonald’s Corporation negli Stati Uniti.Per chiamare la linea telefonica per l’integrità aziendale della McDonald’s Corporation negli Stati Uniti, trovate nell’elenco sottostante il numero di accesso diretto AT&T per il Paese dal quale chiamate:

Il simbolo ^ che appare in alcuni dei codici di accesso diretto AT&T significa “attendere un secondo segnale di linea”.Dopo aver trovato il numero appropriato, seguite le seguenti istruzioni.Assicuratevi di avere una linea esterna (se usate un telefono pubblico, accertatevi che possa essere usato per fare telefonate internazionali).PROCEDIMENTO 1: componete il numero di accesso diretto AT&T per il Paese dal quale

state chiamando.PROCEDIMENTO 2: quando sentite la voce in lingua inglese o una serie di toni, inserite il vostro numero

verde della linea telefonica per l’integrità aziendale di McDonald’s - 800-261-9827 (NON premete “1” o “0” prima di aver composto il numero telefonico).

PROCEDIMENTO 3: verrete collegati alla linea telefonica per l’integrità aziendale di McDonald’s.

Austria ............................ 0-800-200-288

Belgio ............................. 0-800-100-10

Bielorussia ..................... 8^800101

Bulgaria .......................... 00-800-0010

Croazia ........................... 0800-220-111

Danimarca ...................... 800-100-10

Estonia ............................ 800-12001

Finlandia ......................... 0-800-11-0015

Francia ............................ 0800-90-0238

Germania ....................... 0-800-225-5288

Grecia ............................. 00-800-1311

Irlanda ............................. 1-800-550-000

Islanda ............................ 00 800 22255288

Italia ................................. 800-172-444

lettonia ........................... 80002288

lussemburgo ................ 800 2 0111

Macedonia (Ex Repubblica iugoslava di Macedonia, FyR) .........

0-8000-4288

Malta ............................... 800-90110

Marocco ......................... 002-11-0011

Norvegia ......................... 800-190-11

Paesi bassi .................... 0800-022-9111

Polonia ............................ 0-0-800-111-1111

Portogallo ....................... 00-800-128

Regno unito (BT) .......... 0800-89-0011

Regno unito (C&W) ..... 0-500-89-0011

Regno unito (NTl) ....... 0-800-013-0011

Repubblica ceca .......... 00-800-222-55288

Romania ......................... 0808-03-4288

Russia ............................. 8^10-800-110-1011

Russia (fuori da Mosca) ...........

8^495-363-2400

Russia (fuori da San Pietroburgo) ..........

8^812-363-2400

Russia (Mosca e San Pietroburgo) ..........

363-2400

Slovacchia ..................... 0-800-000-101

Spagna ........................... 900-99-0011

Svezia ............................. 020-799-111

Svizzera .......................... 0-800-890011

Ucraina ........................... 8^100-11

Ungheria ......................... 06-800-011-11

I seguenti marchi commerciali qui usati sono di proprietà della McDonald’s Corporation e delle sue affiliate: McDonald’s, il logotipo degli Archi dorati, i design degli edifici McDonald’s, QSP&v, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald House Charities e Hamburger University.

Stampato su carta riciclata.©2008 McDonald’s. McDonald’s Creative Services CS-9497

Documents

Standard di Condotta Aziendale - McDonald's: Burgers ... Italy... · dell’Azienda un’esclusione dell’applicazione degli Standard di Condotta Aziendale per i funzionari esecutivi,