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St. George’s College
Comunicación institucional para una OSC
Trabajo práctico número 2
Bayas, Dwerryhouse, Geoghegan, Guarumo, Orlowsky, Reddig, Torres
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Introducción Durante el pre-diagnostico se planteó la hipótesis de que el problema de comunicación institucional de St.
George’s College radica en el desgaste de las tradiciones. En este informe se tratará de comprobar la
hipótesis en base a una exhaustiva investigación que se realizó dentro de la institución.
En principio, se establecerá cual es la situación preliminar de la organización y se analizarán sus
componentes según lo analizado en las encuestas y entrevistas. Luego se recurrirá al análisis F.O.D.A para
poder diagnosticar el problema y finalmente se presentarán las herramientas utilizadas para la investigación.
En principio, las cuestiones positivas que refleja St. George’s College según sus clientes y empleados son:
Orden, prolijidad y limpieza de las instalaciones y el campus.
Buena manutención
Facilidades para los alumnos: servicio de lavandería de la ropa utilizada para hacer deporte, biblioteca,
aulas equipadas especialmente para ciencias, computación, arte, música y teatro y docentes extranjeros.
Por otro lado, las cuestiones negativas son:
No hay respeto por el uso de la biblioteca.
No hay buena comunicación entre los profesores extranjeros y argentinos y comunicación entre los
departamentos.
No hay una persona o un equipo de personas que se encargue de gestionar los dispositivos de
comunicación.
Se ha perdido parte de la tradición, por ejemplo: disminución del “house spirit” (competencia saludable)
Se perdió el respeto por los Head Girls y Head Boys
No hay comunicación fluida entre el colegio y los padres
Situación preliminar
Estructura En principio se estudiará la estructura de St. George’s College desde un punto de vista gráfico. El
organigrama1 de la institución es de tipo divisional según la clasificación que hace Annie Bartoli en
Comunicación y organización.2 Los directivos incentivan a que se respeten las jerarquías establecidas en este
organigrama, según lo que dijo Roberto Prata, Head Pastoral, en una entrevista: “como en cualquier
organización, tratamos de animar a la gente a seguir la línea de gestión. No está bien visto si, por ejemplo
alguno de los docentes está enojado y busca hablar directamente con el Board”.
El sociograma se configura de una manera distinta al organigrama. Si bien hay jerarquías muy bien definidas,
también hay agentes con más influencia en puestos más bajos (poder informal).3 En St. George’s College, los
directivos no quieren hacer frente a estas cuestiones. Pero, en el caso en que existan agentes de mucha
1 Ver Anexo 1, página 19
2 Bartoli, Annie, Comunicación y organización, Paidos, Buenos Aires.
3 Ver Anexo 1, página 19
3
influencia, tratan de trabajar y ver en qué medida el sociograma puede ayudar a mejorar el organigrama.
Este es el caso del actual director de la primara, Mark Duggan. En principio fue vicedirector y su influencia
fue siempre destacada entonces ascendió a director.
Análisis de la filosofía y cultura corporativa La filosofía corporativa del St. George´s College está planteada públicamente en su página web institucional y
en el “Student Planner” (agenda que se entrega a alumnos y profesores), aunque se la divide en Misión y
Visión.
Misión
La misión señala que hace la organización. Para conocer la principal función de St. George’s College en la
sociedad o su razón de existencia a los ojos de todo el mundo4, podemos analizar, en primer lugar, la forma
en que expresa y comunica su misión.
En su escritura representa dificultades para la claridad y entendimiento. Una misión clara y concisa facilita al
cumplimiento de las metas que se plantea la organización y la forma como está pretende ilustrarse y
ubicarse en determinado contexto social. En este caso, nos encontramos con una misión extensa e
4 Mintzberg, Henry. El poder en la organización. Ariel Economía, Barcelona, 1992. P 1-34.
Visión El Colegio San Jorge es una institución educativa privada sin fines de lucro, bilingüe,
mixta, con una larga tradición en proveer una educación integral y exigente, brindando un programa internacional, con altos estándares académicos que basados en fuertes valores éticos busca desarrollar un carácter íntegro que le permitirá a sus
alumnos convertirse en ciudadanos útiles y exitosos.
Misión Nuestra misión es brindar a los alumnos entre los 3 y 18 años una educación bilingüe,
integrando los programas curriculares argentinos con los internacionales. Nos esforzamos en una actualización permanente de la calidad en la enseñanza y
aprendizaje, en la administración y manejo de los recursos de la Institución, para que sus alumnos puedan desarrollar al máximo su potencial. Nuestro entorno promueve el
desarrollo individual, el pensamiento independiente, el espíritu deportivo y una interacción intensa y cercana con la comunidad.
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imprecisa que se representa en una lectura confusa. Utiliza más de 12 líneas para expresar las tres ideas
principales que caracterizan el St. George´s College:
Partiendo de un pre-diagnóstico organizacional en el que se evidencia la pérdida de tradiciones, el elemento
fundamental que ha caracterizado el St. George´s College por generaciones. La mejor solución será
rediseñar de forma precisa y clara la misión de la organización para fortalecer la identidad de la institución
recalcando los valores agregados que está proporciona a la educación Argentina.
A continuación se enuncia una propuesta para mejorar la redacción de la misión de forma más clara y
concisa. Se incluirá un dato respecto de su fundación, a actividad que cumple en la sociedad y el valor
agregado que aporta:
“Proporcionar a los estudiantes entre los 3 y 18 años una educación bilingüe que integra los programas
curriculares argentinos y los internacionales. Nos esforzamos en una actualización permanente de la calidad
en la enseñanza, el aprendizaje, y el aprovechamiento de los recursos de la institución. Nuestro entorno
promueve el desarrollo individual, el pensamiento independiente, el espíritu deportivo y compromiso con la
comunidad”
Los valores centrales
El desarrollo individual, el pensamiento independiente, el espíritu deportivo y la interacción intensa y
cercana con la comunidad son los valores centrales que la institución fomenta, sumados a los que aparecen
en la agenda estudiantil: “Desde su fundación, St. George’s College se ha basado en los valores adoptado por
sus fundadores Cristianos, elaborados a partir de los mejores valores dados por la tradición Británica” Estos
son los valores, centrados en el lema Vestigia Nulla Retrorsum, son los siguientes:
Tener buenos modales y respeto hacia los demás, hacia las reglas, hacia las instituciones y hacia el
medioambiente.
Compromiso y lealtad hacia el colegio, su gente y su sociedad.
Mantener la rectitud, la integridad y la verdad.
Aspirar a la justicia y al juego limpio en términos de energía, iniciativa, coraje y responsabilidad.
Desarrollar el concepto de deber, honor, el cuidado y el liderazgo
El colegio se esfuerza por defender los valores a través de sus Gobernadores, personal, padres y estudiantes,
sumándose a las mejores tradiciones establecidas por sus fundadores”.5
La filosofía corporativa de St. George’s College corresponde a una de tipo centralizada ya que está
establecida por parámetros estándares para toda la organización y es asumida por todos sus miembros.
Hemos aplicado la Evaluación C.U.A.C. de la forma propuesta por Paul Capriotti en Branding corporativo.
Fundamentos para la gestión de la identidad corporativa. Para verificar la sostenibilidad de la Filosofía
Corporativa del colegio:
La filosofía resulta comunicable, ya que se comunica clara, precisa y concisamente en la página web de la
institución y en el “Student Planner”. De esta manera queda clara para padres, alumnos y empleados.
5 Contenido de las primeras páginas del Student Planner 2011.
5
La filosofía es útil, ya que puede unificar esfuerzos y servir como guía para la formulación de estrategias
corporativas y el logro de objetivos.
La filosofía es asumible, ya que el colegio puede asumir los costes que devienen de brindar una
educación integral y exigente con altos estándares académicos basados en fuertes valores éticos.
La filosofía es creíble, porque es acorde al tipo de organización y puede ser interiorizada por sus
miembros a nivel personal. La realización del objetivo que plantea la filosofía aparece como un fin
alcanzable.
El resultado de la evaluación de la Filosofía Corporativa del St. George´s College ofrece un panorama
favorable a primera vista. Sin embargo, un análisis más exhaustivo de su comunicación institucional nos
muestra que, a pesar de estar bien planteada, no se implementa de la manera debida. Esta hipótesis se
desarrollará en las páginas que siguen.
Cultura corporativa Como en toda organización, este es un elemento muy importante, ya que es un factor de integración entre
los miembros que la conforman. Que un empleado o un alumno de St. George’s College acepte las normas
implícitas expresadas en la cultura del colegio, implica que será integrado y visto como “uno más”.
En un colegio es muy clara la existencia de subculturas que son las que se forman a través de la interacción
diaria de grupos más reducidos dentro de la institución. La subcultura representa una serie de pautas
específicas dentro del grupo, pero que no llegan a contradecir la cultura del total de la organización. En el
colegio esto se da entre grupos de alumnos, profesores, secretarias, personal de limpieza, etc.
Perfil de Cultura Corporativa actual de St. George’s College
Para la exploración de la cultura actual de la institución se realizaron varias visitas a las instalaciones;
encuestas a alumnos, profesores y padres; y entrevistas personales.
Se tomaron en cuenta los siguientes Factores Sociológicos:
a) Creencias: los alumnos y sobre todo los padres están convencidos de que el colegio brindará una
educación de excelencia, basado en la tradición inglesa.
b) Valores: los valores que caracterizan a St. George’s College son los explicados anteriormente en la página
número 3.
c) Normas: como en cualquier colegio, existe un código de conducta que deben ser cumplidas por los
alumnos para no recibir detentions ni ser suspendidos de la institución. También existe un Curriculum
Handbook para el resto de los empleados.
d) Ritos: el colegio tiene varios. Algunos de ellos son: la ceremonia de comienzo y fin de año, los eventos
deportivos (como el Swimming Gala o Founder’s Day).
e) Mitos: es un colegio muy demandante académicamente.
f) Sociolecto: la institución se esfuerza por integrar el inglés en cada una de las áreas. De esta manera
incluso los carteles en el comedor están escritos en este idioma.
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En el colegio existe la intención de mantener una cultura inspirada en la tradición inglesa. Esto durante
muchos años se mantuvo, ya que a la institución asistían únicamente pupilos, en la mayoría descendientes
directos de inmigrantes ingleses. Los padres, en esa época, esperaban de St. George´s College una educación
similar a la que ellos habían recibido en su país de origen. Sin embargo, con los años la tradición, que en un
principio diferenciaba tanto a la institución, se ha ido perdiendo.
Para reflejar la Cultura Corporativa actual en un gráfico hemos fijado orientaciones para determinar el grado
de fortaleza o arraigo que tienen. Hemos marcado, en una escala de 1 a 7, el nivel de fortaleza en cada una
de las orientaciones siguiendo las observaciones en la organización y los resultados de encuestas y
entrevistas.
Orientaciones basadas en la relación “Colegio-Alumnos”:
1. Orientación a la libertad de acción, y consiguiente responsabilidad, de los alumnos vs Orientación al
control riguroso por parte de los docentes
1 2 3 4 5 6 7 Muy débil Muy fuerte
2. Orientación al interés por las actividades deportivas/recreativas por parte de los alumnos vs Orientación
al interés nulo
1 2 3 4 5 6 7 Muy débil Muy fuerte
3. Orientación al interés por la tradición inglesa por parte de los alumnos vs Orientación al interés nulo
1 2 3 4 5 6 7 Muy débil Muy fuerte
Orientaciones basadas en la relación “Colegio-Docentes”
1. Orientación a la libertad de acción vs Orientación al control riguroso por parte del Board
1 2 3 4 5 6 7 Muy débil Muy fuerte
2. Orientación al interés en las actividades de integración por parte de los docentes vs Orientación al
interés nulo
1 2 3 4 5 6 7 Muy débil Muy fuerte
3. Orientación al interés por la tradición inglesa por parte del docente vs Orientación al interés nulo
1 2 3 4 5 6 7 Muy débil Muy fuerte
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Orientaciones basadas en la relación “Colegio-Padres”
1. Orientación a la libertad de acción para los alumnos vs Orientación al control riguroso por parte de los
docentes
1 2 3 4 5 6 7 Muy débil Muy fuerte
2. Orientación al interés de participar en las decisiones académicas por parte de los padres vs Orientación
al interés nulo
1 2 3 4 5 6 7 Muy débil Muy fuerte
3. Orientación al interés por la tradición inglesa por parte de los padres vs Orientación al interés nulo
1 2 3 4 5 6 7 Muy débil Muy fuerte
Cuadro final que representa el Perfil de Cultura Corporativa Actual
1 2 3 4 5 6 7
Libertad de acción por parte del alumno
Interés por las actividades deportivas/recreativas
Interés, por parte del alumno, por la tradición inglesa
Libertad de acción por parte del docente
Interés por las actividades integradoras por parte del docente
Interés, por parte del docente, por la tradición inglesa
Libertad de acción para el alumno por parte de los padres
Interés, por parte de los padres por participar en las decisiones académicas
Interés, por parte de los padres, por la tradición inglesa
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Sistemas de regulación Existen documentos que guían el trabajo de los docentes del colegio y a sus “clientes”:
Curriculum Handbook entregado a profesores. Este documento es realizado todos los años por el
Headmaster Derek Pringle en combinación con el National College Headmaster Oscar Piersanti y con el
Board.
Code of conduct entregado a los alumnos, incluido en el Student Planner fue realizado por el Board en
combinación con el Headmaster. Aquí se detallan varios elementos tales como las sanciones. También se
explica el sistema de Prefects: “la comunidad de St. George’s College considera que es un honor ser
seleccionado como prefect del colegio. Los docentes y los estudiantes deben apoyar a los prefects en el
proceso de votación y la selección y deben confiar en que los alumnos seleccionados serán modelos a
seguir en los ámbitos de la vida dentro del colegio. Se espera que los estudiantes respeten a la autoridad
y la confianza que se ha depositado en los prefects. Los prefects se esforzarán por servir y apoyar las
necesidades académicas y sociales de sus compañeros durante todo el año.”. Además se incentiva a que
los alumnos participen en los houses que les corresponda: “el sistema de houses es parte importante de
la tradición y espíritu de St. George’s College. Se incentiva a que los estudiantes participen activamente y
se esfuercen por responsabilizarse dentro de su house. Finalmente hay 16 puntos que explican cómo
contribuir para tener relaciones positivas y respeto por uno mismo y por los demás.
Procedimientos y programas de acción Este ítem se refiere al qué hacer diario y a la organización de actividades especiales. A continuación se verá
la lista de los eventos más destacados que son importantes para transmitir la tradición y fomentar el
sentimiento de pertenencia de todos los miembros de la comunidad del colegio:
Acto de inicio de clases
Swimming Gala interhouse, competencia de natación (primaria y secundaria).
Entrega de diplomas IB y IGCSE (secundaria)
Feria del libro (primaria)
Obras de teatro (las tres secciones)
Steeplechase: crosscountry en el que participan alumnos, ex alumnos, padres, amigos de la comunidad
de St. George’s College. Todos tienen la posibilidad de correr disfrazados.
Torneo de Golf
Dos reuniones de padres
Quilmes Marathon: maratón en la que St. George’s College compite contra colegios de la localidad de
Quilmes.
Founder’s Day: día de los fundadores en el que se realiza el interhouse de atletismo
Ceremonia de graduación
Speech Day: acto de finalización del ciclo lectivo.
Además de las rutinas y de los eventos especiales, los dispositivos de comunicación (mencionados debajo)
sirven comunicar la cultura organizacional, basados en la tradición y en los valores tradicionales ingleses.
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Dispositivos de comunicación e información La institución cuenta con numerosas vías de comunicación escrita, oral y digital. Los dispositivos además son
variados y todos los miembros de la comunidad de St. George’s College tienen acceso a ellos. Es importante
recordar que estas herramientas son muy dinámicas y deberían ser actualizadas de acuerdo a la frecuencia
que demande cada uno de estos dispositivos.
Página web6
El principal beneficio que aporta este dispositivo es que puede ser visitado por posibles futuros clientes
desde todas partes del mundo. Dado que es un colegio que puede aceptar alumnos de distintos países
gracias a las facilidades que ofrece para aquellos que quieran ser pupilos, es inminente que exista una página
web actualizada y atractiva.
También es muy bueno que www.stgeorge.com.ar aparezca como la primera opción en el buscador Google.
El problema es que el sitio en sí tiene un diseño poco atractivo: la tipografía es igual a la de los paratextos,
no hay variaciones de tamaños, ni despieces o recuadros que llamen la atención. Además, las pestañas que
se encuentran a la izquierda de la pantalla son estáticas y eso dificulta la navegación del usuario en la página.
Sería conveniente que fueran pestañas plegables los ítems que conforman el menú principal del sitio. Otra
opción sería que los hipervínculos de cada sección del colegio (Kindergarden, Prep y College) se abrieran en
nuevas ventanas.
Intranet7
Este es una excelente vía de comunicación para la comunidad del colegio. Aquí los profesores pueden
publicar tareas, textos o documentos para los alumnos. Además, los alumnos pueden acceder a los archivos
del servidor de St. George’s College desde sus propias casas.
No obstante, los resultados provenientes de encuestas que respondieron los alumnos de la secundaria,
algunos de los profesores utilizan el sistema pero no todos lo hacen de manera habitual. Ya que la
herramienta existe como tal, sería positivo que más de los profesores utilizaran la intranet y que lo hicieran
más seguido. De este modo se aprovecharían más los dispositivos de comunicación e información que
existen pero que no son muy bien utilizados.
Acá también hay información que podría aparecer en la página web, por ejemplo los datos sobre la
fundación del colegio, los programas de becas y las alternativas de donación.
También existe Figaro8 que es una base de datos en línea. Aquí los profesores escriben los boletines y
apuntan las notas de los alumnos durante el año. También tienen la posibilidad de registrar las ausencias y
de planificar los exámenes y entregas para que los alumnos puedan organizarse mejor y no tener, por
ejemplo, cinco exámenes en una semana porque los profesores deben cerrar las notas de fin de trimestre.
6 Ver Anexo 2, página 20
7 Ver Anexo 2, página 20
8 Ver Anexo 2, página 21
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Figaro da la opción de que todos los profesores puedan ver quien ha planificado qué para qué día y
transmitirlo a los alumnos.
El grave problema es que esta herramienta no es utilizada por todos los profesores y eso dificulta la
organización y la comunicación entre profesores y alumnos.
Estas herramientas son modernas pero si estuvieran bien utilizadas podrían generar una red de
comunicación mucho más intensa y a su vez incentivar el sentido de pertenencia y de comunidad entre los
miembros de la institución. De esta forma, se podrán sostener las tradiciones en el tiempo.
“Newsletter”
El newsletter es un boletín de noticias mensuales que existe tanto en formatos digitales como impresos que
ofrece información respecto de todas las áreas del colegio. Es un excelente medio de comunicación con la
comunidad y puede fomentar a que se mantengan las tradiciones debido a que a través de sus artículos y
fotos se transmiten los valores que propone el colegio. Es un dispositivo clave de comunicación de la cultura
corporativa porque refleja los comportamientos y prácticas habituales que se dan dentro del colegio.
Uno de los problemas es que las ediciones impresas no son distribuidas con regularidad a los padres y
gradualmente han sido reemplazadas por la edición digital que se encuentra en la intranet y no en la página
oficial del colegio. Sería conveniente que el newsletter digital se publicara en la página oficial ya que de este
modo podrían leerlo posibles y futuros clientes y conocer cuáles son los valores y la filosofía detrás de St.
George’s College.
“The Weakly Diary”
Los padres reciben información sobre los sucesos del día y de la semana. Es un medio de comunicación muy
útil porque mantiene a los padres informados y los incluye continuamente en la comunidad por más que no
formen parte de la organización. El grave problema es que los padres reciben entre uno y tres e-mails
diarios: “no los leo porque es un bombardeo de mails que me cansa y me apabulla”9, como dijo una madre
que fue entrevistada. Inevitablemente esto produce rechazo y no invita a que los padres formen parte de la
comunidad. Sería mucho mejor que el colegio enviara información relevante día por medio para mantener
constante el interés de los padres.
“Daily bulettin”
Este documento es de publicación diaria y es utilizado para informar a los tutores y alumnos de las cosas que
se llevarán a cabo ese día. Es entregado todas las mañanas a los tutores que toman lista a los alumnos. Este
documento es de gran utilidad y actualmente funciona muy bien según el Head Pastoral.
Carteleras
Son un dispositivo muy efectivo porque proponen interactividad e información al mismo tiempo. El
problema es que en St. George’s College no están del todo aprovechadas. Si bien muchos de los profesores
quieren tener sus propias carteleras muy pocos las utilizan de manera efectiva. Así lo dijeron los alumnos
encuestados: “las carteleras son malísimas, ni me interesan” y que “nadie las ve”. Sería de gran utilidad que
cada House tuviera su propia cartelera y que fueran actualizadas semanalmente con fotos, información y
9 Ver Anexo 2, página 21
11
material interactivo (chistes, preguntas, juegos). De este modo cada alumno podría acercarse más al house y
quizá mantener más alto el espíritu, la competencia sana y el sentimiento de pertenencia a un grupo. Así se
estaría propagando la tradición y los valores que busca transmitir el colegio.
Calendario
Es una herramienta muy útil para los miembros del colegio y para los padres porque tiene anotadas todas las
actividades que se darán durante el año. Es un dispositivo que ayuda a que toda la comunidad pueda
organizarse de mejor manera, conociendo cuáles serán los eventos de ante mano. El diseño es muy
rudimentario pero está basado en una muy buena idea ya que tiene fotos de momentos que capturan y
representan la filosofía y los valores de la institución de manera muy concisa y efectiva.
Georgian
Es un libro que se publica anualmente para mostrar las actividades y eventos que se sucedieron durante ese
año. Contiene muchas fotos, artículos escritos por profesores y artículos escritos por alumnos. Es una muy
buena herramienta y transmite una imagen institucional muy acertada basada en las tradiciones y en los
valores de St. George’s College. Según el Head Pastoral, sería conveniente incentivar a que los profesores
colaboren con la redacción de artículos porque tienen pocas ganas de hacerlo. Además añade que también
sería bueno que un área especializada se encargara de editar este documento para que la búsqueda de
material fuera más productiva.
“Student Planner”
El Planner es un cuaderno que funciona como medio de comunicaciones entre el profesor y los padres para
que estos se informen sobre las actividades de sus hijos y sobre como las cumplen. Es muy bien utilizada en
la primaria dado que las maestras pueden colocar notas o pedidos para los padres. En la secundaria los
directivos incentivan a que los alumnos de séptimo hasta polimodal 1 utilicen la herramienta como vía de
comunicación padre-profesores y que los profesores y los padres también se unan a esta lógica de trabajo. A
partir de polimodal 2 y 3, los alumnos son mayores y no son obligados a utilizar el planner.
Este sistema funcionaría si los Heads of Section controlaran en cierta medida que los tutores firmen los
planners a final de la semana y que los padres también lo hicieran. En las encuestas, los alumnos de
secundaria aclararon que no utilizan mucho el planner y que sus padres y tutores no los firman. Por este
motivo, St. George’s College se enfrenta al hecho de que cuenta con una herramienta pero no la utiliza del
modo provisto por el mismo planner. En la primera hoja de la agenda dice:
Directrices para el uso del planner:
Los alumnos deberán: registrar su horario, registrar sus tareas, registrar sus progresos y asegurarse de
que la agenda esté actualizada, incluyendo las firmas relevantes.
Los tutores deberán revisar y firmar semanalmente la agenda, utilizarla como medio de comunicación
con los padres (de ser necesario), informar al Head of Section si el mal comportamiento de un alumno
continúa, contactarse directamente con los padres (de ser necesario).
Los profesores deberán asegurarse de que los alumnos apuntan las tareas pedidas, comentar cuando no
se entregan trabajos, comentar respecto de comportamiento y vestimenta inaceptable, comentar sobre
logros positivos y asegurarse de que toda la tarea está completa y entregada en término
12
Los padres deberán revisar las agendas y firmarlas semanalmente y utilizar la agenda como medio de
comunicación no confidencial con los tutores.
En general, este sistema no es eficiente la mayoría de las veces porque los profesores no son estrictos en
verificar que los padres se hayan notificado sobre el desempeño de sus hijos.
El poder El poder será analizado como la forma de influir. Es necesario conocer quien, por qué y para qué ostenta ese
poder para luego analizar las fuentes del poder.
Quién: Board, Headmasters, profesores, ex alumnos, familias tradicionales, personal inglés.
Por qué: pertenencia al colegio (ya sea por haber estudiado ahí o por su vínculo con la comunidad
inglesa y del colegio) y las competencias específicas que requiere cada puesto de trabajo.
Para qué: garantizar una educación de calidad y mantener una estructura basada en las tradiciones y
valores ingleses.
Fuentes del poder:
Recursos: capital, infraestructura, prestigio, conocimientos gerenciales y conocimientos sobre
contenidos específicos.
Habilidad técnica: habilidad administrativa, educativa (valores y contenidos), directiva.
De un cuerpo de conocimiento: personal inglés que difunde su propia cultura en un colegio
fundamentado en la cultura británica.
Prerrogativas legales:
o Board (formado por 5 ex alumnos de los cuales uno es presidente (Edgar Castro) otro es tesorero
y otros tres son consejeros).
o Headmaster o director (Derek Pringle),
o National College Headmaster o rector (Oscar Piersanti) –el Ministerio de Educación Argentino no
acepta a Pringle como representante del colegio porque es extranjero. Piersanti es el rector
reconocido legalmente por el país. Sin embargo, dentro del colegio el poder real lo tiene Derek
Pringle.
Acceso a las fuentes: ex alumnos, familias más tradicionales y antiguas (por ejemplo los dueños de la
Estancia Las Marías: Pettit, Ortiz de Urbina, Casanova, Navajas Artaza) y la Sra. Pringle (se encargó de
realizar restauraciones en los edificios de los pupilos).
El análisis del entorno En esta sección se analizará cómo la evolución de las tendencias globales del entorno general y específico
que rodean a St. George’s College pueden afectar a la institución de forma positiva o negativa. Es decir,
cuáles son las tendencias del contexto social, político y económico que influyen sobre la organización.
Definitivamente, ha habido muchos cambios en la educación. Antes los padres mandaban a sus hijos al
colegio y no discutían las decisiones que tomaban los directivos o profesores respecto de los métodos de
enseñanza. Hoy, los padres tienden a participar mucho más en las decisiones que toma la institución. Mary
13
Campbell, la Head Girl de St. George’s College explica que no todos los alumnos la respetan a ella o a sus
colegas Prefects. Uno de los problemas es que el colegio debe ser muy cuidadoso a la hora de sancionar a los
alumnos debido a que los padres pueden hacer denuncias y juicios por el trato que se les da a sus hijos.
El entorno que rodea al colegio es estable ya que tiene pocos elementos que son poco dinámicos y con gran
predicción de su evolución. Los elementos más influyentes tienden a ser procesos de cambio muy lentos.
El entorno general
Político legal: el ministerio de Educación impone reglas a todos los colegios. A St. George’s College esas
reglas lo afectan ya que atentan contra la creación de un programa de enseñanza todavía más parecido
al que se utiliza en Inglaterra (país de referencia del colegio). Además los programas cambian mucho de
gobierno en gobierno y eso no aporta estabilidad a largo plazo.
Económico: la inflación es característica de la Argentina. Los sueldos de los profesores han recibido un
aumento del 27% y la cuota también ha aumentado para los clientes.
Sociocultural: este debe ser el factor más importante de todos los pertenecientes al entorno general ya
que el choque de culturas (argentina vs. la que quiere proponer el colegio, británica). Será necesario
trabajar sobre esta diferencia cultural. Además, es cierto que ha habido un cambio muy grande: hoy día
solo hay 50 pupilos (mujeres y varones) mientras que antes todos los alumnos eran pupilos. También ha
cambiado el perfil de clientes que deciden educar a sus hijos en St. George’s College. Según Roberto
Prata, hoy día hay menos alumnos provenientes de familias tradicionales argentinas y más alumnos
provenientes de los nuevos barrios cerrados que se han formado en los partidos cercanos a Quilmes.
Tecnológico: los avances en la tecnología obligan a que el colegio se mantenga en constante
actualización. Lo difícil será adaptarse a las nuevas tecnologías y transmitir valores tradicionales al
mismo tiempo.
Entorno específico
Entorno competitivo: el análisis de la competencia se verá en las próximas páginas. Lo más importante
es destacar que en la ciudad de Quilmes el único y posible competidor es el Quilmes High School
simplemente porque también ofrece IB, pero definitivamente es un challenger que está lejos de alcanzar
a St. George’s College.
Entorno de trabajo: los agentes que se encuentran en relación con la organización y que participan en
mayor o menor medida en el funcionamiento de St. George’s College son: SAT (servicio de seguridad),
Cooks (servicio de catering), Ramos Librería (proveedor de materiales y útiles al Shop del colegio), los
clientes (padres y alumnos), servicio de lavandería, proveedores de alimentos.
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El análisis de la competencia Se han elegido como posibles competidores a los colegio St. Andrew’s y al Sworn Junior College.
Identificación de los competidores
Tradición y actualidad:
St Andrew´s Scots School: La Escuela Escocesa San Andrés fue fundada por un grupo de inmigrantes
escoceses (a diferencia de St. George’s College que eran británicos) que deseaba educar a sus hijos en su
propio idioma, cultura y fe religiosa. El 1º de septiembre de 1838 abrieron una pequeña escuela en la iglesia
presbiteriana de la calle Piedras 55, en la ciudad de Buenos Aires. Al principio los alumnos fueron solamente
niñas, pero en el año 1980, comenzaron a aceptar varones. Hoy su sede se encuentra en la localidad de
Olivos, en Nogoyá al 550. Cuenta con 1900 alumnos inscriptos y 1000 empleados.
Sworn Junior College: Fundado en la localidad de Belgrano 1963 por Donald Sworn y su esposa Olivia Sworn,
de familia inglesa (al igual que el colegio St. George´s College), recién llegada al país con el objetivo de
enseñar inglés a los niños argentinos. Hoy en día cuenta con una sede, ubicada en la localidad de Pacheco.
Su dueña es Jennifer Sworn, hija de Donald y Olivia. El colegio es mixto desde sus comienzos y cuenta con
900 alumnos inscriptos. Su enseñanza se da en los tres sectores: primaria, secundaria y jardín de infantes.
Cuenta con 400 empleados a disposición de los alumnos.
Capacidad de los competidores
Deportes
St. George’s College tiene entre sus actividades deportes como natación, tenis, handball, básquet, fútbol,
atletismo, rugby y hockey.
St Andrew´s Scots School: El colegio ofrece a sus alumnos diferentes actividades como vóley, fútbol, rugby,
natación y atletismo.
Sworn Junior College: El hockey, el rugby, el fútbol y el atletismo son los deportes que forman parte de las
actividades curriculares dentro del plan de estudios del colegio.
Campus
St. George’s College tiene un campus que incluye las tres secciones y las canchas y natatorios para realizar
las actividades curriculares.
St Andrew´s Scots School: cuenta con una sede académica y un campo de deportes por separado
Sworn Junior College: cuenta con una sede académica y un campo de deportes por separado
Exámenes internacionales
St. George’s College ofrece exámenes internacionales tales como IGCSE en: Business Studies, chemistry,
biology, physics, economics, English Literature, Geography, History, Drama, Information Technology, Music,
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Art, French y Physical Education. Y IB en: English, Spanish, Geography, History, Economics, Business Studies,
Film Studies, Music, Art, Drama, French, IT, Chemistry, Biology y Physics.
St Andrew´s Scots School: ofrece IGCSE en: Business Studies, Art & Design, History, Coordinated Science,
Spanish, English, Maths, y Geography. Y IB en: Economics, Geography, Biology o Chemistry, Physics, Business
Studies, Art, History, Spanish, English, Maths.
Sworn Junior College: no ofrece exámenes internacionales IGCSE y IB.
Estrategia de Identidad Corporativa:
Políticas comerciales:
St Andrew´s Scots School: El producto que se ofrece es la enseñanza, a la que aspira con el fin de que sus
graduados sean ciudadanos responsables, comprometidos con la sociedad argentina y tengan un desarrollo
equitativo. Algunas asignaturas que se encuentran dentro del plan de estudios son: Social Studies, Historia,
History, Coordinated Science, Combined Science, Lengua, Ingles, Maths y Matematica, Geografía, Educación
Física, Arte visual, Biología, Química, Física, Buissness and Mangement.
El precio de la cuota del colegio es de $6800 por mes. Se ofrece, al igual que en el St. George’s College, un
descuento por familia (dos hermanos o más dentro del colegio). El colegio se publicita únicamente a través
su página de internet y revistas.
Sworn Junior College: El producto que se ofrece es la enseñanza basada en brindar a los alumnos una
variedad de asignaturas que propicien el desarrollo natural y progresivo de las habilidades lingüísticas y
comunicativas necesarias para lograr el dominio de la segunda lengua: el inglés.
Algunas de las asignaturas que el colegio ofrece son: Lengua y Literatura, Literatura, Matemática , Inglés,
Historia, Geografía, Ciencias biológicas, Físico-Química, Física, Química, Contabilidad, Psicología, Filosofía,
Computación, Educación Musical ,Business, Environmental Managment, History, Art, Literature,
Mathematics y Language Plus. El precio de la cuota es de $2900 por mes (St. George’s es de 7000$) y ofrece
descuento por la inscripción de 3 a más hermanos. El colegio se publicita a través de su página de internet,
publicidad en la vía pública y en los diarios y revistas.
Políticas institucionales:
St Andrew´s Scots School: El mensaje que comunica a nivel global es la enseñanza a sus alumnos para que
logren indagar con profundidad, trabajar con responsabilidad y preocuparse por el prójimo, por sí mismos y
por el medio ambiente. Fomentan su carácter en una comunidad diversa y respetuosa, exigiendo elevados
niveles de disciplina y compromiso, apoyándolos para alcanzar todo su potencial y enriqueciendo sus
dimensiones intelectuales, emocionales, físicas y espirituales. Esa es la imagen que quiere dar el colegio
acerca de si mismo.
El público al que apunta el colegio San Andrés es la clase alta que vive en San Isidro. Gente con un ingreso
mayor a los 20 mil pesos por mes que pueden pagar una educación de excelencia para sus hijos. La posición
en el mercado es de líderes dentro del segmento colegios.
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Sworn Junior College: El mensaje que se comunica a nivel global se divide en tres grupos:
Aspecto académico: Trabajar a través de la estimulación intelectual, con una formación bilingüe y al
alcance de nuevas tecnologías. Con una formación académica que le permita a los alumnos una
verdadera libertad cognitiva. Estimular el aprendizaje permanente.
Aspecto creativo: El colegio estimula la creatividad no sólo a través de las propuestas curriculares sino
también a través del arte, la plástica, la música, el baile, teatro, folklore, banda de música, concursos
artísticos.
La educación física: El deporte que permite compartir con compañeros y amigos grandes momentos en
espacios verdes y en contacto con la naturaleza.
Estos tres aspectos antes mencionados están en todo momento atravesados por el aspecto social y
valorativo. Porque el gran objetivo es que se quiere difundir es que los alumnos disfruten de sus
aprendizajes.
Los públicos que el colegio apunta son los barrios privados que se están construyendo en la zona de
Pacheco, como “El encuentro” o barrios ya construidos como “Club Newman”. La posición competitiva en el
mercado es de challengers. Todavía se están posicionando dentro del mercado.
Diagnóstico A partir de la hipótesis planteada en el pre-diagnóstico y en el análisis de la organización en su situación
actual se podrá realizar un diagnóstico de situación.
Para realizar el diagnóstico, se utilizará el método que analizará las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas con los que se enfrenta St. George’s College. Todos los ítems mencionados a continuación que
conforman parte del análisis F.O.D.A son producto de una investigación profunda realizada a través de
entrevistas personales, encuestas y visitas a la organización.
Análisis F.O.D.A Según Capriotti, “el análisis F.O.D.A es un diagnóstico (análisis y evaluación) de la situación actual y de su
posible evolución futura para la organización y su entorno, en función de la información disponible”.
Para realizar este análisis se tomaron varios aspectos en cuenta:
Comparar las características de la identidad corporativa (la filosofía y la cultura corporativa) de St.
George’s College con los de la competencia.
Analizar los aspectos del entorno general y competitivo que puedan afectar al colegio.
Evaluar la situación de los públicos y sus características y cómo pueden afectar a la institución
Valorar la notoriedad y los atributos de St. George’s College en relación con la competencia.
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Fortalezas
Concentración de todas las áreas (jardín, primaria y secundaria; y las canchas para realizar deportes) en
un solo campus
Se mantuvieron los espacios que soportan la tradición inglesa: los edificios, los deportes, las
celebraciones.
Se contrató personal con conocimiento auténtico de las tradiciones/de la cultura inglesa
Espacio designado a cada área –buena infraestructura.
Posee las herramientas/la infraestructura necesaria para comunicar eficazmente: dispositivos de
comunicación mencionados anteriormente
Oportunidades
Intento por actualizar constantemente las practicas educativas y el uso de la tecnología siempre
basándose en los valores tradicionales ingleses.
Realización de más actividades en conjunto –fomentar la competencia sana y la participación en los
eventos deportivos.
Cada comienzo de año es una oportunidad porque se pueden implementar mejoras, adiciones al
personal, etc.)
Uso adecuado de la intranet, la newsletter, las carteleras, etc.
Fomentar el House Spirit y el sentido de pertenencia para con la comunidad del colegio.
Fomentar el ingreso de pupilos (tradición inglesa desde los orígenes del colegio).
Los más chicos (jardín de infantes) están más abiertos a mensajes nuevos, son más flexibles y absorben
más fácilmente la tradición. Será necesario inculcar los valores en los más chicos para revertir la
situación actual de apatía.
Todos aquellos a los que se dirigen los mensajes están en un lugar, aislados, varias horas al día.
Debilidades
Falta de comunicación eficaz y uso efectivo de las herramientas y dispositivos de comunicación.
Poco entendimiento entre profesores extranjeros y argentinos
No se hace uso de las oportunidades
Amenazas
Que se pierda por completo la tradición inglesa
Que se pierda el compromiso y la lealtad hacia el colegio por parte del personal
Que los alumnos pierdan interés en las actividades propuestas por el colegio
Que los profesores se desliguen de cualquier actividad que no tenga que ver con su clase
Desde la aparición de internet hay una tendencia a la fragmentación en grupos pequeños
Dejaron de importar las barreras nacionales. Es más difícil transmitir valores de una determinada
tradición
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Herramientas Las herramientas utilizadas para la recolección de los datos que ayudaron a arribar en un diagnóstico certero
y real fueron básicamente tres: entrevistas personales, encuestas y visitas a la institución.
Entrevistas Head Pastoral Roberto Prata
Head of Section Cristina Flamini
Prepschool Headmaster Mark Duggan
Maestra del jardín Florencia Ursino
Telefonista Silvana Ursino
Jefa de departamento Lidia Frascarelli
Head Girl Mary Campbell
Ex alumno Alejandro Orlowsky
Encuestas Docentes: 2 de jardín de infantes, 3 de primaria y 5 de secundaria
Alumnos: 30 de diferentes edades en la secundaria porque los principales problemas surgen cuando los
alumnos están en la secundaria, a partir de los 14 o 15 años. Además los niños de primaria no tienen
edad suficiente para contestar una encuesta con preguntas y respuestas elaboradas.
Resultados que reflejaron las encuestas
Profesores
Relación con los colegas: de los docentes entrevistados, 94% de ellos respondieron que tienen
mejor relación con los miembros de su departamento y 91% de ellos respondieron que se llevan
mejor con los de su país que con los extranjeros.
Medios de comunicación entre docentes y directivos: 100% contestaron que se comunican vía mail,
de los cuales 66% contestaron que se comunican personalmente (informalmente) y 33% contestaron
que se comunican en reuniones (formalmente).
Acceso al Board: 100% dijo que no tenía acceso al Board.
Utilización de Figaro: 46% de ellos dijeron que utilizan Figaro siempre 35% dijeron que lo utilizan a
veces y 19% de ellos dijeron que no lo utilizaban.
Comunicación con los padres: 100% dijo que se comunican vía mail y de esos 18% dijo que utiliza el
teléfono.
Herramientas para comunicar la imagen institucional: 100% contestaron internet, y de ellos, 81%
contestaron que se comunica vía mail y 0.2% contestaron que se comunica a través de los alumnos.
Penetración de la cultura inglesa: 86% de los encuestados opinan que la cultura inglesa se ha
erosionado en los últimos 20 años.
Mensaje que transmite el colegio a los alumnos y padres: comunidad educativa e imagen
conservadora.
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Alumnos
Valores: 38% de los alumnos de la secundaria que fueron encuestados no pueden mencionar al menos
un valor que le transmite el colegio.
Carteleras: 92% de los alumnos encuestados creen que las carteleras están mal utilizadas y que por eso
son una mala forma de comunicación.
Comunicación entre los padres y el colegio: 98% de los alumnos dicen que sus padres se comunican vía
mail y 90% dice que también utilizan el teléfono. 97% de los alumnos dicen que sus padres no utilizan el
planner como vía de comunicación.
Intranet y Figaro: 43% de los alumnos encuestados contestaron que la mayoría de los profesores utilizan
Intranet para subir tareas, 36% dijeron que pocos la usan, 15% dijeron que varios lo usan y 6% dijeron
que todos lo utilizan.
Coordinación entre las materias: 55% de los alumnos encuestados piensan que la coordinación entre las materias es regular, 27% de ellos piensan que es mala y 18% de ellos piensan que es buena.
Cómo se diferencia St. George’s College de otros colegios (atributos): o Campus: 73% o Variedad de deportes: 45% o Exámenes internacionales: 53% o Colegio bilingüe: 33% o Variedad de materias: 26% o Buena educación: 13%
Resultados que reflejaron las entrevistas Estos resultados están glosados en el informe. Demuestran que la hipótesis planteada en el pre-diagnóstico
ha sido comprobada exitosamente.
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Anexo 1
Las líneas rojas indican los poderes reales y la jerarquía del colegio mientras que las líneas verdes
representan el sociograma del colegio:
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Anexo 2
Página web de St. George’s College (www.stgeorge.com.ar):
Intranet (quilmes.stgeorge.org.ar):
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Figaro:
“Weekly Diary”:Se puede ver que algunos días mandan hasta 3 mails por día.
