SÉRIE ABC do E-COMMERCE€¦ · CONHECENDO OS MODELOS DE NEGÓCIO NA WEB..... 10 O modelo do ... ABC-COMMERCE: O ABC do E-COMMERCE _____ embora trabalhe muito, gosta imensamente

SÉRIE ABC do E-COMMERCE

OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS NA INTERNET

Como encontrar e avaliar um nicho de mercado

Todos os direitos legais www.abc-commerce.com.br

Proibida a cópia ou distribuição não autorizada

Dailton Felipini [email protected]

Revisão de texto [email protected]

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http://www.abc-commerce.com.br/mailto:[email protected]:[email protected]

Apresentação

Caro amigo empreendedor.

É com prazer que lhe entregamos mais um e-book da série ABC-commerce. Este material foi desenvolvido com o propósito de atender uma necessidade

freqüente apresentada por estudantes e empreendedores interessados no

mercado da Internet. Muitas vezes não se tem uma definição precisa em

relação ao negócio que se pretende implantar. Ou então, já se fez a opção por

determinado segmento do mercado, mas ainda é necessário analisar com

critérios profissionais a viabilidade do negócio no segmento escolhido e as

chances do produto na Internet. O propósito deste material é duplo: ajudá-lo a

encontrar um segmento de negócio compatível com seus interesses pessoais e

também fornecer critérios lógicos de avaliação desse segmento de tal forma

que você tenha mais segurança com relação às perspectivas de sucesso de

seu projeto. Vamos conhecer os principais modelos de negócios utilizados na

Internet e os produtos que estão sendo vendidos com sucesso na rede. Vamos,

também, analisar juntos as questões mais importantes relacionadas a você

como empreendedor, bem como as principais variáveis com relação ao seu

produto e ao seu mercado-alvo. Além de tudo isso, você também receberá 50

sugestões de negócios na Internet, com as informações básicas e fontes de

dados para você ampliar o seu conhecimento sobre cada segmento de

mercado. Temos certeza que o conhecimento adquirido com a leitura desse

material lhe proporcionará mais segurança na decisão, que talvez seja a mais

importante a ser tomada por todo empreendedor: o que vender, e para quem. O passo seguinte será arregaçar as mangas e iniciar a montagem de seu plano

de negócio vencedor.

Para obter outros produtos que irão ajudá-lo em seu empreendimento, visite:

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Para manter-se atualizado em relação ao Comércio Eletrônico, você poderá

sempre visitar:

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Será também um prazer receber seus comentários e sugestões sobre nossos

produtos. A sua opinião é muito importante para nós.

[email protected]

Uma boa sorte e votos de muito sucesso em seu empreendimento.

Dailton Felipini

ABCcommerce

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ABC-COMMERCE: O ABC do E-COMMERCE www.abc-commerce.com.br _____________________________________________________________________________________

Sumário

Apresentação............................................................................................................. 02

1. VOCÊ, COMO EMPREENDEDOR NA INTERNET............................. 05

Você busca um trabalho tempo integral ou um complemento para sua atividade?... 05 Você tem formação ou conhecimento na área de tecnologia?................................. 06 Você gostaria de continuar na mesma área de atuação? ......................................... 07 Você se imagina feliz na gestão de seu futuro empreendimento? ............................ 07 Dicas para ajudá-lo a encontrar o “seu” negócio. ...................................................... 08

2. CONHECENDO OS MODELOS DE NEGÓCIO NA WEB................... 10

O modelo do comerciante.......................................................................................... 11 O modelo de corretagem. .......................................................................................... 12 O modelo de publicidade. .......................................................................................... 13

3. AVALIANDO O SEU PRODUTO......................................................... 14

Os produtos que fazem sucesso na Internet............................................................. 14 Atributos dos produtos mais vendidos na Web.......................................................... 15 Checklist: As sete questões fundamentais sobre seu produto.................................. 17 1. Que tipo de necessidades seu produto vai atender?............................................. 17 2. Seu produto tem um bom padrão de qualidade?................................................... 17 3. A Internet oferece vantagens como canal de comercialização?............................ 18 4. Os seus custos de armazenagem e distribuição são aceitáveis? ......................... 19 5. Você já tem fornecedores confiáveis e exclusivos? .............................................. 20 6. O Produto demanda grande esforço no atendimento pós-venda? ........................ 21 7. A margem de lucro possível é interessante?......................................................... 22

4. AVALIANDO O MERCADO................................................................. 23

Quem é o seu cliente-alvo. Ele está na Internet?....................................................... 23 Qual é o tamanho do mercado. Existem nichos que podem ser explorados?........... 24 A quantidade de competidores é aceitável?............................................................... 25 Existem restrições legais que dificultam a comercialização?..................................... 26

5. GARIMPANDO INFORMAÇÕES NA INTERNET............................... 27

Fontes de pesquisa.................................................................................................... 27 Informações pesquisadas........................................................................................... 28

Bônus – 50 Idéias de Negócios na Internet.......................................... 30

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VOCÊ EMPREENDEDOR.

Há algum tempo atrás, em uma palestra, tive contato com um profissional de

uma grande empresa de “Venture Capital” em São Paulo. Ele era responsável

pela análise de mais de mil planos de negócios enviados à sua empresa

anualmente em busca de financiamento. Perguntei-lhe qual aspecto de um

plano de negócios ele considerava mais relevante no processo de avaliação e

a sua resposta foi extremamente objetiva – “Para nós, todos os aspectos do

plano tem o seu grau de importância, porém o que é crucial e decide a

concessão ou não do financiamento é o perfil do empreendedor. Nós sabemos

que o mais importante para o sucesso de uma empresa é a capacidade, a

motivação, e o comprometimento de seu criador”. É justamente por concordar

em gênero, número e grau com essa avaliação que iniciaremos este e-book

abordando questões que dizem respeito a você e a seus objetivos.

Você busca um trabalho em tempo integral ou um complemento para sua atual atividade?

Se você planeja se dedicar em tempo integral ao seu negócio na Internet, é

importante saber que vai precisar de um capital inicial para se manter durante

algum tempo. Isso porque, a maioria absoluta dos negócios não dá lucros no

curto prazo e a necessidade de dinheiro para fazer frente às despesas do dia-

a-dia, aliada a um negócio que ainda não atingiu o ponto de equilíbrio, é receita

certa para problemas. Uma boa prática é estabelecer que durante o primeiro

ano de atividade, você não deve contar com o seu empreendimento para

retiradas pessoais de caixa, de tal forma que receitas geradas sejam

automaticamente reinvestidas no seu negócio. Se as coisas correrem melhor

que o previsto e for possível retirar algum dinheiro antes desse período, tanto

melhor, mas você não deve contar com isso. Se por outro lado, você optou por

iniciar seu projeto mantendo, pelo menos durante algum tempo, uma outra

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atividade em paralelo, você terá mais tranqüilidade para planejar e executar

seus planos, uma vez que não haverá a necessidade de gerar lucros no curto

prazo. Em contrapartida, seu negócio não contará com sua atenção constante

e fatalmente levará mais tempo para deslanchar. Isso não é necessariamente

um problema, desde que você não relaxe em relação às metas estabelecidas e

não deixe passar o tempo certo de lançar seus produtos e ocupar o seu espaço

no mercado.

Você tem formação ou conhecimento na área de tecnologia?

Uma pergunta recorrente refere-se à necessidade de conhecimento

especializado para implantar e operar um negócio na Internet. A dúvida talvez

seja conseqüência da novidade da Internet em nosso cotidiano, passando a

sensação da existência de difíceis barreiras de conhecimento a serem

superadas e que poderiam inibir um projeto viável. É importante ressaltar que

um negócio na Internet funciona como qualquer outro negócio tradicional.

Temos de encontrar pessoas com necessidades a serem atendidas e atendê-

las com eficiência através de nossos produtos. A internet não é uma rede de

computadores, a Internet é uma rede de pessoas conectadas através de

computadores, ou seja, as máquinas e o software que as fazem funcionar não

são um fim em si mesmo, são o meio através do qual você vai chegar até o seu

cliente. Lembre-se sempre que na frente de cada tela de computador existe um

cliente em potencial aguardando para ser bem atendido por você. É claro

também, que todo conhecimento é útil. Se você conhece uma linguagem de

programação como “html” ou “ASP” ou “PHP” ou é um “web-designer”, ótimo.

Isso vai ajudá-lo na fase de montagem do site e, eventualmente, você poderá

até desenvolver o seu próprio site, economizando uns bons trocados em

serviços de terceiros. Porém, a ausência de conhecimento especializado em

tecnologia não inviabiliza, de forma alguma, a montagem de um negócio bem

sucedido, pois conforme dissemos, a tecnologia deve ser um meio e não o

propósito de seu negócio; a não ser, obviamente, que esse conhecimento seja

o produto que você vai comercializar através da rede. Por outro lado,

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considerando que você vai vender para pessoas que navegam na rede, é

importante conhecer muito bem esse meio para entender melhor o

comportamento de seu cliente. Navegue pela rede, visite lojas virtuais,

principalmente de seu ramo de atuação, realize compras, preste atenção na

comunicação e abordagem utilizada no site e nos e-mails recebidos, verifique

os argumentos de venda, a navegabilidade, entre outros. Afinal de contas,

para conhecer bem uma tribo, nada melhor do que fazer parte dela, não é

mesmo?

Você gostaria de continuar na mesma área de atuação ou buscar outras áreas?

Se você tiver experiência em determinada área, identificar-se com o que faz e

estiver considerando a possibilidade de montar o seu negócio baseado nessa

mesma área, esta condição poderá lhe proporcionar inúmeras vantagens. Com

certeza, sua experiência e conhecimento do assunto serão de grande valia na

implantação e gerenciamento de seu negócio, poupando-lhe um grande tempo

de aprendizado. Você conseguirá executar suas tarefas com mais agilidade do

que um iniciante, produzindo mais e, se tiver um bom relacionamento com seu

empregador, poderá até incluí-lo em seu rol de clientes. Lembre-se, porém, que

é fundamental gostar daquilo que se faz. O preço do aprendizado é

imensamente menor do que a satisfação de se trabalhar com aquilo que

gostamos. É justamente a esse respeito que queremos considerar com você a

última questão.

Você se imagina feliz, na gestão de seu negócio?

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Durante muito tempo se pensou que o trabalho fosse uma espécie de castigo

que nós mortais teríamos que suportar como preço pelas benesses adquiridas

através dele. E ainda hoje, muita gente pensa que ter prazer com o trabalho só

ocorre em contos de fadas. Nada mais errôneo. Se você fizer uma pesquisa

com empreendedores bem-sucedidos, descobrirá que a maior parte deles,


embora trabalhe muito, gosta imensamente do que faz e encontra prazer e

realização pessoal em executar as tarefas de seu dia-a-dia por mais difíceis e

trabalhosas que sejam. Isso ocorre porque, para se dedicar a algo com a

intensidade exigida por todo novo empreendimento e atingir a excelência que

vai lhe trazer o sucesso, são necessários um grande esforço, constância e

dedicação, só alcançáveis por quem se identifica e gosta daquilo que faz. É

por isso que talvez essa seja a mais importante dica a ser seguida na busca

por um negócio bem sucedido. Procure atuar naquilo que o faça sentir-se bem

e lhe que dê prazer. O quadro seguinte vai lhe mostrar como realizar o

chamado “brain-storm” e buscar dentro de você atividades que realmente

facilitem o seu dia-a-dia no futuro.

DICAS PARA AJUDÁ-LO A ENCONTRAR O “SEU” NEGÓCIO.

Passo 1.

Sente-se em um local sossegado em sua casa ou escritório, pegue uma caneta e um papel e comece a lembrar-se das últimas atividades que você fez na semana, no mês ou nos últimos anos e que lhe deram prazer. Escreva uma por uma no papel, sem se preocupar por enquanto se são viáveis ou não como negócio, apenas escreva, à medida que elas lhe vêm a cabeça. Pode ser a pescaria anual que você sonha durante todo o ano, os trabalhos em madeira que você faz durante as férias, as roupas que você desenha para suas amigas, o tempo que passa na sua biblioteca lendo e arrumando sua notável coleção de livros, o encontro semanal com os amigos da cozinha pra experimentarem novas receitas, sua fantástica coleção de revistas em quadrinhos que foi motivo de reportagem, sua paixão pela criação de animais, por passeios no campo, o prazer de conversar com suas amigas e ajudá-las a resolver seus problemas. Pense também em atividades relacionadas à sua profissão atual, sem as amarras do emprego e do chefe e com a liberdade de definir suas metas e os caminhos a seguir. Considere ainda, outras atividades que você nunca teve oportunidade de atuar ou sequer conhecer de perto, mas que sempre despertaram em você uma curiosidade, um impulso desconhecido e a sensação de que você se daria bem atuando naquele universo. Não se bloqueie nesse momento. Logo adiante, você terá oportunidade de analisar seus negócios em potencial sob outros ângulos, de forma mais fria e pragmática. Aqui, o objetivo é levantar seus reais desejos e interesses.

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Passo 2.

Estabeleça uma hierarquia, colocando números de 1 a n, a partir daquela atividade que mais desperta seu interesse.

Passo 3.

Coloque um sinal de adição (+) naquelas atividades nas quais já recebeu elogios ou reconhecimento de outras pessoas. Isso é um bom indicador de aceitação.

Passo 4.

A partir da atividade número um de sua lista, crie uma nova coluna e escreva que tipo de produto ou serviço poderia ser extraído dessa sua atividade e quem poderia se beneficiar dela. Comece a pensar como seria possível transformar essa atividade que você tanto gosta em algo lucrativo. Se não estiver familiarizado ainda com a Internet, o próximo tópico vai lhe mostrar as diversas modelagens de negócios que vem sendo utilizadas na Rede e vai ajudá-lo a pensar no modelo mais adequado ao seu projeto. Lembre-se que praticamente qualquer assunto pode ser transformado em um site e passar a gerar tráfego de pessoas interessadas naquele tema. A partir da visitação do site, o oferecimento de produtos seus ou de terceiros será um passo. Seu interesse na pesca pode resultar em um site que divulga e oferece pacotes de pesca esportiva para pescadores como você. O interesse por revistas em quadrinhos, pode gerar um site de leilão on-line ou comércio desse produto, o gosto por livros antigos e raros pode levá-lo a montagem de um sebo virtual, e assim por diante. .

Passo 5. Agora, com certeza você já tem uma ou diversas atividades para considerar como possível negócio. Mostre suas ideais a amigos e pessoas de sua confiança, sinta a opinião deles, fique com a “antena ligada” a qualquer coisa relacionada ao seu assunto. No decorrer da leitura desse material, você vai começar a descobrir se suas idéias, além de boas, representam também verdadeiras oportunidades de negócio. Quando estiver seguro, já poderá começar a desenvolver o seu Plano de Negócio.

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OS MODELOS DE NEGÓCIO NA WEB Hoje já se vende praticamente de tudo na Internet. Desde ovos de codorna até

automóveis novos e usados, passando por cachaça de Minas, acessórios

eróticos, serviços de Cartomante, aplicações financeiras, encontros e leilão de

produtos químicos...entre outros. De forma que praticamente qualquer negócio

tradicional pode ser replicado na Internet, com eventuais adaptações. É

importante deixar claro que um negócio na Internet demanda as mesmas

obrigações legais que qualquer outro negócio. Será necessário abrir uma

empresa, contratar um contador, pagar tributos e afins, e principalmente, sua

empresa deverá, em algum momento, atingir o equilíbrio financeiro ou seja,

gerar mais receitas que despesas.

Para facilitar a compreensão dividimos os negócios na Internet em três grandes

grupos1:

COMERCIANTE Misto, Virtual, Puro, Mercantil direto

CORRETAGEM Shopping Virtual, Leilões, Marketplaces, Metamediários

PUBLICIDADE Portais genéricos, Portais especializados, Gratuidade

Veja as características de cada um e pense em qual dos modelos o seu

projeto se encaixaria melhor, lembrando que o seu negócio não precisa ser

exatamente igual a outro, já existente e, de certa forma, nem é interessante

que seja. Existe a possibilidade de variantes que tornariam o seu negócio

diferenciado e quem sabe, mais eficiente, que os já existentes na Internet.

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1 Adaptado do site: www.e-commerce.org.br

http://www.e-commerce.org.br/


O MODELO DO COMERCIANTE

O modelo refere-se à comercialização de serviços ou produtos

tangíveis/digitais para pessoas físicas (e-tailers) ou jurídicas. Pode ser um

negócio exclusivamente baseado na Internet ou com reforço de uma loja

tradicional.

VARIANTES DESCRIÇÃO EXEMPLO

Comércio Misto Negócio tradicional baseado em instalações físicas e que utiliza a rede como mais um canal de comercialização para os seus produtos.

Livraria Cultura

Comércio virtual Comercialização de produtos/serviços exclusivamente pela Internet. Submarino

Comércio virtual puro

Comercialização de produtos digitais. É a forma mais pura de Comércio Eletrônico uma vez que todo o processo de divulgação, a venda e também a entrega são feitas pela Internet. Empresas de software ou cursos on-line bem como livrarias especializadas em e-books são os principais exemplos.

ABCcommerce

Mercantil direto Empresas produtoras de mercadorias que se utilizam da web como canal direto de venda para o consumidor final, eliminando total ou parcialmente os intermediários.

Caloi

Profissional especializado

Profissionais que utilizam a Web para divulgação e comercialização de seus serviços.

Regina Célia

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http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/index.asp?sid=0185652265917653228979360http://www.submarino.com.br/http://www.abc-commerce.com.br/http://www.caloi.com.br/http://ailecaniger.sites.uol.com.br/index.htm


O MODELO DE CORRETAGEM São os chamados facilitadores de negócios. Sites que facilitam e estimulam a realização de transações, através de um ambiente virtual, que promove contatos, aproximando os fornecedores e potenciais compradores.

VARIANTES DESCRIÇÃO EXEMPLO Shopping

Virtual Site que reúne diversas lojas virtuais. Receita é obtida através de uma taxa mensal + comissão sobre as vendas realizadas

ShopFácil

Leilões on-line

Ambiente virtual que possibilita a oferta de mercadorias e a realização de lances até se alcançar a melhor oferta disponível. A Receita é obtida por meio de taxas de cadastramento + comissão no caso de empresas (B2B) ou comissão sobre venda no caso de pessoas físicas (C2C). Possui variantes como o Leilão reverso, onde os vendedores é que fazem os lances, e o menor preço ofertado leva o pedido.

Mercado Livre

Portal Vertical

Possibilita a interação entre empresas do mesmo setor de negócio e incentiva a realização de transações através de negociação direta ou leilões. Variantes: Comunidades de Negócios, onde além das transações existem um grande fluxo de informação e orientação aos membros da comunidades, como boletins, diretórios de fornecedores. classificados, ofertas de empregos, entre outros; Agregador de compras, que reúne os compradores para obter maior volume e melhor negociação nas compras. Nos chamados E-marketplace agrega mais de um setor.

Trade Hunter

Metamediários

Aproxima compradores e vendedores sendo que a receita é geralmente obtida através de comissões sobre as transações realizadas através do site. É o caso dos Corretores Financeiros que facilitam a realização de investimentos por parte da pessoa física, disponibilizando acesso a um ou mais fornecedores de serviços financeiros como compra de ações, seguros, investimentos, ou os sites que dão prêmios aos consumidores para incentivar a compra em sites parceiros.

Investshop

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http://www.shopfacil.com.br/shopfacil/sf/index.asphttp://www.ibazar.com.br/http://www.chemhunter.com.br/port/home.asphttp://www.investshop.com.br/hom/index.asp


O MODELO DE PUBLICIDADE

Utiliza o mesmo conceito das emissoras de TV e Rádio, o chamado “Broadcasting”. Oferece produtos e serviços gratuitamente como informação ou entretenimento, gera um grande volume de visitantes e obtém receita através de anunciantes que desejam atingir esse público.

Variantes do modelo

DESCRIÇÃO EXEMPLO

Portais genéricos

São os grande portais de acesso a Internet. Embora a maioria dos portais já não utilize a gratuidade em sua forma pura e cobra pelo acesso, ainda existem grandes portais gratuitos.

IG

Portais especializados

São sites especializados em determinado público ou segmento de mercado. Geram menos volume de tráfego que os portais genéricos, mas com um perfil de público mais concentrado, o que é valorizado pelos anunciantes.

Mais de 50

Gratuidade Sites oferecem algum serviço/produto gratuitamente para gerar volume de tráfego. É o caso típico dos mecanismos de busca e serviços de correio eletrônico.

Yahoo

Agora que você já tem uma idéia do que vai encontrar na Internet, vamos começar a pensar no produto a ser oferecido ao mercado.

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http://www.ig.com.br/v5/br/http://www.maisde50.com.br/http://www.yahoo.com.br/


AVALIANDO SEU PRODUTO

Em qualquer negócio que você decida implementar na Internet, você estará,

basicamente, oferecendo algo ao mercado em troca de pagamento. Esse “algo”

é o seu produto. Ele pode ser um bem tangível, como um DVD ou artigo de

artesanato, um produto digital como software ou e-books, serviços profissionais

como tradução, revisão de textos, “web-design”, publicação de conteúdo

especializado, entre inúmeras outras opções. Qualquer que seja o produto

escolhido é fundamental ter em mente que ele deve atender a alguma

necessidade de seus clientes, seja ela real ou psicológica. Deve também,

agregar algum tipo de valor ao seu consumidor. Valor entendido como a

diferença entre os benefícios gerados pelo produto e o dispêndio realizado para

obtê-lo. Se o visitante de seu site tiver essa percepção, ele comprará seu

produto e se ele mantiver essa percepção após a compra, retornará para mais

compras e será um propagador positivo de sua empresa. O que vamos

aprender nesse capítulo, é como avaliar as chances de sucesso de um produto

na Internet.

OS PRODUTOS QUE FAZEM SUCESSO NA INTERNET

Antes de seguir em frente, faça uma visita ao site eCommerceOrg na seção

Estatísticas da Web e veja os produtos mais vendidos atualmente na Internet

Brasileira. Salvo uma grande alteração nos padrões observados até o momento

em que escrevo essas linhas, você vai observar que os principais itens em

volume de venda são LIVROS, CDs, DVDS, SOFTWARE/HARDWARE. Vamos

então aprender com a realidade e descobrir nesses produtos alguns atributos

que provavelmente foram responsáveis pelo seu sucesso na Internet.

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http://www.e-commerce.org.br/STATS.htm


Alguns atributos dos produtos mais vendidos na web

1. PORTABILIDADE: A maioria desses itens é de pequeno porte, o que implica facilidade de manuseio, rapidez na entrega e baixo custo de

transporte, às vezes, até custo zero como no caso de produtos digitais

entregues pela própria rede. Facilidade no recebimento e baixo custo de

entrega são fatores altamente estimuladores de compras on-line.

2. PADRONIZAÇÃO: O livro “Fique Milionário em 10 lições” vendido no site da livraria Cultura é exatamente o mesmo livro que você vai

encontrar em outras livrarias do Brasil, esteja ela na Internet ou na

esquina próxima à sua casa. Isso dá segurança ao comprador,

facilitando a compra e é válido também para um CD do Chico Buarque

ou um DVD.

3. CUSTO: A maioria dos itens tem um custo relativamente baixo e mesmo o computador vem mostrando uma tendência constante de diminuição

no preço. Custo mais baixo significa a percepção de um risco de perda

menor e, conseqüentemente, menos receio de apertar a tecla “confirma”.

Esse receio tende a diminuir com a familiarização das pessoas com a

Internet.

4. IDENTIDADE COM O INTERNAUTA: O internauta padrão tem boa formação, lê mais do que a média da população, tem mais familiaridade

com a tecnologia e tem computador em casa, portanto, utiliza hardware

e software. Produtos que possuem afinidades com o perfil do Internauta

tem mais chance na rede. No capítulo 4 vamos voltar a esse assunto.

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Ao pensar em seu produto, verifique se ele possui um ou mais desses

atributos. Se possuir, isso é um indicador positivo, mas caso contrário, não

significa necessariamente que o produto seja inviável. Utilize o checklist que

veremos a seguir, para conhecer melhor as características de seu produto. É


importante ressaltar que o Comércio Eletrônico é uma atividade muito recente,

em mutação, e que não existem certezas absolutas sobre ela. Há alguns anos

atrás, eu dizia aos meus alunos que a comercialização de produtos como

roupas encontrariam dificuldades na Internet por ter problemas com “sizing” -

numeração não padronizada - o que dificulta a compra sem a prova, além de

problemas com a necessidade de o consumidor verificar a textura e tonalidade,

entre outras características. Nada como um dia atrás do outro, pois não é que

nos Estados Unidos, esse item aparece hoje como número um em vendas.

Também no Brasil vem subindo na tabela e já vende mais do que itens mais

conhecidos como flores, alimentos e bebidas. Quer mais um exemplo de como

as coisas são dinâmicas na Internet? Eu também dizia que um item de alto

valor como automóvel teria dificuldades na venda on-line. Hoje, 80% dos

automóveis do modelo Celta, para citar apenas um exemplo, são vendidos pela

Internet. É claro que a transação não é totalmente pela Internet e existem

outros fatores extra-mercado estimulando a venda on-line desse produto,

porém, o fato concreto é que se vendem muitos carros pela Internet e nós

vivemos no Brasil onde a lógica nem sempre é a do mercado. A moral dessa

estória é que em relação a negócios por meio da Internet, não se deve ter

conceitos rígidos mas sim, manter a mente aberta pois muita coisa interessante

ainda vai acontecer e, como costumávamos dizer em nosso tempo de

estudante, “apenas estamos começando la fiesta”.

Agora, vamos seguir em frente e, a partir da próxima página, ajudá-lo a

conhecer melhor as características de seu produto, fazendo um “checklist” das

variáveis mais importantes no que se refere a vendas por meio da Internet.

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Checklist: SETE QUESTÕES FUNDAMENTAIS SOBRE SEU PRODUTO

1. Que necessidade seu produto vai atender? Já falamos sobre isso lá atrás. Qualquer produto que pretenda o sucesso deve

atender a alguma necessidade de seu público. Ninguém compra uma roupa

nova porque não sabia o que fazer com o dinheiro. Compra porque além de

vesti-lo bem, essa roupa lhe dá a sensação de estar mais bonito. Existem aqui

duas necessidades: a mais óbvia é a de proteção e de bem-estar que a roupa

oferece e a mais sutil é a de se sentir mais bonito, vestindo-se com ela. Tente

pensar a que tipo de necessidades seu produto atende. Se é de segurança, de

lazer, de mais qualificação profissional, uma necessidade técnica, ou outras.

Coloque isso tudo no papel, pois lhe será extremamente útil na montagem de

sua estratégia de marketing e tenha sempre em mente que se você não souber

com clareza que benefícios podem advir da compra de seu produto, vai ter

dificuldades em convencer o visitante de seu site a comprá-lo.

2. Seu produto tem um bom padrão de qualidade?

Pode-se pensar na palavra qualidade como “ausência de defeitos ou

imperfeições” mas é importante saber que quem faz esse julgamento é o

consumidor. Se ele estiver satisfeito com o desempenho de seu produto em

relação ao preço pago, você está atendendo a expectativa dele em termos de

qualidade. Até recentemente no Brasil, qualquer produto que oferecesse um

bom padrão de qualidade podia se destacar em relação à concorrência. Com a

abertura comercial ocorrida na década de 90 e a entrada de competidores

internacionais de peso em praticamente todas as áreas do mercado, a questão

da qualidade deixou de ser um diferencial para ser uma necessidade. Hoje, ou

você oferece um produto dentro de um padrão aceitável de qualidade ou está

fora do mercado, inevitavelmente. Além da competição acirrada, os

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consumidores estão mais exigentes e conscientes da existência de leis

estabelecendo e garantindo seus direitos. No caso da Internet isso é mais

verdadeiro ainda, porque o consumidor on-line é mais esclarecido e ainda

mais exigente que o consumidor tradicional. Portanto, se você pensou em

vender gato por lebre utilizando a Internet, é bom mudar de canal. As chances

de se estabelecer no mercado e construir uma marca vendendo produtos ruins

são nulas. Por outro lado, se você trabalhou duro para colocar na vitrine de

sua loja virtual um produto que atenda e até supere as expectativas de seus

clientes, você deu um enorme passo rumo ao sucesso na Internet. Você vai ter

publicidade positiva gratuita dos compradores de seu produto, vai poder usar

estratégias comerciais de sucesso na Internet, como entregar amostras do

produto gratuitamente2, usar testemunhos de clientes satisfeitos em seu site, e,

principalmente não terá que se justificar ou pedir desculpas para clientes

zangados, porque eles não existirão. Terá, enfim, sua vida de empreendedor

enormemente facilitada.

3. A Internet oferece vantagens como canal de comercialização para o produto?

Antigamente só havia uma forma de comprar alguma coisa: deslocar-se até a

loja mais próxima. Hoje, existem inúmeros canais de comercialização. A

vendedora da Natura que vem até sua porta, a operadora de telemarketing que

liga oferecendo um seguro saúde, a mala-direta que traz um boleto para

assinatura de uma revista, a TV que mostra o produto durante três minutos até

você ligar e comprar, e o mais novo canal: a Internet. Alguns produtos se

prestam para vendas em qualquer um desses canais, como é o caso do livro,

por exemplo, outros por motivos diversos têm maior sucesso em canais

específicos, como é o caso da venda de ingressos e passagens aéreas, que

nos Estados Unidos em mais de 80% dos casos é realizado pela Internet. A

tradicional pizza nossa de cada dia, por sua vez, é comercializada no

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2 Utilizado com muito sucesso na venda de software. O cliente baixa um produto e o experimenta temporariamente. Se gostar , pode pagar a licença em definitivo.


restaurante e se adaptou maravilhosamente à venda pelo telefone. Isso ocorre

por fatores diversos desde as características intrínsecas do produto, como

tamanho, facilidade de transporte, custo, até as necessidades do próprio

consumidor. O que você tem que pensar é se o seu produto tem

características que indicam uma maior proximidade com o canal Internet ou

não. Em princípio produtos que se adaptaram bem ao sistema de “delivery” tem

bom potencial de aceitação na Internet, mas isso não é regra geral, como

mostra o caso da pizza, que pelo menos nos modelos utilizados até agora, não

tem decolado na Internet. É importante observar o mercado e levantar os

principais canais comumente utilizados na comercialização do produto que

você tem em mente, além de avaliar as vantagens e desvantagens da Internet

em relação a esses canais, porque, na verdade, a competição que você vai

enfrentar não será apenas na Rede. Alguém, que compre um produto igual ao

seu na banca de jornal, por exemplo, estará deixando de comprar de você.

4. Os seus custos de armazenagem e distribuição são aceitáveis?

Há pouco tempo atrás, a empresa “Pãodeló.com”, um grande varejista do

Brasil, enxugou quase que totalmente as atividades de seu site de e-commerce

depois de investir centenas de milhões de dólares no projeto. O principal

problema encontrado foi equacionar o custo com a complexa logística de

colocar na mão do cliente, muitas vezes com hora marcada, produtos diversos

como eletrodomésticos, materiais delicados como ovos e vidros, ou altamente

perecíveis como alface e sorvete. A lição que a “pãodeló.com” nos transmite é

que na Internet é mais fácil vender do que entregar. Na prática qualquer coisa

pode ser entregue, desde um chocolate até uma turbina de hidroelétrica de 100

toneladas, a questão é se a relação custo da entrega / valor do produto é

aceitável. Geralmente os problemas ocorrem com produtos de baixo valor de

venda associados a volume ou peso expressivo. Lembre-se que dificilmente

você vai conseguir colocar em seu produto um preço maior do que o praticado

em outros canais, portanto, os custos de frete e armazenagem,

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necessariamente, terão que se acomodar dentro do preço de venda praticado

pelo mercado. Se o seu produto apresenta problemas nessa área, uma

eventual alternativa seria limitar geograficamente o seu mercado-alvo, desde

que isso não comprometa a viabilidade do negócio, ou tentar reduzir outros

custos para compensar, mas fora isso não há muito o que fazer. Por isso é

fundamental analisar cuidadosamente o seu produto sob esse prisma. Note

que cada produto, com suas particularidades, tem uma margem aceitável

estabelecida pelo mercado. Livros, por exemplo, aceitam taxas de entrega

entre 10% e 15% de seu preço de capa. Mas é importante ressaltar que boa

parte das livrarias vende mais barato na Internet para compensar o valor

adicional representado pelo frete que é pago pelo consumidor.

5. Você já tem fornecedores confiáveis e exclusivos? A empresa “Braziliangift.com” estava tendo um enorme sucesso com a venda

de seus produtos de artesanato regional, principalmente com algumas peças

de barcos feitos de madeira entalhada que tinham grande demanda no exterior.

Até que um dia, sem prévio aviso, o único fornecedor desse produto resolveu

se dedicar apenas à pesca e, sem prévio aviso, interrompeu o fornecimento

para a Braziliangift, que ironicamente “ficou a ver navios” com grandes

prejuízos financeiros e de reputação com seus clientes.

Se você depende de terceiros para o fornecimento de seu produto ou mesmo

de matérias-primas que utiliza em sua produção, verifique com muita atenção a

qualidade e a quantidade de fornecedores, bem como o custo, a confiabilidade

e o acesso a eles, pois qualquer problema no fornecimento vai produzir

conseqüências negativas em seu comércio virtual e não se esqueça de colocar

isso no papel, pois você vai usar essas informações em seu plano de negócios.

Uma vez exposto o produto em sua loja e realizado o pedido, este precisa ser

honrado em qualquer circunstância, portanto, dentro do possível, procure

manter sob seu controle essas variáveis escolhendo fornecedores que

atendam aos requisitos acima e, de preferência, tenha mais de um fornecedor

para cada produto.

- 20 -


6. O Produto demanda grande esforço no atendimento pós-venda?

A empresa “Exportasoft.com” desenvolveu um bom software de gerenciamento

na área de exportação e que tinha como estimulador das vendas o baixo custo

de seu produto. Com o aumento da base instalada, a empresa logo detectou

um sério problema. Seus sócios, ambos desenvolvedores, estavam gastando

mais tempo atualizando os programas para fazer frente às constantes

modificações na área do que gerenciando empresa ou desenvolvendo novos

produtos. E o pior é que não estavam sendo remunerados por isso. As

soluções encontradas foram as seguintes: 1) criar módulos de atualização no

software de forma que o próprio usuário pudesse modificar as variáveis mais

simples; 2) mudar a forma de comercialização do produto, ao invés de vender

o software eles passaram a alugar (sistema ASP) de forma que o cliente

pagava uma quantia mensal e tinha o programa sempre atualizado, hospedado

no servidor da empresa; 3) para os clientes atuais que não quisessem migrar

para o novo modelo, a Exportasoft.com faria o atendimento local, porém

cobraria pelas horas de serviço.

A Exportasoft foi ágil na mudança e aproveitou uma dificuldade para mudar o

seu modelo de negócio, mas se insistisse no modelo original fatalmente

inviabilizaria seu projeto. O fato é que alguns produtos, como é o caso de

software, não abandonam seus criadores após a venda, demandando atenção

e esforço contínuo da empresa. Se este for o caso de seu produto, isso não é

necessariamente ruim, porém você deve levar em conta que o atendimento

demandado deve ser computado no preço estabelecido para o produto. Note

que não estamos tratando de falhas no funcionamento, mas sim da

manutenção da utilidade plena do produto.

- 21 -


7. A margem de lucro é interessante?

Salvo engano de minha parte, você não está implantando um projeto

assistencialista, mas sim, um empreendimento que deve ser lucrativo, não é

mesmo? Quando se trata de margem de lucro, temos duas variáveis a serem

trabalhadas: o preço cobrado pela concorrência, que você pode imaginar como

sendo o seu limite superior para fixação de preços; e o custo da mercadoria

vendida, que é o seu limite inferior. Na montagem do plano de negócios,

procure verificar com precisão quais são esses dois limites no caso de seu

produto. O que ocorre na prática, é que para alguns produtos, a distância entre

esse limites é muito estreita, de tal forma que para viabilizar o negócio se faz

necessário um grande volume de comercialização, que nem sempre é possível.

Essa questão da pequena margem de lucro na comercialização merece muita

atenção por parte do empreendedor, pois tende a ser uma característica

permanente na Internet. Isso ocorre por que é muito fácil comparar preços na

Rede. Basta inserir o nome do produto em alguma ferramenta de busca e você

tem instantaneamente os preços praticados por todos no mercado3. Daí, para

escolher o concorrente que oferece o menor preço, a distância é um clique do

mouse. Logicamente, esse problema é mais agudo no caso de produtos que

podem ser facilmente comparáveis como um livro ou eletrodoméstico de

determinada marca. Outros produtos exigem uma análise comparativa mais

pormenorizada em que o critério preço não é o único nem o mais importante.

São produtos que possuem atributos diferenciadores como um serviço

prestado por um profissional reconhecidamente competente em sua área, cujo

conhecimento poderia justificar um preço mais alto. De qualquer forma, na

medida em que o consumidor on-line tem mais acesso à informação, ele ganha

mais poder de escolha e, sem dúvida, vai usar cada vez mais esse poder,

principalmente porque a quantidade de fornecedores tende a aumentar. A

estratégia recomendada ao empreendedor é o controle de custos e a

manutenção de preços competitivos em relação ao mercado.

- 22 -

3 Exemplos de sites que oferecem esse serviço: www.buscape.com.br ; www.jacotei.com.br

http://www.buscape.com.br/http://www.jacotei.com.br/


AVALIANDO O MERCADO

Por melhor que seja seu produto, ele só vai ser bem sucedido se houver

pessoas que tenham interesse e condições de adquiri-lo. A compra vai se

efetivar na medida em seu produto atenda a uma necessidade, conforme já

discutido, e o consumidor possua as condições necessárias para adquiri-lo:

acesso à Internet para tomar conhecimento da existência do produto e realizar

a transação, acesso a local onde o produto possa ser entregue, uma vez que

muitas empresas não entregam em todos os locais e, finalmente, renda

suficiente para pagar o preço estabelecido. A estratégia recomendada para o

pequeno empreendedor é a busca por nichos de mercado, segmentos que por

alguma razão não foram totalmente explorados e nos quais você pode se firmar

como líder. Vamos ver, a seguir, algumas importantes questões que você deve

considerar ao avaliar o mercado potencial para seu produto e ao empreender a

busca por esses nichos.

Quem é o seu cliente alvo. Ele está na Internet?

Se você vai vender pela Internet, o seu mercado tem que, necessariamente,

ser filtrado com base no acesso à rede. Na prática, isso significa que

atualmente o seu mercado é composto por, no máximo, 17 milhões de

pessoas, ou cerca de 10% da população brasileira. E espero que você não

considere que 17 milhões de pessoas sejam poucos clientes para seu produto,

pois esses 10% são detentores de bem mais do que a metade da renda

disponível para consumo no país. Eles compõem a elite dos consumidores e

estão no topo da pirâmide social em termos de renda. Têm excelente

formação, 55% tem no mínimo o curso superior completo, e, conforme já

adiantamos na parte de qualidade de produto, eles são conscientes de seus

direitos de consumidor, exigentes e críticos4.

4 Você vai encontrar mais dados sobre o consumidor on-line em:

- 23 -

http://www.e-commerce.org.br/STATS.htm - E

http://www.e-commerce.org.br/STATS.htm


Levando em consideração o que você já conhece do consumidor on-line, o que

você precisa levantar é se o consumidor típico de seu produto tem acesso à

Internet. Existem duas formas de fazer isso: por meio de pesquisas ou

reportagens já realizadas sobre seu produto que você pode buscar na própria

Internet, ou através do nível de renda desse consumidor. Por exemplo,

consumidores com níveis de renda abaixo de cinco salários mínimos, cerca de

R$ 1.200,00, dificilmente se tornarão seus clientes, pelo menos no horizonte

próximo. Obviamente, antes de qualquer coisa, você precisa saber quem é o

seu consumidor típico. Se você já tem um negócio e está migrando para a

Internet, isso se torna muito mais fácil, basta analisar o perfil de seus

compradores, mas caso esteja na fase de planejamento, é necessário que

realize algumas pesquisas para levantar quem é afinal o seu público alvo.

Lembrando que, normalmente, todo negócio tem mais de um perfil de

consumidor, constituindo assim diferentes segmentos de mercado a serem ser

explorados.

Qual é o tamanho do mercado. Existem nichos que podem ser explorados?

A empresa “Cremedelacreme.com” desde o desenvolvimento de seu plano de

negócio, sempre buscou um nicho de mercado composto por consumidores de

alto poder aquisitivo e, por esse motivo, decidiu atuar no segmento esportivo de

golfe. A idéia era iniciar com um site de conteúdo sobre o esporte

disponibilizando notícias, informações úteis ao praticante, dicas e orientação

em geral e, após um período de 6 meses, abrir a loja virtual. O que ocorre na

prática é que, a despeito de, uma boa estratégia de web-marketing, com bom

posicionamento nos principais mecanismos de busca e um investimento

expressivo em banners em sites selecionados, ficou claro para a empresa que

o nicho de mercado escolhido era ainda pequeno na ocasião. Em outras

palavras, mesmo sendo evidente que o adepto desse esporte de elite, tinha

acesso Internet, a quantidade de visitantes indicou que o tamanho do mercado

não justificaria a montagem da loja naquele momento. A opção escolhida pela

- 24 -


empresa foi mudar de segmento e atuar em outro esporte mais popular. O

exemplo mostra a importância de se quantificar o mercado. Mesmo

considerando-se que nichos de mercado podem ser lucrativos e ao mesmo

tempo pequenos, existe um limite em termos de visitação, abaixo do qual, se

torna arriscado insistir.

Veja abaixo como estimar o potencial de um determinado segmento.

• Faça uma estimativa da receita mensal necessária para viabilizar o seu empreendimento. (R)

• Divida esse valor pelo preço médio dos produtos oferecidos para

saber a quantidade de compras necessárias. (R / PM)

• Multiplique esse valor por 100 para saber a quantidade de visitantes que o seu site vai precisar todo mês. (R / PM) x 100

• Se você conseguir trazer essa quantidade de visitantes,

mantendo o custo para promoção dentro do previsto, então as contas fecham. Caso contrário é melhor repensar as bases do projeto.

A quantidade de competidores é aceitável?

A empresa “Loka-it.com” não queria ter problemas com pequenos mercados,

por esse motivo, ainda na fase de planejamento procurava um segmento que

comprovadamente apresentasse forte demanda. E a escolha recaiu sobre

web-hosting - serviço de hospedagem de sites. Afinal de contas se diariamente

cerca de 900 novos domínios são registrados no Brasil5 e parte expressiva

desses domínios em algum momento vai se transformar em site, é natural que

haja uma boa demanda pela hospedagem de sites e domínios temporários.

E realmente existe uma grande demanda, porém na continuidade da

elaboração de seu plano de negócios, a Loka-it descobriu que também existia,

- 25 -

5 Estatísticas sobre registro de domínios no Brasil você encontra em: www.registro.br

http://www.registro.br/


como contrapartida, uma grande oferta de serviços nesse segmento. Centenas

de provedores, alguns gratuitos, disputam o mercado forçando os preços cada

vez mais para baixo e eliminando concorrentes que não possuem escala. E o

que é pior, no caso de web-hosting, existem grandes concorrentes como UOL,

Terra, IG, e diversos outros peso-pesados com grande capital disponível para

bancar o jogo. Felizmente a Loka-it detectou o problema durante a elaboração

de seu plano de negócio e pode mudar de rumo sem grandes prejuízos, mas o

exemplo da empresa mostra claramente que, além de analisar a demanda pelo

produto, é necessário também analisar o lado da oferta. Fazer um

levantamento da quantidade de concorrentes e do perfil dos principais

competidores, com os quais vai se disputar o cliente. Na Seção “Garimpando

informações na Internet” você vai aprender como fazer uma rápida pesquisa,

utilizando a própria Rede.

Existem restrições legais que dificultam a comercialização?

Muitas vezes alguns segmentos parecem extremamente interessantes, mas

uma análise atenta pode mostrar dificuldades operacionais para a atuação da

empresa. Por exemplo, o segmento de jogos on-line é muito promissor, mas

esbarra em legislação extremamente rígida no Brasil. A venda de

medicamentos on-line é muito promissora tendo em vista a facilidade

proporcionada pela entrega, porém esse serviço só pode ser prestado sob

responsabilidade de um farmacêutico, os medicamentos solicitados necessitam

de consultas médicas, e assim por diante. Essas exigências, ás vezes, podem

apenas representar um trabalho maior para se atuar dentro dos padrões legais,

mas em determinadas situações, dependendo de quão restritivas elas sejam,

podem até inviabilizar um negócio. Por esse motivo é fundamental, durante a

elaboração de seu plano de negócios, fazer um levantamento preciso das

normas sob as quais sua empresa vai operar. Essas informações podem ser

obtidas nas associações, sindicatos e órgãos governamentais relacionados ao

setor de atuação.

- 26 -


GARIMPANDO INFORMAÇÕES NA INTERNET Uma vez que você já sabe a(s) áreas(s) que são de interesse, vale a pena

fazer uma pesquisa e levantar alguns dados preliminares antes de iniciar o seu

plano de negócios. Juntamente com este e-book, você estará recebendo 50

segmentos de negócios já analisados, mas você pode querer pesquisar um

novo segmento ou, então, entender melhor o objetivo de cada informação

levantada, portanto, é interessante saber onde buscar as informações e

conhecer melhor cada um dos itens que utilizamos em nossa pesquisa.

Principais fontes de pesquisa. Estas são as principais fontes, mas não as únicas. Existem muitas outras

fontes interessantes de informação na Internet que você pode utilizar para

buscar as informações pertinentes ao seu negócio. Lembrando que quanto

mais informação se tem, maior o índice de acerto das decisões tomadas pelo

empreendedor.

Yahoo http://br.yahoo.com

Google http://www.google.com.br/

Altavista http://br.altavista.com/

Radix http://radix.ibest.com.br/busca/Index

IBGE http://www.ibge.com.br/

Arquivos da Folha de São Paulo http://www1.folha.uol.com.br/folha/arquivos/

Arquivos Jornal Estado de São Paulo http://busca.estadao.com.br/busca/

Revista Veja on-line http://busca.abril.com.br/veja/busca.jhtml

Revista isto-é dinheiro http://www.terra.com.br/istoedinheiro/

Órgãos do governo federal http://www.brazil.gov.br/pg_gov.htm

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http://br.yahoo.com/http://www.google.com.br/http://br.altavista.com/http://radix.ibest.com.br/busca/Indexhttp://www.ibge.com.br/http://www1.folha.uol.com.br/folha/arquivos/http://busca.estadao.com.br/busca/http://busca.abril.com.br/veja/busca.jhtmlhttp://www.terra.com.br/istoedinheiro/http://www.brazil.gov.br/pg_gov.htm


Informações pesquisadas.

1. NEGÓCIO: Titulo que explica em que consiste a atividade. 2. DESCRIÇÃO: • Setor: Classificação em termos de setor, ex: alimentação, turismo,

vestuário, entre outros. A relação completa se encontra na página 31 no Índice de negócios.

• Modelo de Negócio: Classificação baseada na tabela apresentada no item 2. Modelos de Negócios.

• Fonte de Receitas: De onde virá a entrada de recursos que vai movimentar a empresa? Ex: Margem na venda, anúncios, comissão sobre os produtos vendidos,... entre outros.

• Público alvo: Quem são as pessoas que costumam comprar o produto em questão? Idosos, jovens, homens, mulheres, médicos, universitários... O site do Ibge pode ajuda-lo nessa tarefa.

• Cobertura de mercado e canais de distribuição: O alcance varia conforme as características do produto. A maioria dos produtos tende a ser comercializada em todo o território nacional, outros tem características regionais ou municipais como alimentos prontos. Outros, ainda, poderão ser comercializados internacionalmente desde que o site seja traduzido para a língua do consumidor que se pretenda atingir ou para o Inglês.

3. CONCORRÊNCIA: Ocorrências: Quantidade de vezes que a palavra-chave escolhida aparece na pesquisa. Podem ser sites, artigos, reportagens, etc... Esse número fornece uma idéia do grau de conhecimento da palavra na língua portuguesa. Sites: Quantidade de sites nos quais aparece a palavra chave. Se a palavra-chave escolhida for exatamente o produto oferecido, é uma indicação da quantidade de concorrentes, embora seja necessário se visitar as primeiras páginas de resultado para se confirmar se os sites listados se tratam efetivamente de concorrentes.

Nota. A escolha da palavra-chave é muito importante. Para fazer isso, imagine que você pretende comprar o produto em questão. Que palavra você digitaria no mecanismo de busca para tentar localizar um fornecedor desse produto? Geralmente existe mais de uma palavra, mas é importante localizar a mais utilizada. Para isso faça a busca e verifique o resultado obtido. Aquela palavra que apresentar mais fornecedores no resultado é a que você deve utilizar.

- 28 -


Nota2. No Yahoo usar a opção “Web” para as ocorrências e a opção “sites por assunto” para encontrar os sites. Marcar também “somente páginas em português”

Relação de empresas: São 3 ou 4 empresas representativas do segmento em questão e que oferecem a venda on-line dos produtos. Utilize empresas conhecidas, caso existam, ou procure selecionar aquelas que aparecem na primeira página dos sites de buscas, uma vez que os mecanismos de busca possuem critérios de relevância para listar as páginas encontradas.

Empresa Site Obs 4. ANÁLISE DO SETOR: Aqui são apresentados números sobre o mercado, caso estejam disponíveis, bem como evolução e perspectiva do setor, e outras variáveis que sejam relevantes para o empreendimento. Na própria busca por ocorrências você vai encontrar páginas com informações, além de revistas, jornais e, se possível, entrevista com algum profissional já atuando no setor. 5. ENDEREÇOS ÚTEIS: Páginas na Internet que contenham informações relevantes que possam ajudar no conhecimento do setor, no processo de implantação do negócio ou no gerenciamento. Podem ser artigos sobre o produto ou mercado, associações de classe relacionada ao setor, trabalhos publicados, sites de conteúdo ou livros sobre o assunto.

Página O que contém

- * -

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SÉRIE ABC do E-COMMERCE

50 Idéias de Negócios na

Internet

Todos os direitos legais

ABCcommerce www.abc-commerce.com.br

Proibida a cópia ou distribuição não autorizada

Dailton Felipini [email protected]

Revisão [email protected]

http://www.abc-commerce.com.br/mailto:[email protected]:[email protected]


ÍNDICE

Para ir diretamente à página escolhida, basta clicar sobre o nome do segmento. Para retornar a este índice, use a seta de navegação do Acrobat no menu superior.

SETOR NEGÓCIO MODELO Página

1 Alimentos Alimentos congelados Comercio 33

2 Alimentos Venda de doces no atacado Comércio-B2B 34

3 Alimentos Guia de restaurantes delivery Publicidade 35

4 Alimentos Venda de alimentos para o exterior Comércio 36

5 Alimentos Venda de cesta presente Comércio 37

6 Alimentos Produtos dietéticos Comércio 38

7 Artesanato Produtos de Artesanato Comércio 39

8 Artigos religiosos Venda de artigos religiosos Comercio 40

9 Bebidas Venda de vinhos finos Comércio 41

10 Bebidas Venda de cachaça Comércio 42

11 Beleza Venda de perfumes Comércio 43

12 Beleza Produtos para calvície Comércio 44

13 Brinquedos Brinquedos educativos Comércio 45

14 Brinquedos Hobby-modelismo Comércio 46

15 Entretenimento Venda de DVDs Comércio 47

16 Entretenimento Comunidade de colecionadores Publicidade 48

17 Eventos Venda de ingressos para eventos Corretagem 49

18 Eróticos Sex-shop Comércio 50

19 Farmacêutico Farmácia on line Comércio 51

20 Farmacêutico Vitaminas e suplementos alimentares Comércio 52

21 Fotografia Fotografia Digital Serviços 53

22 Imobiliário Imobiliária Rural. Corretagem 54

23 Informática Locação de software - ASP Serviços 55

24 Informática Desenvolvimento de games Comércio - digital 56

25 Informática Venda de computadores e acessórios Comercio 57

31


SETOR NEGÓCIO Modelo de

negócio Página

26 Internet E-mail Marketing - opt-in Comércio - B2B 58

27 Internet eMarketplace especializado Corretagem - B2B 59

28 Internet Revenda de Hospedagem de sites Corretagem - B2B 60

29 Internet Cartões on-line – e-Cards Comércio 61

30 Línguas Revisão de textos Serviços 62

31 Línguas Tradução de textos Serviços 63

32 Livros Sebos Comercio 64

33 Livros e-Books Comércio - digital 65

34 Livros Livraria temática Comércio 66

35 Musica Venda de CDs personalizados Comércio - digital 67

36 Musica Venda de instrumentos musicais Comércio 68

37 Seguros Corretora de seguros Serviços 69

38 Tabaco Venda de charutos Comércio 70

39 Transporte Serviço de entrega especializada Serviços 71

40 Treinamento Soluções de e-learning para empresas Serviços-B2B 72

41 Treinamento Cursos abertos - e-learning Serviços-B2C 73

42 Turismo Turismo especializado Corretagem 74

43 Turismo Agência de turismo ecológico Corretagem 75

44 Turismo Turismo para melhor idade Corretagem 76

45 Turismo Pacotes de pesca esportiva Corretagem 77

46 Turismo Site de conteúdo - camping Publicidade 78

47 Vestuário Loja de roupas bebês e infantil Comércio 79

48 Vestuário Roupas e acessórios para surfistas Comércio 80

49 Vestuário Camisetas de times de futebol Comércio 81

50 Vestuário Venda de bijuterias Comércio 82

32


NEGÓCIO: VENDA DE ALIMENTOS CONGELADOS DESCRIÇÃO: • Setor: Alimentos. • Modelo de Negócio: Comércio – B2C. • Fonte de Receitas: Margem na produção e comercialização. • Público-alvo: Pessoas solteiras, profissionais sem tempo para cozinhar. • Cobertura de mercado e canais de distribuição: Cobertura regional devido às características perecíveis do produto. Entrega através de frota própria ou terceirizada de motoboys. CONCORRÊNCIA: 2.104 ocorrências e 6 sites para “Venda alimentos congelados“. Empresa Site Obs ALECRIM http://www.alecrimcongelados.com.br/ Alimentos naturais congelados. R J TRIVIAL http://www.trivial.com.br/trivial.htm Regiões selecionadas – São Paulo BOCADINHO http://www.bocadinho.com.br/empresa.shtml Loja Mista – São Paulo

ANÁLISE DO SETOR: Apesar de ter sofrido uma queda nas vendas em 2001, devido ao racionamento de energia, o setor retomou o crescimento. A quantidade de pessoas que moram sozinhas ou não tem tempo e interesse para cozinhar continua aumentando, o que expande esse mercado. A concorrência também é acentuada nesse setor, principalmente com a entrada firme de grandes empresas como Sadia, Perdigão e outras. A vantagem das pequenas empresas é o oferecimento de produtos sem conservantes, portanto mais saudáveis, além de atuar com menor cobertura geográfica, sem necessidade de grande infra-estrutura. Especialização em produtos como: dietéticos, light, comidas regionais, entre outros é uma boa estratégia de diferenciação. ENDEREÇOS ÚTEIS: Página O que contém http://www.estado.com.br/suplementos/pain/2000/11/21/pain007.html Art. micro e pequenas empresas http://www.congeladosdasonia.com.br/noticias/gazeta.asp Art. mercado de congelados http://www.appm.pt/produtos014.html Art. Congelados convenientes - PT http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=387189&sid=0185652265917653228979360&k5=3B7BE80B&uid=

Livro: MANUAL DA COZINHA CONGELADA

33

http://www.alecrimcongelados.com.br/http://www.trivial.com.br/trivial.htmhttp://www.bocadinho.com.br/empresa.shtmlhttp://www.estado.com.br/suplementos/pain/2000/11/21/pain007.htmlhttp://www.congeladosdasonia.com.br/noticias/gazeta.asphttp://www.appm.pt/produtos014.htmlhttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=387189&sid=0185652265917653228979360&k5=3B7BE80B&uidhttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=387189&sid=0185652265917653228979360&k5=3B7BE80B&uid


NEGÓCIO: VENDA DE DOCES NO ATACADO DESCRIÇÃO: • Setor: Alimentos • Modelo de Negócio: Comércio - B2B • Fonte de Receitas: Margem na comercialização • Público-alvo: Padarias, Lanchonetes, Bares e restaurantes e Bufês • Cobertura de mercado e canais de distribuição: Nacional com concentração de esforços em um único centro urbano de grande porte, visando menor custo de distribuição. CONCORRÊNCIA. 2.358 ocorrências e 15 sites cadastrados para “doces + atacado”. Empresa Site Obs Bolos e Cia http://www.bolosecia.com.br/ Fabricante e distribuidor Leon doces e salgados

http://www.superlojas.com.br/ljcategoria.cfm?login=LeonDoces&codigocategoria=5924

Doces artesanais

Docebal http://www.docebal.hpg.ig.com.br Fabricante. Não vende on-line

ANÁLISE DO SETOR: No ano de 2002 foram comercializados R$ 4,15 bilhões no varejo e foram exportados mais de R$ 480 milhões pelo setor. A produção de doces e balas aumentou 31% na última década, com elevação expressiva da exportação. Trata-se de um setor já amadurecido e que pode ser um nicho interessante com o uso da Internet para alcançar novos mercados, inclusive internacionais. ENDEREÇOS ÚTEIS: Página O que contém http://www.abicab.org.br/index_home.htm ABICAB – Associação http://www.mariachocolate.com.br/novo/index.php Escola de culinária http://br.news.yahoo.com/030919/13/eemp.html Feira de doces / exportação http://br.news.yahoo.com/030903/13/dtyq.html Doces com frutos da Amazônia http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=3051975&sid=0185652265917653228979360&k5=8C6DD01&uid=

LIVRO: DOCES FÁCEIS PARA TODAS AS OCASIÕES

34

http://www.bolosecia.com.br/http://www.superlojas.com.br/ljcategoria.cfm?login=LeonDoces&codigocategoria=5924http://www.superlojas.com.br/ljcategoria.cfm?login=LeonDoces&codigocategoria=5924http://www.docebal.hpg.ig.com.br/http://www.abicab.org.br/index_home.htmhttp://www.mariachocolate.com.br/novo/index.phphttp://br.news.yahoo.com/030919/13/eemp.htmlhttp://br.news.yahoo.com/030903/13/dtyq.htmlhttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=3051975&sid=0185652265917653228979360&k5=8C6DD01&uidhttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=3051975&sid=0185652265917653228979360&k5=8C6DD01&uid


NEGÓCIO: GUIA FAST-FOOD DESCRIÇÃO: • Setor: Alimentos. • Modelo de Negócio: Publicidade. • Fonte de Receitas: Anúncios no guia, nas diversas categorias de

alimentos. • Público-alvo: Profissionais que trabalham fora de casa, principalmente nos

grandes centros. Também famílias e pessoas que moram sozinhas. • Cobertura de mercado e canais de distribuição: Regional. Pela característica do produto, atuar em bairros específicos nos grandes centros, ou em cidades de médio e grande porte. A entrega é realizada pelo fornecedor anunciante. CONCORRÊNCIA: 947 ocorrências e 7 sites para “delivery fast-food” Empresa Site Obs DELIVERY TOTAL

http://www.deliverytotal.com.br/saopaulo/index.asp

Site especializado em delivery

Guia Aonde http://aol.guiaonde.com.br/default.asp Guia geral sobre SP. Tem seção muito boa sobre restaurantes delivery

Delivery Vila Olimpia

http://www.bairrovilaolimpia.com.br/HTMRESTAURANTES/DELIVERYECIA.htm

Site de divulgação regional – bairro Vila Olímpia – S.Paulo

ANÁLISE DO SETOR: O setor de fast-food tem crescido muito nos últimos anos. As lanchonetes no Brasil têm um faturamento maior do que de bares e pouco menor que o das padarias. Segundo estimativas da ABIA, o segmento de fast food fatura R$ 2,7 bilhões por ano no País e 20% do consumo de alimentos é realizado fora de casa. Mudanças comportamentais da sociedade como o fato da mulher também trabalhar e a falta de tempo em geral contribuem para uma busca por alimentação rápida e pratica, como é o caso do delivery. Assim como a oferta, a variedade de alimentos também vem crescendo. Um site especializado no assunto pode ser uma ferramenta muito útil para o consumidor. ENDEREÇOS ÚTEIS: Página O que contém http://www.abia.org.br/vst/vst.htm ABIA – Associação Brasileira das

Industrias de Alimentos. http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=599218&sid=0185652265917653228979360&k5=27853FBD&uid=

LIVRO: FAST FOOD NATION

http://hist.jcom.com.br//031003/especial/aniversario175/site_175/alimentacao.htm

Art. Das confeitarias ao fast food

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http://www.deliverytotal.com.br/saopaulo/index.asphttp://www.deliverytotal.com.br/saopaulo/index.asphttp://aol.guiaonde.com.br/default.asphttp://www.bairrovilaolimpia.com.br/HTMRESTAURANTES/DELIVERYECIA.htmhttp://www.bairrovilaolimpia.com.br/HTMRESTAURANTES/DELIVERYECIA.htmhttp://www.abia.org.br/vst/vst.htmhttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=599218&sid=0185652265917653228979360&k5=27853FBD&uidhttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=599218&sid=0185652265917653228979360&k5=27853FBD&uidhttp://hist.jcom.com.br//031003/especial/aniversario175/site_175/alimentacao.htmhttp://hist.jcom.com.br//031003/especial/aniversario175/site_175/alimentacao.htm


NEGÓCIO: VENDA DE ALIMENTOS PARA O EXTERIOR DESCRIÇÃO: • Setor: Alimentos. • Modelo de Negócio: Comerciante B2C. • Fonte de Receitas: Margem na venda de produtos. • Público-alvo: Brasileiros residentes no exterior e estrangeiros

simpatizantes. • Cobertura de mercado e canais de distribuição: Internacional, entrega através dos correios ou empresas especializadas. CONCORRÊNCIA: Apenas 3 ocorrências com o modelo de negócio proposto Empresa Site Obs BRAZIL-BRASILEIRO

http://www.brazilbrasileiro.cjb.net Loja mista. Com instalações físicas nos USA e loja virtual.

PORTAL DEKASSEGUI

http://www.portaldekassegui.com/ Exemplo de site com informações sobre residentes no Japão.

SENDEXNET.COM http://www.sendexnet.com/new/empresa.php Loja virtual. Região noroeste USA ANÁLISE DO SETOR: Atualmente existem cerca de 1,5 milhão de brasileiros residindo no exterior e que são responsáveis pela remessa anual de US$ 2 bilhões ao país. Se considerarmos também os estrangeiros que conhecem o Brasil e a sua comida típica temos um grande mercado a ser explorado. A Internet possibilita um acesso visual e a compra de uma vasta gama de produtos alimentícios. É importante a escolha correta dos produtos tendo em vista questões legais, o valor do produto em relação ao volume e a perecividade dos alimentos. ENDEREÇOS ÚTEIS: Página O que contém http://www.abia.org.br/vst/vst.htm Associação – Ind. Alimentos. http://www.mre.gov.br/ Governo - Relações Exteriores http://www.ibest.estadao.com.br/economia/noticias/2001/out/17/115.htm Artigo – exportação Europa http://www.terra.com.br/noticias/especial/migracao/noticias/06.htm Artigo – consulados http://ibest1.estadao.com.br/agestado/noticias/2003/jan/31/195.htm Artigo – residentes no exterior http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=159585&sid=0185652265917653228979360&k5=1807B1CC&uid=

Livro: EXPORTAÇÃO – Dicas para uma opção inteligente

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http://www.brazilbrasileiro.cjb.net/http://www.portaldekassegui.com/http://www.sendexnet.com/new/empresa.phphttp://www.abia.org.br/vst/vst.htmhttp://www.mre.gov.br/http://www.ibest.estadao.com.br/economia/noticias/2001/out/17/115.htmhttp://www.terra.com.br/noticias/especial/migracao/noticias/06.htmhttp://ibest1.estadao.com.br/agestado/noticias/2003/jan/31/195.htmhttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=159585&sid=0185652265917653228979360&k5=1807B1CC&uidhttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=159585&sid=0185652265917653228979360&k5=1807B1CC&uid


NEGÓCIO: CESTAS PRESENTE DESCRIÇÃO: • Setor: Alimentos. • Modelo de Negócio: Comércio – B2C. • Fonte de Receitas: Margem na produção e comercialização das cestas. • Público-alvo: Adultos com poder aquisitivo elevado. • Cobertura de mercado e canais de distribuição: Cobertura regional, em grandes centros urbanos devido às características de perecividade dos produtos. CONCORRÊNCIA: 18.588 sites encontrados para “cesta presente” Empresa Site Obs VENICE http://www.venice.com.br/ Loja virtual especializada ABIGAIL http://www.abigailcestas.com.br/ Loja virtual especializada CESTA SURPRESA http://www.cestasurpresa.com.br Loja Mista WEB CESTAS http://www.viab2c.com.br/classic Loja Rio Janeiro e outros estados CESTA @ CIA http://www.cestasecia.com.br Loja Mista ANÁLISE DO SETOR: O produto é dirigido ao público de alta renda encontrado na Internet. O hábito de oferecer cestas de presente é mais comum no Brasil em datas comemorativas como o Natal, dia dos namorados, da secretária e das mães. Um trabalho de comunicação e relacionamento consistente, realizado com baixo custo através da Internet, e também em outras mídias impressas, pode estimular a realização de compras também no dia-a-dia. Uma estratégia interessante seria a parceria com floriculturas na Internet para ampliar o alcance do marketing. ENDEREÇOS ÚTEIS: Página O que contém http://www.melhorainda.com.br/cestas.htm Fornecedor - software http://www.momentoscestas.com.br/empres.htm Site e artigo - nossa primeira cesta http://www.cestamania.com.br/ Site e artigo - datas para presentear

com cestas

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http://www.venice.com.br/http://www.abigailcestas.com.br/http://www.cestasurpresa.com.br/http://www.viab2c.com.br/classichttp://www.cestasecia.com.br/http://www.melhorainda.com.br/cestas.htmhttp://www.momentoscestas.com.br/empres.htmhttp://www.cestamania.com.br/


NEGÓCIO: PRODUTOS DIETÉTICOS DESCRIÇÃO: • Setor: Alimentos. • Modelo de Negócio: Comércio - B2C. • Fonte de Receitas: Margem na comercialização. • Público-alvo: Diabéticos e pessoas obesas ou preocupadas com a forma

física e saúde. • Cobertura de mercado e canais de distribuição: Cobertura regional ou nacional. CONCORRÊNCIA: 17.981 ocorrências e 75 sites para palavra-chave “dietéticos” Empresa Site Obs NUTRA DIET http://www.mercadobr.com.br/loja.php?loja

=66048349000101 Loja Virtual especializada

SUBSTANCIA http://www.substancia.com.br/lv.asp Loja Mista – alimentos dietéticos DIET CENTER http://www.dietcenter.com.br/ Loja Mista - produtos dietéticos em

geral DIET COMPANHIA

http://www.dietecompanhia.com.br/ Loja Mista – dietas especiais

ANÁLISE DO SETOR: Segundo a ABIAD o setor faturou US$ 2,5 bilhões em 2002 e cresceu mais de 870% nos últimos 10 anos, apresentando, ainda, um grande espaço para crescimento. Metade dos consumidores brasileiros tem produtos diet/light em casa, segundo a AC-NIELSEN. Como a maior parte é composta por consumidores da classe A, existe uma grande semelhança desse público com o perfil do Internauta, criando boa oportunidade de negócio para o empreendedor na Internet. ENDEREÇOS ÚTEIS: Página O que contém http://www.abiad.com.br Ass. Ind. Alimentos Dietéticos http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,,ERA611733-2933,00.html Art. Alimentos diet congelados http://www.consumidorbrasil.com.br/consumidorbrasil/textos/dicasconsumo/produtosdiet.htm

Art. Diet x Light

http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=66996&sid=0185652265917653228979360&k5=3A3BC4B0&uid=

Livro: ALIMENTOS PARA FINS ESPECIAIS - DIETÉTICOS

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http://www.mercadobr.com.br/loja.php?loja=66048349000101http://www.mercadobr.com.br/loja.php?loja=66048349000101http://www.substancia.com.br/lv.asphttp://www.dietcenter.com.br/http://www.dietecompanhia.com.br/http://www.abiad.com.br/http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,,ERA611733-2933,00.htmlhttp://www.consumidorbrasil.com.br/consumidorbrasil/textos/dicasconsumo/produtosdiet.htmhttp://www.consumidorbrasil.com.br/consumidorbrasil/textos/dicasconsumo/produtosdiet.htmhttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=66996&sid=0185652265917653228979360&k5=3A3BC4B0&uidhttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=66996&sid=0185652265917653228979360&k5=3A3BC4B0&uid


NEGÓCIO: ARTESANATO DESCRIÇÃO: • Setor: Artesanato. • Modelo de Negócio: Comércio – B2C. • Fonte de Receitas: Margem na comercialização. • Público-alvo: Famílias classe média e média-alta. • Cobertura de mercado e canais de distribuição: Nacional e também internacional. CONCORRÊNCIA: 1.402 sites para palavra-chave “artesanato” Empresa Site Obs ALEGREART http://www.alegreart.com.br/loja/ Artesanato simples MAMULENGO http://www.mamulengo.cjb.net Artesanato regional RMOREIRA http://www.rmoreira.pt/portugues/inicial.htm Site português ANÁLISE DO SETOR: Segundo o IBGE, trabalhos de artesanato movimentam US$ 3 bilhões em negócios por ano. A tendência é a profissionalização do setor com a formação de cooperativas e pequenas empresas. O Sebrae também tem programas de apoio e formação de empreendedores no setor. Com bons fornecedores e a escolha adequada dos produtos, pode-se atingir o mercado nacional e internacional. Na Internet o setor ainda engatinha, com pouquíssimos sites que utilizam plenamente o canal. A exportação é o caminho natural, desde que antecedida de pesquisa de mercado. O alcance de escala de produção e comercialização também é crucial para empresas que pretendem atingir o mercado externo. ENDEREÇOS ÚTEIS: Página O que contém http://www.feitoamao.com/quemsomos.php Fornecedores e feiras http://www.artesanato.net/ Site de conteúdo http://www.portaldeartesanato.com/ Site de conteúdo http://www.agrisustentavel.com/san/pmaranhao.htm Art. Maranhão exporta http://www.sebraesp.com.br/artesanato/Index.asp Programa Artesanato –

Sebrae http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=3107984&sid=0185652265917653228979360&k5=3A26D56D&uid=

Livro: ARTESÃOS DO BRASIL

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http://www.alegreart.com.br/loja/http://www.mamulengo.cjb.net/http://www.rmoreira.pt/portugues/inicial.htmhttp://www.feitoamao.com/quemsomos.phphttp://www.artesanato.net/http://www.portaldeartesanato.com/http://www.agrisustentavel.com/san/pmaranhao.htmhttp://www.sebraesp.com.br/artesanato/Index.asphttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=3107984&sid=0185652265917653228979360&k5=3A26D56D&uidhttp://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=3107984&sid=0185652265917653228979360&k5=3A26D56D&uid


NEGÓCIO: VENDA DE ARTIGOS RELIGIOSOS DESCRIÇÃO: • Setor: Religião. • Modelo de Negócio: Comerciante. • Fonte de Receitas: Margem na comercialização. • Público-alvo: Praticantes das religiões cristãs de classe média e alta.

Como a religião atinge todas as camadas sociais, parcela expressiva dos internautas é consumidora desses produtos.

• Cobertura de mercado e canais de distribuição: Distribuição nacional. Pela característica dos produtos, com tamanho e peso geralmente reduzidos, pode ser feita pelos correios. CONCORRÊNCIA: 4.969 ocorrências para “venda artigos religiosos” Empresa Site Obs ARAMON www.aramon.com.br Fabricante de produtos religiosos com venda on-

line – B2B, B2C LUZ E VIDA www.luzevida.com.br EDITORA livros e CDs com loja virtual BOM PASTOR www.bompastor.com.br EDITORA livros e CDs com loja virtual BUSCA CATÓLICA

www.buscacatólica.com.br Site de busca com links para lojas virtuais católicas.

ANÁLISE DO SETOR: A população brasileira é fortemente religiosa com cerca de 90% professando religiões cristãs. Os últimos dados do IBGE apontam para um crescimento nas religiões evangélicas, que reúnem mais de 26 milhões de praticantes. Sem dúvida é um enorme e atrativo mercado que movimenta muito dinheiro, suficiente até para se comprar uma rede de televisão, como fez a Igreja Universal. (Record) ENDEREÇOS ÚTEIS: Página

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SÉRIE ABC do E-COMMERCE€¦ · CONHECENDO OS MODELOS DE NEGÓCIO NA WEB..... 10 O modelo do ... ABC-COMMERCE: O ABC do E-COMMERCE _____ embora trabalhe muito, gosta imensamente