OFFICE & WORK SOLUTIONS

Clique y arrastre para pasar página

SPIP SupplierSupplierPerformanceImprovementProgramme

Evaluación de Proveedores 2012SPIPSPIP ProgrammeEvaluación de Proveedores 2012Evaluación de Proveedores 2012

EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

Cumpliendo con los requisitos de la Evaluación de Proveedores de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, hemos realizado un año más dicha evaluación.

En la hoja adjunta encontrará los resultados obtenidos por su empresa en su Evaluación Global 2012. Allí podrá ver su posición respecto al resto de proveedores y lo cerca o lejos que está Vd. de los objetivos de Lyreco.

Nuestro objetivo común es vender más manteniendo un buen nivel de servicio para nuestros clientes. Para ello es necesario que entre Lyreco y nuestros proveedores exista una relación fluida y de continua mejora.

¿Por qué Lyreco se preocupa por la mejora continua?Nuestro objetivo es seguir mejorando el servicio, la relación y el soporte que recibimos por parte de nuestros proveedores. En función de dicha valoración y su posterior seguimiento, se realizará la selección de producto para nuestro catálogo Lyreco 2014.

Dicha evaluación se ha llevado a cabo siguiendo el sistema aplicado en todas las filiales de nuestro grupo, basado en nuestra herramienta SAP.

Este sistema dispone de una serie de criterios que responden a las necesidades actuales de nuestros clientes, con una clara orientación a la calidad total.

SISTEMA DE CÁLCULO Criterio de logística: ENTREGAS¿Cómo se calcula el nivel de servicio?

Número de líneas pedidas que se han servido completas y a tiempo / total nº de líneas.La fecha de entrega del proveedor se compara con la que propone el sistema (basado en los plazos de entrega que han comunicado a nuestro departamento de Marketing). Sólo las entregas con retrasos se consideran incorrectas.Ejemplo: de 100 líneas de pedido, 10 líneas se entregan antes, 70 líneas a tiempo y 20 líneas se han entregado tarde. Sobre las 100 líneas de pedido, 80 se han entregado a tiempo, por tanto, es un nivel de servicio de 80%.

¿Cómo se calcula el plazo de entrega?

Subdividido en varios apartados: productos estándar, productos fabricados bajo pedido o una combinación de ambos tipos. Existen unas tablas de puntuación para cada tipo de producto, puntuando mejor cuando la entrega es en menos días y considerando si la entrega de la mercancía proviene de un almacén ubicado en España o fuera de nuestras fronteras.Ejemplo: para productos estándar, puntúa 1 si se entrega en menos de 2 días y puntúa 5 si es en más de 15 días.

Criterio de logística: cantidad de pedido¿Cómo se calcula la exactitud del pedido?

Exactitud del pedido: lo que se pide es lo que se recibe.Le pedimos proactividad a nuestros proveedores: si en nuestro pedido descubre un error (por ejemplo, le hemos pedido una unidad de envase equivocada), avísenos inmediatamente, podemos cambiar el pedido de compra y mejorará su ranking.

¿Cómo puntuamos la apreciación en la recepción de los pedidos?

Valoramos como recibimos su material en nuestro almacén. Tenemos en cuenta factores como: el albarán de entrega viene completo, el albarán viene en un sitio de fácil acceso, las etiquetas que acompañan al material se pueden leer con facilidad, la cantidad pedida es la correcta, la gestión de las devoluciones es sencilla y ágil, etc.

Criterio de logística: FACTURAS¿Cómo se calcula la exactitud de las facturas?

Exactitud de la factura: número de líneas facturadas sin errores y al precio indicado en el pedido. Se tienen en cuenta todas las diferencias incluyendo redondeos. Además, nuestro sistema SAP sólo acepta dos decimales.Ejemplo: de 100 líneas de pedido, 5 líneas tienen diferencias de precios y 95 están bien, signi�ca 95% de exactitud.

Le pedimos proactividad a nuestros proveedores: si el precio de compra en nuestro pedido es incorrecto avísenos del error, podemos cambiar el precio en el sistema y en el pedido de compra, gracias a esta proactividad por su parte, mejorará su puntuación.

¿Cómo puntuamos la apreciación general?

Valoramos la reactividad con nuestro departamento de Aprovisionamiento: su reacción ante entregas urgentes, que los precios con�rmados sean idénticos a los facturados y la rapidez en solucionar discrepancias.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN 2012

Criterios Peso Sub-criterios Peso

Certificación de calidad 5 %Acreditación ISO 9001 70 %

Acreditación ISO 14001 30 %

Programas de soporte de ventas y marketing

35 %

Participación en promociones 20 %

Contribución catálogo 30 %

Contribución en publicidad/anuncios 20 %

Rappel final de año 20 %

Participación eventos 10 %

Financiación 5 % Condiciones de pago 100 %

Calidad de la relación 5 %Proactividad 20 %

Gestión 80 %

Los criterios de MARKETING se subdividen en:

Los criterios de LOGÍSTICA se subdividen en:

Para productos DE CATÁLOGO

Para productos FUERA DE CATÁLOGO

Criterios Peso Sub-criterios Peso Objetivo

Entregas 25 %Nivel de servicio 70 % > 95 %

Plazo de la entrega 30 % Corto

Cantidad de pedido 10 %Exactitud de pedido 75 % > 99 %

Apreciación recepción 25 % Buena

Facturas 10 %Exactitud de la factura 75 % > 99 %

Apreciación general 25 % Buena

Criterios Peso Sub-criterios Peso ObjetivoEntregas 3 % Nivel de servicio 100 % > 99 %

Cantidad de pedido 1 % Exactitud de pedido 100 % > 99 %

Facturas 1% Exactitud de la factura 100 % > 99 %

Hay 2 criterios principales de valoración:Todos los proveedores son valorados bajo los mismos criterios: del 1 (mejor) al 5 (peor).

50% criterios de venta y marketing

50% criterios logísticos de los cuales:45% sobre productos de catálogo

5% sobre productos fuera de catálogo

CÓMO LEER LA HOJA ADJUNTA DE EVALUACIÓN

Una vez haya recibido este comunicado junto con su hoja de evaluación de proveedores de 2012 le pedimos que revise los resultados, los comentarios que le exponemos y que prepare un plan de acción para el año 2013. Esperamos su llamada en los próximos días para conocer sus oportunidades y propuestas de mejora.

1n Evaluación global para el 2012.

2n Indica su posición (la estrella dorada es la suya).

3n Detalle de posición en cada una de las categorías (Marketing y Logística) y subcategorías: Logística de productos de catálogo y fuera de catálogo.

4n Su ranking entre el total de proveedores (175 proveedores en el 2012) y su comparativa con el año anterior.

5n Comentarios de parte de Marketing (Product Manager) o Aprovisionamiento.

6n Explicaciones para entender los resultados.

7n Mapa de situación, destacada su situación en la nube de puntos de proveedores.

8n Resultados globales: la mejor y peor puntuación, así como la medida por categoría.

SUPPLIER PERFORMANCE REVIEW “N-1”Presentación marketing 2008Puntuación logísticaResultado global 2008

2,04,63,8

COMO LEER LOS CRITERIOS DEFINICIONESCRITERIO DE MARKETING: (Puntuación calculada según el peso de cada criterio).CALIDAD: Como base se toman los certificados ISO recibidos. Si no hemos recibido certificados entendemos que la empresa no esta certificada.APORTACIONES: Como base se toman las condiciones del grupo, aportaciones cobradas.RELACIONES: Como base se toma la selección de productos 2008, incluye la rapidez y eficacia al enviar la información del producto, fotos y precios para la nueva incorporación y la comunicación en general entre el proveedor y Lyreco.CRITERIO DE LOGíSTICA: (Puntuación calculada según el peso de cada criterio).ENTREGAS, RECEPCIóN y ADMINISTRACIóN: Se ha calculado una puntuación global para cada criterio.ENTREGAS: Se calcula en las entregas correctas, calidad del embalaje y nº de devoluciones (por temas de calidad o cantidad).ADMINISTRACIóN: Se calcu la por las entregas urgentes y gestión de errores en las facturas.

CRITERIO LOGíSTICA:Nivel de servicio: Número de líneas de pedidos completas entregadas dentro del plazo establecido (%)

Plazo de entrega: Rapidez de entrega

Packaging: Número de pedidos en los que la cantidad entregada es equivalente a la cantidad de pedido (%)

Control facturas: Número de líneas facturadas sin diferencias de precio (%)

PóDIUM ObjETIVOS gRuPO de PROveedOReS1º: Puntuación global <22º: Puntuación global <2 y <3,53º: Puntuación global <3,5 y <5

LOGíSTICANivel de servicio: >95%Respeto packaging: >99%Control facturas: >99%

gOP: Productos generales de oficinaeOS: Productos electrónicosPAPeR: Papel y manipulaciones del papelOTHeR: Mobiliario, Catering e Higiene

RESULTADOS TOTAL PROVEEDORES

MARKETING LOGíSTICA GLObAL

MEjOR 1,94 1,72 2,08

MEDIA 3,36 3,31 3,41PEOR 4,92 4,76 4,61

RESULTADOS TOTAL GRUPO PROVEEDORES

EOS GOP PAPER

MEjOR 2,72 2,08 2,76

MEDIA 3,53 3,36 3,50PEOR 4,61 4,61 4,28

COMENTARIOS 2010

uN TRAbAjO CONjuNTO, SuMAdO A uNA APueSTA INdISCuTIbLe POR PROMOCIONAR SuS PROduCTOS CON LyReCO HAN PeRMITIdO eSTOS bueNOS ReSuLTAdOS y uNA MejORA SIgNIfICATIvA ReSPeCTO AL AñO ANTeRIOR.

CRITERIOS Peso Peso total

MARKETING 50% 1,9

CO

MPO

SIC

IóN

CALIDAD 10% 1,0APORTACIONES Promociones Catálogo Publicidad Rappel fin de año Convención

70%20%30%20%20%10%

2,22,02,02,03,02,0

Condiciones de pago 10% 2,0Relación 10% 1,0

CRITERIOS Peso Peso total

LOGíSTICA 50% 3,4 LOGíSTICA PRODUCTOS EN STOCK 45% 3,3

CO

MPO

SIC

IóN

ENTREGAS Nivel de servicio Plazo de entrega

55%70%30%

4,45,03,0

RECEPCIóN Respeto packaging Apreciación general

22,5%75%30%

2,02,02,0

ADMINISTRACIóN Control facturas Apreciación general

22,5%75%25%

2,02,02,0

CRITERIOS Peso Peso total

LOGíSTICA FUERA DE CATALOGO 5% 4,4

CO

MPO

SIC

IóN ENTREGAS

Nivel de servicio60%100%

5,05,0

ExACTITUD EN CANTIDAD Respeto packaging

20%100%

2,02,0

ADMINISTRACIóN Control facturas

20%100%

5,05,0

Evaluación de Proveedores 2012 Resultado Global 2012 ---------> 2,6

3n2n

5n

6n 7n

4n

8 n

1n

333333333333333333111111111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222RANKING: 52RANKING EVOL.: +5

PROVEEDORCATEGORIA: GOP

MEJORES PROVEEDORES 2012 Enhorabuena a estos proveedores y les animamos a todos a seguir trabajando conjuntamente con Lyreco para llegar a los mejores niveles de servicio. Los resultados de la Evaluación de proveedores 2012 son los siguientes:

Mejor por categoría de producto:

Informática y electrónica

Papel

Producto general de oficina

MEJORES PROVEEDORES 2012

Mejor en categoría Marketing:

Mejor en categoría Logística:

> 35 referencias en catálogo

Mejor en Marketing Mejor evolución 2012 vs 2011

< 35 referencias en catálogo

Oportunidades de mejora en MARKETING para el año 2013n Mayor participación en acciones promocionales a nivel local, en nuestras 2 divisiones:

Ventas Terreno y Grandes Cuentas.

n Mayor apoyo en la Convención de ventas y otros eventos.

n Evitar discrepancias en los precios de las facturas: asegurar que el precio comunicado a Lyreco es el que tienen en su sistema desde principios de año.

n Ser proactivos ante las necesidades de Lyreco, para que entre todos podamos dar una mayor satisfacción a los clientes.

n Mayor participación en anuncios y publicidad tanto en catálogo, como en la página web de Lyreco a través de banners, noticias y cabeceras.

Oportunidades de mejora en LOGÍSTICA para el año 2013n Respetar los plazos de entrega de los pedidos de compra.

n Informar a aprovisionamiento de cualquier discrepancia en el pedido: tanto en cantidad (unidad de compra), como en precio.

n Ser proactivo y reaccionar rápidamente ante las necesidades de Lyreco.

La entrega de los preciados galardones a todos los ganadores, será efectuada en el transcurso de nuestra tradicional Feria de Proveedores que tendrá lugar el próximo año en la 3ª Convención Nacional de Ventas Lyreco Iberia. ¡Les esperamos!

PLAN DE MEJORA 2013

Si tiene una puntuación �nal mayor que 3,5 puntos, le recomendamos que nos contacte con un plan de acción exhaustivo para saber donde están sus puntos de mejora para el año 2013.

¿Por qué es tan importante para nosotros esta evaluación?Nuestro proceso de decisión para la selección de productos para el año 2013 se basa en el siguiente �ujo:

PLAN DE MEJORA 2013