Sostenibilidad bancoomeva 2014

2014INFORME DESOSTENIBILIDAD

INFORME DE SOSTENIBILIDAD BANCOOMEVA 2014

Elaboración y Coordinación General:

Sandra María Orozco

Vicepresidente Nacional de Riesgo y Gestión

Bancoomeva

Rosa Ximena Arroyave Díaz

Jefe Nacional de Gestión y Proyectos

Bancoomeva

Elaboración, Apoyo y Asesoría:

Liliana Patricia Guzmán González

Asesora Presidencia Ejecutiva Grupo Coomeva

Líder Corporativa de Sostenibilidad y RSE

Coordinación Editorial:

María Myra Hurtado Silva

Gerente Nacional Corporativa de Comunicaciones y Relaciones

públicas

Miembro Comité Corporativo de RSE

Diseño y Corrección de Estilo

Equipo Gerencia Nacional Corporativa de Comunicaciones y

Relaciones Públicas

2014SOSTENIBILIDADINFORME DE

cONTENIDO

JUNTA DIRECTIVA .................................................................................................5

CARTA DEL PRESIDENTE EJECUTIVO

GRUPO EMPRESARIAL COOPERATIVO COOMEVA ...................................6

MENSAJE DEL PRESIDENTE DE BANCOOMEVA ........................................ 8

ACERCA DEL INFORME........................................................................................9

ENTORNO ECONÓMICO ................................................................................ 10

01. NUESTRO GRUPO EMPRESARIAL COOPERATIVO ...........................12

02. QUIÉNES SOMOS ........................................................................................ 18

03. PROMETEMOS PERDURAR ......................................................................26

04. VIVIMOS LOS PRINCIPIOS Y VALORES .................................................41

05. FACILITAMOS LA VIDA ............................................................................... 47

06. AVANZAMOS CON NUESTROS ALIADOS ...........................................66

07. CRECEMOS CON NUESTRA GENTE. ....................................................69

08. DEVOLVEMOS VIDA AL PLANETA .......................................................... 81

09. DEMOCRATIZAMOS LAS RIQUEZAS .....................................................86

10. NUESTRA ORGANIZACIÓN, UNA COMUNIDAD EMPRESARIAL

PARA TODOS LOS COLOMBIANOS ....................................................... 10

11. RECONOCIMIENTOS Y CERTIFICACIONES ........................................98

ANEXOS ...........................................................................................................99

ÍNDICE INDICADORES GRI ............................................................................100


Revisoría FiscalKPMG

Junta Directiva

PRINCIPALES SUPLENTES

Alfredo Arana Velasco Luis Fernando Caicedo Fernández

Alfredo Eduardo Rincón Luis Mario Giraldo Niño

José Luis Blanco Sáenz Luis Carlos Lozada Bedoya

Eduardo José Victoria Guiliano Morini Calero

Luis Fernando Escobar Julián Benavides Franco

Hans Juerguen Theilkuhl Ochoa Presidente

Jairo Hernando Pedraza Vega Vicepresidente de Crédito y Cartera

Sandra María Orozco Agudelo Vicepresidente de Riesgo y Gestión

José William Zapata García Vicepresidente Comercial Banca Personal

Héctor Rodas Abadía Vicepresidente Comercial Banca Empresarial

Rodrigo Villamil Bahamón Vicepresidente de Operaciones y Tecnología

Isabel Cristina Gutiérrez Delgado Gerente Nacional de Gestión Humana

Edgar Alberto González Aragón Gerente Nacional de Planeación y Financiero

Oscar Oswaldo Barrera Fernández Gerente Nacional de Sistemas

Juan Carlos Ortiz Montoya Gerente Nacional de Mercadeo

Luis Gonzalo Baena Cárdenas Gerente Nacional Jurídico

Mónica Botina Faiffield Auditor Nacional

Claudia Patricia Restrepo Chaparro Gerente Regional Cali

Camilo Alfonso Vargas Díaz Gerente Regional Bogotá

Rubén Alberto Daza Amaya Gerente Regional Caribe

Adriana María Zapata Tabares Gerente Regional Medellín

Ana Milena Mejía Henao Gerente Regional Palmira

Elizabeth Henao Giraldo Gerente Regional Eje Cafetero

Administración

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Carta del Presidente Ejecutivo Grupo Empresarial Cooperativo

Coomeva

El 4 de marzo de 2014 Coomeva cumplió 50 años

al servicio del país. Al alcanzar medio siglo de vida

confirmamos al movimiento cooperativo como una

alternativa eficaz, justa y sostenible de desarrollo

económico y social. Hemos respondido a este compromi-

so con la entrega de soluciones en beneficio de nuestros

asociados y de sus familias; con la vivencia permanente de

los principios y valores que hacen de nuestra razón de ser,

la búsqueda del bien común, el desarrollo colectivo y la

preservación ambiental, por encima del lucro económico.

Garantizamos así la creación de valor compartido y soste-

nible para todos nuestros grupos de interés, lo que nos ha

permitido consolidarnos, con el apoyo de los asociados,

como uno de los 20 grupos empresariales más grandes del

país, con impacto nacional y presentes en el cotidiano vivir

de los colombianos.

Esta organización es una realidad gracias a que nuestros

asociados mantienen su confianza y apoyo a su Coope-

rativa y a que ésta goza del cariño de los colombianos.

Hemos sabido interpretar que lo que hace verdaderamen-

te grande a una cooperativa y lo que materializa su gran

potencial, no es otra cosa que su capacidad de incidir en

el bienestar y el progreso de sus asociados, de las comu-

nidades a las que sirve, de todos sus grupos de interés y de

la sociedad en general.

A lo largo de cinco décadas hemos innovado en seguri-

dad social y financiera a través del Fondo de Solidaridad;

introdujimos al país nuevos modelos de aseguramiento en

salud al crear la primera medicina prepagada; participamos

en los grandes cambios sociales a partir de la Ley de Se-

guridad Social; acompañamos a las personas mayores a

través del Programa Vida en Plenitud con servicios origina-

les y de gran impacto; creamos el Auxilio de Desempleo y

también los servicios de protección exequial, siendo éstos

solo algunos ejemplos de la energía inagotable de aporte

y emprendimiento que ha animado a la Cooperativa a lo

largo de todos estos años.

La Responsabilidad Social forma parte de la esencia de

Coomeva porque hemos nacido de la comunidad y nos

debemos a ella. Por ello actuamos bajo prácticas éticas,

transparentes, solidarias y responsables, basadas en la

convicción de que somos un método de negocios justo,

incluyente y democrático; construido alrededor del valor

nato de las personas y no de la fuerza del capital, compro-

metido con la preservación del medio ambiente y buscan-

do siempre el progreso social para todos nuestros grupos

de interés.

Estamos convencidos de que nuestra capacidad empre-

sarial de ser exitosos y crecer, depende de la existencia

de una sociedad próspera y sostenible, y que tanto las ca-

rencias sociales, como la destrucción ecológica generan

impactos materiales negativos en las empresas. Por ello

hemos asumido compromisos estratégicos con la sos-

tenibilidad. Adherimos a iniciativas como el Pacto Verde

Cooperativo y el Pacto Global de las Naciones Unidades,

del cual las empresas del Grupo Coomeva son todas sig-

natarias. Además de los indicadores del Balance Social

Cooperativo, BSCoop, adoptamos los del Global Reporting

Innitiative, GRI, como compendio de mejores prácticas y la

más grande iniciativa mundial de reporte y transparencia

en la comunicación con los grupos de interés.

Desde 2013 Coomeva adoptó el BSCoop y se comprome-

tió con su presentación periódica. Ésta es una herramienta

50 años de cooperativismo al servicio del país

7

de gestión socioeconómica que nos facilita medir nues-

tros logros y rendir cuentas desde los valores y los prin-

cipios cooperativos, tanto a los asociados, en su calidad

de propietarios, gestores, usuarios, así como a todos los

demás grupos de interés. Para Coomeva el BSCoop es un

instrumento de medición de nuestro impacto social que

evalúa la relación entre los beneficios sociales y el éxito en

los negocios.

El logro de un balance social positivo es parte de nuestra razón de ser, porque no somos emporios de explotación, ni somos indiferentes ante los temas que afectan a la humanidad, como la pérdida de principios y valores y el deterioro de la dignidad de la vida.

En Coomeva practicamos con excelencia los valores y

principios solidarios y los unimos a una gestión honesta y

comprometida que crea bienestar y valor para todos, pro-

yectando nuestro Balance Social más allá de las comuni-

dades en las cuales actuamos, en términos económicos,

sociales y medioambientales.

Nuestro Balance de 2014 es positivo; ha sido un año de

grandes logros para Coomeva y su Grupo Empresarial

Cooperativo. Se mejoraron los resultados de manera sus-

tancial, hemos impactado positiva y significativamente a

los asociados a través de más servicios, más uso y más be-

neficios; hemos mejorado la calidad de nuestra gestión,

con claridad en los propósitos, con equipos de alto des-

empeño, y proyectos que generan cambio y avance en los

objetivos definidos.

El 2015 será sin duda el “Año del desarrollo de la comuni-

dad” y así lo hemos declarado, dándole un mayor énfasis al

desarrollo de la comunidad de asociados, buscando atraer

los segmentos de profesionales definidos en la estrategia

de la cooperativa, asegurar que encuentren aquí apoyo en

la solución a sus necesidades y las de su familia, impac-

tar favorablemente su calidad de vida y con ello ganar su

compromiso y lealtad, y lograr que el asociado obtenga y

perciba claramente, el valor que se crea al ser parte de la

principal asociación de profesionales de Colombia.

Presentamos hoy este Balance Social con la certeza que

en esta etapa de madurez de Coomeva nos esperan los

mejores años y los mayores logros. Contamos siempre

con nuestros asociados, dirigentes y colaboradores para

fortalecer nuestra visión responsable y sostenible como

ciudadanos corporativos en pos de la contribución al logro

común de disfrutar y hacer algo mejor de nuestras vidas,

de nuestras empresas, de nuestra sociedad y de nuestros

países, con mayor felicidad, prosperidad y calidad de vida

para todos, en un mundo mejor y más sostenible.

ALFREDO ARANA VELASCO

Presidente Coomeva

8



Mensaje del Presidente de Bancoomeva

En el 2014 continuamos con el plan de consolida-

ción de Bancoomeva que iniciamos a mediados de

2013. Ejecutamos con disciplina una estrategia di-

rigida a optimizar la relación con nuestros clientes.

En Bancoomeva continuamos consolidando la visión de

contribuir al desarrollo de la comunidad Coomeva, me-

diante la entrega de soluciones financieras en un marco

ético y de responsabilidad social. Estamos comprometidos

con educar y asesorar, asegurando que nuestros produc-

tos y servicios contribuyan a la realización de los sueños

personales y profesionales de los asociados.

El 2014 fue un año de afianzamiento de los resultados a

partir de la implementación de una estrategia centrada

en cuatro grandes frentes: captaciones, gestión de los

resultados financieros, mejoramiento del servicio y op-

timización de la relación con nuestros clientes. Tuvimos

una dinámica importante, brindando aproximadamente un

millón de nuevas soluciones financieras a 150 mil clientes,

procesando más de 9 millones de transacciones, benefi-

ciando a casi 20 mil clientes con ingresos inferiores a dos

salarios mínimos, a 2 mil jóvenes menores de 23 años y

a casi 2 mil madres cabeza de hogar. Estamos acompa-

ñando a 12 mil clientes en la construcción de su sueño

de vivienda, 7 mil en su sueño de vehículo y 2 mil en su

desarrollo profesional. Promovimos activamente el ahorro

entre nuestros clientes, reflejándose en un crecimiento del

260% en planes de ahorro programado.

Este ejercicio le ha permitido a Bancoomeva llegar a me-

jores resultados financieros, significativamente superiores

a los obtenidos en los últimos dos años. Al cierre de 2014

se registró una utilidad neta de $31.010 mm, con una eje-

cución presupuestal del 116%, y un crecimiento del 121 %

con relación a las utilidades de 2013. Logramos duplicar en

el 2014 el ROA y ROE del Banco y reducir nuestro índice de

eficiencia administrativa en 4% en el año.

Seguimos progresando en nuestro propósito de optimizar

los procesos y la estructura operativa del Banco, con el fin

primordial de ofrecer mejores servicios a un menor costo.

Hemos implementado más de dos mil iniciativas con este

propósito en los últimos 18 meses. Seguiremos trabajando

en todas aquellas oportunidades de mejoramiento que se

traduzcan en un banco más ágil en sus procedimientos,

más enfocado y dedicado al cliente en su vocación de ser-

vicio, invirtiendo en nuestra gente, con remodelaciones en

la red, mejoras en los canales (Banca móvil, Nueva Oficina

Virtual, Corresponsales Bancarios, nuevos puntos de aten-

ción en convenio con efecty) y fortaleciendo a la vez toda

la estructura de control del riesgo operativo.

Todo el equipo Bancoomeva continúa comprometido en

este gran proceso de construcción del Banco.

Continuamos trabajando para que los compromisos con

el Pacto Global y con el cumplimiento de los principios

del mismo sean una directriz en la actuación de nuestros

negocios y operaciones. Esta es nuestra cuarta Comunica-

ción de Progreso, COP, frente a nuestros compromisos en

el Pacto Global y nuestro tercer Informe de Sostenibilidad.

En este documento presentamos la gestión que hemos

realizado con nuestros grupos de interés y el avance de

nuestros asuntos materiales. Incluimos los aspectos eco-

nómicos, sociales y de medio ambiente que reflejan trans-

parencia y alineación con los objetivos.

HANS THEILKUHL

Presidente Bancoomeva

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Acerca de este Informe

Este es nuestro tercer Informe de Sostenibilidad y la cuarta Comunica-ción de Progreso (COP) como adherentes al Pacto Global de las Nacio-nes Unidas. Éste es el segundo año en el cual presentamos un informe integrado, con el propósito de rendir cuentas a nuestros grupos de in-terés acerca del desempeño del Banco en los campos sociales, eco-nómicos y ambientales, en el marco del desarrollo sostenible y como signatarios del Pacto Global de Naciones Unidas.

Este año conservamos la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G3.1, dentro del nivel de aplicación C, por cuanto el informe no cuenta con verificación externa que certifique el nivel de aplicación del GRI. Sin embargo, los datos registrados se soportan en in-formación validada por las áreas respectivas y en los estados financieros certificados por la Revisoría Fiscal externa.

Lineamientos ypolítica

Corporativa de RSE

Asuntos Materiales

VISIÓN INTERNADirigencia

Administración

ESTRATEGIAESTRATEGIA

Autoevaluación

Valoraciónde Riesgos y

Oportunidades

Referenciaciónde Mejores

Prácticas

Relacionamientocon grupos de

intereses

TEST DE MATERIALIDAD

ENFOQUEDE GRUPOSDE INTERÉS

VISIÓN EXTERNAMercado - Normas

Prácticas - Gl

Este informe

comprende lo

realizado en el año 2014.

La información reportada

corresponde a los lugares de

Colombia en los cuales operamos

y al cumplimiento y gestión de

los asuntos materiales de

nuestros grupos de

interés

Este informe

tiene cobertura a

la totalidad de grupos

de interés, procesos y

regiones.

Acciones desarrolladas

• Revisión y actualización del Direccionamien-to Estratégico 2014-2019.

• Autoevaluación interna con criterios de RSE y sostenibilidad y generación de planes de acción para cierre de brechas.

• Evaluaciones de satisfacción, tenencia y uso de servicios.

• Evaluaciones de experiencia del cliente.• Encuestas de satisfacción de servicios y de

atención de quejas y reclamos.• Encuestas de clima laboral.• Revisión y actualización del Código de Go-

bierno Corporativo.

Para una mayor información sobre los contenidos del presente Informe, consultas, sugerencias o comentarios,

contactar a:

Sandra María Orozco AgudeloVicepresidente de Riesgo y GestiónAvenida Pasoancho N° 57-50. Piso 3. Santiago de [email protected]

10


EntornoEconómico

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PANORAMA INTERNAcIONAL La economía global sufrió importantes cambios durante el segundo semestre de 2014, debido principalmente a hechos como el desplome en el precio del petróleo. Pa-radójicamente y a pesar de las complicadas situaciones geopolíticas en Medio Oriente (conflicto de Israel y Pales-tina y crisis entre Rusia y Ucrania) el precio del barril alcan-zó a caer hasta un 72% con respecto a su registro máximo en el año. Este suceso, además de traerle problemas a las cuentas de los gobiernos de países productores, afectó la confianza de los inversionistas y amenazó el futuro de las exportaciones de estos países. En segundo lugar surgieron dudas en cuanto al futuro de Europa y de China por me-nores expectativas de crecimiento de estas economías. No era para menos si la Zona Euro cerraba su tercer trimestre con un crecimiento de tan solo 0.8% a/a y una inflación negativa en 0.2% a/a. Por su parte el Banco Central en Chi-na redujo sorpresivamente en 40 puntos básicos sus tasas de interés con el ánimo de incentivar la demanda interna del país, al mismo tiempo que redujo el encaje bancario en 50 puntos básicos.

Contrario a lo anterior, la economía estadounidense vivió un año distinto. Sus indicadores líderes cerraron mejor de lo esperado. El PIB en su tercera revisión alcanzó un 5.0% para el tercer trimestre del año, cuando esperaban 4.3%; el desempleo cerró en 5.6%, desde un 6.6% reportado en enero; y finalmente la creación de 252.000 empleos nue-vos en diciembre, desde 74.000 que se creaban en enero. Estas fueron las principales razones para que la Reserva Federal, FED (por sus siglas en inglés), decidiera reducir el volumen de emisiones de dólares en este país y empezara a dar visos de una posible subida de tasas de interés en el corto plazo.

EVOLUcIÓN LOcAL

Colombia no es ajena a los factores externos. El gran im-pulso que tuvo la economía en el primer semestre del año 2014 empezó a frenarse y probablemente lo haga más en 2015 y 2016. El Gobierno decidió revaluar su plan financie-ro de 2015, bajando la estimación del crudo de US$98 a US$48 y la tasa de cambio a $2.300 desde $1.956. El Banco de la República, que había iniciado un plan de contracción en el segundo trimestre de 2014 hasta septiembre del mis-mo año, decidió revaluar su política y ser cautos en cada reunión, dejando ver que mientras el panorama externo no se normalice, no seguirán subiendo las tasas de interés.

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Nuestro Grupo Empresarial cooperativo01

En Coomeva practicamos con

excelencia los valores y principios solidarios y los unimos a

una gestión honesta y comprometida que crea bienestar y valor para

todos nuestros grupos de interés, proyectándonos más allá de las

comunidades en las cuales actuamos.

cOOMEVA

Es una cooperativa que actúa como Matriz del Grupo Empresarial

Cooperativo Coomeva.

Nació en 1964 en Santiago de Cali,

Colombia.

GRUPO EMPRESARIAL cOOPERATIVO cOOMEVA

Desarrollamos un exitoso

modelo empresarial cooperativo.• • •

17 empresas organizadas en cuatro sectores y cinco unidades.

• • •Brindamos servicios en educación, vivienda, seguros,

salud, financieros, emprendimiento, desarrollo empresarial, recreación, turismo, outsourcing

administrativo, call center, entre otras. • • •

Atendemos con nuestros servicios a cerca de 4 millones de colombianos

en todo el país.

EL GRUPO EMPRESARIAL cOOPERATIVO AL QUE PERTENEcEMOS

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• Somos la más importante comunidad de profesionales de Colombia.• Somos la primera cooperativa del país por nivel de activos y la tercera más grande a nivel latinoamericano.• Como Grupo estamos entre las empresas más grandes de Colombia por nivel de activos y de ingresos.• Hemos madurado en el modelo de gestión, lo que nos ha permitido enfrentar las dificultades sin comprometer los

niveles de servicio, ni el desarrollo del Grupo.

SECTORPROTECCIÓN

SECTORFINANCIERO

SECTORSALUD

SECTORRECREACIÓN

OTRASEMPRESAS

Matriz del Grupo

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cOOMEVA EN cIFRAS

PARA EL GRUPO EMPRESARIAL cOOPERATIVO cOOMEVA:

Asociados: 255.692

Fondos sociales: $1.824.913

Inversiones empresariales: $397.417

Inversiones de portafolio: $91.520

Índice de Confianza del Asociado en la

Administración: 82.8%Índice de Satisfacción:

83.4% (a junio 2014)

Índice de Clima Laboral Coomeva Cooperativa 2014:

74.5%Índice de Clima Laboral

Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva

2014: 71.2%

Activos:$ 7,15 Billones

Ingresos totales:$ 4,01 Billones

Patrimonio:$ 1,31 Billones

Empleos directos: 13.976

Empleos indirectos:

28.000

Usuarios Coomeva Medicina

Prepagada: 347.263 personas

Usuarios Coomeva EPS: 3.008.694

personas

Clientes del Banco: 360.616

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NUESTRO GRUPO EMPRESARIAL COOPERATIVO EN COLOMBIA

21 Centros de Atención Coomeva, CAC.

59 Barras Integrales.

6 sedes Regionales de Coomeva.

91 oficinas Bancoomeva.

1.070 puntos de cobertura de Coomeva EPS/Salud.

143 puntos de atención de Coomeva EPS.

53 puntos de atención de Coomeva Medicina Prepagada.

16 Unidades Integrales de Salud Coomeva Medicina Prepagada.

Sede Clínica Farallones.

Sede Clínica Palma Real.

80 oficinas de Coomeva Corredores de Seguros.

Sede Club Campestre Los Andes.

80 oficinas de Turismo Coomeva.

55 oficinas de Corporación para la Recreación.

96% del territorio nacional.

EN DÓNDE ESTAMOS

Regional Cali

Regional Caribe

Regional Bogotá

Regional Eje Cafetero

Regional Medellín

Regional Palmira

Estamos presentes en 1.081 municipios (localidades) del total de 1.123 con los que

cuenta Colombia

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Nace Coomeva. Vinculación solo para profesionales.

Nacen los servicios de ahorro, crédito, educación, recreación, turismo, vivienda, comercialización de bienes y servicios, seguros y servicios de previsión, asistencia y solidaridad.

Inauguración del Edificio Coomeva Av. Estación, Cali.

Creamos el primer servicio de medicina prepagada en Colombia.

Colegio Coomeva (Cali).

Apertura de la Regional de Medellín.

Construcción de la Unidad de Vivienda Fundadores, con 240 viviendas, proyecto pionero en el país de propiedad cooperativa e hipoteca única.

Apertura de las oficinas Cartago, Pereira, Manizales, Valledupar y creación Regional Eje Cafetero y Caribe.

Nacen: Coomeva EPS S.A., Salud Coomeva Medicina Prepagada S.A, la Corporación Coomeva para la Recreación y la Cultura, Sercofun Los Olivos S.A, Clínica Materno Infantil Los Farallones S.A.

Inauguración Sede Nacional Uriel Estrada Calderón.

Creación de las sucursales Caribe, Suroccidente, Nororiente y Centro Oriente de EPS.

Sistema de Gestión Integral y Plan Estratégico.

Creación de la Agencia de Turismo Coomeva en Bogotá (Procoltur).

Modelo organizacional nacional, con regionalización y operación descentralizada matricial.

Construcción de Coomeva Terranova. 100 apartamentos.

Nace Coomeva en Palmira, Bogotá, Armenia y Barranquilla.

Servicios de odontología y de auxilio funerario para proteger a los familiares de los asociados.

Nace la Fundación Coomeva para el Desarrollo Social.

Cambio de razón social: "Cooperativa Médica del Valle y de los Profesionales de Colombia, Coomeva".

1980 - 1990

Administración, Planeación y Expansión Geográfica

1991 - 2000

Gestión, Crecimiento,Diversificación

2001-2014

Gobierno Corporativo,Consolidación y Sostenibilidad

Se adoptó el Sistema de Gestión Integral como el Modelo de Gestión de Coomeva.

Nuevas oficinas y agencias en todo el país.

Certificación ISO 9001 para todas las empresas.

Nacen: Club Los Andes, Induguadua, Coomeva Servicios Administrativos, Coomeva Financiera, Corredor de Seguros, Clínica Palma Real/Sinergia en Salud, Conecta Financiera S.A. y Conecta Salud S.A.

Fortalecimiento del Sistema de Gobierno Corporativo y de la Gestión Ética.

Conformación del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva.

Integración de las empresas por sectores.

Incorporación del enfoque de sostenibilidad al Sistema de Gestión (Estrategia, Procesos y Cultura). Adhesión al Pacto Global de la ONU y al Pacto Verde Cooperativo.

Creación de Bancoomeva

Coomeva gana el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión.

Primer Informe de Sostenibilidad.

Sello 100% Cooperativa.

Alineación organizacional.

Creación Gerencias Zonales.Año Internacional de las Cooperativas (ONU).Presidencia Comité Mundial de Equidad de Género.

Participación en Consejo Regional de la ACI.

Presidencia del Comité de Cooperativas Financieras.

Primer Congreso Ideológico de Coomeva.

Fundación Coomeva gana el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión.

Conmemoración de los 50 años de Coomeva.

Origen y Organizaciónde Coomeva

1960 - 1980

LÍNEA DE TIEMPOcORPORATIVA

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18


Quiénes somos02

Somos un banco del sector financiero colombiano que brinda productos y servicios financieros a toda la comuni-dad. Contamos con operaciones a nivel nacional y nuestro domicilio se ubica en la ciudad de Santiago de Cali, Co-lombia. Estamos constituidos como establecimiento de crédito, orientado a desarrollar actividades de intermedia-ción financiera, acorde con las necesidades y expectativas de nuestros grupos sociales objetivo.

Somos una entidad financiera creada por el Grupo Empresarial Cooperativo

Coomeva con el objeto de servir primordialmente a sus asociados y la

intención de ampliar los servicios a sectores de la población colombiana de

naturaleza similar. Con nuestros servicios aspiramos a

contribuir al desarrollo y consolidación del sector solidario y de las

comunidades en que actúa.

Contribuimos activamente en el logro de los sueños de más de 360 mil clientes

Total100%

Cooperativa Médica del Valle y de Profesionales de Colombia - Coomeva94,86%

Fundación Coomeva

0,50%

Fondo de Empleados de Coomeva - Fecoomeva0,42%

Desarrollo de la Solidaridad - Fundequidad0,20%

La Equidad Seguros Generales O.C.0,42%

La Equidad Seguros de Vida O.C.1,46%

Corporación Coomeva para la Recreación y

la Cultura2,14%

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Se decide la creación de la Cooperativa Financiera.Se obtiene la certificación ISO9001:2000 en todos sus procesos a nivel nacional

Escisión de la Unidad de Ahorro y Crédito de Coomeva Multiactiva y la creación de Coomeva Cooperativa Financiera.

Recertificación ISO 9011:2000

Autorización de la Superfinanciera de Colombia para la constitución como banco.

Adhesión al Pacto Global.

El Consejo de Administración de Coomeva da viabilidad para iniciar el proyecto de conversión de Coomeva Financiera a Bancoomeva.

Primer Informe de Sostenibilidad, Primer informe COP.Lanzamiento de producto de tarjeta de crédito.

Profundización en la relación con los clientes.Segundo informe COP.

Inicio de operaciones de Bancoomeva.

1964 1998

2004

2007

20082010

2011

2012

20132014

Se crea la Cooperativa Médica del Valle - Coomeva, la cual inició con la prestación de los servicios de ahorro y crédito, complementando con los seguros de ahorros y préstamos otorgados por una mutual, entidad aseguradora cooperativa de ámbito internacional.

Creación de la Unidad de Ahorro y Crédito, con planeación estratégica y gestión propia, como una unidad de negocio dentro de Coomeva Multiactiva.

Fortalecimiento relación con los clientes y el servicio.Tercer informe COP.Certificación del sistema de gestión de seguridad de la información en todos los procesos bajo la norma ISO 27001:2013.

SOMOS EL RESULTADO DE MEDIO SIGLO DE HISTORIA

20


Nuestra

Promesa de Valor:

“Bancoomeva

nos facilita la vida”.

Cumplimos la Promesa de Valor

a través de nuestro modelo de

negocio y de nuestro portafolio

de productos y servicios

POLÍTICA DE CALIDAD

Bancoomeva está comprometida con ser la mejor alternativa de

soluciones financieras para personas, el sector solidario y las pyme, mediante una

oferta integral de productos, servicios y canales acordes con las necesidades de los clientes, para

contribuir al logro de sus objetivos personales y profesionales, asegurando la agilidad y calidad en su prestación, entregando un

servicio excepcional, garantizando el mejoramiento continuo en su gestión

y la creación de valor sostenible.

MISIÓN BANCOOMEVA

Brindar soluciones financieras

que generen valor, aplicando

principios éticos y solidarios para

las personas y las empresas.

VISIÓN

BANCOOMEVA

Constituirnos en la mejor

alternativa de servicios financieros

para nuestros clientes por la

oportunidad, calidad e impacto de

nuestra propuesta de valor.

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La información es un activo fundamental para la prestación de soluciones financieras y la toma de decisiones efectivas, razón por la cual se ha establecido un compromiso expreso de manejo seguro, uso aceptable y protección de la misma, con el objetivo de salvaguardar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, con base en un enfoque de gestión integral de riesgos, de conformidad con los requisitos de seguridad definidos en la norma ISO 27001 y los implementados en la organización en atención a requerimientos regulatorios o buenas prácticas en esta materia; factores clave para garantizar la continuidad del negocio, la mejora continua del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) y la consolidación de una cultura de seguridad.

NUESTROS GRANDES PROPÓSITOS

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LOS SUEÑOS cOMPARTIDOS

Día a día aportamos al desarrollo sostenible, brindando alternativas para mejorar la calidad de vida de nuestros asociados, de sus familias y de todos

nuestros grupos de interés. A través de nuestros sueños y valores compartidos

buscamos cambiar el mundo, impactando permanentemente a toda la

sociedad.

SOLIDARIDAD

TRABAJO ENEQUIPO

Demostramos interés unos por otros y aportamos soluciones para satisfacer las necesidades y los retos comunes.

Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados dentro de la

ética, los principios y los valores organizacionales.

CUMPLIMIENTODE

COMPROMISOS

Respondemos efectivamente a los compromisos adquiridos y a los

resultados esperados.

HONESTIDAD

Actuamos comprometidos y aportamos al propósito común del equipo para el

logro de los resultados, construyendo y manteniendo el respeto por los grupos

de interés.

CONFIANZA

Construimos y generamos sentimiento de credibilidad en todas nuestras actuaciones con los grupos de interés, lo cual permite mantener relaciones sólidas y duraderas.

SERVICIO

Superamos las expectativas de servicio, brindando respuestas oportunas y generando ambientes de tranquilidad y fidelidad.

22


MODELO DE NEGOCIO BANCOOMEVA

SISTEMA DE GOBIERNO

Asamblea de Accionistas

Junta Directiva

Comité de Auditoria

Comité de Riesgos

Comité ALCO

Revisoría Fiscal

ENTORNO DE VIGILANCIA Y CONTROL

Superintendencia Financiera

Banco de la República

Ministerio de Hacienda

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL(Gestión estrategia, de procesos, cultura y riesgos)

PROCESOS PRODUCTOS

Marketing Relacional

• Lineamientos Corporativos

y de entes de dirección.

Lineamientos Entes de •

Vigilancia y control.

Modelos financieros.•

Enfoque de Sostenibilidad.•

Direccionamiento Estratégico.•

ENFOQUE

• Creación de valor

económico sostenible

y creciente.

Excelencia en el servicio.•

Profundización, satisfacción •

y fidelización de asociados

de Coomeva, clientes

y sector solidario.

Bienestar y desarrollo •

de colaboradores.

Sostenibilidad Ambiental •

y desarrollo social.

RESULTADOSIMPLEMENTACIÓN

Servicios financieros, captaciones, colocaciones y administración de recursos financieros

Gestión Sostenible

• Gestión Gerencial y EstratégicaGestión del Riesgo• Mercadeo• Gestión Comercial• Gestión de Crédito y Recuperación •

de CarteraGestión de Recursos Financieros• Gestión Operativa• Gestión Organizacional• Gestión de Tecnología•

• Ahorro

Inversión•

Crédito•

Medios de pago•

Convenios•

Servicios•

Banca Seguros•

CANALES CON OPERACIÓN NACIONAL

NUESTRO MODELO DE NEGOcIO

22

23

TENEMOS PRESENcIA EN 24 DEPARTAMENTOS DEL PAÍS

Ofrecemos nuestros productos y servicios mediante los siguientes canales:

RED DE OFICINAS CANAL VIRTUAL CANAL TELEFÓNICO OTROS

91 puntos de atención:

• 83 oficinas

• 1 punto de caja

• 7 centros de pago

• Oficina virtual Banca personal

• Oficina virtual Banca empresarial

• Línea 018000

• Línea 01800 PILA

• Audio Coomeva

• Red de cajeros automáticos

• Red de puntos Efecty

Operamos en Colombia a través de seis sedes regionales:

Regional CaliSede Principal: Santiago de Cali

22 puntos de atención

Regional MedellínSede: Medellín


Regional CaribeSede: Barranquilla


Regional BogotáSede: Bogotá


Regional Eje CafeteroSede: Bogotá


Regional PalmiraSede:

Palmira


91 PUNTOS DE ATENCIÓN:

83 oficinas 1 punto de caja

7 centros de pago

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Forma dePensamientoGerencial

Acciones deLiderazgo

Acciones deGerencia

Creaciónde Valor

Sostenible

GestiónEstratégica

Gestión de Procesos

Gestión deCultura

Gestión deRiesgos

9

Direccionamiento Estratégico

ISO 9001:2008

Principios, valores y gestión ética

Sistema por competencias

Sistema Administración de Riesgos

Balanced Scorecard

Gestión de proyectos

Responsabilidad Social Empresarial

ISO 270001:20139

NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

Desarrollamos nuestro Modelo de Negocio a través del Sistema de Gestión Integral: Desplegamos el pensa-miento estratégico de los líderes a través de grandes propósitos que gestionamos a través de los procesos, mediante equipos de trabajo y colaboradores empode-rados, con pasión por el servicio y orientados a la crea-ción de valor sostenible para todos nuestros grupos de interés.

24

25

Asamblea

JuntaDirectiva

Vicepresidencia Comercial Banca

Personal

Vicepresidencia Comercial Banca

Empresarial

Vicepresidencia de Riesgo y

Gestión

Vicepresidencia de Crédito y

Cartera

Vicepresidencia de Operaciones y

Tecnología

Gerencias Regionales

Secretaria

Oficial de cumplimiento

Gerencia de Gestión Humana

Gerencia Financiera

Gerencia de Mercadeo

Gerencia de Tesorería

Dirección de Servicio

GerenciaJurídica

Gerencia Nacional Auditoría

Gestor de Presidencia

Presidencia

NUESTRA ESTRUcTURA ORGANIZAcIONAL

LOGROS 2014 FRENTE A LA ESTRUcTURA DE GOBIERNO

NUESTRA JUNTA DIREcTIVA:» Cinco miembros principales y sus suplen-

tes.

» Dos miembros principales con sus su-plentes son independientes.

» Cuatro miembros con sus suplentes son independientes.

» El presidente de la Junta es el Presiden-te del Grupo Empresarial y de la entidad matriz, mayor accionista del Banco.

» Las edades están entre 49 y 65 años - el promedio de edad es de 55 años. La Jun-ta está compuesta 100% por hombres.

Todos los altos directivos de la entidad son procedentes de la comunidad local.

Para la designación del Presidente y de los altos directivos existen procedimientos y normas explícitas de contratación y selección. Para tal fin se contratan firmas externas, expertas en el área y de reconocida trayectoria.

Fortalecimos el esquema de seguimiento a los entesde control

26


Prometemos perdurar

03

26

Para cumplir nuestra promesa de PERDURAR y crear valor sostenible en el tiempo, adoptamos políticas específicas y asumimos retos y compro-misos; algunos de forma corporativa en conjun-to con las otras empresas del Grupo Coomeva y otros empresarialmente como banco. Todo ello nos enfoca hacia una gestión sostenible.

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NUESTRA ESTRATEGIA cORPORATIVA DE RESPONSABILIDAD SOcIAL AL 2015

NUESTRAS POLÍTIcASLo que vivimos

NUESTRA POLÍTIcA AMBIENTAL cORPORATIVA

NUESTRA POLÍTIcA EN DEREcHOS HUMANOS

Concretar nuestro compromiso con el Pacto Global, me-diante la actuación corporativa y socialmente responsable al interior del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva, logrando un impacto positivo en nuestros grupos de in-terés.

Nuestra estrategia se encuentra alineada con el objetivo estratégico cooperativo de comunicar valor y confianza en la relación de largo plazo con el asociado y la comunidad.

Esto nos permitirá ser ciudadanos corporativos y social-mente responsables mediante acciones concretas y de impacto.

Actuar como ciudadanos socialmente responsables me-diante una estrategia de RSE interna y externa de impacto en nuestros grupos de interés.

NUESTRA POLÍTIcAcORPORATIVA DE RSE:EN LO QUE cREEMOSPara nosotros, la Responsabilidad Social Empre-sarial es la forma ética, transparente, solidaria e incluyente como interactuamos y nos desarrolla-mos, comprometidos con la preservación del me-dio ambiente y buscando siempre la creación de valor sostenible, con progreso social para todos nuestros grupos de interés.

En el Grupo Coomeva actuamos de manera sostenible y responsable con el medio ambiente, por lo cual estamos comprometidos con la adopción y promoción de acciones internas y externas orientadas a la conservación e impacto positivo sobre el medio ambiente, el cual preservamos ymejoramos más allá de lo previsto en las normas legales, devolviéndole así vida al Planeta.

Respetamos y cumplimos las normas legales de derecho nacional e internacional, nos esforzamos por garantizarque nuestras actividades se lleven a cabo de acuerdo con la legalidad vigente en Colombia, aplicando la debida dili-gencia y respetando los principios rectores universales de Derechos Humanos.

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POLÍTIcA DE MERcADEO Y cONSUMO RESPONSABLE cON SENTIDO SOcIAL

POLÍTIcA DE PROVEEDORES

NUESTROS cOMPROMISOS cORPORATIVOS cON LA SOSTENIBILIDAD

Buscamos superar las necesidades y expectativas de nuestros asocia-dos, clientes y usuarios, respetando sus derechos fundamentales y los de quienes participan en la cadena de valor, con prácticas justas, éticas y transparentes, que además de ser responsables y de generar valor agre-gado para todos, también orientan y promueven la equidad social, el con-sumo responsable, el reciclaje y la cultura de sostenibilidad en la socie-dad.

Nuestros proveedores y contratistas son aliados funda-mentales para el logro de los grandes objetivos y por ellonuestra política busca desarrollar con ellos relaciones "gana gana" de largo plazo, mediante un sistema de con-tratación transparente y justo, el respeto de los acuerdos y el fortalecimiento de los lazos de colaboración, de forma que entre todos consolidemos una cadena de valor sos-tenible, estratégicamente alineada y socialmente respon-sable.

Estos compromisos nos permiten brindar respuesta a las necesidades de nuestros grupos de interés, respetar sus derechos y anticiparnos a sus expectativas, fortaleciendo el gobierno y la estructura de la organización de tal forma que nos garantice perdurar en el tiempo de manera exitosa y sostenible.

Vivimos los principios y valores

PROMETEMOS PERDURAR:

Facilitamos la vida

Avanzamos con nuestros aliados

Crecemos con nuestra gente

Devolvemos vida al Planeta

Democratizamos la riqueza

Nuestra organización, una comunidad empresarial para todos los colombianos

COMPROMISOS CON LA

SOSTENIBILIDAD QUE ORIENTAN

NUESTRAGESTIÓN

28

29

NUESTROS LINEAMIENTOS cORPORATIVOS DE RSE

Orientamos la organización hacia el crecimiento económico y el éxito empresarial de largo plazo, contribuyendo al mismo tiempo al progreso social, la preservación y el balance medio ambiental, mediante la inclusión y articulación consistente de la Política de RSE y Sostenibilidad en la estrategia, en los procesos y en la cultura institucional.

Desarrollamos una cultura de valores éticos, de transparencia y de respeto por la legalidad, a través de la estructura de gobierno, del modelo de gestión y de la cadena de valor, con alcance a todos nuestros grupos de interés.

Gobierno corporativo y ética empresarial

Grupos de interés

Enfoque de Riesgo

Materialidad

Ciudadanía corporativa

Principios del Pacto Global

Gestión sostenible

Reconocemos su derecho a ser escuchados y la importancia de identificar sus necesidades y expectativas relevantes, de forma que podamos responder coherentemente a ellas, mediante procesos de inclusión, involucramiento y comunicación efectiva, transparente y continua.

Orientamos las decisiones y actuaciones con base en la identificación, valoración y gestión de los riesgos estratégicos del negocio.

Focalizamos y priorizamos los asuntos e indicadores relevantes que debemos gestionar porque son los fundamentales para nuestro desempeño y sostenibilidad, en la medida en que fortale-cen el gobierno, responden a las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés, ges-tionan los riesgos y oportunidades, desarrollan los temas estratégicos y nos permiten cumplir con la promesa de valor.

Somos miembros de la comunidad y como tales actuamos con ética y transparencia, nos invo-lucramos responsablemente con la sociedad; impulsamos políticas públicas para el desarrollo; establecemos compromisos con nuestros grupos de interés y fundamentamos nuestra gestión en políticas, programas e iniciativas que respetan e inciden positivamente en la gente, el entorno y las comunidades, reduciendo daños y maximizando beneficios, buscando el desarrollo soste-nible del conjunto de la sociedad y de todo ello rendimos cuentas.

Decididamente apoyamos, respetamos, hacemos respetar y promovemos los Derechos Labo-rales, los Derechos Medioambientales y los Derechos Humanos Fundamentales reconocidos internacionalmente y combatimos la corrupción en todas sus formas dentro de nuestro ámbito de influencia, estableciendo los mecanismos que nos permiten asegurarnos de que ni en nues-tras empresas, ni en nuestra cadena de valor, existe corrupción, ni ningún tipo de complicidad en la vulneración de tales derechos.

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NUESTROS cOMPROMISOScON INIcIATIVAS INTERNAcIONALES PAcTO GLOBAL

MEDIO AMBIENTE

ANTIcORRUPcIÓN

DEREcHOS LABORALES

Como adherentes al Pacto Global aceptamos y nos hemos comprometido a divulgar, adoptar e incorporar a Bancoo-meva sus 10 principios, los cuales son lineamientos que nos impulsan a actuar, por lo cual declaramos que:

Los principios del Pacto Global forman parte de nuestra misión, visión y valores y se despliegan a través de nues-tros objetivos, de las normas, los procesos y la cultura, al definirnos como un modelo de banca solidaria, que actúa mediante principios éticos, de honestidad y de responsa-bilidad social, que se interesa por los demás y aporta so-luciones para satisfacer las necesidades y retos comunes y que construye y genera confianza en sus relaciones contodos sus grupos de interés. Y así es como permanente-mente, día a día a través de nuestra operación, buscamos mejorar nuestro balance social.

Con equidad, justicia e inclusión creamos las con-diciones necesarias para lograr el bienestar y el de-sarrollo integral de nuestros colaboradores dentro de un ambiente de diálogo, participación y respeto a sus derechos.

Decididamente apoyamos la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción, la erradicación del trabajo infantil y la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocu-pación.

No trabajamos con proveedores cuyas prácticas laborales no sean justas y no acojan las premisas anteriores.

Adoptamos y mantenemos un enfoque preventivo, orien-tado al desafío de favorecer el medio ambiente, fomen-tando todas las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental y favoreciendo el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

Trabajamos decididamente en contra de la corrupción en todas sus formas, incluida la extorsión y el soborno.

Nuestras políticas nos exigen:

» Cero tolerancia contra cualquier forma de corrupción y de conducta que vaya en contravía de nuestros princi-pios, valores y códigos de conducta o contra las leyes.

» El cumplimiento estricto de las leyes y normas.» Convertir la transparencia y credibilidad en distintivo de

marca.» Desarrollar un sistema de gobierno que garantice el libre

ejercicio gerencial y la toma en implementación de de-cisiones libres de conflictos de interés para el logro de los objetivos organizacionales.

» El desarrollo de comportamientos éticos en nuestros colaboradores.

» No financiamos campañas políticas, ni a sus partidos, candidatos o instituciones relacionadas.

Durante 2014 recibimos capacitación en cuanto a:• Anticorrupción, estatuto anticorrupción y

modelo de gestión de lavado de activos.• Marketing y consumo responsable.• Medio ambiente – ABC.• Gestión responsable de la cadena de su-

ministro.

Apoyamos, respetamos y acogemos la DeclaraciónUniversal de los Derechos Humanos y todas las nor-mas y estándares que garantizan la dignidad humana, dentro de nuestro ámbito de influencia y nos asegu-ramos de no ser cómplices de su vulneración. Pro-tegemos de manera directa y especial los siguientes derechos:

» A la vida y la seguridad.» A la libertad personal (a la intimidad, a la vivienda digna, a la reputación y el buen nombre).» A la libertad de pensamiento, conciencia y religión.» A la libertad de expresión.» A la educación.» A la seguridad social y a la salud física y mental.» A los derechos de los consumidores.» A los derechos medioambientales.» A las libertades económicas, sociales y culturales.

DEREcHOS HUMANOS

31

Una organización sostenible

es aquella que gestiona

adecuadamente sus riesgos,

pues la sostenibilidad está

determinada por la capacidad de

la organización para aprovechar

las oportunidades, gestionar

los riesgos estratégicos y lograr

el balance que le garantice el

cumplimiento de su estrategia

y el éxito de sus planes de

negocios.

Sostenibilidad

Riesgos Oportunidades

NUESTRO PROCESO CORPORATIVO DE GESTIÓN DE RIESGOS

Contamos con una metodología de gestión para el Grupo Empresarial Cooperativo y estamos imple-mentando la gestión de riesgos de conglomerado.

Análisis de causa efecto

Determinación de riesgos residuales

Identificación de riesgos

Análisis de insumos

Análisis de riesgos

Valoración de riesgos inherentes

Inventario de controles

Determinación de controles, estrategias e indicadores

Plan de mantenimiento, ajuste y mejora

1

3

5

8

2

4

7

6

9

GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS

31

32


NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

cOMPROMISOS DE BANcOOMEVA cON LA SOSTENIBILIDAD

$$

$

Asociados de Coomeva, su familia y empresas

Colaboradores

Consumidores financieros

Sector Solidario

Entes regulatorios

Accionistas

Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva

Proveedores

Comunidad

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PRIORIZAMOS LOS ASUNTOS MATERIALES SEGÚN:

• Su impacto en los grupos de interés.

• Su impacto en los principales resultados del negocio.

• Su contribución para gestionar o mitigar los riesgos.

• Su aporte a la sostenibilidad de largo plazo.

Prometemos perdurar

Una comunidad empresarial para todos los colombianos

Compromisos con la

sostenibilidad

ASUNTOS MATERIALESEN BANcOOMEVA

Gobierno Corporativo y Gestión Ética

Productos y servicios con valor agregado en términos de oportunidad, calidad y precio

Bienestar y Desarrollo integral del Talento Humano

Desarrollo de proveedores y extensión de Políticas de RSE

Gestión ambiental

Creación de valor económico en forma sostenida y creciente

Inclusión y Educación Financiera para toda la comunidad

Voluntariado Empresarial

Gestión de la Reputación


Facilitamos la vida

Crecemos con nuestra gente



Democratizamos la riqueza

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2.1.2. NUESTRO MARCO DE GESTIÓN DE RIESGOS

Para fortalecer la eficiencia en la administración de los re-cursos y procesos hemos implementado políticas que nos permiten minimizar los posibles riesgos en las operaciones financieras, nuevamente respondiendo a la perspectiva de brindar la mayor seguridad y confianza para nuestros gru-pos de interés.

Durante 2014 consolidamos un Sistema de Gestión Inte-gral que nos permite identificar, medir, monitorear y con-trolar los posibles riesgos estratégicos y en general los relacionados con liquidez, mercado, crédito, operaciones, lavado de activos y financiación del terrorismo y desde luego, la continuidad del negocio. Este Sistema cumple con la normatividad emitida por la Superintendencia Fi-nanciera de Colombia en la materia y acoge importantes recomendaciones internacionales.

En la consolidación de la gestión de riesgos y de acuerdo con las

recomendaciones de la Superintendencia Financiera de Colombia, SFC, estamos

trabajando con nuestra matriz del grupo corporativo en la implementación del

riesgo de conglomerados, riesgo del negocio y mejorando el control de

operaciones entre vinculadas del Banco. Adicionalmente, en el año 2014 se

mejoró el proceso de seguimiento e implementación de las recomendaciones

de los entes de control.

35

GESTIÓN

Están relacionados con las incertidumbres aso-ciadas a la formulación estratégica que pueden volver al modelo de negocio inefectivo u obso-leto, afectando seria y adversamente la capa-cidad de la entidad para cumplir los objetivos estratégicos, para crear valor y para mantener la sostenibilidad.

ALCANCE

Busca identificar, evaluar y gestionar el riesgo en:Las estrategias, las decisiones, los factores ex-ternos que condicionan la forma de gestionar el negocio (cambios normativos o regulatorios, política macroeconómica, recomposición de la competencia y en general, el comportamiento del mercado), las potencialidades externas no controladas y los fallos internos no detectados o no mejorados.

LOGROS

Durante el Ejercicio del 2014 revisamos y actua-lizamos los riesgos estratégicos de acuerdo con los cambios que demandan la dinámica del ne-gocio y del mercado; realizamos su respectivo monitoreo mediante un tablero de indicadores, y frente a posibles desviaciones se introducen cambios a las políticas y acciones para cerrar las brechas.

GESTIÓN

Gestionar los riesgos inherentes a la actividad de Crédito y Cartera, en aras de preservar los inte-reses de la organización, evitando la disminu-ción del valor de sus activos a causa de posibles pérdidas

ALCANCE

» Definición de Políticas de SARC – otorga-miento, seguimiento, recuperación, garantías y provisiones

» Seguimiento a políticas de SARC. » Análisis de riesgo de crédito para el portafolio

de productos.» Análisis de riesgo de crédito para diseño y re-

diseño de productos y servicios.» Construcción,administración y mantenimien-

to de modelos de riesgo de crédito.» Administración motor de reglas de otorga-

miento.» Evaluación y calificación de cartera.» Cálculo de pérdida esperada (Provisiones).» Elaboración de reportes oficiales a entes con-

trol y vigilancia.» Reportes e informes a centrales de riesgo –

Cumplimiento ley de Hábeas Data.

LOGROS

» Desarrollo de modelo de pérdida esperada.» Inicio del desarrollo de modelos de cobranza

predictiva.» Acompañamiento en la definición de estra-

tegias comerciales en segmentos de menor riesgo para la Banca Personal.

» Definición de sectores estratégicos para la Banca Empresarial.

RIESGOS ESTRATÉGIcOS RIESGOS DE cRÉDITO

Circular Básica Contable y Financiera de la SFC, Capítu-lo II y Anexos, Ley 546 de 1999 - Ley de Vivienda.Decreto 2360 de 1993 - Ministerio de Hacienda y Cré-dito Público. Estatuto Orgánico del Sistema Financiero.

Las cosechas de crédito mantienen la tendencia positiva lograda desde 2013 y sostenida en 2014. Durante los dos últimos trimestres a la altura de vida tres de los desembolsos, Bancoomeva presenta un vencimiento promedio del 0.4% frente al 2.27% del sector financiero

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GESTIÓN

Identificar, medir, controlar y monitorear el ries-go (pérdida inesperada) en la gestión de Teso-rería

ALCANCE

» Aval de riesgo de mercado para nuevos productos y servicios de Tesorería.» Control y mantenimiento de modelos propios

de riesgo de mercado.» Medición y monitoreo riesgo de mercado del

Libro de Tesorería- Libro Bancario.» Asignación de cupos de emisor y contraparte.» Monitoreo a la operación del Front Office de

Tesorería y Cumplimiento de límites en línea.

LOGROS

» Exposición al Riesgo de Mercado 2014: $1.589 millones, equivalente a 1,04% del por-

tafolio de inversiones y al 0,22% del patrimonio técnico de Bancoomeva.

» La administración del riesgo de mercado com-plementó la estrategia de inversión de la teso-rería del Banco y contribuyó a la generación de $6.500 millones de utilidades.

GESTIÓN

Identificar, medir, controlar y monitorear el ries-go (pérdida inesperada) en la gestión de Teso-rería.

ALCANCE

» Aval de riesgo de liquidez para nuevos productos y servicios.» Construcción y mantenimiento de modelos

propios de riesgo de liquidez.» Medición y monitoreo de indicadores de riesgo

de liquidez.» Monitoreo de fuentes de liquidez.» Monitoreo a la operación del Front» Office de Tesorería y cumplimiento de límites

en línea.

LOGROS

» Exposición al Riesgo de Liquidez 2014:» Resultado del IRLm - Indicador de Riesgo de

Liquidez en pesos para la banda de 30 días, en $109.855 millones; valor superior a lo exigido por la normatividad.

» El nivel de liquidez cerró el año en $195.707 millones; monto que se ubica por encima del nivel mínimo de liquidez definido por el Banco para su normal funcionamiento.

RIESGOS DE MERcADO RIESGOS DE LIQUIDEZ

Circular Externa 051 de 2007, hoy Capítulo XXI de la Cir-cular Básica Contable y Financiera de Colombia.

Circular Externa 042 de 2009, hoy Capítulo VI de la Cir-cular Básica Contable y Financiera de Colombia.

Este resultado refleja una administración del riesgo enfocada a proteger los recursos del Banco invertidos en el mercado de capitales, de manera que se logre la combinación más eficiente posible de rentabilidad y riesgo, a través de posiciones y operaciones que no generen impacto negativo significativo sobre el patrimonio y las utilidades de la entidad.

Los resultados positivos de indicadores de riesgo de liquidez permiten asegurar el cubrimiento de la operación del Banco, la disponibilidad de los recursos de nuestros clientes y continuar con los planes de expansión de activos de la entidad, ya que cubren adecuadamente los posibles requerimientos de liquidez que se puedan presentar.

37

GESTIÓN

Prevenir que la organización sea utilizada como instrumento para el ocultamiento, manejo, in-versión o aprovechamiento en cualquier forma, de dinero u otros bienes provenientes de activi-dades ilícitas relacionadas con LA/FT. Detectar y reportar las operaciones que se pretendan rea-lizar o se hayan realizado para intentar dar apa-riencia de legalidad a operaciones vinculadas a LA/FT, así como realizar los reportes que esta-blece la Superintendencia Financiera en materia de LA/FT.

ALCANCE

El alcance del SARLAFT abarca todas las activi-dades y negocios que realiza la organización en desarrollo de su objeto social principal.

LOGROS

» Mantenimiento del perfil de riesgo dentro de los niveles aceptados por la Administración.

» Fortalecimiento de la interacción con los líde-res de las diferentes áreas, con el fin de opti-mizar la aplicación de las políticas en pro de la prevención del LA/FT.

» Fortalecimiento de la cultura SARLAFT en todos los colaboradores del Banco.

GESTIÓN

Gestionamos la seguridad de la información a través del Sistema de Gestión de Seguridad de la Informa-ción basado en los requisitos definidos en la norma ISO 27001, que se articula con la adopción de buenas prácticas en la materia.

ALCANCE

» Implementar, mantener y mejorar el Sistema de Ges-tión de Seguridad de la Información (ISO 27001).

» Identificar riesgos, amenazas, vulnerabilidades y con-troles, y monitorear el perfil de riesgo individual y con-solidado de los activos de información.

» Registro, análisis y tratamiento de los incidentes de se-guridad de la información.

» Establecer y realizar seguimiento a las políticas de se-guridad de la información.

» Fortalecer la cultura en seguridad de la información desarrollando programas de capacitación y sensibili-zación a las partes interesadas.

LOGROS

» Consolidación del proceso de auditorías internas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

» Resultado satisfactorio de las auditorías externas de certificación en el estándar ISO 27001 Versión 2013.

» Implementación de soluciones de seguridad (McA-fee): Solución Enterprise Mobile Management (EMM) para aseguramiento de los dispositivos móviles con sistema operativo IOS, Android y Windows Phone, Solución Endpoint para las estaciones de trabajo, que incluyen Antivirus, Host IPS, control de aplicaciones, ciframiento de disco y de archivos y carpetas, solución DLP para la prevención en la fuga de información en procesos sensibles y el control en el uso de disposi-tivos como USB, captura de pantalla, unidad de CD/DVD y bluetooth.

» Adopción de las mejores prácticas de normas inter-nacionales, dando cumplimiento a las regulaciones vigentes emitidas por los órganos de control y legis-lación en materia de delitos informáticos, protección de datos personales, entre otras; generando de esta manera un ambiente de confianza en los clientes, co-laboradores, proveedores y accionistas.

RIESGO DE LAVADO DE AcTIVOS Y FINANcIAcIÓN DEL TERRORISMO

SEGURIDAD DE LA INFORMAcIÓN

Circular Externa 029 de 2014 – Parte I Título IV Capítulo IV. Circular 014 de 2009, 038 de 2009 y 042 de 2012 de la SFC. Ley 1581 de 2012 “Protección de datos personales” -Ley 1266 de 2008 "Hábeas Data”- Ley 1273 de 2009 "Pro-tección de la información y de los datos”.

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GESTIÓN

Capacidad estratégica y táctica de la organización para plani-

ficar y responder ante incidentes e interrupciones de negocio

para continuar las operaciones en un nivel aceptable predefi-

nido, enmarcada dentro de las mejores prácticas internacio-

nales para el tema y dando cumplimiento a los lineamientos

emitidos por el ente de control.

ALCANCE

» Manejo del conocimiento: Crear y mantener la concientiza-

ción en la organización y mejorar las habilidades requeridas

para desarrollar el sistema.

» Continuidad del negocio: Diseñar, desarrollar e implementar

planes de continuidad del negocio que proporcionen conti-

nuidad (procedimientos en contingencia, sitio alterno de ope-

ración, centro de cómputo alterno, continuidad de telecomu-

nicaciones).

» Manejo de emergencia: Desarrollar e implementar procedi-

mientos para respuesta y estabilización de la situación des-

pués de un incidente o evento, asegurando simulacros de

evacuación y formación de brigadistas.

» Manejo de crisis: Desarrollar, coordinar, evaluar y ejecutar pla-

nes de comunicación ante situaciones que puedan amenazar

la imagen de la organización.

LOGROS

» Continuamos con el esquema permanente de pruebas efec-

tivas al sitio alterno de operación nacional y pruebas de

contingencia en oficinas para asegurar la continuidad en las

telecomunicaciones (dispositivos móviles, módem y enlace

satelital).

» La estrategia de continuidad para la tecnología que apoya los

procesos críticos de Bancoomeva fue nuevamente probada

en agosto de 2014, con la participación de 615 colaboradores;

obtuvimos resultados satisfactorios y la identificación de algu-

nas oportunidades de mejora para su fortalecimiento.

» Actualizamos la tecnología que soporta la continuidad de co-

municaciones de 3G a 4G, logrando mayor velocidad y la po-

sibilidad de conectar más usuarios.

» Actualizamos los planes de emergencia para todas las sedes

del Banco a nivel nacional, identificando oportunidades de

mejoramiento en seguridad industrial.

» Realizamos simulacros de evacuación a nivel nacional con un

cubrimiento del 94% de las oficinas.

cONTINUIDAD DE NEGOcIO

Circular Externa 041 - Junio de 2007 expedida por la SFC - Numeral 3.1.3.1. Administración de la Continuidad del Negocio.

En Bancoomeva hemos definido los procedimientos, sistemas y

recursos necesarios para continuar y retornar a la operación en caso de

una interrupción producida por el hombre o por la naturaleza.

39

GESTIÓN

Dotar a la organización de instrumentos y me-todologías que le permitan administrar de for-ma adecuada el riesgo operativo al cual se ve expuesto, con ocasión de las operaciones que se realizan, en cumplimiento de su objeto de negocio

ALCANCE

» Implementar y mantener instrumentos, meto-dologías y procedimientos para que la entidad administre adecuadamente su riesgo operativo.

» Identificar riesgos, fallas, controles y monito-rear el perfil de riesgo individual y consolidado del Banco.

» Registro, análisis y tratamiento de los eventos de Riesgo Operativo.

» Realizar pruebas periódicas a los controles, con el fin de validar su efectividad y funcionalidad.

» Ejecución del plan de capacitación (colabora-dores y proveedores).

LOGROS

» Fortalecimiento continuo del Sistema.» Actualización permanente de riesgos, fallas y

controles en los procesos.» Participación activa mediante análisis de ries-

gos en el diseño/rediseño de procesos/pro-ductos y servicios.

» Monitoreo constante del sistema de detección de situaciones que podrían comprometer po-tencialmente el curso normal de las operacio-nes.

» Adopción de medidas para el control de los ni-veles de exposición.

» Capacitación y fortalecimiento de la cultura or-ganizacional de gestión del riesgo.

RIESGO OPERATIVO

Circular Externa 041 de junio de 2007, expedida por la SFC.

En Bancoomeva destinamos importantes recursos para el

fortalecimiento de la continuidad del negocio y realizamos pruebas

periódicas.

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LOGROS 2014

cOMPROMISOS2015

» Actualización de autoevaluación en RSE y formulación de plan de acción.» Avance en planes de acción para cierre de brechas. » Actualización de los riesgos estratégicos de acuerdo con los cambios de la

dinámica del negocio y el mercado.

» Avanzar en la gestión de nuestros asuntos materiales definidos.

» Avanzar en los planes definidos con las sedes regionales.

» Continuar con la gestión sobre los planes de acción producto de la autoevaluación

anual.

» Profundizar en el análisis de riesgos con enfoque de sostenibilidad.

» Fortalecer la integralidad del Sistema de Gestión del Riesgo.

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04

Nuestro Sistema de Gobierno Corporativo es un sistema de liderazgo y poder, cuyo propósito es permitir la toma e implementación de decisiones que garanticen el respe-to de los derechos y la interacción entre todos los grupos de interés para dirigir, controlar y gestionar la empresa, asegurando la convergencia de intereses, la respuesta a expectativas, la creación de valor sostenible y la distribu-ción equitativa de la riqueza entre todos, mediante una ac-tuación ética y transparente, generadora de reputación y confianza.

La Junta Directiva aprueba las políticas, los procedimientos y los avances en

temas estratégicos y de riesgo.

Nos permite avanzar en las decisiones estratégicas,

facilita el proceso de gestión de la empresa y nos garantiza la competitividad,

la perdurabilidad y la licencia social para operar.

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Nuestra estructura de gobierno está definida por las siguientes instancias: Asamblea

JuntaDirectivaComité

de Auditoría

Comité ALCO

Órganos de control

Órganos de dirección

Comité de apoyo

Comités de apoyo• RSE• Tesorería• Proyectos• Infraestructura

Comité deRiesgo

Comité deCompras,

contratación y gastos

ComitéEjecutivo

RevisoríaFiscal

Auditoría Interna

Oficial deCumplimiento

Presidente


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Contamos con marcos normativos y reglamentarios que establecen: políticas, normas, sistemas y principios éticos y mejores prácticas en materia de buen gobierno, que ri-gen nuestras actuaciones y las de los entes vinculados con nosotros.

Nuestros estatutos acogen las normas del ente regulador para la prestación de servicios financieros, así como tam-bién manifiestan la composición de los entes de dirección y control de la entidad y los procesos que se llevan a cabo para su gestión.

Nuestros estándares de comportamiento ético están

expresados en: los valores corporativos, el Código de Gobierno

Corporativo, el Código de Ética y Conducta y el Pacto Global de la ONU.

Las prácticas de gobierno corporativo adoptadas por la Junta Directiva fortalecen la forma como Bancoomeva desarrolla sus actividades y presta sus servicios.

Todos nuestros comités cuentan con reglamentos donde se manifiestan sus

objetivos y funciones.

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cÓDIGO DE BUEN GOBIERNONuestro Código de Gobierno declara las prohi-biciones para los administradores y establece los asuntos de corrupción.

LOGROS 2014• Actualización del Código de Buen

Gobierno.

• Definición de la metodología para la evaluación de Gobierno Corporativo.

• Liderazgo por parte de la Auditoría Interna de la evaluación del cumplimiento de las políticas de Gobierno Corporativo.

cOMPROMISOS 2015

• Implementar la metodología para la evaluación de Gobierno Corporativo.

• Implementar las oportunidades de mejora surgidas de la evaluación del cumplimiento de las políticas de Gobierno Corporativo.

• Incorporar en el Código de Buen Gobierno las nuevas mejores prácticas corporativas emitidas por la Superintendencia Financiera de Colombia en la Circular Externa 028 de 2014 y el Código País.

cÓDIGO DE ÉTIcA Y DE cONDUcTA DE BANcOOMEVA Establece las políticas y prohibiciones e identifica las normas específicas para:

» Garantizar la debida prevención y ad-ministración de conflictos de interés.

» Asegurar el cumplimiento del deber de confidencialidad y reserva.

» Asegurar el manejo de la información privilegiada.

» Garantizar la debida prevención y control de lavado de activos y finan-ciación del terrorismo.

45

DESPLIEGUE

» Publicación en página web.» Socialización a colaboradoress, procesos de inducción

y reinducción.

SEGUIMIENTO

El Comité de Auditoría desempeñó sus funciones de ma-nera activa en el 2014. Durante las reuniones revisó los asuntos de control, como también acerca de la Responsa-bilidad Social Empresarial, los cuales fueron presentados por los órganos de control. También efectuó seguimiento a los planes de acción propuestos por la administración del Banco. Este Comité a su vez mantuvo informada a la Junta Directiva del desarrollo de sus actividades.

El 100% de los colaboradores están formados en políticas y

procedimientos anticorrupción de la organización.

31 colaboradores participaron de la formación en Saber Coomeva.

82 colaboradores se formaron en Cooperativismo Básico.

55 colaboradores se formaron sobre Coomeva, su estructura y sus

empresas.694 se formaron a través de

Aventura Coomeva.

En 2014 no tuvimos incidentes de corrupción.

cANALES DE TRANSPARENcIA

El Banco cuenta con una línea de transparencia que per-mite a los colaboradores informar comportamientos contrarios al Código de Ética y de Conducta, el cual fue aprobado por la Junta Directiva. Los casos reportados fueron investigados por un órgano de control interno que cuenta con independencia de la Administración, dándole así al denunciante la tranquilidad que no habrán represalias en su contra.

46


RENDIMOS cUENTAS, EScUcHAMOS Y AcTUAMOS cON TRANSPARENcIAAplicando principios de transparencia, reportamos los siguientes informes:

» Informe Anual de Sostenibilidad. » Informe de gestión mensual y anual para la matriz Coomeva.» Informe anual de acciones de RSE Ministerio de Hacienda.» Informe semestral y anual de gestión para la SFC.» Informe de gestión anual para todos los grupos de interés.» Informe de gestión para Asamblea General de Coomeva .» Informe sobre proposiciones y recomendaciones de Asam-

blea de Coomeva.» Comunicados de Presidencia para todos los colaboradores.

» Informe semestral y anual de la gestión por parte de la Presidencia.

» Informes mensuales / semestrales y anuales de la gestión y resultados por parte de la Presidencia.

Grupos de interés y entes

regulatorios

Asamblea de Accionistas

Junta Directiva

En 2014 no se recibieron sanciones de los entes regulatorios.

47

Facilitamos la Vida

05

POLÍTIcA DE MERcADEO Y cONSUMO RESPONSABLE cON SENTIDO SOcIAL

Aprendemos de los comportamientos de nuestros clientes y usuarios interpretando sus necesidades y expectativas, respetando sus derechos fundamentales, así como los de quienes participan en la cadena de valor. Nuestras inte-racciones se enmarcan dentro de prácticas justas, éticas y transparentes. Además de ser responsables y de generar valor agregado para todos, también orientan y promueven la equidad social, el consumo responsable, el reciclaje y la cultura de sostenibilidad en la sociedad.

PRODUcTOS Y SERVIcIOS cON VALOR AGREGADO EN OPORTUNIDAD, cALIDAD Y PREcIO

Nuestro crecimiento es resultado del valor percibido por nuestros clientes en razón de los beneficios reales entre-gados.

La vigencia de nuestra Promesa de Valor persevera en su enfoque y nos obliga a exigirnos cada vez más por generar

los beneficios claros y diferenciales que realmente generen en nuestros clientes

ese sentimiento de facilidad cuando utiliza nuestros servicios.

48


2011 2012 2013 2014

Evolución de Clientes

Total de clientes Clientes asociados a Coomeva

170.517 173.764

167.778

171

277309.551

331.79

362

400

350

300

250

200

150

100

50

0

Desde nuestra creación hemos crecido en 31% en clientes.

El 47 % de nuestros clientes son asociados a Coomeva.

DEPÓSITOS

cARTERA

Crecimiento $318.546 millones donde la Banca Personal presentó la mayor participación demostrando que segui-mos siendo un banco muy enfocado en las personas y que generamos la confianza suficiente en ellas. Gran parte de estos crecimientos se dan en los depósitos a término fijo, CDT, con un 36%, y logramos incentivar la inversión con nuestro Plan de Ahorro Programado, PAP, que muestra un crecimiento del 78%.

• Más de $ 1.5 billones en créditos para consumo.

• 638 mil millones en créditos para vivienda y 347 mil mi-llones en crédito comercial.

• El 84.2% ($2.174 billones) otorgados a clientes asociados a Coomeva.

• La cartera creció en 173 mil millones.

• Los créditos para libre inversión crecieron en 23.1%.

Crecimos el 49.6 % en captaciones en la Banca Empresarial, lo cual significó 130.000.000 millones de pesos.

49

La cartera de

Banca Empresarial en 2014 se mantuvo

en los niveles del 2013, debido a que su crecimiento

está en proporción a su tamaño y capacidad de

fondeo.

El área de Banca

Empresarial en 2014 vinculó 743 nuevas

empresas las cuales fueron atendidas con productos

del activo y del pasivo dando continuidad a la estrategia

definida desde la creación de nuestro banco, de apoyar los

sectores productivos del país.

El Banco es una entidad enfocada a la banca de personas de tal manera que la priorización de sus recursos está diri-gida a la cartera de consumo e hipotecaria. Avanzamos en una estrategia de focalización en sectores diversos, posi-cionando la marca y el portafolio de Bancoomeva.

Adelantamos una investigación con el fin de revisar el en-foque actual de la Banca Empresarial. Se redefinieron las políticas de riesgo de crédito, tamaño de las empresas, los sectores y subsectores económicos dentro de los cuales en adelante la Banca debe mantener su foco comercial.

50


BANcA SEGUROScRÉDITOS cON TOTAL TRANQUILIDAD

MEDIOS DE PAGO

• Seguro de Desempleo: Entregamos 43.477 póli-zas que generaron ingresos netos por $11.415 mi-llones. Crecimiento de 41.83%.

• Seguro de Fleteo: Se ampararon 52.279 retiros, brindando más seguridad a nuestros clientes.

• La venta de productos de Banca Seguros repre-sentó para Bancoomeva ingresos por comisiones anuales de $20.159 millones.

TARJETA DE ASOCIADO: COOMEVA - TAC

Cartera de la Tarjeta de Asociado Coomeva (pro-pia): $34.447 millones. Total de 64.527.

Tarjetas activas con cupo: 117.499 transacciones por $57.617 millones. TARJETAS DÉBITO: SEGURIDAD, RESPALDO Y COMODIDAD

231.113 tarjetas.

166% de crecimiento.

Realizamos la emisión de tarjeta débito de la fi-nanciera Comultrasan, con 51.437 plásticos co-locados y transacciones por $4.063 millones.

TARJETAS DE CRÉDITO

Contamos con 42.219 tarjetas de crédito fran-quicia Visa activas, cifra superior en un 32% al cierre de 2013. El saldo de cartera cerró en $77.905 MM, con un incremento del 31% fren-te a diciembre del año anterior. Los ingresos por comisiones tienen un porcentaje de participa-ción del 10% del total de los ingresos. En el año 2014 se lanzó el producto de Tarjeta de Crédito Empresarial y se desarrolló el servicio de Adquirencia para la franquicia Visa, con los que se amplió nuestro portafolio de productos.

51

BANcA ELEcTRÓNIcA

Continuamos con los esfuerzos para mantener el foco en la

renovación de canales.

Lanzamos nuestra nueva Oficina Virtual Banca Personal con nuevos servicios como la genera-ción de cheques de gerencia y la posibilidad de que el cliente administre su seguridad.

Contamos con 45.000 clientes al cierre del año 2014.

Nuestra nueva Oficina Virtual Banca Empresa-rial cuenta con: 1.479 empresas vinculadas, con servicios como dispersiones de nómina y pago de proveedores para cuentas de Bancoomeva y otros bancos, giros de cheques de gerencia masivos para que el beneficiario o autorizado lo reclame en cualquier oficina.

El 51% de las más de 4.1 millones de transacciones del Banco se hacen virtualmente. Representan el 77.5% del movimiento de recursos y generan comisiones por un valor de $7.779 millones.

Contamos con 89 cajeros automáticos en nuestras ofi-cinas los cuales poseen lectura de tarjetas débito chip, cumpliendo con las normas financieras.

52


REcAUDO PILA Continuamos con la dinámica creciente de sus ingresos gracias a la gestión comercial de las oficinas y al fortaleci-miento de la red de recaudo Efecty, a la cual se ha migrado el 37% de las transacciones. Los ingresos durante el pri-mer semestre se situaron en $12.632 millones, y al cierre del año 2014 fueron superiores en un 12.27% con $14.182 millones. Bancoomeva es el operador de información con mayor crecimiento, con un total de 204.268 registros adi-cionales durante el año.

Trabajamos exitosamente en dos proyectos para mejorar el acceso a los servicios financieros y los cuales serán

masificados en el año 2015: Banca Móvil y mejora de Audiocoomeva.

EN 2014 BANcOOMEVA BRINDÓ LOS SIGUIENTES BENEFIcIOS A SUS cLIENTES:

• Beneficiamos a más de 1.700 familias con créditos de vivienda, por más de $155.000 millones.

• Desembolsamos 28.883 créditos de Banca Personal y activamos 14.285 nuevas tarjetas de crédito.

• Brindamos soluciones financieras a 1.823 madres cabe-za de hogar; a 4.840 personas con ingresos menores a 2 SMMLV y a 517 clientes menores de 23 años.

• Financiamos estudiantes con 1.409 créditos por valor de $8.170 millones.

• Promovimos activamente el ahorro entre nuestros clien-tes, reflejándose en un crecimiento del 255% en Planes de Ahorro Programado (PAP).

• Brindamos 141 créditos de turismo por $1.031 millones.

• Ofrecemos una línea de créditos para atender calamidad doméstica y somos el único banco del país que la ofre-ce.

• Brindamos 910.289 nuevas soluciones financieras a 147.756 clientes.

• Entregamos 1.458 créditos de vehículos y 1.409 créditos de educación en el año 2014.

• Ofrecimos una nueva solución financiera cada ocho se-gundos para atender las necesidades de nuestros clien-tes.

• Beneficiamos con más de 40 mil soluciones financieras a 17.648 clientes con ingresos inferiores a dos salarios mínimos. Así mismo, 1.893 jóvenes menores de 23 años se beneficiaron con 4.220 soluciones financieras.

• Dispusimos de una red propia de 91 puntos de aten-

ción en 24 departamentos del país. Contamos con otros puntos de atención mediante alianzas estratégicas con Efecty (5.674 puntos en todo el país) y la red de Servi-banca con disponibilidad de cajeros electrónicos a nivel nacional. Así mismo, nuestros clientes están utilizando sus tarjetas de crédito Visa en más de 93 mil estableci-mientos de comercio en el país.

• Procesamos nueve millones de transacciones en 2014. Cada cuatro segundos un cliente realizó una transac-ción en el Banco (7*24). Más del 50% de estas transac-ciones se realizaron por canales virtuales.

53

MERcADEO Y cONSUMO RESPONSABLE

Cumplimos con la Circular Básica Jurídica (Circular Ex-terna 007 de 1996) de la Superintendencia Financiera de Colombia y con toda la reglamentación requerida para la ejecución de nuestros programas de mercadeo y publici-dad con los clientes, con el fin de garantizar que éstos sean entendidos, claros y transparentes.

NUESTRAS PRÁcTIcAS DE MARKETING TRANSPARENTE∞ La Información de las publicaciones es clara

y veraz, evitando siempre la publicidad enga-ñosa.

∞ En toda pieza publicitaria se incluyen los lo-gos de VIGILADO SUPERINTENDENCIA FI-NANCIERA DE COLOMBIA y Entidad Banca-ria.

∞ Todo sorteo es previamente Autorizado y Controlado por COLJUEGOS EICE (Empresa Industrial y Comercial del Estado) y en la pie-za publicitaria debe incluirse el texto: autori-zado por COLJUEGOS.

∞ Toda publicidad sobre crédito de vivienda cuenta con autorización de la Superinten-dencia Financiera de Colombia.

∞ El logo de Bancoomeva en las piezas publi-citarias va siempre a la izquierda cuando se comparte con otro logo que no sea vigilado por la Superintendencia Financiera de Co-lombia.

∞ En la publicidad no existe discriminación al-guna en cuanto a género, credo, raza o edad.

Para cumplir con lo anterior, hemos definido en el procedimiento interno (SF-PR-052 Ela-borar Material Publicitario) los lineamientos necesarios para cumplir con estas prácticas, cuyo cumplimiento es aplicado y monitoreado por el área de Mercadeo.

Cumplimos con toda la reglamentación exigida por el sis-tema de atención al consumidor financiero, en cuanto a la distribución y generación de información clara, precisa y veraz acerca del uso de los productos y servicios.

54


POLÍTIcA DE TRATAMIENTO DE INFORMAcIÓN Y SEGURIDADDefine las condiciones del tratamiento y los principios aplicables al momento de recolectar, almacenar, usar y realizar cualquier actividad con sus datos personales. Es-tablece los mecanismos para ejercer sus derechos a co-nocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autoriza-ción otorgada para el tratamiento de su información de carácter personal, de conformidad con el Artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Establecimos los mecanismos para cumplir la Ley en cuanto a la

protección de datos personales y así apoyamos el derecho fundamental

a la privacidad.

NUESTRAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA PREVENIR EVENTOS DE FUGA DE INFORMAcIÓN

• Seguridad perimetral: Firewall e IPS, Antispam y monito-reo para prevención de Phishing.

• Procedimiento y herramienta tecnológica para el cifra-miento de la información de reserva bancaria e informa-ción confidencial.

• Infraestructura de telecomunicaciones con mecanismos de seguridad en servicios FTPS, VPN, canales dedicados, entre otros.

• Procedimiento y herramientas para el registro y gestión de los incidentes de seguridad de la información.

• Herramienta de gestión de identidades, para la asigna-ción de los roles y perfiles acordes con el cargo que se va a desempeñar.

• Solución para la prevención de fuga de información (DLP – Data Loss Prevention).

• Monitoreo sobre las actividades realizadas por los usua-rios en las bases de datos.

• Cumplimiento de la Ley 1581 sobre la protección de los datos personales.

• Solución EndPoint en la totalidad de equipos de cómpu-to del Banco, con los siguientes componentes: Antivirus, Host IPS, Control de aplicaciones.

• Aseguramiento de dispositivos móviles (Smartphone y tablet’s) con herramienta de gestión de dispositivos mó-viles - EMM.

Durante el año 2014 no se presentaron reclamaciones por la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

55

ATENcIÓN AL cONSUMIDOR FINANcIERO• Nuestro “Sistema de Atención al Consumidor” cumple la

Circular Externa 015 de 2010 y se enfoca en:

• Garantizar una cultura de atención diligente que propen-de por la satisfacción de las necesidades del Consumi-dor Financiero.

• Asegurar el derecho del Consumidor a elegir cualquier producto o servicio, basado en la correcta información y adecuada orientación.

Recomendaciones para la aplicación de las políticas

definidas en la Ley 1328 de 2009 de Sistema de Atención al Consumidor Financiero, como

papel tapiz en las pantallas de los computadores de todos los

colaboradores.

DEFENSOR DEL cONSUMIDOR FINANcIEROCumplimos las disposiciones de la Superintendencia Fi-nanciera de Colombia y de la Junta Directiva de Bancoo-meva, quien designo al Defensor del Consumidor Finan-ciero.

Su responsabilidad es atender y verificar las quejas instau-radas por los usuarios ante posibles fallas nuestras y ser vocero de los usuarios ante nuestra institución, dirigiendo a la Junta Directiva recomendaciones, propuestas y peti-ciones si es del caso. Así mismo actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Bancoomeva.

• Suministrar información cierta, clara, suficiente y opor-tuna por cualquier canal de atención.

• Atender eficiente y debidamente las solicitudes, quejas o reclamos de los consumidores.

• Facilitar la protección de los derechos del consumidor financiero.

• Asegurar una adecuada educación financiera.

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DEREcHOS DEL cONSUMIDOR FINANcIEROCumplimos con la Ley de Protección al Consumidor Fi-nanciero (Ley 1328 de 2009) que define sus derechos y deberes, y cumplimos con nuestras obligaciones dando prioridad a la protección, información, seguridad y educa-ción del usuario. • En nuestra página de internet hemos publicado los De-

rechos del Consumidor Financiero:

• Recibir de parte de las entidades financieras productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y celebradas en los contratos.

• Tener a su disposición publicidad e información trans-parente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características de los productos o servicios ofrecidos o suministrados.

• Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades financieras.

• Recibir adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofreci-dos, sus derechos y obligaciones, costos que se generan sobre los mismos y los diversos mecanismos de protec-ción establecidos para la defensa de sus derechos.

• Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad financiera, el defensor del Consumidor Financiero, la Superinten-dencia Financiera de Colombia y los organismos de au-torregulación que la entidad disponga.

En nuestra página de Internet damos a conocer la información completa de cada uno de los productos que ofrecemos, sus reglamentos y cómo instrumentarlos:http://www.bancoomeva.com.co/publicaciones.php?id=33036

ATENcIÓN Y GESTIÓN DE SOLIcITUDES Y REcLAMOSContamos con un canal para que nuestros clientes re-gistren sus casos, peticiones, quejas y reclamos el cual es atendido por un equipo de colaboradores expertos en brindar soluciones oportunas y eficaces.

En 2014 atendimos 8.145 reclamos y 8.486 solici-tudes frente al 2013 en que se presentaron 8.908 reclamos y 15.085 solicitudes.

El asociado a Coomeva es quien mayor participa-ción tiene en los reclamos con un 59%, y en soli-citudes con un 70%.

Del 100% de los reclamos presentados en 2014, el 3% fue canalizado por entes de control.

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Reclamos recibidos entes de control

Defensoría Superfinanciera

Dic

13

Ab

r 14

Sep

14

Feb

14

Jun

14

No

v 14

En

e 14

May

14

Oct

14

Mar

14

Ag

o 1

4

Jul 1

4

Dic

14

23

8

20

0

17

3331

3019

2326

35

37

1916

25

23

817

189

16

3222

20

18

Nivel de satisfacción de clientes frente a respuestas da-das a sus peticiones, quejas y reclamos registrados en el aplicativo Atentos.

METAREAL

2013 2014

77,5% 80% 82% 84%

Este indicador se obtiene mediante encuesta telefónica que se realiza a una muestra de clientes, para conocer su nivel de satisfacción con la respuesta dada por el Banco a su reclamo o petición.

El nivel de confianza de los resultados es del 95%.

cULTURA DE SERVIcIO, PROGRAMA PASIÓN, AFEcTO Y cOMPROMISO

Desarrollo de una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores

financieros

Fomentamos y promovemos en nuestros colaboradores la adopción y aplicación de conductas y comportamien-tos relacionados con los valores corporativos mediante el programa “Pasión Coomeva”, el cual está sustentado en las siguientes conductas:

Dentro del Programa se desarrollan las siguientes activi-dades:

• Formación a los colaboradores en el Programa Pasión Coomeva.

• Campañas de servicio a través de las conductas de Pa-sión Coomeva.

• Encuesta Pasión Coomeva.

• Calificación voz del cliente Pasión Coomeva.

• Mecanismos para reconocer a los colaboradores en las buenas conductas.

• Aplicación de la estrategia de cliente oculto fílmico en el 100% de las oficinas.

• Aplicación de la estrategia cliente oculto telefónico a las áreas administrativas, de soporte y oficinas.

• Campaña de reconocimiento de valores bajo el modelo corporativo.

• Sensibilización a los colaboradores para adoptar los pro-tocolos de servicio definidos, así como las herramientas para brindar un servicio que ofrezca experiencias valio-sas a nuestros asociados, clientes y compañeros.

58


ÍNDIcE DE cOLABORADORES cAPAcITADOS EN PASIÓN cOOMEVA

METAREAL

2013 2014

90% 90% 91% 92%

A través del indicador “Índice de colaboradores capacitados en Pasión

Coomeva”, se hace seguimiento a esta actividad con una meta establecida para

2014 del 90%.

Todas las capacitaciones de Pasión Coomeva se realizaron

de manera presencial, inculcando las conductas de servicio. Así mismo se realizó

curso virtual como divulgación del modelo de servicio

corporativo.

59

cAMPAÑAS DE SERVIcIO A TRAVÉS DE LAS cONDUcTAS DE PASIÓN cOOMEVA

Durante todo el año se realizan diferentes actividades para informar a los colaboradores acerca de los productos y servicios, uniéndolos a las conductas de Pasión Coomeva

En Bancoomeva estamos comprometidos con nuestro trabajo, porque sentir un profundo afecto por todas las cosas buenas que nos hacen crecer como personas y pro-fesionales, realmente apasiona.

Algunas campañas fueron: Refuerzo a todos los colaboradores de nuestro protocolo telefónico.

Expectativa resultados cliente oculto fílmico, realizado en las oficinas.

E-mailing para sensibilizar a los colaboradores sobre los comportamientos en oficina.

Campaña trabajo en equipo para cumplir nuestros sueños.

Campaña de sensibilización, sobre la responsabilidad que tenemos todos en el momento de asesorar a nuestros clientes.

60


Refuerzo a los colaboradores con recomendaciones per-manentes sobre nuestros productos y servicios.

Campaña enviada sobre los servicios de tarjeta de crédito.

Servicio al cliente significa tener vocación de servicio, ac-tuar con actitud positiva, atender a nuestros clientes con calidez, cortesía y agilidad para darle soluciones inmedia-tas y efectivas a sus problemas y necesidades.

ENcUESTA PASIÓN cOOMEVAEn Bancoomeva involucramos a los colaboradores para que califiquen a sus compañeros en las conductas de Pasión Coomeva, con el fin de:

• Evaluar conductas de servicio en los colaboradores.

• Destacar al mejor colaborador en servicio por área para su reconocimiento.

• Detectar conductas que necesitan refuerzo con el fin de mejorar los procesos y el servicio.

• Ofrecer un excelente servicio al cliente.

61

cALIFIcAcIÓN DE LA “VOZ DEL cLIENTE”Con la evaluación “Voz del Cliente” Bancoo-meva busca evaluar la puesta en práctica de los comportamientos propios de la Promesa Cor-porativa de Servicio por parte de los colabo-radores que atendieron a los clientes encues-tados. La evaluación se realiza a través de una encuesta telefónica a una muestra de clientes. La encuesta evalúa el nivel de satisfacción so-bre la atención individual del colaborador y la satisfacción sobre la atención general de la ofi-cina y sus procesos.

• En 2014 la calificación del servicio fue de 4,91.

• En 2013 la calificación del servicio fue de 4.81.

• En nuestro portal de intranet se publican los resultados mensuales para que los colabora-dores puedan verificar sus calificaciones.

Desayuno con colaboradores que obtuvieron calificación excelente en la “Voz del Cliente”.

Reconocimiento a los colaboradores de la Dirección Nacional. Se premiaron 17 colaboradores que sobre-salieron en las votaciones de colaboradores estrella.

62


OFICINAS FÍSICAS CANALES VIRTUALES CANALES TELEFÓNICOS OTROS CANALES

• Oficinas de Banco y centros de pago.

• Buzones de reclamos, sugerencias y felicita-ciones.

• Página internet www.bancoomeva.com.co

• Sistema de Atentos, para quejas, reclamos y felicitaciones.

• Línea 018000 Call Center • Revista Coomeva.

• Publicidad inserta en estado de cuenta.

• Correo físico a clien-tes.

• Defensoría del cliente.

cANALES DE cOMUNIcAcIÓN cON cLIENTES

SISTEMA DE GESTIÓN DE cASOS “ATENTOS”Permite realizar el seguimiento integral de comunicaciones y la gestión de casos, solicitudes, quejas y reclamos hasta su re-solución final.

Durante 2014 no tuvimos ningún tipo de sanción por violación de los derechos del consumidor, ni por incumplimientos a clientes, o por mala calidad o falta de veracidad frente a nuestros productos y servicios, ni por prácticas de competencia desleal.

En nuestra página de Internet tenemos a disposición información para registrar, solicitudes, quejas o reclamos, indicando el canal para registrar los casos, con el fin de darle una solución oportuna y eficaz.

63

Solicitud de Atención

Asigna un administradorde caso y fecha derespuesta de acuerdoa la parametrización

Revisar el caso:Enviar a la empresa responsableCategorizar según el tipo de casoSolicitar gestiones de un caso

Validar el canal derespuesta o enviarrespuesta parcial o definitiva

Preadministrar el Caso

Responderel Caso

Analizar y gestionar las solicitudes de gestión.Estructurar la respuesta deacuerdo al tipo de caso.Manifestar agradecimientos.Explicar cómo proceder.Lamentar una respuestanegativa, explicar razonesde la negación.Ofrecer alternativas.Pedir excusas, explicar causasdel mal servicio.Definir medidas para que la situación no se vuelva a repetir

Administrar el Caso

Permite realizar el seguimiento de comunicaciones y de la gestión de los casos, solicitudes, quejas y reclamos hasta su resolución final.

Durante el año 2014 no tuvimos ningún tipo de sanción por

violación de los derechos del consumidor, ni por

incumplimiento a clientes, o por mala calidad o falta de veracidad

frente a nuestros productos y servicios, ni por prácticas de

competencia desleal.

SISTEMA DE GESTIÓN DE cASOSSMART ATENTOS

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LOGROS 2014• Se logró mayor profundización en nuestro rela-

cionamiento con los asociados a través del ofreci-miento de campañas comerciales con productos financieros acordes con su perfil. Se logró fideli-zación y tenencia de productos tanto del activo como del pasivo en Bancoomeva.

• Se dió salida a la nueva Oficina Virtual Banca Per-sonal para la prestación de un mejor servicio de nuestros asociados.

• Se diseñó el Modelo de Servicio de Bancoomeva bajo los lineamientos de Coomeva.

• Se aplicaron técnicas de evaluación de cliente oculto en oficina y en el canal call center para identificar oportunidades de mejora en la presta-ción de nuestros servicios.

• Se inició el estudio de Experiencia del Cliente Ban-coomeva e implementación de indicadores KPI´S de experiencia.

• Se realizó diagnóstico de servicio para el canal Call Center.

• Se involucró a todas las áreas y al equipo inter-disciplinario de expertos de Bancoomeva en los temas de servicio, con el fin de generar iniciativas de mejoramiento en enfocadas en el Modelo de Servicio y al mejoramiento de la experiencia del cliente.

NPS INSCUSTOMER EFFORT

ECONOMICS EMOCIONES

INDIcADORES KPI S DE EXPERIENcIA

65

cOMPROMISOS 2015

• Fortalecer en todos los colaboradores la adopción de los comportamientos y conductas de Pasión Coomeva.

• Desplegar y aplicar el modelo de servicio a todos los colaboradores del Banco.

• Implementar las acciones de mejora definidas.

• Implementar las iniciativas encaminadas a desa-rrollar el Call Center como un modelo de relacio-namiento con los clientes.

• Rediseñar el modelo de PQR.

• Iniciar las iniciativas formuladas dentro del progra-ma de experiencia de clientes.

• Realizar mediciones sistemáticas de experiencia de cliente, como seguimiento y control a la im-plementación de iniciativas generadas por los ha-llazgos de la primera medición en 2014.

• Implementar Programas de Educación Financiera enfocados en los segmentos claves del Banco.

• Impulsar la comercialización de productos de se-guros a través de nuevos canales, ajustándonos a las disposiciones legales vigentes en Colombia y buscando siempre entregar protección adecuada y tranquilidad a nuestros clientes.

• Adoptar y poner en práctica para todos los cola-boradores y áreas nuestro modelo de servicio.

66



06

DESARROLLO DE PROVEEDORES Y EXTENSIÓN DE POLÍTIcAS DE RSE

Si desarrollamos nuestras operaciones, brindamos pro-ductos y servicios y cumplimos nuestras metas es también gracias a nuestros proveedores y contratistas.

Trabajamos día a día por fortalecer la relación con los pro-veedores, desarrollando estrategias basadas en la coope-ración, la transparencia e igualdad de condiciones que nos permiten construir alianzas sólidas para beneficio de la co-munidad y la empresa.

Nuestros proveedores y contratistas son aliados fundamentales para el logro de los grandes objetivos y por ello nuestra política busca desarrollar con ellos relaciones "gana gana" de largo plazo, mediante un sistema de contratación transparente y justo, el respeto de los acuerdos y el fortalecimiento de los lazos de colaboración, de forma que entre todos consolidemos una cadena de valor sostenible, estratégicamente alineada y socialmente responsable.

67

Contamos con un proceso claro de selección, de

contratación y de aseguramiento de calidad de

los proveedores en la prestación

de productos y servicios

contratados

Evaluamos a lo largo del proceso

de compra la aptitud de calidad y el

desempeño de los proveedores

estratégicos.

Toda contratación está regulada por el Manual Corporativo

de Compras y Contratación

Las compras se evalúan y autorizan

en el Comité de Compras, Contratación y Gastos de

Bancoomeva. El Comité Corporativo

de Compras autoriza aquellas

compras de carácter corporativo –que beneficien a más

de una empresa- y que superen los 600

SMMLV.

Evaluamos el desempeño de nuestros

aliados y permanecemos

en contacto con ellos para

establecer acciones

conjuntas de mejora.

Compramos nuestros servicios, productos, insumos de oficina e infraestructura física a través de Coomeva Servicios Administrativos SA o con su asesoramiento para algunos servicios Core del Banco.

GESTIÓN cON PROVEEDORESEl manejo integral de los proveedo-res se inicia con la selección y regis-tro del proveedor. Se acompaña el desempeño utilizando herramientas como la medición de reclamaciones en cuanto a oportunidad y calidad de los bienes y servicios prestados, la evaluación de desempeño, refe-rencial de auditoría y seguimiento a los planes de acción acordados.

Administramos una lista maestra de proveedores, que se ajusta conti-nuamente de acuerdo con la diná-mica de las relaciones comerciales. Esta información se actualiza con los soportes del caso y en línea con el proceso de vinculación de terce-ros, que además nos permite tener un sistema de información acorde con las normas de seguridad y po-líticas SARLAFT.

Al momento de la contratación a los proveedores de bienes o servicios les exigimos las pólizas de garantía definidas por el tipo y condiciones de la relación comercial, incluyendo las relacionadas con el pago de sa-larios y prestaciones sociales a sus empleados.

REGIONAL Total %

BOGOTÁ 328 22.1%

CALI 673 45.3%

CARIBE 249 16.8%

EJE CAFETERO 67 4.5%

MEDELLÍN 147 9.9%

PALMIRA 21 1.4%

TOTAL 1.485 100.0%

Por política corporativa

institucional, los proveedores

son locales (Colombia).

El 99.7% de los

proveedores son

colombianos.

Contamos con 1.485

proveedores distribuidos

en todas nuestras regionales.

68


Bogotá $ 18,113

Cali $ 18,770

Caribe $ 11,380

Eje cafetero $ 6.135

Medellín $ 17.335

Palmira $ 1.981

Dirección Nacional $ 27.563

Total General $ 101.205

Los pagos totales a proveedores durante el año 2014 ascendieron a $101.205.000, distribuidos así:

En 2014 adelantamos el proyecto corporativo “Implemen-tación de mejoras desde la planificación de las compras hasta el cierre del contrato” en el cual se realizó:

• Aprobación del nuevo manual corporativo de compras y contratación.

• Inicio de procesos de planeación de compras.

• Mejora al proceso de administración de contratos.

• Potencialización del uso de la EBS, a través de la flexi-bilización de los diferentes flujos de trabajo acorde con cada tipo de compra.

• Generación de nuevos modelos de evaluación de pro-veedores.

• Mejora a los procesos de compra y negociación, con una generación de ahorro por compras por más de 8.400 millones de pesos a nivel del Grupo Empresarial, de los cuales 1.094 millones son de Bancoomeva.

cOMPROMISOS 2015• Continuar con los planes de acción identifi-

cados en el proceso de autoevaluación para este grupo de interés.

• Impulsar y apoyar la adopción de prácticas de RSE y sostenibilidad por parte de nuestros proveedores.

• Implementar alternativas encaminadas a establecer una relación sólida con los pro-veedores, mejorando los canales de comu-nicación y realimentación en doble vía de los aspectos por mejorar.

• Afianzar los procesos de selección de los proveedores en los cuales se involucren cri-terios que fomenten la sostenibilidad am-biental y el compromiso social.

• Automatizar el proceso de atención a que-jas por prestación de servicios así como el esquema de Evaluación de Desempeño de Proveedores.

• Trabajar la Educación Financiera con nues-tros proveedores.

69

crecemos con nuestra gente

07

La misión de Gestión Humana está orientada a contribuir al desarrollo integral de los empleados de Bancoomeva, potencializando la gente, su liderazgo y competencias, fa-cilitando la creación de valor para nuestros clientes y los asociados de Coomeva, con base en los siguientes linea-mientos corporativos:

Direccionamiento Estratégico de Gestión Humana de Bancoomeva en relación con el Direccionamiento Estratégico corporativo

TransformaciónOrganizacional

y AlineaciónEstratégica

Alineación Cultural

DesarrolloIntegral

del Talento

DIMENSIÓNCOOPERATIVA

DIMENSIÓNEMPRESARIAL

Administración Integraldel Capital Humano

Crear valor cooperativo y valor económico en

beneficio del asociado.

Desarrollar una sólida comunidad de asociados identificada y satisfecha

con su Cooperativa.

Ofrecer soluciones que mejoren la calidad de vida del asociado, acordes con

sus necesidades y comportamientos.

Comunicar valor y confianza en la relación de

largo plazo con el asociado y la comunidad.

Promover un modelo de gobernalidad cooperativa

soportado en una Dirigencia comprometida y

participante.

Desarrollar armónicamente al Grupo Empresarial

Cooperativo, alineado con los intereses y expectativas

del asociado.

Consolidar un robusto modelo de gestión que genere productividad y resultados, y asegure un

manejo integral de riesgos.

70


NUESTRA ESTRATEGIAAtraer y retener al talento humano requerido para el desa-rrollo de la Estrategia de la organización.

» Creando un ambiente altamente profesional, compro-metido, dinámico y efectivo que atraiga a los mejores profesionales del país hacia nuestra organización.

» Promoviendo el liderazgo en todos los niveles, enfa-tizando en la autorresponsabilidad, el cumplimiento de los compromisos y la escucha activa.

» Relacionando los sistemas de remuneración con el cumplimiento de la Estrategia, al tiempo que se genera empoderamiento a cada gestor para que asuma el logro de las metas que le han sido asignadas.

» Ofreciendo a nuestros colaboradores unas condiciones competitivas, ligadas al desempeño y que les haga partí-cipes efectivos de los logros que tenga el Grupo Empre-sarial Cooperativo en beneficio de sus asociados.

» Invirtiendo en forma sostenida en el desarrollo de nues-tros colaboradores.

TRANSFORMAcIÓN ORGANIZAcIONAL Y

ALINEAcIÓN ESTRATÉGIcA

AlineaciónEstratégica

Políticas y legislación

laboral

Pago porresultados

Estructuraorganizacional

Estructurasalarial

Beneficiosextralegales

Despliegue delDireccionamiento

Estratégico

Desarrollar modelos de gestión de colaboradores que generen un impacto directo y medible en la ejecución de

la estrategia empresarial y de resultados extraordinarios, con innovación, simplicidad y calidez.

POLÍTIcAS Y LEGISLAcIÓN LABORAL

Durante 2014 no se presentaron condenas por violación a normas laborales.

En las decisiones relacionadas con los procesos de se-lección, contratación, promoción o bonificación en Ban-coomeva, no influyen los factores de género, raza, credo, ideología política o religiosa. Fomentamos la igualdad de condiciones y evidenciamos las oportunidades de promo-ción y desarrollo de competencias en la empresa.

ESTRUcTURA ORGANIZAcIONAL

Contamos con 1.321 empleados a diciembre de 2014, de los cuales 1.063 se encuentran vinculados con contrato a término indefinido; 205 son vinculados por agencia tem-poral y 53 son aprendices y estudiantes en práctica.

Total de empleados: 1.063, de los cuales 27 laboran jorna-da adicional y 1.036 laboran jornada ordinaria.

Jornada Ordinaria

97%

3%

Jornada Adicional

Término Indefinido

84%

16%0%

Por un terceroTérmino

Fijo

Empleados por tipo de jornada Año 2014

Empleados por tipo de contratoAño 2014

71

Empleados por Región 2014

CALI

DIRECCIÓNNACIONAL

PALMIRA

BOGOTÁ

MEDELLÍN

CARIBE

EJE CAFETERO

212

257

28

79

187173

127

Contamos con 1.063 colaboradores

distribuidos en las siguientes

localidades:

429

634 De los 1.063 colaboradores con contrato a término indefinido 634 pertenecen al género femenino y 429 al género masculino.

72


Género Femenino

Género Masculino

150

100

50

0

19-23 24-28 29-33 34-38 39-43 44-48 49-53 54-58 más de59

Empleados por grupo de edad y género

Nuestro mayor porcentaje de empleados se encuentra en un rango

de 31 a 35 años.

Rango Edad

Cantidad Colaboradores

Género Femenino

Género Masculino

19-23 29 15 14

24-28 162 104 58

29-33 223 138 85

34-38 201 123 78

39-43 218 124 94

44-48 128 76 52

49-53 75 40 35

54-58 23 14 9

Más 59 4 0 4

Total 1063 634 429

EMPLEADOS POR GRUPO DE EDAD

INcLUSIÓN LABORAL A PERSONAS EN SITUAcIÓN DE DIScAPAcIDADCon apoyo del Sena y del Pacto de Productividad, se seleccionaron los primeros aprendices en situación de discapacidad en Bancoomeva. Ellos iniciaron su proceso lectivo durante el primer semestre de 2014 y continuaron su proceso productivo durante el segundo semestre del año. De 12 seleccionados, 8 fueron patrocinados por Bancoomeva y 4 por Coomeva Cooperativa. Bancoomeva

no cuenta con convenios colectivos

ni con sindicato.

73

ROTAcIÓN DE PERSONALDurante 2014 el indicador de rotación cumplió su objetivo, dado que estuvo por debajo de lo esperado, llegando a un 1,03% frente al 2,70% que se tenía como meta.

TRABAJADORES QUE DEJARON SU EMPLEO EN 2014 POR REGIONAL

3,00%

2,50%

2,00%

1,50%

1,00%

0,50%

0,00%

En

e

Feb

Mar

Ab

r

May

Jun

Ind. RotaciónMeta

Jul

Ag

o

Sep

Oct

No

v

Dic

Pro

m.

0,74% 0,74% 0,65% 0,65%

1,41%1,41%

1,50%

2,70%

1,03%1,03%

1,49%

0,84%

0,84%1,02%

En 2014:

» Ingresaron 155 colaboradores con contrato a término indefinido y 116 practicantes.

» Se presentaron 110 retiros voluntarios y 3 conciliaciones.

REGIONALCALI

DIRECCIÓNNACIONAL

REGIONALBOGOTÁ

REGIONALMEDELLÍN

REGIONAL CARIBE

EJE CAFETERO

29,05%

20,27%

8,11%

8,11%

19,59%

14,86%

A continuación se muestra la distribución por regional, de los 113 retiros presentados a nivel nacional. Se excluye las terminaciones de contratos de aprendizaje:

74


MEDIOS DE cOMUNIcAcIÓN cON LOS cOLABORADORES» Página de intranet.» Atentos.» Página "Nuestro Banco".» Comunicados de Presidencia.» Comunicados de Gerencia de Gestión Humana.» Marketing dinámico (videos).» Boletines.

ESTRUcTURA SALARIAL (cOMPENSAcIÓN Y BENEFIcIOS)Salario básico

Se asigna por metodología de valoración por puntos para cada cargo en el Banco, donde se califican las habilidades, destrezas, personas a cargo y complejidad en la solución de problemas.

El incremento colectivo del 2,0% mantiene el poder ad-quisitivo de los colaboradores.

Bonificación de productividadBusca reconocer los buenos resultados de los indicadores estratégicos del negocio mediante pagos según políticas anuales.

Diferencias salariales por género

Diferencia entre el salario promedio base de los hombres con respecto al de las mujeres:En las familias de cargos de vicepresidentes, gerentes, di-rectores y jefes, es de $3.100.000. Para el resto de cate-gorías de cargo la diferencia del salario promedio es de $98.500.

Compensación flexible

Destina un porcentaje del salario fijo a otros beneficios (auxilio de alimentación o gasolina, leasing, medicina pre-pagada, entre otros), lo cual tiene un impacto positivo tan-to para la empresa como para el colaborador.

Modelo de Compensación Variable Estratégica por Resultados (individual)

Modelo de medición y seguimiento individual, que premia y reconoce el desempeño comercial sobresaliente. Entre-gamos premios por $1.237 millones.

El salario inicial estándar para un colaborador en 2014 fue de

$1.037.560, lo cual representa un 69% por encima del

Salario MínimoMensual Legal Vigente.

75

BENEFIcIOS EXTRALEGALES SE ENcUENTRAN LAS SIGUIENTES LÍNEAS:

ASISTENCIA MONETARIA• Bono Semestral.• Auxilio de Alimentación.• Auxilio de Vivienda.• Auxilio de Transporte.• Tarjeta de Alimentación.• Tarjeta de Gasolina.

INVERSIÓN• Pago de la cuota de asociado a la Cooperativa.• Pago de cuota al Fondo de Empleados.• Auxilio de Estudio.• Crédito de Vivienda*.

AHORRO• Plan de ahorro en fondo de pensiones.• Plan de ahorro personal.

PROTECCIÓN• Seguro de vida.• Seguro de accidentes personales.• Seguro de vida para el compañero(a).• Auxilio visual.• Auxilio de hijos especiales*.• Crédito de calamidad*.• Medicina prepagada. • Medicina integral.• Salud oral - Dental Elite. • Emergencias médicas

BALANCE VIDA Y TRABAJO• Días adicionales de descanso.• Club Los Andes.• Prima de vacaciones.

76


En año 2014 Bancoomeva abonó $3.182.439.103.oo en beneficios extralegales, distribuidos en los diez primeros pro-ductos con mayor participación así:

Beneficio Valor Pagado% Part. en el

Prog. Beneficios

Salud Integrada $ 953.095.732 30%

Auxilio Estudio Ocasional $ 627.227.202 20%

Bono Semestral $ 555.220.513 17%

Prima de Vacaciones $ 303.329.292 10%

Tarjeta Vale Alimentación $ 163.433.389 5%

Auxilio Estudio Mensual $ 123.305.983 4%

Auxilio Alimentación $ 67.492.116 2%

Seguro Vida Colaborador $ 58.957.089 2%

Emergencias Médicas $ 55.831.602 2%

Tarjeta Vale Movilización $ 49.478.991 2%

Otros $ 225.067.194 7%

Total general $ 3.182.439.103 100%

Durante 2014 cinco colaboradores a nivel nacio-nal se beneficiaron con créditos de calamidad doméstica, con un valor total desembolsado de $14.160.000.oo. En el mismo año se beneficiaron nueve colaboradores a nivel nacional con auxilio de hijos especiales, lo que representó un valor de $24.640.000.oo.

DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO

Contamos con políticas para reclutamiento, selección, entrenamiento y sucesión.

DesarrolloIntegral del

TalentoHumano

Programa deAtracción de

Talento Grupo Empresarial

Cooperativo Coomeva

Motivación,reconocimiento

e innovación

ProgramaAltos Potencialesy Plan Sucesión

Programas deentrenamiento

y formación

Gestión delconocimiento

Sistema deAdministraciónde Desempeño

(SAD)

Enfocar iniciativas en el modelo de desarrollo centrado en el ser y en las habilidades de liderazgo

innovador en conexión con el modelo de cultura.

Programa de entrenamiento y formación

Nos comprometemos con el desarrollo integral de nues-tros colaboradores desde su ingreso a través del proceso de inducción, entrenamiento y cierre de brechas frente al perfil de los cargos, garantizando que tengan todas las he-rramientas para ser más competitivos internamente y fren-te al mercado.

Administración del desempeño

Evaluamos el desempeño para identificar las metas que un colaborador debe alcanzar, definidas como indispensables para el buen ejercicio en el cargo.

En 2014 se realizó la evaluación por acuerdos de desem-peño para el 100 % de los colaboradores.

77

PRINcIPALES AccIONES DE cAPAcITAcIÓN EN 2014» Se realizó diplomado para la gerencia media que abarcó

un total de 163 colaboradores a nivel nacional, quienes recibieron el mismo contenido con docentes altamente calificados de la Universidad Icesi de Cali, lo que permi-tió el fortalecimiento de sus competencias y sus cono-cimientos.

» Se logró un fortalecimiento en la técnica de ventas, el conocimiento del negocio financiero orientado a la cap-tación y la concientización de las conductas de servicio a través del trabajo práctico de los talleres de Ventas y CREO. En el primero participaron 340 colaboradores y en el segundo, 522 colaboradores.

» Se diseñó y se acompañó en la divulgación del programa de reconocimiento DECIDIDOS Bancoomeva.

Para el desarrollo integral de los colaboradores (capacitación, formación y entrenamiento)

invertimos $550.270.087, para un total de 888 colaboradores, con un total de horas 788 por participante.

Otorgamos auxilios a nuestros colaboradores para apoyo en sus programas de estudio en

diplomados, especializaciones o maestrías.

CUMPLIMIENTO DECAPACITACIÓN

EN DERECHOS HUMANOSPERSONAL DE VIGILACIA

(No de Guardas/Personal Capacitado)

REGIONALCALI

REGIONALBOGOTÁ

REGIONALMEDELLÍN

REGIONAL CARIBE

EJE CAFETERO

1145%

1233,3%

14100%

1686,5%

1090%

TOTAL

6371,1%

78


TRANSFORMAcIÓN cULTURAL

AlineaciónCultural

Servicio integral

Resultados ygeneración

de valor

Liderazgo innovador

Identidad Cooperativa

Bienestar yambiente

laboral

ValoresCorporativos

VALORES cORPORATIVOSDurante 2014 todos los colaboradores participaron en la campaña Reconóceme, que buscaba reconocer compor-tamientos que ejemplifican los valores corporativos.

Programa de servicio y gestión comercial

» Jornadas de actualización en servicio mediante la toma de áreas, auto estudio y puesta en práctica de las con-ductas para poner en evidencia y hacer seguimiento a las actitudes descritas en la campaña Pasión, Afecto y Compromiso.

» Acompañamiento a los colaboradores con más bajos resultados.

» Reconocimiento a los empleados con mejores resulta-dos a nivel nacional.

Programa Bienestar Social

Nuestro Programa de Bienestar Social está diseñado para buscar un ambiente laboral óptimo, a través de la promo-ción de servicios y actividades recreativas, culturales y de-portivas que permitan mejorar continuamente la calidad de vida de los colaboradores y sus familias. En 2014 in-vertimos en el Programa de Bienestar Social la suma de $270.827.265.oo

Implementar modelo

cultural que logre impacto y

diferenciación frente al mercado

y sea distinguido a nivel interno

por ser un aporte fundamental

para el logro de la Estrategia.

79

Aplicamos la Encuesta de Clima LaboralCubrimiento 96% de la planta objetivo.

Calificación 70.1% frente a 70,66% como meta esperada.

comité de convivenciaCada Regional cuenta con un Comité de Convivencia el cual está conformado de manera bipartita por cuatro per-sonas, quienes velan por el cumplimiento de la normativi-dad en la organización.

En 2014 se presentaron tres casos distribuidos así: Regio-nal Cali 1, Regional Bogotá 2.

En los tres casos los comités emitieron conclusiones y recomendaciones para las diferentes partes, tanto para la organización como para los actores de los mismos, previ-niendo situaciones tensas en el ambiente laboral.

Programa Salud OcupacionalCon participación de 5.196 empleados que asistieron a las actividades del Programa. En consideración a que un empleado puede asistir a varias actividades, se obtuvo un cumplimiento de las actividades de 100% en 74 categorías de actividades ejecutadas, con una calificación promedio de Excelente.

Este programa se enfoca en los siguientes capítulos, a través de los cuales nos permite cumplir con los requeri-mientos de ley:

• Medicina Preventiva.

• Medicina del Trabajo.

• Higiene Industrial.

• Seguridad Industrial.

• Comité Paritario de Salud Ocupacional.

• Administración Programa Salud Ocupacional.

PREVENIMOS AccIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES OcUPAcIONALES

No presentamos muertes por causas ocupacionales o de trabajo.

INDIcADOR DE AUSENTISMO:

3%

Capítulo Actividad Capítulo Actividad

Balance Vida y Trabajo

Beneficio 1/2 Jornada Libre por Cum-pleaños del ColaboradorBienvenida a la Navidad,Celebraciones de Cumpleaños,Comparte medio día con tu hijo en su cumpleañosEntrega Bonos Premio para cumpleaños de colaboradoresHora Feliz/Viernes Corto

Orientación Familiar

Actividad Pintura en Icopor HijosAsesoría PsicológicaBono de PizzaCelebraciones del día de la Madre, del Padre, de la Mujer y del NiñoCharla Planificación FamiliarConferencia Manejo de Autoridad y Resolución ConflictosCursos de Bisutería, Cocteles, Cometas, Crepes, Ensaladas, Floristería, Cupcakes, Manualidades y Menú Navideño , Pa-sabocas, Preparación bebidas a base de café, Tabla QuesoJornada PescaPasadía Parque del caféPico y Placa en FamiliaTaller de EconomíaTaller de PlastilinaTemporada Escolar

Deporte y Recreación

Clase RumbaClases Pilates en el aguaClases SpinningConvenio con GimnasioDomingo Sobre Ruedas Luz Mery TristánMaratón RumbaMasajes RelajantesStretching y yogaTRXYoga

Eventos de Integración GECC

Celebración HalloweenCelebración QuinqueniosFiesta de Empleados de Fin de AñoFiesta Fin de Año Hijos ColaboradoresJuegos Deportivos NacionalesObsequio Cumpleaños

80


cOMPROMISOS 20151. Revisar integralmente la estructura y desarrollar políti-

cas en torno a la gente, que apalanquen la Estrategia: Personas idóneas en los cargos, definición de roles frente a la Estrategia, monitoreo de la equidad y com-petitividad salarial del Banco, Programa de Desarrollo (conocimientos, habilidades y actitudes) y talentos potenciales.

2. Construir una cultura de alto desempeño y compro-miso que contribuya directamente a un mejor desem-peño del Banco.

3. Ejecutar una estrategia de Gestión Humana basada en competencias, asegurando que las habilidades como comunicación y trabajo en equipo queden 100% cu-biertas para los niveles I, II y III.

4. Fortalecer el programa de reconocimiento en todos los niveles.

5. Promover un programa de bienestar orientado a los siguientes frentes:

» Orientación Familiar: Ejecutar un programa de eco-nomía, organizar escuelas para padres, brindar ase-soría psicológica a los colaboradores y su familia, rea-lizar alianzas con las cajas de compensación familiar para la divulgación de beneficios.

» Balance Vida y Trabajo: Viernes corto, Salida en pun-to/Hora Feliz, pico y placa en familia, tarde de cum-pleaños del colaborador, tarde de cumpleaños del hijo del colaborador, tarjetas de acompañamiento en momentos trascendentales o importantes.

» Deporte y Recreación: Promover la actividad física en los colaboradores y su familia.

» Eventos de integración Grupo Coomeva: Realizar ac-tividades transversales que integren a todos los cola-boradores del Grupo.

81


08

como empresa de servicios somos conscientes de la responsabilidad en el

uso eficiente de los recursos con los cuales operamos. Por tanto creemos con firmeza

que el buen uso que le demos a éstos contribuye enormemente a la sostenibilidad

económica y ambiental.

NUESTRA POLÍTICA AMBIENTAL CORPORATIVA

En el Grupo Coomeva actuamos de manera sostenible y responsable con el medio ambiente, por lo cual estamos comprometidos con la adopción y promoción de acciones internas y externas orientadas a la conservación e impacto positivo sobre el medio ambiente, el cual preservamos y mejoramos más allá de lo previsto en las normas legales, devolviéndole así vida al Planeta.

81

82


NUESTROS PRINcIPALES LINEAMIENTOS DE POLÍTIcA EN GESTIÓN AMBIENTAL NOS ORIENTAN A:

» Ser una empresa con conciencia verde, conocida por su apoyo y mejoramiento continuo en la preservación del medio ambiente.

» Que nuestros aliados y grupos de interés sean amiga-bles con el Planeta, cumpliendo con las normas esta-blecidas en el país.

» La integración de los lineamientos ambientales en la gestión global de la organización, garantizando el me-joramiento continuo y reduciendo el impacto ambien-tal.

» Promoción de los principios del Pacto Mundial y su in-corporación en los procesos del Banco.

NUESTROS AVANcESMANEJO DE MATERIALES Y REcURSOS• Desde agosto de 2014 decidimos realizar una transición

al papel ecológico para el uso de labores operativas y administrativas.

• Establecimos y mantenemos campañas para el uso ra-cional de papel utilizando la impresión y uso por ambas caras y reutilizando el papel usado por las caras limpias.

• Solamente usamos papel con logo para algunas opera-ciones, reduciendo su uso para labores administrativas.

• Continuamos con la intervención en los procesos para la reducción de formatos para las operaciones.

• Se modificaron procesos internos para lograr la gene-ración e impresión de documentos estrictamente esen-ciales para ciertas operaciones. Las validaciones de do-cumentos se realizan por medios electrónicos.

• Implementamos proyectos con flujos de trabajo, lo cual contribuye a la reducción de papel y de materiales entre áreas.

• Todas las comunicaciones a los asociados frente a los

temas de campañas se envían mensualmente en el bo-letín comercial Lógralo con Coomeva y se dispone de medios de marketing dinámico en las oficinas, la página de Internet y mensajes SMS.

• Continuamos permanentemente motivando a nuestros clientes para que utilicen el servicio de factura vía email y empleen la oficina virtual y los canales electrónicos.

83

IMPRESIÓNRealizamos la instalación de equipos multifuncionales (im-presión, fotocopiado y escaneo) para ser compartidos por diferentes usuarios en oficinas de atención al público y se-des administrativas de las Regionales Cali, Palmira, Eje Ca-fetero, Medellín, Caribe, Bogotá y Dirección Nacional. Con esto hemos logrado disminuir el consumo energético.

Instalamos el software de control de impresión en todos los usuarios que usan las impresoras multifuncionales. Para utilizar estos equipos se debe digitar una clave, lo que permite que se puedan controlar y realizar impresiones seguras que garantizan la confidencialidad de la informa-ción, utilizar la opción de impresión a doble cara, así como también el uso del papel requerido, evitando desperdicios. Este control permite identificar el volumen de impresión de los usuarios y procesos, mostrando tendencias y gene-rando oportunidades de optimización.

PROYEcTO DE cERO PAPEL- DIGITALIZAcIÓNEn 2014 avanzamos en:

1. Área de Operaciones, Crédito y Cartera: Se revisó el proceso de impresión del área y se iniciaron los trabajos de automatización de la misma. Se logró pasar de 4.256 a 565 impresiones mensuales desde el mes de octubre de 2014. Esto impacta positivamente en ahorros de papel, impre-siones, digitalización y custodia por valor de $1.332.471 mensuales.

2. Área de Gestión Humana: Se revisó todo el proceso y se eliminaron en total 37 formatos, que se unificaron con otros, sin aumentar el tamaño del anterior. Otros se ge-neraron hacia entregas por Outlook y algunos más, con mecanismos de control de People Net. Con esto se dismi-nuye mensualmente el gasto en $812.000 por concepto de impresiones, digitalización y custodia de documentos.

3. Área de Gestión Administrativa: Se revisó en general el proceso y se disminuyó en uso de formatos internos por impresiones, por un valor mensual de $142.000.

4. Área de Auditoría Interna: Se revisó el proceso y se ge-neraron recomendaciones de ajustes. De las aprobadas en noviembre de 2014 se tendrá mensualmente un ahorro en formatos por valor de $51.000 mensuales en impresiones. 5. Área de compras y pagos: Se mejoró el proceso a través del uso intensivo de la plataforma de sistemas, para reducir los soportes de pago, copias, entre otros.

En Bancoomeva continuamos con el propósito de avanzar en la meta de Cero Papel en la organización, sin dejar de lado los diferentes controles y apalancados en herramientas de tecnología que faciliten la labor, a la vez que garanticen la seguridad de la información.

84


INFRAESTRUcTURA DE OFIcINASSe continúa aplicando políticas medioambientales para la construcción, remodelación y traslado de oficinas me-diante:

• Uso de materiales de apariencia similar y de muy buen comportamiento arquitectónico, que reemplacen las maderas naturales.

• Instalación de sistemas ahorradores de agua para baterías sanitarias y llaves que minimizan impactos medioambientales.

• Uso de bombillas ahorradoras de energía.

• Instalación de señalética en oficinas de atención al pú-blico de las Regionales Bogotá y Cali, con señales de Prohibido Fumar, impresión razonable y recicle de papel. Esto se realizó con base en el Manual de Interiorismo definido desde el Corporativo con la participación de las diferentes empresas del Grupo.

• Adecuación de rampas de acceso y baterías sanitarias para personas en condición de discapacidad en las nue-vas sedes que se vienen construyendo.

Consumo(Kw . h)

ConsumoPer-Cápita

Bogotá 21,755.0 350.9

Cali 6,845.2 171.1

Medellín 20,886.1 336.9

Caribe 50,377.9 607.0

Eje Cafetero 2,922.4 208.7

Palmira 4,695.6 469.6

Dirección Nacional 23,155.9 95.3

Total mensual 130,638.2 319.9

Total anual 1,567,657.9 319.9

Consumo(metro cúbico)

ConsumoPer-Cápita

Bogotá 55.1 1.3

Cali 27.9 1.1

Medellín 704.4 14.7

Caribe 324.7 3.8

Eje Cafetero 239.8 26.6

Palmira 15.8 1.6

Dirección Nacional 184.5 0.7

Total mensual 1,552.3 7.11

Total anual 18,627.3 7.11

cONSUMO DE AGUA 2014 (EN8)

cONSUMOS DE ENERGÍA DE FUENTES PRIMARIAS 2014 (EN3)

85

cONSUMO RESMAS DE PAPEL A NIVEL NAcIONAL - AÑO 2014

El 45.49 % del consumo de papel es en papel ecológico.

A partir de agosto de 2014 se em-pezó a consumir papel ecológico a nivel nacional.

Consumo papel blanco (gr)

Consumo papel ecológico (gr)

Total papel (gr)

Bogotá 53,850,000 37,692,000 91,542,000

Cali 55,125,000 68,040,000 123,165,000

Caribe 54,412,500 20,844,000 75,256,500

Dirección Nacional 25,162,500 17,172,000 42,334,500

Eje Cafetero 19,500,000 20,448,000 39,948,000

Medellín 56,175,000 52,272,000 108,447,000

Palmira 5,775,000 8,856,000 14,631,000

Total general 270,000,000 225,324,000 495,324,000

A continuación se detalla el comportamiento de consumo por tipo de papel y por Regional:

cOMPROMISOS 2015» Fortalecer programas de cultura am-

biental para clasificación y manejo efi-ciente de residuos, uso eficiente de papel y de impresiones, uso eficiente de agua y energía, para manejo de resi-duos y desechables.

» Identificar riesgos e impactos medioam-bientales derivados de nuestros proce-sos, productos y servicios.

» Crear un plan integral de manejo de materiales y residuos, con base en las prácticas de reducir, reutilizar, reciclar y recuperar.

» Uso de papel membreteado en calidad de ecológico.

» Unificación de formatos operativos utili-zados en las oficinas para la habilitación de los mismos en las wacom o tablets (tabletas de toma de firma digital) con el fin de reducir consumo de papel.

86


Democratizamos las riquezas

09

cREAcIÓN DE VALOR EcONÓMIcO EN FORMA SOSTENIDA Y cREcIENTE

El indicador de Valor Económico Creado, VEC, creció el 8% durante 2014. De la distribución de este Valor Econó-mico Generado se destaca el crecimiento del 121% del va-lor retribuido a los accionistas, en comparación con 2013. También se destaca la participación del Estado que tuvo un crecimiento del 46%. Lo anterior permitió un aumento de la participación en la distribución del 6.2% al 11.3% para los accionistas y del 13.9% al 17% para el Estado.

Los proveedores continúan siendo el grupo más beneficiado en la distribución, con el 46.3%. Sin

embargo en 2014 disminuyó su participación frente al año anterior,

cuando participó con 49.9%.

87

VALOR EcONÓMIcO DISTRIBUIDO

* Periodo de abril a diciembre 2011.

** Incluye ingresos operativos netos diferentes de comisiones e interés, ingresos netos no operacionales.

Años 2009, 2010 y marzo 2011 corresponden a Coomeva Cooperativa Financiera.

Proveedores

Estado

Aportes Socialesy de Beneficencia

Empleados

27%

10%

0%

14%

2%

41%

6%Reservas

Provisión, depreciación

y amortización

Accionistas

2014

Año 2009 Año 2010 Marzo 2011 Año 2011 * Diciembre 2012 Diciembre 2013 Diciembre 2014

Margen Bruto 130.954.254.846 134.762.501.408 38.898.942.905 170.209.566.564 188.820.036.934 202.737.399.455 234.278.737.630

Comisiones Netas 16.955.485.340 23.410.868.599 6.345.643.748 34.314.954.204 31.582.043.087 41.194.269.377 49.634.601.185

Otros Ingresos ** 76.804.466.990 72.757.919.289 22.380.229.190 70.858.947.820 99.755.560.978 110.087.703.416 96.871.241.281

Valor Económico Generado 224.714.207.176 230.931.289.296 67.624.815.843 275.383.468.588 320.157.640.999 354.019.372.248 380.784.580.096

Accionistas 11.670.610.362 14.486.715.373 6.261.142.729 19.139.959.589 6.965.703.363 11.245.496.620 24.807.729.551

Proveedores 70.031.716.990 84.809.477.629 23.328.604.237 91.928.406.137 91.207.488.068 90.849.085.684 101.204.547.097

Estado 8.522.653.167 9.204.178.480 3.061.786.219 21.421.077.020 19.687.141.064 25.339.606.823 37.108.399.790

Aportes sociales y de Beneficiencia 168.201.706 161.165.282 34.924.870 203.460.898 150.475.642 252.173.551 279.052.264

Empleados 39.448.180.704 43.983.744.085 11.906.727.246 47.731.978.046 54.299.051.373 54.303.276.203 55.299.269.185

Valor Económico Distribuido 129.841.362.929 152.645.280.850 44.593.185.301 180.424.881.689 172.309.859.510 181.989.638.881 218.698.997.887

Provisión, depreciación y amortización 91.955.191.655 74.664.329.604 23.031.630.543 90.173.597.002 146.106.355.648 169.218.359.212 155.883.649.821

Reservas 2.917.652.591 3.621.678.843 4.784.989.897 1.741.425.841 2.811.374.155 6.201.932.388

Valor Económico Retenido 94.872.844.246 78.286.008.447 23.031.630.543 94.958.586.899 147.847.781.489 172.029.733.367 162.085.582.209

BANcOOMEVA S.A.Valor Económico Generado y DistribuídoCifras en pesos

88


VALOR EcONÓMIcO cREADO 2014Tasa de crecimiento anual del Valor Económico Creado (VEC)= 8%

Se destaca en este crecimiento:

• Aumento en la variación anual en comisiones netas para el Banco = 20%.

• Crecimiento del Margen Financiero Bruto = 16%. No obstante, este margen continúa siendo el de mayor par-ticipación en la generación de valor con el 62% del total.

• Crecimiento en otros ingresos = -12%.

VALOR EcONÓMIcO DISTRIBUIDO 2014• Variación anual del Valor Económico Distribuido 2014

(VED) = 20%

• Variación anual del Valor Económico Distribuido 2013 (VED) = 6%

• Crecimiento ponderado para los accionistas = 121%.

• Beneficio en distribución de valor para los accionistas = 11.3%

• Variación erogaciones para el Estado (Impuestos) = 46%

• Beneficio en distribución de valor = 17%.

• Variación de proveedores = 11.4%.

• Beneficio en distribución de valor para proveedores = 46.3% (el más alto).

• Variación de empleados = 1.83% respectivamente. (Op-timización de procesos).

• Beneficio en distribución de valor para empleados = 25.3%.

• Aportes sociales y de beneficencia = 0.1%.

• El valor económico distribuido pasó de ser el 49% de valor generado en 2013 al 43% en 2014.

VALOR EcONÓMIcO RETENIDO 2014• Variación del Valor Económico Retenido (VER) = -6%

• Participación de provisiones, depreciaciones y amortiza-ciones = 96%

• Variación anual de provisiones, depreciaciones y amorti-zaciones =-8%

• Variación frente al año 2012 = 16% con respecto al año 2013

NUESTRAS PRINcIPALES cIFRAS

2.99 billones de pesos en activos

totales.

Más del 12% de crecimiento de

activos y pasivos

2.62 billones de pesos en cartera.

Captaciones por 1.61 billones

31.010 millones de Utilidad Neta en

2014; crecimiento de 2.2 veces con

respecto a 2013.

Indicador de cartera vencida de 4.7%

al cierre de 2014.

Colocaciones por 1.641.092 millones,

que superan en más de 30.000

millones la colocación del año 2013.

89

El saldo de provisiones por todo concepto fue de $151.917 millones. La cartera vencida cerró con un cubrimiento del 119,26%, algo más de 300 puntos básicos por encima del cierre de 2013.

El gasto total de provisión para 2014 ascien-de a $82.954, con una ejecución positiva del 91.93%, frente a un presupuesto de $90.230 millones. Dentro de este gasto, la exigencia por colocación fue de $43.337 millones, con una participación del 52.24% y por rodamiento, de $39.617 millones, con una participación del 47.76%.

90


EVOLUcIÓN DEL VALOR EcONÓMIcO

Proveedores

Estado


Empleados

28%

6%

0%

17%

1%

46%

2%Reservas


y amortización

Accionistas

2012

Proveedores

Estado


Empleados

26%

7%

0%

15%

1%

48%

3%Reservas


y amortización

Accionistas

2013VALOR ECONÓMICODISTRIBUIDO

VALOR ECONÓMICODISTRIBUIDO

90

91

Y PARA NUESTRO GRAN cOLEcTIVO DE ASOcIADOS

Compartimos valor con el colectivo de asociados de Coomeva.

RESUMEN AHORROS PARA LOS ASOCIADOS - TOTAL 2014

Tarifa de servicios financieros inferior al promedio del mercado 15.437.808.644

Mayor tasa de CDT comparada con bancos nuevos 1.188.874.829

Menor tasa de colocación para asociados frente a clientes no asociados

22.663.208.499

Total 2014 39.289.891.972

92


Nuestra organización,una comunidad empresarial para todos los colombianos

10

92

93

LO HAcEMOS cORPORATIVAMENTE

Dentro de nuestros principales logros en materia de soste-nibilidad y RSE en el año 2014 se pueden mencionar:

• Como adherentes al Pacto Global presentamos nues-tro tercer informe o Comunicación de Progreso –COP- ante las Naciones Unidas, cuyo propósito fundamental es comunicar a nuestros grupos de interés la filosofía, la gestión y los principales resultados frente a nuestros compromisos con la sostenibilidad y con los Principios del Pacto Global, en términos económicos, sociales y ambientales, y en especial frente a los avances logrados en cuanto a su adopción e incorporación en la Estrate-gia, en la cultura y en las actividades empresariales que realizamos.

• Coomeva EPS fue elegida en la vicepresidencia del Co-mité Directivo del Pacto Global Colombia. Fundación Coomeva y Club los Andes también forman parte de este Comité Directivo en la categoría de pymes y en fundaciones.

• Como parte de la implementación del Sistema de Ges-tión del Riesgo, se construyeron los mapas de Riesgo Estratégico y de Conglomerados para el Grupo Empre-sarial Cooperativo Coomeva; se analizaron las posibili-dades de riesgo y sus probables impactos. De la misma forma se está avanzando en la definición e implementa-ción de medidas de prevención y control para mitigar su severidad.

• El Colegio Coomeva, la institución que nació hace 40 años como una idea del Consejo de Administración de Coomeva, sigue siendo parte de nuestras iniciativas en beneficio de la comunidad. Buscamos fortalecer y po-sicionar el Colegio Coomeva como una alternativa de educación para la familia del asociado y la comunidad en general, mediante la articulación de programas, co-nocimientos, capacidades y recursos que le permitan alcanzar niveles de excelencia académica, sostenibilidad y creación de valor económico y social. Apoyamos las siguientes iniciativas:

o Programa de fomento y apoyo a la educación me-diante becas para estudiantes de estratos 2 y 3.

o Recursos para el mejoramiento de la infraestruc-tura física: sede administrativa, secretaría académica, recepción, baños para docentes, Unidad de Residuos, laboratorio y ornamentación.

o Apoyo al Proyecto Desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el currículo.

o Proyecto Bilingüismo para la adquisición progresiva del inglés como segunda lengua.

o Apoyo al “Proyecto Aprendizaje Integral Solidario”, PAIS.

o Apoyo al proceso de certificación de calidad (EFQM).

El Colegio cuenta con un total de 525 estudiantes, de los cuales 120 son hijos de asociados.

En 2014 aportamos recursos por inversión y donación, dis-tribuidos así:

o Por inversión: $66.495.949 (recursos para el mejora-miento de la infraestructura física).

o Por donación: $90.000.000 para apoyo a los pro-yectos objeto de la alianza.

94


• En 2014 nuestro patrocinio a la natación en Colombia a través de la Federación Colombiana de Natación, Fecna, ascendió a $378.200.063.

• Somos socios donantes del programa BiblioTEC, que reúne los componentes de bibliotecas, educación, tec-nología y cultura, y tiene como propósito modernizar la infraestructura física y tecnológica y contribuir a la crea-ción de un portafolio de servicios educativos, culturales y de formación vocacional. En 2014 nuestra contribu-ción fue de $50.000.000.

• Continuamos robusteciendo las actividades propias de las empresas del Grupo tales como la generación de empleo a través de la formación empresarial, el impul-so al emprendimiento, la creación y fortalecimiento de empresas, las acciones para el cuidado de la salud de los colombianos, la educación e inclusión financiera, la re-creación, el deporte y la integración familiar, entre otras.

• Iniciamos el programa Escuela de Consumidores, con

el que pretendemos desarrollar una nueva conciencia

sobre consumo responsable mediante procesos de in-

formación, formación y educación. La Escuela está diri-

gida a nuestros asociados y sus familias, colaboradores y

usuarios de los servicios de Coomeva.

• Difundimos los principios del Pacto Global a nuestros

colaboradores, ampliando su conocimiento y partici-

pación en el cumplimiento de nuestros compromisos

como adheridos a la Red. En 2014 llevamos a cabo cinco

capacitaciones con una participación de 83 colabora-

dores de nuestro Grupo Empresarial Cooperativo.

• La Fundación Coomeva fue la entidad en Colombia es-

cogida como beneficiaria del programa “EcoMicro”, con

el que recibirá asistencia técnica y recursos para el desa-

rrollo de productos financieros “verdes”.

INcLUSIÓN Y EDUcAcIÓN FINANcIERA PARA LA cOMUNIDADEn Bancoomeva brindamos educación financiera en for-ma responsable a nuestros asociados y clientes. Aplicamos herramientas pedagógicas y ponemos en sus manos co-nocimientos que les ayuden a desarrollar la capacidad para tomar decisiones financieras informadas y apropiadas, orientadas a una buena administración de sus recursos y de su patrimonio personal. Con esto buscamos que plani-fiquen exitosamente sus finanzas y garanticen su bienestar futuro, mejorando sus condiciones y calidad de vida.

95

Desarrollamos diferentes actividades para contribuir con

nuestra responsabilidad de ofrecer a los consumidores financieros

información completa sobre prácticas sencillas que les ayudarán

a manejar mejor el dinero y a su vez a aprender a utilizar los productos y

servicios financieros, a través de:

Convenio con Banca Empresarial para la realiza-ción de capacitaciones en diferentes ciudades del territorio nacional en temas relacionados a la liqui-dación de aportes a la seguridad social.

Fomentamos el ahorro en los niños, por medio del concurso de pintura. Los participantes del mismo se publican en la Revista Coomeva.

El portal web http://www.bancoomeva.com.co/educacionfinanciera en el que publicamos temas de interés general.

Publicación de artículos en el Boletín Clic y en el Boletín Coomeva y a través de la alianza en la revista de Foco Empresarial de People Pass.

96


Mensualmente se envían correos electrónicos a los colaboradores del Banco con consejos financieros.

En 2014 se realizaron publicaciones para la educación financiera de la comunidad tales como:

• Manejo de las cesantías.

• El ABC del sobregiro.

• Para qué me sirve el dinero.

• Lo que debe saber para comprar vivienda.

• Para qué sirven los seguros Fogafin.

• ¿Cómo hacer un plan de ahorros?

• La mejor forma de ahorrar: ¿Informal o formal?

• Seis consejos para ahorrar.

Envío de correos a los asociados y clientes con temas de interés general.

97

PROGRAMA DE VOLUNTARIADO: MENTORÍAS EMPRESARIALES

Durante 2014 se ofrecieron 31 mentorías a distintas empresas, con participación del mismo número de mentores.

NUESTRAS DONAcIONESFUNDACIÓN ENSÁLSATE

Bancoomeva apoya la Fundación Ensálsate, la cual tie-ne como propósito impactar a población vulnerable de zonas y barrios de Cali. De esta manera, los bailarines de Cali encuentran una profesión y actividad que les apasiona y aleja de otras alternativas nocivas para sus vidas. Además de obtener un beneficio de seguridad social.

Dentro del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva se entregaron al Fondo de Empleados $133’800.000 que se distribuyen como incentivos para cada asocia-do al Fondo, de acuerdo con el valor de sus aportes, como beneficio que les facilita solucionar necesidades a través del otorgamiento de créditos.

Así mismo durante el año 2014 apoyamos a la Orques-ta Sol y Rumba por valor de $1’374.264. Este aporte se utiliza para el pago de bodegaje, mantenimiento y compra de instrumentos musicales, sala de ensayo y director musical.

Contamos además con donaciones de equipos para la Fundación “Computadores para educar”.

A través de nuestro Fondo de Empleados, los colabo-radores aportaron voluntariamente parte de su salario a fundaciones específicas, por más de $ 4.500.000.

Durante 2014 aportamos a la

Fundación Ensálsate un valor total de

$143’718.000.

cOMPROMISOS• Continuar fomentando y for-

taleciendo la educación finan-ciera en nuestra comunidad.

• Consolidar el programa de vo-luntariado en mentorías em-presariales.

• Fortalecer nuestros programas de voluntariado a nivel de cada una de las regionales.

98


Reconocimentos y certificaciones

11

LAS MARcAS MÁS VALIOSASEn el año 2014 ocupamos el puesto 17 en la clasificación de las marcas más valiosas de Colombia de empresas de servicios, según encuesta realizada por Portafolio en no-viembre de 2014. El estudio de fue dirigido por Fernando Gastelbondo, presidente de Compassbranding.

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRALPor más de 10 años trabajamos con las mejores prácticas de las normas ISO 9001:2008. Desde 2011 hasta la fecha mantenemos nuestra certificación ISO 9001:2008 con el alcance para todos los procesos a nivel nacional.

Bancoomeva es la única entidad bancaria en el país certificada en todos sus procesos con la Norma ISO 9001:2008

SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMAcIÓNEn 2014 recibimos la recomendación para la certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información bajo las normas ISO 27001:2013.

REcAUDADOR PILAEl Banco mantiene por amplio margen y por cuarto año consecutivo, el primer lugar en la clasificación de entida-des recaudadoras de PILA a nivel nacional.

MANEJO DE INFORMAcIÓN cOMERcIAL

Al cierre del tercer trimestre de 2014 Bancoomeva ocupó el segundo lugar en la Central Cifín como entidad con la mejor calidad de información entre el Grupo 3, que lo conforman HelmBank, GNB Sudameris, Bancamía, WWB, CorpBanca, HSBC, Popular, Procredit, Pichincha, Falabella y Scotiabank.

98

Bancoomeva es la primera entidad bancaria certificada en la norma ISO27001:2013 en todos sus procesos y la segunda en Latinoamérica.

99

Indicadores GRI Bancoomeva

1. Estrategia y Análisis

Visión y estrategiaCapítulo donde se

reportaPágina Comentario

1,1

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia

"MENSAJE DEL PRESIDENTE

CORPORATIVO MENSAJE DEL

PRESIDENTE DE LA EMPRESA"

6

1,2Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

"MENSAJE DEL PRESIDENTE

CORPORATIVO MENSAJE DEL

PRESIDENTE DE LA EMPRESA"

6

2. Perfil Organizacional

2,1 Nombre de la organización QUIÉNES SOMOS 18

2,2Principales marcas, productos y/o servi-cios

FACILITAMOS LA VIDA

48

2,3

Estructura operativa de la organización incluidas las principales divisiones, enti-dades operativas, filiales y negocios con-juntos

QUIÉNES SOMOS 25

2,4Localización de la sede principal de la or-ganización

QUIÉNES SOMOS 23

2,5

Número de países en los que opera la or-ganización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibi-lidad tratados en la memoria.

QUIÉNES SOMOS 23

2,6Naturaleza de la propiedad y forma jurí-dica

QUIÉNES SOMOS 18

2,7 Mercados que sirve QUIÉNES SOMOS 18

2,8Dimensiones de la organización infor-mante

QUIÉNES SOMOS 18

2,9Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización

No se presentaron cambios signifi-cativos en el periodo

2,10Premios y distinciones recibidos durante el período informativo

RECONOCIMIENTOS Y CERTIFICACIONES

98

3. Parámetros de la memoria

3,1 Período cubierto por la memoria ACERCA DEL

INFORME9

3,2Fecha de la Memoria anterior más fre-cuente

ACERCA DEL INFORME

9

3,3 Ciclo de presentación de memoriasACERCA DEL

INFORME9 El ciclo de presentación es anual

100


3,4Punto de contacto para cuestiones relati-vas a la memoria o su contenido

ACERCA DEL INFORME

9

3,5Proceso de definición del contenido de la Memoria

ACERCA DEL INFORME

9

3,6 Cobertura de la memoriaACERCA DEL

INFORME9

3,7Indicar la existencia de limitaciones del al-cance o cobertura de la memoria

No hay limitaciones

3,8

Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalacio-nes arrendadas, actividades subcontrata-das y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre períodos y/o entre organizaciones

Se informa la gestión realizada 100% por la entidad, datos del nivel corpo-rativo y exclusivamente de bancoo-meva.

3,9

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hi-pótesis y técnicas subyacentes a las esti-maciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria.

3,1Re expresión de información de memo-rias anteriores

ACERCA DEL INFORME

9

3,11

Cambios significativos relativos a perío-dos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración de informes anteriores.

Se mantienen los indicadores GRI 3 Nivel C

3,12 Tabla de contenido GRI TABLA GRI 99

3,13Políticas de prácticas relacionadas con la búsqueda del aseguramiento externo del reporte.

ACERCA DEL INFORME

9Este informe no cuenta con verifica-ción externa, esto se realizará para futuros informes.

4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés

4,1

La estructura de gobierno de la organiza-ción, incluyendo los comités del máximo órgano del gobierno responsable de ta-reas tales como la definición de la estra-tegia o la supervisión de la organización.

VIVIMOS LOS PRINCIPIOS Y

VALORES42

4,2Indicar si el presidente del máximo órga-no de Gobierno ocupa también un cargo ejecutivo

QUIÉNES SOMOS 25

El presidente de la Junta Directi-va no posee un cargo ejecutivo en Bancoomeva. Hace parte del grupo empresarial cooperativo Coomeva GECC.

4,3

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, indicar el nú-mero de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

QUIÉNES SOMOS 25

101

4,4

Mecanismos de los accionistas y emplea-dos para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de go-bierno

El Banco tiene diseñada una matriz de Comunicaciones , donde están relacionados los mecanismos de co-municación entre los grupos de in-teres. Adicionalmente en el Código de Buen Gobierno en su artículo 87° Atención de las peticiones, reclama-ciones y propuestas de los accio-nistas y demás grupos de interés se detalla este tema

4,5

Vínculo entre la retribución de los miem-bros del máximo órgano de gobierno, al-tos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.

Bancoomeva, en el Código de Buen Gobierno establece los lineamientos para la remuneración del Presidente del Banco en el numeral 21, del ar-tículo 26° Reglas de funcionamiento de la Junta Directiva y en el numeral 26 del mismo artículo, se establece la remuneración para los miembros de la Junta Directiva. A todos los colaboradores se les da beneficios por productividad de acuerdo a los resultados obtenidos frente a las metas propuestas.

4,6Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo ór-gano de gobierno

Los procedimientos se encuentran definidos en el código de Gobierno Corporativo en su artículo 30° , di-cho documento se puede consultar en la página web de nuestra entidad www.bancoomeva.com.co opción Documentos de Ley.

4,7

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de go-bierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos

Mediante el artículo 23 del Código de Buen Gobierno , el Banco define el Perfil personal y profesional de los Miembros de la Junta. Es importan-te resaltar que existe aprobación fi-nal de los postulantes por parte de la superintendencia Financiera de Colombia, la cual considera otros criterios adicionales.

4,8

Declaraciones de misión y valores desa-rrolladas internamente, códigos de con-ducta y principios relevantes para el des-empeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación

QUIÉNES SOMOS 20

102


4,9

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acorda-dos a nivel internacional, códigos de con-ducta y principios.

"Mensualmente la Presidencia pre-senta informes a la Junta Directiva acerca de la gestión y resultados y somete a su consideración la apro-bación de políticas y procedimientos. Al Grupo Empresarial Coome-va y al Consejo de Administración de Coomeva se realizan presen-taciones e informes de la gestión de manera mensual. Así mismo semestral y anualmente se entre-gan y publican informes de ges-tión de la entidad al ente de con-trol y a la Asamblea de accionistas. En el comite de auditoria se veri-fica el cumplimiento de temas de gobierno corporativo y se revisan los avances del sistema de res-ponsabilidad social empresarial. Respecto a los temas ambiental y social, el Código de Buen Gobierno en su Título II, artículo 11°, tiene es-tablecido la Adhesión al Pacto Glo-bal de Naciones Unidas, numerales 1 al 10"

4,1

Procedimientos para evaluar el desempe-ño propio del máximo órgano de gobier-no, en especial con respecto al desempe-ño económico, ambiental y social

En el artículo 26° del Código de Buen Gobierno, en su numeral 20, se establece que la Asamblea General de Accionistas, evaluará la gestión de la Junta Directiva, con base en el informe de gestión. De igual mane-ra en el artículo 36° numeral 2.26 de este mismo Código, se establece la autoevaluación sobre la gestión de la Junta Directiva.

4,11Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución

Como entidad financiera nuestra entidad cumple con toda la normati-vidad en cuanto a los sistema de ad-ministración de riesgos. A través del comité de riesgos se definen, anali-zan y mejoran los procesos especí-ficos. Bancoomeva en cumplimiento de las Políticas de Riesgo, estableci-das por la Superintendencia Finan-ciera de Colombia, tiene Matriz de Identificación y Medición de Riesgos en el artículo 67 del Código de Buen Gobierno.

4,12

Principios o programas sociales, ambien-tales y económicos desarrollados exter-namente, así como cualquier otra iniciati-va que la organización suscriba o apruebe

Se espera incluir esta información para futuros informes

4,13Principales asociaciones a las que perte-nezca y/o entes nacionales o internacio-nales a las que la organización apoya.

Pertenecemos a la Asobancaria

103

4,14Relación de grupos de interés que la or-ganización ha incluido

PROMETEMOS PERDURAR

32

4,15Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organiza-ción se compromete

No se realizó ejercicio nuevamente para revisión de los grupos de interes actuales

4,16

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés incluidas la frecuen-cia de su participación por tipos y catego-rías de grupos de interés

No se realizó ejercicio nuevamente para revisión de los grupos de interes actuales

4,17

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organi-zación a los mismos en la elaboración de la memoria

Indicadores de desempeño económico

Aspecto. Desempeño económico

EC1

Valor económico directo generado y dis-tribuido incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, do-naciones y otras inversiones en la comu-nidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital a gobiernos.

DEMOCRATIZAMOS LA RIQUEZA

87

EC2Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

No se reporta

Se espera establecer las consecuen-cias e incluirlo en futuros informes

EC3Cobertura de las obligaciones de la orga-nización debidas a programas de benefi-cios sociales.

No se reporta

Se espera incluirlo en futuros infor-mes

EC4Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

Para el año 2014 dentro del cupo de deducción en impuesto de renta por inversión en ciencia y tecnolo-gía aprobado por Colciencias a Ban-coomeva se utilizaron $309 millones cuyo efecto se refleja como un me-nor pago de impuesto de renta te-niendo en cuenta que la normativi-dad colombiana permite deducir un 175% del valor invertido.

Aspecto. Presencia en el mercado.

EC5

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen opera-ciones significativas

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

74

EC6

Políticas, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

AVANZAMOS CON NUESTROS

ALIADOS67

104


EC7

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos proce-dentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones signifi-cativas

QUIÉNES SOMOS 25

Aspecto. Impactos económicos indirectos.

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

Actualmente no se tienen inversio-nes en infraestructura y otros servi-cios para la comunidad.

EC9

Entendimiento y descripción de los im-pactos económicos indirectos significa-tivos, incluyendo el alcance de dichos impactos

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador.Se espera incluirlo en futuros informes.

Indicadores de desempeño medioambiental

Aspecto. Materiales

EN1 Materiales usados, por peso o volumenDEVOLVEMOS

VIDA AL PLANETA85 Se reporta el consumo de papel

EN2Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados

No se reporta

Actualmente no se utilizan materia-les sustitutivos por lo cual no hay medición del mismo

Aspecto. Energía

EN3Consumo de energía desglosado por fuentes primarias

DEVOLVEMOS VIDA AL PLANETA

81

EN4Consumo indirecto de energía desglosa-do por fuentes primarias

No se reporta

EN5Ahorro de energía debido a la conserva-ción y a mejoras en la eficiencia

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador.Se espera incluirlo en futuros informes.

EN6

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de ener-gía como resultado de dichas iniciativas

No se reporta

Actualmente no se utilizan otras energÍas renovables para la genera-ción de productos y servicios.

EN7Iniciativas para reducir el consumo indi-recto de energía y las reducciones logra-das con dichas iniciativas

No se reporta

Se iniciaron campañas de reducción de consumo pero aún no se tienen mediciones al respecto

Aspecto. Agua

EN8 Captación total de agua por fuentesDEVOLVEMOS

VIDA AL PLANETA84

EN9Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

No se reporta

No se utilizan fuentes de agua dis-tintas a la compra comercial de la misma.

EN10Porcentaje y volumen total de agua reci-clada y reutilizada

No se reporta

La fuente de agua utilizada es la compra comercial de la misma, no se utiliza agua reciclada o reutilizada

105

Aspecto. Biodiversidad.

EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversi-dad no protegidas. Indíquese la localiza-ción y el tamaño de terrenos en propie-dad arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas

No se reporta

Las operaciones del negocio no se realizan en terrenos adyacentes a áreas protegidas.

EN12

Descripción de los impactos más signi-ficativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de altos va-lor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

No se reporta


EN13 Habitats protegidos o restauradosNo se

reporta


EN14Estrategias y acciones implantadas y pla-nificadas para la gestión de impactos so-bre la biodiversidad

No se reporta


EN15

Nº de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas por la Lista Roja de la IUCN y en listados nacio-nales y cuyos habitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie

No se reporta


Aspecto. Emisión, vertidos y residuos.

EN16Emisiones totales directas e indirectas, de gases de efecto invernadero

No se reporta


EN17Otras emisiones indirectas de gases inver-nadero, en peso.

No se reporta


EN18Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reduc-ciones logradas

No se reporta


EN19Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso

No se reporta


EN20NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso

No se reporta


EN21Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino

No se reporta


EN22Peso total de los residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

No se reporta


EN23Nº total y volumen de los derrames acci-dentales más significativos

No se reporta

Por la naturaleza de las operaciones de la empresa este indicador no apli-ca

106


EN24

Peso de los residuos transportados, im-portados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasifica-ción del Convenio de Basilea, anexos, I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transpor-tados internacionalmente.

No se reporta

Por la naturaleza de las operaciones de la empresa este indicador no apli-ca

EN25

Identificación, tamaño, estado de protec-ción y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afecta-dos significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organi-zación informante.

No se reporta

Los lugares donde opera la entidad y las operaciones realizadas no afec-tan los recursos hidricos por vertidos de aguas y aguas de escorrentía

Aspecto. Productos y servicios.

EN26Iniciativas para mitigar los impactos am-bientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto

No se reporta

Se estructurarán procesos para la medición y reporte para futuros in-formes.

EN27

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son reclama-dos al final de su vida útil, por categorías de productos

No se reporta

Se estructurarán procesos para la medición y reporte para futuros in-formes.

Aspecto. Cumplimiento normativo.

EN28

Coste de las multas significativas y nú-mero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normatividad am-biental

No se recibieron sanciones dutante la vigencia de este informe

Aspecto. Transporte

EN29

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como el transporte de personal

No se reporta

Aspecto. General

EN30Desglose por tipo el total de gastos e in-versiones ambientales

No se reporta

Indicadores de desempeño social: prácticas laborales y trabajo decente.

Aspecto. Empleo

LA1Desglose colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región


70

LA2Nº total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo, región


72

LA3

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad princi-pal


74

Aspecto. Relaciones empresa/trabajadores

LA4Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

No se reporta

No se cuenta con sindicato/Ni Con-venios colectivos

107

LA5

Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, inclu-yendo si estas notificaciones son especifi-cadas en los convenios colectivos

No se reporta


Aspecto. Salud y seguridad.

LA6

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de segu-ridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.


79

LA7

Tasa de absentismo, enfermedades pro-fesionales, días perdidos y nº de víctimas mortales relacionadas con el trabajo de la región


79

LA8

Programas de educación, formación, ase-soramiento, prevención y control de ries-gos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la co-munidad en relación con enfermedades graves.


79

LA9Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

No se reporta


Aspecto. Formación y Educación

LA10Promedio de horas de formación por em-pleado, desglosado por categoría de em-pleado


77

LA11

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales


77

LA12Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional


76

Aspecto. Diversidad y oportunidad

LA13

Composición de los órganos de gobier-no corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a mino-rías y otros indicadores de diversidad.


VALORES42

No hay minorias dentro de la com-posición de la Junta

LA14Relación entre salario base de los hom-bres con respecto al de las mujeres, des-glosado por categoría profesional


74

Indicadores de desempeño social: Derechos Humanos

Aspecto. Diversidad y oportunidad

HR1

Porcentaje y nº total de acuerdos de in-versión significativos que incluyan cláu-sulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de de-rechos humanos.

No se reporta

Se espera dar inicio a procesos que contribuyan a su realización, medi-ción y divulgación para futuros in-formes.

108


HR2

Porcentaje de los principales distribuido-res y contratos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuen-cia.

No se reporta


HR3

Total de horas de formación de los em-pleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados

No se reporta


Aspecto. No discriminación

HR4Nº total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas

No se reporta


Aspecto. Libertad de asociación y convenios colectivos

HR5

Actividades de la compañía en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos


Aspecto. Trabajo infantil

HR6

Actividades identificadas que conllevan a un riesgo potencial de incidentes de ex-plotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación


Aspecto. Trabajos forzados

HR7

Operaciones identificadas como riesgo significativo de ser origen de períodos de trabajo forzado o no consentido , y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación


Aspecto. Personal de seguridad formado

HR8

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o proce-dimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades


77

Aspecto. Derechos de los indígenas

HR9Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indíge-nas y medidas adoptadas


Indicadores de desempeño social: Sociedad

Aspecto. Comunidad

SO1

Naturaleza, alcance y efectividad de pro-gramas y prácticas para evaluar y gestio-nar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, ope-ración y salida de la empresa.

No se reporta

109

Aspecto. Corrupción

SO1

Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, eva-luaciones de impacto y participación de la comunidad local.

No se reporta

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador. Se espera dar inicio a procesos que contribuyan a su realización, medi-ción y divulgación para futuros in-formes.

SO2Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a ries-gos relacionados con la corrupción

No se reporta


SO3Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrup-ción de la organización.


VALORES45

SO4Medidas tomadas en respuesta a inciden-tes de corrupción

No se reporta

Aspecto. Políticas públicas

SO5Posición en las políticas públicas y par-ticipación en el desarrollo de las mismas actividades de lobbying

No se reporta


SO6Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a insti-tuciones relacionadas, por países

No se reporta


Aspecto. Comportamiento de competencia desleal

SO7Nº total de acciones por causas relaciona-das con prácticas monopolísticas y contra libre competencia , y sus resultados

No se reporta


Aspecto. Cumplimiento de la ley

SO8

Valor monetario de sanciones y multas significativas y nº total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes de regulaciones

VIVIMOS LOS PRINICIPIOS Y

VALORES41,46

Indicadores de desempeño social: Responsabilidad de producto

Aspecto. Salud y seguridad de cliente.

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en los que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos suje-tos a tales procedimientos de evaluación


110


PR2

Nº total de incidentes derivados del in-cumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los im-pactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes


Aspecto. Etiquetado de productos y servicios

PR3

Tipos de información sobre los produc-tos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa , y porcentaje de productos y servicios su-jetos a tales requerimientos informativos

FACILITAMOS LA VIDA

47

PR4

Nº total del incumplimiento de la regu-lación y de los códigos voluntarios rela-tivos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.


PR5Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente

FACILITAMOS LA VIDA

56

Aspecto. Comunicaciones de marketing

PR6

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos volunta-rios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promociónales y los patroci-nios

FACILITAMOS LA VIDA

53

PR7

Nº total de incidentes fruto del incumpli-miento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing incluyen-do la publicidad, la promoción y el patro-cinio distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

FACILITAMOS LA VIDA

53

Aspecto. Privacidad del cliente

PR8

Nº total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos persona-les de clientes

FACILITAMOS LA VIDA

54

Aspecto. Cumplimiento normativo.

PR9

Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativi-dad en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organiza-ción

FACILITAMOS LA VIDA

41,46

111

www.bancoomeva.com.co

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Sostenibilidad bancoomeva 2014