Upload
helene-auramo
View
1.361
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Helenen esitys Social Media, Next Revolution
Citation preview
Sosiaalisen median toimisto
9.12.2009
Miten rakennetaan luottamus ja toimiva yhteisöHelene Auramo
Mikä Zipipop?
Sosiaalisen median strategia
Sosiaalisen median koulutukset
Sosiaalisen median palvelukehitys
Sosiaalisen median brändäys
Sosiaalisen median markkinointi
Selected Startup
MOBILE ADVERTISING
Amsterdam 12 May
Participant (guest panelist)
2009
Best Early-Stage Startup
Barcelona 4 July 2008
GROWTH PROGRAMME
Miten pääsen mukaan?
Miten tässä näin kävi?
Sosiaalisessa mediassa on uudet säännöt
Tunne yhteisön tavatMiten viestisi sopii yhteisöön? Oletko liian tungetteleva?
Kuuntele ja ymmärrä
Mittaus ja oppiminen
Ole rehellinen ja aito
Läpinäkyvyys
Brändifrendi-malli
Käyttäjäneuvosto
Palvelun/tuotteen kehitys
Henkilökunnan sitouttaminen
Muutama asia yhteisön synnyttämisestä ja henkilöstön mukaanottamisesta
Sosiaalisen median tiimi
Yhteisömanageri
Miten käyttäjäneuvosto rakennetaan? (advisory board)
Segmentit?
Facebook-käyttäjien profiilit, 2008
Tuotekehitys ei lopu koskaan
• Jatkuva palautteen keruu ja tuotteen/palvelun parannus.
• Miten aktiivikäyttäjiä ja käyttäjäneuvostoa palkitaan?
• BETA-kulttuuri, nopea testaus ja oppiminen
90% uskoo kanssakuluttajan suositteluihin ja 10-40% mainoksiin.
Kotler & Armstrong 2006
Tuotteen on pakko olla sitä, mitä kuluttaja odottaa/haluaa
Mainossokeus
Kuva: Jakob Nielsen (useit.com)
Luottamus on keskeisessä osassa.
Brändifrendi: Ystävyyssuhteen kehitys
What is a friend?
Mutual Knowledge
Affection
Esteem
Respect
Trust
Honesty
A friendship is created when people have the same interests, a lot in common, when they have something to share.
Brändi ja ystävyys
• Brändin odotetaan olevan viihdyttävä, mukava & informatiivinen.
• Brändin tulee olla aidosti läsnä sosiaalisen median eri kanavissa.
• Brändin pitää olla osa yhteisöä.
• Negatiivisista kommenteista voi myös hyötyä.
• Luottamuksen lisääminen keskeistä.
Miten ongelmia ratkotaan?• Ymmärretään molempien arvot
• Opitaan kuuntelemaan
• Osoitetaan myötätuntoa ja ystävällisyyttä
• Vältetään riitatilanteita
• Jaetaan tunteita
-> Johtavat luottamuksen syntymiseen
Miten saadaan työntekijät innostumaan sosiaalisesta mediasta?
• Aktiiviset ja innostuneet
• Passiiviset kuuntelijat
• Eivät halua osallistua
Tärkeää on koulutus ja ohjeistus.
Sosiaalisen median tiimi
Yhteisömanageri
Yhdistää ihmisiä ja sisältöjä toimimalla aktiivisesti valitsemissaan yhteisöissä
Toimii virikkeiden antajana, aloittaa ja johdattelee keskusteluja, tai leikkimistä ja yhdessä viihtymistä.
Johtaa yhteistä ongelmanratkaisua
Mobilisoida yhteisön keräämään tietoa tietystä aiheesta.
Toimintakenttä kattaa omien sivujen ohella myös muut yhteisöt, foorumit, blogit, hakukoneet yms.
blogit.yle.fi/aalto & Vierityspalkki/Perttu Tolvanen
http://vierityspalkki.fi/2008/04/29/webmastereista-yhteisopaimeniin/
blogit.yle.fi/aalto/toimittaja-tekee-tyotaan-sosiaalisessa-mediassa-monessa-moodissa
Kiitos!
[email protected]: heleneauramo