M U

Tnh cp thit ca ti Trong giai on hin nay, cc doanh nghip Vit Nam tham gia vo kinh doanh quc t ngy cng ng o, hng nghn doanh nghip c thnh lp mi nm. Gn lin vi s tng ln ny l nhu cu v vn ti, chuyn giao hng ha v cc ti liu thng mi cng tng theo. Vi u th v thi gian, an ton v cc iu kin bo qun hng ha, dch v chuyn pht nhanh ngy cng c nhiu doanh nghip la chn gi gm hng ha ca mnh. ng thi vi nhu cu tng th s cnh tranh trn th trng dch v chuyn pht nhanh cng ngy cng gay gt v khc lit, cc doanh nghip phi au u hn gii bi ton cnh tranh ca mnh. c th tn ti v tng trng mt cch bn vng, nng cao nng lc cnh tranh tr thnh vn sng cn i vi cc doanh nghip kinh doanh dch v chuyn pht nhanh trn th trng ny. Cng ty Chuyn pht nhanh TNT-Vietrans l mt cng ty lin doanh gia Vietrans v TNT tp on chuyn pht nhanh ton cu. Cng ty cung ng cc sn phm dch v chuyn pht ti liu, bu phm, hng ha trong thi gian ngn v cc gii php vn chuyn hng ha. Sau thi gian thc tp ti cng ty, em c tm hiu v nghin cu v vic t chc cc hot ng kinh doanh ca cng ty, nhn thy cng ty c nhng bc thm nhp th trng kh tt song vn cn nhiu hn ch trong cung ng dch v, nh hng n nng lc cnh tranh ca cng ty. Trc tnh hnh cnh tranh gay gt trn th trng chuyn pht nhanh Vit Nam, cng ty mun duy tr vng chc th phn v tng trng bn vng th phi nghin cu bin php khc phc cc hn ch v nng cao nng lc cnh tranh cho mnh.

Do , em quyt nh chn ti Nng cao nng lc cnh tranh trong cung ng dch v chuyn pht nhanh ca cng ty TNT-Vietrans trn th trng Vit Nam lm ti nghin cu trong chuyn thc tp chuyn ngnh ca mnh. Mc ch nghin cu ca ti: xut mt s gii php khc phc cc im yu trong cung cp nhm nng cao nng lc cnh tranh dch v chuyn pht nhanh ca cng ty trn th trng Vit Nam. Nhim v nghin cu: - Nghin cu c s l lun v nng lc cnh tranh ca dch v chuyn pht nhanh. - Phn tch v nh gi thc trng nng cao nng lc cnh tranh dch v chuyn pht nhanh ca cng ty trn th trng Vit Nam. - xut mt s gii php nhm nng cao nng lc cnh tranh dch v chuyn pht nhanh ca cng ty trn th trng Vit Nam. i tng v phm vi nghin cu: Chuyn thc tp tt nghip tp trung nghin cu v nng lc cnh tranh ca dch v chuyn pht nhanh ca cng ty, c th l cc nhn t nh hng n nng lc cnh tranh, phng php nh gi nng lc cnh tranh v cng c nng cao nng lc cnh tranh. Phm vi nghin cu ca chuyn l cc sn phm dch v chuyn pht nhanh ca cng ty TNT-Vietrans trn th trng Vit Nam t nm 2003 n nay. Kt cu ca chuyn thc tp tt nghip: Ngoi phn m u v phn kt lun, chuyn thc tp tt nghip gm 3 phn chnh nh sau:

Chng I: L lun chung v nng lc cnh tranh ca dch v chuyn pht nhanh v s cn thit nng cao nng lc cnh tranh ca cng ty TNT-Vietrans trong cung ng dch v chuyn pht nhanh trn th trng Vit Nam. Chng II: Thc trng cnh tranh v nng lc cnh tranh dch v chuyn pht nhanh ca cng ty TNT-Vietrans trn th trng Vit Nam Chng III: Mt s gii php nng cao nng lc cnh tranh dch v chuyn pht nhanh ca cng ty TNT-Vietrans trn th trng Vit Nam Do hn ch v thi gian v kin thc thc t nn bn chuyn thc tp tt nghip c th c nhng thiu st. Em mong c s gp v gip ca c gio v cc anh ch, c ch trong cng ty bi chuyn c hon thin hn. Em xin chn thnh cm n!

CHNG I L LUN CHUNG V NNG LC CNH TRANH CA DCH V CHUYN PHT NHANH V S CN THIT NNG CAO NNG LC CNH TRANH CA CNG TY TNT-VIETRANS TRONG CUNG CP DCH V CHUYN PHT NHANH TRN TH TRNG VIT NAM

1.1. KHI LUN V CNH TRANH 1.1.1. Cc quan im v cnh tranh Ban u, cnh tranh l mt hin tng t nhin m cc c th c chung mi trng sng c quan h mu thun v mt iu kin no m cc c th cng quan tm. Cng vi qu trnh hnh thnh v pht trin ca sn xut trao i hng ha, khi nim cnh tranh trong kinh t xut hin, cnh tranh tr thnh mt quy lut kinh t c bn ca nn kinh t. Tuy nhin, quan nim v cnh tranh rt rng ln v n nay cha c mt khi nim thng nht, c nhiu quan im khc nhau v cnh tranh trong cc thi k lch s khc nhau, vi cc i tng khc nhau. Trong trng phi c in, C.Mc phn tch nh sau: Cnh tranh l hnh thc u tranh gay gt gia nhng ngi sn xut hng ha da trn ch s hu khc nhau v t liu sn xut, nhm ginh git nhng iu kin c li nht

v sn xut v tiu th hng ha. Ch s hu khc nhau v t liu sn xut to ra cnh tranh, c ln nut c b. Cc bin php c s dng cnh tranh l cc nh t bn thng xuyn ci tin k thut, tng nng sut lao ng lm cho gi tr ca hng ha sn xut ra nh hn gi tr x hi thu li nhun siu ngch. Nh vy, ng nhn nhn cnh tranh di gc kh tiu cc, cnh tranh gn vi khng bnh ng, nu mt bn c li th bn cn li s phi chu thit. Tuy nhin, ng cng ni n vai tr ca cnh tranh trong vic i mi sn xut, pht trin kinh t thng qua cc n lc cnh tranh ca cc nh t bn. Nhn chung, cc l thuyt cnh tranh trong trng phi c in c nhng ng gp nht nh trong nhiu l thuyt cnh tranh hin i sau ny. Quan im cnh tranh hin i c s dng ph bin hin nay do mt s gio s trng i hc Havard nh Michael Porter, Jeffer Sharch v cc chuyn gia ca WEF (Din n kinh t th gii) tham gia xy dng. Theo quan im hin i, Cnh tranh l s ganh ua gia cc ch th kinh t (nh sn xut, ngi tiu dng) nhm ginh ly nhng v th tng i trong sn xut, tiu th hay tiu dng hng ha, thu c li ch nhiu nht cho mnh. i vi nh sn xut, mc tiu ca s ganh ua ny l ginh git khch hng, chim lnh th trng, nm c cc iu kin sn xut v khu vc th trng c li nht. Cn i vi ngi tiu dng, mc tiu ca h trong cuc cnh tranh l li ch tiu dng v s tin li. Nh th, cuc cnh tranh trn th trng khng ging nh mt cuc chin m buc phi c mt bn b bi trn, cc i th cnh tranh c th cng tn ti v chia s li ch, nu mt doanh nghip khng th tha mn nhu cu ca khch hng tt hn cc i th khc th c th phi rt lui khi th trng mt cch t nguyn m khng phi do i th c lnlm phng hi. Quan im hin i trn c nh gi l c cch tip cn ng n, c nhiu doanh nghip, quc gia s dng ngy nay. Cnh tranh gia cc nh sn

xut l cuc cnh tranh khc lit nht, bt k doanh nghip no khi tham gia th trng u phi chp nhn i mt vi cnh tranh tn ti v thu li nhun ti a cho mnh. Cnh tranh l quy lut kinh t c bn ca nn kinh t th trng. 1.1.2. Vai tr ca cnh tranh Cnh tranh c vai tr quan trng trong nn kinh t ni chung, ng thi em li nhiu li ch cho cc ch th trong nn kinh t - cc i tng tham gia vo cuc cnh tranh. Xt trong tng th nn kinh t, cnh tranh thc y sn xut pht trin, l ng lc tng trng ca nn kinh t. Quy lut cnh tranh s buc cc doanh nghip c kh nng kinh doanh, tng trng bn vng, thng xuyn ci tin sn phm, cng ngh sn xut mi c th tn ti. Cnh tranh lnh mnh hng doanh nghip phi kt hp mt cch hp l li ch ca mnh vi li ch ca ngi tiu dng v li ch cng ng. Ton x hi v nn kinh t khng ngng c c i mi v pht trin, i sng ngi dn c nng cao. i vi ngi tiu dng, nh c cnh tranh, ngi tiu dng c s dng sn phm dch v ngy cng r hn, cht lng tt hn, p hn, hm lng tri thc v cng ngh cao hn. Nh sn xut mun c v th cao trn th trng buc phi nhy bn hn, nm bt ngy cng tt hn nhu cu ngi tiu dng tm cch p ng nhu cu khch hng tt hn cc i th cnh tranh bng cch thng xuyn ci tin k thut, hon thin t chc qun l, nng cao hiu qu nng sut, cht lng v hiu qu kinh t Nh sn xut cnh tranh thnh cng s thu ht c nhiu khch hng hn v thu li nhun ngy cng ln hn. Ni chung, cnh tranh c tc ng tch cc trong i mi v pht

trin khng ngng doanh nghip, nn kinh t, nng cao vai tr v li ch ca ngi tiu dng. 1.1.3. Phn loi cnh tranh 1.1.3.1. Phn loi cn c vo ch th kinh t tham gia cnh tranh - Cnh tranh gia nh sn xut vi nhau y l loi cnh tranh thng thy trong nn kinh t, trong cc nh sn xut tranh ginh vi nhau chim th phn v cc u th v th trng. Cuc cnh tranh ny nh hng ln nht n quy m li nhun ca doanh nghip. Cc nh sn xut thng cnh tranh thng qua cc bin php nh: chnh sch gi c, qung co, bn hng, trong bin php cnh tranh qua gi lm gim li nhun ca doanh nghip nn ngy nay, cc nh kinh doanh thng kt hp cnh tranh qua gi ng thi vi cnh tranh bng cht lng v dch v khch hng. ti phn tch da trn gic cnh tranh ny. - Cnh tranh gia nh sn xut v ngi tiu dng Hot ng cnh tranh ny din ra do ngi sn xut mun bn hng ha vi gi cao, cn ngi tiu dng li mun c mua vi gi thp. Vic trao i c din ra khi t c s tha thun gia hai bn v gi c v cc iu kin khc. Trong iu kin cnh tranh, ngi tiu dng c li th hn trong mc c, do vy cuc cnh tranh ny thng khng mnh m v quyt lit. - Cnh tranh gia ngi tiu dng vi nhau Cuc cnh tranh ny xy ra khi mt s ngi tiu dng cng mun mua mt loi hng ha khan him hoc cung hng ha thp. Biu hin r nt ca cuc cnh tranh ny l trong cuc u gi, ngi tiu dng sn sng tr gi cao, thm ch cao hn mi ngi tiu dng khc c c hng ha mnh mun.

1.1.3.2. Phn loi cn c vo phm vi ngnh trong hot ng cnh tranh - Cnh tranh trong ni b ngnh y l hot ng cnh tranh gia cc doanh nghip cng ngnh, sn xut ra cng loi hng ha dch v t c kh nng tiu th hng ha hiu qu hn. V d v cnh tranh trong ni b ngnh l cuc cnh tranh gia cc doanh nghip trong ngnh vin thng vi nhau nh Viettel, VMS, HT Mobile - Cnh tranh gia cc ngnh Cnh tranh gia cc ngnh l cnh tranh gia cc doanh nghip trong sn xut khc nhau tm ni phn b vn u t c hiu qu nht. Cuc cnh tranh ny din ra ph bin cc ngnh c chi ph chung kinh doanh cc lnh vc khc nhau c khon u t cng ngh v nhn lc tng ng hoc s dng khai thc cng ngh hin ti. Cc nh qun tr cn phn tch xy dng chin lc cnh tranh di hn sao cho hot ng u t hiu qu, ng thi i ph vi s xm nhp v cnh tranh ca doanh nghip ngnh khc. 1.1.3.3. Cn c tnh cht cnh tranh trn th trng Cn c vo tnh cht ca hot ng cnh tranh c th chia thnh cnh tranh lnh mnh v cnh tranh khng lnh mnh. Hin nay Vit Nam ban hnh Lut cnh tranh iu chnh v x l vi phm ca cc hot ng cnh tranh khng lnh mnh, xm phm n li ch ca doanh nghip khc. Cnh tranh lnh mnh l c s pht trin bn vng ca doanh nghip trong nn kinh t, i hi phi c h thng quy nh iu chnh cht ch ca Nh nc, quan trng hn c l o c kinh doanh ca doanh nghip tham gia cnh tranh.

1.1.4. Cc cng c m cc doanh nghip thng s dng cnh tranh trn th trng Cc cng c m doanh nghip thng s dng trong cnh tranh thng c thit k di dng cc chnh sch cnh tranh. Cc cng c ny ty vo tng doanh nghip c th, tng th trng mc tiu, thi im, tnh hnh cnh tranh trn th trng m c s dng theo cc phng thc khc nhau. Nhn chung cc doanh nghip kinh doanh dch v thng s dng 7 cng c sau: 1.1.4.1. Cht lng sn phm dch v: Khc vi hng ha hu hnh, khch hng mua dch v bn cht l mua nhng li ch, s tin li ca dch v mang li. C th chia sn phm dch v thnh hai b phn: - Dch v ct li: l dch v c bn, quyt nh bn cht dch v m doanh nghip cung cp cho th trng, gn lin vi quy trnh cung ng dch v. Doanh nghip cnh tranh bng s khc bit sn phm c th thc hin thng qua vic to ra cc sn phm dch v khc nhau, thay i gi tr ca sn phm ct li. - Dch v bao quanh: to ra gi tr ph thm, gip khch hng c cm nhn tt hn v dch v ct li, thng chim khong 30% chi ph dch v tng th nhng c th gy 70% tc ng nhn bit dch v ti khch hng. cnh tranh, cc nh kinh doanh cn quan tm n cc dch v bao quanh v n lm tng gi tr sn phm, to ra s khc bit v kh nng nhn bit dch v ca khch hng, to ra u th cnh tranh so vi i th. Mi li th cnh tranh ca dch v qua thi gian u dn tr nn b ng nht bi cc sn phm tng t ca i th, chnh sch sn phm cn khng ngng nng cao cht lng v a dng ha sn phm.

1.1.4.2. Gi c (ph dch v): Vic quyt nh gi trong dch v ph thuc nhu cu v dch v, chi ph thc hin dch v v tnh hnh cnh tranh trn th trng. Nhu cu dch v bin ng lin tc, kh c th xc nh c quy m dch v hp l p ng c nhu cu ti mi thi im, do cng kh xc nh gi, ng thi chi ph trong dch v cng kh xc nh chnh xc, cn nghin cu trong thi gian di. Do , trong tnh hnh cnh tranh gay gt, doanh nghip thng nh gi mt phn da trn chi ph v mt phn da trn gi cnh tranh trn th trng. Cc doanh nghip cnh tranh vi nhau h gi duy tr khi lng tiu th, do m cuc cnh tranh v gi c quy m ngy cng tng ln. 1.1.4.3. Xc tin v qung co: c im khng hin hu ca dch v em li kh khn trong xc tin v qung co, khi qung co thng khng qung co trc tip vo dch v m tp trung vo cc du hiu vt cht. V d nh cc hng khch sn thng qung co v tiu chun khch sn, thit b trong cc phng ngh Qung co phi gy n tng, to hnh nh p trong khch hng. Phng tin thng s dng trong qung co l phng tin thng tin i chng, in thoi, th t, truyn ming Trong dch v, khch hng thng tham gia vo phn phi dch v nn hnh thc truyn ming rt thch hp: truyn ming trong giao tip gia nhn vin cung ng dch v vi khch hng, trao i gia khch hng vi cc khch hng khc 1.1.4.4. Mng li phn phi: Trong dch v, thch hp nht l s dng knh phn phi trc tip do mi

quan h gia ngi cung ng v ngi tiu dng trong knh ny t mc cao:

Hnh 1.1: Knh phn phi trc tip trong dch v i vi cc doanh nghip ln, mng li phn phi thng kt hp phn phi trc tip vi gin tip, s dng nhiu tring gian phn phi tng sc phn phi v tip cn vi khch hng, t tng kh nng cnh tranh. 1.1.4.5. Quy trnh dch v Quy trnh dch v gm tp hp cc yu t, cc khu, bc c tc ng tng h, quan h mt thit vi nhau trn c s cc quy ch, quy tc, lch trnh, c ch hot ng, kt qu l to ra sn phm dch v tng th v chuyn ti khch hng. Quy trnh dch v quyt nh chi ph ca doanh nghip, nu c yu t trong quy trnh cha hp l, quy trnh dch v cha thng sut s lm tng gi thnh ca sn phm dch v. Quy trnh dch v lun c v tr tim tng ch tc, khng thng sut c th nh hng n cht lng v uy tn dch v, nng sut cung ng dch v. Do vy, s dng cng c ny hiu qu, doanh nghip phi lin tc ci tin hon thin m hnh, to ra sn phm ct li cho khch hng. 1.1.4.6. Ngun nhn lc: Chin lc con ngi ng n c th gip doanh nghip cung ng dch v thnh cng nh mong i trong cnh tranh bi v con ngi trong doanh nghip dch v l lc lng trc tip to ra dch v. ng lc lm vic ca h to ra uy tn v sn lng tiu th cho doanh nghip, do chnh sch v ngun nhn lc l yu t quan trng quyt nh i vi cnh tranh trong iu kin

cnh tranh gay gt. 1.1.4.7. Dch v khch hng: Dch v khch hng l thnh phn nm trong dch v bao quanh v l cng c c to ra gip m rng phm vi t ti mc tha mn v tin cy ti a ca khch hng. Dch v khch hng c xy dng trn c s nhu cu mc cao ca khch hng, lm gia tng s hi lng trong quan h di hn vi doanh nghip. Cnh tranh bng dch v khch hng ngy cng tr nn ph bin v tr thnh v kh li hi ca cc doanh nghip bi v dch v khch hng d to ra s khc bit sn phm hn l i mi sn phm ct li, khch hng cng thng nhy cm hn vi vn ny. Cnh tranh bng dch v khch hng d to ra nhn thc thin cm v to ra khch hng trung thnh cho doanh nghip. Cc doanh nghip cn s dng kt hp cc cng c mt cch thng nht, pht huy sc mnh ca tng cng c ph hp vi nng lc ca doanh nghip mi c th to ra li th cnh tranh bn vng lu di. 1.2. KHI LUN V NNG LC CNH TRANH CA CC DOANH NGHIP CUNG CP DCH V CHUYN PHT NHANH 1.2.1. Khi lun v nng lc cnh tranh 1.2.1.1. Cc quan im v nng lc cnh tranh Cng nh cnh tranh, nng lc cnh tranh l mt khi nim cha c s thng nht, n c p dng vi tt c cp v m (nng lc cnh tranh quc gia, khu vc) v cp vi m (nng lc cnh tranh ca doanh nghip, sn phm). Ngay trong khi nim nng lc cnh tranh ca doanh nghip c nhiu quan nim khc nhau:

- Nng lc cnh tranh ca doanh nghip gn vi u th ca sn phm m doanh nghip a ra trn th trng; - Nng lc cnh tranh ca doanh nghip gn vi th phn m n nm gi; - Nng lc cnh tranh ca doanh nghip gn vi hiu qu kinh doanh; Cc khi nim ny cha phn nh c v th lu di, ng thi mi l biu hin b ngoi ca nng lc cnh tranh, cn vn v ti chnh, nhn lc, cng ngh, trch nhim x hi to ra nng lc cnh tranh cha c cp ti. 1.2.1.2. Khi nim v bn cht nng lc cnh tranh 1. Nng lc cnh tranh quc gia: Din n kinh t th gii (WEF) a ra khi nim: Nng lc cnh tranh quc gia l mt h thng cc th ch, chnh sch, quy nh to nn mc sn lng ca mt quc gia. Ni cch khc, mt nn kinh t cnh tranh th c xu hng c th em ti mc thu nhp cao hn cho cc cng dn ca mnh, t l ti u t ln hn v do c th pht trin nhanh hn trong tng lai trung v di hn. Nng lc cnh tranh quc gia c cu thnh t nhiu yu t nh th ch chnh sch, c s h tng, nn kinh t v m, gio dc v o to mc cao 2. Nng lc cnh tranh ca doanh nghip: Nng lc cnh tranh ca doanh nghip l vic khai thc, s dng thc lc v li th bn trong, bn ngoi, nhm to ra nhng sn phm dch v hp dn vi ngi tiu dng tn ti v pht trin, thu c li nhun ngy cng cao v ci tin v tr so vi cc i th cnh tranh. Bn cht ca nng lc cnh tranh trc ht phi xut pht t thc lc ca doanh nghip trong iu kin mi trng c th. Nng lc cnh tranh ca mt ngnh c nh gi da trn nng lc

cnh tranh ca doanh nghip v cc sn phm ch lc ca ngnh trn th trng. 3. Nng lc cnh tranh ca sn phm: Nng lc cnh tranh ca sn phm l li th, u vit ca sn phm m doanh nghip cung ng so vi i th cnh tranh trong vic tha mn tt nht cc i hi ca khch hng chim th phn v li nhun ngy cng cao hn. Nng lc cnh tranh ca quc gia, doanh nghip, ngnh c mi quan h nh hng v ph thuc ln nhau. Nng lc cnh tranh ca doanh nghip cao s tc ng tch cc n nng lc cnh tranh ca ngnh, quc gia v ngc li, ng thi chu nh hng tch cc hoc hn ch ca nng lc cnh tranh quc gia, ngnh 1.2.2. Nhng c im ca dch v chuyn pht nhanh nh hng n nng lc cnh tranh ca doanh nghip cung ng dch v 1.2.2.1 Khi nim dch v chuyn pht nhanh c cch hiu y v dch v chuyn pht nhanh, chng ta tm hiu nh th no l dch v: Dch v l mt hot ng hay li ch cung ng nhm trao i, ch yu l v hnh v khng dn n vic chuyn quyn s hu. Dch v chuyn pht nhanh hng ha l loi hnh dch v nhn gi, chuyn v pht cc loi th, ti liu, vt phm, hng ha theo ch tiu thi gian c cng b trc. Cn theo khi nim ca WTO, dch v chuyn pht nhanh l dch v gm thu gom, chia chn, vn chuyn v pht trong nc hoc quc t cc thng tin di dng vn bn, kin hng v cc hng ha khc, c tc x l nhanh hn v tin cy cao hn, c th bao gm cc yu t gia tng gi tr nh thu gom tn tay ngi gi, pht tn tay ngi nhn, truy tm v nh v, kh nng thay i ni nhn v a ch nhn trong khi ang vn chuyn, bo pht.

1.2.2.2. Nhng c im ca sn phm dch v ni chung - Cng nh cc dch v khc, dch v chuyn pht nhanh c tnh v hnh, n khng tn ti di dng vt th, khng thy c, khng s c, kh m t chnh xc c tnh v cht lng nh hng ha hu hnh. Do m khch hng kh nh gi c cht lng dch v trc khi s dng n. V vy uy tn l rt quan trng, l mt s m bo tng i cho cht lng ca dch v, khch hng mun s dng dch v cht lng tt s tm n nh cung ng theo h l c uy tn. Uy tn tt s l li th cnh tranh cho doanh nghip. Do tnh v hnh nn vic qung co sn phm n vi khch hng phi thng qua cc thng tin lin quan, qung co thng qua cc biu hin hu hnh ca n nh l c s vt cht, quy m dch v, phm vi a l cung ng - Dch v chuyn pht nhanh khng lu kho. Trong qu trnh sn xut, lu lng hng ha chuyn khng ng u trong ngy, trong thng, c lc khch hng qu ng, c lc li qu tha tht. Dch v chuyn pht nhanh khng th tch tr, chuyn pht t trc nu khng c khch hng v hng ha ca h. c im ny lm phc tp ha qu trnh qun l cung ng dch v, kh nng linh hot iu chnh vi nhng bin ng ca nhu cu s gip doanh nghip cnh tranh tt hn trong ngnh dch v chuyn pht nhanh. - Vic sn xut dch v chuyn pht nhanh din ra ng thi vi tiu dng dch v. Do vy, vic phn b mng li cung ng phi rng c th tip cn vi im n ca mi khch hng. Mng li chuyn pht cng rng, s c mt ca doanh nghip cng nhiu ni cng em li kh nng cung ng dch v cao, kh nng cnh tranh cao cho doanh nghip. Do sn xut n u bn n nn ngi bn hng phi c nhiu kin thc v k nng trnh ti a nhng sai st khi thc hin c hai chc

nng ny, ng thi phi c thi v tinh thn phc v tt mi c th tha mn cao nhng nhu cu ca khch hng, nng cao nng lc cnh tranh. - Dch v chuyn pht nhanh kh tiu chun ha v kh nh gi. Dch v chuyn pht nhanh khng th sn xut ng lot d tr v thiu s ng u v cht lng. Cht lng dch v cn ph thuc vo ngi bn hng, ng thi cht lng dch v chuyn pht nhanh khng ch bao gm vic tun th cc c tnh, quy nh ca sn phm m cn tun th cc yu cu do ngi s dng dch v t ra. Nh vy vn mu cht quyt nh kh nng cnh tranh ca cng ty l vic bo m cht lng ca dch v v cht lng phc v i vi khch hng. 1.2.2.3. Nhng c im ring c ca dch v chuyn pht nhanh - Dch v chuyn pht nhanh n nh thi gian chnh xc cao, tc cao. i vi dch v chuyn pht nhanh, vic m bo thi gian chuyn giao hng ha l ch tiu quan trng s mt, ch tiu thi gian ton trnh chuyn pht ti tng khu vc ca dch v c cng b trc. V vy cht lng dch v nm tnh chnh xc v nhanh chng, kh nng m bo nhanh chng v chnh xc l iu kin duy tr khch hng v nng cao nng lc cnh tranh. - Dch v chuyn pht nhanh c chi ph cao v an ton cao. Dch v chuyn pht nhanh l dch v vn ti i hi cht lng cao, do di hi chi ph cho qu trnh khai thc v vn chuyn cng rt ln (phng tin vn chuyn ch yu bng ng hng khng). Doanh nghip cn phi c mt ngun lc ti chnh tt th mi cung cp c cc sn phm cht lng m bo, nng lc cnh tranh tt, ng thi cnh tranh qua gi cng rt quan trng. - Dch v chuyn pht nhanh i hi c s vt cht phi c trang b

hin i v hon chnh. C s vt cht cng y v hin i th sn phm dch v cng m bo cht lng n nh v nng sut cung ng cao, nng lc cnh tranh c nng cao. ng thi khch hng c th thng qua biu hin c s vt cht hin i nh gi v tim lc v uy tn ca doanh nghip la chn nh cung ng dch v. 1.2.3. Phng php phn tch v nh gi nng lc cnh tranh ca cc doanh nghip cung ng dch v chuyn pht nhanh Theo khi nim nng lc cnh tranh phn tch trn ta thy, khi phn tch nng lc cnh tranh trc ht phi hng vo cc yu t ni hm, bn trong doanh nghip thng qua cc tiu ch v ti chnh, cng ngh, nhn lc, t chc qun l. ng thi phi t trong tng quan so snh vi cc i th cnh tranh hin ti v tim tng bit c nng lc ni tri v hn ch ca h trong cnh tranh. Mi trng kinh doanh v mi trng ngnh cng cha ng nhng yu t then cht cho s thnh cng trong cnh tranh, gy ra nhng bt li cng nh em n nhng thun li. Da trn s phn tch v ngnh, v mi trng kinh doanh a ra v cc yu t bn trong doanh nghip, ta c th a ra nhng nh gi v nhng thun li v bt li ca doanh nghip so vi i th trong nng cao nng lc cnh tranh, t doanh nghip c c cc bin php tha mn tt hn nhu cu khch hng, li ko c khch hng ca i th v nng cao nng lc cnh tranh. 1.2.3.1. Phn tch cc yu t bn trong doanh nghip quyt nh n nng lc cnh tranh trong cung ng dch v chuyn pht nhanh Qua thc t cho thy, khng mt doanh nghip no c kh nng tha mn y tt c nhu cu ca khch hng, mi doanh nghip c nhng li th v mt

ny th li c nhng hn ch v mt khc. Vn l doanh nghip phi nhn bit c chnh xc nhng im mnh v im yu trong cnh tranh, tm cch pht huy nhng im mnh p ng nhu cu khch hng tt hn i th ca mnh. Cc yu t nh hng n im mnh, yu trong cnh tranh xut pht t cc hot ng trong chui gi tr ca doanh nghip (Hnh1.2). Hot ng tr C s h tng h Qun tr nhn lc Pht trin k thut Mua sm vt t Hot Cho c ng to hng dch v

Hot ng bn

Marketing Hot ng v truyn phi vt cht thng khc (H dch v sau bn hng..)

(Ngun: Marketing trong kinh doanh dch v, TS. Lu Vn Nghim, H Kinh t quc dn, 2001) Hnh 1.2: Chui gi tr ca doanh nghip cung ng dch v chuyn pht nhanh Xut pht t cc hot ng h tr, cc nhn t nh hng n nng lc cnh tranh l cc nhn t ngun lc ca doanh nghip gm: Nng lc ti chnh, nng lc ngun nhn lc, nng lc vt cht cng ngh. Xut pht t cc hot ng c bn, cc nhn t nh hng n nng lc cnh tranh chnh l nhn t sn phm dch v cng cc chnh sch marketing v dch v khch hng. 1.2.3.1.1. Nng lc v ti chnh

Nng lc v ti chnh c hiu l kh nng sn sng huy ng ngun lc ti chnh p ng nhu cu kinh doanh trong tng giai on khc nhau v kh nng phn b, s dng ngun lc ti chnh hp l v hiu qu. Nng lc ti chnh c th hin qua cc ch tiu ti chnh thng k nh: tng ti sn, tng ngun vn, ch tiu v kh nng thanh ton, cc ch tiu v li nhun (t sut li nhun/vn kinh doanh, li nhun/doanh thu), cc h s hot ng, c cu vn. Dch v chuyn pht nhanh l loi dch v chuyn pht i hi cht lng cao, ng thi, phng tin vn chuyn ch yu bng ng hng khng, chi ph u t cho quy trnh khai thc v vn chuyn rt ln, doanh nghip phi i mt trc tip vi s bin ng lin tc ca nhu cu Vi nhng l do trn th mt doanh nghip cung ng dch v chuyn pht nhanh kh c th c nng lc cnh tranh mnh nu khng c nng lc ti chnh vng chc v kh nng huy ng kp thi cho hot ng kinh doanh. Nng lc ti chnh mnh gip doanh nghip thc hin cc hot ng marketing, xc tin, phn phi mnh m hn v hiu qu hn. Nng lc ti chnh hiu qu m bo cho vic p ng nhu cu th trng bin ng mt cch tt nht, duy tr c s n nh trong hot ng kinh doanh, t cht lng cung ng dch v tt hn. Nng lc ti chnh vng mnh cn gip doanh nghip c iu kin u t nng cao cht lng dch v, i mi c s vt cht k thut, nng cao nng sut ca nhn lc. Ngc li, nu ngun lc ti chnh c phn b khng hiu qu c th dn n lng ph, tng gi thnh sn phm v mt c hi kinh doanh. i vi doanh nghip ni chung v chuyn pht nhanh ni ring, phn b v s dng vn l nhn t quan trng trong qu trnh kinh doanh cung ng dch v. Tt yu, nng lc ti chnh mnh v hiu qu gip doanh nghip gii quyt tt bi

ton gim chi ph, tng hiu qu cung ng dch v, ng thi to c hnh nh v nng cao uy tn, t nng cao v th v nng lc cnh tranh ca doanh nghip trnt th trng chuyn pht nhanh. 1.2.3.1.2. Nng lc v ngun nhn lc Trong doanh nghip chuyn pht nhanh, nhn lc l yu t quan trng hng u quyt nh nng lc cnh tranh, nng lc cnh tranh b nh hng ln bi hiu qu giao tip, thuyt phc v pht trin quan h khch hng ca nhn vin. Nng lc ngun nhn lc bao gm trnh nhn lc ph hp vi yu cu cng vic, nng lc vn hnh quy trnh dch v chuyn pht, nng sut cng vic, kh nng pht trin trong tng lai. Nng lc ngun nhn lc cn bao gm mc trung thnh, tinh thn trch nhim trong cng vic. Khng ch i vi ngi lao ng, nng lc ngun nhn lc cn th hin qua chnh sch pht trin nhn s, chng trnh o to, hun luyn, i ng Nng lc ngun nhn lc mnh l c s vng chc cho doanh nghip pht trin hot ng kinh doanh, gip nng cao cht lng phc v khch hng, gy dng v nng cao uy tn v l ch th vn hnh hiu qu quy trnh dch v hin c, t to iu kin thun li cho doanh nghip nng cao nng lc cnh tranh. 1.2.3.1.3. Nng lc v vt cht cng ngh Nng lc vt cht v cng ngh nh hng quan trng n cht lng dch v ca doanh nghip. Lu lng hng gi lun khng ng u ti cc thi im, nhng vic chuyn pht yu cu phi thc hin ngay m khng c lu tr m bo thi gian cam kt. Nh vy cn phi c lng s tr vt cht cng ngh (phng tin vn ti, quy trnh cng ngh phn tch hng ha) ng k lu thng tri chy ton b khi lng hng ha ti cc trm chuyn pht hoc ti ni nhn.

Nng lc vt cht cng ngh l kh nng huy ng cc phng tin vt cht cho hot ng cung ng dch v chuyn pht nhanh, l hiu qu v s ph hp ca cng ngh vi ngun lc ca doanh nghip, mc hin i ca cng ngh doanh nghip ang s hu. Trong ngnh chuyn pht nhanh, cng ngh thng l cng ngh qun l thng tin, qun l tuyn ng, cng ngh bo qun v phn vng hng ha. Vt cht ch yu l phng tin, h thng kho hng v trm trung chuyn v cc phng tin khc phc v marketing v bn hng. Nng lc vt cht cng ngh cao cho php nng cao nng sut cung ng dch v, tng cng tnh an ton hiu qu - nhanh chng trong chuyn pht, l cc ch tiu quan trng ca cht lng dch v chuyn pht nhanh, do em li nng lc cnh tranh cao cho doanh nghip. 1.2.3.1.4. Sn phm v dch v khch hng 1. Cht lng sn phm Cht lng sn phm va l cng c cnh tranh, va l yu t sng cn quyt nh nng lc cnh tranh ca doanh nghip trn th trng. Cht lng sn phm c to nn t nhiu yu t, phn nh qua cc ch tiu nh tnh v nh lng. Nhng cui cng cht lng dch v tt hay khng tt l do khch hng nh gi, th hin thng qua vic p ng cc mong i ca khch hng v thi gian vn chuyn an ton, chuyn ng ni, ng lc v tin li. i vi dch v chuyn pht nhanh, khch hng l i tng sn sng tr mc ph cao c cht lng dch v tt v m bo, h ngy cng i hi cao hn v cht lng dch v v n nm mt phn trong hot ng kinh doanh ca h. Do cht lng dch v rt quan trng, quyt nh doanh nghip cnh tranh thnh cng hay tht bi trn th trng. Cht lng dch v cng cao th cng c kh nng li ko v gia tng khch hng v l c s vng chc cnh tranh

trong di hn. Cht lng cao em li gi tr gia tng cao cho khch hng, do doanh nghip c th nh gi cao hn i th, nhiu khi cao hn nhiu chi ph b ra, em li li nhun v t sut li nhun cao. Nh vy cht lng dch v cao hn i th cnh tranh s em li nng lc cnh tranh cao cho doanh nghip. 2. Gi cc dch v Dch v chuyn pht nhanh l loi dch v vn ti cao cp, do n c nh gi cao v cc doanh nghip cng s dng dch v ny t hn nhiu cc dch v vn ti khc. Ngnh chuyn pht nhanh c co gin ca cu theo gi kh ln, trung bnh gi tng 5% th nhu cu gim xung 1%. Do gi cc dch v quyt nh kh nng li ko khch hng, quyt nh sc mua sn phm dch v. Nu gi c dch v ph hp vi cht lng dch v cao, nm trong kh nng thanh ton v gii hn sn sng thanh ton ca khch hng th s thu ht c nhiu khch hng v nng lc cnh tranh s c nng cao. 3. Dch v khch hng Dch v khch hng c kh nng to ra s khc bit cho sn phm v nh hng n uy tn ca cng ty, gm dch v h tr thng tin, t vn gii php vn ti, h tr vn ti Trong dch v khch hng, thi , tinh thn phc v, hiu qu phc v, phm vi h tr phc v c th em li s tha mn cao cho khch hng hoc ngc li. Dch v khch hng tt hn i th cnh tranh s em n nhiu khch hng trung thnh, ng thi h tip tc gii thiu cho cc khch hng khc em li nng lc cnh tranh cao cho doanh nghip so vi i th 1.2.3.1.5. Chnh sch marketing v nng lc hot ng marketing Chnh sch marekting v nng lc marekting quyt nh kh nng thu ht

khch hng. Dch v chuyn pht nhanh c tnh cht v hnh, do cn n cc bin php marketing em li hnh nh n tng vi khch hng v dch v. Kh c th tnh c khon li nhun c c do marketing em li, nu marketing tt s nng cao nng lc cnh tranh mnh m cho doanh nghip. Chnh sch marketing bao gm chnh sch phn phi, xc tin v qung co sn phm v hnh nh doanh nghip thng qua in thoi, th tn, hi ch, phng tin thng tin i chng Nng lc marketing l kh nng s dng hiu qu cc cng c, l cch thc qun tr marketing trong doanh nghip, hiu sut thc hin hot ng marketing trn th trng hin ti. 1.2.3.2. Phng php phn tch cc yu t thuc mi trng ngnh nh hng n nng lc cnh tranh ca doanh nghip trong cung ng dch v chuyn pht nhanh Theo m hnh 5 lc lng ca Michael Porter, c nm nhn t quyt nh cng cnh tranh trong ngnh, cc nhn t ny nh hng n nng lc cnh tranh v mc li nhun ca doanh nghip trong ngnh (Xem hnh1.3).

(Ngun: Chin lc cnh tranh, Michael Porter, 1996) Hnh 1.3: Nm nhn t quyt nh cuc cnh tranh trong ngnh. 1.2.3.2.1. i th cnh tranh hin ti i th cnh tranh hin ti l cc doanh nghip cng kinh doanh cung ng dch v trong ngnh. Trong th trng khng c c quyn hoc bo h ca chnh ph, cc i th cnh tranh lun c gng m rng th trng, gia tng thm lng khch hng bng cch gim gi, nng cao cht lng dch v, tng cng qung co v i mi cng ngh so vi i th khc. S lng i th cnh tranh trn th trng cng nhiu th doanh nghip cng tng nguy c b xm chim th phn, ng thi cng kh khn hn gi chn khch hng hin c cng nh tm kim khch hng mi. Ngha l s xut hin gia tng ca cc i th cnh tranh gy ra nguy c lm gim li nhun, gim th phn ca doanh nghip trong di hn. i th cnh tranh hin ti l i tng gy sc p mnh nht v trc tip nht ln nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Chin lc cnh tranh hin ti v cc im mnh, im yu trong nng lc cnh tranh ca i th so vi doanh nghip c th cho ta bit tim lc no ca i th cho php h nng cao nng lc cnh tranh v v th ca doanh nghip so vi i th. T doanh nghip c c s a ra cc gii php nng cao nng lc cnh tranh, tha mn mong i ca khch hng tt hn i th.

Cc yu t, lnh vc thng c s dng so snh v nh gi im mnh, im yu gm: - Yu t v sn phm: Nu i th c kh nng cung ng dch v chuyn pht nhanh c cht lng m bo hn, an ton v nhanh chng hn hoc gi c hp l hn hoc cng gi nhng cht lng tt hn, c khch hng nh gi l dch v tt hn th s nh hng bt li cho nng lc cnh tranh ca doanh nghip, doanh nghip s gp nhiu kh khn hn cnh tranh. - Yu t v chnh sch v nng lc marketing: Nng lc marketing ca i th ln hn hoc i th s dng cc cng c cnh tranh hiu qu hn, i th s c kh nng em li hnh nh n tng hn cho th trng, nh vy s nh hng bt li cho nng lc cnh tranh ca doanh nghip. - Sc mnh ti chnh v sc mnh cng ngh: i th cnh tranh c mt tim lc ti chnh mnh hay s dng cng ngh hin i hn, hiu qu hn s c nguy c cao gy p lc lm suy gim nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Ni chung, cc yu t trn khng phi doanh nghip no cng nh gi c y . D c kh nng nhn thc c hay khng th im mnh v im yu ca i th cnh tranh hin ti vn nh hng quan trng n nng lc cnh tranh ca doanh nghip, thng gy ra bt li cho doanh nghip trong cnh tranh. 1.2.3.2.2. Khch hng Khch hng lun c nhu cu mua dch v c cht lng m bo cao vi gi thp, gy sc p mc c cho doanh nghip, nu khng s s dng dch v ca i th cnh tranh, cn doanh nghip li lun mun nh gi cao cho sn phm. y l mt cuc cnh tranh m rng gia khch hng v doanh nghip cung ng.

Sc mnh ca khch hng cng ln khi tm quan trng ca khch hng cng cao v tnh hnh cnh tranh trn th trng cng gay gt. Sc mnh khch hng gy sc p ln nng lc cnh tranh ca doanh nghip v gin tip lm tng tnh i u vi cc i th cnh tranh hin ti. Nu doanh nghip c khch hng nh gi cht lng dch v tt hn, c s hi lng cao vi dch v cung ng so vi i th th s nh hng thun li n nng lc cnh tranh, lm gia tng c hi tng trng th phn v li nhun ca doanh nghip. Chnh kh nng p ng mi quan tm ca khch hng mt cch kp thi s quyt nh n nng lc cnh tranh ca doanh nghip. 1.2.3.2.3. i th cnh tranh tim n i th cnh tranh tim n l nhng i th c kh nng gia nhp ngnh, c mong mun chim lnh mt th phn no . i th cnh tranh tim n c th l doanh nghip t mt ngnh c chi ph u t chung vi ngnh chuyn pht nhanh v c nng lc cung ng dch v. Cc i th cnh tranh tim n vi doanh nghip chuyn pht nhanh c th l doanh nghip vn ti hng khng hay vn ti hnh khch ng b H sn c phng tin vt cht v c kh nng cung ng dch v chuyn pht. Doanh nghip chuyn pht nhanh trc nguy c gia nhp ngnh ca i th th s kh khn tng gi hoc hn ch sc p mc c ca khch hng. Kt qu l c th lm gim li nhun v gim gi bn cc dch v, do hn ch nng lc cnh tranh hin ti v tng lai ca doanh nghip. Trn thc t, uy tn, trnh nghip v lao ng, tim lc ti chnh, tnh kinh t theo quy m, kinh nghim dch v l cc ro cn i vi cc i th cnh tranh tim n tham gia vo th trng chuyn pht nhanh. Tuy nhin, s c mt ca cc i th cnh tranh tim n vn em li nguy c suy gim nng lc cnh tranh ca doanh

nghip v lm cho cuc cnh tranh tr nn khc lit hn. 1.2.3.2.4. Ngi cung ng Ngi cung ng c th gy ra nguy c vi doanh nghip bng cch tng gi dch v u vo, gim cht lng dch v cung ng lm nh hng bt li n nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Ngi cung ng c th tng quyn lc nh hng n doanh nghip nu ngi cung ng nm quyn thng tr hu ht chui cung ng, hoc dch v cung ng kh c th c sn phm thay th khc, hoc doanh nghip khng phi l khch hng quan trng ca nh cung ng, hoc dch v ca hng cung ng l vt t u vo quan trng trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip Ngi cung ng trong ngnh chuyn pht nhanh l cc doanh nghip vn chuyn hng khng, ng b v doanh nghip cung cp nhin liu u vo cho vn ti. Vietnam Airlines ang l nh cung ng gn nh c quyn th trng vn ti hng khng ni a, h gy sc p bt li v gi c v cht lng dch v ln cc doanh nghip cung ng dch v chuyn pht nhanh do dch v ny ch yu vn ti bng ng hng khng. 1.2.3.2.5. Sn phm thay th Sn phm thay th l sn phm c chc nng tng t sn phm ca ngnh c th tha mn nhu cu ca khch hng. Nhng sn phm thay th lm tng mc cung, tng nng lc cung ng dch v tha mn nhu cu khch hng, v vy n lm gim gi sn phm chuyn pht nhanh, lm gim doanh thu v li nhun ca doanh nghip. ng thi s c mt ca sn phm thay th cng t ra ngng ti a cho mc gi ca cc hng trong ngnh, do cng gii hn lun mc li nhun, nh hng bt li n nng lc cnh tranh ca doanh nghip.

Cc sn phm thay th thng l kt qu ca vic ci tin, i mi cng ngh, pht minh sng ch nn c nhng im u vit hn v kh nng cnh tranh ln hn. i vi dch v chuyn pht nhanh, sn phm thay th l cc phng tin truyn tin nh in thoi, dch v internet, dch v chuyn tin ang lm gim doanh thu t chuyn pht ti liu, th tn ca doanh nghip chuyn pht nhanh. 1.2.3.3. Phn tch cc yu t thuc mi trng kinh doanh quc gia v quc t nh hng n nng lc cnh tranh ca doanh nghip trong cung ng dch v chuyn pht nhanh 1Th ch Nh nc v khung lut php. Mi trng th ch thit lp nn khun kh m trong cc c nhn, doanh nghip, chnh ph tc ng qua li vi nhau to ra thu nhp v s giu c cho nn kinh t. Yu t quan trng nht trong th ch Nh nc l khung kh lut php, nht l h thng lut php kinh t. Nu h thng lut php hng ti th trng v cnh tranh lnh mnh th s to ra c s thun li cho cc doanh nghip pht trin kinh doanh v nng cao nng lc cnh tranh. Trong lnh vc chuyn pht nhanh ti Vit Nam, cc vn nh hng n nng lc cnh tranh ca doanh nghip chuyn pht nhanh l cc quy nh ca Chnh ph v dch v bu chnh, dch v vn ti, cc quy nh v hi quan, an ninh hng khng, cc quy nh v ti chnh lin quan n thu xut nhp khu, thu thu nhp doanh nghip Mi doanh nghip chuyn pht nhanh u phi hiu bit v tun th cc quy nh lut php ny kinh doanh n nh lu di v c uy tn tt trn th trng Vit Nam. c bit l cc quy nh v th tc hi quan v an ninh nh hng rt quan trng n cc doanh nghip chuyn pht nhanh, c

th gy ra bt li hay thun li do h lin tc phi thc hin nhng quy nh nh l mt phn cng vic kinh doanh ca mnh. Nu h thng php lut cha hon thin, gn nh v c sc mnh s lm mt nhiu thi gian, lm tng chi ph kinh soanh v gim cht lng dch v, gy ra bt li cho cc doanh nghip kinh doanh chuyn pht nhanh nng cao nng lc cnh tranh. 2C s h tng C s h tng quc gia quyt nh n kh nng pht trin ca cc doanh nghip trong nn kinh t. Trong , c bit i vi doanh nghip kinh doanh dch v chuyn pht nhanh, mng li c s h tng giao thng v thng tin lin lc pht trin s lm hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip hiu qu hn. Mng li giao thng pht trin lm gim thi gian v tng tnh tin li, an ton trong vn ti, mng li thng tin pht trin cho php dng thng tin c chuyn i nhanh chng thng sut, kh nng kim sot quy trnh vn ti tt hn, do cht lng cung ng dch v cao hn, nng cao kh nng p ng nhu cu khch hng v cnh tranh. ng thi cc quyt nh v cnh tranh ca nh qun l s c a ra trn c s c y thng tin cn thit v ph hp. Ngc li, c s h tng km s lm hn ch kh nng pht trin v nng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip chuyn pht nhanh. 3Cc yu t v kinh t v m Cc yu t kinh t v m c th to ra iu kin thun li hoc e da n kh nng cnh tranh ca cc doanh nghip trong nn kinh t. R rng mt doanh nghip khng th a ra mt quyt nh kinh doanh chnh xc khi mc lm pht ca nn kinh t ln ti hng chc, hoc h thng ti chnh quc gia khng th kim sot, hoc li sut cho vay u t tng qu cao so vi t sut li nhun

Mt quc gia c nn kinh t v m vng chc v n nh, thu nhp ca ngi dn v doanh nghip ngy cng tng, i sng cng cao th nhu cu s dng cc dch v cao cp s tng ln, kh nng chi tr cho cc dch v ny cng ln hn. Chuyn pht nhanh vi vai tr l mt loi hnh dch v vn ti cao cp c c hi pht trin nhanh chng, cc doanh nghip chuyn pht nhanh khai thc th trng vn ti tim nng v nng cao nng lc cnh tranh ca mnh. Thu nhp v kh nng chi tiu ca ngi dn th hin qua cc ch tiu v tng sn lng trong nc v tc tng trng ca chng, thu nhp bnh qun u ngi, lng vn u t. 4S pht trin ca khoa hc cng ngh Ngy nay khoa hc cng ngh ngy cng pht trin vi tc nhanh chng. Mt quc gia s hu nhiu ti sn kin thc v s dng cng ngh thng tin rng ri l nn tng tt cho doanh nghip cp nht cng ngh mi, nng cao nng sut cht lng dch v mt cch nhanh chng, trin khai cng ngh thun li, gip nng cao nng lc cnh tranh. Ngc li, quc gia c tim nng cng ngh thng tin cn hn ch th kh nng tip cn cng ngh hin i ca doanh nghip s km hn, ng thi vic trin khai cng ngh hin i hn cng mt nhiu chi ph v kh khn hn, lm hn ch kh nng nng cao nng lc cnh tranh ca cc doanh nghip. m bo tnh an ton v chnh xc trong vn chuyn, cng ngh thng tin l yu t rt quan trng, do cc doanh nghip chuyn pht nhanh b nh hng ln bi s pht trin khoa hc cng ngh quc gia. 5Cc yu t thuc mi trng kinh doanh quc t Doanh nghip chuyn pht nhanh chu nh hng nhiu t mi trng kinh doanh quc t. Cc bin ng v nhu cu vn ti trn th gii, cc hip nh

c k kt gia cc quc gia c th em li c hi m rng kinh doanh mnh m song cng c th mang n kh nng suy gim kinh doanh. V d nh vic tng gi xng du lm tng chi ph vn ti chuyn pht nhanh, cn Cng c chung ca ASEAN c k kt li to iu kin cho doanh nghip m rng th trng, tng cng kt ni h thng vn ti gia cc nc. 1.2.4. Cc ch tiu c bn nh gi nng lc cnh tranh ca doanh nghip trong cung ng dch v chuyn pht nhanh Mt h thng ch tiu khoa hc v y phn nh nng lc cnh tranh ca doanh nghip gip doanh nghip c th xc nh c ng n v tr ca mnh trn th trng so vi i th, cc hn ch trong nng lc cnh tranh cng nh cc im quan trng c th b b qua Qua nh qun l c th kim sot tnh hnh nng lc cnh tranh mt cch thng xuyn a ra bin php cnh tranh kp thi, hiu qu. Cng ty DHL a ra m hnh Kim t thp nng lc cnh tranh (Hnh1.4), trong cc vin gch bc trn ca kim t thp c nh gi trong thi gian di hn hn cc vin gch bc di n v l kt qu ca cc vin gch bc di to nn. Cc thc o nh gi l thc o bn ngoi (Thc o cc ch s do cc yu t bn ngoi quyt nh, thng l yu t khch hng) v thc o bn trong (thc o cc ch s do cc yu t ngun lc bn trong doanh nghip quyt nh). M hnh ny c s tip cn kh ton din vi cc vn lin quan n nng lc cnh tranh ca DHL cng nh doanh nghip chuyn pht nhanh khc. Tuy nhin do dch v c tnh cht v hnh nn c nhiu kh khn trong vic xc nh cc ch tiu nh lng ca chng. Trn c s ti liu tham kho ca cng ty TNT, DHL, ti a ra c s l lun v cc ch tiu nh sau, trong vic nh gi cc ch tiu t trong tng quan vi i th cnh tranh v c th thng qua c thc o nh

tnh v nh lng: 1.2.4.1. Ch tiu v th trng Ch tiu v th trng l cc ch tiu cho ta bit v kt qu ca nhng n lc nng cao nng lc cnh tranh ca cng ty nhm t c v th cao hn i th cnh tranh trn th trng. Ch tiu ny c xc nh thng qua khch hng trn th trng. Ch tiu v th trng c nhiu ch tiu khc nhau nhng c mt s ch tiu quan trng sau: - Th phn: Th phn ca doanh nghip i vi dch v chuyn pht nhanh l t l phn trm gia doanh thu bn ra ca doanh nghip vi tng doanh thu ca tt c cc doanh nghip kinh doanh dch v chuyn pht nhanh trn th trng trong mt thi k nht nh. Th phn th hin tng quan kh nng chim lnh th trng ca doanh nghip so vi i th. Doanh nghip c th phn cng cao th hin doanh nghip c nng lc cnh tranh ln v ngc li. ng thi, doanh nghip c th phn ln hn i th cnh tranh chng t nng lc cnh tranh tt hn, s dng ngun lc cnh tranh hiu qu hn v tha mn c nhu cu ca nhiu khch hng hn i th cnh tranh ca mnh. - V th v uy tn trn th trng: l mt ch tiu nh tnh, xc nh da trn tn tui, uy tn thng hiu m doanh nghip ang c. Ch tiu ny rt quan trng vi doanh nghip chuyn pht nhanh, tuy nhin kh xc nh chnh xc do n ph thuc ln vo cm nhn ca khch hng. V th v uy tn c th c nh gi thng qua s nm hot ng, phm vi hot ng, gi tr ca thng hiu Trong ngnh chuyn pht nhanh, cng ty c uy tn cao hn i th cnh tranh s c nng lc cnh tranh cao hn v kh nng tng trng khch hng tt hn. 1.2.4.2. Ch tiu v ti chnh

Ch tiu v ti chnh em li kh nng nh gi hiu qu ca nhng quyt nh, chin lc cnh tranh da trn cc biu hin v ti chnh. Li nhun, t sut li nhun u ch l nhng con s song n th hin sc khe ca doanh nghip. Doanh nghip c cc ch s ti chnh tt hn i th cnh tranh th phi qun l chi ph tt hn, cht lng dch v cao hn, tha mn yu cu ca khch hng tt hn, qua tng sn lng bn hng, tng khch hng, t tng li nhun v t sut li nhun. Nh vy doanh nghip c ch s ti chnh tt hn th s c kh nng cnh tranh tt hn, ng thi c c s tt nng cao nng lc cnh tranh so vi i th. Ch tiu v ti chnh bao gm ch tiu li nhun, li nhun trn doanh thu, li nhun trn ti sn v nhiu ch s lin quan. T sut li nhun cao hn th hin sn phm em li gi tr gia tng nhiu hn, chi ph thp hn. Cc ch tiu ny ca doanh nghip cao hn i th cnh tranh s th hin doanh nghip c nng lc cnh tranh cao hn. 1.2.4.3. Ch tiu v s tha mn ca khch hng Ch tiu ny ni ln doanh nghip p ng mong i ca khch hng n mc no v c p ng khch hng tt hn i th cnh tranh khng. S tha mn ca khch hng quyt nh s la chn hng cung ng m h s s dng v kh nng quay li s dng dch v ln tip theo. Ch tiu ny khng th do kin ch quan ca doanh nghip quyt nh m c nh gi thng qua kin phn hi ca khch hng. Nu s tha mn ca khch hng vi dch v ca doanh nghip cng cao th hin doanh nghip nng ng hn trong nm bt tm l v nhu cu khch hng, cht lng phc v khch hng tt hn, do nng lc cnh tranh cao hn. Ch tiu v s tha mn ca khch hng gm cc ch tiu nh t l khch

hng trung thnh, s li phn nn nhn c t khch hng T l khch hng trung thnh cao, nhn c t phn nn v dch v th doanh nghip c nng lc cnh tranh cao. 1.2.4.4. Ch tiu v s linh hot L ch tiu phn nh kh nng sn sng cung ng dch v ct li trong iu kin bnh thng v kh nng phn ng vi s bin ng v khi lng nhu cu vn chuyn. Nu nhu cu vn chuyn tng t bin v doanh nghip khng th sp xp iu chnh kp p ng tt c nhu cu trong khi i th cnh tranh li lm tt hn, nh vy th hin cng ty gp phn lm tng uy tn v v tr ca i th, do c nng lc cnh tranh km hn. 1.2.4.5. Ch tiu v sn lng Ch tiu ny cung cp thng tin v hiu qu s dng cc ngun lc v hiu qu hot ng ca doanh nghip trong cnh tranh. Khi lng vn chuyn cao, s l hng vn chuyn c nhiu hn i th cnh tranh trc ht th hin c hi c li nhun cao hn, ng thi ch ra rng doanh nghip c nhiu khch hng hn, bn hng tt hn, nng sut cung ng dch v tt hn, do phn nh nng lc cnh tranh tt hn. Ch tiu v sn lng gm cc ch tiu v khi lng hng ha, s n v hng ha vn chuyn c, doanh thu/chi ph Ch tiu ny cng cao phn nh n lc cnh tranh cng hiu qu. 1.2.4.6. Ch tiu v cht lng phc v v cht lng vn chuyn Hai ch tiu ny cho bit sn phm ca doanh nghip p ng mong i ca khch hng n mc no. Cht lng phc v v cht lng vn chuyn

thng c doanh nghip nh gi qua vic thc hin cc tiu chun sn c ca sn phm n mc no, nh l % chuyn hng ng gi cam kt, % chuyn hng khng trc trc Nhng i vi khch hng, h c th coi cht lng phc v v cht lng vn chuyn l nh nhau, do trc ht cn quan tm n nh gi v dch v ca khch hng, c th mi tiu chun sn phm c thc hin nhng khch hng li phn nn khng tt v cht lng th cn phi xem xt li, c th thi phc v lm khch hng khng hi lng. Ni chung, cht lng vn chuyn c thc hin theo tiu chun tt hn v khch hng hi lng hn v cht lng dch v th doanh nghip c nng lc cnh tranh tt hn i th. 1.2.4.7.Ch tiu v vng quay thi gian v ch tiu v mc lng ph Ch tiu ny th hin kh nng qun l ngun thi gian, gim chi ph cho nhng thi gian hot ng, ngun lc khng to thm gi tr cho sn phm. Vng quay thi gian l ch tiu phn nh kh nng doanh nghip vn chuyn c khi lng hng ha nhiu hay t trong cng mt thi gian, vi nng lc hin c ca mnh v so vi cc i th cnh tranh. Ch tiu ny kh nh gi do tnh v hnh ca dch v, lin quan n cc hot ng trong quy trnh chuyn pht nhanh. Kh nng qun l chi ph v kim sot s lng ph cng phn nh c kh nng cnh tranh ca doanh nghip. Nu doanh nghip kim sot c s lng ph tt hn, gim gi thnh sn phm th kh nng cnh tranh v gi s tt hn v nng lc cnh tranh cao hn. 1.3. S CN THIT NNG CAO NNG LC CNH TRANH CA CNG TY TNT-VIETRANS TRONG CUNG CP DCH V CHUYN PHT NHANH TRN TH TRNG VIT NAM 1.3.1. Tnh hnh cnh tranh ca dch v chuyn pht nhanh trn th trng

Vit Nam ngy cng gay gt, c bit l sau khi Vit Nam gia nhp WTO Hin nay trn th trng c rt nhiu doanh nghip cung ng dch v chuyn pht nhanh, trong c nhiu doanh nghip uy tn v tn tui ln, c kinh nghim lu nm trong ngnh chuyn pht nhanh ni a v quc t. Mi doanh nghip c nhng li th ring to ra nng lc cnh tranh trn th trng. Sau khi Vit Nam gia nhp WTO, cc doanh nghip quc t ln c nng lc gii v cng ngh, c u th v cht lng cao cp ca dch v s thm nhp th trng, cn cc doanh nghip nh sinh sau th c u th v tnh linh hot, nng ng, thch nghi nhanh vi th trng bin ng v gi c thp. Cc doanh nghip ny tham gia th trng gy ra tc ng tranh ginh th phn mnh m, to nn mt th trng chuyn pht nhanh vn ng no nhit. Nu mt doanh nghip no khng c nng lc g ni bt

Mc tiu cnh tranh

Ch tiu th trng

Ch tiu ti chnh

Ch tiu nng lc cnh tranh nh gi trong di hn

Ch tiu Th trng

Ch tiu Ti chnh CT tho mn ca KH CT S linh hot CT sn lng

CT nng lc cnh tranh nh gi nh k

CT S tha

CT S

Ch tiu sn lng CT

mn ca KH

linh hot

Vng quay tgian CT Cht lg phc v

CT v s lng ph CT Cht lg vn chuyn CT Vng quay thi gian CT v s lng ph

CT cht lng phc v CT Cht lng vn chuyn

(Ngun: H thng thc o nng lc cnh tranh, Cng ty DHL Thy in) Hnh 1.4: Kim t thp ch tiu nh gi NLCT ca cng ty DHL trong cung ng dch v chuyn pht nhanh hoc khng c hnh ng n lc no duy tr s cnh tranh c th s phi rt lui khi th trng. Tnh hnh cnh tranh ca dch v chuyn pht nhanh trn th trng Vit Nam ngy cng gay gt, c bit l sau khi Vit Nam gia nhp WTO, buc cc doanh nghip chuyn pht nhanh phi nng cao nng lc cnh tranh mt cch nhanh chng mi c th c ch ng vng trn th trng hin ti v tng lai. 1.3.2. Yu cu ca ngi s dng dch v chuyn pht nhanh ngy cng cao Khch hng s dng dch v chuyn pht nhanh ch yu l cc doanh nghip nhm phc v hot ng vn chuyn trong kinh doanh. Cc khch hng doanh nghip cng phi tham gia vo cuc cnh tranh trong ngnh mnh, i mt

vi p lc cnh tranh ngy cng gia tng t nhiu pha, nht l sau khi m ca hi nhp. Do cng ngy h cng c nhu cu cao hn v vic gim gi cc v tng cht lng dch v chuyn pht nhanh do gi cc nh hng n chi ph kinh doanh v cht lng dch v th nh hng n hiu qu kinh doanh ca h. Yu cu ca ngi s dng dch v chuyn pht nhanh ngy cng cao v a dng, do cc doanh nghip mun tha mn c mong i ca khch hng tt hn i th cnh tranh cn c nhiu n lc nng cao cht lng, gim chi ph dch v, nng cao nng lc cnh tranh ca mnh. 1.3.3. Vit Nam l th trng c tim nng pht trin ln sau khi gia nhp WTO Chnh sch kinh t c iu chnh thng thong hn sau khi hi nhp gip hot ng kinh doanh giao thng c d dng, cc doanh nghip chuyn pht nhanh quc t gim c thi gian thc hin cc th tc kim sot ti ca khu quc t, gim chi ph hnh chnh, c mi trng rng m hn v thun li hn nng cao nng lc cnh tranh ca mnh. Tip cn c vi th trng th gii, doanh nghip chuyn pht nhanh c c hi c tip cn vi cc tp on ln, cc cng ty quc t li ko h tr thnh khch hng ln ca mnh. Khch hng ln cho dch v chuyn pht nhanh tng ln, u t c s h tng c ci thin gip cho nng lc vn ti pht trin, cc cng ty chuyn pht nhanh c c hi m rng hot ng kinh doanh ra quc t, tm kim c hi khch hng tim nng hn, em li kh nng cnh tranh tng lai ln hn. Ni chung, Vit Nam gia nhp WTO em li nhiu c hi rng m cho cc doanh nghip chuyn pht nhanh, cc doanh nghip cn nng cao nng lc cnh tranh tn ti v khai thc cc c hi pht trin ti th trng tim nng

ny. Tm li, chng I trnh by khi qut v cnh tranh, vai tr ca cnh tranh i vi mi thnh vin trong nn kinh t cng nh cc quan im v nng lc cnh tranh. Trn c s , chng I tp trung nghin cu v phng php phn tch v nh gi nng lc cnh tranh ca cc doanh nghip cung ng dch v chuyn pht nhanh. Phng php phn tch bao gm c phn tch nhng nh hng quyt nh ca cc nhn t bn trong doanh nghip v phn tch nhng nh hng thun li, bt li ca cc nhn t khch quan bn ngoi n nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Phng php lun phc v phn tch nng lc cnh tranh l nn tng quan trng doanh nghip c nhng nh gi ng n v ton din v nhng thun li, bt li, v th ca mnh, t a ra gii php ph hp ginh thng li trong cnh tranh trn th trng. Da trn phng php lun a ra ti chng I, ti phn tch v cc vn lin quan n nng lc cnh tranh ca doanh nghip ti chng tip theo.

CHNG II THC TRNG CNH TRANH V NNG LC CNH TRANH CA CNG TY TNT-VIETRANS TRONG CUNG NG DCH V CHUYN PHT NHANH TRN TH TRNG VIT NAM

2.1. TNG QUAN V CNG TY CHUYN PHT NHANH TNT-VIETRANS 2.1.1. Qu trnh hnh thnh v pht trin Cng ty TNT-Vietrans l cng ty lin doanh gia cng ty Giao nhn kho vn ngoi thng Vietrans v tp on Bu chnh H Lan TNT (TNT Post group). Cng ty c thnh lp vo ngy 17/1/1995 theo giy php u t s 1109/GP do y ban Nh nc v hp tc u t (nay l B K hoch v u t) cp. Tn giao dch ca cng ty: Cng ty TNHH Chuyn pht nhanh ton cu TNTVietrans Vit Nam. Tn ting Anh: TNT-Vietrans Express worldwide Vietnam Biu tng chnh thc ca cng ty:

TNT l tp on ton cu ra i t nm 1946, hot ng trong ba lnh vc: chuyn pht nhanh, kho vn hu cn v th tn quc t, c tr s chnh t ti Amstecdam, H Lan. Vit Nam l mt trong tm chi nhnh thuc TNT chu mt n v kinh doanh (business unit) ca TNT ton cu. Cng ty Vietrans l cng ty 100% vn nh nc, thnh lp t nm 1970, hot ng kinh doanh trong lnh vc giao nhn vn ti hng ha quc t. TNT-Vietrans c thnh lp v i vo hot ng l kt qu n lc ca c hai bn TNT v Vietrans trong vic m phn vi chnh ph Vit Nam, do trong thi im thnh lp (nm 1995) v ngay ti trc nm 2007, Vit Nam cha cho php thnh lp cng ty chuyn pht nhanh c vn u t trc tip nc ngoi

trn 51%. Trn c s nhng bc tin ca qu trnh pht trin - ti c s thay i su sc tnh hnh kinh doanh v tc tng trng, ta c th chia chng ng pht trin ca cng ty thnh 2 giai on c bn Giai on 1: t nm 1990 n 1998: giai on tm hiu th trng, hnh thnh cng ty v n nh quy trnh kinh doanh. Nm 1990, TNT ln u tin c mt ti Vit Nam thng qua hp ng i l vi cng ty Vietrans. Sau khi vo Vit Nam, TNT n lc tm hiu nghin cu th trng, xy dng quan h bn vng vi i tc Vietrans. 17/1/1995, giy php thnh lp cng ty lin doanh TNT-Vietrans c k duyt. Cng ty chnh thc i vo hot ng nm 1997, m hai chi nhnh H Ni v Si Gn. Ht nm 1998, cng ty mi n nh tnh hnh kinh doanh, bc u xy dng cc mc tiu kinh doanh c th. Trong thi gian ny, vi kinh nghim trong vic o to v pht trin con ngi, ngun nhn lc ch cht ca cng ty nhanh chng c hnh thnh. Giai on 2: t nm 1998 n nay: giai on hng vo tng trng, y mnh m rng th trng, pht trin sn phm. Chi nhnh ca cng ty trn c nc khng ngng tng ln trong giai on ny. Nm 1999, cng ty m 6 chi nhnh Hi Dng, Vit Tr, Nam nh, ng Nai, Vng Tu, Bnh Dng. Nm 2005 c thm 6 chi nhnh Ty Ninh, Long An, Dung Qut, Bc Ninh, Bc Giang, H Tnh. S nhn vin ban u ch c 60 ngi, n nm 2007 tng ln 450 nhn vin trn c nc. n nay, mng li th trng ca cng ty c m rng nhanh chng, c mt ti hu ht cc tnh trng im, l c s cng ty pht trin th trng v m rng mng li dch v, tung ra v pht trin cc sn phm mi, c bit l sn phm chuyn pht

nhanh ni a v chuyn pht ng b xuyn . Sn phm c bn ca cng ty ban u mi hot ng ch gm 4 sn phm chuyn pht nhanh quc t. Nm 2004 c thm dch v chuyn pht nhanh c bit, nm 2003 dch v chuyn pht nhanh ni a i vo hot ng, chuyn pht ti 19 tnh thnh trong nc, nm 2007 t 42 tnh, thnh. Thng 7 nm 2007, d n chuyn pht ng b xuyn c trin khai hot ng - l kt qu ca 6 triu Euro c TNT u t vo Vit Nam, Cc sn phm ny em li doanh thu 23 triu USD nm 2006 cho TNT, vi tc tng trng 30% mi nm. S lng khch hng ca cng ty nm 1998-1999 l hn 100 khch hng, nm 2003 c 1090 khch hng v nm 2007 ti 13740 khch hng, ch yu l cc doanh nghip. Trong giai on ny, hot ng kinh doanh ca cng ty lin tc c nhng s chuyn mnh ng k. Doanh thu tng trng u n, mi nm u c mt nhim v kinh doanh ln, t l nhn vin ri cng ty ch di 5%. TNT ang c nhng bc i kh quan sau 10 nm pht trin ca cng ty ti th trng chuyn pht nhanh Vit Nam, ti s tp trung phn tch da trn cc hot ng kinh doanh din ra trong giai on ny. 2.1.2. Lnh vc kinh doanh, chc nng v nhim v ca cng ty 2.1.2.1. Lnh vc kinh doanh Lnh vc kinh doanh ca cng ty l dch v chuyn pht nhanh hng ha, ti liu, chng t thng mi (khng phi dch v th tn). Lnh vc ny c Vit Nam cam kt m ca th trng sau 5 nm gia nhp WTO. 2.1.2.2. Chc nng v nhim v ca cng ty

Chc nng ca cng ty l cung cp dch v chuyn pht hng ha, ti liu, chng t thng mi trn ton th gii ph hp vi yu cu ca khch hng, cung cp cc gii php hiu qu v ng tin cy trong phn phi v hu cn ti khch hng. Vi chc nng trn, nhim v c th ca cng ty l 1Chm sc, t vn, gii p vi khch hng mi vn lin quan n vn chuyn hng ha mt cch chuyn nghip v tin cy. 2Qun l v t chc thc hin tc nghip lin quan n vn chuyn v giao nhn. 3Gii quyt phn nn v cc l hng gp trc trc, ngn nga mi nguy c xy ra s c vi hng ha. 4Tun th lut php Vit Nam v quc t, cc chng ch ISO 9002 (h thng qun l cht lng), TAPA (Bo h ti sn cng ngh), SA8000 (H thng trch nhim x hi), OHSAS (H thng qun l an ton lao ng v sc khe ngh nghip), IiP (Nh u t vo con ngi). 2.1.3. T chc b my qun tr ca cng ty 2.1.3.1. M hnh b my qun tr Cng ty TNT-Vietrans l mt cng ty lin doanh c vn nc ngoi chim t l chi phi, Ban gim c ca cng ty gm c Tng gim c l ngi nc ngoi (hin nay l ng Mark Van Den Assem, quc tch H Lan) do tp on TNT b nhim, Ph tng gim c (hin nay l ng Thanh Sn) do Vietrans b nhim. C cu b my qun tr ca cng ty l c cu hn hp, da trn khung c bn l c cu trc tuyn chc nng, di quyn ca cc gim c ton quc l cc gim c qun l chc nng nh hn. (Xem hnh 2.5) B phn Kinh doanh l b phn ln nht v c c cu b my qun tr a

dng nht tng ng vi tm quan trng ca n. Di gim c kinh doanh c nc l cc gim c chc nng: Gim c pht trin chi nhnh, Gim c Bn hng, Gim c thng mi, Gim c Marketing. Gim c Bn hng c chia theo i tng khch hng: Gim c Khch hng ln, Gim c khch hng TM (Khch hng trung bnh v nh, qun l theo khu vc), Gim c khch hng s dng dch v c bit. Cn di quyn gim c cc chc nng khc u c chia thnh gim c qun l theo khu vc: min Bc, min Nam. B phn iu vn cng c chia thnh cc gim c khu vc, sau chia theo cc gim c chc

Hnh 2.5: S B my qun tr cng ty TNT-Vietrans nm 2007 nng. c im ca dch v chuyn pht nhanh khng th sn xut d tr, lu kho t k trc - nh ngnh sn xut hng ha, c cu linh hot ny cho php cng ty nhanh chng thch ng c vi s bin ng ca th trng. 2.1.3.2. Chc nng v nhim v ca cc chc danh ch yu trong BMQT 2.1.3.2.1. Tng gim c Tng gim c l ngi ph trch chung, c trch nhim qun l mi hot ng kinh doanh ca cng ty. Tng gim c ch o hoch nh chin lc v k hoch kinh doanh ca cng ty, trin khai k hoch ca tp on phn b cho cng ty. Tng gim c quyt nh v ph duyt cc quyt nh v nhn s, quyt nh thay i quy trnh iu vn v cc xut ca cc gim c chc nng cng nh xut cu nhn vin. L ngi i din t cch php nhn ca cng ty ti Vit Nam, l ngi i din cho cng ty bo co v hot ng kinh doanh, tham gia vo cc hi ngh cc tng gim c khu vc chu ca tp on, a ra cc xut ph hp vi tp on pht trin hot ng kinh doanh ca cng ty. 2.1.3.2.2. Ph tng gim c Ph tng gim c do cng ty Vietrans b nhim. Ph tng gim c chu trch nhim v hot ng kinh doanh ca cng ty min Bc. Ph tng gim c trin khai cc k hoch kinh doanh khu vc min Bc, ng ra t chc cc hi ngh gim c thng k khu vc min Bc, t chc cc s kin ca

cng ty ti min Bc. 2.1.3.2.3. Cc gim c chc nng Cc gim c c cc nhim v v chc nng ch yu sau 1. Pht trin v qun l nhn lc - Lp k hoch nhn lc trong ngn hn v di hn cho b phn ca mnh - Xem xt v xut thuyn chuyn nhn s nu c. m bo k hoch o to nhn s ca b phn mnh c hon thnh v p ng yu cu nh ra. - Thit lp v thng bo cho nhn vin ca mnh mc tiu, cc k hoch v tiu chun thc hin cng vic ca b phn. - Phi hp vi b phn nhn s thit k v thc hin chng trnh o to k nng p ng nhu cu pht trin. ng thi xy dng k hoch pht trin tim nng nhn vin. - Duy tr v h tr kt ni thng tin hai chiu bn trong cng ty bao gm t chc gp g cc nhm, t chc s kin 2. Nhim v lin quan ti cht lng dch v v s tha mn ca khch hng 1i vi gim c kinh doanh v tip th: - Phi trin khai v thc hin cc k hoch ngn hn v di hn cho hot ng ca b phn Kinh doanh v tip th - Ti a ha hiu qu ca cc ngun lc kinh doanh t c doanh thu v li nhun cao nht 2i vi gim c iu vn: - T chc thc hin quy trnh hot ng dch v theo con ng hiu qu v chuyn nghip nht. Thng xuyn kim sot v nng cao ng cp cho dch v. Thit lp quy trnh lm vic, kim sot, nng cao cht lng dch v.

p ng yu cu ca sn phm mi. 3i vi gim c dch v khch hng: - Hiu v phn tch s duy tr v t ng trng ca khch hng, a ra cc hat ng u tin trong dch v khch hng nng cao kt qu . - Duy tr nhn thc v nhu cu ca khch hng thng qua gi in thoi, gp g. - m bo giao lu thng tin hiu qu gia tt c cc nhn vin trong trung tm lin lc dch v khch hng. 3. Thc hin cc chnh sch v th tc - Duy tr thng tin thng xuyn v cc chnh sch v th tc ca cng ty v b phn trong b phn ca mnh - Theo di chnh sch, th tc ca cc b phn khc, tip nhn kin phn hi tip tc hon thin chnh sch, th tc ca b phn mnh cng nh cng ty. 4. Kim sot chi ph - Thit lp ngn qu r rng, c th v ph duyt ngn qu hng nm. Kim sot chi ph phi gn lin vi chnh sch v ti chnh v k hoch hin c. nh gi nh cung ng mt cch u n, lun lun tm kim nh cung ng tt hn. 5. Thc hin k hoch chin lc - T vn cc vn lin quan n chc nng cng vic ca mnh cho k hoch kinh doanh ca cng ty, khu vc, tp on. Trin khai k hoch theo mc ch u tin, qun l s thay i 2.1.4. c im kinh t - k thut ch yu ca cng ty nh hng n nng lc cnh tranh trong cung ng dch v chuyn pht nhanh 2.1.4.1. c im v sn phm dch v

Dch v chuyn pht nhanh ngy nay khng cn n thun l p ng nhu cu chuyn pht nhanh chng m cn l dch v p ng cc iu kin a dng khc nh chi ph, bo mt, an ton.... Do vy danh mc sn phm cng a dng, cng nhiu gii php vn chuyn cho khch hng la chn th kh nng cnh tranh cng cao. Danh mc sn phm chuyn pht nhanh ca cng ty c xy dng trn c s cc nhm nhu cu tng t ca khch hng, nh l chuyn pht gp, chuyn pht tit kim, chuyn hng cng knh K t khi bt u kinh doanh n nay, h thng sn phm ca cng ty khng ngng m rng, trung bnh mi nm u b sung thm mt loi sn phm dch v. Hin nay cng ty c 9 sn phm dch v khc nhau, p ng c khong 90% nhu cu ca cc khch hng (Bng 2.1). Sn phm chuyn pht nhanh ni a v ARN mi i vo hot ng nn cn ang tm kim gia tng khch hng, nu hot ng tt c th em li li th cnh tranh cao cho cng ty trong tng lai do hai sn phm ny c tnh cht tin phong trn th trng. Cc sn phm ny cng v sau cng cung cp thm cc gi tr gia tng nhiu hn, cc gi tr gia tng ch yu gm: Gi tr gia tng v thi gian, v chi ph, v phm vi vn chuyn, v cc yu cu ring ca khch hng nh b mt, bo m an ton cho hng nguy him, bo qun hng mau hng Bng 2.1: Danh mc sn phm ca cng ty TNT-Vietrans t nm 1998 n 2007 N Danh mc cc sn phm m 2007

CPN ni a

CPN ni ng b xuyn ARN a ng b

2006

2005 2004 2003 2002 2001 2000 CP CP N N 1999 ton n h 1998 cu gi

Dc h v c bit CP N tit ki m

CP N ni a

CPN ni a tit kim

nh gi

(Ngun: Phng kinh doanh v tip th) Ni chung, kh nng p ng thi gian yu cu ca khch hng cng cao th cc ph chuyn pht cng ln (Hnh2.6), em li li nhun cao cho cng ty, tuy nhin vic qun l quy trnh dch v s phc tp hn v chi ph qun l s tng ln, nu qun l khng tt c th gy hn ch n nng lc cnh tranh cho cng ty.

(Ngun: Phng kinh doanh) Hnh 2.6: Quan h gia cc ph v thi gian vn chuyn hng Vic sn phm c xy dng da trn cc nhu cu thc t ca khch hng, to thm cc gi tr gia tng cao to ra c s vng chc cng ty cnh tranh v nng cao nng lc cnh tranh, gia tng th phn trn th trng. 2.1.4.2. c im v ngun vn

TNT-Vietrans l cng ty lin doanh gia tp on Bu chnh H Lan v Cng ty giao nhn kho vn Ngoi thng Vit Nam vi s vn php nh 1 triu USD. Trong TNT gp 60% (tng ng vi 600 nghn USD) v Vietrans gp 40% (tng ng vi 400 nghn USD). T lc thnh lp n nay, cng ty vn cha tng vn php nh ln no. Hi ng qun tr ca cng ty gm 5 ngi, trong c 3 thnh vin ca tp on TNT v 2 thnh vin ca Vietrans. Cho n trc nm 2007, cng ty TNT-Vietrans l cng ty lin doanh duy nht trong ngnh chuyn pht nhanh ti Vit Nam, do cng ty c nhiu li th hn cc cng ty nc ngoi khc thm nhp vo th trng Vit Nam thng qua hnh thc i l. TNT-Vietrans c ton quyn a ra cc quyt nh kinh doanh c tnh cht chin lc v thc thi chng mt cch nhanh chng, thng nht. Linh hot v t ch trong chin lc kinh doanh l li th hn i th m cng ty TNT-Vietrans c c, cn phi khai thc nng cao nng lc cnh tranh cho mnh trc khi li th ny b suy gim. 2.1.4.3. c im v ngun nhn lc Cng ty c 450 nhn vin trn ton quc, trong c 143 nhn vin lm vic ti H Ni v cc chi nhnh pha Bc, khong 300 nhn vin lm vic ti cc chi nhnh pha Nam. Do c im ca ngnh kinh doanh dch v vn ti v chuyn pht nhanh, cc nhn vin ch yu l lao ng tr, bao gm c cc nhn vin lm vic ti vn phng, cc nhn vin kinh doanh out-door, cc nhn vin giao nhn u thuc tui trung bnh t 20 n 35 tui. Bng 2.2: C cu v tui, gii tnh, trnh ngun nhn lc cng ty TNT-Vietrans nm 2007 n v: %

T T

Phng Kinh doanh (83 NV) tui 120 35 2Trn 35 Gii tnh 1Nam 2N Trnh 1H v trn H 2Trung cp

Phng iu vn (271N V) 89 11 88,3 11,7 45 55

Phng ti chnh k ton (19NV)

Phng nhn s

Phng Chm sc KH (16NV) (41NV)

Phng thng tin (11 NV)

1

89,2 10,8 45 55 100 0

79 21 15,8 84,2 100 0

87,5 12,5 37,5 62,5 100 0

95,2 4,8 43,9 57,1 100 0

100 0 91 9 72,8 18,2

2

3

(Ngun: Phng nhn s Cng ty TNT-Vietrans) Cng ty c c cu lao ng tr, trong lc lng lao ng tr tp trung phn ln b phn Kinh doanh tip th v b phn giao nhn. Trnh lao ng ca cng ty mc cao, 100% nhn vin kinh doanh c trnh i hc v trn i hc, nhn vin ca cng ty ch yu n t cc trng i hc Kinh t quc dn, Thng mi, Ngoi thng, c trnh ng u v nghip v tt. y l im mnh, nh hng tt n nng lc cnh tranh ca cng ty, lc lng lao ng tr v c trnh gip cng ty thc hin chin lc tng trng mt cch linh hot v kh nng tip cn tt vi khch hng. V cng tc o to, nhn vin chnh thc ca cng ty u c tham gia vo cc kha o to thng xuyn nhm nng cao nng lc kinh doanh. Nhn vin kinh doanh c o to t nht mt nm 2 ln kha hc v nng cao trnh v tnh chuyn nghip trong bn hng, gi l kha hc Selling

exellence, o to v ting Anh giao tip vi khch hng Nhn vin giao nhn c o to t nht mt nm 2 ln v nghip v giao tip khch hng, x l hng xut nhp, vn hnh h thng kim sot. Chnh sch o to nhn s ca cng ty c hiu qu cao, c xy dng khoa hc, gip cng ty c th mnh v nhn lc ln, to iu kin tt nng cao nng lc cnh tranh. 2.1.4.4. c im v c s vt cht TNT l tp on c chi nhnh chnh thc ti 65 quc gia, mng li vn chuyn tri trn 200 quc gia, s hu 46 my bay v 37000 phng tin vn chuyn. c hng ngun c s vt cht ca cng ty m, cc phng tin phc v kinh doanh ca cng ty kh hin i. Hin cng ty c 50 xe my chuyn hng trong ni thnh v nhiu t chuyn dng cho vn chuyn ng di v khi lng ln. Do vy cht lng dch v tt, an ton v chnh xc cao, tc ng tch cc n nng lc cnh tranh. H thng kho hng v chia chn hng ha c trang b thit b ng b, tuy nhin cha c t ng ha nn nng sut cn cha m bo trong thi gian cao im. Hin nay TNT-Vietrans cha c my bay no ring ti Vit Nam chuyn ch hng chuyn pht nhanh, s lng t chuyn dng cng cha p ng nhu cu nn vic nng cao nng lc cnh tranh cn b nh hng bt li. 2.1.4.5. c im quy trnh cung ng dch v ca cng ty Trong dch v vn ti hng khng, cng vic ca khch hng rt gn nh, khng c nhiu th tc rm r, cn nh cung ng dch v th cung cp mt dch Khch hng Cng ty

Hnh 2.7: Quy trnh cung ng dch v ca cng ty TNT-Vietrans v trn gi cho n ni nhn. Mi l hng c im n khc nhau, c cc yu cu vn chuyn khc nhau, do m bo mi l hng u n ni ng hn v thc hin ng yu cu ca khch hng, quy trnh dch v cn phi linh hot v khoa hc. Quy trnh dch v chuyn pht nhanh ca cng ty TNT-Vietrans gm 11 bc cng vic c phi hp vi nhau mt cch lin tc, thng nht (Hnh 2.7). Cng ty TNT-Vietrans l cng ty c quy trnh dch v chuyn nghip m khng phi cng ty chuyn pht nhanh no cng c c, l li th cnh tranh ln ca cng ty. Tuy nhin trong mi bc ca quy trnh u c tim n nhng ri ro hoc lng ph v quy trnh vn do con ngi vn hnh. Do vy cng ty mun c nng lc cnh tranh tt cn c bin php qun l tt hai vn : l ri ro v lng ph. 2.1.5. Tnh hnh kinh doanh cc dch v chuyn pht nhanh ca cng ty TNT-Vietrans trong nhng nm gn y 2.1.5.1. Chin lc kinh doanh v tm nhn ca cng ty Tp on TNT p dng chin lc ton cu nh hng hot ng kinh doanh cung ng dch v quc t ca mnh, cng ty p dng chnh sch Marketing nh nhau v cung ng cc sn phm dch v ging nhau chun ho trn tt c cc th trng m tp on c mt. Vi TNT-Vietrans, tuy Vietrans l mt bn lin doanh nhng ch l i tc gp vn m khng tham gia iu hnh hot ng kinh doanh (Vietrans gi l Ch u t), TNT c ton quyn ra cc quyt nh qun l. Do vy lin doanh TNT-Vietrans tun th hon ton theo cc

chin lc quc t m cng ty m t ra, k c chin lc marketing v chin lc pht trin sn phm m khng b mt bn i tc no khc tham gia thay i quyt nh kinh doanh. Chin lc cng ty TNT-Vietrans ang theo ui hin nay l chin lc tng trng. Cng ty ang khng ngng m rng th trng, s lng khch hng tng nhanh, cc sn phm mi cng lin tc c a ra, quy m kinh doanh ngy cng m rng, vn u t vo kinh doanh cng gia tng hng nm. Tm nhn ca cng ty c th hin khu hiu Delivering more, ngha l lun vn chuyn nhiu hn, lun tin xa hn, lun t ra mc tiu cao hn v lun dn u. Tm nhn phn nh con ngi chng ta c kht vng cu tin, lc quan, cng hp tc hng ti kt qu chung. Tm nhn cho thy s t tin chng ta lun c th vt qua mi tr ngi t mc tiu (Trch ti liu gii thiu v cng ty). Tm nhn ca cng ty th hin s quan tm vo con ngi, mong mun xy dng vn ha cng ty nhit tnh, lc quan, to ng lc chung thc hin cc chin lc ln tip theo pht trin. 2.1.5.2. Th trng mc tiu ca cng ty Th trng mc tiu cung ng dch v ca cng ty gm hai loi i tng khch hng l khch hng ton cu v khch hng khu vc. Khch hng ton cu l cc khch hng ln ca TNT (thng l cc tp on ton cu) trn nhiu th trng khc nhau trn ton cu nh Toyota, Yamaha, Siemen, Samsung, IBM Khch hng khu vc bao gm cc khch hng ca TNT ti th trng Vit Nam. Khch hng khu vc ch yu l cc doanh nghip hot ng kinh doanh quc t (Doanh nghip FDI, doanh nghip c hot ng xut nhp khu), cn khch hng c nhn chim s lng rt nh, ch khong 2% tng s khch hng v

khng nm trong khu vc th trng mc tiu ca cng ty. Cng ty TNT-Vietrans cung ng dch v chuyn pht nhanh hng ha, chng t thng mi v ti liu (khng phi dch v th tn). Do i tng th trng mc tiu m cng ty hng n l cc doanh nghip thng mi c nhu cu chuyn pht hng ha v ti liu quc t v trong nc, i tng ny l ngun cu ln cng ty khai thc. 2.1.5.3. Tnh hnh kinh doanh cc sn phm dch v ca cng ty Doanh thu cc sn phm dch v ca cng ty tng trng khng ngng vi t l tng khong 30%/nm, th hin Bng 2.3. Doanh thu ch yu nm sn phm chuyn pht nhanh ton cu. Tuy t trng ca sn phm ny c gim t 84% nm 2003 xung 69% nm 2007 nhng doanh thu vn tng vi tc cao. y l sn phm truyn thng, ng thi c phm vi vn chuyn rng ln nht (ti hn 200 quc gia) v c cc ph hp l. Nguyn nhn t trng gim l do cc sn phm mi ca cng ty bt u em li doanh thu, c bit nm 2007 dch v chuyn pht nhanh ni a tng thm 4 sn phm mi khin lng khch hng s dng dch v ny tng ln. ng thi, khi lng hng ha vn chuyn ca khch nhiu ln, mt phn chuyn sang dch v chuyn pht nhanh tit kim. Nhng nhn chung, y vn l sn phm ct li v l ngun li nhun bn vng nht ca cng ty. Sn phm chuyn pht nhanh quc t tit kim cng c mc tng doanh thu cao, mc tng nm 2007 l 37%, thi gian vn chuyn trong khong 3 n 6 ngy ca sn phm ny ph hp vi thi gian chp nhn c ca nhiu doanh nghip. Chuyn pht nhanh ni a tng trng doanh thu mc 145% vo nm

2004 do dch v ny mi i vo hot ng t nm 2003, doanh thu nm 2003 cn t. Tc tng trng ca sn phm ny gim dn, mi nm tng u khong 350.000 USD doanh thu. Sn phm ny c sc cnh tranh cha cao. Bng 2.3: Doanh thu ca cc sn phm dch v t nm 2003 n 2007 n v: nghn USD 2004 Tng so vi Doanh nm thu trc (%) 1 18 1428 1 878 8 1433 8 628 4 14 5 2 6 2005 Tng so vi Doanh nm thu trc (%) 1415 23 7 34 1179 80 2581 58 996 2006 Tng so vi Doanh nm thu trc (%) 1651 16 9 35 1592 67 4129 40 1385 2007 Tng so vi Doanh nm thu trc (%) 2163 30 0 37 2195 37 5655 25 1735

1 CPN ton cu 2 CPN quc t tit kim 3 DV c bit 4 CPN ni a Tng

9630 .8 738.0 775.0 256.0

1139 14367 9.8

1891 3

31. 6

2362 5

24

312 15

32. 1

(Ngun: Bo co tng kt nm 2007 v k hoch nm 2008, Phng kinh doanh) Sn phm dch v chuyn pht nhanh c bit cng c tc tng cao, tuy s lng khch hng nh so vi cc dch v khc nhng gi sn phm ny c gi cc rt cao v em li ngun doanh thu kh ln cho cng ty.

Nghn USD 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Doanh thu L?i nhu?n 2004 14367 1,147 2005 18913 1552 2006 23625 2009.1 2007 31215 2714

(Ngun: Bo co tng kt cc nm, Phng kinh doanh v tip th) Hnh 2.8: Doanh thu v li nhun ca cng ty TNT-Vietrans t 2004 n 2007 Nhn chung cng ty c mc tng trng n nh. Li nhun tng trng cao, so vi nm 2004 th mc li nhun nm 2007 tng gp 2,3 ln, khong 2.714.000USD. Doanh thu nm 2004 mi tng 26%, n nm 2007 tng ti 32%.13740 14000 S? lu?ng khch hng 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 2003 2004 2005 2006 2007 1090 1337 4572 8235

(Ngun: Bo co s lng khch hng c s qua cc nm, Phng Kinh doanh

v tip th) Hnh 2.9: S lng khch hng ca TNT-Vietrans t nm 2003 n 2007 Kt qu doanh thu v li nhun m cng ty c c l da trn c s khi lng hng ho c cng ty vn chuyn mi nm v lng khch hng s dng dch v tng ln. Trong 5 nm hot ng kinh doanh t nm 2003 n 2007, s lng khch hng tng trng tt, s khch hng nm 2007 tng gp hn 10 ln so vi nm 2003, th hin trn Hnh 2.9: Nm 2004, cng ty thc hin vn chuyn c 270.918 l hng, n nm 2007 tng ln 557.817 l hng. Nh vy, s l hng thc hin tng ln gp i trong vng 4 nm. Kt qu cng tng t i vi s kg hng ha (c chng t v ti liu) t 983.420 kg nm 2004 tng ln 2.196.693 nm 2007. Nh vy cng ty khai thc th trng mc tiu kh tt, ng thi nng lc vn chuyn n nh, hin ti vn p ng c phn ln nhu cu khch hng. Thng qua s doanh thu, tc gi suy ra cc thng tin sau: (Bng 2.4: Tnh hnh vn chuyn hng ha ca cng ty t 2004 n 2007) Bng 2.4: Tnh hnh vn chuyn hng ha ca cng ty t 2004 n 2007 n v Doanh thu/l hng Kg/l hng USD/l Kg/l 2004 53.0 3.6 2005 55.54 3.92 2006 54.63 3.85 2007 55.96 3.93

Trng lng ca mi l hng tng ln, xu hng doanh thu trung bnh trn

mi n v l hng cng tng ln, chng t kh nng chp nhn gi ca khch hng i vi cng ty cao hn. Trc y cc doanh nghip khch hng thng ch gi chuyn pht nhanh ti liu, chng t v cc hng ha nh, hin nay cng ty khai thc tt hn nhu cu chuyn pht hng ha nng v c kch thc ln. Nhn chung, tnh hnh kinh doanh ca cng ty TNT-Vietrans rt kh quan, kh nng tng trng tt, chng t cng ty c nhng bc i ng hng v chim c v th nht nh trn th trng. y l tin tt cho cng ty tip tc nng cao nng lc cnh tranh v uy tn ca mnh trong cung ng dch v chuyn pht nhanh. 2.2. THC TRNG CNH TRANH V NNG LC CNH TRANH DCH V CHUYN PHT NHANH CA CNG TY TNT-VIETRANS TRN TH TRNG VIT NAM 2.2.1. Thc trng th trng chuyn pht nhanh Vit Nam Theo s liu ca Tng cng ty Bu chnh Vit Nam, hin nay c khong hn 70 hng cung ng dch v chuyn pht nhanh trong nc v quc t ti Vit Nam, trong chuyn pht nhanh quc t c 10 hng. Cc hng chuyn pht nhanh ni a ngoi tr EMS u l cc hng tr, hng vo cc th trng si ng nh H Ni, TP H Ch Minh, Nng S lng nh cung ng cho thy quy m th trng chuyn pht nhanh ang m rng mt cch nhanh chng, nhu cu chuyn pht nhanh cc thnh ph ln, cc khu cng nghip ngy cng tng, thu ht nhiu doanh nghip tham gia vo cung ng dch v thu li nhun. Tuy c s h tng giao thng Vit Nam cn km nhng cc phng tin s dng trong dch v u l cc phng tin linh hot nn p ng c nht nh nhu

cu vn chuyn lin tnh v quc t. Cc hng chuyn pht nhanh quc t thng trang b phng tin v c s vt cht, kho hng hin i v chuyn nghip hn, tuy nhin mc gi cc cao hn nhiu cc hng ni a do dch v cao cp hn, an ton, chnh xc v phm vi vn chuyn rng hn.. Cc hng chuyn pht nhanh quc t mnh hin nay l DHL, FEDEX (ca M), TNT, UPS (ca M), OCS (ca Nht), JNE Crie (ca Php) c tn tui v kinh nghim lu nm trong ngnh. V th phn chuyn pht nhanh quc t, DHL hin ang l hng c v th ln nht, chim 1/3 th trng. Tip theo l TNT v FEDEX vi th phn khong 20%, EMS 15%, UPS khong 3-4%. Cc hng Vit Nam mi thnh lp ch yu cung cp dch v chuyn pht nhanh trong ni a, nhng y mi l cc hng quy m nh, tnh chuyn nghip cha cao. Th phn chuyn pht nhanh ni a ch yu thuc v cng ty EMS ca Tng cng ty Bu chnh Vin thng Vit Nam (khong 80%) do cng ty ny c mng li ni a rng, c uy tn lu nm Vit Nam. V cht lng dch v, nhn chung cc hng chuyn pht nhanh quc t c cht lng dch v hn hn c tiu ch an ton, chnh xc, tinh thn phc v. Cc hng ni a hin nay kinh doanh rt linh hot, tc vn chuyn kh nhanh nhng s m bo v an ton cha cao, ng thi phm vi phc v thp, chm sc khch hng cha chuyn nghip nn cht lng dch v ch mc chp nhn c vi cc doanh nghip khch hng. V chng loi sn phm, cc chng loi sn phm cha a dng. Cc hng hin nay ch yu chia sn phm chuyn pht nhanh thnh hai loi: chuyn pht nhanh hng ha v chuyn pht nhanh ti liu, ngoi ra cc sn phm dch v i km khng nhiu. Cc hng thng a ra gi sn phm chuyn pht nhanh nh gi nhng vi iu kin phng tin hin nay th cha hng no

thc hin c hon chnh gi sn phm ny. Cc cng ty quc t do c cng ngh cao v c s tt nn cn a thm cc sn phm nh chuyn pht hng nguy him, hng nng, thit b y t, qun o thi trang Xt tng th, th trng chuyn pht nhanh ti Vit Nam hin ang m rng v c nhng bc chuyn mnh. Cc hng chuyn pht nhanh Vit Nam cha c quy m ln v trnh cao nhng s c mt ca cc hng quc t em li sc p cnh tranh rt ln, buc cc hng ni a phi u t pht trin theo chiu su. Vi s lng hng chuyn pht nhanh trn th trng Vit Nam hin nay, tnh hnh cnh tranh trn th trng s ngy cng mnh m v si ng, cc hng quc t s thm nhp su hn vo lnh vc chuyn pht nhanh ni a v cc hng Vit Nam s tch cc hn vn ra chuyn pht nhanh quc t, thc y ngnh chuyn pht nhanh ti Vit Nam pht trin ln tm cao hn. 2.2.2. Phn tch cc nhn t tc ng n nng lc cnh tranh ca cng ty TNT-Vietrans trong cung ng dch v chuyn pht nhanh 2.2.2.1. Phn tch thc trng cc nhn t bn trong cng ty quyt nh n nng lc cnh tranh trong cung ng dch v chuyn pht nhanh 2.2.2.1.1. Nng lc v ti chnh so vi i th cnh tranh Cng ty TNT c th nh gi l c nng lc ti chnh vng mnh so vi cc i th cnh tranh trong lnh vc chuyn pht nhanh ni a. Xt ring cng ty EMS l c quan cung cp dch v chuyn pht nhanh ca tng cng ty bu chnh vin thng Vit Nam VNPT, tim lc ti chnh ca cng ty ny v cng ln mnh do c s u t v bo tr ca nh nc. Tuy nhin cng do m vic phn b v s dng ti chnh cn cng nhc, lng ph v km hiu qu, dn n nng lc v ti chnh trn thc t khng mnh. Cn cc cng ty chuyn pht

nhanh ni a khc u mi i vo hot ng (cng ty nhiu tui nht hot ng t nm 1998), nng lc ti chnh khng ln m ch yu khai thc ngun vn v c s vt cht sn c trc , kt hp vi thu dch v outbound cung ng dch v. V nng lc ti chnh, cc i th cnh tranh chuyn pht nhanh ni a khng c nhiu kh nng gy nh hng lm gim nng lc cnh tranh ca cng ty. Bng 2.5: C cu vn kinh doanh ca cng ty TNT-Vietrans t 2003 n 2007 n USD Nm Vn php nh Vn c phn ca tp on Vn vay ngn hn Vn vay di hn Tng T l vn vay (%) Tc tng ca vn c phn so vi nm trc (%) 2003 1.000 388 260 5,6 1.653,6 16,0 2004 1.000 419 287 5,6 1.711,6 17,1 7,5 2005 1.000 509 373 5,6 1.887,6 20,0 21,8 16,9 22,7 2006 1.000 624 324 5,6 1.953,6 2007 1.000 784 367 5,6 2156,6 17,1 25,5 v: nghn

(Ngun: Bo co ti chnh cc nm, Phng ti chnh k ton) Vn vay ca doanh nghip khng ngng tng, song vn c phn cng tng tng ng. Vn c phn tng vi tc t 7,5% nm 2004 ln n 25,5% nm 2007. iu ny chng t li nhun ca cng ty cng tng lin tc, t l vn vay cng cho thy ngun vn t c ca doanh nghip kh di

do, c th m bo cho nhu cu kinh doanh c n nh. TNT-Vietrans c nng lc ti chnh tt v lnh mnh. Tuy nhin, t trong tng quan vi cc i th l doanh nghip nc ngoi (doanh nghip FDI hoc doanh nghip nc ngoi c i l xut khu ti Vit Nam), nng lc ti chnh ca cng ty ch xp x mt s cng ty nh FEDEX, UPS, cn so vi cng ty DHL th nng lc ti chnh ca cng ty km hn hn. Mi y (nm 2006), lin doanh DHL-VNPT c thnh lp vi s vn iu l 5,8 triu USD (DHL gp 51%), gp gn 6 ln vn iu l ca TNT-Vietrans. Nh vy, xt v nng lc ti chnh so vi cc i th FDI, cng ty TNTVietrans khng c nng lc ni tri, thm ch km hn nhiu so vi cng ty DHL, cng ty ny c tim lc ti chnh mnh v u t hiu qu vo c s h tng, chnh sch marketing. y l im hn ch trong nng lc cnh tranh ca cng ty. 2.2.2.1.2. Nng lc v ngun nhn lc so vi i th cnh tranh So vi cc i th trong ngnh, cng ty TNT-Vietrans, cng ty TNTVietrans c lao ng c trnh cao, thnh tho trong nghip v vn ti v bn hng. Ngoi b phn iu vn ch c 45% nhn vin c trnh i hc, cc b phn khc hu ht u c trnh i hc v trn i hc. Gim c kinh doanh, gim c dch v khch hng, gim c iu vn u c bng MBA ti nc ngoi. V cng tc o to, kha o to thng xuyn nhm nng cao nng lc kinh doanh cho nhn vin c thit k h thng, khoa hc, c thc hin hiu qu cc chi nhnh TNT chu khc. Mc tha mn cu nhn vin vi cng vic t t l cao: trung bnh 94%. Nhn chung, cng ty TNT-Vietrans c nng lc ngun nhn lc l im mnh, tc ng tch cc n nng lc cnh

tranh ca cng ty. Tuy nhin s lng nhn vin hn ch i khi gy ra kh khn cho cng ty trong cc thi k cao im v nhu cu vn chuyn ca khch hng, ng thi cn tm gii php cho cc trng hp li trong dch v do nhn vin gy ra. Cc cng ty chuyn pht nhanh trong nc, c cng ty DHL v FEDEX u c ngun nhn lc ng o, c bit l cng ty DHL v EMS (do gn vi cng ty Nh nc, Lin doanh DHL-VNPT c 49% c phn ca Nh nc), tuy nhin iu ny li to nn im yu cho cc cng ty. Nhn vin chuyn pht nhanh ng thi phc v nhiu dch v mt lc, c dch v cng ch, chuyn qua nhiu b phn nhn vin bu chnh a phng mi n c ni nhn, do nhn vin kh c o to trnh cao v nghip v. ng thi, cc nhn vin a phng khng hiu ht c tm quan trng ca vic chuyn hng nhanh chng, tnh gp rt ca chuyn pht nhanh nn thng chuyn chm tr. Nhn vin cng ty EMS v DHL thng b khch hng than phin l thi phc v khng thin cm, trch nhim vi khch hng cha cao, nguyn nhn l do mt phn ln lc lng lao ng lm vic trong ch bao cp Nh nc lu nm. Cng ty TNT-Vietrans c im mnh v nng lc ngun nhn lc so vi i th, gip nng lc cnh tranh ca cng ty tt hn. 2.2.2.1.3. Nng lc vt cht v cng ngh c hng li th v nng lc vt cht v cng ngh ca mt cng ty a quc gia, TNT-Vietrans c li th hn hn cc cng ty chuyn pht nhanh trong nc v lnh vc ny. Cng ty c ngun vt cht nh xng, phng tin vn ti y v chuyn dng cho chuyn pht nhanh. H thng v tinh nh v ton cu gip m bo h s an ton cao cho hng ha tham gia vn chuyn. Cc cng ty chuyn pht nhanh ni a c sn phng tin nhng khng chuyn dng, EMS

th c nhiu phng tin nhng b phn tn, khng s dng tp trung vo mc ch chuyn pht nhanh, cn h thng v tinh nh v th mi a vo th nghim, cha khai thc c. Do , cng ty c nng lc cnh tranh tt hn i th ni a. So vi cc i th ln DHL, FEDEX, cng ngh ca TNT-Vietrans ch c tnh cht tng ng, khng c g ni tri. Do chnh sch ca cng ty m, TNT-Vietrans cn t phng tin cao cp, ch yu chuyn hng qua trm Thi Lan ri chuyn n ni nhn. Ngc li, DHL a 2 my bay chuyn dng ca hng n Vit Nam hot ng, do c nhiu chuyn bay t Vit Nam hn v s ch ng trong vn chuyn ln hn. y l im hn ch i vi nng lc cnh tranh ca TNT-Vietrans. 2.2.2.1.4. Sn phm v dch v khch hng

Xt v chng loi sn phmChng loi sn phm ca cng ty TNT-Vietrans c hnh thnh da trn cc nhu cu ca khch hng, do n a dng v p ng phn ln nhu cu chuyn pht ca khch. Tt c cc loi hng ha: ti liu, hng ha thng, hng nng, hng nguy him u c th gi nh gi, gi thng, gi tit kim chi ph. thy c tnh a dng, ta t trong tng quan so snh vi cng ty EMS, danh mc sn phm ca cng ty ch chia lm 2 loi: chuyn pht nhanh hng ha v chuyn pht nhanh ti liu m khng c cc dch v tng thm p ng nhu cu c bit ring ca khch hng, ng thi hng chuyn pht khng c qu 30kg. Trong ngnh chuyn pht nhanh, cng c nhiu gii php vn chuyn cho khch hng, nng lc cnh tranh ca doanh nghip cng cao. Danh mc sn phm ca cng ty th hin tnh cnh tranh cao. So snh vi cng ty DHL, danh mc sn phm ca cng ty c nng

lc cnh tranh km hn. Danh mc sn phm ca cng ty ny cn i km thm cc gii php chuyn bit cho cc ngnh cng nghip khc nhau nh ngnh thi trang, ngnh dc, hng nguy him, cung ng chui phn phi, mi gii hi quan, nhp khu Nh danh mc ny m cng ty DHL c kh nng ginh c nhiu khch hng ln hn, cc khch hng cng nghip, thu c nhiu li nhun hn.

Xt v cht lng sn phmCht lng dch v em li kh nng cnh tranh cao cho cng ty, gip nng cao nng lc cnh tranh tt. Sn phm c kh nng m bo thi gian cam kt cao, ti 95% khch hng hi lng vi dch v. Dch v ca cng ty c khch hng nh gi cao v cht lng v uy tn, khch hng chuyn pht nhanh sn sng tr gi cao hn cho dch v tt hn, do cng ty c th nh gi sn phm cao hn, thu c li nhun nhiu hn. y l im mnh, tc ng tch cc ti nng lc cnh tranh ca TNT-Vietrans. Trong vn ti, vic chm tr l khng th trnh khi, tuy nhin cng ty vn cn n lc gim thiu kh nng ny. Mi nm cng ty thng c t l chm l 1-2% l hng, tc khong 3000 -5000 l hng b chm so vi cam kt mi nm. Mt hn ch khc l chuyn pht nhanh nh gi cn cha hiu qu do khng c nhiu chuyn bay hng ngy i quc t, cng ty khng c phng tin vn chuyn quc t ring. Chuyn pht nhanh ni a cng cha linh hot, thi gian thc t ton trnh cn ln. y l nhng yu t hn ch, c kh nng lm gim nng lc cnh tranh ca doanh nghip.

Xt v gi c sn phmSo vi cng ty ni a nh EMS, Viettel, gi cc ca cng ty cao hn nhiu, gn nh gp i (Xem Bng 2.6) Tuy nhin, dch v c cht lng cao,

an ton nhanh chng thun li hn, gi cc ca sn phm c nh gi cao hn v khch hng vn la chn dch v gi cao ny, em li cho cng ty li nhun ln hn. Bng 2.6: So snh gi cc chuyn pht nhanh i mt s nc ca cng ty TNT-Vietrans v EMS Gi cc cho hng ha 20kg i Germany Gi cc cho hng ha 20kg i Nht Bn Chnh sch gim gi, hoa hng cho khch hng. EMS 324,6 USD 126,7 USD Khng TNT 411,0 USD 281,5 USD 10-60%

(Ngun: Tc gi thu thp) Xem xt bng gi ca cng ty (Ph lc 2) c mc chia nh mc khi lng hp l v khuyn khch khch hng gi vi khi lng ln hn. ng thi cng ty c chnh sch khuyn khch v gi khc nhau cho cc khch hng tim nng, khch hng trung thnh, mc u i ln nht l gim 60% gi cc trn bng gi cng cng. Do , cng ty c nng lc cnh tranh v gi tt, gi chn khch hng hiu qu, thun li cho nng lc cnh tranh ca cng ty.

Xt v dch v khch hngDch v khch hng ca cng ty c cht lng phc v tt. iu ny th hin qua s hi lng ca khch hng vi dch v ca cng ty: khch hng tha mn vi dch v mc 95%. Khch hng c th cp nht v tra cu thng tin v hng ha ca mnh rt nhanh chng do TNT s dng h thng v tinh nh v ton cu v mng thng tin TNT trn ton cu kim sot ng i ca hng ha. H thng v tinh nh v ton cu mi ang c th nghim ti EMS H Ni v thnh ph H Ch Minh. Cng ty ny vn thc hin kim sot hng ha bng in thoi, my fax nn rt tn thi gian m hiu qu khng cao. Cc

hng chuyn pht nhanh ni a khc cng khng c dch v khch hng hon thin. Dch v khch hng c nhiu kinh nghim, t vn tt cc gii php vn chuyn cho khch hng, gip khch hng c s yn tm l iu kin thun li nng cao nng lc cnh tranh ca cng ty TNT-Vietrans. 2.2.2.1.5. Nng lc marketing v cc chnh sch marketing Thc trng chung ca cc doanh nghip chuyn pht nhanh ti Vit Nam l u t cho hot ng marketing cn hn ch, ng thi i ng nhn vin marketing thiu v khng chuyn trch. Cng ty EMS khng c chnh sch marketing c th v cng khng c chnh sch khuyn khch khch hng s dng dch v. Cng ty DHL c hot ng qung co, xc tin mnh hn, cng xut hin trn truyn hnh nhiu hn cc hng khc, tuy nhin thi lng vn rt t, ch yu qung co qua bo v internet. Cng ty TNT-Vietrans thc hin hot ng marketing ch yu qua quan h cng chng, tng qu lu nim v bn hng trc tip, trong bn hng trc tip chim vai tr quan trng. Hot ng tng m bo him cho tr em v hot ng ti tr cho cuc thi thp sng ti nng kinh doanh tr nm 2004 li khng c qung b rng ri nn tc dng marketing hn hp. Nhn chung, nng lc marketing ca cng ty cha tt, c nhng chnh sch marketing nht nh nhng cn ngho nn v cha t hiu qu cao, chnh sch cn cha mnh gy nh hng thay i thi , quan im ca khch hng v li ko mnh khch hng trong cng ng doanh nghip, gy hn ch ti nng lc cnh tranh. Nng lc bn trong ca cng ty v yu t sn phm, chnh sch marekting c nhiu im mnh v cng c nhiu im cn hn ch, tc ng thun li hoc bt li ln nng lc cnh tranh. Cng ty cn c nhng nhn nhn

ng n v im mnh v im yu ca mnh, t trong tng quan vi i th c nhng bin php, iu chnh cn thit v kp thi. Tuy nhin, tn ti trong mi trng kinh doanh, nng lc cnh tranh v kh nng vn dng cc ngun lc bn trong nng cao nng lc cnh tranh ca cng ty cn c th b chi phi, chu nh hng bt li hoc thun li t cc yu t trong mi trng ngnh. 2.2.2.2. Phn tch cc yu t thuc mi trng ngnh tc ng n nng lc cnh tranh ca cng ty TNT-Vietrans trong cung ng dch v chuyn pht nhanh 2.2.2.2.1. i th cnh tranh hin ti i th cnh tranh hin ti ca cng ty bao gm c cc i th trong lnh vc chuyn pht nhanh trong nc v cc i th trong lnh vc chuyn pht nhanh quc t. Lnh vc chuyn pht nhanh ni a c rt nhiu doanh nghip cung ng, ti ch cp n cc doanh nghip c tn tui v tim lc nht nh trn th trng, c th gy nh hng n nng lc cnh tranh ca TNT-Vietrans. Lnh vc chuyn pht nhanh quc t c hai i th cnh tranh chnh l DHL v FEDEX.

Cng ty in t - vin thng qun iThm nhp th trng vo nm 1998, Viettel thit lp mng li bu chnh ring ca qun i kt hp vi mng bu chnh cng cng ca Bu chnh Vit Nam v khn trng u t cho lnh vc chuyn pht nhanh vi tn gi VIETTEL EXPRESS. Mng li chuyn pht nhanh ca cng ty ch tp trung mt s tnh, thnh ph ln c nhu cu cao v chuyn pht nhanh. im mnh u tin ca cng ty Viettel Express l phng thc kinh doanh linh hot, nhn p ng mi yu cu ca khch hng chuyn pht nhanh ni

a mc d nhiu ni cng ty ny cha c mng li. Linh hot th hin ch: Cng ty cung cp dch v hon ton trn mng li ca mnh hoc thu ngoi mt phn hoc ton b c th chuyn n c ni nhn m mnh khng chuyn c. im mnh th hai l cng ty c thng hiu gn vi uy tn ca qun i v cng ty vin thng qun i pht trin trc , khin khch hng ngh n s an ton, chnh xc v trch nhim. Tuy nhin im yu ca cng ty l kinh nghim trong ngnh chuyn pht nhanh cn nhiu hn ch, th phn rt nh b, thng hiu cn mi m vi khch hng.

Cng ty chuyn pht nhanh EMS thuc Tng cng ty Bu chnh Vinthng Vit Nam Cng ty EMS l mt b phn ca VNPT, hot ng trong s bo tr ca chnh ph trong nhiu nm trc. Cc cng ty chuyn pht nhanh nc ngoi u qua EMS lm i l, Chnh ph khng cho php thnh lp lin doanh chuyn pht nhanh trc nm 2007. Cng vi s bo tr, s sn c mng li bu chnh ca VNPT ph kn khu vc ni a gip cho EMS c mt mng li tuyn ng v trm chuyn pht nhanh rng khp, do EMS c th mnh v h thng chuyn pht nhanh trong nc, nng lc cnh tranh v phm vi bao ph ni a tt. iu ny TNT-Vietrans cn ang trong qu trnh hon thin v pht trin tuyn ng ni a, phng tin vn chuyn ni a khng di do nn chuyn pht nhanh ni a cn chu sc p cnh tranh ln ca EMS, th phn mi rt nh b. EMS ca VNPT l thnh vin ca lin minh bu chnh th gii, EMS l tn gi chung ca dch v chuyn pht nhanh gia cc nc thuc lin minh. Phm vi chuyn pht quc t ca EMS nm trong 50 quc gia lin minh. S lng quc

gia nh vy cn hn ch so vi TNT, kh c th cnh tranh c, ng thi s lin kt ca EMS gia cc quc gia ny cn ri rc nn chuyn pht thng b chm v tht lc hng ha. ng thi nhiu quc gia thuc lin minh ny khng ch khi lng chuyn pht di 30kg/l hng nn khng p ng nhiu nhu cu khch hng, i tng chuyn pht ch yu l ti liu (80%). Nh vy chuyn pht nhanh quc t ca cng ty EMS c nng lc cnh tranh khng tt, l iu kin thun li cho TNT khng nh cht lng chuyn pht quc t, nng cao nng lc cnh tranh ca mnh. Mt im yu ca EMS l h thng gi cc do B bu chnh vin thng quy nh, do thiu s linh hot v kh iu chnh khi cn thit, ng thi nhn vin chuyn pht nhanh lm vic lu trong ch bo h c quyn, bao cp nn thi phc v thng b khch hng phn nn, ch chm sc khch hng khng tt. iu ny l mt im yu ln, nng lc cnh tranh TNT s t b cn tr bi nhg im yu ny. Ngoi ra cn c cng ty chuyn pht nhanh Tn Thnh, khai thc tuyn ng vn chuyn ln H Ni Hi Phng Thi Nguyn TP H Ch Minh, khng s dng phng tin ca mnh m kt hp vi cc hng vn ti hnh khch cht lng cao nh BIC, Hong Long, em li thi gian lu chuyn hng ha cao. Tuyn H Ni Hi Phng c 15pht/chuyn, H Ni TP H Ch Minh 12 ting/chuyn. Do vic vn chuyn c th m bo trong vng 4 ting 24 ting l c th n ni nhn trong nc. Tuy nhin an ton cho hng ha thp v khng th chuyn c hng ha c khi lng qu ln, cng knh.

Cng ty chuyn pht nhanh DHLDHL l cng ty chuyn pht nhanh quc t c thnh lp vo nm 1969 ti M, c tr s chnh hin nay ti Amsterdam, H Lan. Cng ty c

170.000 nhn vin v s hu 72.000 phng tin vn chuyn, doanh thu khong 25t EUR mi nm v 4,2 triu khch hng trn ton th gii. Cng ty c mt ti Vit Nam vo nm 1988 thng qua i l vi VNPT. im mnh ca cng ty l c tim lc ti chnh mnh, phm vi cung ng dch v ti hn 220 nc gm 120.000 im n trn th gii v c uy tn rng ln ti nhiu quc gia khc. Cng ty thit k h thng danh mc sn phm rt a dng, c kh nng cnh tranh cao, da trn c s c ngun lc vt cht tt. Ring Vit Nam, DHL c 2 my bay ring ca hng. th trng M, DHL c sn bay ring phc v cho lu chuyn chuyn pht nhanh hng ngy y (Sn bay DHL Air Park, Wilmington, Ohio), c chng nhn l ngi mi gii hi quan. Do vy DHL c th mnh rt ln trong khai thc th trng ny, trong khi chi ph n M ca TNT cn kh cao so vi DHL nn kh nng cnh tranh khu vc ny cn hn ch. im hn ch ca DHL ti th trng Vit Nam l phi kt hp s dng ngun nhn lc ca VNPT nn cht lng nhn lc cha ng u v giao tip khch hng cn yu, nh hng n nng lc cnh tranh ca DHL. y l im yu m TNT cn quan tm, lun phi gi vng v khng ngng nng cao cht lng con ngi ca cng ty mnh, to ra s khc bit trong sn phm, nng cao nng lc cnh tranh.

Cng ty chuyn pht nhanh FEDEXy l cng ty chuyn pht nhanh c thnh lp nm 1973 ti M, c mng li chuyn pht ti 120 nc, hn 90.000 nhn vin, 22.000 xe vn chuyn chuyn dng. FEDEX hot ng ti Vit Nam t nm 1994, cng thng qua hp ng i l vi VNPT nh DHL. im mnh ca cng ty l c cht lng dch v thuc loi cao cp, gi c tng ng vi cng ty TNT-Vietrans. im

hn ch l thm nhp th trng thng qua i l nn cc quyt nh kinh doanh thng b can thip v kh kim sot c cht lng dch v mt cch thng xuyn. Do t c uy tn cao ti th trng M nn cng ty thu ht c rt nhiu khch hng l cc cng ty M ti Vit Nam. Th trng M chim khong 65% lu lng chuyn pht nhanh th gii, cng ty TNT cha khai thc hiu qu c th trng ny l mt hn ch ln, thu hp th phn v gim nng lc cnh tranh ca cng ty. Gi cc n khu vc chu u ca cng ty TNT thp hn so vi hai hng cn li. Khi lng hng ha vn chuyn cng cao, gi cc ca cng ty TNT cng th hin s chnh lch nhiu. (Xem Hnh 2.10)B?ng gi chu u600.00 500.00 400.00 300.00 200.00 100.00 0.00 1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 b?ng gi USA

600.00 500.00 400.00 300.00 200.00 100.00 0.00 1 5 9 13 17 21 25 29 33 37

(Ngun: Bng so snh gi cc cnh tranh, Phng kinh doanh) Hnh 2.10: So snh gi cc CPN hng ha theo vng ca TNT, DHL v FEDEX nm 2007 Cng ty TNT c th mnh v nng lc cnh tranh ti khu vc th trng chu u, y cng ty thit lp c mt mng li vn ti ln lin kt 33

nc vi tng chiu di hai triu kilomet, vn chuyn thng sut hng nghn tn hng ha mi tun. Tuy nhin gi cc ca TNT n Hoa K c sc cnh tranh km hn do cc tuyn ng thng n khu vc ny cn t, v hng DHL y c chnh ph c nhng ng h nht nh. TNT cn c nhng chin lc ng n gim chi ph v tng cng sc cnh tranh bng gi sn phm. 2.2.2.2.2. Khch hng Khch hng ca cng ty gm hai loi i tng l khch hng ton cu v khch hng khu vc. Khch hng ton cu l cc khch hng ln ca TNT (thng l cc tp on ton cu) trn nhiu th trng khc nhau trn ton cu nh Toyota, Yamaha, Siemen, Samsung, IBMKhch hng khu vc bao gm cc khch hng ca TNT ti th trng Vit Nam l cc t chc kinh doanh v cc c nhn. Khch hng c nhn chim s lng rt nh, ch khong 2% trong tng s khch hng. Cc t chc kinh t, doanh nghip kinh doanh: gm doanh nghip Nh nc, doanh nghip t nhn, cng ty lin doanh, cc vn phng i din... y l nhm khch hng ch yu ca TNT-Vietrans, chim khong 98% s khch hng, mc ch chuyn pht nhm phc v cho hot ng sn xut kinh doanh. Vic s dng dch v chuyn pht nhanh li lm tng thm gi tr hng ha do doanh nghip khch hng sn xut ra, tng uy tn cho doanh nghi p. i tng khch hng ny thng quan tm trc ht n cht lng dch v, s thun tin v s hp l ca gi c, nhng cng sn sng tr gi cc cao hn c dch v m bo hn. i tng khch hng ny ngy cng ng o, nhu cu ngy cng ln nn c kh nng gy sc p nht nh n doanh nghip cung ng dch v. Khch hng c th chuyn sang dch v ca DHL, FEDEX bt c l