Charlotte GIUNTA

SOMMAIRE

Présentation Aspect Géographique Aspect Organisationnel Aspect Commercial

Charlotte GIUNTA

FICHE D’IDENTITE

Charlotte GIUNTA

RESEAU MAGASIN UCDate de fondation

1967 Environ 1980 (à confirmer)

hiérarchie Thierry GUIBERT (PDG) Bruno COUBARD (Directeur) Sébastien LESCOT (chef de rayon)

Statut Juridique

Société Anonyme

Type de réseau Commerce Intégré

Slogan « bien chez soi bien moins cher »

Activité Propose aux français d’équiper leur maison. Conforama se compose de 3 secteurs: -Blanc brun gris, meuble et Libre service

Secteur de l’électroménager, Hifi et multimédia.

Nombre d’employés

15400 40 5

Surface 650000m² 3000m² 621m²

Slogan « Bien chez soi, bien moins cher »

Politique -Discount- disponibilité des produits

- service clients

IMPLANTATION

Charlotte GIUNTA

RESEAU MAGASIN UC

(photocopié la carte de France avec tous les conforama )

ZONE DE CHALANDISE

Charlotte GIUNTA

Le cœur de la zone (environ 34.148 foyers) La zone de bascule (env. 26.287 foyers)

La zone large (env. 268.601 foyers) Temps en voiture:

CONCURRENTS

Charlotte GIUNTA

ENSEIGNE

ADRESSE

Centre commercial grand V

117 Traverse de la Montre

13011 Marseille

Centre commercial Les Paluds

ZA les paluds 13400 Aubagne

Centre commercial Les Paluds

ZA les paluds13400 Aubagne

ZAC De La Martelle Zi Les Paluds

13400 Aubagne

C. Cial Auchan13400 Aubagne

IMPLANTATION

Assez Proche du centre Auchan donc

un emplacement attractif. Toutefois il

est le plus éloigné de ces concurrents.

Centre commercial Les Paluds

ZA les paluds13400 Aubagne

Proche d’ Auchan, cœur de la zone, son

emplacement est stratégique.

C. Cial Auchan13400 Aubagne

SLOGAN« plus radin plus malin » « le juste prix » « bien chez soi bien moins

cher »« le contrat de

confiance »"Vous ne le regretterez jamais"

POLITIQUE

Des prix toujours plus bas.

Proposer des produits moyen/ haut de gamme.

L’enseigne abandonne peu à

peu l’esprit du slogan.

La politique de l'enseigne est une politique

promotionnelle forte, une offre multi style et une

disponibilité des produits immédiatement.

Depuis plus de 30ans l’entreprise propose une

qualité de service SAV permettant alors de fidéliser sa clientèle.

Boulanger mise sur la technologie et la convivialité.

CA 1,68 milliard d'euros 3310 millions d’euros 2777,3 millions d’euros 50 millions d'euros

NOMBRE DE MAGASINS

703 en Europe dont 26 en France

200 en France 300 en Europe dont 244 en France

200 en France et au Luxembourg

81 en France et 7 en Espagne

ORGANIGRAMME

Charlotte GIUNTA

Directeur

Responsable administratif

SAVDEPOTLIBRE SERVICEBLANC BRUN GRISMEUBLE

Adjoint chef de dépôt

Responsable enlèvement

2 comptables fournisseursComptabilité

Adjointe administrative

Moi

Caisses et accueil : 6 employés

Responsable rangement

Responsable réception

2 hôtesses

ResponsableChef de dépôtChef de rayonChef de rayon Chef de rayon

Adjoint Chef de rayon

4 vendeurs5 vendeurs 4 vendeurs

5 employés

L’ORGANISATION

Horaire d’ouverture

Lundi 10h – 19h30Mardi 10h – 19h30Mercredi 10h – 19h30Jeudi 10h – 19h30Vendredi 10h – 19h30Samedi 9h30 – 19h30

Carrière / Poste

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Nom Ancienneté Etude Comment est – il rentré à Conforama?Philippe 19 ans CAP Prothésiste dentaire Par une annonce dans le journal « La Provence »

Nathalie 18 ans CAP Dactylo Par un remplacement au rayon meuble

Thierry 10 ans BTS Action commerciale

Emilie abs abs abs

Richard 2 ans BTS MUC alternance Grâce à son BTS

TENUE VESTIMENTAIRE

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LES OUTILS DE TRAVAIL

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Un des points de vente des vendeurs

Voici le logiciel MERCURE avec lequel les vendeurs effectuent leur vente

Intranet qui permet de relié le personnel au réseau et aux différents magasins: notamment pour les plans de marchandising

Le transpalette, il nous permet de transporter les stocks produits

Gamme de Produits- Le BLANC -

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Les Lave linges Les aspirateurs Les machines à café

De 199€ à 1199€ De 26,90€ à 399,99€ De 22,99€ à 249,99€

Gamme de Produits- Le BRUN -

Charlotte GIUNTA

Les Téléviseurs Les Chaînes-Hifi

De 99,90€ à 1990€ De 49,99€ à 349€

Gamme de Produits- Le GRIS -

Charlotte GIUNTA

Les appareils photos et caméscope

Les PC Les MP3

De 79€ à 699€ De 299€ à 599€ De 19,99€ à 389€

PRIX CONCURRENT

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Catégorie Gamme Prix Prix concurrent DARTY

BLANC Lave linge Whirlpool AWE 6515

Moyen 505,99€ 465€

PRIX CONCURRENT

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Catégorie Gamme Prix Prix concurrent DARTY

BRUN TV plasma SAMSUNG PS42A426 106cm

Moyen de gamme

649€ 649€

GRISbaladeur mp3 MPMAN MICKEY PLAYER 1GO

Moyen de gamme

44,99€ 35€

LA MISE EN VALEUR DE L’OFFRE

Attraction du client • Théâtralisation :-Podium -Animation - Démonstration des produits

• PLV:- Akilux - Kakémonos

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Podium de Noel

LA MISE EN VALEUR DE L’OFFRELisibilité / facilité d’achat

• ILV :

• Signalétique :

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- 1er PRIX- TOP CONFO- PROMO- AFFAIRE CONFO

Les différentes catégories de produits sont indiqués. Ici : les téléphones (fil, sans fil...) et les aspirateurs (avec sac, sans sac…)

LA MISE EN VALEUR DE L’OFFRE

Attribution d’espace aux produits dans le linéaire : plan de merchandising Ici pour la réimplantation du rayon webcam, carte mémoire…

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LE MARCHE ET LA DEMANDE

• ELECTROMENAGER

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NATIONAL LOCAL Foyers 23808072 329036

Ventes (par jour) 180000 2488

Ventes (par an) 52000000 718658

PDM 9%

Dépense moyenne 310€

NATIONAL Valeur Volume

LOCAL

2004 3,1 milliards € 42843100 €

2005 3,14 milliards € +1% +6,7 43395914 €

2006 4,5 milliards € +3% +4% 31372205 €

2007 4,7 milliard € +3,7% 64955667 €

2008 4,5 milliards € - 0,4% +0,2% 62191596 €

•http://www.crga.org/_ANCIEN_SITE_CRGA/laktu/SERV/fichmetiers/maj2007exercice2006/2007electromenager.pdf

• http://www.gifam.fr/

• http://www.choisir-sa-cuisine.fr/blog/2009/02/14/marche-electromenager-bilan-2008/

•http://www.gifam.fr/index.php?id=20

LE MARCHE ET LA DEMANDE

• L’ELECTRONIQUE

• http://www.mobinaute.com/253562-gfk-electronique-grand-public-crise-france.html• http://www.atelier.fr/industrie/france,2006,marche,electronique,pourrait,atteindre,6,milliards,euros-31417-28.html

Charlotte GIUNTA

NATIONALValeur

LOCAL

2005 5,8 milliards € 5,8% 80158057 €

2006 7,3 milliards € + 10% 100888589 €

2007 20,1 milliards € + 9 % 277789129 €

2008 19,5milliards € - 3% 269496916 €

LA CLIENTELE

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HOMMES190 44%

FEMMES239 56%

Les 20 / 30 ans37 clients

Les 30 / 40 ans 83 clients

Les 50 / 60 ans 93 clients

Les 40 / 50 ans 99 clients

Les 60 ans et plus 119 clients

TYPOLOGIE DE LA CLIENTELE

Charlotte GIUNTA

« Les perdus »(de 20 à 30 ans)

« les casses pieds »(de 30 à 50 ans)

« les rigolos »(de 50 ans à plus)

IL EST… En couple et un peu perdu En famille, avec leur 2 enfants et souvent râleurs

Seul(e), en couple ou avec leur grand(s) enfant(s)

IL A… Besoin d ’équiper leur nouvel appartement

Envie de se faire plaisir (TV…) et savent ce qu’ils veulent acheter

- Envie de se moderniser, par exemple jeter leur magnétoscope et investir dans un enregistreur DVD

IL FAIT… Ses premiers achats Se dirigent vers les vendeurs

Le tour du magasin avant d’aller à son rayonIls cherchent leur enfants, qui se cachent dans tous les rayons

Des « blagues » Le tour des rayon

IL VEUT…

Les produits les moins chers Des produits de loisir et/ou renouveler leur électroménager.Des produits en promotionLa carte Conforama pour la facilité de paiement

ParlerDes produits de loisirDes renseignements sur les produits technologiques

IL DIT… « je viens de m’installer, que me conseillez vous en matière de fer à repasser? »

« non mais finalement je ne le prend pas »

« vous êtes bien aimable mademoiselle »

LES EVENEMENTS CLES

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Solde d’hiverDu 07 janvier au 10 février

Saint ValentinFévrier

Fête des mères Solde d’été

Noel Du 18 novembre au 24 décembre

Fête des pères

LES SERVICES

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• Le Service après vente• La garantie nationale • La garantie longue durée• Carte Conforama• Satisfait ou remboursé• Livraison• Location de camionnette• Confo déménagement• Carte Cadeau

LES CHIFFRES…

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Par Jour 7.427€

Par mois 185.675€

Par an 2.228.100€

Le CA de mon UC

Le CA de :

UC 2.228.100€

Magasin8.568.600€

Réseau3.310.000.000€

Libre service5306€

Blanc Brun Gris7.427€

Meuble15.829€

Le CA par secteur et par jour

SYSTÈME D’INFORMATION COMMERCIAL

Charlotte GIUNTA

CENTRALED’ACHAT

SAV

Unité commerciale

CHEF DE RAYON

VENDEURS

CAISSES

DEPOT

SITE MARCHAND

RESEAU

CLIENTS

Conforama Aubagne

Quand un produit est vendu, il est automatiquement commandé :•PC et intranet

Les clients paient leurs produits ou un acompte pour les commandes/livraison.• Caisses enregistreuses• Moyen de paiement

Les clients se renseignent et choisissent au préalable, leurs produits• Internet

On vient à leur rencontre pour leur fournir des informations complémentaire et/ou les aider à choisir.

Envoi des plans Merchandising, pour la réimplantation d’un rayon, par exemple:• Mail LOTUS• Intranet• Imprimante• PC

Commande de matériel (Support rayon, PLV…)• PC, Mail, Intranet

On appelle pour savoir s’ils ont certain produits en vente (sac aspirateur)• Téléphone

Ils viennent pour chercher les produits vendus en expo.• Téléphone• transpalette